KLACHT.nlZelesta klantenservice & klachten

Klacht over misleiding en retourbeleid van dekbed

Hbd — Tue, 03 Nov 2026 11:03:25 +0000

Ik heb een dekbed gekocht bij Zelesta en kreeg het met onregelmatige roze stiksels. Na het wassen van het dekbed, volgens de instructies, kwamen er roze vlekken op het overwegend witte dekbed. Bij contact met Zelesta wordt er gezegd dat de extra stiksels door het wassen zijn gekomen, wat ik betwist. Ik kan het dekbed niet retourneren omdat de garantie vervalt na het wassen, terwijl ik het dekbed eerst moest wassen volgens de instructies. Hun medewerkers reageren vaak met AI of hangen de telefoon op. Dit voelt als misleiding en oplichting, vooral gezien het retouradres naar een recyclebedrijf in Oosterhout wijst.

Ontvangen dekbed met vlekken en lang wachten op oplossing

MandyRobin — Mon, 03 Aug 2026 08:18:04 +0000

Ik heb een dekbed ontvangen van Zelesta, maar het had twee grote vlekken. Na meerdere contactpogingen met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik moest afwachten op een oplossing. Het duurt echter te lang voor mijn gevoel, en ik ben ontevreden met hoe mijn klacht is afgehandeld.

Klacht over misleidende reclame Moederdagactie 11 gratis

nicolebroek — Wed, 06 May 2026 08:52:14 +0000

Ik dien een klacht in over een misleidende reclame-uiting van Zelesta met betrekking tot een Moederdagactie (11 gratis). In een video op Instagram, gepromoot door Patricia Paay en haar dochter, wordt het “Zelesta Special Teddy Groove Dekbed” getoond in combinatie met de actie. Dit wekt de indruk dat het dekbed onder de actie valt. Na het bestellen blijkt echter dat dit product niet onder de actie valt en er geen korting wordt toegepast. Dit ervaar ik als misleidende reclame. Ook na contact met de klantenservice krijg ik geen serieuze reactie en wordt ik afgewimpeld.