KLACHT.nlzelf.nl klantenservice & klachten

Uitgestelde levering omdat levering niet compleet is

KIRietman — Wed, 06 May 2020 19:22:03 +0000

Ik heb een kast besteld via de Otto en deze zou 304 bij mij worden afgeleverd. Ik krijg een email dat er iets is misgegaan bij de sortering. Nieuwe datum, zelfde mail. tot 4x toe. Navraag bij Otto leverde uiteindelijk vandaag op dat 1 deel van de 4 delen op een andere plaats is. Zijn jullie zo incapabel dat jullie ondertussen die 4 delen niet samen hebben kunnen voegen? Ondertussen wacht ik nog steeds op antwoord en krijg ik net bericht dat jullie binnen 14 dagen (!) dat antwoord zullen geven. En ondertussen wacht ik nog steeds op mijn zeer wenselijke kast (ben net verhuisd en wil niet uit koffers blijven leven).

opgelicht

Mon, 12 Mar 2018 18:55:07 +0000

Hoi, wij hebben bij zelf .nl o.a. 2 auto s verzekerd een Opel corsa sinds 2013 en een VW golf sinds 2016 ,ik kreeg vorige week een mail dat ik i.p.v. 72,24 p/m 74, euro p/m moet gaan betalen voor mijn Opel.Ik heb toen op zelf.nl eens opnieuw mijn autogegevens ingevuld onder de zelfde condities daar kwam een bedrag uit van 55.85 euro p/m een verschil van 18.15 euro . Bij de VW golf is dit 57.29 p/m tegen 50.82 euro ,een verschil 6.47 p/m .Mijn vrouw heeft vandaag gebeld om uitleg maar de medewerkster had daar geen antwoord op en ging het navragen, het kwam omdat de voorwaarden vaak veranderden maar ze kon er niets aan veranderen ,dus eigenlijk moet je je verzekering opzeggen en opnieuw aanmelden dit klopt natuurlijk van geen kant en ik voel mij flink bedonderd en wil dit aan mijn rechtsbijstand verzekering voorleggen m.v.g.

Zeeer maar dan ook zeer slecht

Thu, 09 Mar 2017 10:05:14 +0000

Klant van zelf.nl heeft inmiddels 1 jaar geleden schade veroorzaakt aan ons auto. Tot op heden is niet afgehandeld. Al meer dan 30 keer aan de telefoon gehangen, ons wordt meegedeeld telkens dat de dossier behandelaar niet aanwezig is en krijg te horen dat we terug worden gebeld. Ik heb nog nooit zo een slechte verzekering maatschappij gezien. ik raad zelf.nl dan ook af als een verzekering maatschappij.

Veroordeeld tot leugenaar

Tue, 20 Dec 2016 19:54:56 +0000

Klant van zelf.nl heeft zijn auto achter op die van mij gereden in de file. Vanaf dag 1 dat we de melding bij zelf.nl deden en ze hoorde dat we geen rechtsbijstand verzekering hadden wedden wij als uitschot behandeld, Na 1 week niets te hebben vernomen heb ik contact opgenomen met zelf.nl Helaas was het ingezonden schade formulier verdwenen. Deze was per mail toegezonden en heb daar zelfs een bevestiging van gekregen. Deze heb dus maar opnieuw naar hun toe gestuurd. Als wij belde om beleefd te vragen wat de stand van zaken was (na 6 weken radio stilte) dan kregen wij antwoorden als: * als u geen geduld heeft dan moet u de auto lekker laten staan * als u door blijf vragen dan hang ik gewoon de telefoon op en dat gebeurde vervolgens * de expertise kosten mag u meteen declareren en zal u dan ook meteen krijgen. ( nu 2 weken later hebben wij deze nog niet) Nu kregen we vandaag een brief (per mail) waarin vermeld staat dat de zichtbare schade niet volledig door hun klant is gemaakt en dat daarom de uitkering zo'n 55% van de door hun expert vastgestelde kosten zou zijn. Dit is inclusief de 90 euro expertise kosten. De helft van de schade zou namelijk niet door hun klant zijn gemaakt.

Schade die ik had en voor verzekerd, niet uitbetalen!

Wed, 10 Aug 2016 08:34:56 +0000

Ben verzekerd voor ruitschade, maar als ik ruitschade heb gaan ze ineens niet betalen! En de klant maar aan het lijntje houden, ze vertellen mij constant dat het in orde gemaakt word, maar aan de hersteller vertellen ze telkens dat ze niet gaan betalen. Dus diegene die hun hoge salarissen betaald gaan ze maar wat aan het lijntje houden en niet uitkeren.

dat ik ze niet een de telf krijg

Wed, 11 May 2016 10:18:55 +0000

dat ik ze niet een de telf krijg en mailen help ook niet en als je bel sta je in de wacht kan je lang wachten tot je aan de lijn krijg ja na 20 min gooi ik heb der op ga je via de site bel me terug nou ik zit nog tewachten

onterechte incasso

Fri, 25 Mar 2016 11:29:53 +0000

Na een onverklaarbaar en onverklaard bedrag dat werd afgeschreven door Zelf, al weken ( sinds hald februari) bezig met te achterhalen waar dat bedrag voor staat. Krijg geen antwoord op mijn mails of ingevulde formulieren. Slechts 1 antwoord van een onbeschofte medewerker die wist te melden dat hij ook niet wist waar het bedrag voor stond en ik het maar moest storneren en als ik niet happy was, ik maar moest oprottem. Intussen weken verder, en ik krijg wel ettelijke herinneringen voor het onverklaarde openstaande bedrag, maar geen antwoord op de vraag waar dit bedrag voor staat

Te weinig en zeer late betaling na schade

Sat, 19 Dec 2015 11:43:56 +0000

Ik heb mijn schade 4 keer moeten melden. Ze lezen de inhoud van de opgestuurde post nauwelijks beantwoorden Mailt jes nooit. En b keren re weinig uit.

geen terugbellen of e-mail loze beloftes hiervoor

Thu, 10 Sep 2015 08:04:06 +0000

23-07-2015 plus 24-07-2015 kreeg ik een brief van mijn verzekeringsmaatschappij betreffende de aansprakelijkheid van een auto schade en aanpassing van mijn no claimpercentage Hierover ben ik tot nu toe 10-09-2015 , diverse malen aan het proberen contact te krijgen met de behandelende persoon of plaatsvervanger. Ik krijg telefonisch na dik over de 10 minuten wachttijd te zijn heengegaan het antwoord: " de behandelaar is er niet, ik maak een notitie dat hij u terugbelt, Ik geef het door u wordt teruggebeld. Ik geef het door u wordt teruggebeld etc. " Dat terugbellen gebeurt nooit. Zelfs online op de site een terugbelverzoek indienen wordt niet op gereageerd. Per e-mail heb ik 1 week geleden nogmaals alles uit de doeken gedaan, ook het niet terugbellen e.d. en ze gevraagd binnen 1 week met mij contact op te nemen. Resultaat nada, niets, noppes. Inmiddels heb ik tig telefoonkosten, zit met vragen waarvan niemand de moeite neemt om even contact met mij op te nemen en met een dosis ergernis die niet normaal is te noemen. Als dit klantvriendelijk en dienstverlenend is te noemen weet ik wel wat ik met deze verzekering ga doen Antwoord eens s.v.p.

Schademelding na bijna 2 jaar nog steeds niet afgehandeld

Mon, 23 Feb 2015 13:19:30 +0000

juni 2013, in een onbewaakt ogenblik pakt mijn dochter van toen 3 de telefoon van een vriend, en laat deze van de boot in het water vallen.. Schade gemeld, na 1.5 jaar niets gehoord te hebben, de gedupeerde is zelfs nooit benaderd, een klacht ingediend, vervolgens 1 telefoontje van zelf.nl ontvangen waarin werd medegedeeld dat de schade binnen 2 weken zou worden afgehandeld... nu 3 maanden verder nog steeds niets vernomen. Uiteindelijk blijkt dus dat je wel goed bent om premie te betalen, maar als er daadwerkelijk wat voorvalt, blijkt dus dat ze bij zelf het maling hebben aan hun eigen klanten. Echt ongelooflijk waardeloze maatschappij

verhoging verzekeringspremie exorbitant

Mon, 01 Dec 2014 14:58:36 +0000

Voor mijn Peugeotje 107 moet ik in 2015 30% meer gaan betalen voor een allrisk verzekering. Het aantal schadevrije jaren was hoger en de korting maximaal. (80%) Bij navraag is me te verstaan gegeven dat dat komt omdat zoveel kleine auto's schade rijden. Mijn indruk is dat als je eenmaal klant bent, de premie in het tweede jaar flink stijgt. Hetzelfde is me namelijk ook twee jaar geleden overkomen met een tweede kleine auto op dezelfde polis.

Zelf.nl €56 premie na ander half jaar brief gekregen incasso €50 kosten!

Thu, 27 Nov 2014 21:59:51 +0000

Ik ben verzekerd geweest bij zelf.nl in 2013 voor mijn auto verzekering. Na het afsluiten van mijn autoverzekering ben ik kort erna verhuisd , Nou bleek dat er nog een betaling openstond van 56euro waar ik zelf niks van wist want de medewerker die ik aan de lijn heb gehad toen ik mijn verzekering afsluiten mij niks gemeld had dat ik nog een open betaling had dan neem ik aan dat ik mijn verzekering netjes heb afgehandeld, ik voorneem dat ik betaalde met een automatisch incasso in de tijd. Na meer dan een jaar geleden krijg ik opeens een smsje van het incasso bureau intrum justitia die mij meld dat ik 107euro moet betalen voor een premie achterstand van zelf.nl ik heb meteen gereageerd en gebeld Wanneer ik intrum justitia bel en mijn verhaal uitleg zeggen ze dat ik mijn verhuizing had moeten doorgeven terwijl ik mijn verzekering had afgesloten en dus niet een verhuizing hoef door te geven meer lijkt me logisch , Ik bel zelf.nl op en leg het uit en zeggen ze dat ik zelf verantwoording had moeten nemen op de premie terwijl ik nergens vanaf wist want had me verzekering afgesloten en heb niks daarover gehoord dat ik een premie nog moest betalen, wist ik dat wel had ik het betaald. Geen brief van zelf.nl gezien of gehad en na meer dan een jaar geleden opeens een brief van incasso bureau met 50!euro incasso kosten. Krijg. Als ik een premie nog moest betalen prima dan betaal ik die maar na een jaar bericht te krijgen van een incasso bureau met 50 euro erboven op dat vind ik absurd. Ik had netjes een brief moeten krijgen van zelf.nl zelf dat ik een premie nog moest betalen dan had ik dat gedaan ieder hoort zijn geld te krijgen voor zijn verdiensten en dat ik ben verhuisd en me nieuw adres niet heb doorgeven is mijn recht geweest want had me verzekering alang daarvoor afgesloten. Briefen kunnen elkaar hebben gekruisd met de verhuizing ik heb in ieder geval niks gezien tot de brief van de incasso bureau op mijn nieuw adres na meer dan een jaar met 50euro incasso kosten komt. Mijn uitleg heeft niet geholpen zelf.nl zegt ik kan daar niks aan doen je moet gewoon betalen aan het incasso bureau vandaar mijn klacht hier op klacht.nl

Zelf autoverzekering

Agnes13 — Thu, 27 Nov 2014 16:40:13 +0000

Deze verzekeraar heeft geen orde in zijn administratie. Met een vorige auto zijn wij van de weg gehaald dat deze niet is verzekerd en met onze huidige verzekering hoorden we ook eerder via de RDW dat we niet verzekerd rond rijden. Heb het verschil van 4 euro gestort, zij storten het weer terug. De ene medewerker zegt dat ik 30 euro over moet maken, per sms krijg je een dag na de brief van de RDW en na je betaling van 30 euro een sms aan het einde van de dag om 19,30 over te maken. Dat is nogal een ander bedrag. Plus dat de sms wat laat kwam met de melding dat ik onverzekerd rond rij, terwijl er al betaald is. Daarnaast betaal je bij hun zo'n beetje 2 maanden vooruit dus je kunt niet eens onverzekerd worden na 1 gemiste betaling.

verschrikkelijk customer service

Wed, 16 Jul 2014 18:47:43 +0000

Voor twee dagen probeerde in contact op te nemen met de customer service. Elke keer moest ik langer dan 15 min wachten en daarna kreeg ik de receptioniste aan de lijn vanwege de drukte adviseerde ze om terug te bellen of telefoon nummer achter te laten. Ik heb mijn nummer achtergelaten en niemand heeft me terug gebeld. Vanavond heb ik terug gebeld en kreeg weer hetzelfde antwoord. Ik heb de mevrouw op de hoogte gebracht van mijn frustratie over het bereiken van het customer service. De receptioniste heeft geadviseerd om een klacht in te dienen en heeft de telefoon op mijn gezicht opgehangen.

Slechte schade afhandeling bij zelf.nl

Thu, 21 Nov 2013 11:13:11 +0000

Eind augustus heb ik een daklekkage willen melden, maar werd telkens niet teruggebeld. Echt frustrerend. Zelfs beloftes dat ik dezelfde dag teruggebeld zou worden zijn niet nagekomen. Eindelijk op 9 oktober heb ik de schade pas door kunnen geven. Moest na 2 weken zelf maar weer bellen hoe het zat met de schade. Op 25 oktober kwam de expert, bedrag was 700 euro, belachelijk maar enfin. Hoorde weer niks. Na 4 weken, vandaag dus, zelf maar weer eens gebeld. Meneer weet niets, " oh is er een expert geweest?", " sorry ik kan niet in uw dossier". Ik word later maar weer eens teruggebeld. Schandalig deze gang van zaken.

slechte telefonische bereikbaarheid

Mon, 14 Jan 2013 18:11:04 +0000

Ik heb zaterdags online een verzekering afgesloten en wil na het weekend op maandag bellen om te vragen of ik nu verzekerd rond rij. Na een kwartier in de wacht te hebben gestaan, krijg ik eindelijk iemand aan de telefoon die mij mededeelt dat er niemand beschikbaar is om mij telefonisch te woord te staan. of ik later kon terugbellen. Als zij mij terugbellen, kan het een week duren, vertelt ze mij. Slechte klantenservice. Ik denk dat het ik over ga stappen naar Klik&Go als zij wel telefonisch bereikbaar zijn. Jammer dit. Heb je een nieuwe klant erbij, maar raak je die ook direct weer kwijt vanwege een slechte klantenservice..

Autoverzekering door verhuizing van 4,5 km 75 euro duurder

Fri, 09 Nov 2012 09:17:09 +0000

Ik ben onlangs verhuisd naar een kleine gemeente Baak. Daar is echter de premie veel hoger dan in Zutphen. Na een contact formulier ingevuld te hebben waarin ik verzoek naar alle redelijkheid dit bedrag te verlagen krijg ik nogmaals een rekening dat ik dezelfde premie moet betalen. De oude premie is 338,48 nieuwe premie is 415,01 euro! Verschil in afstand van mijn oude adres naar het nieuwe is maar 4 a 5 km! Na nog een telefoongesprek kan het bedrag niet verlaagd worden..

autoverzekering stop gezet

Sat, 15 Sep 2012 11:11:52 +0000

Kreeg een brief dat ik een achterstand zou hebben met mijn autoverzekering. Heb daar een mail gestuurd dat deze wel degelijk betaald is alleen had ik er de verkeerde maand bij gezet dit is 2 keer gebeurd. Nu zeggen zij dat dat verrekend is met een levensverzekering maar dat mag toch niet zo maar het polisnummer is bij betaling van de autoverzekering vermeld en dan moeten zij het daar toch ook voor ontvangen en verwerken? Nu hebben zij t/m 1 oktober 2012 de premie geïncasseerd en mij een brief gestuurd dat de auto niet meer verzekerd is per 1 sept 2012 en ik word nu ook bij andere verzekeringen geweigerd omdat ik eerlijk ben geweest maar wat moet ik nu?