KLACHT.nlWww.phonedokter.nl klantenservice & klachten

Grote oplichting

Nisbets — Mon, 25 Sep 2023 15:48:20 +0000

De grootste oplichting, ga niet met hen in zee. Ik had een iPad Pro 12,9 inch 3e generatie toegestuurd voor een nieuwe scherm. Ik krijg die iPad, veel te laat, teruggestuurd. Het scherm reageert niet goed meer op aanraking, verricht zelf acties zonder het aan te raken en aan de zijkanten zie je complete lichtbalken. De vele mailtjes en klachten hierover, en zelfs dreiging met juridische stappen, heeft niets geholpen. Ze reageren gewoon niet meer. Dus ga nooit met hen in zee ook al beloven ze van alles.

Batterij

Sanne.vdhorst123 — Mon, 17 Feb 2020 15:09:09 +0000

Ik had een batterij vervangen van mijn iPhone alleen nu gaat die nog steeds snel leeg en maakt die hele rare geluiden .

Gestolen

Tue, 02 Jan 2018 15:44:29 +0000

Telefoon op 12 december 2017 gestuurd naar dit bedrijf, na 2 weken geen update ontvangen. Meerdere malen bericht, telkens geen reactie. Achteraan moeten bellen. Vervolgens te horen krijgen dat een pakket met een iPhone 6 64GB niet is aangekomen. Kosten voor mij = €385. Pakket is aangetekend verzonden en gewoon aangekomen bij Phonedokter + ondertekend. Phonedokter is derhalve verantwoordelijk en kan de handen er niet van af trekken.

onprofessionele IPhone6 reparatie

Tue, 09 Jun 2015 19:55:12 +0000

Beste allemaal, Toen, onze dochter (student geneeskunde) het scherm van haar IPhone6 brak, vroegen wij om ons heen om een goede, eerlijke winkel waar het scherm kon worden vervangen. Wij werden geadviseerd om de PhoneDokter in Schiedam te proberen. Onze dochter belde deze winkel en maakte een afspraak met de PhoneDokter in Schiedam voor maandag 1 juni 2015. De technicus in deze winkel verving het scherm van haar IPhone6 voor de prijs van 149,-- euro. Een uur nadat zij van deze afspraak terug kwam zag zij dat er een zwarte vlek rechtsboven in het scherm kwam dat zojuist was vervangen. Zij nam meteen contact op met de PhoneDokter in Schiedam en degene die zij aan de telefoon had vroeg haar meteen naar de winkel terug te komen om de IPhone6 te zien. Onze dochter vertelde degene aan de telefoon dat zij niet meteen terug kon komen omdat zij hard moest leren voor een examen op 8 juni 2015 maar dat zij direct na het maken van het examen langs zou komen. De persoon aan de telefoon zei dat dat goed was omdat zij nu al telefonisch het probleem had doorgegeven en dat de PhoneDokter 6 maanden garantie geeft op een reparatie. Op maandag 8 juni 2015 bracht onze dochter haar IPhone6 terug naar de winkel van de PhoneDokter in Schiedam. Nadat de receptionist (die beweerde de manager te zijn van de PhoneDokter in Schiedam) naar haar IPhone6 had gekeken vertelde hij onze dochter dat de zwarte vlek op het scherm kwam door vallen o.i.d. en dat dit in geen geval een verantwoordelijkheid is voor de PhoneDokter in Schiedam en…. dat hij het scherm kon vervangen voor de prijs van 89,-- euro (zijnde 149,-- minus een korting van 60,-- euro). Onze dochter en ikzelf probeerde deze man uit te leggen dat de IPhone6 niet was gevallen en dat de zwarte vlek 1 uur na vertrek uit de winkel van de PhoneDokter in Schiedam op maandag 1 juni 2015 was ontdekt. Helaas konden wij deze man niet overtuigen en verlieten wij de winkel van de PhoneDokter met het vervelende gevoel dat hij ons probeerde te misleiden en wilde benadelen voor het bedrag van 89,-- euro. Dus concluderend: - De PhoneDokter in Schiedam zegt 6 maanden garantie te geven op reparaties maar…….. wil dit niet, kan het niet, doet dit niet. - De PhoneDokter in Schiedam vervangt een scherm voor een IPhone6 een eerste keer voor 149,-- euro, de tweede keer voor 89,-- euro, en misschien een derde keer voor 39,-- euro??? Later op maandag 8 juni 2015 hadden we contact met een vriend die kennis heeft van reparaties aan een IPhone6. Nadat hij de IPhone6, met de zwarte vlek rechtsboven in het scherm, zag zei hij dat het scherm dat geplaatst was door de PhoneDokter geen origineel Apple IPhone6 scherm was en dat de reparatie niet op een goede manier was uitgevoerd. Het is een schande dat bedrijven, zoals de PhoneDokter in Schiedam, op zo’n oneerlijke, misleidende manier zaken doen. Het is ook een schande om te bemerken dat er geen juridische bescherming is voor gedupeerde consumenten. Wij nemen contact op met alle Europese consumenten organisaties en geven onze klachten aan hen door. Wij zullen ook een klacht indienen tegen de PhoneDokter in Schiedam bij De Geschillencommissie. Wij nodigen iedereen uit die klachten heeft over de PhoneDokter in Schiedam, of een van de andere PhoneDokter winkels in Nederland, om dit samen met ons te doen omdat dat de enige manier is om een eerlijke en goede consumentenservice te krijgen.

Afspraak niet nakomen

Tue, 08 Jul 2014 06:24:12 +0000

1e afspraak werd afgezegd omdat glas niet op voorraad was. 2e afspraak gemaakt voor een paar dagen later. Bij aankomst ging de persoon net weg met de mededeling dat hij geen afspraak in zijn agenda had staan, dat het glas niet op voorraad was en dat vanaf nu de locatie gesloten was. Waarom werd deze afspraak niet afgezegd?

losse scherm

Sun, 02 Feb 2014 21:01:43 +0000

Ik ben voor mijn kappote scherm geweest. Kort na de 1e reparatie kwam het scherm iphone los. Weer terug om hem goed te laten bevestigen. Volgende x toen mij iphone viel kwam het scherm weer los en ging kapot en ben ik het weer bij phonedokter laten repareren. Gisteren viel mij telefoon weer en gelijk was weer de scherm los en kapot. Mijn vriendinen zeiden dat er iets niet klopt een scherm kon niet zo snel los komen. Vandaag ben ik naar een ander winkel geweest om mijn scherm te laten vervangen en tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat er meerdere schroeven ontbreken. Hij vroeg waar ik voorheen was geweest. Het kan niet toevallig zijn dat zij de schroeven vergeten is te monteren want was er al eerder geweest toen de scherm los kwam! Zelfde verhaal met mijn ipad. Meerdere keren moest ik er heen! Scherm was vervangen toen ik thuis kwam kon ik niet op internet (wifi). Volgende dag terug ow ze hadden iets niet goed geplaats ook geen sorry of zo! Week later viel ipad kontenu uit als je het scherm aanraakte. Weer terug hebben ze kosteloos het scherm weer vervangen. Maar ben wel voor 1 reperatie 3 x daar geweest! Heb vandaag veel minder (€50,-) betaald en weet nu ook waarom steeds mijn scherm losjes zat!

Scherm niet goed gemaakt en imitatiescherm aangesmeerd gekregen

Tue, 28 Jan 2014 15:30:45 +0000

Ik ben bij phonedokter gegaan om mijn kapotte scherm te repareren. Door een val is deze beschadigd. Zij plaatsten een imitatiescherm ipv origineel waar ik voor betaald heb. Ook was deze slecht geplaatst hij zat los. Ik ben geweest voor tweede keer. De reparateur bevestigde dit. Maar had geen originele op voorraad. Week erop weer geweest, ik vroeg om het scherm eerst te zien voor ik wegliep. En ja hoor weer een imitatie terwijl hij doodleuk zegt dit is origineel hoor alleen in midden is het kunststof. Pfff ik was woedend belde de manager die nam niet op waarna ik politie belde. Maar manager was er niet dus had dat geen zin. Later belde de manager maar al snel veranderde zijn toon in schreeuwen. En niet voor reden vatbaar. Phonedokter ik wil mijn geld terug. Ik moet mijn scherm alsnog laten maken het imitatiescherm is zelfs slecht geplaatst

Onprofessioneel prutswerk

dejonghaas — Fri, 29 Mar 2013 11:25:37 +0000

Onze ipad 4 was gevallen en hierbij forse beschadiging opgelopen aan het scherm, daarbij deed de ipad niets meer. Afspraak gemaakt bij de phonedokter met dit verhaal. Ter plaatse bleek deze medewerker in Amsterdam geen laptop niets bij zich te hebben, kon de ipad dus niet controleren, maar omdat hij nog signaal op het scherm had beweerde de man dat het scherm alleen vervangen moest worden. 180 euro verder moesten we dan maar thuis de ipad zelf opladen en resetten. Thuis bleek de ipad nog altijd niets te doen, bovendien was het scherm niet goed erop gezet. Wij terug, ipad door de medewerkers meegenomen naar Rotterdam, week later hoorde we dat er kortsluiting in het moederbord zat en we dus moesten proberen via de Applestore aanspraak te maken op de garantie. Leuke tip maar niet mogelijk zolang het scherm duidelijk verkeerd erop was gezet. Inmiddels weer een week verder, het scherm zit ondanks dat we meermals hebben aangeklopt bij phonedokter nog altijd verkeerd erop en wij zijn 180 euro kwijt, schande!! Medewerkers geven nu geen thuis en zijn zelfs behoorlijk vervelend aan de telefoon. Wij gaan dit hoog opspelen!!

Toestel geheel defect na reparatie

Thu, 03 Jan 2013 11:39:35 +0000

Ik had een iphone 5 met waterschade. Heel vervelend maar hij deed het nog wel voor 90%. Alleen kreeg het toestel geen signaal meer. Alle overige functies werken nog wel. Met wifi had hij ook nog gewoon internet. Na reparatie (kosten 50 euro) kreeg ik te horen dat het toestel niet gemaakt kon worden en dat het zelfde probleem bleef. Ze hadden meerdere onderdelen geprobeerd te vervangen maar het was niet gelukt. Daar kan ik best goed mee leven. De hele doorlooptijd van de reparatie was al een rommeltje. Bij afleveren toestel kreeg ik te horen dat alle onderdelen op voorraad waren en dat het de volgende dag klaar zou zijn. Na 2 dagen heb ik gebeld en bleek het dat de onderdelen besteld moesten worden. Die kwamen een dag later binnen en ik zou de volgende dag gebeld worden. Na een paar dagen zelf maar weer gebeld en het bleek dat hij niet te repareren was. Nadat ik hem opgehaald had zag ik enkele dagen later dat de simkaart niet meer aanwezig was en dat de simkaarthouder ook weg was. Dit kan nog vergeten zijn. Echter deed het toestel nu helemaal niets meer. Hij laad niet op, gaat niet aan, etc. het is nu dus helemaal waardeloos. ook niet meer te gebruiken als mp3 speler, of alle andere functies. Ik heb contact opgenomen met phonedokter.nl in Schiedam. Ik heb het probleem voorgelegd en kreeg als enige antwoord "dat het gebruikelijk was". Toen ik doorvroeg naar oplossingen of compensatie werd ik letterlijk uitgelachen. Het toestel is dus in principe van een luxe ipod touch veranderd in een presse papier. Het kostte mij 50 euro om het toestel volledig te laten vernaggelen. Er is vooraf enkel aangegeven dat wanneer de reparatie succesvol is het kan gebeuren dat het toestel na verloop van tijd mogelijk nog andere kuren kan vertonen. Er is niet aangegeven dat het gebruikelijk en/of mogelijk is dat men het toestel helemaal defect terug krijgt.

Garantie tot aan de deur

Wed, 28 Nov 2012 21:52:52 +0000

Half oktober met mijn Ipad 3 bij de phonedokter in Schiedam langsgeweest omdat mijn glas was gebroken na een val. Terplekke is het glas vervangen. Er werd me verteld nadat de Ipad al uit elkaar was gehaald dat het scherm iets voor de ingedeukte hoeken teruggeplaatst zou worden maar dat dit de werking niet zou benadelen. Bij de tweede ingedeukte hoek bleek de Ipad na reparatie niet voor maar in de hoek te zijn geplaatst. Na twee weken verscheen er in deze hoek een haarscheur waarna ik direct per email contact op heb genomen met de vraag of ik langs kon komen met de Ipad refererend aan de drie maanden op de website toegezegde garantie na reparatie. phonedokter belde me waarna een discussie ontstond waarin werd gezegd dat er geen garantie werd verleend want wie zei dat ik de Ipad niet opnieuw had laten vallen ? Een klein bedrijf zou deze garantieverplichting niet kunnen dragen. Aangeboden werd om de reparatie opnieuw uit te voeren en een kleine korting te verlenen. (Naast de eerder betaalde €180 wederom een flink bedrag) Tot nu toe heb ik zowel per email en via een brief phonedokter op zijn garantieverplichtingen gewezen maar een officiele reactie blijft uit. Advies: laat je ipone, ipad direct door apple maken en kijk je inboedelverzekering na want vaak zijn deze kosten door de verzekering gedekt en dan wordt je device door een echt bedrijf wat zijn garantieverplichtingen nakomt gerepareerd. Bij dit bedrijf garantie tot aan de deur en interechte beschuldigingen inclusied niet reageren op een schriftelijke klacht.