KLACHT.nlWoonfabriek klantenservice & klachten

Artikel niet leverbaar, aanbetaling niet terugbetaald

Wed, 12 Apr 2017 07:38:30 +0000

Op 15 februari heb ik een wandkast gekocht bij de Woonfabriek in Amsterdam. De kast was niet op voorraad en is besteld. Ik moest een aanbetaling doen van 50 euro. Na twee weken werd ik gebeld dat de kast niet leverbaar was en dat de aanbetaling teruggestort zou worden. Na twee weken was het geld nog niet teruggestort, en heb ik gebeld. Ik kreeg een onvriendelijke medewerker aan de telefoon die niet begreep waarom ik belde. "Oh, u bent pas twee weken geleden gebeld? Dan gaat het nog wel even duren". Verder kon de medewerker niets voor mij doen. Inmiddels zijn we 57 dagen verder en ik heb nog steeds mijn geld niet terug. Schandalig!

Laffe beloftes met levertijd, en hele slechte service

Sat, 15 Oct 2016 07:05:00 +0000

Bestel alstublieft nooit een bank bij de woonfabriek. De levertijd os vele malen langer dan ze u beloven, en ze zijn het slechtste bedrijf ooit qua service! Op 19 april hebben wij een bank besteld bij de woonfabriek, deze zou een levertijd van 10/12 weken hebben. Heel normaal in de woonbranche (ik werk er zelf ook in). Maar helaas hadden wij begin september (!!!!!) nog steeds geen bank. Volgens de cbw voorwaarden mag je dan annuleren of een vergoeding eisen, dit laatste hebben wij gedaan. Helaas wachten we nu al 2 maanden op de betaling, terwijl er wekelijks word beloofd te betalen. De bank die eindelijk veelte laat is binnen gekomen bleek ook nog eens beschadigd (er is duidelijk te zien dat er met de bank gesleept is over de vloer). Ook hier zouden ze een oplossing voor hebbrn, maar die is er helaas nog steeds niet! (1,5 maand later) Ze beloven je steeds terug te bellen en vele andere dingen maar komen geen enkele belofte na. Het kost je een hoop irritatie!

Verkeerde bank geleverd

Belliex — Tue, 28 Jun 2016 14:27:48 +0000

Wij hebben in januari een bank besteld bij de Woonfabriek. 12 Weken later was de bank klaar en konden wij de bank komen ophalen. Wij hadden voor ophalen gekozen omdat de Woonfabriek hoge kosten vraagt voor levering buiten de regio. Een busje huren is een stuk goedkoper. Bij thuiskomst bleek de bank beschadigd te zijn en een verkeerd model. We hebben dit de volgende morgen direct gemeld aan de winkel en aangeboden de bank terug te brengen. De klantenservice is echter alleen per email te bereiken (heel vervelend!). Het heeft de klantenservice uiteindelijk 7 weken gekost om er achter te komen dat de bank die wij besteld hebben niet meer geproduceerd wordt. We hebben zelf om een oplossing moeten bedelen. De oplossing was 15% korting op de beschadigde en verkeerd geleverde bank of een nieuwe bank uitzoeken bij de Woonfabriek. Een ezel stoot zich geen tweede keer aan dezelfde steen, dus wij hebben de overeenkomst verbroken. Nu wil de Woonfabriek ons weer niet tegemoet komen in de kosten die wij gemaakt hebben voor het transport van de bank. Terwijl zij echt de verkeerde bank hebben geleverd, dus zou je verwachten dat de Woonfabriek de klant niet met kosten zou laten zitten. De service van de Woonfabriek valt erg tegen. Wij hadden vooraf wel wat recensies opgezocht, maar dachten dat het wel mee zou vallen omdat je vaak alleen de slechte verhalen op internet ziet. Nou.. we zouden het nu heel anders aanpakken!! 22 Weken verder zitten wij zonder bank en zonder geld...

Verkeerde sofa gekregen

Fri, 25 Sep 2015 14:32:52 +0000

we hebben op 18/7/2015 een uur ( bizar lang en dan gaat het nog fout) met een mdw Roxanne sterk gesproken over wat voor bank we willen. op 22/7/2015 wordt mijn vriend gebeld dat de bank die we hadden besteld niet geleverd kon worden. ze hadden mijn vriend verteld dat er geen armleuning bij zat. zij hebben het over een rugleuning. we gingen van een type h naar g (zonder uitleg met plaatjes) in de twee orderbevestingen staat breedte 94 cm, maar we hebben een 112 cm ontvangen... ze bieden niet hun excuses aan en ze doen er verder niets aan... bizar toch. als klant krijg je een lijst met spelregels maar zelf mogen ze alles doen... zie email: Hoi Anouk, Op 22 juli is mijn vriend gebeld omdat er iets niet klopte in de bestelling. Hem was uitgelegd dat er geen "arm steun"zou worden geleverd en dat deze erbij moet worden geleverd. Hij gaf zijn akkoord hierop. Wat erg apart is aangezien wij met Roxanne Sterk de hele offerte hebben bekeken en dat er toen geen "arm steun ontbrak. Zie bijlage voor de wijzing. Wij moeten 110 euro extra betalen er staan nog steeds een sofa van 94 cm maar in plaats van MR Jones H is het nu gewijzigd in MR Jones G, bij beide staat 94 cm en geen 112, die nu in ons huis staat. Kan jij ons het verschil uitleggen tussen de H serie en G serie en hoe het kan dat op beide orderbevestigingen 94 cm staat, kost dit 110 euro? Mijn vriend heeft inmiddels toch iemand kunnen bereiken van de Woonfabriek (ene Amanda) en zij zou aan jullie vragen om ons terug te bellen, aangezien dit een stuk makkelijker en sneller zal gaan. Ik hoop dat jullie dit ook echt willen doen. Graag ontvang ik ook nog een antwoord op mijn andere vraag: hoe komt het dat er in de sofa bij de rugleuning geen vering zit, hoort dit zo of niet?

Lange levertijd en hele slechte service!!

Tue, 23 Jun 2015 17:54:00 +0000

Nooit meer naar de Woonfabriek!! Meer dan een half jaar levertijd!! Hele slechte Service!! Een Service afdeling die niet te bereiken is anders dan de mail!! Ongeveer een jaar geleden de bank die we wilde gevonden bij Gaaf Beverwijk. Maar helaas bleek de importeur (DeeDee design) failliet, en kon de bank niet meer besteld worden. Erg jammer want we waren al een tijd op zoek, en konden niet echt iets naar wens vinden. Afgelopen December lopen wij de Woonfabriek in Amsterdam binnen, wij vonden het een leuke winkel. En tot onze verbazing komen wij de bank tegen die wij eerder dus bij Gaaf Beverwijk hadden gezien. Echt exact dezelfde bank! (Modulaire bank Let’s Dance) Wij hebben wat papieren van de bank meegenomen om thuis te meten, en te bedenken welke opstelling wij dan wilde hebben. 27 December zijn wij weer naar de Woonfabriek gereden om de bank te bestellen. Wij werden keurig geholpen door Roxanne, en tijdens het bestellen vertelde ik het verhaal over de bank bij Gaaf Beverwijk. Zei vertelde toen dat het dezelfde bank was en dat de Woonfabriek het importeurschap had overgenomen. Wij hebben een vrij grote opstelling besteld en kwamen op een bedrag incl. bezorgkosten op € 1995.81 en hebben die dag € 500,00 aan moeten betalen . De levertijd werd ruim genomen i.v.m. de feestdagen en zou waarschijnlijk 14 weken zijn. Wij gingen blij naar huis! Inmiddels is het week 14!! Op Woensdag 1 april dacht ik ,ik bel maar even. Helaas is de service afdeling niet telefonische te bereiken, dus kies ik de optie voor de winkel. Daar krijg een mevrouw aan de telefoon. Ik vraag of de bank deze week nog geleverd gaat worden, en daarop antwoord zij; Als de verwachte leverweek week 14 is, en het is nu halverwege week 14, dan kunt er op rekenen dat u deze week nog bericht krijgt. Ik ga ervan uit deze week nog bericht te krijgen en hang op. Doordat de woonfabriek de voorwaarde hanteert dat je eerst het resterende bedrag moet overmaken, voordat de bank geleverd word ging ik er vanuit dat hij waarschijnlijk in week 15 geleverd zou worden. Dus ik heb deze tijd gebruikt om mijn oude bank op marktplaats te zetten om te verkopen. Op Vrijdag middag 3 april om 16:10 heb ik een gemiste oproep. Ik zie later pas dat dit nummer van de woonfabriek is. Om 16:20 kreeg ik een mail binnen dat er bij de bank een productiefout zou zijn geconstateerd? En dat de bank opnieuw geproduceerd dient te worden met een levertijd van 10 weken. Graag wilde zij van ons weten of wij daarop wilde wachten, of dat wij de bestelling wenste te annuleren. Ik heb meteen proberen te bellen, maar de service afdeling is nog steeds niet telefonisch bereikbaar en zijn er maar tot 17:00 uur. Dus maar een mail getuurd op Vrijdag 3 april. Aangegeven natuurlijk niet blij te zijn, en dat ik het vreemd vond dat de fout pas op de laatste dag van de leverweek geconstateerd word. En wilde graag weten wat de productie fout inhoud. Woensdag 8 april ben ik maar gaan bellen, maar krijg niemand een de telefoon. Gevraagd of ze mij wilden terugbellen. Dit gebeurd dan ook. De mevrouw had mijn mail nog niet gelezen! Wat de productiefouten waren kon ze niet vertellen, als ik doorvraag , geeft ze aan dat de banken al vernietigd zijn.? Ik wil eigenlijk niet nog 10 weken wachten, maar heb natuurlijk geen keus als ik deze bank nog wil hebben. Ik begin ook over een oplossing/compensatie of spoed procedure omdat ik aangeef geen bank meer te hebben. Dat moet zij even gaan overleggen, en krijg daar antwoord op via de mail. Ik krijg een compensatie aangeboden. Gratis onderhoudsmiddelen t.w.v. € 49,80. (oorspronkelijk de bank voor € 1995,81 gekocht, dus het gaat ons eigenlijk niet om een korting ofzo!) Maar dit aanbod kan je volgens mij maar beter niet niet doen! Toch aangegeven de bank wel te willen hebben, en dat wij hem dan wel echt uiterlijk in week 24 bij ons thuis willen hebben staan. Specifiek ook aangegeven dat wij heel coulant zijn, aangezien we hun maar 4 weken extra hoeven geven volgen de voorwaarde. 13 april krijg ik een mail dat de bank opnieuw besteld is, en doen ze een voorstel voor een leenbank. Als ik even het resterende bedrag overmaak kan deze geleverd worden. Ik heb hier eigenlijk niet op gereageerd, vind het een bijzonder voorstel!! Een week later krijg ik de vraag of ik nog die leenbank zou willen hebben. Ik geef aan geen leenbank te willen krijgen voor € 2000,00. Tot een paar keer aan toe vragen zij het resterende bedrag voor de leen bank?? Erg vreemd!! 15 april krijg ik ineens weer een mail. Dat de levertijd weer uitloopt naar week 26 (i.p.v. week 24). Hierop heb ik gereageerd, elke week dat ze nu te laat leveren, ik 100 euro per week van het totaal bedrag afhaal. Ik krijg hierop natuurlijk de reactie dat ze hier niet mee akkoord kunnen gaan, en dat zij ter compensatie onderhoudsmiddelen kunnen aanbieden ter waarde van € 49.80. Dit ook nagevraagd bij consuwijzer, maar heb natuurlijk geen recht om dat daadwerkelijk te doen. Het enige wat ik kan doen hun in gebreke stellen, en dan de koop ontbinden. 1 juni krijg ik ineens een mail dat de bank binnen is!!!!!!! Maar helaas weer niet goed!!!! We hadden 3 elementen in een andere kleur besteld, en hij is in een kleur binnen gekomen. Als we hem accepteren kunnen ze een compensatie doen van 10%. En anders worden de 3 verkeerde elementen alsnog besteld (duurt weer 10 weken). Ik heb voorgesteld de bank geleverd te krijgen, zodat we eerst kunnen kijken voordat we beslissen. Maar heb ook aangegeven de 3 verkeerde elementen nog niet te willen betalen. Maar ze leveren niet uit als ik niet het volledige bedrag betaal, dit als onderpand voor de leen delen. Ik heb echt geen vertouwen in hun service, dus wil echt niet het volledige bedrag overmaken voor een bank die eigenlijk niet goed is!!! Als alles goed en naar wens is betaal ik natuurlijk het resterende bedrag. Nu 3 juni heb ik dus nog mijn bank niet!!!!!!!!!!! De woonfabriek wil echt allen leveren als ik 100% betaal voor een bank die niet 100% goed is!! Dus op 5 juni heb ik de koop ontbonden, en zou mijn aanbetaling binnen 14 dagen teruggestort worden. Maar vandaag 23 juni heb ik nog niets teruggestort gekregen!!! Service afdeling is slecht te bereiken, en reageert pas dagen later. En proberen je echt niet tegemoet te komen. Het lijkt ook wel dat ze je niet durven te bellen, als je daarom vraagt. Dus ik adviseer ga niet naar de Woonfabriek!!!! Een teleurgestelde klant

Slechte service

Thu, 23 Apr 2015 16:56:39 +0000

Op 8 november 2014 heb ik 2 banken, 1 fauteuil en 1 karpet gekocht.De eerste levertijd zou week 5 zijn. Dit vond ik eigenlijk al lang. Nadat het week 5 ws kreeg ik een email dat er een fout was gemaakt met de bestelling. Ze hadden maar 1 bank besteld ipv 2 banken. Na een hoop gesteggel voor elkaar gekregen dat ze 2 nieuwe banken in de bestelling namen ivm stof kleurverschil En ik kreeg 10% korting op 1 bank. Ik moest wederom weer 12 weken wachten....dat was met spoed!! Ahum De communicatie met dit bedrijf verloopt altijd in eerste instantie per email, je kunt ze niet bellen en als je mazzel hebt bellen ze jou. Dat krijg je een service medewerkster aan de telefoon die geen kaas heeft gegeten van service en klantvriendelijkheid. e wordt meer gedacht in onmogelijkheden dan in mogelijkheden. Nou zou mijn bestelling in week 17 geleverd worden wederom kreeg ik een email dat mijn bestelling vertraging heeft en dat het waarschijnlijk week 18 wordt wanneer mijn spullen geleverd worden. Nou ik ben er helemaal klaar mee. Dus ben ik naar de winkel gegaan en heb gevraagd de hele koop ongedaan te maken. Dat kan wel voor de banken en het kleed maar niet voor de fauteuil. Terwijl ik alles bij elkaar heb uitgekozen. Ik vraag me af wat mijn recht nog is? de winkelmanager heeft wel kunnen achterhalen dat volgende week mijn banken dan wel echt geleverd worden want het stond op de transport pakbon van de fabriek. Tja heb ik daar vertrouwen in???

Plooien in nieuw bankstel

Sat, 05 Apr 2014 22:20:31 +0000

plooivorming in nieuw bankstel. - Verkoper heeft gemeld dat we een hardere bank zouden krijgen omdat er veel klachten waren over plooivorming - showmodel vertoonde helemaal geen plooien. Plooivorming is groot en er zitten al na een week kuilen in de bank. Wij zijn er absoluut niet tevreden mee. Onze klacht is basis van alleen de plooivorming al twee keer eerder afgewezen. Het punt is dat wij een bank hebben gekocht in de veronderstelling dat er niet zoveel plooien in zouden zitten.