KLACHT.nlXenos klantenservice & klachten

Onprofessionele behandeling door kassamedewerkster in Tiel

klager0461430b — Tue, 12 May 2026 18:47:48 +0000

Ik ben onlangs bij de Xenos in Tiel geweest en ben zeer onvriendelijk en onprofessioneel te woord gestaan door de kassamedewerkster, een meisje met zwarte haren. Na een probleem met de prijs van een artikel (wat anders werd geadverteerd dan de kassa aangaf), kreeg ik een onbeschofte reactie. De kassamedewerkster zei: kan ik toch niks aan doen. Ik heb die bord toch niet opgehangen. Ik begrijp niet wat jouw probleem is. Dit is geen manier om met klanten om te gaan. Ik heb geprobeerd de leidinggevende te spreken, maar deze was niet aanwezig. Ik ben zo ontevreden dat ik niet meer naar deze winkel wil komen.

Ontbrekende artikelen na bestelling

klager7e153905 — Tue, 28 Apr 2026 11:52:02 +0000

Op 10 april heb ik servies besteld bij Xenos. Volgens Xenos zijn er drie dozen verstuurd per DPD, maar DPD heeft slechts twee dozen ontvangen en bezorgd. Hierdoor ontbreken er nog 44 stuks van de 98. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice van Xenos, moet ik telkens wachten en krijg ik geen duidelijke oplossing. Dit vind ik geen goede service.

Exploderende theeglazen gevaarlijk voor consumenten

klager79950b3f — Tue, 14 Apr 2026 17:01:13 +0000

Tijdens het gebruik van de theeglazen van Xenos heb ik een zeer gevaarlijke situatie ervaren. Na het vullen van de glazen met gekookt water, explodeerde het glas op het aanrecht in wel 100 stukjes. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook potentieel levensgevaarlijk. Het is belangrijk dat andere consumenten worden gewaarschuwd voor deze risico's.

Retour

Jose Gonzalez Ruiz — Sat, 22 Mar 2025 16:26:36 +0000

Beste, Wij hebben deze kast besteld, maar het hout is helemaal anders dan onze andere kasten. We zijn echt niet blij. We hebben retour aanvraag gedaan en naar de Bpost geweest. Deze is niet aanvaard omdat het te groot is. Dan zijn we naar een ander kantoor geweest bij PostNL . Deze was ook te groot. Daarna naar nog een ander punt. En OOK niet. We hebben dit allemaal te voet moeten doen omdat de kast te groot is. Ik heb meermaals contact gehad met Xenos en ze hebben geen oplossing. Dus nu zitten we met een kast dat we niet willen

Veer van hangstoel “ei” voor 2e keer geknapt.

Cindy164 — Sat, 17 Aug 2024 17:34:40 +0000

Vorig jaar is de eerste keer dat de veer van de hangstoel is geknapt. Toen op allerlei manieren geprobeerd om aan een nieuwe veer te komen en van het kastje naar de muur gestuurd door xenos. Nu is de veer voor de 2e keer geknapt en weer contact gehad met de winkel en de klantenservice maar helaas weer niet gelukt. Ik kan dus nergens een fatsoenlijke veer kopen/regelen.

Product online besteld, bestelling voldaan. (later melding dat product niet op voorraad is) art nr 608608

Mw. Taen — Wed, 10 Jul 2024 14:24:56 +0000

Via Xenos heb ik online een hangstoel besteld. De stoel was 50% afgeprijsd en stond op de site nog 9 stuks beschikbaar. Ik heb deze direct besteld. Bestelling voldaan. Echter kreeg ik de volgende dag dat de stoel niet meer voorradig was. Via telefonisch contact doorgekregen dat de stoel waarschijnlijk ook niet meer op voorraad komt. Verschillende filialen gebeld voor navraag van hun voorraad, op advies van klantenservice (ipv dat zij deze service bieden, gezien het probleem bij hun website ligt). In Woerden was nog een stoel op voorraad en deze gereserveerd. Echter belde zij mij later terug dat zij een onderdeel missen en de stoel niet mogen verkopen. De dame van de klantenservice gaf aan dat zij ook een aantal stoelen hadden waarvan een deel defect was. Gevraagd of zij toevallig kunnen controleren of zij nog het missende onderdeel hebben zodat ik samen met de stoel in Woerden alsnog een compleet product heb. Dit kon niet. Uiteindelijk zij de dame dat ik moest vragen of een ander filiaal ze nog had. Helaas geen succes. Ik ben aan het verhuizen en had een bedrag voor bepaalde meubels. Gezien de korting van de stoel die ik had besteld heb ik een hoger bedrag besteed aan een ander meubel. Nu kan ik geen andere hangstoel vinden van dezelfde prijsklasse en klantenservice van Xenos geef aan dat zij mij niet verder kunnen helpen. Ook willen zij mij niet compenseren of een andere hangstoel met korting aanbieden. Ik ben boos, want ik heb nu geen hangstoel. Terwijl ik deze gewoon online heb besteld. Veel moeite heb gedaan om het alsnog voor elkaar te krijgen en uiteindelijk niet geholpen word. Ik verwacht op zijn minst een kortingsbon of compensatie of een melding wanneer een hangstoel in de aanbieding is. Zij doen helemaal niks voor mij.

Geurstokjes

Marjon S50 — Tue, 02 Apr 2024 14:07:34 +0000

Geurstokjes van The Scent wat geen geur afgeeft. Regelmatig de stokjes omgedraaid, maar geen resultaat. En in de winkel rook het zo lekker, vandaar deze stokjes gekocht. Maar het resultaat is teleurstellend.

Kast retour

SV1995 — Wed, 31 Jan 2024 14:25:54 +0000

We hadden een kast besteld die een week later in de korting kwam. We hadden gevraagd aan de klantenservice of we een credit zouden kunnen krijgen, want via retour is het zo een gedoe. De klantenservice adviseert ons om de kast terug de brengen in de winkel en de kast opnieuw te bestellen. Dan komt de 2e kast beschadigd aan. We brengen deze kast terug naar de winkel en daar zegt men dat we enkel recht hebben op een credit van de tweede kast. Al dat gedoe in plaats van gewoon in begin een credit uit te schrijven. Resultaat: voor niets de tweede kast besteld en gaan terugbrengen. Dit is inefficiënt, niet goed voor het milieu en klantonvriendelijk.

Kast retour

SV1995 — Wed, 31 Jan 2024 14:25:51 +0000

wat een giftige medewerker

pastei — Fri, 05 Jan 2024 21:02:54 +0000

als je de winkel al binnenkomt loopt hij je zo vuil aan te kijken dat je eigenlijk de winkel niet meer in wil. als je het toch doet blijft hij je aankijken dat je niets durft aan te raken of op te pakken. hij heeft in Maarssen Bisonspoor gewerkt. door hem wil ik niet meer naar die winkel. ik ging vandaag naar City Plaza in Nieuwegein en wie kwam ik dus in deze winkel tegen?? hij heeft een training nodig hoe hij vriendelijk en gastvrij mag zijn naar winkelend volk. Ik kan mij niet voorstellen dat ik de vijandige houding alleen opmerk. Hij lijkt door zijn postuur op een junk.

Bezorging op verkeerde adres

Jo.Aj — Thu, 07 Sep 2023 19:25:28 +0000

Ik heb ruim 2 weken geleden twee stoelen besteld bij de xenos. De bestelling deed ik in de filiaal in Zoetermeer met een medewerker. Ik vroeg de medewerker of het bezorgd kon worden op de post nl punt ipv mijn woonadres en hij zei dat het kon. Het tegendeel bleek waar, want de post nl punt (Bruna) neemt geen pakketten aan als het op hun adres is. Alleen als het een pakket is van een klant die op dat moment niet thuis was. De bruna medewerkers hebben deze stoelen dus ook niet aangenomen en de stoelen werden retour gestuurd. Ik heb gebeld met Xenos klantenservice en zij zeiden 2 weken geleden (dag na de bestelling) dat ze het adres wijzigen en naar mijn woning gaan sturen. Elke keer dat ik een medewerker sprak zeiden ze dat het binnen x aantal dagen bezorgd wordt. Ik wachtte steeds af en kreeg geen mail of iets dergelijks. Bij elk gesprek met de klantenservice heb ik gevraagd of mijn adres goed stond en het klopte ook. Het stond op mijn woonadres. Nu krijg ik vandaag in de late namiddag een mail dat de stoelen bezorgd worden bij de Bruna. Als factuuradres staat wel mijn woonadres maar als bezorgadres staat dus weer de Bruna. De Bruna zal het weer niet aannemen heb ik zojuist gehoord en daarmee ben ik weer terug bij af. Dit allemaal terwijl ik overigens al betaald heb.

Slechte kwaliteit, slechte service

Charlene Schmeltz — Thu, 22 Jun 2023 16:49:37 +0000

Sidetable en dressoir Uppsala besteld. Beide komen ze kapot aan. Sidetable half verbrijzeld, Dressoir een kapotte poot. Teleurgesteld natuurlijk. Ik vul schadeformulieren in. Krijg alleen reactie op de kapotte poot. Korting of hele ding zelf terugsturen, en dan pas een nieuwe krijgen. Een nieuwe poot kan niet. Ik reageer dat ik dan maar akkoord ga met de korting, en nog op een reactie wacht over de sidetable. Krijg weer mail over de korting, weer niks over de sidetable. Ik bel maar zelf, want we zijn al 2 dagen verder. 'Ja, die moet u terugsturen.' Ik zeg: 'het ding is helemaal verbrijzeld, zie foto. En ik heb geen mogelijkheid om met zo'n grote doos naar PostNL punt te gaan. Jullie bezorgen het alleen, dus dan ga ik ervanuit dat jullie het ook weer ophalen. Of eigenlijk snap ik niet waarom het terug moet, dan wordt het bij jullie weggegooid. Je ziet op de foto dat ik er niks mee kan en jullie ook niet.' Geen mogelijkheid om af te wijken van processen en mij het vernielde meubel gewoon weg te laten gooien. Geen compensatie voor de moeite die ik moet doen om het ding naar een PostNL punt te krijgen en terug te sturen. Geen vertrouwen meer bij mij dat ik nu wel een goed product krijg opgestuurd. Had ik het dressoir niet al staan, dan had ik helemaal niks meer van Xenos gewild. Voorheen was ik groot fan van de winkel, maar dit is de laatste keer geweest.

Rotanstoel

Lensink1960 — Tue, 18 Apr 2023 14:01:30 +0000

Hoi, ik heb vorig jaar in de zomer een rotan/bamboe stoel gekocht van 99 euro. De stoel heeft nu wat gebreken, bamboe laat los en is afgebroken. Dit vindt ik wel heel snel. Er is weinig op gezeten, en de schroeven die erin zitten zijn totaal verroest. Ik heb een nieuwbouw appartement dus het is droog binnen.

Veer stuk van hang ei stoel

Cindy164 — Wed, 05 Apr 2023 05:05:51 +0000

Vorig jaar van vrienden voor mijn verjaardag, een hang ei stoel gekregen voor ons huisje in Oostenrijk. Je weet wel, zo n witte stoel. Nu is de veer stuk gegaan en heb ik een e-mail gestuurd naar Xenos of ik een nieuwe veer kan bestellen. Ik wil er best voor betalen. Geen probleem. Ik moest een bon kunnen laten zien ( gekregen van 8 vriendinnen dus heb geen idee wie die bon überhaupt nog heeft. ) Of ik een moest een foto laten zien van de veer. ( is in Oostenrijk en ik weet niet eens meer info of ik die heb) IK wel gewoon een nieuwe veer bestellen! Maar dat mag niet van Xenos. Alleen als ik een bon of foto heb. Op mijn vraag of ik dan de leverancier mag benaderen, is nooit een antwoord gekomen

Geen reactie van Xenos

Isabella09 — Mon, 16 Jan 2023 09:26:00 +0000

Al enige tijd bezig met Xenos van het oplossen van de schade die ontstaan is in mijn woning van het branden van de kaarsen van Xenos. Xenos geeft aan binnen 3 werkdagen te reageren via mail, echter is dit helaas niet het geval.

Roetschade door dinerkaarsen

Isabella09 — Tue, 03 Jan 2023 09:40:31 +0000

Onlangs heb ik in de aanbieding dinerkaarsen gekocht bij de Xenos in Alkmaar. Na dat ik ze had aangestoken merkte ik dat er rookvorming ontstond in mijn gehele woonkamer. Mijn meubels, muren en plafond zijn nu volledig bedekt met een laag roet. Ook heb ik dit ingeademd en toen ik in de spiegel keek was mijn neus zwart. Graag ontvang ik een juiste oplossing voor deze klacht vanuit Xenos.

Borden knappen kapot

van den Muckhof — Tue, 08 Nov 2022 17:04:11 +0000

Mijn vierkanten borden, die ik al een paar jaar heb en helaas geen bon meer van heb, knappen na het opdienen van warm eten kapot. Sonde want het zijn op zich fijne borden....... wat kunt u voor mij betekenen. Mvg Henriëtte van den Munckhof.

reklameaanbieding folder 31-10 tot 6 november

M. Talma — Tue, 01 Nov 2022 16:29:35 +0000

in bovenstaande folder stond een aantrekkelijke aanbieding m.b.t. Coolmax sportsokken: 2 paar voor 5,79euro- 2x 2paar gekocht! NB: er staan in de folder geen uitzonderingen vermeld! Thuisgekomen zag ik op de bon, dat de gebruikelijke prijs was berekend, nl. 2 paar voor 8,79euro. Vandaag ben ik teruggeweest in de winkel: blijkt dat deze aanbieding slechts voor enkele artikelnummers zou zijn, terwijl op de verpakkingen van de sokken, geen artikelnummer te vinden is en dat is dus voor een klant niet te doen. Ik wil een klacht indienen, want ik voel me op t verkeerde been gezet door de advertentie ofwel ik voel me belazerd! met groet M Talma, Oud Beijerland

Ik heb camping stoelen besteld en niet alles is geleverd

Balg — Tue, 25 Oct 2022 09:01:11 +0000

Ik heb camping stoelen besteld en maar 1 was geleverd . Ik was plotseling weg met vakantie en had die doos niet open was al 30dagen voorbij . En Xenos wilt mij niet helpen .

Mail

Jolanda Wever — Sat, 27 Aug 2022 06:56:09 +0000

Ik heb een bestelling gedaan en zou binnen een kwartier bericht krijgen in mijn mail Dit is niet gebeurd Odernummer is 811599017 Mijn mail jolanda.wever@hotmail.com

Artikel die afgeprijsd is mag niet retour

Muiters — Sat, 16 Jul 2022 14:57:20 +0000

Fotolijst gekocht in vesting Stadskanaal. Bij thuiskomst bleek deze te klein te zijn. Dus de volgende dag weer terug om deze te ruilen. Bij de kassa melde de kassiere dat deze niet geruild of retour genomen kon worden omdat deze in de sale was… Ooit zoiets geks gehoord? Wist überhaupt niet dat deze in de sale was moest gewoon een fotolijst!! Voor mij zeker geen Xenos meer.. dus mensen wees op uw hoede.

Deprimerende muziek in winkel

V den engelse — Sat, 16 Jul 2022 06:01:02 +0000

Bij mijn winkel bezoek aan xenos in dordrecht schrok ik van de muziek keuze in de winkel.Waarschijnlijk denken ze dat dit een soort van beleving is voor de klanten.Maar sorry ik wist niet hoe snel ik na mijn aankoop de winkel uit moest rennen.Zwaar deprimerende muziek.Je zal daar als personeel maar heel de dag naar moeten luisteren.Heb medelijden met het personeel. Misschien dat er iemand wakker kan worden op kantoor en andere keuzes maken voor de muziek.

Meubel betaald niet ontvangen

Nelvandenoudenalder — Tue, 15 Mar 2022 14:45:58 +0000

Nu al meer dan 3 weken aan het mailen met xenos omdat ik een besteld artikel niet heb ontvangen zij geven aan zolang het “ onderzoek” loopt bij post nl( die overigens aangeeft artikel niet te hebben ontvangen van xenos) ik niets te horen krijg, geen geld terug, geen nieuw artikel, meerdere malen gevraagd dit klantvriendelijk op te lossen maar krijg nu zelfs geen respons meer op mijn mail

Xenox kaarsen roetaanslag

FamVe — Sun, 27 Feb 2022 16:41:45 +0000

Met de lockdown kaarsen gekocht bij Xenos. 4 kaarsen op de salontafel elke dag aan, vanaf medio december tot begin feb. De kaarsen zijn nog niet op. Maar inmiddels heb ik gevonden dat alles een zwarte aanslag heeft. En ik krijg de roet met moeite van mijn muren af. Verschrikkelijk!!!!

Spiegel neemt xenos niet retour

Samira Naili — Sat, 22 Jan 2022 22:39:50 +0000

Kocht een week geleden een spiegel. Bij thuiskomst toch te klein. Week later spiegel teruggebracht. Krijg mijn geld niet terug. Is een artikel waarop korting is gegegeven zei de filiaalmanager doodleuk. Zonder enige vorm van beleefdheid blijf hij voet bij stuk houden dat het een sale artikel is. Maar ik gaf aan dat ik bij de aankoop duidelijk heb gevraagd of ik t terug mag brengen? Ja was het antwoord. Hij was zo arrogaant. Ik ga noooiiit meer naar de xenos in tilburg de heyhoef. Verschrikkelijke filaalmanager, die moet echt opnieuw de schoolbanken in. Bah

Muziek id winkel

Sandra Schoneveld — Mon, 20 Sep 2021 13:11:39 +0000

Dacht gezellig te gaan winkelen maar jeetje ..die muziek!!!...leek wel of ik een crematorium inliep..wat een domper..xenos verander jullie muziek aub...mijn gevoel was gelijk omgeslagen en ben zo de winkel uitgelopen weg...ver weg van deze muziek...brengt geen fijne gevoelens en herinneringen boven

Laarzen verpest

vicreyn@icloud .com — Fri, 27 Aug 2021 13:31:06 +0000

Vandaag verschillende aankopen bij xenos Purmerend Eggert centrum gedaan waaronder een potje knoflook doordat het dekseltje niet goed dicht was en ik het al in het mandje had gedaan liep de vloeistof op mijn nieuwe suedelaarzen en op de grond .Melding van gemaakt bij het personeel lief geholpen , kon ik via de mail contact opnemen.Ging heel verdrietig de winkel uit thuis gekomen geprobeerd om het schoon te krijgen is niet gelukt,mijn vraag is heeft u een oplossing om een tevreden klant te houden.PS Het waren nieuwe laarzen.

Onbeschofte gedraag van personel Zuidplein hoog Rotterdam

K. van Haaften — Wed, 11 Aug 2021 10:54:49 +0000

Afgelopen zaterdag ging ik iets retournieren in de winkel. Een van artikels die afgeprijsd was kocht ik beschadig. Retourneren was niet mogelijk maar volgens medewerkster ruilen ook niet! Onbeschoft, respectloos gedraag van personeel aan de kassa. Na afloop hooide ze geld tegen mijn en zei doei! Kunnen jullie geen normaal, bescheidde personeel vinden?

retourneren in corona lockdown

jopberg — Fri, 09 Jul 2021 20:49:39 +0000

Op 14-02-2021 ontving ik van Xenos 1 Quilt bladeren 150039, prijs 34,99. Ik wilde deze plaid retourneren in de Xenos-winkel te Tiel. Dit ging echter niet omdat de winkel vanwege corona gesloten was. Op 20-04-2021 om 14:00 uur mocht ik op afspraak in die winkel komen. Het retourneren mocht toen echter nog niet en ik werd met mijn pakje weggestuurd. Zodra de coronamaatregelen voorbij waren mocht ik weer terug komen om te retourneren in de winkel. Op 30-06-2021 was ik weer met het pakje in de winkel. Ik wilde dit inleveren en het geld terugvragen. Zaterdag 26-06-2021 waren de meeste coronaregels immers versoepeld. Volgens het retourdocument van Xenos werd de retourtermijn verlengd met het aantal dagen dat de lockdown in totaal duurt. Nadat de lockdown is opgeheven zou ik gebruik kunnen maken van de gratis retour optie in de Xenoswinkels. KLACHT: Mijn pakje werd niet teruggenomen. Ik had uiterlijk op 30 mei terug moeten komen. Ik ben hier heel ontevreden over. Ik heb me strikt aan de regels van Xenos gehouden en desondanks kon ik niet retourneren. Ik verlang, dat dit besluit wordt herzien. Reactie van Xenos: Beste J.G van den Berg, Online bestellingen, geplaatst tussen 16 december 2020 en 27 april 2021, kunnen vanaf 28 april geretourneerd worden in onze winkels, t/m 31 mei 2021. Vanaf 28 april geldt het reguliere retourtermijn van 30 dagen na aankoopdatum. Helaas kunnen wij geen artikelen meer retour aannemen, omdat onze retourtermijn ruimschots is verstreken.

Retourneren kast

H. G. — Tue, 22 Jun 2021 10:28:27 +0000

Xenon heeft een kast in zijn geheel geleverd (Webbing dressoir kast zwart 169 euro) na het uitpakken van deze kast zag ik al snel dat de kast meer dan 15 mankementen had. Hier heb ik uiteraard foto's van gemaakt en gemaild naar xenos. Hier gaven ze aan dat ik de kast retour mocht sturen, helaas beschik ik niet over een grote auto en is het dus voor mij onmogelijk om deze grote kast te retourneren bij postnl o.i.d. Ik heb gevraagd om een afhaalopdracht, maar hier gaven ze geen gehoor aan. Na een tijdje mailcontact te hebben gehad kreeg ik na mijn laatste mail geen reactie meer, toen heb ik nogmaals gemaild wederom geen reactie. Daarna ben ik maar op direct message van Instagram gegaan hier kreeg ik wel reactie maar ze beleven erbij dat een afhaalopdracht niet mogelijk is. Ze konden een korting aanbieden van 30% maar daar heb ik totaal geen behoeft aan dat moet ik alsnog 120 euro betalen voor een kapotte kast. Nu moet ik een busje huren om mijn kapotte kast zelf te retourneren bij een retourpunt :( Zo ontzettend slecht. KOOP NOOIT GROTE MEUBELEN ONLINE BIJ XENOS

Klacht over slecht product word niet behandeld

Marieie — Tue, 15 Jun 2021 08:28:07 +0000

Ik heb een snijplank gekocht, welke helemaal krom ging staan na een paar keer gebruiken. Ik heb hierover contact gezocht met de klantenservice van xenos, maar ze doen er niks aan. Ze reageren langzaam en laten het liever verslonzen. Zeer slechte afhandeling. Jammer.

Retourbeleid

Poploo — Mon, 17 May 2021 15:07:39 +0000

Ik heb op 14-5-2021 een pakketje met 2 stoffen mondkapjes gekocht met een opdruk van eenntelevisieserie. In de verpakking was het onmogelijk om de kwaliteit en grootte adequaat te beoordelen. Er stond geen prijs bij in de winkel, maar eenmaal bij de kassa bleek het artikel 10 euro te kosten, en eenmaal thuis bleek de kwaliteit slecht en het mondkapje te klein (reeds in 1 oogopslag zichtbaar, en bevestigd door te vergelijken met een standaard wegwerpvariant. Vandaag teruggegaan naar de winkel, maar omdat de verpakking aangebroken is mag het artikel niet geretourneerd worden. Het artikel kunnen ze nu namelijk niet meer verkopen. Dat snap ik, echter gezien de kwaliteit zou dit artikel ook niet verkocht mogen worden en zeker niet voor deze prijs. Een alternatieve oplossing werd niet geboden, ook niet bij navraag. Ze geven aan “dat het logisch is”, doch staat het nergens op papier of aangegeven in de winkel. Op de bon staat “reguliere artikelen binnen 30 dagen ruilen op vertoon van kassabon”. Dat wilde ik, maar “kon niet”. Slechte service van een grote winkelketen.

kaarsen

Miriam Weeda — Sat, 08 May 2021 08:56:20 +0000

Ik heb al een klacht ingestuurd hierover en ik voel mij als klant totaal niet serieus genomen door Xenos. Een slechte service!

kaarsen

Miriam Weeda — Fri, 07 May 2021 12:28:02 +0000

Een paar weken geleden heb ik kaarsen gekocht bij Xenos. Dit heb ik veel vaker gedaan. Nu had ik dezelfde kaarsen maar dan met goudglitter gekocht. Dit zorgde voor een soort van rookvorming.Er wasdom de kaars een roetlaag op de tegels gekomen. Bij mijn dochter sloeg het op haar keel. Ik ben ook een tijdje niet lekker geweest. Mogelijk ook door de kaarsen. Ik had er 6 gekocht. Ik heb helaas de bon niet meer. ( heb met pin betaald) Ik heb wel de kaarsen. Ik gebruik ze niet meer!

verkleuring rand borden

fokkekuiper@outlook.com — Thu, 15 Apr 2021 11:42:36 +0000

we hebben diepe en boterham borden gekocht gekleurd met een gouden randje en het randje verkleurd zwart en dat vinden we niet mooi. ik heb het laten zien in hardenberg en die melde dat we het bij klanten service moesten melden want zij mochten geen retour aannemen!

Eigen verzendkosten betalen voor kapot geleverde bestelling

Roos1107 — Mon, 15 Mar 2021 15:25:24 +0000

Xenos hanteert dat klanten hun eigen verzendkosten moeten betalen wanneer ze iets terug sturen. Maar ik heb kapotte artikelen ook terug gestuurd in de veronderstelling dat ik mijn geld ook van de verzending wel terug zou krijgen. Ik heb de klantenservice meerdere malen geprobeerd te bellen, gemaild en langs de winkel geweest. Telefoon werd niet opgenomen, mail werd niet beantwoord en in de winkel kon ik de bestelling niet retourneren. Ik heb nu 13.50 euro zelf moeten betalen voor de retourzending om het geld van de artikelen wel terug te krijgen. Een paar weken later krijg ik eindelijk antwoord en word er heel makkelijk en kort gezegd dat ik vooraf had moeten melden dat de artikelen stuk waren, zodat ze mij een retour sticker konden sturen. Ik heb uitgelegd dat ik ze niet kon bereiken maar ze blijven bij hun stand punt. Helaas ik had dit van te voren moeten melden en krijg nu niks terug. Erg slecht!

Koffiemokken gevaarlijk!

CharlotteSpaan — Fri, 12 Mar 2021 17:24:23 +0000

Afgelopen zaterdag heb ik bij de Xenos 2 grote koffiemokken gekocht, mooi blauw geglazuurd met een gouden randje. Echter, na 2 keer koffie drinken merkten we dat de kleur totaal had losgelaten en was opgelost. De kopjes zijn nu niet meer blauw, maar bruin. Diezelfde avond ben ik ontzettend ziek geworden en heb ik tot de volgende dag aan toe ontzettende diarree gehad. Dit alles betekend dat de koffiemokken sowieso niet goed gecoat zijn, en wanneer men dit binnen krijgt is dit heel giftig en kankerverwekkend. Toen ik de xenos belde deden ze nogal laconiek over dit verhaal. Ik mocht de kopjes weliswaar komen terugbrengen om mijn geld terug te krijgen, maar echt een klacht of een waarschuwing versturen vonden zij niet nodig.. Dit kan natuurlijk niet.

Mega lange levertijd en slechte klantenservice

Teleurgestelde klant 1000 — Sat, 06 Mar 2021 17:18:35 +0000

Het leveren van een pakket duurt maarliefst 12 dagen! Veel te lang. En als ik dan de bestelde verjaardagsversiering wil terug sturen (omdat die verjaardag al lang is geweest) dan moet ik daar ook nog eens ruim 7 euro voor betalen. Ik weet niet waar zij die gemiddeld 5 euro retour kosten vandaan halen? Als je een postkaart retour stuurt misschien, maar niet voor een doos terug sturen. Meteen na ontvangst bestelling geprobeerd te bellen maar onbereikbaar. Dus het contactformulier maar ingevuld met de vraag of ze me dan tegemoet kunnen komen in de retour kosten door de bizar lange levertijd. Nou dan hoor je ook niks. Als je dan na 1,5 week wachten op een reactie dan toch maar betaald voor je retourzending komt er na 2 weken een reactie met een gratis retour label. Heel leuk maar natuurlijk veel te laat. Daar heb ik niks meer aan. Nu wacht ik al weer ruim een week voordat mijn pakket bij Xenos verwerkt wordt zodat ik mijn geld terug krijg. Vreselijke service!!!

4 februari besteld, inmiddels 3 maart en nog geen bestelling ontvangen noch geld terug

Robin23 — Wed, 03 Mar 2021 19:30:22 +0000

4 februari heb ik een pakket besteld bij de Xenos. Inmiddels is het 5 dagen geleden dat de Xenos heeft aangegeven dat zij mijn bestelling geannuleerd hebben. Hiervoor heb ik driemaal te horen gekregen dat mijn bestelling op 16 februari, 23 februari maar dan ook ''echt'' op 24 bezorgd zou worden. Op al deze dagen is er geen bezorger langsgeweest en Xenos heeft zelf mijn pakket geannuleerd zonder enige compensatie voor de overlast. Geen reactie meer van de klantenservice gekregen terwijl ik mijn geld niet eens terug heb ontvangen.

ik wacht nog steeds op een houten plank

Manola1967 — Sat, 27 Feb 2021 08:39:03 +0000

Op 21 januari van dit jaar 2021 heb ik een bestelling geplaatst bij Xenos. Helaas ontbrak 1 houten plank hierover heb ik gemaild en gebeld. Op 11 februari zou deze plank met JKS onbekend bedrijf voor mij worden bezorgd. Maar de plank is helemaal niet bezorgd. Ik heb alweer contact gezocht via email, maar daar wordt niet meer op gereageerd. Bellen lukt niet want ze zijn altijd overbezet en ik word geadviseerd later te bellen. Voor deze plank heb ik al betaald om aanmaningen te voorkomen. Ik wil graag mijn plank ontvangen. Met vriendelijke groet. Mw. M.F. Sint Jago

klantenservice onbereikbaar en levering kapotte artikelen

Charlotte789 — Thu, 25 Feb 2021 17:03:43 +0000

Tot twee keer toe is een artikel dat ik heb besteld kapot geleverd (betreft 2x hetzelfde artikel). de klantenservice is totaal onbereikbaar, zowel telefonisch (dan wordt de verbinding direct verbroken met de mededeling dat het te druk is) als via de mail. Knap waardeloos, aangezien andere winkeliers het ook razend druk hebben, maar wel de moeite nemen te vertellen hoe lang je in de wacht staat of hoeveel wachtenden er nog voor je zijn (ipv de verbinding direct te verbreken. daarnaast vind ik het wel toevallig dat hetzelfde artikel tot 2x toe stuk geleverd wordt.

Artikelen nooit geleverd en onkosten

BlueAssassin1 — Tue, 23 Feb 2021 00:23:37 +0000

Ik heb mijn pakje nooit ontvangen ookal staat er geleverd, klantenservice doet niets en ik heb veel ontkosten van het zogezegde gratis nummer te bellen van hun klantenservice.

Wijnrekkast

Wijnrekkast — Mon, 22 Feb 2021 08:29:26 +0000

Krijg de Wijnrekkast aangeleverd Doos beschadigd Met uitpakken pootjes afgesleten van over de vloer verschuiven in magazijn Hout beschadigd om tehuilen Contact opgenomen na drie keer bellen naar klanten service Word je gewoon afgedrukt Vierde keer bellen 10 minuten wachten Konden we het 150 hoog wijnrekkast bij Post nl afgeven voor Retour ! Krijg je niet eens in de auto Na veel praten zouden ze het ruilen en ophalen Opgehaald is het maar geen andere wijnrekkast ! Twee dagen later stond post nl voor de deur Met nog erger beschadigde doos Aan de zijkant helemaal open En 16 euro duurder Heb het helemaal niet aangenomen! Nu al een week wachten om geld terug tekrijgen Koop nooit meer bij Xenos zeker niet on line

Al 3 weken aan het wachten

Anouk33 — Tue, 16 Feb 2021 19:39:35 +0000

Op 29-01 besteld bij Xenos. Nu, na 3 weken nog steeds niets ontvangen. De Track trace code geeft aan dat het pakket nog steeds niet is aangekomen bij Post NL. Bellen naar de klantenservice levert niets op, de telefoon wordt niet opgenomen in verband met de drukte. Bestelling annuleren kan ook niet. De eerste en de laatste keer dat ik iets heb besteld.

geen levering bestelling en geen mogelijkheid iemand aan de telefoon te krijgen

Jennifer van Leeuwen — Mon, 15 Feb 2021 15:32:50 +0000

Op 29.01.2021 voor valentijnsdag een bestelling geplaatst. Verwachte levertijd 5-10 dagen. Op 05.02.2021 een bericht ontvangen dat de bestelling eraan komt, met track-and-trace-code. Klikken op die link geeft al 10 dagen het resultaat dat het pakket nog niet ontvangen is door de vervoerder. Bellen met Xenos betekent 1,5 minuut lang luisteren naar een bandje en vervolgens via een tweede bandje te horen krijgen dat het te druk is. De verbinding wordt dan gewoon verbroken. Op diverse tijdstippen gebeld, zonder resultaat. Via de website het contactformulier ingevuld. Geen enkele ontvangstbevestiging.

Geen levering en slechte service

Dielemans — Mon, 15 Feb 2021 15:24:57 +0000

Ik heb vorige week online besteld voor ophalen in de winkel. Dit zou binnen 1-3 werkdagen kunnen. Na 3 werkdagen nog geen contact gehad over eventueel ophalen. Ik had de bestelling nodig voor zaterdag als cadeau. Via Messenger contact gekregen en nu blijkt dat er iets mis is gegaan bij hun en dat de spullen bezorgd worden maar dit kan wel 2 weken duren. Ik had de spullen afgelopen zaterdag nodig en wou ze daarom ook af halen in de winkel. Nu worden ze bezorg wat ik niet wou maar krijg ook geen oplossing van dat ik ze evt nog kan ophalen. Alleen maar reacties met ze worden bezorgd en door de drukte blah blah blah duurt het allemaal langer

Betaald, niet geleverd geen contact

gioia — Sun, 14 Feb 2021 10:57:42 +0000

Ivm Valentijn op tijd iets besteld. Nu is het nog steeds niet geleverd. Men reageert niet op mails en ook niet via Facebook. Wel kreeg ik een mail dat ik een restitutie ( deel van het aankoopbedrag )terug zou krijgen. Maar wat men niet kan leveren dat staat er niet bij! Dus nog steeds in afwachting, maar ik wil de gehele koop ontbinden en per omgaande mijn aankoop bedrag retour zien!!!

Verzending

ikbenem — Fri, 12 Feb 2021 14:00:04 +0000

Ik heb 2 producten met bijbehorende artikelen besteld. na een tijdje een mail gekregen dat ik een afmelding vergoed krijg. maar ik heb het nooit afgemeld. maar ze kunnen een product niet leveren maar wel de bijbehorende producten. hier heb ik dus helemaal niks aan de bijbehorende producten dus zitten bellen met klantenservice. die zeggen dat ik opnieuw moet bestellen. dus dan moet ik weer minimaal €15 euro bestellen. maar als ik de bijbehorende producten retour zou willen sturen kost het mij geld zoals ze dat zeggen. verder gevraagd wat er gebeurd als het weer gebeurd? geen reactie. dus dan moet ik dus weer proberen te bestellen en hopen dat alles wel compleet wordt geleverd. maar dat geeft geen hoop want dan moet je al weer extra bestellen vanwege een fout van hun. en het kan ook zomaar zo zijn dat het verhaaltje weer opnieuw afspeelt. verder nog gevraagd of de klantenservice niet gewoon een bericht geeft aan een xenos winkel zodat ik deze zelf nog kan ophalen. maar dat kunnen ze niet doen. dus daar wordt je weer van de kast naar de muur gestuurd. verder staat er op dat er een levertijd van 4-12 werkdagen wordt gehanteerd voor levering. 12e dag alweer geen bericht dat deze wordt bezorgd. al met al het is niet te geloven hoe het wordt afgehandeld. ik bestel bij andere webshops en deze leveren artikelen binnen 3-5 werkdagen.

vlijmscherpe rand aan de onderkant van het jungle poefje!!!

annieapple — Thu, 04 Feb 2021 14:08:42 +0000

ik heb vorig jaar twee jungle poefjes gekocht met een gouden band aan de onderkant, ik wil even zeggen dat dit levensgevaarlijk is die rand ,mijn klein dochter is er met haar enkel langs gegaan toen ze erop zat, en vanwege de flinke wond moest ze daarvoor naar de dokter er er gingen vijf hechtingen in ,zover lag de wond open. Dus als iemand zo,n poefje heeft zou ik zeggen , pas goed op want die rand is echt vlijmscherp !!!!! gr een geschrokken oma

Spiegel kapot geleverd, krijg geen contact met klantenservice

julie98 — Thu, 04 Feb 2021 11:59:42 +0000

Na 12 werkdagen te hebben gewacht op de rotan spiegel is hij ook nog eens kapot geleverd. Het afgebroken stuk zat niet in de doos dus waarschijnlijk was hij al kapot voor hij de doos in ging. Ik krijg de klantenservice niet aan de telefoon en ze reageren niet op mijn mails. Op de site las ik dat wanneer je iets wilt retourneren dat de kosten voor jou zijn en wanneer ik een nieuwe spiegel wil zal ik ook weer verzendkosten moeten betalen, kortom weer 15 euro lichter voor een spiegel die niet kapot is.

Geen levering

Bowyman — Thu, 04 Feb 2021 09:40:23 +0000

Ik heb iets besteld, maar nog steeds niet ontvangen, contact is bijna onmogelijk, op mails word niet gereageerd, en als ik alle reacties lees op facebook en hier, ben ik niet de enige. Kreeg een mail dat het aangemeld is bij het transport bedrijf ...heb daar een mail naar gestuurd, blijkt dat ze niet werken met xenos. Wat een slechte service van xenos...zeker in deze tijd als je toch graag klanten wilt behouden neem ik aan.

Fout qua bestelling , slecht te bereiken

Jola76 — Mon, 01 Feb 2021 20:55:11 +0000

Mijn bestelling is niet geheel compleet , van 1 artikel heb ik 2 stuks ontvangen en van 1 besteld artikel geen. Al 2x een mail gestuurd , geen antwoord gekregen. Al meerdere keren proberen te bellen, maar een bandje zei dat de wachttijd meer dan 10 minuten ging zijn. Dus kon ik beter later nog eens terug bellen. Mja...het is altijd hetzelfde. Hier baal ik echt van.

Producten stuk ontvangen

Ivana Renkema — Sat, 23 Jan 2021 11:17:58 +0000

Ik heb langer dan normaal op mijn bestelling moeten wachten. Vervolgens krijg ik mijn bestelling binnen. Met 2 producten. 1 product is beschadigd en stuk. Het 2e product is verkeerd geleverd.. ik heb namelijk 2x pampagrass besteld, en ontvang 2 verschillende kleuren. Vervolgens heb ik 4x gemaild hier krijg ik geen reactie op. Ook heb ik meerdere malen gebeld, maar ik krijg niemand aan de lijn.

Goederen zijn betaald, niet geleverd en geen bericht

natevreden — Sat, 23 Jan 2021 03:55:46 +0000

Op 9 januari bestelde ik diverse artikelen met twee order nummers. De goederen zijn betaald. Ik kreeg bericht dat er geen gebruik meer werd gemaakt van PostNL en dat de goederen aangemeld waren voor levering via your Brand op 16 jan. Op 19 januari had ik contact met de klantenservice (die erg moeilijk te bereiken was) en kreeg ik te horen dat de beide orders aangemeld waren dus het zou wel komen binnen een paar dagen. Nu is het 23 januari en ik heb nog steeds geen bericht en geen goederen

Product 17 december besteld,op 14 januari nog niet ontvangen.

Nina S — Thu, 14 Jan 2021 16:49:12 +0000

Mijn dochter heeft op 17 december een product gekocht, op 14 januari is het product nog niet binnen. Ik heb verschillende keren contact opgenomen, elke keer word er verteld dat hij bij de transporteur staat. Xenos heeft niet eens de moeite genomen om contact op te nemen met ons. Mijn dochter wil nu haar geld terug, volgens Xenos ging dit nog een aantal dagen duren. Wij hebben niet veel vertrouwen meer in Xenos, dit na vele keren bellen en zeker elke keer tien a vijftien minuten in de wacht staan.

Niks binnen

Hummertje12345 — Tue, 12 Jan 2021 17:37:18 +0000

Ik heb 2 weken geleden een grote bestelling gedaan en betaald maar ik heb nog steeds niks binnen ook geen track en trace. Ik heb 3x een mail met de vraag waar de bestelling blijft gemaild maar ook hier krijg ik geen reactie op. Ik begrijp dat het op dit moment erg druk is met de corona regels maar je zou op zijn minst een reactie kunnen sturen kortom slechte service en ik hoop mijn spullen ooit een keer binnen te krijgen helaas had ik er ook nog lichte haast mee :(

Niet geleverde artikelen

SylviaOnel — Tue, 12 Jan 2021 11:37:18 +0000

Heb een bestelling gedaan en kreeg gisteren 3 grote dozen binnen met een pakbon, volgens de pakbon zouden er ook 3 dozen van 31 liter inzitten. Die waren er dus niet, meteen een mail gestuurd en geprobeerd meerdere malen te bellen. Je kan er niet naar bellen want aan het eind krijg je te horen dat je niet te woord gestaan kan worden. Slechte service Xenos in Corona tijd. Mijn ordernummer is 800279028

geen pakket, geen geld

schatje66 — Tue, 05 Jan 2021 12:09:49 +0000

17 dec besteld was snel in de winkel maar lockdown en xenos had er niet aan gedacht dat er pakjes kwamen dus retour het zou naar mijn huis gestuurd worden maar opeens was het uitverkocht? raar ik heb zwart op wit dat het terug is ik vraag geld terug nou nu op heden, 5 jan nog steeds niks knap waardeloos dit

Apothekerskast besteld. Nooit bezorgd.

Anja64 — Wed, 23 Dec 2020 21:18:18 +0000

Op 26 november heb ik een apothekerskast besteld. Ik zou een bezorgkalender krijgen om een bezorgdatum te prikken. De order is nooit bij het bedrijf aangekomen. Order opnieuw verstuurd. Weer niks gehoord. Order weer niet aangekomen. Order naar routigo gestuurd. Ook blijkbaar niet aangekomen. Gister en 22 december met xenos gebeld. Telefoniste zou het uitzoeken en mij terugbellen. Ik heb vandaag zelf teruggebeld, want ze belde niet terug. Na 10 minuten wachten eindelijk iemand gesproken. Zij zou het vragen aan de desbetreffende collega. Verbinding werd verbroken. Weer teruggebeld. Desbetreffende collega was net naar huis. Mogelijkheid om voor de derde keer de kast te bestellen. Daar heb ik vanaf gezien. Ben klaar met Xenos!

mandje op scootmobiel

hardwich — Tue, 01 Dec 2020 07:39:48 +0000

Ik ben afhankelijk van een scootmobiel. Vandaag wilde ik de xenos op de Leyweg binnen rijden en werd door een medewerker die bij de ingang stond aan gesproken dat ik een mandje mee moest nemen. Ik heb haar uitgelegd dat ik op mijn scootmobiel geen mandje mee kon nemen. Na veel geharrewar en de vraag van mij of mij de winkel werd geweigerd kon zij niet duidelijk antwoord geven en bleef maar zeggen ja maar een mandje mee nemen is nou een maal de regel. Uiteindelijk liet zij mij al was het met tegen zin de winkel in gaan. Ik was nog in het begin en er kwam gelijk een medewerker op mij af met een mandje met het zelfde verhaal. (dus 1e medewerker die bij de deur stond heeft gelijk een andere medewerker op mij af gestuurd wat ik erg schijnheilg vind) Weer vroeg ik hem of hij mij de winkel weigerde en als dat zo was ik een manager wilde spreken, Waarop hij antwoorde dat ben ik maar ik roep een andere, (vreemd, dat hij dan een andere moet halen) Toen de 3e medewerker (twijfel of dit een manager was) kwam weer hetzelfde verhaal van beide zijde. waarop zij ook nog liet zien waar ik het mandje kon plaatsen. Ik heb haar toen gezegd oke als ik hem op mijn mandje van de scootmobiel zet valt hij er af en tussen mijn benen past hij niet maar zei haar dat ik hem wel om mijn arm wilde hangen maar wel met het een groot risico dat ik alles in de winkel met mijn mandje raak. zij zei ja sorry deze discussie heb ik heel vaak met klanten. Waarop ik zei dan snap ik niet dat dit niet door xenos als actie punt tijdens vergaderingen besproken wordt. Uiteindelijk liet zij mij al was het ook met tegenzin de winkel door gaan en zei mij dat zij dan een mandje bij de kassa zette. Sorry maar ik ben dus afhankelijk van de medewerkers. De ene laat mij naar binnen gaan en de andere doet moeilijk en blijft maar herhalen dat dat de regels zijn. Ik wil nu graag voor eens en altijd weten of mij hierdoor de toegang tot de winkel geweigerd kan worden. Ik hoop dat u begrijpt dat ik hier zelfs boos om kan worden daar ik dus niet van te voren weet of het zin heeft om te plannen om naar sommige wnkels te gaan daar ik dus schijnbaar afhankelijk ben van een medewerker. Dit probleem had ik bij meerdere winkels zoals action, kruidvat enz.

Incompetente klantenservice met drie verschillende verhalen

Johan- — Sat, 28 Nov 2020 14:20:03 +0000

We hebben een hangstoel besteld bij Xenos, dit was onze eerste maar ook laatste bestelling bij Xenos. We hebben een wit zitgedeelte ontvangen met een zwart onderstel. Vervolgens bleek het zitgedeelte ook beschadigd te zijn. Na gebeld te hebben met de klantenservice zei medewerker Denise dat we de stoel zelf naar PostNL terug moesten brengen, terwijl we 30 euro extra betaald hebben voor de bezorging. Tweede keer gebeld, toen werd gezegd dat een nieuwe stoel verzonden zou worden en de oude opgehaald. We kregen geen bevestiging in de email hiervan. Toen de derde keer gebeld en toen bleek dat er niks in gang was gezet. Ongelofelijk dat er zulke incompetente medewerkers zijn bij de klantenservice van zo'n groot bedrijf. Nu hopen we dat het wel goed gaat, want deze grote stoel staat enorm in de weg. Wij zijn heel erg ontevreden over Xenos.

Betaald voor extra@home maar gebeurt niets mee

Rosalinde vd Wall — Thu, 05 Nov 2020 20:48:23 +0000

Grote hangstoel gekocht van bijna 2 meter hoog. Het product is alleen te koop met de Zogenaamde extra@home service. De uitleg luidt dat er dan door Post NL een kalender met bezorgdata wordt gestuurd waaruit je kunt kiezen om een afspraak voor bezorging te maken. Echter, in plaats van data krijg ik alleen elke dag een updated track en trace bericht (als ik zoek) dat het product de volgende dag tussen x en x tijd wordt bezorgd. Maar dat kan helemaal niet, want we wonen nog niet op het bezorgadres. Deze service most maar liefst 30 euro....

Ontvang bij bestelling gebroken soepkom

Odie Wanten — Thu, 15 Oct 2020 15:30:10 +0000

Heb zes borden en zes soepkommen van Nordic servies besteld. Bij ontvangst zit er een gebroken soepkom in de verpakking.

Volle containers buiten.

Margreet Hayes — Sat, 08 Aug 2020 16:26:56 +0000

Al 2x wezen vragen bij de Xenos in Berkel en Rodenrijs of ze geen volle containers dagen lang buiten willen zetten. Nu staan er vanaf woensdag weer veel volle containers buiten. Vaak waait er van alles af. En er zijn veel hang jongeren, straks steekt er iemand nog de boel in brand. Wij als bewoners ergeren ons groen en geel. Als er niets veranderd ga ik de handhavers in schakelen, volgens de gemeentelijke verorderingen mogen er geen volle containers buiten rstaan.

Niet op tijd leveren

Mariska10081978 — Wed, 15 Jul 2020 08:16:33 +0000

Ik heb 4 juli een bestelling geplaatst. Door een storing in hun systeem is er 7juli bij de verzending geen track and trace code mee verzonden. Die hebben ze zelf blijkbaar ook niet. Heb ik erover gebeld op een zaterdag en blijkbaar (ik weet hier niks vanaf) afgesproken tot 18 juli te wachten !! Totaal zonder enige service net te woord gestaan door een mevrouw dat ik maar gewoon tot de 18de moet wachten hun houden zich aan hun afspraak. Ik bestel bijna alles online heb dit wangedrag nog nooit meegemaakt. Wat een slechte service ! Eerste en laatste keer dat ik bij Xenos wat bestel.

Komen afspraken niet na

Geenafsprakenmeetemaken — Fri, 26 Jun 2020 14:41:52 +0000

Begin mei een bestelling geplaatst. Het verkeerde ontvangen. Gebeld: nieuwe ontvangen; weer het verkeerde. Alles op 20 mei retour gestuurd. Bevestiging via track en trace dat het op 22 mei is aangekomen. Binnen 10 dagen zou het geld retour gestort worden. Diverse keren gebeld. Geld zou op 15 juni op mijn rekening staan. Nee dus. Weer gebeld: was pas de 12 e juni doorgezet naar de financiele afdeling. Geld moest een deze dagen bijgeschreven zijn. Uiterlijk 19 juni. Niet dus. Weer gebeld: zou vandaag er bij moeten staan. Weer niet. Uiteindelijk na 35 dagen geld retour ontvangen!

Kapotte parasol

anneke1952 — Thu, 11 Jun 2020 17:15:32 +0000

Ik heb bijna 2 weken moeten wachten op mijn parasol terwijl hij op voorraad was maar nu komt hij thuis en is helemaal gescheurd, maar omdat ik voor after pay gekozen heb moet ik de retourzending zelf betalen nou slechte service van Xenos ben ik niet gewend van jullie. Met vriendelijke groet

Verkeerde levering en geen reaktie bedrijf

ronfonteine — Fri, 29 May 2020 09:41:59 +0000

Bij de Xenos voor een tweede keer een duo rvs afvalbak besteld, kregen een andere variant geleverd die afwijkt van de foto op de site dus retour gestuurd. Maar je krijgt geen enkele bevestiging van je retourzending en na 9 dagen ook nog geen geld terug, per email blijft het stil.

Nieuw product defect

an87 — Wed, 20 May 2020 12:38:57 +0000

Van de week heb ik een douche gordijn gekocht, maar voordat ie hing zat er al een gat in. Zou ik het aankoopbedrag terug kunnen krijgen alstublieft? (€13 dacht ik). Ik heb de bon niet meer helaas, maar wel de transactie en verpakking etc. Alvast hartelijk dank. Met vriendelijke groet

Geen levering

cobikip — Wed, 06 May 2020 10:37:14 +0000

Ruim een maand geleden een bestelling gedaan, waarbij oa een kledingrek van 50 euro. De andere items werden laat geleverd. Begrijpelijk in deze tijd. Van kledingrek niets meer vernomen. Niet ontvangen, maar Xenos gaf ook niet aan waarom het (nog?) niet geleverd kon worden. Klantenservice gebeld, maar telefoon ging niet eens over!? Gemaild: geen reactie.

Geen levering

cobikip — Wed, 06 May 2020 10:37:14 +0000

Geen levering

cobikip — Wed, 06 May 2020 10:37:12 +0000

Cadeaubon niet ontvangen

DiDi72 — Sun, 03 May 2020 09:28:17 +0000

Eind maart heb ik online een cadeaubon van 50 stek besteld. Tot de dag van vandaag niet ontvangen. Bij PostNL blijft het op bezorgdatum nog niet bekend. Na 2 weken wachten gemaild met xenos en kreeg ik te horen dat door de Corona de levering tussen 1 a 2 weken kan duren. Erg begrijpelijk dus ik wachtte maar weer netjes af en na 3 weken weer opnieuw gemaild. Weer het standaard mail ontvangen. Nu een maand later weer gemaild maar ik krijg totaal geen reactie meer! Ik vind dit erg beschoft. Ik heb hun gevraagd of ze het willen gaan oplossen want ik heb wel 50 euro betaald. Maar tot op heden geen reacties meer ontvangen!!!! En nu?!

Geen levering van reeds betaalde producten

L Landman- van den Berg — Tue, 28 Apr 2020 09:47:44 +0000

Hallo, ik heb 4 weken geleden online een bestelling gedaan. Een gedeelte heb ik ontvangen, maar ik wacht dus al heel lang op de rest. Xenos gaf eerste keer aan dat het wat langer zou gaan duren, daarna dat er een doos kwijt was en de producten alsnog geleverd zouden worden, vervolgens kreeg ik weer niks. Weer contact gehad en het zou zo snel mogelijk op de post gaan. Wederom niks. Dus weer contract, het zou doorgespeeld worden naar een leidinggevende. Maar helaas... Ik heb nog steeds niks. Op berichten reageert Xenos ook niet meer. De producten zijn nog steeds online te bestellen. Het lijkt erop dat xenos wel geld wil binnenhalen, maar haar verplichtingen niet na wil komen. Overigens heeft dit niks met post NL te maken, want ik zou eerst een bericht moeten ontvangen dat de levering aan post nl is overgedragen.

Discriminatie

melissazhang — Sun, 26 Apr 2020 09:26:16 +0000

Mijn Chinese moeder van 74 werd geweigerd bij het afrekenen aan de kassa, omdat ze contant geld bij zich had. Bij de ingang of op borden stond nergens dat het alleen pinnen was, dus ik vroeg de medewerker waarom haar geld niet werd aangenomen. Deze medewerker zei dat 'omdat ze handschoenen en een mondkapje draagt, betekent het niet dat ze ons ook hoeft te besmetten'. Ik snap dat het lastige tijden zijn voor iedereen, maar dit betekent niet dat jullie hoeven te discrimineren. Jullie kunnen ook zelf handschoenen aantrekken om te beschermen, in plaats van iemand die zichzelf wel beschermt te discrimineren. De cashiere mag niet zelf bepalen van wie ze wel of geen contant geld accepteert. Want dan is het discriminatie.

Slechte service van een medewerker

redrast — Mon, 06 Apr 2020 10:30:40 +0000

ik heb bestelling gedaan van 10x pakken van a 5 stuks noodles ,oke nou na 1 week na mijn plaatsing op de bestelling kreeg ik een mailtje van hun binnen dat er alleen 2x op vooraad was en die dag ietjes later kreeg ik de bestelling in zo'n grote doos ik was heel erg teleurgesteld en ik heb een reactie op de mailtje van hun geplaats, dat ik dat niet zou accepteeren, want als een bedrijf hadden ze mij ook kunnen zeggen er is niks meer op vooraad, nou ze hebben alleen 2x naar mij toegestuurd met verzendkosten , na mijn mailtje had ik niks van hun kant gehoord dus heb ik besloten om een retour te doen en dat heb ik gedaan ik heb echt niks open bij hun, ik ben een arma persoon , xenos is een groot bedrijf, hoe kunnen ze dit doen, voor 2 pakken noodles van á 5 stuks had ik ook gewoon naar een winkel kunnen gaan, ik heb alles als bewijs als het moet , want echt ik ga geen verzend kosten betalen voor niks dat ik heb van hun, en trouwens ik heb al klacht in gediend bij Xenos op de klantenservice mail, maar het lijkt alsof de mails worden verwijderd want ik krijg geen antwoord terug, maaaaaaar wanneer ik retour formulier had aangevraagd kreeg ik direct antwoord, wat voor soort mensen werken voor Xenos vraag ik me af

Aanbieding wél in de folder, maar niet in de winkel

daniella-obradovic — Mon, 09 Mar 2020 18:58:10 +0000

In de folder van Xenos staat een huisdier hang stoeltje. Toen ik zondag naar de winkel in Zaandam ben geweest, vertelde de winkelmedewerker dat zij het stoeltje niet binnen hebben gekregen. Wel stond er een showmodel, welke ik niet mocht kopen. Hierna heb ik verschillende filialen gebeld, maar niet 1 heeft het stoeltje op voorraad. Toen ik de klantenservice belde kreeg ik te horen dat het product niet leverbaar is tot zeker juni! Een showmodel aan mij verkopen was geen optie volgens de medewerkster van de klantenservice.

Diamond painting niet compleet

SSZ1989 — Fri, 31 Jan 2020 14:02:21 +0000

20-1-2020 de pauw diamond painting gekocht bij de Xenos, nu blijkt (heb hem voor de helft af) dat er een deel van 1 kleur steentjes ontbreekt. Nu kan ik hem wel weg gooien, maar dat is ook zonde!

Müsli

Romypater — Wed, 22 Jan 2020 22:06:20 +0000

Goedenavond Krijgen jullie de rood fruit müsli nog Binnen ? Ik rij elke week overal naar toe maar zie ze nergens meer liggen.. kan ik er anders wat bestellen ,

Geen (klanten)service

cj77 — Sat, 21 Dec 2019 19:35:00 +0000

Een apothekerskast besteld bij Xenos, deze werd keurig volgens afspraak en goed verpakt geleverd. De plaat aan de achterzijde zat niet goed vast. Op een stuk of 8 plekken waren de nietjes eruit gesprongen, bij één hoek een scheurbarst in de plaat en één hoek is beschadigd. Kan gebeuren, probleem is zelf makkelijk op te lossen, tenminste opnieuw bevestigen van de achterwand. Het lijkt erop dat we een showmodel hebben ontvangen, gezien de beschadigingen. Op de dag van levering meteen de klantenservice gemaild. In de bevestiging stond dat ze binnen 4 werkdagen reageren. Dat is erg lang maar oké. In de FAQ staat dat het streven is om binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren!?!? Dat is wel heel extreem. Ruim een week later niets vernomen. Via sociale media geprobeerd contact te krijgen maar geen reactie, terwijl ze wel berichten posten. Daarop gereageerd, maar opnieuw geen reactie. Zelf nog een bericht gepost waarin ik ze heb getagd, inderdaad geen reactie. De bevestiging die ik had ontvangen na het sturen van de mail beantwoord, daarop eveneens geen reactie. Inmiddels zijn we twee weken verder. In FAQ staat dat ze altijd zullen zoeken naar een passende oplossing. Wellicht zijn ze nog aan het zoeken. Als het nou een simpel en goedkoop kastje is dan laat je het misschien zitten, dit was een dure kast.

Schalen uitgesloten van 21 actie serviesgoed

Dimitrie G — Sat, 30 Nov 2019 15:37:41 +0000

Ik ben zojuist bij de Xenos in Zaandam geweest. Daar heb ik drie glazen Luminarc schalen gekocht. In de winkel stond aangegeven dat voor al het serviesgied een actie gold van 2 kopen 1 gratis. Volgens mijn definitie van serviesgoed, horen glazen serveerschalen daar ook bij. De Luminarc schalen stonden ook tussen het overige serviesgoed, op planken waar om de zoveel centimeter een bordje aan bevestigd was waarop de actie vermeld stond. Bij de kassa dachten ze er anders over en een winkelmedewerker die ging kijken zei dat het blijkbaar niet voor deze schalen gold omdat er geen bordje vlak voor de stapel schalen hing. Het was duidelijk dat er verder niet over te praten viel. Ik had drie schalen nodig en die actie was voor mij een verrassing die ik pas in de winkel zag, dus ik heb alsnog drie schalen gekocht en afgerekend. Het gaat me niet om die twee euro die ik voor de derde schaal betaald heb. Die was ik al van plan om voor die schaal uit te geven toen ik de winkel binnen stapte. Ik krijg wel een vieze smaak in mijn mond wanneer er in de winkel reclame gemaakt wordt voor een actie, ik artikelen pak uit de productgroep van die actie, uit het schap waar die actie op aangekondigd staat en dat er dan bij de kassa heel arbitrair besloten wordt dat die actie blijkbaar niet voor mij geldt. Dit valt me heel vies tegen van Xenos.

Kapotte hangstoel swing

Ilona van putten — Mon, 25 Nov 2019 17:21:20 +0000

Enorm beschadigde hangstoel swing en gevlochten draad enorm stuk ondanks verpakking

Sexuele inrinidatie Xenos Oldenzaal

Sexuelintimidatie on xenos — Fri, 22 Nov 2019 14:01:52 +0000

Hallo ik ik ben een man van 43 ik ben door een personeelslid van Xenos Oldenzaal in mn intieme delen vastgehouden daarentegen ben ik totaal niet van gediend het betreft c.eggert Xenos Oldenzaal mvg b.e DANKT

Glazen vaas

Sat, 07 Sep 2019 13:48:22 +0000

Ongeveer 8 weken geleden heb ik een glazen vaas gekocht bij Xenos Papendrecht. Afgelopen Donderdag hoorden we een harde tik we konden niet gelijk vinden waar het vandaan kwam, tot we glas op de tafel zagen liggen, vol met glas splinters, geluk dat er niemand aan de tafel zat. De vaas was door gescheurd niet te geloven hoe dat mogelijk is. Deze veilig gesteld maar tot heden blijft deze door scheuren. Vindt het maar gevaarlijk.

Bezorging pakket

Thu, 07 Mar 2019 12:21:07 +0000

Ontzettend slechte service!!! Een normaal pakket besteld, wordt verzonden met extra@home. Komt niet op de afesproken dag binnen!!!! Vervolgens volgende ochtend levering via @home service. ZONDER MIJ TE LATEN WETEN WORDT MIJN ZENDING EERST GEANNULEERD!!! En vervolgens verzonden met postnl pakket service. Ik zit sinds gisteren te wachten op mijn pakkket!!!! Medewerkers die niet kunnen antwoorden op mijn vraag hoe deze fout gemaakt kan worden! Zeeeeeeer ontevreden over de service en zal noooooooooit meer bestellen bij jullie. Ik moet nou eevoor zorgen dat mijn pakket bij de buren geleverd word wil ik vandaag nog mijn pakket in handen hebben puur omdat ik de komende dagen overdag niet thuis ben ivm werk. JULLIE WORDEN BEDANKT!

Onbehulpzaam

Fri, 14 Dec 2018 18:19:39 +0000

Vandaag (vrijdagmiddag rond 15.45u)heb ik voor meer dan 30 euro 'bakspullen' gekocht. Er stond erbij vermeld: koopt u voor meer dan 10 euro aan bakspullen, dan krijgt u er gratis uitsteekvormpjes van dieren erbij. Aangezien er heel veel uitsteek vormpjes van diëten hingen en ik niet precies wist welke ik moest hebben, ben ik op zoek gegaan naar iemand die me kon helpen. Ik kon niemand vinden, dus ben ik naar de kassa gegaan. Mogelijk dat de kassière me kon helpen of dat daar evt de bakvormpjes zouden liggen. Ik rekende mijn aankopen af en ik vroeg naar de bakvormpjes. Ik kreeg als antwoord: Ja dat weet ik niet, ze moeten bij de bakspullen liggen. Ik zei, ik weet niet welke het zijn. De kassière zei: Ja mevrouw, ik ook niet. Ik vroeg dus u kunt me niet verder helpen? Nee dat klopt was het antwoord en ze ging verder met de volgende klant. Dus al met al heb ik dus geen vormpjes gekregen. Nu is dat niet hetgene waar ik op uit ben, maar ik vond de houding van de kassière ronduit onbehulpzaam en zeer klant onvriendelijk. Ik neem.aan dat ze niet helemaal alleen in de winkel was.

Beloofde bedrag nog steeds niet ontvangen

Thu, 29 Nov 2018 11:43:53 +0000

Omdat mijn pedaalemmer niet meer leverbaar was, heeft een medewerkster mij een bedrag toegezegd van 47,70 euro. De defecte pedaalemmer viel onder de garantie. Ben sinds 3 oktober bezig en heb inmiddels 5 mailtjes gestuurd, zonder resultaat. Het bedrag zou op 23 oktober jl. zijn overgemaakt op mijn paypal. Niet dus. Op 23 november wordt mij gevraagd om mijn nummer??

onvriendelijkheid

Wed, 10 Oct 2018 08:48:41 +0000

Had in blerick een produkt gekocht wat ik wilde ruilen omdat de maat niet klopte. Het normale personeel reageerde vriendlijk enz maar ze moesten het navragen aan leidinggevende. Nou zei moet nog veel leren!! Zo ga je niet met klanten om! Het normale personeel komt met een oplossing terwijl ik dat van de leidinggevende mag verwachten. Op deze mannier zal xenos mij niet vaak meer zien in de winkel concurrentie genoeg, heb ik niet nodig!

SERVIES

Tue, 04 Sep 2018 17:54:09 +0000

november 2018 2 nieuwe serviezen van Xenos gekocht. Beide serviezen zijn beschadigd op het glazuur. Heb klacht ingediend met de fotos erbij. Krijg als antwoord; u valt buiten de garantie. Is het niet zo dat fabrieksgarantie altijd 3 jaar is?? Dit lijkt op een productiefout

SERVIES

Tue, 04 Sep 2018 17:54:07 +0000

november 2017 2 nieuwe serviezen van Xenos gekocht. Beide serviezen zijn beschadigd op het glazuur. Geen gewoon gebruikssporen maar compleet vol met vieze zwarte krassen op een rose en groen servies! Heb klacht ingediend met de fotos erbij. Krijg als antwoord; u valt buiten de garantie. Is het niet zo dat fabrieksgarantie altijd 3 jaar is?? Dit lijkt op productiefout.

Zwart meegegeven ipv Wit hangstoel swing

Tue, 24 Jul 2018 10:57:53 +0000

Zondag 22-7-2018 heb ik om 16.50u een hangstoel bij jullie filiaal de Koperwiek gekocht. Ik had hem betaald en ben hem toen achter gaan afhalen.De winkelbediende bij wie afrekende gaf aan dat het meestal wel lukt in de auto. Bij mijn auto aangekomen bleek hij dus niet te passen. Prima dan zal ik deze een andere keer op halen. Als ik dit had geweten, had ik hem natuurlijk bij de webshop besteld. Thuis aangekomen met de zware standaard en bij behorende paal, heb ik hem naar het balkon gesjouwd en haalde ik een stuk plastic weg en zag dat hij zwart was ipv wit. Nu was ik bereid om deze te houden, want ik ga niet weer sjouwen met die spullen. Dus ik gaf aan dat ter compensatie dat ei thuis gebracht zou worden. De Winkelbediende gaf aan dat zij dat niet gaan doen en dat ik hem zelf terug moest brengen. Dat kost mij tijd, geld en moeite, terwijl de fout bij Xenos ligt. Ik zou ter compensatie een excuus en doosje bonbons krijgen.Daar ga ik niet mee akkoord, dat begrijpt u wel. Ik verwacht een passende oplossing en ik wil in de toekomst leuk kunnen blijven winkelen bij Xenos. In afwachting van uw reactie, Verblijf ik, Hoogachtend, Evelien van Baal

kapotte zwembadring

Sun, 22 Jul 2018 10:49:26 +0000

ongeveer 3 weken geleden in de sale een pool ring tropical gekocht 115 cm doorsnee (5 euro) vorige week bij 1e keer gebruik bleek deze al lek te zijn op de binnennaad. Klein gaatje bij de aanhechting. Van de week hiermee terug geweest naar filiaal (ermelo). Daar kreeg ik te horen van een medewerker dat die dit probleem herkende, want deze had een zelfde ring gekocht die ook gelijk lek was op de naad. Fabrieksprobleem? Dus dat ik ermee kwam verbaasde hem niet. Nu wilde ze deze band terug nemen, maar ik was niet meer in bezit van de bon. De medewerker gaf aan om evt de bon terug te zoeken in bestand en vroeg mij of ik nog meer boodschappen had gedaan, want dat zocht makkelijker. Aangegeven dat ik dat niet meer wist. Dan werd het lastig volgens de medewerker. Zoveel bonnen terug zoeken daar was geen beginnen aan. Eerst voorstellen en daarna zich terug trekken. Er was ook geen mogelijkheid voor een nieuwe band want die waren er waarschijnlijk niet meer. Ook dit werd niet uitgezocht of ze daadwerkelijk op waren. Ontevreden ben ik uit de winkel weggegaan, want ze konden niks meer voor mij betekenen. Heb aangegeven een klacht in te dienen hierover.

Plantenzaad

Tue, 26 Jun 2018 11:29:37 +0000

Helaas is mijn dure schaal die ik kocht met veldsla zaadjes een flop geworden. Ik ben goed voor m'n plantjes maar helaas kwam dit Weer niet op

Pedaal pedaalemmer afgebroken

Fri, 08 Jun 2018 12:30:49 +0000

Ik heb vorig jaar een pedaalemmer retro bij xenos gekocht, waar ik heel tevreden mee ben. Echter nu is het pedaal afgebroken, terwijl de emmer verder nog prima functioneert.

Oortje breekt spontaan van kopje

Fri, 01 Jun 2018 07:13:44 +0000

Ik heb ( per 4) aardewerken koffiekopjes bij jullie gekocht , in kleuren blauw en grijs , nu breken er spontaan de oortjes af, je krijgt gevaarlijke situaties ivm hete koffie .

Kussen

Wed, 16 May 2018 13:57:55 +0000

Ik ben vanmiddag in Xenos ridderkerk geweest En zag een grote groene kussen die lag bij de grotere kussens lag bij de stelling van 8 euro ik dacht leuk dus wij naar de kassa was ie 13euro toen hebben het gezegd tegen een oudere vrouw die niet vriendelijk was zei ze nee kan niet.dan hebben de klanten het neer gelegd .wij zeiden nee hoor lag helemaal boven de stelling met de prijs van 8euro toen zei ze iets raars dus we zijn boos weggelopen

Xenos levert bestelling niet

genista — Mon, 19 Mar 2018 11:04:57 +0000

Door een fout in het systeem werden er hangstoelen verkocht voor € 20,- (ipv 20% korting). Xenos ziet daarom af van het leveren van de hangstoelen (2 stuks) die ik heb besteld.

Wraps

Sun, 04 Feb 2018 13:31:54 +0000

Ik kocht wraps, garlic bij de Xenos voor 0,69 cents. Toen ik rond etenstijd het zakje opende bleken de wraps aan elkaar geplakt en niet los te krijgen. Ik kon ze niet gebruiken.

kaarsen die niet branden

Mon, 22 Jan 2018 00:58:35 +0000

Ik heb (veel!!) kaarsen gekocht bij Xenos, stompkaarsen in allerlei maten. Ze branden op aan de binnenkant, heel snel en dan is er niks meer over dan de buitenkant, die niet mee brandt. Ik heb Xenos hierover gemaild en zelfs foto's verstrekt en ze bieden me een korting aan van 20% op mijn eerstvolgende aankoop van kaarsen. Ik wil geen kaarsen meer van Xenos, ik wil een tegoedbon van de waarde van de kaarsen of mijn geld terug, want de kaarsen waren waardeloos!!

Koffiekopje

Thu, 18 Jan 2018 07:22:43 +0000

ik heb koffie kopjes uit jullie s winkel gekocht En elke keer breek spontaan het oortje af Zie foto welke ik bedoel Gr Anita