KLACHT.nlZercom klantenservice & klachten

Krijg vooraf betaald geld voor geannuleerd artikel niet terug

Thu, 11 Jul 2013 09:34:46 +0000

Ik heb een bestelling bij Zercom geplaatst en vooraf betaald. Aangegeven levertijd was 1 tot 5 werkdagen. Als er na 2 weken nog geen zicht op is wanneer een CPU geleverd kan worden, besluit ik dit onderdeel in overleg met Zercom te annuleren. De overige artikelen worden geleverd. Na diverse schriftelijke en telefonische herinneringen dat ik 80 euro terug moet ontvangen, krijg ik van Zercom elke keer de reactie dat "de betaling klaar staat". Dat dit je reinste bullshit is, blijkt uit het feit dat er na 2,5 week nog geen cent is terugbetaald !!!

verkeerde product geleverd, geen verzendkosten vergoed

Mon, 17 Jun 2013 09:31:47 +0000

Transcend 64GB usb3.0 stick besteld en 32 GB stick geleverd. Teruggestuurd via RMA aanvraag. Creditnota van alleen aankoopbedrag gekregen. Gereageerd dat ik vond dat als zij een fout maken zij ook de verzendkosten (2x)moeten vergoeden. Reactie gekregen dat zij dat ook vonden en dat ze ze het zouden doorgeven. Ondanks nog vele mails van mijn kant niets meer vernomen van Zercom. Uiteindelijk alleen aankoopbedrag teruggekregen. Op mails wordt niet meer gereageerd.Ordernummer 385821

Orderstatus: Afgehandeld? MIJN GELD HEB IK NOG STEEDS NIET TERUG! Waar blijft mijn geld?

Wed, 08 May 2013 12:23:30 +0000

*** Van: "naam klant" Datum: 03-04-2013 21:12:40 Beste, 28 maart 2013 heb ik deze videokaart besteld en gelijk betaald. Er waren op dat moment en net als nu "10+ van mijn bestelling" op voorraad! Waarom is mijn bestelling niet eens na 6dagen verzonden terwijl de levertijd tussen 1-5 dagen zou moeten zijn? Het zou erg onprettig zijn als het as vrijdag ook nog niet eens binnen is, want dan is de videokaart echt het hardste nodig. Mocht het zo zijn dat ik het as vrijdag niet ontvangst kan nemen, gelieve contact met mij op te nemen(gsm afleveradres) zodat ik de stagnatie mogelijk via een snellere route op kan lossen... Het is nl altijd mogelijk dat deze kaart een "mogelijke rotte appel" in de productielijn geweest kan zijn en dan kom ik nog niet verder. Maar hopelijk is hij donderdag al binnen. *** Van: Zercom Datum: 04-04-2013 10:24:45 Op het artikel zit een levertijd van 1 tot 5 werkdagen zoals ook vermeld staat op onze site. Omdat deze net voor het weekend en de paasdagen is besteld heeft deze wat vertraging opgelopen. Helaas gaan wij het niet redden om deze morgen bij u af te leveren, wilt u een wijziging aanbrengen in uw order ? *** Van: Zercom Datum: 04-04-2013 11:53:10 Aan de hand van het telefonisch contact heb ik onze inkoop de opdracht gegeven om dit product ook bij een andere leverancier te bestellen. Mocht uw product morgen niet binnen komen van de betreffende leverancier zal het product naar verwachting maandag van onze andere leverancier binnen moeten komen. Met een beetje geluk zal dit morgen nog zijn. Ik kan dit echter niet met 100% garanderen. *** Van: "naam klant" Datum: 04-04-2013 12:38:23 Laten we hopen dat het morgen zal zijn. ondertussen ga ik mijn defecte videokaart in de oven bakken in de hoop dat de mogelijke haarscheurtjes op de kaart zelf weer in elkaar zullen vloeien. Alvast bedankt! *** Van: "naam klant" Datum: 09-04-2013 02:32:03 Beste, vind het erg jammer dat mijn bestelling nog steeds niet binnen is. Hij wordt op 11-04-2013 dan wel verwacht maar dit is voor mij nog geen concreet vooruitzicht wanneer ik mijn bestelling in ontvangst kan nemen. Mocht ik het binnen krijgen en hij vertoont dan ook nog eens defecten dan zullen we al helemaal niet meer gelukkig zijn, denk ik zo... Bij deze wil ik mijn bestelling art.nr. xxxxxx, onder factuurnummer:xxxxxx direct annuleren en wil ik de betaling van €406,70 graag spoedig weer op rekeningnummer op naam van klantnummer: xxxxxx gestorneerd hebben. *** Van: Zercom Datum: 09-04-2013 11:27:46 Dank voor uw bericht, ik heb hier staan dat uw kaart vandaag zou moeten arriveren, wenst u niet nog even tot van middag te wachten? Mocht u echt willen annuleren dan zal ik het voor u doorzetten aan de administratie. *** Van: "naam klant" Datum: 09-04-2013 18:18:26 Bij deze wil ik nogmaals mijn bestelling art.nr. 387838, onder factuurnummer:xxxxxx zoals aangegeven annuleren en wil ik de betaling van €406,70 graag spoedig weer op rekeningnummer op naam van klantnummer: xxxxxx gestorneerd hebben. *** Van: Zercom Datum: 10-04-2013 10:44:36 Dank voor uw bericht, helaas is de kaart aan u afgestuurd omdat wij niet tijdig een antwoord van u hadden ontvangen, hiervoor onze oprechte excuses. Mocht u zich bedenken en wilt u de kaart als nog kunt u de kaart in ontvangst nemen, mocht u hem toch niet meer willen dan dient u het pakket aan de deur te weigeren zodat deze retour afzender gaat. Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen zullen wij direct de credit voor u ingang zetten, nogmaals onze excuses voor het ongemak. *** Van: "naam klant" Datum: 10-04-2013 13:24:31 't Lag voor de hand dat het pakket alsnog verstuurd zou worden ondanks ik in mijn annuleringsbericht van 09-04-2013 02:32:23 duidelijk "direct annuleren..." heb vermeld, wat concreet is! Ik zag dat de prijs van hetzelfde product 387838 ook sterk gedaald is en omdat mijn bestelling nog niet verzonden/niet binnen gestelde termijn geleverd is had deze prijs ook op z'n minst aangepast konden worden. Wel jammer maar is nu niet meer nodig. Als het goed is zal het pakket binnen nu en 43min aan de deur aangeboden worden. Had vanochtend al een briefje op de deur geplakt dat het pakket, afkomstig van Zercom geweigerd wordt, mijn buren zijn verwittigd. Ik zie het betaalde bedrag van €406,70 op korte termijn terug op rekeningnummer van klantnummer:xxxxxx. Bij de eerst mogelijk volgende bestellingen zal ik voor betaling info opvragen of dat het product "direct" geleverd kan worden "vanuit Zercom zelf" i.p.v. jullie leverancier of ik kom het zelf wel ophalen. *** Van: Zercom Datum: 10-04-2013 15:53:08 We zien het pakket wel retour komen bij ons retour komen. Zodra deze retour is wordt er contact met u opgenomen wat de volgende stappen zijn en hoelang dit gaat duren. Bestelling zal worden geannuleerd en uw geld zal worden terug gestort. *** Van: "naam klant" Datum: 13-04-2013 19:26:54 Op 10-04-2013 is het pakket "niet" in ontvangst genomen, en is gelijk met de pakketdienst mee teruggenomen. Ik zie het betaalde bedrag van €406,70 op korte termijn terug op rekeningnummer van klantnummer:xxxxxx. *** Van: Zercom Datum: 15-04-2013 11:16:17 Het pakket is hier inmiddels al retour gekomen. De administratie gaat het betreffende aankoopbedrag z.s.m. crediteren. Hopend u voldoende te hebben geinformeerd, mocht u verder nog vragen hebben dan vernemen wij die graag van u. *** Van: "naam klant" Datum: 15-04-2013 20:50:24 Ik zie het graag z.s.m. te gemoed komen. Dank u *** Van: "naam klant" Datum: 25-04-2013 20:22:01 Geachte heer/mevrouw, het is alweer een tijdje geleden(15-04-2013) dat het geannuleerde pakket bij u/uw leverancier retour is gekomen. Wanneer kunnen wij het bedrag van €406,70 op onze rekening terug verwachten? B.v.d. *** Van: Zercom Datum: 26-04-2013 15:54:05 Dank voor uw bericht. Dit zou begin van de week op uw rekening moeten staan. De betaling is bij ons verwerkt. *** Van: "naam klant" Datum: 27-04-2013 13:17:46 Geweldig, ik zie het graag te gemoed komen B.v.d. *** Van: "naam klant" Datum: 02-05-2013 11:27:04 Het begin van deze week is nu bijna het eind van deze week. De terugbetaling van €406,70 is nog steeds niet ontvangen! Voor mijn volgende bestelling komen wij bij Zercom langs om het gelijk na bestelling(indien voorradig) mee te nemen. Hopelijk wordt order xxxxxx deze week nog volledig afgerond. ZERCOM Adres: Lodewijkstraat 38, 5652 AC Eindhoven Telefoon:0900 9372 (ALTERNATIEF NR.040 2910359 "MAAR WORDT NIET OPGENOMEN"!) Openingstijden: woensdag 10:00–18:00 Halte/station: Eindhoven, Lodewijkstraat

juiste laptop niet geleverd en geld wordt maar niet teruggestort

Thu, 02 May 2013 16:18:51 +0000

Half maart bestelde ik een laptop bij Zercom. Een goeie laptop voor € 400,- leek mij een goeie deal. Direct betaald en een aantal dagen later ontving ik de laptop. De code op de doos kwam overeen met de bestelde laptop. Maar als snel bleek het toch een andere laptop te zijn. Een vele malen slechtere. Er stond aangegeven dat retouren uitsluitend via email of fax aangevraagd konden worden. Maar nergens een vermelding van email of faxnummer. Uiteindelijk, na inloggen op de website, kon ik bij de bestelling een zogeheten 'RMA' aanvragen. Deze werd goed gekeurd, de laptop kon retour en ik zou een credit ontvangen. Ik stuurde de laptop terug en deze werd op 22 maart ontvangen bij Zercom (dit werd bevestigd met een bericht in het RMA overzicht). Ik gaf met een bericht in dat overzicht terug dat ik geen credit wilde, maar de júiste laptop die ik had besteld. Zercom stuurde toen dat ik een credit zou krijgen. Ik gaf aan dat ik het belachelijk vond dat ik niet een fatsoenlijke uitleg kreeg over waarom ik niet gewoon de laptop kon krijgen die ik had besteld, maar dat ze me mijn geld terug gingen geven. Geen reactie. Toen ik hen zelf belde (0900 nummer á 35 ct per minuut), werd uitgelegd dat de laptop voor een verkeerde prijs online had gestaan, hij kost namelijk 1000 euro. Dus storten ze mijn geld terug. Volgens hen zou ik geen zaak hebben hiermee, want bij hen is alles 'onder voorbehoud'. Ik heb het verder niet uitgezocht, want ik vond het allang best... geef dan m'n geld maar terug. Inmiddels zijn we in week 8, sinds de laptop bij hen is terug ontvangen. Elke week bel ik hen (een keer of 3 tot 5), er wordt regelmatig beloofd dat ik terug wordt gebeld omdat de administratie niet te bereiken is. De informatie hiervoor is ook elke keer anders "nee ze zijn er pas na 13.00", "nee, ze zijn er maar tot 15.00", "nee ze zijn alleen per mail bereikbaar en hebben nog niet gereageerd", "ik heb ze net even gebeld, en ze zoeken het uit". Wat er ook gebeurd, ik wordt nooit teruggebeld en ik krijg nooit een antwoord en ook het geld wordt niet gestort. Tot vorige week. Toen gaven ze aan dat ze het zelf ook te lang vonden duren. Nu ging er écht wat gebeuren. De volgende ochtend werd ik wél teruggebeld, met de melding dat die nacht (25-4) om 00.56u het bedrag was overgemaakt. Gister (1-5) nog steeds niks op m'n rekening, ik weer bellen: "Nee, op 25-4 is de credit aangemaakt, op 26-4 is het overgemaakt, ik bel u vanmiddag even terug hoe het komt dat het nog niet op uw rekening staat". Het rekeningnummer is veelvuldig gecheckt, en er is ook al vele malen eerder aangegeven dat de credit aangemaakt was, zodat de administratie het kon overmaken. Ik werd niet teruggebeld. Vandaag bel ik weer, want het staat er nóg niet op en er is wéér een dag voorbij. Helaas konden ze me wederom geen antwoord geven... Ik wordt morgen weer teruggebeld. Ik ben benieuwd.

Zercom kan geen klachten afhandelen

Tue, 19 Mar 2013 14:26:14 +0000

Verder wil ik graag een klacht indienen over jullie service met betrekking tot deze order. Begin december heb ik dit besteld. Eind januari had ik nog niets. Ik bel, `ja mevrouw, is onderweg, komt aan het einde van de week.' Half februari had ik nog niets. Ik bel weer, `sorry mevrouw, er is iets mis gegaan met de bestelling. Over enkele dagen mag u dit ophalen.' Vorige week, nog steeds niets. Ik bel weer `sorry mevrouw, de order kan niet geplaatst worden, omdat ze niet meer leverbaar zijn. Ik zal de order nu voor u cancellen en het bedrag naar u retourneren.' Vandaag kijk ik in mijn email en tot mijn verbazing zie ik dat mijn order nog steeds niet gecancelled is. Ik bel weer (ondertussen de 4e keer) om te vragen hoe dit kan. Het antwoord: 'ja mevrouw, dat moet u zelf doen onder uw order.' Ik ben echt helemaal klaar met jullie service en 'kastje naar de muur mentaliteit'. Ook wanneer ik vraag om een manager te spreken over deze uitermate slechte service en slechte klachtafhandeling wordt ik afgewimpeld met een simpel `sorry mevrouw, het management is er niet'. Dit is zeer jammer. Ik zal dan ook vanaf nu wanneer iemand vraagt om advies de Zercom afraden. Dit is belachelijke service en dit is zeker niet het laatste wat u hier over gehoord heeft.

Verkeerd produkt geleverd

Wed, 23 Jan 2013 09:10:27 +0000

Ik heb oplaadbare batterijen besteld en gewone toegezonden gekregen. Direct na ontvangst melding van gemaakt, maar ze geven geen enkele reactie. Ik heb nu batterijen twv 2 euro waar ik 35 euro voor betaald heb. Heel slecht!!!

Niets ontvangen door hun fout

Ventrex — Tue, 04 Dec 2012 11:12:22 +0000

Op 25-11-2012 de Zalman VE300 bij hun besteld omdat deze het goedkoopste was. Ik wist toen nog niet wat voor ellende ik hierdoor kreeg met hun. Het product was volgens de site op voorraad, maar als je kies voor betalen met iDeal gebeurd er niets. De volgende dag krijg ik mail met de melding dat het product in voorraad was en ik via het linkje via iDeal kon betalen. (ze werken daar nog in de jaren 90, want dit kan automatisch) Dit gedaan en toen was het afwachten geblazen. 2 dagen gingen voorbij maar nog geen melding dat het product is verstuurd. Dag 3 eindelijk in de middag gekeken in mijn profiel. Daar zag ik een linkje waar ik het 3S nummer kon zien. Wanneer ik daarop klikte kreeg ik het 3S nummer maar met een verkeerde postcode! Dit heb ik direct aan ze doorgegeven door middel van hun berichtensysteem (wat snel beantwoord wordt) en is direct aangepast. Echter op de site van PostNL zie je alleen het 3S nummer en de postcode. Niet het volledige adres. Zelf dacht ik dat ik daardoor het pakketje niet kon volgen. Tijdens mijn bestelling heb ik het adres gecontroleerd en die had die netjes uit mijn profiel opgehaald en was correct. Echter in de mail die ik kreeg na mijn bestelling stond een verkeerd adres. Dit is dus een fout in hun database (het was een mengelmoes van mijn oude en nieuwe adres geworden) Omdat het pakket hierdoor naar het verkeerde adres is gestuurd moet ik door hu fout 4,95 extra verzendkosten betalen. Dat is in totaal 10 euro verzendkosten voor een product van 35 euro. Dit was de verzending. Nu de aftersales. Foutjes worden overal gemaakt. Dit weet ik omdat ik vaker online bestellingen doe en wanneer die fout gaan dit netjes en klantgericht worden verholpen. Volgens mij hanteren ze de volgende regel. "Het is niet onze fout maar die van de klant." Als je bij hun een klacht indient denken ze niet verder en komen ze telkens terug dat het mijn fout was dat ik het adres moest controleren tijdens mijn bestelling (die ik had gecontroleerd) Ik heb via de telefoon (a 0,35 per minuut) geprobeerd te bellen en uitleg te geven. Deze informatie komt niet in je order te staan en is dus weggegooid geld geweest. Hun klantgerichtheid en service is dus ver te zoeken.

Koop als bedrijf NOOIT bij Zercom

Fri, 16 Nov 2012 14:09:01 +0000

Product (veel te laat geleverd) ontvangen. Gesloten verpakking gelezen. Niet wat we willen. RMA aangevraagd. Tot onze stomme verbazing mag je als bedrijf niet retourneren. Je moet maar beter nadenken vinden zij. Dat is tegen de wettelijke afspraken in. KOOP ALS BEDRIJF DUS NOOIT BIJ ZERCOM

Twee maanden geleden bestelt niks ontgaven, geld terug niet "mogeljk"

Sat, 03 Nov 2012 15:29:10 +0000

Bestelde pakket was volgens Zercom kwijt bij het postbedrijf. Ik verzocht toen mijn geld terug wat ze niet wilden doen. Naar lang wachten en veel bellen werd uit eindelijk toegezegt dat ik mijn geld terug zou krijgen echter dit is nog steeds niet gebeurt. Ik van vooruit betaalt en ik wacht nu al twee maanden.

Foute product ontvangen, geen verzendkosten vergoed.

Wed, 17 Oct 2012 18:05:47 +0000

Ik had bij Zercom een videokaart besteld. Ze stuurden een andere kaart, en bleken de gewenste kaart niet te kkunnen leveren. Ik heb de verkeerde kaart teruggestuurd, maar heb ondanks 3x toezeggingen geen verzendkosten teruggekregen. Zercom heeft een fout gemaakt, en ik heb 15 euro verzend- en retour kosten moeten maken! 27-10 Update : Verzendkosten en retourkosten teruggekregen! Klacht is opgelost, maar dat kan ik niet aangeven.

Verkeerder product ontvangen, teruggestuurd, maar krijg geen geld teruggestort

Sun, 09 Sep 2012 20:10:33 +0000

Onlangs een headset besteld welke niet de goeie bleek te zijn. Ze hebben mijn vraag/opmerking niet gezien. Deze heb ik teruggestuurd, maar zit nu al anderhalve maand op mijn geld te wachten. De informatie over de status is SLECHT, niks geen tegemoetkoming, medewerking of iets dergelijks. De telefonische helpdesk kost geld en je moet lang wachten. Zo bar en slecht heb ik een bedrijf nog NOOIT meegemaakt. Inmiddels heb ik enkele berichten gestuurd met de vraag waar mijn geld blijft. De terugbetalingstermijn is 30 dagen. Die zijn dus al lang verstreken. Ook staan er typefouten in de algemene voorwaarden, die ook in strijd lijken te zijn met de wet Kopen op Afstand. Ik heb echt spijt van mijn bestelling bij Zercom.

terugbetaling blijft uit

Mon, 03 Sep 2012 13:27:41 +0000

betreft bestelling 355602. Reeds verscheidene malen met jullie getelefoneerd omdat jullie 136,90 euro moeten terug betalen.Telkenmale wordt er gezegd dat jullie op 08/08 deze betaling deden...maar dit is NIET WAAR!!! zojuist naar de bank geweest en tot vandaag 03/09 is er door jullie niets betaald. Op 23/08 is er door jullie beloofd om dit te controleren... maar niets dus. Als jullie zo zeker zijn dat dit teruggestort is, LEVER dan VANDAAG maar het bewijs ook door een kopie te maken van het rekeninguittreksel op te sturen naar m'n mailadres. Ik vind jullie handelswijze verre van correct, vanaf 08/08 is deze klucht bezig da's bijna 1 maand en als je dan belt word je gewoon wat aan't "lijntje" gehouden...

lange wachttijd rma aangemeld op 20-07-2012 en heb hem nog steeds niet binnen

Thu, 16 Aug 2012 12:15:04 +0000

heb hem dus nettjes aangemeld op 20-07-12 wat blijkt hij staat op 16-8-12 nog steeds op geaccepteerd en die video kaart heb ik nodig voor me werk dus heb ondertussen zelfs al een nieuwe gekocht dus zou ik graag een tegemoetkoming van julie kant krijgen want door die lange wachtijd moest ik een nieuwe kopen

Zercom / Zerfix service is zeer slecht

Fri, 29 Jun 2012 08:25:08 +0000

In april SD card gekocht, op vakantie blijkt dat hij defect is. Begin mei teruggebracht, je zou verwachten voor iets simpels als een SD card een nieuwe te krijgen, nee hoor. Op 8-5 status gevraagd: ter reparatie !!! opgestuurd. 23 mei status opgevraagd: staat in bestelling. Begin juni andere card opgehaald die goedkoper is. Medewerker geeft aan dat bankrek bekend is voor terugstorten. 25 juni verschil is nog niet teruggestort. Reactie Zercom: Momenteel staat dit bedrag open als zijnde een tegoedbon te besteden in de webshop

BTW intra-communautaire handeling

Fri, 02 Mar 2012 17:30:35 +0000

Als eenmanszaak in bijberoep, heb ik Zercom ingeschakeld om wat computermateriaal aan te kopen. Zij hadden een goede prijs. Bij de eerste bestelling via de webshop heb ik mijn gegevens mooi ingevuld en een account aangemaakt. Ik heb ook mijn BTW nummer vermeld zodat mij geen btw in nederland werd verrekend en ik volgens de europese regelgeving de btw in België kon betalen. Het laatste factuur van €70 heeft men wel aangepast en mijn BTW nummer op het factuur gezet, zonder BTW. Alleen is die BTW nog steeds niet terug betaald, m.a.w. van dat factuur kan ik de BTW zelfs niet reccuperen, dat is gewoon fraude... Bij de eerste bestelling was alles in orde en heb ik mooi een factuur gekregen met vermelding van mijn BTW nummer en zonder BTW. Omdat dit vrij vlot verlopen was heb ik nog enkele bestellingen gedaan. Tot mijn verbazing werd nu wel BTW verrekend, ook werd mijn btw nummer niet meer op het factuur vermeld. Bij nazicht in mijn profiel blijkt nogthans dat het BTW nummer wel degelijk ingegeven is. Omdat ik het materiaal vrij dringend nodig had heb ik het gevraagd bedrag braaf vooraf betaald, er van overtuigd zijnde dat dit achteraf wel rechtgezet zou worden. Niets blijkt minder waar. Met melde mij dat ik moest aangeven dat ik een professioneel klant was. Maar dat had ik al gedaan, gezien het eerste factuur in orde was. Nog meer een bepaalde componenten hebben we willen terug sturen en toen werd er gezegd dat dit voor professionele klanten eigenlijk niet kan. Ze wisten wel degelijk dat ik een professionele klant was. Na verschillende keren heen en weer mailen krijg ik amper antwoord, het enige wat men mij verteld is dat men dat niet meer kan rechtzetten, wat dus klinkklare onzin is. Ze zeggen dat ik zelf naar de douane moet stappen om daar mijn geld terug te vragen. Ik heb gevraagd om mijn btw nummer op mijn facturen te vermelden maar ook dat kan niet. Gegarandeerd dat ik mijn geld van de douane niet terug krijg, ik heb daar al ervaring mee, de facturen zijn niet in orde. Ik zal dus waarschijn in België nog eens BTW betalen op de btw van Nederland... Het gaat om een bedrag van meer dan €300.