KLACHT.nlzavvi.nl klantenservice & klachten

Onterechte verzending en gebrekkige klantenservice

klager36b5f6ed — Mon, 18 May 2026 01:31:32 +0000

Ik heb een slechte ervaring met Zavvi.nl. Ze hebben mij (bewust) verkeerde (preorder) artikelen gestuurd en vragen mij deze op eigen kosten (voorschieten) te retourneren. Ik heb ook een preorder geannuleerd, maar tot nu toe heb ik mijn geld daarvoor niet terug ontvangen, ik vertrouw er dus ook niet op dat ik mijn geld terugkrijg nadat ik het artikel retourneer. De klantenservice reageert traag en biedt geen duidelijke antwoorden of wettelijk foute opties. Het is frustrerend dat de communicatie inconsistent is, met antwoorden in zowel het Engels als het Nederlands. Het lijkt erop dat dit bedrijf niet om zijn klanten geeft en mogelijk oplicht.

Betaling gedaan , aankoop niet gelinkt aan account, weigeren te helpen

Lotte Troch — Wed, 18 Dec 2024 16:15:29 +0000

Beste Ik heb een aankoop bij Zavvi.nl gedaan van de blue ray faces, dit kostte mij 29,48 euro betaald op 10 december 2024. Ik heb dit gedaan met mijn profiel troch.lieselotte@hotmail.com, op mijn naam Lotte Troch. Ik merkte echter dat dit niet op 'mijn bestellingen' kwam dus ik kon die bestelling ook niet volgen, ik heb dan via de website een bericht gestuurd : Beste Ik heb een betaling gedaan voor een bestelling op het account van Lotte Troch Ik kreeg volgende mail en bericht : U hebt een bestelling geplaatst bij ZAVVIGROUP LTD voor €29,48 EUR En het is er wel degelijk afgegaan maar k zie niet op mijn account wanneer jullie het boek zullen verzenden noch zie ik de bestelling . Kunnen jullie zo snel mogelijk antwoorden? Het gaat over : Faces [Blu-Ray en DVD] Objectnr. 10593192 Mvg Lotte het volgende heen en weer berichten verkeer is dit: Verzonden door: Zavvi Nederland, 13 december 2024, 10:31 Beste Lotte, Bedankt voor het contact opnemen. Mijn excuses voor de verwarring en de vertraging in het verstrekken van een update over je bestelling. Ik kan bevestigen dat je betaling is verwerkt, maar het lijkt erop dat de bestelgegevens nog niet zichtbaar zijn in je account. We onderzoeken dit probleem en ik zal ervoor zorgen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost. Ik zal contact opnemen met ons team om de verzendstatus van je bestelling voor Faces [Blu-Ray en DVD] te bevestigen en je een update geven zodra ik meer informatie heb. Bedankt voor je geduld en ik neem snel contact met je op met verdere details. Met vriendelijke groet, Shannon Zavvi Customer Service Team Verzonden door: jou, 13 december 2024, 18:49 Beste Dank je om dit in te kijken. Kunt u ervoor zorgen dat het voor 23 december toekomt? Ik had het daarom op tijd besteld . Alvast hartelijk dank Lotte Verzonden door: Zavvi Nederland, 15 december 2024, 13:23 Hallo Lotte, Bedankt voor uw antwoord. We zullen proberen zo snel mogelijk aan u te leveren. Bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Sam Zavvi Klantenzorg Team Verzonden door: jou, 16 december 2024, 18:19 Kunnen jullie mij inlichten waarom mijn bestelling nog steeds niet op mijn account staat? En kunnen jullie mij een concreet idee geven wanneer het toekomt? Jullie kunnen in het eerste bericht lezen wat het probleem was als ook het antwoord van jullie collega alvast bedankt om dit na te kijken. Verzonden door: Zavvi Nederland, 17 december 2024, 13:03 Hallo Lotte, Bedankt voor uw bericht. Er lijkt geen actieve bestelling te staan onder het account waarmee u contact opneemt. Zou u willen nakijken of u deze via een ander account heeft geplaatst en vanuit daaruit contact op willen nemen? Mocht u deze niet kunnen vinden, dan kunnen we het echter voor u opzoeken! Zou u in dit geval de volgende gegevens kunnen bevestigen?: - Volledige naam geregistreerd op uw (gast) account (let op dat deze volledig overeen moet komen met de account naam waaruit u contact uit opneemt) - Eerste lijn van afleveradres - Postcode - E-mailadres - Telefoonnummer - Bestelbedrag Met vriendelijke groet, Ingrid Zavvi Klantenzorg Team Verzonden door: jou, 17 december 2024, 14:30 Ik heb het eerste bericht verstuurd waarop jullie collega bevestigde dat de betaling is gebeurd en dat het idd niet zichtbaar is in mijn account maar de betaling wel.. u collega zei dat het verzonden werd en in orde komt dus: Wanneer komt het toe ? Hoe kunnen jullie het wel ik mijn account plakken. ?U vorige collega heeft het betalingsbewijs : haar naam is Shannon. Kunt u mij concreet alles zeggen? Ik heb namelijk al een tijd geleden betaald zodat het op tijd toekomt op kerst . Ik vind dit lastig dat jullie steeds met een andere naam een bericht sturen .. en mij in de mist laten Verzonden door: Zavvi Nederland, 18 december 2024, 08:44 Hallo Lotte, Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen. Het spijt me, maar helaas zijn er geen actieve bestellingen onder het account waarmee u contact opneemt. Mogelijk heeft u de bestelling geplaatst op een ander account, zou u dit willen nakijken en via dat account contact opnemen met ons? Mocht u deze niet kunnen vinden, dan kunnen we het echter voor u opzoeken! Zou u in dit geval de volgende gegevens kunnen bevestigen?: - Volledige naam geregistreerd op uw (gast) account (let op dat deze volledig overeen moet komen met de account naam waaruit u contact uit opneemt) - Eerste lijn van afleveradres - Postcode - E-mailadres - Telefoonnummer - Bestelbedrag Met vriendelijke groet, Jeroen Zavvi Klantenzorg Team Verzonden door: jou, 18 december 2024, 09:05 Kijk .. uw collega had alles gevonden ( Shannon) . Het is wel degelijk op dit account besteld . Er is bij jullie iets mis gegaan en niet bij mij. Shannon zou dit in orde brengen. Ik heb hier al zo veel berichten over gestuurd ( want een mail adres of telefoon krijg ik niet ) mijn geld is betaald , de blue ray nog niet toegekomen.. want!!!! Dit staat niet op mijn account door een it fout bij jullie. Dit moet in orde ! Mijn centen zijn betaald . Met dit account! Voor de blue ray: Faces [Blu-Ray en DVD] Objectnr. 10593192 . Shannon antwoord de toen dat de fout bij jullie Ligt en ze erop zou terug komen. De blue ray moet gestuurd worden naar : Waalhofstraat 42, 2100 Deurne op naam van Troch Lieselotte …( Lotte Troch is ook goed). Email is Troch.lieselotte@hotmail.com en telefoon 0498110285 . Dit moet in orde komen want ik heb hier van 10 december voor betaald en dit ging in orde komen. Anders moet ik een klacht neerleggen…dit kan toch niet ? Ik heb al zo veel heen en weer gemaild Verzonden door: Zavvi Nederland, 18 december 2024, 15:59 Hallo Lotte, Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen. Het spijt me, maar aangezien er geen actieve bestellingen zijn onder uw account, kunnen we u hier helaas geen informatie over verstrekken voordat we de gevraagde informatie hebben ontvangen. Als u de bestelling onder een andere account hebt geplaatst, raden we u aan om via dat account contact met ons op te nemen. Mocht u deze niet kunnen vinden, zou u dan de volgende gegevens kunnen bevestigen zodat we dit voor u kunnen opzoeken?: - Volledige naam geregistreerd op uw (gast) account (let op dat deze volledig overeen moet komen met de account naam waaruit u contact uit opneemt) - Eerste lijn van afleveradres - Postcode - E-mailadres - Telefoonnummer - Bestelbedrag Met vriendelijke groet, Jeroen Zavvi Klantenzorg Team Verzonden door: jou, 18 december 2024, 16:04 Jeroen . Ik ga een klacht Indien en dit is echt niet ok.. ik heb het tien keer uitgelegd, dat Shannon dit in orde zou maken. En dat jullie bij haar toen rade moeten. Ondertussen ben ik mijn geld kwijt. U stuurt mij meermaals hetzelfde bericht en vertikt het om te kijken. Ik heb al de informative die u al vroeg gestuurd ! Zelfs met de betaling ! Naar jullie bedrijf. Dit is super jammer en ik was heel tevreden over u collega maar jullie Weigeren mij te helpen. Ik heb meermaals mijn betalingsbewijs gestuurd, alsook het antwoord van Shannon. Ik wil hier een oplossing voor want we blijven in cirkels lopen. Kunnen jullie bij de boekhouding de betaling asap nakijken want dat moet er zijn. En zo ja mijn bestelling ASAP opsturen.. ik heb dit express op tijd besteld omdat ik dit graag wilde afgeven op 23 december met kerst. Ik word hier echt heel lastig van en wil gewoon of mijn geld terug of dat mijn bestelling in orde komt. Mvg Lotte

Na vier maanden nog steeds mijn verzendkosten niet vergoed

Nightmarelady — Thu, 16 Feb 2023 11:28:03 +0000

Ik heb al 23 e-mails gestuurd, maar tot op heden weigert Zavvi de retourkosten (5,99 8,80) van bestelling 440626802 te vergoeden. Ze verbergen zich achter vele namen vd klantenservice, waardoor je iedere keer opnieuw je verhaal moet doen (via de website- reageren op mails kan niet). En je krijgt steeds een standaard 'zich-van-de-domme-houden' reactie. Ontzettend ergerlijk en kinderachtig. Irritant, onprofessioneel bedrijf. Koop elders- ze zijn alleen leuk als de bestelling bevalt en op voorraad is.

Retour zogenaamd niet ontvangen

Tanisha van Houten — Wed, 25 Jan 2023 13:00:04 +0000

Ik heb mijn retour een maand geleden verstuurd, volgends Postnl is het ook door hun ontvangen. Maar Zavvi blijft volhouden dat het niet zo is. Als ik contact probeer te zoeken krijg ik een standaard bericht en schiet ik er niks mee op.

Funko nooit ontvangen

Bozeklantvanzavvi — Mon, 05 Dec 2022 12:53:56 +0000

19 oktober een funko besteld die volgens de site leverbaar was. Andere funko uit dezelfde bestelling is wel geleverd. Ik heb twee keer geprobeerd contact op te nemen met hun klantenservice (al vanaf 14 november) maar ik heb nog niks terug gehoord. Ik wil graag dat Zavvi bevestigd of ik het product waarvoor ik heb betaald mag ontvangen en anders wil ik mijn geld terug.

bestelnummer 439490027

Pierre Toma — Fri, 11 Nov 2022 13:24:29 +0000

Op 18 oktober DVD besteld met bestelnummer 439490027 tot heden niet ontvangen

Bestelling nog niet geleverd

Hans Christiaanse — Thu, 20 Oct 2022 13:44:33 +0000

Op 26 sept heb ik een aantal t-shirts besteld, maar tot op de dag van vandaag (20 okt) zijn ze niet geleverd. De beoogde levertijd van 3-7 werkdagen is uiteraard door mij in acht genomen. Het is tot op heden onduidelijk waar de producten zich bevinden en of ze uberhaupt ooit bij mij terechtkomen. Tot op heden is die benodigde informatie niet voorhanden.

Product besteld niet geleverd

Jeremy Sievers — Mon, 03 Oct 2022 10:26:17 +0000

Ik heb een aantal maanden geleden 3 pokemon go tins besteld 2x gemaakt dat ik ze nog niet heb ontvangen geen mail terug gekregen aangezien ik die set niet meer hoef te sparen wil ik mijn geld of een andere product terug ook in de mail aangegeven helaas geen antwoord terug gehad

Dvd besteld en betaald, maar nooit geleverd

409526819 — Thu, 30 Jun 2022 12:38:51 +0000

Dvd besteld bij zavvi. Nl De dvd is nooit geleverd, dan wil ik mijn geld terug, of dat de dvd alsnog wordt bezorgd.

Nooit ontvangen

Tikistore — Mon, 20 Jun 2022 07:46:10 +0000

Ik heb een item van 400,- nooit ontvangen. Ik heb daar meerdere meldingen van gemaakt en formulieren ingevuld en geretourneerd. Ik ben nu al 4 maand bezig en krijg telkens weer andere antwoorden en beloftes. Eerst zou ik een nieuwe zending krijgen, weer niets, geld terug en weer niets. Ik ben nu al weken bezig om mijn geld terug te krijgen en ze beloven maar er komt niets. Wat een grote teleurstelling

Bestelde niet ontvangen

Hermanneijsen — Mon, 13 Jun 2022 07:59:20 +0000

Dvd besteld en betaald en niet ontvangen en weet niet waar ik kan klagen bij zavvi

Verzending

Appiebla — Sun, 12 Jun 2022 05:44:50 +0000

De verzendtijd was al heel lang maar nu is hij naar de aangegeven uiterlijke aankomst datum nog steeds niet binnen

Zending nog steeds niet ontvangen.

Jerry070 — Mon, 23 May 2022 13:01:42 +0000

2 shirtjes besteld bij Zavvi op 1 april, maar nog steeds niks binnen.

Geen levering wel betaling

Edwin Hartkamp — Wed, 06 Apr 2022 10:39:05 +0000

Ik heb via Zavi een dvd box besteld maar niets gekregen. Ik heb al een paar keer een e-mail verzonden maar krijg totaal geen reactie. Wel ontvang betalingsverzoeken van afterpay. Mijn bestelnummer is 386365354. De bestelling heb ik geplaatst op 28/02. Ik wil de bestelling annuleren want het vertrouwen in Zavi is weg.

Diefstal

Jolanda ilonka — Mon, 07 Mar 2022 17:59:42 +0000

Goedendag.WEKEN geleden een bestelling gedaan.Meteen betaald.Moest zelf contact opnemen,om te horen dat artikel niet meer beschikbaar was en ze een vervangend artikel zouden sturen.Ik ging daar niet mee akkoord,wil mijn gekd terug.Kreeg mail dat dit niet mogelijk was,en ze bericht zouden sturen wanneer vervangend artikel word opgestuurd.Niets meer vernomen en geen antwoord meer op mijn mail.Gewoon diefstal dus.....Mvg j schoots

Ondertiteling bij series op dvd’s

HvanExel — Wed, 09 Feb 2022 12:26:31 +0000

Ze vermelden op de site niet of er Nederlandse ondertiteling is bij series op dvd’s. Daardoor per ongeluk serie besteld zonder Nederlandse ondertiteling. Bij het terugsturen van de serie op dvd geen teruggave van verzendkosten. Wat mij een schadepost van €18,50 aan verzendkosten opleverde. Geen begrip voor de cliënt en de fout alleen maar bij de klant neerleggen. Lekker makkelijk en erg klantonvriendelijk en een waardeloze opstelling.

Bestelling word maar niet geleverd

Gina Van Belle — Wed, 09 Feb 2022 10:39:20 +0000

Heb een bestelling geplaatst op 15 januari 2022 en betaald , had een mail gekregen dat mijn pakje zou op 4 februari zou geleverd wirden maar nog gaan pakhe aangekomen. Ik heb al meerdere keren een bericht gestuurd met de vraag wanneer mijn pakketje zou aankomen maar krijn geen antwoord. Ik vind het ook spijtig dat je hun niet kunt telefonisch bereiken. Ik begin al te denken van ga ik mijn bestelling nog krijgen . Vriendelijke grtjes

Klacht Zavvi. Bestelde en betaalde bestelling nooit ontvangen.

white0000 — Mon, 24 Jan 2022 14:10:53 +0000

LEGO Harry Potter Hogsmeade Bouwset (76388) besteld en betaald op 2 jan 2022. Tot op heden niets ontvangen. Op mijn mail waar mijn item blijft kreeg ik een mail terug dat het item later bezorgd wordt.. Daarna niets meer vernomen. Ik wil graag zsm mijn item ontvangen of mijn geld terug.

bestelling nr.348671366 2x blue ray dvd

peter leeuwen — Fri, 24 Dec 2021 15:38:48 +0000

Heb in november e-mail zavvi gekregen dat rond 1-12-2021 mijnd.v.d 's bezorgd zouden worden het is nu 24-12-2021 en verschillende niet beantwoorden of reageren op m'n e-mail's het nu rond de 1/2 maand duurt er geen taal of teken nog niets gearriveerd is daar ik een regelmatige bestelende klant ben valt dit me erg tegen als er nu geen reactie volgt ben ik genoodzaakt m'n account te stoppen hopende niet zover te komen wachtend op een verklaring uwerzijds Ep.van leeuwen !

Misleidend

Sofie Colle — Wed, 08 Dec 2021 14:02:00 +0000

Ik dacht wel dat alles verzonden werd vanuit Nederland, maar nu krijg ik hier een mail om duane kosten te betalen van bijna 30€ ook al word er dit vermend op hun website: 'Voor producten die vanuit het VK naar adressen in de EU worden verzonden, worden de belastingen en invoerrechten namens u, door ons verrekend met onze koerier, dus er zijn in dit geval geen kosten voor u' Klantendienst is niet bereikbaar, hun al gecontacteerd via alle sociale platforms etc....

Geen bezorging order

Kim Dingemanse — Thu, 02 Dec 2021 11:49:26 +0000

Heb 3 dvd online besteld betaald en bevestiging gekregen dat ze worden bezorgd. Dat is nu precies één maand geleden. Kan geen directe klacht bij Zavvi indienen. Al mijn email postmaster onverzonden terug gekregen. Nergens een telefoon nummer. Ik zal nooit meer bij Zavvi bestellen omdat zij hun bestelling niet doorvoeren en ze zorgen ervoor om onbereikbaar te blijven zodat je wel betaald hebt maar zij hun verplichtingen niet nakomen. Hier kunnen ze mee weg komen door onbereikbaar te blijven: wel het geld innen maar niet de spullen leveren. Dat is oplichterij! Ik koop nooit meer bij hun.

nog steeds geen bestelling ontvangen

victoria hidegh — Wed, 01 Dec 2021 12:30:15 +0000

op 23/06 heb ik een bestelling gedaan voor mijn zoon 3001961147 Daar dit lang duurde had ik op 16/08 al eens een mail gestuurd met de vraag hoelang het nog zou duren. Ik heb toen als antwoord gekregen dat dit 21/10 zou geleverd worden. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen!!! was als cadeau voor mijn zoon...is intussen verjaart dus niet afgegeven Dit is er nu wel wat over hé! Gelieve eens een eerlijk antwoord te krijgen of nog liever ..mijn bestelling!!

Films niet binnen gekregen

12john — Wed, 24 Nov 2021 12:36:39 +0000

Voor de 1e keer bij zavvi besteld maar heb geen film gezien niks binnen gekregen .contact loop heel erg rot! Ik heb met achteraf betalen gedaan maar die moet betaald worden! Nu zeggen hun dat ik contact moet opnemen met vervoer bedrijf??? Weet niet eens welke. Probeer ze ook al via fb te bereiken en via Instagram maar niks hoor

klantenservice werkt echt niet mee

MOL-letje — Fri, 05 Nov 2021 20:02:18 +0000

ik ben erg teleurgesteld. ik bestel iets met AfterPay. Krijg 2 mails, 1 van Zavvi met een bevestiging van mijn bestelling en 1 welkomsmail van AfterPay. Later krijg ik bericht van zavvi dat er iets mis is met mijn order door een betalingsprobleem. Vreemd...ik had toch besteld met afterpay. klantenservice zegt: nee, u moet eerst betalen, anders wordt er niks verstuurd. ik betaal per bank. maar probleem is niet opgelost. nu wordt er gezegd dat ik niet betaald heb en opnieuw moet bestellen.. een download van mijn bankafschrijving sturen lukt niet! ik wil eerst mijn geld terug!!!!!

Bestelling niet ontvangen

Demy De Kort — Fri, 29 Oct 2021 11:38:52 +0000

Ik heb bij zavvi een dvd besteld op orde nummer 326921183 zou hem binnen krijgen tussen 4 okt en 21 okt. Maar tot op heden nog niks gekregen maar wel betaald.

Dieven!!

DeBlanderL — Wed, 20 Oct 2021 17:06:38 +0000

15 artikelen besteld, waarvan 10 ontvangen. 3 van de 5 ongeleverde artikelen heb ik moeten annuleren, waarvoor ik nog steeds geen geld terug ontvangen heb. De andere 2 kan ik niet annuleren aangezien deze al verzonden zijn. Deze zitten wel individueel in Frankfurt en Praag (kom zelf uit België). Vaak gestuurd dat dit opgelost moet worden, ze doen er niets aan. Laatste poging willen ze dat ik de moeite doe om een document te printen, handmatig te ondertekenen, en terug op te sturen. Deze bestelling dateerd al sinds begin februari!

Bestelling niet otvangen

Marcel Gerlag — Sat, 16 Oct 2021 04:18:52 +0000

Heb bestelling geplaatst via zavvi Voor 1 keer en nooit meer. De betaling lukte niet via paypal dus uituiteindelijk andere betaalmethode gekozen via de betaallink op de website Lijkt wel of zavvi deze betaling niet ziet. Krijg geen hulp van klantenservice Geld zie ik waarschijnlijk niet meer terug

Niet door geven van een retour zending aan klarna

Monique Schaft — Fri, 08 Oct 2021 18:22:36 +0000

Ik had een dvd besteld van clif Richard die is retour gezonden door zavvi maar zavvie heeft niks doorgegeven aan klarna waardoor ik nu één incasso heb van 43 euro bij elektum ik heb diverse mails gestuurt naar zavvi het enige wat ik lees bedankt voor u mail Onden

Zavvi doet niet wat het belooft

Jedi013 — Mon, 04 Oct 2021 20:44:26 +0000

Belofte maakt schuld, maar niet bij Zavvi, aangezien de medewerkers van Zavvi geen idee hebben wat ze aan het doen zijn. Ik heb best wel wat besteld bij Zavvi, ze hebben lage prijzen, maar de klantenservice is om te janken. Nu wil het dat een bestelling is gesplitst en ze zijn een van de twee pakketjes kwijt. Niet onoverkomelijk zou je zeggen, maar nu komt de klantenservice van Zavvi erbij, tijd om van een klein probleempje een grote ellende te maken. Zavvi erkent in hun berichten systeem in mijn account op hun website dat ze niet meer weten waar het pakket is en ze bieden me een terugbetaling aan, ik accepteer die 'refund'. Wanneer ik echter in opvolgende berichten vraag wanneer die terugbetaling op mijn rekening komt, lijkt geen enkele medewerker van de klantenservice de door de klantenservice zelf gestuurde berichten te lezen of te kunnen lezen. Ze weten niks van een aanbod voor een refund en al helemaal niet dat ik die heb geaccepteerd. Het is echt om te janken zo stom, maar de meeste die gaan helemaal niet in op hetgeen je daadwerkelijk schrijft, het lijken allemaal bots, geprogrammeerd door iemand die denkt dat ze er kaarsen maken ofzo. Echt te stom voor woorden,..

Bestelling nooit aangekomen

Bloemig — Tue, 28 Sep 2021 06:17:48 +0000

Wacht al bijna een maand op mijn bestelling, met zavvi gemaild, want bellen kan niet. Moet je bijna een dag wachten op antwoord en dan wordt er nog niks geregeld. echt een waardeloos bedrijf ja goedkoop is duurkoop bij zavvi

Geen terugbetaling ontvangen !

MvR1973 — Wed, 22 Sep 2021 12:32:16 +0000

Vorig jaar in december heb ik bestelling gedaan van 3 Funko Pop figuurtjes. Eentje heb ik ontvangst mogen nemen de andere 2 leken niet op voorraad. Na 4 maanden wachten mijn bestelling geannulleerd en een terugbetaling gevraagd van die 2 figuurtjes. Na een 5-tal mails zonder tegenbericht nog steeds mijn geld niet mogen ontvangen. Klantendienst antwoord niet op je berichten en je geld ben je kwijt !

Geen vermelding van extra kosten verbonden aan de bestelling

Delanghe — Tue, 21 Sep 2021 17:05:47 +0000

Mijn klacht... Bestellingen geplaatst Die Blue Ray s Een krijg ik zonder extra kosten, aan de twee andere zijn 25,68€ extra kosten verbonden... Wij worden daar niet van op de hoogte gebracht tijdens een bestelling... Ik betaal de invoerkosten niet dan gaat het pakje terug Graag wil ik mijn geld terug wat ik ervoor betaald heb.. Dank je

Product nooit geleverd, klantenservice onbereikbaar.

Esther6 — Tue, 31 Aug 2021 14:43:33 +0000

Ik heb een hele tijd geleden een DVD box besteld bij Zavvi. Deze is nooit geleverd. Als ik contact wil opnemen met de klantenservice blijkt dit vrijwel onmogelijk. Ze hebben geen telefoonnummer en een emailadres kan ik ook niet vinden. Je moet een account aanmaken maar dat lukt mij niet want ik krijg steeds foutmeldingen hierbij. Verder kan ik geen enkele mogelijkheid tot contact vinden. Zelfs een klacht indienen bij hen lukt dus niet. Gelukkig heb ik nog niet betaald. Maar Afterpay vraagt mij hen te benaderen waar het pakje blijft. Het is mij onduidelijk hoe ik dit verder kan doen. Dit kost tijd en frustratie.

Bestelde producten worden niet geleveerd.

Jurgen H. — Fri, 06 Aug 2021 11:05:33 +0000

Beloofde lever data worden nooit gehaald en uiteindelijk arriveren de meeste bestelde producten uberhaupt niet. Daarna is het een strijd op leven en dood om je factuur bij Klarna proberen te annuleren. Want ik waarschuw u mensen betaal bij Zavvi nooit vooraf !!!!

Bestelling nooit ontvangen

JoyceVeldkamp — Wed, 04 Aug 2021 22:24:38 +0000

Ik heb een maand geleden een bestelling gedaan voor bijna €100. Maar ik heb nog steeds niets ontvangen. Ze hebben geen invoerrechten betaald waardoor de bestelling Nederland niet in kwam en de bestelling retour werd gezonden naar Zavvi. Dit weten ze maar ze weigeren opnieuw de bestelling te sturen. Ik heb al meer dan 5 maal contact met ze opgenomen en krijg standaard het zelfde antwoord terug: we gaan het uitzoeken. Maar daarna hoor ik niets meer. Uiteindelijk de bestelling geannuleerd maar daar hebben ze op gereageerd dat ze nu eindelijk de bestelling gaan verzenden. Dat is al weer een tijdje geleden maar nog steeds niets ontvangen. Nogmaals bestelling geannuleerd en geld terug gevraagd maar daar wordt niet meer op gereageerd. Dus geen producten en geld weg!

oneerlijke verkoopspraktijk

JimdeVos — Sun, 04 Jul 2021 01:10:58 +0000

Ooit eens een bestelling gedaan bij Zavvi en heb toen op mijn pakje invoerrechten moeten betalen; Deze heeft zavvi dan ook zonder probleem terugbetaald. Heb nu vorige maand opnieuw een bestelling geplaatst maar heb alvorens zavvi een mail gestuurd of dit nog kon gebeuren en ze hebben me toen verzekerd dat ik geen probleem zou ondervinden en dat ik gerust mijn bestelling kon plaatsen. Ze refereerden dan ook naar hun FAQ en voorwaarden en inderdaad daar staat dan ook uitdrukkelijk dat ik GEEN extra kosten of invoerskosten kon betalen. Dat dan ook gedaan en dan blijkt het dat ik weer 2X invoerskosten moet betalen omdat ze mijn bestelling dan ook in 2 pakjes steken. Ik heb dan terug beginnen mailen en de ene operator van hun helpdesk zei dat ik een refund terug kreeg , nadien werd dit veranderd naar een tegoed bon maar dan kwam ik weer in die vicieuze cirkel terecht, nadien maakten ze zich ervan af dat ik helemaal op niets recht had. Daarom deze klacht, ik vind deze manier van zaken doen niet kunnen! mvg, Patrick

Bestelling maar deels verzonden

Dragon1ord — Sat, 12 Jun 2021 16:06:58 +0000

4 mei een bestelling gedaan bij Zavvi.nl. 4 comics voor 22 euro. Zou binnen een week verzonden worden (status staat nog steeds bij 2 van de 4 artikelen). 17 kreeg ik de eerste comic binnen. 16 mei via de klantenservice de vraag gesteld waar de rest van mijn bestelling bleef. Redelijk snel een antwoord dat er spoed achter gezet zou worden. 23 mei was nummer 2 onderweg en is ook afgeleverd. 25 mei, 30 mei en 31 mei weer berichten gestuurd naar de klantenservice. Soms wel reactie soms niet. Lang verhaal kort was dat de artikelen niet uitgeleverd kunnen worden ofzo. Eventueel zouden ze geannuleerd worden en kreeg ik mijn geld terug. Nu 12 juni nog steeds geen reactie of update. En dat terwijl de betreffende artikelen gewoon nog steeds te bestellen zijn op de website.

Schandalig, verschrikkelijke ervaring

CES050 — Fri, 09 Apr 2021 12:37:53 +0000

Wat een schandalige bende is dit. Nog niet eens één ster waard. Ik zal hieronder uiteenzetten waarom. Op 19 januari een bestelling geplaatst bestaande uit vier items. Er werd aangegeven dat alles netjes op voorraad was en het naar verwachting op 21 januari verzonden zou worden. So far so good. Daarna helaas slechte updates/slecht te traceren, maar enfin. Na eigen speurwerk bleek na verloop van tijd een pakket bij het postkantoor te liggen. Bij het afhalen, moest ik opeens €26,37 aan rembours betalen. Dit omdat er een waarde van 38,33 GBP op de doos was gezet, terwijl de inhoud in euro's een waarde van slechts €20,15 had (dus minder dan €22,- en daarmee onder het drempelbedrag voor rembours). Aangezien ik door een fout van hen deze kosten heb moeten maken, heb ik op 3 februari een bericht gestuurd (in het Nederlands) met daarbij uitleg van de fout die gemaakt was en foto's van de doos met daarop de rembourskosten. Twee dagen later kreeg ik een standaardreactie in zeer gebrekkig/foutief Nederlands, waarin vermeld werd dat bezorgkosten niet vergoed worden, tenzij het ging om 'Custom-kosten'. Dat is dus precies wat ik al verteld had, inclusief foto's. Nog dezelfde dag gereageerd en nogmaals bevestigd dat het inderdaad om 'Custom-kosten' ging. Weer twee dagen later kreeg ik opnieuw reactie. Of ik nog even meer informatie op kon sturen. Oh, en mijn bijlage van twee mails daarvoor was blijkbaar niet te openen (gewoon een foto, jpeg, volgens hun website ondersteund). Die mocht ik nog wel even als pdf sturen. Enfin, so be it, gelijk diezelfde dag het pdf'je erachteraan gestuurd. Een dag later kreeg ik weer reactie: de kosten zouden niet vergoed worden, rembourskosten waren m'n eigen probleem. Inmiddels was mijn geduld aardig op geraakt, waarop ik - wederom op dezelfde dag - nogmaals gemaild heb dat dit onterechte kosten zijn en dat ik het knap vervelend vond worden inmiddels. Weer twee dagen daarna - op 10 februari - had ik blijkbaar eindelijk een capabele medewerker te pakken en werd mij verteld dat dit bedrag zou worden teruggestort. Dit is ook gebeurd. Dan deel twee van de soap: de ontvangen bestelling bevatte slechts drie van de vier artikelen. Ook hier moest ik zelf achteraan. Op 10 februari, nadat deel één van de soap dus eindelijk was afgerond, heb ik ook hierover contact opgenomen met de klanten'service'. Aangegeven dat het 21 januari verzonden zou worden, maar ik het nog steeds niet had, terwijl de rest van mijn bestelling er al wel was. Een week later, op 17 februari, had ik nog steeds geen antwoord op deze vraag. Toen heb ik er opnieuw achteraan gemaild. Een dag later, 18 februari, eindelijk reactie: standaardmailtje, 'geen idee wanneer 'ie komt, we wachten nog op leverancier'. Ik heb weer tien dagen geduld opgebracht, vervolgens op 28 februari nogmaals contact opgenomen. Wederom werd ik genegeerd. Op 5 maart nog steeds geen reactie, dus er maar weer achteraan. Het duurde vervolgens tot 8 maart voor het volgende teken van leven: kon zogenaamd niet geleverd worden dus zou worden geannuleerd, zou zogenaamd zo snel mogelijk van de website gehaald worden en ik zou zogenaamd binnen 3-5 werkdagen mijn geld terugkrijgen. Vlak na dit bericht kreeg ik een mail dat de annulering mislukt was. Zelfs een annulering gaat dus mis. Hier melding van gemaakt - inclusief screenshot van de mail hierover - om vervolgens op 10 maart te horen te krijgen: Helaas kunnen wij uw bestelling niet meer aanpassen zodra deze geplaatst is. Wat is dit voor onzin joh?! Daarnaast staat nog altijd - inmiddels 9 april!! - het product op de website als voorradig. Ook totaal geen service gehad, want ik had liever in samenspraak een alternatief artikel uitgekozen. Er werd tot slot gemeld dat ik binnen 2-3 dagen meer zou horen. Op 27 maart, dus weer 2,5 week later, had ik nog steeds niets gehoord en heb ik wederom contact opgenomen. Inmiddels in het Engels, omdat het in het Nederlands ook niet opschoot. Twee dagen later reactie, weer een standaard mailtje om me af te wimpelen. Het zou geannuleerd zijn. Nou, niet dus, zoals duidelijk te zien was in mijn account. Geen geld terug, nog steeds op de website, geen bevestiging. Na mijn reactie hierop, kreeg ik te horen: 'it seems that our team is trying to cancel this item.' Wat een onzin. Een team probeert een bestelling te annuleren. Laat me niet lachen. Bijna 2,5 maand verder en nog geen steek opgeschoten. Weer wat zinloos heen-en-weer gemail met beloftes om binnen 48 uur een update te geven, wat uiteraard niet gebeurde. Toen ik mijn tone of voice veranderde, hadden ze zelfs nog het lef me hierop aan te spreken. Dan denk je alles te hebben gehad, en moet JIJ als KLANT aan HEN bewijzen dat je je bestelling wel daadwerkelijk betaald hebt. De wereld op z'n kop. Stuur je betaalbewijs, zeggen ze dat het niet klopt en of ik het nog eens wil nakijken. SCHANDALIG!

Betaald maar na maanden nog steeds niet ontvangen

fuVdex-sixqa1-baqrod — Fri, 12 Mar 2021 21:34:05 +0000

Op 25-11-2020 heb ik een Disney Frozen:2-Sven Pop Vinyl Figur besteld. Ik heb €14,48 overgemaakt (€12,99 en €1,49 verzendkosten.) Twee maanden geleden hen ik nog een mail gestuurd met de vraag waar mijn bestelling bleef en kreeg als antwoord dat deze nog niet voorradig was. Ik denk nu na vijf maanden dat het oplichterij is en dat ik naar mijn bestelling kan fluiten. NOOIT meer iets bestellen bij ZAVI !!

Douane kosten zonder melding

Cosplaystudent — Mon, 01 Mar 2021 18:22:28 +0000

De artikelen zouden via een eu lokatie verzonden worden en ik had alle verzendkosten betaald. Er stond dat omdat het via een eu land verzonden werd er geen douane kosten betaald hoefde te worden. Nu hebben ze bij postnl mijn pakketje vast gehouden en moet ik 25 euro betalen als douane kosten. Bijna net zoveel als mijn bestelling die ik al betaald had.

Mogelijk opgelicht

D.Lauffer — Tue, 23 Feb 2021 23:51:57 +0000

Op 31 januari heb ik een bestelling geplaatst. Deze heb ik nog altijd niet binnen terwijl er op de site beloofd wordt dat je je bestelling tussen 5 en 10 werkdagen kan ontvangen. Max 2 weken dus. Tevens is deze belofte ook gedaan met de bevestigingsmail van mijn bestelling. Het kan best zo zijn dat het wat langer duurt maar contact opnemen met Zavvi lijkt geen zin te hebben. Mijn bestelling staat nog steeds op 'wordt verwerkt' en ik krijg maar geen duidelijkheid of ik mijn bestelling nog wel kan ontvangen. 3 keer een bericht gestuurd via hun website en ik krijg maar als antwoord dat het intern wordt bekeken. Verder geen antwoord terug of enigzins geruststelling. Ik voel me zwaar opgelicht en vraag me dus af of ik nog wel mijn bestelling krijg en anders geld terug.

FUNKO POP NIET ONTVANGEN. CONTACT BIJNA ONMOGELIJK

Kiyomii — Thu, 04 Feb 2021 16:12:53 +0000

Goedendag. Ik heb op 15 dec 2020 een funko pop besteld maar nooit ontvangen. Contact opnemen is zoals je t wel kan noemen onmogelijk. Nergens een tel nummer of een email. Maar wel emails van reclame elke dag naar mij versture, als k daarop wil reageren staat bin t adres: do not replay.

Mijn Funko Pop nooit gekregen

_Max_ — Thu, 04 Feb 2021 09:19:00 +0000

Ik heb op Black Friday (27 november) een Funko Pop besteld bij Zavvi. Ik heb in dezelfde bestelling drie films besteld die alle drie na 2 weken netjes binnen kwamen. De Funko Pop is op de dag van vandaag nog steeds niet binnen gekomen. Ik heb bij mijn bestelling ook nog steeds geen datum staan van levering, wel staat er bij dat het product verzonden is. Ik heb meerdere keren Zavvi gemaild maar krijg een standaard antwoord bericht waar ik vrijwel niks mee kan aangezien je niet kunt terug reageren op de antwoord mail. Op het moment dat je persoonlijkere hulp wilt verwijzen ze je door naar hun QA.

games

PIELS VAN der Maat — Sun, 31 Jan 2021 11:04:06 +0000

Op 14 december heb ik een lego friends nummer 41424 besteld en heb vorige week 21 december een bericht gestuurd naar Zavvi en stuurde me een bericht retour dat ze niets in mijn account konden vinden, maar dat wel de volgende dag het pakket aangeboden werd. Nu wil het kerst cadeau retourneren of ruilen voor een ander gelijk waardig pakket, maar nu geven ze opeens niet thuis.

niet binnengekomen pakketje

jeannette1961 — Wed, 13 Jan 2021 14:15:51 +0000

Ik heb 19 december een dvd besteld en die heb ik nog steeds niet binnen.Heb een mil verstuurd en kreeg as antwoord of mijn adres wel klopt niet iemand anders het heeft aangepakt en of het niet bij de buren ligt.Wat vind ik dit een antwoord waar ik een nare nasmaak van in de mond krijg.Jullie doen net of ik dat niet gecontroleerd heb.Pas als ik daarop heb geantwoord gaan ze kjken wat ze kunnen doen.Wat een onbetrouwbare zaak waar .als ik binnenkort ,mijn dvd niet krijg na bijna een maand ,nooit meer iets zal bestellen en zekr ook aan niemand aanraden ,Wat een nare ervaring voor een bedrag van nog geen €10.00 in totaal.Schandalig

Geen normale service, artikelen nogsteeds niet ontvangen

Zozazioo. — Thu, 07 Jan 2021 13:51:07 +0000

Na tientallen berichten te hebben verstuurd naar Zavvi, heb ik nogsteeds geen artikelen ontvangen, krijg ik steeds andere mensen te spreken en moet ik steeds dezelfde vragen beantwoorden. Te stom om te zien dat het over meerdere bestellingen gaat. Heb ik na een maand eindelijk voor elkaar dat ik van een product mijn geld terug heb gekregen, aangezien ik dit nooit heb ontvangen, ben ik wel super blij dat ik de verzendkosten gewoon zelf mocht betalen.

Lightsaber asajj ventress

Jolienvandriessche — Sun, 27 Dec 2020 13:10:17 +0000

Ik kocht een nieuwe lightsaber bij jullie en als we hem vandaag uitpakten en de batterijen erin staken gebeurde er niks. De lightsaber is splinternieuw en al kapot bij ons geleverd... geen licht geen geluid niks. En we hebben hiervoor ook al een lightsaber van darth maul besteld en deze werkte perfect. ik zou graag een nieuwe ontvangen daar ik ook betaald heb voor een werkende lightsaber

geen reactie

Antwerpen38 — Wed, 23 Dec 2020 10:48:35 +0000

Ik heb in november een bestelling gedaan waarvan er 2 geleverd zijn en de derde was met reservatie. Ondertussen is dit laatste product ergens onderweg en hangende sinds 14/11 volgens wat ik kan zien via de tracking. Ik heb 2 weken geleden een bericht gestuurd maar geen duidelijk antwoord ontvangen. Ondertussen probeer ik via mijn account een bericht te sturen maar ik krijg steeds de reactie dat er een fout is opgetreden. Het is niet leuk om te merken dat mijn bestelling blijft hangen en dat er nergens controle over is, Er word geen moeite gedaan om de klant op de hoogte te brengen.

geen levering

hhhengeveld@hotmail.com — Tue, 22 Dec 2020 14:15:00 +0000

Product 'op voorraad' besteld op 27-11-2020 nr: 256307840. Nog steeds niet geleverd.

Niet geleverd

M vermeulen — Mon, 21 Dec 2020 18:12:08 +0000

28 november 3 bestellingen gedaan, 1daarvan zou tussen 6 en 15 december geleverd worden, De andere 2 tussen 15 en 21 december, Tot op heden niets ontvangen, je kunt ook geen klachtenmail versturen want die zit vol, echt slecht

Levering komt te laat of niet.

Knix Rai — Mon, 21 Dec 2020 10:52:01 +0000

Ik wacht sinds 3 december op een levering. Berichten achterlaten op hun website of Twitter wordt niet op gereageerd. Ik heb geen telefoonnummer gevonden waarop ik ze kan bellen.

Bestelling nog niet gekregen.

JessyP — Fri, 18 Dec 2020 11:04:11 +0000

Ik heb op 1 december een bestelling geplaatst van een funko baby yoda. Toen stond er dat hij voorradig was. Ik heb woensdag 16 december een bericht gestuurd dat ik mij zorgen maakte omdat het hier over een kerstgeschenk gaat. Heb nog steeds geen antwoord gekregen. Ondertussen staat er online wel bij dat je hem moet reserveren. Op zijn minst een antwoord van zavvi zou gepast zijn.

Niet geleverd

GRIETJE742 — Fri, 18 Dec 2020 08:13:18 +0000

Op 4 November 2 funkopops besteld voor mn kleinzoon tot op heden 18 December nog niets ontvangen. Wel nemail gehad dat t geleverd zou worden tussen 13 en 23 nov.De betaling is natuurlijk wel al afgeschreven, dat lukt ze kennelijk heel goed.Heb er weinig vertrouwen meer in .

Verkeerd product

Kellyspaans — Thu, 17 Dec 2020 11:22:20 +0000

Op de site staat een trivia spel van Harry Potter, met bord en dobbelsteen, partjes etc. Vol goede moed dit leuke spel voor de kerstdagen als cadeau besteld. Alleen wat wordt er bezorgd? Helaas niet het spel wat op de foto staat. Ik mag het doen met alleen een doosje met vraagkaarten en een dobbelsteen, geen bord oftewel geen Trivia spel. Top

niet geleverd, geen reacties op klacht

hwche — Wed, 16 Dec 2020 10:54:04 +0000

Besteld op 19 nov., na een maand nog steeds niet geleverd. Wordt foutief gemeld dat het onderweg is. Op vragen geen reactie

Niet geleverd

Black1977 — Sat, 12 Dec 2020 12:44:18 +0000

Mijn bestellingen worden niet geleverd . De track staat al sinds 30 november stil. Er gebeurt niets

Bestelling niet geleverd

geert-engelaar@hotmail.com — Thu, 10 Dec 2020 09:58:47 +0000

Op 13 november een bestelling gedaan en betaald maar nooit gekregen. Als je vraagt waar de bestelling blijft dat wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Ze hebben geen telefoonnummer waar ze te bereiken zijn maar alleen een contactformulier via de site. Koop hier nooit iets!

Niet geleverd

Th.v.d.meer — Tue, 08 Dec 2020 09:15:39 +0000

Heb 27 november wat bestrld bij zavvi, maar nooit ontvangen, wel betaald

Niet leveren van bestelling

Lego advent — Fri, 04 Dec 2020 11:38:22 +0000

In oktober al een adventskalender besteld van Lego . Het is nog niet binnen. Meerdere mails verzonden met de klacht ! Ze doen er helemaal niets op ! Hele slecht zaak !!

douane kosten

Ronald6608 — Fri, 04 Dec 2020 07:15:40 +0000

ik heb een blue ray box besteld bij zavvi.nl nu moet il 42,21 euro belastingen en douane kosten betalen. en dit besteld op de nederlandse site

Bestelling niet bevestigd en niet terug te vinden in mijn account

Sliesewies07 — Sun, 26 Jul 2020 15:48:03 +0000

Onlangs heb ik een bestelling bij Zavvi geplaatst én betaald, maar daarvan is niets terug te vinden in mijn account! Ook heb ik van Zavvi geen bevestigingsmail gekregen.... Het geld is wél afgeschreven! Waar is mijn bestelling gebleven??

10 weken aan het wachten op mijn bestelling

StijnPicalausa — Thu, 25 Jun 2020 21:56:31 +0000

Beste, Ik wacht al sinds 5 mei op mijn bestelling 213876186 Mvg Stijn Picalausa

Opgelicht

DeLorean — Tue, 16 Jun 2020 10:29:16 +0000

Aankoop: DVD box Star Wars In hun beschrijving staat nergens dat deze gaan Nederlandstalige ondertiteling hebben wat je toch verwacht te hebben als je op een NL website iets besteld. Contact met hun opgenomen en letterlijk als antwoord ontvangen dat ze mij niet kunnen helpen.

Bestelling nog steeds niet verzonden

Stundebeek — Thu, 11 Jun 2020 06:44:59 +0000

Ik heb twee weken geleden twee t-shirts besteld en diverse e-mails gestuurd en nog steeds geen pakket ontvangen of een reactie gehad van Zavvi. Diverse e-mails gestuurd maar 0 reacties.

Zavvi - Order 197399208 met 12 DVD's is Niet Geleverd Niet Terugbetaald , Zavvi reageert niet op Rechtstreekse E-mails en reageert ook niet op Papieren Post aan het UK adres

PayPal DHL Slachtoffer — Thu, 16 Apr 2020 05:12:13 +0000

Zavvi - Items van order 197399208 zijn Niet Geleverd , KlachtenProcedure is op de Zavvi Website is Geblokkeerd waarover ook is geklaagd via : Care@Zavvi.NL en Info@Zavvi.NL Klachtnummer(s) is (zijn) nooit verstrekt !!! Wanneer Zavvi uw klacht niet wenst te behandelen lijkt zij haar website te blokkeren als ingang om de klacht(en) vanaf haar website aan het bedrijf te kunnen versturen !!! (en er bij de daarvoor nog wél ontvangen eerdere klachten (verzonden vanaf de webwinkel website) onvoldoende tot simpelweg niets mee te doen !!!) Zavvi The Hut Group Reageert ook Niet Op E-mails Post aan Info@Zavvi.NL Care@Zavvi.NL Papieren Post aan het UK Adres : The Hut Group Zavvi.NL : Meridian House Gadbrook Park Rudheath Northwich Cheshire CW9 7RA United Kingdom Op 'n dooddoend antwoordje na waaruit al geen oplossing blijkt , blijft het daarna compleet stil vanuit het bedrijf !!! Het Bedrijf heeft het zogenaamde klachten-formulier : Non Receipt Of Goods Disclaimer Form voor niet ontvangen goederen zowel via papieren post , alsmede via direct gerichte E-mails voorzien van handtekening ontvangen , maar reageert hier totaal niet op !!! Zavvi geeft in een geautomatiseerd (bij een nog niet in behandeling genomen klacht waarbij nog geen klachtnummer is toegewezen) al aan enkel klachten te zullen behandelen die vanaf de Zavvi Website worden ingediend en zegt achteraf dat zij overige berichten die rechtstreeks verzonden worden aan hun directe E-Mail-Adressen , zoals : Care@Zavvi.NL en Info@Zavvi.NL die onder andere juist voor klachten en vragen bestemd zijn dat zij deze berichten niet zullen behandelen beantwoorden !!! Wanneer Zavvi.NL U niet meer verder wil helpen wordt op dat moment de klachtenprocedure vanaf de website geblokkeerd !!! U kunt het bericht wel schrijven , maar wanneer U op de Verzendknop drukt , wordt Uw klacht bij voorbaat al afgewezen door hun computer !!! Rechtstreeks E-mail-contact met Zavvi zou volgens Zavvi niet mogelijk zijn !!! Hier moet U zeker geen genoegen mee nemen , want Zavvi behoort alle klachten te behandelen , incusief berichten die verzonden zijn en worden aan haar directe E-Mail-Adressen : Care@Zavvi.NL en Info@Zavvi.NL Zavvi.NL staat niet boven de wet !!! Het meesturen van een van uw handtekening in de klacht zelf enof handtekening in uw bijlage is sterk aan te raden !!! Conclusie : The Hut Group Klachtenafdeling De Zavvi.NL klachtenafhandeling blijft zwaar in gebreke(n) !!!

na 30 minuten kan je geen bestelling meer annuleren

Yochen — Wed, 01 Apr 2020 08:09:48 +0000

Geachte, Ik heb bij een Nederlandse website:Zavvi.nl een bestelling gedaan. Ik zag dat ik per ongeluk een item twee keer besteld had.Ik heb op de annulatieknop geklikt maar die gaf een foutmelding. Ik heb dan maar direct een email gestuurd met de vraag of ik één item kon annuleren. De volgende dag kreeg ik bericht dat je maar een half uur hebt om een bestelling te annuleren.Mag dit wel ? De bestelling was nog in verwerking en er was nog niets opgestuurd. Ik kon wel als de bestelling aankomt retourneren maar moet dan wel zelf retourkosten betalen. Zal retour naar Engeland zijn. Op andere websites heb ik hiermee nog nooit problemen gehad.Zolang bestelling nog niet verzonden was kon ik altijd wel annuleren. En heb bij zavvi.nl vroeger wel een bestelling kunnen annuleren,maar nu blijkbaar niet meer.Is dit wel wettelijk ?

niet leveren van bestelling.

r.holtjer — Thu, 12 Mar 2020 11:26:51 +0000

Begin februari een DVD besteld en betaald. Daarna niets meer vernomen . Bestelnr. 198201430 besteldatum 2020-02-03 12:39 UTC totale kosten 13,48

Bestelling

Ftegelaers — Fri, 06 Mar 2020 11:30:49 +0000

Ik heb maanden geleden al een bestelling gedaan die uiterlijk 10 januari zou worden afgeleverd. Echter maanden later is hij nog steeds niet binnen. Ik heb veel geld betaald en verwacht dat ik niet een jaar hoef te wachten op een bestelling

geen levering, geen contact mogelijk

GG39 — Sun, 23 Feb 2020 13:24:11 +0000

Ik wacht al 5 weken op mijn bestelde DVD box, klachten via het contactformulier worden automatisch met een standaardmail in slecht Nederlands beantwoord. Geen levering, geen contact, geld weg. Zavvi is een oplichtersbende! Nooit iets bestellen daar!

Geen bevestig ontvangen na betaling en geen reactie op mijn email

Markm221 — Wed, 15 Jan 2020 10:12:28 +0000

Hallo, Ik heb op 10-01-2020 een bestelling geplaatst bij Zavvi. Deze betaald via IDEAL en geld is afgeschreven. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen en ook kan ik de bestelling niet terug vinden in mijn account en als ik een mail stuur krijg ik geen reactie van de firma zavvi. Graag zie ik een bevestiging tegemoet van deze bestelling! Vriendelijke groet, Siebren

Niks ontvangen, geld kwijt

vitaevi — Sat, 21 Dec 2019 09:00:44 +0000

Mijn bestelling is al van 5 december betaald, het zou max 2 weken duren voor ik iets zou ontvangen maar mijn bestelling blijft staan op verwerking.. Mijn geld is wel afgenomen maar niets voor terug gehad..

waar blijven mijn truien??

gijsgeurts — Tue, 17 Dec 2019 11:35:42 +0000

Wacht al 3weken op betaalde truien???? Bij Zavvi 190230478 nergens bereikbaar....

ruilen annuleren

fluweel@home — Mon, 25 Nov 2019 14:07:18 +0000

heb vanmorgen een product besteld maar wil het wijzigen. account aangemaakt, kan niet inloggen e-mailadres of wachtwoord niet juist is de melding. dus wil ik een ander account aanmaken gaat niet e-mailadres is al in gebruik ik snap dr helemaal niets meer van.

Kan bestelling niet annuleren

TSAR0818 — Tue, 01 Oct 2019 11:40:24 +0000

Adres niet gevonden Je bericht is niet bezorgd aan service@t.zavvi.nl omdat het domein t.zavvi.nl niet kan worden gevonden. Controleer het op typefouten of onnodige spaties en probeer het opnieuw. Kan bestelling niet annuleren. ZAVVI eist schiftelijk annuleren of annuleringsformulier niet aanwezig op de website

bestelling niet ontvangen

hoeftnietmeer — Mon, 30 Sep 2019 13:40:00 +0000

op 8 september bestelling geplaatst beloofde leverdatum 23 sptember het is nu 30 september en nog steeds niets ontvangen kan op geen enkele manier contact opnemen Ga nu mijn geld terug zien te krijgen

Product niet ontvangen.

Wed, 11 Sep 2019 11:25:03 +0000

Goedemiddag, Enkele dagen geleden heb ik een product besteld op Zavvi.nl. het product zou nu al 3 dagen geleden binnen moeten zijn, maar ik heb helaas niks ontvangen. Ik probeer contact op te nemen met zavvi maar ik krijg geen enkel antwoord op de mailtjes en berichten die ik stuur.

Dvd box besteld duurt nu al 2 weken

Thu, 05 Sep 2019 10:48:26 +0000

Heb een dvd box besteld maar die komt gewoon niet aan ze zeggen dat het cerstuurd is maar ik heb in 2 weken niks ontvangen zolang duurt versturen noiit, mensen bestel niks bij dit bedrijf het zijn een stelletje amatuers die alleen op je geld uitzijn. U bent gewaarschiwd en trap er niet in Zavi.nl is ook niet nederland maar zit in engeland tis gewoon een louche bedrijf wat incorrect zaken en alleen maar mensen besteed van hun geld !!!!

Nog steeds niks binnen

Wed, 17 Jul 2019 20:26:48 +0000

Op 28-05-19 5x items besteld bij zavvi en daarvan is maar 1 item aangekomen; niet eens de helft van de bestelling! Heb ze na een tijdje gemaild, maar ze weigeren er maar iets aan te doen. Erg belachelijk. Had eerder nog geen echte klachten voor zavvi, maar dit is echt te erg voor woorden. Wist niet eens hoe ik op hun berichten moest reageren, ik kon de juiste woorden gewoon niet vinden om te omschrijven hoe idioot de service is.

Betaald, maar geen bestelling geplaatst

Wed, 10 Jul 2019 12:39:23 +0000

Ik heb 3 funko pops bij zavvi besteld, ervoor betaald, maar de bestelling is niet doorgekomen. Ik ben nu erg ongerust. Kan iemand me helpen?

bestelling nog steeds niet binnen

Wed, 12 Jun 2019 15:09:42 +0000

bestelling duurt lang ik heb ze gemaild geen antwoord niks op de site kan ik nergens vinden of ik ze kan bellen echt bager

zavvi sucks

Thu, 06 Jun 2019 11:46:53 +0000

Ik heb op 19 mei een dvd besteld maar heb nog niets ontvangen. Ik kan ook NERGENS een tel nr vinden om ze te kunnen bellen over deze kwestie. wat een k-t bedrijf. Bestel nooooit meer bij deze losers.

Foutcode na betaling en bestelling weg

Fri, 17 May 2019 20:53:15 +0000

Blu Ray geselecteerd op site, naar winkelwagen, betaald via iDeal en foutcode fout met bestelling. Bedrag via Ayden gewoon afgeschreven, bestelling niet terug te vinden onder account. Mail verstuurd, geen reactie. Lijkt mij een malafide site. Eens, maar nooit meer!

geannuleerde bestelling wordt toch opgestuurd

Sat, 27 Apr 2019 16:35:16 +0000

Door verkeerde prijsinformatie werd een verwachte korting niet berekend. Ik heb binnen 5 minuten de order geannuleerd, maar een paar dagen later toch een mail dat (een deel van) mijn bestelling onderweg is... Op berichten en klachten krijg je alleen maar standaard reacties die kant noch wal raken.

Nooit pakket gekregen

Mon, 08 Apr 2019 07:52:54 +0000

Ik heb Een pop aangekocht op deze site en er stond op dat hij aankomt tussen 1 en 5 april! Hij is nooit aangekomen!! ik verwacht graag een verklaring en mij pop.

Geen service

Sun, 17 Feb 2019 13:00:12 +0000

Ik heb 2 keer besteld en het is 2 keer niet aan gekomen dus BESTEL HIER NIET wand je kan ze ook niet bellen heb al heel vaak dat formulier in gevuld en 3 weken later pas reactie dus in het kort echt een k,u,t bedrijf

Bestelling verdwenen ??!

Fri, 15 Feb 2019 03:43:35 +0000

Op 11122018 iets besteld tevens ook betaald Helaas verkeerd huisnr ingevoerd 438 ipv 483 Direkt gemaild om dit te melden helaas eer zij hun mails nagaan was de bestelling al verzonden en bellen kan je hun blijkbaar niet. Huisnr 438 bestaat helaas niet in onze straat dus waar is de bestelling naar toe, ze zeiden indien niet afgeleverd dat dit terug bij hun terecht komt maar blijkbaar niet ofwel.. krijg geen duidelijke antwoorde hulp is ook ver te zoeken hier omtrendt!

1 blu-ray ontvangen

Wed, 13 Feb 2019 15:37:39 +0000

Ik heb 2 blu-rays besteldt van Dead Poets Society en heb er maar eentje binnen gekregen wel betaald voor 2 blu-rays. Beetje balen en kan ik geld terugkrijgen voor de blu-ray die ik niet ontvangen heb?

Liegt en betaald niet terug

Thu, 07 Feb 2019 21:57:26 +0000

Ik heb 3 Funko poppetjes besteld in september. Wat later krijg ik de melding dat 1 van de 3 poppetjes verstuurd is. Enkele weken later nog niets aangekomen. Ik meld het en krijg de prijs van 1 poppetje terug op mijn rekening. Enkele weken later vraag ik de status van de andere 2 poppetjes. Antwoord krijg ik terug dat het verwerkt wordt en ze zeker niet voor de feestdagen gingen geleverd worden. In januari vraag ik een update en krijg als antwoord dat ik de bestelling kan annuleren. Ik ben akkoord om de volledige bestelling te annuleren. Is mey succes uitgevoerd zeggen ze. Echter geen gelf op mijn rekenong gekregen. Ik meld fit en krijg als antwoord dat ze niet kunnen annuleren wegens problemen met het systeembeheer. Ze gingen het oplossen. Nu krijg ik als antwoord dat ze het geld reeds 26 november hebben teru gestort. Ik heb betalingsbewijs gevraagd maar vrees dat dat op een sisser zal uitdraaien daar er geen betaling door hen is uitgevoerd.

Zeggen dat het artikel verzonden is, maar is niet zo

Mon, 21 Jan 2019 21:13:03 +0000

Op 18 november 2018 heb ik een pop besteld bij Zavvi. Alleen na navraag van mij werd gezegd dat die begin december zou komen. Om die tijd weer gebeld en er werd gezegd dat die tussen 20 en 31 december zou komen, maar als dat niet gebeurde, mocht je pas 21 dagen daarna navragen..... Op 21 januari stuurde ik een mail dat ik nog niets had ontvangen en als antwoord kreeg ik dat het al verstuurd was (wanneer stond er niet bij) en dat ik maar moest vragen of de buren iets hadden gekregen. Ik heb teruggemaild dat er dan een briefje in onze brievenbus had moeten liggen, hetgeen niet het geval was. Ze hadden ons juiste adres (nagekeken) en ik heb ook nooit van hen een mailtje gekregen dat het artikel met bestelnummer 143242264 door hen was verstuurd. Bij de reviews zag ik dat nog meer mensen iets dergelijks was overkomen. Die hadden nog meer geld dan ik betaald en niets ontvangen!

probleem met mijn bestelling

Sun, 23 Sep 2018 06:41:27 +0000

Ik had een SAD lamp gekocht op zavvi.nl 3 weken later krijg ik blonde hair extensions in plaats van mn lamp van 130 euro in de post. Ik heb dus contact opgenomen met het klantenservice en heb een bericht gestuurd met mijn verhaal. Helaas 3 dagen later heb ik nog steeds geen antwoord, terwijl ze op hun website aangeven dat het tot 1 dag kan duren voor een reactie en mischien 2 tijdens drukke tijden (kerst etc..) dus ik begin me nu beroofd te voelen en wil gewoon mn geld terug.

Een blu ray dvd besteld,

Sat, 21 Jul 2018 13:46:59 +0000

Een blu ray dvd besteld , maar geen bevestiging o.i. ontvangen na een paar dagen nog eens geprobeerd wat natuurlijk heel stom van mij was, maar ja! Na 10 dagen een dvd ontvangen en 2 weken later de tweede, die ik wilde retourneren, Contact opgenomen maar er wordt gewoon geantwoord dat ik niet bekend ben bij de firma dat ze me niet kunnen helpen

Bestelde goederen niet geleverd

Thu, 28 Jun 2018 08:10:27 +0000

2 funkopoppetjes besteld voor mijn dochter, na 1 maand nog niet geleverd, reeds meerdere mails gestuurd naar Zavvi: er komt geen oplossing!!! antwoorden op mails blijven lang uit, ze hebben me reeds 2 maal gevraagd om mijn adres nog eens te bevestigen (?), hebben al gesuggereerd dat het bij een buur zou afgeleverd zijn, maar nemen geen actie om na te gaan waar het pakket zich effectief bevindt! écht heel slechte service! ik wil mijn geld terug en op deze site bestel ik nooit meer

Besteld artikel wordt na herhaald bestellen nooit ontvangen, geen geld terug

Tue, 15 May 2018 10:14:31 +0000

Ik bestel al meerdere jaren artikelen bij Zavvi, meestal gaat het goed. Maar bij het bestellen van 1 specifieke DVD Box, wordt deze niet geleverd, maar is wel geld afgeschreven. Na een klacht rechtstreeks bij Zavvi wordt het geld teruggestort. Tegen beter weten in de box toen maar opnieuw besteld, weer werd niet geleverd, en kreeg ik mijn geld terug. Op aanraden van de klantenservice heeft men mij er toe overgehaald om de box toch weer te bestellen, deze zou nu echt wel aankomen. Maar nee, weer niet. Echter bij het opnieuw contact opnemen weigerde men nu categorisch om het bedrag terug te betalen. Ik vind dit des te onbegrijpelijker omdat ik veel bestellingen doe, maar als dit niet opgelost wordt is het voor mij afgelopen met Zavvi, en zal ik dat aan iedereen die het wil horen afraden om met Zavvi zaken te doen.

Geldscam

Sat, 14 Apr 2018 18:45:06 +0000

Ik heb 14-4-2018 een spel besteld bij zavvi.nl en toen ik de bestelling had afgerond en betaald kreeg ik opeens te zien dat er wat mis is gegaan met mijn bestelling en dat hij niet werdt doorgestuurd, en toen ik naar mijn saldo ging kijke was het geld er wel afgehaald, dus ik ben er vrij zeker van dat ze me van me geld hebben beroofd. Graag wil ik mijn geld zsm terug

zavvi betaalt terugbetaling niet en liegt

Thu, 08 Mar 2018 00:13:24 +0000

waardeloos bedrijf! ik zou mijn bedrag van een door hun geannuleerde bestelling teruggestort krijgen maar dit is helemaal niet gebeurd! zavvi houdt vol van wel maar op de aangegeven datum dat zij zeggen dat het gestort is zegt mijn bank niks te hebben overgeboekt. Adyen (iDEAL) zegt ook dat er alleen een betaling van mijn rekening naar zavvi is gegaan. zavvi blijft volhouden dat zij mijn geld hebben teruggestort maar dit is niet het geval. dus geen bestelling ontvangen èn geld kwijt! schandalig! ongelofelijk wat een amateuristisch bedrijf!

Slechte communicatie en behandeling

Thu, 22 Feb 2018 16:36:52 +0000

Ik heb 1 februari een bestelling geplaatst van 3 producten. 1 kreeg ik redelijk snel binnen, maar de andere stonden lange tijd op worden spoedig verpakt. Nadat de tijd waarop ze eigenlijk verstuurd zouden worden voorbij was gegaan, heb ik een berichtje gestuurd met meer info. Daar werd gezegd dat ik binnen 48 uur meer info zou krijgen. Meer dan 5 dagen later had ik nog niks gehoord. Dus zelf maar bericht gestuurd. Word er aangegeven dat het tussen 28 februari en 7 januari het verstuurd word. Fijn eindelijk antwoord te krijgen, maar de rest van de mail was volledig geautomatiseerd. Dat vond ik niet bepaald netjes, dus heb ze een bericht gestuurd dat ik hun behandeling onbeleefd vind en graag fatsoenlijk antwoord wil. Nu kreeg ik een volledig geautomatiseerde mail (waar wel mijn naam verkeerd in stond, hoe krijg je het überhaupt voor elkaar) van; bedankt voor je feedback enz. Ik vind dat ik slecht ben behandeld en vertrouw er ook niks van dat ik het in de opgegeven tijd binnen ga krijgen.

Bestelde product nooit geleverd

Tue, 16 Jan 2018 22:04:02 +0000

Op 8 december een dvd besteld en betaald, op 11 dec zou hij verstuurd zijn. Een mail wwar in stond dat hij op 25 of 26 dec bezorgd zou worden, toen kreeg ik al argwaan. Met kerst komt geen post. Inderdaad nooit gekregen inmiddels al 6 berichten gestuurd om mijn geld te terug te storten. Dit is me al 10 dagen geleden beloofd, maar nog steeds niks. Voel me flink belazerd en OPGELICHT. Een zooitje van een bedrijf.

Levering van bestelde producten blijft uit.... En wordt aan het lijntje gehouden.

Mon, 15 Jan 2018 17:25:23 +0000

Ik heb op 21 november 2 funko poppetjes besteld via Zavvi. Bij de poppetjes stond dat de levering op 21 december zou zijn. Nu blijft Zavvi, na inmiddels 4 berichten verder, continu andere data melden van aflevering van de poppetjes op mijn huisadres. Daarbij komt dat ik bij het één na laatste bericht heb aangegeven dat ik mijn geld terug wil zij daar voor de helft gehoor aangeven... Zij willen alleen van 1 funko poppetje mijn geld terug betalen omdat deze, hoogst waarschijnlijk, eind januari wordt geleverd.... Het andere poppetje had voor 14 januari geleverd moeten worden en is er nog steeds niet... Heb zojuist weer bericht verzonden met het dringende verzoek dat ik echt het volledig betaalde bedrag terug gestort wil hebben.... Wat een vreselijk bedrijf is dit en absoluut niet klantvriendelijk...... Het enige wat je met ze kan is mailen en thats it :0( ..... Groet, Anouschka Lageweg

Trui retourt maar heb geen geld ontvangen

Fri, 12 Jan 2018 18:23:00 +0000

Hoi, Ik heb in december een trui gekocht bij zavvi maar die was te klein dus heb het terug gestuurd. Ik heb nu al een maand er niks meer van gehoord. Erg bereikbaar zijn hun ook niet. Dus wat moet ik nu doen? Groeten, Eddie

Chaos

Tue, 19 Dec 2017 10:52:01 +0000

Ik heb op 26 november een bestelling geplaatst van 2 harry potter poppen voor mijn zoon voor Sinterklaas. En het is ook meteen betaald via Ideal. Op 5 december had ik de bestelling nog niet binnen. Toen heb ik in de ochtend een mail gestuurd. Daarop kreeg ik als reactie dat de levertijd niet gehaald werd omdat het Black Friday was en het erg druk was. Dat kan ik begrijpen, maar ik had wel een mail verwacht en niet dat ik er zelf om moet vragen! Op 15 december heb ik het account gekeken en zag ik dat er bij de status stond: Verzonden. En lever datum tussen 15 - 18 december. 's avonds 18 december weer een mail gestuurd dat het nu toch wel HEEL erg lang duurt. En dat we dus niks hebben ontvangen. Krijg ik nu op 19 december een mail: dat ze bij het bestelnummer een adres hebben staan in Zwijndrecht van iemand die Shriley heet. Nou ik heet zo niet en ik woon ook niet in Zwijndrecht maar in Berkel en Rodenrijs. Kortom een ZOOITJE daar. Ik ben altijd heel aardig maar nu ben ik het ZAT! Hoe kan je nou een heel verkeerd adres aan een bestelnummer koppelen. Dat gaat toch allemaal automatisch? Als ik vandaag geen GOEIE reactie krijg van de klantenservice dan krijgen ze HELE negatieve rescensie en vertel ik aan iedereen dat ze hier NOOIT iets moeten bestellen. Zou bijvoorbeeld best leuk zijn als de kadootjes nog onder de kerstboom kunnen!