KLACHT.nlWooning Keukens, Sanitair klantenservice

Badkamer fronten laten los

NAA1982 — Fri, 15 Dec 2023 07:08:03 +0000

De fronten van de meubel laten los. Volgens Wooning komt t omdat de meubels in een vochtige ruimte zijn en na gebruik van de badkamers de meubels niet afgedroogd worden. Ook wordt er niet voldoende gelucht (dit alles is beoordeeld dmv van een foto van de front) valt niet onder garantie. Nooit gehoord dat je de meubels van de badkamer na het douchen moet afdrogen!!!

Nieuwe keuken

Mdenouden — Fri, 10 Feb 2023 08:06:30 +0000

We hebben een mooie keuken gekocht bij Wooning na een jaar begonnen de deurtjes te bubbelen en we hebben dit gelijk gemeld.Na een half jaar kwam de monteur en zag dat alle deurtjes het hadden.Hij ging bellen en later zei hij dat het waterschade is.En buiten de garantie valt Nou dit kan toch niet ,de keuken word niet nat gereinigd en met de schoonmaakspullen die bij de keuken zaten.De monteur zei ik zal het ook niet pikken ga maar naar de winkel,ze regelen het wel.Ondertussen zijn we nog geen steek verder,ik hoop wel dat het snel en netjes word opgelost.

Leveren van ondeugdelijk product (badkamerradiator)

KlachtvanIngrid — Fri, 12 Nov 2021 10:31:07 +0000

De feiten: wij hebben een badkamerradiator van Wooning (door hen zelf op die plek ingetekend toen we een geheel nieuwe badkamer bij hen lieten ontwerpen en bij hen bestelden). Die roestte binnen de garantietermijn door. Wij hebben dat in 2017 aangekaart en de radiator werd vervangen door hetzelfde type. Die roestte vervolgens binnen twee jaar wederom door. Toen kwam de leverancier zelf kijken en constateerde dat onze klacht terecht was. De radiator werd in 2019 vervangen. Nu, wederom twee jaar later, is de radiator weer doorgeroest. Na een lange mailwisseling, weigert Wooning de roestige radiator te vervangen. De roestvorming komt door condens, en die is normaal in een badkamer. Wettelijk gezien gaat het daarmee om een zogenaamd “ondeugdelijk product”. Een badkamerradiator hoort niet al na twee jaar roestig te zijn bij normaal gebruik. Volgens de Nederlandse wet hebben wij in een dergelijk geval recht op een vervangend product (“wettelijke garantie”). Wooning wijst vervanging nu echter af, hoewel de situatie dezelfde is als twee jaar geleden toen de producent de situatie kwam controleren. Wij gaan niet akkoord met de afwijzing van Wooning om de radiator te vervangen of door een deugdelijk model van een ander merk te vervangen. De wet geeft de koper in een dergelijk geval recht op kosteloze vervanging, en dat verwachten wij nu ook van Wooning. Wij hebben Wooning aansprakelijk gesteld voor het ingebreke blijven van het – telkens weer - leveren van een deugdelijk product.

Bijzonder laag service niveau, en het afschuiven van verantwoordelijkheid

J en M Visser — Thu, 16 Sep 2021 20:39:19 +0000

Wij hebben in Maart 2021 twee badkamers en een compleet toilet besteld bij Wooning en Keukens Rotterdam. Door verkeerd advies werd ons verzekerd dat de muurtegels voor de badkamers en toilet gelijk van breedte en hoogte waren, en dat laten ze dan zien in een 3D tekening waarin de voegen keurig in elkaar overlopen in een lijn. De badkamer adviseur/verkoopster had ons moeten vertellen dat de uitgezochte wand tegels twee verschillende hoogtes hebben de grijze 33,2cm en de zwarte 30,0 cm. De adviseur/verkoopster heeft thans een andere werkgever gevonden, en mij werd medegedeeld dat zij het betreuren dat de adviseur ons niet correct heeft geïnformeerd, maar dat Wooning niets voor ons kan betekenen. Wij zijn van mening dat een werkgever verantwoordelijk is voor de fouten cq schade veroorzaakt door een van zijn werknemers. In het begin ging het al fout, alles besteld in Maart, waar wij de afspraak maken dat de leverantie rond week 35/36 plaats moet hebben, men verteld ons dan dat de lever tijd Max 4 weken is, dan krijgen wij een mailtje dat de badkamer kasten pas in week 40 geleverd kunnen worden, reden de bouwvak vakantie. Men liegt hier werkelijk alles aan elkaar om iets te verkopen, en zo gauw als je getekend heb kan je mooi doodvallen, mijn advies voor andere mensen die een badkamer willen kopen LOOP DEZE BADKAMER KEUKEN ZAAK SNEL VOORBIJ EN KOOP BIJ EEN ZAAK DIE NIET VAN DE DMG GROEP IS

Geen service , niet nakomen van de afspraken

R Huijsmans — Thu, 15 Jul 2021 15:32:29 +0000

Keuken gekocht bij Wooning Keukens, Sanitair. Antal dagen voor levering hebben wij nog gebeld of alles klopte , en of alle apparatuur aanwezig was , ons werd verelt dat alles compleet was incl wijnkoelers 2x en gaskookplaat. Geld overgemaakt ruim 9000 euro. Kort daarna kregen we dood leuk mail dat deze niet leverbaar zijn, ook wordt er niet gezocht naar een oplossing of alternatief ! Weer gebeld van het kastje naar de muur gestuurd. Net nadat er opgehangen was , weer een mail, maar nu met de melding dat ook ge gaskookplaat niet leverbaar is !! Hoe dan ! Weer bellen .... Toen werd er ook dood leuk gezegd dat de keuken niet geleverd zou worden op donderdag 15 , maar geleverd en geplaatst zou worden op vrijdag 16 juli. Werken beide full time en een poli afgebeld voor de levering op donderdag 15 juli voor niets dus !!! Ze willen dus een keuken gaan plaatsen waarvan niets compleet is en niet kan koken voor een gezin van 5 . NB sta ik vanmorgen 15 juli om 8.00 in de deuropening om aan het werk te gaan , komt er een vrachtwagen aangereden met onze incomplete keuken erin .

Retour

I.A.M. Klugt — Tue, 29 Jun 2021 14:50:50 +0000

Door verkoper foute geberit geleverd. Voor het slopen wisten we niet waar de afvoer zat en de verkoper is van de onderafvoer uitgegaan wat niet goed was. Gevraagd of we deze, nieuw in doos, mochten retourneren wat niet mogelijk was. We moesten nu zelf een nieuwe kopen.

verplichting tot afname badkamer na verkoopgesprek

Arnold van Wijk — Fri, 18 Dec 2020 11:54:54 +0000

Wij hebben in oktober 2018 de firma Wooning bezocht voor het meedenken van een nieuwe badkamer voor onze woning. Tijdens dit gesprek is een voorbeeld tekening gemaakt op fictieve maatvoeringen. Het doel van dit gesprek was, om ons te orienteren voor het aanpassen van de bestaande badkamer of voor een compleet nieuwe te gaan. Aan het einde van het gesprek is ons gevraagd te tekenen voor het ontwerp, welke gedaan. Zonder invulling van sanitair en of datum van plaatsing zijn wij vertrokken. Vervolgens niets meer gehoord van de firma Wooning, waarna deze in oktober 2019 dreigende brieven gaan sturen voor het defintief afnemen van de badkamer of het betalen van een boete. Deze boete bedraagt 4050,00 euro welke dan ook als aanbetaling kan worden gezien. Inmiddels weer een jaar verder, ligt deze kwestie bij een incasso bureau, welke door Wooning ingeschakeld. Wij zijn het inmiddels meer dan beu en hebben dit slechte verhaal overgedragen aan onze rechtsbijstand verzekering. Firma Wooning besteed kennelijk meer tijd in incasso's en versturen van juridische brieven in plaats van het leveren van een badkamer. De afdeling verkoop meld zich niet , levert geen inspanning voor het leveren van een mooie badkamer. Het lijkt er meer op dat het verdien model bij Wooning bestaat uit incasso zaken ipv leveren van een perfecte service. Jammer Wooning. Wooning. Wij hebben inmiddels een nieuwe woning gekocht en zijn in de markt voor zowel een nieuwe badkamer als Keuken. Omzet 75.000 minimaal gaat niet naar Bergschenhoek. Fam. M.A. van Wijk / Capelle aan den IJssel

Voegwerk in badkamer valt binnen 2 jaar tussen de tegels uit

Marcel Leeflang — Wed, 02 Dec 2020 09:09:26 +0000

Badkamer gekocht en door Wooning laten installeren. Nu binnen twee jaar vallen de voegen eruit. Volgens Wooning Klantenservice maar 1 jaar garantie op kit en voegwerk. Is ook heel begrijpelijk dat je voegen in het tweede jaar uit je badkamer vallen. Na indienen van een klacht direct beginnen over de keuze van schoonmaakmiddelen. Vreemd want ik heb advies van Wooning opgevolgd. Koop constant de Sealskin schoonmaakmiddelen voor de badkamer. Heeft Wooning nu slechte schoonmaakmiddelen geadviseerd. Kortom een klacht wordt direct afgescheept.

geen goede voorlichting ,geen goede leveringen

wimbijn — Fri, 27 Mar 2020 19:23:57 +0000

Wij hebben een badkamer gekocht onder voorbehoud ,want er kon nog iets veranderen ,wij datum geprikt om deze defenitief te maken 4 weken van te voren online afspraak geboekt om op zaterdag te komen ,op de woensdag ervoor worden we gebeld dat dit niet door kan gaan ,geen verkoper beschikbaar ,wij konden niet anders dan die datum ,de verkoper moest terug komen van vakantie ,deze was die dag behoorlijk chagarijnig hij was kortaf niet vriendelijk als de eerste keer we moesten op een holletje achter hem aan en ook geen goede informatie kregen we, maar toch alles uitgezocht want we wisten wel wat we wilden hebben ,nog enige malen telefonich contact gehad over de tegels ,de lange muur en de beide korte muren moesten betegeld worden mail gekomen de spullen komen maandag thuis tussen 9-12 uur ,op maandag krijg ik telefoon om 06.45 met een half uur zijn we er ,de bouwvakker komen om 8 uur deze mannen gebeld ,die zijn een uur eerder gekomen de spullen uitgeladen de tegels in de schuur niet meer naar gekeken tot de tegelzetterzei dat zijn er wel erg veel ,jawel 10m2 te veel de andere lange muur ook meegelevrt ,gebeld de ene verkoper zegt we nemen ze terug en een andere zegt ,we nemen geen tegels terug dus zit ik met 600 euro aan tegels waar ik niks mee kan het blad van het badmeubel was scheef ,waskom gescheurd smetrand in 3 stukken,handvaten zaten er niet bij,wc en reservoir met module corresponderden niet met elkaar degene die het moest plaatsen die is daar 3 uur mee bezig geweest toen is er een loodgieter gekomen en die heeft op de computer thuis zitten zoeken wat de fout was ,we hebben enige malen gebeld met wooning ,maar daar was het antwoord dat we geen sevice monteur er bij hebben gekocht ,nog een keer gebeld en probleem voorgelegd toen kwamen ze aan de hand van de artikelnr. er achter dat het niet goed was ,nieuwe module opgestuurd zat er weer geen moter bij door het gevlieg en gejaag van de verkoper geen inlichtingen over douchescherm met kraan gekregen de sproeier komt ruim halverwege douchescherm zodat nu de badkamer veel te ver nat word het scherm had makkelijk 20cm breder gekund vloer wilden we in de Berchsehoek uitzoeken omdat daar ook het badmeubel stond ,maar de meneer van de tegels wilde niet overeind komen om ons te adviseren,maar stond even later wel te kijken naar de mensen die komen en gaan ,toen maar bij andere winkel de vloer uitgezocht wij zijn naar Wooning gegaan omdat het een speciaalzaak is en wij dit zonder zorgen konden kopen thuis laten komen ,kortom onzorging daar ging het bij ons om het speelde in week 4en5 af nu is het einde week 13 en is nog niet klaar omdat alles van wooning een keer geruild moest worden de bouwvakkers blijven daar niet op wachten het andere karwei roept alweer ,dus moest bij mij af en toe tussen door klaargemaakt worden zeer triest verhaal dit

Hoge annuleringskosten

delftblue40 — Thu, 12 Dec 2019 17:58:24 +0000

Eind oktober helaas binnen gestapt bij Wooning. Je wordt snel in een opdrachtbevestiging gepraat . Bij thuiskomst de ontgoocheling . Veel te hoge prijs voor de badkamer (en dan had je nog korting) . Je wilt van opdracht af . Maar dat gaat niet zomaar . U moet 30 % annuleringsboete betalen. Waarvoor???? voor het opstellen van een order?? Waarschuwing aan een ieder , plaats geen handtekening , dit kost je zomaar 3000 euro . Je komt niet meer van ze af . Ze hebben een afdeling die zich volledig richt op het incasseren van annuleringskosten ( zie de standaardteksten)

Teleurgesteld, afspraken niet nakomen

Thu, 24 May 2018 16:48:12 +0000

Bij WOONING megastores Den Haag een badkamer besteld. Onze budget doorgegeven en ook gevraagd of het mogelijk is ivm ontwerp. Alles leek prima en duidelijk te zijn en natuurlijk handtekening en akkoord gegeven. Na handtekening was onze contactpersoon (verkoper) erg moeilijk bereikbaar en ze belde bijna nooit terug. Herhaaldelijk gevraagd of alle wijzigen zijn doorgevoerd, maar er werd ook niet op mailtjes gereageerd. Offerte van hun aannemer ontvangen en het totaalbedrag is met een meerprijs van bijna 2000 euro, er werd gezegd dat een aantal werkzaamheden exclusief waren en dit was al doorgegeven, zoals koof verkleinen, tussenmuur deur weghalen en muur maken. Terwijl dit al vanaf het begin in ons ontwerp stond. De badkamer werd vandaag geleverd en verkeerde artikelen geleverd. Eindelijk de verkoper gesproken en hij bleef heel nonchalant aangeven dat hij geen nieuwe afspraken met ons had gemaakt en ook moeten we dit zwart op wit laten zien. De klant is zelf verantwoordelijk voor de badkamer en zegt dat hij niets aan kunt doen. Badkamer annuleren en retourneren kan ook niet meer.

Hoezo garantie?

Sun, 19 Nov 2017 11:51:37 +0000

Enkele jaren geleden heb ik een compleet nieuwe badkamer gekocht bij Wooning Bergschenhoek waarbij een dure spiegelkast. Ik ben werkelijk heel prettig geholpen en geadviseerd. Ook toen er met de aannemer van alles mis ging. Maar nu de service na de verkoop en de garantie. Van het begin af aan was er het "weer "in de spiegels, de afgelopen jaren is er dan ook 2 x een spiegel vervangen. Nu blijkt dit niet meer mogelijk te zijn , en wanneer ik er melding van maak, dat dit euvel weer opduikt en de spiegels er lelijk uit gaan zien, krijg ik de volgende reactie: "Hierbij wil ik u laten weten dat uw melding in goede orde bij ons is ontvangen en graag wil ik u het volgende voorstel doen. Daar de spiegelkast niet meer te leveren is wil ik u voorstellen om in ons filiaal tegen gedeelde kosten (50/50) een andere spiegelkast in dezelfde prijsklasse uit te gaan zoeken. Dit houdt in dat de prijs niet hoger mag zijn dan € 980,00. Ons filiaal is inmiddels ook op de hoogte gesteld en zullen u bellen voor het maken van een afspraak. Mocht u toch voor een duurdere kast gaan dan voorgesteld dan is de maximale vergoeding € 490,00. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Wendy - Webcare Wooning" Komt er gewoon op neer dat ik 150% ga betalen voor een spiegelkast. Eerst de normale aankoop en nu mag ik nog eens 50% voor hetzelfde product betalen, Ik heb altijd begrepen dat onder garantie wordt verstaan : vervangen van een niet deugend product (zoals dit tot nog toe is gebeurd) of geld terug . Van dit laatste is geen sprake, nog geen 50% krijg ik terug, dit mag ik besteden aan een nieuw product en dat gaat hier niet om een paar tientjes. Ik voel me zwaar in de maling genomen. De enige die er beter van is, is Wooning zelf. Wat een slechte zaak, garantie geldt kennelijk tot het moment dat Wooning zelf geen zaken meer doet met de fabrikant waar ze kunnen declareren en laten dus de klant maar in de kou staan. Nooit meer kopen hier.

Ik heb geen keuken gekocht.

Thu, 01 May 2014 16:56:01 +0000

Ik krijg nu voor de tweede keer een brief van Wooning dat ik een keuken bij hen heb gekocht en dat ik een aanbetaling moet doen. Echter heb ik nooit een keuken gekocht bij Wooning, Ik ben destijds langs geweest om een ontwerp te laten maken en had evt. interesse in een showroomkeuken. Ik heb binnen een week telefonisch contact gehad met Wooning dat ik geen interesse meer had, maar nu een jaar later krijg ik weer een brief dat ik een aanbetaling moet doen.

Tegels fa. Wooning, Rotterdam

Tue, 06 Aug 2013 14:25:12 +0000

Eind 2008 kocht ik bij Wooning-vestiging Rotterdam wandtegels voor mijn keuken. Na aflevering van de tegels bleek dat de verkeerde tegels waren geleverd. Omdat Wooning de juiste tegels niet (tijdig) kon leveren, zag ik mij genoodzaakt naar een andere tegelleverancier toe te gaan. Aldaar kreeg ik – zelfs tegen een lager tarief – de juiste tegels geleverd. Na mijn verhuizing eerder dit jaar besloot ik, ondanks de wat tegenvallende eerdere ervaring met Wooning, toch weer naar Wooning toe te gaan voor tegels voor de badkamer van mijn nieuwe woning. Ik werd daar geholpen door de heer H. Ik ben meerdere malen de showroom op de badkamerafdeling van Wooning te Rotterdam doorgelopen. Nadat de heer H. de afmetingen van de badkamer had genoteerd, wilde ik tegels gaan uitzoeken. Bij vrijwel alles wat door mij werd uitgezocht kreeg ik van de heer H. te horen “tegels te glad”, “tegels te stroef”, “tegels moeilijk schoon te maken”, et cetera. Mijn eerste bezoek aan Wooning Rotterdam duurde de gehele middag. En het ging hierbij niet alleen om het bestellen van de tegels, maar ook de verhalen uit het dagelijks leven van de heer H (zoals zijn monumentale huis ; en ook zijn familieleden – vrouw, kinderen, schoonzus passeerden de revue). Ik heb best een luisterend oor en voor een keertje vind ik dat ook niet erg, maar de middag erna bezocht ik Wooning wederom om tot een besluit voor de keuze van badkamertegels te komen. Ook hierbij kreeg ik weer diverse verhalen over zijn huis en familie te horen. Uiteindelijk maakte ik een keuze voor tegels en badkamermeubel en zou ik later een besluit nemen over de verdere details voor tegels. Inmiddels had ik een pro forma-offerte getekend; ik zou enkele dagen later terugkomen om de wandtegels uit te zoeken. De heer H gaf toen aan dat hij het jammer vond dat ik al een douchewand elders had aangeschaft. Hij stelde voor deze op Marktplaats te zetten. Ik vond dit een beetje merkwaardig voorstel en wuifde dit uiteraard weg. Op de zaterdag van het daaropvolgend weekend ging ik wederom naar Wooning Rotterdam. De heer H bleek niet aanwezig, doch sprak ik de dame van de receptie aldaar (die mij inmiddels wel kende). Ik deed haar mijn relaas met betrekking tot de tegelkeuze. Zij liep hierop direct naar een bak waarin mozaïektegels lagen. Dit was hetgeen waarnaar ik op zoek was. De dame van de receptie zou voor mij een belafspraak met de heer H maken voor de zondag. Deze belafspraak zou rond 10.00 uur plaatsvinden. De betreffende zondag echter hoorde ik niets van de heer H. Ik nam zelf een aantal keren contact op met Wooning maar de heer H bleek telkenmale in bespreking, overleg of telefonisch in gesprek. Ik baalde hiervan en overwoog zelfs de offerte ongedaan te maken. Toen de heer H dit blijkbaar ter ore kwam, ontving ik een telefoontje van hem, dat hij een van zijn afspraken op die dag had afgezegd en bereid was mij te woord te staan. Een half uur later zat ik wederom aan zijn bureau bij Wooning Rotterdam. Wij kwamen als volgt overeen: De lange wand bij het douchegedeelte van de badkamer zou voorzien worden van grijze tegels. Dit in verband met het aanbrengen van twee nissen in de wand – zoals met de heer H besproken; een voorbeeld ervan zagen wij in de vestiging van Wooning - waarvoor ik ook nog extra mozaïektegels bestelde. Voor het maken van de nissen in de badkamer verzocht ik mijn aannemer om meer werkzaamheden uit te voeren teneinde één en ander mogelijk te maken. De heer H maakte een berekening voor de benodigde tegels (waarbij rekening werd gehouden met extra grijze tegels voor de wand en extra mozaïektegels voor de nissen) maar gaf daarbij duidelijk aan dat hij op dat moment erg veel haast had. Wel meldde hij alles zeer secuur te doen: hij wilde immers niet weer meemaken dat het hem zou overkomen dat hij ondanks zijn nauwkeurigheid toch fouten in berekeningen had gemaakt waardoor iemand een verkeerde hoeveelheid tegels ontving. Dit zou bij een vorige klant zijn gebeurd. Binnen enkele weken kregen wij het bericht dat de tegels op 17 augustus jl. zouden worden geleverd. Toen de aannemer de dag erna verder wilde gaan met de badkamer, bleken er onvoldoende tegels te zijn. Ik had net voldoende om de vloer te betegelen (immers, één wand zou in verband met de nissen worden betegeld met de grijze tegels). De door mij geleverde berekening klopte als een bus; de berekening van Wooning was verkeerd gegaan. Ik heb de dag na de levering contact opgenomen met eerst Wooning Rotterdam en daarna Wooning Waalwijk. Na mijn klacht is er contact opgenomen met de heer H (die inmiddels ziek bleek te zijn). Hij gaf aan dat hij inderdaad een bestelling zou doen voor de extra tegels voor de wand in verband met de nissen. Ik uitte mijn ongenoegen over het feit dat mijn badkamer nu anders zou worden dan dat ik mij had voorgesteld. Door de verkeerde levering van Wooning kwamen de grijze nissen nu te vervallen en ik heb nu een compleet witte douchewand. Ook zit ik nu met te veel mozaïektegels. Wooning wast handen in onschuld. Ik kreeg vrij agressieve mails retour. Vroeg kleine vergoeding voor het verkeerd "uitvallen van badkamer" en extra mozaïektegels voor de nissen die er nu niet komen, doch Wooning geeft niet thuis.