KLACHT.nlZARA klantenservice & klachten

Niet ontvangen bestelling en geen bereikbaarheid

Anna-Mathilde — Fri, 09 Oct 2026 17:12:01 +0000

Op 20 september heb ik kleding besteld bij ZARA, met de belofte dat het pakket in de winkel bezorgd zou worden. Tot op heden is het pakket echter nog steeds niet aangekomen. Wanneer ik probeer contact op te nemen met ZARA, ontvang ik alleen automatische berichten en kan ik geen werkelijk persoon bereiken om mijn situatie te bespreken. Dit is erg frustrerend.

Bestelling niet ontvangen en onterecht incasso

klagera45f0392 — Fri, 02 Oct 2026 14:16:38 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij ZARA, maar deze is nooit ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, ben ik er niet in geslaagd om tot een oplossing te komen. ZARA heeft het bedrag voor de bestelling wel geincasseerd, terwijl ik verwacht had dat ik mijn geld terug zou krijgen. Dit is zeer frustrerend, en ik vind het onacceptabel dat ik geen duidelijkheid krijg over mijn situatie.

Klacht over retourbeleid voor gastbestellingen

klager85d4e3db — Tue, 29 Sep 2026 11:02:26 +0000

Ik heb als gast een bestelling geplaatst bij ZARA en wil deze retourneren. Op de website staat dat ik het product in de winkel kan retourneren met een QR-code of aankoopbon. Aangezien ik geen account heb, heb ik geen QR-code, maar ik heb wel een aankoopbon ontvangen per e-mail. Bij mijn bezoek aan de ZARA-winkel werd mijn aankoopbon echter niet geaccepteerd en eisten ze een QR-code. Ik vind dit onacceptabel en zeer frustrerend.

Klacht over slechte klantenservice en lange retourprocessen

klagera18007dc — Tue, 29 Sep 2026 09:20:52 +0000

Ik heb een retour gedaan van een bedrag van ongeveer 250,- euro en moest 14 dagen wachten op mijn geld terug. Het lijkt alsof ZARA het geld eerst voor zichzelf houdt. Contact met de klantenservice is verschrikkelijk; de chat biedt alleen standaard antwoorden en vraagt om artikelnummers die niet in mijn e-mail staan. Via WhatsApp was het bestelnummer voldoende, maar ook hier krijg je alleen vaste protocollen zonder klantvriendelijkheid. Daarnaast heb ik een klein pakket teruggestuurd dat nooit is overgemaakt, terwijl ik het geld van dat pakket de volgende dag al terughad. Het is duidelijk dat ZARA grote bedragen achterhoudt voor rente, wat zeer onacceptabel is. Ik ga nooit meer online bestellen bij ZARA en vind dat deze klantenservice aangepakt moet worden via regelgeving.

Geen terugbetaling na retourzending

klager5f6938c6 — Sat, 26 Sep 2026 13:46:27 +0000

Ik heb op 19 september een artikel, de COMBI-JURK MET PARELS XL in zwart, retour gebracht in de ZARA-winkel in Hoofddorp. Het artikel had een totaalbedrag van 43,90 EUR, inclusief verzendkosten. Tot op heden heb ik echter nog niets ontvangen op mijn rekening als terugbetaling. Ik heb geen reactie ontvangen van ZARA over deze kwestie en vind het erg teleurstellend dat het bedrag nog niet is teruggestort.

Klacht over onterechte betalingsverplichting en slechte klantenservice

klager2a17132c — Thu, 24 Sep 2026 13:07:17 +0000

Ik heb een order geplaatst en een artikel omgeruild naar een maat kleiner, terwijl ik een ander artikel heb teruggestuurd volgens de instructies van ZARA. Het artikel dat ik heb gehouden, heb ik netjes betaald. ZARA vraagt nu om het andere artikel ook te betalen, omdat ze beweren dat ik dit niet via het label heb teruggestuurd. Ik heb echter een verzendbewijs dat dit wel is gedaan. De communicatie met hun AI-chatbot werkt niet en de klantenservice is waardeloos.

Bestelling geannuleerd zonder opgaaf van reden en lange terugbetalingstijd

klager62bd99f1 — Tue, 15 Sep 2026 16:25:28 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst op de ZARA-website, maar deze werd een dag later door Zara zelf zonder opgaaf van reden geannuleerd. Inmiddels wacht ik al meer dan twee maanden op mijn geld. Heel bijzonder. Het contact met de klantenservice verloopt moeizaam en biedt geen oplossing. Dit vind ik heel vervelend en onprofessioneel voor een bedrijf van deze omvang.

Klacht over defecte broek zonder hulp van klantenservice

klager079488f3 — Tue, 15 Sep 2026 09:24:28 +0000

Ik heb een broek gekocht bij ZARA, maar de onderkant is helemaal los gegaan. Ondanks dat ik de broek slechts kort heb gedragen en nooit heb gewassen, kan ik geen hulp krijgen omdat de bon over datum is. Dit vind ik zeer teleurstellend en ik had verwacht dat ZARA me zou kunnen helpen bij dit probleem.

Klacht over retourprocedure bij ZARA

klager43bb94c3 — Fri, 11 Sep 2026 07:59:22 +0000

Ik heb een klacht over de retourprocedure bij ZARA. Ondanks dat ik aan alle voorwaarden heb voldaan voor mijn retour, ben ik meer dan 2,5 week later gesommeerd om terug naar de winkel te gaan om extra gegevens aan te leveren. Ik heb al mijn gegevens verstrekt en volgens de website hoefde ik alleen de ZARA QR te scannen. Het is onacceptabel dat ik nu verplicht ben om een half uur heen en terug te rijden naar de winkel, terwijl ik aan de voorwaarden heb voldaan. Via WhatsApp heb ik contact opgenomen met ZARA, maar zij blijven volhouden dat ik naar de winkel moet komen. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en via de website is er geen mogelijkheid om een klacht in te dienen.

Onvoldoende klantenservice en wegdrukken van gesprekken

klager401f5554 — Fri, 11 Sep 2026 07:36:46 +0000

Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met ZARA via het telefoonnummer 1808. Steeds na een lange wachttijd van bijna tien minuten wordt mijn oproep weg gedrukt. Dit is niet alleen frustrerend, maar kost ook onnodig geld, aangezien ik €1 per minuut betaal. Ondanks mijn herhaalde pogingen om met de klantenservice te spreken, krijg ik geen gehoor.

Retourpakket niet ontvangen door ZARA

klager2a0cfadd — Thu, 10 Sep 2026 17:58:21 +0000

Ik heb een retourpakket naar ZARA gestuurd, maar zij beweren dat het pakket niet is ontvangen. Na contact met ZARA werd mij meegedeeld dat mijn case afgesloten was, maar volgens de trace en trace van DHL is het pakket wel degelijk bij ZARA afgeleverd. Dit is zeer frustrerend voor mij, omdat ik mijn geld terug wil krijgen voor het geretourneerde artikel.

Klacht over verloren retourzending en slechte klantenservice

klager05658257 — Tue, 01 Sep 2026 18:25:45 +0000

Ik heb verschillende bestellingen gedaan bij ZARA en recentelijk een pakket geretourneerd. Helaas is het gehele pakket kwijtgeraakt en mijn track en trace-code wordt niet herkend. ZARA heeft aangegeven dat ze onderzoek hebben gedaan, maar ik heb hier geen vertrouwen in. Bovendien reageren ze slecht en laten ze alles bij mij als klant liggen. Bij mijn retour heb ik wel degelijk de retourcode gebruikt en ik heb deze op de doos geschreven. Ook het oude label met de originele gegevens is nog aanwezig.

Geen terugbetaling voor geretourneerde artikelen

klager916684c9 — Sat, 22 Aug 2026 19:59:42 +0000

In juli heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice van ZARA over het niet terugbetalen van mijn geretourneerde artikelen, met een totaalbedrag van tussen de 1000 en 1500 euro. Tijdens dit gesprek werd mij gevraagd om een lijst te maken van de geretourneerde artikelen, wat ik binnen twee dagen heb gedaan en opgestuurd. Nu, een maand later, heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen en ook geen reactie op de lijst die ik had ingediend. Ik vind dit een zeer slechte gang van zaken.

Teleurstelling over niet geleverde bestelling en slechte klantenservice

klagera8392b4a — Fri, 21 Aug 2026 13:36:37 +0000

Ik ben zeer teleurgesteld in ZARA. Mijn bestelling van ongeveer €1.500 is sinds 30 juni 2026 niet geleverd. Ik ben nu bijna 2 maanden bezig met de klantenservice. Sinds 28 juli zou mijn dossier met prioriteit worden behandeld, maar op 21 augustus werd ik opnieuw gevraagd dezelfde PostNL-formulieren in te vullen. Elke keer krijg ik andere informatie en nog steeds geen oplossing. Voor zo'n groot bedrijf vind ik deze klantenservice echt onacceptabel. Ik voel me totaal niet serieus genomen en eerlijk gezegd voor de gek gehouden. Hopelijk wordt mijn probleem nu eindelijk opgelost.

Geen reactie van ZARA op mijn contactverzoek

XXXU2op1 — Mon, 17 Aug 2026 16:09:59 +0000

Ik heb op 30 juni contact geprobeerd op te nemen met ZARA via de chatfunctie, maar tot op heden heb ik geen reactie ontvangen. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik op zoek ben naar een oplossing voor mijn probleem. Ik heb geprobeerd om via verschillende kanalen in contact te komen, maar krijg geen enkele terugkoppeling. Dit gebrek aan communicatie is zeer teleurstellend en niet wat ik verwacht van een gerenommeerd bedrijf als ZARA.

Klacht over onduidelijk retourproces en duurzaamheid

klager82e35d15 — Mon, 17 Aug 2026 15:15:41 +0000

Ik heb een probleem ondervonden met het retourproces van Zara. Ondanks dat er een afgiftepunt voor Zara-retouren bij mij om de hoek is, word ik gedwongen om mijn pakket naar een ander dorp te brengen bij een Budbee-punt, wat 9,5 km omrijden en betaald parkeren met zich meebrengt. Dit vind ik niet alleen onhandig, maar ook een slechte weerspiegeling van duurzaamheid. De klantenservice heeft aangegeven dat er niets aan te veranderen valt, wat ik een zeer vreemde situatie vind.

Klacht over ontbrekend pakket en slechte klantenservice

klager1f1c8858 — Wed, 12 Aug 2026 07:30:48 +0000

Ik heb een probleem met mijn bestelling bij ZARA. Mijn pakket zou in de pakketkluisjes van DHL zitten, maar dit was niet het geval. Zowel in het systeem van DHL als ZARA staat dat ik het pakket heb opgehaald, wat niet klopt. Ik heb contact gehad met beide bedrijven, maar DHL geeft aan dat ZARA dit moet oplossen. Helaas word ik van het kastje naar de muur gestuurd en krijg ik geen hulp. Mij word steeds verteld dat ze de klacht intern op gaan lossen maar ondertussen gebeurt er niks. Ik ben zeer teleurgesteld in de service en wil nu mijn geld terug. Ik ben niet van plan om in de toekomst nog bij ZARA te kopen.

Probleem met retourproces via Budbee

klager1a042558 — Mon, 03 Aug 2026 12:07:12 +0000

Ik heb een probleem met het retourneren van een product bij ZARA. Mijn adres is in Noordwijk, maar ik ben momenteel op vakantie in Friesland, waar geen Budbee-service beschikbaar is. Ik heb al twee keer contact gehad met ZARA, maar zij hebben geen oplossing kunnen bieden. Hierdoor kan ik het pakket niet retourneren.

Klacht over retourneren en terugbetaling

klagere4744cca — Sat, 01 Aug 2026 19:54:25 +0000

Ik heb een product gekocht bij ZARA en wil dit graag ruilen en het geld terugkrijgen. De betaalpas waarmee betaald is, behoort toe aan mijn dochter, die momenteel niet in de gelegenheid is om naar de winkel te komen. Ik, als haar moeder, wil dit voor haar regelen, maar de winkel geeft aan dat dit niet mogelijk is. Dit is voor ons een situatie van overmacht. Ik heb een tegoedbon gekregen, maar ik geef de voorkeur aan een terugbetaling op mijn rekening.

Ontbrekende kledingstukken en verzoek om terugbetaling

klager89c69e98 — Thu, 30 Jul 2026 14:45:17 +0000

Ik heb recentelijk meerdere kledingstukken online besteld bij ZARA, maar twee stuks zijn nooit aangekomen, terwijl het systeem aangeeft dat ze zijn bezorgd. Na mijn bezoek aan de winkel werd ik doorverwezen naar de klantenservice, maar ik heb geen hulp kunnen krijgen. De kledingstukken zijn inmiddels online uitverkocht, en ik verzoek daarom om een terugbetaling voor de ontbrekende items.

Vertraagde bestelling en gebrek aan communicatie

klager65a47de0 — Wed, 22 Jul 2026 10:41:38 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij ZARA, maar deze is al bijna twee weken vertraagd. Tot op heden heb ik mijn pakket nog steeds niet ontvangen en krijg ik geen update over de status van mijn bestelling. Ik heb geprobeerd contact te leggen via de chatbot, maar kreeg alleen te horen dat ik moet afwachten. Dit vind ik zeer teleurstellend, vooral omdat ik binnenkort op vakantie ga en het pakket niet kan aannemen.

Klacht over retourkosten voor defect artikel

mvelel — Tue, 21 Jul 2026 11:24:20 +0000

Ik heb onlangs een blouse gekocht bij ZARA en ontdekte helaas een weeffout in het artikel. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat ik zelf de retourkosten moet betalen, terwijl het artikel al defect was bij ontvangst. Dit vind ik onterecht en teleurstellend, aangezien het probleem niet mijn schuld is.

Klacht over verloren bestelling en gebrek aan communicatie

klager4eca3483 — Mon, 13 Jul 2026 11:39:24 +0000

Op 17 juni heb ik een bestelling geplaatst met ordernummer 54740331590, die in twee delen geleverd zou worden. Deel 1 is geleverd, maar van het grootste deel van mijn bestelling heb ik sinds 23 juni niets meer vernomen. Na contact met de klantenservice vorige week, werd mij beloofd dat er een onderzoek zou worden ingesteld, maar ik heb daar niets meer van gehoord. Vandaag vernam ik dat ZARA mijn order kwijt is geraakt, zonder enige zelfinitiatief om mij hierover te informeren. De terugbetaling die ik ontvang, beschouw ik niet als een tegemoetkoming, maar als een wettelijke verplichting. Het is ook teleurstellend dat alle 17 producten inmiddels niet meer te bestellen zijn, terwijl ik bijna een maand heb gewacht zonder enige berichtgeving.

Slechte klantenservice en verbroken contact

klager2f263eb0 — Wed, 08 Jul 2026 15:47:01 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact te leggen met de klantenservice van ZARA, maar helaas zonder succes. Ondanks dat ik al tien keer heb gebeld en zelfs terug naar de winkel ben gegaan, krijg ik geen oplossing voor mijn probleem met het ontbreken van een kassabon. Het contact wordt telkens verbroken, waardoor ik niet verder geholpen word. Dit is zeer frustrerend en teleurstellend.

Klacht over slechte behandeling na liftincident

klager40b59d40 — Wed, 01 Jul 2026 10:51:50 +0000

Onlangs zat ik samen met mijn medepassagier 45 minuten vast in de lift van ZARA. Uiteindelijk heeft een monteur ons eruit gehaald. Tot mijn schande heeft niemand van het personeel gevraagd hoe het met ons ging of of we misschien een glaasje water wilden. Dit is zeer teleurstellend en onprofessioneel, vooral in een situatie die zo stressvol was.

Problemen met retour en betaling via Klarna

Aiden — Tue, 23 Jun 2026 18:35:30 +0000

Op 31 mei heb ik een bestelling geplaatst bij ZARA van drie artikelen, waarvan er slechts twee zijn geleverd. Ik ontving een e-mail dat één artikel uitverkocht was. Ondanks dat ik heb gekozen voor betalen met Klarna, is het bedrag vier weken later nog niet aangepast. Ik heb meerdere keren contact gehad met zowel ZARA als Klarna, maar ZARA verwijst mij naar Klarna en Klarna naar ZARA. Hierdoor loop ik vast en is de situatie onbevredigend.

Slechte bereikbaarheid en onduidelijkheid over verzending

klagerb52dacee — Sun, 14 Jun 2026 20:05:37 +0000

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met ZARA, maar de klantenservice is totaal niet bereikbaar. Wanneer ik de chatbox gebruik, krijg ik te horen dat ik contact moet opnemen, maar ik heb geen duidelijk nummer of contactpersoon kunnen vinden. Dit is frustrerend, vooral omdat ik wil weten waar mijn postverzending is.

Klacht over ontbrekende retour en terugbetaling

klager912852f7 — Thu, 11 Jun 2026 19:27:40 +0000

Op 13 mei heb ik een retour aangemeld bij ZARA (Bestelling 54267968285) en ontving ik een QR-code voor een PostNL-retour. Ik heb het pakket afgegeven bij een erkend PostNL-servicepunt, maar ontving slechts twee van de drie ontvangstbewijzen. De werknemer vertelde me me niet druk te maken. De andere twee retouren zijn succesvol verwerkt, maar de ZARA-retour staat nog steeds op Aangevraagd en ik heb mijn terugbetaling van €110 nog niet ontvangen. Het PostNL-servicepunt heeft schriftelijk erkend dat het ontbrekende ontvangstbewijs hun fout was en heeft PostNL benaderd om een onderzoek te starten. ZARA klantenservice weigert echter te helpen zonder ontvangstbewijs. Ik verzoek ZARA om deze zaak te herzien op basis van het beschikbare bewijs en mij te helpen bij het oplossen van de ontbrekende retour en terugbetaling.

Klacht over ontvangen tweedehands colbert en slechte klantenservice

klager46a44a59 — Sat, 06 Jun 2026 11:57:34 +0000

Ik heb op 26 oktober 2023 bestelling 54717086272 ontvangen, in de veronderstelling nieuwe, ongebruikte kleding te kopen. Tot mijn grote teleurstelling bleek het colbert duidelijk gedragen te zijn. Na contact via de chat op de helpsite, waarbij ik foto's heb toegestuurd, vroeg ZARA om bevestiging van mijn adresgegevens. Helaas werd de chat abrupt verbroken en heb ik geen vervolgcontact meer ontvangen, ondanks dat ik 10 minuten heb gewacht.

Ontbrekend deel van bestelling

klagere6fb29a0 — Sat, 06 Jun 2026 10:45:42 +0000

Ik heb een deel van mijn bestelling bij Zara nooit ontvangen. Hoewel Zara aangeeft dat ze de bestelling hebben verstuurd, ontbreekt de helft van de artikelen. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ze niet kunnen helpen omdat ze het pakket hebben verzonden. Dit vind ik zeer teleurstellend, omdat ik nu niet de volledige bestelling heb ontvangen waarvoor ik heb betaald.

Klacht over onvolledige levering en verzoek om terugbetaling

klager2a5aa61c — Sat, 06 Jun 2026 09:08:44 +0000

Ik heb een totaalpakket geretourneerd naar ZARA, maar ik krijg te horen dat het pakket niet compleet zou zijn. Dit is onjuist, aangezien ik ervan overtuigd ben dat ik alles heb teruggestuurd. Het is voor mij onacceptabel dat er nu wordt gesuggereerd dat ik verantwoordelijk ben voor deze fout. Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem op te lossen en mijn geld terug te storten.

Problemen met retourzending en terugbetaling

A Frijn — Fri, 15 May 2026 09:00:42 +0000

Ik heb op 7 mei twee artikelen geretourneerd naar Zara, welke volgens PostNL zijn bezorgd. Tot op heden heb ik echter geen bevestiging of terugbetaling ontvangen. Tijdens mijn contact met de klantenservice via de chat, heb ik alle relevante screenshots gedeeld, maar zij beschouwen mijn track and trace en de bevestiging van terugsturen niet als bewijs. Tot mijn grote frustratie werd de chat abrupt beëindigd zonder een oplossing aan te bieden.

Klacht over onjuiste afhandeling van ruiling en terugbetaling

klagerecbd3a53 — Tue, 12 May 2026 19:16:03 +0000

Op 24 april heb ik een online bestelling ontvangen, maar de jas die ik heb besteld is te groot. Ik heb de jas op 24 april in de ZARA winkel in Rotterdam ingeleverd en kreeg de bevestiging van inlevering. Vervolgens moest ik betalen voor een nieuwe jas die ik twee dagen later kon ophalen. Ondanks meerdere contacten met de ZARA klantenservice via WhatsApp, ontvang ik steeds dezelfde reactie en er wordt geen actie ondernomen. Ik heb betaald voor twee jassen, maar heb er slechts één ontvangen. Dit is erg frustrerend en ik verzoek om mijn geld terug.

Klacht over niet geleverde bestelling en slechte communicatie

klagerfe59417c — Mon, 11 May 2026 13:04:25 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij ZARA, maar deze is nooit afgeleverd, ondanks dat ik al betaald heb. Na herhaaldelijk contact via de chat en e-mail, ontvang ik alleen maar standaardantwoorden en geen daadwerkelijke oplossing. Mijn bestelling staat nog steeds als verzonden in mijn account, maar ik heb geen verdere informatie over de levering. De beloofde reactie van het hoofdkantoor is uitgebleven. Dit leidt tot ernstige frustratie en ik ben genoodzaakt om een officiële klacht in te dienen.

Onjuiste retour en gebrek aan communicatie

klagerde38a3b9 — Tue, 05 May 2026 11:11:00 +0000

Ik heb per ongeluk een persoonlijk item ter waarde van 362 EUR naar ZARA gestuurd. Na het retourneren van het verkeerde product is mijn pakket meer dan een maand geleden ontvangen, maar ZARA verzendt het niet terug. Ondanks herhaaldelijk contact met ZARA ontvang ik steeds tegenstrijdige antwoorden en ze zijn niet behulpzaam.

Onjuiste bedrag ontvangen bij retour

Lisanne1996 — Sun, 21 Dec 2025 15:54:57 +0000

Ik heb schoenen geretourneerd bij de Zara, maar niet het juiste bedrag terug ontvangen. Ik heb vervolgens contact opgenomen met de Zara en de medewerker geeft aan dat het opgelost wordt maar ik heb nog steeds geen terugkoppeling gehad. Inmiddels is het al bijna drie weken geleden en heb ik al zo’n zes medewerkers gesproken waarbij telkens wordt gezegd dat het wel opgelost wordt. Ik wil graag mijn geld terug ontvangen

Bestelling klopt niet.

MelissaBroer — Mon, 15 Dec 2025 17:54:15 +0000

Op 28 oktober heb ik een bestelling ontvangen. Daar hoorde 4 items in te zitten. Het waren er 3 ik miste al een item. Vervolgens zat er ook een verkeerd artikel bij. Contact opgenomen en moest de bestelling terug sturen. Dat vervolgens gedaan. En er werd naar 1 item retour verwerkt. Weer contact opgenomen en er zou achteraan gegaan worden. Maar ik kreeg de wat door hun al verkeerd was opgestuurd item terug. Er gaat dus heel wat mis en blijf contact opnemen en hun zeggen er mee bezig te zijn maar ik krijg nog steeds geen passende oplossing en dus ook nog steeds geen geld terug.

Jeans

Dusselr — Fri, 12 Dec 2025 20:39:04 +0000

Spijkerbroek valt uit elkaar bij taille Broek was nog heel netjes

Zara NL levert mijn bestelling niet en reageert niet op berichten – onmiddellijke terugbetaling vereist

Elawalkusz — Thu, 11 Dec 2025 19:05:53 +0000

Ik ben extreem teleurgesteld in Zara Nederland. Op 30-11-2025 heb ik bestelling 54471824616 geplaatst. Volgens DHL zou het pakket die dag zijn afgeleverd, maar dat is absoluut niet gebeurd. Er was niemand thuis; wij waren weg en ik heb een parkeerticket als bewijs dat we niet aanwezig waren. Het is onmogelijk dat het pakket werkelijk is geleverd. herhaald contact met Zara via chat en e-mail (dossiernummer CAS-3521227-D9M2Q8) heb ik tot op heden geen enkele reactie ontvangen. Het negeren van klanten en het weigeren van een oplossing is onacceptabel en onprofessioneel. Dit is een duidelijke schending van mijn consumentenrechten. Ik eis dat Zara mijn bestelling onmiddellijk opnieuw verzendt en correct bij mij lever. Als dat niet mogelijk is, eis ik een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten. er binnen 3 werkdagen geen oplossing komt, zal ik de zaak onmiddellijk escaleren naar ConsuWijzer / ACM en overwegen juridische stappen te ondernemen. Daarnaast zal ik deze situatie publiekelijk delen op sociale media en reviewplatforms zodat andere klanten gewaarschuwd worden over de slechte service en misleidende levering van Zara Dit soort nalatigheid is onacceptabel voor een bedrijf van dit formaat en ik verwacht dat Zara eindelijk haar verantwoordelijkheid neemt.

Terugbetaling

CheyenneL — Fri, 07 Nov 2025 15:42:45 +0000

Ik had op 21 oktober een bestelling gedaan via de app, uiteindelijk heeft zara 1 bestelling geannuleerd op 22 oktober waarvan ik geen bericht had gekregen. Ik heb een collega gesproken en die zei dat ik binnen 14 dagen mijn geld moest terugkrijgen maar die 14’dagen waren allang gepasseerd. Ik heb in de tussentijd al 2 mensen gesproken via zara chat en ik moet maar blijven wachten. Ik vind dit dus echt schandalig! Ik wil hier iets extra’s voor want het kan niet zo zijn dat ik zo lang op mijn geld moet wachten zonder enige communicatie vanuit zara.

verloren pakket

stephanie kempeneers — Fri, 24 Oct 2025 15:27:20 +0000

Betreft ordernummer 53927918949 - Stephanie Kempeneers - Berkendreef 3 - Kortrijk. Mailadres: s.kempeneers@hotmail.com, gsm nr. 0492 69 64 50. Bestelling lange tijd geleden geplaatst, maar tot op heden geen levering mogen ontvangen. Al meldingen van gemaakt (mail gestuurd op 16 oktober aan info-be@zara.com, maar er wordt niet op gereageerd. Na telefonisch gesprek, blijkt dit pakket verloren te zijn. Kunnen jullie aub ASAP de gelden terug storten, aangezien dit al geleden is van 1 oktober. Dank bij voorbaat.

Kleding van slechte kwaliteit, verzoek tot garantie en retour

iremdedeci01 — Thu, 02 Oct 2025 10:59:31 +0000

Ik heb bij Zara 7 T-shirts en 1 short gekocht. Twee van deze producten heeft mijn zoon gedragen. Ondanks dat ik de wasvoorschriften heb gevolgd, is de kwaliteit van de T-shirts slecht: de kleuren vervagen, ze krimpen en de prints slijten snel. De stof van deze kleding is duidelijk van slechte kwaliteit. De overige kledingstukken zijn niet gedragen en ook niet gewassen, maar zijn van dezelfde kwaliteit. De labels zitten er nog aan. Daarom wil ik deze producten graag onder garantie retourneren. Ik heb via WhatsApp contact opgenomen met de klantenservice van Zara over mijn situatie, maar ik heb geen reactie ontvangen. Toen ik het opnieuw vroeg, kreeg ik te horen dat ze de producten niet onder garantie kunnen nemen. Dit is onaanvaardbaar, aangezien de producten nooit zijn onderzocht – ik heb ze nog niet eens opgestuurd. Het is bijna onmogelijk om contact te krijgen met de klantenservice van de winkel. Er wordt simpelweg niet gereageerd, wat enorm frustrerend is voor een klant. Ik ben zeer teleurgesteld in zowel de kwaliteit van de producten als de service van de winkel. Dit is absoluut niet wat ik verwacht van een merk als Zara. Ik hoop dat dit serieus wordt genomen en dat er snel een passende oplossing komt.

ZARA WILDE DE VERZENDKOSTEN VAN RETOUR ONLINE BESTELLING NIET CREDITEREN

Nugo — Wed, 06 Aug 2025 18:43:27 +0000

Zara's service gaat met een hoge snelheid steeds achteruit!!! Wat een misleidend bedrijf! Op hun site staat onder het kopje VOORWAARDEN VOOR RETOURNERING het volgende: Online aankoop: je hebt 30 dagen de tijd vanaf de verzenddatum van je bestelling. Mijn online (via Klarna betaalde) bestelling (53845426077) die ik op 17 juli ontving, heb ik op 1 augustus in de winkel geretourneerd. Op 25 juli heb ik deze zelfs eerst bij Klarna retour gemeld en aangegeven dat ik de bestelling in de winkel ging afgeven. De retour is verwerkt, maar de verzendkosten werden niet gecrediteerd. Zara gaf in de chat (want telefonisch zijn ze tegenwoordig niet bereikbaar) aan dat de verzendkosten alleen gecrediteerd worden, wanneer je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneert! Deze kleine letters staan namelijk in hun Algemene Voorwaarden. Maar niet direct op hun site waar ze met grote letters vermelden dat je je online aankopen binnen 30 dagen mag retourneren! Ik was dan volgens 2 medewerkers die ik sprak, 1 dag te laat! Duuuuh, als ik lees dat ik 30 dagen de tijd heb om mijn bestelling te retourneren, dan ga ik toch niet nog eens hele Algemene Voorwaarden doornemen????? Super misleidend en klantonvriendelijk!!!!! Gelukkig bij de derde medewerkster kwam het goed en deze ging de verzendkosten direct crediteren!!!!! Anders was ik zelfs bereid om naar de rechter te stappen!

Geld retour niet terug ontvangen / zeer slechte klantenservice

Naatie59 — Thu, 31 Jul 2025 13:25:59 +0000

In maart 2025 heb ik 2 bestellingen gedaan bij de ZARA via Klarna. Beide bestellingen heb ik persoonlijk in de winkel (Rotterdam) geretourneerd. Kan niet misgaan zou je zeggen. Helaas is één van beide bestellingen vervolgens niet op juiste wijze verwerkt. Omdat de betaling via Klarna liep en ik op een gegeven moment aanmaningen kreeg heb ik de geretourneerde bestelling maar betaald, in afwachting van de verwerking van mijn retour. Had ik dat maar niet gedaan. Tot op de dag van vandaag heb ik mijn geld niet retour ontvangen en heb ik dus geen producten voor het door mijn betaalde bedrag. ZARA heeft een klantenservice die communiceert via een computer en waarbij je steeds een standaard antwoord krijgt. Verder kun je dus nergens terecht en ben je je geld kwijt!! Zo'n groot bedrijf en dan communiceren met een AI is echt gewoon een lachtertje!! Voorlopig kan ik nu fluiten naar mijn geld en ben ik er al achter dat ik niet de enige ben. Dat is makkelijk cashen voor ZARA!

Ik heb mijn bestelling niet volledig ontvangen

sarabad — Wed, 23 Jul 2025 15:15:29 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Zara webwinkel. Helaas heb ik deze niet volledig ontvangen. Er missen 2 artikelen in de doos. De doos werd onbeschadigd en in goed staat bezorgd. Ik heb contact opgenomen met zara en heb een mail ontvangen dat de store van Zara bevestigt dat de bestelling volledig is gestuurd en alle artikelen horen in de doos te zitten. Ze hebben geen onderzoek gestart naar het gewicht of andere details van het pakket . Ik heb de 2 artikelen ECHT niet ontvangen en ik wil niet betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen!

Artikel niet ontvangen

Shalihahaliyah — Sat, 05 Jul 2025 13:45:29 +0000

Geachte heer, mevrouw, Ik heb een grote bestelling geplaatst bij Zara tijdens de uitverkoop. Één artikel heb ik niet ontvangen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en er wordt mij verteld dat ze alles hebben gecheckt en zeker zijn dat ze het artikel hebben verstuurd. Hoe kunnen ze dit checken en mij geen bewijs aanleveren. Ik heb verder alles netjes ontvangen. Het gaat alleen om 1 artikel. Zara weigert mijn geld terug te geven. Ik wil ook niet ervoor betalen want ik heb het artikel niet ontvangen. Ik hoor graag van jullie. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Shalihah

Geen geld retour na verkeerde levering

Vervaartopklacht.nl — Mon, 09 Jun 2025 16:53:21 +0000

6 mei 3 broeken en een shirt gekocht bij de Zara, een broek is ander model geleverd in een verkeerde maat. 11 mei via de retourwand retour gebracht na 14 dagen staat de retour nog steeds op requested en er komt geen geld retour.

Item niet ontvangen maar moet wel betalen.

Devilgirl — Sat, 17 May 2025 14:14:05 +0000

Ik ben diep teleurgesteld in mijn recente ervaring met ZARA. Ik had zes items besteld, maar slechts vijf ontvangen. Direct wilde ik dit melden, maar de klantenservice bleek op zaterdag slechts tot 16:00 beschikbaar te zijn. Daarom heb ik de eerstvolgende werkdag contact opgenomen. Wat volgde was een frustrerend proces: er werd een onderzoek gestart en vier uur later kreeg ik te horen dat het zesde item volgens hun administratie echt was verzonden. Maar ik had het nooit ontvangen! Ondanks mijn melding en het gebrek aan enig bewijs van levering, werd mij verteld dat ik het alsnog moest betalen. De enige reactie? Een beleefde excuses en de hoop dat ik in de toekomst een betere ervaring met ZARA zou hebben. Dit is ronduit schandalig! Ik zal hier nooit meer iets bestellen.

Retour niet terug betaald

Rooye003 — Wed, 26 Mar 2025 10:42:02 +0000

Ik heb 2 artikelen retour gestuurd en 1 netjes geld terug ontvangen, het vest van 39,95 krijg ik niet retour, beiden retour gestuurd in dezelfde doos als ik ze had ontvangen, gechat whats ap gestuurd, ze geven aan het is afgehandeld? Maar ik heb nog 39,95 te goed? Wat kan ik nog meer doen?

Geld niet terug

Indranie — Thu, 20 Mar 2025 09:35:39 +0000

Ik wil graag mijn geld terug van 2 bestellingen die in december retour zijn gestuurd.

Not delivered

Fashion King — Wed, 19 Feb 2025 15:18:51 +0000

Bestelling gedaan Bringme AGM Roks met adres; Volgens Post.nl afgeleverd in de Bringme brievenbus. behalve dat het pakket niet past in de brievenbus; wordt bij elke levering in de brievenbus dan wel pakketbox van Bringme een afleveringsbericht gestuurd aan Post.nl welke Zara kan opvragen. Via website Zara kan je klacht indienen via Zara Care, wat een messenger blijkt verbonden aan Facebook. Meteen dag van levering -was thuiswerkdag- contact opgenomen met Post.nl; die verwijzen naar Sender alleen onderzoek kan aanvragen. Levering was geadresseerd alleen met mijn achternaam en zonder vermelding Bringme ervoor zoals wel aangegeven bij bestelling. Pakkeet paste niet door mijn brievenbus en is dus niet geleverd. Waar wel?? Punt is dat ik vanaf 12 februari meerdere berichten heb gestuurd met bewijsstukken maar je krijgt geen enkele response. Het telefoonnummer waar je klachtformulier kan aanvragen geeft geen gehoor!! Waar is een adequate klantenservice van Zara!! Dit moet toch wel van de miljardenwinst kunnen worden betaald. Klant is Koning toch?

Zara weigert terugbetaling na retour

Niess200 — Sun, 16 Feb 2025 20:03:27 +0000

Op 4 januari 2025 heb ik 2 artikelen geretourneerd naar Zara (retournummer 522738798). Op 11 januari ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn retour verwerkt was en dat ik de terugbetaling binnen 14 dagen zou ontvangen. Tot op heden heb ik geen geld teruggekregen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Zara (op 9 februari en 13 februari), maar telkens krijg ik een standaardantwoord zonder oplossing. Ondanks hun belofte om de terugbetaling in gang te zetten, is er geen actie ondernomen. Dit voelt als wanprestatie en mogelijk misleiding, omdat Zara mij geen geld terugbetaalt terwijl ze dat wél hebben toegezegd Bedrijf: Zara Nederland

Geen terugbetalingen ontvangen

Zmirba — Sat, 01 Feb 2025 10:19:50 +0000

Ik heb na echt heel erg veel chatberichten nog steeds mijn geld niet terugontvangen. Het gaat over online betaalde annuleringen en retouren in de winkel. Ik krijg steeds andere antwoorden over dezelfde bestellingen. De een zegt het is niet verwerkt, de ander het is terugbetaald, weer 'n ander u ontvangt het uiterlijk op die datum, en de andere u moet 14 dagen geduld hebben. Zelfs creditnota's worden gestuurd waardoor ze de terugbetaling helemaal blokkeren. Of het antwoord, het ligt aan uw bank. Nee hoor, mijn bank weet van niets. Er is gewoon niet terugbetaald. Ik wil graag mijn geld terug net zoals Zara netjes de producten terug heeft ontvangen.

artikel niet ontvangen

Maya Haque — Thu, 16 Jan 2025 15:25:42 +0000

een item niet ontvangen bij een grote bestelling

Parfum lek, geen nieuwe

Solange023 — Wed, 08 Jan 2025 14:33:08 +0000

Voor kerst een parfum voor mijn zoon gekocht. Bij het uitpakken blijkt deze lek te zijn. Dit leg je uit in de winkel zeggen E eerst; als de verpakking open is , kan het niet teruggebracht worden. Maar mevrouw hoe kom ik erachter dat het lek is , door het open te maken toch. Dan is het verhaal gewisseld naar , wij verkopen dit niet zo, dit wordt gecontroleerd. Ja, vooral ook in de drukke periode voor kerst. Voor mij geen Zara meer !!! Geen service , zoals ik al eerder had vernomen.

Items niet ontvangen maar krijg mijn geld niet terug

NAA1982 — Tue, 10 Dec 2024 10:24:42 +0000

Items niet ontvangen krijg geen geld terug niemand kan je spreken alles gaat via een automatische chat

innemen van betaalkaart met tegoed

TV14 — Mon, 02 Dec 2024 08:21:25 +0000

Mijn dochter koopt met een tegoedbon van € 40,- iets van € 33,- met de bon. Vervolgens nemen ze de bon in. Mijn dochter geeft aan dat er nog tegoed op staat. Volgens de medewerker mag je de bon maar 1 x gebruiken. Haar engels is niet goed genoeg om zich te verweren. Hierop ben ik in de Zara geweest en heb gesproken met de manager. Deze zegt het te regelen maar een paar dagen later wordt ik benaderd door de online helpdesk van Zara om de kwestie af te handelen. De online helpdesk is horror en het is niet de eerste keer dat ze mij duperen door bedragen niet terug te storten! diezelfde helpdesk zegt nu wij kunnen niets voor je doen...... dus dan kan je dus weer fluiten naar het verschil!!

Klacht erkend maar geen geld terug

Kaatje53 — Tue, 05 Nov 2024 17:12:41 +0000

Een week geleden was ik bij de vestiging in Groningen omdat ik een klacht had over een overhemd van mijn man. De klacht an sich werd niet moeilijk over gedaan en als ik de bon nog had gehad dan had ik iets anders mogen uitzoeken voor het aankoopbedrag à 39,95. De bon had ik niet meer en het door mij overlegde bankafschrift van de aankoop ( zie hieronder ) werd niet geaccepteerd. De manager heeft het artikel gescand aan de hand van het ingenaaide label. Omdat ik de bon niet meer had en omdat dat het artikel niet meer in het assortiment was en in de sale was verkocht voor 10 euro, moest ik akkoord gaan met 10 euro. Met andere woorden omdat ik de bon niet meer had, moest ik akkoord gaan met 10 euro. Daar ben ik dus niet mee akkoord gegaan, vandaar deze e-mail. Op de website zag ik dat het mogelijk is de bon te voorschijn te halen met de laatste 4 cijfers van je bankpas, de aankoopdatum en het artikelnummer. De datum kan echter niet verder terug dan mei en het shirt is in maart gekocht. Ik weet dat dit al een tijd geleden is, echter mijn man heeft het overhemd nog maar twee keer aangehad aangezien hij heel veel overhemden heeft en deze een beetje in de vergeethoek was geraakt. Het probleem is slijtage bij de kraag door schuren van het gezicht. Waarschijnlijk omdat het viscose is van een mindere kwaliteit want we hebben dit nog nooit eerder ondervonden. Op e-mail reageert Zara niet en via sociale media word ik weer verwezen naar de winkel. Van het kastje naar de muur dus. Omdat ik zoveel klachten lees over Zara, deponeer ik die van mij ook maar. Niet dat ik ook maar iets verwacht van dit bedrijf met een waardeloze klantenservice

Bestelling niet aangekomen en Zara doet niks

Vlietloo — Tue, 05 Nov 2024 09:30:10 +0000

Beste Klacht.nl, Via deze weg informeer ik u dat Zara een bestelling die niet is aangekomen aangeeft dat het is geleverd wat absoluut niet klopt, en overigens ook de bewijzen niet wil verstrekken. Dit is niet hoe je om gaat met klanten, ik kan ook geen aangifte doen omdat ik geen naam heb van de bezorger of iets. Niet te vertrouwen! Nooit hier bestellen!

verkeerd inhoud van mijn bestelling

PIPZARA — Wed, 30 Oct 2024 12:49:06 +0000

Ik heb bij ZARA jurken besteld voor een feestavond. Bij openen van het pakket zitten er 15 stuks kinderkleding in. Contact met ZARA verloopt uiterst moeizaam. Ik word eindeloos gevraagd foto's van labels / stickers etc te versturen. De Chat wordt iedere keer begonnen met excuses, de vraag om geduld en abrupt afgesloten met een dankjewel voor het contact opnemen. SUPER frustrerend!!

2 artikelen niet geleverd in een bestelling

Cigdem013 — Fri, 25 Oct 2024 13:44:44 +0000

Betreft: Klacht over ontbrekende artikelen in bestelling (bestelnummer: 53853764812) Geachte heer/mevrouw, Op 21 oktober 2024 heb ik een online bestelling geplaatst bij Zara, bestaande uit 25 artikelen, waaronder twee jassen voor volwassenen: een herenjas in maat XL en een damesjas in maat L. De bestelling is op de afgesproken datum geleverd door DHL. Bij het openen van het pakket bleek echter dat de jassen niet zijn ontvangen. Na controle van mijn bestelling op uw website en bevestiging dat ik twee pakketten zou ontvangen, heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice via Mijn Zara. Helaas kreeg ik op 25 oktober 2024 te horen dat de afdeling bevestigt dat alle artikelen correct zijn verzonden en geleverd. Dit impliceert dat ik als klant zou liegen of stelen, wat ik onacceptabel vind. Volgens het Burgerlijk Wetboek, artikel 7:18, heb ik recht op een deugdelijke aflevering van de bestelde artikelen. De door mij ontvangen doos had een te kleine afmeting om de jassen te bevatten, wat ik kan onderbouwen met videomateriaal van de levering en foto's van de ontvangen artikelen. Het is onduidelijk hoe de magazijnafdeling kan bevestigen dat alles correct is geleverd, terwijl dit niet het geval is. Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om: -Een grondig onderzoek te doen naar deze situatie en de aflevering. -De doos met alle artikelen te laten bekijken in uw magazijn, zodat uw team zelf kan constateren dat het onmogelijk is om deze hoeveelheid producten in de ontvangen doos te plaatsen. -Een mogelijkheid tot telefonisch contact te bieden, zodat we deze kwestie direct kunnen bespreken. Als trouwe klant van Zara vind ik het erg teleurstellend dat ik op deze manier behandeld word. Het gaat mij niet eens om de financiële compensatie, maar om het principe en de schade aan mijn reputatie als klant. Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van u, waarin u aangeeft hoe u deze situatie gaat oplossen. Met vriendelijke groet, Helvaci

Betaling

Tsahin22 — Wed, 04 Sep 2024 17:11:00 +0000

Op 29 juni heb bestelling gedaan bij Zara en op 30 juni heb ik geretourneerd in de winkel en sindsdien heb probleem met Zara ze zeggen dat ze het bedrag overgemaakt hebben terwijl ik niks heb gekregen, ik heb screenshot gestuurd van me rekening ondanks dat zeggen ze dat ze hebben overgemaakt. Ik wil rechtvaardigheid want ze reageren amper alleen via whatsapp en het is nu 3 maanden verder. Als u me kan helpen heel graag

Terugkoppeling retour afdeling

Jimmy Koopman — Tue, 03 Sep 2024 15:25:55 +0000

Op 16 juli is een pakket bestemd voor een andere wegshop door mijn fout aangekomen bij zara retouren in utrecht. Al voor het pakket aankwam was Zara hiervan op de hoogte. Elke dag probeer je vervolgens in contact te komen wat enkel via chat/app kan. Eerst ai bot en elke x weer opnieuw je verhaal uitleggen zonder dat er een dossier is opgemaakt. Dan krijg je een agent op de chat die week in week uit aangeeft de afdeling heeft geen terugkoppeling gegeven dus wij kunnen niks. De afdeling bellen kan niet en er is ook geen mogelijkheid om een klant te helpen bij het zoeken of traceren van een pakket waar voor ruim €300 aan spullen in zit. Zara laat mensen in de steek en is zeer zeker niet klantvriendelijk bezig. Het moet toch mogelijk zijn om iemand uit het magazijn te spreken. Zelfs al aangeboden om langs te komen en de doos te zoeken. Daarnaast is ook uitgesproken dat het goed komt en het pakket naar mij wordt terug gestuurd. Die belofte gaan ze ben ik bang niet nakomen

Klantenservice

Marein88 — Wed, 28 Aug 2024 17:23:36 +0000

Mijn klacht kan zowel in de winkel als online niet worden opgelost. In de winkel verwijzen ze me naar de site en via de app en chat verwijzen ze me terug naar de winkel. Via de chat en app krijg ik voornamelijk automatische antwoorden terug en het bericht dat ze met mijn klacht niets kunnen. Ze nemen geen initiatief om maar iets te proberen het probleem op te lossen. Ik voel me als consument niet serieus genomen en Zara doet er geen moeite voor om dit te verbeteren.

Bestelling niet compleet

Clei — Thu, 22 Aug 2024 04:18:31 +0000

Bestelling , 26 juni 2024 , geplaatst. 8 juni heb ik mijn bestelling ontvangen. Helaas was deze niet compleet. Zara blijft volhouden dat het wel compleet was.

Geld van retourneringen nooit ontvangen 1000 euro!!

MIAra — Sun, 18 Aug 2024 21:20:06 +0000

Beste heer/mevrouw, Op 2,5 en 9 augustus heb ik contact gezocht met de klantenservice van de Zara over het niet goed verwerkt zijn van in totaal toen 93 artikelen van de 130 artikelen die ik retour had gedaan. Dat is een percentage van 72% wat niet als retour verwerkt is wat wel retour is gegaan. In de afgelopen 2 weken zijn elke keer enkele artikelen gelukkig wel als retour verwerkt door jullie echter is nog lang niet alles wat ik retour heb gedaan ook als retour verwerkt. Zara moet mij een bedrag van rond de 1000 euro nog terug betalen. Ik heb niet het gevoel dat ik door jullie goed geholpen wordt. Contact met de medewerkers van de klantenservice loopt moeizaam. Het gaat via de whatsapp, wat een ramp is. Er wordt niet goed gelezen, soms wordt er uren niet geantwoord en soms heb ik ineens een andere medewerker die opnieuw het hele verhaal gaat lezen. Ik heb het gevoel dat ze niets van het probleem snappen en ook niet de intentie hebben om dit probleem volledig op te lossen. Elke keer vertel ik mijn verhaal en elke keer moet ik bewijzen aanleveren die ik al aangeleverd heb en wordt er niets met mijn klacht gedaan. Ja, het wordt doorgezet naar een speciale afdeling waar ik tot op heden nog niets van gehoord heb. Ik heb al meerdere keren gevraagd of die speciale afdeling mij kan bellen want een mondeling gesprek zal dit probleem veel beter kunnen oplossen omdat je dan dingen kan uitleggen en vragen aan beide kanten kunnen dan makkelijker beantwoord worden. Voordat ik de weg van een incassobureau/rechtshulp bewandel wil ik nog een laatste poging wagen dit goed op te lossen want zowel jullie als ik zijn niet gebaat bij rechterlijke stappen/ incassobureau’s. In de weken voor 21 juli heb ik in totaal 9 dozen met kleding van Zara retour gedaan. Het totale gewicht van al deze dozen was 47 kg. Zie track and trace codes van post.nl waar alle kg geregistreerd worden (3STZIN003785948, 3STZIN003785949, 3STZIN003785950, 3STZIN003785951, 3STZIN003785952, 3STZIN003785953, 3STZIN003785954, 3STZIN003785955, 3STZIN003785956.In deze dozen heb ik kledingstukken uit de volgende bestelling retour gedaan (zie bijlage 1-4 voor alle kledingstukken behorende bij de verschillende bestellingen). In deze 9 dozen zaten alle kledingstukken van retournering NR 496014667, de blauwe jurk van retournering NR 495874407 en een aantal artikelen uit retournering NR 498802859 (deze laatste retournering NR 498802859 heb ik later geregistreerd maar het overgrote deel van de artikelen zijn al eerder met de andere retourneringen meegestuurd). Ik wou ze namelijk al op de post doen voor onze vakantie. Jullie kunnen aan de optelsom van het gewicht van al deze artikelen precies nagaan hoeveel kg aan kledingstukken ik retour gestuurd heb in deze 9 dozen. Als je dit vergelijkt met de kg van mijn geretourneerde dozen die post nl registreert dan zal dit overeenkomen. Hiermee kan ik feitelijk mijn verhaal onderbouwen bij een rechter. Dus samenvattend zitten er in de 9 teruggestuurde pakketten kledingstukken van deze 3 retourneringsaanvragen (NR 496014667, NR 495874407, NR 498802859). In de bijlage (1-4) heb ik een overzicht gemaakt van alle bestellingen met de bijbehorende geretourneerde producten. Alles wat geel is, is wel als retour verwerkt. Alles wat niet geel is, is wel teruggestuurd in deze 9 dozen maar niet door jullie als retour verwerkt. Van die artikelen moet ik nog mijn geld krijgen. Ik wil dit zo snel mogelijk terug hebben. Wordt ik niet geholpen dan schakel in via mijn rechtsbijstandverzekering rechtshulp in. Ik hoor graag van jullie. Mvg Martina

Beste;;o

SLECHT_ZARASERVICE — Wed, 31 Jul 2024 13:22:06 +0000

Enkele weken geleden heb ik een retourzending aangevraagd voor een bestelling, en deze werd geaccepteerd. Ik heb de artikelen in drie dozen gedaaan en ik heb hiervoor drie PostNL-verzendlabel ontvangen van Zara. Alle 3 zijn op dezelde dag afgeven bij postnl en daarvan heb ik ook bewijs onvangen. Vervolgens plaatste ik een nieuwe bestelling omdat er sale was, die ik heb ontvangen, maar tot mijn verrassing kreeg ik een extra doos met de items die ik had geretourneerd. Toen ik controleerde of mijn retourzending al was verwerkt, bleek dat dit niet het geval was. Ik stuurde hierover een bericht, maar kreeg geen antwoord. Ondanks dat mij werd beloofd een e-mail te ontvangen, heb ik nog steeds niets ontvangen. Daarom ben ik naar de Zara-winkel in Amstelveen gegaan en sprak met de manager. Zij verwees mij terug naar de online klantenservice, die alleen via chat bereikbaar is en vaak geen reactie geeft. Als het langer dan 5 minuten duurt, wordt het gesprek beëindigd, en telefonisch zijn ze niet meer bereikbaar. Vandaag heb ik opnieuw contact opgenomen en alles uitgelegd, maar kreeg uiteindelijk te horen dat mijn retourtermijn was verlopen, daarom heb ik de artikelen terug ontvangen. Dit is uiterst frustrerend, vooral omdat ik de retourzending op tijd heb verzonden en bewijs daarvan heb. Desondanks kreeg ik geen reactie en nu blijkt dat mijn retourtermijn is verlopen. Ik heb geprobeerd uit te leggen dat ik bewijs heb dat de pakketten allemaal op dezelfde datum zijn afgegeven, maar de klantenservice heeft aangegeven dat ze niets meer kunnen doen. Nu zit ik met kleding die niet past en die ik niet kan gebruiken. Dit gaat om een bedrag van €169. SLECHT KLANTENSERVICE ONLINE ZARA ?!!!!!!

Ontbrekend artikel

Serenaj — Sun, 28 Jul 2024 23:49:04 +0000

Ik heb een bestelling gedaan bij Zara. Deze is geleverd door post nl. Jammer genoeg was mijn pakket beschadigd. Ik kon mijn pakket niet weigeren omdat de bezorger had aangebeld en het pakket voor me deur heeft neergezet (woon in een flat ). Ik kon de postbezorger ook niet achterna rennen want ben hoogzwanger. Zowel post nl die me elke keer verwijst naar Zara als Zara willen me niet helpen omdat blijkbaar alles netjes is afgeleverd. Nu mis ik een product in mijn bestelling die ik moet betalen maar die ik niet heb ontvangen. Zara heeft een onderzoek gedaan maar alles vanuit hun is goed gegaan. Ik weet niet meer wat ik moet doen!

Zara verwerkt mijn retour niet!!

Brtnyd — Sat, 27 Jul 2024 10:26:05 +0000

Beste, Zara verwerkt mijn retour na bijna twee weken nog steeds niet! Op 5 juli heb ik een pakketje retour gestuurd. Deze is op 16 juli ontvangen door Zara. Binnen 72 uur na de ontvangst zou een retour verwerkt moeten worden. Ik wacht nu al bijna 2 weken!! Elke keer als ik contact opneem krijg ik te horen we werken aan uw dossier. Ik snap het hele probleem niet. Ik heb een verzendbewijsje, het pakketje is al bij hun afgeleverd dus waarom moet ik dan zo lang wachten?

Retour niet terugbetaald!!

Bovau — Thu, 18 Jul 2024 19:59:03 +0000

Tig keer gechat en gemaild maar krijg of geen reactie of krijg telkens te horen dat ik naar mijn eigen bank moet gaan om te vragen waar de betaling is. Kopie van uitbetaling gevraagd en dan sturen ze de credit nota geen betalingsbewijs! Halverwege het gesprek afgekapt worden met bedankt voor uw contact fijne dag! Gevraagd naar een team manager die nu al 3 x gezegd heeft dat hij de desbetreffende afdeling op de hoogte heeft gesteld maar nooit van “die” afdeling een bericht ontvangen. KORTOM ZARA WANNEER KRIJG IK MIJN GELD TERUG??

Zara annuleert 2 artikelen en levert 1 artikel niet.

Sall.O — Fri, 12 Jul 2024 17:24:58 +0000

26 juni bestelling geplaatst bij de Zara. 28 juni een mail ontvangen dat de bestelling gewijzigd is en er twee artikelen zijn geannuleerd omdat deze niet op voorraad waren. ( deze waren de volgende dag wel op voorraad maar goed). Ze zouden het geld terugstorten, tot op heden nog steeds niks terug gestort. Van de overige 3 artikelen zijn er maar 2 geleverd de ander staat nog steeds op lopende bestelling en dit al 2 weken lang? Wanneer ik contact opneem met Zara is het binnen 14 dagen wordt het geld terug gestort (deze termijn is al verstreken). Of wordt er aangegeven dat er voorrang wordt verleend aan mijn dossier, terwijl een ander medewerker aangeeft dat mijn bestelnummer geblokkeerd is?

Geen retour betaling ontvangen van online bestelling

Constance Hesseling — Sun, 07 Jul 2024 06:29:53 +0000

Online bestelling gedaan 4 artikelen retour willen doen, moest deze in de winkel retourneren, netjes een bevestiging van ontvangen via de mail: WE HAVE RECEIVED THE ITEMS FROM YOUR RETURN INTAKE NO. 237581790 We will send you another email ing your refund shortly, Na bijna 2 weken nog steeds geen geld teruggestort, weer contact gezocht via klanten service uw return is nog in behandeling : Hartelijk dank voor het contact opnemen met Zara.We hebben een terugkoppeling ontvangen van de desbetreffende afdeling. U zult binnen enkele werkdagen een terugbetaling ontvangen. We willen u nog even om geduld vragen. Weer een week gewacht en weer contact gezocht met zara en weer het zelfde antwoord het is nog in behandeling. Beste het is nu 7-7-2024 en mijn retour is nog steeds in behandeling maar nog steeds geen geld terug wat kan ik hier nog. Gr Constance Hesseling

Items niet geleverd

ODHONKOOP — Wed, 03 Jul 2024 09:59:01 +0000

Een bestelling gesplaats waar in 2 items ontbraken. Zara geeft aan 'wel verzonden' en kapt alle gesprekken af. In heb de items opnieuw besteld

belachelijke afhandeling van een fout die het bedrijf heeft gemaakt

DavidvanTuijl2002 — Thu, 27 Jun 2024 13:13:19 +0000

Dinsdag 25 juni zou mijn bestelling van ZARA worden geleverd maar in plaats van de 6 korte broeken die ik had besteld kreeg ik 1 lange grijze damesbroek. ik heb contact opgenomen met de klantenservice via chat (omdat je dit bedrijf op geen enkele andere manier kan bereiken) en werd gevraagd enkele gegevens over de broek en mijn order te verstrekken, waarna mij werd toegezegd dat mijn juiste order zo snel mogelijk verzonden zou worden, en werd gevraagd de broek aan hen terug te sturen. 2 dagen later neem ik opnieuw contact op te vragen of mijn order al onderweg is, omdat ik geen bericht heb ontvangen. Die vraag werd compleet genegeerd, ze wilde alleen maar dat ik foto's zou maken van elk mogelijk onderdeel van de verkeerd geleverde broek (die ik al had ingepakt en klaargemaakt voor retour). pas nadat ik dat heb gedaan krijg ik te horen dat mijn juiste bestelling niet is verzonden, en dat ik mijn geld pas terug krijg als het artikel dat zij verkeerd hebben geleverd weer is aangekomen in het magazijn. Daarbij zei de medewerker dat inmiddels 4 van de 6 items die ik had besteld uitverkocht zijn. Na even gecheckt te hebben op de site bleek dat niet de waarheid, want 1 item was gewoon nog op voorraad. Hierna wordt er op geen van mijn vragen antwoord gegeven en wordt de chat door de medewerker beëindigd. blijkbaar is het hele gedonder mijn probleem. Daarna probeerde ik het via Whatsapp, waar ik het hele verhaal uitleg aan weer een andere medewerker, die alles wat ik zeg compleet negeert, alleen maar praat over hoe mijn dossier behandeld gaat worden, en niet reageert als ik zeg dat ik het item dat wel nog op voorraad was ook graag zou ontvangen. daarna beëindigde ook hij de chat omdat hij 'in de herhaling viel', alsof dat mijn schuld dan wel probleem was. alle medewerkers die ik in het afgelopen uur had gesproken konden het niks schelen welke vragen en klachten ik had, maar wilde alleen maar koste wat het kost de grijze broek die aan mij was geleverd terug krijgen en verder zo snel mogelijk van me af komen. inmiddels was er wel een vervangende order aangemaakt voor 2 items, die niet eerder dan 4 juli bezorgd kan worden, 12 dagen na mijn bestelling, en 2 dagen nadat ik op vakantie ga. ik had de korte broeken nodig voor op vakantie, dus het hele gedoe heeft daarmee ook geen zin meer. Hierop heb ik weer een volgende medewerker (de 5e inmiddels in het hele proces) gevraagd de vervangende order te annuleren. inmiddels ben ik dus 2 uur van m'n tijd kwijt, zonder order en met een verkeerd geleverde damesbroek die ik mooi even mag (her)inpakken en wegbrengen, terwijl het maar de vraag is of en wanneer ik mijn geld terug ga krijgen. De klantenservice medewerkers zijn in deze kwestie in elk geval onbehulpzaam, bekrompen en onbeleefd gebleken.

Geen pakketje

Anoukdegroot — Mon, 10 Jun 2024 10:35:54 +0000

Ik heb 2 weken geleden iets besteld en nogsteeds mijn pakket niet ontvangen door vertraging. Ik heb geen datum gekregen tot wanneer de vertraging duurt en wanneer mijn pakket aankomt. Ik heb ze ook meerdere keren gechat en ze lossen het niet op.

Artikel niet retour genomen

NesrinS — Thu, 06 Jun 2024 06:40:46 +0000

Ik had bestelling gedaan is ook aangekomen. Dezelfde broek had ik in 2 kleuren besteld, waarvan ik 1 niet mooi vond heb ik geretourneerd. Ik kreeg mijn geld niet terug als reden is gebruikt. Ik contact opgenomen dat het niet waar was, blijkbaar zat er een vlek in de binnenkant dus kon echt niet terug en ik zou artikel weer terug krijgen. Veel later met gedoe kreeg ik broek terug alles nagekeken zit geen vlek op. Ik ga naar Eindhoven vestiging om alsnog te retourneren, medewerker gaf me gelijk maar nu was ik over de 30 dagen heen, en zei dat ik met hoofdkantoor moest spreken. Ik kreeg van de medwerkers die via whatsapp berichten helpen geen nummer of niks en steeds zelfde verhaal helaas kunnen we niks doen. Ik vind Zara service echt 0

Pakket nooit ontvangen

Mariaaaa07 — Sun, 26 May 2024 16:21:16 +0000

Oprecht waardeloos, ik heb dit nog nooit meegemaakt en zit met de handen in het haar. Een bestelling die op 08-04!!!!! Geleverd zou moeten zijn is nooit op mijn adres aangekomen. Het gaat om een bestelling waarbij er 2 bestellingen door Zara zijn samengevoegd in 1 pakket die samen ongeveer €400 kost. De bestelling is dus nooit hier geleverd en Zara “klantenservice” (chat of whatsapp) helpt je gewoon echt niet verder, een onderzoek is er zogenaamd gestart maar hieruit geven ze aan dat het pakket gewoon is geleverd op het juiste adres. DHL stuurt me telkens terug naar Zara voor een nieuwe terugkoppeling maar Zara weigert naar DHL opnieuw aan te geven dat er nog problemen zijn. Betaling staat open bij Klarna en ook daar heeft Zara aan dat de bestelling gewoon is geleverd. Al meerdere keren om een klachten mail of afdeling van Zara gevraagd via de chat maar ook hier komt geen antwoord op. Kortom ik ben al bijna 3 maanden bezig (het is nu 26 mei inmiddels) en tot nu toe nog steeds niks opgelost en kan ik waarschijnlijk gewoon betalen voor een pakket die ik nooit heb opgevangen.

5 artikelen missen in bestelling

Kaa_ — Thu, 23 May 2024 10:24:46 +0000

Bestelling van 8 artikelen gedaan bij Zara waarvan er maar 3 in de geleverde doos zaten. Doos was überhaupt te klein voor de 8 artikelen. Gemeld bij Zara waar wordt aangegeven dat de artikelen wel het magazijn hebben verlaten en er daarom niks wordt vergoed. Moet nu meer dan 200 euro betalen voor niet geleverde artikelen. Op chat wordt niet meer gereageerd

Slechte service

by777 — Fri, 03 May 2024 17:37:14 +0000

Vandaag contact gehad met klantenservice met de vraag waarom mijn online bestelling pas over 10 dagen wordt afgeleverd. Krijg ik Minoesh als chat agent die volgensmij nooit de training tot klantvriendelijkheid heeft gehad. Ik krijg namelijk als antwoord dat ze dit niet kan checken voor mij en ook niets voor mij kan betekenen… doet niet eens moeite. Vraag ik haar netjes of ze hier een notitie van kan maken aangezien ik ook op vakantie ga en hierdoor niet mijn pakketje kan ophalen bij geselecteerd afleverpunt over 10 dagen, antwoord van Minoesh luidt: “Nogmaals kan ik niets doen. Ik val in de herhaling dus sluit ik het gesprek af.” Heel onbeschoft! Vervolgens kom ik weer in een chat terecht, weer Minoesh aan de lijn, nadat ik mijn bestelnummer heb doorgegeven kapt Minoesh het gesprek zomaar af… de service slaat nergens op. Als je niet normaal een klant kan helpen, werk dan ook niet bij de klantenservice maar ga lekker wat anders doen in je leven. Zara neemt zo te zien echt iedereen aan bij de klantenservice. Even een tip Minoesh, kijk eens een tutorial respectvol klanten bedienen kan je veel van leren.

Cadeaubonnen zijn verdwenen uit account na opnieuw downloaden van de app

SimoneSimoneSimoneSimone — Thu, 02 May 2024 14:23:39 +0000

Op 22 maart wilde ik een bestelling plaatsen bij Zara via de app. Echter kon ik mijn bestelling niet finaliseren waarop ik contact heb gezocht met de klantenservice. De klantenservice adviseerde mij de app opnieuw te downloaden, dit heb ik gedaan. Nadat ik opnieuw inlogde op de app waren al mijn cadeaubonnen verdwenen. Het gaat om een totaalbedrag van meer dan 300 euro (deze bonnen had ik allemaal gekregen van vrienden voor de geboorte van onze twee en derde dochter). Ik heb hierover in de afgelopen 6 weken al meer dan 20 keer contact over gezocht met de klantenservice. Het antwoord was steeds dat er aan gewerkt werd. Nu heb ik uiteindelijk vernomen dat mijn cadeaubonnen niet terug te vinden zijn en wordt mijn zaak hiermee afgesloten. Ik heb hier al weken buikpijn van door steeds opnieuw contact op te nemen en niet verder te komen. Nu ik gehoord heb dat ik mijn bonnen ook niet meer terug krijg, terwijl ik op advies van Zara de app opnieuw gedownload heb, ben ik echt ontdaan. Dit kan toch niet waar zijn? Het gaat om zo veel geld en ik heb het gevoel dat er niet naar me geluisterd wordt. Helaas kan ik ook geen telefonisch contact opnemen met de desbetreffende afdeling. Hopelijk komt er een oplossing en krijg ik mijn geld terug. Mijn dossiernummer bij Zara is 165419283. Alvast bedankt!

Vriend betast door werknemer

KEVhdhr — Wed, 01 May 2024 21:04:40 +0000

Wij waren gezellig aan het winkelen in Utrecht. We wilden graag iets passen in de Zara, waren er van de 3 paskamers maar 2 open. 1 beneden stond helemaal vol en er was een ontzettend lange wachtrij. Wij moesten 1 item passen, dus liepen naar boven naar de paskamer. Hier kwam een mevrouw (bleek uiteindelijk een werknemer) compleet boos en onbeleefd op ons afgestormd omdat wij hier niet mogen passen. Ze pakte mijn vriend volledig vast bij zijn arm en trok de artikelen uit z’n hand om te laten zien dat dit niet de goede artikelen waren… Echt belachelijk! Later ging ze de discussie onvriendelijk met ons aan, ze begon te schreeuwen en te wijzen naar ons. Ze dreigde met de beveiliging en sprak totaal geen goed Engels of Nederlands. Totaal geen goede indruk als dit de manier van handelen van werknemers is…

2 artikelen geretourneerd. Maar 1 is terugbetaald.

Appeltje4 — Sat, 27 Apr 2024 08:53:33 +0000

Ik had 2 jassen besteld (in 1 pakket). Per abuis is het adres van mijn kleindochter aangezien voor mijn eigen adres. Dus naar verkeerd adres gestuurd. Zeer onvriendelijke telefonische klanten’service’. Dochter heeft het pakket teruggestuurd. Iets later kreeg ik mailtje met ontvangstbevestiging van ZARA en de mededeling dat het bedrag binnenkort zou worden teruggestort. Vanochtend een mailtje van ZARA dat mijn retour is verwerkt. Op mijn bankrekening het bedrag van maar 1 jas retour gekregen (min blijkbaar door mijzelf te betalen retourkosten, terwijl het niet mijn fout was dat het naar het verkeerde adres is gestuurd). direct weer een mail erachteraan gestuurd. Waar is het geld van jas 2?? Ik heb er zo weinig vertrouwen in dat het nu goed gaat komen…wat een én onvriendelijkheid én gebrek aan service én fouten!! Zoveel tijd eraan kwijt en wat veel werk en stress heeft het opgeleverd. Bah ZARA!!! Zet er wat beter opgeleid en vriendelijker personeel neer. En los mijn klacht op a.u.b.!

2 artikelen online besteld, beide geretourneerd en aangekomen volgens PostNL, 1 item is zoek en ik moet betalen

louis.loos@ziggo.nl — Fri, 05 Apr 2024 10:23:15 +0000

Online 2 artikelen besteld. Deze zijn in een aparte zending aan mij toegestuurd, en ik heb beide artikelen apart teruggestuurd. 1 artikel blijft open staan om te betalen. PostNL bewijsjes al diverse malen in de chatbot geplaatst. Chat werkt niet/degene aan de andere kant luistert niet. Al 3 x geprobeerd er via de chat (de enige contactmogelijkheid! bij ZARA) uit te komen. Maar: of ik wordt uit de chat gegooid/hangt vast, of de chatbot geeft aan dit door te zetten naar de juiste afdeling, maar er gebeurt vervolgens niets, en ik krijg inmiddels betalingherinneringen. Ik heb dit nog nooit met een online bestelling meegemaakt. Dit is zo klantonvriendelijk. De firma's waar ik normaal/regelmatig bestel zijn veelal erg klantgericht als er iets misgaat. Maar bij ZARA is dit verschrikkelijk! NOOIT meer bestel ik iets bij ZARA. Ik wil hier van af! Maar hoe? Juridisch? Rechtsbijstand? Datum van ervaring: 06 maart 2024

Krijg geen klantenservice bereikbaar

Rharmanus — Fri, 29 Mar 2024 08:13:17 +0000

Jas is na een week al kapot. Probeer contact te leggen via klantenservice via whatsapp en via de chat, krijg helaas geen gehoor überhaupt niemand te pakken. Alleen de virtuele assistent .

Ik word totaal genegeerd

Malika T — Wed, 20 Mar 2024 22:36:30 +0000

ik weet niet meer hoe ik jullie kan bereiken, maar volgens mij werken er bij jullie klantenservice mensen met een verstandelijke beperking. Ik heb al 100 keer via chat doorgegeven dat mijn bestelling niet compleet was, ik word totaal genegeerd. Ik ga niet betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen. Nogmaals: de bestelling was niet compleet, zie foto van de verpakking met een notitie van de bezorger. Als dit niet opgelost wordt, ga ik aangifte doen. Ik ga jullie met veel plezier naar de rechter slepen. Ik koop niks meer van jullie, ik hoop dat jullie verwijderd worden van deze aarde. Ik haat zara.

Geen terugbetaling van retour ontvangen na 2-3 maanden

RicardoSoprano — Wed, 20 Mar 2024 12:17:52 +0000

Ik heb voor het grootste gedeelte geretourneerd op 5 januari 2024, deze is nog steeds niet verwerkt en de betaling nog steeds niet geretourneerd. Ik heb tientallen malen contact gehad met de klantenservice maar er wordt iedere keer gezegd dat de zaak in behandeling is. Ik ben ook meerdere malen in de winkel langs geweest, maar ze kunnen niks voor mij betekenen.

Engels in plaats van nederlands

Noudviv — Sat, 16 Mar 2024 08:02:36 +0000

Zara Eindhoven in Nederland maar geen Nederlands sprekend personeel! Hmmm?!?!

Pakket staat op bezorgd maar is niet bezorgd

Hikkie010 — Thu, 14 Mar 2024 14:55:49 +0000

Mijn pakket zou op 03-01 geleverd moeten zijn maar dit is nooit gebeurd. Na contact met de klantenservice en ook Klarna geven ze alsnog aan dat het wel bezorgd is en moet ik er alsnog voor betalen. Ook staat er in de app bij de bestelling nog steeds ''estimated delivery date'' terwijl er bij de andere bestellingen staat geleverd.

Betaal optie van Zara / Klarna

Angela 1963 — Sun, 10 Mar 2024 22:06:08 +0000

Ik bestel soms online en betaalde altijd met Klarna betaal later in 30 dagen. Ineens kan deze optie niet meer , en bleven er 2 andere betaal opties over, betaal nu en betaal in 3 delen. 1 week later was ook betaal in 3 dagen ook verdwenen als betaal optie. Nu is er nog 1 over , betaal nu. Ik heb geen openstaande schulden bij Zara/ Klarna . Graag zou ik de 2 opties terug willen hebben bij m’n betaal opties .

Bestelling van meer dan € 500,- nooit ontvangen

CZ1992 — Thu, 07 Mar 2024 08:26:26 +0000

Geachte, Op 23 januari 2024 heb ik voor meer dan € 500,- een bestelling geplaatst bij de Zara. In plaats van deze bestelling heb ik een doos ontvangen met een foutief item erin, dat ik nooit heb besteld. Sindsdien heb ik bijna elke dag contact opgenomen met de Zara, foto's en bewijsmiddelen gestuurd, een ingebrekestelling gestuurd en zelfs de overeenkomst inmiddels - vanwege wanprestatie - ontbonden. Echter heb ik nog steeds niks van de Zara vernomen. Het is echt schandalig. Nergens wordt op gereageerd. Ik hoop van harte dat u mij kunt helpen, want ik sta op het punt om een rechtszaak te gaan starten tegen de Zara. Met vriendelijke groet

Terugbetaling van meer dan twee maanden

didemtemiz — Tue, 27 Feb 2024 15:30:50 +0000

Op 08-01-2024 een retour gedaan in de winkel bij ZARA. De betaling heeft via paypal plaatsgevonden en is daarna gestorneerd. Tot op heden heeft Zara de betaling nog niet overgemaakt aan paypal. Zara telefonisch en per whatsapp dagelijks benaderd, het enige wat zij aangeven is dat het dossier in behandeling is waar zij normaal gesproken maar 2 dagen de tijd voor hebben. De betaling moest eigenlijk binnen 14 dagen gedaan worden, dit is ook niet gebeurd. De klantenservice is zo slecht, dat zij mij tot op heden geen duidelijk antwoord hebben gegeven of geholpen met mijn vraag. Daarnaast hebben zij mij meerdere keren valse informatie gegeven. Nooit meer een aankoop bij de Zara!! Nog steeds is mijn probleem niet opgelost waardoor ik problemen heb met paypal en het incassobureau!!

Klacht over beschadigde bestelling en ontoereikende klantenservice.

DDDDDDt — Sun, 25 Feb 2024 22:31:36 +0000

Met grote teleurstelling wil ik je informeren over mijn recente ervaring met Zara en hun klantenservice, met betrekking tot een beschadigde bestelling. Op 27 januari plaatste ik een bestelling voor parfums via het bedrijf Zara. Bij ontvangst van het pakket ontdekte ik tot mijn schrik dat het product ernstig beschadigd was. De verpakking was beschadigd en een aanzienlijke hoeveelheid van de parfum was gelekt, waardoor het product onbruikbaar was geworden. Direct na het ontdekken van de schade heb ik meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice om dit probleem aan te kaarten en een passende oplossing te vinden. Helaas bleek uw klantenservice zeer vage reacties geven zonder enige concrete oplossing te bieden. Dit gebrek aan toegankelijkheid en respons is voor mij onaanvaardbaar. Ondanks mijn inspanningen om contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik geen enkele bevredigende reactie ontvangen. Het bedrijf weigerde tot op heden om een passende oplossing te vinden voor het probleem met mijn beschadigde bestelling. Dit gebrek aan klantgerichtheid en verantwoordelijkheid is uiterst teleurstellend en onaanvaardbaar. Ordernummer is 53128055235

Problemen met retour

Klant5858 — Thu, 25 Jan 2024 10:51:44 +0000

Ik bestel al jaren bij Zara en ben dus langer een klant. Echter is mijn retour niet goed verwerkt: er zijn 5 artikelen verwerkt in plaats van 6. Nu moet ik dus betalen voor een artikel dat ik WEL retour heb gestuurd. Ik had dit ene artikel retour gestuurd en opnieuw besteld omdat het in de sale was, dus het is ook te volgen en zichtbaar. Naast dat ik al bij Klarna en bij Zara alle retourartikelen heb geselecteerd. Dus meerdere ‘bewijzen’. Verder kunnen zij ook niet aantonen dat het niet goed is verwerkt, je bent zeer afhankelijk van hun (onjuiste) verwerking. Ik heb de klantenservice gesproken, zij gaven me gelijk. Vervolgens na een paar dagen krijg ik te horen dat ze niets voor me kunnen betekenen en eindigen plots het gesprek. Ze willen niet in gesprek verder en luisteren niet naar je. Je bent gewoon machteloos. Via telefoon zijn ze ook niet te bereiken. Nu ben ik ook huiverig over bestellen bij hun omdat het dus regelmatig voorkomt (lees ook dat dit bij anderen vaker gebeurt) dat er niet correct wordt verwerkt waardoor je kosten moet betalen van dingen die je terugstuurt!! Ongelofelijk en een zeer slechte klantenservice die tegenstrijdig handelt met elkaar en geen oor hebben voor de klant!! Echt bizar dit!!

Verkeerde bestelling gekregen

MvBe — Wed, 17 Jan 2024 11:22:20 +0000

Een leuk dagje weg naar Maastricht en bij ZARA home leuke kussens gekocht. De verkoopster was nam onze bestelling aan, 2 grote kussen met vulling voor een totaal bedrag van 96.11 euro. Bij thuiskomst blijkt dat de vulling voor de kussens niet passend is. De verkoopster heeft deze verkeerd meegegeven. Gebeld met Zara, dat fouten en ik kan ze komen ruilen.... ik woon in Brabant en moet dan 1.5 uur rijden naar Maasstricht, Utrecht of Den haag. Aangegeven dat ik best wil opsturen maar dat kan niet. Moet perse geruild worden in de winkel? Ik ga geen extra kosten maken voor een fout waaraan ik niets kan doen. inmiddels 2 weken verder een nog steeds geen reactie. Ook aangegeven dat fouten gemaakt kunnen worden het gaat alleen om de oplossing die geboden wordt. Deze moet wel passend zijn. Graag wil ik passende kussens en anders wil ik het helemaal ruilen, hier heb ik niets aan. En zonder extra kosten te maken van mij kant.

Geen reactie op retour

MandyStrijbos — Wed, 10 Jan 2024 20:22:12 +0000

Ik heb met de hulp van een medewerker een retour gebracht bij het nieuwe selfservice retour portaal in de nieuwe winkel in Rotterdam, blijkbaar snapte de medewerker ook niet hoe het werkte want hij heeft mij helemaal verkeerd geholpen. Mijn retour is daar in de bak beland en nu probeer ik mij geld terug te krijgen, maar Zara reageert nergens op. Echt schandalig nog geen excuses niks!! ik ben er nu al twee maanden mee bezig, ook naar de storemanager geweest, hij zou alles doorzetten naar het hoofdkantoor, maar nog steeds helemaal geen reactie van Zara. Echt bizar!!

Geretouneerd artikel

Flodit — Mon, 08 Jan 2024 17:29:50 +0000

Ik heb al tig keer met Zara gechat dat een artikel wat ik heb terug gestuurd nog steeds niet is aangepast in mijn Klarna account. Krijg steeds terug we kunnen u niet helpen zo waardeloos.

Pakket niet aangekomen

HdDamian — Tue, 02 Jan 2024 10:18:39 +0000

Ik heb laatst een bestelling geplaatst waar een van de 2 artikelen gewoon niet was aangekomen. Ik heb daarna contact opgenomen met de zara maar ze hebben mij verteld dat de zara hier niks mee kon doen absurd!

onbereikbaar en onvriendelijk

Catharina Mol — Tue, 02 Jan 2024 08:07:15 +0000

Wou kledingstuk passen, en vermits het enorm druk was stuurde een medewerkster me naar een andere locatie met pashokjes. Na even aan te schuiven begon een winkelmedewerkster me erop te wijzen, dat deze pashokjes enkel voor herenkleding was! Om een lang verhaal kort te maken, 6 medewerkers weigerde me de toegang om te passen, terwijl er 4 pashokjes leeg waren, en boven een lange rij stond bij de dames. Als ik vroeg, wat maakt het toch uit, begrepen ze me niet, want er was nu eens GEEN ENKELE winkelbediende dat Nederlands sprak!! Uiteindelijk ben ik half uur voor sluitingstijd terug gekeerd om te gaan passen, werden de pashokjes afgesloten, je mocht niet meer passen!! Uiteindelijk heb ik IN de winkel een artikel gepast, en afgerekend. Bij thuiskomst blijkt dat ik mijn eigen ceintuur vergeten ben op de verkoopstafel. Kom na 3 dagen zoeken en doen erachter, dat je Zara gewoon niet kunt contacteren..... moet ik nu 90km gaan rijden, om te weten te komen of ze mijn ceintuur nog hebben. NOOIT nog in zo een klantonvriendelijke winkel ik naartoe rijd. (filiaal Eindhoven)

Klacht Zara

F.B — Mon, 25 Dec 2023 21:43:23 +0000

Bestelling online gedaan bij Zara. Helaas heb ik mijn pakket nooit ontvangen. Wel heb ik een DHL APP die aangeeft dat ik het heb ontvangen. Ik heb meteen een melding gedaan. Helaas houd ZARA mij aan het lijntje door elke keer aan te geven dat het pakket eerst nog onderweg is, daarna toen ik weer belde hebben ze aangegeven een onderzoek te starten dit is al weken. Laatst toen ik had gechat met ze zeiden ze dat ik en geld terug krijg en vervolgens na paar minuten geven ze weer aan we gaan een onderzoek starten. Het is een puinhoop en Zara neemt je gewoon niet serieus. Ik bestel nooit meer bij Zara‼️‼️‼️

1 MONTH ORDER DELAY

Cyalazi — Tue, 19 Dec 2023 09:54:20 +0000

I had online order on 23-11-2023, couldn't received my order for 1 month. Have already contact with customer service three time, each time they create ticket to solve. I have never get any response from any of them!! Asked them to refund, I really don't want product any more!! They either don't cancel or no shipped items in 1 month. I will be on holiday in 3 days and when Im back it will be too late to return items due to expired return time they have. I was their regular customer but apperantly they lost my trust!!!