KLACHT.nlZen Lifestyle klantenservice & klachten

Te laat gekomen, geen bezorgafspraak gepland.

Melissa01010010101 — Sat, 27 Apr 2024 22:27:02 +0000

Medewerker gebeld om te vragen wat er aan de hand was met mijn salontafel en waarom er nog steeds geen update is gekomen, ze heeft aangegeven dat de salontafel binnen de warenhuis is gekomen maar een raadsel is waarom ik nog niet gebeld ben voor een bezorgafspraak, dezelfde avond weer gebeld en krijg een brutale dame weer aan de telefoon die dingen zegt wat niet kloppen bv dat ik zelf een bezorgafspraak moet maken. Ik heb aangegeven dat als ik geen update krijg over de salontafel dat ik niet kon ruiken of hij binnen was. Nu heb ik hem voor overmorgen nodig zelfs in de ochtend is het mogelijk maar ze zeggen dat ik niet geholpen kan worden, zeer slecht geregeld.

Kreeg gedeelde bedrag terug

Nouara — Fri, 26 Jan 2024 15:09:55 +0000

Tafel is opgehaald en terug gestuurd heb er 50 euro voor betaald voor de herroepingkracht. Echter zie ik dat er boven op 80 euro is afgehaald nadat ik ze wel 3 keer heb gesproken want niemand wist het komt 1 persoon met het verhaal dat was het bedrag van de dozen???? Dit hebben ze nooit eerder verteld en als ik dit haf geweten had ik niet de tafel retour gestuurd daar waar zij de eerste keer zelf de dozen hebben meegenomen dan hadden ze erbij moeten melden als u retour wilt doen dan moet u extra voor de dozen betalen...

Nieuwe bank zakt na 2 weken gebruik in aan 1 kant

Fri, 12 Jul 2019 11:55:17 +0000

Wij hebben in juni een bank geleverd gekregen die na een aantal dagen gebruik aan 1 kant inzakte. Daarbij krijg je het gevoel of je in een kuil zit. Aan de andere kant van de bank is er niets aan de hand. De klacht is gemeld. De reactie is dat dat een eigenschap is van de bank. Dat is merkwaardig want ondanks dat de zwaarste persoon aan de andere kant zit (meestal) is daar niets aan de hand. Selectief inzakken lijkt mij geen eigenschap van een bank. Nu stelt Zen voor een expert langs te laten sturen door de fabrikant echter moeten wij, wanneer zij de klacht ongegrond achten, daar wel voor betalen. Dat is merkwaardig vind maar als ik vraag om welk bedrag dat dan zou gaan krijg ik te horen dat dat aan de kosten van de herstelwerkzaamheden ligt?!?!? Hoezo herstelwerkzaamheden wanneer een klacht ongegrond is? Dan valt er in mijn beleving niets te herstellen. Kortom ik vind het een zeer slechte servicegarantie op een toch al vrij dure bank. Jammer.

Geen communicatie geen levering helemaal niks

Thu, 07 Mar 2019 09:37:11 +0000

Op 15 december meubels besteld, die in week 5 zouden worden geleverd. Tot op heden niks gezien. Er wordt niks gecommuniceerd. Ik moet continue zelf met de winkel bellen. Vervolgens zou de bestelling in week 6 en week 9 komen. Nog niks. Waarom wordt je al klant niet op de hoogte gebracht? Net gebeld en benoemd dat ik het hooguit schandalig vind. Medewerker gaf voor de zoveelste keer aan, hier niks aan te kunnen doen. Het probleem lag bij de leverancier. Dit vind ik te makkelijk. Volgende week zou ik meer bericht krijgen en mijn meubels.

8 maanden aan het wachten op een tafel

Sun, 13 Aug 2017 20:36:56 +0000

Begin januari een tafel gekocht, waarvan het blad na 2 weken begon los te laten. Na overleg kregen we een nieuwe tafel, (6 weken later) welke tevens beschadigd is door verfvlekken en het loslaten van het blad. Na opnieuw overleg kreeg ik weer een nieuwe tafel, echter nooit besteld bij de leverancier. In juni (dus 6 maanden later) reactie ontvangen dat de tafel binnen 3 weken werd geleverd.. Nu augustus (dus 8 maanden later) nog steeds geen bericht en zitten nog steeds met een beschadigde tafel.

Tv meubel beschadigd aangeleverd gekregen

Wed, 28 Jun 2017 19:25:35 +0000

7 juni tv meubel ontvangen. Bij openmaken van de pakketten bleken enkele delen beschadigd. Dit hebben wij gelijk gemeld met foto's. Nu enkele weken verder krijgen wij nog steeds als antwoord dat de leverancier nieuwe onderdelen maakt en men weet niet wanneer deze geleverd kunnen worden. Geen service dus. Het omruilen van het meubel was een snellere en nettere / klantvriendelijke manier geweest

Slecht en te duur product

Wed, 13 Jul 2016 22:55:51 +0000

Wij hebben een product gekocht (tot onze spijt) van slechte kwaliteit. Het betreffende tv-dressoir kan niet afgesteld worden en de ophangset die er, voor maar liefste 50 euro bijgeleverd wordt, past niet op dit meubel. Het ophangsysteem laat deze kast, de ho-19, ongeveer 5cm van de muur hangen. Na een aanpassing toch gelukt, maar blijkt het materiaal dusdanig slecht dat dit gewoon afbreekt. Max 150 euro waard, terwijl wij er 600euro voor hebben betaald. Afrader dus!

Bank op 14 november besteld, maar ik zit nog steeds op bierkratjes

Fri, 26 Feb 2016 10:20:57 +0000

Een eigen huismerk bank gekocht bij deze bovengenoemde CBW erkende winkel en toen werd mij gezegd waarschijnlijk heb je hem voor de kerst periode in huis. Normaal gesproken zat er een 6 weken levertijd op. Zelf had ik een wat realistische kijk op de zaken en ging ik uit van 2de week van januari. U raadt het al, 2de week januari nog niks van de winkel gehoord, dus nam ik contact op met de woonwinkel. Een medewerker gesproken er was wat misgegaan met mijn bestelling, maar uiterlijk tweede week februari zou mijn bank dan toch geleverd worden. Wel wilde ik graag zwart op wit dat het daadwerkelijk geleverd zou worden, helaas is dit nooit naar mij toe gemaild aangezien ik anders de bank zou annuleren. Ik maakte nog gekscherend de opmerking; jullie zijn zeker vergeten om mijn bank te bestellen, maar daar werd laconiek mee omgegaan en als coulance werd er €50,- korting geboden. Daar nam ik dan maar genoegen mee, aangezien het in eerste opzicht leek dat er geen opzet / misleiding in het spel was. Bovendien had ik geen andere bank binnen 4 weken geleverd kunnen krijgen. Afijn we zijn in de 2de week van februari en weer niks van de woonwinkel gehoord, dus besloot ik weer eens te gaan bellen. Nu kreeg ik weer een nieuw excuus te horen schijnbaar was de fabrikant vergeten de stof te bestellen, waardoor het wat was uitgelopen met het produceren van deze bank. Nu wordt de bank misschien (finger-crossed) ergens in de 2de week van maart geleverd. Waarschijnlijk krijg ik dan geen grijze bank geleverd, maar een okergele en als ik maar genoeg geduld heb wordt hij vanzelf grijs. Met andere woorden 17 weken levertijd. De enige reden waarom ik de bank bij Montell heb laten schieten was vanwege de 9 weken lange levertijd. Dan kom je nu bedrogen uit met keer op keer valse beloftes. Ik vind het schandalig dat ik, als consument, zelf keer op keer contact heb moeten opnemen in plaats van een eerlijk antwoord te krijgen van de woonwinkel over de zitbank.