KLACHT.nlZephyras klantenservice & klachten

Bestelling niet ontvangen

Daphne198737 — Fri, 18 Apr 2025 19:57:43 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij zephyras van 49,95 en ik ben het nog steeds niet ontvangen (3 weken later). Meerdere malen gemaild etc. Als ik nu de website opzoek, dan is die niet meer te vinden wat nu?

Bestelling niet ontvangen

Daphne198737 — Fri, 18 Apr 2025 19:57:40 +0000

retourkosten torenhoog

M. Broekstra — Fri, 01 Nov 2024 09:02:29 +0000

Ik raad iedereen af hier te bestellen! Ten eerste komen de producten uit China wat niet duidelijk op de website vermeld staat. Er staat dat je bij retour van je producten het nooit aan de afzender moet terugsturen maar hen een mail moet sturen om van hen een retouradres te krijgen. Wanneer je dat doet blijkt het alsnog naar China te moeten worden teruggestuurd en de kosten daarvan zijn 30 tot 40 (!) euro. Totaal oneerlijk en niet transparant!

LInnenpak was van synthetische stof gemaakt en de levertijd was veel langer. De retour regeling is kostbaar.

Edward Scheringa — Tue, 10 Sep 2024 10:27:22 +0000

Ik bestelde een linnen pak. Het geleverde pak was van synthetisch materiaal. De levertijd zou 10 werkdagen zijn, was uiteindelijk meer dan 4 weken. Het pak komt uit China, moet daarna terug gezonden worden op mijn kosten. Ik heb een klacht ingediend en hun reactie is niet bevredigend. Zephyras staat niet in voor de kwaliteit van het geleverde materiaal en ook niet voor de aard van het gebruikte materiaal. Voor mij is het gebruik van LINNEN een essentieel onderdeel van het product en het wordt als zodanig gepresenteerd. Die kosten voor mij zijn 30 a 40 euro voor het retour zenden. Ik kan ook 10% korting krijgen als ik het niet retour stuur. Beide opties zijn een onbevredigend resultaat. reactie van het bedrijf edankt dat u contact met ons heeft opgenomen. Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met uw recente aankoop. We begrijpen dat je je zorgen maakt over de kwaliteit van het artikel dat je hebt ontvangen en dat je het graag wilt retourneren. Om het retourproces voor u zo gemakkelijk mogelijk te maken, willen we u graag informeren over de procedure. Zoals vermeld in ons retourbeleid, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant. Op het moment van je bestelling was het artikel alleen beschikbaar in ons distributiecentrum in China, daarom vragen we je om de artikelen daar te retourneren. Dit stelt ons in staat om onze producten wereldwijd beschikbaar te maken en een gevarieerde selectie aan te bieden. Hoewel we begrijpen dat het terugsturen naar China extra kosten met zich meebrengt, kunnen we de verzendkosten voor het terugsturen van het artikel helaas niet vergoeden. We willen je echter graag van dienst zijn om je tijd en moeite te besparen. Als blijk van waardering voor je eerste bestelling bij ons, bieden we je twee alternatieve oplossingen: 1. Je kunt ervoor kiezen om de artikelen terug te sturen naar ons distributiecentrum in China. Zodra we de retourzending ontvangen, betalen we het volledige aankoopbedrag aan je terug. De gemiddelde kosten hiervan zijn 30 tot 40 euro. 2. Als tweede optie kun je ervoor kiezen om de artikelen te houden. In dit geval zullen we, als uitzondering op onze normale procedures, 10% van het totaalbedrag aan je terugbetalen. Op deze manier kun je de artikelen houden en krijg je toch een deel van je aankoopbedrag terug. Deze regeling is speciaal voor jou als gewaardeerde klant, omdat dit je eerste bestelling bij ons is. Dit bespaart je niet alleen veel tijd, maar levert je ook financieel voordeel op. We willen benadrukken dat we onze artikelen al tegen een zeer concurrerende prijs aanbieden door de lopende promotieverkoop. Ondanks deze minimale winstmarge zijn we bereid verlies te nemen op deze bestelling om jou als gewaardeerde klant tegemoet te komen. We hopen dat je begrijpt dat de keuze om terug te gaan naar China gebaseerd is op de beschikbaarheid van het artikel op het moment van je bestelling en op ons streven om een gevarieerde selectie aan te bieden. We willen er alles aan doen om je te helpen en hopen dat je kunt kiezen tussen de twee opties. Laat ons weten welke optie je kiest, zodat we het terugbetalings- of retourproces voor je kunnen regelen. Als je nog vragen hebt of als er iets is waarmee we je kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groeten, Sophie Winkelwagen Productafbeelding Beschrijving Aantal Prijs Max - Stijlvol Linnen Herenpak - Groen / XL1 Max - Stijlvol Linnen Herenpak Groen / XL 1 € 69,95Scroll voor meer artikelen Kostenoverzicht Beschrijving Prijs Subtotaal € 69,95 Verzending Gratis Totaal EUR € 69,95

Deze melding doe ik omdat ik misleid ben en mij bedrogen voel door de online webshop Zephyras.

Sandra Fortuin — Mon, 19 Aug 2024 07:14:05 +0000

Beste mensen, Deze melding doe ik omdat ik misleid ben en mij bedrogen voel door de online webshop Zephyras. Zowel waar de kleding vandaag komt, als hun retourbeleid en de kwaliteit van de kleding zijn geheel anders dan dat zij doen voorkomen. Nadat ik de bestelling geplaatst en betaald had, bleek het dat de kleding uit Azië komt en niet uit Nederland zoals ze doen laten voorkomen op hun website. Ook de kleding die ik heb ontvangen voldoet in het geheel niet aan de kwaliteit die zij aanbieden. Retour zenden maken zij onmogelijk. Ik had op d.d. 18-07 j.l. linnen broeken besteld op website van Zephyras (www.zephyras.nl). Dat de kleding vanuit China wordt verzonden zag ik pas nadat ik de bestelling geplaatst en betaald had, namelijk door hun mail met het trackingnummer: YT2420121272100736. Op hun website wordt in het geheel niet kenbaar gemaakt dat de kleding vanuit China komt. Dit vind ik niet correct en zeer misleidend. Mede gezien er onderaan de website een adres in Nederland staat vermeld (Bedrijfsadres: Keurenplein Amsterdam Noord-Holland 1069CD Nederland). Hierover heb ik dezelfde dag nog een email verstuurd aan info@zephyras.nl dat mijn bestelling per direct wilde terugdraaien / annuleren. Mijn herroepingsrecht heb ik binnen de bedenktijd meerdere malen met het bedrijf gecommuniceerd. Hierdoor heb ik in mijn recht op de gehele terugbetaling van mijn geld. Nadat ik de bestelde broeken geleverd waren, bleek de kwaliteit geheel niet overeen te komen met de linnen broeken die ik besteld waren. Ik heb geen linnen broeken ontvangen, maar iets van jumpsuits die van 95 polyester en 5% Spandex zijn. Op hun website vermelden zij het volgende betreffende het retourneren / geld terug garantie: “Niet tevreden? Geld terug! Wij staan 100% achter onze producten. Daarom bieden wij een ‘niet goed, geld terug garantie’: tot 30 dagen nadat je het product hebt ontvangen, kun je het retourneren of ruilen. Je kunt iedere bestelling binnen 30 dagen aan ons retour sturen zonder opgaaf van reden”. Telefonisch is Zephyras niet bereikbaar. Ik heb velen emailberichten gestuurd om aan te geven waarom ik mij misleid voel en tevens niet tevreden ben over wat geleverd is. Helaas blijkt dat zij een retourbeleid te hanteren die onmogelijk wordt gemaakt en zeer onbetrouwbaar. Mijn bestelling dien ik te retourneren naar China en de kosten die daarbij komen kijken voor mijn rekening zijn. Citaat uit de emailberichten van Zephyras: “Het is van cruciaal belang dat je bij het retourneren van het pakket hetzelfde bedrag opgeeft als de waarde van de bestelling. Als het bedrag wordt overschreden, kan dit leiden tot inbeslagname door de douane en moeten wij mogelijk belasting betalen om het pakket te ontvangen. Als we belastingen moeten betalen om het pakket te ontvangen, kunnen we geen restitutie of nieuwe zending aanbieden. Retouradres in China: Naam: Zhang Xiaowen Adres:202, Building C, Yucai Industrial Zone, Qiaotang Road, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen, Provincie: Guangdong Land: China Telefoonnummer: 18673113937” Kortom ik voel me misleid en bedrogen door Zephyras. Hoop dat u mij verder kan helpen om deze misleidende praktijken van de online webshop Zephyras te stoppen. Met vriendelijke groeten, Sandra Fortuin Telefoon: 06 295 420 90 info@fortuinmakelaardij.nl