KLACHT.nlYves Rocher klantenservice & klachten

Terugbelverzoek - Keuzemenu onbereikbaar

klageraa6267d1 — Thu, 06 Aug 2026 14:11:18 +0000

Ik heb geprobeerd om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice van Yves Rocher via het nummer 035 609 11 22. Helaas kan ik door een technische storing aan mijn telefoon geen keuzes maken in het keuzemenu, waardoor ik niet verder geholpen kan worden. Ik verzoek u vriendelijk om mij zo snel mogelijk terug te bellen op het nummer 0627841818.

TERUGBETALING

Ingrid coessens — Thu, 26 Jun 2025 10:25:02 +0000

Maand geleden 26.06 online bestelling van 36.87 euro .. na 1week 2product NIET GELEVERD UITVERKOCHT TWVAN 18.98 EURO MOEST TERUGBETAALDCWORDEM AAN MIJ MAAR NU NA 1MAAND NOG STEEDS GEEN TERUGBETALING ONTVANGEN NA 2KLAVCHTEN NOG STEEDS NIET OBTVANGEN FACTUURNR 41 VAN 27.06 2025

Geen terugbetaling ontvangen na NIET GELEVERDE EN WEL DOOR MIJ BETAALDE PRODUCTEN

Ingrid coessens — Thu, 26 Jun 2025 08:20:23 +0000

Op 26mei product besteld online dit werd door mij betaald bedrag van 36.87 euro maar na 1week producten ter waarde van 18.98 NIET MEER VOORRADIG DUS NIET ONTVANGEN klacht 2x bij yves rocher maar nu naar 4weken weer BEDRAG VAN 18.98 NOG STEEDS$NIET TERUGBETAald en weer klacht ingediend MAAR MIJN GELD HEB IK NOG STEEDS$NIET EN ONDERTUSSEN ZIJN WE EEN MAAMD VERDER

adres wijziging wordt niet doorgevoerd

Hilke Noordenbos — Fri, 29 Mar 2024 15:25:40 +0000

In mei 2023 ben ik verhuisd en heb ik mijn appartement te koop gezet ik heb mijn adreswijziging verstuurd maar de post bleef op het oude adres komen. Daarop heb ik tweemaal de envelop RETOUR gestuurd naar Postbus 40 4500 AA in Oostburg. Maar dat heeft ook niet geholpen. Mijn nieuwe adres is H. C. Noordenbos, Vredehoflaan 402 4382CJ in Vlissingen. Ik hoop dat de nieuwe bewoners uw zending niet meer krijgen. Dat moet toch wel lukken na bijna een jaar? Groetjes

Incomplete levering en nalatige oplossing

Bedrog2023 — Wed, 27 Dec 2023 15:26:42 +0000

Mijn bestelling was incompleet waarop ik heb gebeld. Door een heel slechte telefoonverbinding vroeg de dame me voor een 4de keer te bellen… Nadat ik mijn probleem had gemeld werd ik in de wacht gezet en stond dat na 20 minuten nog steeds. Uiteindelijk werd de verbinding verbroken. Dit vindt ik niet klantvriendelijk, in een bedrijf wat mijn vertrouwen al bijna 40 jaar ben ik nu zeer teleurgesteld

Portkosten

Redstorm — Sat, 16 Dec 2023 14:25:50 +0000

Een herinnering van 4,99€ van (bestelling reeds betaald) Port kosten die eigenlijk gratis waren. Ik zal deze betalen maar wil geen folders van Yves Rocher meer ontvangen. Hiermee stopt onze samenwerking . Ik wil dus niets meer ontvangen over nieuwe bestellingen. Met beleefde groetjes

Parfum besteld retour gestuurd geen geld terug ontvangen

Feruzeisbilir — Tue, 21 Nov 2023 15:33:12 +0000

Heb vorig maand een parfum besteld als cadeau maar ze had het al dus wilde het retourneren weer. Ben 2 weken lang bezig geweest om het te kunnen retouneren de label die in het pakket zat kon niet worden gescand door mondial relay. Heb 2 weken lang ieder dag contac gehad mt yvesrocher zowel telefonisch al mail. Ze kwamen met geen 1 oplossing. Heb daarna gelukkig het pakket via post nl kunnen opsturen. 2 weken verder en geen gehoord van yves rocher. Heb zelf vorig week gebeld naar ze of ze had al hadden aangezien we 2 weken verder zijn en ik nog steeds geen bedrag terug heb gekregen. Ze gaf telefonisch aan dat ze het pakket al hadden ontvangen en vroeg om mijn rekening nummer. 4 dagen verder nog steeds niks ontvangen bel ik vandaag terug naar yvesrocher word mij verteld dat ze geen pakket van me hebben ontvangen.?!?! Schandaligggg ik zit nu zonder een product en geld! En dat ik nog zelf voor een paar tientjes 5 weken lang moeite moet doen. Zo’n groot bedrijf en toch slecht geregelde service zelfs bij aliexpres krijg je alles op orde. Ik wil netjes het bedrag wat ik destijds netjes heb overgemaakt terug krijgen van yves rocher!

product niet goed.

Ans Welters-Marx — Mon, 06 Nov 2023 10:42:03 +0000

parfumverspreider 08015 bevalt niet stuur deze terug .de rest wordt betaald. sorry groet Ans Welters

Gratis verzendkosten worden achteraf toch aangerekend.

chalice — Mon, 09 Oct 2023 08:56:48 +0000

Ik heb een bestelling gedaan waar er een promotie was van gratis verzendkosten en dat staat zo duidelijk op de bestelling die ik met Paypal betaal en twee maand later krijg ik een aanmaning voor openstaande factuur van 4,50 euro. Ik stuur een kopie van bestelling en betaling naar de klantendienst en die negeren ze want ze blijven bij hun standpunt dat ik nog 4,50 euro moet betalen.

bestelbon : actiecode 9195 klantnr 604844148

Danie de Kimpe — Fri, 06 Oct 2023 15:17:23 +0000

1 ik kreeg 11 douche gel comme une evidence voor de prijs van 1 / er zat er maar 1 in 2 Al mijn geschenkjes zaten er niet in mijn eerste doos Na enkele weken doos met geschenken zat mijn strandlaken er niet in en ik had voor 55 euro besteld schampo normaal ook de halve prijs ook de volledige prijs ., ik heb dit nog nooit meegemaakt ! ik ben ontevreden. Ik ben al zeer lang klant . maar nu niet meer ik ben al zeer lang klant

Incasso brief terwijl de betaling al is gedaan

Yvesrocherklacht — Fri, 18 Aug 2023 15:16:50 +0000

Meerdere keren contact met Yves Rocher opgenomen, meerdere keren met Incasso bureau maar geen van beide weet wat er aan de hand is. Betaling is al gedaan en dat bevestigt Yves Rocher ook maar nog steeds blijft incasso bureau achter me aan rennen alsof ze niks beters te doen hebben. Vaste klant zijn ze nu ook kwijt na jaren lang bestellen en altijd tevreden zijn. Gaat nota bene over miezerige 5 euro. Yves Rocher geeft de schuld aan incasso bureau en die sturen me weer terug naar Yves Rocher.

Geld terug

Rahima Akther — Mon, 08 May 2023 16:00:20 +0000

Het is al één maand denk ik dat een bestelling geplaatst maar ze hebben twee keer geld genomen van mijn rekening. En ik heb direct naar klantenservice gebeld en zei ik om mijn twee bestellingen te annuleren en ze zei dat het is geannuleerd maar na 4 dagen ik heb twee bestellingen via b-post gekregen. Nu ik Will die terug sturen en ik heb ook paar keer gebeld naar klanten service maar ze nemen niet op en ik heb ook e-mail gestuurd maar ik heb geen antwoord gekregen. Ik heb retourlebel nodig om die bestellingen terug te sturen. Anders ik moet zelf betalen voor terug te sturen maar waarom moet ik betalen als ik heb gebeld om die bestellingen te annuleren. Nu ik Will mijn geld terug hebben op mijn rekening

Geen antwoord op mijn vraag

Greetje Bisschop — Thu, 04 May 2023 17:32:33 +0000

Ik heb 3e keer gemaild en krijg steeds algemene mail terug. 1x gebeld waarbij ik 45 minuten in de wacht heb gestaan omdat de meneer aan de lijn niet meer terugkwam. Weer gebeld en toen kreeg ik als antwoord dat er personeel tekort was. Gisteren weer gemaild weer standaard antwoord. Weet nog steeds niet of mijn retour daar is ontvangen en ik moet geld terug.

Verkeerde bestelling retour gestuurd en nu aanmaningen om dit te betalen!

Karin van der Wal — Fri, 21 Apr 2023 14:57:56 +0000

Ik heb in december een bestelling gedaan. Hier zat een product bij wat ik niet had besteld. Dit product (geschenkset PLEIN SOLEIL bestelnr. 71905 tvw 22,95) heb ik direct de volgende dag retour gestuurd. Tot op heden niks gehoord dat de retourzending is ontvangen. Paar weken terug een betalingsherinnering gehad. Ik heb deze betaald minus het bedrag van 22,95 met vermelding retourzending. Nu schets mijn verbazing dat ik alsnog een betalingsherinnering krijg van dit bedrag! Weer een mail verstuurd, geen reactie. Deze keer had ik de bestelling via de post gedaan. Ik had een crème besteld, in plaats hiervan de geschenkset PLEIN SOLEIL binnen gekregen, niet mijn fout. Keurig heb in het verpakt en teruggestuurd met benodigde officiële formulieren die ik vond op de site. Ik wens geen betalingsherinneringen meer te ontvangen. Ik heb betaald wat ik heb besteld. 2 weken later weer een aanmaning met dreiging van een incassobureau. Vandaag gebeld, 1,5 uur in de wacht... geen contact. Nu is de maat vol en deponeer ik dit verhaal waar ik maar kan!

Bellen en dan nr. 1 invoeren voor bestellen of nr.2 voor informatie en dan na klantnummer en actiecode invullen wordt je in de wacht gezet

FBERKHOUT — Sat, 08 Apr 2023 11:55:06 +0000

In de wacht staan en minutenlang muziek met af en toe een stem-onderbreking met de tekst: al onze consulentes zijn in gesprek, gelieve enkele ogenblikken af te wachten, wij beantwoorden dadelijk uw oproep !!! Heb nu zaterdag 8 april 2023 ongeveer 5 x gebeld en ongeveer in totaal 160 minuten in de wacht gestaan als het niet langer was. Dit is toch geen service en vraag mij af hoeveel consulentes op deze zaterdag “in gesprek” zijn!

Telefonisch niet bereikbaar

Mieke paesen — Thu, 16 Mar 2023 14:01:34 +0000

3x 45 minuten gebeld in wacht, steeds met de boodschap u wordt zo dadelijk geholpen . Zowel voor bestelling als inlichting geen goede reclame vind ik

ik wil bestellen met mijn klantnummer en actie code maar ik kom er niet in. wat moet ik doen?

G.A.J. Vrielink — Wed, 15 Feb 2023 20:24:47 +0000

ik krijg steeds de pagina om met een iwachtwoord in te loggen. heel vervelend

Betaling

Lydia Bernard — Wed, 25 Jan 2023 20:49:19 +0000

Betaling meteen betaald toch aanmaning gehad van Yves Rocher. Gebeld, volgens telefoniste een oude betalingsnummer. Zij konden niks doen.Volgens de bank kon het bedrijf dit heel makkelijk zelf regelen . Toch maar nog een keer gestort na veel bellen en mailen.Weer een aanmaning . Telefoniste aan de telefoon zag dat het betaald was en bevestigde dat het geregeld was. Vandaag een brief van incasso . Weer telefoniste gebeld . U heeft betaald. Kunt u mij hiervan een vestiging sturen.? Nee u kan nogmaals mailen en zelf incasso bellen. Word vervolgd ……

Betaal verzoek, terwijl ik gewoon betaald heb

Rooie sproet — Wed, 28 Dec 2022 18:09:38 +0000

Kreeg een brief met de mededeling dat ik nog moest betalen, maar dat had ik al gedaan 2x gebeld maar kwam er niet doorheen 2 x gemaild en geen reactie Kreeg een tweede brief met betaal verzoek Weer 2x gebeld, toen had ik iemand aan de lijn en die zei mailen met de klantenservice Nu al 3 x dezelfde mail gestuurd en ik blijf dit maar even volhouden totdat ik hopelijk reactie krijg Boekhouding klopt niet helemaal denk ik En klantenservice ook niet… Ben benieuwd mail nu om de 3 dagen, beetje kinderachtig maar ik zou graag reactie willen en dat ze het oplossen Ik betaal altijd meteen bij mijn beste bestelling Ik hoop dat het door komt

Klantenservice onbereikbaar

Gordy123 — Wed, 16 Nov 2022 16:48:08 +0000

Vandaag diverse keren gebeld naar klantenservice. Na drie kwartier in de wacht heb ik de moed opgegeven. Dit is zeer slecht voor een bedrijf en dit moet snel worden verbeterd. A.M.L. Zandt 050 5346564

Niet echt een klacht maar meer teleurgesteld.

klantnr.055234538 fakt. 055234538021 — Sat, 15 Oct 2022 15:20:46 +0000

Toen de cataloges kwam met de agenda beker heb ik meteen mijn bestelling gedaan. Na 14 dagen was mijn bestelling er nog niet, blijkt dat deze retour is gegaan zonder enige mededeling dat de bestelling bezorgd of onderweg was. Heel spijtig want nu ben ik de agenda beker misgelopen. Een aardige verkoper liet me 2 andere kado's kiezen, ook prima maar de agenda ging mijn neus voorbij, ik heb overigens ieder jaar de agenda van YR en ben al vele jaren klant. Mocht u nog een agendabeker tegen komen, hou ik me aanbevolen, groet Laura la Croix Nieuwkoop, De Minnehof 40 te Eemnes.

Bezorging in 2x en 1 dag na elkaar

F.J. Yntema — Thu, 11 Aug 2022 10:48:45 +0000

Bij de bestelling van mijn producten werd mij verteld dat 1 product pas over 3 weken leverbaar ziu zijn en dan nagestuurd zou worden. Maar tot mijn verbazing kwam dat ene flesje de volgende dag al en in een veel te grote doos. Efficient??? Duurzaam???

Yves fout en klant dupe

lafaente — Wed, 27 Jul 2022 09:07:08 +0000

Altijd op tijd betaald. Maar nu opeens 2 aanmaningen. Waren op vakantie dus betaald om boete te voorkomen. Achteraf hebben we nu 2x betaald en vragen ons te veel betaalde geld terug.. WAT DENK JE,....WACHTEN EN WACHTEN. Reeds 5 x mail verzonden om HUN fout correct en snel op te lossen. Een zeer nare ervaring en zij zijn een goede klant kwijt!!

online bestellen lukt niet,

Irmgard Spoel — Mon, 18 Jul 2022 12:33:38 +0000

de laatste bestelfase betaal geeft geen reactie. Telefoonverbinden klantenservice wordt na afluisterbandje steeds verbroken. Heel vervelend dat ik nu geen kant op kan om hulp te vragen.. kennelijk is er zowel online als aan de lijn een storing..

Levering

Adriaan Moermond — Tue, 14 Jun 2022 15:21:30 +0000

Er ontbreekt een deel van mijn bestelling: namelijk de Eyeliner Stift Noir /Best.nr. 95870 € 7,95 Klantnummer: 048246680.....Factuurnummer: 04826680 461

Slechte ict op website

Karen52 — Tue, 31 May 2022 05:27:18 +0000

Wat is deze website qua software ontwikkeling vreselijk slecht; zoekt niet het product/woord wat men echt wilt. En na 1 uur bezig te zijn geweest met zoeken en paar artikelen in wagenmandje geplaatst, kan ik plots de website niet meer op. Er staat: er is iets fout gegaan, probeer het later nog eens. Dit gebeurt heel vaak. Zo jaagt men bestaande en nieuwe klanten echt weg. Op een gegeven moment heb ik dan ook geen zin meer om hier te bestellen. Weer een klant minder. Yves-Rocher, let op. Dit is totaal niet klantvriendelijk. Zelfs uw klantenservice nummer is niet te vinden, aangezien ik totaal niet meer op de website kan. En eigenlijk wil ik nog niet eens bellen. Ik weet opzeker dat er ook anderen zijn die dit probleem hebben met hun internet gebeuren. En nee, het ligt niet aan mijn software. Al het overige van andere websites werkt prima. Doe hier aub iets aan, want u verliest echt klanten op deze manier. Inclusief mijzelf.

Geen terugbetaling ontvangen

DLHboos — Sun, 08 May 2022 19:28:47 +0000

Een product was door storing dubbel besteld. Via de telefoon het advies van Yves Rocher gekregen om het retour te zenden zodat het geld teruggestort kan worden. Het pakket 28 dec 2021 direct bij ontvangst retour gedaan, maar nog steeds (mei 2022) geen betaling terugontvangen. Bij laatste keer bellen (eind april 2022) werd geclaimd dat de betaling al in januari was gedaan, maar dit is nooit op onze rekening gestort. De klacht zou worden doorgestuurd naar de afdeling verantwoordelijk voor de betalingen. Hier hebben wij geen bevestiging of reactie van terugontvangen.

Verpakking

Willeke Blom — Tue, 03 May 2022 14:14:03 +0000

De doos was aan de buiten kant stuk ( zaten gaten in) en was slordig dicht geplakt. Toen ik de doos open maakte zag ik dat wat ik besteld heb zomaar in de doos gegooid was. Te grote doos voor mijn bestelling.

Olie is helemaal hard

Inge De jongh — Mon, 11 Apr 2022 06:57:32 +0000

Hai hai Ik heb olie van monai gekocht die is helemaal wit en hard. Zet ik het in de zon wordt het vloeibaar. Binnen een paar uur weer hard. Niet te gebruiken dan. Heb de olie al vaker gehad die werden niet hard. MVG Inge

Over een rekening

Nelleke Diepens — Thu, 03 Mar 2022 15:55:17 +0000

Ik heb al betaald op25 Dezember vorig jaar kijk het goed na ik doe verders niets meer dit is de tweede keer dat jullie weer een rekening sturen jullie beter na kijken ik vind dit niet leuk meer als je al lang klant bent sorry

ontbreken van voordeelzegels bij verjaardagsfolder

louise van Hagen — Sat, 26 Feb 2022 10:37:41 +0000

Bij het openen van de felicitatiefolder voor mijn verjaardag,onbraken de voordeelopplakzegels. Behalve de geschenksticker

Wil geen mail ontvangen

Rina de Bakker — Wed, 02 Feb 2022 11:22:18 +0000

Ik heb schriftelijk aangegeven dat ik geen mail weer ontvangen tijdje geleden maar kreeg vandaag weer post,

Geen terugbetaling gehad

Realivk — Thu, 20 Jan 2022 13:26:22 +0000

Ik heb al meer dan een maand geleden een pakketje terug retourneert, maar nog altijd geen terugbetaling gekregen. Ik mail al wekenlang en word er zelfs beweert dat er een betaling is gedaan, maar ik heb niks ontvangen.

Terugbetaling retour

BerkBilgin — Wed, 12 Jan 2022 14:42:34 +0000

Beschadigde zending . 1 item niet geleverd

KLANTNUMMER 601242924 FACTUUR 011 van 27-12-2021 — Wed, 12 Jan 2022 09:18:58 +0000

Ik heb op 28-12-2021 , mijn bestelling ontvangen. Deze was erg beschadigd ; Er was een scheur in van 28 cm en een gedeelte stond open, de opening was 10 cm en de breedte als de dikte van mijn pink. Ik heb hiervan foto's genomen , nog voor het openen van mijn pakje. Ik heb het dan geopend en de inhoud gecontroleerd en vastgesteld , dat daar waar mijn bestelling o.a. 32 waterproofpotloden Art. nr. 57765 , omvatte er slechts 1 potlood in het pakje zat. Heb nog dezelfde dag een bericht gestuurd naar de klantendienst , met de foto's in bijlage, maar heb tot nu toe nog geen reactie ontvangen. Het minste wat men kan doen , is een berichtje sturen van goede ontvangst en ze mijn klacht in behandeling zullen nemen. Tot op heden nog altijd geen enkel berichtje ontvangen. Ik heb de doos bijgehouden en kan u die bezorgen. Alsook de foto's. Er staan wel 2 potloden gefactureerd op factuur nr 011 van 27-12-2021, maar heb er maar EEN gekregen. Mijn klantennummer is 601242924. Indien dit wenst kan ik de mail , gestuurd naar klantendienst , naar u doorsturen. Dan heb ik wel een juist emailadres nodig. Alvast bedankt beleefde groeten

Telefonische Bereikbaarheid

A manintveld — Sat, 08 Jan 2022 14:23:13 +0000

Al een week lang ben ik yves rocher aan het bellen om een bestelling te plaatsen. De telefoon wordt opgenomen. Ik kan mijn gegevens intikken en dan zit ik urenlang te wachten en krijg geen kontakt. Alle medewerkers zijn in gesprek. Heb meer dan 3 uur verteld van 's morgens vroeg tot 's avonds half 9. Ik krijg deze klacht ook niet gemeld via de website omdat ik daar geen onderwerp kan invullen en het niet verder gaat.

Telefonische bestelling

Kl.nr 076786372 — Wed, 05 Jan 2022 14:37:43 +0000

Een aantal keren gebeld. Vanmiddag 5-1 14.40 eindelijk contact. Klant nummer 076786372 en actie code 2131. Bestel nummer doorgegeven 93, versterkende shampoo en 1 F vloeibare handzeep. Eat fraiche Lelietjes van Dalen, zou gratis geleverd worden. Toen weer minuten gewacht, verbinding werd verbroken, meteen weer gebeld, werd niet opgenomen. Hopelijk wordt mijn bestelling via dit formulier toch geleverd. Alvast bedankt. Vriendelijke groet, Anke Thomas- van Hout, Eesterbrinkweg 2, 7213 LD, Gorssel

Geld niet terugontvangen

Mandyvdd — Sat, 01 Jan 2022 19:56:30 +0000

Na een vertraagde bestelling (met een adventkalender) wilde ik graag mijn bestelling retoursturen. Dit heb ik gedaan en op 9 december heb ik een mail ontvangen waarin ze beloofde om het geld zo spoedig mogelijk terug te storten. Een maand later, nog niks ontvangen. Ondertussen vaak gemaild waarin ze beloven het terug te storten, wat helaas momenteel nog steeds niet is gebeurd… zo teleurgesteld!!

pakje wordt niet gelverd

leen De wispelaere — Wed, 29 Dec 2021 14:06:58 +0000

beste, een dag of 14 geleden heb ik een bestelling geplaatst via de post. µik mocht nog steeds niets ontvangen . mijn klantnummer is 642491754, mvg De Wispelaere Leen

Bestellen per telefoon

Ine Balmer — Mon, 13 Dec 2021 15:14:41 +0000

Voor bestelling per telefoon is de wachttijd abnormaal lang . Na meer dan 22 minuten heb ik de verbinding verbroken. Dit is niet iets eenmaligs. Als trouwe klant hangt me dit onderhand de keel uit en overweeg om hiermee te stoppen.

veel te lange wachttijd

Odiel — Mon, 22 Nov 2021 12:36:28 +0000

Vandaag wilde ik een bestelling plaatsen en kreeg de boodschap dat alle medewerkers bezet waren maar dat ik zo spoedig mogelijk geholpen zou worden. Wat onder spoedig verstaan wordt weet ik niet maar ik heb het na 36 minuten en 4 seconden voor gezien gehouden. Ik bestel al meer dan 30 jaar bij Yves Rogier maar dit heb ik niet eerder meegemaakt. Zelf denk ik dat ik in een loop terecht ben gekomen waardoor ik telkens niet werd opgepakt maar balen is het wel.

Mail en bedrog

Autiga — Mon, 08 Nov 2021 15:03:24 +0000

Heb al 3 keer een mail naar Yves rocher gestuurd met een klacht met betrekking over een misleidend actie van hun en ik krijg gewoon nooit een antwoord terug van ze. Consulente wil ook niet meewerken. Ben al bijna 20 jaar klant van hun en niks kunnen ze voor je doen. Ze misleiden de klanten met acties en je krijgt iets waardeloos er voor en als je dan belt zegt de consulente dat ze niks voor mij kan doen. Zo schandalig hoe ze hier mee om gaan.

Klantenservice NIET BEREIKBAAR

073616050 341 — Fri, 05 Nov 2021 15:15:56 +0000

Heb een product wat defect is en wil daar over Bellen. Na ruim 10 minuten probeerde ik te mailen. Ook geen gehoor .weer Bellen nac12 minuten nog steeds geen gehoor

Totaal andere produkten

gioia — Tue, 26 Oct 2021 08:13:07 +0000

Voor het eerst besteld bij Yves Rocher. Tot mijn verbazing krijg ik een mail dat het pakket dat naar mij onderweg is, NIET de produkten bevat die ik heb besteld. Het zijn totaal andere produkten. Ik heb telefonisch mijn klacht wel al gemeld. Daarom zal ik het pakket aan de deur weigeren. Had mij erop verheugd, maar wat een slordigheid bij Yves Rocher. Ik eis mijn aankoopbedrag na de weigering als Yves Rocher het retour heeft ontvangen, ook per direct retour. Ik vind dit geen visitekaartje.

Slechte service en retourverwerking niet al mijn geld terug ontvangen!

EvaDa — Tue, 14 Sep 2021 07:33:32 +0000

Ik ben zo teleurgesteld in Yves Rocher, en dan vooral in de klantenservice. Ik heb over deze klacht heel veel heen en weer gemaild, maar kreeg nooit een antwoord op mijn vragen. Er werd gecommuniceerd in gebrekkig Nederlands, alsof het zo uit Google Translate kwam, met hele gekke zinnen en woorden. Geen enkele keer is wat ik vroeg beantwoord. Ik heb dus een artikel niet ontvangen en artikelen retour gestuurd. Maar de helft hiervan is verwerkt. Ik heb een aantal losse bedragen terug gekregen maar uiteindelijk miste er nog steeds €5,-. Niemand kan duidelijkheid geven, ik kan nergens zien wat ze hebben verwerkt aan retouren.Van te voren lijkt het allemaal prima geregeld, ook met de mogelijkheid tot retour. Maar stuur je daadwerkelijk iets terug dan moet je maar zien of je je geld nog terug krijgt. Nooit meer bestel ik hier.

Uitschrijven uit mijn klantenbestand

Corrywijtmans — Thu, 05 Aug 2021 10:00:02 +0000

Ik wil me laten uitschrijven omdat ik een gratis product niet heb gekregen Ik heb hier telefonisch een melding van gehad maar heb terug gemaild dat ik momenteel ivm werk heel moeilijk telefonisch bereikbaar ben De mail is van 13juli Gr Corry Wijtmans Kl nr004740809

Betaling

Dewil JOSEE — Fri, 30 Jul 2021 12:24:42 +0000

Jullie hebben onlangs verzendingskosten aangerekend alhoewel die gratis waren. Nu heb ik al twee emails verstuurd zonder daar een antwoord op te krijgen, wat ik heel onbeleefd vind. Ik ben al 33 jaar trouwe klant maar nu hou ,ik het voor bekeken en zal nooit nog iets bestellen of kopen. Dus jullie moeten geen reclame meer sturen Ik ben heel erg ontgoocheld Josee

belediging

juliette heidema — Sat, 24 Jul 2021 11:41:41 +0000

ik werd daar wat bazig behandeld en er word daar gestookt over mij en anderen . over mijn prive thuis . ik ken die jonge vrouw niet eens maar zij schijnt mijn prive te weten .vreemd hoor

Mini flacons parfums

Meuris Liliane — Sun, 27 Jun 2021 22:58:19 +0000

Beste Toen ik mijn bestelling deze ontving, zag ik dat er op de parfumflesjes geen opdruk was, terwijl ze dat in de folder wel hebben. Ik verzamel flesjes maar deze kan ik niet gebruiken. Wat doen jullie hiervoor. Met vriendelijke groeten Ilona Meuris

Mijn pakket niet ontvangen

Van der spiegel — Mon, 14 Jun 2021 17:42:49 +0000

Beste, Ik heb de week van 1juni en bestelling gedaan en heb die nog niet ontvangen

Nogsteeds geen geld terug wacht al 3 weken!!

Sorayaa1 — Thu, 20 May 2021 11:35:01 +0000

Ik had op 23 april 2 bestellingen geplaatst die nooit zijn geleverd aangezien hun ze hadden geannuleerd zonder het mij ubderhaupt aan te geven! In de week van moederdag om precies te zijn 4 mei is mij dat vermeld omdat ik mailde wanneer ik het nou zou ontvangen daarbij bleek dus van niet door weer een technische fout van hun. Er is mij sinds die dag verteld dat ik me geld zou terug krijgen. Ik heb inmiddels 3x me gegevens moeten mailen want ik word van kastje naar de muur gestuurd! Ben nu een maand verder en nog geen geld terug! Want elke mail die ik met hun heb wordt er een smoes verzonnen. Ben hier klaar mee ik wil me geld terug. Wat is er zo moeilijk aan om het geld terug te storten. Ergste is nog een hele hoop andere wachten ook nog op hun geld die ze dus niet krijgen! Voor mij gevoel word ik nu zwaar opgelicht. Daarbij heb ik als tevredenheid nog een pakketje gehad van ze waardeerde ik ook enorm maar in mijn account staat nog wel dat ik die moet betalen wat ik dus niet ga doen aangezien hun mij die gratis aanboden voor excuses!

Yves Rocher maakt er een potje van: levert niet en systeem is verouderd!

MPF60 — Sat, 08 May 2021 08:01:41 +0000

Al jaren trouwe klant van YR, maar de laatste tijd is het een CHAOS. Er wordt niet geleverd en als je uiteindelijk belt, blijkt de bestelling gewoon geannuleerd door een bug in het systeem'. Opnieuw bestelling handmatig door klantenservice laten invoeren en deze wordt weer niet geleverd. Stond ook niet in het systeem! Weer gebeld en opnieuw bestelling laten plaatsen. Vertrouwen is weg... Yves Rocher moet haar ICT systeem op orde zien te krijgen, dit is een puinhoop! Klanten lopen weg omdat ze onbetrouwbaar zijn geworden door deze fouten. Kom gewoon je afspraken na~!

Tijdsduur telefonisch contact

Toos Douven — Fri, 30 Apr 2021 15:50:34 +0000

Ik heb 30 april gebeld met Yves rocher. Na 34 minuten heb ik de hoorn maar opgelegd steeds krijg je te horen dat de medewerkers in gesprek zijn, Een ogenblik geduld. Wat is een ogenblik bij jullie? Zeg dan dat de wachttijden langer dan 0.30 min. zijn . Komt dit doordat dit een klachtenlijn is?? Zijn er zoveel klachten?? (Joost mag weten wat mijn belkosten híer nu van zijn) Ik heb geen klacht maar.. Enige tijd geleden heb ik mijn adresverandering via mail doorgegeven, Ook heb ik daarna nog een reclamefolder met het goede adres teruggestuurd en nog krijg ik de post op het oude adres.

betaalinstructie

Jeannette Radix — Thu, 29 Apr 2021 12:12:58 +0000

de op de betaalinstructie vermeldde naam klopt niet helemaal en de spaties van het banknummer zijn niet juist. als jullie dan vragen op factuur om rekening te houden met gewijzigd bankrekeningnummer zou het wel heel correct zijn om het op de betaalinstructie juist te schrijven !!! belachelijk !! vermoeiend !! zowel naam als spatie's kloppen niet en ik bel en wat zegt een medewerkster uw bank bellen ??? en is er niemand die u kan helpen ???? omdat ik zei , ben 71 en geen zin in dat verwarrende ! jullie schrijven het verkeerd op de betaalinstructie !!! en dan moet ik de bank bellen ? of iemand vragen ?? zo denigrerend !!! ben al 100 jaar klant, oud maar niet seniel ! -jullie- doen het verkeerd !!! dat wil ik even kwijt.

Brstelling

Arjanne van beek — Sat, 10 Apr 2021 11:48:22 +0000

Hallo ik ben 32 jaar lid nu krijg ik een folder Ik heb het al medere keren aan gegeven maar er word niks mee gedaan Ik ben nog steeds niet terug gemeeld of gebeld Mijn aanbiedingen staan niet op of bij de folder van bestellingen Ik kan niet online bestellen moet iedere keer bellen anders komt de post weer niet aan Vind het echt slecht voor elkaar Gr Arjanne van beek

factuur.

vrachtdoender — Fri, 09 Apr 2021 11:13:16 +0000

Ik heb van uw bedrijf een factuur ontvangen van 10 euro mij totaal onbekend ik heb klanten service gebeld en gevraagd hoe dat kan ik bestel altijd een aantal tegelijk om de verzendkosten te omzeilen volgens deze mevrouw heb ik een flesje eau de toilette 16,90 besteld en maar 6.90 betaald ik bleef vragen ik kreeg te horen twee data 19 jan en15 jan wat niet klopte ik heb haar gezegd dat ik verder ging bellen om het uit te zoeken daarna heeft ze de factuur geannuleerd. p.s deze mevrouw was slecht verstaanbaar. 9-3-2020 1-30-uur

betaling

Mindy2021 — Mon, 22 Mar 2021 15:49:39 +0000

Geachte heer/mevrouw, Ik heb 2 keer u post met teveredenheid ontvangen, maar ik kon helaas via bankieren op nieuwe banknummer en naam Laboratories de biologie Vegetale Yves Rocher NV verzenden. Nu weet ik niet hoe ik verder moet doen met betalingen? Ik had bij 2e bestelling een brief bij gesloten en daarop heb ik geen antwoord gehad. Ik wil nu nieuwe bestelling doen, maar durfde niet meer. Bellen kan ik niet omdat ik doof ben.Vis sms of wathsap kan het wel. Mijn klantennummer is 002908630, Met vriendelijke groet E.D.Brons-Verhoeff Hudsonbaai 42.2904be Capelle a/d IJssel

Bellen voor aanbiedingen

Esther__66 — Wed, 24 Feb 2021 16:21:16 +0000

Ik wordt regelmatig door jullie gebeld voor waarschijnlijk aanbiedingen. Omdat ik geen zin heb in deze gesprekken, heb ik jullie nummer geblokkeerd. Nu wordt er vaak vergeten mij optijd weg te drukken waardoor ik steeds een voicemail heb van jullie. Dit vindt ik erg storend, omdat ik door voicemail gebeld wordt of elke dag een bericht krijg dat ik een ongeluisterde voicemail heb. Als ik deze terug luister hoor ik alleen achtergrondgeluiden.

Onsympathiek en onwelwillend te woord gestaan.

jentpostma@hotmail.com — Fri, 19 Feb 2021 12:12:13 +0000

Belde vanmorgen om een bestelling te plaatsen bij yves rocher. Ben al heeeel lang lid maar kon mijn klantnummer niet vinden. Vroeg om de riche creme die ik altijd heb en of er een leuke actie was op dit moment. Had een oude actiecode bij de hand en daarmee was blijkbaar mijn kans verkeken op een leuke actie betreffende de riche creme. In alle jaren vol tevredenheid dit, de onwelwillende manier waarop de heer die ik aan de telefoon had, me te woord stond (overigens ook nog slecht te verstaan) en me behandelde. Jammer. Heb te kennen gegeven dat ik een andere keer wel weer zou bellen en dat ga ik ook zeker doen. Hoop dan een behulpzamer en iemand die me tegemoet wil komen aan de telefoon krijg. Dit alles ter informatie. Zou graag trouwe klant blijven, altijd zeer tevreden.

Uitverkocht artikel, geld niet teruggekregen

Winsel — Fri, 12 Feb 2021 08:58:20 +0000

Op 4 januari een bestelling gedaan en betaald bij Yves Rocher. 1 artikel was uitverkocht en was dus niet bijgeleverd. Ik heb op 14 jan een email gestuurd met de vraag wanneer ik de betaling van dat uitverkochte artikel kon terug verwachten. Op 15 en 18 jan netjes antwoord gekregen dat het geld zo snel mogelijk terug overgemaakt zou worden. Op 1 februari nog eens gemaild dat er tot op heden nog niets is ontvangen. Daar heb ik geen reactie meer op terug gehad. En inmiddels is het 12 febr en ik heb nog geld terug. Erg klantonvriendelijk om zo achter je geld aan te moeten zitten. Ik ben al klant sinds begin jaren 90 en ik heb zoiets nog nooit meegemaakt bij Yves Rocher.

Retourzending

Mw. J. Eggebeen. — Wed, 03 Feb 2021 12:32:15 +0000

Op 18 Januari 2021 een retourzending gedaan. Tot nu toe nog niet gehoord of dit is aangekomen.

Na 2 maanden retour nog steeds GEEN geld terug

Oplossingsgericht99 — Tue, 19 Jan 2021 11:16:50 +0000

Ik heb op 20 november mijn pakket netjes afgeleverd op een postnl pakket punt. Tracking toonde dat het pakket op 24 november was geleverd EN opgehaald. Tot nu nog steeds GEEN GELD TERUG. Na een lange tijd wachten en een klantenservice die niks wist en waarop je wel steeds 50 min in de wachtrij voor staat. Kreeg ik eind december een brief van Yves rocher dat mn retour was ontvangen en dat ze het geld zouden terugboeken. Echter tot nu toe nog steeds niks ontvangen en GEEN ENKELE reactie of excuses van Yves rocher. Meerdere malen contact proberen te zoeken voor meer info, maar vergeefs.

Slechte klantenservice

Kirsten ilse — Tue, 19 Jan 2021 07:59:02 +0000

Foundation gekocht die schiftt en duidelijk niet meer goed is. Na telefonisch contact doorgestuurd naar email waar vervolgens ook na meerdere keren proberen niet op gereageerd wordt.

microplastic

klantnummer 063077720 — Mon, 18 Jan 2021 15:19:34 +0000

N.a.v. het tv.programma Keuringsdienst van Waarde heb ik de app. BTMB op mijn mobiel staan om te kunnen scannen of er microplastic in producten zit. Kreeg de indruk dat de producten van Yves R. o.k. zijn. Vol vertrouwen voor een aanzienlijk bedrag besteld. Helaas ontdekt dat er wel microplastic zit in het product Riche creme (50ml. 06482) BIJ TELEFONISCH CONTACT IS MIJ VERZEKERD DAT DE PRODUCTEN MICROPLASTIC VRIJ ZIJN.

Yves Rocher heeft betaalgegevens gewijzigd, maar betaling niet mogelijk

Indiana — Fri, 15 Jan 2021 10:22:09 +0000

Zowel de Firma naam is gewijzigd naar: Laboratoires de Biologie Végétale Yves Rocher NV, als het IBAN-Nummer: NL 74 ABNA 088 527 2250 Deze word niet erkend door de Bank en maakt overmaken onmogelijk. Na 20 min. In de wacht gehangen te hebben heb ik het opgegeven.

Produkten niet geleverd

Angie2018 — Thu, 14 Jan 2021 11:19:44 +0000

Hallo ik wacht al van 23 dec op mijn produkten , het zou de 28 december geleverd worden door post nl tot op heden nog niks gekregen , vind het schandalig , dat ik gewoon aan het lijntje word gehouden , nu mijn vraag en hopelijk reageren jullie hier wel op , krijg ik mijn produkt nog geleverd of storten jullie mijn geld terug ,, alvast bedankt Shania -Nathalia Rimburgerweg 26 6471xx Eygelshoven

Brief dat ik niet betaald heb.

Mevr J van der meer- Mulder — Wed, 06 Jan 2021 14:24:24 +0000

25 november 2020 bestelling ontvangen en meteen de zelfde dag betaald. 40 euro .. nu 6 januari 2021 brief gekregen dat ik nog niet betaald heb. Afschrift erbij, 1 uur in de wacht gestaan. Ze nemen telefoon niet op. Gek word je van dat stomme muziekje. Ik heb opgehangen.

lange wachtijd klantenservice

namsok — Wed, 06 Jan 2021 14:19:11 +0000

Ik heb vandaag 1 uur en 41 minuten aan de telefoon gehangen om doorverbonden te worden. Geen gehoor. Daarnaast het irritante muziekje steeds en het verhaaltje dat alle consulenten in gesprek zijn en ik DADELIJK geholpen zal worden. Er zijn andere mogelijkheden om de klant terwille te zijn. Of je vraagt om terug gebeld te worden omdat het zo lang duurt of je krijgt in het begin al een melding dat wanneer het te lang duurt de verbinding wordt verbroken. Vind het schandalig

adreswijziging

Jokevanoor — Wed, 30 Dec 2020 18:36:26 +0000

gelieve dringend het adres te wijzigen klantencode : 989099592 Van Oortegem Joke Noordlaan 9 bus 2.04 9630 Zwalm (ipv Boekelbaan 24 9630 Zwalm) Bedankt

Verkeerd: betalingstermijn verstreken?!

Iemand. — Thu, 17 Dec 2020 18:51:13 +0000

Op 8 November heb ik een bestelling geplaatst. Er was een actie met eerste artikel gratis. In totaal heb ik 13,20€ moeten betalen. Vandaag kreeg ik plotseling een brief thuis gestuurd, dat ik een openstaande bedrag van €54,95 heb, dit klopt niet! ik heb de klantenservice gebeld, maar niemand heeft opgenomen. Nu heb ik een email Gestuurd naar de klantenservice.

Onterechte factuur ontvangen

Ariken — Thu, 17 Dec 2020 17:30:17 +0000

Ik heb op 6 november een bestelling geplaatst via de site waarbij het 1e product in het winkelmandje gratis was. Vervolgens betaald via iDEAL. Factuur ook netjes in de mail ontvangen met het totaal bedrag wat via iDEAL is betaald. Tot mijn verbazing ontvang ik nu een herinnering van een factuur om nog aanvullend €54,95 over te maken...... Klantenservice is onbereikbaar. Dit vind ik voor een bedrijf van deze orde erg kwalijk!!! Bij extreme drukte kan er prima een bandje met uitleg aangezet worden....

onterechte factuur

japio12345 — Thu, 17 Dec 2020 16:34:25 +0000

heb 6 november 2020 een bestelling gedaan van 18,40 euro. nu krijg ik een brief dat ik nog 49,95 euro moet overmaken binnen 14 dagen. ik heb 2x 3uur mijn telefoon laten rinkelen(na 3 uur hangt mijn telefoon automatish op). maar geen gehoor gekregen. dus toen maar een mail met screenshots gestuurd wat het bedrag was wat ik moest betalen en ik het ook echt betaald heb en dat die 49,95 een raadsel is waar dat vandaan komt.

Onjuiste rekening en slechte klanteservice

Mezzalarry — Thu, 17 Dec 2020 15:51:53 +0000

6 November besteld via een actie eerste product voor 1 euro. Die heb ik netjes betaald, heb ik ook de mails en bankafschriften van. Nu krijg ik ineens een rekening in de bus met een bedrag dat vele malen hoger ligt. Ik sta nu al 45 minuten in de wacht bij de klantenservice en ik krijg geen gehoor. Ook op social media reageren ze niet. Doei belminuten.

Onterechte factuur van €52,95

Olcay1983 — Thu, 17 Dec 2020 15:24:55 +0000

8 november een bestelling geplaatst voor een bedrag van totaal €15,80. Direct betaald via ideal. Vandaag kreeg ik een factuur van €52,90. Op de site staat dat dit een bedrag was van €68,75 en na betaling een vedrag open staat van €52,90. De betaling van €15,80 is er dus afgehaald. Het ging om een actie dat de eerste product in het het winkelmandje gratis was. Dus de parfum die als eerste in mijn winkelmandje stopte was gratis. Ik heb ook een bestelbevestiging van titaal €15,80 en er staat dat ik dit betaald is via ideal. Wat is dit nu dan!??? Al ruim een half uur aan de lijn gehangen en ze nemen niet op!

Onterechte factuur

Martin1984 — Thu, 17 Dec 2020 15:10:58 +0000

Op 6 nov bestelling geplaatst, totaal €57,85 na de korting €14.90. Leuke deal toch? Nou, nee vandaag een herinnering gekregen a € 42.95?? Nou even rekenen... verrek €42.95 plus betaalde €14.90 maakt weer dat totaal bedrag... nou ja foutje... kan gebeuren, dus ik bellen... nou 1 u in de wacht werd ik tureluurs van dat deuntje en die mw die zegt dat ze het druk hebben. Tsja en nu?? Gelukkig kan ik bewijzen dat dit niet terecht is. Maar even afwachten.

Onterechte rekening

irisdevries1 — Thu, 17 Dec 2020 14:49:28 +0000

Er is een onterecht bedrag in rekening gebracht. Bestelbedrag (ex korting): 50,80 Totaalbedrag (inc korting): 13,85 (afgerekend via iDeal op 7/11/2020 Onterecht bedrag op herinnering: 36,95 Even rekenen, 50,80-36,95 de reeds betaalde 13,85.

Onterechte rekening

irisdevries1 — Thu, 17 Dec 2020 14:37:07 +0000

Onterecht geldbedrag in rekening gebracht alsof het betaaltermijn verstreken zou zijn. Dit is niet het geval, dit was de korting van een actie. Bestelbedrag (ex korting) 71,80 Totaalbedrag (inc korting) 16,85. Direct voldaan via iDeal op 7/11/2020 Onterechte bedrag op herinneringsrekening 54,95 Even een korte rekensom; 71,80 - 54,95 16,85. Toevallig is het zeker.

2 aanmaningen gekregen voor reeds betaalde bestellingen

Gerda81 — Thu, 17 Dec 2020 14:13:57 +0000

6 november 2020 online een bestelling geplaatst en meteen betaald via de website. Bedrag €13,45 8 november 2020 online een bestelling geplaatst en meteen betaald via de website. Bedrag €13,55 Vandaag 2 facturen per post ontvangen a €52,95 en dat het binnen 14 dagen betaald moet zijn. Waar komt dit bedrag vandaan, ik heb netjes het bedrag betaald van ze online aangaven? Ze kunnen niet achteraf nog kosten in rekening brengen! Klantenservice al 2x gebeld maar na ruim 30 minuten maar opgehangen, neemt niemand op. Wat nu? Mijn advies aan iedereen: bestel NOOIT iets bij Yves Rocher. Wat brutaal is dit zeg.

AAG comfortabele nachtcreme bestelnummer 75948

Lydia Corvers — Wed, 16 Dec 2020 14:17:41 +0000

Er staat aantal 1 maar dit was wel een aanbieding 2 voor de prijs van 52.90. Ik heb maar 1 potje gekregen en geen 2

Wachttijd

Ineke Anema — Tue, 15 Dec 2020 14:18:30 +0000

Ik ben door de klantenSERVICE van yves roches bijna 1 uur, om precies te zijn 54 minuten!!!, aan het lijntje gehouden!!!! Noemt u dat service?!? Vervolgens de lijn maar verbroken, sorry. Een teleurgestelde klant die n bestelling wilde doen en best veel geduld heeft, maar dit slaat alles. Vr.gr.,Ineke

Factuurbedrag komt niet overeen met de online bestelling

MKasteel83 — Thu, 10 Dec 2020 15:27:27 +0000

6 nov. 2020 besteld en meteen betaald via de website. €13,20 was het. Vandaag een factuur per post ontvangen van €49,95 en dat het binnen 14 dagen betaald moet zijn. Waar komt dit vandaan? Dat bedrag staat niet vermeld in de e-mail die ik kreeg met mijn bestelling. Klantenservice neemt natuurlijk niet op. Wat nu? Mijn advies aan iedereen: bestel NOOIT iets bij Yves Rocher. Wat brutaal is dit zeg.

verhuizing door geven

Yves rocher — Thu, 10 Dec 2020 12:45:10 +0000

Wou in sept verhuizing door geven maar dat kon bij de bestelling we. Heb u proberen te bellen en kreeg rare muziek te horen. Mijn klantnr 057870511 Mw A Rolleman Weth.Reuverslaan 1 7711 LV Nieuwleusen Nieuweadres Majoraan 40 8252BB Dronten

Factuurbedrag klopt niet met bedrag vermeld bij online bestelling

dag8cr4eme — Mon, 07 Dec 2020 17:54:53 +0000

Op de factuur bij pakketje staat bedrag E22,40. Tijdens de bestelling en de email bevestiging van de bestelling staat E17,45 (incl verzendkosten). Dit laatste bedrag overgemaakt op dezelfde dag als de bestelling via Ideal. Wat is nu het juiste bedrag? Ik zou twee gratis geschenken krijgen maar eentje twv E4,95 is gewoon opgeteld bij het bestellingsbedrag. Voor het eerst online bij jullie besteld! Dit is nou niet iets waar ik op zit te wachten.

Bestelling niet volledig

sharita.m@hotmail.com — Thu, 03 Dec 2020 16:38:30 +0000

Ik had wat producten besteld waaronder parfum. Ik krijg de melding dat de gewenste artikelen helaas uitverkocht zijn. Ook had ik recht op een cadeau van € 50,00. Ik heb helaas het cadeau van € 50,00 niet ontvangen. Mijn Klantnummer : 073575842 en Factuurnummer: 073575842181 Ik vind dit niet eerlijk daarom dien ik een klacht in. Ik heb ook gebeld maar krijg niemand te pakken.

Inloggen

Suzy Van der Elst — Thu, 03 Dec 2020 06:12:38 +0000

Geen enkel wachtwloord is juist ik wil gewoon een bestelling plaatsen, moet dit echt zo moeilijk zijn helaas ik ben geen computer speckalis Kan nu bestellen of niet AUB AUB SVP SVP HOE MOEILIJK KANT ZIJN

Het niet aanpassen van naam

Mv. den Dekker — Sun, 22 Nov 2020 11:45:24 +0000

Mijn man is 12 okt 2020 overleden, daarna heb ik u een brief geschreven hierover en tevens een naamswijziging. Vervolgens krijg ik vandaag een envelop binnen op mijn mans naam. Dit is slordig, niet correct en zeer onpersoonlijk. de heer J.N. Mohr Klantnummer 1790-007243199. Mijn naam is mv J.A. den Dekker ,hetzelfde adres, zoals dit in de brief staat. Bij een volgende niet correcte naamstelling zie ik mij dan ook genoodzaakt om te stoppen.

horloge als geschenk werkt niet

dianehoppen — Tue, 17 Nov 2020 15:33:15 +0000

De seconde wijzer gaat eventjes en staat dan weer stil. Dit herhaalt zich

3 dubbel betaald

meyling — Fri, 13 Nov 2020 07:08:27 +0000

kreeg een aanmaning van reeds betaalde rekening .had het eerst niet gezien en opnieuw betaald. en per ongeluk nog eens ,dacht dat het mislukt was. heb er heen gebeld en kan waarschijnlijk naar mijn geld 50,00 fluiten.want ik most het maar bewijzen.

terugbetaling

nanny serne — Thu, 12 Nov 2020 11:32:34 +0000

Helaas heb ik op 27 september bestelling nr. 0359812, bedrag 76,70 euro dubbel betaald. Zowel met Ideal via de Ingbank als met de Saldolijn van de Ingbank. Ik heb reeds 3-emails vezonden met het verzoek het teveel betaalde bedrag terug te storten op mijn bankrekening. Geen reactie!!!! Mijn klantnummer is013899463, factuurnr.013899463101

ontvangen producten

ERNESTO1935 — Sat, 07 Nov 2020 14:48:47 +0000

Ik heb een bestelling gedaan. 1 Lippenstick en 1 wenkbrauwpotlood. Ik heb een verrassing gewonnen met een waarde van € 50,! Die zegel heb ik uiteraard op mijn bestelling geplakt. Gisteren werd het pakketje bezorgd met de bestelling. Als prijs ontvang ik: 1 fles Hydra Vegetal en een tubetje lifting Vegetal. Jullie gaan mij toch niet wijsmaken dat bovenstaande producten een waarde hebben van € 50,` Ik voel me behoorlijk bedonderd.

Gratis verzendingskosten

Verheyden Greet — Wed, 07 Oct 2020 20:53:10 +0000

Krijg plots een aanmaning van 9,95euro niettegenstaande de verzendkosten gratis waren.

verkeerd adres bezorging

Bolten — Wed, 26 Aug 2020 16:58:00 +0000

bij bestelling via internet kun je ook een ander aflever adres opgeven, dat heb ik gedaan, maar dan wordt het alsnog op het factuur adres afgeleverd. dit is al de 2e keer dat dit gebeurd, dan wordt het pakketje ergens anders afgeleverd omdat je niet thuis bent en moet je er weer zelf achteraan. Het heeft dus geen nut om een ander adres op te geven voor aflevering

onbrschoft behandeld door medewerkster

mevrouw Went — Fri, 29 May 2020 07:20:17 +0000

28-5-2020; Ik had nog 2 geldige cadeaukaarten. Na lang zoeken eenp aar porducten uitgezocht, bleken ze niet te volstaan. Ik begreep het niet, terwijl ik toch redelijk intelligent ben. Op bitse, afgemeten toon, zwaar geïrriteerd, legde ze het 3x in dezelfde bewoordingen uit. Ik zei dat het geen zin had omsteeds hetzelfde te herhalen want die uitleg werkte niet. Ik kreeg een fikse snauw. Uiteindelijk heb ik het mandje met pruducten en de cadeaukaarten afgegeven en ben weggegaan zonder producten, cadeaus etc. Ik ben klant-af. Zet nooit meer een voet in die winkel.

niet bereikbaar per telefoon laten je een hele dag in de wacht staan

Ria van der Ham — Fri, 22 May 2020 13:40:01 +0000

De rekening van het gisteren geleverde spullen is dubbel betaald ik probeer te bellen maar ze laten gewoon de muziekband lopen ik wil het te veel betaalde bedrag € 38,05 terug gestort hebben

Ongefundeerde vordering van € 20,60

bsihgja@hotmail — Sun, 15 Mar 2020 19:45:41 +0000

Vanaf december 2019 wil Yves Rocher in Soest dat ik € 20,60 betaal zonder aan te geven waar dat bedrag op gebaseerd is. Ondanks herhaalde verzoeken (telefonisch, e-mail als schriftelijk) om toelichting bij de vordering wil Yves Rocher niet aangeven waar de vordering van € 20,60 op gebaseerd is. Yves Rocher wil gewoon dat ik de vordering betaal. Nu wil Yves Rocher de vordering in handen geven van een incasso bureau. Inmiddels heb ik maar een jurist om advies gevraagd hoe nu te handelen.

geen kontakt met Yves Roche

036458651 — Thu, 30 Jan 2020 13:02:06 +0000

ik probeer nu al 4 dagen er telefoon een bestelling in te dienen. na 15 minuten naar muziek te luisteren 4 x 15 minuten ben ik er echt niet blij mee. ik vind het heel erg en heel kostbaar. krijg ook geen post meer, dus ik denk laat ik maar bellen nou wat een pret. ik zou graag willen vragen of U mij nou kan bellen dan hoef U echt geen 15 minuten te wachten. Bij voorbaat dank Mw. J.J. van Velzen Swafert 3052 7552ZR Hengelo Klant nummer voor velen jaren 03458651. graag antwoord hierop.

Niet geleverd

Denise b — Wed, 04 Dec 2019 09:39:10 +0000

Ik heb op 1 december een bestelling geprobeerd te plaatsen maar er ging van alles mis op hun site. Deze was overigens ook tijdelijk ofline en de klantendienst was op de hoogte van het probleem. Ik heb dus 1 bestelling in 2 delen moeten doen omdat het de eerste keer mis liep. Bij de bestelling kreeg ik opties aangeboden als geschenk bij de bestelling. Hierbij heb ik gekozen voor een cadeau maar deze zat bij de bestelling niet in de verpakking. Ik heb hier over gebeld en de dame in kwestie zei dat ik een hoger bedrag moest bestellen om op dit cadeau recht te hebben. Hierbij heb ik aangegeven dat door hun site ik niet een normale bestelling kon plaatsen. En dan nog stond dat niet aangegeven op de site. Als het geen optie is dan moet je et niet aanbieden. Hierop werd er opgehangen. Ik heb dan terug gebeld en mijn klacht gedaan en gezegd dit erg onbeschoft vind en dat ik mijn artikelen wens te retourneren. Toen zei de collegs van de andere dame dan ze alsnog het geschenk ging nazenden. Ik heb inmiddels mijn 2de bestelling ontvangen. Maar ook deze is niet compleet. Nu gaat het om een geschenk en een gegeven paard mag je niet in de bek kijken. Maar je moet niet iets aanbieden en dan uiteindelijk niet leveren. En als de klant dan belt om haar beklacht te doen nog ophangen. Ik ben dit niet gewend van yves rocher. Vroeger kwamen de pakketjes altijd vol staaltjes en boekjes binnen,echt een pakketje waar je met smart op wacht. Nu een kale lege doos met enkelt t bestelde product en de factuur. Naar mijn zien is yves rocher erg achteruit gegaan. Erg betreurend

Adventkalender

Marithv — Mon, 02 Dec 2019 16:05:30 +0000

Ontzettend slecht! Maandag 2511 adventkalender besteld en een week later nog geen verzendmail gehad.. 2811 gebeld, werd gezegd dat het zaterdag geleverd zou worden, niks ontvangen.. 212 gebeld naar de klantenservice, blijkt dat ze mijn bestellen over het hoofd hebben gezien en mijn bestelling nu uitverkocht is. Fijn cadeautje voor de verjaardag van je moeder op 112.

Black friday telt niet

Saraxrens — Sun, 01 Dec 2019 13:59:02 +0000

Ik bestel 10 productenv geef de code in, just niks halve prijs

Bestelling niet volledig

Ingrid 66 — Wed, 16 Oct 2019 18:00:19 +0000

Bij Yves Rocher tijdens de een euro actie een aantal artikelen besteld . Ik kreeg geen bevestiging en daarom zelf de klantenservice hierover gebeld . Ze vertelde dat er ws een artikel niet op voorraad was maar dat dit alsnog snel verstuurd zou worden . Vandaag dus een bevestiging gekregen van mijn order , en zomaar de datum veranderd en , zonder het artikel “ dat niet op voorraad was” , wat ik dus wel al betaald heb!!!! Ook geen bijgevoegde mail met uitleg ... dus wederom de contact opgenomen en dit voorgelegd ... Tja we hebben zoveel reactie gehad met de een euro actie ... dus ja... Dit is dus duidelijk geen service !!!!