KLACHT.nlXpert Clinic klantenservice & klachten

Telefonische afspraak niet nagekomen waardoor mijn afspraak 2 weken later is

Liesbeth Franse — Tue, 26 Nov 2024 16:12:57 +0000

Op dinsdagochtend 26 november 2024 heb ik rond 10.00 uur met uw medewerker gebeld om een afspraak te maken, Uw medewerker geeft mij een afspraak voor vrijdag 29 november 2024 om 10.00 uur ze probeert de afspraak vast te leggen maar het systeem lag er uit en ik moest maar terug bellen zei ze. Om 13.00 uur heb ik uw medewerker teruggebeld om de afspraak alsnog vast te leggen maar weer lag het systeem er uit zij zou mij meteen terugbellen als het systeem weer bruikbaar was. Helaas heeft zij mij niet teruggebeld dus heb ik zelf gebeld om 16.15 uur, na een halfuur in de wacht te hebben gestaan krijg ik uw medewerker aan de telefoon om een afspraak te maken en nu kan ik pas op 11 december terecht. Ik vind dit een zeer kwalijke zaak nu moet ik, omdat uw medewerker mij niet heeft teruggebeld 2 weken wachten. Alles bij elkaar super super klant onvriendelijk en niet erg professioneel. Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt want ik ben erg teleurgesteld in het zeer onprofessioneel handelen van uw medewerker(s). Met vriendelijke groet, Liesbeth Franse

Discriminatie

TomTom51751 — Wed, 08 Mar 2023 11:06:00 +0000

Mijn klacht is als volgt, vanwege mijn iets te hoge BMI gehalte wordt ik niet geholpen aan mijn probleem. Ik vind het een Discrimininerde uitspraak van deze clinic, waar komt dit vandaan?

Niet goed genezen triggerfinger

Cyrilla Holkenbrink — Wed, 03 Aug 2022 08:16:34 +0000

Na mijn vorige klacht over de nazorg, ben ik half maart gebeld door de chirurg, dr. Zöphel. Hij verzocht mij langs te komen om de uitslag van de MRI te bespreken. Ik heb hem verzocht mij telefonisch de uitslag door te geven, dit omdat ik geen zin had opnieuw een deel van mijn eigen risico aan te spreken. Dit ook als zodanig aan dr. Zöphel gemeld. Na zijn mededeling dat hij tóch wou kijken of de problemen met mijn triggerfinger konden worden opgelost, heb ik aangegeven geen vertrouwen meer te hebben in de Xpert Clinic. Hij reageerde geïrriteerd, gaf me de uitslag van de MRI door. Nu, na 4 maanden is er toch voor dit telefoongesprek van ca. 3 minuten een rekening gestuurd voor m'n eigen risico van ruim € 100. Wat een afzetterij.

Mislukte triggerfinger operatie en gebrek aan nazorg

Cyrilla Holkenbrink — Wed, 02 Mar 2022 15:12:44 +0000

Sinds de operatie kan ik de geopereerde vinger niet volledig bewegen, meerdere fysiobehandelingen gehad, vlgs de ene therapeut had ik artrose, volgens de andere niet. MRI gehad in augustus, tot op de dag van vandaag (2 maart 2022) geen terugkoppeling. Chirurg zou me bellen, niet gebeurd. Dubieus ... nu al bijna 1,5 jaar aan het klooien met linkerhand.

Met een bloeding naar huis gestuurd en moest 2 dagen in het ziekenhuis blijven

Huup — Mon, 08 Nov 2021 14:41:05 +0000

Ik ben bij expert clinics aan een Triggerfinger geopereerd. Na twee weken kreeg ik een bacteriële infectie. Mijn inziens lag dit aan de hechtingen die zijn op een paar na geknapt. Ik heb mijn wond altijd goed onderhouden. Bij het melden van dit werd ik hieraan snel geholpen. Mijn hand lag behoorlijk open na de operatie. Van het helingsproces heb ik elke paar dagen foto’s van gemaakt. Na de operatie kon ik na een paar uur weer naar huis. Wat opviel was dat ik veel bloed verloor. Ik had dit in de auto nog niet goed in de gaten maar na tien minuten liep het bloed over m’n kleding en stoel. We zijn direct naar het ziekenhuis gereden die op in de buurt was. Aldaar werd ik wederom aan m’n hand geholpen want er was een ader geraakt. Ik moest daarvoor nog twee dagen in het ziekenhuis blijven. Ik ben nadien nog drie maal bij de expert arts geweest maar dit bleef bij advies hoe ik de hand moest gebruiken opdat ik er geen stijve vinger aan over te houden. Maar met dat advies kon hij het niet verhelpen het kwaad was al geschied. Ik heb een klacht bij experts ingediend en daar heb ik nog steeds geen respons op gehad. Nu heb hier een stijve vinger aan overgehouden en elke dag pijn omdat ik er te weinig huid heb na de operaties. Er is in het helings traject meerdere malen door de arts dat hij mij zou helpen als mijn wond geheeld was. Niet dus. Want het was te complex. En nu heb ik hand die elke dag pijn doet. En kan kleine dingen niet oppakken en of vasthouden.

45 minuten voor niks zitten wachten.

Bandi — Mon, 20 Sep 2021 13:44:04 +0000

Op aanwijzing van de baliemedewerkster op de begane grond werd ik verwezen naar de 1e verdieping. Daar aangekomen trof ik een wachtkamer aan. Op mijn vraag aan een medewerkster of ik mij moest melden werd gezegd dat ik vanzelf geroepen werd. Ik had om 14.00 uur een afspraak en zat om 13.45 netjes op tijd in de wachtkamer. Om half 3 werd het wachten mij te gortig en sprak iemand aan of er mogelijk vertraging was. Men zei toen doodleuk dat ik in de verkeerde wachtkamer zat en dat ik me maar ergens anders wilde aanmelden. Niemand van de Xpert kliniek Rotterdam is blijkbaar op het idee gekomen dat bij een no show er wellicht iemand in de verkeerde wachtkamer kan zitten. De bewegwijzering is gewoonweg slecht en je wordt als klant/patiënt niet goed geholpen anders dan op afstand met een vingertje wijzen dat ik de trap op moet lopen en me melden. Waar dat is wordt niet gezegd. Xpert kliniek? Nooit meer.

geen toegang tot mijn portaal

Kn5bertjanxx — Tue, 06 Oct 2020 09:17:15 +0000

Beste, Tot nu toe is het niet gelukt om toegang te krijgen tot mijn portaal. De ene dag lukt het wel, de andere dag krijg ik de vermelding wrong credentials. Ik heb de instructies gevolgd van mijn email waarin staat dat je eerst moet gaan naar het portaal, je gebruikersnaam invullen en dan een wachtwoord dat vermeld staat in de bijlage . Dan is er een smsje gestuurd naar mijn vaste telefoonnummer, dat geen smsjes kan ontvangen. Na dagen ploeteren zijn de smsjes eindelijk verstuurd naar mijn mobiel. . ik heb dit smsje gebruikt gedaan, vervolgens heb ik mijn wachtwoord veranderd in een persoonlijk gekozen wachtwoord. Gisteren kreeg ik eindelijk toegang tot mijn portaal, waar de info staat met betrekking tot mijn operatie. Vandaag probeerde ik weer in te loggen met mijn persoonlijke wachtwoord maar detoegang werd geweigerd: wrong credentials. Bij deze verklaar ik mezelf niet verantwoordelijk voor niet nagekomen afspraken , niet ingevulde vragen lijsten , etc. Een onteverden klant, Jo Paulssem wemeldingestraat 35 3086JS Rotterdam 06 39721198

operatie mislukt

Mon, 15 Jul 2019 18:38:33 +0000

Aan linkerpink geholpen,heb een heftige infectie opgelopen, open wond gehad, wilde heel moeilijk dicht, Hierdoor heb ik niet kunnen oefenen om de pink recht te krijgen. Loop al maanden met heftige pijn aan de linkerhand.

Stiekum achteraf kosten declareren voor behandeling die ze niet konden uitvoeren.

Mon, 03 Dec 2018 19:11:34 +0000

Ivm met een klacht aan mijn hand ben ik aan het rondbellen geweest voor een kliniek die een kijk operatie kon doen aan mijn hand. De traditionele operatie zou me te lang van mijn werk houden,en volgens verkregen inlichtingen zou een kijk operatie sneller herstellen waardoor minder ziekte verzuim. Xpert Clinic zei aan de telefoon dat ze dat deden,waarna ik een afspraak maakte met ze voor eind januari 2018 . Daar aangekomen kregen we een intake gesprek met een arts,die vertelde dat ze geen kijk operaties deden,dus was ik binnen gehaald op valse belofte's wat mij betreft. Er werd duidelijk verteld u kunt afzien van ons aanbod zonder kosten . Er is na overleg thuis besloten dat we met Xpert Clinic niet verder gingen ivm de onjuist verstrekte informatie. In maart ben ik behandeld aan mijn hand in een regulier ziekenhuis tot volle tevredenheid. Voor mij was de kous verder af,tot we bericht kregen van de zorgverzekeraar dat er 89,10 e werd gedeclareerd door Xpert Clinic. Na bellen met ze,werd er nogal verbaasd gereageerd op mijn vraag over de kosten Dit gaat toch van uw eigen risico af,ja dat klopt,alleen is het wat het zegt,eigen risico en moet ik dat dus zelf betalen. Op de vraag waar ik een klacht in kon dienen werd me naar een mail adres verwezen. Ondanks mijn vragen per mail aan ze weigert Xpert Clinic te reageren. Toen ik me aan melde als nieuwe cliënt waren ze erg snel,nu hebben ze geen interesse lijkt het om te praten. Hoewel ik er van uit ging dat de declaratie een vergissing was,lijkt het nu dus niet zo te zijn gezien de arrogantie dat ze niks laten horen. Ik zou een ieder adviseren om Xpert Clinic te mijden omdat ze toch kosten declareren die ze niet maken ook al zeggen ze dat je kosteloos van het consult gebruik kunt maken. Je wordt eenvoudig voorgelogen dus.