KLACHT.nlZelfstroom klantenservice & klachten

Klacht over gebrek aan opvolgende app

klager57d31722 — Fri, 18 Sep 2026 08:22:30 +0000

Ik wil mijn onvrede uiten over het gebrek aan communicatie en actie van Zelfstroom. Al meer dan een jaar is er beloofd dat de eerdere app, die perfect functioneerde, vervangen zou worden door een vergelijkbare opvolger. Dit wordt maandelijks gememoreerd, maar er is nog steeds geen oplossing gevonden. Na contact met Zelfstroom kreeg ik geen bevredigend antwoord. Het lijkt erop dat er geen nieuwe leverancier kan worden gevonden, wat voor mij erg frustrerend is.

Probleem met de Zelfstroom-app

klagerc22997af — Mon, 13 Jul 2026 10:48:55 +0000

Ik heb sinds enige tijd problemen met de Zelfstroom-app. De app werkt niet meer, waardoor ik geen actuele gegevens van mijn zonnepanelen en/of slimme meter kan bekijken. Ik heb al contact opgenomen met de klantenservice, maar er is geen actie ondernomen om het probleem op te lossen.

Klacht over kosten voor verwijderen zonnepanelen

klageref829628 — Fri, 29 May 2026 07:43:05 +0000

Ik heb een klacht over Zelfstroom omdat ik mijn zonnepanelen moet laten verwijderen voor dakrenovatie vanwege lekkages. De aannemer had op 08-06 ruimte voor deze werkzaamheden, maar Zelfstroom wil alleen terugplaatsen voor bijna 600 euro en het verwijderen laten doen door een ander bedrijf, wat ook extra kosten met zich meebrengt. Normaal gesproken vraagt Zelfstroom 600 euro voor het verwijderen en opnieuw plaatsen van de panelen. Dit lijkt niet eerlijk, en ik ben teleurgesteld dat er geen oplossing is geboden voor de extra kosten die ik nu moet maken.

Zonnepanelen niet werkzaam voor 1 jaar en 10 maanden

MarieElt — Tue, 25 Nov 2025 12:28:06 +0000

Ik huur mijn zonnepanelen en ik kwam er onlangs achter dat ik mijn gebruik niet kon terugzien. Nu blijkt dat ze al vanaf 2024 niet meer actief zijn (?). Ik heb elke maand betaald voor niets?? Kan dat zomaar?

Huur zonnepanelen bij zelfstroom kost veel meer dan wat het oplevert.

Marjanne155@hotmail.com — Wed, 06 Dec 2023 11:13:11 +0000

De huur van 6 zonnepanelen kost me 50,- per maand 600,- per jaar. Het levert me ongeveer 455 euro per jaar op én ik moet ook nog gewoon stroom betalen aan Eneco. Zo is me dat vooraf niet verteld. Ik zou veel geld besparen door de huur van zonnepanelen. Nu gooien ze het op dat er te weinig zon was, maar 2023 is tot nu toe al het zonnigste jaar ooit. Ik ben dus gewoon opgelicht. Maar ik kan bij zelfstroom geen klacht indienen. Alleen een mail sturen waar steeds weer dezelfde flut standaard reactie op komt. Als ik dit had geweten, had ik nooit panelen bij zelfstroom gehuurd

Geen Lan verbinding met de omvormer.

Bschafer — Fri, 24 Nov 2023 21:15:18 +0000

Sinds 12-09-2023 heeft mijn omvormer geen Lan verbinding meer. Heb meerdere keren gebeld hiervoor, en steeds wordt ik maar aan het lijntje gehouden met mensen van een callcenter die geen verstand ervan hebben. Kosten nog moeite doen ze me om te helpen, en al meerdere keren gevraagd voor een monteur, maar nee dat is te moeilijk. Mijn Lan verbinding heb ik tot aan de omvormer getest en deze is in orde, daarna gaat de kabel in de omvormer en daar kan ik niets meer mee. Ik ben zelf nog van plan om de betalingen stop te zetten. Wat kan ik nog doen?

mooie praatjes maar betalen ho maar ...

ppstuut — Wed, 12 Jul 2023 09:59:33 +0000

zelfstroom is een bedrijf in zonnepanelen maar mijn ervaring is dat ze er alles aan doen om geld te verdienen en niets te hoeven betalen eerst schade aan mn woning door ze uiteindelijk betaald , nu nog 100 euro tegoed al 14 weken aant wachten maar denk wel 10 keer gebeld elke keer zelfde riedeltje oplezen we geven het gelijk door hoor meneer kan echt niet hoor nee idd kan echt niet maarja doe er dan wat mee tis te aso dat ik mn rechtsbijstand moet gaan inschakelen om mn geld te kunnen krijgen van ze!!!

Slechte respons

Simclaire — Sun, 07 May 2023 17:06:25 +0000

Zelfstroom heeft een zeer slechte respons. Ik ben al 3 weken bezig om aan te vragen voor verplaatsen van de zonnepanelen ivm een verbouwing. Ik huur de panelen dus ben van Zelfstroom afhankelijk omdat zij aangeven dat zij het alleen mogen uitvoeren. Slechte zaak en heel erg onbeschoft om zo met klanten om te gaan.

Geen contact met een gespecialiseerd iemand

Heinzemann — Wed, 05 Apr 2023 09:16:00 +0000

Ik ben nu al weken bezig met zonnestroom over het monitoren van onze tweede set zonnepanelen.ik krijg altijd te horen we zijn er mee bezig.nu inmiddels al 5 weken maar ze lossen niks op.we zijn radeloos.telefonisch krijg je niemand aan de lijn dier verstand van heeft.slechte zaak en we hebben er spijt van dat we weer met hun in zee zijn gegaan.een kwade klant Gewenste Oplossing: Dat ik gebeld word door een deskundige die het samen met mij oplost.dit zijn ze al weken het beloven dat we gebeld worden

Monitoren

Heinzemann — Wed, 05 Apr 2023 08:39:57 +0000

Zelfstroom houdt zich aan geen enkele afspraak. Monteurs komen niet opdagen.

Marrrrian — Mon, 13 Mar 2023 15:01:59 +0000

Zelfstroom houdt zich aan geen enkele afspraak. Monteurs komen niet opdagen zonder dit te melden. Verkeerde montage omvormer, gaten in de muur, stenen in de tuin laten liggen. Monteurs zitten tijd uit om niet een volgende klus te hoeven doen. Zonnepanelen niet geplaatst omdat ze geen blokjes bij zich hadden. Er wordt niet gereageerd op mailtjes. Je word genegeerd.

Zonnepanelen die te weinig terugleveren

Mariette da Costa — Wed, 16 Nov 2022 14:39:36 +0000

Ik heb 5 wkn geleden een melding gedaan dat mijn zonnepanelen het niet allemaal doen ik heb er 9 .Ik ben er achter gekomen door vergelijken met elkaar Heb ook na 2 wkn bericht gehad dat ze mij case in behandeling hadden en dat,mijn zonnepanelen weinig terugleveren. Dit is inmiddels 3 wkn geleden e hoor niks meer van hun.Dit is al v.a. 2020 aan de gang ,en ik heb 2 mooie zomers gehad die niks hebben opgeleverd.Ik wil dat er nu wat aan gedaan wordt minstens een mail terug hoe de stand van zaken is. Vind dit telling duren maar jullie houden wel geld van mijn rek.terwijl de zonnepanelen het niet goed doen heb ik soms ouwe gehad ga het wel denken. En natuurlijk had ik moeten kijken op mijn appartement maar ben 72 ga niet elke dag kijken of het goed is. Neem aan dat jullie een professioneel bedrijf zijn en weten hoe het moet .Ik heb er geen verstand van en denk dat het goed is wat ik zie totdat mijn buren zijden dat ik veel te weinig opbreng. Graag wil ik dat er wat aan gedaan wordt Vriendelijke groeten M. E da Costa Sneeuwklokjestr.44 1338SK Almere

geen installatie

willemschoenmakeres — Wed, 16 Nov 2022 08:39:31 +0000

wel zonnepaneel niet aangesloten

Geen reactie na meerdere malen telefonisch contact over lekkage

Julienkooiman — Fri, 11 Nov 2022 21:26:46 +0000

Helaas is de tijdens de installatie van zonnepanelen een lekkage ontstaan. Kan gebeuren. Men is teruggewenst en heeft iets gerepareerd. Maar helaas is er nog steeds sprake van lekkage. Opnieuw gemeld en men is op controle geweest maar kan het niet vinden. Dat is ook lastig maar nadat ik nu al weken bezig ben om een oplossing te vinden en ik bijna iedere dag bel komt er maar geen oplossing. Ik hoor iedere keer meneer we bellen u vandaag terug. Maar ze bellen nooit terug. Ze komen geoloog hun afspraken niet na. Ik heb op een gegeven moment 2 weken gewacht. Ik was benieuwd hoe lang het kon duren. Maar nog steeds niet bellen. Volstrekt onbetrouwbare partij. Ik zou nooit iemand adviseren om bij deze partij zonnepanelen af te nemen.

Geen vergoeding voor misgelopen inkomsten bij ernstige fout in aanleg stroom

Elena — Thu, 10 Nov 2022 08:23:02 +0000

Mijn omvormer was uitgeschakeld door een fout van de installateur van Zelfstroom. Hierdoor tevens risico gelopen op brandschade waarbij herhaalde kortsluitingen en doorbranden van het elektrisch systeem. Uiteindelijk het probleem 2 maanden later opgelost maar Zelfstroom wil het verlies van geen opbrengst niet vergoeden.

valse voorlichting

CathyEdens — Thu, 27 Oct 2022 10:15:58 +0000

Ik krijg heel vaak ongevraagd post van zelfstroom waarin zij aangeven dat dé oplossing te willen zijn voor mijn energierekening. Ons dak, adres en huisnummer gespecificeerd, zou geselecteerd zijn ivm een gunstige ligging voor zonnepanelen. Dit is gewoon bedrog. Helaas heeft ons lessenaardak een ligging pal noord. Dit is toch wel de meest ongunstige ligging met een dak wat maar één kant op ligt. Strooien met hoeveelheden geld die ik zou besparen maar even nadenken voordat je stelt dat iemand geselecteerd is vanwege een gunstige ligging is er niet bij blijkbaar.

Opgelicht door Zelfstroom

Biancagreijmans — Thu, 13 Oct 2022 10:00:54 +0000

Medio februari heb ik gebruik gemaakt van de offerte berekentool van Zelfstroom om zo inzicht te krijgen in wat wij kunnen besparen als we zonnepanelen gaan huren van Zelfstroom. Destijds werd mij voorgeschoteld ik 128 euro aan stroom op zou gaan wekken, en 62 euro huur moest betalen. zit zou resulteren in een mooie winst van 66 euro per maand. Ze hebben hierbij een terug lever tarief aangehouden van 40 cent per kwh. Helaas is dit bij mij niet het geval. Vanaf dag 1 hanteert mijn energieleverancier namelijk 0,14 in dal, en 0,15 als normaal tarief. Dit was al duidelijk voorafgaand aan het contract. Deze vraag heb ik bij Zelfstroom neergelegd, echter wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd en krijg ik geen antwoord op mijn vraag. Ik heb wel een antwoord gekregen dat mijn zonnepanelen naar behoren werken, dat wist ik zelf gelukkig ook al. Nu komt het erop neer dat ik geen geld verdien, mijn huurkosten zijn gelijk aan mijn maandelijkse mindering op de stroomkosten. Oftewel, mijn dak is vergald, Zelfstroom verdient mooi geld en ik ga er niet op voorruit. Harstikke goed voor de natuur natuurlijk, echter is in deze onzekere tijd besparen een stuk leuker. Ik voel me dus opgelicht, helemaal nu dat Zelfstroom doet alsof haar neus bloedt. Contract staat op naam van Greijmans

niet goed geinformmerd en behandeld

Arno vugts — Wed, 17 Aug 2022 10:02:15 +0000

eind 2021 heb ik bij zelf stroom zonnepanelen gekocht. Aan achterzijde was het niet mogelijk vlgs de expert van zelfstroom( niet constructief technisch en niet rendabel ) om zonnepanelen te plaatsen (dakkapel ), werd dus ook niet meer aangeboden in de offerte door zelfstroom..Ik was overtuigd door de expert en wist niet beter. Nu februari 2022 worden door alle concurrenten en ook door zelfstroom gewoon de zonnepanelen geplaats op dezelfde dakkappellen.als ik. Ik vraag dus een offerte aan en heb meerdere malen zelf moeten bellen met zelfstroom , om uit te leggen waar de zonnepanelen geplaats dienen te worden en kreeg het antwoord van Roxxanne ,dat het mogelijk was alleen het rendement iets lager is dan normaal vanwege de ligging , en plaatsing op dakkappellen geen probleem is , dus ik vraag naar degene die mij de zonnepanelen had verkocht en geadviseerd had , maar hij is niet meer bij zelfstroom werkzaam.. De tweede offerte was op de juiste plaats ,maar de inhoud was bedroevend. ik moet nl een omvormer en bijna een verdubbeling van de prijs betalen van toen belachelijk i , omdat vorig jaar de zonnepanelen niet geplaats werden door jullie (niet constructief technisch mogelijk en niet rendabel ) en ik nu het gelach kan betalen van deze fout van zelfstroom. Vlgs Castel van de afdeling sales , is er niets aan de prijs van de offerte te doen en kan ik bij niemand anders terecht dan de klachten afdeling. Wat kan U voor mij betekenen . Ik hoor graag van U.

Voorschot betaling energierekening maand december

Esuz — Tue, 21 Dec 2021 12:50:34 +0000

In November jl. heb ik een nieuw voorschot voorstel gekregen van Zelfstroom . Ik ben daar nooit op ingegaan. In december ben ik overgestapt naar het energiebedrijf Vattenfall . Tot mijn verbazing krijg ik naast een eindafrekening dit voorstel er ook nog bij. Ik heb om verduidelijking gevraagd, maar kreeg dit niet. Men ging zelfs over op een nogal onbeschofte wijze van reageren. Ik heb nu weer aangegeven dit bedrag niet te betalen zolang er geen duidelijke specificatie komt En waarom ik in de maand december een nieuw voorschot bedrag moet betalen terwijl ik naar een ander bedrijf ben overgestapt. Ik weet niet hoe verder te gaan. Want het bedrijf blijft bij hun onduidelijkheid.

Reclame niet op te zeggen

snader22 — Fri, 07 May 2021 07:08:39 +0000

Ik ontvang in mijn brievenbus steeds reclame van Zelfstroom.nl. Er staat op de envelop dat ik me via de site kan afmelden. Het is heel frustrerend dat als ik dan mijn gegevens invul en op de knop afmelden druk, er niets gebeurt. Spammen met reclame en ook nog mij lokken naar hun website. Ik ben van deze gang van zaken totaal niet gediend. Ik zou nooit met dit bedrijf zaken doen.

Ongewenste post en bedrijf momenteel niet bereikbaar

boukejaarsma — Wed, 15 Jul 2020 15:43:51 +0000

Wij ontvangen ondanks een nee-nee sticker ongeadresseerde post van dit bedrijf. Ik heb eerder telefonisch contact gehad en de post laten stopzetten. Helaas ontvangen wij nog steeds post. Ik heb tevens een klacht ingediend bij ACM Consuwijzer. Helaas nog steeds ontvangen wij post. Ik heb zojuist geprobeerd te bellen met de klantenservice van Zelfstroom en kreeg na 5 minuten wachten nog steeds geen medewerker aan de lijn. Zelfs een 06 nummer geveonden van een HR medewerker maar daarvan krijg ik de melding dat het telefoontoestel momenteel buiten bereik is. Bestaat dit bedrijf wel echt? Waarom is het zo moeilijk om deze post te laten stopzetten? Wat een amateur bedrijf, zeg.