KLACHT.nlWoonexpress klantenservice & klachten

Eetkamerbank stuk na 2 jaar, lange wachttijd op reactie

Monigo1 — Thu, 05 Nov 2026 06:05:28 +0000

Ik heb een eetkamerbank van Woonexpress die na slechts 2 jaar stuk is gegaan. Ondanks het feit dat de bank weinig gebruikt is, is het zeer teleurstellend dat hij al zo snel kapot gaat. Ik heb contact opgenomen met Woonexpress, maar ze hebben aangegeven dat we net buiten de garantie zitten. Ze zouden terugkomen op mijn verzoek, maar dit duurt erg lang. Inmiddels mis ik belangrijke zitplaatsen aan tafel en ben ik teleurgesteld in de service.

Officiële ingebrekestelling en annulering order M8KLCW

klager0a033c9f — Mon, 05 Oct 2026 18:00:41 +0000

ONDERWERP: Urgent: Officiële ingebrekestelling / Onmiddellijke annulering order M8KLCW Beste directie en klantenservice van Woonexpress, Middels deze weg stuur ik u een officiële ingebrekestelling met betrekking tot verkooporder M8KLCW Ik heb u inmiddels herhaaldelijk via uw officiële kanalen tijdig en ruim voor de levering aangegeven dat ik deze order volledig annuleer. Tot op heden weigert uw klantenservice hierop te reageren. Tot mijn verbazing zie ik in mijn online orderstatus dat de order in uw systeem nog altijd onterecht openstaat voor levering in week 43!! en dat er misleidende betaalverzoeken openstaan, terwijl uw bezorgers de volledige bestelling afgelopen week al bij mij probeerden af te leveren. Ik eis dat u mijn volledige dossier erbij pakt en de onderstaande feiten en datums direct controleert: 1. Donderdag 24 september (20:01 uur): Ik heb via de chat op uw website gemeld dat ik de order wil annuleren. De medewerkster adviseerde mij toen om de meubels bij levering aan te nemen en daarna pas een ophaalafspraak te maken om de 30% annuleringskosten te omzeilen. 2. Vrijdag 25 september: Ik heb u per e-mail laten weten dat dit advies logistieke waanzin is, aangezien de levering gepland staat op de 10e verdieping. Het is voor uw bezorgers ondoenlijk om zware meubels 10 hoog naar binnen te sjouwen om ze vervolgens dagen later weer naar beneden te moeten tillen. Ik heb u toen schriftelijk de kans gegeven dit vooraf administratief en kosteloos op te lossen. 3. Dinsdag 29 september: Omdat een reactie uitblijft, heb ik u een dringende herinnering per e-mail gestuurd waarin ik nogmaals de annulering bevestig en aankondig de vrachtwagen aan de deur te zullen weigeren. 4. Woensdag 30 september (Leverdag): Uw bezorgers stonden inderdaad bijna aan mijn deur om de volledige bestelling af te leveren. Conform mijn e-mails heb ik de levering geweigerd. Zij gaven mij volledig gelijk, boden hun excuses aan voor de miscommunicatie vanuit uw klantenservice en vertelde dat ze dit wel vaker meemaken en hebben de goederen direct mee retour genomen als 'geweigerd/retour'. 5. Woensdag 30 september (Na de weigering): Ik heb u direct per e-mail een bevestiging gestuurd van de weigering aan de deur, inclusief de opmerkingen van uw bezorgers, en gesommeerd tot terugbetaling. 6. Vrijdag 2 oktober (Overdag via WhatsApp): Wegens aanhoudende radiostilte vanuit uw mail-klantenservice heb ik de volledige tijdlijn nogmaals via uw officiële WhatsApp-kanaal ingediend. Uw chatbot bevestigde dat het dossier bij een medewerker ligt, maar wederom blijft een reactie uit. Het feit dat uw administratie volledig achterloopt en de order in uw systeem nog op 'geopend' staat voor week 43, is dit een extreme interne fout van Woonexpress. Ik accepteer dan ook onder geen enkel beding dat er nu toch 30% annuleringskosten of transportkosten worden ingehouden, aangezien ik zes dagen vóór de levering correct en tijdig heb geannuleerd via uw eigen kanalen. Ik sommeer u bij dezen om: 1. Binnen 2 werkdagen (uiterlijk woensdag 7 oktober 2026) mijn orderstatus in uw online systeem definitief op 'Geannuleerd' te zetten en mij hier de schriftelijke bevestiging van te mailen. 2. Mijn volledige aanbetaling van € 659,10 uiterlijk op 14 oktober 2026 (die wettelijke termijn van 14 dagen na de retourdatum van 30 september) terug te storten op mijn rekening. Indien ik woensdag 7 oktober geen bevestiging van de algehele kosteloze annulering heb ontvangen, zal ik dit dossier zonder verdere waarschuwing overdragen aan de Geschillencommissie Wonen (CBW) en de ACM ConsuWijzer wegens het negeren van consumentenrechten en onterechte retentie van gelden.

Ontbrekende onderdelen en slechte service

klager3a52783b — Fri, 18 Sep 2026 06:12:24 +0000

Ik heb in juni een kledingkast besteld, maar er ontbreken onderdelen die op de eerste pagina van de gebruiksaanwijzing staan. Ik heb meerdere keren contact gehad met Woonexpress, maar heb tot nu toe twee keer de verkeerde onderdelen ontvangen. Na drie maanden zonder kledingkast ben ik er helemaal klaar mee en heb ik geen vertrouwen meer in een goede afloop.

Klacht over onveilige situatie en gebrek aan excuses

klagerb2a78c5c — Sun, 19 Jul 2026 20:17:20 +0000

Tijdens mijn bezoek aan Woonexpress in week 25, rond 17:40 uur, gingen de lichten in de winkel plotseling uit zonder enige waarschuwing. In het donker stootte ik mijn linker scheenbeen tegen een tafel en viel. Toen ik om hulp vroeg, kreeg ik geen excuses van de medewerker. Ze gaf aan dat ze een ronde zou gaan maken, maar dat was onmogelijk in het donker. Ik vind het onacceptabel dat er niet werd gecontroleerd of er nog klanten in de winkel waren. Dit incident had ernstig kunnen aflopen.

Klacht over geleverde bank in slechte staat

klager761d3870 — Sat, 27 Jun 2026 10:54:28 +0000

Ik heb een bank besteld bij Woonexpress, maar het lounge gedeelte lijkt een showroom model. Het is opgevuld door de meubelmaker, maar de stof is nog steeds geplooid. Ik vind het kwalijk dat ik een gebruikte bank ontvang terwijl ik voor een nieuwe bank heb betaald. Na contact met Woonexpress had ik verwacht dat er een nieuw gedeelte van de bank zou worden geleverd, in plaats van een opgevuld gedeelte.

Klacht over kwaliteitsprobleem met geleverde stoelen

klager2b544fd0 — Thu, 25 Jun 2026 05:55:43 +0000

In januari heb ik stoelen gekocht bij Woonexpress. Na enkele maanden gebruik begint de lak onderaan de poten van de stoelen los te laten. Ondanks mijn klachten beweren de medewerkers van Woonexpress dat ik dit zelf heb gedaan. Dit vind ik onterecht en onacceptabel, gezien de korte tijd dat ik de stoelen in gebruik heb.

Klacht over kapotte kasten en lange levertijden

klager174b5406 — Tue, 24 Mar 2026 14:46:37 +0000

Ik heb twee kasten besteld bij Woonexpress. Eén kast arriveerde kapot in hun magazijn, wat mijn levertijd met twee maanden heeft vertraagd. De andere kast arriveerde ook kapot, met drie onderdelen die vervangen moesten worden. Vandaag ontving ik de vervangende onderdelen en nu wordt er gevraagd om nog eens drie weken levertijd en twee weken voor installatie. Dit is erg teleurstellend en onacceptabel.

Hoe onze klacht afliep van woonexpress

BAYUMA — Sun, 03 Aug 2025 05:39:27 +0000

Na onze maanden lange strijd met woonexpress over ons nieuwe bankstel (zie klacht) heeft onze rechtsbijstand het van ons over genomen op een heel mooie manier! Wees gewaarschuwd beste mensen voordat u vol vertrouwen in zee gaat met deze woonwinkel....

Niet opgeloste klacht van 15 april.

BAYUMA — Sun, 27 Apr 2025 11:53:06 +0000

Wij kregen deze week ons antwoord van woonexpress klacht van afgelopen 15 april... Er werd mij kort en bondig verteld dat lichte plooivorming mag/moet omdat de stof anders zou kunnen scheuren. Toen ik aangaf waarom de ener bank wel en de andere bank totaal geen plooivorming gaf ze aan ja dat kan.... Toen ik voorstelde kan er dan een deskundige langs komen zodat het beoordeeld kan worden omdat het op foto,s wellicht anders overkomt zei deze dame dat kan maar op u eigen kosten! Wat vreselijk om zo behandeld te worden bij een klacht die zo terecht is. Wij moeten het nu dus doen met een bankstel van 2700 euro die er volgens vrienden en fam. uitziet als een oude bank. Wij zijn heel teleurgesteld en dan druk ik mij nog zacht uit, woonexpress zal de komende verjaardagen en feestjes veel benoemd worden, mooi stukje zeer negatieve reclame.

Onbeschoft behandeld door klantenservice medewerker

Hudigstraat — Fri, 25 Apr 2025 07:59:08 +0000

Vandaag contact gehad met de klantenservice over onze bank die al voor de 2de keer is door gezakt. Woonexpres beroept zich op het recht op reparatie maar daar ben ik het niet mee eens. De bank is al eerder gerepareerd en zou ik nu de bank opgehaald worden. Aan de telefoon met Pepijn (weigert zijn achternaam te geven)gesproken en uitgelegd dat we een andere oplossing willen. Maar Pepijn deed zo denigrerend aan de telefoon dat ik daar wat van gezegd heb. Hij ging hier mee door en voelde mij gewoon terecht gewezen door hem. Ik ben een klant en heb €2000 uitgegeven aan een bank en wordt zo behandeld.

Nieuw Bankstel na 30 minuten vol plooien.

BAYUMA — Mon, 21 Apr 2025 16:11:01 +0000

Afgelopen donderdag 15 april werd ons nieuwe bankstel bezorgd van woon express een drie zit en een anderhalf zit, de bank was helemaal naar onze zin dus wat waren we blij. Mijn man ging de bank eens uitproberen en ging even lekker liggen ook. Je zag direct over de hele voorkant van de zitkussens maar ook op het linker zit kussen allemaal plooivorming ontstaan, even dacht ik logisch de kussens moeten zich nog gaan vormen maar toen mijn man opstond was het linker rug kussen ook vol met plooien, het rechter rug kussen is geen plooi op te zien terwijl we daar ook op gingen zitten Ook was het rechter zitkussen dikker dan het linker zitkussen. De anderhalf zit bank daar is geen plooi op te vinden met uitzondering van wat kleine plooitjes bij de armleuning maar dat mag en is niet storend, wel staat daar de hoofdsteun scheef op ( steekt een aardig stukje over aan de rechtse kant ) De verkoopster die ons adviseerde bij de aankoop in Breda zei als u de microvezel stof kiest op leer basis weet ik zeker dat er zo goed als geen plooien ontstaan omdat de stof dan veel steviger is.... wat een enorme desillusie is dit. Toen ik de klacht en foto's via de e-mail doorstuurde nadat ik een aantal keer telefonisch contact had gehad kreeg ik de andere dag een telefoontje van Kelly dat ze de klacht intern hadden besproken en dat ze geen reden voor bezorgdheid hebben. Er moet namelijk ruimte in de stof zitten anders gaat het scheuren bij gebruik...dat gaat dan dus gebeuren bij de anderhalf zit bank en het rechter kussen want daar zitten geen plooien in!!! Fam. en vrienden weten niet wat ze zien en horen ze vinden het net een oude bank! dat is toch vreselijk. P.S Onze vorige bank van Woon express van anderhalf jaar oud is teruggenomen omdat er van alles fout aan was, ( kapotte binnen vering/nieuwe binnen vering erin en binnen een week weer kapotte binnen vering enz ) dus onze bank nu is een herziening en dan verwacht je zeker extra goed advies. Wat waren wij blij met de mooie klantvriendelijke oplossing in januari, en wat zijn we nu gefrustreerd / boos en teleurgesteld.... Deze banken zijn rond de 2600 euro daar mag je toch kwaliteit van verwachten! Ook gaf Kelly nog aan toen ik het over het advies van de verkoopster in Breda had daar was ik niet bij! Zo'n antwoord verwacht je toch niet, wij vinden dit zo erg dat we het belangrijk genoeg vinden om dit te plaatsen in Klacht.nl In de hoop dat er een nieuw gesprek plaats gaat vinden met een deskundig adviseur!

Deur valt uit kast

Manon Irion — Mon, 28 Nov 2022 16:35:24 +0000

Deur valt spontaan uit kleding kast.

Overmatige plooivorming bank al na 3wk

Wendy Van Marwijk — Thu, 14 Jul 2022 23:01:08 +0000

Op 3maart heb ik mijn bank (gekocht bij woonexpress duiven) geleverd gekregen. Al na 3wk had de zitting overmatige plooivorming. Heb de 28ste maart een klacht ingediend. Ik kreeg een bod van 100euro voor t probleem van de leuning. Daar ben ik niet mee accord gegaan. Vervolgens hebben ze de leuning vervangen. Maar de plooivorming vinden ze normaal, en gaan daar dus niks aan doen. Ik heb totaal geen plezier van deze bank, hij lijkt wel 4jr oud ipv 4mnd. Hopelijk kunnen jullie mij hierbij helpen. Alvast bedankt W. Van Marwijk 9610372512

Nieuwe bank heeft binnen een maand een versleten uiterlijk.

LelaZejnilovic — Mon, 23 May 2022 19:29:44 +0000

In juni 2000 wilde ik een stevige nieuwe driezitsbank. Lopend langs de Woonexpress in Amsterdam Zuid-oost dacht ik “wat een leuke winkel”; veel keuze. Uiteindelijk viel mijn keuze op de driezitsbank Model Stevert, deze zag er mooi, robuust en stevig uit. Ik zei tegen de verkoper dat ik een stevige bekleding wilde; ik ben gepensioneerd en dus kan ik nu vaker op mijn bank zitten. De verkoper zei dat de grofgeweven stof die op de bank zat èn stevig was en tegen een stootje kan èn weinig onderhoud behoefde; dit was ook wat ik wilde. De kleur (soort donker grijs/blauw) beviel mij ook. De keuze was gemaakt, voor € 999,- wat ik wilde. In september werd de bank gebracht. De bank zat lekker. Maar wat schetst mijn verbazing, binnen 4 weken begint de stof van de bank te pillen….en niet zo’n klein beetje ook. Ik heb de winkel gebeld, mij werd verteld dat dit “er een beetje bij hoorde”, dit zou alleen bij begingebruik zijn en ik kreeg een pluizentondeuse opgestuurd. Het pillen ging ondertussen vrolijk door en ging lijken op echte slijtageplekken. In maart 2021 belde ik weer met de klantenservice, ik kreeg een behoorlijk bitche dame aan de telefoon die me vertelde dat het aan mij lag; ik zou zitten te wrijven op de bank en moest dus eigenlijk niet bewegen op mn bank? Ik moest de bank blijven schoonmaken met de tondeuse. Tijdens het eerste coronajaar heb ik gedaan wat mij verteld was, maar begin 2022 zag de bank er inmiddels steeds slechter uit; de hele bank was gaan pillen en ook waren er verkleuringen van de stof te zien, daar waar de bank onder een lamp stond. Weer de klantenservice gebeld; dezelfde dame zei me dat het mijn schuld was, ik zou teveel wrijven…en ze kon niets voor me doen. Toen ik hier geen genoegen mee nam zei ze dat ik maar foto’s moest opsturen. Dit heb ik gedaan. In april werd ik gebeld, deze keer door een vriendelijke dame die zei ook dat het lag “aan wrijving” en dat Woonexpress hier niets aan doet. Pas na weer een telefoontje van mij, waarin ik aangaf dat ik dit antwoord ook graag op de mail wilde, kreeg ik een mailtje met een verwijzing naar “www.watispilling.nl” en de bevestiging dat ze op mijn klacht “geen service gaan bieden”. In juni is de garantie van twee jaar verlopen en ik zit nu met een bank die er versleten uitziet en dit komt doordat ik mijn bank zit “te wrijven”. Een bank is er ten slotte voor om stokstijf stil te zitten, toch….? Voor mij nooit meer Woonexpress!! Geen garantie, slechte voorlichting èn waardeloze stoffering, plus onbeschofte klantenservice op de koop toe. En dat voor een CBW-erkend bedrijf; CBW biedt ook geen enkele garantie dus.

Tafel Heeze instabiel, geen goed product maar met moeite geld terug

Mvanstr — Sat, 14 May 2022 07:19:35 +0000

Een tijdje geleden de tafel Heeze besteld en later gemonteerd. Product voldoet niet aan de verwachtingen, is instabiel en daarom kan je niet fatsoenlijk aan de tafel zitten. Klacht gemeld bij Woonexpress en het eerste aanbod was een tegoedbon van 50 euro. Daarmee was het probleem nog steeds niet opgelost. Vervolgens kreeg ik de mogelijkheid om voor het geld een nieuwe tafel te kiezen. Helaas is er geen vergelijkbaar product op de site. Daarnaast zag ik dat de tafel ook 100 euro duurder was geworden. Ik heb nogmaals contact opgenomen met de klantenservice en de laatste optie was of de tafel laten ophalen voor 60 euro of zelf naar Waalwijk brengen. Dan krijg ik wel mijn geld terug. Ik vind het alleen ontzettend jammer dat het product niet goed is (zelf geven ze ook aan dat het instabiel is), en ik al deze moeite moet doen om mijn geld terug te krijgen. Daarnaast kost het me ook geld om van deze tafel af te komen. Daar ben ik nog het meest teleurgesteld over. Koop in ieder geval de Heeze tafel niet want het is echt een miskoop… het kost je geld en je hebt er geen plezier aan.

Defect door waterschade aan kast

TimHartogsveld — Tue, 26 Apr 2022 14:15:43 +0000

Door eigen fout waterschade aan onze kast. Vriendelijke email gestuurd met de vraag of we losse planken konden bestellen (tegen betaling) dit kon. Ondanks het missen van een ordernummer/bonnetje. Tekening ontvangen en aangegeven om welke planken dit ging. Helaas kregen wij daarna pas te horen dat het toch niet kon. (Met 4 verschillende medewerkers contact gehad) omdat wij geen ordernummer meer hadden. Kortom koop maar een compleet nieuwe kast a €700,- Eerst kon het wel zelfs mail van mandemakersgroep en daarna ow nee toch niet!

niet kloppend bankstel geleverd

Demilt — Fri, 08 Apr 2022 19:39:10 +0000

In oktober een bankstel van 3000 euro geleverd, met een kussen die smaller is dan de andere kussens, 4x contact zowel tel. als langs gegaan bij de klantenbalie, deze met flinke tussenpozen van een reactie, steeds belovend terug te bellen enz. en met een duidelijke foto waarop het verschil te zien is. Steeds antwoord, helaas wij kunnen dit niet oplossen, zelfs niet dat wij nadat wij een aanvraag hebben gedaan voor een prijsopgave van een nieuwe kussen? Wij zijn zeer teleurgesteld en met deze slechte service zijn we nu al een half jaar verder, we hebben nu de kussen maar anders gelegd zodat we in elk geval op de goede, dikke kussen zitten. U begrijpt dat we geen zaken meer willen doen met Woonexpress !

Geen geld terug maar tegoedbon

Angeladida — Mon, 04 Apr 2022 09:52:26 +0000

Zo klantonvriendelijk en zo niet 2022 dat je een tegoedbon krijgt i.p.v. je geld terug. Zal ongetwijfeld ergens in de kleine letters staan maar hier hou je gewoon geen rekening mee. De winkel (Duiven) is hartstikke donker en erg slecht belicht waardoor je de kleuren van de meubels etc. gewoon niet goed ziet waardoor de kans groot is dat je iets koopt dat niet voldoet bij daglicht. Zou heel graag alsnog mijn geld terug willen. Wil niets kopen bij Woonexpress. Geen vertrouwen in hun service. Dame bij de kassa was ook supertraag en klantonvriendelijk.

Geen geld terug bij een retour

anoniem 007 — Wed, 02 Mar 2022 23:13:42 +0000

Wilde een artikel terugbrengen. Ze konden mij alleen een tegoedbon geven. Bij de kassa is dit nergens kenbaar gemaakt dat je bij een retour geen geld terug krijgt. Voor mij nooit meer woonexpress. Slechte service bovendien bijna niks op voorraad.

Kapotte Bol

MelissaKL — Fri, 28 Jan 2022 14:18:05 +0000

M8E5DL geleverd 8 december, kerstcadeau maar door Corona is het verzet naar 2 januari. Bij het uitpakken bleek er 1 bol kapot te zijn, meteen gebeld met de winkel in Son, moesten we maandag hoofdkantoor terugbellen, inmiddels vele telefoontjes verder krijgen we vandaag te horen dat het product meteen hadden moeten controleren... Hoe??? was een cadeau. Het enigste wat ze kunnen doen is een betaallink sturen van € 20,00 dan is het opgelost. Ik heb aangegeven dat ik geen keus heb omdat een kapotte lamp geen gezicht is,. Als ze de klachten pas na 4 weken behandelen is inderdaad de termijn verstreken, slim van ze om ondertussen ons van het kastje naar de muur te sturen en tijd te rekken... Hoop dat er als nog een fatsoenlijke oplossing komt!

Bank is niet in orde

Romanavgrevenbroek — Tue, 25 Jan 2022 14:13:25 +0000

De bank van Woonexpress welke wij nu 2 jaar hebben is helemaal doorgezakt doordat het onderstel niet goed is. De hele constructie lijkt niet goed. De monteur van Meubelman is langsgeweest en heeft ook geconstateerd dat deze bank niet hersteld kon worden. Nu geven ze bij Woonexpress aan dat de bank wel hersteld kan worden voor €150,-. Wij hebben er geen vertrouwen in en willen ons geld terug aangezien de bank niet hersteld kan worden volgens de monteur. Wij snappen dat er dan een afschrijving plaats vind en dat is geen probleem maar wij kunnen niet normaal op deze bank zitten.

Enorm slechte winkel en klantenservice!

Chanouk — Tue, 25 Jan 2022 08:52:50 +0000

Wat een winkel.. wat planken voor in onze kast besteld, de kast hadden we al van woonexpress. Overigens misten we daar al de achterkant van, gelukkig was toen de klantenservice nog zo goed dat ik deze op mocht komen halen. Nu wachten we al 15 weken op de planken.. Telkens als ik bel wordt de bezoegdatum weer opgeschoven, en klantenservice weet totaal niet wat ze zeggen. Levertijd was 5-7 weken toen ik hem kocht.. Heel veel spijt dat ik hier uberhaupt ooit iets gekocht heb.

eethoekstoelen gekocht

Jos van de Staak — Wed, 12 Jan 2022 13:00:44 +0000

Eind 2017 hebben wij een 4-tal eethoekstoelen bij woonexpress (westerpoort Amsterdam) gekocht, 139,00 euro per stuk maar vanwege een actie hoefden wij er maar 4 te betalen. De stoelen waren cognac lederlook. Na een paar maanden begonnen bij 2 stoelen het lederlook er van af te bladeren. Wij hebben een klacht ingediend bij woonexpress en kregen een bitse medewerkster aan de telefoon, wij moeten maar een paar foto's opsturen. Dat hebben wij gedaan en kregen als antwoord dat woonexpress hier geen garantie op gaf omdat het bij lederlook normaal is dat dit gebeurt en dat de verkoper ons dit verteld zou hebben. De verkoper heeft ons dit niet verteld want dan hadden wij deze stoelen zeker niet gekocht. Woonexpress was dus niet voornemens om hier iets aan te doen. Inmiddels zijn alle 4 stoelen lelijk, wij zijn met z'n tweeen dus de stoelen worden niet veel gebruikt. Wij willen langs deze weg kopers waarschuwen voor de geweldige garantie en nazorg van woonexpress.

Niets besteld, wel constant lastiggevallen worden

gioiajoey — Mon, 27 Dec 2021 09:20:52 +0000

Een paar maanden geleden info opgevraagd over een lamp die uitverkocht was. Was te bestellen maar voor de volle prijs, dus er vanaf gezien. Nu krijg ik constant mails over wanneer de lamp binnen komt, vertraagd is, wanneer ik hem kon afhalen, plan zelf in blablabla. Ook telefonisch. Heb al meerdere keren aangegeven dat we niet geïnteresseerd zijn, zowel een aantal keer via mail als telefonisch. Laat ons met rust!

Niet op de hoogte van tegoedbon

Souad — Sat, 11 Dec 2021 18:01:41 +0000

Beste Woonexpress, Vorige week heb ik 7 kussens gekocht bij jullie. Bij thuiskomst blijkt van 4 tal kussens de kleur niet te zijn wat bij de bank past. En hier twijfelde ik al in de winkel over, maar kocht het met de gedachte dat het gewoon terug gebracht kon worden. Bij het retourneren in de winkel krijg ik tot mijn verbazing mijn geld NIET retour, maar een tegoedbon. Hier was ik niet van op de hoogte! Anders had ik maar 1 kussen meegenomen om te kijken of de kleur wel goed was. Vriendelijke groet, Souad K.

Heeze tafel

Lotfisafyani — Fri, 03 Dec 2021 12:34:43 +0000

Een eettafel gekocht (heeze). Blijkt de grootste miskoop ooit wiebelt enorm en staat niet stabiel (ondeugdelijk product). Woonexpress weigert retour te nemen omdat het gemonteerd is geweest. Hoe je moet testen of een tafel als tafel gebruikt kan worden bij woonexpress is me een raadsel nu, koop hier je producten niet als je enigszins service verwacht ;)

Slechtste service ooit

Jessny — Mon, 25 Oct 2021 13:00:09 +0000

Op 17 oktober een kleed besteld bij WoonExpress. Op 19 oktober zou het kleed bezorgd worden, maar dit is nooit gebeurd. Op 20 oktober is het verkeerde kleed bezorgd en heb ik contact gehad met WoonExpress. 26 oktober zou het goede kleed bezorgd worden. Echter is er op 25 oktober gemeld dat het kleed toch niet bezorgd zou worden omdat het opeens niet op voorraad bleek, terwijl ik dit expliciet gevraagd had. Al eerder een klacht ingediend bij WoonExpress, omdat ik al 2 dagen vrij had moeten nemen om het kleed in ontvangst te nemen. Hier is nooit op gereageerd. Een telefonische klacht indienen was niet mogelijk, omdat de dame van de klantenservice niet wist wat ze hiermee moest doen. Het kleed dat verkeerd bezorgd was zou opgehaald worden op het moment dat het nieuwe kleed bezorgd zou worden. Nu het nieuwe kleed niet geleverd wordt is er geen oplossing geregeld voor het oude kleed. Ben helemaal klaar met de slechtste service ooit!

Verkeerde kleur geleverd

LBlok — Mon, 25 Oct 2021 10:04:01 +0000

Ik bestel een zwarte wandlamp en onvang een gouden. Bewust besteld via website, om tijd te besparen. Wanneer ik 3 x (7 dagen geleden,) een mail stuur hierover en geen reactie ontvang besluit ik te bellen. Ik wordt 6x doorgeschakeld en na dat ik na 30 minuten de juiste persoon gesproken denk te hebben, welke beloofd een nieuwe te sturen, denk ik dat het probleem is opgelost. Ik wacht 5 dagen op een bevestiging via mail (zoals afgesproken) maar te vergeefs.... Ik besluit nu om te communiceren via chat....welke Woonexpress biedt. Leg nogmaals alles uit....er wordt verteld dat ik wordt terug gebeld. Weer wachten....ik geef (netjes) aan dat ik dan een klacht in ga dienen. Reactie die ik krijg is: jammer en vervolgens sluit de medewerker de chat... Zeer frustrerend en mijn vertrouwen in Woonexpress begint te verdwijnen. Ik wil alleen maar de reeds, door mij, betaalde lamp.

Leverdatum/ medewerker

Soumy_A — Thu, 07 Oct 2021 17:17:55 +0000

Vrijdag 1 oktober gebeld naar het nummer (0416) 53 90 00 met de vraag of de kast die ik wil hebben en de planken afscheidelijk van elkaar geleverd kunnen worden omdat de planken pas over 5-6 weken leverbaar waren en de kast eerder. De medewerker gaf aan dat als ik het online deed ik een foutmelding zou krijgen. Hij zou de bestelling in orde maken, de kast zou dan deze week geleverd worden en de planken erna. Daar van uitgegaan , geheel vertrouwend op zijn woord en kennis zie ik achteraf dat beide artikelen pas in week 45 geleverd worden. Vandaag nogmaals gebeld en dan krijg je te horen dat het pas volgende week geleverd wordt in week 41 ipv 40! Verder niet echt begripvol of tegemoetkomend naar de klant toe omdat het hen fout is. Erg jammer nu loopt mijn planning niet juist. Voor mij geen bestellingen meer bij woonexpress.

Hoekbank verkeerd en slordig gestoffeerd

vasco rossi — Mon, 13 Sep 2021 16:26:05 +0000

7 weken later dan gepland werd eindelijk mijn fluwelen hoekbank geleverd. Na het uitpakken en op zijn plaats zetten zag ik kleurverschil op de delen, blijkt dus dat de fluwelen stof horizontaal ( met vleug van links naar rechts ipv verticaal) op de bank zit. Dit hoort niet! Een stof met een vleug hoort verticaal op de bank te zitten. Ook is een zitdeel heel los gestoffeerd en lopen de zittingen in de hoek niet gelijk. Na mijn klacht ingediend te hebben bij zowel de klantenservice als de winkel werd ik afgepoederd, met teksten als; zo worden onze banken altijd gestoffeerd en dan had je naar andere banken in de winkel moeten kijken. Maar toen ik geadviseerd werd over de stof is mij verteld dat de stof van boven naar beneden (verticaal dus) gestoffeerd zal worden. En dat de stof op een zitting los zit en niet gelijk met de andere zitting loopt, ook dat komt voor bij hoekbanken. Echt! Wat een onzin! Ik laat het hier niet bij zitten in ieder geval! Het is een ondeugdelijk bedrijf! Dat blijkt. De klant krijgt nooit gelijk blijkbaar, maar ze nemen ook niet de moeite om het probleem te komen bekijken!

Hoofdkussen na 4 weken niet ontvangen

Kleintjefokkesteeg — Mon, 30 Aug 2021 09:19:28 +0000

Ik heb 4 weken geleden een hoofdkussen besteld bij Woonexpress in Utrecht. Het kussen moet van een ander filiaal van woonexpress komen. Nu 4 weken later en na 3 telefonische contact van mijn kant nog steeds geen kussen. Kan niet zo zij dat een kussen 4 weken onderweg is van het ene filiaal naar het andere filiaal? Ongelijk slechte service Slechte manier van omgang met klanten. Zo raak je al je klanten kwijt! Ik koop nooit meer iets van deze winkel. Beter bij kwantum of leenbakker kopen dan kan je gelijk je kussen meenemen. Op naar de 5e week wachten op een slaapkussen van Woonexpress. Ik zou me schamen als ik bij deze woonwinkel werk.

Woonexpress betaalt geld niet terug na annuleren bestelling in de webshop

floris95 — Tue, 27 Jul 2021 17:53:05 +0000

Via Woonexpress heb ik een (voorradige) bank besteld uit de webshop. Echter wilde ik later toch afzien van de aankoop, en heb ik nog voor de levering kenbaar gemaakt dat ik de bestelling wil annuleren. Op de e-mail werd niet gereageerd, een paar dagen later via de chat op de website is de bestelling uiteindelijk door medewerker Angela geannuleerd en ik zou het geld z.s.m. terugkrijgen. Ik heb hiervan screenshots gemaakt. Na twee weken had ik nog steeds niet het geld terug. Hierop heb ik weer contact gezocht met Woonexpress, en kreeg ik uiteindelijk de volgende dag het geld terug. Maar niet de volledige 899 euro (!) die ik eerst betaald had. Ik kreeg 809,10 euro teruggestort met als argument dat ik gekozen had voor webshop tegoed welke is komen te vervallen bij retourneren? Ik heb hier nooit toestemming voor gegeven, er is geen sprake van een retour, en als consument heb ik gewoon recht op een volledige terugbetaling na het ontbinden van een aankoop!

Slechte service en afspraken

S.M.A.L — Tue, 22 Jun 2021 11:39:50 +0000

In 2019 hebben wij een bank (De meern) gekocht bij Woonexpress Duiven. Na levering was de bank, na 1 maand doorgezakt. wij hebben dit gelijk gemeld, na 3 maanden werd de klacht behandeld en is er na 2 maanden een monteur gekomen die er foto´s van heeft gemaakt en heeft gezegd dat we een nieuwe zouden krijgen, weken daarna kwam er een monteur langs om de bank te maken, niet conform de afspraak. Na de reparatie bleek de bank nog niet goed te functioneren en hebben we weer contact opgenomen met de klantenservice. Na ongeveer 20 telefoongesprekken te hebben gevoerd werd ons een oplossing geboden; - U mag, binnen 6 weken na dit voorstel in de winkel een ander artikel uitzoeken wanneer deze word geleverd halen we de bank ook pas op bij u thuis. als er nog een restant bedrag overblijft krijgt u hier een waardebon voor die 1 jaar geldig is. Wij gaven aan te gaan verhuizen en niet zolang met de bank te kunnen blijven zitten, waar moesten we hem neer zetten? De medewerker van de klantenservice kon hier niks aan doen, dit was het voorstel. De dag erna heb ik terug gebeld en gezegd dat ik geen andere bank meer wil uitkiezen na de slechte ervaring en ik wil dat de bank opgehaald word omdat ik anders een opslag moest gaan huren om hem te stallen. Dit is uiteindelijk ook gebeurd, geen reactie 2 weken lang van Woonexpress. Daarna heb ik nogmaals gebeld en heb ik maar voorgesteld om de bank zelf te brengen(Lees: aanhanger huren, tillen en slepen), hier werd akkoord op gegeven en gezegd dat alles wat ze kunnen doen een waardebon voor het gehele bedrag te kunnen geven die 1 jaar geldig is. Deze kunnen we ophalen als we de bank retour brengen. De bank hebben we begin 2021 retour gebracht en in mei 2021 hebben we een nieuwe boxpring en een nieuwe kledingkast uitgezocht. De medewerksers bij Woonexpress Duiven zijn uiterst behulpzaam en bieden excuses aan hoe de klantenservice de klacht heeft afgehandeld. 10 Juni 2021 word de boxspring en de kast geleverd. Na het opzetten van de kast bleken alle 3 de deuren niet geleverd te zijn maar wel 4 extra zijpanelen welke niet van onze kast zijn. Vanaf 10 juni t/m vandaag (22 Juni) meerdere malen met de klantenservice gebeld, onze eerdere klacht verteld en deze klacht. Vorige week werd ons gezegd dat we teruggebeld zouden worden die dag(3 keer)..... Vandaag zelf weer gebeld. Eindstand? De deuren worden pas week 30 geleverd en wij zitten met 4 zijpanelen van bijna 3 meter hoog die we maar in ons huis moeten laten staan tot die tijd? Wij willen benadrukken dat de medewerkers van Woonexpress Duiven niks fout hebben gedaan in deze casus, het betreft de klantenservice en het hoofdkantoor.

Betaald voor een geleverde service

mary.sellemans@icloud.com — Mon, 21 Jun 2021 08:05:09 +0000

Wij hebben betaald voor een protex behandeling daarvoor moest aangemeld worden bij firma oranje Is niet gebeurd willen dit alsnog naar bijna 3 jaar Daar gaan wij niet mee akkoord dus willen wij ons geld terug Ze willen ons alsnog aanmelden met misschien wel andere voorwaarden Dus koop nooit een protex behandeling bij woonde Ze geven echt toe dat hun fout is

Feedback op mijn klacht

Woonklacht — Wed, 19 May 2021 05:01:36 +0000

Na een Paar keer gemaild re hebben met een klacht en telefonisch gesproken had men bevestig dat je binnen enkeke dagen antwoord krijgt. Tot op heden nog niets vernomen.

Slechte service!

Macy31 — Wed, 12 May 2021 09:15:15 +0000

Online een tafel aangeschaft die per direct leverbaar was, keuze gemaakt deze te bestellen omdat ik snel een tafel nodig had. Vervolgens na zelf te bellen te horen gekregen dat de tafel pas 3 weken later geleverd kon worden. Alsnog geduldig afgewacht op de tafel, die ik gisteren heb ontvangen. De tafel heeft een montagefout waardoor ik het niet verder in elkaar kan zetten, klantenservice gebeld en nu moet ik wéér 2 weken wachten op een nieuwe tafel terwijl mijn studio nu vol ligt...

Problemen met deurtjes van kast

Anusia — Thu, 29 Apr 2021 16:41:50 +0000

Mooie wandkast gekocht. Vanaf begin lijkt verschil zijn tussen recht en links deur van binnen te zijn aantal foto's verstuurd antwoord :Dat hoord zo bij die kast. Prima, wat blijkt dat ook verschil is tussen die deurtjes qua afstand van bovenste plank( rechts deur helemaal prima). Meer keer stellen met schroefjes verschil blijf. Oplossing : 105 euro kan ik betalen dan komt servies monteur omdat montage valt niet binnen garantie. Maar niemand komt kijken of dat alleen werkelijk probleem is. Heel teleurgesteld dit.

Onjuist geprijst artikel

Bruin24 — Sat, 17 Apr 2021 15:08:24 +0000

Na een keuken, bank en relaxfauteuil bij woonexpress gekocht te hebben zonder problemen wilde ik vandaag een aantal eetkamer stoelen kopen. Ik vond 4 stoelen die ik wilde afrekenen maar bij de kassa werd er verteld dat er bij 2 een verkeerd prijskaartje op zat en dat ik meer moest betalen. Ik ging in gesprek met de verkoper en die gaf mij gelijk. Onderweg naar de kassa werd ik onderschept door de manager die zei dat ze het pertinent niet mee geeft voor de prijs. We praten over een verschil van 50 euro voor beide stoelen. Ik ben weggegaan en heb niks betaald. Had namelijk ook nog 2 andere stoelen genomen. De prijzen staan verkeerd, de stoelen stonden op een verkeerde verdieping en ze willen niet meewerken aan een oplossing zoals bijvoorbeeld we delen de helft van de kosten die extra gemaakt moeten worden. My way or the highway. Zeeeer klantonvriendelijk. Mij zijn ze op deze manier kwijt als vaste klant.

Na 7 weken kuil/gleuf in Zitting bank. Volgens Woonexpress is dit normaal!

Corry van den Broek — Fri, 09 Apr 2021 12:31:02 +0000

Nooit geen Woonexpress of Jhord Knudson meer! Onze 2 Zits bank vertoonde na 7 weken een diepe gleuf /kuil in de zitting en ze doen er niets mee! Ik heb een progressieve aandoening waardoor ik vaak plat moet liggen en na 7 jaar alleen op een elektrische Jhort Knudson wilde ik wel weer eens s'avonds naast mijn man zitten. We zagen bij Woonexpress een 2 Zits bank Zeeland met aparte elektrische bediening! We hebben bij de koop uitgelegd dat ik iets mankeerde dat het vooral voor mij perfect moest zitten dus hij werdt grondig uitgetest! Het was een lekkere stevige bank waarbij de zitting mee onderuit gaat als je op de knopjes drukt! Ideaal! 15 september eerst hij afgeleverd en we zaten weer samen naast elkaar en de bank zat heerlijk! Na 7 weken begon de bank echter in te zakken. Er ontstond een hele geul in de zitting. Nadat er een monteur van Woonexpress kwam, vertelde deze dat dit een productiefout was en terug moest naar Jhort knudsen. Vervolgens kwam oranje Fourniture iov de fabrikant. Deze kwam binnen en zei (zonder dat hij naar de bank had gekeken aan de onderkant dat het een fout was die bij deze bank meerdere keren voorgekomen was. Er waren te weinig pocket veren geplaatst waardoor de vulling van de bank wegzakte. Dit hadden ze vaker gezien bij de bank Zeeland. Een collega die hij opbelde bevestigde dit. De monteur kroop vervolgens onder de bank en zijn verhaal werdt bevestigd! Woonexpress wilde alles weten wat de monteur gezegd had. Ze zei toen ik uitgepraat was dat het volgens de fabrikant bij de bank zo hoorde. Het was een product gebonden eigenschap om een geleefd uiterlijk te krijgen. Wat geleefd uiterlijk? De bank is verzakt doordat de vulling wegzakt doordat er te weinig veren geplaatst zijn! Dit stond ook niet bij de beschrijving van de bank toen wij hem kochten! De fabrikant deed er niets mee! Ik schrok en zei er verdrietig en boos over te zijn,maar Meriam zei dat ze het op zouden lossen! Ik vertelde Meriam van de klachten afdeling dat ze wel uit mochten kijken want ze konden wel eens meerdere klachten binnen gaan krijgen zoals de de monteur van Oranje Fourniture zei dat hij al meerdere dezelfde klachten gezien had. . Ze zouden veren aan de onderkant van de bank zetten waarop ik terug mailde dat dit geen nut zou hebben want volgens de monteur van oranje Fourniture moest er een rij pocketvering aan de bovenzijde erbij gezet worden zodat de koudschuim vulling niet meer weg kon lopen! Maar nee, ze had het nagevraagd en dit moest werken. Vorige week kregen we ons bankstel terug, met vering aan de onderzijde erbij, maar de deuk/ geul in ons nieuwe bankstel was nog steeds aanwezig. We moesten het een weekje aankijken zeiden de jongens die hem af kwamen leveren. Een week later sturen we een mail en werdt er weer gevraagd om foto's. Er was niets veranderd aan het uiterlijk van de bank! Nu krijgen we te horen nadat we dit aangekaart hebben, dat ze er niets meer aan doen! Ze hadden de reparatie uit coulance gedaan! We hebben daarna alsnog gevraagd de koop te ontbinden omdat we niets meer te maken willen hebben met woonexpress, maar wederom een mail dat ze er niets meer aan doen. Let wel! Het is een nieuwe bank waarom het gaat waarbij de problemen al na 7 weken instaan waren! We hebben de bank 15 september thuisgekregen en 9 november hebben we melding gemaakt van de geul/kuil. De bank was 7 weken oud!!! Volgens Woonexpress verliest een bank 15 a 20% van de vulling. Na 7 weken? En ...het is 1 zitting!! Nu lees ik hier een klacht terug, wat ongeveer hetzelfde was als mijn klacht. Een verzakking in een zitting wat een product gebonden eigenschap zou zijn en ook in 1 zitting!! Volgens de verkoper was deze bank nieuw in het assortiment toen wij hem kochten en deze zou nog wel een tijd verkocht worden omdat door Corona minder meubels verkocht waren dan normaal. Nu gaan we kijken en zien we dat de bank uit het assortiment gehaald is! I.rest my case. Nu hebben we drie keuZes; we kunnen naar het CBW, onze rechtsbijstand aanschrijven of naar Meester Visser. De email voor Meester Visser zijn we mee bezig en de andere twee doen we morgen. Voor ons nooit geen Woonexpress en nooit geen Jhort Knudson meer, want zodra er iets is, krijg je nul op request. To be continued

Stoel Maasland

Monique Arkesteijn — Wed, 31 Mar 2021 20:51:50 +0000

In maart 2018 vier eetkamerstoelen gekocht van het merk Maasland in 2 verschillende kleuren. Na twee jaar laat bij de donkere kleur stoelen de bovenlaag los. Helaas net buiten de garantie. Ik heb contact opgenomen met Woonexpres. Zij gaven aan dat dit kan komen door temperatuur, zonlicht, kleding. Ik vind het een slap verhaal. Ze hadden dit ook bij de verkoop kunnen vertellen. Ik verwacht toch wel een goede kwaliteit en ben nu teleurgesteld. Woonexpress heeft deze klacht afgedaan met een cheque voor 15% korting bij een volgende aankoop. Daar ga ik eens goed over nadenken. Ik lees op jullie site meer klachten over de aanschaf van de stoelen.

Woonexpress komt niet tot oplossing na verkopen ondeugdelijk product

dkroon — Thu, 18 Mar 2021 11:35:44 +0000

Op 20/08/2019 hoekbank model DeMeern aangeschaft via Woonexpress filiaal Barendrecht, ruim 1400,-. Goede service, prachtige bank en snelle levering. Na een half jaar begon een zitdeel op een vreemde manier in te zakken aan één kant. Ik als alleenstaande, fulltime-werkende, had de bank minimaal gebruikt. Klacht ingediend, werd pas 4 (!) maanden later opgepakt na meermaals contact zoeken, vervolgens monteur langs geweest. Monteur geeft aan dat dit geen issue is en bij het leefpatroon van de bank hoort. Prima, inderdaad gekozen voor een loungemodel waarbij de zitkussens zachter worden. Echter betreft het hier een probleem waarbij de vulling voorbij het frame met de singels zakt - iets dat absoluut niet na een half jaar mag ontstaan. Overigens is dit enkel het geval bij één zitdeel. Hierna begonnen de discussies met Woonexpress. Het probleem wordt of bij mij of bij een externe servicemonteur neergelegd zodat Woonexpress zich er snel van af maakt. Uiteindelijk wordt er zelfs aangehaald dat ik, als klant, de bank niet iedere dag zou opkloppen, zoals mij is geïnstrueerd. Zowel ik als de servicemonteur hebben hier uitgebreid over in een deuk gelegen. Helaas kan de servicemonteur niets voor mij betekenen en is het een gevolg dat inherent aan het model verbonden is. Een gevolg dat ABSOLUUT NIET mag ontstaan na een half jaar minimaal gebruik van een bankstel. Woonexpress moet hier haar verantwoording voor nemen en besluiten dat dit geleverde model niet voldoet aan de kwaliteitsvoorwaarden - dan wel - klantverwachting.

Product beschadigd en incompleet. Vertraagde berzorging

B. Nelis — Sat, 27 Feb 2021 21:16:41 +0000

Mijn product, een klein bankje (Asperen Groen) is beschadigd en incompleet geleverd. Aan de onderzijde mist de rits sluiter en er zit een gat aan de onderzijde. Daarnaast is het product vertraagd geleverd. Slechte kwaliteit en service

Bank duurder

Denised92 — Thu, 04 Feb 2021 13:27:35 +0000

Ik was al een tijdje opzoek naar een nieuwe hoekbank. Nu had ik een leuke bank gevonden op hun website die ook nog eens op voorraad was, meteen de bank in mijn winkelwagen gestopt . Tussendoor even snel mijn bank op marktplaats gezet. Wil ik die bank bestellen zit er geen 30% korting meer op die bank maar 15%. Een verschil van €190. Ik heb ze direct gemaild en kreeg ook snel een mail terug dat ze me wilde bellen. Super aardige vrouw heeft mij gebeld en gaf aan dat ze op hun kop hadden gekregen dat die bank zoveel korting had, dat ze daarom die korting eraf hadden gehaald. Ze kwamen wel met een tegenbod maar ik kon die bank niet meer krijgen voor die prijs..

Retourkosten voor kapot product zelf betalen??

bibihijde — Tue, 26 Jan 2021 16:28:44 +0000

Ik heb een salontafel gekocht bij Woonexpres in november. Deze tafel zou een levertijd hebben van 2-3 weken en dan zou ik het product precies voor de kerst in huis hebben. Wel zo leuk. Het product is 8 weken later pas geleverd. De planning is in die 8 weken meerdere keren gewijzigd. Niet alleen door Woonexpres, maar ook door Post NL. Bij levering bleek de tafel kapot. De bovenkant past niet op de onderkant en is lelijk afgebroken. Tijd om de klantenservice te bereiken en samen een oplossing te komen. Klantenservice geeft als enige oplossing het ruilen van een product, wat ze gratis aanbieden. Ik wil de tafel niet meer hebben en wil het alleen maar retour sturen. Klantenservice houdt hardnekkig vol dat dit NIET mogelijk is. Alleen terugsturen voor een additionele prijs van €24,50 is mogelijk. GEEN enkele andere oplossing is geboden.

Ondeugdelijk product

SamanthaCK — Thu, 21 Jan 2021 13:00:44 +0000

Wij hebben 4 eetkamerstoelen Nisse gekocht bij woonexpress. Deze zijn gemonteerd volgens montagehandleiding. Vervolgens 'glijden' de achterpoten uit elkaar na nog geen halfjaar minimaal gebruik. Zitten op de stoelen is dus niet meer mogelijk. Meerdere keren contact opgenomen met de woonexpress, maar zij geven aan dat wij de stoelen onjuist gemonteerd hebben. Het onderstel past maar op 1 manier, namelijk de manier volgens de montagehandleiding. Dit hebben wij dan ook gevolgd. Omdat zij dit volhouden, vervalt ons recht op garantie. Het is een ondeugdelijk product, dit mag je niet verwachten na 6 maanden minimaal gebruik. Daarnaast is de klantenservice enorm onbehulpzaam en niet bereid tot een oplossing te komen. Steeds terugkomen op de antwoorden en onvriendelijk. Ik zal dan ook nooit meer een aankoop doen bij de woonexpress, de kwaliteit is ronduit slecht. Ik raad iedereen af om hier iets te kopen, het is weggegooid geld....!

Slaapbank Essen

Sylvia kuijs — Sun, 17 Jan 2021 03:04:43 +0000

Wij hebben slaapbank Essen thuis geleverd gekregen , deze in de avond uitgepakt en boven gezet. De volgende dag zag ik dat de bank niet antraciet grijs is zoals op de site maar bruin. Ik heb meteen de bank apart gezet zodat we hem niet konden gebruiken en woonexpres een mail gestuurd met foto’s. Hierbij kwam het erop neer dat het gewoon grijs is . En omdat ik het uitgepakt heb kan hij niet meer terug genomen worden. Kon ik op de voorwaarden lezen volgens medewerker. Ik voelde me alles behalve serieus genomen en zou willen dat ze de bank retour sturen en mijn geld terug krijgen. Maar ook dat er bij de advertentie ervaringen gemeld worden zodat ik andere kopers kan waarschuwen dat de kleur niet grijs is.

Weigering het bestelde artikel te leveren

P. Seymor — Wed, 13 Jan 2021 16:24:06 +0000

Goedendag, Vol ergernis hebben wij uw brief d.d.5 jan 2021 met ordernr. M8CN3Y gelezen. Wij hebben meerdere keren telefonisch contact met u gehad over dit vermeende openstaande bedrag. Het betalingsbewijs heb ik zojuist naar uw debiteurenbeheer@dmg-meubelen.nl gemaild.. Uit het betalingsbewijs blijkt dat er per pin €44,95 betaald is!!!! In uw brief stelt u dat na meerdere malen de verkeerde bijzettafel te hebben verstuurd, wij op 08-10-20 in het bezit van de juiste bijzettafel ben gesteld. Uit bijgevoegde foto blijkt dat ik nog steeds niet de juiste tafel heb ontvangen. Uit de afleverbon blijkt dat wij een eikenfineerblad heb ontvangen. Dit terwijl wij een zwart blad hebben besteld. Ook hierover hebben wij ontelbare keren contact over gehad...maar helaas steeds zonder het gewenste resultaat. Daar komt bij dat u ons ook nog eens een tafel met verkeerde poten heeft toegezonden Hierdoor kan de tafel niet goed bij de stoel aangeschoven worden. Dit was nou precies de reden waarom wij deze tafel hebben aangeschaft!!!! Na ontelbare keren contact met uw klantenservice te hebben, hebben wij de hoop opgegeven. Kennelijk bent u simpelweg niet in staat de bestelopdracht naar behoren uit te voeren. Hierdoor hadden wij besloten om het te laten voor wat het is...maar uw brief wakkert alle frustratie én boosheid weer aan. Hierbij dus voor de laatste keer het verzoek om de juiste bijzettafel naar ons toe te sturen. Hierna zullen wij de tafel die in ons bezit is per post retourneren. Graag uw reactie binnen 5 werkdagen. . Indien een reactie uitblijft voelen wij ons genoodzaakt om consumentenprogramma RADAR in te schakelen. Groet, Astrid Tel. 0621802965

waardeloze service

svanderschans — Mon, 11 Jan 2021 09:43:20 +0000

juli 2019 bijna al mijn meubels bij Woonexpress gekocht. Allereerst al veel grove fouten gemaakt met de levering, spullen die kapot en beschadigd aankwamen, spullen die niet compleet waren. Uiteindelijk na een aantal maanden alles compleet zoals ik het had gekocht en waarvoor ik heb betaald. Nu ruim een jaar later is er iets mis met mijn schuifkast in de keuken. Schuifdeur gaat niet meer open, privé al mensen naar gekeken, maar hij is echt kapot. Bel je de klantenservice en dan kunnen ze eerst niets doen, als je duidelijk zegt dat dat belachelijk is kunnen ze er toch iets aan doen, maar daar is wel een lange wachtlijst voor. Waar gaat het mis met deze service, nog nooit een woonwinkel getroffen die keer op keer zoveel fouten maken en hun klanten niet tegemoet komen. In de winkel vriendelijke verkopers, maar verder schandalig.

Online bestellen raad ik niet aan

Jme1 — Fri, 08 Jan 2021 19:49:15 +0000

Ik zal mijn klacht kort omschrijven.29 november een hanglamp besteld die op voorraad is. Verschillende keren gemaild en gebeld. Verschillende keren een track en trace code gekregen die niet bestaat. Volgens hun bestaat die wel. 3 keer het antwoordt gekregen we versturen hem opnieuw. Als het goed is komt de lamp morgen (9januari) eindelijk aan bij mij thuis. Vraag me af of ik de lamp nu drie keer geleverd krijg of dat het uit hun duim is gezogen dat ze hem nu voor de derde keer versturen. Ik hoef verder geen oplossing als die morgen komt. De volgende keer zal ik hier waarschijnlijk niks meer bestellen en raad het ook niemand aan.

te late levering

AukSytsma67 — Thu, 10 Dec 2020 11:05:59 +0000

Op ca.10 oktober 2020 heb ik een kast besteld. kon zelf de lever datum invullen, die overigens al vrij laat was 24 november dat was de enige eerste datum die vrij was. Een paar dagen later werdt ik gebeld door Woonexpress dat ik onmogelijk een datum had kunnen prikken de kast moest nog aankomen het werd eind november op 18 november (was mijn verjaardag) kreeg ik telefoon dat de kast pas 23 december kon worden geleverd, ik ben in eerste instantie akkoord gegaan kreeg 25.00 euro compersatie. maar na een 2 dagen erover te hebben na gedacht wilde ik toch van de koop af. ik heb gemaild, klachten formulier ingevuld tig keren geprobeerd te bellen geen door komen aan zolang sta je in de wacht. wat een slechte service.

Terugbetaling niet ontvangen bestelnummer M041Z8

E.T.K — Fri, 20 Nov 2020 06:48:01 +0000

Nu al meer dan ander half week wacht ik op de terugbetaling. 3 sierkussens besteld maar stond niet mooi bij de andere kussens. Daarom dus terug gedaan. Hoe lang moet ik nou nog wachten? Als het om betaling gaat willen jullie het meteen hebben. Maar bij terugbetaling moet de klant alsmaar wachten. Ik heb ook kosten die ik moet maken he. Niet alles draait om jullie. Graag snelle actie aub.

Misleiding bij verzilveren waardebon.

BjornBjorn — Wed, 18 Nov 2020 19:44:40 +0000

Door meerdere fouten, die zijn gemaakt door woonexpres, hebben we een tegoedbon gekregen van €200 die we niet konden verzilveren op het moment dat ze diverse producten kwamen bezorgen. Hun antwoord was; ‘moet je nog maar een keer iets bij ons kopen in de winkel, zodat je de bon alsnog kan verzilveren’. We zijn langs geweest in de winkel en hebben aangegeven dat we het hier niet mee eens zijn. We werden paar dagen later terug gebeld met de mededeling dat we de bon konden inwisselen voor €100. (Waarde van de bon is €200) Hierna hebben we aangegeven dat we het jammer vinden en dat we het gevoel hebben dat we niet serieus worden genomen. Hierdoor gaan we dus ook zeker geen reclame maken voor dit bedrijf.

Hoekbank klopt niet, klacht geplaatst maar trage reactie en geen oplossing

Koloro — Tue, 03 Nov 2020 09:34:22 +0000

Op 21aug kochten we een hoekbank (Stevert) die op voorraad was dus werd die 8sep (????) geleverd met uitpakservice. Nadat die geplaatst was zagen we al gauw dat er enkele dingen niet kloppen, de rugleuningen van de banken zijn niet even hoog en de stof lijkt ook niet hetzelfde. De brede armleuning loopt niet recht maar trekt schuin weg. Op 10sep sturen we een mail met de klachten en vragen om een eventuele flinke compensatie (om een lang traject te voorkomen). Reacties blijven lang uit en ondertussen komen er meer mankementen naar voren. De zitting naast de armleuning zakt na een paar dagen al door en de stof (niet de vering) begint te kraken en dit wordt allengs erger. We stappen af van het voorstel van compensatie, dit is te erg. Uiteindelijk een reactie vanuit WoonExpress, eerst een aanbod van een kleine compensatie en daarna willen ze de bank aan huis laten repareren door een externe firma, daar hebben ze recht op zeggen ze. Natuurlijk gaan we hier niet mee akkoord, we willen een nieuwe bank. We bieden aan om iemand van WoonExpress of de fabrikant te laten kijken naar de bank en een oordeel te vormen. Het blijft stil aan de andere kant zelfs na nog twee keer een mail gestuurd te hebben. Omdat we geen vertrouwen meer hebben in een goede afloop die we onderling hadden kunnen regelen gaan we nu dus maar over op het inschakelen van de Rechtsbijstand. Helaas toch een lang en vervelend traject. Jammer dat WoonExpress dit niet beter oppikt, zeer onprofessioneel. Strekking van het verhaal: slechte communicatie en uitvoering van klantenservice en (wettelijke)garantie.

Niet leveren van schuifdeursysteem van een kledingkast

Arjen Ham — Tue, 03 Nov 2020 09:09:15 +0000

Wij hebben in september een kledingkast gekocht bij Woonexpress. Bij het in elkaar zetten bleek de rails niet te zijn geleverd, in plaats daarvan waren er ijzeren staven geleverd. Nu maanden later staat er nog steeds een kast zonder deuren. We worden van het kastje naar de muur gestuurd, maar het systeem is er nog steeds niet. Bij Woonexpress doen ze geen ze geen enkele moeite om tot snelle levering overste gaan. Ook moeten we er zelf steeds achteraan bellen. Ook dat is bijna onmogelijk, lange wachttijden. Nu staat de levering gepland voor vrijdag 6 november, maar het product is nog niet bij de winkel zelf gearriveerd. Ik ben dan ook bang, dat we ook vrijdag het systeem niet krijgen. Wij wachten nog tot vrijdag en anders gaan we over tot ontbindende koop. Of willen we een compensatie. We zullen zien. In ieder geval zullen w M03RLC e nooit meer bij Woonexpress bestellen. Order: M03RLC.

Zwarte vlak op de muur

elagas — Tue, 27 Oct 2020 09:45:43 +0000

'Waar mag ik de spullen neerzetten mevrouw'? Zet maar op de grond meneer. En ja hoor, meneer zet het tegen een net geschilderde muur (nieuwbouw huis). Zwarte vlek op de muur die er niet meer afgaat. (zijn ergere dingen, maar stom is het wel!).

Verkleuring/vervuiling bank

Ma1984 — Mon, 26 Oct 2020 13:53:15 +0000

Wij hebben vorig jaar een grijze hoekbank gekocht bij Woonexpress in Barendrecht a €2200,-. Advies gekregen over de stof en het advies om hem te laten behandelen door Protexx a €300,-. Na 9 maanden zit er een bruine laag over de gehele bank en lijkt hij hierdoor heel vies. Wij hebben contact opgenomen met de klachtenservice van Woonexpress. Op advies van de klachtenservice de bank zelf gereinigd met water en schoonmaakazijn. Heeft niet gewerkt. Toen contact met Protexx opgenomen. Zij wilde de bank in eerste instantie niet reinigen, omdat zij alleen voor vlekken komen. Uiteindelijk met wat moeite heeft hij toch de gehele bank gereinigd. De meneer van Protex adviseerde ons terug te gaan naar de winkel met deze klacht. Na een week of 2 was de bank weer bruin en hebben we weer contact opgenomen met de klachtenservice. Zij verwezen ons direct weer naar Protex. Zo werden we van het kastje naar de muur gestuurd. We zijn uiteindelijk teruggegaan naar de winkel waar we de bank gekocht hebben. Daar kregen we alleen een telefoonnummer van de klachtenservice, zelf doen ze helemaal niets aan klachten. Zelfs luisteren naar onze klacht was teveel gevraagd. De volgende dag wederom onze klacht neergelegd en gevraagd naar een passende oplossing. De klacht zou door een expert worden behandeld. Vandaag gebeld door deze persoon met de mededeling dat dit vuil is en dat wij gewoon zelf steeds onze bank moeten reinigen. Wij hebben een viezige bruine bank die lichtgrijs hoort te zijn. Zelf reinigen is nidt te doen, want we krijgen hem niet schoon. En we eten niet op de bank, we zitten er zonder schoenen op en zijn er heel netjes mee en hij staat niet in de volledige zon of onder een open raam. Ik twijfelde over de kleur bank, maar er is ons verzekerd dat de kleur in tact blijft door de kwaliteit van de stof en de protexx behandeling. Het feit dat wij zo te woord worden en er totaal niet mee wordt gedacht, aan een passende oplossing, vind ik het toppunt van onklantvriendelijkheid. Wij zijn verkeerd geadviseerd en hebben een kat in de zak gekocht.

Aankoop spiegel Wals

Spiegel Wals — Fri, 23 Oct 2020 16:04:57 +0000

21 september een spiegel besteld.Nu vijf weken verder nog steeds geen spiegel ontvangen. Op de site staat 1 week levertijd. Nu hebben we 15 september gebeld en werd ons beloofd morgen gaat hij naar DHL voor verzending. Nu weer een week verder nog steeds geen spiegel. Gebeld weer het zelfde verhaal.!!!!!! Trouwens wij wilden hem in de winkel kopen maar dat kan dus niet alleen online. Terwijl hij wel in de winkel aan de muur wordt aangeboden. En voor je iemand aan de Lijn hebt ben je een halfuur verder. Dit dus ben zeer benieuwd. Maar zo ga je niet met klanten om.

Toplaag van eet tafel meegetrokken door plakband

Soeresh — Thu, 15 Oct 2020 21:00:31 +0000

Heb een eet tafel in mei jl gekocht en was bezig een cadeau in te pakken.ik heb toen 3 stukjes plakband op de rand van de tafel geplakt.ik trok de eerste plakband en tot mijn verbazing kwam ook een stukje van de toplaag mee.vervolgens heb ik de rest ook weg getrokken met het gevolg precies als de vorige plakband. Nu zit ik met een lelijke eettafel.mijn vraag is,wat ik nu moet doen.tafel is amper een paar maanden oud.tafel is gekocht bij woon expressie Amsterdam zuid-oost

Geen reactie van de klantenservice

Paul-86 — Mon, 05 Oct 2020 09:40:51 +0000

We hebben een tafel met stoelen gekocht. Na levering dezelfde dag meteen de melding gemaakt dat het blad van de tafel kapot was en het blad krom was. vanaf 16/09 geen reactie van ze ontvangen.

Lounge gedeelte zakt in

TerenceMS — Thu, 01 Oct 2020 10:28:14 +0000

De lounge kant rechts van voor is ingezakt. De lounge bestaat uit twee delen. Volgens de meubelman wordt de bank verkocht als lounge bank maar is hij daar niet voor gemaakt. Als je gaat loungen gaat het sowieso inzakken, daar kan de klant niks aan doen. Klacht gemeld meubelman rapporteert summier en wil en mag in het rapport de leverancier niet afvallen, terwijl hij iets heel anders aan mij vermeld. Een lounge bank waar je niet op kan loungen anders zakt hij in. Na Woonexpress gebeld te hebben zegt telefoniste Fenna alle banken zakken in. Doorverwijzing naar haar leiding kan niet want die spreekt geen klanten.

Stank uit hoofdbord van boxspring bed

Isa1992 — Wed, 30 Sep 2020 19:39:34 +0000

Ik heb van mijn moeder dit mooie bed cadeau gekregen . Bed kost €1300 , zij heeft toen twee bedden tegelijk gekocht ook nog. Totaal bedrag van bijna €2400 Ik heb dit bed in mijn slaapkamer vorig jaar bij mijn moeder gehad toen rook ik steeds een vreemde geur, kon in eerste instantie niet goed plaatsen waar dit vandaan kwam , tot ik in februari mijn eigen woning kreeg en dit bed dus uiteraard mee heb genomen en in mijn woning geplaatst echter bleef ik deze vreemde geur ruiken ... ik ben de geur eigenlijk gaan zoeken . Toen ik aan het hoofdbord ben gaan ruiken rook ik deze hele aparte bijna verrote houtlucht/ achtige niet te omschrijven geur. Ik heb hierop de woonexpress gebeld toen vertelde medewerker na me verhaal uitgelegd te hebben dat ik dit even moest mailen naar de klantenservice . Nou dit gedaan te hebben na ongeveer 1,5 maanden verder dan eindelijk een reactie van woonexpress . De reactie was .. dat jammer dat ik hinder ondervind van de geur en dat het mijn PLICHT was dit na twee maanden te melden .!! Ja dat is jammer als het bed idd vorig jaar is gekocht . Ik heb nog nooit zoiets raars mee gemaakt dus ik heb behoorlijk veel hinder van deze lucht . Het ergste van alles is dat het bed allemaal verder prima is , dat mijn moeder een derde bed a €1200 heeft gekocht bij woonexpress. Zeer teleurstellend voor een klant die in totaal zo een €4000 aan de woonexpress heeft uitgegeven Ik vind dit uitermate slechte service en zo een antwoord die ik heb gekregen kun je zeer boos van worden. Ik ben super ontevreden over de service van woonexpress En zal nooit maar dan ook nooit iets kopen daar.

Geen geld retour bij terug brengen artikel.

pplammers — Wed, 30 Sep 2020 10:43:38 +0000

Goedemiddag, ik heb afgelopen week 4 kleine kussentjes gekocht. 2 gele en 2 rode, dit omdat ik twijfelde over de kleur. De 2 rode kussentjes wilde ik dezelfde week terug brengen en mijn geld terug vragen. Wat schets mijn verbazing, ze konden mij alleen een tegoedbon geven. Ik vind dit niet klantvriendelijk en was bij de aankoop ervan uitgegaan dat ik bij een retour mijn geld terug kreeg. Dit is namelijk bij de meeste woonzaken het geval. Bij de kassa is dit nergens kenbaar gemaakt dat je bij een retour geen geld terug krijgt. Was dit namelijk wel het geval geweest dan had ik maar 2 kussentjes gekocht ipv alle 4. Graag zou ik dan ook mijn geld terug krijgen ipv een retourbon.

Onderstel tafel sliedrecht

Hr de graaf — Mon, 21 Sep 2020 14:41:05 +0000

22-09-2020 komt mijn bestelde eetkamer stoelen plus tafel sliedrecht,nou ja bellen ze op dat het onderstel van de tafel in week 43 geleverd kan worden en dit 1 dag voor de bezorging. Onze oude eethoek is inmiddels opgehaald door de kringloop. Nu dit is echt een rede om NIETS meer te kopen bij Woonexpress. Inmiddels heb ik bij bol.com een onderstel besteld deze wordt morgen bezorgd en het onderstel bij woonexpress geanuleerd.

Order geannuleerd - aanbetaling niet terugbetaald

Jovak89 — Fri, 18 Sep 2020 12:48:42 +0000

Onlangs in filliaal Waalwijk geweest en enorm vriendelijk geholpen door uw collega aldaar. Offerte gemaakt, mooie prijs afgesproken. Om de prijs te kunnen behouden vroeg men om 100 euro aan te betalen. Zo gezegd zo gedaan, zodat we even een weekje konden nadenken wat we wilde doen. Een week later terug geweest in de winkel, zoals beloofd aan uw collega aldaar. Helaas met slecht nieuws. Onze dochter heeft die week in het ziekenhuis gelegen en we hadden even iets anders aan ons hoofd. Om deze reden besloten om de aanbetaling terug te vragen, en hebben met uw collega afgesproken dat we zeker terug kwamen als ons hoofd er wat meer naar zou staan. Collega gaf netjes aan dat de aanbetaling binnen enkele dagen terug zou staan op de rekening - ongeveer 3-5 werkdagen. De maandag erop kreeg ik nog netjes een belletje dat mijn rekening niet klopte. Met een mailtje is toen het juiste rekening gestuurd. 5 werkdagen verstreken en ik bel woonexpress, want er staat nog niets op onze rekening. Ik krijg te horen dat dit 10 werkdagen in beslag neemt en meestal op donderdag word overgemaakt. Vervolgens nog wat langer wachten. Vandaag (op werkdag 11) krijg ik een mailtje met als antwoord: bedankt voor uw rekening nr - ik heb het doorgegeven aan de administratie. Leuk, maar moet hier echt 10 werkdagen overheen gaan? Wederom gebeld met woonexpress. Hier word beloofd dat de aanbetaling vandaag nog op de rekening zal staan en dat er een mailtje gestuurd zou worden ter bevestiging. Om half 3 kijk ik in mijn mail, niets. Op de rekening, niets... Dus wederom bellen. Ik krijg te horen dat men ermee bezig is, en dat het maandag op mijn rekening staat. Sorry.... Maandag? Ja meneer, vandaag gaat niet lukken.... Het spijt me zeer, maar woonexpress komt zijn eigen beloftes niet na, hoe moet ik dan nog vertrouwen hebben in deze firma? Ondanks een offerte ( van meer dan 8000 euro zal ik hier niet meer terugkomen.

Factuur zeer duister.

Hr de graaf — Tue, 08 Sep 2020 06:58:11 +0000

Op 07-09-2020 bij filiaal Barendrecht bartafel sliedrecht en 4 stoelen veere gekocht. Bij het thuis komen hebben wij de factuur eens goed bekeken. Woonexpres heeft een actie dat je op het aankoop bedrag 10% korting kan krijgen door middel van een artikel uit de winkel te kiezen. Of 5% korting op het factuur bedrag volgens de factuur is mijn korting €140,80. Terwijl mijn korting bij nadere navraag maar €59,09 is. Woonexpres houd er een ingewikkelde berekening op na die klanten op het verkeerde been zetten.

bank

wormgoorco — Tue, 25 Aug 2020 13:13:00 +0000

Dit vlak is te klein om te beschrijven wat een puinhoop het is bij Woonexpress. De bank klopt van geen kant het hele binnenwerk is scheef er is een monteur geweest om de leuning vast te zetten nou dat lukte dus niet omdat onze mail met 'foto's niet eens bekeken was anders had de monteur het geweten. Na alle mailtjes persoonlijk naar Duiven gegaan en gevraagd naar de bedrijfsleider en???? met vakantie, maar mevrouw.die de vervangster was las alles even vluchtig door en begreep ons volledig en zou er spoed bijzetten en we moesten niet verwachten dat we de volgende week iets zouden horen......wat denkt U, we zijn vijf weken verder en nog geen enkel bericht ontvangen...Leve de Woonexpress...we hebben rechtsbijstand en daar gaan we nu verder mee we zijn het wachten meeeeer dan zat.

Onbereikbaar. Bestelling betaald, maar wordt niet geleverd

Martha de Jong — Tue, 18 Aug 2020 07:45:36 +0000

Filiaal in Amsterdam is gesloten. Levering bestelling wordt niet gedaan. Woonexpress is telefonisch eb via de mail niet bereikbaar

Niet leveren producten

bprince — Thu, 06 Aug 2020 14:17:02 +0000

Geen goede service zowel mail als telefonisch niet te bereiken. Hadden in april 2020 producten besteld en betaald daarna niks meer vernomen van dit bedrijf. Overwegen nu verdere stappen tegen dit bedrijf.

Verzwijgen gratis bezorgen

Jeroen van Wijk — Tue, 28 Jul 2020 14:30:02 +0000

Verkoper bij Woonexpress deed net alsof hij niet wist dat bezorgen boven de 50,-€ gratis was.

Klantenservice niet bereikbaar

Clem Witsel — Tue, 28 Jul 2020 10:55:41 +0000

Als je de klantenservice belt verbreken ze de verbinding na een bandje dat de openingstijden van de klantenservice op de website te vinden is. We bellen tussen 9,00 en 13,00 uur maar ze verbreken gewoon de verbinding. Het filiaal Duiven werkt de telefoon ook niet. Kortom de klantenservice van Woonexpress is ronduit schandalig.

Ontevreden, steeds uitgestelde levering.

PattySpringer — Fri, 24 Jul 2020 20:00:09 +0000

Ik ben een aantal weken geleden bij jullie in de winkel van beverwijk geweest om te kijken naar een bank. Hierbij vonden wij een bank erg mooi en wij zijn ook goed geholpen door een medewerker. Nu twijfelde wij nog en zouden wij eerst graag nog andere winkels willen bekijken omdat wij hoopten dat de bank eerder zou komen dan week 28 want in week 27 zouden wij al gaan wonen. Wel werden we door de verkoper gezegd dat we zeker nu moesten bestellen want er was nog 1 bank over en dan zouden we de bank in week 28 geleverd krijgen en anders werd het alweer week 30! En er was nu ook een leuke actie dat de bezorgkosten gratis waren en dan zou de bank 700 euro zijn. Toch zijn we nog naar andere winkels geweest en daar waren ook zeker mooie banken maar dan nog voor 600 euro! Uiteindelijk voordat wij een beslissing konden maken heeft uw medewerker ons nog een keer telefonisch opgebeld om te zeggen dat de bank nu door een andere actie in een keer 600 euro was met gratis leverkosten maar wij moesten wel snel bestellen omdat die laatste bank die in week 28 geleverd zou kunnen worden anders al weg zou zijn. Dus wij hebben toch de beslissing genomen om de bank te nemen en zijn ook direct naar beverwijk gegaan om de bank volledig te betalen. De verkoopster heeft tegen ons gezegd dat wij alleen nog een bezorgdatum uit moesten kiezen daar zouden wij namelijk een mail over krijgen en dit zou dan rond week 28 kunnen. Een dag later kreeg ik de mail dat ik de bezorgdatum in kon plannen en toen ik dat die dag ging doen zag ik dat de eerst mogelijke leverdatum 10 augustus was en dit is week 33. Ik was een beetje verbaasd en heb ook meteen naar beverwijk gebeld.de mevrouw die ik daar aan de telefoon kreeg die snapte het ook niet helemaal en die zou contact opnemen met het hoofdkantoor en ik heb ook direct aangegeven dat als de levertijd pas zo laat zou zijn dat ik dit niet meer zou willen omdat dit echt te laat is aangezien we al bijna zouden gaan wonen en er is ons iets anders belooft toen we de bank kochten. De volgende dag word ik weer opgebeld door woonexpress beverwijk dat mevrouw met het hoofdkantoor had geregeld dat de bank 23 juli komt dus dat het helemaal geregeld is, maar dit is nog steeds week 30 en mij is gezegd week 28 dus ik was hier absoluut niet tevreden mee want dit betekent dat ik dan 3 weken in mijn huis woon en dat dan alleen de bank ontbreekt en dit vond ik niet zo een fijn idee, dat is gewoon heel vervelend. Dus ik heb gevraagd om compensatie hiervoor. mevr wist niet goed wat ze er mee aanmoest dus zou wederom het hoofdkantoor met mij contact oplaten nemen. Nu word ik de volgende dag weer terug gebeld door woonexpress beverwijk (alweer niet door een medewerker van het hoofdkantoor) en die verteld mij dat compensatie niets gaat worden omdat dit nou eenmaal kan gebeuren omdat het ook coronatijd is. Maar ik neem aan dat als ik een bank in coronatijd bestel dat daar in iedergeval al rekening mee word gehouden en dat je dan de levertijd ongeveer wel weet. Ik vind dan zeker dat je niet iemand kan beloven dat de bank in week 28 komt. Ik voelde mij hierdoor gewoon echt in de val gelokt om de bank te kopen. dit heb ik ook aan de medewerkster uitgelegd die ik aan de telefoon had. Toen antwoorde mevrouw hierop als je bank van de vrachtwagen af valt kan het ook komen dat je bank later komt dan verwacht En dit maakte mij echt gewoon sprakeloos dat je zoiets zegt want dit is niet eens het geval op dit moment. Op dat moment heb ik ook aangegeven aan deze mevrouw dat ik het prima vond zo en dat ik gewoon op me bank wacht want ik had na dit alles er gewoon geen zin meer in en heb me erbij neergelegd. Na 3 weken verder te zijn en steeds s'avonds na het werk op onze eetkamerstoelen voor de tv hebben gezeten of op gegeven moment niet eens meer daar hebben kunnen zitten omdat het gewoon simpelweg niet lekker zat was het eindelijk de dag dat de bank geleverd zou worden! Blijer konden wij niet zijn. Ik kreeg de dag van tevoren nog netjes een smsje dat mijn bank tussen 7 en 10 uur s'ochtends geleverd zou worden. Mijn vriend heeft hiervoor aan zijn werk gevraagd of hij thuis mocht blijven en dat kon gelukkig! Hij samen met mij om 7 uur het bed uit zodat hij de medewerkers niet voor de deur zou laten staan of ze niet zou horen en ik vertrek naar mijn werk. Om 11 uur krijg ik een berichtje van mijn vriend dat ze nog steeds niet zijn geweest. Ik denk nog wat gek misschien komen ze gewoon wat later dus ik dacht ik wacht tot mijn pauze om 1 uur en dan bel ik naar woonexpress beverwijk. Om 1 uur zijn ze nog steeds niet geweest dus ik bel even op. Ik krijg een medewerker aan de lijn en ik leg het verhaal uit. De medewerker ziet inderdaad staan dat de bank tussen 7-10 zou komen dus zij zou even navragen waar de bank blijft en of ze er een spoedlevering van zou kunnen maken. Ik word even later teruggebeld met het nieuws dat de bank nu pas binnen is bij de leveraar en dat deze echt niet eerder kan komen dan 28 juli dat is dan al weer week 31 en weer bijna een week later. Ik heb aan deze medewerkster gevraagd of zij het verhaal van hoe het eerder is gegaan bekend mee was en dat wist zij. Zij geeft direct aan dat ik eventueel de bezorgkosten terug mag krijgen wat 60 euro is. Wat ik dus niet snap want de bezorgkosten waren gratis en die heb ik dus schijnbaar al betaald geeft mevrouw aan. ik heb nogmaals gevraagd of het niet eerder kan want ik wilde niet weer een week op de eetkamerstoelen zitten omdat mijn vriend en ik inmiddels beide last van ons rug hebben. Uw medewerkster geeft aan dat dit echt niet kan dus ik ben akkoord gegaan omdat ik onder andere er echt klaar mee was en ook nog op me werk stond dus door moest. Als ik eerder had geweten dat de bank nog later zou komen had ik in eerste instantie mijn geld terug gevraagd en ergens anders een bank gehaald maar dat is nu een beetje te laat want we zijn al inmiddels een aantal weken verder. Nadat ik met deze mevrouw heb opgehangen heb ik dit doorgegeven aan mijn vriend die toen natuurlijk erg boos werd want hij heeft voor niets zijn werk afgezegd en is voor niets de hele dag thuis en er al zo vroeg uit. Ook heb ik het geappt naar mijn ouders die ook benieuwd waren of de bank al binnen was en toen ik het verhaal deels heb uitgelegd was mijn moeder erg boos over hoe het nu gegaan is. Mijn moeder zou het die dag verder voor mij oppakken omdat ik aan het werk was en zij heeft geprobeerd naar het hoofdkantoor te bellen maar hier kreeg je alleen een bandje. daarna heeft ze naar woonexpress beverwijk gebeld en gevraagd of zij contact kon krijgen met het hoofdkantoor over dit verhaal. De medewerkster gaf aan dat zij teruggebeld zou worden. Mijn moeder heeft thuis gewacht op het telefoontje maar die is niet gekomen en de dag daarop moest ze helaas gewoon werken dus kon ze niet in de gaten houden of er gebeld is aangezien mijn moeder een huisnummer opgegeven heeft want zij ging er vanuit dezelfde dag teruggebeld te worden. Nu zijn er alweer 2 dagen overheen en ik ben het er nog steeds helemaal niet mee eens dat de bank weer een week later komt en ik ben voor nu ook gewoon heel boos en ontevreden over hoe alles is gegaan. Ik heb wel 5 verschillende mensen aan de telefoon gehad wat ik ook niet prettig vond. Ik hoop dat dit opgelost kan worden op een redelijke manier want voel me echt wel een beetje bedrogen.

Klanten service niet bereikbaar

F van Ginkel — Thu, 23 Jul 2020 19:06:19 +0000

Ik heb 2 weken geleden o.a. een lamp en klok gekocht. Een van de lampen hangt scheef en de klok heb ik beschadigd uit de verpakking gehaald. Direct een mail gestuurd met foto's, maar krijg de klanten service niet aan de lijn. Ook wordt er niet gereageerd op mijn email.Volgende dag nog 3 x gebeld. Er wordt niet opgenomen. Vandaag nogmaals gebeld. Half uur in de wacht gestaan en daarna werd de verbinding verbroken. Slechte service. Hoewel ze mooie spullen verkopen zou ik geen herhaalaankoop bij deze winkel doen.

Klanten service niet bereikbaar

F van Ginkel — Thu, 23 Jul 2020 19:04:34 +0000

Leatherlook eetkamerstoelen Maasland van Woonexpress

Maaslandstoel — Wed, 22 Jul 2020 12:15:26 +0000

In het voorjaar van 2018 hebben wij bij Woonexpress Rotterdam 6 leatherlook eetkamerstoelen ‘Maasland’ (€ 139 p/st) aangeschaft. Op 7 mei 2018 zijn de stoelen geleverd, en we hebben er tot op heden erg veel plezier van. Inmiddels zijn we bijna twee jaar verder en de bekleding van de stoelen blijkt craquelé te vertonen. Ook komen er al kleine stukjes/korreltjes van de bekleding los. Dat kan toch niet de bedoeling zijn? Op 21 april, 12 mei en 28 mei hebben we mailberichten gestuurd naar Woonexpress om de schade te melden en de garantie in te roepen. Het enige dat we tot nog toe hebben terug gehoord is: Geachte heer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw e-mail. In verband met de situatie rondom het Coronavirus is helaas onze respons op dit moment langer dan u van ons mag verwachten. Wij doen ons uiterste best u zo spoedig mogelijk te berichten. Wij danken u voor uw begrip! Met vriendelijke groet, Klantenservice Woonexpress We hebben de schade ook gemeld bij Protexx, een bedrijf dat een extra protectiebehandeling voor de stoelen van Woonexpress levert en waarvoor we bij aanschaf extra betaald hebben. Van hen hebben we inmiddels bericht terug: Op 12-05-2020 hebben wij uw service-aanvraag 00744816 betreffende uw Eetkamerstoel ontvangen. Na beoordeling van uw melding is onze conclusie dat deze helaas niet binnen de voorwaarden van de service valt. Na beoordeling van uw melding is onze conclusie dat wij helaas niet de mogelijkheid hebben om een herstel uit te voeren. Tevens hebben wij niet de mogelijkheid om een herstel uit te voeren en zijn er geen vervangende onderdelen leverbaar. Het spijt ons dat wij u in dit specifieke geval niet verder van dienst kunnen zijn. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Geweldig dit! Daar heb je nog eens wat aan. We zijn erg benieuwd of er andere mensen gedupeerd zijn door de producten en de klachtbehandeling van Woonexpress.

Bezorging

Deveny timmermans — Mon, 20 Jul 2020 14:33:40 +0000

Vandaag kregen wij onze meubels bezorgd. Zoals besproken in de winkel bij het bestellen, zouden onze meubels naar de plaatst gebracht worden waar deze moesten te komen staan. Aangegeven bij het bestellen in de winkel in Barendrecht, dat het om een drive in woning gaat , en het via het balkon op de 1e verdieping( woon etage) gebracht moest worden. Ook dit was geen enkel probleem. wij zouden ze dan zelf in elkaar zetten/monteren. Eenmaal bij de bezorging werd het beneden voor de deur gezet en moesten we maar kijken hoe wij het boven kregen. Ik vindt dit geen service, en hoop ook echt een goede overeenkomst. Wij hebben met heel veel moeite het na 4 uur boven gekregen. Nadat familie vrij heeft moeten nemen , om ons te helpen het naar boven te krijgen. Wij moesten nog meer spullen kopen maar gaan dat op deze manier niet meer bij woonexpres doen.

Beschadigd

Wawarafi — Fri, 17 Jul 2020 18:58:40 +0000

Top vaan Kommode beschadig. We haben lang gewacht op meubels die beschadigd zijn!

Slechte communicatie

Sharonsander — Tue, 14 Jul 2020 07:45:18 +0000

Wat een gedoe om één jaloezie binnen te krijgen van 80x1.80. Niet normaal hoelang dat op zich moet laten wachten vier keer gebeld en dan ook niet 2 min in de wacht staan, nee 20 min en elke keer wordt er gemeld, u wordt gebeld. Gvd drie maanden verder en ik moet weer bellen! Nu wordt er verteld dat het in september geleverd wordt! Super slechte service en wij zijn totaal niet tevreden. Ik zal het iedereen afraden om hier wat te bestellen. Slechte service! Je wordt niet op de hoogte gehouden! En ik heb geen vertrouwen in dit bedrijf wat een slechte zaak zeg!! Jammer want ik was zo positief maar helaas hebben jullie dat voor jullie zelf verpest! Ik hoop nu dat het wel in september wordt geleverd! Anders kom ik naar de winkel en wil ik mijn geld terug!!! Heeeeeel erg ontevreden

Ondanks garantie zelf betalen

Zekiyekaraoluk — Tue, 23 Jun 2020 18:46:49 +0000

Ik heb in september 2018 een mooie sofa/divan gekocht bij Woonexpress. Deze heb ik vrijwel niet gebruikt omdat ik het meer gebruikt heb als decoratie in mijn leeshoekje. Ik ben er onlangs even op gaan zitten toen hij doorzakte. Ik heb de klantenservice gebeld, foto's gestuurd en ze hebben me 3 weken laten wachten op antwoord. Vandaag heb ik zelf gebeld waarna ik het antwoord kreeg: uw garantie is bijna verlopen (2 jaar) en daarnaast vergoeden we geen gebruikschade. Alleen maar fabrieksschade word vergoed. Voor 75 euro kunnen we het repareren. Belachelijk! Het valt binnen mn garantie termijn en ik heb in totaal geen uur op de sofa gezeten in de afgelopen twee jaar. Dame begreep mijn frustratie niet en wilt helaas niet helpen.

Slechte stof kwaliteit bankstel

Ronald van der Meer — Thu, 04 Jun 2020 10:18:13 +0000

Stof rult al als je zit , steeds bezig met pluizenverwijderaar, bank is behandeld tegen vuil, dit is niet merkbaar. En dan zakt de bank ook nog een door, er moeten dekens onder geplaatst worden anders kan je niet uit de kuil komen.

Steeds foute levering

Klacht Woonexpress — Thu, 04 Jun 2020 09:49:44 +0000

Wij hebben meer dan één maand geleden een kast besteld en tot op heden hebben ze niet de juiste onderdelen kunnen leveren. Toen ze voor de tweede keer langs kwamen hadden ze onderdelen van een tv meubel bij zich terwijl het om een vitrinekast gaat. Er gaan steeds weken overheen en wij hebben ondertussen allemaal verschillende onderdelen in huis staan waar wij niks mee kunnen. Wanneer je dan vraagt om een nieuwe kast te sturen en deze in elkaar te zetten vragen ze ook nog meer kosten voor montage.

Bankstel omruiling

Ranju kaur — Thu, 30 Apr 2020 22:48:56 +0000

Op 20 mei 2019 hebben wij een bank besteld in de Woonexpress winkel te Amsterdam zuidoost (oude winkel) wij hebben hier een stuk stof gezien die een kleur had velvet donkergrijs stof adore kleur 68 Diep grijs . Op 03 juli 2019 hebben wij de bank mogen ontvangen, buiten dat de bank hier en daar beschadigd was waren wij zeer ontevreden over het kleur! Er zaten vale vlekken in de stof van de bank en dat was zeker niet wat wij hadden uitgekozen in de winkel. Meteen de zelfde dag 03 juli 2019 nadat we de bank in ontvangst hadden genomen terug naar de winkel gegaan met deze probleem (nieuwe pand ondertussen ) Amsterdam zuidoost. Wij zijn daar door hun winkel medewerker geholpen naam weet ik niet. Die het probleem leek te begrijpen en met een oplossing kwam dat het bank retour mocht omdat wij er niet tevreden mee waren maar wij moesten wel nieuwe bank bestellen met de juiste stof die geen vale vlekken zou hebben als de bankstel thuis gebracht zou worden. velvet diep donker grijs stof groep A stof seven kleur 123 espresso En de nieuwe bankstel zou omgeruild worden met de huidige bankstel en 50% van het bedrag terug gestort zouden krijgen. Op 09-10-2019 was de nieuwe order gepland om te bezorgen alleen nu bleek dat wij het bedrag moesten betalen ipv het bedrag terug krijgen Wij gingen hier niet mee akkoord en het bankstel is weer terug mee genomen door Woonexpress. Nu heb ik meerdere keren gebeld en gemaild en naar meerdere keren naar de winkel zelf geweest Maar krijg geen enkele duidelijke terug communicatie van Woonexpress wordt constant van hot naar her gestuurd.

Slechte communicatie

Teuwissen — Sun, 22 Mar 2020 05:57:43 +0000

Bank en stoelen besteld verkeerde afmeting besteld na 3 keer mailen en bellen uit eindelijk contact bank aangepast factuur ook gelijk stuk hoger en dingen in rekening gebracht die niet in offerte staan en moeten bank nu zelf in elkaar gaan zetten ik vind de communicatie zeer slecht en ben benieuwd hoe ze dit gaan oplossen en wanneer de levering nu kan plaats vinden

geen factuur ontvangen voor aankooop kleed 500 E

alvanwel — Tue, 17 Mar 2020 14:11:17 +0000

Woonexpress is NOOIT BEREIKBAAR. Niet aan de telefoon en ook niet via mail of chat. Ik heb in december een karpet lus besteld a 500 E. Na meerdere mails nog steeds geen factuur ontvangen noch een antwoord gekregen. Ik heb deze nodig!!! De telefoon wordt nooit opgenomen, je staat eindeloos in een wachtrij zonder dat deze afgehandeld wordt. SLECHTE ZAAK!!!!

Bank Bloemendaal

JamesJames — Tue, 03 Mar 2020 19:44:23 +0000

Onze gehele inboedel gekocht via Woonexpress. Waaronder ook onze Bloemendaal bank. We waren erg blij met deze bank. Wanneer deze na 3 weken bij de kussens als enigszins aan het doorzakken was maakte wij ons al zorgen. Als dit na 3 weken al zo is ( wonen met 2 personen, geen kinderen, geen huisdieren, en 5 dagen werken) Leek het ons niet de bedoeling dat deze kussens al zo snel aan het doorzakken waren. 6 Januari hebben wij contact gehad met de klantenservice, we werden vriendelijk geholpen en deze dame vertelde dat dit na 3 weken inderdaad niet de bedoeling is. Ons werd dan verzocht om hier foto's van op te sturen. Nadat dit 3 keer was mis gegaan hebben ze de e-mails in goede orde ontvangen. Al vrij snel kreeg ik een mail terug dat dit hoort en dat ik elke dag net als mijn hoofdkussen waar ik elke nacht op slaap moet opkloppen. Na deze mail ben ik thuis maar eens aan de slag gegaan en die kussen op staan kloppen. Na mij mening wat dit niet te doen dus ik zocht telefonisch contact op met de klantenservice. Hier werd mijn klacht weer weggewuifd. Toen ik een dame van de klantenservice aan de telefoon had heb ik gevraagd of zij niet een monteur langs kon laten komen zodat het in het echt gezien zou worden dat ik er niet om lieg. Ze vertelde mij dat dat wel kon maar dat er dan 90 euro bij mij in rekening zou worden gebracht. Hier ging ik dus niet mee akkoord. En heb woonexpress een mail gestuurd met daarin dat wij afzien van de koop en dat woonexpress deze bank moet komen ophalen en onze geld moet terug storten. 3dagen later werden wij gebeld met de mededeling dat er toch een monteur langs komt. WAT FIJN... dachten wij... Eerder dat deze afspraak gemaakt kon worden waren we weer 2.5 week verder. ( 4 februari 2020 gebeld , afspraak gemaakt op 21 feb.2020). De monteur kwam zoals afgesproken langs. Deze meneer kwam met een duidelijk uitleg over de opbouw van de kussen. Prima, duidelijk uitleg. Na dit verhaal begon hij de gehele bank op te schudden. Op zijn knieën en begon steeds meer te zweten.Omdat ik dit een beetje vreemd vond ben ik de tijd bij gaan houden. Na wel 25 minuten was deze servicemonteur klaar met de bank opschudden. Het zag er inderdaad goed uit. Deze monteur vertelde mij ook dat ik het had kunnen weten dat ik deze bank elke dag zo had moeten opschudden. Dit wist ik dus niet, en staat ook nergens aangegeven in een omschrijving ( Alleen de rug kussen) Laat staan dat dit in de winkel in doorgeven en is verteld bij aankoop. Ik vroeg aan de bezweten monteur of hij deze bank had gekocht als hij wist dat hij dit elke avond zo zou moeten doen. Zijn antwoord was daar ook op dat hij deze bank nooit zou aanschaffen. Na deze discussie over het wel of niet weten over het opkloppen van de bank wat we dan nu als oplossing zouden toepassen. De monteur zei gelijk volmondig dat hij daar helemaal niet voor kwam. Hij was alleen maar gestuurd naar ons om ons een uitleg te komen geven hoe wij deze bank zouden moeten opkloppen. BELACHELIJK. Woonexpress laat ons als klant dus echt dom voelen. Na wederom een lange mail met daarin nogmaals het verzoek om de bank op de komen halen en ons bedrag voor de bank 1218.54 en 300 euro voor de protexx terug te willen storten. Werd er mij dood leuk verteld dat ze bij hun standpunt blijven en dat zij mijn klant niet meer aannemen... belachelijk. Ben 6 januari 2020 ermee gestart en 3 maart 2020 er nog steeds mee bezig. Heb tegen hun gezegd dat ik er dus nog zeker niet klaar mee bent. Als je een 'goedkope' bank koop kan je na enige tijd echt wel verschil zien in de kussen. Ik vind dat woonexpress informatie voor zich heeft gehouden en dat ze bij zo'n bank in deze prijsklasse het er zeker bij hadden moeten vermelden toen wij in de winkel waren.

Niet nakomen complete levering boxspring

@Tamara — Mon, 24 Feb 2020 21:34:45 +0000

Complete boxspring gekocht. Een half uur vóór levering werden we gebeld door Woonexpress dat ze het bed niet compleet konden leveren. Geen juiste poten en geen topper zat erbij. Aangegeven dat wij alleen een compleet bed bezorgd willen hebben anders betalen we niet. Hun reactie was dat ze dan het bed niet leverde. Op dat moment wilde we het mee oplossen door een andere topper te nemen. Zijn ze aan het uitzoeken geweest. Werden we toen wel teruggebeld met de mededeling dat ze toch geen topper hadden en ook geen juiste pootjes. De topper en de poten zouden nabesteld worden. Na meerdere keren mailen en bellen waarop we antwoord zouden krijgen hebben we tot op heden nog niets gehoord! Inmiddels 2 weken geleden telefonisch, per mail en in de winkel geweest te zijn aangegeven dat wij een bevestiging willen van annulering van deze order. Wij zijn er helemaal klaar mee! Ze hebben niet compleet kunnen leveren op gewenste datum. Totaal géén vertrouwen in Woonexpress!

Kansloos bedrijf

jethoda — Thu, 23 Jan 2020 11:37:58 +0000

8 januari zou de jaloezie geleverd worden. Een vriend en ik de hele dag gewacht op levering. Niets gekomen niets gehoord. Zelf maar gebeld. Levering moet nogmaals ingepland worden. 20 januari zou het worden in overleg met telefonisch medewerker. In de tussentijd mailtjes van woonexpress ontvangen om een datum van levering te plannen. Vreemd, aangezien de 20e was afgesproken. Daarbij kon ik überhaupt niets inplannen omdat ik niets kon invullen wat vreemd is omdat woonexpress aan mij vraagt om een leverdatum in te plannen. Vervolgens heb ik woonexpress maar weer gebeld en ik krijg te horen dat de 20e niet kan... het wordt de 28e. Vervolgens krijg ik een aantal dagen later een mail van woonexpress dat het de 30e wordt??? dus résumé: ik zit 2 dagen te wachten op niets, krijg telefonisch een paar nono's aan de lijn die niets kunnen, want afspraken maken is te moeilijk, krijg vervolgens een mail dat ik de 30e blijkbaar heb afgesproken om te leveren??? Hoe komt woonexpress daarbij??? Wanneer heb ik dat toegezegd dan??? Wanneer ik BOL bel hebben zij, net als ik, moeite om überhaupt in contact met woonexpress te komen. En blijkt er ook nog een probleem met de communicatie hantering van woonexpress te zijn. ALLE mail conversaties MÓETEN ook naar bol gestuurd worden, aangezien zij de tussenliggende partij zijn. Woonexpress hebben mij direct benaderd wat dus NIET mag. Vervolgens weer bol gebeld, krijgen geen contact met woonexpress. Zelf maar weer gebeld met woonexpress. Bestelling is niet geannuleerd. Hebben achterstand met telefonische contacten en de mails beantwoorden, vandaar dat ik nog geen contact heb gehad.... maar sowieso kunnen de mensen die mij terug gaan bellen niets voor mij doen, aldus de telefoniste.... wordt er zooooo moe van. Woonexpress... kansloos

Stoel bladdert ma half jaar

Jose.monnich@kpnmail.nl — Fri, 13 Dec 2019 10:39:56 +0000

6 stoelen gekocht, leather look, 1 bladdert

Vlekjes in fauteuil

Mijnheer of mevrouw — Fri, 18 Oct 2019 13:08:45 +0000

Wij hebben onze fauteuils laten behandelen met protest,maar nu zit en er in 1 een paar vlekjes

Eigen algemene voorwaarden volgen ze niet!! Dus je mag niks ruilen!

HGungor — Tue, 08 Oct 2019 15:25:10 +0000

Complete inboedel gekocht, van tafels, dressoirs tot aan bankstellen! Bankstellen op advies van de medewerkster ook nog extra laten behandelen met protex, hierdoor zou kwaliteit nog langer goed blijven.. (€300.- extra betaald).. Later toen de bankstel geleverd werd, kwamen wij direct al achter dat het toch heel wat kleiner zijn dan hoe het oogde in showroom, daarnaast zat het niet even fijn EN aller belangrijkste het kraakte ook nog. Direct contact opgenomen met de klantenservice, zij wilde perse en monteur sturen, want ook de monteur moest ook even horen hoe het kraakte. Nou heeft monteur de klantenservice geadviseerd om nieuwe voering te laten nemen, misschien zou dan de bonelvering niet kraken. Terwijl wij zeggen; in algemene voorwaarden van Woonexpress staat artikel 8, daar staat dat wij altijd binnen 30 dagen mogen retourneren!! Dit dan zelfs zonder reden opgeven, aldus eigen algemene voorwaarden!! Nou blijven zij voet bij stuk de bankstellen weigeren omdat er een extra behandeling op de bankstellen zijn geweest, protex behandeling, deze die bankstel nodig had, aldus de verkoopster! Ow zo meedenkend dat wij zijn geweest met Woonexpress, wij dachten zelfs aan om gewoon een andere bankstel daar te kopen zodat men toch iets verdiend. Maar nee hoor, zij houden van lekker moeilijk doen en met juristen verder onderhandelen..

6 stoelen besteld ,2 verkeerde geleverd

Tue, 24 Sep 2019 09:51:25 +0000

Nu heb ik in augustus van dit jaar 6 stoelen besteld van Stervik in 3 verschillende kleuren. Op 10 september was de levering, echter toen ik bezig was met het uitpakken kwam ik tot de veronderstelling dat er 2 verkeerde stoelen bijzaten. Totaal ander type stoelen die ik besteld had. Nu had ik dat doorgegeven waarna op 17 september dit hersteld zou worden. Helaas wederom een verkeerde levering met nu de verkeerde kleur. Afgesproken was dat op 2 oktober nu de goede stoelen geleverd zouden worden, echter paar dagen later krijg ik de melding dat 2 oktober niet mogelijk is..... mijn mond viel open van verbazing. ... Vandaag toevallig dichtbij het magazijn van woonexpress voor het werk, waarbij ik dacht laat ik mijn goede wil tonen om ze op te halen, nu schijnt dat niet mogelijk te zijn omdat ze niet in een afhaal magazijn staan. Echt zit er sterk aan te denken om de hele koop ongedaan te maken, maar de andere bestelling op mijn adres ook te cancellen.

waardeloos

Oma An — Mon, 09 Sep 2019 12:43:19 +0000

Ik bestelde 2 dezelfde stolpen. Toen ik na ruim 2 weken maar eens informeerde waar ze bleven kreeg ik een nietszeggend berichtje. Zonder vermelding stond de post voor de deur met mijn stolpen. Ja dat dacht ik want na het uitpakken ontdekte ik dat ze totaal verschillend van maat waren. Ik schreef weer een e-mail met het hele verhaal en de vermelding dat ik de verkeerde niet zelf kan terugsturen. Kreeg bericht terug waarin deze vermelding totaal werd genegeerd. Of ik de verkeerde op wilde sturen. Mijn lol is er bijna vanaf. Volgende keer dus gewoon weer bij Bol kopen. Jammer genoeg hadden zij deze stolpen niet. Beter iets minder en een geweldige service dan dit onpersoonlijke gedoe. Nog even dit. Ik ben 82 en rijd geen auto meer. Kan dus niet naar het postkantoor. En een taxi nemen gaat te ver.

Niet nakomen van gemaakte afspraak

Fri, 06 Sep 2019 19:13:53 +0000

We hebben interesse in 6 de eetkamerstoelen. Nadat we handen schuddend op een totaal prijs van 200 euro voor 6 stoelen uitkwamen werd er na een paar minuten teruggekrabbeld, omdat er een rekenfout gemaakt was. Het had 480 euro moeten zijn. Er werd naar mijn budget gevraagd en ik gaf aan rekening met 250 euro te hebben gehouden. Nu ben ik de beroerdste niet en om elkaar hierin tegemoet te komen kwamen wij uit op een prijs van 325 euro wat rijkelijk buiten ons budget was. We wilde hier samen nog even over nadenken aangezien dit zich afspeelde vlak voor sluitingstijd. We hebben onderstaande afspraak met elkaar, waar cassiere (h)anneke, bij aanwezig was, gemaakt. ‘’ Normaliter reserveren wij niet, maar als jij om 10.00 uur belt met jullie beslissende keuze, dan zetten wij de stoelen apart en zijn deze voor jullie.’’ Direct hebben wij onze eetkamerstoelen te koop aangeboden en verkocht om ons gat in ons budget te dichten. Op het moment dat ik belde (meerdere malen) ging de telefoon wel over maar dat was enige. Ook nog eens naar het hoofdkantoor gebeld of ik het juiste nummer had, dit was het geval. Vervolgens ben ik lichte haast vanuit Belgie naar Zuid-Oost gereden aangezien we nog steeds geen contact konden maken. Ik kwam om 15.00 uur op locatie in Zuid-Oost aan om met de filiaalmanager de stoelen voor de juiste prijs op te halen. Nu had hij deze al verkocht. Was natuurlijk kan gebeuren op het moment dat ik niet gebeld zou hebben om 10.00 uur. Echter gaf hij nogal bot en wat afstandelijk aan dat ik ze gister maar had moeten kopen. Terwijl ik met de andere persoon gisteravond iets anders had afgesproken. Teleurgesteld ging ik naar huis. Thuis heb ik alles nog een keer overdacht. Wij zitten met het probleem dat we op dit moment helemaal geen stoelen meer hebben. Ik ben toen voor een tweede keer teruggereden om hier nog een keer over te praten. Ik heb toen ook laten zien op mijn telefoon dat we echt meerdere malen rond 10 uur hebben gebeld. Nadat zij zelf ook het nummer ging bellen kwam hij er achter dat deze dus wel overgaat over de speaker, maar niet in het filiaal zelf. Wat dus mijn verhaal bevestigde. Echter bleef hij stellig en nogal bot dat hij niks voor mij kon doen. Uiteraard zijn wij erg teleurgesteld omdat wij wetende ons keurig aan de beloftes hebben gehouden.

SLECHT KWALITEIT STOELENSLECHTE SERVICE

Conny — Fri, 16 Aug 2019 19:52:56 +0000

Omdat ik al jaren vaste klant ben bij Woon Express kocht ik op 31 maart 2018 o.a. 4 eetkamerstoelen en een eettafel in het filiaal WOONEXPRESS in Beverwijk. Het verkoopordernummer van deze aankoop is M88SZE.Omdat alle 4 de stoelen al na zeer korte tijd beschadigingen vertonen op de rugleuning vervoegde ik mij op 13 augustus j.l. bij de klantenservice van het filiaal. De medewerkster adviseerde mij om een e-mail met foto's naar het hoofdkantoor te zenden. Zij verwachte dat de klacht naar mijn tevredenheid zou worden opgelost. Ik kreeg als antwoord van het hoofdkantoor... het zijn 'gebruikersinvloeden van buitenaf'. Daar ben ik het niet mee eens....Alle 4 de stoelen vertonen op exact de zelfde 2 plaatsen c.q. hoogte, schade aan de rugleuning. Dit komt door de scherpe tafelrand alsmede de kwaliteit van de bekleding van de stoelen. Een stoel behoor je aan te moeten kunnen schuiven aan een tafel. Als deze stoelen niet geschikt zouden zijn voor bij deze tafel, dan had de verkoper mij daar op moeten wijzen. Mijn vorige eethoek welke jaren in mijn bezit was heeft nooit zulke schade gehad....dus het antwoord van het hoofdkantoor dat het gebruikersinvloeden van buitenaf zouden zijn is wel erg kort door de bocht. Zij willen dus niets bijdragen aan een oplossing. Ik heb hun kenbaar gemaakt dat ik mijn klacht hier zou deponeren.

SLECHT KWALITEIT STOELENSLECHTE SERVICE

Conny — Fri, 16 Aug 2019 19:48:28 +0000

Maasland stoelen

Sat, 27 Jul 2019 13:34:02 +0000

In augustus 2017 hebben wij naast verschillende andere meubels ook zes Maasland stoelen gekocht (139,95 euro per stuk)samen met het bijbehorend verzorgingsproduct van 90 euro. In maart 2019 constateerde wij bij 1 van de stoelen op de zitting dat de bovenlaag van het kunstleder een dunne plek (gat) ging vertonen. Dit ondanks zorgvuldig gebruik. Dit hebben wij geclaimd bij woonexpress, omdat er twee jaar garantie op de stoelen zit. De klacht werd toen vervolgens door woonexpress afgedaan met gaat u maar naar de firma van het verzorgingsproduct Protexx die zouden dat kunnen oplossen. Echter Protexx gaf aan alleen voor vlekken en geen beschadigingen te zijn. Woonexpress bleef bij hun standpunt. Dus 0 op het rekest. Vervolgens toch maar in maart dit jaar met tegenzin een nieuwe stoel gekocht omdat wij van netjes houden. Echter drie maanden verder hebben wij op twee andere plekken op een stoel weer hetzelfde probleem. Wederom een klacht ingediend bij Woonexpress. En u raad het al het antwoord was de gaatjes zijn ontstaan in uw stoel door gebruikersinvloeden zoals iets scherps aan een kledingstuk of schoeisel. Dit valt niet onder de garantie. Ik kan u verzekeren dat er NIETS scherps tegenaangekomen is. 1 van de gaatjes zat zelfs aan de zijkant. Er is volgens ons sprake van slechte kwaliteit van de bekleding van de stoel. Het lijkt wel dat de opperlaag heel kwetsbaar is en dat voor een stoel van anderhalf jaar en die van drie maanden oud.

Leren bankstel vertoont een vreemde plek

Wed, 24 Jul 2019 09:39:44 +0000

Eén van de banken die wij in 2015 bij WoonExpress heeft op één van de zittingen inmiddels een grotere vreemde plek. In eerste instantie was het een klein plekje waarvan wij dachten we dat het vuil was. Bij schoonmaken werd de plek echter steeds groter en leek het alsof er een folie laagje losliet. Het is een volledig lederen bankstel dat door en door geverfd is. De klacht bij WoonExpress gemeld. Hierop moesten wij een foto insturen, waarbij wij al aangaven dat het op een foto niet goed te zien is. WoonExpress wijst de klacht van de hand, zegt dat het door onszelf veroorzaakt is zonder dat er iemand is komen kijken om vast te stellen waardoor de schade is ontstaan. Ik heb hen uiteindelijk gewezen naar wat er in de wet staat. Volgens het Nederlands Burgerlijk Wetboek moet een product alle eigenschappen bezitten die voor normaal gebruik nodig zijn. Daarvan is in dit geval geen sprake. Ik hoefde er, gezien de prijs en de ouderdom, niet van uit te gaan dat dit probleem zou ontstaan. Nu dit toch het geval is, verzoek ik u tot reparatie of vervanging over te gaan.

Online bestelling bij nader inzien niet leverbaar.

Mon, 08 Jul 2019 17:50:21 +0000

Op vrijdag bestelling gedaan en betaald. Maandag een mail, dat het artikel niet meer leverbaar was. Graag mijn banknr. als replay mailen, zodat ze mijn betaling terug kunnen storten (nog nooit van een tegenrekening gehoord?). Op donderdag een bedankje voor mijn mail en dat ik binnen 2 weken mijn geld teruggestort krijg. Als antwoord op mijn mail (niks binnen 2 weken, nú gelijk terug betalen. Ik heb geen fout gemaakt en niks geretourneerd). Automatisch antwoord: bedankt voor uw mail, wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren. Voor mij nooit geen Woonexpress meer.

Ruwe tafel

Wed, 03 Jul 2019 19:17:14 +0000

Heb tafel gekocht model 'Arnhem'. Meteen gemonteerd en zag dat het blad erg ruw was vergeleken met showmodel. Volgende dag gemeld en foto's opgestuurd naar klantenservice in Waalwijk. Eerste keer afgewezen want elke tafel uniek enz. blablabla.Kon hem zelf wel wat opschuren zeiden ze haha. Daar koop je geen tafel voor van bijna 600euro.Opnieuw gebeld en kreeg enkele dagen later per mail eenzelfde antwoord. Tafel werd door gebruik wel wat gladder. Alsof je uren per dag aan tafel zit. Kortom ben erg ontevreden met deze gang van zaken. Wilde nog flink investeren om mijn huis in te richten. Dat kunnen ze vergeten. ERG DOM. Kan tafel niet eens afnemen want dan blijft er veel pluis achter en heb steeds splinters in mijn vingers. Geef in ieder geval aan in winkel dat besteld product af kan wijken van showmodel. Die zag er prima uit.

teveel betaald en geen respons op contact

Fri, 21 Jun 2019 08:30:55 +0000

leuk hoor de aanbiedingen, maar aan de kassa wordt gewoon de volle mep betaald. 3x zoveel afgerekend! aangezien ik behoorlijk wat gekocht had viel het me pas thuis op. de telefoon in amsterdam zuid wordt na dagen bellen niet opgenomen, het landelijke nummer kan je niet verder helpen en meld terug te bellen wat dus niet gebeurd. er is gewoon op geen enkele mogelijkheid contact te krijgen.

Bank te klein geleverd

Fri, 07 Jun 2019 11:29:26 +0000

Wij hebben enige maanden geleden een bank gekocht bij Woonexpress en deze is 4 cm te klein geleverd dit betekent dat de zit diepte 4 cm ondieper is als op offerte, op de offerte staat vermeld dat het om circa maten gaat. Woonexpress heeft de klacht al meerdere keren afgewezen initieel op basis van dat in hun voorwaarden staat dat de circa maten 5cm groter of 5 cm kleiner zijn. Na dat ik vroeg waar dit in hun voorwaarden vermeld staat veranderde zij hun verhaal in dat het niet in hun voorwaarden staat maar in de branch voorwaarden deze hebben ze naar eigen zeggen niet in bezit en kunnen door kopers dus ook niet inzien. Woonexpress blijft nu dus steeds terug vallen op het feit dat er in de branch voorwaarden staat vermeld dat circa maten 5cm groter of 5 cm kleiner zijn.