KLACHT.nlXMSNET klantenservice & klachten

ICS phishing

Nick12 — Wed, 19 Jul 2023 17:19:32 +0000

Het afgelopen half jaar wordt ik bestookt met phishingmails via XMSNET. Afgelopen week weer 30 stuks. Afkomstig van noreply.icsmailing@xmsnet.nl xmsnet doe je werk eens

Phising via XMSNET

Michael Heuperman — Thu, 13 Apr 2023 13:04:26 +0000

lnternational Card Services wordt gebruikt om via phising, mensen geld afhandig te maken. Het zou fijn zijn als XMSNET hier niet aan meewerkt.

Belastingteruggave 2023

Frans@ — Fri, 10 Mar 2023 09:06:33 +0000

Ik ben gisteren begonnen met mijn belastingaangifte maar niet verzonden. In de daarop volgende nacht krijg ik de volgende melding Op basis van de jaarlijkse belastingaangifte is er door de Overheid besloten u een extra toezegging te geven voor een bedrag van € 490,- op uw belastingaangifte. Ga naar: https//mijnoverheid.nl/teruggave-2023 voor meer informatie over het aanvragen van de teruggave. Wij hopen u voldoende geïnformeerd te hebben en wensen u nog een prettige dag verder. Met vriendelijke groet, Kees van Feringa MijnOverheid

Account instellen op smartphone

Wed, 02 Dec 2015 14:23:33 +0000

Beste lezer, ik wil mijn account instellen op mijn nieuwe telefoon maar krijg steeds de melding "kan geen verbinding maken met de server". Wat zijn de pop en smtp instellingen die ik móet gebruiken.

XMSwebmail

Tue, 03 Nov 2015 11:54:32 +0000

Ik krijg al een paar dagen XMSwebmail

Sinds 22 okt. jl. geen meil meer

Mon, 02 Nov 2015 16:25:38 +0000

Sinds 22 okt. jl. krijg ik niets meer binnen in Outlook. Ik heb een brief gekregen dat mijn mailadres overgezet zou worden naar Telfort. Er is op heel internet niet te vinden hoe ik dan het één en ander weer in orde ga krijgen, er zal namelijk vast een instelling verandert zijn.

Kan geen mail meer verzenden en ontvangen

Wed, 28 Oct 2015 08:00:35 +0000

Sinds 20 oktober kan ik geen e-mail meer ontvangen en verzenden naar van de @xmsnet.nl server. Wanneer outlook opgestart wordt vraagt hij om de gebruikersnaam en wachtwoord. Meerdere malen geprobeerd, maar niets werkt.

geen binnenkomende emails

Sun, 25 Oct 2015 11:05:57 +0000

Sinds 22-10 2015 heb ik geen binnenkomende emails meer op mijn xms-account. Onderstaande mail ontving ik op 21-10-2015 van Telfort klantenservice met de tekst: Op 22 oktober wordt uw XMS e-mailadres overgezet. U kunt op deze dag uw e‑mails blijven ontvangen en versturen. Wat verandert er per 22 oktober? Bijna alle mogelijkheden die u had op het oude e-mailsysteem blijven bestaan. Daarnaast worden ook uw instellingen van het huidige e-mailsysteem automatisch meegenomen. Het overzetten van uw e‑mailadres gaat automatisch. U hoeft hier niets voor te doen. Op de Telfortsite staat dat er al veel is opgelost, maar nog steeds niet alles. Als je ze tijdens kantooruren belt krijg je een afspeelbandje met de tekst dat ze ermee bezig zijn. Geen persoonlijk contact mogelijk.

Gebruikersnaam en wachtwoorden worden niet meer herkend

Sun, 25 Oct 2015 08:25:35 +0000

Na overgang van xms naar telfort is het niet meer mogelijk in te loggen op xms

wachtwoord wordt niet geaccepteerd

Fri, 23 Oct 2015 18:03:24 +0000

Ineens wordt mijn gebruikersnaam + wachtwoord niet meer herkend

Email niet bereikbaar

Fri, 23 Oct 2015 17:01:03 +0000

Al twee dagen is mijn email van xmsnet niet bereikbaar. Vanmiddag heel even actief, maar daarna niet meer en nu ontvang ik allerlei lege mails...honderden!!!! Met 01-01-01 als datum

geen mails meer binnen

Thu, 22 Oct 2015 18:04:51 +0000

Krijg mijn mails niet binnen na het omzetten van xmsnet naar Telfort Met de belofte dat de mails gewoon binnen zouden komen

Kan Email na omzetten niet meer benaderen

Thu, 22 Oct 2015 16:39:20 +0000

Na de omzetting naar telfort zijn mijn XMSNET e-mail adressen niet meer benaderbaar. ondanks het fijt dat in de mail die ik ontvangen heb staat dat alle inlog gegevens gelijk blijven.

Ik ontvang al de hele dag geen mail.

Fri, 16 Oct 2015 12:36:53 +0000

Dit heb ik al all storingen vermeld en geeft de klacht weer. Hans Lewis · Heldring College Zetten Vreemd ook dat de lokatie vermelding van mijn adres bij deze vermelde klachten een account naam is van een Gmail account van mij. Vind ik leuk · Beantwoorden · 2 min. Hans Lewis · Heldring College Zetten 14 oktober 2015 22:42 uur. We zij een stapje verder. Via XMS vandaag geen enkele mail ontvangen, op eentje na, dat was een testmail welke ik via Gmail naar mijn xmsmailadres gestuurd heb. Vind ik leuk · Beantwoorden · 3 min. Hans Lewis · Heldring College Zetten 14 okotober 2015 21:10 uur. Heel vreemd weer dat ik bij mijn naam van de vorige reactie min oude school met plaatsnaam krijg en er staat niet vermeld dat ik in Zeewolde woon. Vind ik leuk · Beantwoorden · 1 uur Hans Lewis · Heldring College Zetten 14 oktober 2015 21:07 uur. Vreemd, dat mijn reacties steeds gedelete worden. De andere mail van andere providers kan ik wl ontvangen, maar natuurlijk niet van XMS

verzenden / ontvangen e-mail werkt niet goed

Mon, 10 Aug 2015 20:20:49 +0000

zie boven

geen uitzending gemist

Sun, 09 Aug 2015 21:22:19 +0000

sinds de overgang naar Telfort kan ik de toets voor uitzending gemist niet meer gebruiken. Als ik dit wil zien en uiteindelijk het prgramma heb aangeklikt komt de volgende melding: Pincode is verlopen het aantal pogingen is overschreden. a: ik heb geen pincode. b: er is nooit een pincode ingevoerd. Wat is hier aan de hand??????

geen contact xmswebmail

Thu, 23 Jul 2015 14:06:38 +0000

Ik kan de afgelopen maand niet meer via mijn laptop via xmswebmail mijn mail bekijken. Op mijn vaste computer komt wel alles binnen.

slechte ontvangst analoog

Mon, 16 Feb 2015 12:20:41 +0000

Sinds vorige week slechte ontvangst analoog Ik heb de tv reeds met een korte verbinding rechtstreeks aangesloten. De "sneeuw" blijft.

ontevredenheid over uw telefonische dienstverlening

Fri, 23 Jan 2015 17:37:07 +0000

Deze klacht heb ik ook al telefonisch doorgegeven op een of andere manier ben ik telefonisch niet bereikbaar 24 uur per dag .een aantal momenten zijn inmiddels doorgegeven. toen ik niet te bereiken was of een afsluit toon was hoorbaar of een in gesprek toon terwijl ik thuis was op die momenten en niet telefonisch in gesprek en er geen telefoon is over gegaan, Ik verwacht dat u gaat uitzoeken wat er fout gaat . Ik wacht af wat u doet en anders zie ik me genoodzaakt om naar een andere provider uit te kijken Diverse data zijn telefonisch doorgegeven

geen telefoon aansluiting meer

Sun, 18 Jan 2015 18:57:23 +0000

Vanaf heden middag geen telefoon aansluiting.Ik heb geconstateerd dat er in mijn XMS contract staat dat mijn abonnement per 18 februari 2015 is beeindigd. Deze aktie is buiten mij om gegaan.Ik heb U bericht dat online.nl probeert mij te saboteren. Ik heb hun per aangetekende brief te kennen gegeven dat ik de voorlopige overeenkomst beendigde( Binnen opzegtermijn). In een contact met een medewerker van U heb ik dit ook verwoord, hij gaf aan dat omzetting van mijn telefoonaansluiting zou worden tegen gehouden.Gelet op het bovenstaande verzoek U alles weer om te zetten zoals het was. Vr.gr.J.W.Band; Kiekberg 13;Amersfoort;3825CG; contractnr.131472

Overgang XMS naar Telfort

Fri, 02 Jan 2015 11:42:13 +0000

Ondanks een voorstel gehad voor een vergelijkbaar pakket bij Telfort na overgang vanaf XMS. Dit netjes op A4. Als je gaat vergelijken blijkt dat ze plots de internetsnelheid verdubbelen met bijbehorende kosten. Alle overige vergelijkingen kloppen wel. Zo heeft Telfort netjes voor XMS abonnees bellen onbeperkt naar vast voor €10 overgenomen en betaal ik niets voor de settopbox omdat ik deze in eigen beheer hebt. Tevens wordt netjes het pluspakket overgezet. Als je echter doorgeeft dat je graag de internetsnelheid teruggezet wil hebben naar 50/50 mb omdat je dat bij XMS had en ook Telfort dit aanbied blijkt dit niet te kunnen. Zo kun je dan niet meer onbeperkt naar vast bellen voor €10 maar moet je plots €15 betalen om onbeperkt te bellen naar vast en mobiel. Kortom XMS biedt een niet vergelijkbaar product aan bij Telfort en als je aangeeft een vergelijkbaar pakket te willen, gelden plots andere voorwaarden omdat er dan veranderingen doorgevoerd moeten worden waar ik niet om gevraagd heb.

Uitschakelen van diensten

Thu, 11 Dec 2014 19:42:01 +0000

Xms werd overgenomen door telfort e.e.a. zou geruisloos geschieden maar Xms beweerd geen melding van Ziggo gehad te hebben dat de diensten van Ziggo geannuleerd waren. Dus werden de diensten van XMS wel uitgeschakeld en niet door de Telfort opgepakt. Nu zitten wij tot 6 januari zonder internet,radio.tv. en telefoon. Zowel XMSNET en Telfort kunnen hier niets aan doen zegt men.

teveel betaald

Fri, 21 Nov 2014 17:35:31 +0000

Mijn naam is e. de feijter, 6521 JN nijmegen. Ik merkte op dat ik al 9 maanden 5 euro per maand teveel betaal voor een service die ik niet wilde en ook niet kan ontvangen. Het gaat om interactieve radio en tv abonnement. Ik heb hiervoor ook geen kastje ontvangen doch wil ik ook geen gebruik maken van deze dienst. Per toeval ben ik hier achter gekomen, zeer spijtig dat men hierover niet ingelicht wordt. Graag teveel betaalde kosten retourneren. gr. E. de Feijter

verhuizing

Wed, 19 Nov 2014 08:54:06 +0000

ewe hebben onze woning verkocht hetgeen pas op 29 oktober definitief was, tegelijk waren we bezig met de huur van vervangende w(tijdelijke) woonruimte. Dit contract hebben we 30/10 getekend met ingangsdatum 1/11. De daadwerkelijke verhuisdatum is 20/11. We hebben dit direct aan alle ter zake doende partijen doorgegeven, waaronder XMS. Tot onze grote verbazing was de terugmelding dat een verhuizing van XMS 5 weken (!) in beslag neemt. Ter vergelijking, verzekeringen, bankzaken, gas, licht en water waren met een paar muisklikken direct geregeld. Na hier een klacht over ingediend te hebben, onze dochter zit op een volledig digitale school en kan derhalve niet zonder internet aansluiting, kregen we een reactie dat de verhuizing versneld zou worden uitgevoerd. Vervolgens niets meer gehoord. Omdat de datum van 20/11 erg dichtbij komt toch ter finale controle nog even gebeld met XMS. Antwoord: het enige dat gedaan is, is de lijnen testen, er is nog niets ingepland, ik kan niet aangeven wanneer de verhuizing geregeld wordt (inplannen monteurs), ik heb geen inzicht in de correspondentie met de klachten afdeling, ik kan u niet doorverbinden, ik mag wat ik met u bespreek niet vastleggen via mail, ik mag überhaupt niet mailen met klanten. Het enige wat ik kan beloven is dat ik uw klacht doorgeef aan de klachtenafdeling en zal vragen of zij u een bericht sturen, maar dat kan ik niet beloven... Ofwel uit niets blijkt dat XMS haar klanten serieus neemt.

wachtwoord en lopende e-mails

Mon, 10 Nov 2014 19:58:35 +0000

Op 31 oktober 2014 heb ik een brief van XMS gehad ivm het resetten van een wachtwoord. Mijn gegevens zijn gebruikersnaam voor mijn XMS W.van.de.Kaa@xmsnet.nl. Als wachtwoord voor Mijn XMS: Kex6Y7T8. Maar telkenmale werd mij medegedeeld dat het een fout adres was. Ik heb wel via mijn xms een ander wachtwoord kunnen krijgen, maar ik kreeg wel de mededeling dat mijn abonnement binnenkort wordt overgezet naar Telfort. Ik wordt daar binnenkort - wanneer is dat?- per brief geïnformeerd. Ik kan geen wijzingen - wachtwoord - meer invoeren!. Op mijn e-mailadres W.van.de.Kaa@xmsnet.nl staan nog wel e-mails en komen waarschijnlijk ook nog e-mails binnen. Ik zou het zeer op prijsstellen indien deze liggende en komende e-mails op de een of andere manier naar mijn ander e-mailadres kunnen worden overgezet: wvdk@outlook.com.

Telefoon

Fri, 07 Nov 2014 13:04:01 +0000

De hele dag geen telefoon kunnen gebruiken. Dus alles mobiel moeten doen. Schade vergoeding?????? Graag, Ten slotte betaal ik voor gratis bellen. Groet Mary de Waal.

glasvezel lijn niet vrijgeven

Wed, 05 Nov 2014 09:08:06 +0000

Ik stap over naar kpn, maar dit lukt niet omdat xms de lijnen niet vrij geeft. maar xms geeft mijn signaal niet meer door zodat ik nu geen tv en internet meer heb.

Al maanden wordt verstuurde email geweigerd

Tue, 14 Oct 2014 09:11:05 +0000

Eerst alle mails naar adressen van gmail, nu willekeurige andere adressen! melding bij weigering: Reporting-MTA: dns; smtp2.ispfabriek.nl X-Postfix-Queue-ID: B00FF3FDB5 X-Postfix-Sender: rfc822; mijn mailadres Arrival-Date: Mon, 13 Oct 2014 17:03:54 +0200 (CEST) Final-Recipient: toe te sturen adres Original-Recipient: toe te sturen adres Action: failed Status: 5.0.0 Remote-MTA: dns; mx001.hosting-concepts.nl Diagnostic-Code: smtp; 550 37.251.0.169 is not allowed to send mail from mijn adres.

niet ondersteuning decoder XMS

Wed, 08 Oct 2014 09:01:18 +0000

Ja hoor, het is weer zover, nu word mijn decoder weer niet ondersteund voor diverse zenders, en ik moest de decoders kopen !!!!, nu moet ik weer kopen want ze doen er niets aan, jammer is de reactie, waar betaal ik mijn geld dan aan ?, voor een signaal maar niet voor de apparatuur? ofwel: amino 110 word niet ondersteund, kan nu 1,2,3,4 niet meer zien !, ik betaal nu dus voor iets wat ik niet krijg,

Verhuizingsproblemen en afspraken niet nakomen

Fri, 26 Sep 2014 12:56:44 +0000

Verstuurde brief van 26 augustus j.l.: Geachte heer, mevrouw, Wij wenden ons tot u, de directie van XMS, helaas met een klacht. Wij zullen trachten het dossier zo bondig en volledig mogelijk te schetsen. Afgelopen mei 2014 kwam de verkoop van onze toenmalige woning aan de Wildenburgstraat 83 te Leusden tot stand, snel gevolgd door de aankoop van onze nieuwe woning aan Weltevreden 20 te Amersfoort. Een van de eerste organisaties om onze verhuizing door te geven was XMS, daar wij uit ervaring weten dat hier enige tijd mee gemoeid is. Eind mei 2014 hebben wij onze verhuizing zowel schriftelijk als telefonisch aan u doorgegeven. Tijdens een telefonisch onderhoud met uw serviceteam (hadden wij de naam van de betreffende medewerker maar opgeschreven) werd ons meerdere malen verzekerd dat de verhuizing binnen maximaal 1 week geregeld kon worden, te zijner tijd zodra de daadwerkelijke verhuizing in zicht was. Immers, beide huizen hebben actieve glasvezelaansluitingen, was de achterliggende onderbouwing van de betreffende medewerker. Met dit goede nieuws van een korte periode van oversluiting hebben wij besloten bij XMS te blijven, wij waren immers ook al tevreden klanten, en de verhuiscarrousel kon draaien. Dat wil zeggen, 200 verhuiskaarten laten drukken met het bestaande e-mailadres hierop vermeldt. Immers, wij zouden bij XMS blijven. Dit geldt ook voor alle tijd en energie die nodig is om een verhuizing aan de vele organisaties en bedrijven door te geven, vaak bekend onder je e-mailadres. Toen alles in gang was gezet en de definitieve verhuisdatum van 18 juli j.l. vast stond, hebben wij, zoals met XMS afgesproken, tijdig het serviceteam wederom telefonisch benaderd om deze verhuisdatum door te geven. Dit was ons toentertijd gevraagd dit zo te doen. Wat schetste onze verbazing echter, er staan 5 weken voor een verhuizing...... Hierop hebben wij teleurstellend gereageerd, immers, ons was iets anders toegezegd. Het serviceteam ging goed met de klacht om, bood excuses aan voor de toezegging die men niet kon waarmaken en beloofde zo snel mogelijk de aansluiting/omzetting te verzorgen, maar kon niets beloven. Enigszins teleurgesteld hebben wij dit toch maar geaccepteerd. Immers, wat konden wij anders. In de tussentijd hebben wij kunnen genieten van onze gedroomde reis in Australië van 4 weken na een intensieve verhuizing. Helaas, bij terugkomst in ons nieuwe huis hadden wij na 5 weken nog steeds geen internet, telefoon en tv. Wel rustig, maar niet bevredigend. Gelukkig wordt deze week alles aangesloten door ReggeFiber en XMS. Wel 6 weken verder, maar het hoofdstuk kan afgesloten worden. Helaas...bij de post troffen wij vorige week een betalingsherinnering aan over een factuur van €82,40 (factuurnummer 2695506) die ik net voor onze vakantie eind juli bewust heb gestorneerd. Immers, waarom zouden wij moeten betalen voor diensten die wij niet hebben kunnen afnemen. Het betrof namelijk internet en tv kosten over de maand augustus. Door het niet nakomen van gedane toezeggingen hebben wij 6 weken geen diensten kunnen afnemen. Waarom er dan wel voor betalen? Hierover heb ik afgelopen donderdag 21 augustus, koud terug uit Australië, telefonisch contact gehad met uw collega Nora. Zij begreep onze onderbouwing voor het storneren geheel en accepteerde mijn aangedragen oplossing alleen de gemaakte telefoonkosten te betalen. Deze telefoonkosten gingen over de maand juni, die hebben wij gewoon gemaakt en moeten wij betalen. Nora bevestigde de gemaakte afspraken. De factuur zou gecrediteerd worden en wij zouden een nieuwe factuur ontvangen voor slechts de telefoonkosten. Zodra de aansluiting eind augustus eindelijk een feit zou zijn, zouden wij weer gaan betalen voor internet en tv/radio. Wij zouden hierover deze week nog telefonisch contact hebben ter bevestiging zodat eindelijk het hoofdstuk kon worden afgesloten. Wat schetste gisteren echter onze verbazing, XMS gaat niet akkoord met het crediteren van de factuur......Ondanks duidelijke toezegging afgelopen donderdag hierover!!! Als wij niet uiterlijk woensdag betalen, wordt onze aansluiting afgesloten......Welke aansluiting? We hebben al bijna 6 weken niets! Dit wordt de omgekeerde wereld. De teleurgestelde klant die geen goede oplossing krijgt voor een probleem niet door hem veroorzaakt, moet betalen, anders wordt alles afgesloten...?! Dit kan toch niet waar zijn? U zult begrijpen, ons geduld is nu echt op en wij balen hier enorm van. Kunt u zich onze ergernis voorstellen? Kunt u zich voorstellen, 6 weken afgesloten van tv, internet en telefoon? Tot tweemaal toe worden toezeggingen niet nagekomen en wordt het door XMS veroorzaakte probleem niet opgelost, maar teruggelegd bij een klant die jarenlang tevreden was. Maar dat is nu voorbij. Wij verwachten dat e.e.a. naar behoren, volgens afspraak en toezegging wordt opgelost, uiterlijk vrijdag 29 augustus. Dat betekent o.a. het crediteren van factuur 2695506 en alleen de gemaakte telefoonkosten in rekening brengen. Bovendien verwachten wij uiterlijk vrijdag 29 augustus weer te kunnen beschikken over internet, tv en telefoon, zonder enige belemmeringen. Indien u niet aan deze verwachting kunt voldoen en alsmede overgaat tot afsluiting, zijn wij helaas genoodzaakt juridische stappen te ondernemen als ook media-aandacht te zoeken. Wij gaan er echter vanuit dat het niet zover hoeft te komen en wij in gezamenlijkheid tot een adequate, spoedige en acceptabele oplossing zullen komen. U merkt, wij zijn van tevreden klanten veranderd in gefrustreerde klanten, met weinig vertrouwen in gedane toezeggingen vanuit uw organisatie. Echter, wij gaan er vooralsnog vanuit dat u dit tot een goed einde kunt en zult brengen. Vandaar dat wij ons tot u wenden. Einde brief. Vrijdag 29 augustus j.l. heeft de teamleider van de klachtenafdeling van XMS mij gebeld, haar excuses aangeboden en bevestigd dat de maand augustus zal worden gecrediteerd. De volgende dag zelfs een boeket bloemen namens XMS. Je denk, opgelost, tevreden klant. Tot vandaag, 26 september: weer een betalingsherinnering, dreigbrief etc.. Telefonisch contact gezocht. Ze snappen het echt niet. Ik ben ten einde raad. Nu maar de rechtsbijstand ingeschakeld. Hopeloos, om moe van te worden.

telefoonrekening

Thu, 18 Sep 2014 20:09:45 +0000

ik kan mijn telefoonrekening niet inzien op hamberg.hh@gmail.com

Slechte service

Wed, 17 Sep 2014 13:22:14 +0000

Gebeld over dat ik helemaal niks heb geen telefoon geen internet en geen tv wordt er gezegd u wordt door gezet naar de technische dienst dus twee uur later even gebeld en gevraagd hoelang het gaat duren wordt er gezegd er is geen melding gemaakt naar de technische dienst vervolgens doen ze dat nu en vertellen gewoon dood leuk kan 5 werkdagen duren voor dat wij dit misschien kunnen oplossen en dan kom je dus op volgende week uit vind dit echt schandalig en vind ook zeker dat dit veel sneller kan

storing van de telefoon

Tue, 16 Sep 2014 14:00:26 +0000

Een dode lijn,helemaal geen geluid

betreft opzegging abonnement

Mon, 01 Sep 2014 13:30:29 +0000

eind Mei contract met u opgezegd ingaande 26 juni 2014 0p 22 juli is nog van mijn rekening afgeschreven 77.42 euro Op 27 augustus idem 70 .euro welke ik heb terug laten boeken

TV geeft alleen ruis

Tue, 12 Aug 2014 20:23:46 +0000

Vandaag heb ik plotseling geen beeld meer, alleen nog ruis op mijn TV. Ik heb een combinatie abonnement voor TV, telefoon en internet, en internet en telefoon doen het nog wel, dus het zal liggen aan de kabel. Daarom telefonisch contact opgenomen met de helpdesk. Op verzoek medewerker gekeken of "het groene lampje op het modem brandt". Nee, dus, daar brandt een rood lampje. Of ik dus even het modem wil resetten. Het kan daarna een uurtje duren voor alles weer on line is, maar dat zal probleem waarschijnlijk verhelpen. Op mijn vraag wat ik moet doen als het na een uur niet verholpen is, aangezien de helpdesk over 3 kwartier niet meer bereikbaar is, is het antwoord dat ik dan morgen maar terug moet bellen. Ik ben eigenwijs. Ik reset het modem, en na enkele minuten is telefoon en internet weer on line. TV doet nog steeds niets, dus weer 10 minuten later nog eens gebeld. 2e service desk medewerker. "Oh, u heeft nog een analoge verbinding?! Ja, die had inderdaad ook gelijk weer actief moeten zijn. Dan moet u de coax kabel "even" vervangen. Tja, dat het modem in de meterkast zit, een flink eind van de TV af, is lastig. Maar misschien kunt u de TV even naar de gang verplaatsen? Nee? Tja, dan zult u een nieuwe (lange) kabel moeten kopen, en nee, als het probleem toch niet de kabel is, vergoeden wij die kosten natuurlijk niet... Ja, wat kan je doen? Even nadenken dus! Medewerker 1 had het over een rood lampje dat groen moest zijn... Nog maar eens in de kast gedoken dus. En ja hoor, nog steeds een rood lampje. Nog maar eens bellen dan maar. Service desk medewerker 3. Uitgelegd dat ik volgens collega 2 de coax kabel moet vervangen, maar dat nog steeds rood lampje in modem brandt, dus misschien toch echt probleem in modem zit? Ja! volgens deze dame klinkt dat wel logisch. Dus ze gaat mijn storing door zetten naar de technische helpdesk. Vanavond gaat dat niet meer lukken. Maar morgen gaan ze eerst op afstand proberen het probleem op te lossen, en als dat niet lukt, nemen ze contact op om een afspraak te maken. O, en als ik morgenmiddag nog niets gehoord heb, kan ik best zelf nog een keer bellen.... Misschien word ik aangenaam verrast, maar ik vrees dat ik deze week geen TV meer zal kijken. Mijn verwachting? Morgen gebeurt er niets, ik moet gewoon de hele dag werken, dus weet pas morgen avond dat ik nog steeds geen beeld heb. Dan kan ik weer gaan bellen, maar zal dan geen afspraak meer kunnen maken. Daar mag ik dan donderdag nog eens over bellen. De monteur zal dan op zijn vroegst ergens volgende week kunnen komen. Maar nogmaals. wie weet, word ik aangenaam verrast.....

internetverbindingen haperen voortdurend

Tue, 29 Jul 2014 14:12:49 +0000

De internetverbindingen moeten bij mij voortdurend ge-herinitialiseerd worden. Dat ervaar ik bij gebruik van de Windows Explorer, Firefox en Google Chrome. Daarom trek ik de conclusie, dat dit softwareprobleem is en dat de oorzaak hiervan bij XMS ligt. Alleen............... XMS lost niets op en dat kost mij alleen maar energie en telefoonkosten. Overstappen heeft - net als bij telecomproviders - geen zin, want ze zijn allemaal even slecht voor hun klanten en bevestigen hen ook niet in hun klachten.

missen van 4 zenders

Wed, 23 Jul 2014 22:16:28 +0000

We missen.een week vier zenders. Rtl 8 , rtl 7. rtl 5 en veronica via digitale tv. Kunnennjullie dit verhelpen

Abonnement niet stopgezet.

Thu, 17 Jul 2014 16:21:01 +0000

De feiten op een rijtje: -26 september 2013 kwam ik erachter dat de persoon met wie ik huis woonde al het geld wat voor de huur bestemd was opgemaakt heeft. Hij had bevoegdheid over de rekening vanwaar alles is overgemaakt en heeft brieven en dwangbevelen verduisterd. -Ik was hoofdhuurder dus aansprakelijk. Ten gevolge moest ik per direct (1 maand de tijd) de woning verlaten. -14 oktober belde ik met XMS om mijn abonnement te stoppen -De persoon aan de telefoon zei dat het geregelt was -ze zij ook dat door mijn situatie (verplichte verhuizing) het abonnement direct gestopt zou worden. -Ze vertelde mij ook dat ik nog wel belangrijke papieren in de bus zou krijgen. -Ik heb haar met klem gemeld dat deze niet naar het huidige adres gestuurd moesten worden, maar naar mijn tijdelijke woonadres, aangezien ik op het XMS adres niet meer woonachtig zou zijn en het risico niet wilde lopen om de post mis te lopen. -Ze vertelde me dat dit mogelijk was. Einde gesprek -maart 2014. Ik ontving op onregelmatige basis nog een paar rekeningen van XMS via mail. Na de 3e of 4e (stom ik weet het, maar ik had andere zaken te regelen) heb ik gemailt met de vraag hoe dit zat. Ik had immers mijn abbonement opgezegt. -Ik kreeg reactie. Ze hadden geen opzegging ontvangen en wilde weten hoe ik had opgezegd. -Ik mailde terug dat dit via de telefoon gebeurt was. geen reactie op deze informatie. -Ik kreeg een mail waarin werd gevraagd of ik een kopie van het huurcontract kon scannen en naar hen sturen als bewijs. Ik vertelde hen dat ik dit niet had omdat het adres bij mijn ouders was, en vroeg hen hoe ik dit op een andere manier kon aantonen. wederom geen reactie van XMS. -Juni 2014. Een dwangbevel valt door de bus (zo heten ze toch?) van de deurwaarder namens XMS. Ik belde XMS om uitleg te vragen. Persoon aan de lijn gaf mij aan dat de maanden betaald moesten worden (ong. 250 euro) en dat ik hier verder weinig aan kon doen. Op de vraag waarom ze niet hadden gereageert (er nog steeds vanuit gaande dat mijn klacht in behandeling was genomen) kreeg ik geen duidelijk antwoord. -Ik mailde naar ze met de uitleg dat mij gezegd was dat het abonnement was beeindigd in oktober 2013. -Ik kreeg terug dat ze mijn contractbeeindiging niet geaccepteerd hadden, na eerder gezegd te hebben dat ze hem helemaal niet ontvangen hadden. Opzeggen per telefoon was in die tijd niet mogelijk dus dat kon nooit gebeurd zijn. Ik moest betalen. -Juli 2014. Ik geef via mail aan niet te willen betalen. Ik krijg een mail terug van de afdeling klachten XMS waarin staat dat mijn klacht dat er was opgezegd 'niet ter zake doet' omdat ik geen initiatief heb getoond hier duidelijkheid over te verschaffen. tevens verwijzen ze mij door naar de deurwaarder, die alles verder af zal handelen. einde discussie blijkbaar. -Ik refereer (lichtelijk geirriteerd) naar de vorige mails waarin duidelijk een vraag van mijn kant om duidelijkheid is gekomen. Tevens reageer ik gepikeerd op de woorden 'doet niet ter zake' aangezien dat natuurlijk makkelijk is om te zeggen voor een groot bedrijf. Ik vond dat het wel terzake deed, en dat mijn gebrek aan initiatief juist 'niet ter zake doet' omdat ze mij hebben beloofd het abonnement op te zeggen, maar dit niet hebben gedaan, en wel per direct. -ik krijg een mail terug van de deurwaarder die verteld dat mijn verhaal pas stand houd als ik steekhoudend bewijs heb dat ik gebelt heb in oktober 2013. -Ik stuur terug dat dit natuurlijk alle logica tegenslaat. Willen ze dat ik met een microfoon en telefoon op speaker mijn gesprekken ga opnemen met deze mensen? Ik meld dat ik wat actie van hun kant wil zien om dit op te lossen, laat hen de telefoonlogs maar nakijken, ik kan hen niets leveren. Tevens spreek ik mijn zorgen uit over wat het verschil zou zijn geweest als ik schriftelijk had opgezegd. Als ze deze brief waren kwijtgeraakt, had ik dan wel bewijs gehad? ze hadden hem simpelweg verloren kunnen zijn en ik had geen enkel bewijs gehad dat ik deze brief daadwerkelijk had verstuurd, mits natuurlijk aangetekend, maar dat betekend dat elk vertrouwen in kwestie dus altijd in twijfel getrokken moet worden, en zo ben ik niet. wel in dit geval, nu. -ik krijg een mail terug waarin staat dat er geen uitspraken gedaan kunnen worden over hoe XMS omgaat met opzeggingen (logisch natuurlijk) en dat ik een betalingstermijn met ze moet afspreken. geen antwoord op mijn vraag, geen verdere uitbreiding, gewoon betalen dus, ook al heb ik al opgezegd en zijn ze (blijkbaar) mijn gegevens kwijt en nemen ze naar eigen risico 16 jarigen in dienst voor hun belbanen.

verhuizing klacht

Tue, 08 Jul 2014 15:53:27 +0000

Begin juni heb ik gebeld met de mededeling dat ik ging verhuizen en mijn xms abonnement graag wilde meenemen. Geen probleem mevrouw wij gaan dat voor u regelen werd er me gezegd...het zou een paar dagen later worden dan dat we in de woning zaten maar dit was voor ons geen enkel probleem! 1 juli zijn wij verhuist en heb vervolgens nog tot 6 juli gewacht om te bellen hoe het kon dat het nog niet werkte op het nieuwe adres.....de oude bewoonster zou bij een andere provider nog een abonnement hebben lopen waardoor ze mij niet konden aansluiten. wat ik kon doen was bellen naar de oude bewoner om te vragen of ze het al had opgezegd en zoja bij wie zodat ik misschien zelf iets kon ondernemen. Zogezegd zo gedaan.....mevrouw had ook een xms abonnement maar is overgestapt naar KPN maar per 13 juli zou haar abonnement afgelopen zijn.....nu maakt het mij enorm boos dat ik tot die tijd niets kan doen en in het ergste geval gewoon 6 weken geen internet zou hebben????!!!!!!! want tja glasvezel is een lastig protocol........de vriendelijke jongen aan de telefoon heeft zijn best gedaan om dingen voor mij uit te zoeken maar zit ook verstrik in de bureaucratische regeltjes binnen XMS........ DIT KAN TOCH NIET XMS?????? hoe kun je je klant zo lang niet van jullie producten voorzien??? terwijl het op tijd is aangevraagd????.....mijn vriend werkt vanuit huis en heeft gewoon internet nodig! en mijn telefoon/internet/tv staat gewoon nog open op het oude adres.....dus ook deze bewoonster kan niets ondernemen....Ik wil een oplossing en niet in het ergste geval 6 weken wachten op alles dat kan gewoonweg niet! Ik kan me voorstellen dat het tijd nodig heeft maar dat is tijd die ik jullie al heb gegeven.....en niet zoals het nu is dat ik moet wachten tot de 13e tot de oude bewoner zijn abonnement is afgelopen en dat per die datum pas mijn verhuizing in gang gezet kan worden........Ohja telkens wordt mij ook gemeld dat mij een mail zou zijn gestuurd maar tot aan nu heb ik deze nog steeds niet ontvangen.....terwijl de facturen gewoon binnenkomen op mijn mailadres...

geen signaal

Tue, 08 Jul 2014 14:48:00 +0000

vandaag 5 juli 2014 begin van de avond 18.00 tot ongeveer 21.00 geen tv,telefoon,internet helaas is dat deze week al driemaal het geval ik neem het xms dan ook kwalijk en vraag me af wat jullie hier aan zullen doen.

Beeld staat seconden stil

Sat, 05 Jul 2014 16:08:57 +0000

Het gebeurd heel vaak wel een paar keer op een avond dat het beeld stil staat en soms wel 10sec en dan verder gaat. Je mist dan een gedeelte van de uitzending. Dit is uitermate hinderlijk en hoogst irritant. Het is zeker al maanden aan de gang. Wij het het nu zo zat dat ik de klacht bij u neer leg. Graag wil ik dat u het verhelpt.

Slecht internet en geen webmail

Thu, 26 Jun 2014 21:11:57 +0000

Slecht internet en geen webmail

Laatste maanden zeer slecht tv, computer en telefoon

Mon, 16 Jun 2014 19:29:38 +0000

De laatste paar maanden ligt of de telefoon eruit of internet doet het niet of is traag en vanavond is er amper ontvangst op de tv, schijt ziek word ik er van. We betalen zat, wanneer gaat XMSNET ook naar 2014 in plaats van het stenen tijdperk!!!

Mail van XMSnet naar Gmail nu al ruim elf dagen onmogelijk

Tue, 10 Jun 2014 21:14:44 +0000

Al sinds tenminste vrijdag 30 mei 16:14 uur is het onmogelijk om een email te sturen vanuit XMSnet naar Gmail accounts. Ik test het meerdere malen per dag maar de fout blijft en de bijbehorende foutboodschap is consequent gelijk. XMS is uiterst summier met de informatie die zij hierover op haar website verstrekt. Zo staat er bijvoorbeeld wel een datum maar geen tijdstip bij de meldingen. Vandaag waren en problemen met het hele email systeem. Die schijnen nu opgelost, maar de suggestie dat dit ook voor het Gmail accounts probleem geld is onjuist! Mijn contacten met een Gmail account wachten nu al elf dagen vergeefs op een antwoord. Dit kost mij omzet. Waar kan ik die verhalen?

email

Mon, 09 Jun 2014 14:23:45 +0000

Berichten naar gmail worden steeds geweigerd

geen mails mogelijk naar gmail

Sat, 07 Jun 2014 20:09:45 +0000

Sinds vorige week kan ik geen mails meer versturen naar gmail accounts. Allen worden geretourneerd o.v.v.: gmail-smtp-in.l.google.com[2a00:1450:4013:c01::1a] said: 550-5.7.1 [2a02:80c0:2::19 12] Our system has detected that this message is 550-5.7.1 likely unsolicited mail. To reduce the amount of spam sent to Gmail, 550-5.7.1 this message has been blocked. Please visit 550-5.7.1 http://support.google.com/mail/bin/answer.py?hl=en&answer=188131 for 550 5.7.1 more information. eg7si1559534wic.4 - gsmtp (in reply to end of DATA command) Met de genoemde link word ik ook niet wijzer. Wanneer wordt dit opgelost? Heb spoedmails klaarstaan... ____________________________________________________________ Return-Path: Received: from localhost (unknown [10.3.1.68]) by smtp2.ispfabriek.nl (Postfix) with ESMTP id A37384021C for ; Sat, 7 Jun 2014 08:05:55 +0000 (UTC) X-Virus-Scanned: amavisd-new at ispfabriek.nl Received: from smtp2.ispfabriek.nl ([10.3.1.141]) by localhost (mailscan2.ispfabriek.nl [10.3.1.68]) (amavisd-new, port 10026) with ESMTP id NRWL8SiS5Y6E for ; Sat, 7 Jun 2014 10:05:41 +0200 (CEST) Received: from BigTower-John (37-251-44-130.FTTH.ispfabriek.nl [37.251.44.130]) by smtp2.ispfabriek.nl (Postfix) with SMTP id D8AC2402B2 for ; Sat, 7 Jun 2014 10:05:40 +0200 (CEST) MIME-Version: 1.0 Message-Id: Date: Sat, 7 Jun 2014 10:05:40 +0200 (West-Europa (zomertijd)) Content-Type: Multipart/Mixed; charset="US-ASCII"; boundary="------------Boundary-00=_G5HSQL80000000000000" X-Mailer: IncrediMail (6395274) From: "karin@ruijer.nl" X-FID: FLAVOR00-NONE-0000-0000-000000000000 X-Priority: 3

Slechte kwaliteit van verbinding

Fri, 06 Jun 2014 07:34:53 +0000

IK heb geconstateerd dat de glasvezel verbinding niet goed is geconfigureerd. Als ik een tracert uitvoer zie ik 6x een Time Out. Dit heb ik ook met iemand getest die zich bezig houd met glasvezel verbindingen. Deze persoon heeft ook een tracert uitgevoerd van af een andere locatie en krijg dan ook die time out melding.

Verzenden naar gmail komt niet binnen

Thu, 05 Jun 2014 18:56:03 +0000

Dagen lang kregen we de gmail weer terug met de melding van spam..nu krijgen we de gmail niet meer terug...maar het komt ook niet aan bij de ontvanger. Er komt geen melding hiervan...dus hier nu wordt het nog onduidelijker waf er met de verstuurde gmail gebeurt... We ontvangen ook geen gmail....

Slechte kwaliteit van verbinding

Wed, 04 Jun 2014 18:35:59 +0000

Slechte kwaliteit van verbinding

Wed, 04 Jun 2014 18:35:43 +0000

geen telefoonnummer

Wed, 04 Jun 2014 15:26:32 +0000

Kunt u ons vertellen waarom XMS het weigert om ons telefoonnummer in de gids op te laten nemen?? Wij vechten al jaren voor opname: gewoon ons nummer in de gids!!! Wij hebben dit nooit opgezegd. Maar nu is het weer zover. We zijn benieuwd wat u hierop tevertellen heeft. Tr. Hendrickx-Berbers

spam

Wed, 04 Jun 2014 11:24:59 +0000

zeer zeer veel spam ivm Vaigra Pfizer RubyPalace enz ondanks dat ik dit steeds naar spamfilter sleep krijg ik dagelijks tientallen berichten. dit terwijl mijn eigen mailtjes regelmatig in de spamfilter van geadresseerden terecht komen. als dit niet snel opgelost wordt, neem ik een ander emailadres, waar geen "xms"meer in voorkomt..

Geen mail naar gmail accounts

Tue, 03 Jun 2014 13:40:26 +0000

Kan sinds 30-05-14 circa 9 uur geen mail versturen naar gmail accounts, krijg bericht dat mail niet afgeleverd kan worden omdat het als spam gezien wordt. Vrijdag eind van de ochtend dit telefonisch gemeld en er zou aan gewerkt worden. Zaterdag nogmaals telefonisch contact gehad hierover en er wordt aan gewerkt, kon niet vertellen wanneer opgelost. Inmiddels is het 3 juni ( 4 dagen verder ) en nog niet opgelost ! ( als bijlage een mailbericht van niet af kunnen leveren )

Versturen van mail

Sat, 31 May 2014 11:01:12 +0000

Kan geen mail versturen naar een gmail adres sinds gisteren. Die mails komen allemaal retour! Mails naar andere adressen versturen werkt wel.

Geen internet en TV

Fri, 30 May 2014 11:07:59 +0000

We hebben slechte/geen internet en slechte/ geen tv beelden. XMS telefonisch niet te bereiken.

over contract

Fri, 30 May 2014 10:53:12 +0000

volgens jullie heb ik een contract bij jullie ik heb nooit een contract gehad . ik heb een copie van jullie gekregen waar 3 verschillende handschriften op staan . ik heb nooit ergens voor getekend . zo als jullie zeggen moet ik een contract hebben ik heb er nooit een ontvangen en nooit een getekend .nu is er een deurwaarder in geschakeld van jullie uit maar als ik na jullie bel kunnen jullie mijn niet verder helpen .telkens als ik bel zeggen ze u wordt terug gebeld ik ben tot heden nog steeds niet terug gebeld .en zo als jullie zeggen dat ik een jaarcontract zou hebben hoe kan ik dan na 2 maanden het contract beeindigen .

Opzeggen optijd in april toch facturering in Juni

Tue, 20 May 2014 07:27:01 +0000

Geachte heer/mevrouw, Wij hebben op 1 april (geen grapje) onze abonnement opgezegd bij xms voor Eredivisie Live per 1 Juni. Toch factureren zij voor Juni Eredivisie Live om dit vervolgens in Juli te crediteren. Waarom zeg je op tijd op als ze er met de facturering toch geen rekening mee houden.

Niet serieus genomen + Hoge telefoonkosten!

Mon, 12 May 2014 17:02:09 +0000

Hallo, De is de eerste keer dat ik een klacht indien over XMSNet. Zaterdag 26 April 2014 zaten wij ineens zonder internet, tv en telefoon. Jullie waren gesloten(helpdesk) Maandagochtend 28 April 2014 hebben wij direct telefonisch contact opgenomen met de Helpdesk van Xmsnet. Dit meerde malen. Er werd gezegd door mevrouw twee: Kabel van de modem eruithalen, dande router direct op het modem. En u heeft dan Analoge TV. Belachelijk. Want dit werkt dus niet. Ik heb zelf nog een paar keer gebeld die dag, en gezegd de lichtjes bovenin het Modem knipperen niet. Maar jullie bleven volhouden dat het aan de Adapter de zwarte kabel lag. Dit kon gewoon bijna niet. Aangezien ik dezelfde Adapter die dag bij een buurvrouw hebt geleend die ook glasvezel heeft. En precies hetzelfde probleem. Niets werkte. Weer een medewerker aan de lijn gehad. En die zei ik stuur een nieuwe adapter op. Eentje die zwaarder volt had. Ik bleef erbij het is het modem. Andere medewerker gebeld. Krijg doodleuk te horen, ja maar de Adapter is al verstuurd. Eerst die testen, en dan pas een monteur. En dat zou dan 3 tot 5 werkdagen duren. Volgende dag Dinsdag Adapter per post binnengekregen. En zoals ik al zei, Niets!!!! Zelfde probleem! Weer bellen, en dan weer te horen krijgen: WE sturen een monteur. Dit kan tot 5 werkdagen duren. Nou ja zeg! Als ze maandag mij serieus hadden genomen omdat ik vrijwel zeker wist dat het aan het modem lag, maar neehoor. Dus geen TV, telefoon en internet. Woensdag weer gebeld voor de zoveelste keer. U word teruggebeld door de technische dienst voor een monteur, maar dit kan 3 tot 5 werkdagen duren. Ik werd woest! dagen lang bellen, en van het kastje naar de muur gestuurd worden. Dit vind ik echt geen service. Uiteindelijk werd er op woensdagmiddag teruggebeld voor een afspraak voor een monteur. Deze kwam donderdagochtend. En je raad het al. Het Modem deugde niet! Monteur was trouwens zeer goed met zijn werk bezig. Kan je van de helpdesk niet helemaal zeggen. Mijn klacht en tevens oplossing is nu: Graag mijn Mobiele telefoonkosten vergoed! Ik kon alleen maar mobiel bellen. Had immers geen telefoon van XMSNet. Kosten heb ik ongeveer berekent. 15 telefoontjes. Lange wachttijden vaak voordat je iemand aan de lijn hebt. En ook dat ik niet serieus bent genomen. Graag een vergoeding van 120 euro. Ik heb dit werkelijk nog nooit meegemaakt! 088 nummer is duurder en is bellen + de kosten van u mobiele telefoonkosten. Valt buiten de bundel. Dus bij deze hoop ik snel op een antwoord. PS: Klantvriendelijk betekent bij mij ook jullie bereikbaarheid, hoge telefoonkosten. Mischien gratis nummer van maken???? TIP! Mijn klantnummer is: 42166

Opzegging wordt genegeerd

Mon, 12 May 2014 07:44:12 +0000

Begin april ben ik overgestapt van XMS naar KPN. KPN heeft mijn contract bij XMS opgezegd. Echter, half april zag ik dat de einddatum van het contract volgens Mijn XMS telkens een dag verder schoof. Kennelijk was het niet opgezegd. Op 18 april heb ik XMS gebeld en (wederom) opgezegd. Dat kon pas per 18 mei. Zojuist constateer ik in Mijn XMS dat de contracteinddatum op 10 juni staat (het is nu 10 mei). Alweer is de opzegging kennelijk niet verwerkt! Dat ik begin april ben overgestapt kan XMS zelf nagaan, mijn telno is toen overgezet naar KPN.

Opzegging wordt genegeerd

Sat, 10 May 2014 17:52:43 +0000

overstapservice

Thu, 08 May 2014 08:11:15 +0000

Mijn schoonmoeder is in de benedenstad van Nijmegen verhuisd, een straat verder naar een benedenwoning. Zij had reeds eerder per mail de verhuizing doorgegeven, om welke reden dan ook ging dit mis. Haar kleinzoon heeft dit op 29 maart alsnog telefonisch gedaan. Vervolgens blijft het stil, je hoort niets. Mijn zwager heeft twee keer gebeld, mijn schoonmoeder zeker ook en ik al vijf keer. Ieder keer belooft men iets te doen en daar blijft het bij. Uiteindelijk werd ik gisteren gebeld, de glasvezel zou bezet zijn door een andere provider. Ze zullen er nu wat aan gaan doen, dit kan echter nog twee weken duren. Tot deze tijd geen internet, geen tv en geen telefoon . Er zijn wel aanzienlijke kosten gemaakt voor noodzakelijk mobiel bellen.

factuur van XMSNET

Thu, 08 May 2014 07:37:57 +0000

De kosten zijn erg hoog

Webmail werkt niet

Wed, 23 Apr 2014 07:03:03 +0000

Al enige tijd werkt de webmail van XMSNET niet. Wanneer ik probeer in te loggen herkent hij mijn gebruikersnaam of wachtwoord niet, met dezelfde gegevens kan ik echter wel inloggen bij XMSNET voor mijn gegevens. Ook is het niet mogelijk om het account op mijn telefoon werkend te krijgen.

Denkt u aan weggaan bij XMS??

Tue, 22 Apr 2014 17:36:14 +0000

Was u eerst erg enthousiast over XMS ...maar nu helaas minder. In wijk Groenewoud hebben ze het helemaal geahd met XMS. Even de krachten bundelen.

Reconders/ontvangers bleijven resetten

Tue, 22 Apr 2014 12:34:17 +0000

Blijft door sudderen.

Reconders/ontvangers bleijven resetten

Tue, 22 Apr 2014 12:34:07 +0000

Blijft door sudderen.

nieuw amino kastje maakt een groter beeld

Fri, 18 Apr 2014 10:46:58 +0000

Inmiddels ben ik ongeveer 3 weken in gesprek over het oplossen van een klacht .Tot heden had ik altijd vriendelijke dames aan de telefoon die elke keer probeerden mijn probleem op te lossen. Elke keer werd het probleem ,hoewel tijdelijk, opgelost. Heden morgen kreeg ik een dame aan de lijn die mij iedere keer als ik de klacht probeerde uit te leggen mij in de rede viel en een standaard verhaal opdreunde tot 4x toe de laatste keer vertelde ze er nog bij dat ik maar naar de buurman moest gaan en hem moest vragen hoe dit op te lossen ik heb haar toen goede morgen gewenst en de verbinding verbroken .U kunt dit waarschijnlijk wel nagaan want vooraf was mij mee gedeeld dat het gesprek voor opleiding doeleinden waarschijnlijk zou worden opgenomen .Ik moet maar op zoek gaan naar een andere provider

mijn web

Thu, 10 Apr 2014 08:45:41 +0000

8-4-2014 heb ik bij xms mijn webpagina geparkeerd dat is gellukt. domeinnaamen zijn foto-verheijen tweede naam pasfoto-verhijen Deze krijgen we niet aan het werk. kunt U ons daarbij helpen.. Mail r.verheijen1@fo.nl met vriendelijke groet René Verheijen

problemen met settopbox amino 110

Thu, 27 Mar 2014 10:42:29 +0000

omdat er softwarematige problemen zijn met mijn tuner zodat deze om de haverklap gereset moet worden heb ik xms gebeld , mijn oom namelijk had hetzelfde probleem en heeft gratis een nieuw type kastje gehad waarmee het probleem was opgelost.. Nu bel ik dus xms klantenservice voor dit probleem ,deze medewerker verteld mij dat ik geen nieuw kastje krijg omdat ik twee tuners bezit en een daarvan is een amino 130 , met de vraag waar dit op slaat ? antwoord hij dat zijn nu eenmaal de voorwaarde en wens dit gesprek te beeindigen Waar slaat dit op xms????

de digitale ontvanger geeft error code 2 als ik wil opnemen

Tue, 25 Mar 2014 09:17:56 +0000

inmiddels heb ik 3 digitale ontvangers aangesloten gehad en geven allemaal de erro code 2 als ik wil opnemen ik heb ook de nwe software gedownload maar de klacht blijft wat doen wij verkeerd of wat is er verkeerd aan de digitale ontvanger

vervanging sd voor hd kastje

Thu, 20 Mar 2014 15:57:36 +0000

op 20 maart heb ik contact gehad met een medewerk van u klantenserver met de vraag waarom klanten van xms in plaats een sd kasje naar een hd kasje word vervangen het antwoord klink als volgt als dat per 1 juli 2014 de sd kasjes niet meer werken dus zeg tegen medewerkers dat ik ook recht heeft op een hd kasjes wat is het antwoord nee u krijg geen u krijg geen kasje omdat u al een hd kasje in bezit heeft ik zeg dit klop niet die kasje die ik in bezit heeft die heb ik zelf betaald ik zeg dus ik moet die kasje betalen en zij krijgen ze voor niks ik ben al jaren klant bij begin had ik een sd kasjes nu hd kasje die ik zelf heb betaald en ik heb geen recht op een gratis hd kasjes een ander krijg ze voor niks ik zit op een slaapkamer met een sd kasje die kan ik dadelijk niet meer gebruiken als vaste klant heb ik toch recht op een hd kasje omdat ik bij het begin een sd kasje had jullie zijn niet eerlijk tegen over alle klanten de een krijg een kasjes gratis de ander heeft voor die tijd moeten kopen kijk je in menu mijn xms nog 170 euro terwijl een ander in bruikleen krijg zonder kosten hoe los ik dit op op mijn slaapkamer waar ik nog een sd kasje gebruik dan zou ik die zeker wel moeten kopen ik heb kasjes zelf betaald geen een gekregen of in bruikleen en stel de mensen op de hoogte als dat per 1 juli 2014 de sd kasje niet meer werken ik wil graag een antwoord omtrent mijn klacht

Al twee weken geen TV-signaal.

Fri, 07 Mar 2014 14:45:03 +0000

Door grondwerkzaamheden heeft XMS een kabel beschadigd waardoor mijn moeder (91 jaar) al twee weken geen TV-signaal meer door krijgt. Na diverse telefoontjes naar de helpdesk (nou ja, laat dat help maar gerust weg) is het probleem nog steeds niet verholpen. Het modem is nagekeken, maar daar lag het niet aan en de TV is ook in orde. Dit bedrijf levert geen enkele feedback naar de klant en je moet er vervolgens maar het beste van hopen. Waardeloze instelling en mentaliteit van een bedrijf dat geen enkele intensie toont om snel een probleem op te lossen. De helpdesk kan je ook niet doorverbinden naar iemand van de Technische Dienst die je meer duidelijkheid verschaft. Je blijft in kringetjes ronddraaien en komt geen steek verder. Deze kwestie kan op deze manier makkelijk weken voortduren, je bent overgeleverd aan hun grillen!

geen uitzendingen

Fri, 07 Mar 2014 14:14:22 +0000

wij krijgen ineens een Engelse tekst dat het 5 min duurt omdat de uitzending box gereset wordt en niets hoeven te doen maar het duurde de hele avond.

Bevroren TV-beeld tijdens downloaden van data.

Fri, 07 Mar 2014 00:15:03 +0000

Klacht schijnt al lang te bestaan bij XMS. Ik neem een 100/100 Mb snelheid af bij XMS. Tijdens het downloaden van data op topsnelheid, bevriest telkens mijn tv-beeld, of is 'hakerig'. Wanneer wordt dit probleem eindelijk verholpen? Het is niet langer meer acceptabel. Graag met spoed reactie en actie.

webmail

Tue, 04 Mar 2014 10:10:14 +0000

Graag wil ik weten waarom de webmail niet te bereiken is. Ook vraag ik mijn af waar ik een aanvraag moet doen voor de compensatie voor de periode dat de telefoon slecht was en dat we slecht signaal hadden betreft de interactieve tv. Deze problemen zijn verholpen nadat ik de nieuwe adapter had gekregen

Deurwaarder ingeschakeld terwijl ik zou betalen?! XMS en Geerlings & Hofstede: verschrikkelijk!!!!!

Mon, 24 Feb 2014 09:06:10 +0000

Onderstaand de brief die ik naar Geerlings & Hofstede heb verstuurd, een bezwaarschrift waar ik op de dag van vandaag nog steeds geen antwoord heb gehad. Ook als je belt wordt je als een stuk vuilnis behandeld en scheren ze iedereen over één kam. Het zijn weer die wanbetalers maar... denken ze dan. Begin 2013 heb ik mijn contract onmiddellijk laten stopzetten bij Xms, die de diensten internet, telefonie en tv leverde bij mij thuis. Dit vanwege enorme wanprestaties, storingen en zeer onvriendelijk behandeld te worden door medewerkers die mij aan de telefoon te woord stonden. Nu heeft Xms een deurwaarder ingeschakeld om de laatste factuurkosten te innen, wat in mijn ogen een erg onlogische gang van zaken is, omdat ik zou betalen, maar eerst van hen een specficatie wilde van de totale kosten!!! Deze heb ik nooit gehad! Toen kreeg ik post van Geerlings & Hofstede, wat overigens een erg onvriendelijk deurwaarderskantoor is, wat mensen over één kam haalt, door te denken dat het 'weer zo een wanbetaler is'. Medio juli 2012 ben ik ingetrokken in mijn huurwoning en heb mij aangemeld bij Xms voor de diensten internet, telefoon en televisie. Maandenlang heb ik storingen gehad, torenhoge facturen gehad en ben ik niet professioneel behandeld door de medewerkers. Er was continu storing met mijn internetverbinding en de telefoonlijn was zeer slecht. Ook mijn “Animo-kastje” voor digitale televisie is tot 3 maal aan toe vernieuwd, omdat dit niet naar behoren werkte. Uiteindelijk werd het eind 2012 alleen maar erger toen ik onbeperkte telefonie had aangevraagd. Xms vertelde mij aan de telefoon dat ik dit zelf kon wijzigen in “Mijn-Xms”. Dit heb ik dan ook gedaan. Aan het eind van de maand kreeg ik tot mijn spijt alsnog een zeer hoge telefoonfactuur. Weer heb ik gebeld en werd mij verteld dat er een bepaalde storing was in het systeem en dat dit zo spoedig mogelijk opgelost zou worden. Het onbeperkt bellen was dus nog niet doorgekomen in het systeem. Ik heb het afgewacht tot de volgende maand, helaas weer hetzelfde probleem. Weer heb ik een hoge factuur binnen gekregen en ben ik weer gaan bellen. Nogmaals werd mij wijsgemaakt dat het nog steeds die storing was. Dit keer heb ik duidelijk gemaakt dat ik hier niet akkoord mee ga en dat ik de kosten die door de storing niet in mijn onbeperkte bundel zaten, zeker niet zal betalen. Dit was immers mijn recht. Ik heb het onbeperkt bellen aangevraagd zoals het hoort. Afijn, nog een maand is ingegaan en nog een kans voor Xms om het te corrigeren. Maar weer ging het fout en heb het dit keer opgegeven. Het was genoeg. Xms bleef maar kosten van mijn rekening plukken die ik niet heb gemaakt. Verscheidene malen heb ik gebeld en gevraagd om mij gespecificeerde facturen te verzenden naar mijn postadres, omdat ik niet in “Mijn-Xms” meer kon, omdat er ‘iets mis was met mijn account’(??). Deze facturen heb ik nooit gehad en heb ook nooit meer iets van Xms gehoord. Dus nu ben ik het nu zelf aan het uitpluizen, aangezien de deurwaarder mij er ook niet bij helpt. Vanaf 1 juli 2012 ben ik aangemeld bij Xms. Die maand kreeg ik gratis, nu ik terug kijk snap ik waarom die maand gratis was. Je betaald het later toch wel ergens anders mee. Maar goed, vanaf juli 2012 tot april 2013 had ik een abonnement van alles-in-één voor € 45,95. Hiernaast nam ik vanaf 1 augustus 2012 interactieve radio & tv dat de eerste 6 maanden gratis zou zijn en daarna € 5,00 per maand. Tot december ging alles goed behalve de interactieve radio & tv. Dit heb ik 3 maanden en een beetje gratis gehad (3 x 5 euro en 1 keer 4.03 euro? ) en daarna heb ik dus betaald ervoor. Hiervan heb ik dus nog 10.97 euro tegoed. Daarnaast heb ik dus vanaf 1 december 2012 onbeperkt bellen aangeschaft. Aan de telefoon is mij verteld dat dit 9.95 euro zal zijn per maand. Dat heb ik dus via mijn account aangevraagd. Dit zou dus betekenen dat ik vanaf 1 december € 55.90 zal betalen per maand. Dit is niet gebeurd en ik heb elke maand veel meer betaald. Vanaf februari kwam dan de interactieve tv en radio erbij dus zou ik vanaf februari 60.90 euro betalen. 15 april heb ik mijn contract direct opgezegd vanwege de enorme wanprestaties. Op grond van de regelingen in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek is het dan ook mijn recht geweest om de overeenkomst op te zeggen zonder extra voorwaarden. Dit vanwege telkens terugkomende problemen met de diensten, de producten die ik van hen gebruikte (zie bovenaan: animo kastje) en het onvriendelijke personeel. Hieronder nog een specificatie (die aan de deurwaarder is verstuurd): 1 juli 2012 – 1 augustus 2012: 8.99 voldaan 1 augustus 2012 – 1 september 2012: 45.95 voldaan 1 september 2012 – 1 oktober 2012: 48.19 (+telefonie) voldaan 1 oktober 2012 – 1 november 2012: 73.08 (+telefonie) voldaan 1 november 2012 – 1 december 2012: 77.65 (+telefonie) voldaan Hier stopte dus de gratis interactieve radio & tv van 5 euro Ook vanaf deze maand onbeperkt bellen aangeschaft 1 december 2012 – 1 januari 2013: 45.95+5.00+24.01 (telefonie) voldaan 1 januari 2013 – 1 februari 2013: 45.95+5.00+24.11 (telefonie) voldaan 1 februari 2013 – 1 maart 2013: 45.95+5.00+32.69 (telefonie) niet voldaan 1 maart 2013 – 1 april 2013: 45.95+5.00+37.53 (telefonie) niet voldaan De laatste 2 facturen zijn dus niet betaald, omdat ik eerst een specifieke factuur wilde hebben, zodat ik weet wat ik betaal. Als consument heb ik het recht ook om dit op te vragen. Het zou immers vreemd zijn als dit niet kon? Daarom heb ik gewacht op die factuur zodat ik daarna het openstaande bedrag kon betalen. Xms heeft als volgt een correctie uitgevoerd: Zij heeft een correctie gegeven van 20 euro en daarna het bedrag van onbeperkt bellen (42 euro) erbij opgeteld. Ik heb vanaf december voor telefonie de volgende bedragen betaald: 24.01 + 24.11= 48.12 euro. Vervolgens heb ik nog de interactieve radio & tv tegoed van bijna 3 maanden: 10.97 euro Ik zal de bedragen die ik dan nog zal moeten betalen hieronder voor u noteren: De maanden februari en maart: 45.95 + 45.95= 91.90 Het onbeperkt bellen vanaf december: 42.00 De interactieve radio & tv februari: 10.00 Is een totaal bedrag van: 143.90 euro. Vervolgens ziet u dat ik nog bedragen teveel heb betaald: 48.12 euro voor het bellen dat toen al onbeperkt bellen zou moeten zijn en 10.97 die ik heb betaald voor radio en tv terwijl dit 6 maanden gratis zou zijn. Totaal 59.09

Geen diensten meer van XMS door INTERNE fout XMS

Fri, 14 Feb 2014 08:23:20 +0000

Sinds 6-2-2014 zijn we door een INTERNE fout bij XMS afgesloten voor ALLE diensten! Hier hebben wij op 6-2-2014 een email over ontvangen van XMS, dit was dus door XMS zelf geconstateerd. Wij zijn direct gaan bellen en gaan bellen en bellen nog steeds met ze (14-2-2014). XMS belooft steeds om terug te bellen wat de stand van zaken is maar verzuimd dit op elk vlak. Je krijgt steeds verschillende personen, de ene persoon heeft er iets meer verstand van als een ander, veel verschillende verhalen hoor je van de kant van XMS. Het komt steeds op hetzelfde neer wat XMS telefonisch doorgeeft: het is geescaleerd, we gaan de order inschieten, patches fout, foutmeldingen, mensen naar kastjes kijken etc. Exacte datum van opnieuw aansluiten kunnen ze niet geven. XMS geeft aan, bel in de nieuwe week maar weer (week 8 2014). Dat dit soort grote fouten intern gemaakt kunnen worden! Tevens is XMS in staat om elke maand een foutieve factuur in te schieten maar abonnementsgeld incasseren kunnen ze als de beste!

kapotte Adapter

Fri, 07 Feb 2014 08:15:19 +0000

Na dat ik leuk vannacht de stroom er af heb gehaald. kon ik vanochtend de modem niet aan krijgen. Nu blijkt na testen dat de adapter stuk is. Nu heb ik telefonisch weer gebeld en er een geprobeerd aan te vragen echter krijg ik deze niet.

moeder van 84 niet bereikbaar en geen tv/internet en ernstig ziek

Thu, 06 Feb 2014 14:48:17 +0000

Sinds 2 dagen is mijn moeder niet bereikbaar voor artsen, familie en vrienden. Zij kan haar stoel niet uit en heeft verder nu geen tv en is voor niemand bereikbaar. Drie keer gebeld nu en het enige wat ik te horen krijg is dat er binnen 5 dagen contact opgenomen kan worden. Dit vind ik geen service.

Interactieve tv

Tue, 04 Feb 2014 10:03:47 +0000

Dit probleem staat nu al sinds 9-10-2013. Ik heb gisteren begrepen dat er bij ons de modem vervangen zou zijn. echter is dit niet zo. Ik wil nu wel eens waar voor mijn geld hebben. En niet steeds dat de verbinding voor enkele secondes weg valt.

Telefonie werkt nog steeds niet

Tue, 04 Feb 2014 09:57:51 +0000

Ik heb diverse malen contact gehad met jullie over dit probleem. Op 19/12/2013 geven jullie aan dat er aan software aanpassing is gedaan, echter zijn onze telefoon problemen hier meer niet verminderd , echter zijn deze vele malen erger geworden. met de ene telefoon moet je eerst een aantal maal de toestel ophangen alvorens je kan bellen, vervolgens kan je bellen word tijdens de telefoon gesprek de verbinding verbroken. Zins dat jullie over genomen zijn door KPN is de servicedesk slechter geworden voor de klant.

Stopzetten automatische incasso

Mon, 03 Feb 2014 09:12:55 +0000

Op 12 november telefonisch mijn abonnement opgezegd. De medewerker bevestigde mij dat het geregeld was en dat mn abonnement per 15 december zou worden beëindigd. Op 29 december wordt er vervolgens gewoon weer abonnementsgeld afgeschreven. Dus ik hang weer in de telefoon met XMSnet. Blijkt een foutje te zijn en ik moest het bedrag storneren. Een week later na het telefoongesprek ontvang ik een aanmaning! Of ik mn abonnementsgelden wil betalen. Ik bel direct met XMS, het blijkt een foutje, mn abonnement was inderdaad nog niet beëindigd in de financiele administratie. Ze gingen het direct stopzetten en ik zou zelfs nog teveel betaalde abonnementsgelden retour ontvangen. Meneer aan de telefoon ging het allemaal regelen en vroeg mij of ik hier een bevestiging wilde ontvangen per e-mail. En zodoende kreeg ik een e-mail met de bevestiging dat het allemaal geregeld was. Zojuist is er op 29 januari wederom abonnementsgeld afgeschreven! Ik begin het nu wel erg vervelend te vinden. Ik wil nog best voor een 4e keer bellen met XMS, maar mn geduld raakt wel op zo!

klacht

Fri, 31 Jan 2014 20:51:07 +0000

vanaf 20 jan. geen tv ,pc, radio en telefoon.Herhaaldelijke keren opgebeld en telkens bevestiging gekregen dat er naar gekeken wordt. Na ruim een week nog geen verandering totdat er eindelijk een monteur gestuurd werd, die concludeerde een kapotte adapter wat in een tel opheldering gaf. De monteur van guidion vertelde ons dat dit in 24 uur opgelost kon zijn, omdat wij steeds aangaven dat de lampjes bleven knipperen. Waarom worden mensen maar aan het lijntje gehouden dit is onacceptabel. beluister nog maar eens alle gesprekken. misschien is opzeggen nog niet zo'n gek idee

Beloofde snelheid wordt niet gehaald.

Fri, 31 Jan 2014 11:05:14 +0000

Ik heb 100/100 besteld en daar betaal ik voor , maar in de praktijk blijkt de downloadsnelheid max 47 mbit te zijn ( gemeten rechtstreeks uit het glasvezelmodem) dit komt door het Aminokastje voor de TV, wanneer dat er uit wordt getrokken schiet de snelheid naar 98 mbit!

ruim 10 dagen zonder internet, telefoon en tv. XMSnet reageert niet en doet niets

Thu, 30 Jan 2014 02:13:03 +0000

We zitten al 10 dagen zonder internet telefoon radio en tv, We kunnen duur bellen met onze mobiele telefoon maar krijgen geen antwoord, ja, de standaard antwoorden van wij vinden het ook erg en dat het aan de netwerkbeheerder ligt maar we kennen de agenda van de netwerkbeheerder niet. We hebben iedere dag hierover gebeld en worden iedere keer door een ander aan het lijntje gehouden. Er wordt op geen enkele manier door XMSnet zelf naar ons gereageerd of contact opgenomen. Er is gen direct contact met de netwerkbeheerder mogelijk. Wij hebben een bedrijf aan huis en zijn afhankelijk van telefoon en internet en zijn voor niemand te bereiken. Klachten kunnen alleen schriftelijk worden ingediend en het opzeggen van het abonnement ook.

Zender pakket en hd

Mon, 27 Jan 2014 12:12:44 +0000

Ik vind het zender pakket in verhouding met UPC te duur en te weinig zenders. Het aantal zenders is niet zoals je van een aanbieder anno 2014 mag verwachten. Neem het HD pakket alle Duitse zender worden in HD aangebonden, maar nog steeds niet door XMS. Ook werd een aantal muziek zenders Brava en Mezzo van de kabel gehaald. En de informatie na de klanten over veranderingen in pakket aanbieding is niet gebeurt .

uitvallen

Sun, 26 Jan 2014 19:12:46 +0000

de klacht is het uitvallen van tv internet en telefoon het beeld gaat stil staan dan op zwart en dan weer verder 6 keer in een uur en het duurt 30 sec ongeveer alles heeft dan even geen verbinding geen tv internet en telefoon valt ook weg.heb bij 5 mensen gekeken hadden het zelfde probleem in soesterberg.

Al dagen geen internet telefoon radio tv

Fri, 24 Jan 2014 08:30:55 +0000

We zitten al dagen zonder internet telefoon radio en tv, We kunnen duur bellen met onze mobiele telefoon maar krijgen geen antwoord, ja de standaard antwoorden van wij vinden het ook erg maar kennen de agenda van de netwerkbeheerder niet. Ze bellen ook niet van we zijn er mee bezig helemaal niks. Wij hebben een bedrijf aan huis en zijn afhankelijk van telefoon, we hebben 2 lijnen bij xmsnet maar niks werkt.

internet zou gratis van 35mbit naar 5mbit gaan

Tue, 21 Jan 2014 16:24:32 +0000

ik heb sinds april '12 xms abonnement 35mbit internet, telefoon en radio en televisie. In het begin is er al melding gemaakt van het feit dat de internetsnelheid gratis omhoog gebracht zou worden van 35 naar 50m.bit. Volgens mij is dit nog steeds niet geregeld

Telefoonstoring

Sat, 18 Jan 2014 21:35:35 +0000

Ik kan sinds augustus 2013 geen gebruik maken van mijn telefoon. Hierover heb inmiddels meerdere mensen bij XMS gesproken maar helaas is het probleem nog steeds niet opgelost. Ik heb uren aan de telefoon gezeten (met mijn mobiel uiteraard) wat mij ontzettend veel geld heeft gekost. Ik ben zelfs een keer een uur in de wacht gezet waarna ik vervolgens niemand meer aan de lijn kreeg! Ik heb toen met mijn vriends telefoon gebeld (intussen met mijn eigen mobiel nog niet opgehangen) met de vraag of iemand na kan gaan wie mij in de wacht heeft gezet en dat ik met mijn andere telefoon nog steeds wacht zodat die persoon mij verder kan helpen. Een medewerkster vertelde dat ze dat niet kon zien en vroeg of zij mij kon helpen. Ik werd kwaad! Ik heb het probleem al zo vaak moeten uitleggen, net een uur geleden nog en dan nu weer?!?! Na een paar dagen weer gebeld, weer uitgelegd wat het probleem was. Namelijk dat volgens mij het telefoonkastje niet meer werkt. Er branden geen lampjes. Het lag volgens deze medewerker aan een kabeltje en zou er 1 opsturen. Nou het is nu januari 2014 en heb geen kabeltje ontvangen en mijn telefoon werkt nog steeds niet!!! Ik ben het helemaal zat!!!!

geachte heer mevrouw

Thu, 16 Jan 2014 20:37:37 +0000

Drie jaar geleden is er door xms een glasvezelkabel bij mij thuis aangelegd. Daarbij heb ik van u een Amino 110 gekregen waarmee ik digitale tv en radio zenders zou kunnen ontvangen. Op het moment van oplevering ben ik echter zeer ernstig ziek geworden en heb heel lang in het ziekenhuis en in een revalidatie centrum gelegen. Hierdoor ben ik niet in staat geweest om mijn Amino 110 aan te sluiten. Nu ben ik weer redelijk in staat om dit wel te doen. Nu echter blijkt dat de Amino 110 het niet doet ondanks diverse boots van jullie kant. Nadat ik mijn klacht aan uw calcentrum heb gemeld heb ik een mail van jullie mogen ontvangen waarin mij werd meegedeeld dat er maar twee jaar garantie op dat product bestaat en dat deze termijn is verstreken. Mij werd aangeraden om een nieuwe Amino te kopen of mijn contract te wijzigen door het tv gedeelte te laten vervallen waardoor ik minder ga betalen. Dit zie ik echter niet als een oplossing. Ook verbaast het mij dat een Amino maar twee jaar mee hoeft te gaan. Bij mij is er echter geen sprake van twee jaar meegaan hij heeft drie jaar in een doos gestaan en daardoor nooit gebruikt. Een medewerker van uw firma heeft mij meegedeeld dat de software van de Amino waarschijnlijk stuk is. Hopend u hiermee voldoende op de hoogte te hebben gebracht en in afwachting van een behoorlijke oplossing van xms verblijf ik A.Hegmans

opzegging

Sat, 04 Jan 2014 16:54:37 +0000

beste, ik heb een herinnering ontvangen van een betalings achterstand. Op 18-12-2013 had ik een medewerkerster van de klantenservice XMS hieromtrent gesproken, zij gaf mij aan dat de abonnement inderdaad was opgezegd maar niet doorgevoerd,waarna zij het toen zou afhandelen en dat ik de afgeschreven betaling kon terug vorderen. mijn klant nummer:161891 ik hoop dat ik u voldoende heb geinformeerd, met vriendelijk groet, T.Ibis.

rekening

Thu, 26 Dec 2013 16:15:42 +0000

Ik heb het idee dat ik steeds meer moet betalen voor hetzelfde product (niet meer of beter tv zender aanbod, internet niets veranderd, zo ook de telefoon,)

Website en Mailbox

Thu, 19 Dec 2013 14:06:05 +0000

Graag wil ik weten wat er aan de hand is De site is niet bereikbaar en ik kan ook niet in de webmail box komen.

afhandeling storing

Fri, 13 Dec 2013 10:52:40 +0000

nadat afgelopen zondag 08-12-2013 de adapter kapot ging, lag alles eruit. maandag ochtend 09-12-2013 rond 9.00 uur contact opgenomen en uitgelegd dat ik geen verbinding meer had met internet en tv signaal. de bewuste medewerker wist na inloggen dat het de adapter zou zijn en deze vervangen zou worden.echter vrijdag nog steeds geen adapter onvangen, weer contact opgenomen met xms en deze zeiden dat er geen adapter verstuurd was omdat ze nogmaals ingelogd hadden om te kijken wat het probleem was en alles het volgens hen goed deed en dit geen reden was om een nieuwe adapter op te sturen. echter de medewerker van maandag had de tip gegeven dat ik er eventueel tijdelijk een adapter van een ander apparaat in kon zetten zodat ik toch internet en tv had. hierop werd ik echter redelijk boos ( zonder schelden) omdat ze geen actie hadden ondernomen om de adapter op te sturen. theoretisch zit ik namelijk al bijna een week zonder signaal en dit vind ik belachelijk lang duren. de medewerker van vrijdag gaf aan dat ze hem alsnog op gingen sturen en dat zou nog even duren.ik ben van mening dat je dit met een koerier dezelfde dag alsnog had kunnen oplossen, echter was ze niet voor deze reden vatbaar, want procedure is procedure zei ze. je zit er echter wel voor de klant (liefst tevreden) en niet voor procedures.

opzegging pluspakket

Tue, 10 Dec 2013 10:16:17 +0000

in augustus kwam ik erachter dat ESPN niet meer uit ging zenden in europa ,de reden dat ik het plus parket had was alleen voor deze zender omdat ik graag ijshockey kijk de rest van de zenders bekeek ik geheel niet. ik had toen al eigelijk maanden die 10,50 betaald voor niets maar oke had ik maar beter moeten opletten en moeten googelen of ESPN wegging. toen ik in augustus XMS belde dat ik geen plusparket meer wilde waren ze niet al te vriendelijk aan de telefoon maar stond er verder niet bij stil. nadat we vier weken op vakantie waren geweest heb ik niet meer aan xms gedacht tot een paar dagen geleden toen mijn vrouw melde dat de rekeningen maar zo duur bleven. en wat blijkt ...het pluspakket is helemaal niet afgesloten en betaal nu inmiddels weer maanden voor jan .... dus ik mailen met dat bedrijf hoe dat kan wordt er gewoon gezegd sorry maar hier niets bekend dus je krijg niets terug maar je afsluiting gaat wel 9-12-2013 in en dat ik hier heel blij mee moet wezen , ik terug mailen dat ik hier niet mee akkoord gaat omdat hun niet doen wat ze zouden moeten doen ,maar krijg een mail in de trend van sorry wij kunnen niets terug vinden klacht wordt gesloten de groeten. ik zit nu echt te denken om te stoppen met dit waardeloze bedrijf want dit is niet de eerste keer dat er problemen zijn met hun.

XMSNet verleent totaal geen dienst!

Mon, 09 Dec 2013 21:54:00 +0000

Via de actie Glazenholt te Nijmegen, mogelijk gemaakt door XMSNet en Reggefiber heb ik mij aangemeld voor een 35MBit, televisie en telefonie pakket aangezien dat op dat moment het beste aansloot bij mijn te besteden budget. Later is de snelheid van het internet voor abonnees gratis geupgrade. In mijn geval naar 50 MBit. Al mijn buren ontvingen de zogenaamde Amino receiver. Ik dacht dat ik deze ook zou hebben moeten ontvangen en heb hierover op 11-10 contact opgenomen met de helpdesk van XMS. Hierin werd mij medegedeeld dat ik teruggebeld zou worden door de juiste afdeling. Helaas is dit niet gebeurd. Op 23-10 heb ik nogmaals gebeld. In dit gesprek werd mij medegedeeld dat ik de Amino receiver niet had ontvangen omdat ik geen interactieve tv bij XMS had afgesloten, maar analoog. Het bleek dat ik inderdaad verkeerd had gekeken en dit was dan ook voor mij een duidelijk antwoord en werd mij gevraagd of ik dan interesse zou hebben in interactieve tv voor 5 euro per maand. Hierop heb ik duidelijk gezegd dat ik geen interesse had. Op 25-10 ontving ik een pakje waar de Amino receiver inzat. Deze receiver heb ik ongebruikt in de doos gelaten omdat ik deze niet besteld had. Op 04-11 heb ik de XMS helpdesk gebeld en gemeld dat ik de receiver heb ontvangen terwijl ik deze niet besteld had. Er werd gezegd dat dit een fout was en dat ik een brief zou ontvangen met de retourinstructies voor de receiver. Ook had ik gevraagd of ik mijn abonnement kon upgraden naar 100MBit, zonder tv (aangezien ik er achteraf dus niks aan had. Heb tv via schotel), hoe dit in z'n werk ging en of er extra kosten aan verbonden zaten. Ook hierover zou ik een brief ontvangen. Beide brieven heb ik nooit ontvangen en heb ook geen 100MBit internet. Op 26-11 werd er 155,92 euro afgeschreven van mijn rekening. Dit kon natuurlijk niet kloppen bij een abonnement van 45,95 euro en heb dezelfde dag nog contact opgenomen met de XMS helpdesk. Hierin werd gemeld dat er 99 euro in rekening is gebracht voor de receiver, maar dat dit niet de bedoeling was. Het was de bedoeling dat ik deze gratis zou ontvangen. Die 99 euro zouden teruggestort worden. Ook was het abonnementsgeld verhoogd met 5 euro voor de interactieve tv. Ik heb gezegd dat ik dit nooit heb besteld en heb geadviseerd het waarschijnlijk opgenomen gesprek van 23-10 terug te luisteren. Dit gesprek is naar de klachtenafdeling gestuurd en er zou contact met mij opgenomen worden. Uiteraard heb ik tot op heden nog steeds niks van XMS vernomen. 1) Waarom gaat het zo vaak fout en ontvang ik de brieven of telefoontjes die jullie beloven nooit? 2) Waarom heb ik nog steeds niks gehoord over de upgrade naar 100MBit zonder tv. 3) Waarom worden er diensten afgeschreven die ik nooit heb besteld? Ruim 100 euro ten onrechte afgeschreven is voor mij veel geld. Tot op heden heb ik nog steeds de receiver, heb ik geen 100MBit internet en is er ruim 100 euro ten onrechte van mijn rekening afgeschreven en zit ik schijnbaar een jaar vast aan een abonnement voor interactieve tv welke ik nooit besteld heb. Kortom ben ik zeer ontevreden over de algehele service van XMSNet en ben op dit moment ook aan het nadenken om mijn contract bij XMS te (laten) ontbinden en over te stappen naar een van de andere glasvezelproviders. Om mij in de toekomst als klant te houden mag XMS na deze catastrofe wel heel erg hun best doen om dit recht te breien. FPL van der Craats

weer aansluiten abonnement duurde 5 dagen

Sat, 07 Dec 2013 16:06:49 +0000

Omdat ik vergeten te betalen was, werd door XMS mijn aansluiting geblokkeerd, na een spoed betaling, werd verteld dat dit de volgende dag weer zou moeten werken. De volgende dag werkte het nog niet dus maar weer gebeld, nee binnen 48 uur had het moeten werken. Ondertussen duurde het niet 24 uur niet 48 uur maar gewoon 120 uur.

Ik heb een klacht

Thu, 05 Dec 2013 14:21:50 +0000

In 2011 woonde ik op de oleanderstraat 13 3551gx nadat ik verhuisd wa kreeg ik ineens rekeningen van jullie. Ik heb dit nooit aangevraagd. Augustus ben ik begonnen met verhuizen het abonnement is aangevraagd in juni voor de duur van 1 jaar, mijn vraag is wie dit heeft afgesloten op mijn naam

Geen internet, televisie en telefonie meer

Mon, 02 Dec 2013 20:54:41 +0000

Sinds 27 november plots geen internet, telefoon en tv meer. Bij constatering heb ik contact opgenomen met de helpdesk. Tot nu toe goede ervaring mee, snel en hulpvaardig. Alleen met de afhandeling van deze klacht gaat het niet crescendo. Op woensdag 27 november om 18.17 de eerste storingsmelding doorgegeven. Medewerker gaf aan dat de adapter van de modem kapot zou zijn en een nieuwe adapter opgestuurd zou worden. Op woensdag 27 november bel ik om 20.05 nogmaals. Ik geef aan dat de lampjes nog branden van de modem. Medewerker geeft aan dat dan de adapter dus niet stuk kan zijn, maar dat bij de eerste storingsmelding een bericht naar de technische dienst is gegaan voor een check van de lijn. Zo nodig neemt iemand contact op. Medewerker geeft aan dit te verwerken in de melding. Vervolgens stuur ik 2 mailtjes en als antwoord krijg ik een standaardbericht over de voortgang. Ik word dan gevoelsmatig al wantrouwig over de afhandeling. Vandaag bel ik om 15.04 opnieuw . Ik krijg de mededeling dat de melding is afgehandeld en dat een adapter op vrijdag is opgestuurd (heb ik ook niet ontvangen). Als ik aangeef dat de lichtjes van de modem wel branden zegt de medewerker doodleuk dat de adapter niet kapot kan zijn en dat de klacht opnieuw aangemeld moet worden, met navenante wachttijd. Als ik dan aangeef niet hiermee blij te zijn wordt aangegeven dat ik had moeten aangeven dat de lampjes nog branden. Op mijn antwoord dat ik dat de tweede keer wel gedaan heb wordt aangegeven dat er niets in het systeem hierover staat (suggestie dat ik lieg?) Als ik dan aangeef nu boos te worden wordt aangegeven dat in de nieuwe melding aangegeven wordt dat uiterlijk aankomende woensdag (lees 4 december) gereageerd moet worden gezien de voorgeschiedenis. Aangezien ik tot de conclusie kom dat kennelijk iedereen langs elkaar heen werkt en meldingen niet goed verwerkt worden in het systeem heb ik daar bar weinig vertrouwen in. Communiceren via mail en reguliere telefoonlijn is voor mijn gezin essentieel. Een groot aantal zaken kan ik op een andere wijze oplossen of kunnen wachten maar vanwege het feit dat ik een verstandelijk gehandicapt kind heb is kunnen communiceren met de hulpverleners essentieel. Nu moeten we iedereen zelf nabellen met de mobiele telefoons en kunnen we geen mails e.d. checken of bellen vanuit de reguliere lijn. Kortom, ik ben boos en gezien de gang van zaken heb ik geen vertrouwen dat ik snel weer gebruik kan maken van mijn glasvezelverbinding. Frustrerende is dat ik destijds in een actiegroep zat om glasvezel in de wijk en stad te krijgen, en XMS was daarbij provider.