KLACHT.nlZalando klantenservice & klachten

Accountafsluiting en toegang tot cadeaubontegoed

klager9724c600 — Thu, 10 Sep 2026 13:08:25 +0000

Ik heb de afgelopen jaren meerdere bestellingen gedaan bij Zalando. Onlangs is mijn account zonder enige reden afgesloten. Ik had een bestelling lopen die ik grotendeels met een cadeaubon heb betaald. Na het retourneren van een deel van de bestelling heeft Zalando het tegoed van de cadeaubon teruggestort op het geblokkeerde account. Ondanks meerdere contactmomenten met de klantenservice, zowel per mail als telefonisch, krijg ik geen antwoord op mijn vragen en kunnen zij mij niet verder helpen.

Probleem met verkeerd e-mailadres en slechte klantenservice

klager48c8dfe7 — Tue, 01 Sep 2026 14:52:37 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Zalando, maar er staat een vreemd e-mailadres in mijn account dat ik niet kan wijzigen. Hierdoor ontvang ik de pincode voor mijn pakket niet, omdat deze naar het verkeerde e-mailadres wordt gestuurd. Ik heb dit probleem drie keer uitgelegd in de chat, maar telkens werd ik uit de chat gegooid. Ik kreeg te horen dat ik een e-mail zou ontvangen en dat ik mijn betaalbewijs moest opsturen om mijn e-mailadres te kunnen wijzigen. Tot nu toe heb ik echter geen e-mail ontvangen.

Ongeautoriseerde bestelling en betaling via mijn account

klager39756622 — Mon, 31 Aug 2026 23:44:13 +0000

Ik heb een account bij Zalando, maar heb niets besteld. Toch is er een bestelling geplaatst op mijn naam en heeft Zalando via Klarna een betaling van €350 ontvangen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via de chat, maar ik kan mijn klacht niet indienen omdat er om een artikelnummer wordt gevraagd, wat ik niet heb. Dit is erg frustrerend. Ik verzoek u dringend om de verzending van de bestelling te blokkeren en de koerier daartoe opdracht te geven.

Geen herinnering voor sandalen en hogere prijs

klagerf3268dbb — Mon, 31 Aug 2026 15:20:28 +0000

Op donderdag 27 augustus heb ik contact opgenomen met Zalando over sandalen van Gabor in maat 40. In overleg met de medewerker heb ik een herinnering ingesteld voor deze maat. Tot mijn grote teleurstelling heb ik geen herinnering ontvangen. Toen ik later op de site keek, zag ik dat maat 40 nu beschikbaar is, maar dan wel voor 40 euro meer. Dit vind ik echt niet kunnen. Vanmiddag heb ik opnieuw gebeld, maar de medewerker kon niets voor mij doen en vertelde dat ik moest wachten totdat de sandalen weer in de aanbieding waren. Dit is zeer frustrerend.

Klacht over retourzending en terugbetaling van bikini's

klagerd4821cb6 — Fri, 28 Aug 2026 14:14:24 +0000

Ik heb twee bikini's gekocht bij Zalando, een zwarte en een witte, beide kosten €195,- per stuk. Na het passen, wat niet langer dan 30 seconden duurde, heb ik beide bikini's retour gestuurd. De witte bikini is teruggestuurd, maar ik moet deze houden vanwege een vlekje dat ik niet kon vinden. Voor de zwarte bikini heb ik nog geen terugbetaling ontvangen, ondanks dat ik vier keer contact heb opgenomen via e-mail. Dit vind ik niet acceptabel, aangezien ik niets aan deze bikini's heb en ik vraag om een terugbetaling voor beide bikini's.

Geen pakket ontvangen, terwijl Zalando beweert van wel

klager5dbb06c1 — Thu, 27 Aug 2026 07:50:43 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Zalando, maar heb mijn pakketje nooit ontvangen. Zalando geeft aan dat het pakket is geleverd, maar ik heb het niet ontvangen. Ik heb contact opgenomen met Zalando, maar zij hebben geen oplossing geboden of verdere hulp aangeboden. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Geen ontvangen artikelen, Zalando neemt geen verantwoordelijkheid

klagera540f166 — Mon, 24 Aug 2026 14:40:34 +0000

Ik heb recentelijk een bestelling geplaatst bij Zalando, maar ik heb geen artikelen ontvangen. Ondanks dat ik bewijs heb van een geopende verpakking, weigert Zalando verantwoordelijkheid te nemen voor deze situatie. Dit is voor mij onaanvaardbaar, aangezien ik niet wil betalen voor artikelen die ik nooit heb ontvangen.

Geen reactie op aangetekende brief

Ruben Lachman — Sat, 22 Aug 2026 22:03:53 +0000

Ik heb op 6 augustus een aangetekende brief gestuurd naar Zalando, waarin ik hen verzocht om binnen 14 dagen te reageren. De deadline van 20 augustus is inmiddels verstreken en ik heb nog steeds geen reactie ontvangen. Dit vind ik niet netjes en het heeft me teleurgesteld in de klantenservice van Zalando.

Verzoek om versnelde terugbetaling

klager4818e7f4 — Thu, 20 Aug 2026 09:45:22 +0000

Ik heb op woensdag 12 augustus contact gehad met Zalando over mijn terugbetaling. Mij werd meegedeeld dat ik binnen 3 tot 5 werkdagen het bedrag van € 26,92 zou ontvangen. Tot op heden heb ik deze terugbetaling echter nog niet ontvangen. Ik verzoek u vriendelijk om de status van mijn terugbetaling te controleren en deze te versnellen, zodat ik het bedrag zo snel mogelijk op mijn rekening ontvang.

Terugbetaling geannuleerde bestelling

klager7d641659 — Wed, 19 Aug 2026 22:04:45 +0000

Op 1 augustus heb ik een bestelling geplaatst bij Zalando. Kort daarna heb ik deze bestelling geannuleerd. Vervolgens heb ik dezelfde bestelling opnieuw gedaan, waardoor ik twee keer hetzelfde bedrag heb betaald. Tot op heden heb ik nog geen terugbetaling ontvangen voor de geannuleerde bestelling. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via e-mail, maar ik kon alleen bellen, wat ik niet wil.

Slechte leveringservaring met Zalando en DHL

klager7375e389 — Wed, 19 Aug 2026 16:03:16 +0000

Ik heb een zeer teleurstellende ervaring gehad met mijn recentelijke bestelling bij Zalando. Ik heb vier items besteld, waarvan er één door Calando is geannuleerd na betaling. De levering van een ander item was te laat, en een derde item werd te laat geleverd door DHL, die mijn handtekening zelfs heeft vervalst. Tot overmaat van ramp is een item kwijtgeraakt bij DHL. Bovendien werd er op de dag van levering gemeld dat ik niet thuis was, terwijl mijn winkel open was en wij een DHL-punt zijn. Het is onbegrijpelijk dat Zalando klanten zo behandelt.

Incassobureau blijft lastig vallen ondanks betaling

klagerb440676d — Wed, 19 Aug 2026 12:41:26 +0000

Sinds 17-12-2025 word ik lastiggevallen door een incassobureau, ondanks dat ik alle betaalbewijzen heb teruggestuurd. Zalando heeft bevestigd dat ik betaald heb, maar ik ontvang nog steeds aanmaningen van het incassobureau. Het is zeer frustrerend dat ik geen hulp kan krijgen van Zalando om deze situatie te verhelpen.

Onjuiste levering en gebrekkige klantenservice

klager0c575ac7 — Tue, 18 Aug 2026 08:41:37 +0000

Op 10 augustus heb ik een bestelling geplaatst ter waarde van 593,93 euro. Op 15 augustus heb ik het pakket opgehaald, maar tot mijn grote teleurstelling zaten er niet de bestelde artikelen in, maar zes andere producten. Na het retouren van de verkeerde spullen heb ik slechts één artikel vergoed gekregen. Ondanks ongeveer acht e-mails en het melden van de artikelen als vermist via de website, heeft Zalando tot nu toe geen actie ondernomen om het resterende bedrag van 551,93 euro terug te storten, ondanks hun erkenning van mijn recht hierop.

Onbereikbare klantenservice en verkeerd geleverd product

klager7aa04dd0 — Mon, 17 Aug 2026 14:21:32 +0000

Ik heb een product ontvangen dat geheel anders is dan wat ik had besteld bij Zalando. Tot mijn grote frustratie is het onmogelijk om contact met hen op te nemen. De klantenservice links en telefoonnummers die zij aanbieden lijken niet te functioneren, wat een valse indruk wekt van hun bereikbaarheid. Dit is zeer teleurstellend en zorgt voor een slechte klantervaring.

Klacht over gebrekkige klantenservice en terugbetaling

klager2a73e9c8 — Thu, 13 Aug 2026 13:49:33 +0000

Ik heb al drie dagen geprobeerd om Zalando telefonisch te bereiken, maar ik krijg constant een bezettoon en mijn oproepen worden niet beantwoord. In totaal heb ik meer dan 50 keer geprobeerd te bellen. Gisteren heb ik een e-mail gestuurd met mijn transactie nummer, maar ik ontving alleen een automatische reactie. Ik wacht sinds 6 augustus 2026 op mijn terugbetaling voor een geannuleerd product. Zalando heeft aangegeven dat ik het geld binnen 5 dagen zou ontvangen. Ik word zeer gefrustreerd van deze situatie en verzoek om een snelle oplossing.

Niet geleverde sneakers en onterechte rekening

klagerdd2c7414 — Wed, 12 Aug 2026 08:24:13 +0000

In maart heb ik een paar sneakers besteld bij Zalando, maar deze zijn nooit geleverd. Zalando houdt vol dat DHL de sneakers heeft geleverd, terwijl ik ze nog steeds niet heb ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact via e-mail en telefoon weigert Zalando de rekening te laten vervallen. Tot op de dag van vandaag heb ik de sneakers niet ontvangen en nu dreigt mijn rekening naar een incassobureau gestuurd te worden.

Problemen met betalen op rekening

klagerd14ce57f — Sat, 08 Aug 2026 13:15:39 +0000

Ik heb problemen met het betalen op rekening bij Zalando. Sinds kort kan ik deze betaalmethode niet meer gebruiken, wat mijn winkelervaring aanzienlijk belemmert. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice via telefoonnummer 088 88 26 20, maar zij konden mij niet verder helpen en verwezen mij naar deze klacht. Ik hoop dat dit probleem snel opgelost kan worden, zodat ik weer op rekening kan betalen voor al mijn producten.

Verkeerde bestelling ontvangen

klager18610d9b — Wed, 05 Aug 2026 09:40:27 +0000

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Zalando, maar helaas heb ik de verkeerde bestelling ontvangen. Dit is erg frustrerend, omdat ik op de juiste artikelen had gerekend. Ik heb nog geen contact opgenomen met de klantenservice van Zalando, maar ik hoop snel een oplossing te vinden.

Geen bevestiging ontvangen van mijn retourpakket

klager7a1e4b5b — Wed, 05 Aug 2026 08:26:24 +0000

Ik heb een pakket met tweedehands artikelen opgestuurd met ordernummer 3SECMT513053996, maar ik heb hier geen bevestiging van ontvangen. Hierdoor weet ik niet wat er met mijn pakket is gebeurd. Ik vind het erg lastig om geen duidelijkheid te hebben over de status van mijn retourzending.

Dringende klacht over onrechtmatige retentie van persoonlijke eigendommen

klager1228d19f — Tue, 04 Aug 2026 22:02:16 +0000

Op 28 april 2026 heb ik een retourzending naar Zalando gestuurd, maar per abuis zaten mijn persoonlijke rode schoenen van het merk Gabor in plaats van de bestelde schoenen. Dit heb ik direct gemeld. Het pakket is op 30 april 2026 succesvol bij het magazijn afgeleverd, maar tot op heden, 30 juli 2026, houdt Zalando mijn schoenen onrechtmatig in bezit. Ondanks wekelijkse telefonische contacten krijg ik geen oplossing. Het negeren van deze situatie is onacceptabel en ik eis dat mijn schoenen onmiddellijk worden opgespoord en naar mij teruggestuurd.

Klacht over prijsverschil en onjuiste informatie

klager30713fef — Fri, 31 Jul 2026 15:53:24 +0000

Ik heb contact gehad met Zalando over een prijsvermindering en de medewerker gaf aan dat het prijsverschil teruggebouwd zou worden bij ontvangst van het artikel. Bij een volgend gesprek met een andere medewerker werd echter beweerd dat ik vandaag niet had gebeld, terwijl ik bewijs heb van het telefoongesprek. Dit leidt tot verwarring en frustratie, omdat ik verwachtte dat het prijsverschil zou worden teruggestort zoals beloofd.

Bestelling niet ontvangen, geld terugvragen

Liesbeth Steevens — Wed, 29 Jul 2026 06:38:16 +0000

Op 24 juni heb ik een waaier besteld bij Zalando ter waarde van 99 euro. Zalando heeft aangegeven dat het pakket is afgeleverd, maar ik heb helemaal niets ontvangen. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik niet ben opgelicht en dat het pakket onderweg zou zijn, maar tot op heden heb ik nog steeds geen pakket ontvangen.

Klacht over niet ontvangen bestelling en weigering tot terugbetaling

klager0685866d — Mon, 27 Jul 2026 09:02:25 +0000

Op 27 juni 2026 bestelde ik bij Zalando (ordernummer 10206204998881, dossiernummer 197142787). Zalando beweert dat het pakket op 1 juli 2026 om 14:02 is afgeleverd. Dat is gewoon niet waar: ik was thuis, er is niet aangebeld, en ik heb binnen 15 minuten het hele gebouw doorzocht. Geen pakket, nergens. In plaats van dit serieus te onderzoeken, verschuilt Zalando zich achter een trackingmelding van de vervoerder (DHL) alsof dat bewijs is dat ik iets heb ontvangen. Dat is het niet. Een scan in een systeem is geen handtekening en geen foto. Toen ik Zalando hier op 13 juli 2026 formeel op wees en in gebreke stelde, kreeg ik letterlijk twee keer dezelfde kopieer-plak afwijzing terug, zonder op een enkel inhoudelijk punt in te gaan. Op 14 juli 2026 kwam er ineens een vaag verzoek om verdere informatie, zonder te zeggen welke. Ik heb sindsdien op 14, 15, 21 en 27 juli gevraagd wat ze precies nodig hebben en om bewijs van overhandiging. Doodse stilte. Geen antwoord, geen escalatie, niets. Dit ruikt naar een bewuste vertragingstactiek om de klacht dood te laten bloeden. De termijn die ik zelf had gesteld is inmiddels verstreken zonder terugbetaling of herlevering. Voor een bedrijf van deze omvang is dit een schoolvoorbeeld van klanten wegpesten met stilzwijgen.

Klacht over verkeerde bestelling en onterechte betaalherinneringen

klagerb0b6d2c7 — Wed, 22 Jul 2026 12:07:26 +0000

Ik heb een broek besteld bij Zalando, maar ontving compleet het verkeerde item. Ik heb het artikel meteen retour gestuurd en ontving een bericht dat de retour langer duurde. Ondanks dat ik bevestiging heb gekregen dat de retour is ontvangen, ontvang ik nu al een tweede betaalherinnering voor een item dat ik niet heb gehouden. Dit proces zorgt voor veel frustratie en ik vind het onacceptabel dat ik hier nog steeds energie in moet steken.

Beschadigde schoenen ontvangen

klager849ca156 — Tue, 21 Jul 2026 10:56:35 +0000

Ik heb onlangs een paar schoenen besteld bij Zalando, maar bij ontvangst ontdekte ik dat de schoenen vol hondenharen waren en beschadigd waren. Daarnaast was de doos kapot. Dit vind ik onacceptabel voor een nieuw product. Ik ben teleurgesteld in de kwaliteit van de levering en zou graag een terugbetaling ontvangen.

Terugbetaling niet ontvangen

klager8b8fd575 — Wed, 08 Jul 2026 13:58:21 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Zalando en heb deze volgens de richtlijnen geretourneerd. Tot op heden heb ik de terugbetaling echter niet ontvangen. Na contact met de klantenservice geeft Zalando aan dat zij het bedrag hebben overgemaakt, maar ik heb dit bedrag nog steeds niet ontvangen. Dit heeft voor mij ongemak veroorzaakt en ik vind het onacceptabel dat ik nu zonder mijn geld zit.

Bestelling meer dan twee weken te laat

klager269f09ea — Wed, 08 Jul 2026 06:03:13 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Zalando die meer dan twee weken te laat is. Ondanks dat ik meerdere keren contact heb gehad met de klantenservice, ontvang ik alleen maar generieke antwoorden en geen echte oplossing voor mijn probleem. Ik heb ook een formele klacht ingediend, maar tot nu toe is er niets veranderd.

Verzoek om terugbetaling voor niet ontvangen en verkeerd geleverd artikelen

klager0a63e15f — Sun, 05 Jul 2026 09:09:01 +0000

Ik heb problemen ondervonden met twee bestellingen bij Zalando Lounge. Voor bestelling 13211019333676 heb ik drie van de vier pakketten ontvangen; het vierde pakket met PostNL track trace-code 3SJMDR107490099 is nooit door mij ontvangen en is retour gestuurd naar de afzender. In dit pakket zaten vier artikelen ter waarde van €70,00. Ondanks meerdere verzoeken om terugbetaling heb ik nog geen volledige terugbetaling ontvangen. Daarnaast heb ik bij bestelling 13211019218315 de CECILIA portemonnee in de verkeerde kleur ontvangen (zwart in plaats van cognac). Dit artikel heb ik geretourneerd, maar de terugbetaling van €59,90 ontbreekt nog steeds. Het totaalbedrag dat nog moet worden terugbetaald is €129,90.

Onverstaanbare medewerkers bij klantenservice

klagerb8305868 — Wed, 01 Jul 2026 08:41:16 +0000

Ik heb tot twee keer toe contact gehad met de klantenservice van Zalando, maar de medewerkers waren onverstaanbaar. Hierdoor kreeg ik geen duidelijke informatie over mijn vragen. Dit heeft geleid tot frustratie en het gevoel niet goed geholpen te worden.

Ontvangen artikel, maar geen oplossing voor ontbrekend artikel

klagerac0f6600 — Mon, 22 Jun 2026 12:12:46 +0000

Ik heb recentelijk twee artikelen besteld bij Zalando, waarvan ik er slechts één heb ontvangen. Het tweede artikel is niet geleverd. Na contact met de klantenservice van Zalando heb ik helaas geen oplossing aangeboden gekregen voor dit probleem. Dit vind ik zeer teleurstellend, aangezien ik graag mijn geld terug wil voor het ontbrekende artikel.

Problemen met retourlabel en accountinformatie

klageradbec83a — Fri, 19 Jun 2026 11:45:13 +0000

Ik heb een retour aan Zalando, maar het lijkt erop dat mijn e-mailadres is veranderd door de functie 'e-mail verbergen'. Hierdoor kan ik geen retourlabel ontvangen. Ik heb minstens vijf keer contact opgenomen met de klantenservice, maar zonder resultaat. Mijn bestelling is ook verdwenen uit mijn account, waardoor ik niet weet welk e-mailadres Zalando gebruikt. Ik verzoek u dringend om een retourlabel naar mijn juiste e-mailadres te sturen.

Klacht over onterechte kosten en slechte klantenservice

klager1f566575 — Mon, 08 Jun 2026 12:30:58 +0000

Ik heb een broek geretourneerd naar Zalando, maar ontving een bericht dat er gebruikerssporen op zaten. Ik heb de broek slechts één keer binnenshuis gepast en kan me deze sporen niet voorstellen. Na herhaalde vragen over de specifieke gebruikerssporen kreeg ik alleen standaard antwoorden. Daarnaast werd mijn klacht nooit beantwoord. Bij meerdere telefonische contactmomenten werd ik onbeleefd te woord gestaan en werd de verbinding verbroken. Nu ontvang ik een aanmaning voor de kosten, terwijl ik het item niet heb en er geen bewijs van gebruikerssporen is.

Bestelling niet ontvangen en slechte communicatie

klager7a03cd2c — Sun, 31 May 2026 09:53:30 +0000

Ik heb mijn bestelling bij Zalando niet ontvangen. Ondanks dat ik drie keer een verklaring heb ingevuld over het zoekgeraakte pakket en meerdere e-mails heb gestuurd, ontvang ik geen reactie van de klantenservice. Dit gebrek aan communicatie is uiterst frustrerend en onprofessioneel. Ik verzoek Zalando om deze kwestie serieus te nemen en door te geven aan Klarna dat het pakket zoek is.

Geen bevestiging en verkeerde bestelling ontvangen

klagerd281c590 — Sun, 31 May 2026 06:52:38 +0000

Ik heb vannacht een bestelling geplaatst bij Zalando en heb hier geen bevestigingsmail van ontvangen. Daarnaast kan ik de bestelling niet terugvinden in mijn account, hoewel ik wel heb betaald. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar zij kunnen ook niets zien van mijn bestelling. Ik ben erg teleurgesteld en wil deze bestelling annuleren.

Pakket niet afgeleverd en onterecht aanmaning ontvangen

klagerc1988881 — Wed, 27 May 2026 21:40:41 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Zalando, maar het pakket is nooit afgeleverd. Hierdoor ontving ik een aanmaning omdat ik de rekening niet wilde betalen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Zalando via e-mail, maar zij hebben aangegeven dat ze het probleem niet zullen verhelpen. Ik vind dit zeer frustrerend en onterecht.

Onbeschoft gedrag klantenservice en gebrek aan oplossingen

klagerc2af98dc — Wed, 27 May 2026 15:50:13 +0000

Ik heb onlangs contact gehad met de klantenservice van Zalando en heb ervaren dat de medewerkers onbeschoft waren en niet bereid om mij te helpen. Ik moest retouren om hetzelfde product goedkoper te ontvangen in dezelfde week, wat voor mij onlogisch en frustrerend is. Het lijkt erop dat dit voor Zalando meer werk met zich meebrengt, terwijl ik gewoon een oplossing zoek. Ik vind het teleurstellend dat de klantenservice niet meedenkt en ik zou graag zien dat zij netter en professioneler aan de telefoon zijn.

Teleurstellende klantenservice en waardebonproblemen

klager4d3dd48f — Thu, 21 May 2026 11:08:52 +0000

Ik ben enorm teleurgesteld in de service van Zalando. Na het ontvangen van een waardebon van 20% die helaas was verlopen, vroeg ik om een coulanceoplossing. Ik kreeg een waardebon van 10%, maar deze werkte niet. Tijdens mijn telefoongesprekken met de klantenservice ontmoette ik medewerkers die niet goed begrepen wat er aan de hand was en niet bereid waren om een nieuwe waardebon op te sturen. Dit zorgde voor veel frustratie, vooral omdat ik snel artikelen wilde bestellen die bijna uitverkocht waren. Ik hoop op een nieuwe waardebon met spoed, zodat ik mijn bestelling kan plaatsen.

Klacht over niet ontvangen tassen en terugbetaling

klager57236396 — Thu, 21 May 2026 10:20:20 +0000

Ik heb een tas besteld en betaald, maar deze bestelling werd geannuleerd. Vervolgens heb ik een tweede tas besteld en betaald die volgens DHL is geleverd, maar ik heb deze nooit ontvangen. Bij contact met Zalando geven zij aan dat de eerste betaling nooit binnen is gekomen, terwijl ik een e-mail heb ontvangen dat de terugbetaling is gestart. Voor de tweede tas zeggen ze dat deze onderweg is met PostNL, maar ik heb een bericht gekregen dat deze met DHL is bezorgd en ik heb niets ontvangen. Ik wil geen tassen meer en eis een volledige terugbetaling van beide tassen.

Klacht over ongevraagde e-mails en gebrek aan contactmogelijkheden

klager957f2ca7 — Wed, 20 May 2026 13:59:37 +0000

Ik ontvang ongevraagde e-mails van Zalando met aanbiedingen, terwijl ik mij hiervoor niet heb ingeschreven. Dit is zeer ongewenst en irritant. Bovendien heb ik geen werkend e-mailadres kunnen vinden om contact op te nemen met Zalando, terwijl zij volgens de wet verplicht zijn om bereikbaar te zijn via e-mail. Dit gebrek aan communicatie maakt het voor mij moeilijk om mijn klacht te uiten en verergert de situatie.

Bestelling niet ontvangen en geen terugbetaling

klagerbc65d1e0 — Wed, 13 May 2026 13:39:17 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Zalando, maar deze is niet geleverd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, blijft Zalando volhouden dat de bezorger het pakket heeft afgeleverd. Dit is echter niet het geval. Inmiddels is het al een maand geleden en heb ik nog steeds mijn geld niet terug ontvangen. De antwoorden van de klantenservice zijn steeds hetzelfde, zonder enige oplossing of begrip voor mijn situatie.

Onterecht openstaande betaling en slechte klantenservice

klager5d4b4bce — Tue, 12 May 2026 17:24:38 +0000

Ik heb mijn hele bestelling retour gestuurd, maar er staat nog steeds een openstaand bedrag van 50 euro dat ik moet betalen. Ik heb al 10 keer gebeld met de klantenservice en elke keer krijg ik te horen dat ze er mee bezig zijn. Na drie maanden heb ik nu een mail ontvangen van een incassobureau met een boete. Ik ben moedeloos van deze situatie, want de medewerkers van Zalando lijken niet te weten wat er aan de hand is en geven geen duidelijke antwoorden.

Klacht over klantenservice en verzoek om ruiling

klagere9dc238f — Tue, 12 May 2026 15:54:52 +0000

Als Zalando Plus-lid voel ik me in de steek gelaten. Ik heb een The North Face jas van €194 die volledig nieuw is, ongedragen en met alle labels. Omdat de 30 dagen net voorbij zijn, weigert de klantenservice elke vorm van hulp. Ik vraag geen geld terug, maar enkel een ruiling voor maat S of een tegoedbon. Is dit de manier waarop Zalando met loyale klanten omgaat? Ik verwacht een redelijke oplossing voor een ongebruikt, kostbaar item.

Pakket is zoek, geen oplossing geboden

klagerec1d6e9f — Fri, 08 May 2026 20:13:07 +0000

Ik heb een pakket besteld bij Zalando, maar het is zoekgeraakt. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, heeft Zalando geen passende oplossing geboden. Ik vind het zeer teleurstellend dat mijn probleem niet serieus wordt genomen. Ik verzoek Zalando dan ook om mijn geld zo snel mogelijk terug te storten.

Onterecht ontvangen betalingsherinnering en gebrek aan informatie

klager6c586cbf — Thu, 07 May 2026 10:57:35 +0000

Ik heb een betalingsherinnering ontvangen voor een bestelling die ik nooit heb geplaatst. Er is een bestelling op mijn adres gedaan, terwijl ik geen account heb bij Zalando. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat ik aangifte moest doen, maar ik kreeg geen gegevens van de medewerker. IMijn verzoek Zalando om de track en trace code van het pakket en informatie over waar het pakket is opgehaald wordt mij niet gegeven. Ik heb geen klacht over de betreffende medewerker maar over het proces/afhandeling van mijn situatie.

Verloren pakket bij buren en geen compensatie

klagerc1988881 — Sat, 28 Mar 2026 22:10:54 +0000

Onlangs heb ik een bestelling gedaan bij Zalando, maar mijn pakket bleek bezorgd te zijn bij de buren en is helaas verdwenen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Zalando, maar zij zijn niet bereid om te compenseren. Dit vind ik zeer teleurstellend, aangezien ik nu zowel mijn geld als een cadeaubon kwijt ben.

Geblokkeerd account en geen hulp ontvangen

klagera32b819b — Mon, 16 Mar 2026 15:28:04 +0000

Ik heb een klacht over mijn account bij Zalando, dat geblokkeerd is met mijn e-mailadres. Dit is frustrerend, omdat ik hierdoor niet kan inloggen.

Maanden bezig, slechte zeer slechte service

LK1490 — Thu, 05 Mar 2026 11:29:34 +0000

Ik ben nu al maanden bezig dit te regelen! Ik heb meerdere meldingen gedaan en emails gehad met daarin verzoek een rechtsverklaring in te vullen maar na dat ik dat gedaan heb is het doodstil vanuit jullie kant. Ik heb deze bestellen NIET mogen ontvangen!! Ook zit ik net aan de telefoon met jullie klantenservice medewerkers en 2 keer word de verbinding simpelweg verbroken (te controleren in het opgenomen gesprek) zoals dit elke keer gebeurd! Deze gevallen die daar werken zijn ongeïnteresseerd en nonchalant, hangen gewoon op midden in mijn verhaal!

bedenkelijk niveau surinaams o.i.d. KCC medewerker zalando

lagunetyi — Mon, 23 Feb 2026 18:51:32 +0000

ik had vraag over ons pakket. medewerkster is behept met zo een duizelingwekkend laag iq dat ze niet begrijpt dat de mededeling dat een pakket niet bij de buren bezorgd mag worden geen achternaam is. ook niet na uitleg op niveau lagere school. ze is zelfs zo dom dat ze in ons dossier noteert dat wij fraude proberen te plegen zo blijkt als we weer bellen in de hoop op een normaal iemand . als dit pakket binnen is bestellen wij nooit meer iets bij de laaien lichters van zalando

Lege kapotte doos ontvangen

subbysy — Sat, 14 Feb 2026 11:15:42 +0000

Het bestelde artikel zat niet meer in de doos die voor m’n deur is neergezet. Een video bewijst dit. Zalando neemt mijn rechtsverklaring niet serieus en heeft de beelden niet bekeken. De interne afdeling heeft de casus gesloten omdat ze van mening zijn dat t artikel keurig hun zaak heeft verlaten. Dit betreft een artikel van bijna 200 euro! Ik krijg geen contact met interne afdeling en klantenservice kan niets doen. DHL moet door de verzender benaderd worden🤷‍♀️

Retourcode werkt niet, nieuwe aanmaken niet mogelijk

wutru123 — Fri, 23 Jan 2026 19:30:16 +0000

Ik heb een item aangemeld voor retour met een retourcode van DHL, aangezien ik geen printer heb en er tegenwoordig geen retourformulieren meer mee worden geleverd. Nu blijkt die code niet te werken. DHL kan me niet helpen. Zalando kan blijkbaar ook geen nieuwe code aanmaken en de klantenservice geeft aan dat ik een retourformulier per mail kan krijgen en zelf maar uit moet zoeken hoe ik hem geprint krijg. Echt een waardeloze achteruitgang die retour codes.

fraude met mijn account

cmversteege — Thu, 08 Jan 2026 18:29:48 +0000

mijn email en adres is misbruikt er is kleding besteld niet door mij .Kleding nooit gehad en geen rekening of telefoontjes ontvangen omdat het mijn gegevens niet waren ik krijg van incasso bureau bericht om te betalen en nu een deurwaarder ingeschakeld heb aangifte gedaan en klantenserviceteam heeft de fout toegegeven maar niet hersteld gisteren een brief ontvangen van het incassobureau dat er een deurwaarder is ingeschakeld als ik niet betaal. Ik ga niet de rekening betalen

Retourzending nu lastig

BrendaM — Thu, 08 Jan 2026 13:56:18 +0000

Ik ben over het algemeen wel tevreden over Zalando, echter sindskort sturen ze de retourstickers niet meer mee. Je moet het label nu zelf printen of het versturen met een retourcode, maar dit laatste kan niet gebruikt worden bij pakketkluizen. Als je geen printer hebt en alleen pakketkluizen in de buurt, is retourneren nu dus een stuk lastiger. Het gemak van retourneren was voor mij juist een belangrijke reden om voor Zalando te kiezen. Erg jammer. Je kunt dit ook niet bij Zalando zelf aangeven.

Onjuiste informatie, geen afhaalcode en vertraagde levering – bestelling voor verjaardag van mijn dochter

ghasem shenava — Tue, 09 Dec 2025 11:53:04 +0000

Beschrijving van de klacht: Ik heb bij Zalando een bestelling geplaatst (ordernummer 10206192049406) voor een Nike Performance Varsity Elite rugzak. Dit cadeau was speciaal bedoeld voor de verjaardag van mijn dochter. Vanaf het begin heb ik meerdere tegenstrijdige en verwarrende berichten van Zalando ontvangen: Eerst kreeg ik een bericht dat mijn pakket al was afgeleverd. Daarna kreeg ik een bericht dat het pakket in een PostNL Parcel Letter Machine was geplaatst – maar ik heb geen afhaalcode ontvangen om het pakket op te halen. En vervolgens kreeg ik wéér een bericht dat het pakket nog steeds “in transit” zou zijn. Door deze onduidelijke communicatie weet ik nog steeds niet waar mijn pakket is en kan ik het ook niet ophalen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met klantenservice, maar iedere medewerker geeft een ander verhaal en niemand lost het probleem op. Gevolg: – Het cadeau voor mijn dochter is niet op tijd aangekomen voor haar verjaardag, wat zeer teleurstellend was. – Ik heb veel stress gehad door foutieve en inconsistente informatie. – Ik kan het pakket nog steeds niet ophalen omdat er geen code is verstrekt. – Dit is in strijd met mijn rechten als consument in de EU. Oplossing die ik verwacht: Ik wil dat Zalando: Onmiddellijk duidelijkheid geeft waar mijn pakket zich bevindt, Indien het in een automaat staat: direct de afhaalcode verstrekt, Of, als het pakket niet geleverd kan worden: een volledige terugbetaling uitvoert, En verantwoordelijkheid neemt voor de foutieve communicatie. De manier waarop dit is afgehandeld is onprofessioneel en klantonvriendelijk. Ik wil dat deze klacht via Klacht.nl serieus in behandeling wordt genomen. Naam: Ghasem Shenava Woonplaats: Nederland

Ik wil gerechtigheid

margareth1974 — Tue, 02 Dec 2025 10:22:42 +0000

Deze mail is wellicht een noodkreet om voor eens en altijd deze zaak op te lossen. Ik ben hier al meebezig vanaf augustus. Ik heb bij zalando diverse bestellingen gedaan en een aantal gehouden en betaald. Er zijn alleen twee orders die ik netjes retour gestuurd heb. Alles zit erbij en zelfs dhl geeft aan dat de retour is aangegeven en verwerkt. Waar gaat het mis? Zalando zegt gewoon nee het is niet akkoord en je moet betalen, ik kreeg gelijk na een paar weken aanmaningen. Waar is mijn recht als consument???? Ik was dus verplicht om gelijk 167.79 en 85,98 te betalen MAAR IK HEB DE ARTIKELEN NIET IN MIJN BEZIT!!! Hoe frustrerend is dit, zalando is echt totaal niet klant vriendelijk denkt niet mee…..want ik vraag me nu af….waarom werken jullie niet samen en laat zalando mij eigenlijk zwemmen. Ik laat het hier ook niet bij zitten want ik voel me echt soort van opgelicht door zalando. Zalando zou dhl moeten contacten en kijken wat er aan de hand is maar het gebeurt niet. Ik wil dan ook gerechtigheid ik wil ten eerste mijn geld terug en ik wil dat dit opgelost moet worden. Ik wil een eerlijk antwoord ik wil een eerlijk onderzoek maar hoe??? Ik hoop met deze mail iets te bereiken. Ik wil heel graag weten welke stappen ik kan en moet ondernemen en of iemand dit serieus oppakt. Want ik laat het hier niet bij zitten ik hoop ook dat jullie dit begrijpen want ik heb alle artikelen via dhl retour gestuurd. En dat de pakketten kwijt zijn of ergens zijn? Ik heb mijn plicht gedaan en teruggestuurd.

Ik wil gerechtigheid

margareth1974 — Tue, 02 Dec 2025 10:22:38 +0000

Geld niet ontvangen bij retournering product

AnneP — Mon, 01 Dec 2025 13:55:34 +0000

Sinds 24 oktober probeer ik een geschil met Zalando Lounge op te lossen betreffende de verwerking van een retourbetaling. Ondanks mijn vele pogingen bevind ik mij nog altijd in een situatie waarin ik van het kastje naar de muur word gestuurd en feitelijk tussen wal en schip terecht ben gekomen. In de afgelopen periode heb ik meerdere malen gemaild, gebeld en gechat met medewerkers van Zalando Lounge. Hoewel zij in eerste instantie welwillend lijken, loop ik uiteindelijk telkens vast: er wordt geen helder antwoord gegeven, geen concreet vervolgtraject uitgezet en geen daadwerkelijke oplossing geboden. Naar mijn oordeel wordt er geen gedegen onderzoek uitgevoerd, terwijl dat gezien de aard van het probleem wel noodzakelijk is. In plaats daarvan word ik steeds verwezen naar mijn bank. Deze route blijkt echter onmogelijk, omdat de bank aanvullende informatie nodig heeft die uitsluitend door Zalando Lounge kan worden verstrekt. Die informatie wordt echter niet gedeeld, waardoor ik volledig klem kom te zitten tussen twee partijen die naar elkaar verwijzen in plaats van verantwoordelijkheid te nemen. Deze situatie levert mij inmiddels aanzienlijke frustratie, tijdsverlies en onzekerheid op. Ik zie geen mogelijkheid meer om dit zelfstandig op te lossen en vraag daarom dringend om hulp om dit probleem eindelijk op correcte wijze af te handelen.

Betalen voor artikelen niet geleverd

Kimmie4by — Tue, 25 Nov 2025 18:42:11 +0000

Momenteel heb ik een klacht lopen bij Zalando, die eenzijdig vanuit Zalando is gesloten. Helaas heb ik meerdere producten besteld en zijn de producten niet aangekomen. Dit heb ik direct per mail en telefonisch aangekaard bij Zalando. Zalando geeft aan dat zij de mail niet hebben ontvangen en ze niets weten van een telefoongesprek. Nu heb ik de mail nog in mijn mailbox als verzonden item en die is conform Zalando niet aangekomen en ik heb de datum en het tijdstip van het telefoongesprek ook opgezocht (1-11-2025 om 16.49u). Helaas heeft zalando op onderstaande mail niet meer gereageerd en heb ik zojuist Zalando opnieuw gebeld (25-11-2025 om 18.36) hier werd mij verteld dat de casus was beoordeeld en zij geen gehoor meer geven op onderstaande mail of enige verdere afhandeling. Ik kan ook niemand meer spreken en het gesprek van 1 november gaan ze ook niet meer terugzoeken. Zouden jullie ons alstublieft kunnen helpen? Ik moet binnen 2 dagen van ze betalen, terwijl er geen producten zijn. Ik sta dus beetje met de rug tegen de muur. Zie onderstaande mail naar Zalando: Beste Zalando, Als trouwe klant van Zalando heb ik altijd goede service ervaren en nooit problemen gehad. Helaas speelt er nu een vervelende situatie die voor alle partijen niet gewenst is, maar nu bij mij als klant wordt neergelegd. Situatie: - Op 26 oktober heb ik schoenen besteld. Deze kwamen aan in één grote doos en twee kleine losse dozen. Helaas was de doos (doordat hij helemaal volgepropt was) niet goed meer dicht. Ik heb de laarzen gepast en kwam erachter dat er 2 artikelen niet geleverd zijn. Dit heb ik op 30 oktober direct per mail aangegeven bij Zalando (service@zalando.nl). - Op 1 november heb ik met Zalando gebeld (met de klantenservice) om 16.49u vanuit de auto met mijn partner. Hier hebben we de situatie besproken en aangegeven dat de doos niet volledig intact aankwam en nogmaals aangegeven dat de 2 artikelen niet erbij zaten. Ik kon de spullen die ik niet wilde houden retourneren en zij zouden een melding maken en formulier opsturen waarmee ik kon aangeven wat er volgens ons mis is gegaan. Ik heb dezelfde dag de spullen nog geretourneerd. - Hierna heb ik veel contact gehad met Zalando, zowel telefonisch als per mail. Helaas leggen zij de verantwoordelijkheid bij mij neer, omdat zij aangeven dat het wel is opgestuurd en zij geen bericht hebben gehad dat de doos niet goed verpakt zou zijn. Dit is wel specifiek besproken in het telefoongesprek van 1 november, dit zou Zalando terug kunnen luisteren. Conclusie: Ik mag nu betalen voor schoenen die nooit zijn aangekomen. Als ik niet betaal, worden er verhogingen in rekening gebracht. Ik sta met mijn rug tegen de muur en Zalando wil dat ik betaal voor producten die niet geleverd zijn. Ik kan me niet voorstellen dat hier opzet in het spel is, maar samen kijken naar een oplossing is er niet bij. Het enige wat ik nog kan bedenken is dat de schoenen wel gescand zijn maar niet in de doos paste en vergeten zijn na te sturen, of tijdens vervoer / na inscannen gestolen zijn. Dit is niet acceptabel en zo hoor je niet om te gaan met klanten. Ik hoop dat we naar een oplossing kunnen kijken die ons beide als partij kan helpen. Desnoods samen aangifte doen als we beiden het vermoeden hebben dat de schoenen gestolen zijn na het scannen voor vervoer en voor de aankomst van het pakket bij mij.

account geblokkeerd zonder melding of waarschuwing

ngro0 — Wed, 12 Nov 2025 19:55:53 +0000

Mijn Zalando account is zonder informatie of mogelijkheid om te deblokkeren, geblokkeerd. Ik kom er niet meer in. Via mijn telefoon was ik nog wel ingelogd. Ik kan geen contact met Zalando krijgen aangezien ze geen mail service/contact service hebben (voor mensen zonder account). Wat erg frustrerend is.

bestelling niet ontvangen en niet geholpen door de klantenservice

sihammkh2 — Tue, 11 Nov 2025 10:32:33 +0000

beste, ik heb 2 bestellingen geplaatst bij zalando, totaal 600 euro. deze tot heden niet ontvangen, de klantenservice lacht me uit op het moment dat ik aangeef een klacht te willen indienen en vebreekt de verbinding. ik wil graag een oplossing voor het missen van mijn pakketjes.

E-mail adres werkt niet

Reneenadail — Mon, 10 Nov 2025 17:55:11 +0000

Ik heb een tijdje geleden iets besteld bij Zalando, nooit ontvangen , is er een onderzoek ingediend waar mijn pakketje was en uiteindelijk zou ik gewoon mijn geld terug krijgen, ze konden het pakketje niet meer naar mij toe sturen helaas. Meerdere malen aan de telefoon gezeten met hun klantenservice en uiteindelijk kwam het erop neer dat ik de mail van de terug betaling niet ‘kan’ ontvangen . Want de terug betaling zou alleen kunnen lukken met een ingevuld formulier en bevestiging. Ik heb hun aangegeven dan op een ander mail adres maar dat ging niet. Via de post ook niet. De mail kon niet naar mijn iCloud adres gestuurd worden , waar ik dagelijks gewoon mailtjes op ontvang. Hierna contact opgenomen met Apple, en hun zeiden dat het probleem bij Zalando ligt : Jullie afzender niet genoteerd bij app ontwikkelaar . Ik zou dus contact moeten krijgen met de app ontwikkelaar van Zalando . Ik krijg geen gehoor, kan niet verder geholpen worden. Er werd gezegt dien maar een klacht in. Heb ik gedaan maar alweer het probleem dat ik een terug reactie zou krijgen op de mail ( die ik toch niet ga ontvangen raar maar waar) . Zalando klantenservice doet arrogant en heeft me niet geholpen . Ik krijg mijn geld vrees ik niet terug! Schandalig . Ze bieden geen enkele hulp of oplossing aan. Terwijl ik mijn pakketje nooit heb mogen ontvangen. Ik vroeg ook Inplaats van geld terug alsnog het pakketje. Maar helaas. Dit bedrijf gaat me niet helpen. Heel heel erg jammer ik zal hier nooit meer bestellen .

Verkoop van free samples in giftbox

Ervar — Sat, 01 Nov 2025 19:06:53 +0000

Zalando biedt giftboxen aan. Haircare en scincare giftboxen. Deze dozen bevatten producten waarop staat not for retail sale, en free samples. Misleidendde informatie in advertentie. En dekt niet de waarde.

Verkeerd geleverd pakket geretourneerd.... bestelde sneakers .betaald maar zijn niet geleverd.

Borealis1ab — Thu, 16 Oct 2025 11:52:55 +0000

Sneakers besteld EN BETAALD terwijl ..in plaats daarvan een kindertruitje gestuurd is ( met een label waarop de sneakers stonden ) Dit heb ik geretourneerd en het meerdere mensen van Zalando telefonisch uitgelegd.. maar ik heb het idee dat ik steeds bot vang ! Zalando bezorgstatus - 10206186984190 DHL-------zending 3SZAL032924718 van ZAL

Pakket niet geleverd - geen geld terug!

Sashen — Tue, 14 Oct 2025 12:42:50 +0000

Mijn pakket is niet geleverd bij mij! PostNL dumpt pakketten vaak in de lobby/trappenhal beneden. Bij dit specifieke pakket hebben zij dit weer gedaan. Ten tijden dat ik deze kon ophalen beneden lag hij er niet meer! Zalando geeft aan dat PostNL zegt het pakket geleverd te hebben bij mij. Maar een pakket beneden dumpen is geen levering bij mij! Iedereen kan het pakket meenemen. Zalando weigert mijn geld terug te geven!

Retour kwijt en zalando wil geen onderzoek starten

mauricemp77 — Wed, 01 Oct 2025 10:01:48 +0000

Ik heb een afhaal afspraak gemaakt met Zalando voor een berstelling die retour moet. Zalando zou dit de 15e van september op laten halen, 24 september komt dan eindelijk de postnl meneer het pakket afhalen. Terwijl hij het pakket aanpakt zegt hij dat de papieren zijn gevallen en door elkaar liggen in de bus, ik ontvang het afgifte bewijs morgenochtend per email (zo gaat het altijd). Er komt geen email de volgende dag, contact gehad met zowel postnl als zalando en postnl geeft aan dat zalando een onderzoek kan starten bij postnl omdat hun de opdrachtgever zijn. Na diverse moeizame telefoontjes met de klantenservice van zalando (call center in buitenland) komen we er niet uit, de klantenservice zegt letterlijk u moet zelf het onderzoek aanvragen bij postnl, dit terwijl volgens postnl alleen zalando dat kan. ik heb op bewakingscamera staan dat de postnl meneer mijn pakket aanneemt en je hoort hem zeggen dat het bewijsje morgen komt. Pakket is nu kwijt en zalando wil geen onderzoek opstarten, helaas kan ik de video niet uploaden

account geblokkeerd en mijn tegoed vervalt???

Karin Weeirnk — Sat, 27 Sep 2025 12:10:29 +0000

Beste heer, mevrouw, Gisteren heb ik een jeans besteld en betaald. Een deel via internetbankieren en 40 euro tegoed bon. Eerst krijg ik een mail dat mijn bestelling is ontvangen en dat het maandag of dinsdag bezorgd wordt. Daarna kreeg ik een mail dat mijn bestelling is geannuleerd. Bestelling 10206188167637 Ik heb gebeld met een medewerker. Die gaf aan dat mijn account geblokkeerd is . Gevraagd waarom. Geen antwoord op gekregen. Ik kon opnieuw een bestelling plaatsen en het zou kan in orde zijn. Ik wilde opnieuw bestellen mijn mijn account is geblokkeerd. Weer gebeld. Deze mevrouw zei dat het tegoed aan waardebon komt te vervallen omdat het in een account staat die geblokkeerd is. Ik heb aangegeven dat het bijzonder is dat mijn account door jullie wordt geblokkeerd en jullie mijn tegoed houden. Het is mijn tegoed en daar heb ik recht op. Gevraagd of mijn account gedeblokkeerd kan worden. Dat is niet mogelijk en mijn tegoed vervalt. Ik zou graag willen weten waarom mijn account geblokkeerd is. Ook wil ik graag een oplossing voor mijn tegoed van 40 euro. Kan niet zo zijn dat mijn tegoed vervalt omdat jullie mijn account zomaar blokkeren. In afwachting van uw bericht. met vriendelijke groet, Karin Weerink van't Hofflaan 10 7603 MR Almelo.

Onleesbare cadeauboncode

Christophe Noerens — Fri, 26 Sep 2025 10:46:44 +0000

Beste Ik kreeg n.a.v. mijn verjaardag een cadeaubon ter waarde van 150 euro. Na het verwijderen van de strip werd al snel duidelijk dat de cadeauboncode onleesbaar en dus onbruikbaar is. Aangezien het hier toch om een bon van 150 euro gaat, had ik graag hiervoor een oplossing gekregen.

Niet bezorgd wel betalen

Jogy100000 — Mon, 22 Sep 2025 12:51:36 +0000

Ergens kan zalando hier niets aan als hun pakketjes niet worden bezorgd maar je wel de melding krijgt dat ze zijn bezorgd. Zalando kan er wel wat aan doen om dit beter en goed te achterhalen maar dat doen ze niet. Ze komen niet met een afgerond onderzoek alleen een e-mail dat ze het grondig hebe onderzocht. Als je vraagt om de tracking van de koerier die het bezorgd heeft geven ze dat niet. Als je dan het vervoers bedrijf benaderd zeggen die gelijk dat ze niet kunnen onderzoeken omdat zalando dat zelf doet. Ben 3 maanden bezig geweest met pakketjes die uiteindelijk verkeerd bezorgd waren en zalando maar volhield dat ze na grondig onderzoek gene vast gesteld dat het bij mij bezorgd was. Ik kwam er zelf achter door buren dat het misschien in ee heel andere straat bezorgd kon zijn en ben daar zelf eens op af gestapt omdat die buren dat ook hebe gehad. En idd het lag daar toen al ruim een maand. Ongeveer 500 meter van mijn woning vandaan. Het heeft daar 2 weken voor de deur gelegen papier was helemaal vergaan en die mevrouw heeft toen contact opgenomen met zalando en dhl en er is niets mee gedaan. En na 3 maanden ellende met zalando mocht ik het terug sturen. Maar moest wel nog even de expres verzending la kosten betalen want ik had het met expres besteld zodat ik zeker wist dat ik het die dag zou krijgen. Ook dat wilde zalando niet terug betalen. Als je de klantenservice van zalando belt kunnen ze eigenlijk helemaal niets voor je doen. Ze laten je gewoon in de stres zitten met incasso bureaus en geve niet thuis en houden vol Dat het goed was afgeleverd. Een tip voor iedereen laat het naar een ophaal punt brengen dan weet je zeker dat je het krijgt. Zeker als je bij zalando bestelt. Zelfs geen enkele excuus vandaal do gehad ze laten je gewoon barsten schandalig hoe zij dit afwikkelen. Zorg voor bevestigings e-mails van zalando na contact anders sta je niet sterk mocht je naar een geschillen commissie zou willen gaan.

Geen geld terug na retour

MargrietStijn — Thu, 18 Sep 2025 06:14:37 +0000

Op 21 augustus heb ik een artikel terug gestuurd wat ook al was betaald. Echter is het geld wat ik betaald heb tot op heden nog niet terug gestort.

Ongelooflijk: broek retour, maar geen geld terug!

Vs 190083 — Thu, 21 Aug 2025 14:23:23 +0000

Op 7 juli heb ik een broek retour gestuurd via DHL (met de QR-code vanuit de retouraanmelding bij Zalando). Na meerdere contactmomenten met verschillende medewerkers krijg ik telkens een ander verhaal te horen. Ik heb inmiddels een rechtsverklaring én het verzendbewijs van de retourzending toegestuurd. Nu wordt er ineens beweerd dat ik iets anders zou hebben teruggestuurd dan de bestelde broek – wat absoluut niet het geval is. Gevolg: ik krijg mijn geld niet terug. Dit betekent dat ik heb betaald voor een broek die ik niet in mijn bezit heb, terwijl Zalando de retour weigert te vergoeden. Volgens de track trace is het pakket gewoon bij hen aangekomen. Dit is niet alleen onbeschoft en schofterig, maar bovendien in strijd met de wet: Volgens de Wet Koop op Afstand is een webshop verplicht het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug te betalen. Een bedrijf mag daarnaast geen ongefundeerde beweringen doen om terugbetaling te weigeren. Kortom: ik word aan het lijntje gehouden en mis mijn rechtmatige terugbetaling. Nog nooit eerder zoiets meegemaakt bij Zalando!

De klant bedreigen als het bedrif een fout maakt.

AB wil graag een oplossing — Thu, 21 Aug 2025 10:06:40 +0000

L.s., Als ik iets koop bij Zalando betaal ik gewoonlijk direct na ontvangst. Ik stuur ook direct na ontvangst retour wat ik niet houd. Onlangs kreeg ik dreigbrieven voor twee achterstallige betalingen uit 2023. Ik kon dat nergens terugvinden. Ik heb deze toch betaald en daarna over gebeld met de klantenservice. Het bleek dat ik ze nu dubbel had betaald. Na het telefoongesprek volgde een nieuwe dreigbrief, per post, waarin ik nog 39 euro zou moeten betalen. Bij sturen van mails hierover kwam ik erachter dat Zalando mij, tijdens mijn vakantie, waardoor het mij ontgaan is, een foutief bedrag heeft teruggestort. Ik begrijp dat dit een fout was, maar nog niemand heeft me dit tot vandaag, 21 augustus, gemeld. Ik moet nu 328 euro terug betalen. Ik wilde dit doen, als ik: 1. duidelijk weet waarop het is gebaseerd en hoe de berekening is gemaakt, compleet met bestelnummers enz. 2 als het in termijnen kan. Het is op dit moment teveel om het in een keer terug te betalen en het is niet mijn fout. Zalando legt alles terug bij mij: geen termijnen, zelf in mijn account zoeken hoe het zit, en een derde dreiging met deurwaarder. Ik vind dit echt geen stijl, ik vind het zelfs onbeschoft, dat niet wordt gemeld dat het om een fout van hun gaat. Een bedrijf als dit zou toch klantvriendelijker mogen zijn.

Pakket geleverd, geen pakket ontvangen

Shirleu Reneerkens — Mon, 11 Aug 2025 17:28:26 +0000

Op 5 augustus zou het pakket van Zalando met het bestel nummer 10203185547931 geleverd zijn om 11:16. Deze is echter niet geleverd rond die dag. Ik ben gaan rond kijken of ik post nl zag en of het in de brievenbus lag, nergens te bekennen. Hierbij heb ik telefonisch naar post nl gebeld, waarvan de medewerker zij dat het een systeem fout was en dat het al eerder gescant was dan het geleverd is. Waarop ik zij dit kan niet en is verwarrend voor de mensen. Waarvan hij zij wacht nog maar af. Ik heb inmiddels ook met Zalando gebeld op dezelfde dag 5 augustus. Waarvan de medewerker zij dat ze een onderzoek ging starten en ik inderdaad moest afwachten of het word geleverd. Kreeg echter het gevoel dat er niet echt geloofd werd wat ik zij. En heb ook duidelijk aangegeven dat ik er een klacht over heb aangemeld bij post nl. maar goed weer afwachten. Inmiddels heb ik Zalando via mail gestuurd hoe het er uit zag omtrent de klacht en of ze al iets meer wisten erover, kreeg als antwoord terug dat het pakket geleverd is volgens post nl en daarbij ik een rechtsverklaring levering formulier moest invullen die ik ook direct heb ingevuld en terug gestuurd naar Zalando. Vervolgens krijg ik 8 augustus weer een bericht van Zalando dat ze het onderzoek hebben bekeken en bleek dat het pakketje is geleverd op het adres waar het moest zijn, volgens post nl . Daarbij heb ik duidelijk een gegeven dat dit niet waar is en ik hier al bang voor zou zijn dat post nl er gewoon makkelijk over doet ipv de waarheid te zeggen, anders zou die persoon die het pakketje zou moeten leveren niet persoonlijk aan mijn deur komen om te zeggen waarom ik een klacht heb ingediend voor hem. Dit mag niet en is volgens wet dreigelijk. Nu is het weer afwachten. Ik ga niet voor iets betalen wat ik niet heb geleverd gekregen. Ben een trouwe klant die alles netjes betaald ect. En dan krijg je dit weer iemand die te laks is om pakketjes fatsoendelijk te leveren. Hoop dat er een oplossing is. Want dit is gewoon mensen voor de gek houden. Mvg Shirley.

Retour- zalando onbereikbaar

CarolienPeeters — Mon, 28 Jul 2025 09:09:25 +0000

Hallo ik meld graag een retour. De nummers van Zalando die ik wilde opbellen, waren niet correct. Uiteindelijk heb ik de juiste nummer gevonden (betalend!) ik was de eerste persoon in de lijn ( hebben ze zeker 15x gezegd) na 10min wachten (en betalen) heb ik niemand aan de lijn gehad, en is de verbinding gewoon verbroken. Na een mail te sturen heb ik geen reactie ontvangen. Ik heb dus nog steeds een vraag omtrent mijn retour, en kan dit niet oplossen? Wie kan ik nu hiervoor bereiken? mail? Chatten?? Bellen??? Dank u

Geen terugbetalin van dubbele afschrijving

vanoorschotmarly — Mon, 14 Jul 2025 18:51:06 +0000

Zondag 6 juli heb ik een bestelling bij Zalando gedaan van €371,36. Dit bedrag is 2 keer afgeschreven van mijn rekening. Ik heb meteen gebeld met Zalando om dit te melden. Antwoord was dat ze de bataling nog niet binnen hadden dus ik geduld moest hebben. Binnen 5 werkdagen zou het terug gestort worden. Meestal is Zalando snel met de terugbetaling, dus netjes gewacht. Toen ik donderdag nog niets had ontvangen, nogmaals gebeld. Er werd gezegd dat ze zagen dat het bedrag 2 keer was afgeschreven, maar de 5 werkdagen waren nog niet om dus nog even geduld hebben. Vrijdag iets na 5 (5 werkdagen voorbij) weer gebeld omdat ik niets ontvangen had. Ze snapte het niet. Ik zou na het telefoongesprek meteen een mail krijgen, waar ik op moest antwoorden en het betaalbewijs mee moest sturen. Omdat de mail niet meteen kwam heb ik via de website (krijg hulp bij bestelling) mij beklag gedaan over de gang van zaken. Hierop kreeg ik antwoord dat het is doorgestuurd naar de financiële afdeling en dat ik bericht ontvang zodra dit is opgelost. Na deze actie, kreeg ik toch de mail binnen van zalando waarop ik moest reageren met mijn betaalbewijs. In deze mail stond dat de persoon de terugbetaling in gang zou gaan zetten en een bevestigingsmail zou sturen. Vandaag nogmaals gebeld met Zalando. Ik heb nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen van de terugbetaling. Aan de telefoon kreeg ik te horen dat er binnen 48 uur antwoord moest zijn komen vanuit de financiële afdeling. Dit is niet gebeurd dus ze moet hem weer doorsturen naar hen en weer moet ik wachten om hopelijk binnen 48 uur antwoord te krijgen. De mevrouw aan de telefoon kon mij geen garantie geven en gaf aan dat ik weer moest wachten. Zij kon mij niet vertellen waarom ik niet binnen 48 uur antwoord heb gehad nadat het vrijdag al is doorgestuurd naar de financiële afdeling. Via mail en aan de telefoon krijg ik tegenstrijdige antwoorden. Antwoorden die haaks op elkaar staan. Daarnaast krijg ik geen antwoord op wanneer ik mijn geld terug krijg. Het is een groot bedrag wat ik graag zsm terug wil hebben. Ik heb er op dit moment weinig vertrouwen in dat de oplossing nabij is en ik mijn geld terug krijg.

schoenmaat 45 besteld en maat 47 ontvangen

fd646gqj — Thu, 19 Jun 2025 03:50:37 +0000

op zalando lounge Ik bestelde schoenen in maat 45 en ontving schoenen in maat 47. Omdat de actie voor dit artikel al is afgelopen, is de enige optie een terugbetaling, en ik wilde dit model schoenen echt hebben, erg teleurstellend

Bestelling niet geleverd

Iets te klagen Nederlander — Wed, 04 Jun 2025 07:28:19 +0000

Bestelling is niet geleverd. Dit komt omdat Zalando het nalaat om hun partners te informeren hoe een parket te addresseren als het bij een afhaalpunt opgehaald moet worden. Dit is niet eenmalig maar de zoveelste keer dat het mis gaat. Na meerdere klachten bij Zalando zelf blijkt dat er niks mee gedaan word. Enige wat ik hoor is je krijgt het geld terug...

Slechte service

Maaike van Veen — Fri, 30 May 2025 19:24:57 +0000

Ik heb hier half april schoenen voor mijn bruiloft gekocht. Ze waren in de aanbieding van 60 naar 34 euro. Ik bestelde maat 39. Ik kreeg bij levering maat 38. Toen ik deze terug wilde sturen kreeg ik in eerste instantie mijn maat 39 niet voor de kortingsprijs. Na meerdere mailtjes kreeg ik uiteindelijk maat 39 en zou de korting laysr verrekend worden. Ik moet hem eerst opnieuw bestellen en de ander retouren. Ik heb dat gedaan, toen kreeg ik een factuur voor de volle prijs. Met weer 2 mailtjes heb de korting verrekend gekregen. Inmiddels was het eind april en was ik 2 weken in curaçao toen dit eindelijk geregeld was. Eenmaal thuis andere schoenen binnen gekregen die beter passend zijn. Wil ik deze in kwestie terug sturen, mag dat niet meer. Zoek ik netjes contact met de klantenservice, krijg ik een automatische mail terug waar het op neer komt dat je pech hebt. Als ik vraag om de situatie bekijken en eigen fout ook jn acht te nemen krijg ik exact dezelfde mail terug, bijna als automatisch antwoord. Bij navraag naar een klachten adres ( zijn ze wettelijk verplicht ) krijg ik weer die mail. Heel bizar, zo klant onvriendelijk terwijl dit is begonnen bij eigen fout en tevens geen mogelijkheid tot klacht?

Retour zendingen

Bart De smedt — Thu, 22 May 2025 07:47:28 +0000

Retour zendingen 30 dagen door mijn job vrachtwagen chauffeur retour zendingen te laat verzonden nu zou ik goederen moeten betalen die ik niet kan gebruiken vroeger 100 dagen retourneren nu 30 dagen mvg bart

Adidas Performance

Barry Schreurs — Mon, 05 May 2025 20:10:55 +0000

Op 13 maart j.l. heb ik voor mijn zoon nieuwe Adidas Performance gekocht a 191,-. Bestelnummer: 10203177793624 Ik heb vorige week gebeld met de klantenservice en er werd mij verzocht dit op deze wijze te melden. De voetbalschoenen zijn 6 weken oud en gaan aan alle kanten kapot. Ik vind dat echt niet kunnen, aangezien ik er toch een hoop geld voor heb betaald. De voetbalschoenen zijn van het merk Adidas. Graag hoor ik hoe dit opgelost gaat worden. Met vriendelijke groeten, Barry Schreurs

Pakket niet ontvangen

DHR.Mike — Sat, 03 May 2025 11:06:40 +0000

Beste Zalando, Ik ben eindelijk terug van vakantie, wat enorm jammer en echt mega frustrerend dat er in mijn vakantie minder fijn mail contact is geweest tussen Zalando en mijzelf. Nu ik terug ben en een laptop ter beschikking heb ben ik opnieuw in het bestelproces gedoken van de geplaatste bestelling bij jullie op 8 april. Ik zal de reis van mijn pakket toevoegen . Hier is je pakketVan Starkenborghstraat 29 7002EE Doetinchem Nederland Gegevens van je pakket Bezorgd bij burenVan Starkenborghstraat 29 7002EE Doetinchem Nederland Afzender Zalando Antwoordnummer 250005140WR WAALWIJK Nederland Oorspronkelijk bezorgadres Mike BreuringVan Starkenborghstraat 25 7002EE Doetinchem Nederland Track trace-code 3STBKH570200032 Gegevens Gewicht: 1,8 kg Details: 37 x 11,4 x 56 cm Beschrijving 1040970342237651Ik heb aangegeven dat ik al 3 keer langs geweest bij de buren om te vragen of ze het pakket toch hebben ontvangen, kinderen misschien ergens hebben neergezet en dit niet aan de ouders hebben verteld. Tot zeurend aan toe ben ik langs geweest. Echter.... Ze geven aan geen pakket te hebben ontvangen wat voor mij bestemd zou zijn. Ik heb mail contact gehad met jullie klantenservice, ik heb veel mailtjes gestuurd. Ik heb online verklaringen ingevuld waarin ik aangeef de producten niet heb ontvangen. Constant blijven jullie terug mailen het pakket is bezorgd Zoals jullie kunnen zien in de bovenstaande gegeven van mijn pakket is het pakket nooit afgegeven op mijn adres. Dat zou ook niet kunnen want ik was niet thuis. Nu staat er dat het pakket bij de buren is geleverd waarvan ik te horen krijg dat dit ook niet het geval is. Ik heb ook dit meerdere malen geprobeerd op te lossen door mee te werken aan alle procedures die jullie hebben of moeten doorlopen. Ik heb geen pakket ontvangen en toch krijg ik wederom te horen Meneer al onze gegeven kloppen het pakket is geleverd.... Het pakket is niet geleverd op mijn adres. Het pakket zou geleverd zijn bij de buren? Dit klopt ook niet. Alles duidt erop dat er ergens iets mis gaat wat erg vervelend is. Wat nog vervelender is, ik ben de sjaak en word voor mijn gevoel kinderachtig behandeld. Ik wil met deze mail nog graag 1 keer netjes vragen het bedrag te pauzeren, kwijt te schelden of iets dergelijks. Echter, door het vele negatieve contact dat er helaas is geweest, zal ik bij een negatieve terugkoppeling hulp moeten inschakelen bij derde partijen. Vriendelijke groet Mike Breuring

GANT schoenen in een niet originele kapotte doos

-derya- — Fri, 02 May 2025 06:59:04 +0000

Ik heb de schoenen ontvangen in een kapotte merkloze doos . Meerdere Malen een klacht ingediend maar niemand helpt fatsoenlijk. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Inmiddels zijn de schoenen niet meer op voorraad en ik wens een compensatie. Het kunnen sample schoenen zijn geweest maar ook In een winkel Krijg je korting als schoenen geen doos hebben!

Bestelling niet ontvangen

M.broer 078 — Tue, 15 Apr 2025 08:49:39 +0000

Op 25 februari had ik een pakket beschadigd ontvangen. Verpakking was gescheurd en opnieuw dicht geplakt. Met een sticker van PostNL erop dat de inhoud beschadigd of ontbrekend kon zijn. In dit geval ontbraken dus het gene wat ik had besteld. Gelijk gemeld bij Zalando en ik krijg het bericht dat het gewoon goed verpakt was en ik dus maar gewoon pech heb ondanks dat ik bewijs heb gestuurd. Ik mocht geen nieuwe klacht meer melden want dan zou ik het zelfde antwoord krijgen.

Retour wordt niet verwerkt

M.broer 078 — Tue, 15 Apr 2025 08:44:00 +0000

Op 1 maart is er een retour heen gegaan. PostNL zegt het de hebben afgeleverd hun zeggen dat er niks is ontvangen. Vervolgens krijg ik ook geen reactie meer van Zalando.

Reclame

KVLR12 — Mon, 07 Apr 2025 23:06:20 +0000

Het is zo enorm irritant dat de reclame van Zalando 3 tot 4 keer achter elkaar wordt getoont bij Prime Video. Daar betaal ik dan geld voor per maand. Het zorgt er in ieder geval voor dat ik een bloedhekel heb gekregen aan Zalando en ik daar niets meer ga kopen in de toekomst. Wat ontzettend vervelend!

Levering niet ontvangen en Zalando komt niet met een oplossing maar de betaling moet wel gemaakt worden

Hala Hadri — Fri, 21 Mar 2025 13:02:08 +0000

Begin januari heb ik een bestelling gedaan van twee paar schoenen. 1 paar schoenen is vervolgens geleverd, maar in de plaats van het andere paar ontving ik sieraden. Na contact met Zalando heb ik met het geleverde retourformulier de sieraden retour gestuurd. Vanaf dan ontstaan de problemen. De schoenen zijn niet meer geleverd, maar het bedrag is niet in mindering gebracht. Nu inmiddels al tot 4 x een rechtsverklaring in moeten vullen. Waarbij nu de vraag gesteld is of we een rechtsverklaring willen invullen waarin we aangeven dat de schoenen retour zijn gegaan. Maar ze heeft ze helemaal niet ontvangen!!!!!!!! Willen ze nu echt dat we gaan frauderen? Want dat is eigenlijk wat ze vragen. Een niet ontvangen artikel retour sturen????

Geen verwerking van mijn retour

Kirsten33 — Wed, 19 Mar 2025 19:58:23 +0000

Mijn bestelling/retour kan mij niet vergoed worden omdat dit blijkbaar een leeg pakket is? (1van de zovele verhalen...leeg pakket,pakket nirt aangekomen,trackinglink werkt niet.Maar blijkbaar zat er wel degelijk gewicht in. Heb ik bewijs vanretourbewijs. Dit heb ik meermaals doorgestuurd,gevraagt of ze dit willen nakijken maar het blijft geweigerd.onderzoek is afgerond en voila...geen terugbetaling.(onderzoek gebeurd omdat de verwerking van de retour lang duurde) Het gaat om 2 geretourneerde artikelen.

bestelling niet ontvangen; en weigering om verder onderzoek te doen of geld terug te geven

Violeta98 — Wed, 19 Mar 2025 14:53:44 +0000

Een tijdje geleden heb ik een bestelling geplaatst. Het was opgedeeld in pakketten. Een van de pakketjes zou bij de buren zijn afgeleverd, maar die ontkennen iets voor me te hebben ontvangen. Mijn adresnummer is 34. DHL zegt dat ze correct hebben afgeleverd op nummer 36, wat niet mijn nummer is. Ze weigeren het onderzoek te heropenen. Zalando zegt dat het pakket met succes is afgeleverd en zelfs na vele malen contact te hebben opgenomen met klantenservice en juridische formulieren in te vullen over een ontbrekend pakket; ze weigeren me verder te helpen en zeggen dat ik ervoor moet betalen. Ik heb het pakket nooit ontvangen, ik kan niet onderzoeken waar het naartoe is gegaan en hulp wordt geweigerd.

bestelling 11003128763592

Natahlie — Mon, 24 Feb 2025 19:05:56 +0000

klacht is dat het artikel 3JE22A002C11 MAAT 48 WERD TERUGGESTUURD OP 27/1/25, Is aangekomen bij Zalando op 28/1/25 VIA BPOST 323212278100170082574050. Bij zalando beweren ze dat mijn artikel niet is retour gekomen maar kunnen ook niet zeggen wat er in mijn pakket wel zat. Ik heb niets anders teruggestuurd, zeggen dat het onderzocht is. Afgesloten onderzoek en ik dien te betalen. Ik dien voor iets te betalen dat bij hen is toegekomen en niet meer in mijn bezit is. Reeds verschillende mails gestuurd en doen niets van moeite vooral omdat ik vraag wat er dan wel is toegekomen en daar kunnen ze me niet op antwoorden.

onvolledige levering bestelnummer 11003128895850

Hilde Coen — Mon, 24 Feb 2025 13:12:16 +0000

Beste, Ik heb intussen wel 5 of 6x de rechtsverklaring moeten indienen betreffende een ontbrekend artikel S85211TF-B110040000 - maat 40. Levering zou gebeurd zijn bij pompstation Texaco - Gentsesteenweg 237A te 9300 Aalst, doch ik mocht enkel de poncho ontvangen (zelde bestelnummer). telkens de rechtsverklaring wordt ingediend, moet er iets anders worden aangepast, ingevuld, gewijzigd worden. Zelfs gegeven die destijds correct waren ingevuld. Telefonisch word je ook niet geholpen. Ik ben al een aantal jaren klant bij Zalando, doch dit zal dan de laatste bestelling geweest zijn. ik ben tot op heden niet geholpen. Ik heb hier wel al veel tijd aan verloren. Slechte service, slechte ervaring deze keer. Ik ga niet betalen voor een artikel dat ik niet heb ontvangen. Groetjes, Hilde (0498/23 36 95)

Geen delivery van bestelde artikelen

Fashion King — Wed, 19 Feb 2025 15:37:02 +0000

Bestelling 13204015947536 dd 15-1-2025 In bevestiging email van Zalando staat mijn huisnummer met toevoeging goed opgenomen. Echter bij verzenden blijkt de toevoeging niet te zijn vermeldt op pakket. Betaald via PayPal Zalando geeft niet thuis; dus claim uiteindelijk geëscaleerd via PayPal! Zalando blijft volhouden dat er is geleverd in mijn brievenbus! Mijn brievenbus is gekoppeld aan Bringme; Bij elk poststuk wordt er een signaal naar mij gemaild dat er post is en ontvangt in dit geval Post.nl een digitaal afleverbewijs welke alleen door Zalando kan worden opgevraagd. , ik heb geen bericht ontvangen vanuit Bringme. Helaas stelt PayPal op basis van de geleverde informatie Zalando in het gelijk; echter wordt zowel bij Zalando en PayPal niet OPGEMERKT dat het huisnummer niet compleet is vermeld (WEL HUISNUMMER VAN HET GEBOUW MAAR NIET TOEVOEGING VAN NUMMER APPARTEMENT) en er dus helemaal niet in mijn brievenbus is geleverd, want het pakket past er niet in! En vanwege huisnummer niet compleet is kan pakketbezorger het pakket ook niet in een Bringme pakketkluis deponeren welke notabene bij de brievenbussen aanwezig is. Wederom geëscaleerd via PayPal en wacht nu op afloop. Zalando laat niets van zich horen richting haar klant. Daar is een klant echt geen koning, terwijl ze het daar wel van moeten hebben. Was een reglematige klant maar dat ga ik nu wel even herzien!

Never received my order but still zalando is demanding I pay

Eve summers — Mon, 03 Feb 2025 18:09:20 +0000

I never received my order and yet they order that I pay 260.85 euro Its the worse company I have to deal with

Pakketje niet ontvangen en toch betalen

Shirleu Reneerkens — Mon, 03 Feb 2025 09:09:07 +0000

Hallo beste. Op 16-01-25 een trui besteld. Deze zou geleverd zijn in mijn brievenbus op 17-01-25 Ik ben echter gaan kijken in mijn brievenbus en daarin was niks geleverd ect. Ik heb die dag nog gebeld naar zalando service waarvan hun een melding zouden maken en er een onderzoek zou voor starten. Ondertussen heb ik de rechtsverklaring - levering formulier ingevuld die zij mij hebben gestuurd. Ook deze heb ik gelijk ingevuld en terug gestuurd naar zalando. Na niks meer te horen gekregen, ben ik er achteraan gegaan om te vragen hoe het nu zit. Kreeg een mail dat ik als nog voor het artikel die ik niet heb gekregen moest betalen, omdat het onderzoek was uitgesloten dat ik wel het pakketje heb ontvangen. Weer heb ik gebeld en het verhaal mondeling heb uitgelegd, en deze mevrouw bleef kei hard zeggen je moet als nog betalen voor het artikel dat je niet hebt ontvangen. Ik heb beleefd gevraagd of ik hierin geen klacht van kon maken zowel van DHL als zalando. DHL heb ik ook gecontacteerd en hun sturen mij weer terug naar zalando, omdat zij er niks mee te maken hebben. En zo gaat het heen en weer. Nu kreeg ik alweer een mail dat ik als nog voor de artikel moet betalen. Waarvan ik heb gezegd dan ga ik hier juridisch actie ondernemen ik vind dit niet relevant meer dat ik voor iets moet betalen wat ik niet heb ontvangen. En zeker een klacht wil dienen Gaat om bestel nummer 10203175439516 Track and trace code 3SZAE007154681 Ik ben ten einde raad, want je moet betalen voor iets wat er niet is geleverd. Mvg Shirley

Bestelling niet ontvangen

Jenka — Sat, 01 Feb 2025 10:47:07 +0000

Het staat dat het pakket is bezorgd maar ik heb niks ontvangen. Terwijl ik thuis was deze dagen . Geen bezorger is gekomen voor pakketje inleveren. 🤔 heb ook gekeken bij al mijn buren maar niemand heeft het.

Niet gehoord!

RFKLACHT — Wed, 15 Jan 2025 18:20:42 +0000

Beste heer mevrouw , Naar aanleiding van meerdere mailtjes omtrent een onterechte betalingsverzoek zend ik u deze email. Meerdere malen heb ik via de mail mijn punt geprobeerd duidelijk te maken, maar word ik niet gehoord. Ik probeer het nog eenmaal op deze manier voor dat ik overga op het betalen van de rekening en het daarna uit handen te geven aan mijn rechtsbijstand. Op 25 november heb ik contact gehad met zalando via de chat. Daarin heb ik aangegeven een defect pakket met een missende item ontvangen te hebben. Mij is toegezegd dat dit artikel in mindering werd gebracht. ( chat kan door zalando worden terug gezocht en is mij 14 januari via de telefoon bevestigd. En hiervan kreeg ik zoals u in de bijlage kunt zien op 25-11 een mail met daarin de mindering van het bedrag. Enkel is er door u collega de verkeerde artikel in mindering gebracht waardoor na het retourzenden van de aritkel die wel ontvangen is. Het openstaande bedrag dus nog het zelfde bleef. Hierna volgde meerdere betaal verzoeken en een onderzoek naar missende artikel, maar werd de zaak afgewezen omdat het artikel verzonden zou zijn vanuit zalando en zalando niet op de hoogte was van een beschadigde doos. Dat het artikel vanuit zalando verzonden zou zijn dat kan. Het is echter nooit in een hele doos bij mij aangekomen en ik heb zalando wel degelijk op de hoogte gebracht van de kapotte doos. Gezien mij die dag (25-11) was toegezegd het bedrag in mindering te brengen voelde ik geen noodzaak hier foto 's van te maken. Er word geen gehoor gegeven aan het hele verhaal omdat het onderzoek is afgesloten maar niet naar de feiten is gekeken. Ik verzoek hierbij nogmaals vriendelijk om de chats en verzonden email terug te lezen. Alvast bedankt

Geen geld terug ontvangen

Diana boorsma — Thu, 09 Jan 2025 22:55:39 +0000

In november heeft zalando een deel van mijn bestelling geannuleerd. Geen idee waarom. Ik heb een mail verzonden in november met de vraag waar mijn 59,95 blijft. Reactie van zalando..uw betaling staat vast nog even geduld. Inmiddels 10 mails verder geen enkele reactie en nog steeds mijn geld niet terug

niet bereikbaar zonder mailadres. Geen telefoon of chat

Jaap van Amsterdam — Mon, 30 Dec 2024 12:46:52 +0000

Ik moet een mail sturen naar klantenservice maar dat kan alleen met een mailadres (wat echter per abuis een oud mailadres was). Ik wil gewoon bellen of desnoods chatten maar mijn acoout is elke keer 15 min geblokkeerd.

Retourzendingen aangekomen bij zalando, maar worden niet verwerkt.

Felicity 1988 — Mon, 16 Dec 2024 15:57:59 +0000

Ik heb op 30 november 3 bestellingen retour gestuurd. Hiervan is er maar 1 verwerkt. Ik heb vorige week contact opgenomen met zalando. De medewerker gaf aan dat ik een rechtsverklaring moest invullen voor beide bestellingen, zodat er een onderzoek gestart kon worden. Even later kreeg ik per bestelling een mail. Voor een bestelling kreeg ik de rechtsverklaring. Nu krijg ik een mail terug dat het onderzoek niks heeft uitgewezen en dat ze niks voor me kunnen betekenen. Voor de andere bestelling kreeg ik geen rechtsverklaring, want de bestelling is naar een andere magazijn gestuurd. Niet mijn fout overigens. Dat magazijn heeft het naar het juiste magazijn gestuurd. Tot nu toe nog steeds niks gehoord. Zalando probeer te me nu dus ruim €350 door mijn neus heen te boren.

Onterechte weigering terugbetaling retourzending

Patrick sterboom — Sun, 15 Dec 2024 22:17:12 +0000

Begin november heb ik schoenen besteld bij Zalando, maar deze werden geleverd in een verkeerde maat. Na contact met de klantenservice heb ik het product volgens de instructies geretourneerd. De track-and-trace-gegevens tonen aan dat het pakket door Zalando is ontvangen. Tot mijn verbazing beweert Zalando nu dat zij een “verkeerd product” hebben ontvangen en weigeren zij mijn geld terug te storten. De situatie is als volgt: het “verkeerde product” waar zij op doelen, is het product dat ik van hen ontving. De fout ligt dus bij Zalando zelf, omdat zij oorspronkelijk al de verkeerde maat hebben geleverd. Ik heb precies dat product geretourneerd, maar word nu onterecht verantwoordelijk gehouden voor een fout die bij hen is ontstaan. Dit is niet de eerste keer dat ik problemen heb ervaren met Zalando. Bij een eerdere bestelling ontving ik een beschadigd pakket waarin bovendien producten ontbraken. Ondanks dat ik camerabeelden had als bewijs, weigerde Zalando toen ook mij tegemoet te komen. Hierdoor heb ik 200-300 euro uit eigen zak moeten betalen. Ik vind dit onacceptabel en verwacht dat Zalando beide situaties serieus oppakt en oplost.

Pakket status geleverd, maar niks ontvangen

Kayleejh — Mon, 09 Dec 2024 19:10:03 +0000

Zalando geeft aan een onderzoek te hebben gestart met DHL en dat daaruit is gekomen dat mijn pakket geleverd is. Zij zullen daarom mijn niet ontvangen pakket niet vergoeden. Hierdoor heb ik en mijn product niet en ben ik mijn geld kwijt. Zowel DHL als Zalando kunnen niks voor mij betekenen. Van zo een groot bedrag als Zalando zou je wel meer verwachten. Verder willen zij mij ook geen informatie geven over bewijs van aflevering zoals bijv. een handtekening. Ik kom dus geen stap verdrer..

Zalando Plus

PK47 — Mon, 09 Dec 2024 13:37:55 +0000

Helaas kan/wil de “Priority” klantenservice mijn simpele vraag niet beantwoorden, hopelijk lukt het wel via deze manier. Ik betaal voor een Plus-lidmaatschap zodat ik mijn order snel in huis heb en snel geholpen kan worden via de zogenoemde “Priority” klantenservice. Helaas maakt Zalando beide beloftes niet waar. Hierom wil ik een vergoeding van de lidmaatschap en contact over de asociale klantenservice. Dit was steeds een andere naam, maar vermoed dat dit dezelfde persoon was. Screenshots zijn aanwezig.

Bestelling nooit ontvangen

Miva1950 — Thu, 28 Nov 2024 00:29:17 +0000

Ik kreeg bericht van Zalando dat ze mijn teruggestuurde bestelling ontvangen hadden. Ik heb de bestelling echter nooit ontvangen, dus kan het ook niet teruggestuurd hebben.