KLACHT.nlXCLNT klantenservice & klachten

xclnt klantenservice niet bereikbaar

ingeraadgever — Wed, 26 Feb 2020 16:03:23 +0000

Ik bel al twee dagen naar de klantenservice want ik wil een 'altijd voordeliger onbeperkt' abonnement opzeggen. Er wordt niet opgenomen. Op de website ook geen contactadres te vinden. Hoe los ik dit op?

Ik kan niet inloggen om mijn facturen te zien

Mon, 03 Jul 2017 09:19:16 +0000

Opnieuw werkt de combinatie van mijn e-mailadres en wachtwoord niet. Heb een nieuw wachtwoord aangevraagd en van jullie gekregen, maar dat werkt ook niet.

uitbellen gaat niet

Tue, 13 Dec 2016 11:03:01 +0000

we ontvangen wel signaal maar kunnen niet uitbellen op 2211 RN;11, op beide lijnen

Veel hoger dan beloofde tarieven

Fri, 18 Nov 2016 08:46:18 +0000

In het verkooppraatje beloofd XCLNT wel 30 a 40% goedkoper te zijn dan mijn toenmalige provider KPN. In werkelijkheid bleken de kosten 40% hoger te zijn.

mijn vaste telefoon is onder het verhaal dat ze bij belvoordeel zitten

Fri, 18 Nov 2016 10:32:26 +0000

Mijn klacht is nu dat onze lijn is afgesloten door belvoordeel en ik ook dit abonnement wil opzeggen tel 0649638955

mail ontvangen met verzoek te betalen

Wed, 12 Oct 2016 21:14:37 +0000

Van: Teunis van Nes [mailto:tvn@zeelandnet.nl] Verzonden: woensdag 28 september 2016 12:57 Aan: 'XCLNT Customer Services' Onderwerp: RE: Uw XCLNT factuur Geachte, Voor de zekerheid mijn bestaande providers gebeld, het blijkt dat er van u of van een ander geen aanvraag is om ons over te zetten. Mocht dat bij u nog in de planning staan of onderweg of wat dan ook aangaande deze, dan deel ik u bij deze mede dat u daar van mij, zeker nu, geen toestemming voor heeft en dient u dat per direct stop te zetten als het “onderweg” is en als het al gedaan is, per direct terug te draaien. Hoogachtend, Teunis van Nes Van: XCLNT Customer Services [mailto:klantenservice@xclnt.nl] Verzonden: woensdag 28 september 2016 11:55 Aan: tvn@zeelandnet.nl Onderwerp: Uw XCLNT factuur Geachte heer Van Nes, Uw factuur over bedraagt € 132,65. Wij verzoeken u om binnen 5 werkdagen voor de betaling zorg te dragen. U kunt nu meteen met iDEAL het openstaande bedrag voldoen. Conform onze Algemene Voorwaarden moeten wij voor eenmalige betalingen verwerkingskosten van € 5 per factuur in rekening brengen. Deze extra kosten zijn inbegrepen in het bovenstaande bedrag. Betalen via iDEAL Automatische incasso is voordeliger en veiliger Door XCLNT te machtigen voor automatische incasso vermijdt u elke maand onnodige extra kosten van € 5 per factuur die wij voor een iDEAL-betaling moeten berekenen. Het is bovendien aanzienlijk veiliger voor u. Mocht u het niet eens zijn met een afschrijving, dan kunt u deze binnen 56 dagen nog ongedaan maken door uw bank te vragen de betaling te storneren. Dit is niet mogelijk bij een eenmalige betaling. Via ‘Machtigen voor automatische incasso’ gaat u naar onze beveiligde omgeving om uw machtiging te geven, waardoor u elke maand € 5 bespaart. Bij de eerste automatische incasso wordt het bovenstaande bedrag minus € 5 geïncasseerd. Machtigen voor automatische incasso U vindt de specificatie van uw factuur over op onze website in uw persoonlijke omgeving ‘Mijn XCLNT’. Log in op XCLNT.nl en kijk bij ‘Facturen’. Mocht u vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website. Met vriendelijke groet, Tom Blankesteijn XCLNT Customer Services XCLNT kiest voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Wij werken volledig zonder papier en communiceren telefonisch of via internet en e-mail, zonder het milieu onnodig te belasten. Wij verzoeken u dan ook vriendelijk om dit bericht niet te printen, maar digitaal op te slaan.

ongevraagd abonnement naar qautel

Thu, 25 Aug 2016 10:08:54 +0000

telefonische benadering van qautel .ikwilde alleen informatie via de mail ik begreep uit hun verhaal dat ze onderdeel zijn van kpn. door omstandigheden en vakantie heb ik de mail niet in gezien en blijkt nu dat ik een contract met hun heb.dat was totaal niet mijn bedoeling. ik heb een mail gestuurd en gebeld om de situatie uit te leggen .er is niks meer aan te doen.hoe nu verder.

geen uitportering, toch rekening

Wed, 27 Jul 2016 14:34:35 +0000

Mijn Klacht: Telefonisch door XCLNT benaderd en het idee gekregen dat het aanbod een extra service van mijn provider KPN betrof. De e-mails van XCLNT vervolgens beschouwd als spam. Na een brief van KPN direct telefonisch gereageerd (zowel naar XCLNT als KPN): ik blijf (een tevreden klant) bij KPN. Nu toch factuur van XCLNT gekregen over de maand juni, terwijl er geen uitportering heeft plaatsgevonden. XCLNT beweert het tegenovergestelde. De facturen van juni/juli zijn door mijn bedrijf aan KPN voldaan.

ongevraagd telefooncontract vaste lijn

Sat, 30 Jul 2016 15:14:00 +0000

bedrijf per 01 juni overgenomen en een mail gekregen van xclnt dat we telefoonkosten, vaste lijn moeten betalen. Geen idee wie ze zijn en gebeld. Er schijnt in januari dit jaar contact te zijn geweest met een medewerkster, die geen bevoegdheid heeft. Maar dit is voor mijn tijd. Nu moet ik binnen 2 werkdagen betalen ander worden we afgesloten. Diverse mailtjes zijn al over en weer geweest maar geen resultaat.

Meerdere facturen gestuurd en helemaal geen klant?!

Wed, 20 Jul 2016 21:54:21 +0000

Al jarenlang zakelijke klant bij KPN. Paar maanden geleden krijg ik een telefoontje van XCLNT met een aanbod voor telefonie. Gezegd geen interesse te hebben, vervolgens vragen zij me of ze toch het eea mogen mailen. Nu een paar maanden later krijg ik ineens facturen en aanmaningen van dit bedrijf? Ik heb nooit iets toegezegd of ondertekend ben ook nog altijd klant bij KPN.

overschrijving

Sat, 16 Jul 2016 14:06:18 +0000

Ik heb persoonlijk voor mijn mobile abbonnement over laten schrijven maar nu zijn er nog twee woonhuizen overgeschreven dat is niet de bedoeling alleen mijn mobille abbonement was de afspraak.

Ze blijven maar kosten in rekening brengen!

Wed, 13 Jul 2016 11:39:13 +0000

In september 2015 een mail ontvangen dat wij ons hebben aangemeld. Wij kunnen dit nergens herleiden. In oktober een mail dat ons zakelijk basis abonnement op 01-06-2016 ingaat?! Daarna een mail of wij een machtiging willen afgeven. Op onze reacties wordt niet gereageerd. Wij hebben ons bedrijf vorig jaar in november beëindigd maar ontvangen sindsdien nog steeds dezelfde aanmaningen van dit bedrijf, ook voor maanden in 2016! Opnieuw informatie aangevraagd en we ontvangen kopie nota\'s inzake gesprekskosten van 1 en 2 euro per maand! Aangemaand bedrag is echter 63 euro. Toen was een maand stil en nu ontvangen wij opnieuw aanmaningen voor december 2015, januari, februari, maart en juni 2016. Heel vervelend en er wordt niet meer gereageerd op onze mail!

ILLEGAL END OF CONTRACT & REQUEST TO PAY FOR THEIR SERVICES

Wed, 13 Jul 2016 10:27:35 +0000

Dear Klacht team, As many people in this website, I was suddenly confronted with XCLNT claiming they had spoken with me or someone else in my company (I am the ONLY person who is authorised to make changes in contracts as Director) and that one of my KNP Zakelijk contracts had been stopped and that XCLNT had taken over the contract!!! Needless to say it is all a lie, I never spoke with anyone and I emailed them clearly that I DID NOT want their services or anything to do with a company that lies to get business. I have a few emails I can send you so you can see for yourselves. I am sorry for writing in English, my Dutch is not good enough to write this complaint.

vreemde incasso\'s en nul reactie

Wed, 18 May 2016 07:29:20 +0000

Ook ik ben erin geluisd door XCLNT. Torenhoge kosten voor 'diensten' die ik helemaal niet gebruik. De eerste incasso heb ik daarom gestorneerd, en ik heb direct gebeld, maar natuurlijk namen ze niet op. Toen maar een mail gestuurd met de vraag om opheldering. Daarop kreeg ik nul reactie. Drie weken later kreeg ik pas antwoord, zie hier: Naar aanleiding van uw e-mail van 5 april 2016, willen wij u het volgende meedelen. Door het ongedaan maken van de incasso van € 48,96 van rekeningnummer XXX, hebben wij administratie kosten in rekening moeten brengen zoals vermeld in de algemene voorwaarden onder het kopje: Tarieven, kosten en betaling (punt 4 lid 8). Wij verzoeken u het totaalbedrag van € 84,23 per omgaande te voldoen op ... De administratiekosten bedragen voor het niet op tijd voldoen van een torenhoge factuur bedragen dus maar liefst 35,27. Dit bedrag is intussen ook van mijn rekening geïncasseerd. Ik heb XCLNT hierover opnieuw proberen te bellen, maar opnieuw werd de telefoon niet opgenomen. Toen maar opnieuw een mail gestuurd (op 30 april), en ook daarop heb ik nog nul reactie ontvangen (het is vandaag 11 mei). Ik voel me flink belazerd door dit bedrijf - en dan zeg ik het nog netjes.

EN MAAR DOOR LIEGEN

Tue, 24 May 2016 12:47:47 +0000

Heb vorige week een klacht ingediend over XCLNT Ineens een abonnement waar ik nooit om gevraagd heb Weliswaar nog op de verkeerde naam ook. Ze hebben bij de KPN (waar ik goed zat )opgezegd. Nu kan ik tot eind juni niet bellen in een winkel. Ongelofelijk. Nu hebben ze bij klacht.nl doorgeven dat het opgelost is.dan moet ik de rekening betalen. Ik heb helemaal geen telefoontje met XCLNT Gehad dat we het opgelost hebben.. Ze blijven maar doorgaan met hun oplichting XCLNT nooit aan beginnen. Het zijn oneerlijke mensen Dat zo een bedrijf nog bestaat.

Zomaar vastleggen van een abonnement zonder toestemming

Tue, 17 May 2016 17:21:45 +0000

Wij zijn gebeld door xclnt met de vraag of wij intresse hadden om over te stappen , waarop wij geantwoord hebben de gegevens te mailen zodat we het kon bekijken , dus zonder enige toestemmjng gegeven te hebben. Vervolgens krijgen wij een mail met de gegevens en later blijkend een regel erin dat als we binnen 10 dagen niet gereageerd hebben zij ervan uit gaan dat wij akkoord zijn. Wij zijn niet akkoord hebben ook nergens voor getekend. Wij krjjgen inmiddels wel facturen die wij overigens niet betalen. Maar hoe komen we van xclnt af. Ook als je belt wordt je onbeschoft te woord gestaan.

OPLICHTERS

Tue, 10 May 2016 11:54:25 +0000

Hierbij wil ik een gerichte klacht doen naar telefoonprovider XCLNT Ik werd in november gebeld door een medewerker van XCLNT of ik goedkoper wilde bellen. Dit soort telefoontjes haak ik altijd af.wil nog geen informatie daarover hebben. Daarna kreeg ik mails dat ik vanaf november goedkoper ging bellen. Waarop ik XCLNT heb gebeld dat ik helemaal niet via hun wil bellen. Geeft een mevr als antwoord' u moet een brief schrijven' dat heb ik vervolgens niet gedaan omdat ik niet iets ga opzeggen waar ik geen toestemming voor heb gegeven. Inmiddels heeft XCLNT mijn abbenement opgezegd bij KPN en kan ik niet meer bellen..duurt een maand voordat ik weer kan bellen via KPN . Dat je in Nederland als provider zo te werk kan gaan zonder gestraft te worden. Ik noem dit diefstal. Mensen als u gebeld word door XCLNT en u wilt niet ergens aan vast zitten zonder dat u er toestemming voor geeft hang dan gelijk op.. XCLNT doet niet aan gedwongen verkoop maar sluit gewoon een abbenement af zonder dat je daar toestemming voor geeft.. Ik heb hier echt nooit op toegezegd..

afsluiting telephoon

Tue, 10 May 2016 06:51:38 +0000

wij zijn bij kpn en niet bij xclnt. wij zijn de gestuurde fakturen, aanmaningen en dreigen met afsluiting telefoon, zat. ondanks dat wij reageren naar jullie toe en vragen om de opname band krijgen wij hierop geen enkele reactie op terug. indien de telefoon afgesloten word zullen de kosten op jullie verhaald worden. ik weet niet als maud van eck mij wel eens heeft gezien,maar ik zoek hem persoonlijk op

Illegale nummerportering

Fri, 29 Apr 2016 13:24:37 +0000

Zelfde klachten als de overigens. Maar daar komt nog de buitengewoon onfatsoenlijke handelwijze van de directie bij. Geen enkel antwoord op goed onderbouwde emails met verzoek tot oplossing van technische problemen. Na installatie van de zgn 'adapter' functioneerde WiFi vrijwel niet meer. Ook de tv ging storingen vertonen. Alleen na telefonisch contact kreeg ik een ingewikkeldeigen beschrijving hoe na allerlei ingrepen deze mankementen eventueel verholpen konden worden. Mij ontbreekt de tijd om dat soort dingen uit te gaan zoeken. En de irritatie liep na meer dan een week internet problemen zo hoog op dat ik het kastje van xclnt maar heb verwijderd. Wat bleek? Ons nummer was veranderd door xclnt en bij Ziggo een nieuw nummer geïnstalleerd. Dat is dus nummerportering zonder contractuele toestemming. Er zou niets (!)veranderen was ons telefonisch toegezegd. Alleen een adapter geplaatst. Wij zijn nu al weken in de weer om ons (zzp) telefoonnummer terug te krijgen dat op alle zakelijke post, visitekaartje's, en bij zakelijke contacten in gebruik was. Hoewel het beloofde voordeel t.o.v. Ziggo volstrekt niet is gerealiseerd maar integendeel ons op kosten joeg, heb ik xclnt facturen toch betaald. Nu er nog steeds geen schot zit in het herstel van de oude situatie is de neiging onze rechtsbijstandverzekering maar eens aan te spreken heel erg groot.

Misleiding lijkt primaire werkwijze

Tue, 26 Apr 2016 12:30:36 +0000

Twee weken geleden ontving onze scoutingvereniging via een algemeen e-mailadres een factuur van XCLNT voor kosten gemaakt in maart. Dit bedrijf was mij op dat moment volstrekt onbekend. Na enig uitzoekwerk kwam ik erachter dat een lid van de vereniging iemand gesproken had over telefonie toen hij de telefoon opnam. In dit gesprek werd een aanbieding gedaan waarop diverse malen aan is gegeven dat het scoutinglid niet bevoegd is om contracten af te sluiten. Wat het scoutinglid zich wel kon herinneren dat hij akkoord was gegaan met toesturen van de informatie. Dit heeft XCLNT aangegrepen om een overeenkomst af te sluiten en zaken achter de schermen met KPN te regelen. Op dezelfde dag dat de factuur binnen kwam heb ik XCLNT gemaild (xclnt.webcare@xclnt.nl), geen reactie. Op 6 april heb ik gebeld, mail was in behandeling en ze zouden er op terugkomen. Op 6 april tevens gemaild, geen reactie. De enige reactie die ik na mijn klacht heb gekregen is een betalingsherinnering... Ik heb KPN verzocht om alles direct te herstellen. Wanneer ik alle klachten lees lijkt deze misleiding de primaire werkwijze te zijn van dit bedrijf. Zelfs wanneer XCLNT een willekeurig lid van een vereniging aan de lijn krijgt die duidelijk aangeeft niet bevoegd te zijn, beweren ze schijnbaar dat je een overeenkomst bent aangegaan. Hier is dus duidelijk geen sprake van een misverstand maar pure misleiding/oplichting.

Gedwongen klant geworden

Tue, 26 Apr 2016 06:00:19 +0000

Ik werd gebeld met een voorstel over goedkoper telefoneren. Er zou een mail worden gestuurd met de nodige info. Deze heb ik nimmer ontvangen. Vervolgens geeft KPN aan dat mijn abonnement is komen te vervallen, opgezegd door XCLNT. Direct met XCLNT contact opgenomen, maar ik zit eraan vast omdat ik niet gereageerd heb op hun mail. In de mail zou gevraagd zijn om binnen een paar dagen te reageren, doe je dat niet, ga je akkoord om klant te worden. Das handig, vooral als je nooit deze mail hebt gehad! Opzeggen kan niet, volgens XCLNT, nu willen ze een incasso voor de facturen, maar dat wil ik niet. Inloggen op hun site om de facturen te bekijken kan ook niet. Ik wil hier vanaf, maar hoe?

Openstaande factuur

Tue, 05 Apr 2016 13:07:02 +0000

Ik werd ook gebeld door XCLNT ze zouden ook wat mails opsturen. Ik heb daar niet op gereageerd want ik zit goed bij KPN. Kreeg een mail voor een machtiging en ik heb ze gemeld dat ik dat niet deed en dat ik nergens accoord mee ga. Dus over en uit XCLNT en ik zou het doorspelen aan Radar. Kreeg ik later een telefoontje dat ze het jammer vonden dat ik niet een abonement afsloot! Dus de kous was af! Krijg ik nog wel ff een factuurtje. Weet niet hoeveel want ik heb hem gelijk weg gegooid. Maar vandaag werd gebeld hoe ik het openstaande bedrag wil betalen? Ik zei ik heb helemaal niks geen opstaand bedrag en ik betaal niks voor iets wat ik niet wil en geen toestemming voor gegeven heb!

gedwongen abonnement

Tue, 05 Apr 2016 14:54:58 +0000

Zelfde verhaal als de andere klachten. Ben gebeld door XCLNT voor zakelijk goedkoop bellen. Ik vroeg of ze het op konden sturen per mail, zodat ik het later zou bekijken. Vervolgens kreeg ik mails dat mijn abonnement in zou gaan. Heb daar niet op gereageerd. Ik bleef het negeren. Mijn ouders worden nu thuis gebeld voor een automatisch incasso, maar zij hebben niets gegeven. Ik heb KPN nog gebeld voor de zekerheid of mijn ouders KPN abonnement is afgezegd en dat hebben ze gedaan per 1 maart. Jullie kunnen toch niet zonder toestemming mijn ouders KPN abonnement opzeggen.

Ongevraagd abonnement XCLNT

Jassieh — Tue, 29 Mar 2016 10:11:16 +0000

Ik ben rond november december gebeld door XCLNT en heb gezegd geen interesse te hebben in hun product. Daarna mails gehad en beantwoord met nee geen interesse. Na een maand krijg ik een factuur met een aanvraag voor automatische incasso? Ben ik zomaar in eens klant bij hun. Ik snap niet dat ze zo maar abonnementen zonder toestemming kunnen over nemen. Dit bedrijf schaad zowel de telecom bedrijven als hun klanten. Ik ben niet van plan om ook maar een cent te betalen voor een abonnement waar ik niet om gevraagd heb en die op frauduleuze wijze tot stand is gekomen.

Waardeloos bedrijf ongelofelijke oplichters!

Thu, 07 Apr 2016 22:23:18 +0000

Sinds oktober heb ik Xclnt. Mij was beloofd dat alles gewoon bij het oude zou blijven. Lekker met je eigen nummer bellen maar dan stukkkkken goedkoper, en ik hoefde niets te doen, Nou, niets was minder waar. ik bleef gewoon net als altijd bij ziggo, maar dan met een extra kastje ertussen precies zoals gemeld, dat klopte wel, maar ook inclusief het maandbedrag bij Ziggo + daarbovenop nog de rekening van Xclnt. Hoezo goedkoper dus? daarnaast werkte mijn telefoon 9 van de 10 keer niet en moest ik constant (dagelijks) opnieuw rebooten. Uiteindelijk heb ik het kastje ertussenuit gehaald. En wat blijkt nu? Mijn telefoonnummer loopt helemaal niet meer via Ziggo. Xclnt heeft het nummer overgenomen. Ziggo kan niets doen behalve proberen het nummer terug te halen. Dat betekent dat de nieuwe nummers weggehaald moeten worden in de hoop dat ik mijn oude terug kan krijgen, als het lukt heb ik geluk maar ik zit hoe dan ook 5 dagen zonder telefoon. Als het niet lukt heb ik pech.... Ik heb spijt. Nooit meer laat ik me verleiden door telefonische verkooppraatjes. Het ziet er allemaal heel betrouwbaar uit maar het zijn oplichters! http://www.xclnt.nl/excellent-bellen/excellent-bellen

Spookfactuur

Wed, 23 Mar 2016 18:27:24 +0000

Wij werden gebeld door XCLNT over een telefonieaanbod. Mijn man vroeg om meer informatie, deze werd via mail gestuurd. Vervolgens werd beweerd dat wij akkoord gingen met hun diensten, wat niet zo was. Sterker nog: wij hebben een boze mail gestuurd waarin stond dat wij helemaal niet akkoord gegaan waren met een abonnement. In plaats van excuses aan te bieden, stuurde XCLNT ons vervolgens spooknota\'s. We hebben meerdere malen om een bewijs van overkomst gevraagd (op advies van de Fraudehelpdesk) maar kregen die niet. Nu pas (vier maanden later krijgen wij via mail een \'bewijs\' dat er een mondelinge overeenkomst heeft plaatsgevonden en dat wij voor een jaar aan het contract vastzitten. Behalve dat ik juridische/justitiële stappen overweeg, maak ik bij dezen graag gebruik van een online-klachtregistratie om anderen te waarschuwen voor XCLNT. Dit is je reinste misleiding.

ONRECHTMATIG BIJ KPN WEGGEHAALD

Tue, 22 Mar 2016 09:13:58 +0000

Ik kan een heel riedel aan mails van ons richting XCLNT meesturen, maar dan wordt het erg vol hier. In het kort. We kregen een brief van xclnt waarin ze vragen om een machtiging. Huh machtiging? Nog nooit van hen gehoord. Bleek dat ze ons onrechtmatig bij KPN hebben weggehaald. We hebben hier nooit in toegestemd. Nu lees ik al allerlei berichten op internet waarin je leest dat ze zich voordoen als KPN (schijnt dat de naam xclnt alleen in de eerste openingszin wordt gebruikt en daarna niet weer, waardoor je denkt dat je kpn ervoor hebt) Maar ook of dit het geval is, we hebben geen idee. Zij zeggen dat wij met hen een rechtsmatig contract zijn aangegaan, wij zeggen van niet, maar opsturen ho maar! Reageren op onze mails en telefoontjes ho maar! We hebben meerdere keren hierom gevraagd Wel sturen ze brieven dat ze nog geen automatische incasso hebben ontvangen met daarbij het bedrag dat we volgens hen via hen hebben gebeld. Als bedrijf zitten we met veel ellende door hun bemoeienis. We zouden in januari kantoor naar het bedrijf verhuizen, wat door hun bemoeienis nu nog steeds niet voor elkaar is en meerkosten met zich meebrengt. Extra dubbel lasten door 2 plekken in gebruik, de monteur van de telefooncentrale meerkosten etc etc. Wat een ellende allemaal.

Opgelet! XCLNT neemt ongevraagd telefoonnummers over

Mon, 21 Mar 2016 20:39:08 +0000

Na telefonisch benadering van een XCLNT medewerker op een telefoonnummer geregistreerd in het bel me niet register heeft de medewerker een aanbieding gedaan ik heb aangegeven deze te willen inzien. Inmiddels is het contract zonder mijn schriftelijke of verbale toestemming overgenomen waarbij KPN opmerkt dat het nummer van oorsprong niet op mijn naam staat maar op naam van de verhuurder van het kantoorpand! Ik heb bij XCLNT aangegeven dat ik per direct wil dat er geen gebruik meer wordt gemaakt van het telefoonnummer. Deze is door XCLNT afgesloten. Desalniettemin blijft het bedrijf rekeningen sturen en wenst een automatische incasso. Per mail heb ik meerdere malen aangegeven dat ik geen gebruik wil maken van de diensten van XCLNT hierop heeft het bedrijf mij een bandopname laten horen van een gesprek. Let op: XCLNT geeft bij verkoop praktijken niet aan bandopnames te maken. Uit de bandopnames blijkt niet dat er sprake is van een overeenkomst.

Ongevraagde overeenkomst

Mon, 21 Mar 2016 10:56:05 +0000

Ook ik werd gebeld door XCLNT met hetzelfde verhaal en dat ze me een mail zouden sturen met de nodige informatie.Tijdens dit gesprek heb ik meerdere malen aangegeven dat ik het aangeboden abonnement wil bekijken maar er niet meteen gebruik van wil maken. Er werd vermeld dat het al op tape stond en ik dus al akkoord zou zijn met het aangeboden abonnement. Nogmaals heb ik toen aangegeven dat ik dat niet wil en dat het gesprek dan van die tape af gehaald moet worden. Het gesprek is toen beëindigd. Ik ben er toen vanuit gegaan dat dat voldoende was. Vervolgens kreeg ik meerdere mails met verschillende datums van wanneer het abonnement in zou gaan. De mail waarin staat dat je binnen een bepaalde termijn moet reageren is mij ontgaan. (krijgen regelmatig spookfacturen) Echter was ik ervan overtuigd dat dit niet nodig zou zijn, ik heb immers nergens toestemming voor gegeven! Heb al meerdere keren een verzoek gehad voor automatische incasso . Daar ik niets heb toegezegd ben ik daarom ook niet van plan ook maar 1 cent aan dit bedrijf te betalen en heb ik hun verzocht het abonnement ongedaan te maken , ik wacht het af

Onrechtmatige provider contract overname

Wed, 02 Mar 2016 12:49:43 +0000

Ons bedrijf kreeg een forse rekening van onze provider Telfort. Toen wij gingen informeren waar dit vandaan kwam bleek het te gaan om de eindafrekening van ons bij Telfort omdat wij overgestapt zouden zijn naar een andere provider, welke dat was konden ze ons op dat moment nog niet vertellen. Enige tijd later kwamen de mailtjes en rekeningen binnen van de zogenaamde nieuwe provider XCLNT die ook stellig zegt dat wij telefonische toestemmingen hebben gedaan. Echter gaan wij nooit in op dit soort telefoontjes omdat we toch al bang zijn voor spam en spookfacturen. Wij weten zeker dat wij geen enkele toezegging aan dit bedrijf hebben gedaan. En daarvoor ook geen enkele interesse hebben in het product van XCLNT. Onze huidige provider Telfort zegt dat wij het op moeten lossen bij XCLNT maar deze blijven volhouden dat zij geluidsopnamen hebben waarin wij hebben toegestemd. Deze geluidsopnamen willen zij echter niet naar ons toesturen.

ongewenst abonnement.

Mon, 29 Feb 2016 19:55:16 +0000

Ik ben ongeveer 3 maande geleden door jullie gebelt en heb gezegt dat ik geen interesse heb om van jullie diensten gebruik te maken. Ook heb ik nog via email het zelfde kenbaar gemaakt. Hoe is het dan mogelijk dat ik toch een abonnement bij jullie heb. Ik vind deze manier van zaken doen geen stijl zacht uitgedrukt. En hoe is het mogelijk dat er zonder toestemming / handtekening of verevikatie van de klant een abonnement kan worden overgenomen. Ik vind dat u bedrijf met deze werkwijze geen bestaansrecht heeft.

ongewenst abonnement/ kosten

Fri, 19 Feb 2016 12:38:21 +0000

Telefonisch korting afgesloten, krijgt nu een factuur van 46.91 euro. Dat is niet afgesproken. Gr Rita

ik krijg aanmaningen en rekeningen maar weet niet waarvoor

Wed, 24 Feb 2016 15:32:36 +0000

Ik krijg nu voor de 3e keer een nota zonder specificering, dat ik het bedrijf moet machtigen om maandelijks een bedrag van 50,57 af te mogen schrijven. Ik ken het bedrijf niet heb ze nooit gesproken en op mijn vraag naar duidelijkheid over waar deze nota voor is krijg ik nu een aanmaning met dreiging van een incassoburo.

Meerdere malen benaderd, Bel-me-niet-register overgeslagen door op te hangen

Wed, 17 Feb 2016 12:33:29 +0000

Ik ben gedurende meerdere jaren meerdere malen benaderd door XCLNT. Ik heb iedere keer vriendelijk aangegeven dat ik niet wens over te stappen. Aan het einde van ieder gesprek wordt afgesloten met dat de medewerker van XCLNT mij wijst op de Wet Telecommunicatie en het Bel-Mij-Niet-Register, en dat ik aan de lijn dien te blijven indien ik dat wil raadplegen. De voorlaatste keer en vandaag werd er door de XCLNT-medewerker simpelweg opgehangen en werd ik geheel niet doorverbonden met het Bel-Mij-Niet-register. Dit vind ik ronduit schandalig: of het nu in het belang van de medewerker zelf is, of van XCLNT, het is schandalig om te doen alsof XCLNT opereert volgens de wet, maar dat feitelijk helemaal niet doet, door simpelweg niet door te schakelen naar het Bel-Mij-Niet-register.

wil van provider veranderen van ziggo naar KPN maar XCLNT heeft het geblokkeerd

Wed, 17 Feb 2016 12:32:24 +0000

In Nov 2015 ben ik telefonisch benaderd om goedkoper te gaan bellen op mijn vaste telefoon. Ik heb gezegd dat er weinig mee gebeld wordt maar uiteindelijk zouden ze me per mail alles toesturen. Nu gaat het om het zakelijk nummer van het bedrijf van mijn man maar dat is een 06 nummer. Nu heb ik nooit per mail of schriftelijk een overeenkomst gezien maar zit er nu wel aan vast. Nu willen we van Ziggo over naar KPN maar dit kan niet omdat XCLNT ons vast nummer hiervoor heeft geblokkeerd. We hebben verschillende keren contact opgenomen en willen het contract afkopen maar dat kan niet. We moeten tot november betalen. En tevens worden we geacht om een machtiging voor automatisch betalen. Dit doen we nooit, ook nu niet. We moeten overgaan op automatisch incasso anders wordt het bedrag hoger. Tevens is de brief die we ontvangen hebben gericht naar mevrouw maar de eigenaar is meneer Schreur Showservice en tevens kamer van koophandel geregistreerde.

ongevraagde overeenkomst

Fri, 19 Feb 2016 13:16:07 +0000

Afgelopen week ontvingen wij een rekening van € 895,40 van onze tel. aanbieder met de omschrijving "afkoopsom". Bij navraag bleek dat wij zouden zijn overgestapt naar den andere aanbieder. Wij wisten hier niets van. We hebben in nov. en jan. mail ontvangen van XCLNT met daarin de melding dan onze overeenkomst per jan 2016 in zou gaan en of wij hiervoor een machtiging wilden geven voor automatische incasso. Omdat we als bedrijf met regelmaat spookfacturen-en mails ontvangen, hebben wij deze mails ook als spookmails gezien en nergens op gereageerd. Nu krijgen we van XCLNT ook al een rek. met een openstaand bedrag en of we nu toch echt wel een machtiging voor automatische incasso willen geven. We hebben geen enkele reden om over te stappen naar een andere aanbieder.

vals abonnement

Wed, 17 Feb 2016 12:36:03 +0000

zomaar rekeningen ze zeggen dat ik een abonnement bij heb maar ik weet van niets.

Ongewenst abonnement

Mon, 08 Feb 2016 16:36:53 +0000

Ook ik werd gebeld door XCLNT met hetzelfde verhaal en dat ze me een mail zouden sturen met de nodige informatie . Daar ik niet geïnteresseerd was heb ik hier verder niet op gereageerd en nu blijk ik vast te zitten aan een abonnement . Heb al 2x een verzoek gehad voor automatische incasso . Daar ik niets heb toegezegd ben ik daarom ook niet van plan ook maar 1 cent aan dit bedrijf te betalen en heb ik hun verzocht het abonnement ongedaan te maken , ik wacht het af

Kaping van KPN telefoonabonnement door XCLNT

Thu, 04 Feb 2016 17:44:29 +0000

Omstreeks de jaarwisseling een of meerder emails van XCLNT. Op 9 januari per email geantwoord: IK BEN VAN DIT SOORT AGRESSIEVE MARKETING NIET GEDIEND. Ik zie nu dat daarboven als onderwerp staat: [KENMERK#101051059] Bevestiging Bellen via XCLNT XCLNT heeft de INHOUD van mijn bericht genegeerd en de door henzelf als onderwerp ingevulde tekst als bevestiging geinterpreteerd. Dit is precies het soort agressieve benadering waartegen ik bezwaar heb gemaakt. Aangezien mijn antwoord duidelijk was heb ik later emails van XCLNT genegeerd. Nu krijg ik van KPN een brief dat ze het betreuren dat ik naar een andere aanbieder ben gegaan.

Ongevraagde vereenkomst met XCLNT

Wed, 27 Jan 2016 13:57:11 +0000

Ik kreeg een forse rekening van mijn telefoonaanbieder en ik ging informeren... Nu werd mij verteld dat dat de afrekening is omdat ik overgestapt zou zijn naar een ander. Ongevraagd dus! Ik herinner me een telefoontje van XCLNT en heb meerdere emails ontvangen en nu heb ik ongevraagd een overeenkomst met XCLNT per oktober 2015 blijkt. Ik ga nooit op telefonische marketingpraktijken in en mailtjes namens XCLNT zijn dan ook in eerste instantie genegeerd, gezien tegenwoordig de vele spam en spookfacturen. Als er niet op de mail gereageerd word binnen 10 dagen heb je dus een overeenkomst met XCLNT. Ik wil benadrukken dat ik geen enkele interesse heb in welk product van XCLNT dan ook. Ik wil dan ook dat deze overeenkomst per direct ongedaan word en dat onze gegevens uit hun systeem word verwijdert.

Gedwongen contract

Fri, 15 Jan 2016 14:32:42 +0000

Mail ontvangen met daarin de mogelijkheid goedkoper te bellen. Hierover een mail ontvangen waarop ik binnen 10 dagen kon reageren. Ik heb nergens op gereageerd. Toch is het contact volgens KPN ingegaan.

ongewenst telefoon abonnement

Thu, 14 Jan 2016 14:42:42 +0000

Vandaag ben ik telefonisch benaderd door een dame van XCLNT, die zich voordeed als medewerkster van KPN. Ik heb de dame duidelijk gemaakt dat ik haar "aanbod" alleen zou overwegen als ik dat schriftelijk zou toegestuurd zou krijgen. Direct daarna ontving ik een e-mail waarin ik "welkom werd geheten als klant van XCLNT". Mijn reactie daarop was de volgende e-mail: LS Hierbij deel ik u mede dat ik NIET geïnteresseerd ben in het door u opgedrongen abonnement. Ten eerste wordt dit soort telefoontjes door mij stelselmatig beantwoord met: “als u iets aan te bieden heeft, dan kunt u dat alleen schriftelijk doen.” Ik heb dus nooit bevestigd dat ik geïnteresseerd zou zijn. Voorts heeft u zich voorgedaan als medewerker van KPN. Dit is valt onder de categorie “oplichting”. Mocht één en ander niet duidelijk genoeg zijn: Ik wil geen gebruikmaken van de diensten XCLNT, op wat voor manier dan ook. Ik eis van u dat u per omgaande bevestigt dat er geen abonnement is afgesloten. Voor uw informatie: een kopie van deze e-mail wordt verzonden naar www.klacht.nl Hoogachtend, J.H. Hoekstra

Ongevraagd overstappen

Thu, 14 Jan 2016 11:22:11 +0000

Ze bellen je op zijn heel opdringerig .ze weten precies wat je bij een andere telefoon bedrijf betaald .ze gaan er onder zitten en als je niet snel genoeg reageerd gaan ze zonder toezegging het telefoon bedrijf waar je tevreden over was cancelen .zonder ons goed keuren . En sturen je een rekening van € 89.30 of je dit wil betalen met een automatische incasso . Ze beloven je ook gratis telefoon sets . En wat ik ook zij, ze bellen je wel 15 keer op heel irritant .opdringerig .

bellen en ophangen

Thu, 14 Jan 2016 11:21:00 +0000

Weet niet of XCLNT zelf belt of dit heeft uitbesteed maar ben 3 dagen lang constant gebeld en op het moment dat ik opnam werd er opgehangen. Nadat ik XCLNT gesproken heb is dit opgehouden. Ik weet dat (agressievere) callcenters systemen hebben waar ze veel nummers tegelijk bellen en de geen die het eerste opneemt te woord staan en bij de rest ophangen. Heel erg vervelend.

Oude mensen via email opgezadeld met ongewenste overgang naar XCLNT

Fri, 15 Jan 2016 13:54:06 +0000

Mijn ouder zijn de 70 gepasseerd en moeder belt mij over de toeren op dat kpn een brief gestuurd heeft dat ze overgaan naar XCLNT. Ik heb alle emails door laten sturen, en de begin communicatie is er niet ofwel niet meer, maar de pusherigen toon van de emails komt overeen met alle andere klachten die ik over dit bedrijf lees. De eerste mail is van 12 november en begint met: Geachte heer Xxxx Welkom bij XCLNT. U heeft zich aangemeld voor het XCLNT Zakelijk Basis abonnement, waarmee u iedere maand ten minste 20 tot 40% minder uitgeeft aan telefoonkosten dan met uw huidige KPN abonnement. Anders betaalt u die maand niets en belt u gratis. Met uw XCLNT abonnement bespaart u € 120 tot € 240 per jaar. Hierbij ontvangt u alle benodigde informatie over uw XCLNT Zakelijk Basis abonnement, zodat u het rustig kunt beoordelen en zonder opgaaf van redenen binnen 10 dagen er alsnog vanaf kunt zien. Mijn vader kan zich niet herinneren ooit met deze partij telefonisch gesproken te hebben. Dus wellicht was dit de eerste mail. 2e email (14 november) begint met: Welkom bij XCLNT. U heeft zich aangemeld voor het XCLNT Zakelijk Basis abonnement, waarmee u iedere maand ten minste 20 tot 40% minder uitgeeft aan telefoonkosten dan met uw huidige KPN abonnement. Anders betaalt u die maand niets en belt u gratis. Met uw XCLNT abonnement bespaart u € 120 tot € 240 per jaar. Wij hebben u per e-mail alle benodigde informatie over het XCLNT Zakelijk Basis abonnement toegestuurd, zodat u het rustig kunt beoordelen en zonder opgaaf van redenen binnen 10 dagen er nog vanaf kunt zien. Op 30 november: Uw XCLNT garantie is geactiveerd. Wij zorgen ervoor dat uw XCLNT abonnement en uw XCLNT garantie ingaat op de einddatum van uw huidige KPN abonnement. Zo bent u zeker van onafgebroken gebruik van uw telefoon zonder dubbele abonnementskosten en u met uw XCLNT garantie iedere maand ten minste 20 tot 40% goedkoper belt of anders gratis. Zodra wij de bevestiging van de ingangsdatum van uw XCLNT abonnement hebben ontvangen, zullen wij deze datum aan u doorgeven per e-mail. Op 26 november: Op 04-01-2016 gaat uw abonnement XCLNT Zakelijk Basis in. Dat betekent bellen met dezelfde kwaliteit met uw huidige nummer(s) en instellingen. U kunt onafgebroken van uw telefoon gebruik maken en merkt niets van de overgang naar uw XCLNT abonnement. Daarna komen herinneringen voor betalingen en ze willen graag een automatische incasso. Jammer dat ik het pas te horen krijg als het al te laat lijkt te zijn.. Beetje oude mensen met zo\'n methode een abonnement aansmeren, ik vindt het een zeer kwalijke methode.

Ongewenst abonnement

Fri, 15 Jan 2016 13:51:31 +0000

Als we de reputatie van dit bedrijf op deze website zo lezen, zakt de moed ons enerzijds in de schoenen. Schandalig dat een bedrijf zich in Nederland ongeremd kan bedienen van praktijken als ongewenste contracten. Anderzijds zijn wij blij dat we niet het enige bedrijf zijn met dit probleem. OP 20 november zijn we gebeld door XCLNT met hun aanbod. Aangezien wij nooit op telefonische marketingpraktijken ingaan, hebben wij de boot afgehouden. De bevestiging van de aanmelding alsmede de daaropvolgende mails hebben we dan ook als spam afgedaan. De mailstroom bleef echter aanhouden, waarop we op 9 december gebeld hebben en een mail gestuurd hebben met grofweg de volgende inhoud: -=-=-=- Geachte heer/mevrouw, Heden morgen heb ik telefonisch contact gehad met Excellent n.a.v. een abonnement dat afgesloten zou zijn op 20 november 2015. Voor het afsluiten van dit abonnement zou telefonisch toestemming verleend zijn door mevr. X. Er is echter in het geheel geen sprake van dat mevr. X toestemming gegeven heeft voor het afsluiten van dit abonnement. Mailtjes namens Excellent zijn dan ook in eerste instantie genegeerd, gezien wij wel vaker spam en spookfacturen ontvangen. Hoewel de bedenktermijn van 10 dagen verstreken is, willen ik met de grootste klem benadrukken dat wij geen enkele interesse hebben in welk product van Exellent dan ook. Wij doen afstand van iedere toezegging die mogelijk gedaan is door iemand die zich ten onrechte als mevr. X heeft voorgedaan. Ik wil u dan ook dringend verzoeken om deze overeenkomst per direct te beëindigen en onze gegevens uit uw systemen te verwijderen. Graag ontvang ik hiervan een bevestiging per mail. -=-=-=- Op deze mail hebben wij geen enkel antwoord ontvangen, tot we deze week opnieuw telefoontjes kregen, waarin zelfs beweerd werd dat er een bandopname zou bestaan van de toezegging.

ongewenste oversluiting

Mon, 21 Dec 2015 11:26:18 +0000

Dit bedrijf heeft mij medio Juli benaderd via de telefoon ((zeggen ze), ik zeg nooit iets toe via de telefoon. Op 2 december contact gezocht met dit bedrijf en vertelde mij dat ik een akkoord heb gegeven, waar ik niets van weet. In Augustus mails gekregen die ik als Spam heb weg geklikt. 1 December brief van KPN gekregen dat mijn vaste telefoonaansluiting per 1 december naar een andere aanbieder gaat. KPN zakelijk benaderd in leeuwarden en die vertelde dat zij er niets aan kunnen doen ( onbegrijpelijk), niets getekend etc... Ik heb XCLNT gevraagd om bewijzen die zij vorige week zouden sturen, maar natuurlijk niets ontvangen. KPN voor mij gebeld(gisteren), maar krijgt geen duidelijk antwoord. Ik wil graag bij KPN blijven en 1 op 1 weer terug.

Ongevraagd abonnement

Mon, 21 Dec 2015 11:23:50 +0000

In augustus telefonisch contact gehad met XCLNT. Aangezien ik via de telefoon geen abonnementen afsluit of toezeggingen doe gevraagd of dit bedrijf via de mail informatie wilden sturen. Mij werd verteld dat ik een voorstel zou krijgen waarbij ik binnen 10 dagen reactie kon geven of ik akkoord ging met het abonnement. De mail ontvangen maar geen reactie gegeven omdat ik prima zit bij mijn huidige leverancier (KPN). Nu 4 maanden later ontvang ik diverse mails dat mijn abonnement bij XCLNT binnenkort in zal gaan. Grote vraagtekens want ik heb nergens akkoord op gegeven! Na wat mailcontact besloot ik te bellen. Wat blijkt, vertelde Debbie van de Klantenservice mij, ik moest binnen 10 dagen per mail OPZEGGEN anders ging het abonnement WEL in. Via de mail heb ik nu de bandgegevens opgevraagd want zij zegt dat er wel mondeling akkoord is gegeven. En ik weet dat dat niet waar is. Nou vraag ik je: dat is toch omgekeerde wereld? Ik heb nergens akkoord op gegeven. Mondeling of per mail. Dit is echt te belachelijk voor woorden en ik lees dat ik niet de enige ben. Graag jullie hulp!

In plaats van informatie zomaar \'aanmeldingsbevestiging\'

Mon, 14 Dec 2015 13:09:11 +0000

Ik ben een paar weken geleden gebeld door XCLNT met de vraag of ik wilde overstappen. Ik heb aangegeven dat ik tevreden ben met mijn huidige provider en dus geen interesse heb. Ze konden wel wat informatie over tarieven en abonnementen doorsturen, zodat ik dat een keer op mijn gemak zou kunnen doorlezen. Maar that's it, ik doe geen zaken via de telefoon. Vervolgens hebben ze me dus blijkbaar een 'aanmeldbevestiging' gestuurd van een of ander abonnement waar ik nooit van heb gehoord zonder enige informatie. Omdat ik het e-mailadres dat ik had opgegeven voor het ontvangen van de voor mij niet zo dringende informatie niet heel vaak check, had ik dat niet eens gezien. Nu kregen we zomaar een pakketje met apparaat in de bus voor 'ons abonnement'. Blijkbaar was er een email verstuurd alsof er iets besteld zou zijn en dat er 10 dagen de tijd was om dat te annuleren. Die praktijken vind ik ongehoord. Als er geen bestelling is gedaan maar alleen toezegging om informatie te ontvangen om door te lezen, kunnen jullie niet zomaar een abonnement laten ingaan. (Zonder overigens ooit enige informatie te hebben gekregen hoeveel dat dan zou kosten). Geen enkele ondernemer gaat zomaar een abonnement aan zonder de informatie daarover te ontvangen. Ik heb geen duidelijk aanbod ontvangen en niets getekend. Daar was ik aan de telefoon heel duidelijk over, dat ik niets per telefoon accepteer. Daarnaast heb ik mijn telecomabonnement samen met mijn vrouw, dus zou ik niet zomaar iets anders gaan afsluiten, dat kan niet.

gebeld of ik 20 tot 40 procent korting wilde hebben op telefoonrekening

Mon, 21 Dec 2015 11:23:28 +0000

Ik ben +- 5 weken geleden gebeld door deze organisatie met de vraag of ik 20 tot40 procent korting wilde hebben op mijn telefoonrekening . Ik heb in eerste instantie niet negatief gereageerd op dit verzoek ik werd op verschillende momenten van de dag gebeld . Ik heb bij het laatste gesprek verteld dat ik er over na zou denken en heb voor mij zelf besloten om het niet te doen om priveredenen en het niet vertrouw omdat ook mijn bankrekeningen via internet gaan.Het laatste gesprek wat ik gehad heb is ongeveer 4 weken geleden. Plotseling kreeg ik deze week een modum toegestuurd waar ik niet om gevraagd heb.

Onwillige abonnement

Mon, 21 Dec 2015 11:21:44 +0000

Na telefonisch 'contact' en het vriendelijk verzoek dat we geen gebruik willen maken van hun diensten, hebben we een mail van deze firma ontvangen met daarin het volgende: ''Hierbij ontvangt u alle benodigde informatie over het Excellent Zakelijk Vrij abonnement, zodat u het rustig kunt beoordelen en zonder opgaaf van redenen binnen 10 dagen er nog vanaf kunt zien''. Deze mail hebben wij door de onduidelijke aanduiding als spam opgemerkt aangezien er telefonisch nooit zoiets wordt beslist. Vervolgens zitten we vast aan een abonnement voor een jaar. Hier gingen we uiteraard niet akkoord mee waardoor er een verzoek namens ons werd ingediend om het abonnement ongedaan te maken. Hier kregen we deze reactie op: ''Na uw aanmelding hebben wij u, als extra service van XCLNT, een bedenkperiode van 10 dagen geboden, waarin u zonder opgaaf van reden alsnog kosteloos had kunnen afzien van het aanbod. Uw verzoek tot annulering van de overeenkomst kwam pas na deze periode. De rechtsgeldige overeenkomst die u met ons gesloten heeft, kan nu niet meer ongedaan worden gemaakt.'' Voor de duidelijkheid: de mails komen bij ons in het bedrijf binnen. De werknemers zien dit aan als spam en zetten het bij de ongewenste post neer. Gevolg: een vaste abonnement zonder hierop toegezegd te hebben. In één woord schandalig.

ongewenst abonnement

mozartkugeln12345 — Wed, 09 Dec 2015 08:16:40 +0000

Net als voorgaande klacht, werd ook ik telefonisch benadert om een nieuw telefoonabonnement af te sluiten. Ook ik vroeg, om een lang verkoop verhaal te vermijden, mij wat nadere informatie via e-mail te versturen. Tot mijn verbazing kreeg ik 2 dagen later een telefoonmodem toegestuurd met het wel erg d(w)ringende verzoek dit binnen 4 dagen aan te sluiten, anders zou ik niet meer kunnen bellen of gebeld worden. ik heb het modem,meteen weer geretourneerd aan afzender. Ik kan me niet herinneren, ooit toestemming voor een abonnement te hebben gegeven.

Ongewenst abonnement XCLNT

Mon, 07 Dec 2015 16:23:18 +0000

Ik ben gebeld door iemand van Xclnt met een aanbod voor een abonnement. Aangezien ik telefonisch nooit iets toezeg heb ik dat nu dus ook absoluut niet gedaan. Later heb ik nog een aantal mails van Xclnt gehad maar daar niks mee gedaan omdat ik dacht dat het hier om spam ging. Toen kreeg ik een brief van mijn telefoonaanbieder dat mijn abonnement bij hun was opgezegd door een andere provider. Toen viel het kwartje en heb ik de mails van Xclnt nagekeken en ze daarna erover gebeld. Zij bevestigden dat zij de bewuste telefonie-aanbieder zijn en dat ik hun heb toegezegd over te stappen. Dat heb ik dus absoluut niet gedaan!! Volgens Xclnt staat mijn toezegging op band, ik heb gevraagd om die opname te horen. Daarna niks meer van ze vernomen. Ik vraag me sterk af hoe ze aan de gegevens zijn gekomen die nodig zijn om mijn lopende abonnement op te zeggen, ik heb ze die niet verstrekt. Maar volgens de brief van mijn (nu dus vorige) aanbieder is het dus wel opgezegd!

Ongewenst abonnement

Mon, 07 Dec 2015 16:22:24 +0000

Bij een telefoontje van XCLNT is door mijn vriendin gevraagd om meer informatie te mailen met betrekking tot hun aanbieding. Vervolgens komen mails binnen waar je welkom geheten wordt en wordt bedankt voor de aanmelding. Dit terwijl er geen mondelinge of schriftelijke overeenkomst is aangegaan.

klachte over XCLNT

Fri, 04 Dec 2015 16:10:58 +0000

Ik ben ook gebeld door een snelle dame van het telefoonteam van XCLNT. Voordat ik er erg in had heb ik toezeggingen gedaan. Ik had zelf het idee dat mijn KPN abonnement werd omgezet naar een goedkoper abonnement en heb niet begrepen dat ik overstapte naar XCLNT. Ik heb een klacht ingediend waarop ik als antwoord kreeg dat ik een mail heb gekregen en dat ik daarop had kunnen reageren door het stop te zetten. Deze mail is in mijn spambox binnengekomen dus heb deze na 13 dagen gezien en op kunnen reageren. Ik ben volgens XCLNT dus gewoon te laat en dien dit maar te accepteren. Ik wil dat ze het terugdraaien. Wil niet vast zitten aan een abonnement van XCLNT. De telefoniste lepelde al mijn gegevens zo op. Inclusief mijn bankgegevens. Hier heb ik geen goed gevoel over. Komt als erg agressieve verkooppraktijken over. Ik koop normaal nooit iets via de telefoon, maar dit bedrijf heeft me misleid.

Ongewenst abonnement

Thu, 03 Dec 2015 14:12:52 +0000

Ik ben gebeld door xclnt met een aanbod voor een abonnement. Aangezien ik eerst alles rustig wil kunnen bekijken, heb ik gevraagd het aanbod per mail te sturen zodat ik het kon vergelijken met mijn huidige abonnement. Vervolgens ontving ik zoveel mailtjes dat ik dacht dat het om spam ging. En daarna kwam een bericht dat het abonnement al was ingegaan. Bij telefonische navraag bleek dat ik volgens hen akkoord was gegaan en uiterlijk binnen tien dagen had kunnen reageren. Maar dat vind ik de omgekeerde wereld: ik heb niks toegezegd en zit dan toch aan een abonnement vast?

Ongemachtige heeft aangemeld voor een andere

Thu, 26 Nov 2015 13:09:10 +0000

Er heeft zich een aangemeld bij ons bedrijf die niet gemachtigd is. Wij kregen E-mails van het bedrijf om dat die een bank machtiging wil. Dat wij dachten dat het spam was dus reageerden wij niet. 14 dagen later kregen wij weer zo een mail. Toen zijn we dat gaan uitzoeken en kwamen er achter dat iemand ons aangegeven had bij dit bedrijf. Ik heb daar over gebeld en er is gezegd dat ze dat zouden uitzoeken. Nu zeggen ze dat de tijd verstreken is en dat wij toch hun abonnement moeten accepteren. Maar daar willen wij geen gebruik van maken.

Telefoonabonnemet

Thu, 19 Nov 2015 13:02:29 +0000

Werd een paar weken geleden gebeld voor een telefoonabonnement. Achteraf blijkt dat ik op één of andere wijze iets heb toegezegd, wat ik overigens telefonisch nooit doe. Blijkbaar kan je er dan nog alleen vanaf via een e-mail die je ontvangt. Die is natuurlijk in de prullenbak verdwenen met alle andere reclame en spam! En dan zit je dus blijkbaar aan een abonnement vast. ik vind dit de omgekeerde wereld. Als ik iets wil, stuur ik wel een e-mail en niet andersom! Berend.