KLACHT.nlYes! Worldwide Hairsalons klantenservice

Betaald voor ongedane acties omdat het in het apkket zit

EllenDeWaele — Thu, 13 Aug 2020 12:27:42 +0000

Zaterdag laatstleden heb ik balayages laten trekken in men haar, ik wou het goud uit men haar en men zei dat dit de oplossing was. Vandaag donderdag ben ik bij een andere kapper omdat er daar geen plaats was en ik echt niet blij was met de kleur. Ik had gevraagd om 2 kleuren er in te trekken zodat ik niet puur wit zou zijn. Deze kapster zegt me dat ze zeker en vast de 2 kleuren gelijk hadden kunenn doen (de kapster van yes gaf toe dat er tijdsgebrek was en ipv te zeggen dat ik dan andere keer moest komen deed ze gewoon dit al, heb er 3,5u gezeten). Ik moet nu 2 maal betalen om iets te kunnen bekomen dat ook in 1 keer kon. Ook is er in het pakket knippen onbegrepen, maar enkel mijn pony moest geknipt worden. Toch betaalde ik om en bij de 200€. Dit is zwaar overdreven om naar huis te gaan met een kapsel waar ik me voor schaam. Ik ben dus zwaar ontevreden voor de diensten (de kapster was wel een heel vriendelijke en beleefde vrouw). Ik weet dat zij er niks aan kan doen dus ga ik me niet rechtstreeks tot haar rochten. Ik hoop dat hier iets kan geregeld worden. Mvg Ellen

Uitgroei

roosje922 — Wed, 01 Apr 2020 13:53:55 +0000

Ik ben al wat jaren vaste klant bij Yes! Kappers. In deze corona tijd zijn ook zij gesloten, maar waarom werd ik niet geholpen als ik om kleurcode vraag of wat dan ook omdat ik mijn uitgroei thuis wil behandelen?! GROTE BLUNDER! Ongelooflijk hoe onklantvriendelijk jullie zijn! Ik heb 2 mails gestuurd naar de klachtencentrum. Op de 1ste kreeg ik niet eens een antwoord en op de 2de kreeg ik een politiek correct antwoord dat ze helaas niets voor me kunnen betekenen en kwamen ze met tekst over corona en dat ik de website in de gaten moet houden (zo staat het ook op hun site) dus het was waarschijnlijk ook nog eens een automatisch bericht. Schandalig hoe jullie met de vaste klant omgaan! Elke kapper biedt hun services aan om HUN klant zo goed mogelijk te helpen in deze uitzonderlijke situatie. Ze krijgen het niet over hun hart om de klant met vette uitgroei rond te laten lopen! Ik ben naar een kapperszaak gegaan en heb daar het advies gekregen wat ik moet doen en heb wella product gekocht, wat bij Yes! Ook wordt gebruikt. BEDANKT VOOR DE GEWELDIGE KLANTVRIENDELIJKHEID Yes! Nogmaals: ronduit schandalig hoe jullie met de (vaste) klant omgaan, echt schandalig!

HAAR AFGEKNAPT

Seymakalkan24 — Sat, 07 Mar 2020 12:20:58 +0000

Mijn haar is afgeknapt! Dit had de kapster moeten voorkomen. Dit is toch haar werk en niet lomp gaan verfen. Mijn zusje kan nu nergens meer blonderen zonder een contract te tekenen omdat haar haren zo erg beschadigd hebben!

Deden alsof ze niks wisten waarover had

Thu, 26 Sep 2019 14:02:18 +0000

Ben bij yes kapsalons geweest en vroeg naar een blueberry mask want die kopen wij al jaren daar. Maar degene aan de kassa zei niet meer verkochten. Ging toen weg, bleek dat mijn buurvrouw wel had gekocht toen net was geweest. Weer teruggegaan met de flesje van haar zei ze van nee verkoop niet aan jou Jij de duivel aanbidt raar gedoe zeg.

Deden alsof ze niks wisten waarover had

Thu, 26 Sep 2019 14:00:23 +0000

Mislukt kapsel

Wed, 04 Sep 2019 19:38:57 +0000

Ik ben een jaar of twee geleden naar de nu failliete YES kapper in Gouda geweest. Ten eerste moest ik erg lang wachten en toen er eindelijk een kapster kwam was zij heel erg druk met alle andere medewerkers helpen omdat dit voornamelijk kappers in training waren. Maar goed, ik had haar dus duidelijk verteld wat ik wilde inclusief fotos. Ik kwam rond 11 uur - half 12 binnen. Mijn haar is drie keer gebleekt (het was al natuurlijk blond) en toen is er een toner overheen gezet. De salon was tegen die tijd al GESLOTEN en het was 18:00. Uiteindelijk verlaat ik de salon met half geelhalf paars haar en ben rond de 250,- (!) lichter. Wat een nachtmerrie. Hoop dat ik ooit nog mn geld terugkrijg.

Weg gestuurd worden

Wed, 24 Apr 2019 16:46:08 +0000

Dinsdag geweest, was druk. Zegt ze kom woensdag maar tussen 13.0013.30 uur, kon helaas geen afspraak maken. Kom ik woensdag 13.05, zegt aardig meisje, ik heb nu lunch, daarna afspraak staan, maar ga maar zitten. Na 20 minuten komt er een veel minder aardige collega die zegt dat ik beter kan gaan, wachttijd 2 tot 2,5 uur. Heb gevraagd hoe dat kan, en of ik afspraak kon maken voor andere dag, hoop bla bla, kon allemaal niet. Ben de winkel uitgelopen en naar Brainwash gegaan, moest daar ook even wachten. Maar super geholpen. Jammer dat dit zo moet.

Heel mijn lengte is er vanaf

Wed, 28 Nov 2018 15:39:11 +0000

Vaste klant bij YES in Tilburg. Van de week weer geweest, zoals gewoonlijk puntjes knippen, highlights en matteren. Highlights en matteren good job ziet er weer fris uit. Maar mijn haar. Ik heb gejankt.. mijn haar is mijn alles, omdat ik dit zo lang mogelijk laat groeien om het te kunnen doneren aan het kankerfonds. Mijn haar hing bijna op perfecte lengte (lees: het hing net boven mijn achterwerk). Ik heb, ofja, ik had een klein beetje laagjes erin. Dus ik zei dat ik de puntjes bijgeknipt wilde hebben. Dit zou zon 3 cm zijn. Puntje bij paaltje, heeft de kapster mijn haar op 1 lengte geknipt. Dit betekend dus dat ze van de langste lokken 10 a 15 cm eraf heeft gehaald. Ik heb GEEN laagjes meer, alles op 1 lengte, net onder me bh bandje. Ik ben kwaad. Ik wou volgend jaar mijn haar weer doneren en nou kan ik daar nog eens 2.5 jaar op wachten!!

Niet grijs dekkend uitgroei geverfd en wordt gezegd dat het aan mijn shampoo kan liggen!!

Sun, 18 Nov 2018 20:25:40 +0000

Beste mensen, Dit is te gek voor worden. Ik kom al een paar jaar bij Yes salon lelystad. Altijd tevreden geweest. Maar de laatste 3 keer wordt mijn uitgroei geverfd maar glinsterd mijn grijze haren nog door. Dus op een of ander manier is het niet dekkend genoeg. 2 keren hiervoor ben ik wel teruggegaan voor een service behandeling. Nu voor de derde keer wil ik eigenlijk niet terug omdat het zoveel tijd in beslag neemt en hebben ze al zovaak De samenstelling gewijzigd. En wat denk je geven ze nu de schuld aan mijn shampoo. Een shampoo die ik notabene op advies van de Yes kapsters ben gaan gebruiken. Ik ben over de shampoo nog steeds tevreden maar koop het online goedkoper . Ik hun bestand heb ik drie jaar geleden voor het laatst de shampoo bij Yes aangeschaft en is het moeilijk om dat te beoordelen. Nu vraag ik om een compensatie voor het bedrag voor een uitgroei behandeling is dat niet mogelijk!!! Ik moet nu opzoek naar een ander merk verf en een ander salon wat ik heel erg jammer vind. Maar de klanteservices steld mij nu ook teleur. Heel erg jammer dat er zo wordt omgegaan met een klacht.

rood achtig geworden

Mon, 17 Sep 2018 16:08:18 +0000

mijn eigen kleur is donkerblond en de onderkant moest mooi aan sluiten ze hebben er gewoon rood bruin van gemaakt ziet er niet uit en daar 44 euro voor betaald doe normaal

Haarverf

Wed, 13 Jun 2018 13:10:28 +0000

Ik heb van laatst mijn haar laten verven door Yes te Zwolle en ik wou graag een balayage! Ik heb hiervoor 75 euro betaald en vervolgens heb ik mijn haar laten doen en was ik eigenlijk niet helemaal tevreden. Maargoed ik ben gewoon Nasr huis gegaan. Volgende dag zag ik in het daglicht hoe slecht het geverfd was en ik schaamde me dood dat ik me zulk haar moest rondlopen dus ik heb gelijk gebeld en er is mij toen verteld dat ik teug mocht komen. Eindstand ben ik teruggekomen en eenmaal geholpen zit ik in de stoel vertel ik mijn klacht zegt dat meisje. Dit is een balayage en dit is wat je wou hebben. Je moet alleen nog highlights erbij nemen dat maakt het af. Vervolgens liep ze weg want ze was ergens anders nodig. Ik was zo boos dat ik ben weggelopen en gelijk mijn haar bij brainwash heb laten doen. Nog een keer!!! Ik heb toen een klacht ingediend via Facebook en hoopte daar serieus genomen te worden. Blijkbaar niet. Na heel lang slechte contact via Facebook blijkt een heel veel sprake te zijn van miscommunicatie. Ik ben daarna nog gebeld door een manager van Yes en zij heeft mij op woensdag verteld dat ze me voor vrijdag zou terugbellen. Hierna ben ik niet meer teruggebeld en heb ik zelf contact opgenomen want via Facebook kreeg ik geen reactie meer. De manager is ineens op vakantie en het enige wat ze voor mij kunnen doen is 25 euro terugbetalen van de 150 euro die ik in totaal heb betaald om mijn haar 2 keer te laten doen. Tot nu toe is er niks met mijn klacht gedaan en ik vind het belachelijk. Ik wil graag al mijn geld terug en dat heb ik ook gezeten maar de werknemers zijn erg bijdehand en willen alleen maar een discussie met je aangaan. Ik heb zelfs foto’s laten maken bij brainwash van hoe mijn haar eruitzag voordat ik het opnieuw liet doen. Ik moet nog steeds wachten tot mevrouw terug is van vakantie zodat ik dan verder geholpen kan worden. Belachelijk ze hebben mijn haar zo erg verpest ik heb er gewoon nog steeds last van. Oja en er is mij nog wijsgemaakt dat de manager mij wel heeft geprobeerd te bellen maar ze kreeg geen gehoor.

Haar afgebroken na te lang en te kort op elkaar bleken.

Thu, 24 May 2018 19:40:06 +0000

Ik ben in februari begonnen met verven. Mijn haarkleur was toen zwart en ik ben van mijzelf blond. Mijn haren waren erg lang (tot mijn taille). Na de eerste keer bleken hadden mijn haren een rode gloed. Dit begreep ik volkomen. Na een paar weken kwam ik terug voor stap 2 van het blekingsproces. Mijn haren waren hierna nog wat lichter geworden. Daarnaast was mijn haar niet dood en viel niet uit. Omdat mijn haren nog niet blond waren maar hier en daar oranjerode plukken had besloot ik na een aantal weken terug te gaan voor advies. Er werd mij gezegd dat ik plaats kon nemen en vervolgens werden de overgebleven plukken geblondeerd. Mijn hele haar werd hierbij meegenomen. Na deze behandeling was ik erg tevreden, het was de kleur die ik wilde. Na een week vond ik haren in mijn bed en durfde ik mijn haren niet meer te kammen. Er kwamen hele plukken uit. Mijn haren waren afgebroken. Ik heb het toen op schouderlengte moeten knippen en heb hier erg mee gezeten (ik heb mijn hele leven lang, dik en gezond haar gehad). Totdat ik drie dagen geleden zag dat ik aan de achterkant van mijn hoofd bijna geen lange plukken meer heb en deze plukken max 5 cm zijn, besloot ik terug te gaan naar het filiaal in Kampen. Er werd mij niet netjes te woord gestaan en er werd geen aandacht geschonken aan mijn afgebrandde plukken haar. Er werd simpelweg gezegd dat ik mijn haar kon verzorgen met een lijn uit hun filiaal en daarmee was de kous af. Ik ben al met al 300 euro kwijt geweest, er is mij niet afgeraden om mijn haar te blonderen en dat hierbij kans op afbreken was en ik heb al mijn haar af moeten knippen. Ik ben dus mijn geld kwijt geweest voor niks en heb mijn vertrouwen gestopt in een kapperszaak waarvan ik dacht dat deze een goede reputatie had. Dit proces kan erg lang gaan duren en ik ben erg teleurgesteld.

Niet geknipt wat gevraagd is.

Mon, 26 Mar 2018 16:06:41 +0000

In breda geweest. Ik heb 2 keer aangeven dat het niet goed was. Het lukte de kapper niet om het naar mij zin te maken. Ze kwam heel gehaastig over net of ze naar huis wilde. Vervolgens heb ik het laten Zitten en ben ik gegaan. Normaal kom ik graag naar jullie toe omdat jullie spontane werknemers hebben . Behalve 1 persoon. Je probeert ook een gesprek aan te gaan. Maar dit lukte niet Dit is heel jammer ik hoop dat ik me geld terug kan krijgen want het is niet naar me zin. Veel mensen zeggen dat het er niet uit ziet. Datum 26 maart 15.45

Super super ontevreden als vaste klant bij Yess goes en de rest!

Fri, 01 Dec 2017 20:08:44 +0000

Nou ik wil hier graag een klacht achter laten voor de yess kapper salon in Bergen op zoom. Ik woon in goes ben daar bij yess ook een vaste gast, alles wat ik wil kan altijd gedaan worden zeer te vreden vandaag 01.12.17 . Vandaag wou k af spraak maken maar in goes zat het vol, dus ben helemaal naar Bergen op zoom geweest wou een afspraak maken kosten mw 5 euro wat belachelijk is in goes is dat niet! Het gene wat ik wou en altijd laat doen is lengte asblond en mn aanzet donker , maar dat kon niet uit gevoerd worden ja kon wel maar dan inolaats 29 euro 95 was het voor de aan zet 25 euro en mn lengte 29 euro!! Ik heb al njet veel budget en yess kapper algemeen is gewoon lekker goed koop! Maar in Bergen op zoom zijn ze chagrijnig ( mevrouw met bruin haar lang) hun vondden nier mooi als her in 1x gezet was gedaan moets eerst aanzet en dan uit spoelen en dan pas mn punten !!! Waarom kan ik goes al byna 2jaar goed gaan, n in Bergen op zoom hebben ze totaal geen motivatie. Enigste wat ik krijg sorry blablabla. Ja kon k weer terug naar goes! En k ben huilend weg gegaan en boos! Zo teleurgesteld en ik ga dr ook nooit meer heen! Raad het iedereen af! Ongemotiveerde kappers zijn geen kappers, in goes nemen ze alle tijd voor je,

Haar helemaal verknipt alsof de ratten eraan zaten

Tue, 17 Oct 2017 16:50:08 +0000

Helaas heb ik bij Yes VLISSINGEN een volledig verknipt kapsel gekregen , allsof de ratten er feest vierden :-( Mijn mooie bob was veranderd in een korte herenkop mét mat in mijn nek , met rechts een lengteverschil van wel 4 cm en achterin het resultaat van een grasmaaier , de nekpartij links veel dikker en langer dan de linkse Jammer dat ik geen foto's kan plaatsen hier , maar dit zal wel zijn redenen hebben ......... Met de klantenservice is het heel slecht comuniceren , omdat dit een " callcenter " is wat geen kennis heeft van de kapperswereld en van daaruit alles wordt doorgegeven naar de leiding van Yes , het contact met callcenter kan alleen per mail en kan je verzekeren dat de beleefdheid ook ver te zoeken is .... , Ben uiteindelijk terug gegaan Bij Yes Vlissingen waar werd toegegeven dat mijn haar serieus verknipt werd en dat het jaartje zal duren voor ik terug mijn haar terug heb ...... en liet die extensions zetten in Middelburg .Extensions werden geplaatst , gefohnd én..... ze staken mijn haar ook op zonder dat ik hierom vroeg ........ savonds maak ik het los en was er een ontzettend groot kleurverschil met mijn kleur van mijn haar , wat nog reste en de kleur van de extensions .......... , terug contact opgenomen en dat gaven ze dan ook weer toe .... daarvoor moest ik dan weer naar Vlissingen toe ...... lokken erin gezet en het resultaat was goed op die manier . MAAR >>> >, krijg 1 week later een mail >>>>> dat de volgende bezoeken moeten betaalt worden .......wat is dit nu voor een service ?? Heb een persoonlijk mailtje gestuurd naar Mari van de Ven , maar GEEN REACTIE ..... Ik ben geen impulsieve puber die een klacht indiende en heb zelf 40 jaar kapperservaring ( ja ... mijn haar moet ook geknipt worden ...) maar dit heb ik nog nooit meegemaakt !!!!! Ik werd door mensen aangesproken die me vroegen wat er gebeurd was met mijn mooie haar , ik heb tot mijn laatste mail die ik kreeg geen namen ed... genoemd van waar dit gebeurde , maar NU vertel ik het aan iedereen !!! YES ???? NO ,THANKS !!!!! Is het op deze manier dat jullie omgaan met vaste klanten ??????

twee keer verkeerde kleur - dochters haar verpest - moest huilen - toch moesten we betalen

Fri, 07 Jul 2017 23:26:51 +0000

Mijn dochter had erg lang haar en wilde het doneren en haar haar laten verven. Zij wilde de Blauwe van de Zee kleur- Dus, turkoois BLAUW. 1) TE LANG BLEKEN =LANGER DAN 50 MINUTEN (moest een half uurtje) 2) GEEL- LICHT GROEN GEVERFD (PASTEL 'LIME' GREEN) - WAS VER WEG VAN TURKOOIS BLAUW! 3) GEEN SORRY - MAAR WEL DISCUSSIE EN ONBELEEFD NAAR ONS GESPROKEN - LIEP ZELFS WEG 4) TWEEDE KEER POGING EN NIET GOED 5) MOESTEN WE ALSNOG 43 EURO BETALEN OOK NA 4& HALF UUR 6) SCHREEF EMAIL NAAR 'MANAGER DIE THOMAS VAN KESTEREN HEEFT EN KREEG ERGSTE ANTWOORD - HIJ GELOOFDE MIJ NIET. THOMAS@YES-SALONS.COM 7) DOCHTER ZIT NOG MET LELIJK HAAR & IS ERG VERDRIETIG 8) KIMBERLY WAS DE DAME AT SALON IN WINKELCENTRUM DUKENBURG = ZEER ONTEVREDEN want HAAR ZIET ER NIET UIT

Mijn haar is verpest!

Thu, 11 May 2017 19:33:03 +0000

Ik ben een week geleden geweest bij kapperszaak Yes in bergen op zoom. Ik heb 8uur in een kapperszaak gezeten om vervolgens 3 x achter elkaar geverfd te worden ( incl bleek ). Me haar is gewoon dood en lelijk! Me haar komt niet eens in de buurt van wat ik wou! Heb zelfs vlekken in mijn haar met een groene gloed. En op facebook geven ze aan met een oplossing te komen. Nou ik kan je vertellen dat ik elke keer dezelfde bericht krijg en nu zelfs ben geblokkeerd, via de mail hebben ze een keer gereageerd en nu houden ze het op negeermodus. En als ik na de desbetreffende filiaal bel dan vertellen ze doodleuk dat ze er mee bezig zijn. Met wat dan precies? Want als ik vraag hoe lang het gaat duren weet ze het even niet meer: Ik eis een oplossing!