KLACHT.nlXS4all klantenservice & klachten

Terugkijken werkt al maanden niet op TV

klagercb3e6348 — Tue, 27 Oct 2026 18:43:27 +0000

Ik heb al maanden problemen met de terugkijkfunctie op mijn TV van XS4all. Ondanks dat ik dit probleem heb gemeld, werd mij verteld dat het te maken heeft met een serververhuizing bij XS4all en dat hieraan werd gewerkt. Het is echter al maanden aan de gang en er is nog steeds geen oplossing. Dit is zeer frustrerend voor mij als klant.

Probleem met terugkijken van opgenomen programma's op iPad/telefoon

klager927b9d6e — Fri, 23 Oct 2026 13:20:25 +0000

Ik heb een probleem met het terugkijken van opgenomen programma's op mijn iPad en telefoon via XS4all. Het is frustrerend dat ik de programma's niet kan bekijken, ondanks dat ik hierop gerekend had. Ik heb nog geen contact opgenomen met de klantenservice, maar ik hoop dat dit probleem snel opgelost kan worden.

Lang wachten om abonnement te verlengen

klager02e1529b — Wed, 21 Oct 2026 17:44:20 +0000

Ik wacht inmiddels al 40 minuten aan de telefoon om mijn abonnement bij XS4all te verlengen. Ondertussen scroll ik op de website van Ziggo, wat erg frustrerend is. Ik heb nog geen contact gehad met een medewerker en de kans dat ik mijn abonnement opzeg is elke minuut groter. Dit is niet de service die ik verwacht van XS4all.

Onheus bejegnd aan de telefoon bij het opzeggen van mijn internet en tv abonnement

Klacht xs4all — Mon, 17 Feb 2025 09:28:14 +0000

Vandaag, 17-02-2025 om 10.00 uur, wilde ik mijn internet en tv abonnement bij XS4All opzeggen ivm een verhuizing en omdat ik ergens anders goedkoper uit ben. Het opzeggen kan alleen telefonisch. De meneer aan de telefoon wilde mij een ander abonnement aansmeren en bleef daar op aandringen. Toen ik aangaf dat ik dat niet wilde, wilde hij weten bij wie ik een beter aanbod heb gekregen. Ik vond dat niet belangrijk dat hij dat moest weten en wilde dat dan ook niet vertellen. Hij moet alleen mijn abonnement opzeggen. Hij zag het als zijn werk om klanten te behouden en bleef aandringen op het feit dat hij wilde weten bij wie ik dan een beter aanbod had gekregen. Als ik het niet wilde vertellen, dan zou hij me niet helpen met het opzeggen van mijn huidige abonnement. Ik heb na veel heen en weer gesteggel het gesprek beëindigd. Ik kan via de site van XS4All geen klacht indienen.

Foutieve handeling xs4all

Dominic38 — Thu, 19 Dec 2024 14:50:32 +0000

Al jaren lang ben ik tevreden klant bij Xs4all, maar helaas gaat alles sinds de fusie met kpn hard achteruit. In November 23 werd ik telefonisch benaderd door een medewerker met de mededeling dat als ik mijn mobiel abonnement ook bij kpn zou nemen ik aanmerking kwam voor een combi korting op mijn pakket. 15 euro korting op zender pakket, 5 euro op mobiel en gratis dubbele data. Nu een jaar later kom ik erachter met mijn eind administratie dat de kortingen nooit zijn toegepast. Na contact met xs4all en kpn blijken de producten niet 'gekoppeld' te zijn . Deze fout ligt dus bij hun, ik kon hier verder niets aan doen. Xs4all zegt dat ik mijn abbonement bedrag maar had moeten controleren. Zij willen dit niet met terugwerkende kracht herstellen of op enig manier coulance bieden , behalve een maand terugbetaling. Ook bij het afsluiten van een nieuw contract valt er niets te regelen( aangezien ik uit contract ben ) Ik vind dit zeer slechte service, en ben dan ook voornemens deze week nog over te stappen naar een andere provider.

Geen pakket

reinenmollie@gmail.com — Fri, 12 Jan 2024 02:02:48 +0000

Een jaar gelden heb ik binnen mijn huis een ongeluk 27-12-2023 en toen viel mijn huistelefoon uit en ik kon niemand bellen. Nu een jaar geleden valt het weer uit en net wil ik bellen naar mijn broer in Nederland, Engeland, Ierland, Australia.. Ik betaal altijd mijn rekeningen al jaren. En toch vraag jullie of ik betaald hebben. Ik stop met jullie jaarlijks herstellen en binnenkort voorledig. Het gaat altijd over jullie en jullie jaarlijkse rekeningen. Of gaat het om mijn achternaam?

internet

cadoo — Wed, 08 Nov 2023 17:36:48 +0000

ze hebben glasvezel kabels in straat gelegd maar omda wij nie aangesloten zijn valt opmerkelijk konstant onze internet verbinding alle dagen konstant weg !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! lelijke trukjes om mense te doen aansluiten op iets ze niet willen en duur is !!!! wij betalen voor internet dus horen deze zoals daarvoor zonder probleme toen internet in huis te blijven hebben !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! is alle dagen elk uur wel wegvalt!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! vind niet kunnen

Slechte internet verbinding.

Maris@ — Tue, 17 Oct 2023 09:27:38 +0000

Na meer dan 20 jaar klant te zijn bij XS4all (voorheen ooit Planet) heb ik op de plek waar ik nu woon een slechte internetverbinding. Netwerk valt uit na 6 meter afstand van de fritzbox en gaat over op een repeater ooit (gratis) geleverd door xs4all. Nu adviseert de zoveelste monteur een repeater aan de andere kant van de tuin te zetten. Kosten 79 euro maar KPN of xs4all (het zou niets uit moeten maken) bied me aan als ik voor 2 jaar een vast contact neem ik 10 euro korting te krijgen voor 6 maanden. Ik ben van mening dat KPN/XS4all een repeater zou kunnen verstreken zodat ik behoorlijk internet heb. Als ik op mijn tablet tv kijk, blijft deze geregeld het wieltje in het midden te laten zien omdat er geen verbinding is. De service is echt wel anders geweest bij XS4all. Wat is er misgegaan? Ik ben genoeg voor een maandelijks abonnement en mag dan ook verwachten dat ik 6 meter vanuit. de fritzbox verbinding blijf houden met mijn netwerk zonder dat deze op 4G gaat. Ik zie maar liefst 6 ziggo netwerken in de omgeving en ik woon zeer landelijk.

Abonnement afgesloten over dsl koper internet

Herry Erexie — Sun, 24 Sep 2023 12:47:32 +0000

Ik had een tweetal jaar terug een abonnement afgesloten voor langzamer internet via DSL, koper..wordt mij glasvezel opgedrongen. Ik wil geen glasvezel, KPN nam eerder XS4All over, ontvang ik van beiden steeds correspondentie. Mededeling dat het koper wordt afgesloten. Ik ben eerder een overeenkomst aangegaan voor DSL internet en wil geen glasvezel. Ik beroep mij op mijn contract..stel, ik wordt afgesloten van DSL koper en zal dan steeds nieuwe rekeningen krijgen. Rekeningen voor iets wat ik nooit heb afgesproken. Dit zaakje stinkt. Ik wil niet hebben dat zij hun produkt aan mij opdringen.

Problemen met aansluiting glasvezel: wacht al een half jaar zonder resultaat

TitiaV — Tue, 11 Jul 2023 13:36:13 +0000

Begin 2022: aankondiging van de glasvezelaanleg. Meteen interesse kenbaar gemaakt. Na de zomer een kaart in de bus: binnenkort starten de werkzaamheden. Najaar 2022 start werkzaamheden. We kregen een brief: doet u mee? (Ja), dus meteen aangemeld (02/12, bij KPN). Planning voor werkzaamheden aan huis was toen nog niet bekend. Wel kwamen in dec ’22 en jan ’23 controleurs om te zien waar de kabels het huis in komt en waar de meterkast zit. 02/ 2023: uitnodiging in de bus om een afspraak te maken. Meteen gedaan bevestigd. De monteur kwam alleen niet opdagen maar gooide wel een briefje in de bus: bel maar voor een nieuwe afspraak. Helaas was dit toen niet mogelijk, ik moest wachten op een nieuwe uitnodiging. 04/2023: uitnodiging in de bus om een afspraak te maken. Deze op 24/04 via KPN gemaakt bevestigd voor een monteur op 09/05. 05/2023: Op de bewuste 09/05 mail van KPN: u kunt een afspraak maken. Hier gaat iets mis! Ik had voor die dag een afspraak! Direct gebeld naar Gelder om opheldering. De telefoniste zei: er is helemaal geen afspraak. U kunt er één maken. Meteen nieuwe afspraak voor 30/05, en gevraagd om een bevestiging per mail. Eén uur later werd deze alweer per mail geannuleerd door Gelder. Gelder belde even later terug: Sorry, afspraak maken kon toch niet. Begin 06/2023: gebeld naar KPN: wat is nu de status? Antw: er staan geen werkzaamheden gepland want we zijn al klaar in uw wijk. Alleen voor nieuwe klanten die nog geen aansluitpunt in huis hebben, levert KPN een aannemer voor een aansluiting. Heb mijn onbegrip over het proces tot dan toe kenbaar gemaakt. Nee meneer dat maakt niets uit. Zo werken wij altijd. Poging om via de KPN website een abo. af te sluiten mislukte want er was al een pakket van xs4all op het adres werd geleverd. Half 06/2023: geprobeerd via Xs4All een aanpassing te doen op het lopende abonnement. Klantenservice zei: we gaan het regelen! Eerste mogelijkheid aansluiting: 11/07. XS4All stuurde dezelfde dag een bevestiging per mail en 2 dg later een mail over extra onderzoek. Hierin bleek ook dat de opleverdatum op 26/09was gezet. Begin 07/2023: navraag bij XS4all over nieuwe datum: hoe zit dit? XS4All verwijst naar KPN; KPN weet van niks, er zal wel een brief komen. Er kwam geen brief en geen nieuwe datum. 05/07: Van Gelder Telecom belt: op 11/07 tussen 8-10u komt er een monteur. Dit zou dan de 4e poging worden. Er is niemand gekomen. Meerdere keren gebeld naar Gelder voor een update. Niks meer gehoord. Schandalig!!!

Sinds weken iedere dag tuss15 en 30 vaak sávonds geen internet. Klagen helpt niet!

PMTC Untrau — Sun, 11 Jun 2023 16:26:35 +0000

Internet werkt vaak niet, 10 minuten om een site te bereiken. Eerder geklaagt maar geen hulp

Onbehoorlijk en niet professioneel

Joyce Huisman — Mon, 20 Mar 2023 16:42:16 +0000

Op mijn adres bleken tegelijkertijd al járen zowel een XS4ALL als KPN abonnement te lopen. Dit pand was eerst mijn kantoor met XS4ALL abonnement, later -vanaf 2017- ons huis/werkpand. Mijn man regelde alle zaken. Hij is plotseling overleden. Ik kan niet in zijn laptop en (nog) niet in zijn papieren. Wij hebben (dachten wij) XS4ALL omgezet naar een KPN abonnement. Wij zitten al 40 jaar bij de KPN. Hiervoor met onze huisartsenpraktijk. Ik had van de KPN winkel een uitdraai gekregen van het XS4ALL abonnement maar met het KPN klantnummer. Toen ik eerst belde met XS4ALL kon ik wel mijn naam, geboortedatum en het bank rek nr waar het abonnement vertellen. De medewerker die ik sprak zei toen ik het bank rek nr gaf ‘Jaaaaaa….nu komen we wel ergens…..maar zonder klantnummer …’ ‘Ja, maar hoe kom ik daar dan aan?’ ‘Dan moet u maar in de bank rek gaan zoeken’ Dat was het. Ik moest ook nog bellen met de KPN nabestaanden desk voor iets anders. Zij hebben mij het klantnummer gegeven. Later belde ik opnieuw met XS4ALL en werd ik gewoon heel vlot en vriendelijk geholpen door een medewerker zonder dat ik het klantnummer van XS4ALL hoefde te zeggen. Ik kon alle verificatievragen beantwoorden. Per saldo: ik heb uitgelegd wat mijn probleem was (man overleden en ik kan nergens bij) Toen wij hier van XS4ALL over gingen naar KPN zou XS4ALL dat begeleiden (zo hoorde ik van de KPN) waardoor een dubbel abonnement niet mogelijk was geweest. De medewerker die ik eerst sprak vond dat ik het zelf maar moest uitzoeken. Ik kreeg ook geen advies over zoiets als de nabestaanden desk van KPN zoals KPN zelf wél deed. Die hebben me goed en prettig geholpen. Net als de tweede XS4ALL medewerker. Mvgr. Joyce Huisman

Kwaliteit XS4ALL holt achteruit

marcelxl — Fri, 10 Feb 2023 08:05:55 +0000

wil overstappen op koper bonding. Het ging zowel bij KPN als XS4All mis. Eerst onderaannemer van KPN (Volker Welles) belt niet teug voor het maken van een afspraak. Ik neem heel de dag vrij zit voor niets te wachten, tweede dag weer wachten wordt gebeld storing. Kabel vervangen 362 euro armer, toen XS4ALL geen juiste kabel terwijl KPN zegt van wel. Weer XS4All gebeld 7 wachtende voor u, toch wachten omdat ze anders niet bereikbaar zijn dan hun niets zeggende website. 45 minuten later wij kunnen niets doen. Sinds de samenvoeging XS4ALL met KPN snel achteruit gegaan. Zit sterk te overwegen naar Ziggo over te stappen wel snel internet en service.

Fritzbox werkt niet

Ria Jongebloed — Sun, 15 Jan 2023 17:12:24 +0000

Na werkzaamheden liander/kpn heb ik sinds 22-12-2022 geen internet en wifi meer. Heb van alles geprobeerd.

afstands bediening

MMC Wijnhoven — Fri, 09 Dec 2022 14:30:43 +0000

Zouden een nieuwe afstand bediening sturen ,is inmiddels ongeveer 4 weken geleden en is nog steeds binnen. KLantnummer 4201402206 Wat is het storings nummer van XS4all

Slechts enkele internetsites bereikbaar op tv ontbrekt anvullende info bij zenders

Obibo — Wed, 09 Nov 2022 14:15:24 +0000

Slechts enkele internetsites bereikbaar op tv ontbrekt anvullende info bij zenders

storing

Ad van Essen — Thu, 03 Nov 2022 15:43:36 +0000

elke avond wel een keer stilstaand en trillend beeld na overnieuw opstarten doet hij het weer ligt dit aan router ? ik bedoel eerste kastje van af buiten Het ligt niet aan onze televisie die is gewisseld met nieuwe incl rand apparatuur klant nr 4201440131

tv

Foppe de Haan — Wed, 07 Sep 2022 17:59:38 +0000

Na lang wikken en wegen wordt het mij nu toch te gortig, vandaar deze klacht. Al sinds een aantal weken heb ik continue stilstaand of trillend beeld, waardoor je van zender moet wisselen om daarna weer terug te gaan naar het oorspronkelijke kanaal. Ook is al een aantal maanden er telkens storing wanneer ik een programma op pauze zet om daarna weer verder te kijken. In 5 van de 10 keer is dat niet meer mogelijk want als je op play drukt, dan geeft hij een storing aan en moet je naar een ander kanaal zappen. Hierdoor kun je datgene wat je wilde zien (halverwege een film) niet afkijken. Als er geen verklaring voor is, of er komt geen antwoord op deze mail, dan zeg ik mijn abonnement op en zoek een andere provider. Groet Foppe de Haan klantnummer 4201509385 0681454665 dehaanfoppe@hotmail.com

geen mogelijkheid tot telefonisch bereik

martin oostra — Fri, 06 May 2022 17:04:59 +0000

Omdat ik een overstap heb gemaakt naar een andere glasvezelaanbieder, wil ik xs4all telefonisch opzeggen. Ik ben nu al twee dagen bezig dit bedrijf te bereiken, en heb in totaal 2 uren aan de telefoon gezeten. Wachten, wachten,wachten. Op de tweede dag gaf ik aan dat ik een niewe klant was (leugentje voor eigen bestwil) en kreeg na 3 minuten iemand aan de lijn.....toen ik aangaf dat het om een opzegging ging, gaf de man aan dat ik daarvoor de afdeling opzeggingen moest hebben, en verbond me door. Na drie kwartier klonk er nog steeds muziek, en kreeg ik geen gehoor. Ik vind dit onnacceptabel, temeer omdat ze nu wel kunnen blijven afschrijven........volgens de brief de ik kreeg moet ik telefonisch mijn opzegging bevestigen. Hoe moet ik hiermee aan?

klantenservice

DONT HAVE ONE — Tue, 19 Apr 2022 13:12:51 +0000

het is nu 5 dagen geleden dat mijn bedrijf niet kan bellen en we kunnen ook niet bellen, ik ben nu aan de telefoon met xs4all ze zijn erg onbeleefd de klantenservice, na 3 uur aan de telefoon nog steeds geen oplossing, dit is schandelijk we verliezen zaken omdat ze kunnen hun werk niet regelen.

xs4all gaat over naar KPN, geen mogelijkheid aangegeven gratis over te gaan naar andere prvider

Familie47steehouwer@gmail.com — Sat, 09 Apr 2022 09:01:22 +0000

Bericht gekregen dat xs4all over gaat naar KPN per mail. telefonisch contact opgenomen met xs4all en gevraagd of we ons abonnement nu gratis konden beëindigen of wat het nieuwe abonnement zou gaan kosten. Nieuwe kosten € 71,00. abonnement dat we hadden € 56.00. gezegd dat we daar niet blij mee waren. we konden echter nu geen wijzigingen aan brengen dat kon alleen n 5 april als de techniek naar KPN over was gezet. dit stond ook in een brief die we van xs4all via mail hebben ontvangen, ondertussen contact gehad met Ziggo ivm aanbieding en daar contract afgesloten. 7 april dus na omzetting naar KPN contact opgenomen om huidige contract met xs4all op te zeggen. Eerste mogelijkheid om over te gaan naar Ziggo was 21 juni wat wij nu net niet wilden maar eerder. Dit kon niet want wij stonden nu onder contract bij KPN en moesten die tijd nu uitdienen. volgens de medewerker hadden we dat eerder aan moeten geven, terwijl we op schrift hebben en telefonisch is bevestigd dat er geen wijzigingen voor 5 april plaats konden vinden. Wij hebben ook van de KPN geen ander aanbod gekregen en wij vinden dit hele gebeuren onjuist en lijkt op geldklopperij en afdwingen van contract. Jammer, want wij hebben altijd een goed contact gehad met verschillende medewerkers van xs4all en nooit klachten over de geleverde diensten. ik wil alsnog deze maand van mijn contract af wat ik nu kennelijk heb bij de KPN.

onbereikbaar

Beekbergen 2019 — Thu, 31 Mar 2022 12:57:52 +0000

sinds xs4all is samen gegaan met kpn is contact vrijwel onmogelijk en als met contact heeft wordt je door geschakelt met kpn vreselijke toestand jammer dat xs4all zich zo verlaagd met die kpn een bagger zooi is het

Afhandeling storing aan internet

hans.annie@xs4all.nl — Tue, 19 Oct 2021 11:38:48 +0000

Dag 2 van de storing is er geconstateerd dat er een breuk was in glasvezel. En wat er toen is gebeurd is met geen pen te beschrijven. Monteurs die ons onwaarheden stonden te vertellen. Een mevr. van Tofgroep die mij zeer onbeschoft te woord stond. Mijn vrouw had ondertussen een medewerker van xs4all aan de lijn en hij heeft ons verzekerd dat de storing op dag drie wordt verholpen tussen 1200 en 1500 uur. Mevrouw ik bel persoonlijk terug als de storing verholpen is. Hij moet nog bellen!. Om 1700 uur zelf weer xs4all gebeld en weer de hele situatie uitgelgd. De medewerker heeft gezegd ik ga het even uitzoeken een ogenblik aub.dat ogenblik was 50 minuten inde wacht staan. Om zes uur kwam er plotseling een monteur zei niks keek even naar het kastje en zei via de telefoon naar een collega pannekoek en vertrok. Plots hadden wij weer internet. Dit alles ons niet serieus nemen en er steeds maar opnieuw er achteraan moeten gaan is erg frustrerend. Vooral de houding van de medewerkers van de Tofgroep . Daar zijn geen woorden voor.

Op mijn iPhone kan ik niet meer bellen,

Hannievanschie — Fri, 01 Oct 2021 10:51:39 +0000

Sinds een paar dagen kan ik mijn iPhone niet meer gebruiken voor bellen via de telefoon, wel via WhatsApp bij Safari: kan pagina niet openen omdat je iPhone niet is verbonden met het internet bij instellingen wifi staat gewoon de Fritz box 7590 VW Groen

Patstelling.

Rexo — Thu, 09 Sep 2021 13:21:26 +0000

De lijn tussen mij en de centrale is stuk. Dat hebben ze proberen te maken maar dat schijnt niet te lukken. Nu klaag ik natuurlijk nog steeds want het is niet gefixt! Maar XS4ALL besluit me nu te negeren. Straks werd de telefoon zelfs opgehangen terwijl er geen woord verkeerd was gevallen. Nu zit ik dus met een kapot internet met periodes met 170ms en/of 100% packetloss waardoor al je (VPN/SSH) tunnels sneuvelen. Zo wordt het kijken naar YouTube bijvoorbeeld onmogelijk. Ik ben hier 10 jaar geleden voor vertrokken bij Telfort. Nu willen ze dat zelfde tafereel nog eens overdoen bij XS4ALL zo te zien. Ik heb hier helemaal geen zin in. Hier zijn de onomstotelijke bewijzen dat ik niet uit mijn nek zwam. Deze grafieken komen van strato.de. Die zitten zéér kort bij het KPN netwerk en dus ook het XS4ALL netwerk want dat is precies het zelfde: http://blacklist.exposed/cgi-bin/smokeping.cgi?targetHome De bovenste is mijn modem, de onderste is het eerst pingbare achter mijn modem. Je kunt DUIDELIJK zien waar het probleem zit. Ik wens dat er meer moeite wordt gedaan om mij een werkende internet verbinding te verstrekken. Bovendien wens ik dat mijn smokeping serieus genomen wordt. Die liegt namelijk niet! Dus als XS4ALL een momentopname maakt, is die gewoon inferieur aan mijn continue meting. Ook al geloven hun dat niet. Het is toch zo! Iedereen met een klein beetje verstand van elektriciteit ziet dat dit een los/hoogohmig contact is. Ik zweer daar niet bij maar daar lijkt het verdomd veel op.

NOS steeds geen aansluiting

ptubbing — Sun, 11 Jul 2021 14:15:12 +0000

Was altijd zeer tevreden over XS4all totdat ik naar mijn nieuwe woning ging. Heb in februari een aansluiting aangevraagd en zou direct worden aangesloten. Nu 5 maanden later nog steeds geen internet. Alle buren hebben inmiddels een aansluiting (waarschijnlijk Ziggo) maar ik heb al meer dan 25 e-mails opvangen waarin doodleuk (soms op de dag zelf) de aansluitdatum steeds wordt verschoven. Had ik ik maar Ziggo gekozen……

XS4ALL overgenomen door KPN: Dagelijks storing, geen klantenservice

KDam — Thu, 06 May 2021 07:45:26 +0000

2 mei: uren storing, geen internet. 3 mei: storing. 4 mei: storing. 5 mei leek even goed te gaan, maar nu op 6 mei in de ochtend: weer storing! Dat is niet normaal! Klantenservice is onbereikbaar en via internet reageren ze of het de normaalste zaak van de wereld is dat het internet er nagenoeg dagelijks uitvalt! Toen xs4all nog op zichzelf stond was dit ondenkbaar. Maar bij KPN kan het gewoon. Bezopen! Ik stap vandaag nog over naar een provider die wel diens vak verstaat en raad een ieder aan hetzelfde te doen!

Klantenservice op het niveau van Ziggo

AvD78 — Mon, 29 Mar 2021 10:43:47 +0000

k ben naar XS4ALL overgestapt om van het gedoe bij Ziggo af te zijn. Oorspronkelijk zou het op 22 maart aangesloten worden. Er bleek toen geen signaal in mijn huis te zijn. En vanaf dat moment merk je dat XS4ALL gewoon onderdeel is van het grote KPN. Er zou iemand langskomen om de aansluitingen buiten te gaan herstellen. Dit ticket is niet doorgekomen... De keer erna? Weer niet doorgekomen bij Volker Wessels (die de reparaties moet gaan uitvoeren). Twee keer een dagdeel vrij gepland want er worden tijdsblokken van 8.00-12.30 aangegeven voor de afspraken (heel erg nineties). KPN laat niks weten aan XS4ALL over de voortgang, dat er was mis gaat met tickets etc etc. Kortom, service op het niveau van Ziggo. Wat ontzettend jammer. Ik ga het nog heel even afwachten of XS4ALL dit heel snel gaan oplossen anders moet ik me gaan bedenken hoe verder. Dan kan ik misschien net zo goed terug naar Ziggo. Ook veel gedoe en slechte service, maar wel wat sneller internet... Tijd voor een nieuwe partij die deze markt gaat opschudden met service zoals je dat van andere sectoren gewend bent.

Geen opvolging

JeroenNL2544 — Tue, 23 Mar 2021 08:59:22 +0000

Helaas, het is gedaan met de klantvriendelijkheid en service van XS4ALL. TV, telefoon en internet allemaal uitgevallen, na herstart modem kan men zien dat het probleem in de KPN infrastructuur zit (dus buitenshuis). ZS4ALL kan niets meer, alleen ticket aanmaken bij KMP. KPN heeft geen haast om dit op te pakken. Zelf navragen bij KPN is zinloos, men verwijst naar XS4ALL. Van het kastje naar de muur. XS4ALL is definitief afgezakt naar het niveau van KPN.

Nieuw menu is tergend langzaam

Ingrid Hoofd — Tue, 05 Jan 2021 18:35:28 +0000

Sinds KPN xs4all heeft overgenomen, gaat het alleen maar achteruit met de tv verbinding. Het nieuwe menu is ridicuul langzaam (soms wel 12-15 sec wachten voor schakelen in gids en menu!) en lijkt zelfs trager te worden sinds een week ofzo. Breng het oude menu terug of doe hier iets aan!

Na in werking treden van nieuw overzicht, werkt alles tergend langzaam

jobelia — Sun, 03 Jan 2021 17:40:21 +0000

Alles wat ik bedien en eerst goed was is enorm traag geworden

tv xs4all.nl

Smuris — Wed, 16 Dec 2020 12:31:05 +0000

Sinds de updates van september(?) heb ik heel veel gedoe met mijn tv. Ik heb 2 toestellen, beide met Devolo. Heel vaak loopt het programma vast, krijg ik meldingen dat er geen verbinding is, een enkele keer start ie opnieuw. Een paar keer deden beide tv's het niet, meestal was het slechts 1 die het niet deed. Ik heb soms van alles moeten doen: stekkers eruit, modem eruit, devolos eruit. Ook dan lukt het vaak niet om weer helemaal op te starten. je blijft zo bezig. Soms helpen iets minder ingrijpende methodes. Alleen de tv en devolo waarop het probleem is los koppelen. Soms helpt dit niet direct maar pas de volgende dag. De laatste keer dat ik problemen had was een week geleden.

geen internet, tv, telefoon

bmeter@xs4all.nl — Thu, 19 Nov 2020 18:10:10 +0000

Van 12 oktober tot de 22ste had ik geen internet, tv en telefoon. Ik hebveel behalve de frustratie ook geld mee verloren. Ik heb twee dursussen online die ik nu niet heb kunnen volgen. Ik ben 81, kom mijn huis bijna niet meer uit enz enz. TV en online evenementen en films zijn belangrijk voor me. Ik ben wel oud maar werk nog teeds, ik ben filmmaker, maar kun nu niet werken. Tot mijn verbazing gebeurde het gisteren weer. Geen internet tv en telefoon. Ik vind dat ik een compensatie van U kan eisen, van op zijn minst 250 Euro.

Zou morgen monteur komen niets werkt! Nu maandag..moet iets gebeuren

Eva21 — Thu, 19 Nov 2020 16:11:26 +0000

Niets werkt meer van x4all...ben gehandicapt en erg afhankelijk van internet en televisie, telefoon. Werkelijk geen empathie.....zou morgen monteur komen maar dit kan niet meer. Wordt nu maandag! Dus vrijdag tm maandag helemaal geen verbinding. Moet morgen iemand komen...medewerker wil gewoon doorverbinden met afdeling opzeggingen. Ga je zo met klanten om???? Zeker die t zo hard nodig hebben. Laat je je klanten zo lopen en in de steek? 100% afhankelijk van internet. Dit kan niet en dan maar als oplossing willen doorverbinden naar afdeling opzeggingen. Ongelooflijk xs4all!

Geen tv en internet

Nickydejong — Fri, 19 Jun 2020 16:02:55 +0000

Sinds gisteren hebben wij geen tv en internet meer als gevolg van glasvezel wat kapot is buiten ons huis. Meerdere malen gebeld(donderdag) vandaag weer gebeld en word ons doodleuk gezegd dat we maar moeten wachten tot maandag of dinsdag tot er iemand beschikbaar is om langs te komen. Ik vind dit ronduit schandalig ik zit al 2 dagen zonder tv en internet en wij hebben een kantoor aan huis!!! We kunnen nu niet bellen geen mails beantwoorden niks

storing niet verholpen

teun2004 — Wed, 03 Jun 2020 09:29:12 +0000

Gisteren heb ik meer dan 2 uur aan de lijn gezeten met de helpdesk om mijn niet werkende devolo's van mijn TV weer aan de praat te krijgen. We hebben van alles geprobeerd van resetten, opnieuw verbinden, handmatig koppelen en het opnieuw instellen van de fritzbox. resultaat was echter dat de devolo's nog steeds niet gevonden werden door de fritzbox en in storing bleven staan. De helpdesk gaf aan dat het misschien toch aan de devolo's zou liggen, maar ik twijfel hier aan. We hebben alle 3 de devolo's proberen te koppelen (ook handmatig), zonder resultaat. Het lijkt mij vreemd als deze allemaal op het zelfde moment stuk zijn.

XS4ALL discrimineert een deel van zijn klanten

Albert61 — Thu, 30 Apr 2020 09:44:33 +0000

Bij XS4ALL kun je als klant gebruik maken van 'XS4ALL Compleet'. Zelf promoten ze dit met de slogan: XS4ALL plus KPN is extra's cadeau. En daar verraadt zich de adder onder het gras. Niet alle XS4ALL klanten kunnen van deze fantastische aanbieding gebruik maken. Nee, alleen degenen die een KPN Mobiel abonnement hebben, komen ervoor in aanmerking. Dus alleen klanten die zowel klant zijn van XS4ALL als KPN krijgen een gratis zenderpakket, kunnen onbeperkt bellen tussen bepaalde nummers en profiteren van korting op hun KPN Mobiel abonnement. Zie hier het eerste kwalijke gevolg van de overname van XS4ALL door KPN. Als je geen klant bent van KPN ben je bij XS4ALL een tweederangs consument.

Omschakelen

Leptotila11 — Mon, 17 Feb 2020 09:30:41 +0000

Ik meen dat ik begin jaren 90 lid ben geworden van HCC. Deze organisatie is overgenomen door XS4ALL en weer later door KPN. Nu heeft KPN XS$ALL weer afgestoten en kan ik via een mededeling dat ik op 28 januari 2020 een bericht zou hebben ontvangen van een overstap naar Pack. Deze bericht niet ontvangen, vervolgens krijg ik een mail op 7 februari dat ik voor 7 febr. 2020 de overstap ,moet bevestigen anders wordt de internetverbinding per 7 febr. stopgezet. Ik kan geen wonderen verrichten en iets niet in het verleden aanmelden, terwijl de termijn reeds verstreken is. Uw berichten kwamen voor mij te laat. Ik wil echter alsnog me bij Pack aansluiten en mijn E-mail adressen behouden. Ik hoop spoedig van U bericht te krijgen op de mijn E-mail te weten will.silkens@hccnet.nl. Groetend Will

Geen oplossing en of service

Mkeulen60 — Sun, 16 Feb 2020 10:31:24 +0000

Sinds twee jaar zeer slechte WiFi , meerdere malen klacht ingediend tot heden geen oplossing! Nu beperkt internet vanwege virus, hoe kan dit en vooral hoe lossen wij dit op?? Wat met de goede beveiliging van xs4all? Ook hier geen oplossing of service aangeboden door xs4all!

slecht internet, slechte tv ontvangst

Kemkenswaardeloos — Mon, 25 Nov 2019 20:05:39 +0000

keer op keer, ook na herhaald contactverzoek, is ons internet via xs4all aboninabel, tv werkt slecht; geluid valt keer op keer weg, tv kleurt rood, komt er weer een nieuwe update die niet werkt. de zo geprezen klantenservice komt alleen met nietszeggen suggesties, schieten we niets mee op.

stilzwijgend verlengen aanbieding

Tue, 16 Jul 2019 15:05:56 +0000

Een jaar geleden heb ik geprotesteerd tegen een verhoging van mijn abonnementskosten, ik heb aangeven te overwegen naar een andere provider over te stappen. Xs4all heeft toen een korting op het abonnement aangeboden en een extra zender voor een jaar, daar ben ik op in gegaan. Echter, na het verstrijken van een jaar wordt de zender volledig in rekening gebracht terwijl ik nooit akkoord ben gegaan met een stilzwijgende verlenging en dit ook niet is vermeld in de aanbieding. Ik wil geen extra zender, ik heb er niet om gevraagd en ik ben nergens van op de hoogte gebracht. Bij het contact met de klantenservice werd mij gezegd dat ik het zelf maar in de gaten moest houden en de algemene voorwaarden beter had moeten lezen. Er werden daarentegen geen algemene voorwaarden bij de aanbieding vermeld. Ik vond de klantenservice zeer onbeschoft. Volgens mij handelt Xs4all onrechtmatig.

Foutieve adressen afsluiten

Wed, 10 Jul 2019 19:54:20 +0000

Heb 2 adressen in 2 verschillende postcode gebieden. Ik verhuis 1 van de adressen naar het naastliggende pand. En regel 1 maand extra gebruik op het oude adres. XS4ALL komt fysiek de glasverbinding overzetten. Alles lijkt gelukt tot zonder reden het andere postcode adres wordt afgesloten. Zonder controle!!! Na meerdere klachten wordt toegezegd dat geëscaleerd wordt voor verontschuldiging. Niets gebeurd. Nu 3 maanden wordt opeens gebeld voor het afsluiten van het tijdelijk doorlopende adres, dat na een maand zou worden afgesloten. En bijna wordt het nieuwe adres afgesloten.... meer dan 5 keer alles moeten uitleggen. Ik hoop dat dit lukt anders is mijn bedrijf zonder internet! Ooit gedacht wat gebeurd als persoonsalarmen bij ouderen of zieken op deze domme wijze worden afgesloten?

Teleurgesteld

Willemjan69 — Thu, 20 Jun 2019 22:43:35 +0000

Ben vorige maand lid geworden bij xs4all en wat een teleurstelling.... ik heb meer dan 24 uur zonder internet gezeten en dat terwijl ze op de website adverteren dat je dus geen minuut zonder internet zit.. op zich niet zo erg was het niet dat als je met xs4all hierover in gesprek wil gaan, ze jou onbeschoft en zeer onvriendelijk behandelen. Ik heb hierdoor 55 euro extra onkosten gemaakt waarover ik meerdere malen telefonisch en per email contact heb gehad hoe we dat konden oplossen. Ben zeer onvriendelijk en onbeschoft behandeld en xs4all wil op geen enkele manier compenseren. En toch adverteren dat ze de beste zijn en dat je direct aangesloten bent. Ik had vorig jaar een dergelijk probleem met T-mobile die direct een pluspakket voor een half jaar aanboden ter compensatie waarvoor complimenten.... Ik vind het niet kunnen dat er zo geadverteerd word en je zo behandeld word. Xs4all is veruit de duurste maar klantvriendelijkheid is ver te zoeken. Xs4all is naar mijn mening alleen uit op winst en heeft maling aan de klant... Ik adviseer ook iedereen daarom zeker niet naar xs4all te gaan...er zijn veel betere providers die wel aan de klant denken en niet alleen uit zijn op winst. WAT EEN TELEURSTELLING ZEG, EN MAAR BETALEN. Wees gewaarschuwd allen.

klantenservice onbereikbaar

Thu, 06 Jun 2019 09:40:05 +0000

Ik probeer mij aan te melden voor xs4all-compleet. Daarbij moet een emailadres worden bevestigd door de code in te toetsen uit een door xs4all verstuurd emailbericht naar dit adres. Die mail komt er niet. Bellen naar de klantenservice lukt niet, ook niet na 8, respectievelijk 7, 18 en 14 minuten wachten.

Slechte Service in gebreke stelling

BiancaKampman — Wed, 06 Mar 2019 18:20:53 +0000

Met ingang van 1 maart jl. heb ik internet en tv van xs4all. Dit is aangesloten door een monteur van Guidion, het bedrijf waar xs4all blijkbaar de aansluiting aan uitbesteed. Al sinds zaterdag werkt de internetverbindingwifi niet. Inmiddels heb ik zaterdag, maandag en vandaag telefonisch contact gehad en worden er enkel lapmiddetjes aangeboden. Uiteindelijk heb ik verzocht om de monteur e.e.a. te laten controleren maar dan is er pas een monteur beschikbaar vanaf 14 maart, het is vandaag 6 maart en kan dit ook niet afgestemd worden op een dag dat ik thuis ben. Dit zou betekenen dat het mij geld kost als er een monteur komt aangezien ik zelfstandige ben en dus geen inkomen heb als ik niet werk.

XS4all moet blijven KPN SUCKS!

Fri, 25 Jan 2019 18:04:54 +0000

Ik ben klant van XS4all omdat ik heel bewust niet voor KPN of ZIGGO wil kiezen. Nu denkt KPN hun keuze aan mij op te dringen. Ik wens nu en in de toekomst heel bewust om niet direct klant te zijn van oa KPN. Als KPN mij (en vele anderen) als klant wil behouden zullen ze toch echt XS4all moeten behouden anders zie ik het als een noodzaak om het contract te beeindigen omdat ik geen contract wens te hebben met KPN. KPN duwt zijn indirecte klanten rechtstreeks in de grijpgrage handen van zijn concurrentie. Dit is wellicht de meest idiote marketing strategie die er bestaat. Dit gaat KPN meer kosten dan het ooit zal terug verdienen. De idioot die dit verzonnen heeft met al die achterlijke ja knikkende managers moeten ze onslaan. Dat bespaard zo veel dat dit dom ideetje niet meer nodig is.

Horrow story: no connection and already being charged

Fri, 14 Dec 2018 17:19:19 +0000

Placed my order in August 2018, it's December and I've had 6 appointments with their mechanic where they didn't show up or bother calling to cancel. They started charing me from September, even the service has not been delivered now (December) After a considerable number of calls and emails I asked them to cancel my contract, but they tell me they will not cancel it since I've signed a contract.

Zure nasmaak na overstap naar XS4ALL

Thu, 01 Nov 2018 17:26:25 +0000

In verband met onze verhuizing ben ik op zoek gegaan naar een nieuwe provider voor Internet en Televisie. Vanwege goede referenties en een aantrekkelijke aanbieding (namelijk een Chromecast cadeau) heb ik gekozen voor XS4ALL. De overstap ging echter moeizaam; de brief met logingegevens werd naar het verkeerde adres gestuurd, het tijdstip waarop de monteur zou komen werd op het allerlaatste moment ineens gewijzigd, en als klap op de vuurpijl kreeg ik te horen dat ik geen Chromecast krijg omdat ik me te laat aangemeld zou hebben (wat zeker niet het geval is). Achteraf zou ik liever mijn Ziggo aansluiting meeverhuisd hebben, dan was e.e.a. waarschijnlijk veel beter afgehandeld.

Super slechte service. En dat voor de duurste provider!

Tue, 25 Sep 2018 11:43:42 +0000

Erg slechte service! Bij contact afsluiten onze problemen uitgelegd die we bij Telfort hadden( geen goede internet en tv verbinding)ze hadden wel zoveel mogelijkheden wat Ze nog zouden kunnen proberen. Gevraagd wat we konden doen als dit uiteindelijk niet het geval was, dan konden we zonder probleem het jaarcontract opzeggen. Want dan zouden ze wanprestatie leveren. Nu zitten we al vanaf juni te Kloten met tv en internet, verschillende monteurs over de vloer gehad, nieuwe glasvezelkabel alles maar wel elke maand 44 euro betalen(wat al gauw 66 zal worden.Want dan is de aanbieding die je krijgt bij afsluiten voorbij.) Nu willen we weer terug naar coax dus gebeld we willen het opzeggen zoals afgesproken. Nu worden we afgeschilderd als leugenaars. Het is nergens terug te zien of te lezen(opgenomen telefoon gesprekken van juni zouden er niet meer zijn) dus moeten we gewoon het contract uitzingen. Grof schandalig echt waar. Weer een Uur aan de telefoon gehangen, niks wijzer en nu weer wachten op een monteur. Weer een dag thuis moeten zijn. Echt hier word je toch mega gefrustreerd van. Ik wil avonds gewoon tv kunnen kijken. Zonder storingen!!!

Na 1,5 maand

Tue, 25 Sep 2018 10:09:27 +0000

Deze partij (lees XS4ALL) pretendeert een First Class Internetprovider te zijn. Niets van waar en een uitermate slecht begin. Wegblijven mensen, bespaart je een hoop kopzorgen. Met deze gladde marketing boodschap proberen ze nieuwe klanten over te halen die een ijzersterke service wensen. Op 16 augustus j.l. heb ik een internet TV pakket afgesloten bij XS4ALL. Bij het afsluiten werd aangegeven dat de verwachte aansluit-datum 5 september zou zijn. Inmiddels zijn wij twintig dagen verder en is er nog steeds niks aangesloten, ook het modem is nog niet geleverd. Over een week zitten wij zonder internet, omdat ons oude abonnement is afgelopen en dit niet meer kunnen heractiveren. (Anderhalve maand voor een simpele aansluiting zou toch genoeg moeten zijn?) In de tussentijd heb ik meerdere malen contact gehad met de klantenservice van XS4ALL. De wachttijden zijn voor een commerciële partij echt insane. Elke keer heb ik ruim een half uur moeten wachten, om vervolgens geholpen te worden door een medewerker die een belscript afloopt. Het probleem met onze aansluiting wordt, na een 45 minuten durend gesprek, geweten aan het feit dat KPN een wijziging moet maken in onze aansluiting om 200 megabit te kunnen ontvangen. Echter neemt het niet weg dat dit een communicatieve fout van deze partij is, want wij zijn hier niet van op de hoogte gebracht en daarnaast worden gemaakte telefonische toezeggingen niet nagekomen. Zo zou onze aansluiting uiterlijk voor 24 september j.l. aangepast zijn. Echter is deze datum weer niet behaald, er is ook geen duidelijkheid wanneer dit wel zal plaatsvinden. Ik ben inmiddels spuugzat van deze onderneming, mede door het gebrek aan heldere communicatie en het niet nakomen van gemaakte afspraken. “Overstappen zonder onderbreking van uw internetverbinding”- Met de huidige gang van zaken ben ik er oprecht bang voor… Wij gebruiken het internet zakelijk en voor school doeleinden dus kunnen eigenlijk niet zonder. XS4ALL laat ons in de kou staan, wat mij betreft een zeer koude douche voor deze “First Class Internetprovider”.

AL ZES DAGEN GEEN INTERNET, GEEN OPLOSSING IN ZICHT

Tue, 18 Sep 2018 15:03:50 +0000

Vorige week donderdag is internet uitgevallen. Sindsdien heb ik tientallen keren met XS4 all gebeld zonder enig resultaat, dat heeft inmiddels vijftig euro aan beltegoed gekost en nog verder bellen is zinloos. Het komt erop neer dat er werkzaamheden aan de weg waren en dat men dacht dat het daaraan lag. Daarvoor moesten ze heel vaak bellen met KPN en die zou Volkers Wessel inschakelen met spoed. Dat laatste gebeurde echter gewoon dagen lang niet. Uiteindelijk kwam er iemand van Volkers Wessel en die schijnt te denken dat het probleem niet aan de kabel lag, hij communiceerde niet met mij en XS4all zegt dat deze man ook niet met KPN en met Volkers Wessel zelf heeft gecommuniceerd en dat daar alles op stuk zit. Volkers Wessel zegt dat er wel is gecommuniceerd en dat KPN gewoon iemand moet sturen om uit te zoeken waar het wel aan ligt. En nu ligt het dus stil, al dagen. XS4all zegt dat zij er niets ana kunnen doen als er bij Volkers Wessel fouten worden gemaakt en dat het dan pech voor mij is en dat zij geen idee hebben hoe dit goed moet komen. Ik krijg nu een setje toegsteuurd voor een hotspot voor heel licht internet en gewoon internet is onmogelijk. Ik heb nog meermaals gebeld maar bij XS4all bellen ze niet terug, hebben steeds weer andere verhalen en ze regelen het gewoon niet maar laten deze situatie zo. Vroeger was XS4all een goed bedrijf zonder lange wachttijden aan de telefoon en alles werd goed geregeld. Daar is niets meer van over. Het is ene bedrijf om gillend gek van te worden en een uitkomst dat een klant dus geen internet meer heeft en krijgt en het stil ligt, vind ik niet echt normaal. Wat nu???

XS4All een administratieve wanboel

Wed, 29 Aug 2018 12:36:31 +0000

Mijn jaarcontract met XS4All is 10 juli 2018 beeindigd. De opzegtermijn is in acht genomen en alles is netjes per e-mail gecommuniceerd en door XS4All bevestigd. Wat schetst mijn verbazing dat ik in juli nog een factuur krijg voor de periode 23 juli 2018 tot 23 augustus 2018. Bellen met XS4All is een continu drama. Na 20 minuten in de wacht, maar weer gemaild. Na een dag excuses ontvangen en inderdaad er was iets fout gegaan. Een paar dagen later kreeg ik een brief dat mijn abonnement was stopgezet per 26 augustus! Hoezo 26 augustus?! De automatische incasso voor het abonnement 23 juli tm 23 augustus, heb ik laten storneren, maar je raadt het al, daarna ontving ik een herinneringsbrief. Wederom contact gehad met XS4All, en weer excuses. Dit waren automatische processen werd mij verteld. Maar ik zou rond 24 augustus een creditnota ontvangen voor de periode 10 juli - 23 juli 2018, aangezien ik die volledige factuur wel had voldaan. En natuurlijk raden jullie het al, iedere betaling blijft uit. Toegang tot mijn xs4all is geblokkeerd, dus ik kan ook niet bij mijn facturen om te kijken of er idd een creditnota is opgemaakt. Kan er dan niemand zelf nadenken bij XS4All?

lange levertijd

Tue, 31 Jul 2018 19:30:44 +0000

28 juni besteld internet-TV en telefoon 2 juli opdrachtbevestiging vrijdag 20 juli gewenste leverdatum, te lang, contact met klantenservice gewenste leverdatum wordt 13 juli 2018 In de week van 13 juli geen brief met wanneer de monteur komt, op 13 juli zelf brief ontvangen dat de internetlijn op 19 juli opgeleverd wordt. gewenste opleverdatum is niet haalbaar en we komen weer uit op 20 juli. 20 juli staat de monteur voor de deur om het te installeren, de monteur krijgt geen verbinding en wat blijkt na een telefoontje 23 juli is de gewenste opleverdatum. U raadt het al op 23 juli geen internetlijn. De gewenste leverdatum is doorgeschoven naar 30 juli. Het zal geen verrassing wezen dat op 30 juli er nog geen internetlijn is. Wanneer ik wel over de internetlijn kan beschikken, mijn vertrouwen is weg in XS4ALL!! XS4ALL voor (on)betrouwbaar internet!

telefoon afgesloten

Fri, 27 Jul 2018 13:25:47 +0000

op 17 juli contractovername formulier gestuurd naar info@xs4all, telefoon nummer moest van relatie nummer 1227893 naar 1512305, hier is niets mee gedaan daardoor sinds 23 juli telefoonnummer 071 7370469 afgesloten. Gisteren en vandaag met klantenservice gebeld ze kunnen niets betekenen. Dus zakelijk zonder telefoon.

Slechte TV en internetontvangst en onbereikbaarheid hulplijn

Sat, 23 Jun 2018 18:41:57 +0000

Zie boven. Nu 2 dagen verschillende malen gebeld met hulplijn; of in wordt afgebroken voor contact met XS4ALL of tijdens het gesprek.

20 days (and counting) without internet

Wed, 20 Jun 2018 09:49:56 +0000

We moved to a new address on the 15th of May. I arranged this beforehand with XS4All. Understandably they could only deliver internet on the new address on June 1st. This part was still acceptable. 1st of June came and went. No internet. I phoned XS4All, and they said KPN needed to fix something on their end. Allegedly a cable should be connected on some exchange. XS4All arranged for KPN do their maintenance on June 11th. June 11th came and went. No internet. I phoned XS4All, and they couldn't give me any information on why KPN didn't complete their maintenance, or even when they'd be able to do so. This, despite the fact that XS4All is part of KPN. I phoned again (14th or 15th) and I got told to check back with them the following week. Phoned again on the 19th, and I got told to stop phoning them - don't phone us, we'll phone you. No word on what is actually wrong. Today, the 20th... XS4all phones me.... to try and sell me faster internet, AT THE OLD ADDRESS. I have spent hours waiting in their queues, and spent hours talking to them. There is nothing wrong with the money I pay them - would they be so kind as to do what I pay them to do?

Storing aan 1 van 4 tv toestellen

Mon, 07 May 2018 17:01:07 +0000

Steeds foutcode 143alles gedaan vlg.beschrijving,op 1 van de TV,s 2-nieuwe witte kastjes gekregen van jullieoude was kapot moet nog retour gestuurd worden,vlg.mijn installateur geprobeerd op andere toestellen, met de nodige kosten,kabels vernieuwd.zwarte kastje bij tv geel lampje brandt altijd,nieuwe witte kastje zijkant ingedrukt brandt normaal flikkerlampje continu tot verloop weer rood tv altijd goed gedaan in de winter alles vanwege in de serre geen gebruikalles hersteld werkt weer niet.Rest van t huis andere 3 tv,s telefoon,Pc.geen problemen.Wat moet er gedaan worden,evt jullie monteur????m.vr.gr.G.te Lintum

Glasvezelkabel kapot owv graafwerken in de straat

Fri, 27 Apr 2018 21:05:44 +0000

Op woensdag 254 hebben de straatwerkers rond de middag de kabel per ongeluk doorgesneden, met als gevolg geen internet, noch tv. Deze is dat ook komen melden en wist mij te vertellen dat ze contact met kpn zouden opnemen om te komen herstellen. Tevens heb ik ook contact gehad met de klantendienst van xs4all en is hiervoor een ticket opgesteld. Tijdens het telefonisch contact is dan ook uitgesloten dat het probleem bij de modem lag en dus zou de zaak doorgestuurd worden naar kpn. Dit heeft mij een hoop tijd en geld gekost, toen de telefonische kosten opliepen tot 10 euro heb ik gevraagd of dit vergoed kon worden, waarop ik te horen kreeg dat dit niet het geval is, maar de persoon (naam niet doorgekregen) mij gelijk zou terugbellen. Deze heeft zijn belofte niet gehouden, wat ik zeker niet apprecieer. Op donderdag 264, na nog steeds geen feedback te hebben gekregen, nog eens bij de straatwerkers gehoord en deze heeft wederom gebeld ifv de herstelling. Het gat is blijven open liggen zodat de herstelling meteen uitgevoerd kan worden, maar nog steeds niemand gezien. Ik ben niet onredelijk en verwacht ook niet dat dit dezelfde dag opgelost zou zijn, maar de nalatigheid om ook maar iets op te lossen of mijzelf op de hoogte te houden valt me toch verkeerd. Ik ben amper een maand klant bij xs4all en dit schept geen vertrouwen. Uiteraard gebeurd dit vlak voor een verlengd weekend waardoor ik de eerste dagen al geen schot in de zaak hoef te verwachten.

Ben helemaal klaar met xs4all

BietjeJammer2017 — Wed, 14 Feb 2018 13:47:03 +0000

Zeg je je abonnement op wordt je lastig gevallen per sms mail en telefoon. Maar nu kunnen ze mijn rug op, ten eerste niet van gediend en na maanden netjes betalen schuiven ze hun fout af op mij als klant. Ik mocht de 7e feruari mijn rekening van 105.17 betalen wat ik netjes heb gedaan. Daar hun hem pas de 12e verwerkt hebben, hebben ze het lef om me af te sluiten met als kutsmoes je hebt te laat betaals. PRaten helpt niet moet eerst de nieuwe factuur voldoen voor ze weer aansluiten. Zo ga je niet met klanten om, zeg dan niet dat ik de 7e mag betalen. Doe je dat netjes, is het nog niet goed.......

Heel erg lange wachtijden bij servicenummer

Mon, 08 Jan 2018 07:31:25 +0000

Heb verschillende keren contact proberen te krijgen met xs4all. Maak wachttijden van meer dan 30 minuten mee. Betaal me blauw aaqn telefoon kosten. Wil hirtvoor schadevergoeding . Ik kan niet door met mijn werk en dat kost me geld.

wij van wc-eend adviseren wc-eend / contractduur ?; internet is defect

Mon, 18 Dec 2017 22:46:12 +0000

xs4all, jullie kunnen beter gaan adverteren met de duurste provider ipv de beste. het is dat ik betrokken ben geweest bij de oprichting van xs4all, anders was ik allang weggeweest. voor de zoveelste keer in een paar jaar heb ik weer eens geen internet. de wachttijd voor de helpdesk is nog steeds niet veranderd. ik bel nooit helpdesken, maar ik kan me niet voorstellen dat er helpdesken zijn waar je net zo lang moet wachten. wat is er nu weer gebeurd? donderdag 14 dec. kwam ik 's avonds thuis en zag dat er geen internet was. vrijdag omstreeks 13.00 uur de helpdesk gebeld. er was een storing bekend in mijn postcodegebied. vrijdag omstreeks 17.00 uur weer de helpdesk gebeld. er was nu geen storing meer bekend dus bleef ik hangen. maar liefst 12 minuten voordat ik een medewerker aan de lijn kreeg. hij belde mij op mijn verzoek terug (dat is dus eindelijk eens een verbetering, want vroeger mocht dat niet). dat gesprek duurde 22 min. ook hij begon weer over snoertjes vervangen enz. vermoeiend. slot van het liedje was dat hij me adviseerde Gideon te bellen, want hij kon pas een Gideon-monteur sturen op dinsdag 19 dec. de helpdesk van Gideon nam gelukkig binnen een minuut op: zoals het hoort en bij u wenselijk zou zijn. het gesprek met de helpdesk kostte me weer 20 kostbare belminuten en resulteerde erin dat ik de volgende dag (zaterdag) na 9.30 uur moest bellen. zo gezegd, zo gedaan op die zaterdagmorgen. (x belminuten.) maar er kon geen monteur komen. afspraak gemaakt voor maandag 18 dec om 14.00 uur +/- een half uur. maandag 18 dec. om 13.00 uur was ik thuis. om 12.53 kreeg ik een sms van de monteur dat ik niet op 82 was hoewel ik zowel bij xs4all als bij Gideon had gezegd dat het om 92 ging. maar toevallig was ik om 12.53 op 82 om de vorderingen van de verbouwing te bekijken, maar heb ook daar geen monteur gezien. om 15.00 uur heb ik Gideon gebeld (weer 18 belminuten). ze zouden xs4all bellen en ik zou teruggebeld worden door xs4all. toen dat niet gebeurde heb ik een uur later weer Gideon gebeld (8 belminuten) en er was iets fout gegaan. ik moest zelf maar xs4all bellen want ze konden me niet doorverbinden (?). weer eens in de wacht voor de helpdesk. dit keer 15 min. Na mijn verhaal verteld te hebben werd er een ticket aangemaakt voor donderdag 21 dec. het kon echt niet eerder. dan zit ik dus al een week zonder internet. toen ik vervolgens zei dat het volgens mij aan de centrale lag heeft de medewerker ook een ticket aangemaakt voor de KPN. voor het eerst had ik aangegeven dat ik mee wilde doen aan het onderzoek na afloop van het gesprek, want ik was erg kwaad. wat een butvragen. waarom niet: hoelang moest u wachten voordat u iemand te spreken kreeg? of: als u de dienstverlening van xs4all een cijfer mocht geven wat zou dat dan zijn? nu snap ik wel waarom jullie jezelf zo goed vinden. maar goed. probleem is nog lang niet opgelost en ik ben bijna door mijn hele beltegoed heen. wat ben ik blij dat ik geen andere diensten van jullie heb. hoe bent u van plan me deze keer tegemoet te komen? ik ben benieuwd. groeten, pieter tol, 1131551

Internet te traag

Fri, 27 Oct 2017 19:02:59 +0000

Ik heb enkele weken geleden gemeld aan u dat de internet verbinding erg traag is. Dit heeft u mee gecontroleerd. Dit heeft u ook bevestigd. Xs4 all heeft hierop perfect en direct gereageerd naar Guidion. Inmiddels in dit na weken niet geregeld. Zojuist heb ik het abonnement naar het laagste internet snelheid omgezet. Deze snelheid haal ik uiteraard ook niet. Klacht is duidelijk lijkt mij. Ik betaal voor internet snelheid en krijg het niet.

Beste klantenservice?

Thu, 12 Oct 2017 20:53:09 +0000

Per 28-02-2017 netjes opgezegd en aangegeven dat ik per 01-04-2017 ging verhuizen. Vervolgens blijkt het dat er na 1 april een brief is verzonden waarin stond dat ik er op moest reageren wanneer ik daadwerkelijk wou opzeggen. Zo'n internetformulier om op te zeggen vul je schijnbaar voor de lol in. Vervolgens nog eens met de INTERNETprovider contact gehad over het hoe en het wat (per e-mail). Krijg ik het antwoord dat er alleen per post gecommuniceerd wordt en niet op mijn e-mail ingegaan kan worden. Want internet is natuurlijk niet veilig. Daarom doen banken natuurlijk ook niet aan INTERNETbankieren. Dat is veeeeeeeeeeeeeels te gevaarlijk met al die digitale struikrovers. Vervolgens wordt ik op 5 oktober 2017 verrast door een E-MAIL van een incassobureaU. Wat een verrassing in dit gevaarlijke digitale tijdperk met dat oh zo onveilige internet.

Abbo glasvezel van 100/100 naar 160/160 echter technisch niet

Tue, 19 Sep 2017 12:08:34 +0000

xs4all heeft de internetsnelheid van het glasvezel abbo 'alles in 1' verruimd van 100/100 naar 160/160 ingaand in juli. Echter de glasvezel verbinding schijnt het technisch niet aan te kunnen om meer dan 100/100 te leveren. Daarvoor bij Reggefiber een klacht ingediend en die zeggen dat zij prima 500/500 aankunnen en het probeem bij provider, in dit geval XS4ALL, ligt. Echter zij zeggen dat er sprake is van trechtervorming en daarom niet meer dan 100/100 snelheid mogelijk is. Persoonlijk denk ik dat ergens in een kast gewoon de 100 mb netwerkkaartjes vervangen moeten worden door snellere. En anders is er waarschijnlijk in het netwerk ergens verzuimd om het goed in te richten toen hier glasvezel werd neergelegd. Reggefiber ontkent dit en zegt dat het geheel bij de provider ligt. Kortom nu zeer ontevreden, overall wordt 500/500 aangeboden op glasvezel echter hier kan het niet. Notabene haal je bij ziggo nu hier hogere download snelheden... Heb nu 160/160 abbo op 100/100 snelheid, 1 abbo naar beneden is 80/80 en dat wil ik ook niet. Zit nu in een spagaat... En dat ook nog eens terwijl hier erg dichtbij gewoon zakelijk wel tot 1gb/1gb mogelijk is...

Cloud problemen met opnemen

Thu, 24 Aug 2017 06:56:27 +0000

Sinds enkele maanden problemen dat programma's die ik opneem verdwenen zijn of dat een programma dat ik bekeken en vervolgens gewist heb weer terugkomt waardoor de ruimte voor opnemen steeds kleiner wordt. Ook worden serieopnamen gewist of komen dubbel terug. Xs4all legt de bal bij KPN omdat deze beheerder zijn van de "cloud" . Nu is het weer 2 weken geleden dat ze een "ticket"hebben aangemaakt naar KPN over deze klacht. Als ik zelf niet bel hoe de stand van zaken is, hoor je niets.

opnemen en kijken opgenomen programma via de Cloud

Thu, 24 Aug 2017 06:53:28 +0000

App van videoland niet beschikbaar bij Xs4all

Thu, 10 Aug 2017 15:32:43 +0000

De app van Videoland is niet beschikbaar indien een abonnement bij Xs4all wordt afgesloten. Dit wordt vooraf niet bekend gemaakt. Hierdoor is videoland op de smart-tv alleen beschikbaar via het zeer ouderwetse televisiemenu dat zeer traag is, weinig informatie toont en niet prettig werkt. Ook kan de videoland niet op de smart-phone en tablet worden bekeken. Zeer teleurstellend

opzegging nogmaals bevestigen anders niet geldig.

Thu, 27 Jul 2017 12:15:24 +0000

OP 25 november via de site van XS4all aangegeven dat we het contract zsm willen beindigen. Hierop kwam een reactie van XS4all dat dit mogelijk was per 6-5-2017 Deze mail hebben we niet opnieuw bevestigd waardoor XS4all aangeeft dat we niet definitief hebben opgezegd waardoor we nu nog steeds aan het contract gehouden worden. Op deze manier probeert XS4all dus de beindiging te rekken. Nu uiteindelijk een brief gekregen dat de beindiging per 19 juli 2017 is maar de 2 extra maanden moeten gewoon betlaad worden.

Hoge facturen

Wed, 12 Jul 2017 09:14:56 +0000

Eerder melde ik een klacht, Mijn facturen blijven hoog en ik kijk toch echt geen progamma's die geld kosten. Ik heb een tv decoder dus ook geen meerdere tv's Daarnaast worden mijn facturen betaald door budgetbeheer, maar ook daar wordt weinig van gesnapt en wordt ik elke keer afgesloten en net voor ik een nieuwe factuur heb die nog 14 dagen heeft om te betalen. Wordt er helemaal lijp van. Er is nog geen 1 maand sinds ik abbo heb dat het normaal gaat.

Na weken nog geen duidelijkheid WAAROM wij ondanks een aanwezige glasvezelkabel niet aangesoten kunnen worden!

Thu, 18 May 2017 17:27:22 +0000

Wij wachten al weken op onze aansluiting, we hebben ondertussen al ongeveer 5x een andere data gekregen waarop alles geregeld zou worden. Het gaat steeds niet. Het meest frustrerende is dat niemand ons kan uitleggen WAAROM wij niet kunnen worden aangesloten. Vele verschillende medewerkers van de klantenservice verder, gevraagd naar managers en zelfs een externe adviseur ingeschakeld. Ons restaurant met ijssalon moet 1 juni open! We zijn radeloos want XS4ALL lost helemaal niets op. Wij kunnen ons bedrijf niet openen en zijn nu met een advocaat bezig om XS4ALL aansprakelijk te stellen.

Na weken nog geen duidelijkheid WAAROM wij ondanks een aanwezige glasvezelkabel niet aangesoten kunnen worden!

Thu, 18 May 2017 17:27:18 +0000

Modem valt steeds uit

Mon, 08 May 2017 05:53:35 +0000

Sinds enige weken hebben wij een nieuwe modem ontvangen van XS4ALL want de vorige waren volgens hun zwaar verouderd en aan vervanging toe. De nieuwe modem valt met regelmaat uit en als wij bellen naar de klantenservice wordt in eerste instantie een nieuwe modem gestuurd. Deze doet echter precies het zelfde, en nu zegt xs4all dat het aan de plaats van de modem ligt. De nieuwe modem zou namelijk in de meterkast moeten worden geplaatst. Toen ik zei dat de vorige modem ook al jaren,ang NIET in de meterkast zat, werd ik simpelweg niet geloofd. Wat heeft het uitvallen van een modem nu te maken met de plek waar hij staat? Ook onze telefoonaansluiting waar de modem aangaat zit, zit ook niet in de meterkast! Reactie van xs4 all.....dat bestaat niet! Kortom ze verklaren mij voor gek, terwijl hun ( volgens hunzefl ) verouderde modem het prima deed. Wij hadden ook niet gevraagd om een nieuwe modem. Met de klantenservice is niet tot een oplossing te komen, en dus hebben wij per 1-9-2017 het abonnement bij XS4ALL opgezegd. Jammer dat zij door hun eigen halsstarrigheid en ondeskundigheid nu een trouwe klant verliezen.

Veehuizing 1 maart doorgegeven nu niets geregeld en moeten we meer dan 1week wachten

Mon, 24 Apr 2017 19:00:42 +0000

Verhuizing 1 maart doorgegeven, afspraak monteur gepland voor vandaag nu blijkt er niets geregeld en mag ik meer dan 1 week.zonder internet tv en telefoon zittenen extra kosten maken door mobiele telefoon gebruik

Al 18 dagen geen internet op pc!!!

Sat, 22 Apr 2017 18:35:33 +0000

Sinds mijn vehuizing naar een andere woonplaats heb ik geen internet op de pc! Monteur heeft niet gecontroleerd of er verbinding was met internet op pc. Dat kon ook niet omdat de modem door hem in de meterkast is geplaatst en de aansluitkabel nu niet in het modem is gestoken omdat deze te kort is!! ( dit kan ik nog zien) Ook de kabel voor glasvezel komt niet vanuit de muur (wat in de oude situatie wel zo was) en het modem bij de pc stond en ik wel internet had! Was belooft door hen! Ik heb voor die tijd daarover gebeld en ze zouden alles voor mekaar maken? Heb daar al met 3 verschillende personen van die helpdesk over gesproken. Ik heb diverse keren zo' n jongeling gesproken van die helpdesk en het zou voor mekaar komen en ze zouden er een klacht van maken! Tot op heden 22 april heb ik nog steeds geen internet op mijn pc ter wijl ik daar wel voor betaal en hebben zij nog steeds geen monteur gestuurd om het probleem op te lossen en hebben zij hun woorden zoals zij mij hebben belooft niet waar gemaakt! Die monteur was ten eerste veel enveel te vroeg op het adres en was ook binnen 5 minuten weer weg???? Schofterig a-sociaal en ik bleef achter zonder internet op pc en losse bedrading!!! Heb inmiddels betaling op geschort en ga stappen ondernemen tegen dit a-sociaal bedrijf!!!!! OA naar de rechter en ik die een klacht in bij de ACM.

Storingen en uitval. XS4all kan haar toezeggingen niet waarmaken.

Fri, 07 Apr 2017 09:17:18 +0000

In november 2016 heb ik met xs4all een contract afgesloten voor een alles-in-een pakket. Daarbij is mij beloofd dat minimaal 50MB/sec internetsnelheid geleverd zou worden. Ik reageerde direct na dat het contract bij mij binnenkwam waarin een lagere snelheid (28mb/sec) werd genoemd met een verzoek om dit aan te passen. Het antwoord (zie Bijlage 1 het mailbericht van 30-11-2016) hieronder gaf mij voldoende bevestiging dat een en ander was toegezegd, en ik ben akkoord gegaan met de aankoop. Op 3-1-2017 is op mijn adres een alles-in-een pakket van XS4all geïnstalleerd. In eerste instantie (op 1 lijn) was het belangrijkste probleem dat met het geleverde pakket van SX4all geen goede WiFi geleverd werd. Hierover zijn verschillende contacten geweest met de helpdesk. Ook vond er op TV lichte storingen plaats. Begin maart zou zoals afgesproken de pair bonding worden aangebracht. Hiervoor op 9 maart een KPN monteur langs geweest. Dit was het begin van een lange lijdensweg waarin vervolgens 7 keer een monteur langs geweest is die werkzaamheden uitvoerde. Telkens was na oplevering alles werkend, maar vonden daarna weer storingen of complete uitval plaats. “De lijn klapperde” zogezegd. Maar dit was nog niet alles, want tussendoor heb ik (letterlijk!) uren aaneengeregen contact gehad met vele helpdeskmedewerkers die mij uiterst vriendelijk (dat moet gezegd) handelingen lieten verrichten om de klachten op te lossen: ander modem, zelfde modem met ander modem als WiFi bron, 1 kabel, 2 lichtere kabels, een WiFi repeater (gekocht bijGideon/XS4all) Niets hielp. Na “pair bonding” was internet veel sneller, maar ook instabiel. Vielen internet, TV en telefoon regelmatig geheel uit. De situatie is op dit moment (nu 1 lijn i.p.v 2) zo dat de verbinding instabiel is. Nu staat voor mij vast dat XS4all het toegezegde qua internetsnelheid en stabiliteit niet kan leveren, en ook dat ik geen nieuwe pogingen van XS4all/KPN meer toesta. Ik heb het gevoel dat ik als een soort proefkonijn ben gebruikt om te kijken of jullie in mijn situatie (ca 1 km van de centrale) nog iets konden realiseren. Ik heb schoon genoeg van alle kennelijk tot niets leidende pogingen om het toegezegde te leveren. Ik heb mij tot op heden bijzonder corporatief opgesteld door mee te werken aan alle operaties, maar het kost mij als consument te veel energie en ik zie geen perspectief op verbetering. Ik wil overstappen naar een andere provider.

Veel problemen oplevering en na 1 maand al 5 dagen geen internet

Fri, 31 Mar 2017 08:22:17 +0000

in Februari internet aangevraagd via XS4all, dit omdat het een goede provider zou zijn. Helaas heb ik tot op heden alleen maar ellende gehad met dit bedrijf. ik heb een computerbedrijfje en ben van mijn internet afhankelijk. nu maak ik hoge kosten om een beetje via UMTS bereikbaar te zijn. XS4all zoekt niet oplosgericht naar oplossingen, stuurt een monteur langs, heb al diverse monteuren van Guidion gehad. de ene belt 's morgens op dat hij ziet dat de lijn weer onine is en weigert te komen, de volgende komt er helemaal niet uit, en weer een andere (de 5e ofzo) zegt dat er iets met de lijn in de grond aan de hand is. Vervolgens wordt er een monteur van Volkers Wessels aangestuurd die komt meten, deze zegt dat er gegraven moet worden en vervolgens zijn ze de hele dag bezig. (dat kan natuurlijk) de monteur gaat 's middags zonder iets te zeggen weg, en wij hebben nog steeds geen internet op. ondertussen ook regelmatig gebeld met de "klantenservice" deze houden je aan het lijntje, willen in de eerste instantie geen UMTS stick opsturen omdat er al een monteur ingepland is die eerst komt kijken. vervolgens belooft men je 'smorgens om 11 uur te bellen, wat niet gebeurt. en als je een dag later belt dat de monteur het blijkbaar nog niet opgelost heeft kan er dan naar veel gevraag en gesmeek een UMTS stick opgestuurd worden. Ondertussen bel ik de helpdesk maar weer om aan te geven dat er nog steeds geen internet is, en moet er opnieuw een monteur aangestuurd worden. maar dat kan pas volgende week. als je geluk hebt, want tot op heden heeft er van Guidion nog niemand gebeld om een definitieve afspraak te maken.

Onjuiste informatie over aansluiten, zit aan jaarcontract vast

Sun, 05 Mar 2017 01:01:58 +0000

Wat een vreselijk bedrijf. Heb me online aangemeld. Vervolgens krijg je de bevestiging dat je bent aangemeld bij ze. Dan komt de monteur pas na drie weken dus het valt al buiten het opzegtermijn. Komt de monteur langs hadden de doos nog ongeopend blijkt dat er in ons huis eerst alles verbouwd moest worden om uberhaupt tv te kunnen kijken en een stopcontact bij de meterkast. Dit hadden we niet en om het aan te leggen was geen doen want dan zouden we alles los moeten halen in huis om te bekabelen. Dus monteur had ook gezegd is geen doen, heeft toen formulier opgesteld bijzondere situatie niet mogelijk om diensten te plaatsen. Ik netjes dezelfde dag gebeld naar annuleringen en hele pakketje teruggestuurd en afdeling annuleringen ja vervelend maar we zullen het annuleren na bevestiging van de monteur. Dus ik dacht dat het geregeld was en dat ze ons zouden afsluiten. Dus ik gelijk weer een andere provider gebeld om opnieuw aan te sluiten. Wordt er na twee weken geld afgeschreven door xs4All na twee weken een mededeling dat het geld is gestorneerd of ik wilde bellen. Blijkt dat de annulering niet kon worden doorgevoerd omdat het aanleggen van stopcontact en hele andere bende geen reden was om te kunnen annuleren zelfs met advies van de monteur. Werd er gezegd dat als ik online iets afsluit ik van tevoren dit moest weten alleen mensen die bellend een abonnement afsluiten worden geinformeerd over de aansluiting. Terwijl er op de website hieromtrent niks te lezen is. Resultaat ik moet gewoon het hele jaar het abonnement betalen ondanks dat we ook niks van ze in huis hebben want ja dat heb ik al terug gestuurd. Ik zit ook aan Ziggo vast omdat ze vergeten waren door te geven van XS4ALL dat de annulering niet door kon gaan. Dus kijk uit wat je afsluit dit bedrijf werkt met verouderde adsl aansluitingen en heeft niet het gemak van Ziggo met plug an play....

Actie gratis modem

Sat, 11 Feb 2017 14:33:14 +0000

https://www.xs4all.nl/service/diensten/internet/productinformatie/acties/modem-bij-contractverlenging.htm En als je belt krijg je de ene smoes na de andere en worden ze zelfs zeer onvriendelijk. Maar enige tegemoetkoming is er niet, nog niet close. Ze schelden je nog net niet uit.

signal oplevering

Fri, 10 Feb 2017 15:26:53 +0000

ik heb een oplever data gekregen van XS4all 10-2-2017, de hele week geduldig zonder tv en internet gewacht. dan op de dag van oplevering kreeg een email dat de opleverdata verschoven word naar 14-2-2017. de hele weeekend heb ik geen internet en tv. ze zijn de gemaakte afspraak niet nagekomen en de klantenservice denkt niet mee tot een oplossing en kan niets doen. best Jammer

Onrechtmatige incasso's

Thu, 19 Jan 2017 16:11:59 +0000

Sinds juni 2015 worden er maandelijks bedragen van mijn zakelijke rekening afgeschreven door XS4all BV. Het is mij nooit opgevallen aangezien ik deze rekening zelden beheer, dit doet mijn boekhouder en hij was in de veronderstelling dat XS4All door mij was afgenomen voor een dienst. Niet dus. Er is iemand die mijn rekeningnummer heeft gebruikt al die tijd om zijn abonnement te betalen. Mijn naam, adres, postcode, emailadres of bedrijfsnaam zijn dan ook NIET bekend bij XS4all. Maar wel mijn bankrekeningnummer dus. Ze CONTROLEREN NIET op naam rekeningnummer. Ze willen / mogen mij niet zeggen wie de rat is die zomaar jaren geld van mijn rekening kan halen! Het is absurd dat dit gewoon kan. Nu kan ik niks meer doen volgens XS4All omdat ik eerder bezwaar had moeten maken. Ik heb het gewoon niet gezien, ik heb namelijk vele BV's. Erg stom ja dat ik het niet eerder heb gezien maar het doet niets af aan het feit dat het onrechtmatig is afgeschreven van mijn zakelijke rekening. XS4All zegt dat ik na 3 maanden geen recht meer heb er iets van te zeggen etc. Dus als ik een fiets jat en er na 3 mnd iemand die fiets claimt dan hebben ze daar geen recht toe? Het blijft namelijk 1. Diefstal en 2. Geen controle vanuit XS4All op de combinatie naam-rekeningnummer! Ik wil dat dit wordt uitgezocht en wil mijn afgeschreven geld terug! Het is meer dan waardeloos dat ik nu ook met angst mijn rekeninggegevens in de gaten moet gaan houden want dit is gewoon mogelijk! En het toeval wil dat we een jaar geleden exact hetzelfde voorval hadden met XS4All maar dan bij een andere zakelijke rekening waar het me wel was opgevallen! heel toevallig dat er steeds "per ongeluk" foutjes worden gemaakt! Mensen wees gewaarschuwd!!

Kan geen telefoon meer ontvangen (wel uitbellen)

Sun, 08 Jan 2017 19:32:43 +0000

Door een update van de fritzbox kan ik ineens geentelefoon gesprekken meer ontvangen. Daar de fritzbox dat zelf doet, kun je daar niets meer in sturen. Na een week zoeken en proberen, kwam de leverancier van de Dect telefoons met de melding dat het een bekend probleem was. Toen ik Xs4all belde, kwamen ook zij ineens met de mededeling dat het een bekend probleem was.. wel een beetje jammer dat ze je eerst een week aan je lot over laten. De oplossing van Xs4all: gesprekken door schakelen naar een mobiel nummer. Niet echt een oplossing, als je tieners in huis hebt. Heb weinig behoefte om constant telefoon van de kids te ontvangen. Verder: u moet gewoon afwachten tot er een nieuwe update is. In de tussentijd heb ik dus eigenlijk helemaal niets aan mijn telefoon verbinding.

Lange wachttijden.

Fri, 16 Dec 2016 19:54:46 +0000

Kan niet inloggen met wachtwoord servicedesk. Servicedesk gebeld 12 minuten in wacht Daarna geen email meer weer 8 minuten in wacht Probleem niet opgelost , klantenservicemedewerker vond dat ik maar begrip. Moest hebben voor lange wachttijden legt het probleem bij klant !!! Probleem nogsteeds niet opgelost Abonnement maar opgezegd wat een slechte service geen begrip voor klant . Alleen maar zichzelf verdedigen, geen gehoor aan klant na contact wat totaal twee en half uur geduurd heeft . Half jaar geleden zelfde probleem gehad !!,

Servicepartner xs4all komt afspraken niet na

Tue, 13 Dec 2016 15:56:19 +0000

Zit nu 6 weken met instabiel internet thuis. Werkt niet in combi met digitale tv van xs4all. Ben al 20 jaar klant voor internet, en al tien plus jaar voor bellen, nu sinds een jaar ook digi tv. xs4all beweert dat ik een 'klap' lijn heb en belooft een monteur van guidion langs te sturen. eerste keer komt hij niet opdagen (vrije dag voor genomen). Blijkt ziek, was einde dag ervoor gemeld door inspreken van mijn voicemail (had ik niet uitgeluisterd). Tweede afspraak (weer halve vrije dag genomen) krijg ik op de dag zelf pas bericht dat de monteur twee uur later komt (op een tijdstip dat ik weer een afspraak voor mijn werk had). Ik had duidelijk per email aangegeven dat ik tot een bepaald tijdstip kon. Maar komen ze doodleuk twee uur later op een tijdstip dat ik er niet ben. Er is nu een maand voorbij. Ik heb uren in de wacht en aan de telefoon gezeten met guidion en xs4all inmiddels. hopeloze club die guidion. xs4all zegt er geen vat op te hebben.

Zeer zeer matig geholpen

Wed, 09 Nov 2016 20:22:54 +0000

Geachte XS4ALL maandag alles uitgevallen telefoon en internet. Wij als installateurs bedrijf hebben de plicht dat we de klant ontzorgen, door het probleem wat er heerst naar je toe te trekken. Bij u werkt het precies andersom, je zorg dat je zoveel vragen stel en er alles aan doet om de klant in dit geval een bedrijf te zeggen donderdag zou er een monteur langs kunnen komen. Daarbij aangegeven dat er naast ons buren en een aantal huizen verder op graafwerkzaamheden aan de gang zijn. Dan zouden wij als bedrijf daar onderzoek naar te doen , maar niets van dat alles. Om zetten van mobile nummer naar vaste lijn zelf maar uit zoeken. We kunnen nog wel even doorgaan, dit is de eerste keer dat ik XS4ALL nodig had, betalen gaat goed. We zijn nu even aan het kijken wat we moeten gaan doen, om vervolgens beter af te zijn. Tip je kan niet alles oplossen maar stel je klant gerust en geef hem de indruk dat je er alles aan gedaan heeft. Hier komen jullie hopeloos te kort. M.V.G A.G.Dekker.

Servicepartner brengt klant in tijdnood door te laat te komen met routeoptimalisatie

Tue, 01 Nov 2016 14:57:33 +0000

Op mijn nieuwe adres in Assen zou de monteur van Guidion komen, servicepartner van Xs4all, voor plaatsen extra stopcontact in meterkast en installeren van de modem. Een dag van te voren een sms ontvangen dat hij op donderdag 13-10 om 0930 zou komen met plus min een half uur. OMdat hj om 1030 er nog niet was gebeld, er was routeoptimalisatie toegepast en er werd beweerd dat dit in overleg gegaan zou zijn. Dat was niet het geval, monteur kwam om 1035. Over monteur geen klacht, wel over de gang van zaken. Guidion handelt dit af door te zeggen sorry. Xs4all gaat er inhoudelijk ook niet echt op in, zeker niet op routeoptimalisatie zonder overleg vooraf, gewoon doorgeven van hoe laat je er zal zijn. Dit gedrag is niet gebruikelijk voor Nederland, maar doet eerder denken aan Middellandse Zee landen! Ik ben iemand die dagelijks in de gezondheidszorg werkt, en voor mij was het geen issue om maar weg te gaan, omdat een afspraak dan weken op zich had laten moeten wachten.

Internetaansluiting niet geregeld zoals je mag verwachten

Fri, 14 Oct 2016 15:49:44 +0000

XS4All abonnement aangevraagd op Woensdag 28 september tevergeefs zitten wachten op KPN-monteur die lijnen zou komen labelen. Donderdag 29 september Guidion-monteur geweest om modem aan te sluiten. Verbinding was heel instabiel en internet deed het vaker niet dan wel. Vandaag weer Guidion monteur geweest en lijnen / paren schijnen niet te kloppen... Andere monteur moet komen, maar eerste mogelijjkheid volgende week woensdag. Best jammer als je nieuwe restaurant zondag open moet en alles via internet loopt, waaronder kassa-systeem.

Niet willen meedenken

Fri, 17 Jun 2016 14:31:47 +0000

XS4All claimt overal de meest klantvriendelijkste provider van Nederland te zijn. Ik denk dat het callcenter daarin niet meegenomen wordt. Door omstandigheden kwam ik wat lastiger te zitten met betalen in maaet 2016. Ik heb destijds gebeld en meteen twee facturen betaald. Over een derde factuur is er een betaalafapraak gemaakt over drie termijnen. Ik heb de eerste termikm plus de nieue factuur meteen diezelfde dag overgemaakt terwijl dat van xs4all pas deze maand had gemoeten. Ik gaf daarbij aan dat ik deze maand de 5e de tweede termijn zou voldoen. Helaas betaalde mijn werkgever te laat uit op een verkeerd rekeningnummer en heb ik mijn loon pas ontvangen op het moment dat ik in het buitenlamd was. Bij thuiskomst gisteren had ik meteen door dat het Internet afgesloten was en heb ik meteen xs4all gebwld om te vragen wat er mogelijk was en wat ik moest betalen om weer internet te kunnen gebruiken aangezien ik internet voor mijn werk nodig heb. Ik kreeg een zeer brutale jomgeman aan de telefoon die mij allemaal dingen in de mond legde en steeds stelde dat ik een afspraak wilde maken terwijl ik daar met nog geen woord over gerepthad.Hij had al in zijn hoofd wat ik wilde vragen nog voordat ik mijn bwrhaal had gedaan of mijn vraag had gesteld. Daarbij gaf hij aan dat de factuur die die dag aangemaakt was ook als achterstand aangemerkt was en deze ook eerst voldaan moest worden voor aansluiting. Vreemd dat een factuur die ik nog niet eens ontvangen heb en nog geïncasseerd moet worden als achtestand gemeld staat. hele discussies verder meldt ik dat het gehele bedrag betaald wordt nog diezelfde dag.de medewerker vermeld mij de volgende dag te bellen en te vragen naar de afdeling incaso en dan zou ikwel geholpen worden aangezien ik vanavond internet nodig heb. vanmorgen gebeld maar kreeg met geen mogelijkheid de afdeling incasso niet te spreken want het geld was nog niet binnen. mijn voorstel een betaalbewijs te sturen was geen optie want daar werken ze niet mee. Maar als xs4all een betaal bewijs wil zien om te zien dat ik de betaalafapraak nakwam in maart dan doen ze dat wel?! Vanmiddag gebeld opnieuw maar nee volgens hen was de betaling nog niet binnen en was er geen mogelijkheid dat xs4all met de kant meedenkt want hwt geld moet eerst binnen zijn. Terwijl in deze tijd met een spoedbetaling het geld allang op de rekening van xs4all staat. Nogmaals gevraagd of ik een betaalbewijs mocht sturen maar nee je kunt beter tegen een muur praten dan de medewerkers van xs4all die vaker op repeat staan dan een discman in de goede oude tijd. Luisteren doen ze amper en uitpraten vinden ze geen normaal goed want ze lullen dwars door je verhaal heen. Ik ben zelf leidinggevende in een callcenter geweest en nu heb ik drie weerstandsgesprekken gevoerd door het in de mond leggenn van dingen die ik niet zei, mijn woorden om te draaien, slecht te luisteren en niet laten uitpraten. Medewerkers die bij mij een nieuwe training kregen. 1 ding stel ik voorop : ja natuurlijk moet er betaald worden voor de diensten. Daar is 0,0 discussie over maar een klein beetje meedenken met een welwillende klant? Nee dat hoef je bij xs4all niet te verwachten. Het meest tegen de borst stuit mij nof wel dat er gezegd word dat dw nieuwste factuur ook achterstand betreft terwijl deze nog niet eens verstuurd is. Vervolgens heb ik nu dus al een maand voruit betaald maar wil xs4all dus niet even meedenken en Internet activeren zodat ik gewoon kan werken.

Afgesloten wegens 1 euro en 71 cent achterstand??

Mon, 07 Mar 2016 11:35:27 +0000

Vrijdag kreeg ik een mail dat er nog 1 euro en 71 cent open stond, met geen enkele waarschuwing dat daarom afgesloten zou worden, alleen de mededeling dat het handmatig betaald kan worden. Nu is het maandag en vanaf 9 uur is het signaal voor Internet en telefoon afgesloten en ik krijg geen enkele reactie op twitter, Facebook en mail. Dit is te belachelijk voor woorden.

Weekend zonder internet, tv en bellen door niet nakomen aansluitafspraak.

Manheim — Sat, 09 Jan 2016 15:49:44 +0000

Bij mijn aanvraag van het alles in 1 pakket van XS4ALL heb ik aangegeven dat ik mijn oude abonnement per 9 januari had opgezegd. Omdat dit op een zaterdag was stelde ik voor om het XS4ALL abonnement dan op 8 januari in te laten gaan. De verkoper zei dat ik dan beter 7 januari kon doen zodat de monteur op 8 januari alles in orde kon maken. Nu blijkt dat ze me pas op 11 januari aansluiten. Telefonische klacht wordt niet in behandeling genomen en op de schriftelijke klacht is de afgelopen 3 dagen niet gereageerd. Het gevolg is dat we dit weekend zonder internet, tv en bellen zitten.

Beeindigen contract

Wed, 06 Jan 2016 10:43:57 +0000

Ik heb van Xs4all in augustus een brief gekregen dat ik mijn internet contract zou kunnen beeindigen door dat het maandbedrag verhoogt werd. Ik heb hier gretig gebruik van gemaakt en Xs4all een mail gestuurd waarin ik op heb gezegd. Nu bijna 6 maanden later zegt Xs4all. U heeft helemaal niet opgezegd, wij hebben niets ontvangen van u. Dit je reinste onzin. Ik heb de verzonden mail inclusief data nogmaals naar Xs4ll verstuurd. Krijg ik nu een mail terug dat alle kosten gewoon dien te betalen omdat ik niet opgezegd heb. Help!! Wat kan ik hier tegen doen. Ik blijf netjes maar ik ben zo ontzettend kwaad, het zijn al barre tijden voor mij en dan proberen ze onrechtmatig mij geld uit de zak te kloppen,

Weer geen tv en internet

Sat, 21 Nov 2015 05:13:29 +0000

Bizar na twee vette klachten waar Geen actie op komt is er nu al meer dan 8 uur geen tv interactie beschikbaar! Melden van dit soort klachten heeft tochten zin Nasrdin lucht een beetje op.

Hele dag storing op itv

Fri, 20 Nov 2015 21:50:50 +0000

Vandaag vanaf vanochtend 10:30 uur al de hele dag en avond storing met itv. Het kan gebeuren dat er een storing is, maar van deze omvang heb ik nog nooit mee gemaakt. Het vervelende in deze is dat XS4All mij als klant op geen enkele wijze op de hoogte heeft gebracht van deze storing en ze geven ook geen updates; niet op hun website en ook niet via Twitter. SCHANDE !! Zo ga je niet met je klanten om !!

Slechte communicatie

Mon, 16 Nov 2015 19:31:09 +0000

Communicatie bij aanschaf of overstappen naar een uitbreiding van het pakket is prima. Je wordt gebeld en wordt teruggebeld,e-mails worden beantwoord, maar als je dan een besluit hebt genomen om uit te breiden en e.e.a gaat niet goed met aansluiten, dan houdt goede communicatie en hulp op. Dan mag je zelf alles doen en uitzoeken en bellen

I'm locked into a contract that XS4ALL can't deliver on

Tue, 03 Nov 2015 22:56:57 +0000

Comments published to the XS4ALL facebook page: Stephen Atkinson I’m massively disappointed with the quality of XS4all’s installation and even more disappointed with its appalling ‘customer service’ function. It is now 12 days since the committed installation date of October 21 and still no TV signal. My previous connection with UPC was switched off last week according to XS4all’s own transfer arrangements and I have had no TV at all since then. I have tried to cancel the XS4all installation completely as I am so disillusioned with this company, but its legal function just tells me I am now contracted to them for one year, even though they are incapable of actually providing the TV service. Anyone considering switching to XS4all should seriously think again. The only XS I have experienced is XS incompetence. Like · Reply · Yesterday at 22:22 .. XS4ALL Hey Stephen, I've just replied to your private message. There appears to be a problem between us and our television supplier and we're working hard to resolve this. However the codes needed to activate your television service are now available and can be found in our Service Centre. --Bart Like · Reply · 13 hrs .. Stephen Atkinson Hey XS4ALL - While you have told me I can download your missing codes and activate my TV subscription, it’s a shame you didn’t also arrange for your installation engineer to come back to complete the installation and ensure it was properly working. Your public response on Facebook gives the impression that everything is now more or less ok, but this is absolutely not the case, as you confirmed in your private response to me: “The bad news however is that there's still a problem and not all the "packages" are activated. You won't be able to use the recording function and you won't have access to the Sport1 channels.” I regret that while my last email to your customer service desk of some ten days ago went unanswered and telephone calls met with no meaningful response, it is only when I post my complaint on your public Facebook site that XS4all feels encouraged to try to resolve the situation. Genuine customer service should be volunteered and not need to be forced out of you. At some point I would expect XS4all to provide some form of compensation not just for the poor service provided to date but also for all the vast amount of time I have had to spend in sending emails and in long conversations with your customer service desk, and technical and legal departments to hear the very many ways in which you were completely unable to deliver on your commitments. Like · Reply · 3 hrs .. Stephen Atkinson This is beyond a joke, XS4ALL. Having downloaded the pincode from your service center, a message appears saying it is incorrect. Can you get nothing right? In the meantime another day goes by without a TV service. You committed to implementing this installation on October 21 - which is now 12 days ago. When are you going to take some effective action?

Het Bel me niet register

Thu, 24 Sep 2015 14:14:10 +0000

medewerkers van xs4all houden zich niet aan het bel bel me niet register

Afgesloten van internet door foutieve facturering XS4ALL

Mon, 31 Aug 2015 13:50:15 +0000

Meerdere keren afgesloten van internet door xs4all, vanwege herhaaldelijke facturatiefouten door xs4all. Deze zijn toegegeven door xs4all en toegezegd de fouten te herstellen. Telkens wordt ik niet teruggebeld of urenlang in de wacht gezet. Kost mij zeer veel tijd, geld en ergernis. Mijn telefoonrekening loopt hoog op vanwege afsluiting internet, wordt niet door xs4all vergoed. Duurt al maanden.

Geen monteur

Wed, 19 Aug 2015 13:52:58 +0000

Ik had telefonisch contact met guidion maar wiilen niet komen nils is aangesloten alleen tv beneden en dat heb ik zelf aangesloten maar internet en telonie en kastje wekt van boven

XS4ALL verstrekt geen SPotify-abonnement

Sun, 02 Aug 2015 07:05:45 +0000

Een van de onderdelen van het pakket dat ik afneem van XS4AlL is een abonnement op Spotify. Doordat ik Facebook heb opgezegd ben ik mijn wachtwoord van Spotify kwijtegraakt, Nu weigert XS4ALL mij een nieuw wachtwoord te verstrekken. Een nieuw Abonnement voor Spotify kost me nu10 € per maand.. Hoewel ze in hun reclame-uitingen pretenderen een abonnement op Spotify te verstrekken , blijkt dat slechts één password te zijn.

BBC 4 uit pluspakket xs4all

Tue, 28 Jul 2015 12:37:36 +0000

Heb pluspakket speciaal genomen voor o.a. BBC 4, als ik erover bel hoe dat nu ineens eruit kan zijn, krijg ik antwoord dat "ik het ook niet precies weet waarom" van de telefonist. Maar of ik toch wel tevreden ben over hem? En de opnames van het afgelopen jaar kan ik nu dus ook niet meer bekijken!

Schandalige klantenservice bij Xs4all

Thu, 23 Jul 2015 16:43:00 +0000

Bij installatie van alles in 1 product ging het mis, zij huren bedrijf in dat maakt fouten. KPN wordt veel te laat ingeschakeld. Bedrijf dat is ingeschakeld zegt dat Xs4all het niet begrijpt, Xs4all zegt dat het installatie bedrijf en KPN het niet begrijpt. 3 partijen die niet samenwerken en ik zit in het midden. Heb 2 1/2 dag gebeld achter elkaar om dingen voor elkaar te krijgen. Volkomen gefrustreerd, daarna zeggen ze gewoon telefonisch dat ze prima werk hebben afgeleverd en dat ze goede service hebben geboden.