KLACHT.nlWorldline klantenservice & klachten

laat leveren van pinautomaten

jm ibrahim — Wed, 27 Mar 2024 12:31:10 +0000

ik heb al 2 maanden over en weer aan het bellen en we zitten nu eind maart pinautomaat nog niet geleverd,ene keer zeggen ze we kunnen niets vinden andere keer niets bekent reageren bijna niet op mailtjes,als ze mailen zeggen ze we moeten de bon op fish en chips zetten terwijl ik 2 zaken heb met verschillende namen,ben het zatik heb gezegd dat ik alles ontbind als ik de pinautomaten voor 29 maart binnen heb anders zit ik zonder,dan vraag ik hem aan via ing

Geblokkeerde MasterCard

Anthony Van Osselaer — Fri, 29 Sep 2023 21:36:51 +0000

Beste, deze week werd mijn kaart plots ingeslikt met de melding “om veiligheid “. Na telefonisch contact met uw bedrijf en vooral na lang en veel te moeten doorvragen, kreeg ik eindelijk antwoord dat Worldline ZELF MIJN KAAR GEBLOKKEERD had. Blijkbaar ivm een vermoedelijk datalek. Naast het feit dat jullie ZONDER ENIG BERICHT mijn kaart blokkeren, vertellen jullie ook niet eens WAAR HET VERMOEDELIJK DATALEK zou zitten!!!! Ondertussen heb ik geen kaart meer en steken jullie mij dus in de problemen. Zomaar mijn kaart blokkeren ( die zelfs niet gedeblokkeerd kon worden) zorgt voor veel frustratie, gebel en geloop en vooral: financiële schade!!!! Jullie konden zelf niet eens zeggen of ik een vervangkaart krijg of nog een kaart tout court. Het feit dat jullie geen enkel bericht stuurden valt me heel erg zwaar. De zogezegd verstuurde brief, heb ik alvast nooit ontvangen. Ik mag dan ook hopen dat er hier ZEER SNEL een OPLOSSING wordt geboden. Anders zie ik me verplicht hier zeker verder mee te gaan naar test aankoop, pers, enz…

betwisting van 03/03/2023 in verband met de aanrekening van één of meerdere transacties met visa gold

Patriciadermul — Tue, 11 Apr 2023 17:39:39 +0000

Worldline beweert dat beide transacties zouden zijn uitgevoerd op een website van een handelaar, die met beveiligde transacties werkt. Voor die bewering bieden zij geen enkel bewijs. Op de site https://flutterwave.com/us vind ik geen enkele indicatie terug dat men er met beveiligde transacties werkt. Integendeel, men maakt er promotie met Process payouts globally in 30 currencies with Flutterwave's APIs and software solutions.. Als ik dit dus goed begrijp, maakt men er dus gebruik van eigen API's en software toepassingen om de transacties uit te voeren. En dus niet met de geijkte two-factor of multi-factor authentication, zoals gebruikelijk bij onze binnenlandse betalingen. Zij vermelden in hun mail zelfs helemaal geen sitenaam voor de andere transactie van Money Transfer UAH, zodat ik daar zelfs niet kan controleren in hoeverre de site beveiligd is. Ik kan trouwens moeilijk begrijpen hoe deze transacties op een beveiligde manier zouden uitgevoerd zijn, ik bevestig dat ik op geen enkel moment mijn code heb bekendgemaakt. Ook heb ik op geen enkele manier meegewerkt met een twee-factor of multi-factor authenticatie: men heeft voor de betaling dus blijkbaar nooit gevraagd naar een respons via badgelezer of via scan met de banking app. Hoe kan deze betaling dan ooit volgens u toch op een BEVEILIGDE manier hebben plaatsgevonden? Ik had graag een verklaring hiervoor. U beweert in uw mail: De transacties konden dus uitsluitend gebeuren nadat de authenticatie-/handtekeningprocedure die uw financiële instelling aanbiedt bij het online bankieren via pc, tablet of smartphone voltooid werd. Dit is pertinent onjuist en ik betwist dit met klem. Ik wil ook graag van u per kerende de identiteit bekomen van de personen of partijen, die de begunstigden waren van deze 2 transacties, evenals de volledige gegevens (volledige naam, adres, contact,...) van de maatschappijen, die als tussenpersoon opgetreden hebben bij beide verrichtingen. Ik heb ondertussen reeds 2x een herinnering gestuurd waarop helemaal geen reactie meer komt. Patricia Dermul

Pinbetalingen worden niet uitbetaald

RHeetland — Sat, 15 Oct 2022 19:55:50 +0000

Ik heb al geruime tijd (3 weken) geen betalingen ontvangen van Worldline. Er staat een bedrag van zo n €2500 open. Mijn clienten melden ook af en toe dat hun pin betaling is teruggestort en mijn uitbetalingen blijven achterwege. Het zou met 3!dagen opgelost zijn maar ik ben nu ruim een week verder

Automaat werkt niet.

Danny van der tak — Sat, 15 Oct 2022 13:14:21 +0000

Via de klantenservice krijg ik te horen dat de automaat niet werkt vanwege een zendmast. Met de klantenservice verschillende menu's en instellingen doorlopen, 2g/3g en 4g. Niks werkt. Kan al mijn klanten weg sturen, advies van wordline is om maandag terug te bellen. Absoluut absurd dat wij een godsvermogen per maand betalen en dan deze service er voor terug krijgen. Wij staan nu in een winkel waar in wij onze omzet totaal mislopen, er word geen monteur gestuurd om het probleem op te lossen. Dit is ook niet de 1e keer dat probleem oplossing uitermate traag gebeurd.

dubbele betaling

Rachid H — Wed, 07 Sep 2022 12:46:55 +0000

dubbele betaling werd uitgevoerd, geen informatie wanneer dit is opgelost en of ik zal worden ingelicht wanneer het in orde is

Onregelmatige transacties

kande — Tue, 28 Jun 2022 20:14:32 +0000

Sinds maart 2022 worden de transactie van Worldline onregelmatige gestort op mijn rekening. Ik heb hierover meerdere keren contact gehad. Steeds wordt er gezegd dat er alles is uitbetaald, maar toch kom ik meer dan 2.000 euro te kort. Ook de betalingen van creditcard en gewone betaalpassen zijn niet meer te onderscheiden.

Betwisting in verband met de aanrekening van een transactie APRTMENTS Sofia

Mutti1812 — Mon, 06 Jun 2022 15:31:27 +0000

Ik heb een de booking gedaan in naam van mijn zoon Yanni Vandenbossche voor een 2 weken verblijf in een Appartementen complex in Sofia Bulgarije dit via Booking.com - Via Booking.com had ik het recht om voor 23Sep2021 de booking te annuleren zonder dat er kosten aangerekend zouden worden. Echtter de eigenaar van het complex EasyAppartments in Sofia heeft op 3Okt2021 de voledige som van mijn krediet card geboekt en terzelfde tijd voor hetzelfde bedrag een nieuwe reservering op mijn kaart. 470 BGN €240.31 ongeveer. Ondertussen heeft booking.com als een geste eenmalig het bedrag als voucher toegekend. Het gereserveerde bedrag werd op 15Nov2021 nogmaals uit betaald aan de eigenaar Appt Sofia met de mededeling dat ze hem gecontacteerd hadden en de betaling correct was - Ik heb echer bewijs dat ik zonder kosten geannuleerd heb. Ik ben al maanden in kontakt met worldline maar kom geen stap verder

Dubbel factureren en agressieve incasso

egelshoek1 — Thu, 31 Mar 2022 13:17:26 +0000

Bij bedrijfsoverdracht restaurant zijn twee betaalautomaten overgedragen aan de nieuwe eigenaar volgens de procedure van Worldline en met hun formulier. Dit is gebeurd voor ingang van het nieuwe onderhoudsjaar, waar Worldline liefst 363 euro voor rekent. Deze kosten zijn door de nieuwe eigenaar voldaan en worden nu ook nog bij de oude eigenaar geclaimd, die ondanks de overdracht via Worldline zelf separaat volgens hen het onderhoudscontract had moeten opzeggen. Ze rekenen dus voor het onderhoud van dezelfde twee apparaten twee keer, ondanks dat deze door henzelf zijn overgedragen van oude naar nieuwe eigenaar. Daarbij agressieve incasso, dreigen met afsluiting (terwijl nieuwe eigenaar betaald heeft) en geen enkel redelijk overleg.

geen uitbetaling van de pintransacties meer sinds ruim 10(!) dagen

Jorna Haan — Mon, 21 Mar 2022 20:05:48 +0000

sinds begin februari heb ik last van een rommelige uitbetaling van de pingelden. voorheen was dat prima geregeld, zoals in de overeenkomst staat, dagelijks uitbetaling. nu moet ik er vaak dagen op wachten. dat is niet conform overeenkomst. meerdere malen contact gehad, dat is een moeizaam proces...steeds van het spreekwoordelijke kastje naar de muur gestuurd worden. Er is nog niemand geweest die mijn klacht inhoudelijk kan behandelen. de laatste bijschrijving is geweest op 15-3 dat waren de betalingen van 10-3. Daarna geen gelden meer ontvangen. Het is nu 21-3. dat betekent dat ik nu nog 11 dagen te goed heb! Dit is onacceptabel. inhoudelijke communicatie is onmogelijk bij worldline, ik word niet terug gebeld, op een kacht-mail, verzonden op 22-3 is tot op heden niet gereageerd.

onbeschoft geholpen door Mohammed van technische klantenservice

Pieter123456789 — Mon, 17 Jan 2022 10:50:26 +0000

Bij een vraag over de werking van mijn apparaat ben ik 5 keer doorverbonden, uiteindelijk bij mohammed uitgekomen en die wilde eigenlijk niets doen, hij kon niets en kon niet zien wat voor abonnementen wij hadden. Toen ik wat geïrriteerd werd en hem vertelde dat hij de 5e was die mij probeerde door te zetten (nog aangegeven dat het niet persoonlijk was en dat hij de pech had) werd hij onbeschoft, zei dat hij nu geïrriteerd werd van klanten die wel even boos werden etc etc etc echt heel bizar en bijna ongeloofwaardig dat dit gebeurd

Onbeschoft personeel

Tajinder Singh — Wed, 15 Dec 2021 10:55:37 +0000

Een zeer brutale dame gesproken van afd technische dienst heden om 11:33 uur. Totaal niet behulpzaam of klantvriendelijk!

apparaat gaf geen geld

Christine Haesaert — Mon, 01 Nov 2021 10:24:21 +0000

Op 27/10 nam ik geld af in Portugal. Het apparaat opende maar er kwam geen geld uit. Toch ging er 70 € van met kaart 27/10/2021 volgnummer 484 Largo nossa Nazare -70€. Mijn kaartnummer is 67030416088978755 klantnummer fortis 1088730130. Ik heb foto's. mvg Christine Haesaert

Willen niet helpen

Woarstbv — Sun, 01 Nov 2020 06:37:43 +0000

Vandaag bij worldline gebeld en geprobeerd onze pinterminal werkend te krijgen. En willen gewoon niet helpen, een wifi oplossing zou kunnen als een tweede lijn aanvraag.. volgens hun werkt het terminal vlekkeloos. Terwijl wij na elke transactie het terminal moeten opnieuw starten. Met de “dreiging” toch naar CCV te gaan wordt de verbinding verbroken.

worldline heeft verkeerd rekening nummer gekoppeld aan mijn automaat

SUSAN BIJL — Wed, 01 Jul 2020 12:10:33 +0000

Ik heb op 15 juni een betaalautomaat in gebruik genomen van Worldline in mijn winkel. Ik kwam er een week later achter de automaat niet gekoppeld is aan mijn rekening nummer, maar dat van een coffeeshop in het zuiden van Nederland. Deze ondernemer heeft per abuis een week lang mijn omzet gestort gekregen. Worldline heeft toegegeven dat het een fout is gemaakt door degene die de koppeling heeft gemaakt. Dit op zich is al heel vervelend. Daarnaast hebben klanten die mij in die week iets gekocht hebben (een tassenwinkel in Rdam) nu op hun afschrift staan dat ze bij een coffeeshop iets hebben gekocht. Ook heel vervelend. Worldline heeft nu 2 weken later nog altijd niet het geld terug gestort naar mij. Sterker nog, Worldline stelt voor dat de Coffeeshop houder en ik het met elkaar verrekenen. Ik wil dat Worldline dit geld Z.S.M. naar mij overmaakt. Ik wens dit niet 'onderling' met de ondernemer te regelen.

Terminal al hele week buiten werking

Bakkerij Terrijn — Tue, 23 Jun 2020 12:22:35 +0000

Maandag 15/6 werd mijn terminal opeens end of live geplaatst, geen werking van de terminal meer! Eerste contact maandag met de administratieve dienst, die vertelde mij dat mijn terminal opnieuw moest gereactiveerd worden en dit zou 40 uren duren. Vrijdag ochtend vier dagen later dus nog steeds geen bankcontact en echt een ramp voor mijn zaak! Opnieuw gebeld met de administratieve dienst, nu werd er een ticket gestuurd naar de klachtendienst, nog steeds geen antwoord enkel ze zijn ermee bezig. Dit is echt schandalig ik heb vandaag 3 maal gebeld en nog steeds niet geholpen. We staan vlak voor het weekend dit is voor mij een financieel drama. Ik hoop dat jullie hier gevolg aan geven want dit is echt zo erg voor een wereld bedrijf als jullie

verwerking bancontact transacties

Barbara Verbeeck — Sun, 03 May 2020 17:41:16 +0000

We hebben al maanden hetzelfde probleem, als volgt. We sturen via onze software een BC betaling naar de atos terminal, deze slaagt. Enkele dagen later zien we dat deze betalingen verwerkt worden als mc-kredietkaart betaling. Dus pas na 3 dagen op de rekening…Normaal gezien geeft onze software dit aan als het geen gewone BC betaling is. Dan gaat de transactie gewoon niet door. Farmad (firma van apotheeksoftware) zegt dat dit een probleem is bij atos. Dit is bij ons een zeer moeilijk euvel om je BC dagontvangsten te verwerken en in te boeken…De cijfers kloppen nooit en je weet niet meteen waaraan dit ligt… Ik zou dit graag bij ATOS aankaarten als zijnde een belangrijk probleem bij handelaars met veel transacties (zeker nu in Corona tijden waar men nog aanmoedigt om transacties te doen) dat we graag zeer snel opgelost zien.

NIET TIJDIG BLOKKEREN VAN MIJN VORIGE MASTERCARD

ILONA KUZNIAK — Tue, 31 Mar 2020 23:38:33 +0000

OP 9032020 WERD DOOR EEN FRAUDULEUSE FRANSE FIRMA SUPPORT LOGICIEL 779 EURO GEVRAAGD VOOR HET INSTALLEREN VAN EEN ANTI-virus programma met volgend tel nr 033186610968 HET GING OM EEN AVAST-free anti virus .DEZE PROGRAMMAS KOSTEN SLECHTS 25 EURO NADAT IK DAT HEB NAGETROKKEN;ik heb meteen op 10032020 NAAR WORLDLINE GEBELD en heb gevraagd om de rekening te blokkeren de nederlandse medewerker zei dat het bedrag nog niet geboekt was dus vroeg ik om het bedrag te blokkeren en niet te laten afboeken daar het om fraude ging;achteraf vernam ik van een andere medewerker dat die man het bedrag van 779 EURO in reservering had gezet en dat ze het toch geboekt hebben op 10032020;.IK GA ERVAN UIT DAT IK ALLES TIJDIG HEB DOORGEGEVEN EN OOK DAT WORLDLINE MET SPECIALISTEN WERKT WAAR JE OP KAN VERTROUWEN ;

Fuel kaarten (fleetpas) al 2 maanden niet in orde

Opeth sanal — Fri, 20 Mar 2020 12:29:36 +0000

Beste al 2 maanden zijn mijn fuelkaarte (fleetpas) niet actief. Ik uitbaat een tankstation op de bergevest 11 3300 tienen. Mijn klanten kunnen niet tanken met fleetpas omdat het niet leesbaar is op mijn terminels. Ik heb worldline daarvoor 100keer gecontacteerd maar ze doen geen ... Ik weet niet hoe ik dit in orde moet brengen. Denk gewoon stoppen met wordline en overschakelen naar een andere.

Super slechte service

Thu, 27 Jun 2019 10:35:49 +0000

Mobiele pin vaak stuk , lang dradig telefoon contact steeds . Nu maandag defect automaat en donderdag nog steeds niet geholpen !!! Stoom uit m’n oren . Na 14 jaar klant laatste jaar zulke slechte service. Voor iedereen worldline geen aanrader !!!!!!!!!

Afgeschreven

Wed, 01 May 2019 17:57:41 +0000

Hallo, Ik heb op 28 april 3 bestellingen gedaan. Ik houd alles netjes bij, en een paar dagen later staat er dat er 27,- afgeschreven is. Een 4e afschrijving dus. Nu heb ik geen idee hoe dat Komt. Ook staat er dat ik dat zelf zou hebben gedaan via ideal. Het is overgemaakt naar NL59ABNA0626226163. Ik heb alles proberen uit te zoeken en heb eerdere klachten gelezen met hetzelfde bankrekening namelijk van wish. Nu ben ik er ook achtergekomen dat er in maart 33,- naar hetzelfde bankrekeningnummer. Ik bestel nooit meer op wish. Dus dit kan gewoon niet!

Moeilijk doen over acceptatie van ASNbank

Tue, 12 Mar 2019 11:08:08 +0000

Ik ben reeds een maand bezig om het pinapparaat dat ik 2ehsnds heb gekocht, bij Worldline aan te laten sluiten. Eerst gebeld met de vraag of het met spoed zou kunnen worden aangesloten maar die illusie heb ik maar gauw geschrapt. Automaat aangetekend opgestuurd, alle formulieren ingevuld, ook nog per mail... en dan maar wachten op antwoord, of de software wel in orde is.... Krijg ik 2 weken later uiteindelijk een mail dat het is goedgekeurd, nu nog meer formulieren invullen en dan komt er nog eens een contract. De ASN Bank vertelt dat ze gewoon mijn bankrekening kunnen koppelen en dat daarvoor geen contract bij de bank nodig is, maar mevrouw van Worldline zegt dat dat wel moet, en dat deze procedure nog 3 weken kan duren! Lekker bezig daar! In plaats van betaalgemak krijg je een hoop last en een dure en trage behandeling. Spijt dat ik er aan begonnen ben.

afhandeling pintransactie

Fri, 21 Sep 2018 09:33:10 +0000

bankrekening wijziging. worldline stuurd mij van het kasje naar de muur wanneer het geld word gestort niemand geeft mij antwoord zij blijven bij procedures maar laten klant stikken.

behouden ons geld in sinds 2 weeken

Sat, 15 Sep 2018 12:00:28 +0000

Wij zijn al maanden partners met atos wordline, die nu op eens ons geld niet op ons bankrekening over maken! Sinds twee weken wachten wij al op ons geld en op een oplossing, elke keer als wij hun proberen te contacteren kunnen hun niets eens uitleggen wat er precies an de hand is en vertellen elke keer een helemaal andere verhaal! (van foute contract, tot alle date verwijdert was er alles mee bij zelf iets van terrorisme hebben hun ons verteld!) Wij hingen uren in de wachtlijst hebben tickets samen met medewerkers probeert instellen, e-mail an hun gestuurd. alles wat ons mogelijk likte te doen hebben wij probeert maar het is onmogelijk met de juiste persoon contact op te nemen om an ons geld te komen. Wij zijn een kleine familie bedrijf, een hebben dragelijk veel klanten die met creditcard betalen,dus war over wij het nu hebben is bijna ons hele geld van al nu 2 weken die wij nu kwijt zijn. Wij zijn kort ervoor de winkel dicht te maken! Van hun geen elke reactie tot nu niets eens over mail of per telefoon, geen mogelijkheid om an ons geld te komen! Wij zijn nu zo veer aangifte te doen tegen hun en hebben ook al ons juriste bijstand contacteert. Het is onmogelijk dat zo een grote bedrijf zo met hun klanten omgaat, ze spelen met onzer leven. Wij kunnen ons rekeningen niet betalen.

blokkering mastercardBa

Sat, 19 Aug 2017 11:12:49 +0000

Blokkering mastercard.bank Belfius gecontacteerd.gister e mail ontvangen van kantoor Edegem dat kaart gedeblokkeerd is.Niks van waar.Geen schuttingstaal gebruiken is niet zo makkelijk om onbekwaam personeel te beschrijven.

Verkeerd ingelicht? / Opgelicht

Fri, 08 Apr 2016 07:15:31 +0000

Deze factuur is onterecht ontvangen!, De monteur is langs geweest en heeft hier duidelijk vermeld dat er geen kosten in rekening gebracht zouden worden. Wij hebben meerdere malen met de monteur dingen getest waardoor hij kon zien dat er geen netwerk issue was, maar dat de machine niet 1oo was!. Mijn collega en de eigenaar hebben eveneens gehoord toen de monteur dit heeft verteld.. wij zijn niet bereidt deze factuur te betalen. Vandaag nogmaals zelfde storing nadat ik contact had opgenomen met helpdesk is deze storing verholpen. Ik wil hierbij duidelijk maken dat wij niet tevreden zijn met de afhandeling en zeker niet omdat er gelogen is tegen ons. Nogmaals maak ik duidelijk dat de factuur niet word afgerekend, wegens onterechte facturering indien er kosten zijn ontstaan kunt u deze bij uw eigen monteur verhalen. wij gaan nu ook overwegen om over te stappen. Hij heeft ons duidelijk verteld dat er geen kosten waren €0.0