KLACHT.nlYoufone klantenservice & klachten

Onterechte factuur en slechte klantenservice

klagerc50cfd3f — Wed, 02 Sep 2026 07:49:49 +0000

Ik heb een factuur ontvangen van Youfone die nergens op slaat, nadat ik mijn abonnement heb opgezegd. Volgens de factuur zou ik internet hebben gebruikt, maar dat kan absoluut niet kloppen. Ik heb inmiddels ongeveer 10 keer contact opgenomen met de klantenservice, maar krijg geen of onduidelijke reacties. Hierdoor is het probleem nog steeds niet opgelost.

Klacht over aanmaning na uitval van vast internet

jpb1976 — Tue, 18 Aug 2026 05:27:32 +0000

Na een lange periode zonder vast internet heb ik een aanmaning ontvangen van Youfone. Ondanks dat ik meerdere keren contact heb opgenomen, ben ik niet verder gekomen in het oplossen van dit probleem. De situatie is voor mij bijzonder frustrerend, omdat ik nu geconfronteerd word met extra kosten terwijl ik geen gebruik heb kunnen maken van de dienst.

Klacht over niet-functionerende terugkijkfunctie

klager1e3ccb49 — Tue, 11 Aug 2026 13:39:25 +0000

Sinds 4 augustus jl. werkt de functie 'terugkijken' niet meer. Ik heb inmiddels met drie verschillende medewerkers gesproken, maar niemand kon het probleem oplossen. Ook heb ik drie e-mails gestuurd, waaronder één waarin ik wijs op mijn rechten volgens het consumentenrecht. Hierin gaf ik aan dat Youfone moeite moet doen om het probleem op te lossen; als dat niet gebeurt, wil ik mijn contract verbreken. Ik wacht al 8 dagen op een reactie op mijn eerste e-mail. Dit is echt waardeloos, en ik betaal nu voor een dienst die ik niet ontvang.

Slechte ervaringen met de helpdesk en aanhoudende problemen

klagerde9e6afb — Sat, 08 Aug 2026 14:21:10 +0000

Ik heb al ruim een jaar slechte ervaringen met de helpdesk van Youfone. Ondanks meerdere contacten en beloftes wordt er niets gedaan om mijn problemen op te lossen. Een monteur is langs geweest, maar de situatie is alleen maar slechter geworden. Na het ontvangen van een nieuw kastje was het resultaat nog teleurstellender. Ik heb zelfs een hulpcode (117219) gekregen, maar dat heeft niet geholpen. Het lijkt alsof de helpdesk alleen maar zoethoudertjes biedt en updates uitvoert die niet effectief zijn.

Interface-probleem Youfone TV-ontvanger — apps niet te sorteren of te verwijderen

klager0636c2c9 — Fri, 07 Aug 2026 17:10:22 +0000

Ik ben recent overgestapt naar Youfone (internet TV Comfort) en loop tegen een aantal beperkingen aan in de gebruikersinterface van de TV-ontvanger die het dagelijks gebruik onnodig lastig maken. Het is niet mogelijk om zelf gedownloade apps, zoals streamingdiensten die ik dagelijks gebruik, naar voren te sorteren of als favoriet te markeren. Bovendien kan ik een aantal vooraf geïnstalleerde apps, waaronder games, niet verwijderen — de optie 'Verwijderen' is niet beschikbaar of grijs. Deze ongebruikte apps staan vooraan in het menu, vóór de apps die ik daadwerkelijk gebruik. Hierdoor moet ik elke keer langs deze apps scrollen om bij mijn favorieten te komen. Graag hoor ik of hier op korte termijn iets aan te doen is.

Onverklaarbaar dataverbruik van 6 GB in één uur

klager3b4752c2 — Thu, 06 Aug 2026 16:59:12 +0000

Ik heb onlangs een probleem ervaren met mijn dataverbruik bij Youfone. In één uur tijd heb ik 6 GB dataverbruik geregistreerd, wat voor mij volstrekt onbegrijpelijk is. Ondanks dat ik meerdere keren via e-mail contact heb opgenomen met Youfone, heb ik nog steeds geen duidelijke uitleg ontvangen over hoe dit hoge verbruik mogelijk is. Dit gebrek aan communicatie en transparantie is zeer frustrerend voor mij als klant. Ik heb 30 gb data bundel bij 80% krijg ik een waarschuwing dan heb ik nog 20% dat is 6 gb Een uur later krijg ik bericht dat ik 100% verbruikt heb. Dus 6 gb dat is wat ik normaal in een maand gebruik. En dat allemaal terwijl ik thuis op WiFi zit.

Klacht over datalimiet terwijl ik op WiFi zat

klager3b4752c2 — Sun, 02 Aug 2026 07:05:22 +0000

Ik heb een probleem ervaren met mijn datalimiet bij Youfone. Ondanks dat ik op WiFi zat, ben ik over mijn datalimiet gegaan. Dit heeft geleid tot verwarring en frustratie. Tot nu toe heb ik nog geen goede verklaring van Youfone ontvangen over hoe dit heeft kunnen gebeuren. Dit is voor mij onacceptabel, aangezien ik verwacht dat mijn dataverbruik correct wordt bijgehouden.

Te lange wachttijd voor reparatie en compensatie gevraagd

jpb1976 — Sat, 01 Aug 2026 11:29:21 +0000

Ik heb problemen ondervonden met mijn diensten van Youfone omdat mijn verbinding niet is geleverd, ondanks dat ik hiervoor betaal. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en zij gaven aan dat de kabel gerepareerd moest worden, maar het duurt erg lang voordat deze reparatie wordt uitgevoerd. Hierdoor kan ik al maanden geen gebruik maken van de diensten waarvoor ik betaal. Dit is zeer frustrerend en ik vind dit niet acceptabel.

Geen glasvezelverbinding en slechte klantenservice

Jamy88 — Thu, 30 Jul 2026 08:45:16 +0000

Sinds zaterdag heb ik geen glasvezelverbinding meer. Ik heb sinds maandag meerdere keren per dag contact gehad met Youfone, maar tot op heden is er nog geen monteur langs geweest en is er geen afspraak ingepland. Er zijn meerdere fouten gemaakt door Youfone, waaronder een verkeerde monteursafspraak op een ander adres, een ticket naar de verkeerde afdeling en een aanvraag voor een monteursafspraak met een telefoonnummer dat niet van ons is. De klantenservice kan of wil geen uitspraak doen over mijn probleem totdat de monteur langs is geweest.

Slechte TV interface en geen reactie op klachten

klagerc3f1833e — Thu, 30 Jul 2026 06:03:22 +0000

Sinds het ingaan van mijn abonnement bij Youfone werkt de TV interface nooit goed. Ondanks meerdere telefoongesprekken en e-mails heb ik geen oplossing gekregen en zelfs geen antwoord op mijn berichten. Dit leidt tot grote frustratie en onvrede over de dienstverlening van Youfone.

Klacht over hoge kosten en gebrek aan ondersteuning

klager0fef3e85 — Wed, 29 Jul 2026 13:24:27 +0000

Na terugkomst van vakantie kreeg ik een melding dat mijn databundel 100% gebruikt was, terwijl ik al mijn mobiele data had uitgeschakeld en alleen verbinding had via WiFi. Ik heb extra data bijgekocht, maar de kosten bleven oplopen tot 18,18 euro voor 181 MB, wat ik extreem hoog vind voor een trouwe klant. Bovendien heb ik geen hulp kunnen krijgen van Youfone, omdat zij na zaterdag 17:00 uur niet bereikbaar zijn. Mijn e-mail werd beantwoord met de mededeling dat ik de data had verbruikt, maar ik weet niet wat ik moet doen tot mijn nieuwe bundel ingaat. Ik ben teleurgesteld in de geboden ondersteuning.

Slechte service en onopgeloste problemen met tv en internet

klager8bcaae28 — Sat, 25 Jul 2026 05:22:50 +0000

Sinds begin juni heb ik geen tv meer, terwijl ik hiervoor betaal. Ondanks 20 tot 30 contactmomenten met de klantenservice, waarin beloftes zijn gedaan voor oplossingen en een terugbetaling, is er niets verbeterd. Een monteur is nooit gekomen en de klantenservice kan ons niet verder helpen. Dit gebrek aan service is onacceptabel en frustrerend.

Slecht internet en tv-verbinding met Youfone

klager8bcaae28 — Fri, 24 Jul 2026 07:12:56 +0000

Ik heb in 2025 een internetabonnement bij Youfone afgesloten, maar de kwaliteit is dramatisch. Regelmatig heb ik geen tv of internet en de wifi is zo slecht dat zelfs versterkers niet helpen. Sinds 4 juni heb ik helemaal geen tv meer. Ondanks tientallen telefoontjes met Youfone ben ik niet geholpen; ze willen mijn officiële klacht niet aannemen en de klachtenafdeling pakt mijn klacht niet op. Ik ben erg ontevreden en ga binnenkort overstappen naar een andere provider.

Vertraagde levering duplicaat simkaart

clauw1209 — Thu, 23 Jul 2026 19:09:25 +0000

Ik dien een klacht in over Youfone omdat ik al 9 dagen wacht op een duplicaat van mijn simkaart. Ondanks dat Youfone aangaf dat de simkaart vorige week maandag is verzonden, heb ik deze nog steeds niet ontvangen. PostNL geeft aan dat de simkaart onderweg is, maar ik heb al vier keer post ontvangen en ben erg gefrustreerd. Dit is niet de eerste keer dat ik problemen heb met de levering van een duplicaat simkaart. Vorige maand had ik hetzelfde probleem, en terwijl mijn nieuwe mobiel de volgende dag arriveerde, blijft de simkaart uit. Ik heb zelfs aangifte gedaan bij de politie omdat ik de simkaart als vermist heb opgegeven.

Klacht over gebrekkige communicatie en afhandeling

klager682562ba — Thu, 23 Jul 2026 07:28:41 +0000

Op 16 juli heb ik een klacht ingediend bij Youfone, maar tot op heden heb ik hier nog geen reactie op ontvangen. Tijdens mijn eerdere contacten met de klantenservice word ik van het kastje naar de muur gestuurd en wordt er aangegeven dat het probleem niet bij Youfone ligt. Dit is echter niet het geval, en ik voel me niet gehoord. Het is bijzonder frustrerend dat mijn klacht niet serieus wordt genomen en ik vind dat Youfone hierin zijn verantwoordelijkheid moet nemen.

Teleurstellende service en onbereikbaarheid door eSIM-probleem

Aaatje — Tue, 21 Jul 2026 10:19:57 +0000

Ik ben enorm teleurgesteld in de service van Youfone. Mijn eSIM staat volgens hun systeem actief, maar op mijn telefoon werkt deze helemaal niet. Hierdoor ben ik al twee dagen niet bereikbaar en kan ik geen gebruik maken van mijn abonnement. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar niemand weet hoe dit probleem opgelost moet worden. Het enige advies was om voor €10 een nieuwe simkaart te bestellen, wat betekent dat ik nog langer onbereikbaar blijf. Toen ik aangaf mijn abonnement te willen opzeggen, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was. Een medewerker zou me doorverbinden, maar de verbinding werd verbroken en ik ben nooit teruggebeld. Het is onacceptabel dat ik als klant van het kastje naar de muur word gestuurd terwijl ik betaal voor een dienst die niet werkt. Update: De oplossing waar Youfone zelf niet mee is gekomen, maar wij wel hebben gedaan. Esim geblokkeerd en een nieuwe esim €10 besteld en deze gelijk geactiveerd en daardoor bereikbaar. Geen enkele instelling heb ik op mijn toestel moeten aanpassen!!! Tip voor youfone, dit is dus ook een oplossing! En dan zeggen dat de testcalls goed waren, ja omdat ik een nieuwe esim heb besteld, en die niet kosteloos is, wederom info die niet klopt. Er staat duidelijk dat ik 10 euro moet betalen op mijn volgende factuur!!! Al met al de klant doet inderdaad alles zelf, dat klopt dan weer wel aan het verhaal👍 bedankt voor de moeite die jullie hebben genomen om mijn klacht te lezen.

Problemen met het versturen van modem

momi76 — Sun, 19 Jul 2026 19:48:07 +0000

Ik heb al zes keer contact gehad met Youfone over het probleem dat ik al twee maanden wacht op een modem. Ondanks herhaalde verzoeken wil Youfone geen modem opsturen, wat zeer frustrerend is. Ik ben teleurgesteld in de klantenservice en het gebrek aan actie vanuit het bedrijf.

Frustrerende ervaring met eSIM installatie en klantenservice

klagerb04dd0e3 — Fri, 17 Jul 2026 12:52:52 +0000

Update:Esim zijn niet gefactureerd dus bedankt klacht.nl Ik heb geprobeerd een Simyo eSIM op mijn iPhone 13 te installeren, maar de procedure was onduidelijk en werkte niet. Na het bellen met de klantenservice heb ik meer dan een half uur in de wacht gestaan, en de verbinding werd twee keer verbroken. Toen ik eindelijk iemand sprak, werd mij verteld dat ik €10,- moest betalen voor een nieuwe eSIM. Het is schandalig dat ik als klant moet opdraaien voor een falend systeem en ik heb hierdoor veel tijd verloren.

Onterechte vertraging in verzending projector

Kwarkgebak — Tue, 14 Jul 2026 10:36:15 +0000

Ik heb helemaal mijn abonnement opgezegd en opnieuw aangevraagd om recht te hebben op de projector, die Youfone alleen aan nieuwe klanten geeft. In de voorwaarden stond heel duidelijk Het cadeau wordt na de activatie van je abonnement, het aansluiten van het door Youfone geleverde modem en het aflopen van de zichttermijn naar je toe gestuurd. Zodra het cadeau naar je verzonden is, ontvang je een e-mail met daarin een Track Trace code... Dat houdt in dat de projector op 24 juni naar mij verzonden had moeten worden. Ik heb inmiddels 9 keer gebeld en meerdere mails gestuurd, en nu wordt ineens verteld dat het 45 dagen na aansluiting pas wordt verstuurd. Dat is niet volgens de voorwaarden waar we akkoord mee zijn gegaan.

Problemen met Youfone TV

klager69657c92 — Fri, 10 Jul 2026 20:15:54 +0000

Ik ondervind al meer dan twee weken problemen met Youfone TV. Zodra een programma bijna is afgelopen, gaat het scherm terug naar het beginscherm. Dit betekent dat ik de zender opnieuw moet opstarten om verder te kijken. Ondanks dat ik al veel geprobeerd heb om dit op te lossen, krijg ik geen hulp van Youfone en wordt er gewoon opgehangen wanneer ik contact opneem.

Problemen met installatie en gebrek aan compensatie

Mazzala — Fri, 10 Jul 2026 07:35:22 +0000

Ik ben op 7 juli overgestapt van KPN naar Youfone via de overstapservice. Tijdens de installatie van mijn Youfone pakket had ik problemen met het glasvezelkastje en heb ik meerdere keren de klantenservice gebeld. Ondanks lang wachten en meerdere gesprekken, waaronder via WhatsApp, is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Ik heb in totaal 3 dagen zonder internet en tv gezeten, wat heeft geleid tot extra kosten voor een bundel en stress in mijn gezin. Tot nu toe is er geen compensatie aangeboden voor de gemaakte kosten en de ongemakken die ik heb ervaren.

Probleem met tv ontvanger en beëindiging abonnementen

klager823160e2 — Tue, 07 Jul 2026 13:46:29 +0000

Ik heb storingen met mijn tv ontvanger van Youfone, die volgens Youfone veroorzaakt worden door een softwarefout. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, is het probleem niet opgelost. Youfone heeft aangeboden mijn tv-abonnement kosteloos te beëindigen, maar weigert hetzelfde te doen voor het internetabonnement, terwijl ik beide nodig heb om tv te kunnen kijken. Hierdoor heb ik geen gebruik van hun diensten en wil ik beide abonnementen kosteloos beëindigen.

Problemen met nummerbehoud en Esim activatie

klager682562ba — Tue, 07 Jul 2026 13:33:23 +0000

Ik heb een simonly abonnement met nummerbehoud aangevraagd bij Youfone, per 27/04/2026. Ondanks dat ik de Esim volgens de instructies heb geactiveerd, herkent mijn iPhone het nummer niet op de Esim. Hierdoor kan ik Facetime en iMessage niet gebruiken. Ik heb meerdere keren contact gehad met de klantenservice en verschillende oplossingen geprobeerd, waaronder het opnieuw installeren van de Esim en het resetten van mijn iPhone naar fabrieksinstellingen. Ook heb ik zelf een nieuwe fysieke simkaart aangevraagd, maar ook deze herkent het nummer niet. De klantenservice blijft aangeven dat alles goed is in hun systeem en dat het probleem bij mijn telefoon ligt, wat ik niet kan accepteren. Ik betaal voor een dienst die niet naar behoren functioneert.

Klacht over langdurige storing internet en tv

jpb1976 — Fri, 03 Jul 2026 16:17:20 +0000

Sinds 14 juni heb ik geen internet en tv van Youfone. Ondanks dat er een oplossing in zicht is, verwacht ik dat de storing pas op 6 juli gerepareerd zal worden. Dit heeft grote gevolgen voor mijn dagelijks leven en ik ben teleurgesteld over de lange wachttijd. Ik heb contact gehad met de klantenservice, maar tot nu toe is er nog geen oplossing geboden.

Onterechte facturering na opzegging glasvezelabonnement

klager14abf3be — Fri, 26 Jun 2026 05:34:54 +0000

12 maart 2026 ben ik overgestapt naar glasvezel internet van Solcon. Mijn Youfone glasvezel jaarcontract (begon 12 maart 2025) had ik dus ruim één maand van te voren stopgezet. Ik heb hier van Youfone ook een bevestiging per mail van ontvangen dat het abonnement dan ook per 12 maart 2026 stopgezet is. Tot mijn verbazing brengt Youfone nu toch de kosten voor de gehele maand maart in rekening, in plaats van een verrekening naar rato tot de daadwerkelijke datum. Ondanks mijn communicatie hierover met Youfone (ik heb met ze twee keer lang gebeld), begrijpen zij de klacht niet en stellen zij dat zij correct gehandeld hebben. Volgens de wettelijke regels mogen er geen abonnementskosten in rekening worden gebracht na het eindigen van het contract. Ik verzoek u vriendelijk om de laatste factuur te corrigeren en de abonnementskosten naar rato te berekenen tot de exacte einddatum. Het te veel geïncasseerde bedrag zie ik graag binnen 14 dagen teruggestort op mijn rekening.

Onterecht afgeschreven bedrag na overstap

klager14abf3be — Wed, 24 Jun 2026 16:40:40 +0000

Op 29 januari 2026 heb ik mijn internet abonnement bij Youfone opgezegd. Ik heb op 12 maart 2026 mijn overstap van Youfone naar Solcon gemaakt, maar heb voor het glasvezel 50 mb pakket bij Youfone voor de hele maand maart betaald. Ik lees in talloze reviews dat Youfone vaker onterecht geld blijft afschrijven na een overstap. Dit is ook bij mij gebeurd. Ondanks dat ik zowel schriftelijk als telefonisch contact heb gehad met de klantenservice, ontvang ik foutieve informatie en weigeren zij om het te veel betaalde bedrag voor de maand maart terug te betalen. Dit betreft een bedrag van € 26,66, berekend naar rato van mijn abonnement (€41,32/31 dagen ×20 dagen €26,66).

Langdurige problemen met tv-gids en zenderwissel

klagere67c9800 — Sat, 20 Jun 2026 19:01:50 +0000

Ik heb al meer dan 4 maanden problemen met het laden van de tv-gids van Youfone op mijn tv. Ook ervaar ik een erg traag menu bij het wisselen van tv-zenders. In februari heb ik contact gehad, waarbij werd aangegeven dat het een bekend probleem was en dat er aan een oplossing werd gewerkt. Inmiddels zijn we 4 maanden verder en heb ik opnieuw contact gehad. Wederom werd mij verteld dat ze achter de schermen druk bezig zijn met het probleem. Dit duurt voor mij veel te lang! Het continu resetten van de tv-box is te gek voor woorden.

Problemen met TV-gids na meerdere contactmomenten

klagerdf2290c7 — Sat, 20 Jun 2026 09:22:38 +0000

Ik heb meerdere keren telefonisch contact gehad met Youfone over het ontbreken van de TV-gids. Ondanks het ontvangen van een nieuw modem bleef de TV-gids niet functioneren. Na het laatste contact leek het probleem tijdelijk opgelost, maar later viel de gids opnieuw weg. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik afhankelijk ben van de TV-gids voor mijn televisiegebruik.

Geen service na activatie eSIM

klager943c26c9 — Tue, 16 Jun 2026 15:19:07 +0000

Ik heb een eSIM gecontracteerd bij Youfone die op 11 juni geactiveerd zou worden. Vandaag is het 16 juni en ik heb nog steeds geen service. Sinds 11 juni heb ik dagelijks contact met Youfone, maar zij vragen alleen om mijn telefoon aan en uit te zetten, wat ik al elke dag heb gedaan. Dit heeft echter niet geholpen en ik heb nog steeds geen toegang tot de data waarvoor ik betaal.

Herhaaldelijke problemen met diensten en apparatuur

voets1 — Tue, 16 Jun 2026 05:31:51 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met de diensten van Youfone. De tv-gids verdwijnt regelmatig, het opnemen van programma's werkt niet goed omdat er geen geluid is, en de afstandsbediening functioneert niet naar behoren. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, hebben zij geen oplossing kunnen bieden.

TV-gids laadt niet na meerdere telefoontjes

voets1 — Wed, 10 Jun 2026 05:45:11 +0000

Ik heb meerdere keren contact gehad met Youfone over een probleem met de TV-gids die niet laadt. Tot nu toe heb ik al 6 keer gebeld, maar er is niets veranderd. Dit probleem is erg frustrerend en heeft invloed op mijn kijkervaring. Ik verzoek om een oplossing, zoals het sturen van een monteur of het vervangen van het kastje. Tevens is bij het opnemen van BBCNL een slecht geluid. alleen zachte muziek. Afstandsbediening verder kijken niet op tijd . steeds eerder.

TV-gids laadt niet na meerdere contactpogingen

voets1 — Wed, 10 Jun 2026 05:11:16 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met de TV-gids van Youfone, die niet laadt. Na vier telefoongesprekken met de klantenservice heeft men verschillende oplossingen geprobeerd, maar zonder resultaat. Het is frustrerend dat dit probleem aanhoudt en ik ben teleurgesteld in de service.

Onterecht doorbetalen voor een niet-gebruikt nummer

klagerfe23323f — Wed, 03 Jun 2026 18:03:47 +0000

Ik heb onlangs mijn telefoonabonnement bij Youfone opgezegd en ben overgestapt naar Simpel. Na mijn overstap ontdekte ik dat Youfone een nieuw telefoonnummer voor mij heeft aangemaakt, waarvoor ik nog steeds kosten moet betalen. Toen ik contact opnam met Youfone, werd ik doorverwezen naar mijn nieuwe provider, Simpel, om mijn geld terug te halen. Dit vind ik onterecht, aangezien het Youfone is die deze kosten in rekening brengt. Ik vind het niet acceptabel dat ik als klant de dupe ben van interne afspraken tussen providers.

Geen netwerkverbinding op mobiel netwerk

klager94edb6f6 — Sat, 30 May 2026 14:56:56 +0000

Ik heb problemen met mijn mobiel netwerk van Youfone. Ik kan geen netwerkverbinding maken, wat erg frustrerend is. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Youfone, maar dat is niet mogelijk omdat ik geen netwerkverbinding heb. Ik heb een nieuwe telefoon, maar de IMEI-nummers zijn geblokkeerd. Dit belemmert mijn gebruik van de diensten van Youfone.

Klacht over oneerlijke behandeling bij abonnementsverlenging

Kwarkgebak — Wed, 20 May 2026 19:14:58 +0000

Ik ben al ruim 7 jaar klant bij Youfone en wilde mijn abonnement verlengen. Op de website zag ik een actie voor nieuwe klanten met een projector bij een 2-jarig abonnement. Na contact met de klantenservice werd mij aangeraden mijn huidige abonnement op te zeggen en opnieuw een abonnement af te sluiten om gebruik te maken van deze actie. Dit advies bleek onjuist, omdat de actie slechts tot 15 juni loopt en er een opzegtermijn van 30 dagen is. Hierdoor kan ik de actie niet benutten. Tijdens een telefoongesprek werd mij bovendien verteld dat mijn opzegging pas per 20-05 zou gelden, terwijl mijn opzegmail al op 19-05 is verzonden. Ook heb ik geen bevestiging van de opzegging ontvangen. Het voelt oneerlijk dat bestaande klanten, zoals ik, niet worden beloond, terwijl nieuwe klanten profiteren van aantrekkelijke acties.

Klacht over defecte simkaart en slechte klantenservice

klager01a850da — Sun, 26 Apr 2026 21:14:11 +0000

Ik heb een e-SIM gehad, maar na de overstap naar een nieuwe telefoon kon ik deze niet opnieuw krijgen. Ik moest een fysieke simkaart kopen, die na minder dan twee maanden plots defect was. Ik moet zelf betalen om deze te laten vervangen, terwijl het product niet functioneert. Bovendien kan ik geen nieuwe simkaart aanvragen zonder iDeal, wat ik niet heb. De klantenservice geeft geen duidelijke antwoorden en na het aanpassen van het rekeningnummer is mijn account zelfs veranderd in een zakelijk account, waardoor ik geen e-SIM kan aanvragen. Ik wil zo snel mogelijk een e-SIM ontvangen en de abonnementskosten van februari tot en met april terugkrijgen, omdat ik drie maanden zonder werkende simkaart heb gezeten. Ook verwacht ik excuses voor de lange wachttijden op reacties.

Klacht over verplichting nieuw contract bij verhuizing

Piet888 — Mon, 20 Apr 2026 21:35:04 +0000

Bij mijn aanstaande verhuizing geeft Youfone aan dat ik mijn huidige internetabonnement alleen kan meenemen door een nieuw jaarcontract af te sluiten tegen een hoger tarief. Mijn huidige contract loopt echter nog door en ik wil dit onder dezelfde voorwaarden voortzetten. In de algemene voorwaarden staat niet duidelijk vermeld dat bij verhuizing een nieuw contract verplicht is. Hierdoor word ik feitelijk gedwongen tot slechtere voorwaarden, terwijl ik alleen mijn bestaande contract wil behouden.

Onacceptabel lage internetsnelheid ondanks 5G-abonnement

klager1edc1b14 — Wed, 08 Apr 2026 11:38:33 +0000

Ik heb een 5G-abonnement bij Youfone, waarvoor ik betaal om een snelheid tot 200 Mbps te ontvangen. Echter, de internetsnelheid op mijn 4 lijnen is onacceptabel laag, ondanks het gebruik van moderne toestellen (Samsung S21 en S23 Ultra) in verschillende regio's (Berkel en Bergschenhoek). Ik heb meer dan 13 keer contact opgenomen via e-mail en telefonisch, maar er wordt geen structurele oplossing geboden. De voorgestelde instellingen hebben niet geholpen en mijn snelheid blijft onacceptabel laag, wat niet overeenkomt met de belofte in mijn contract.

Onterecht factureren

Beatrice1970 — Fri, 20 Feb 2026 17:25:43 +0000

Ik heb in November vorig jaar aangegeven bij Youfone dat ik het televisie abonnement wilde opzeggen. Ik heb daarvan via de mail een bevestiging gehad dat deze halverwege December gestopt zou worden en dat ik nog een halve maand abonnement moest betalen. Dat heb ik gedaan en de tv-box is ook netje teruggestuurd naar Youfone. In Januari zag ik echter dat er toch weer een maand abonnement kostte van mijn rekening was afgeschreven. Ik heb deze teruggeboekt en toen kreeg ik meteen een mail van Youfone over een aanmaning. Ik heb vervolgens gebeld maar dan krijg je te horen dat je gewoon de rekening nog moet betalen terwijl ik ook had uitgelegd dat we al lang geen tv meer kijken via Youfone. Daarna ook maar een mail verstuurd met de reactie dat er naar gekeken moet worden door de financiële afdeling. Sindsdien heb ik al twee mails ontvangen van Youfone dat mijn abonnement wordt stopgezet op 17-2 en 19-2 dus ik ben er niet op gerustgesteld dat dit goed gaat. Tot slot wil ik nogmaals melden dat ik dus een bevestiging van stopzeggen heb vanaf December 2025 en dat ik sindsdien ook geen tv meer heb gekeken via Youfone omdat de tv-box is teruggestuurd.

verhuizing

NickyvdHeide — Sun, 01 Feb 2026 01:46:32 +0000

Als je naar 9 maanden verhuisd , zit je verplicht aan nog een jaar extra vast! ik heb de 3 maanden op het oude adres doorbetaald en op mijn nieuwe adres bij VODAFONE, ook als je een afstandsbediening nodig hebt factureren ze je gewoon 10 eu, Ze zijn alles behalve klantvriendelijk!

verhuizing

NickyvdHeide — Sun, 01 Feb 2026 01:46:26 +0000

Onterechte facturatie en ingebrekestellingen

FactCheckUnit2025 — Mon, 26 Jan 2026 16:44:35 +0000

Beste Klacht.nl, Ik meld dat een bedrijf mijn abonnement onterecht blijft factureren en ingebrekestellingen stuurt, ondanks dat ik tijdig en correct zelf heb opgezegd. Omdat het bedrijf dit niet serieus nam, heb ik Dyme ingeschakeld om de opzegging correct af te ronden. Ondanks deze correcte opzeggingen blijven betalingsverzoeken en ingebrekestellingen binnenkomen. De opzegging was bovendien noodzakelijk omdat mijn telefoon (Samsung S24 FE) is gestolen. Het bedrijf handelt in strijd met de wet. Ik verzoek Klacht.nl direct actie te ondernemen zodat deze onterechte facturatie en ingebrekestellingen onmiddellijk stoppen.

Verhuizen met Youfone, nieuw contract

Brietjj — Thu, 22 Jan 2026 20:54:46 +0000

Binnenkort ga ik verhuizen, een kleine moeite om je provider om te zetten naar het nieuwe adres, zou je denken. Niets is minder waar. Youfone houd er rare perikelen op na. Ze beweren dat je een nieuw jaarcontract moet afsluiten bij een verhuizing. In mijn geval; 2x zo duur. Opzeggen is geen optie, het staat in hun voorwaarden, dat is wat ze zeggen. Maar in de voorwaarden staat alleen iets van een verhuisvergoeding en die verwijst door naar een sheet pagina met prijzen. Als je op die prijzen klikt; blijkt verhuizen gratis. Maar als je naar de website van Youfone zelf gaat, is er een aparte verhuispagina waar staat dat je een nieuw contract moet afsluiten. In de algemene voorwaarden staat hier verder niks over. De mensen van de servicedesk zijn getraind om te zeggen dat het in de voorwaarden staat maar niets is minder waar. Ze reageren ook niet meer op mails. Zodra de 30 dagen verstreken zijn, meld ik mij bij de geschillencommissie, dat is zeker!

Youfone reageert niet op verzoek om oude facturen

RomeeND — Sun, 07 Dec 2025 19:11:33 +0000

Op 24 november heb ik Youfone verzocht om inzage in mijn oude facturen, omdat ik vermoed dat er fouten zijn gemaakt. Tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen. Ik wijs erop dat ik daarnaast twee andere formele klachten bij Youfone heb ingediend die nauw verband houden met deze kwestie. Het uitblijven van een reactie belemmert mij in het controleren van mijn administratie en het corrigeren van eventuele onjuistheden.

Onterechte weigering annulering verlenging abonnement binnen wettelijke bedenktijd

RomeeND — Sun, 07 Dec 2025 19:03:34 +0000

Ik heb op 1 december mijn annulering van een verlenging van mijn Youfone-abonnement ingediend, binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen (art. 6:230o BW). Youfone weigert deze annulering te accepteren en negeert mijn herroepingsrecht, terwijl er geen afstandsverklaring is getekend en ik nergens geïnformeerd ben dat ik mijn recht zou verliezen. Ondanks herhaaldelijk verzoek heb ik geen reactie ontvangen.

Ongevraagde contractswijziging en onrechtmatige prijsverhoging door Youfone

RomeeND — Sun, 07 Dec 2025 18:41:24 +0000

In februari 2022 heeft Youfone bij mijn verhuizing mijn oorspronkelijke contract Standaard Internet 30 (DSL) zonder voorafgaande kennisgeving en zonder mijn expliciete toestemming gewijzigd naar Glasvezel 100. Ik ben hierover niet geïnformeerd, er is geen keuzealternatief geboden en ik heb geen mogelijkheid gekregen om kosteloos op te zeggen, zoals wettelijk verplicht is bij een nadelige wijziging van de overeenkomst. Vanaf mei 2022 heeft Youfone vervolgens een nieuw, hoger tarief (€43 per maand, inclusief latere prijsverhogingen) in rekening gebracht. Deze prijsverhogingen zijn gebaseerd op een onrechtmatig gewijzigde contractbasis. Pas in november 2025 werd duidelijk dat ik jarenlang voor een ander, duurder abonnement heb betaald zonder dat ik dit wist of daarvoor heb gekozen. Deze gang van zaken is in strijd met: de wettelijke informatieplicht bij contractswijzigingen, de vereiste voorafgaande en duidelijke communicatie bij nadelige wijzigingen, de ACM-richtlijnen omtrent transparantie en contractuele instemming. Ik verzoek daarom om: Terugbetaling van alle te veel betaalde bedragen vanaf mei 2022, berekend op basis van mijn oorspronkelijke DSL-tarief; Een schriftelijke reactie en oplossing conform de wettelijke vereisten. Tot op heden is er geen passende inhoudelijke reactie ontvangen van Youfone. Daarom dien ik deze klacht in.

Ik heb mijn internetabonnement beëindigd, maar er wordt nog steeds geld van mijn rekening geïncasseerd.

16-08-1984 — Mon, 24 Nov 2025 13:16:48 +0000

Ik heb mijn internetabonnement beëindigd, maar er wordt nog steeds geld van mijn rekening geïncasseerd.

Geen tv via wifi

Maribe — Fri, 31 Oct 2025 11:18:34 +0000

De modemaansluiting zit in mijn huis in een techniekhok bij de voordeur. Daarom wil ik graag draadloos (via wifi) tv kijken. De tv is verbonden met internet, maar krijgt geen input van de tv ontvanger. Diverse keren heb ik hierover telefonisch contact gehad met de Youfone klantenservice. Ik kon een nieuwe HDMI-kabel krijgen, maar dat leek mij zinloos. Bekabeld doet de tv het immers wel, dus dan gaat er wel een signaal van de ontvanger naar de tv. Ik kon een nieuwe modem krijgen. Daar ging ik mee akkoord, ik dacht: misschien is dat een modernere met meer snelheid ofzo. Maar ik kreeg exact hetzelfde modem toegestuurd als dat ik al had. Ondertussen diverse keren per mail het probleem aangekaard (want telefonisch krijg ik steeds dezelfde man aan de telefoon die het niet kan oplossen), maar ik krijg er geen antwoord op. Ik heb het modem teruggestuurd met een brief erbij. Geen antwoord. Ondertussen heb ik al ruim drie maanden een enorm lang snoer van mijn washok naar de woonkamer lopen om dan maar bekabeld tv te kijken, maar ik ben de rommel ontzettend zat en het is bovendien gevaarlijk! Ik wil heel graag weten waarom het niet lukt om via de wifi tv te kijken. Had ik nog bij KPN gezeten (had ik dat maar gedaan!!!) dan hadden ze telefonisch allerlei stappen doorlopen om het probleem op te lossen. Als Youfone dit niet oplost, wil ik van mijn contract af, want ik wil niet nog 3/4 jaar met dat snoer door mijn huis zitten.

tv box start niet op tijd op!

g.klerk — Fri, 31 Oct 2025 08:53:59 +0000

Na vele e-mails en telefonisch contact geen oplossing. Als ik de tv box aanzet start hij niet op de juiste tijd. Vele keren gereset en ook het modem opnieuw opgestart. Kreeg te horen dat dit een probleem is die ze proberen op te lossen. Tot nu toe heb ik vanaf Mei al deze problemen. Nieuwe boxen worden niet geleverd , geen monteur gestuurd en van kastje naar de muur gestuurd. Willen ook niet mijn overeenkomst beëindigen. Dus ik zit met troep en moet dat maar pikken. ook is de grote fout dat de app niet werkt op een TV. Bij andere providers kan dit wel. Zo zou je dus het probleem kunnen oplossen. Ben zeer teleurgesteld en boo!

Dataplafond niet zelf kunnen uitzetten

Tonse — Sat, 25 Oct 2025 11:28:48 +0000

Het blijkt dat je het dataplafond wél zelf kan aanzetten, maar niet uitzetten. Niet in de app en niet via hun website via MijnYoufone. Mijn echtgenote en ik hebben beiden een maandabonnement om de reden dat wij periodiek onze databundels willen kunnen aanpassen. Voor de komende maand hebben wij weer voor een maand verlengd en daarbij het vinkje voor het dataplafond UIT gezet. In de bevestiging staat echter doodleuk weer dat voor de volgende maand het dataplafond AAN staat. Ik heb de aanmelding op mijn mobiel opgenomen zodat je kan zien dat ik het vinkje UIT zet als bewijs. Hier balen wij echt van en dit is alles behalve netjes van Youfone. Jammer dat ze op deze manier de goede relatie in één klap onder druk zetten. Wij zijn al aan het kijken naar een andere aanbieder, want van dit soort praktijken zijn wij niet gediend en er zijn genoeg andere aanbieders. Gisteren heeft mijn echtgenote al een uur lang gechat met Youfone, maar dat heeft niet geleid tot het uitzetten van het dataplafond. Ze moest na 1-11-25 zelf maar weer even contact opnemen om het uit te laten zetten. Dat is niet zoals het hoort te zijn. Een klant moet het zelf uit kunnen zetten en Youfone moet er voor zorgen dat je dat zelf in de app kunt uitzetten en ze moeten er ook voor zorgen dat de procedure voor het verlengen goed werkt. Dus als je het dataplafond uit zet bij het verlengen, dan moet in de bevestiging per mail ook staan dat het UIT staat.

tv en internet opgezegd binnen bedenktijd

Vanzaanm — Tue, 07 Oct 2025 12:22:13 +0000

Ik heb op 15 juli 2025 een internet en tv abonnement afgesloten bij Youfone. Nadat ik alles geinstalleerd had, had ik geen voice over Ip meer. Dit was bij mijn vorige provider KPN wel het geval. Ik heb toen direct telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van youfone. zij konden mij hier niet mee helpen en verwezen mij door naar mijn werkgever. Zij verwezen me weer door naar Youfone dus weer gebeld met de klantenservice. Zij begrepen nog steeds niet dat ik voip nodig had en zij vertelde mij dat zij geen thuis bellen meer in hun pakket hadden zitten. Ik zei hierop dat dit ook niet nodig was want bij de vorige provider had ik dit ook al heel lang niet meer. Hierna hebben wij besloten om het contract ongedaan te maken. Ik heb toen op 25 juli van youfone een bevestiging ontvangen. Deze datum ligt nog in de bedenktijd. In deze bevestiging staat alleen een einddatum vermeld van 5 augustus. In deze mail wordt verder niet gesproken over een betaling van 337.00 die zij nog van mij tegoed zouden hebben omdat 5 augustus niet meer binnen de bedenktijd lag. Ik ben weer teruggegaan naar mijn oude provider KPN en blijkbaar hebben zij voor mij deze datum doorgegeven aan Youfone. Hier heb ik trouwens geen toestemming voor gegeven omdat ikzelf al telefonisch had opgezegd en ik dan ook de bevestigingsmail van youfone had ontvangen. Op woensdag 24 september jl. wordt er opeens dus 337.73 van mijn rekening afgeschreven. omdat ik geen betalingsachterstand heb bij mijn simonly abonnement heb ik dit bedrag laten storneren. Ik heb van te voren ook geen factuur of een schrijven hierover ontvangen. ook niet in mijn symonly app. nu heb ik inmiddels alweer 2 keer contact opgenomen met youfone om te vragen wat hier de bedoeling van is. meer dan een half uur heb ik met de persoon die mij sowieso niet door wilde verbinden met de financiele administratie aan de telefoon gezeten. Hij begreep totaal mijn verhaal niet en hing op het einde op met de tekst u heeft een mail ontvangen. ja joh daar belde ik voor, maar ga deze niet betalen want ik heb op tijd opgezegd (binnen de bedenktijd) en dat jullie het contract dan door laten lopen tot 5 augustus dat is dan aan jullie. (ik was die periode ook op vakantie dus heb hier verder geen gebruik van gemaakt). nadat ik gisteren 6 oktober weer gebeld hebt met youfone en gevraagd heb om een specificatie van de factuur, heb ik uiteindelijk na meer dan 35 minuten de factuur gedateerd van 18 september jl. mogen ontvangen. Hier staat alleen op afkoop i.v.m. vroegtijdige beeindiging contract. ik heb binnen de bedenktijd opgezegd dus deze factuur is niet van toepassing. nu krijg ik allemaal aanmaningen en als ik niet betaal sluiten ze me af. hoe dan ik heb niet eens meer internet en tv van ze. en dreigen ze met de deurwaarder. wat hier nu aan te doen. met vriendelijke groet Marjan van Zaanen te Driebruggen

ethernet is niet verbonden

Jvanderzee — Thu, 18 Sep 2025 16:47:57 +0000

gids is niet te gebruiken al sinds februari 2025 het begin van mijn youfone contract, begin van het tv progamma gaat hij lopen maar na 2 min valt hij eruit,ethernet niet verbonden. pakt het progamma niet meer op en krijg zwart beeld. weer naar het progamma moet weer vanaf het begin kijken totdat hij weer uit valt, dit al telefonisch gemeld,nieuwe modem,monteur langs geweest,mail gestuurd geen antwoord, en niks helpt,en maar elke maand betalen voor iets wat niet werkt, ik hoop dat ik nu wel antwoord krijg,

1020180044/contract nummer 2224578/misleidende inf leid mobile contractbreuk

hansje9 — Wed, 10 Sep 2025 12:54:04 +0000

Ge achtte Heer/Mvr Support, Onderwerp: strafbaar misleidende info geven/ beëindiging mobile overeenkomst eenzijdig 0645038224/politie aangifte wordt gedaan jegens youfone/telefonische overeenkomst Vrijdag en Zaterdag j.l. 4 en 5 september Relatie nummer 1020180044/contract nummer 2224578 Op 4 en 5 september heb ik met de klantenservice gesproken over een 2 jarig contract terug te brengen naar een maand abonnement, mvr kon mij vrijdag vertellen ( band opname) dat het geen probleem is om de 2 jarige abonnement om te zetten in een maand overeenkomst. Hoi hans, Wij hebben je opzegging voor in goede orde ontvangen. Hierbij willen wij bevestigen dat je abonnement bij Youfone op 15 september 2025 wordt beëindigd. In de opvolgende maand zal je de laatste factuur van ons ontvangen. Wil je toch een nieuwe aanbieding ontvangen, of wil je de opzegging annuleren, neem dan contact met ons op. Bij Youfone lopen bundels van de eerste tot en met de laatste kalenderdag van de maand. Bij het eindigen van het abonnement worden de bundels op de laatste factuur naar rato berekend. Als je telefoonnummer op de helft van de maand is gedeactiveerd, ontvang je de helft van de belminuten/MB's. Uiteraard betaal je ook de helft van de abonnementskosten. Graag zien wij jou in de toekomst terug bij Youfone! Ik heb inmiddels het abonnement op gezegd, vanwege onwil en misleidende informatie, die men krijgt van de klantenservice youfone. Tevens is mij te misleidende informatie gegeven, waardoor ik in de problemen terecht ben gekomen, omtrent deze 2-jarige abonnement en tevens al opgezegd en dit per mail bevestigd heb mogen ontvangen. Tevens afgelopen week, diverse keren gebeld en ben daarmee gestopt de reden hier onder kunt u lezen: --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Is misleiden strafbaar? AI-overzicht Ja, misleiding kan strafbaar zijn in Nederland, met name wanneer het onderdeel is van oplichting (art. 326 Wetboek van Strafrecht), oneerlijke handelspraktijken, of het misleiden van de rechter. De strafbaarheid hangt echter af van de specifieke context, de intentie van de dader en de aard van het misleidende gedrag, en kan leiden tot civielrechtelijke en strafrechtelijke gevolgen. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Ik kreeg diverse malen iemand anders aan de telefoon, waaruit bleek, dat ik diverse keren misleidende info heb ontvangen, die tot een strafbaar feit lijdt. Ik ga bij deze ook politie aangifte doen, en neem tevens het gehele dossier mee van youfone,en laat dit door mijn strafrechtadvocaat, youfone oproepen om bij de strafrechter verhoord te gaan worden. Ik kan zo nog wel 3 a4 volschrijven, maar dat bewaar ik bij de rechter, daar zal ik mijn woordje doen, en mijn gedrag vloeit voort uit de onaanvaardbare gedraging van youfone klantenservice medewerkers man als vrouw. Daarom ben ik gaan mailen naar alle email adressen van youfone, om zeker ervan te zijn, dat youfone mijn mails zouden gaan ontvangen. Bij deze op 15 september 2025 is einde oefening van dit nummer Hopende u bij deze naar behoren te hebben geïnformeerd, Groetjes, Hans

schending opta wetgeving,youfone houd zich niet aan de gedragsregels binnen beleid

hansje9 — Thu, 04 Sep 2025 07:50:52 +0000

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren 21 aug 2025 niet houden aan de gedragsregels mobile communicatie 21-08-2025 Ik heb nog een creditering te goed van youfone, omdat ik in de voorgaande 3 maanden, met mobile storingen heb gezeten en ik niet alleen. Heb een creditering te goed van 36,00 euro totaal, youfone houd zich niet aan de gedragsregels van de opta wetgeving die nu onder de A.C.M valt, ik heb de mail wisseling door gezet naar de nationale ombudsman en naar het A.C.M Nederland. Helaas blijft youfone mij aanmanen om bedragen te betalen ( kleine bedragen) maar volgens wet en regelgeving,heb ik storingen gehad en ondervonden,en uiteraard allemaal aan youfone door gegeven ,maar youfone kenende, trekt zich nergens niks van aan ( gedragsregels opta regelgeving mobile communicatie) Beste Hans, Slecht nieuws! De betaling van je laatste factuur is mislukt. De automatische incasso werkt niet. Daarom vragen we je om binnen 7 dagen alsnog te betalen. Het is belangrijk dat je op tijd betaalt, want anders wordt jouw aansluiting automatisch geblokkeerd. Zover is het gelukkig nog niet! Betaal meteen jouw laatste factuur: Factuur betalen Manieren om te betalen Wil je de openstaande factuur meteen voldoen? Dan gaat een betaling met het snelst. Klik je liever niet op links in een mail? In MyYoufone vind je bij facturen een koppeling naar . Als je het bedrag zelf overmaakt, zorg dan dat je alle gegevens invult. Bankrekeningnummer: NL46BUKK0012001200 t.n.v. Youfone Nederland B.V. Jouw klantnummer en factuurnummer: 1020124203 1408779202508 Heb je nog vragen? Neem contact op met onze klantenservice als je nog vragen hebt. Bel 1200 (gratis) of 088-2229222 (lokaal tarief). In het menu kies je ‘vraag over betalingen’. Op onze site hebben we de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Ga naar: Als ik de 36,00 euro heb verekend met openstaande facturen,dan geen probleem. Ook heb ik youfone medegedeeld, dat de mobile contracten waar het om gaat,binnen de 14 dagen bedenktermijn geannuleerd zijn,er waren 5 mobile contracten, met bewustheid genomen, maar ook met bewustheid geannuleerd binnen de 14 dagen bedenktermijn. Dus ik heb geen kosten gemaakt, die youfone in rekening wenst te brengen. Ik ben youfone dus niets verschuldigd en krijg nog steeds 36,00 van youfone aan geleden schade, door 3 dagen niet bereikbaar te kunnen zijn. Alle klachten en signalen zijn doorgegeven aan youfone, maar youfone doet er niks mee. Bewerk Verwijder Antwoord van Youfone 22 aug 2025 Beste Hans, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je deze problemen hebt ervaren. Ik zie dat de casus nog in behandeling is en dat mijn collega zo snel mogelijk contact opneemt zodra er een terugkoppeling is. Mijn excuses voor het ongemak. Groet, Viktor

youfone niet realitische bezig,alle mobile overeenkomsten binnen de bedenktermijn van 14 dagen opgezegd

hansje9 — Thu, 04 Sep 2025 06:01:51 +0000

Review over Youfone Hans 66 reviews Beoordeeld met 1 van de 5 sterren 6 dagen geleden puinhoop admin youfone helaas is youfone niet professioneel bezig,onder meerdere mobile contracten ( bewust gedaan) aangegaan en ook weer netjes volgens wet en regelgeving als volgens youfone algemene voorwaarden opgezegd binnen de 14 dagen bedenktermijn als volgt. contract nummer 2217307/ relatie nummer 1020174094 2193781/ relatie nummer 1020158570 2193766/relatie nummer 1020158565 2208999/relatie nummer 1020167832 2224578/relatie nummer 1020180044 Al deze mobile overeenkomsten zijn binnen de 14 dagen bedenktermijn opgezegd als geannuleerd en het mooiste is, men krijgt geen terug koppeling meer van youfone, in een bevestiging dat het abonnement is opgezegd. Heb hier meer dan 50 mailtjes gevraagd hierom, dit per mail als per telefoon, maar geen bevestiging ontvangen van youfone. De zaak is bij youfone dusdanig uit de hand gelopen, dat ik diverse facturen krijg, wat nog kant nog wal slaat. Dan weer vermindering van facturen en daarna weer vermeerdering van facturen ,terwijl alle overeenkomsten van mijnerzijds uit geannuleerd zijn en dit per mail aan 4 email adressen aan youfone is medegedeeld. Tevens krijg ik nu nog steeds ( geen beloofde creditering ontvangen van 36,00 euro) die mij belooft zijn ,youfone houd zich niet aan de gedragsregels binnen de algemene voorwaarden van youfone zelf. Alles is door gezet naar de nationale ombudsman en naar het A.C.M Nederland. Youfone heeft schijt aan de eigen gedragsregels en die van de opta gedrags regels, dit zijn gedrag regels, waarbij iedere mobile telecom provider zich wettelijk aan moet houden, nu wel youfone de facturen door zetten naar een incassobureau ,en mij laten betalen voor de geannuleerde mobile overeenkomsten, nou youfone doe u best, van mij zult u geen cent meer krijgen, als ik nog 36,00 van youfone te ontvangen. Ik laat de zaak voor de rechter komen,en dan gaat youfone flink op haar grote bek. Bewerk Verwijder Antwoord van Youfone 6 dagen geleden Beste Hans, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je deze problemen hebt ervaren. Ik zie dat de casus nog in behandeling is en dat mijn collega zo snel mogelijk contact opneemt zodra er een terugkoppeling is. Mijn excuses voor het ongemak. Groet, Viktor

eindeloos vragen om nummerbehoud

duif — Sat, 30 Aug 2025 11:27:51 +0000

Youfone abonnement afgelopen, op vakantie gegaan en na een maand geen nummerbehoud meer te krijgen bij youfone, het is alleen een administratief vrijgeven van het nummer en 9 x om nummebehoud gevraagd, maar neehoor mijn nummer niet meer gekregen

verzoek om internet abonement stopzetten bij 19.09.25

Venus — Fri, 22 Aug 2025 11:48:38 +0000

Op 19 augustus heb ik Youfone een e-mail gestuurd en gebeld telefonish om mijn internetabonnement te stoppen met een opzegtermijn van 30 dagen. Mijn internetabonnement is contractloos/vrij en kon maandelijks worden opgezegd. Daarom werd er een opzegtermijn van 30 dagen in acht genomen, met 19 september 2025 als de laatste dag. Ik heb nog geen bevestiging van Youfone ontvangen dat mijn internetabonnement op 19 september afloopt. Ik moet andere opties overwegen, dus het is belangrijk dat ik zo snel mogelijk een bevestiging van Youfone ontvang. De WhatsApp-klantenservice van Youfone reageert al een paar dagen niet, dus ik heb opnieuw gebeld en heb ook KLacht.nl om hulp gevraagd. Ook de betaling voor augustus, die al op 14 augustus 2025 was gedaan, is nog steeds niet door Youfone verwerkt. Ik heb Youfone al meerdere keren een betalingsbevestiging gestuurd via e-mail en WhatsApp. Ik wil mijn internetabonnement gewoon op tijd stopzetten vóór 19 september.

Youfone stopt mijn abbonoment niet na overstap service nieuwe provider

Khall — Fri, 15 Aug 2025 17:42:15 +0000

Eerder al klacht gemeld en Youfone heeft hier op gereageerd, maar niet correct. Zie mijn reactie onderaan. Midden juni ben ik via de overstapservice overgestapt van Youfone naar Ziggo. Ziggo heeft dit correct in gang gezet en de overstap bij Youfone gemeld. Vervolgens ontving ik van Ziggo een bevestiging dat de overstap is geslaagd. Desondanks blijft Youfone volhouden dat er geen melding is ontvangen. Hierdoor blijft u mij facturen en aanmaningen sturen, terwijl ik al sinds juni geen gebruik meer maak van uw diensten. Ik heb hierover meerdere keren telefonisch en per e-mail contact gezocht, maar telkens wordt aangegeven dat Youfone niets voor mij kan betekenen. Dit betekent dat ik nu dubbel betaal voor twee abonnementen, terwijl ik van Youfone geen internet of diensten meer ontvang. Dit is onacceptabel. Nu heeft Youfone gereageerd dat het abbonoment per maandag is opgezegd?? Terwijl de overstap al 7 mei door Youfone is goedgekeurd (Mail van Ziggo 7 mei dat Youfone de overstap heeft goedgekeurd). Waar halen jullie vandaan dat het per maandag is opgezegd? Niks te crediteren bij Ziggo. Dit is jullie fout, gezien Ziggo dit netjes heeft geregeld en jullie ook de goedkeuring aan Ziggo hebben doorgegeven. Ik heb het zwart op wit op mijn mail. Ik eis hierom ook dat de facturen van juli en augustus uit jullie systeem wordt gehaald.

Overgestapt naar andere provider maar blijven factureren

Khall — Thu, 14 Aug 2025 17:17:01 +0000

Onderwerp: Klacht en verzoek tot directe beëindiging Midden juni ben ik via de overstapservice overgestapt van Youfone naar Ziggo. Ziggo heeft dit correct in gang gezet en de overstap bij Youfone gemeld. Vervolgens ontving ik van Ziggo een bevestiging dat de overstap is geslaagd. Desondanks blijft Youfone volhouden dat er geen melding is ontvangen. Hierdoor blijft u mij facturen en aanmaningen sturen, terwijl ik al sinds juni geen gebruik meer maak van uw diensten. Ik heb hierover meerdere keren telefonisch en per e-mail contact gezocht, maar telkens wordt aangegeven dat Youfone niets voor mij kan betekenen. Dit betekent dat ik nu dubbel betaal voor twee abonnementen, terwijl ik van Youfone geen internet of diensten meer ontvang. Dit is onacceptabel.

Geen service bij problemen

Rabbit 67 — Sat, 02 Aug 2025 08:21:41 +0000

Sinds een update van de software van TV ontvangers ervaar ik dagelijks een probleem zodra het middernacht wordt. Zenders zijn niet meer beschikbaar als een programma begint na middernacht. Ik heb hier aanvankelijk een uitvoerig telefonisch contact over gehad met een medewerker van de helpdesk. Die wist op dat moment geen oplossing maar vroeg mij om af te wachten hoe het de volgende dag zou gaan. Hij zou het probleem duidelijk en volledig vastleggen in hun systeem zodat ik het niet opnieuw helemaal zou moeten uitleggen als ik opnieuw contact zou opnemen. Omdat het probleem dagelijks terugkeerde heb ik deze week opnieuw contact opgenomen. Dit keer per email aan support@youfone.nl omdat het probleem immers uitvoerig bij hun bekend was. Daarop kreeg ik een mi standaard antwoord dat men onvoldoende gegevens had en dat ik maar weer even moest bellen zodat ik een aantal standaard vragen kon beantwoorden (waaronder het bekende heb u al geprobeerd om de stroom van de ontvanger te halen, een aantal minuten te wachten en dan opnieuw opstarten?) Ik heb daarop per mail gereageerd, met toch maar weer een beschrijving van het probleem, beantwoording van de gestelde vragen én heb 2 screenshots bijgevoegd waarop het probleem zichtbaar is. Tot mijn verbazing en ergernis kreeg daarop als antwoord dezelfde standaard reactie met dezelfde standaard vragen. Alsof ze mijn uitgebreide mail niet eens gelezen hadden!

Onterechte blokkade ondanks betalingsregeling en betaling

F.Hameed — Mon, 07 Jul 2025 08:33:52 +0000

Ik heb met mijn provider een betalingsregeling afgesproken en het overeengekomen bedrag tijdig betaald. Het betalingsbewijs heb ik inmiddels ook doorgestuurd. Toch is mijn telefoonnummer inmiddels al vier dagen geblokkeerd. Hierdoor zit ik onterecht zonder verbinding, wat mij ernstige hinder én onnodige extra kosten heeft opgeleverd. Ondanks meerdere contactmomenten blijft men onterecht volhouden dat er niet betaald is. Ik verzoek om onmiddellijke heraansluiting, een verklaring voor deze fout én een passende schadevergoeding voor de veroorzaakte overlast, bereikbaarheidsschade en extra kosten. Als hier geen redelijke oplossing op volgt, zal ik verdere stappen ondernemen, waaronder melding bij toezichthouders.

Youfone gaat declareren terwijl ik geen klant meer ben

Thewhiteonly — Sat, 14 Jun 2025 21:08:04 +0000

Ik was op 12 mei lid geworden van youfone en op 16 mei , netjes binnen de 14 dagen bedenktijd, weer opgezegd. Ik kreeg de bevestiging per email dat mijn abonnement 17 mei beeindugd werd wat ook echt zo was. Youfone blijft steeds mailen en heb meerdere x febeld dat ik geen lid meer ben en dus niks meer met ze te maken wil hebben. Ze stuurden 2x een doos op om de spullen terug te sturen terwijl ze zeiden dat ik geen doos van ze zou krijgen en dat ik het zelf maar moest oplossen. Dus in een schoenendoos op 16 mei teruggestuurd. Ze hebben de administratie niet nagekeken want na 2 weken kreeg ik de 1e doos ongecommuniceerd opgestuurd met een brief erbij waarin stond jouw provider en geen youfone. Nagevraagd bij ziggo maar spullen van ziggo waren op de zelfde dag als van youfone verzonden en die waren netjes binnen gekomrn bij ziggo. Nu staat er in mijn spam het volgende bericht: Beste Peggy De Wit, ontvang meteen je de eerste Youfone Thuis factuur. Je eerste factuur ziet er misschien net zelfs anders uit dan verwacht. Lees daarom deze mail goed door. Dan weet je precies wat je kunt verwachten en wat je allemaal terugvindt op je factuur. Het kost je een paar minuten, maar dan begrijp je wel hoe alle kosten verdwijnen. Bovendien krijg je dan een antwoord op mogelijke vragen die je hebt. En dat vinden wij belangrijk. Waarom is het bedrag hoger dan besloten? Soms lijkt het ook dat je factuur niet klopt, omdat het bedrag anders is dan wanneer je het abonnement hebt afgesloten. Ik ben geen lid meer en heb netjes binnen de 14 dagen bedenktijd mijn abonnement geannuleerd en spullen netjes terug gestuurd. Waarom blijft men mij dan zo kastig vallen met emails enz?

Onduidelijke communicatie en gebrekkige opvolging

218336 — Wed, 11 Jun 2025 09:45:22 +0000

Bij het wijzigen van mijn abonnement was de website onduidelijk over het behoud van mijn korting. Daarom heb ik per mail om opheldering gevraagd (met een verwachte reactietijd van 5 dagen). Wekenlang bleef een reactie uit, dus heb ik dezelfde vraag via de chat gesteld. De klantenservice via chat bevestigde toen expliciet dat de korting behouden zou blijven. Op basis van die informatie heb ik mijn abonnement aangepast. Vier weken later kreeg ik alsnog een mail waarin werd aangegeven dat de korting zou vervallen. Ik heb toen direct aangegeven dat ik op basis van de eerdere chat-informatie al actie had ondernomen. Daarna bleef het opnieuw weken stil. Na een herinnering kreeg ik te horen dat ze dit niet wilden rechtzetten — ondanks het feit dat ik verkeerd ben geïnformeerd. Ik ben momenteel al meer dan 1 uur en 19 minuten telefonisch in gesprek met de klantenservice (waarvan 15 minuten in de wacht). De rest van de tijd zit ik in gesprekken, onderbrekingen en wachtmomenten terwijl men zaken navraagt. De medewerker erkent de fout, maar geeft aan niets te kunnen betekenen. Ik vind het onacceptabel dat een fout vanuit de organisatie leidt tot hogere kosten voor mij als klant, terwijl ik meerdere keren actief heb geprobeerd het op tijd goed te regelen. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om de fout te herstellen en de oorspronkelijke korting alsnog toe te passen of het prijsverschil te compenseren.

Ik word niet geholpen

MaschaWigboldus — Mon, 09 Jun 2025 07:13:54 +0000

Internet op mijn nieuwe woonplaats wordt maar niet geregeld nadat ik het abonnement heb verlengt. Er is mij (via klantenservice whatts app ) toegezegd dat ik mijn vaste lijn kon houden en ineens kan dit dan niet ( erg gesteld op vaste tel lijn) Er is aangegeven dat ik geen adl kon krijgen, maar er zit wel een aansluiting (ze willen het alleen niet bij 'nieuwe contracten) Veel ge-appt met ze om (dan maar) glasvezel hier werkend te krijgen (hiervoor moeten ze mij nog steeds iets sturen (kastje / kabels) Twee keer een mail gestuurd met klacht, wordt niet beantwoord. Telefonisch (uiteindelijk) doorverbonden voor mijn klacht en een kwartier in de wacht gezet... Toen opgehangen, echt hopeloos... klantenservice whatts app informeert mij niet. Heb al aangegeven dat ze een monteur langs kunnen sturen, maar ook daarop geen reactie. vragen die gesteld worden, waarbij ik me afvraag wie er nu voor Youfone werkt... Abonnement loopt wel , maar nog geen internet.. Dus ja hulp is zeker welkom!

mijn klacht word niet opgelost.

margoroggeband3 — Fri, 06 Jun 2025 18:05:46 +0000

ik plaats hier al meerdere malen een klacht over mijn aansluiting en u zegt dat het is opgelost en dat is het niet, en u reageerd ook niet op klachten via de mail? wat is dit voor slechte organisatie, ik heb gewoon bewijs, dat ik aangesloten ben vanaf 1 mei , en jullie blijven zeggen 21 mei, dat is een leugen ik heb er bewijs van en jullie negeren het gewoon, zeg ook niet dat de klacht hierop gelost is dan en reageer ook gewoon op mail, dit is misleiding, jullie reageren ook niet op klachten mail

onterechte afschrijving na opzegging internet thuis abonnement

ginipini — Wed, 04 Jun 2025 13:46:49 +0000

Er is onterecht geld afgeschreven. Na 2 keer bellen om dit aan te geven, zou dit worden doorgezet en ik binnen 5 werkdagen de bevestiging en credit keken. Toen dit uitbleef boekte ik het bedrag terug. Nu krijg ik aanmaning emails over dreiging afsluiting internet en extra kosten. Ik heb al sinds 7 mei geen internet meer van hun. Ook het internetkastje modem is netjes teruggestuurd. Ik wil dat dit stopt.

niet opgeloste klacht

margoroggeband3 — Tue, 03 Jun 2025 16:12:49 +0000

Ik heb vanaf 1 mei internet van julie daar heb ik bewijs van en jullie blijven zeggen vanaf 21 mei en dat is niet zo, u kunt dat terug vinden, ik wil dan ook gewoon aan julie betalen vanaf 5 mei en niet aan delta , want dat hebben julie verkeerd doorgegeven, anders moet ik naar de geschillen commissie

Simkaart beschadigd ontvangen 2 keer in 3 weken

Lily Gal — Mon, 02 Jun 2025 20:32:24 +0000

Er is een slecht dienst. Ik kan niet sms ontvangen, telefonisch gespreken doen meer dan 3 weken geleden. Ik wil weten als ik heb recht voor eend deze slecht abonnement voor incompetent. In 2024 was zelfde situatie met een beschadigd simkaart ontvangen. Ik denk dat ITC medewerkers mijn gegevens misbruikt gedaan

Verkeerd Sim only abonnement gekregen !

ErikLuwen — Fri, 30 May 2025 17:29:13 +0000

Ik heb een Sim only abonnement aangevraagd met behoud van nummer bij een overstap vanuit Odido. Hierbij zou mijn oude abonnenment bij Odido automatisch opgezegd worden. Al snel kreeg ik bericht dat dit niet ging omdat de looptijd van abonnement bij Odido nog te lang zou lopen.... Een paar dagen daarna kreeg ik ongevraagd twee nieuwe Simkaarten met twee NIEUWE telefoonnummers opgestuurd. Ik heb hierop een email bericht gestuurd dat dit niet klopte en dat ze de abonnementen (van mij en mijn vrouw) moesten stop zetten. Dit gebeurde echter niet, en plotseling werd er automatisch een bericht van mijn rekening afgeschreven..... uiteraard heb ik dit terug laten boeken, en daarop kreeg ik een berichtje dat ik mijn (foute) abonnementen niet zou hebben betaald..... Tot op de dag van vandaag heb ik nog geen enkele reactie van Youfone gehad en probleem is tevens nog altijd niet opgelost ! Waardeloos dus.......

overstapservice niet goed gedaan

margoroggeband3 — Wed, 28 May 2025 15:36:01 +0000

Ik heb 3-3 me aangemeld bij youfone voor internet, zei zouden de overstapservice doen, ik kreeg bericht dat ik per 1-5 internet van hen zou krijgen , zij zouden het met delta regelen, per 1 mei is het geinstalleerd en had ik internet van youfone, en is het kastje van delta uitgezet, krijg ik 21-5 een mail van delta dat ik toch 21-5 aktief was en 46 euro moet betalen, ik bel en zeg dat kan niet, want ik ben per 1-5 bij youfone, zei zeiden dan heeft you fone het niet doorgegeven , krijg ik van youfone ook een mail u bent per 21-5 bij delta, ik bel en zeg dat kan niet want ik heb al internet sinds 1-5 van julie en daar ook bericht van gehad dat ik per 1-5 aktief bi julie ben, al tien keer klantenservice gebeld, klacht ingediend, maar ze doen er niks aan, krijg alleen maar slecht nederlands sprekende vrouwen aan de lijn die nergens niks van snappen, en zeggen u heeft gelijk maar het niet oplossen, ik wil dat het opgelost word anders dan ga ik naar juridisch loket,

geen sms mogelijkheid via nummer 3553

Peter 18 — Fri, 23 May 2025 12:57:41 +0000

Al geruime tijd (minstens 8 maanden) probeer ik telefonisch en via de mail youfone te bewegen om er voor te zorgen dat ik een sms kan versturen via nummer 3553 maar het wordt maar niet opgelost. Vorige week weer een mail gestuurd waarna ik een mail terug krijg dat ik het beste telefonisch contact met hen op kan nemen. Dat heb ik inmiddels 4 maal gedaan zonder resultaat. met vriendelijke groet. PG

Waardeloze Update 19 mei 2025

KlaasBak — Tue, 20 May 2025 12:04:36 +0000

In plaats dat het makkelijker is geworden is het moeilijker/bewerkelijker geworden om door de schermen te gaan. 1. De opnameknop (R) op je afstandsbediening heeft opeens geen functie meer 2. De programma’s die je opgenomen hebt staan niet meer op de “start”-pagina 3. Je moet meer handelingen doen om een programma op te nemen. 4. Zonder profiel aan te maken kan je niet verder 5. Nu op Tv volgorde per zender lijkt willekeurig Al met al geen verbeteringen.

Update?

kees.uiterwijk@protonmail.com — Fri, 16 May 2025 04:57:59 +0000

Gisteren, 15 mei, mijn vrouw kon plots geen Tv meer kijken. Op het scherm een opdracht om een profiel aan te maken?? Chaos!! Er stond een website verwijzing bij die er niet over ging, slecht. Ik blijk 's middags ook nog een mail te hebben ontvangen over Youfone tv met een tv code en pin code. Ik heb geen idee wat ik daarmee kan? Kortom chaos.

Wat ern slecht bedrijf

Thewhiteonly — Tue, 13 May 2025 08:33:47 +0000

Youfone wist dat ik op 29 april bij hun aangesloten werd. Dit stond in hun bevestigingsmail die ik van ze kreeg. Op 29 april succesvol aangesloten. Zij hadden toen een mail hierover naar ziggo moeten sturen dat ik succesvol aangesloten was bij youfone en dat ik afgesloten kon worden bij ziggo. Beide bedrijven wisten dat ik 29 april zou stoppen bij ziggo en zou beginnrn bij youfone dmv bevestingsmail hierover. Door meerdere telefoontjes gepleegd te hebben is pas q3 dagen later de boel afgesloten door youfone bij ziggo. Waardoor ik van ziggo 29,25 niet terug krijg. Youfone zegt het volgende: De oplossing van Youfone Beste Peggy, Bedankt voor je bericht. We hadden Ziggo nog niet geinformeerd over de overstap omdat je abonnementsadministratie nog niet was geactiveerd. Dit is nu goed gedaan, waardoor je pas sinds gisteren aan Youfone hebt betaald. Dit betekent dat je niet dubbel hebt betaald en betaald is een credit helaas niet mogelijk. Groet, Harry Ik heb nog helemaal niks aan youfone betaald en zij moeten mij dit terug betalen omdat ik door hun miscommunicatie nu geld mis waar ik rekeningen van moet betalen. Ja, je krijgt een lullig cadeautje. Een maand lang programma's opnemen en terug kunnen kijken. Youfone ljullie geven mij niet het gevoel een goed bedrijf te zijn met een slechte service. Dat veranderd pas als ik mijn geld terug heb en dus goed opgelost is.

Neemt verantwoordelijkheid niet

Thewhiteonly — Mon, 12 May 2025 13:45:55 +0000

In de 1e week van maart via breedbandwinkel overstap aangevraagd van ziggo naar youfone. Beide bedrijven bevestigden dit via mail. Op 29 april succesvol aangesloten bij Youfone. Na 7 dagen na beeindigen abonnement zou ik een doos opgestuurd krijgen van Ziggo voor terug sturen spullen. Niet gekregen dus vandaag Ziggo gebeld. Ziggo zegt youfone heeft geen bevestigingsmail gestuurd van aangesloten bij hun en abonnement opzeggen bij ons bel youfone maar op. Youfone gebeld en uitgelegd dat ZIggo zegt dat zij in gebreken zijn gebleven en youfone bevestiging naar hun had moeten sturen over succesvolle aansluiting en dat dus het abonnement beeindigd kon worden.. Per vandaag heeft youfone abonnement laten stoppen via mail naar Ziggo. Ziggo zegt haal de gemiste kosten van 13 dagen van 29,95 maar terug bij youfone . Youfone zegt dat ze daar niks an kunnen en gaan doen en wijst ziggo als schuldige aan. Ik loop dus door miscommunicatie van youfone naar Ziggo bijna 30 euro mis. Van beide bedrijven vind ik dit ern zeer slechte service. Als een bedrijf je geld nodig heeft o wee als ze het niet op tijd binnen krijgen maar als ik mijn geld terug wil waar ik gewoon recht op heb en door miscommunicate van beide bedrijven ben ik de dupe en kan fluiten naar mijn geld. Men zegt dat ze geen weet hadden van aansluitdatum maar stond wel goed in bevestigingsmail van beiden dus das kul. Je wordt van kastje naar de muur gestuurd.

korting voor nieuw abbonnement wordt niet toegezegd.

01020304MgCh — Thu, 01 May 2025 15:07:34 +0000

Vandaag nieuw abonnement afgesloten voor mijn dochter. Goed geholpen door collega, er is vriendenkorting afgesloten omdat mijn man daar al abonnement heeft lopen. Gelijk gevraagd of mijn andere dochter ook over kan stappen naar jullie. Zij komt van een andere provider vandaan, dit was echter geen probleem. Kan ook via vriendenkorting omdat ik ook een abonnement via youfone hebt lopen. Mij werd gevraagd of ik dit zelf via pc kon regelen. Geen probleem dus gedaan. Maar bij het invoeren wordt aangegeven dat er maar een half jaar korting gegeven wordt ipv een jaar. Ik neem weer contact op met personeel you-fone zegt ze...helaas de aanbieding is afgelopen. Terwijl het 1uur geleden nog toegezegd is. Er kan niets voor me betekend worden. Dus eerst telefonisch abonnement adviseren en dan zelf moeten doen en dan helaas is het abonnement verlopen. Waar is de service die ik van jullie gewend bent??? We hebben 4 abonnementen bij jullie lopen en dan zo worden afgezouten vind ik geen reclame. Graag een oplossing en reactie hierop

Niet opegelost, geen centjes storno krijgen van Youfone, dus kan niet dubele betalen

Venus — Mon, 28 Apr 2025 11:38:08 +0000

Goededag, Dit is niet opgelost. omdat ik geen terug betalingen ontvangen, dus ik ian nie dubble betalen. Geen van de transacties is geannuleerd op mijn Rabobankrekening, alle drie de transacties naar Youfone-bankrekening zijn op dezelfde dag overgemaakt. Geen enkele ANNULERING. En hoe kan ik dubbel betalen als ik geen betaling van u heb ontvangen? Ik wil niet dubbel betalen. Er is een probleem met uw bankafstemming, uw medewerker heeft waarschijnlijk een verkeerde match gevonden. Anders kunt u mij het bewijs van de teruggave van uw betaling laten zien, zodat ik het kan controleren bij mijn Rabobank. We hebben geen cent teruggekregen, dus waarom zouden we opnieuw betalen? Hier is mijn e-mailadres. Neem rechtstreeks contact met mij op of geef me uw e-mailadres, zodat ik u opnieuw een bankbevestiging kan sturen. Het is heel erg vervelend. Ik betaal vanaf dezelfde bankrekening, met mijn naam en adres in de omschrijving, hoe kan ik die kwijtraken? Stuur me alstublieft een bewijs van wat u mij heeft teruggestuurd, zodat ik contact kan opnemen met de Rabobank. Mijn e-mailadres is: mvenus971@gmail.com

Betalingen niet bijwerken voor maand

Venus — Mon, 28 Apr 2025 07:27:33 +0000

Op 14-04-25 heb ik mijn twee maandelijkse abonnementen bij Youfone betaald. Op dezelfde dagen heb ik de betalingsbevestiging via WhatsApp naar de klantenservice van Youfone gestuurd. Tot nu staat de status van mijn aprilfacturen voor beide abonnementen als onbetaald aangegeven en krijg ik herinneringen van Youfone. Ik heb al drie keer contact met ze opgenomen via chat/WhatsApp en het betalingsbewijsen gestuurd, maarYoufone blijven maar zeggen dat het snel opgelost zal zijn en dat ze geen herinneringen meer sturen. Maar ik ben net ingelogd op mijn Youfone en twee facturen staan nog steeds onbetaald. En deze situatie speelt zich al twee maanden af: Mart, April. Ik betaal al jaren vanaf dezelfde bankrekening en ze merkten meteen dat ze betalingen van dezelfde bankrekening en hetzelfde bedrag kregen, maar op de een of andere manier duurt het voor hun financiële afdeling erg lang. Ik heb geen andere keuze dan de klacht in te dienen om dit zo snel mogelijk op te lossen. Ik kan de betalingsbevestiging opnieuw toevoegen. Zeer trage, niet klantvriendelijke service. Ik verzoek KLacht.nl mij te helpen aub de status van mijn maandelijkse facturen als betaald bij te werken. ( als noding kan nog een keer betaling bewijsen te sturen).

Geen reactie Youfone na ingebrekestelling en ontbinding TV overeenkomst

JGdH — Fri, 25 Apr 2025 09:16:44 +0000

In diverse mails 6, 15 en 21 en 26 en 29 november en 9 december jongstleden) heb ik Youfone u gevraagd mijn klachten op te losssen. Ik wacht echter nog steeds op een inhoudelijke reactie. Op 21 november heb ik Youfone tot uiterlijk maandag 2 december aanstaande in de gelegenheid gesteld mijn klachten op te lossen. Ik constateer dat Youfone in de nakoming van één of meer van de overeengekomen verplichtingen tekortschiet en in verzuim verkeert en heb Youfone verzocht de overeenkomst te ontbinden en vroeg 4 april om een schriftelijke bevestiging op de kortst mogelijke termijn. Tot nu toe geen inhoudelijke reactie op de ontbinding van de TV overeenkomst.

Nog steeds geen compensatie ontvangen

Mw8 — Thu, 24 Apr 2025 11:42:29 +0000

Een hele tijd geleden had ik problemen met mijn netwerk. Ik kon niet bellen/ gebeld worden en ik had geen internet. Dit is na heel veel en heel lang over en weer gebel/ gemail uiteindelijk opgelost nadat ik een klacht op deze website had geplaatst (anders was ik nu waarschijnlijk nog met hen aan het bellen). Echter wacht ik nu nog steeds op de compensatie die mij is toegezegd ivm de niet geleverde service waar ik wel gewoon maandelijks voor heb betaald. Ik heb Youfone hier meerdere malen over gemaild maar ik krijg geen reactie. Tot op heden niks meer van Youfone gehoord/ mijn geld niet ontvangen. Ik krijg geen antwoord op mijn mails.

Tv in storing/geen beeld

R1977 — Thu, 17 Apr 2025 17:12:51 +0000

Beste Youfone, klacht horend bij contract 302512 De laatste maanden ervaar ik regelmatig het wegvallen van het internetsignaal. Hierdoor gaat mijn beeld vaak op zwart. Op het scherm krijg ik dan de melding dat ik dan kan overschakelen naar een andere zender. Echter dat lost het probleem niet op. Ik hoop dat jullie dit probleem zo spoedig mogelijk oplossen. Met vriendelijke groet, Rob

Youfone voert toegezegde oplossing niet uit

Visser3 — Mon, 24 Mar 2025 12:19:05 +0000

Na mijn eerdere klacht (ook hier geplaatst) beloofde Youfone mij financieel te compenseren voor de extra gemaakte kosten. Daarmee werd de klacht hier afgesloten. We zijn nu echter al twee incasso's verder en de toegezegde creditering is nog steeds nergens te bekennen. En op alle mails die ik hierover al gedurende vijf weken aan Youfone heb gestuurd komt geen enkele reactie. Daarom ben ik helaas genoodzaakt opnieuw hier de klacht te plaatsen dat Youfone de toegezegde oplossing niet heeft uitgevoerd.

Al meer dan een maand geen internet

ceestabak — Thu, 20 Mar 2025 19:22:35 +0000

LS, Na diverse contactpogingen met Youfone (Email, telefoon) niets meer gehoord. Ondanks beloftes teruggebeld te worden.... Bij aanvang van deze maand heb ik doorgegeven dat ik ging verhuizen. Helaas kon ik op het nieuwe adres geen ‘koper’ krijgen en moest ik kiezen voor glasvezel. Omdat ik daarmee toch niet helemaal gelukkig was, heb ik dat op zeker moment herroepen, maar me toch weer laten ‘ompraten’ omdat hetgeen volgens uw collega onmogelijk was om het oude abonnement (‘koper’) te beëindigen en ik daar nog drie maanden aan vast zou zitten. De verhuisdatum is daarbij gesteld op 17 februari. Op 17 februari ging inderdaad het modem op mijn oude adres uit, en op 22 februari zou er een monteur beschikbaar zijn die het glasvezel modem aan kwam sluiten op het nieuwe adres. (niemand overigens die vertelde dat ik het oude modem mee moest nemen). Deze monteur constateerde dat de aansluiting niet in orde was en dat er iemand van kpn naar moest kijken. Hij zou daar melding van maken en ik een e-mail ontvangen. Omdat ik die niet kreeg heb ik daar nog achteraan gebeld waarbij er verschillende antwoorden van medewerkers volgden maar geen e-mail. 1 keer werd de verbinding verbroken. De helpdesk is moeilijk te bereiken (lang wachten en vaak zijn het medewerkers die moeilijk te verstaan zijn. Caribisch accent, en daar bedoel ik verder niets mee). 24-2 heb ik weer gebeld. De desbetreffende medewerkster gaf aan het uit te moeten zoeken (waarbij zij aangaf dat de monteur het als succesvol had doorgegeven, de aansluiting zou gelukt zijn) en zou mij een e-mail sturen DEZELFDE dag. Ik heb daarbij aangegeven dat er alleen een monteur van KPN nodig was maar de e-mail zou ‘echt vandaag komen’. Om 1745 maar gebeld omdat er geen mail kwam. De collega aan de telefoon zou het doorgeven maar niets. Daarna per email doorgegeven dat ik een beroep deed op de wettelijke annuleringstermijn (veertien dagen na de 17e). Omdat ik verder niets hoorde op deze email nog 'even' gebeld. Dat kwam er op neer dat ik niet moest zeuren, de verhuizing was in gang gezet en kon niet geannuleerd worden. Waaromik geen reactie op de mail kreeg? Ik vertel het je nu, was het antwoord. etc. Daarna nog twee of drie keer gebeld. Vandaag 20/3 een mail gestuurd dat ik ga storneren. Ik krijg immers niets geleverd en men weigert te ontbinden / communiceren. I

Ontbinden overeenkomst

YoufoneStekelenburg — Fri, 14 Mar 2025 09:04:57 +0000

Sinds de start van mijn overeenkomst met Youfone voor internet en televisie is de ontvangst van een acceptabel beeld en geluid via de tv-ontvanger niet mogelijk. Diverse pogingen om dit probleem via de technische ondersteuning op te lossen, hebben geen resultaat opgeleverd. Ook op mijn klachten aan de klantenservice ontvang ik geen enkele reactie. Dit geldt eveneens voor mijn melding dat ik mijn overeenkomst heb beëindigd en het modem en de tv-ontvanger heb geretourneerd. Desondanks blijf ik facturen en herinneringen ontvangen. Dit probleem speelt al maanden en er is geen enkele reactie of oplossing van Youfone gekomen.

Niet geholpen door medewerker

Yvon van Iersel — Fri, 07 Mar 2025 14:16:58 +0000

Medewerker wil mij niet helpen met mijn internetproblemen mobiel ik heb geen internet dus moet maar n andere telefoon proberen ( die ik niet heb) en dame zegt dan help ik niet verder

Kabel nooit aangesloten bij glasvezelabonnement, contract ontbonden en vrijwel geen reactie.

rmak03 — Mon, 24 Feb 2025 20:13:38 +0000

In verband met een verhuizing wilden wij ons abonnement laten omzetten naar een nieuw adres per 1 december 2024. Hier zou glasvezel leverbaar zijn, dus via de online service heb ik onze verhuizing aangegeven. Op het moment dat ik dit meldde kon ik verhuizingen doorgeven vanaf 23 november, dus vinkte ik 1 december aan. Toen we eenmaal verhuisd waren, bleek dat er geen zwart kastje over het KPN glasvezelpunt zat. Dit hebben we aangegeven bij de klantenservice en na enige vertraging bij de post werd deze na 3 of 4 dagen geleverd. Helaas was er met dit kastje nog steeds geen aansluiting mogelijk, want het 'alarm'-lampje ging branden. Na 8 belletjes met de klantenservice van Youfone, totaal zo'n 146 minuten bellen, verschillende monteurs van KPN en KPN-netwerk en heel aantal weken later (dan zitten we inmiddels op 14 januari), bleek het probleem duidelijk: de monteur van KPN liet mij het verdeelkastje en een losse glasvezelkabel zien. De glasvezelkabel is dus nooit aangesloten geweest op het verdeelkastje onder de grond wat naar ons glasvezelaansluitpunt toe gaat. Tot op heden (24 februari dus), brandt het alarmlampje nog en is dit probleem dus niet opgelost. Curieus genoeg bleek tijdens een van de belletjes het ook nog helemaal niet in het systeem doorgezet te zijn dat wij vanaf 1 december glasvezel zouden moeten hebben, dus op papier bij Youfone is ons contract ook pas op 1 januari ingegaan. Omdat ik eind december na 2 keer extra data gekregen te hebben (mijn mobiele abonnement is ook bij Youfone) toch weer door mijn data heen was, vroeg ik op 23 december of er nog een mogelijkheid was om weer extra data te krijgen. Dit bleek niet mogelijk, want het mocht eigenlijk überhaupt maar één keer per maand. Wij moesten dus de resterende 8 dagen maar helemaal zonder zowel mobiel internet als vast internet. Omdat ik dit niet een acceptabele oplossing vond, besloot ik daarop het contract te ontbinden en dit deelde ik de telefoniste ook mee. Die gaf daarop als reactie dat dit ook mocht, dus heb ik hier na het telefoongesprek nog een bevestiging van gestuurd per mail. Ontbinding lijkt mij in dit geval volkomen logisch, omdat er voor de volledige duur van het contract de dienst niet geleverd is. Op grond van de telecomwet zou er dan een restitutie van het abonnementsgeld voor die periode moeten komen, met een minimum van 1 euro per dag of 1/30e van het betaalde abonnementsgeld per dag (dus 23/30e). Daarnaast zou natuurlijk ook nog de resterende 8 dagen geretourneerd worden, omdat er dan geen sprake meer zou zijn van een contract. Ik zou dan dus ook meer dan mijn betaalde maand terugkrijgen, zo zit de wet nou eenmaal in elkaar, maar bij wijze van schikking en ter voorkoming van extra werk, besloot ik de incasso voor die maand te storneren. Dit had ik al aangekondigd in mijn mail op 23-12, maar dit heb ik uiteindelijk pas op 10 januari gedaan, dus heeft Youfone 2 weken de tijd gehad om te reageren op mijn mails. Achteraf is het maar goed dat ik het heb teruggeboekt, want met de responsie van de klantenservice denk ik niet dat ik ooit mijn geld terug zou hebben gezien. Vanaf dit moment komen er allerlei mails mijn kant op met betalingsherinneringen en aanmaningen. Ook voor januari en februari gaan de incasso's gewoon door, terwijl er inmiddels geen sprake meer is van een overeenkomst, want deze is per 23 december ontbonden. Ik heb op al deze mails netjes geantwoord, maar de enige reacties die ik heb gekregen kwamen op 12 januari op een mail van 9 januari dat de case was doorgezet (maar daar heb ik later niks meer van gehoord) en op 22 februari een reactie op een mail van 13 januari (redelijk laat als je een bevestigende mail krijgt, waarin staat dat ze proberen binnen 5 dagen te reageren) met als enige inhoud dat er toch aangeraden wordt om te betalen om incassokosten te voorkomen, ook redelijk mosterd na de maaltijd. Inmiddels is de eerste mail met aankondiging van rechtsmaatregelen binnen, maar ik zou natuurlijk gewoon graag een oplossing met Youfone vinden zonder tussenkomst van een rechter. Onder deze omstandigheden (het niet aanwezig zijn van een glasvezelaansluiting voor bijna 3 maanden) had ik natuurlijk nooit een abonnement afgesloten. Youfone kon dit natuurlijk ook niet weten, maar dat betekent wel dat de overeenkomst vernietigbaar is, dus dat het vooral een verspilling is van tijd en heel veel geld. Ik hoop daarom dat er zeer snel een positieve reactie komt van Youfone met creditering van de facturen voor december 2024, januari 2025 en februari 2025 en dat we gewoon zand erover kunnen doen. Op dit moment heb ik nog geen behoefte aan schadevergoedingen en dergelijke, maar als dit me heel veel tijd gaat kosten voor een rechter, dan ga ik dit uiteraard wel eisen. Ik hoop van harte dat het niet zo ver hoeft te komen.

Facturatie gaat niet goed conform het contract.

R1977 — Wed, 19 Feb 2025 08:41:02 +0000

korte samenvatting Mijn contract nummer is 299650 Dit contract is gestart op 24-06-2024 Prijs: Eerste 6 maand(en) 27 per maand, daarna 56,50 per maand Tot mijn grote verbazing zie ik dat jullie wederom de korting niet hebben afgetrokken op mijn rekening van komende maand. In augustus heb ik de korting gehad In september heb ik geen korting gehad In oktober heb ik geen korting gehad In november heb ik korting gehad (hoera het probleem is opgelost) In december heb ik korting gehad Ik heb volgens mijn contract nog 3 maanden korting tegoed In januari krijg ik geen korting (probleem is terug ☹)

Al bijna 2 maanden onbereikbaar

Onbereikbaar Youfone — Sun, 09 Feb 2025 19:07:28 +0000

Halverwege december 2024 nam ik telefonisch contact op met Youfone om een nieuw telefoonnummer aan te vragen. De kosten bedroegen €15, maar omdat het nummer op mijn bestaande simkaart zou worden geactiveerd, had ik geen nieuwe simkaart nodig. Mijn nieuwe nummer zou begin januari actief worden. Eind december belde ik opnieuw omdat mijn simkaart niet meer werkte. Ik verzocht hen om bij de activatie ook een nieuwe simkaart op te sturen en gaf aan dat ze de wijziging mochten annuleren als de simkaart niet op tijd zou aankomen. In de weken ervoor had ik al drie keer per e-mail contact gehad over een abonnementsaanpassing en rekeningnummerwijziging. Op 2 of 3 januari werd mijn nieuwe nummer geactiveerd, maar ik had nog steeds geen simkaart. Sindsdien ben ik telefonisch onbereikbaar. Ondanks meerdere e-mails naar support@youfone.nl en klacht@youfone.nl krijg ik enkel de standaardreactie dat er binnen vijf werkdagen contact wordt opgenomen—wat niet gebeurt. Om het nog absurder te maken, kreeg ik begin januari een bericht dat mijn naam en e-mailadres niet in hun systeem voorkwamen, terwijl ik in de weken daarvoor wél contact met hen had gehad. Ik reageerde met mijn klantnummer, maar tot op heden blijft elke e-mail onbeantwoord. Anderhalve maand onbereikbaar. Schandalig!

Fout op fout en ondanks overstapservice toch zonder internet

Visser3 — Fri, 17 Jan 2025 10:32:02 +0000

Ik stap via een overstapsite over naar tvinternet van Youfone. Ingangsdatum vandaag, 17-01-2025. Probleem 1: De bestelling ging al meteen fout: er stonden monteurskosten op de factuur, terwijl ik had gekozen voor de gratis zelfinstallatie. Toen ik belde met Youfone, wist de medewerker van niks over deze fout, terwijl ik vervolgens van de overstapsite hoorde dat Youfone dit bij álle overstappers fout in het systeem had gezet en dat daar allang op hoog niveau contact over was tussen de overstapsite en Youfone. Dankzij de inspanningen van de overstapsite is die fout gelukkig gecorrigeerd. Op naar probleem 2: Het installatiepakket werd een week voor ingang van het contract verzonden, maar is helaas door een fout van PostNL door het pakketpunt geweigerd en aan Youfone geretourneerd. Uiteraard heb ik direct contact opgenomen met Youfone, en er werd beloofd dat het pakket direct opnieuw verzonden zou worden. Probleem 3: Toen ik ruim een dag later nog niks gehoord, vroeg ik toch maar eens naar de status hiervan. Wat bleek: het pakket was helemaal nog niet opnieuw verzonden naar mij, en nog erger: dat kon ook niet voor mijn contract inging, want ‘dat kon niet in hun systeem’! Het kon dus pas op de dag dat mijn contract in zou gaan, dus ik betaal voor een contract wat ik niet kan gebruiken, en ontvang het installatiepakket gegarandeerd te laat. En dan moest ik ook nog eens op pas op die dag zélf dat verzoek opnieuw indienen. Zo’n verzoek voor een klant gewoon direct alvast aan je collega’s versturen is blijkbaar te veel gevraagd voor de Youfone-klantenservice. Probleem 4: En passant durfde een medewerker ook nog even te beweren dat ik loog over het niet ontvangen van het pakket, om pas daarna zelf in het juiste systeem te kijken en te zien dat het pakket weldegelijk bij Youfone was. Alsof ik ooit voor de gezelligheid met deze klantenservice contact op zou nemen. Probleem 5: Ondertussen contact opgenomen met mijn oude provider met de vraag of ik zonder internet zou komen te zitten. Hun geruststellende antwoord: nee, doordat je gebruikmaakt van een overstapservice, stoppen wij je diensten pas als Youfone meldt dat je daar aangesloten bent, dus je komt niet zonder internet te zitten. Wat schetst mijn verbazing deze ochtend (ingangsdatum contract): mijn internet van mijn oude provider is door Youfone tóch al stopgezet! Ik zit dus door deze actie van Youfone tóch zonder internet. Huidige situatie: Ondertussen is het opnieuw verzenden van het installatiepakket vandaag nog steeds niet geregeld(!) en zit ik nu op mijn mobiele internet extra kosten te maken om dit via de klantenservice geregeld te krijgen. Het is me inmiddels volstrekt onduidelijk en onzeker of en wanneer ik het installatiepakket nu wel van Youfone ga ontvangen.

Niet oproepen kunnen beantwoorden

rosabouma — Thu, 16 Jan 2025 12:33:00 +0000

Ik heb sinds kort sin only van Youfone, vanaf het begin werkte het niet of nauwelijks.Nadat ik de simkaart in mijn Samsung A51 had gestopt ,lukt het niet om een wachtwoord in te stellen, iedere keer kreeg ik nieuw wachtwoord instellen.Via de ipad Apple lukte dat , maar de simkaart zit in de Samsung Smartphone,ik kan zelf bellen maar als ik gebeld wordt en ik druk de groene icoon van het telefoontje in,hoor ik niks.Gevolg is dat ik de oproep stop,zelf het nummer bel van de beller. Ik vind dit ongebruik en niet passen bij een sim only abonnement.Ik heb diverse malen gemaild maar Youfone heeft dovensmans oren, dus de oplossing is er nog steeds niet en ik kan geen belletje beantwoorden.Waardeloos

open brief - Youfone blijft maar niet lezen noch reageren en heeft ons nu totaal onterecht in gebreke gesteld

LouisJacques — Tue, 14 Jan 2025 11:03:36 +0000

We hebben een mail gestuurd aan o.a. support@youfone.nl op 24/12, als reactie op een dreigmail van afsluiting en ingebrekestelling. Inmiddels hebben wij al meerdere reacties gemaild op aanhoudende dreigingen waarvan de laatste op 14/1 waarin wij in gebreke worden gesteld. Zij hebben welgeteld NUL keer gereageerd op onze klachten en reacties, behalve 1 x toen ik het hier openbaar maakte en Youfone er wel als de kippen bij was om vervolgens hier te beweren dat de klacht verholpen was. Nee dus het is alleen maar erger geworden. Dat openbaar maken via Klacht.nl gaan we dus nog maar eens proberen. Hier de mail die ze hebben gekregen op 24/12 en waarin ons schrijnende verhaal duidelijk wordt: “Beste Youfone medewerkers, U dreigt dat u ons gedeeltelijk gaat afsluiten omdat u uw geld niet kunt innen. Het andere deel laat u dan intact? Dat deel zou in ieder geval al 100% meer zijn dan we sinds 23 oktober van u gehad hebben. Maar, goed nieuws voor u dat uw incasso afdeling zijn administratie op orde heeft, dat hebben andere afdelingen niet. Wij hebben inderdaad 2 keer de incasso tegengehouden en zijn per 18 december overgestapt naar KPN omdat jullie onze storing niet hebben kunnen verhelpen. Wij hebben wekenlang vrijwel dagelijks met jullie gebeld, goede schatting heeft hier ongeveer 40 uur in gezeten, inclusief de ellenlange wachttijden. resumerend: 23 oktober s’morgens Youfone gebeld dat ons internet niet meer werkte. Er is een nieuw glasvezelkastje opgestuurd en die heb ik vervangen. Nog steeds geen internet. Weer met Youfone gebeld, er werd een ticket aangemaakt naar KPN. Van KPN direct een reactie gehad dat zaterdagochtend 26 oktober een monteur om 8 uur zou komen. Tot dusver prima. De monteur heeft een ander model glasvezelkastje aangesloten en de oude 2 van Youfone meegenomen. Hij kon ons internet niet activeren, dat moest een andere afdeling doen. Hij heeft ter plekke een ticket aangemaakt. Daarna heb ik bijna dagelijks met u telefonisch contact gehad. Ik ben tig keer doorgestuurd naar KPN en Glaspoort, daar werd ik ook steeds terugverwezen omdat u het ticket aan moest maken. Tickets werden onvindbaar, onkunde, geen initiatief, 50 keer hetzelfde verhaal vertellen, geen monitoring vanuit Youfone. Niets hielp. Buiten het feit dat als ik contact zocht met u ik constant te horen kreeg dat ‘het drukker is dan normaal en dat ik beter kon terugbellen’ - wat lachwekkend zou zijn als het niet zo ergerlijk was en onjuist, want lange wachttijden wáren normaal - stond ik dus vaak een half uur in de wacht en kreeg vaak daarna met een zeer slechte verbinding een persoon aan de lijn vanuit Suriname die ik niet goed kon verstaan en die een verhaal kon oplezen van een scherm maar geen enkele beslissingsbevoegdheid of initiatief leek te hebben. Aan die goede bedoelingen geen twijfel trouwens, het probleem zat hem in de lagen erboven wat mij betreft. Bij KPN en Glaspoort, die ik ook ook regelmatig heb gebeld, was er zo goed als geen wachttijden en kon ik de medewerker altijd prima verstaan door de goede verbinding en vriendelijke toon. Op 6 december waren wij er helemaal klaar mee en hebben KPN gevraagd om ons een abonnement aan te bieden. Dit kon uiteraard en wij kregen op 18 december de aansluiting. Ondertussen heb ik nog vele malen met Youfone gebeld om te zien of er toch nog een oplossing kon komen en u verplichten om werkend internet na te komen. Niets hielp, iedere keer werd gezegd dat er tickets aangemaakt waren en dat wij geduld moesten hebben. En dat het een ingewikkeld probleem was. Ik zou niet weten welk normaal mens zoveel geduld in huis kan hebben. Het feit dat mijn vrouw onder behandeling is en ziek thuis zat en zit zonder veel vermaak maakte het geheel nog schrijnender voor ons. Televisie kijken en van het internet gebruik maken was alleen mogelijk via onze telefoon op 4G. Wat we echt schandalig vonden is dat toen wij een openbare klacht publiceerden via klacht.nl, u er wel als de kippen bij was en er opeens wél van meerdere kanten van Youfone een mailtje aan ons werd gestuurd en er zelfs openbaar op Klacht.nl werd gereageerd (met nietszeggende inhoud weliswaar) en gemeld dat het zogenaamd opgelost was. Serieus? Maar nu het wonder….. voor ons dan. Op 18 december kreeg ik een bericht van KPN dat ik het toegestuurde nieuwe modem kon aansluiten. Dit heb ik gedaan en, helaas geen internet. KPN gebeld, direct iemand aan de lijn die de boel geactiveerd heeft en geweldig internet. Al een hele week! Wie hebben er hier zitten slapen? En niet KPN de schuld geven. Wij hebben een contract met u en u had er bovenop moeten zitten en de zaak moeten begeleiden. Heel fijn dus voor ons dat wij de overstap gemaakt hebben en heel goed dat wij de laatste incasso’s hebben laten terug boeken. Niet leveren betekent ook geen betaling. De dreigende mails van de incasso afdeling mogen dus stoppen. Verder wil ik aanspraak maken op een attentie voor mijn vrouw die met haar telefoon in haar hand zichzelf moest zien te vermaken 7 weken lang en ook mijn frustratie moest aanzien, en een vergoeding voor mij, voor alle uren die ik heb zitten wachten aan de telefoon en weer proberen uit te leggen wat er aan de hand was. En we willen een vergoeding voor de gebruikte 4G uit onze bundel die we nu kwijt zijn en voor de algehele enorme frustratie dat NIEMAND -tot de dag van vandaag! - ons probleem serieus heeft genomen. Deze vergoeding laat ik even aan uw respect over ten aanzien van uw (ex-) klanten. Benieuwd naar uw reactie en blijf vriendelijk en groetend, Louis X “

vreselijke klantenservice

Christiane de Roode — Fri, 10 Jan 2025 09:28:29 +0000

Ik nam contact op met de klantenservice en kwam erachter hoe slecht en onmenselijk dit bedrijf zijn klanten behandelt: de chat via whatsapp is verschrikkelijk, berichten worden niet binnen de geïnformeerde tijd (tot 3 uur) beantwoord en na een week krijg ik nog steeds geen reactie. Ik stuurde een e-mail naar de klachtenafdeling en opnieuw kreeg ik geen reactie. Kortom, geen oplossing van begin tot eind, maar vooral een onbeschofte en vreselijke service. Ik los mijn probleem nog steeds niet op: een niet-werkende simkaart. Serieus overwegen om mijn abonnement op te zeggen.

Verhuizing

N Schalkwijk — Tue, 24 Dec 2024 14:50:00 +0000

Geachte heer/mevrouw, Op 16 December heb ik via internet een adreswijziging doorgegeven. Tot mijn verbazing blijkt echter dat de DSL-kabel op mijn nieuwe adres niet aanwezig is, jullie adrescontrolle controle zegt wel internet mogelijk. Volgens de klantenservice van uw bedrijf ben ik verantwoordelijk voor de aanleg van de kabel. Echter, KPN stelt dat uw bedrijf verantwoordelijk is voor het opsporen van het probleem dan al niet in samenwerking met de netwerkbeheerde, mijn woningbouwvereniging geeft aan dat uw bedrijf verantwoordelijk is voor de kabel tot aan de gevel. Tevens heeft mijn jurist bevestigd dat uw bedrijf aansprakelijk is voor het leggen van de kabel tot aan de gevel of de meterkast. Mijn jurist heeft daarnaast aangegeven dat uw bedrijf de afgesproken overeenkomst niet kan nakomen, aangezien ik geen internetverbinding heb, terwijl ik daar wel voor betaal. Gelet op de situatie, is het volgens mijn jurist gerechtvaardigd om het contract zonder verdere kosten te ontbinden en een terugbetaling te eisen voor de periode sinds mijn verhuizing. Tenzij jullie er gewoon zorg voor dragen dat ik gebruik kan maken van jullie internet. Ik vertrouw erop dat we gezamenlijk tot een oplossing kunnen komen. Mocht dit echter niet mogelijk zijn, ben ik helaas genoodzaakt juridische stappen tegen uw bedrijf te overwegen Met vriendelijke groet, 1019972054

bestaande klant - na 21 dagen nog steeds geen huis internet glasvezel

LouisJacques — Tue, 10 Dec 2024 16:16:59 +0000

Van het een op andere moment op 19 nov geen internet meer. Nieuw kastje opgestuurd, werkte niet. Youfone heeft KPN monteur laten komen op zaterdag. Hij heeft nieuw glasvezelkastje geinstalleerd en ticket aangemaakt voor activatie. Dit kon hij zelf niet doen. Hij verwachtte dat we maandag weer internet zouden hebben. Sindsdien ongeveer iedereen aan de lijn gehad en doorverbonden door Jan en alleman naar Glaspoort, KPN glasvezel, KPN klantenservice, KPN monteurservice, Youfone klantenservice, Youfone geen idee en weer terug. Tickets worden aangemaakt en verdwijnen weer. Managers bemoeien zich ermee volgens de klantenservicemedewerkers, maar wij hebben ze nog niet gesproken. Kastje is geregistreerd, gebeurt vervolgens niets. Wij bellen vrijwel elke dag, zijn er zeker 1 tot 1,5 uur per dag mee bezig maar Youfone is totaal incomptetent en passief. Wij worden nooit teruggebeld voor status of hulp. Of we moeten nog een paar werkdagen geduld hebben, of we horen ‘het moet aan het eind van de dag werken anders weer bellen’. Elke keer dus weer opnieuw de situatie uitleggen, sommige medewerkers begrijpen het dan weer niet, geen doorschakeling naar leidinggevenden, we worden er echt GEK van. We kunnen niet thuiswerken, we kunnen geen tv kijken, en er is nul zicht op een oplossing. Het zou goed kunnen dat bij Glaspoort iets niet goed zit. Maar volgens Glaspoort en volgens KPN moet Youfone een ticket aanmaken bij KPN zodat KPN een ticket kan aanmaken bij Glaspoort. HELP ONS

Youcoins sbereking niet inzichtbaar

Anne Youcoins — Thu, 28 Nov 2024 14:54:35 +0000

Ik heb youcoins beschikbaar gekregen, maar deze zijn niet goed berekend. Wekenlang bezig met mailen en aan het lijntje gehouden. Moest 6 weken wachten, facturen doorsturen, btw zou niet meetellen en nu de 6 weken voorbij zijn, geen contact meer te krijgen. Bij herhaling mails naar klachten afdeling, maar zonder reactie. Ik wil de berekening weten die ze hebben toegepast op de door mij aangeschafte producten bij Coolblue via het aangeboden youcoins spaarprogramma.

Na contact nog steeds verkeerde afschrijving.

Lawaaipapagaai — Mon, 18 Nov 2024 15:40:30 +0000

Na contact over mijn rekening met slecht verstaanbare mevrouw met tunnelvisie zou mijn casus opgelost worden naar aanleiding van mijn klacht op een platform. Ik heb een internet met tv en in mijn contract zou ik de eerste 6 maanden € 32,00 betalen. Nu wordt er 3 maal € 5,00 teveel afgeschreven. Youfone heeft een klantenservice van lik mijn vestje.

Geen internet/ niet kunnen bellen. Geen oplossing vanuit Youfone.

Mw8 — Fri, 01 Nov 2024 13:05:44 +0000

Al een aantal maand niet/ nauwelijks internet/ niet kunnen bellen. Hierover meerdere keren telefonisch contact over gehad met Youfone. Wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Wat er gezegd wordt; we gaan dit onderzoeken, heb geduld. Er komt niks uit het onderzoek (vervolgens niet verder kijken waarom ik nog steeds deze klacht heb). Ik moet zelf steeds contact opnemen met Youfone of er al iets bekend is, terwijl zij beloofd hebben mij te contacten. Op de mails reageren ze niet (3 keer een mail gestuurd). Wel de afgelopen maanden de rekening moeten betalen. Kortom; wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Er wordt geen oplossing voor het probleem gevonden.

Deblokkeerkosten voor extra's die ik niet heb

Mannie84 — Thu, 31 Oct 2024 15:06:05 +0000

Ik wil hierbij een klacht indienen over de onterecht in rekening gebrachte deblokkeerkosten. Na ontvangst van een ingebrekestelling heb ik deze binnen de afgesproken termijn betaald. Tot mijn verbazing kreeg ik op mijn volgende factuur alsnog kosten voor deblokkering in rekening gebracht. Volgens de klantenservice en email van Youfone zijn deze kosten bedoeld voor het heractiveren van extra’s. Ik heb geen extra diensten bij Youfone alleen een internetverbinding. In de mail staat expliciet dat internetverbindingen niet geblokkeerd worden. Ik heb dit meerdere malen aangegeven bij de klantenservice. Er werd zelfs gesuggereerd dat ik de ingebrekestelling niet op tijd betaald zou hebben. Ik heb vervolgens bewijs aangeleverd dat de betaling wel degelijk binnen de termijn is gedaan. Tijdens het telefonische contact met de klantenservice werd de verbinding echter herhaaldelijk verbroken tijdens een gesprek, en tot nu toe heb ik geen inhoudelijke reactie per e-mail ontvangen (laatste mail contact was 28 oktober!), terwijl er ondertussen wel facturen met deblokkeerkosten blijven komen. Ik ben er nu al meer dan 10 dagen ermee bezig! Hoe kan ik deblokkeer kosten krijgen voor extra’s die ik niet heb.

BESPAAR JEZELF EEN FORTUIN EN KIES EEN ANDERE PROVIDER!

Roelof81 — Mon, 28 Oct 2024 21:11:19 +0000

Mijn ervaring met Youfone is absoluut teleurstellend. Ik sloot een abonnement af waarbij ik slechts €7 per maand zou betalen. Dat klonk geweldig, maar de realiteit is heel anders. Youfone maakt het ongelooflijk eenvoudig om over je databundel heen te gaan, en dat leidt tot torenhoge kosten voor elk extra megabyte. Pas wanneer je een absurd hoge rekening ontvangt, besef je hoeveel je werkelijk hebt verbruikt. Deze maand ging ik maar 622 MB over mijn bundel, wat nu resulteert in een rekening van €62,30. Dit vind ik absurd geldbedrag voor 622 MB. Aangezien ik een sim-only abonnement heb, ontdekte ik de 28e dat mijn data bijna op was. Toen ik data wilde bijkopen, kwam ik erachter dat dit alleen mogelijk is als je een dataplafond hebt ingesteld. Kortom, denk goed na voordat je met Youfone in zee gaat!

IK HAD INTERNET AANGEVRAAGD KREEG GEEN ANTWOORD MAAR HEB EMAILS GESTUURD DAT IK GEEN 5G WILDE HEBBEN BESLIST NIET.

wilhelmina staneke — Sun, 27 Oct 2024 14:06:42 +0000

ik kreeg geen contact met niemand van youphone ,woon daar net wilde beslist geen 5g en had snel internet nodig omdat ik maand sptember en augustus vanaf dag 8 augustus weg was vacantie,het was niet mogelijk zeide ze pas na 14 dagen.ik ontdekte dat mijn telefoon nummer niet klopte en ook mijn email adres,had het idee dat iemand mijn naam had gebruikt,heb alsnog binnen de 14 dagen mijn echte telefoonnr gegeven en mijn email adres via email. niets van vernomen,weer geen antwoord of hulp.ik heb binnen 14 dagen opgezegd daar ik wilde geen 5 g en hoorde niets als antwoord,volgens mijn buren hebben ze een doos voor mijn deur gezet de dag na mijn vertrek 7 8 of 9 augustus,toen dacht ik nu kan het wel snel.????? maar ok heb gezegd via email dat ik voorlopig in buiteland ben vacantie en zal kijken waar die youfhone doos is gebleven en word terug gestuurd.nu ineens word er ook nog geld van mijn bank afgehaald,ik heb niet eens internet aangesloten of doos gevonden en uitgepakt,ik wil geen 5G ZIJN JULLIOE DOOF ???? HEB MIJN GELD TERUG GEVODERD DAAR IK NU HELEMAAL NIETS MET UW BEDRIJF WIL. NIET EENS EEN GESPREK MET KLANTENSERVIC DENK DAT JULLIE GEEN KLANTEN SERVICE ACTIEF HEBBEN ??? IK GEEF UW NOGMAALS MIJN TELEFOON NUMMER,EN UW KAN MIJ BELLEN.IK NEEM ECHT WETTELIJK EEN ADVOKAAT AAN ALS DIT GEWLUL DOOR BLIJFT GAAN,UW SERCICE IS VRESELIJK SLECHT. 0619498330 VINGERHOEDSKRUID 26 DIEMEN.