Mijn Klacht:
Hallo youfone
Ik plaats deze klacht weer, oline staat dat deze klacht is opgelost en dat is juist niet. Ik heb op heden nog geen internet en mijn zoontje kan dus nog steeds geen oline les volgen. Ik ga dus niet akkoord met jullie oplossing en op heden nog niet gebeld.
Ik heb verhuizing door gegeven aan youfone, heeft 3 weken geduurd voor dat ik eindelijk iemand aan de telefoon kreeg, vaak wel tot 45min aan de lijn gewacht omdat het te lang duurde hing ik ook op, koste mij bel minuten. Verhuisdatum was 29 december, ik zou 30 december internet hebben dit was niet geval, ik had namelijk nog internet in mijn oude woning. Weer overgebeld, ze gaven door dat het een foutje was. Het moest 31 december zijn. 30 december in de avond wilde ik modem ophangen in de meterkast maar dit kon niet. Ik weer de 31 december gebeld toen werd er gezegd omdat ik in de nieuwe woning glasvezel heb, had ik ook een andere kasje nodig en een andere kabel, kleur oranje. Deze ging ze versturen op heden nog niks ontvangen, ook gaf ik aan dat ik graag gebruik van een monteur wil. Ik zou een email ontvangen waar ik een afspraak kon plannen voor zaterdag 2 januari, maar opheden nog geen mailtje ontvangen. Hele weekend weer zonder internet en tv gezetten en maandag 4 januari zou mijn zoontje ook online les krijgen. Ik maandag 4 januari meteen in de ochtend gebeld om 9:05, ik heb ruim 1 uur in de wacht gezetten toen maar weer op gehangen. Daarna nog een paar keer gebeld, maar ik kreeg niemand aan de telefoon. Ik vind dit echt schandalig dat je gewoon ruim een 1 uur in de wacht zit te wachten en nog niemand aan de telefoon krijgt te spreken. Zijn ze bij youfone wel open? Werken er wel nog mensen bij de klantenservice? Ieder geval werken daar mensen die geen ervaring hebben. Vandaag 5 januari ook weer geprobeerd te bellen maar niemand gesproken. Mijn zoontje kan nu al 2 dagen geen les volgen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer, ik vandaag of morgen internet heb.
REACTIE YOUFONE
Beste Horia Abdel,
Wat enorm vervelend dat de verhuizing niet goed verlopen is.
Graag wil ik je er wel op wijzen dat het je eigen verantwoordelijkheid is om de aansluiting in je nieuwe woning van te voren na te lopen.
Ook is de periode vanaf 30-12-2020, waarin zowel oud- als nieuwjaarsdag en een weekeinde valt, erg druk waardoor het soms langer kan duren voordat er een reactie komt.
Ik heb de Technische Klantenservice verzocht vandaag contact met je op te nemen.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Anne
REACTIE HORIA ABDEL
Hallo youfone,
Ik vind het niet fijn dat u zegt dat het mijn verantwoordelijkheid is om naar aansluiting te kijken want ik heb zelf nooit glasvezel gehad, dit heb ik ook aangegeven. Ik probeerde jullie al vanaf 25 november 2020 te berijken want 24 november had ik toen mijn nieuwe huurcontract ondertekend en er ging 3 weken over heen voor dat ik eindelijk iemand aan de telefoon kreeg. Als jullie gewoon toen bereikbaar waren dan had het ook niet zo ver hoeven te komen en daarom hoeft u de feestdagen niet de schuld te geven. Ik heb net ook weer geprobeerd om te bellen om 9:00 en toen weer lang in de wacht gezetten, niemand aan de telefoon gesproken.
Ook toen ik had aangegeven dat ik geen verstand had van glasvezel had u collega's meteen een monteur moeten aanbieden, hier heb ik uit eindelijk zelf om moeten vragen.
Het gaat er ook nu om dat mijn zoontje geen online les kan volgen.
