KLACHT.nlYestelecom.nl klantenservice & klachten

slecht bereik

Mon, 02 Jul 2018 07:22:38 +0000

geen of bijna geen bereik zowel bellen als data we werken met het hele bedrijf met YES (kpn) en je mag toch verwachten dat je normaal je klanten te woord kunt staan en kunt bellen?

Veel te hoge facturen

Mon, 13 Jun 2016 15:02:04 +0000

Wij hebben 3 simkaarten via Yes lopen die totaal niet aansluiten bij ons belgedrag maar Yes is nergens voor te vinden om een oplossing te zoeken. voorbeeld we hebben een Unlimited abonnement maar als ik 1 X naar Duitsland bel 11 seconden, dan kost dat € 10,00. vervolgens heb ik al vele malen aangegeven dat wij betalen voor veel te veel min. en data maar ze zeggen dat het abonnement niet is aan te passen. Als je de klantenservice belt sturen ze je steevast terug naar de tussenpersoon die vervolgens niets kan veranderen want die zegt dat je bij Yes moet zijn. Kortom een vervelende club die absoluut niet klantgericht te werk gaat.

valse melding

Thu, 04 Sep 2014 12:01:18 +0000

ik ben zonder werk gekomen op dat moment en heb ik netjes contact opgenomen omdat ik mijn lasten niet kon betalen netjes een betalings- regeling getroffen deze nu helemaal afgerond maar YES TELECOM wil mijn melding als wan betaler niet verwijderen.

duurste gesprek naar 043-3215268

Thu, 15 May 2014 16:39:08 +0000

na telefonich contact over een te hoge rekening,het gaat over het bestellen van chinees ,bij chinees afhaal en bezorg centrum . ik heb van u overzicht gekregen met een rekening van telefonich bellen met de chinees voor een bestelling van 75,34 .normaal heb je misschien 5 minuten nodig voor een bestelling te plaatsen ,maar toch geen 06;03;17 nee het spijt mij ten zeerste maar dat kan niet kloppen,wilt u dat nog eens grondig na kijken,,,,,bij voorbaat dank e j schipper tichelstraat 38 6216vn in maastricht eugeneschppr@gmail.com

Mega verbruik data bundel bij een abbo zonder data bundel

Mon, 24 Feb 2014 21:56:07 +0000

Sinds 13 januari 2014 is mijn zakelijke abbo (zonder data bundel) ingegaan. Ik heb daarbij een smartphone genomen.Heb op 27 januari 2014 een sms bericht ontvangen dat ik data heb verbruikt van 250 euro. Ik heb er eerlijk gezegd niet op gereageerd, omdat ik er zeker van ben dat ik geen data bundel heb bij mijn abbo. Op 2 februari 2014 kreeg ik weer hetzelfde sms bericht. Ik heb daarna via email om een specificatie gevraagd naar de factuur, aangezien ik precies wilde weten waarvoor die 250euro was. Op 11 februari 2014 kreeg ik via email de factuur te zien. Het totaal bedrag van de rekening was/is geworden: 6.413,89euro!!!! Op de specificatie zie ik op 2 aaneensluitende dagen, om elke 15 minuten een verbruik van 49.000 tot en met 60.000 KB!!!! Yes telecom(contact: dhr. Joost Franse) wil dat ik met een passend voorstel kom, zodat hij daarmee naar de manager kan gaan. Om te zien hoe wij eruit kunnen komen. Punt is: ik weet niet met welk voorstel ik moet komen. Ik heb die capaciteit niet om te betalen, nog minder voor iets dat helemaal buiten mijn doen en laten valt.

Yes Telecom

Brand01 — Mon, 09 Sep 2013 10:46:34 +0000

500mb data abbo. gehad, bij 450mb laten verhogen naar 1GB. Vervolgens gewoon een rekening van 200 euro voor verbruik buiten bundel van 200mb extra. Ja meneer de 1GB bundel gaat vanaf volgende maand pas in. Wat een oplichters! U moet gewoon betalen! Zeer onvriendelijk ook aan de telefoon, Dat dit soort bedrijven nog bestaan anno 2013 en dat moederbedrijf KPN dit toestaat! Sterker nog de grote keten Sligro die dit verkoopt, de zogenaamde Sligromobiel, ga ik dus ook nooit boodschappen doen voor mijn bedrijf.

Diefstal beltegoed

Tue, 05 Mar 2013 20:17:24 +0000

Omdat ik mijn bedrijf langzaam maar zeker aan het liquideren ben en derhalve veel minder bel, heb ik begin vorig jaar contact gehad met Yes over wijzigen contract. Men wist mij daar te vertellen dat ik verplicht was mijn contract onder de toenmalige voorwaarden “uit te dienen” maar wekte de indruk dat dat m.b.t. de belminuten geen probleem zou zijn. Op 26/6 heeft Yes vastgesteld dat mijn klacht terecht is en dat op de volgende factuur het resterende beltegoed ad. € 579,34 alsnog wordt gecrediteerd. Op 9 januari krijg ik dan een factuur, waarbij als beltegoed vermeld € 772,34, van toepassing op de oude belbundel, abonnement ad. € 90,00 + € 22,50 Op 9 februari opeens een factuur waarop het beltegoed verdwenen is! Daarop heb ik met Yes gebeld, men wist mij te vertellen dat met een lager abonnement automatisch een zelfs groter dan evenredig deel van het beltegoed komt te vervallen! Ik kon mijn oren niet geloven! Ik heb daarop verzocht mij dat per mail te bevestigen en kreeg onderstaande reactie: Op 24-01-2013 zijn uw aansluitingen verlengd, u ging van een Groepsbundel 90 naar een Groepsbundel 25. (volgens mij was de bundel € 115,00 en nu € 45,00) De verlaging bedraagt 25% per stap omlaag. Aangezien u van 90 naar 50, naar 35, naar 22,50 gaat, gaat u 3 stappen omlaag, dit betekend dat 75% van uw bundeltegoed zal komen te vervallen. Op het moment van de verlenging bedroeg het bundeltegoed € 772,34. € 772,34 - 75% = € 193,00 U zult het bedrag van € 193,00 ontvangen in 8 maandelijkse creditereningen van € 22,50 en een eenmalige creditering van € 13,00. De eerste creditering heeft u ontvangen op de februari factuur. Nou heeft Yes mij dus door persisteren in het contract veel te veel geld afgedwongen, en vervolgens wordt dat van mij gestolen. En last but not least, zonder enige vorm van voorafgaande informatie begint Yes te rotzooien met onduidelijke crediteringen van het schamele restant beltegoed wat men kennelijk niet durfde te stelen. En hoe zit het met overschrijding van beltegoeden? Kost dat meer of gaat dat tegen hetzelfde beltarief? Als dat n.l. duurder is wordt ik ook nog eens gen@#!$#@ doordat ze mij netto crediteren en bruto factureren. Ik heb deze klacht bij de dealer neergelegd en ben benieuwd of hier een oplossing voor komt. Intussen een waarschuwing: bezint eer ge begint met Yes, voor mij in ieder geval een hele dikke NO!

Veel en veel te duur

Wed, 13 Feb 2013 16:53:23 +0000

Een half jaar geleden overgestapt van T-Mobile (omdat mijn abonnement niet kon worden omgezet van prive naar zakelijk)Na berekening bleek dat ik gemiddeld 72 belminuten per maand verbruik. Een leuke aanbieding via de Sligro bracht mij bij Yes Telecom, 90 belminuten en 500MB voor 21,66 euro per maand. Tot nu toe volgens mijn telefoon 6:48:48 gebeld en er is voor 18:26:49 gefactureerd, zeg maar even 3 x zoveel als er gebeld is. Als je belt om hierover te reclameren krijg je een leuk verhaal over seconden die als minuten worden afgerekend, want alles wordt naar boven afgerond op hele minuten?? Vreemd dat hun factuur dan wel seconden vermeld. (schijnnauwkeurigheid??)