KLACHT.nlXando klantenservice & klachten

xando chromebook geeft zwarte vlekken

corinevaneeuwijk — Fri, 04 Dec 2020 14:06:51 +0000

Een chromebook besteld via school en deze geeft na 3 maanden zwarte vlekken op het display. Er is niets mee gebeurd. Xando stuurt mij een offerte en vermeld ook nog dat er barsten in het display zitten die wij dus niet hebben gezien en dit valt niet binnen de garantie blijkbaar. Laten maken kost € 300 euro en de aanschafwaarde is € 279. Ik heb ze gemaild maar geen reactie.

Chromebook binnen garantietermijn stuk

Toria — Thu, 22 Oct 2020 07:52:37 +0000

Chromebook besteld bij Xando op aanraden van de school. Binnen een maand deed het scherm het niet meer. Chromebook is teruggestuurd. Nu wordt er door Xando aangegeven dat er aan de binnenkant iets mis is met het scherm. Xando geeft aan dat dit niet onder de garantie valt ook al kan er niet bewezen worden dat de schuld bij de gebruiker ligt. Er zijn nu twee keuzes, of dat we er afstand van doen of terugkrijgen, maar dan moet er 79 euro onderzoekskosten betaald worden. En dit voor een Chromebook die het niet meer doet. Xando houdt geen rekening mee met de wettelijke garantie.

apple watch

Sun, 27 Dec 2015 19:17:29 +0000

op 10 december een applewatch gekocht,als kertscadeau voor mijn slechtziende dochter. dit er ook duidelijk bij gezegd dat het voor de kerst was een medewerker pakt het nog keurig voor mijn in.Met kerstmis maakt mijn dochter het cadeau open, werkt de watch niet, ook zelfs naar langdurig opladen, NIETS. Mijn man vond dit al erg vreemd, want ook hij heeft een applewatch. Meteen gechat met Apple, advies zo snel mogelijk terug gaan naar de winkel in Nijmegen. Zondag 27 december is de eerste mogelijkheid. Sorry het is niet binnen veertien dagen en valt niet binnen dod, dead on delivery, dus er kan op dat moment NIETS aan gedaan worden.Bedankt XANDO NIJMEGEN, voor jullie service. De medewerkers/verkoper was zeer begrip vol maar de assistent manager, hield voet bij stuk en wilde niet afwijken van de 14 dagen regeling. Wij zijn nu nog in afwachting van XANDO NIJMEGEN. hopelijk trekken zij het boetekleed aan en krijgt mijn dochter alsnog deze week haar zo lang gehoopte en van de kerstman gekregen Apple watch. Apple zelf hier ook over gesproken en dit was naar tevredenheid, maar de services moet van XANDO NIJMEGEN komen!

"onterechte" factuur

Wed, 04 Mar 2015 15:37:04 +0000

Beste mensen, In december hebben wij een mac book aangeleverd, die niet goed werkte. Deze is nagekeken en gemaakt. Wij kregen hem terug en kwamen tot conclusie dat hij heel traag was en de track pack werkte niet altijd. Dit hebben wij direct gemeld, maar wij wonen niet in Zwolle en onze dochter moest een project v school afmaken. Binnen garantie tijd terug gebracht. Blijkt dat deze reparatie nu zowat 900,- moet kosten. Dit is de laptop niet waard. Dus dit doen we niet. Nu komt er wel een rekening van onderzoekkosten, we brengen hem terug op een klacht. Ik vind dit zo onterecht. Als je het uitlegt, geven ze je helemaal gelijk, maar toch die rekening. Vind het zo.................................Niet te begrijpen.

Verschrikkelijke service

Mon, 08 Sep 2014 16:36:45 +0000

Ik zal maar bij het begin beginnen. Mijn harde schijf van mijn MacbookPro was defect dus had ik besloten deze te laten repareren bij Xando Enschede, omdat zij een premium Apple seller zijn en zij dus bekend zijn met Apple producten. Op donderdag 28 augustus 2014 ging ik erheen met mijn MacBook om te kijken wat nou echt het probleem was. De medewerker vertelde mij dat het waarschijnlijk aan mijn harde schijf lag en dat de MacBook geformatteerd moest worden en de resterende bestanden op een externe harde schijf geplaatst moesten worden. Ik begreep dit en heb dezelfde dag mijn MacBook en een externe harde schijf ingeleverd bij hen. Thuis heb ik deze externe harde schijf leeggemaakt zodat er voldoende ruimte vrij was. Er werd mij verteld dat het helaas niet dezelfde dag gedaan kon worden (de 28ste dus) maar misschien de dag erna klaar zou zijn. Ik zei dat dit geen probleem was. De volgende dag ben ik even langs gegaan om te kijken hoe het verliep en of zij mij een schatting konden geven wanneer het klaar zou zijn zodat ik hier rekening mee zou kunnen houden. Zij vertelde mij dat ze er nog niet aan toe waren gekomen, omdat er een medewerker ziek was en dat zij de dag erna (zaterdag 30 augustus) ook niet aan toe zouden komen, omdat het te druk zou zijn in de winkel en dus zouden ze er maandag 1 september aan toe komen en zij zouden mij telefonisch bereiken met de vraag welke bestanden precies overgezet moesten worden en wanneer het klaar was. Ik zei dat dat prima was. Dinsdag 2 september belde ik ze met daarin de vraag wat de status was van mijn reparatie. Zij vertelde mij dat ze er nog niet toe waren gekomen, maar de medewerker verzekerde mij dat hij zijn collega zou bereiken en dat er druk op gezet zou worden. Woensdagochtend 3 september werd ik gebeld door een medewerker met de vraag welke bestanden er gekopieerd moesten worden. Hij vertelde me daarna dat ik de MacBook later op de middag waarschijnlijk kon ophalen. Ik had college tot 18:00 en de winkel was tot 18:00 open dus ik haastte mijzelf zodat ik er nog oprijd kon zijn maar tevergeefs ze waren net dicht dus ik dacht ik bel ze nog met de vraag of ik de laptop nog kon ophalen, maar de medewerker vertelde mij dat hij nog niet klaar was. Dus ik was een beetje verontwaardigd en vertelde over het gesprek van dezelfde ochtend waarop de medewerker reageerde met 'ja maar dat was alleen voor welke bestanden gekopieerd moesten worden'. Ik legde er mij hier bij neer. U moet zich nu beseffen dat mijn geduld opraakte, omdat ik mijn laptop daadwerkelijk nodig had voor school. De dag daarna donderdag 4 september heb ik ze niet gebeld, omdat ik ze even de tijd wilde geven en de winkels tot 21:00 open waren dacht ik dat ze er nu wel aan toe zouden komen, maar helaas niks van Xando Enschede vernomen. Vrijdag 5 september belde ik ze weer met de vraag wat de status nou was van mijn reparatie. Zij vertelde mij het wat er aan de hand was en zeiden dat de reparatie 80 euro zou kosten i.p.v. de afgesproken 50 euro. Ik ging hiermee akkoord, omdat ik in zo'n ver stadium was dat ik gewoon mijn laptop terug wilde hebben. Hij vertelde mij dat het dat misschien dezelfde avond zou lukken en anders de dag erna (zaterdag 6 september). Zij zouden mij bellen als het klaar was. Ik heb tot 18:00 gewacht, maar geen enkel gehoor. Zaterdag 6 september heb ik ook de hele dag gewacht, maar weer geen enkel gehoor. Ik besefte zaterdagavond dat de volgende dag koopzondag was en ik was het helemaal zat met de valse beloftes van de Xando dus besloot ik om er de volgende dag zelf naar toe te gaan. Zondag 8 september ging ik naar de Xando om te kijken of de laptop klaar was en ja hoor hij was klaar. Toen de medewerker terug kwam van het magazijn met mijn laptop vertelde hij mij wel even dat de externe harde schijf die ik had geleverd kapot was. Hij was niet meer beschikbaar voor Apple producten dus ik vroeg of hij het wel deed op Windows producten (omdat de externe harde schijf gebruikt werd door mijn ouders) hierop kon de medewerker geen uitspraak doen, waarop ik zei dat ik het thuis wel even zou bekijken. Ik wilde zo snel mogelijk uit de winkel vertrekken en dat deed ik. Uiteraard nadat ik 80 euro lichter was geworden. Meteen gekeken of de laptop opstartte en deed, gelukkig startte hij op en was hij toegankelijk. Alleen heeft de Xando al mij bestanden onderverdeeld in mappen en ze een standaard naam gegeven. Dit betekent dus dat al mijn documenten genummerd zijn met 'D-00002' 'D-00003' etc. Dus ik moet al deze documenten openen, kijken welke documenten het zijn en deze naam wijzigen. Uiteraard is dit geen enkel probleem, omdat het maar 559 bestanden zijn, zo gedaan toch? (sarcasme) Hetzelfde hebben zij gedaan met mijn muziekbestanden en hier zijn er ietjes meer van (1159). Als klap op de vuurpijl ging ik even kijken of de externe harde schijf die ik ze geleverd had het deed op een windows pc, maar de externe schijf reageerde gewoon niet. Dus ik weer de Xando bellen en ze vertellen dat de schijf die ik ze geleverd had kapot was, waarop de medewerker een collega had geraadpleegd die beweerde dat de externe harde schijf 'al kapot was toen ik hem geleverd had' Geweldig dus. De medewerker vertelde dat hij kon begrijpen hoe vervelend het was voor mij (zeker omdat deze medewerker ook al twee weken achter zijn laptop aanloopt niet dus.) Hij zei dat dit een getouwtrek werd en raadde mij aan om een klacht in te dienen. Dus daarom ben ik hier.

voorwaarden??

Mon, 27 May 2013 13:00:05 +0000

2 dagen geleden een macbook pro gekocht voor 1350 euro, vandaag dezelfde macbook pro bij saturn voor 1224 euro. Xando wilt hier verder niks mee doen. Ik heb aangegeven dat ik het verschil graag wil hebben of anders de laptop gewoon terugbrengen en dan de laptop bij saturn halen uiteraard. Xando was daar ook niet blij mee, ze geven alleen een tegoedbon (waar ik duidelijk niks aan heb)

cursus gebruik i Mac

Wed, 05 Sep 2012 17:45:11 +0000

Bij de opening van de Xandowinkel in Nijmegen kocht ik een iMac waarbij mij beloofd werd dat voor de kopers een beginnerscursus zou worden gegeven en zij daarvan per mail op de hoogte zouden worden gesteld.We zijn nu drie maanden verder en ik heb nog niets vernomen.

antwoord

Thu, 05 Jul 2012 17:35:29 +0000

goede morgen,Xando Nijmegen is een bedrijf met de bekende arrogantie van Apple, reageren niet op vragen welke per mail worden gesteld!!!! hebben kleine dingen uit het Apple assortiment niet op voorraad alleen maar dure grote apple PC,waarde loze zaak!!!!

xando licht je op met een applecare , je hebt 2 jaar garantie maar verkopers draaien er omheen

Sat, 14 Apr 2012 17:15:45 +0000

Verkopers bij Xando draaien er omheen als je aangeeft dat je 2 jaar wettelijk garantie recht hebt op alle apple producten onder het consumentenrecht. Apple is door europese wetgeving ook gedwongen 2 jaar te leveren. Echter bij Xando smeert de verkoper je een applecare aan en wordt de 2 jaar wazig uitgelegt als je al aangeeft dat je daar recht op hebt ( heel veel mensen weten dit niet waarschijnlijk) 2 jaar garantie op de bon is niet mogelijk, slechte praktijken, onterecht voorlichten van de klant en oplichting om zovee lmogelijk geld uit je zak te halen door onnodig een applecare te verkopen. Ook na wijzen op deze feiten bleef verkoper eromheen draaien.

Xando Zwolle gaaft geen twee jaar indien het om een bedrijfsaankoop gaat.

Tue, 20 Mar 2012 10:48:44 +0000

Mijn imac heeft stof in de "beeldbuis" dus achter de voorste "glas" plaat. Volgens mij garantie 2 jaar, maar omdat hij voor de zaak is gekocht,is het maar 1 jaar garantie. Ik werd doorgestuurd naar het Apple reparatie centrum in Zwolle Kosten iets van € 600. Ook bij herhaald verzoek bij Xando geen oplossing terwijl ik gewoon de consumenten prijs heb betaald!