KLACHT.nlZakelijk Energie Collectief klantenservice

Trekken hun handen overal vanaf (nooit hun schuld)

puck482 — Tue, 07 Jul 2020 12:52:10 +0000

Vorig jaar werd ik door ZEC overgesloten van Greenchoice naar NLE. De medewerker vertelde dat ik hetzelfde maandbedrag kon houden en aan het eind van het jaar daardoor geld terug zou krijgen op de jaarnota. Achteraf blijkt dat ik 250 euro moet bijbetalen op de jaarnota (niet door hoger verbruik). Toen zij me een jaar later weer belden omdat de tarieven lager waren heb ik dit vertelt en daar zou iets mee gedaan worden. Nou ja, je snapt het al, er is niets mee gedaan. Tussen 23 mei (eerste telefoontje) en 23 juni ben ik nog eens 2 keer gebeld met precies hetzelfde verhaal: lagere tarieven en of ze mee mochten kijken en een aanbod doen, maar niemand kon in het systeem zien dat er eerder contact is geweest. Op 23 juni heb ik via de site een klacht ingediend. Geen reactie. Op 6 juli belde ik ze op. Wat een ongeloofelijk klantonvriendelijke mensen werken daar. Ik ben zelf klantenservicemedewerker geweest en echt, dit leek er niet op. Mevrouw Yildiz, campagnemanager, vond dat de overstap mijn verantwoordelijkheid was. Er kon niets aan gedaan worden. Op herhaaldelijk aangeven dat de tarieven niet klopten met wat er telefonisch is gezegd, bleef ze aangeven dat het hun verantwoordelijkheid niet is. Wat me nog het meest verbaasde was dat ze haar eigen collega's afviel door te zeggen dat het haar niks kan schelen wat mij eerder aan de telefoon beloofd is en dat is toegegeven dat er een fout is gemaakt. Ik ben akkoord gegaan op een bandje en dat is dat. Dat bandje wilde ik hebben, maar dan moet ik bij de NLE zijn. De NLE bewaart de bandjes maximaal 3 maanden (had ik al nagevraagd). 250 euro verschil vind ik nogal wat en kan echt niet alleen mijn fout zijn geweest. Maar ze wilde er niks van weten en beeindigde het gesprek. Geen excusses. Geen compensatie, want ik ben immers al overgestapt naar een andere energieleverancier (wat me weer 250 euro scheelt per jaar). Kortom: ze schuiven verantwoordelijkheden af, komen klanten niet tegemoet en zijn zeer onbeschoft aan de telefoon. Als alles goed gaat is het prima, maar zodra je een probleem ervaart zijn ze bijna onbereikbaar en geven ze niet thuis.

zich voordoen als mijn tussenpersoon

Tue, 18 Jun 2019 13:42:47 +0000

Net gebeld door zakelijk energie collectief. Over het omzetten van mijn contract. Toevallig was ik hier 2 weken geleden allemaal mee bezig geweest via onze tussen maatschappij (vastelastenbond, waar we overigens erg tevreden over zijn). Het ging allemaal zo snel dat ik vroeg of ze samenwerkte met de vastenlastenbond. Ja was het antwoord. Daarna kreeg ik een sms, of ik de telefoon even op luidspreker wilde zetten zodat ik alles kon controleren en bevestigen. Gezegd dat ik dat niet doe en eerst rustig alles wil doorlezen. Afgesproken dat deze meneer me donderdag zou terugbellen hier over. Even contact gehad met vastelastenbond om te checken maar hier klopte dus helemaal niks van. Uiteindelijk deze meneer van zakelijk energie collectief zelf teruggebeld met de mededeling dat ik hier niet van gediend ben.

Boete wordt niet vergoed, terwijl dat wel is beloofd

Tue, 23 Apr 2019 11:21:02 +0000

Telefonisch ben ik benaderd door het Zakelijk Energie Collectief. Nog geen maand daarvoor was ik benaderd door een andere partij en had ik een nieuw energiecontract afgesloten. Volgens het Zakelijk Energie Collectief was dat geen enkel probleem, want zij zouden de boete betalen. Nadat de herroepingstermijn al is verlopen, heb ik de boete ontvangen van de oude energieleverancier. Deze bedraagt 800 euro. Wekelijks hang ik aan de telefoon bij het Zakelijk Energie Collectief en ik krijg geen enkele bevestiging dat dit betaald gaat worden. We zijn nu al weken verder. De persoon die mijn case beheert, Stacy, is dan weer op vakantie, dan weer een dag vrij en dan weer in lunchpauze. Terugbelverzoeken worden niet opgepakt en ook mailverzoeken met een bevestiging dat het boetebedrag zal worden overgemaakt, worden niet beantwoord. Ik baal enorm dat ik akkoord ben gegaan met het aanbod. Helemaal nu ik 5 jaar vast zit.

Kan niet opzeggen

Thu, 11 Apr 2019 17:34:10 +0000

Ik ben telefonisch benaderd om een goedkoop energie contract af te sluiten. Dit wilde ik wel maar vroeg wel of ik daar nog vanaf kon als ik een goedkopere aanbieding zou krijgen dat kon zei de persoon. Hij heeft mij niet verteld dat er gelijk een contract is afgesloten. Hij zei mij dat ik op de akkoord knop moest drukken anders kreeg ik de aanbieding niet te zien op de e-mail ook hierover heb ik gezegd ja dan zit ik er aan vast nee hoor zei hij. Dus u begrijp dat ik mij nu bedonderd voel. Ik wil de overeenkomst ontbinden maar ze zeggen dat dit niet meer kan. Ik heb een betere aanbieding gekregen en daar wil ik mee in zee gaan.