KLACHT.nlYoursurprise klantenservice & klachten

Probleem met betalen van bestelling

klagerca88b9ba — Fri, 11 Sep 2026 15:27:20 +0000

Ik heb geprobeerd om een bestelling te plaatsen bij Yours, maar ik kan mijn betaling niet afronden. Bij elke poging krijg ik een foutmelding, wat erg frustrerend is. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar heb hierop geen reactie ontvangen. Hierdoor kan ik mijn bestelling niet betalen en ben ik ontevreden over de service.

Geen personalisatie ontvangen, klantenservice lost het niet op.

Onur Okutucu — Mon, 10 Jul 2023 19:28:53 +0000

k bestel een mega milka reep en deze laat ik direct bij de ontvanger thuis bezorgen met een leuke tekst er op. De reep komt aan zonder enige tekst, Dit meld je bij de klantenservice maar zij doen er niks mee. Ze beweren dat zij geen fouten maken en dat zij een foto willen. Je valt al door de mand omdat er een saaie mega milka reep op de mat valt maar, dan moet je ook nog om een foto vragen.

Vaderdag cadeau

Evy Verhagen — Sat, 10 Jun 2023 11:44:36 +0000

Ik heb een wat ik dacht kussen besteld voor mijn vader voor vaderdag, maar uiteindelijk komt er een piepklein kussentje door de deur. Ik heb hier €15 aan besteed en nergens zag ik de afmetingen staan, ik heb overal gekeken.

Defecte producten

Annini — Tue, 27 Dec 2022 11:41:09 +0000

Tot 2 keer toe een defect product ontvangen. De 2e keer was een garantie product ivm defecte bestelling. Contact gehad met yoursuprise en aangegeven geen nieuw product te willen maar een andere oplossing zoals geld terug zodat ik het product ergens anders met goede kwaliteit kon halen. Hier werd niet naar geluisterd en krijg vooralsnog hoogstwaarschijnlijk weer een defect product geleverd.

Glas kapot geleverd

Lindseydemi17 — Tue, 20 Sep 2022 18:07:47 +0000

Mijn glas die gegraveerd is , is kapot. Niet op tijd geleverd en het was voor mijn moeder haal bruiloft!

Verkeerde broodtrommel

Chaimssss — Wed, 31 Mar 2021 14:07:36 +0000

Ik had een gepersonaliseerde broodtrommel gekocht voor mijn neefje van 2. In de kleur blauw op de afbeelding was groen te zien wat ik prima vond. Nu heb ik de bestelling binnen gekregen en is de onderkant blauw en de bovenkant groen. Vanzelfsprekend dat dit er belachelijk uitziet. Contact gehad met de klantenservice die mij vervolgens verteld ja je hebt hem zelf zo besteld. Nou meschien moeten ze hun producten gewoon juist afbeelden. Ik krijg er niks voor terug. Hij gaat per direct de prullenbak in en hier dan 20 euro voor vragen BULLSHIT!

Open doos

Valentijn1988 — Tue, 26 Jan 2021 19:08:23 +0000

Bpost heeft mijn pakje hier geleverd in een doos die al voor een stuk geopend en stuk was. Ook was mijn artikel heel erg bij elkaar gedrukt zodat het toch maar in de kleine doos zou passen.

prijsverdubbeling

Rita Franken — Thu, 03 Dec 2020 11:25:01 +0000

Binnen 2 weken zijn de chocolaatjes verdubbeld in prijs, vind dit ongehoord. Telefonisch werd er alleen geluisterd en gezegd dat dat nu eenmaal de prijs was en dat daar niets aan kon worden veranderd. Ik had al een trommel met foto besteld en het was de bedoeling dat de chocolaatjes hier in konden, zoals ik dat 2 weken geleden ook had gedaan. Omdat het nu voor mijn kleindochters was, en ik 2 x chocolaatjes nodig had was het super zuur!

Foto op handdoek

Santos02 — Thu, 05 Nov 2020 13:36:12 +0000

Ook ik was niet tevreden over de foto op handdoek die donker en onduidelijk was . Omdat mij om een reaktie vroeg over hoe tevreden ik was, heb ik dat ook zo gezegd. Na het opsturen van een foto van de handdoek en de bijbehorende foto kon men alleen maar reageren met;Hij staat gaat op de handdoek. Dat zal wel, maar niet mooi. Ik kon 25%korting krijgen op mijn volgende aankoop maar als dit de manier is hoe ze met klanten omgaan, zal ik die korting niet gebruiken. Het meeste wat mij stoort is, dat ze vragen of ik tevreden ben en als ik dat dan niet bevestig, dan ontkennen ze dat de handdoek met foto niet mooi is. Ria

Geen mogelijkheid om mijn email adres te veranderen.

Ivonnekoek@gmail.com — Tue, 13 Oct 2020 11:53:23 +0000

Goedendag, mijn klacht is dat ik mijn email adres niet kan veranderen op de site waar ik mijn gegevens zou kunnen veranderen, althans dat zou moeten. Mijn foute email adres is ivonnevankeulen@hetnet.nl Mijn juiste email adres is ivonnekoek@gmail.com Zou u dit voor mij kunnen en willen veranderen? Graag. Vriendelijke groeten, Ivonne Zwarts-Koek.

E MAIL

sepia — Thu, 23 Jul 2020 13:24:58 +0000

100 DE ONGEWENSTE E MAILSSSSSS ELKE DAG WEERRR

ongewilde mails zonder inhoud

RichardvanT — Mon, 20 Jul 2020 20:42:34 +0000

sinds een aantal weken krijg ik ongewenste mail van yoursurprise.com waar ik niet op zit te wachten,

Ze nemen het artikel niet retour

MissLis — Tue, 09 Jun 2020 09:47:19 +0000

Pas geleden heb ik bij het bedrijf yoursuprise een bestelling geplaatst. Het betreft hier een leuk boekje als cadeau voor vaderdag. Nu is het zo dat de naam van mijn kindje niet goed geschreven is. Nadat ik contact met hun opgenomen had was de eindconclusie dat ik beter naar een bevestigingsmail had moeten kijken. Maar deze had/heb ik ook niet ontvangen van hun. Kortom wilde ik dit boekje retourneren en of laten aanpassen. Dit kon niet! In plaats daarvan moet ik deze maar houden en een nieuwe bestellen. Dit vind ik echt niet hoe het hoort. Een hele slechte service!

Verkeerd adres?

Sofiecharlotte — Sat, 11 Apr 2020 15:05:16 +0000

Ik heb een cadeau besteld bij yoursuprise voor de verjaardag van mijn vader en zusje. Dit zou bezorgd worden op hun verjaardag. Daar heb ik verzendkosten voor betaald. Dan krijg ik op de bezorgdag een mailtje dat ik een verkeerd adres heb ingevuld en dat het weer terug gestuurd wordt naar yoursurprise. Het adres klopt natuurlijk gewoon. Nu wordt het een week later bezorgd. Het “enige” wat ze voor me kunnen doen is 5% korting op mijn volgende bestelling. Wat heb ik daar nou aan? Ik had gewoon graag gewild dat mijn cadeau bezorgd zou worden. Zeker in deze tijd nu ik ze ook niet zelf kan zien, dan reken je erop dat het cadeau gewoon bezorgd wordt.

Niet tevreden

Melissaindere8 — Wed, 12 Feb 2020 13:17:37 +0000

Ik heb een hoodie besteld , en een foto op laten bedrukken. De foto is zwart en valt niks op te zien en heel wazig. Ik heb geprobeerd het met ze op te lossen maar ze bieden me alleen 20% korting op een ander product aan.

Niet bezorcht op de tijd!!!!

Wed, 13 Mar 2019 06:28:33 +0000

Gister Avond moest hij komen tussen. 17:00 22:00 Maar niks was bezorgd!!!!!!!! En we zijn een dag verder niks gekomen En nu moeten we ijgenlijk meer verzend kosten betalen

grijstinten zijn zwart geworden

Wed, 20 Feb 2019 20:14:56 +0000

Beste lezer, Ik heb onlangs bij u een wijnkistje besteld, ordernummer 10949895, voorzien van foto's en tekst. Tijdens het ontwerpen waren er duidelijk verschillende grijstinten te zien. In de bevestigingsmail ontvangen uw kantoor is het ontwerp meegestuurd en zijn deze grijstinten ook duidelijk te zien. Wat schetst mijn verbazing: vanavond het wijnkistje ontvangen, met veel te veel zwart, weinig foto overgebleven. Daarnaast wordt tijdens het ontwerp (en in de bevestigingsmail) de veronderstelling gewekt dat de zijranden meer grijs zijn dan zwart. Hierop heb ik de kleur van het lettertype van de datum aangepast. Op het kistje is deze datum nu weggevallen in de opeens zwart gemaakte zijkanten. We hebben het hier over een persoonlijke gift van zoon naar vader, waarbij het kistje in het zicht bewaard gaat worden. Dat laatste gaat niet gebeuren met het huidige exemplaar, simpelweg omdat er niet veel te zien is met deze kleuren.

PAS OP, MISLEIDING DOOR www.yoursurprise.nl

cemmmn — Fri, 15 Feb 2019 08:57:01 +0000

www.yoursurprise.nl (goed voor de zoekmachines) Op 13-2-2019 een te dure canvas besteld bij www.yoursurprise.nl Lateraf gezien had ik dit natuurlijk bij een grotere naam, betrouwbaar bedrijf moeten doen. Ik heb door het moeilijkeen erg onduidelijke foto op canvas app moeten navigeren om een canvas te kunnen bestellen. Canvas was een cadeautje voor de verjaardag van mijn moeder. die op 14-2-2019 jarig is. Hierom heb ik om een spoedbestelling met redjepakketje gekozen. Dit is een bewust gekozen zakenpartner van www.yoursurprise.nl Ik ben misleid door yoursurprise omdat mij is verteld dat ik met een bijbetaling mijn pakket de volgende dag al binnen zou hebben. Ik heb yoursurpsie dan ook een extra betaling gegund voor de zogenaamd snelle bezorging. 14-2-2019 in de middag hebben wij een email van redjepakketje verpestjepakketje ontvangen met daarin een tijdvak van bezorging, 20:00 20:30. We hebben ze direct gebeld en doorgegeven dat er werkzaamheden waren met de intercom en dat we gebeld mogen worden om de beenedendeur te openen ALS de bel het niet zou doen. OM 19.57 een email ontvangen van verpestjepakketje dat ze MET TROTS mijn pakket op MIJN ADRES afgeleverd zouden hebben. Dit is absoluut niet waar. Ik heb gelijk weliegenoverjepakketje gebeld en kreeg een brutale medewerker aan de lijn die mij heeft gevaagd om maar te mailen en dat ze het op hun tempo gaan oplossen waarna hij ophangt. Goede service www.yoursurprise.nl, top gedaan. Jullie horen echt meer in rekening te brengen voor deze spoedservice. Hierna heb ik nog gebeld en gemaild met yoursurprise om direct tot een oplossing te komen maar tevergeefs. Tegen 2300 krijg ik een waardeloos email van verliesjepakketje dat ze mijn pakket hadden verwisseld met die van iemand anders en dat mijn pakketje de volgende avond wel bezorgd kon worden. Als ik het pakketje de volgende dag zou willen had ik er niet een spoedbezorging van gemaakt prutsbedrijven. Beste lezers, bestel absoluut niets van www.yoursurpise.nl want je word misleid met een valse afleverdatum waar ze je ectra voor laten betalen. Ook zijn ze duurder als hun concurrenten met vrijwel alles op hun webwinkel. Kijk even verder naar de bekendere , betrouwbare leveranciers van gepersonaliseerde cadeau artikelen. Ik heb yoursurprise inmiddels aangemeld voor een koude douche van kassa en de belbus van vara. Uiteraard is ook redjepakketje verpestjepakketje leugenoverjepakketje aangemeld voor beide. Volgende stap is zoveel mogelijk1 sterren reviews plaatsen voor www.yoursurprise.nl die maar met betrouwbare bezorgdiensten moet werken ipv deze leugenaren. BEDANKT VOOR HET VERPESTEN VAN EEN VERJAARDAG!!

levert voor ruim 400 eu artikelen van zeer slechte kwaliteit

gabr03 — Fri, 08 Feb 2019 13:41:44 +0000

Ik heb 3 dekbedden en 5 kussenslopen besteld, alle artikelen zijn van super slechte kwaliteit. De randen zijn blurry en niet strak, wat rood zou moeten zijn is oranjerossig. Klacht ingediend. Na 3 reminders geen reactie. Gebeld, zou teruggebeld worden. Is niet gebeurd. Dag er na weer gebeld. Dame gaf aan dat ze mijn email niet heeft gelezen omdat de IT afdeling problemen had om mijn mailtjes uit de spambox te halen. Enfin, kan gebeuren. Nu geeft mevrouw aan dat zij in het systeem kunnen zien dat ik een melding genegeerd zou hebben die aangeeft dat de foto die ik instuurde van slechte kwaliteit zou zijn. Dat is een leugen. In dat geval had ik de bestelling voor een bedrag van meer dan 400 euro niet besteld en zeker geen klacht ingediend. Gelukkig heb ik, omdat ik mijn collega wilde laten zien wat ik besteld heb, met mijn mobiel een foto gemaakt van mijn scherm. Er is geen melding zichtbaar geweest. Als oplossing bieden zij aan een korting van 20% aan de bieden op een volgende bestelling. Zij vragen mij dus opnieuw ruim 300 euro uit te geven.

Bestelling niet binnengekomen

Mon, 24 Dec 2018 13:07:40 +0000

Ik heb voor mijn dochterse kertdinner op school bord en mok besteld met foto erop, en heb alleen de bord gekregen en geen mok, en heb niet eens bericht over gehad of wat dan ook, moest zelf erachteraan, krijg gelukkig wel me geld terug maar ben zwaar teleurgesteld terwijl ik zo vaak bij jullie wat bestel, en niet eens een fatsoenlijke excuus of een toegemoetkoming. Zooo jammer dat me dochter geen setje had op school, en als beoordeling heb ik jullie een 9 gegeven, jammer!! A.f.z leyla cavlun Montrealstraat 15 7007be Doetinchem

Onduidelijk canvas

Sat, 01 Dec 2018 03:47:32 +0000

Wou een canvas bestellen op de site. De eerste foto was volgende de site niet scherp genoeg. Oké volgende foto. Yes geen driehoekje dus mogelijk... bestellen ging vlot totdat het canvas binnen kwam.... de persoon die erop stond totaal wazig. 1 van de 2 paarden is wit licht bruin is gewoon zwart maken horen wit zijn grijs. Tekst helemaal doorgelopen etc. Telefonisch en per mail co tact gehad.. enige wat ze konden bieden was 20% korting. Dezelfde foto bij een ander bedrijf af laten drukken en raad eens... erg scherp! Ik eis mijn geld terug voor dit slechte plastice uitgelopen doek...

Slechte service slechte instructies

Mon, 10 Sep 2018 14:19:14 +0000

ik wou graag als cadeautje het gepersonaliseerde bucketlist boek bestellen. ik heb de namen en foto's van de ontvanger ingevuld volgens de instructies(dacht ik) cadeauverpakking erbij besteld etc. vervolgens krijg ik het thuis en ik kan er helemaal niets mee. De namen kloppen niet en de foto staat schots en scheef. het is wel ingepakt in cadeauverpakking dus ze hadden toch duidelijk gezien dat het niet klopt. De software om het te personaliseren is niet voor amateurs en het foto gedeelte is helemaal een ramp. Nu 30 euro lichter en ik kan helemaal niets met dit boek.

T shirts niet geleverd

Fri, 07 Sep 2018 12:57:10 +0000

Ik dien een klacht in tegen yoursurprise Ze hebben mijn bedrukte t shirts niet geleverd order.nr. 9098159 en 9090734 voor een bedrag van samen €53,21 Er ging iets mis bij DHL ,heb gebeld en die verwezen mij naar yoursurprise ook gebeld en die zou een onderzoek beginnen, nog Meer gebeld, maar ze houden me alleen maar aan het lijntje, ben het nu zat en wil alleen maar mijn geld terug

Bestelling gedaan

Thu, 26 Jul 2018 11:52:19 +0000

Bestelling gedaan voor 25jarig huwelijk ondanks toezeggingen veel te laat ontvangen. Belofte dat get gecrediteerd zou worden, nu komen ze het niet na en zeggen dat dit nooit gezegd is. Ze doen alsof ik een leugenaar ben. Ik accepteer dit natuurlijk niet. Ondanks dat ik bewindvoerder voor mijn dochter ben word hier blijkbaar niet ingekeken wat wettelijk wel moet!!!

Klacht over bestelling

Mon, 09 Jul 2018 15:05:04 +0000

Op 3 juli een bestelling geplaatst bij YourSurprise waar ik er achter kwam dat mijn webbrowser tijdens het 'automatisch aanvullen' mijn oude adres heeft gebruikt, in plaats van mijn nieuwe adres. Binnen één minuut (!) de klantenservice gemaild met 'Leveradres aanpassen' en prioriteit op 'Hoogste', je zou denken dat dit mailtje er snel tussenuit wordt gepikt maar helaas. Om 17.29 uur ontving ik een e-mail van Petronette dat de bestelling inmiddels was verstuurd en het leveradres niet meer aangepast kon worden. Zij adviseerde me om het pakketje eventueel op te halen bij het adres wat was ingevuld, maar dit huis staat leeg. Het pakketje kon ook niet retour want YourSurprise heeft er voor gekozen om er een brievenbuszending van te maken. Weg pakketje nu dus. De rekening blijft staan (?), wel heeft YourSurprise een kortingcode van 20 procent aangeboden om een nieuwe tegel te bestellen maar zo'n kortingcode zit bij elke geleverde bestelling standaard in de doos.

Beer met verkeerde naam

Fri, 08 Jun 2018 17:49:55 +0000

Ik heb een beer besteld waar je naam erop kon laten zetten. Alleen de naam is verkeerd erop gehecht. Een week later kwamen ze met een opslossing nieuwe beer of terugsturen. Na een week is het wel te begrijpen dat ik hem niet omdat ik al een nieuwe heb gekocht voor een verjaardag. Dan moet ik het opsturen en zelf de verzendkosten betalen? Ik vind het grote onzin dat ik voor iets moet betalen wat niet mijn fout is. Ik ga nooit meer bij yoursuprise betalen omdat ze een klantenservice van niks hebben!!

Bestelling niet ontvangen

Thu, 10 Aug 2017 16:47:20 +0000

Afgelopen maandag 7 augustus 2017 een chocotelegram besteld via yoursurprise. Het zou 10 augustus 2017 verzonden zijn. De betaling is voldaan en volgens de site is het verzonden. Maar ik heb het niet binnen gekregen. En €19,15 om wat chocolade te versturen vind ik nogal wel een prijs.

Bestelling niet ontvangen

Sat, 03 Jun 2017 09:02:52 +0000

Ik heb donderdag een bestelling geplaatst bij yoursurprise, en extra kosten betaald zodat ik het vrijdag vóór 22:30 zou ontvangen. Het is nu zaterdag en ik heb het nogsteeds niet ontvangen. Ik heb meerdere keren gebeld maar na een tijdje muziek te horen, hoor je niks meer. Ook heb ik gemaild, en gevraagd of zij contact willen opnemen omdat het mij niet lukt hun te bereiken. Daar word niet op gereageerd. Ik vind dit een zware teleurstelling want ik heb vaker besteld bij ze, maar dit is de laatste x.

Mijn pakje os nog steeds niet aangekomen

Wed, 08 Feb 2017 13:10:54 +0000

Ik heb nog meer besteld bij jullie dat kwam altijd op tijd maar nu is Mijn pakje moest normaal gezien dinsdag 7/02/17 toekemen ik heb ondertussen mijn pakje nog niet gehad indien jullie iets meer weten verwittigen jullie mijn dan groetjes gianni decoorne

Bedenkelijke klantenservice

Tue, 05 Jul 2016 18:31:11 +0000

Zondag 19-06-2016 een schoudertas met foto ontworpen samen met mijn kinderen voor de verjaardag van hun moeder op 24-06-2016. Deze tas zou, louter bevestigingsmail, op dinsdag 21-06-2016 geleverd worden. Helaas kreeg ik pas dinsdag in de namiddag het bericht dat de tas niet meer op voorraad was en pas op 25-06-2016 geleverd zou kunnen worden. Te laat dus voor de verjaardag van mijn vriendin. In de mail van Yoursurprise wordt nog netjes gevraagd of dit voor problemen zorgt.... Nadat ik heb aangegeven dat ik dit zonder origineel kado kom te zitten,krijg ik als oplossing een 'sigaar uit eigen doos' en kan ik mijn betaalde bedrag gebruiken voor een ander kado. Ik had een klantvriendelijkere oplossing verwacht. Ik heb daarna afgezien van de bestelling en mijn geld retour gevraagd. Verder heb ik per mail gevraagd 'waarom' ik pas op de dag van levering te horen krijg dat het product niet op voorraad is. Daar heb ik ondanks herhaaldelijke pogingen nooit een antwoord op gekregen. Vervelende is ook dat ik na bijna twee weken mijn aankoopbedrag nog niet teruggestort heb gekregen.

Foto op plexiglas.

Errol Reinier — Tue, 14 Jun 2016 17:08:44 +0000

Klantnummer; 1239637 Ordernummer: 2517497 Hallo, ik wil even melden dat het helaas niet gelukt is om met het YourSurprise een oplossing te vinden voor het probleem die ik had en nog steeds hebt over de plexiglas die ik bij YourSurprise gemaakt en besteld en betaald hebt. Ze wilden dat ik twee nieuwe ging kopen met 20% korting, want ik heb dat gelukkig niet gedaan. Ik heb YourSuprise gebeld en gevraagd of ze per direct mijn YourSurprise account willen verwijderen en dat hebben ze gaan en daar ben ik echt ontzettend blij mee. Vorige week maandag 6 juni 2015 heb ik YourSuprise weer gebeld en dan met de mededeling dat ik mijn twee foto op plexiglas retour ging zenden naar YourSurprise. Ze vonden het zonde, maar ik zei tegen de klantenservice van YourSuprise dat ik er niets aan hebt aan de foto op plexiglas. Ze zeiden ook dat ik mijn geld niet terug zouden krijgen. Ze vergeten 1 (één) ding dat ik nu alles kwijt bent. Ik heb geen product en ik ben mijn geld kwijt. YourSurprise denk alleen maar aan 1 ding (één) en dat is geld. Maar voor een klant staan dieeen probleem heb met een foto op plexiglas geven ze niets om, alleen als je extra betaald om een nieuwe te kopen geven ze om je anders laten ze je echt barsten. De klantenservice van YourSurprise moeten eigenlijk in mijn schoenen staan dan ben ik benieuwd hoe hun reageren. Ik heb twee keer € 59,95 en dat is bij elkaar € 119,90 betaald vor de twee foto op plexiglas. Ik ben gewoon door YourSurprise in de maling genomen. YourSurprise lach er om, want ze hebben extra € 119,90 erbij gekregen. Ik denk ook dat YourSurprise mij ook aan het uitlachen is. Ik bestel echt nooit meer bij YurSurprise, want mijn geld verdiend zeker ergens anders aan te besteden dan bij het bedrijf YourSuprise. Over de klantenservice van YourSurprise ben ik ook niet over te spreken. Ik weet niet wat hun bedoeld wat service is bIj YourSuprise, maar bij YourSurprise kennen ze geen service. YourSurprise is niet eens één ster waard laat staan een halve ster en een halve ster zijn ze niet waard. Ik geef de klantenservice van het bedrijf YourSuprise -1. Met vriendelijke groet, Errol-37

Plexiglas

Errol Reinier — Mon, 23 May 2016 23:18:03 +0000

Ik wil ook even een klacht geven over het bedrijf YourSurprise. Ik heb op vrijdag 6 mei 2016 twee foto op plexiglas gemaakt betaald samen € 119,90 en ik heb de twee foto op plexiglas zaterdag 7 mei ontvangen. Ik maakte de verpakking open en ik kwam tot een ontdekking dat er 4 gaten in de plexiglas zitten, ik vond dat niet mooi en og steeds vind ik het niet mooi. Ik heb er ook geen zin in om 8 gaten mijn muur te boren. De bevestiging materiaal waar je mijn plexiglas bevestigd zie je zitten en dat vind ik niet mooi. Dus ik ben niet tevreden met mijn plexiglas. Ook waar de gaten zitten is het heel erg zwak, want je kan zo een scheur in je plexiglas draaien. Ik heb gelijk een e-mail gemaild naar het bedrijf YourSurprise dat ik niet tevreden bent over mijn plexiglas die ik ontvangen hebt en een dag later kreeg ik een e-mail terug van YourSurprise terug over mijn plexiglas. De klantenservice van YourSurprise zei in de mail tegen mij dat ik tijdens het kijken gaten in de plexiglas zitten en ik ging gelijk kijken en het klopte ook, want er zitten inderdaad gaten in de plexiglas en dat had ik over het hoofd gezien en ik zei dat ook tegen de klantenservice van YourSurprise. Ik zei ook dat ik niet op alles kan letten wat er in de hoeken van de plexiglas zit. De klantenservice van YourSurprise zei ook tegen mij dat ik nieuwe moet kopen bijvoorbeeld aluminium, want daat zit er geen gaten in. Ik besluit om geen foto op aluminium te kopen, want als ik het wel gedaan had dan zit ik nog steeds met het probleem van mijn plexiglas. Gelukkig dat ik geen foto op aluminium gekocht hebt. Als ik niet tevreden bent met mijn product dan verwacht ik dat het opgelost word, want ze mogen mij niet laten zitten met een product waar ik niet tevreden over bent. Terugsturen kan ik het ook niet, want het is een opmaat gemaakte product. 1 ding is zeker ik bestel nooit meer bij het bedrijf YourSurprise. Service bij YourSurprise kennen ze niet. Ik vind YourSurprise geen goede bedrijf. Ik ben niet blij met het bedrijf YourSurprise. Helaas moet ik mijn plexiglas weggooien, want ik heb helemaal niets aan mijn plexiglas. Met vriendelijke groet, Errol-37

30 euro voor een puzzel en niet eens een normale doos

Mon, 02 May 2016 06:43:38 +0000

Op donderdag 28 april heb ik een foto laten drukken op een puzzel van 1000 stukjes voor moederdag. Dit kostte me inclusief verzendkosten 35 euro. De dag daarna werd het afgeleverd in een veel te kleine doos. De doos kan amper dicht en staat helemaal bol. Het ziet er nu super goedkoop uit. Je zou verwachten dat de puzzelstukjes in een mooie, passende doos zitten voor dit geld. Kortom; valt behoorlijk tegen!

Kussensloop

Errol Reinier — Fri, 11 Mar 2016 07:32:33 +0000

Hallo goedemorgen, Ik heb voor € 139,95 een twee persoons dekbedovertrek met een foto laten bij het bedrijf YourSurprise.com, dan verwacht je ook dat je twee kussenslopen erbij krijgt, want in de winkel krijg je ook twee kussenslopen erbij als je twee persoons dekbedovertrek koopt, want het is een pakket. Bij het bedrijf YourSurprise.com denken ze daar heel anders over, want bij het bedrijf YourSurprise zit er helemaal geen kussenslopen bij. Ik moet apart twee kussensloop maken en bestellen. Als ik een dekbedovertrek voor € 139,95 maakt en besteld dan hoort het bedrijf YourSurprise twee kussenslopen erbij te doen. Anders is het te gek voor woorden dat je de kussenslopen apart moet kopen bij het bedrijf YourSurprise. Ik vind dit nergens op slaan. YourSurprise zegt ook dat het naad vrij is. Bij mij op de dekbedovertrek zie ik gewoon twee naden zitten. Met vriendelijke groet, Errol.

geen service, loze beloftes, waardeloze hulpdienst

Fri, 25 Dec 2015 07:51:09 +0000

Het bestellen bij relatiegeschenken bij yoursurprise is uitgelopen op een regelrechte nachtmerrie. Meerdere beloftes (via email en chat) worden simpelweg niet nagekomen. Voor meer dan €2000 aan bestellingen uitstaan en er word simpelweg niks nagekomen van de beloftes. Proefdrukken worden niet gezonden, rekeningen blijven uit, bestellingen worden niet verzonden kortom en complete chaos. Wel weet het bedrijf op 23 Dec. een standaard mail te sturen met de tekst "vandaag voor 18:00 besteld voor kerst in huis".... Mijn bestelling is nota bene in volledig overleg op 21 bevestigd!!!

Ophanghaakjes van de tegels

Wed, 08 Jul 2015 14:27:08 +0000

Ik heb op 19 juni 2015 9 fototegeltjes besteld. Tegeltjes zijn prima maar de ophanghaakjes die bijgeleverd zijn laten het massaal afweten. Ik heb ze als aandenken cadeau gegeven maar mijn gasten hebben er weinig plezier van gehad. Ze vallen namelijk van de muur, het haakje laat los! De meeste zijn kapot gevallen, een enkel tegeltje is onbeschadigd gevallen. Kortom heel vervelend vooral als ze als cadeau zijn bedoeld.

iets voor 12.00 besteld niet binnen gekregen

Wed, 13 May 2015 14:50:31 +0000

Ik had gisteren een chocoladekaart besteld voor 12.00, dan zou het de volgende dag binnen moeten zijn, helaas is dit niet het geval en sta ik vanavond op een onverwachts feestje met legen handen. Ik heb gebeld naar your surprise ze zeiden " met warm weer duurt het verzenden langer wegens het smelten van het chocolade" ik vroeg met welke temperatuur is het bij jullie warm, ze stuurde mij naar hun site waar daar zou het moeten staan, en dit had ik gevonden: Let op: Om een optimale kwaliteit te waarborgen verzenden wij boven de 25 graden geen chocolade. De chocolade kun je uiteraard al wel bestellen, deze wordt dan z.s.m. verzonden als de temperatuur weer laag genoeg is. Neem voor vragen contact op met onze klantenservice. Ik weet niet hoeveee graden het in zeeland is op 12-05-15 maar in brabant zit dat ver onder de 25 graden!! Als oplossing gaf ze aan dat ik het cadeau maar niet moet aanpakken dan krijg ik het geld wel terug, wat heb ik hieraan? Ik vind dit erg slecht! Ze moeten van de site eraf halen hun belofte en anders nakomen!

verkeerde levering canvas doek

Fri, 19 Dec 2014 14:16:29 +0000

Ik heb telefonisch contact gehad met de klantenservice en heb uit gelegt dat er maar de helft van de foto op het canvas te zien is en dat ik niet te vreden ben. Ik werd vervolgens als gek uit gemaakt omdat ik in de mail van de bestelling had moeten zien dat de foto er verkeetd op stond. Ik moet maar op nieuw het bedrag overmaken en dan wouden ze de fotowel ff aanpassen.Want hun konden gewoon zien dat er maar halve gezichten op de foto stonden maar daar hadden ze geen boodschap aan want zo als hun zeggen We hebben er wel werk aan gehad. Ik vind het onbeschoft dat ze mijn klacht totaal niet serieus nemen . Deze site is echt geen aanrader en zijn zeker NIET klantvriendelijk

verkeerde levering

Sat, 16 Aug 2014 11:29:45 +0000

heb voor de verjaardag van m schoonvader een cadeautje besteld maar een verkeerde levering gehad volgende dag zou het pakketje binnen moeten zijn maar geen pakketje gehad, helaas dus nu moet hij na zijn verjaardag een cadeautje krijg ondanks yoursuprise

niet geleverd

Thu, 22 Aug 2013 16:40:49 +0000

ik heb 20.08.2013 een bestelling geplaatst. deze zou 21.08.2013 geleverd worden. het is vandaag 22.08.2013 (na 18.00 uur) en ik neem dus aan dat ook vandaag het pakketje niet meer binnen zal komen.

Niet goed geld terug

Tue, 26 Mar 2013 14:16:34 +0000

Een leuke hardcase asl cadeau voor mijn HTC Desire telefoon met foto besteld op de site van Your Surprise. Inderdaad de levering was vliegensvlug, helaas past de case niet. Contact opgenomen met Your Surprise, het antwoord: eigen schuld dikke bult, verkeerd besteld. Ik ben het hier niet mee eens, de site is dusdanig ingericht dat als ik HTC Desire C intoetst ik automatisch terecht kom bij de bestelling voor HTC Desire. Achteraf blijkt dat deze cases voor de Desire C niet door hun wordt geleverd. Ik vind dat er sprake is van misleiding omdat er geen waarschuwing of keuze is in modellen. Op de site staat niet goed geld terug, maar dat geldt niet voor mij, wel werd mij een korting aangeboden van 20%. Dus ik zit hier met een cadeau waar ik niets aan heb en Your Surprise schuift de schuld alleen maar af.

late bezorging

Fri, 15 Feb 2013 13:53:36 +0000

Ik dacht op valentijnsdag orginieel te zijn en had daarom een leuke taart besteld bij yoursurpise.com. Het idee was dat de taart op het werk van mijn vriend werd bezorgd op valentijnsdag. Einde van zijn werkdag is de taart echter niet bezorgd. De taart bleek pas om 18.30 uur te zijn bezorgd waardoor de verrassing in het water viel.

Foto op kussen na 14 dagen al aan het vervagen

Mon, 07 Jan 2013 16:19:18 +0000

Ik heb voor mijn vriend met kerst een kussen laten bedrukken met foto. De foto was helaas niet van hele goed kwaliteit maar toch was ik er blij mee. Nu 14 dagen later is de foto al helemaal aan het vervagen. Via yoursurprise.nl zelf is een klacht indienen niet mogelijk.

Slechte kwaliteit van cadeau

Wed, 20 Jun 2012 18:57:37 +0000

Een medaillon besteld met foto, keurig aangekomen maar kwaliteit is slecht! Het materiaal is van een soort plastic, het plastic beschermdeeltje voor de foto beschadigd en het hart is wat gerafeld waardoor dit aan kleding kan blijven haken. Dit cadeau is voor mijn schoonmoeder bedoelt die 60 wordt maar helaas kan ik haar dit echt niet cadeau geven! Ik heb twee keer een mail gestuurd maar krijg steeds een foutmelding terug dus morgen maar bellen want ik wil mijn geld terug!

bedrog

Tue, 15 May 2012 13:41:33 +0000

Het hangertje met foto gegraveerd stemt niet overeen met de afbeelding die gepresenteerd wordt! je kan de foto gewoon niet zien, enkel als je dit hangertje langs diverse kanten draait en keert, kan je de foto een beetje zien maar zeer onduidelijk. Dus is dit voor mij bedrog!

portemonnee die niet sluit

Mon, 07 May 2012 10:10:31 +0000

Had een portemonnee met een mooie foto voor mijn moeder haar verjaardag gekocht. echter gaf ik hem weg in de geschenkverpakking en zagen we dat de portemonnee niet sloot. meerdere malen gemaild maar nooit weer wat op gehoord

Niet op tijd leveren

Wed, 15 Feb 2012 09:30:02 +0000

Voor Valentijn heb ik een hart besteld en zelf samengesteld. De beloofde leverdatum was 14 februari. Echter, heb ik deze bestelling tot op heden niet ontvangen! Dit bezorgde mij een droevige valentijnsdag, terwijl ik de betaling netjes ben nagekomen. Bedankt Yoursuprise!