KLACHT.nlXerox klantenservice & klachten

stroom pannegehad xerox 7830

pedro geelen — Mon, 11 Apr 2022 20:32:42 +0000

mijn hoofd zekering was een paar keer afgeslaan zodat mijn toestel paar keer was opgestart nu krijg ik maar gewoon groen beeld vanopstarten maar gaat niet verder meer heeft iemand ditprobleemal gehad

Levertijd

Studentutrecht12 — Wed, 05 Feb 2020 17:24:27 +0000

Ik heb 20 januari 4 readers besteld voor rechtsgeleerdheid bij Xerox. Ik heb dit extra vroeg gedaan omdat Xerox al berucht staat om de lange levertijd. De belofte is binnen 8 werkdagen. Het is inmiddels 12 werkdagen geleden dat ik de readers heb besteld. Ik heb gemaild en geen reactie gekregen, vervolgens gebeld en er werd mij beloofd dat ik werd teruggebeld wat ook nooit is gebeurd. Ik heb de readers heel snel nodig I.v.m aankomende tentamens. Ik heb een bevestigingsmail gekregen van de bestelling dus dat is allemaal goed gegaan, maar ze houden hun beloften gewoon niet wat betreft levertijd en gaan asociaal met hun klanten om.

Reparatieverzoek all-in-one

Ronald van der Mark — Mon, 27 Jan 2020 16:04:54 +0000

Een paar jaar geleden heb ik een al-in-one Workcentre gekocht van Xerox. Een handig apparaat waarmee je kan printen, scannen en kopiëren. Een paar maanden geleden heb ik voor het eerst een toner vervangen. Na vervanging van de toner pakte de printer geen papier meer uit de lade. Kan geen groot probleem zijn, zou je denken; dat moet dan toch gemaakt kunnen worden? nou, ik ben nu al zeker 3 maanden bezig om een voorstel te krijgen voor een reparatie..... maar die komt gewoon niet. Een medewerker vertelde dat de reparatie vast en zeker duurder zou zijn dan de aanschaf van een nieuw apparaat. Beste mensen, koop geen XEROX printer want dit bedrijf is uitsluitend gericht op bedrijven en zeker niet gericht op particulieren.

geen reactie op sturen klacht

Gerard 34 — Sun, 26 Jan 2020 11:41:31 +0000

2 weken terug klacht gestuurd...... en nog steeds geen reactie!!! Prima apparaat gekocht...tot de toner op is....en een klacht die je veel leest en tegenkomt over Xerox u heeft geen service contract...geen hulp en zoek het maar uit en weg geld

opgelicht

Gerard 34 — Sat, 11 Jan 2020 07:39:45 +0000

Xerox printer gekocht via internet werkte 1,5 prima toner op, nieuwe toner besteld en dan............. storing en foutmelding toner op ondanks dat er een nieuwe inzit vele malen gebeld en gemaild. je gaat van de een naar de ander en komt zelfs in Dublin terecht !! en dan komt de aap uit de hoge hoed we kunnen op uw kosten een monteur langs sturen met als toevoeging maar een nieuwe printer is goedkoper...... en dan belt er iemand terug en is eerlijk, die verteld omdat wij geen service contract hebben afgesloten zit er een beveiliging van Xerox in die zorgt dat de printer onbruikbaar wordt oplossing....geld betalen aan xerox en je kunt weer verder Wat een service, dit is pure oplichterij !!!

Weigeren te helpen

Egebert — Mon, 30 Sep 2019 12:38:27 +0000

Mijn printer is plotseling grijs gaan printen (en vage kleuren). De help desk mag niet doorverbinden met de technische dienst omdat er geen garantie op zat en geen service contract. het enige wat werd aangeboden een reparatie factuur kosten waarschijnlijk 300 euro. Kortom niet eens toegekomen om het probleem opgelost te krijgen. Blijkbaar ben je als klant alleen interessant als je de portemonnee trekt.

defect na vervangen toner, geen oplossing

Wed, 05 Dec 2018 09:00:53 +0000

Voor het eerste de lege Magenta toner vervangen. Nu krijg ik de melding reseat Toner. Met Xerox gebeld, ze vertelde mij dat ik niet de technische dienst kan spreken en dat er alleen een monteur kan langskomen. De offerte om een monteur langs te laten komen was 526 euro (waarde printer 300). Ik vroeg of dit klopte, antwoord was dat Xerox hier niet over gaat en dat dit de prijs van de monteur was. Ik heb voor een andere oplossing gevraagd antwoord was probeer maar te google'n.... Ik heb gevraagd naar een manager of dat ik een klacht kon indienen, dit was allemaal niet mogelijk.

Tip en klacht over XEROX printers

Thu, 17 May 2018 13:52:42 +0000

Eerst maar de tip, koop geen XEROX printers, want je komt bedrogen uit. Wees dus gewaarschuwd en dan volgt nu mijn klacht over dit fantastische bedrijf. Sinds enkele maand zijn we trotse bezitter van een hagelnieuwe Workcentre 6515, de meest geavanceerde variant. Amper nog gebruikt en ik denk niet dat ik overdrijf als slechts 100 scans, 50 prints en misschien een stuk of 20 kopieen mee gemaakt zijn. Plots komt het apparaat met de melding Storing of fout 116-324, gewoon zomaar zonder dat er een handeling plaats vindt. Dus wij XEROX bellen op 020-6563620, nadat je na 2 minuten door het absurde keuzemenu bent krijg je dan eindelijk iemand van de helpdesk aan de telefoon. Ik leg uit wat er aan de hand is en het enige dat de beste man kan zeggen is we gaan helaas niets doen want er is geen service contract. Ik geef aan dat ik zijn meerdere wil spreken maar dit is geen optie, hij is ingehuurd om dit te vertellen 'dat is zijn functie' en meer dan dat zit er niet in. Ik geef aan dat er sprake is van garantie en dat ik graag ondersteuning wil voor onze nieuwe printer. De beste man geeft aan dat hij eerst moet vaststellen of er wel sprake is van garantie. Ik leg hem vervolgens uit dat er volgens EU wetgeving tenminste 2 jaar garantie is en het apparaat een jaar geleden überhaupt niet op de markt was en dus logischerwijs sprake is van garantie. Ook dit had allemaal geen zin, men ging er niets aan doen en ook niet zeggen wat de storingscode dan precies betekend. Wat mogelijk was: Een e-mail sturen naar en speciaal e-mailadres tezamen met de bon, dan ging een speciaal team kijken of sprake was van garantie. Daarna zou ik quote ontvangen en kon ik kiezen of ik het ermee eens was en evt. zou er dan een monteur komen, maar nu ging er niets gebeuren. Wat we doen: het apparaat terug sturen naar CoolBlue, die nemen het immers terug. Weg met die ellende XEROX en z'n KUTSERVICE.

Waarom moet iets wat zo simpel is zo ingewikkeld gemaakt worden..

Sat, 21 Apr 2018 18:10:59 +0000

Als medewerker van een groot bedrijf doe ik langs deze weg mijn beklag over onze Xerox machine. Dit zou officieel via onze eigen interne storingsdienst moeten verlopen maar die maakt er een incidentmelding van en dan wordt het via een andere weg opgelost. Mijn doel hier is u te laten weten dat de machines welke geproduceerd worden moeilijk en ingewikkeld zijn. Wij zijn zojuist in het bezit gekomen van een nieuw apparaat wat nu al issues geeft. Systeem geeft aan dat er papier vast zou zitten achter een lade wat niet het geval is. Openen van deurtjes achter deurtjes met subdeurtjes leidt tot veel ongemak, stukken plastic zonder duidelijke functie komen klem te zitten en breken af. Willen niet goed meer sluiten en geven daardoor nog meer storingen.

fout 009-950

Wed, 08 Nov 2017 15:57:17 +0000

Ik heb nog steeds geen oplossing voor de Printerfout

Erg onaardige servicemedewerker

Tue, 26 Sep 2017 10:13:20 +0000

Ik ben een enthousiast gebruiker van xerox printers maar de onbeleefdheid en onbeschoftheid van een van de servicemedewerkers wil ik toch graag even melden. Ik ben overgestapt van een workcentre 6605 naar een versalink c405 (noodzakelijkerwijs, omdat jullie de eerste niet meer leveren) en wilde graag weten of mijn voorraad toners nog bruikbaar waren. Dit bleek helaas niet zo te zijn dus rees de vraag of ik ze om kon ruilen. Zo'n voorraad weggooien is immers niet zo duurzaam, dus ik zocht naar een oplossing. Uw medewerker vond dit een idiote vraag aangezien ik de toners online bij een reseller gekocht heb en niet bij xerox zelf. Het gaat echter wel om originele xerox toners en xerox heeft de printer uit de handel gehaald en mij daarmee opgezadeld met onbruikbare voorraad (van honderden euro's). Ik heb nog nooit eerder zo'n onaardige servicemedewerker aan de lijn gehad die zijn gelijk probeerde te halen en mij op maandagmiddag een prettig weekend wenste.

foutcode bij plaatsen nieuwe toner

Fri, 07 Jul 2017 12:05:47 +0000

zwarte toner moest vervangen worden maar lukt niet krijg steeds foutcode crum id. Ben nu al 2 maanden met xerox in contact om mijn printer gemaakt te krijgen toch steeds geen resultaat. De printer valt nog onder de fabrieksgarantie. Ik heb al tig keer gebeld maar word niet teruggebeld.

klantonvriendelijke website

Thu, 09 Mar 2017 18:59:23 +0000

Ik ben een student aan de UU en ik moet regelmatig een reader printen voor mijn vakken via Xerox GDO Readerwinkel omdat de Universiteit samenwerkt met de Xerox Reproshop. Het bestellen van een reader moet online en je moet direct online betalen. Tot zover is de website prima. Maar wanneer je een bestelling moet annuleren dan staat er nergens contactgegevens waar je dit kan doen. Er is wel een "ticket" die je kan aanmaken voor het stellen van een vraag. Maar om dat te kunnen maken moet je eerst inloggen. Nu is het zo dat ik mijn inleggegevens niet meer weet en ik heb nu al dagen geprobeerd nieuwe gegevens op te sturen via jullie website "gebruikersnaam vergeten". Dan zou ik een email ontvangen maar ik ontvang steeds maar geen email. Dus ik kan geen ticket aanmaken en dus kan ik mijn bestelling niet annuleren. Ik heb nu via diverse websites doorgezocht naar andere mogelijke contact informatie en ik heb een mail gestuurd naar 2 email adressen. Ik hoop dat mijn bestelling geannuleerd kan worden en ik mijn geld terug ontvang. Ik heb nu een nieuwe boek besteld want ik had de reader helemaal niet nodig bleek achteraf want dit is een oude reader. Dit jaar werken we dus niet met die reader. Het vak is namelijk vernieuwd.

Service beloftes niet nakomen

Mon, 06 Feb 2017 23:39:24 +0000

Ik heb een printer net een jaar waar de eerste fabriekstoner leeg was. Vervangen door orginele maar gaf goutcode voor foute cartridge. Gebeld en zou binnen 2 a 3 werkdagen gebeld worden....niks. weer gebeld ..sorry maar u wordt mogelijk vandaag of uiterlijk masndag gebeld....weer niks. Ergo ben bijna 2 weken verder en heb defecte printer en alleen maar beloftes. Prima printer , maar relatief dure afdrukken (wist ik) maar slechte service.

Geen klacht maar compliment.

Thu, 08 Sep 2016 13:00:31 +0000

Goedendag mijn naam is Paul van Wolffelaar en de afgelopen maanden zoek ik naar een nieuwe baan. Ik heb inmiddels 68 sollicitaties ingediend bij 68 verschillende bedrijven. Helaas heb ik inmiddels 65 afwijzingen ontvangen. De afwijzingen waren allemaal bijzonder onpersoonlijk en voorzien van een standaard mail. Gek wordt je ervan. Totdat ik een afwijzing kreeg van XEROX (teamleider contact center Wehkamp te Zwolle) en wat schets mijn verbazing de eerste afwijzing die mensgericht is, positief van inhoud, opbouwende kritiek en persoonlijk. De mail was echt een persoonlijk bericht omdat de inhoud van de mail informatie bevatte die alleen voor mijn situatie van toepassing was. Ik wil uw organisatie en hr-team hiervoor complimenteren. Helaas kan ik nergens op internet iets vinden waar bij uw bedrijf een compliment kan plaatsen, helaas wel een klacht. Dus misschien een idee om dit ook op te nemen op uw site. Ik verzoek u daarom vriendelijk mijn compliment door te sturen naar de manager die verantwoordelijk is voor onderstaande mail en mijn dankt aan de betreffende medewerker over te dragen. Vriendelijke groet Paul van Wolffelaar: Een enthousiaste teamleider die een nieuwe uitdaging zoekt. (wat een standaard tekst :-) Hieronder de bedoelde mail. Beste Paul, Bedankt voor de interesse die u heeft getoond in Xerox. Helaas hebben we besloten u niet uit te nodigen voor een kennismakingsgesprek, omdat uw profiel onvoldoende aansluit bij het gewenste profiel van Xerox. Wat ik allereerst graag wil aangeven is dat ik onder de indruk ben van de meegestuurde en door u geschreven motivatiebrief. Ondanks dat het geen korte motivatie is, leest het prettig en krijg ik als Recruiter gelijk een goed beeld van u als kandidaat! Mijn complimenten! Tevens is het feit dat de lijst met opleidingen/cursussen lang is ook zeker positief voor een CV, dit geeft de inzet, motivatie en werkmentaliteit van iemand aan. Toch heb ik besloten u niet mee te nemen in de sollicitatieprocedure. Wij hebben op deze vacature vele sollicitaties mogen ontvangen dit naast het feit dat we strenge selectiecriteria moeten hanteren, maakt dat uw CV onvoldoende aansluit op hetgeen wij zoeken. Er zijn momenteel kandidaten in gesprek die qua branche ervaring zeer goed aansluiten en wij snel kunnen schakelen. Wij verwachten dan ook de vacature met een van deze kandidaten te kunnen invullen. Graag wens ik u veel succes met het vinden van een passende en leuke baan! Met vriendelijke groet, Saskia Morssinkhof Recruitment Staff & Management Xerox

Sollicitatie

Fri, 29 Apr 2016 14:48:41 +0000

Gisteren heb ik een intake gesprek gehad. Ik was dol enthousiast want bij Xerox werken leek me heel erg leuk! Ik zag mezelf weer werken op de klantenservice. Tegen mijn collega's (waar ik nu nog werkzaam ben) zei ik dat ik zeker wist dat dit het werk was wat ik wilde doen! Helaas tijdens een intake gesprek die normaliter 30 minuten duurt maar bij mij maar 10 minuten kwam naar voren dat het niks zou worden!? Want uurloon is 8,85 eur bruto en een 0 uren contract. Ik heb mijn vaste lasten om te betalen en 2 kinderen om voor te zorgen! Ik verdien nu 15 eur per uur. Ongeacht leeftijd 8,85 eur bij Xerox!! Ik vind het zo jammer en was erg verdrietig hierover dat ik toch niet kan werken bij Xerox! Dit wilde ik even kwijt.