KLACHT.nlWoon En Zo klantenservice & klachten

onderdelen

mirnunen — Thu, 24 Oct 2024 13:29:36 +0000

Bij onze kasten ontbreken diverse onderdelen. Ze doen er nu al weken over en het komt er eigenlijk op neer dat ze die niet meer hebben. Wij kunnen de kasten niet afmonteren en of gebruiken. De kast staat hier half in elkaar in de woonkamer. Ik heb gevraagd om de spullen op te halen en de aankoop te ontbinden. Nu geen reactie meer van die kant.

Bestellingen

Hadji Khalil — Wed, 13 Dec 2023 19:37:26 +0000

Geachte, meneer/ mevrouw, Hier bij indien ik mijn klacht over mijn bestellingen bij woonenzo zoals ik met hen heb gesproken dat mijn bestelling zou Max 8 weken duren, het heeft meer dan 8 weken geduurd dit nog nooit gebeurt en ik heb ze vaak gebeld maar ze gaven mijn geen goeie antwoord slechte klantenservice. En ze hebben mij gezegd dat ze me terug gaan bellen en ze hebben alsnog niet gedaan dit is de 2 keer. Ik ben helemaal niet tevreden

Levertijd boxspring

Jufmelsim — Wed, 20 Apr 2022 16:02:18 +0000

Een aantal weken geleden heb ik een boxspring besteld waarbij er destijds een levertijd van 5 tot 8 weken was vermeld. Ik ging ervan uit dat dit binnen deze weken zou worden geleverd en met mij contact op zou worden genomen. Vervolgens zag ik op de site weer een andere levertijd staan, namelijk 8 tot 12 weken. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice en de een zegt 6 tot 8 weken en de ander weer iets anders. Vandaag weer contact gehad met de klantenservice en die heeft verteld dat de levertijd van de boxspring 8 tot 12 weken is en dat er daarna nog 4 weken erbij zouden kunnen komen. Dit is echt bizar!

Beschadigd boxspring

Nesrinkadri — Thu, 03 Mar 2022 16:31:13 +0000

Beste Gisteren 02-03-2022 is mijn boxspring ingeleverd Bij de eerste onderdeel die ik had geopend zag ik veel stof en dat zat mij niet lekker ik heb contact opgenomen met woon en zo en het bed te retourneren Het ziet er uit dat al gebruikt is en geretourneerd ook de topper heb ik van een andere bed ontvangen wat niet bij hoort en aan het manier van het inpakken is het te zien dat die bed eerder is afgenomen Ik hoorde van de medewerker dat het bed kost €60 om te retourneren dat vind ik wel sneu om het te betalen en ik dacht ik doe een ruil optie en later toch besloten om het bed te behouden en heb ik een onderdeel geopend en zag ik een sneetje met een scherp voorwerp is waarschijnlijk veroorzaakt Aan een zijkant van het de onderdeel Weer contact opgenomen met woon en zo dat die bed is gewoon beschadigd en vind ik zelf onzin om die kosten te gaan maken De medewerker aan de lijn was niet zo vriendelijk en mij bijna beschuldigen dat ik de schade heb gemaakt en 3 opties gegeven of ik krijg €40 terug en mag ik die bed houden of een nieuwe bestellen maar dan moet ik 8 a 12 weken wachten of retour en moet ik als nog €60 betalen Ik ben niet te tevreden met het bed Zit een schade wat ik echt niet heb veroorzaakt ik heb getuigenis mijn buurvrouw en een man uit Rotterdam die zou mij helpen met de montage tegen een kleine prijsje Dit vind ik heel erg jammer Ik heb de medewerker gevraagd om te kijken of die bed is eerder geretourneerd en kan haar verhaal bij de andere ex koper halen in plaats van op die manier het bed proberen te verkopen Zij gaf aan dat het helaas zij kan het niet terug vinden in haar systeem terwijl ze rapporteren alles Ik heb foto’s van de schade gestuurd en van de stof en pluizen op andere onderdelen die nog ingepakt zijn met een plastic en vol met plakband Graag mijn klacht serieus nemen

Geen duidelijkheid over levering bank

Fam ganpat — Sat, 23 Jan 2021 13:51:42 +0000

Ik heb in september een bank besteld bij woonenzo tot op heden heb ik nog steeds geen bank gehad inmiddels zijn we de 16 weken ruimschoots voorbij. Als ik bij de klantenservice informeer naar de status krijg ik steeds een standaardantwoord ze weten niet wanneer de bank geleverd gaat worden en ze hebben geen contact met de leverancier. Afdeling inkoop niet bereikbaar, kortom als klant weet je niet waar je aan toe bent.

Bank niet compleet geleverd

Marieke V — Sat, 01 Aug 2020 20:37:13 +0000

2,5 maand geleden een bank besteld bij woonenzo. Na een aantal weken bezorgd, maar bij het uitpakken kwamen we er al snel achter dat de poten van de bank er niet bij zaten. Eerst de bezorgers gebeld, maar die hadden alles afgeleverd. Vervolgens contact gehad met de klantenservice ('s ochtends), waarbij de telefoniste duidelijk een belscript volgde en elke vorm van klantvriendelijkheid en meedenken ontbrak. Een simpel belletje naar het magazijn en een terugkoppeling naar mij als klant ontbrak volledig. 3 belletjes verder was het niet mogelijk om iemand met meer verantwoordelijkheid te spreken en pakte ze alleen maar terug op de standaard zinnen in haar belscript. Aan het einde van de dag kreeg ik alleen de mededeling dat de poten niet op voorraad waren. Vervolgens een klacht over de mail gestuurd met de vragen over wanneer ik de poten kon verwachten waarop ik een standaard email kreeg dat ik binnen 3 werkdagen antwoord zou krijgen. Na geen antwoord te hebben gekregen toch maar opnieuw gebeld, waarbij ik een mevrouw aan de telefoon kreeg die het een beetje afwimpelen op de leverancier. Deze mevrouw was dan wel klantvriendelijker dan de vorige dame, maar meedenken in oplossingen ontbrak nog steeds. Poten van een showroommodel of eeen alternatieve oplossing is blijkbaar niet mogelijk, terwijl ik met rugklachten nu elke keer moet opstaan van een extreem lage positie. Ik kreeg de mededeling dat ze 8 weken de tijd hebben om dit op te lossen vanaf het moment van levering, zijn nu 3,5 week verder en ik heb nog steeds niks gehoord. Ook de klacht die ik heb ingediend over de eerste telefoniste is óf niet opgepakt, óf niet teruggekoppeld. Al met al, geen complete levering en meedenken in oplossingen ontbreekt volledig. Het probleem afschuiven op anderen ging wel heel gemakkelijk. Wij zitten nu al wekenlang te wachten op een bank die gewoon niet compleet is bezorgd.

Langdurig

Guppie88@Outlook.com — Thu, 14 May 2020 08:01:06 +0000

Ik ben al dagen bezig om te zorgen dat mij bed geleverd kan worden er wordt de hele tijd gezecht dat ik binnen een bepaalde tijd een afspraak kan maken maar er gebeurd helemaal niks het duurd ontiegelijk lang alles netjes volgens de afspraken gedaan alles netjes betaald. Ik zit al bijna einde van de week en er wordt niet egt vaard achter gezet hoop dat er binnen nu en 1 dag een afspraak geregeld kan worden zodat alles snel af gehandeld kan worden groetjes Renate Kramer.

Niet overeen komen met afspraken

Wed, 15 Jun 2016 19:49:42 +0000

Heb een slaapbank besteld die Woon en Zo op marktplaats adverteerde. Direct heb ik aangegeven dat een vriend door mijn bank is gezakt end dus ik geen bank heb thuis. Wacht nu al 10 weken terwijl de bank met hoogstens 8 weken geleverd zou worden. Vandaag is de aflever dag en krijg te horen dat de bank schade heeft opgelopen met vervoer. De rest van de spullen (kolomkast, 2pers matras) zijn met de vrachtwagen onderweg naar mijn huis. Ze kunnen geen vervangende bank leveren, geen showmodel, niet eens. Nee ik mag nog twee weken wachten op een stomme bank.

niet overeen komen met afspraken

Tue, 10 May 2016 09:52:38 +0000

bed is besteld bij hen en de bedoeling was dat wij hem krijgen binnen 4-6 weken, na 10 weken heb ik hen gebeld en geklaagd waarom zo lang duurt, ik werd verteld dat het bed al 3 weken geleden bij hen is maar nog niet opgestuurd, zij gingen mij terug bellen en een afspraak gemaakt voor over 2 weken, ik ben verbaasd van de manier van hen werk, ipv dat ze het op tijd nog opsturen om de fouten te corrigeren moeten wij nog 2 weken extra wachten, in totaal komen we op ongeveer 12 weken en dat was zeker niet volgens wat zij aanbidden op hen site, wij raden het daarom af !