KLACHT.nlwml limburg klantenservice & klachten

Klacht over onredelijke kosten bij termijnnota

klager754698d1 — Wed, 19 Aug 2026 06:37:30 +0000

Ik heb een klacht over WML Limburg. Het bedrijf hanteert extreem hoge kosten van 40 euro als ik een termijnnota van 20 euro niet op tijd betaal. Deze kosten zijn onredelijk, vooral omdat het om termijnnota's gaat. Mijn facturen zijn altijd netjes en op tijd betaald. Wanneer ik contact opneem over deze kosten, ontvang ik geen empathische reactie of nuttig antwoord.

Drinkwater met bijsmaak

Olga Broekmans — Wed, 13 Dec 2023 06:20:48 +0000

Geachte heer, mevrouw, Sinds enkele dagen hebben wij last van drinkwater met een (zure) bijsmaak.

Herinneringskosten in rekening gebracht NA betaling

Remcovanes — Tue, 15 Nov 2022 17:27:54 +0000

Wegens financiële situatie onverhoopt (te) laat met betalen van achterstallige termijnfactuur. Echter heeft het systeem van WML 15 euro incassokosten in rekening gebracht pas NADAT wij tot betaling waren overgegaan. Bij inloggen in de mijn WML omgeving stond op dat moment enkel de achterstallige betaling van 13,30 euro open. Volgens medewerker aan de telefoon heeft mijn betaling en de geautomatiseerde aanmaak van incassokosten in het systeem elkaar gekruist. Hij vindt de incassokosten geheel terecht vanwege niet betalen binnen de gestelde termijn. Echter ben ik van mening dat dit niet erg netjes is, gezien het feit dat deze kosten pas in rekening worden gebracht op het moment dat ik (aantoonbaar) al aan mijn betaalverplichting had voldaan. Ook had ik voor deze factuur geen mogelijkheid om voor i Deal als betaalmogelijkheid te kiezen wat bij andere bedrijven wél mogelijk is. In dat geval waren namelijk ook geen incassokosten in rekening gebracht omdat de betaling dan direct in het systeem zichtbaar is. Ik vind het niet redelijk dat ik toch incassokosten moet betalen terwijl ik op dat moment al aan mijn betalingsverplichting had voldaan. Andere bedrijven hebben een veel gemakkelijker betaalproces en accepteren het gewoon als je een bewijs kunt overleggen waaruit blijkt dat betaling en incassokosten elkaar blijken te hebben gekruisd. Bovendien hebben wij niet de intentie om bewust niet aan onze betaalverplichting te voldoen en zijn wij te goeder trouw.

Aanmaningskosten stapelen zich op zonder er weet van te hebben

Mon, 02 Sep 2019 07:59:12 +0000

Bij WML melding gemaakt van het overlijden van mijn vader, met de vraag wanneer het contract te beëindigen en de meterstand door te geven. Enigste wat hierop wordt verteld is dat dit het beste kan worden gedaan op de dag van de sleuteloverdracht. Gezien mijn vader een tijdje in het buitenland verbleef, was er sinds de vorige jaarrekening geen verbruik meer van het water. Daags na de sleuteloverdracht de meterstand doorgegeven en er werd gevraagd om een correspondentie (email) adres door te geven (is tijdens melden vsn het overlijden niet naar gevraagd). Een week later komt de afrekening, tot mijn grote verbazing staat er een te betalen bedrag van €92,39 op de factuur. Er zijn €80,- aan aanmaningskosten in rekening gebracht geworden. Omdat mijn vader in het buitenland is overleden, hebben we uit voorzorg de betaal rekening geblokkeerd. 2x is er geen termijn bedrag (a €9,10) betaald kunnen worden. Gezien de correspondentie verliep middels het e-mailadres van mijn overleden vader (waar wij geen toegang in hebben) ben ik pas bij de eindafrekening erachter gekomen van de buitenproportioneel hoge aanmaningskosten. Het is te triest voor woorden dat een bedrijf als WML over de rug van een overleden alsnog geld wilt verdienen! Als nabestaande heb je al genoeg ellende, dan kun je dit soort ongein er echt niet bij gebruiken.

Tikkende watermeter

Thu, 13 Jun 2019 18:55:01 +0000

Ruim 1 jaar geleden is er een nieuwe watermeter geïnstalleerd. Ik begreep dat het tikken normaal was en vanzelf over zou gaan. Niet dus. Nog steeds tikt de meter, hard en snel als er water wordt gevraagd, maar nu ook irritant, langzaam en hoorbaar, als er geen water gevraagd wordt.

watermeter opnemen

Tue, 18 Sep 2018 14:39:04 +0000

jullie sturen mij een verzoek om de watermeter af te lezen en doorgeven aan wml. wat is echter het geval : de mail wordt als spam geblokkeerd!! niet erg handig

langdurige waterstoring

Sun, 26 Aug 2018 10:24:52 +0000

meer dan een week geen water voor te drinken en douche door breuk in leiding bij buren kwamen iedere dag monster nemen en doorspoelen leiding 10 minuten moesten water koken voor te drinken en tot nu toe nog steeds niks gehoord als het water wel drinkbaar is of niet en voor had ik schade door deze waterbreuk want vrijdags smorgens stond mijn hele wei en beek door deze breuk onder water en ik heb geen excuses of niks gehoord bedankt wml dank uw wel

Betalingsafspraken

Hanne De Bruijn — Fri, 03 Aug 2018 11:42:36 +0000

Ik heb in oktober 2017 bij qml afgesproken maandelijks vua incasso te willen betalen. Na 4 maanden een rekening wederom over 4 maanden gekregen. Gebeld en toen kon ik alleen nog via een betalingsregeling betalen. Toen weer afgesproken dat de volgende periode ik per maand wilde betalen. Helaas na 4 maanden weer een rekening over 4 maanden. Nu weer een betalingsregeling moeten treffen, waarvan het bedrag op 25 van de masnd zou worden afgeschreven. Helaas is dit wederom niet gebeurt. Nu weer afspraken moeten maken om op tijd te kunnen betalen. Hierbij loop ik betalingsachterstand op en moet een maand dubbel betalen. Ik wordt ook niet al te netjes te woord gestaan en krijg niet de mogelijkheid om uit te praten. Er is zelfs eens de verbinding verbroken. Ik heb nu echt niet meer het vertrouwen dat het goed komt met mijn maandelijkse betalingen.

Tikkende watermeter

Sat, 21 Jul 2018 07:14:34 +0000

Onaangekondigd komt WML een perfect werkende watermeter vervangen door een goedkoop Chinees exemplaar , dat na een half jaar nog steeds een hoop kabaal maakt. Waarom ? Ik heb hier niet om gevraagd. Mij maak je niet wijs dat er geen geluidloze watermeters zijn. Zet anders de oude weer terug !

WML aanmaning na 4 jaar

Tue, 08 May 2018 12:04:48 +0000

Na 4 jaar kreeg ik ineens van WML op mijn nieuw adres een aanmaning omdat ik facturen niet betaald zou hebben. Of ik maar even 457,-- wil betalen. Ik vanzelfsprekend contact opgenomen met WMl aangezien ik van mening ben dat ze een foutje maken, hetgeen kan gebeuren. Nu krijg ik een heer aan de telefoon die absoluut niet behulpzaam is, en laat hem zien waar ze de fout maken maar toch wil hij niet wijken van hun eigen verhaal. Wat blijkt nu, ik ben verhuisd en heb voordat ik de deur achter me dicht gooide. Heb ik de standen opgenomen, netjes op het formulier ingevuld en op de post gedaan. Tevens telefonisch doorgegeven aan de medewerker van WML, ja alles is in orde heer de Leeuw. Nauw jammer dan, na echt 4 jaar krijg ik aanmaningen, omdat ze zeggen dat er facturen openstaan van 2012 terwijl ik nog in 2013 op dit adres heb gewoond en geen aanmaningen heb ontvangen. Tevens bleek dat ze me de kosten van afsluiten berekenen a 175,-- want ze zouden (4 maanden later nadat ik vertrokken ben) het water hebben afgesloten in de straat. Ja WML dat is leuk dat jullie dat doen, maar ik heb toch duidelijk de standen opgeven en mijn contract op dit adres opgezegd. Maar WML blijft tot aan de rechtbank toe volhouden dat ik geen definitieve meterstanden heb ingediend, nee ze maken er een tussentijdse opname van. Waardoor mijn contract dus niet was opgezegd, de voorschotten voor het water niet werden betaald door mij. Dat er inmiddels een nieuwe bewoner in het pand zit die mogelijk betaald voor het water, dat maakt niet uit. Maar goed uit coulance heb ik voorgesteld om de facturen van 2012 die volgens WML nooit door mij betaald zouden zijn (waarvan ik echt 4 jaar later geen afschriften meer heb) te betalen hetgeen iets was van 160,--. Echter de kosten van afsluiten, en deurwaarderkosten wilde ik niet betalen omdat ik echt in mijn recht stond naar mijn mening. Zelfs 2 getuigen die aanwezig waren tijdens de verhuizing waarbij ze me hielpen met het noteren was niet voldoende om WML tot redelijkheid te krijgen. Hun systeem geeft aan dat het een tussentijdse opname is geweest en daarmee klaar. Dat ik zelfs aantoon dat de factuur voor het afsluiten ook niet klopt. Verkeerde datum notabene en een bedrag wat niet bij de werkzaamheden past volgens hun eigen prijslijst bij afsluiten. Maakt allemaal niet uit, ik kan na 4 jaar inderdaad niet meer bewijzen dat ik het opname formulier van de standen toch echt heb ingediend als eindopname. Zelfs de verhuurder die WML per email hebben medegedeeld dat ik ben verhuist, hetgeen aangeeft en dus bewijst dat ik niet op die betreffende datum nog op het adres woonde. Ik heb het maar voor de rechtbank laten komen, omdat ik toch echt van mening was dat ik volledig in mijn recht sta. Tja gerechtigheid krijgen is toch een raar iets. U raad het al beste lezer, ik ben veroordeeld en of ik maar even 922,-- wil betalen.

rommel op straat achterlaten

Tue, 08 May 2018 08:25:50 +0000

beste, Bij deze wil ik een klacht melden betreffende kleinhaasdal. de openbare weg wordt gevaarlijk en onopgeruimd achtergelaten. Opspattene stenen, voetgangers lopen gevaar dus een levensgevaarlijke situatie. Graag dit oplossen voor er grote ongelukken gebeuren. Dit is niet te beschrijven om zo iets achter te laten.

Geen post ontvangen

Thu, 01 Mar 2018 20:28:44 +0000

Hallo wij hebben nu het tweede jaar op rij een probleem met wml. Wij ontvangen nooit post van wml met een rekening maar er staat dan wel oppeens iemand aan de deur met aankondiging dat we binnen 7 dagen moeten betalen anders wordt het water afgesloten. Nu kan ik het pas over 14 dagen betalen dus dat betekent dan dat ik over een paar dagen geen water meer heb. Daarbij beweert wml glashard dat het niet kan dat wij geen post ontvangen met als antwoord hoe kan het dan dat jullie deze brief wel ontvangen... Omdat die persoonlijk aan de deur is gebracht. En ze blijven erbij wij betalen gewoon niet en wij krijgen gewoon onze rekeningen met de post. Hoe gaan we dit nu oplossen naar twee jaar keuze om over te stappen kan niet.. dus ik wil gewoon dat ik mijn post ga krijgen. En dat ik gewoon over twee weken betaal zonder dat ik word afgesloten.

Nieuwe watermeter

Wed, 07 Feb 2018 16:01:37 +0000

Vandaag op 07-02 zou ik een nieuwe watermeter geplaatst krijgen, heb daarvoor een middag moeten vrij nemen van mijn werk.Ik heb een bevestigingsmails gekregen, maar geen monteur gezien . Om 16.10 uur gebeld met Wml. het antwoord was de monteur kan tot 16.30 uur komen, op mijn vraag en als dat niet zo is? Krijg ik te horen dan wordt de desbetreffende monteur erop aangesproken. Nou heel fijn, kost mij een vrije middag en geen monteur te zien, als jullie nog een nieuwe willen plaatsen komen jullie maer een keer op maandag na 15.30 uur, de rest van de week werk ik tot 18.00 uur, schandalig vind ik dit

Huis betreden zonder toestemming WML Limburg medewerker

Tue, 21 Nov 2017 18:53:00 +0000

Graag wil ik een klacht indienen bij jullie. WML Limburg. Poos geleden is er een man bij mij aan de deur geweest van WML.Tenminste... hij zei dat hij van WML was.Hij wilde binnen komen om in de kelder iets aan een kraan en leiding te doen. Ik wist van niks. En het kwam mij niet uit. Ik was mezelf klaar aan het maken om naar mijn werk te gaan. Dus hem weg gestuurd. Diezelfde ochtend eventjes later kwam hij weer aan de deur. Ik gaf hem mijn nummer zodat hij een afspraak kon maken. En maakte de deur weer dicht. Eventjes later kwam hij weer aan de deur. Ik ben toen boos geworden en heb gezed dat als hij mij niet snel met rust liet ik de politie ging bellen. Ik kwam zo niet vooruit en ook nog te laat op het werk. Hij moest maar een afspraak maken. Hij vertrok en kwam niet meer terug. Ik ben toen eindelijk naar mijn werk gegaan. Vandaag kom ik thuis van mijn werk en zegt mijn 17 jarige minderjarige zoon dat er een man binnen is geweest van WML. Hij wilde de water meter af lezen. Ik was echt heel erg boos. Op mijn zoon dat hij zomaar vreemde mensen binnen laat. Al gaf mijn zoon aan dat het een oude man was en hem echt niks kon doen. (Stoerdoenerij en de gevaren niet in zien a la puber eerste klas) Maar vooral ook boos op die man. Weer onaangekondigd zonder afspraak bij mijn minderjarige zoon naar binnen gepraat. Dat is huisvredebreuk en schending van privacy, maar nog erger... MIJN huis betreden ZONDER toestemming van de volwassen eigenaar! Ik dus! En hoezo water meter af lezen? Vorige keer had hij een andere smoes. Watermeter geef ik altijd netjes zelf door aan WML. Dit had nooit mogen gebeuren! Dit is huisvredebreuk. Schending van privacy. Ongewenst opdringen en het huis binnen dringen zonder toestemming van volwassen eigenaar. En een minderjarige overtuigen hem binnen te laten. Wie doet zoiets? Dit hoort niet. Deze man overtreed hiermee meerdere keren de wet. Zulke mensen moet je niet in dienst willen hebben. Dit kan echt niet! Schandalig! Ik ben echt heel erg boos! Zit zelfs te denken om hier serieus aangifte van te gaan doen. Tegen die man. En tegen WML Limburg! ??

Huis betreden zonder toestemming WML Limburg medewerker

Fri, 24 Nov 2017 15:04:59 +0000

Poos geleden is er een man aan de deur geweest van WML.Tenminste... hij zei dat hij van WML was.Hij wilde binnen komen om in de kelder iets aan een kraan en leiding te doen. Ik wist van niks. En het kwam mij niet uit. Dus hem weg gestuurd. Diezelfde ochtend even later kwam hij weer aan de deur. Ik gaf hem mijn nummer zodat hij een afspraak kon maken. En maakte de deur weer dicht. Even later kwam hij weer aan de deur. Ik ben toen boos geworden en heb gezed dat als hij mij niet snel met rust liet ik de politie ging bellen. Hij moest maar een afspraak maken. Hij vertrok en kwam niet meer terug. Ik ben toen naar mijn werk gegaan. Vandaag kom ik thuis van mijn werk en zegt mijn 17 jarige minderjarige zoon dat er een man binnen is geweest van WML. Hij wilde de water meter af lezen. Ik was echt heel erg boos. Op mijn zoon dat hij zomaar vreemde mensen binnen laat. Al gaf mijn zoon aan dat het een oude man was en hem echt niks kon doen. Maar vooral ook boos op die man. Weer onaangekondigd zonder afspraak bij mijn minderjarige zoon naar binnen gepraat. Dat is huisvredebreuk en schending van privacy, maar nog erger... MIJN huis betreden ZONDER toestemming van de volwassen eigenaar! Ik dus! En hoezo water meter af lezen? Vorige keer had hij een andere smoes. Watermeter geef ik altijd netjes zelf door aan WML. Dit kan echt niet! Schandalig!

tikkende watermeter

Fri, 10 Nov 2017 18:09:35 +0000

Sinds een paar jaar hebben wij een tikkende watermeter. Dit al een keer gemeld, antwoord: gaat vanzelf over. Maar nog steeds een probleem

Geen originele rekeningen wel aanmaningen

Mon, 09 Oct 2017 18:02:20 +0000

Sinds ca anderhalf stuurt WML geen rekeningen maar alleen aanmaningen welke door extra kosten mij extra geld kosten. Momenteel is het zelfs zo dat WML mij een laatste aanmaning heeft gestuurd tijdens mijn vakantie in het buitenland, heb de rekening netjes betaald op 3 oktober 2017. Nu heb ik van WML een rekening met € 50,- verhoging binnen gekregen welke binne 7 dagen betaald dient te worden anders wordt het water afgesloten. Vraag mij echt af of WML dit structureel zo aan pakt om meer geld op te strijken. E.e.a. is doorgestuurd naar de Consumentebond want deze gang van zaken pik ik niet meer!!

meter verwisselen

Sun, 10 Sep 2017 09:37:42 +0000

ik heb nooit een brief van U ontvangen om een afspraak te maken voor het verwisselen van de meter en als ik nu www.wml.nl/meter-verwisselen invoer krijg ik niet de pagina om met U een afspraak te maken wat moet ik verder doen met U bellen graag een antwoord van U meschien doe ik iets verkeerd maar dat lijkt mij sterk. groetles Jo Jacobs, Wilhelminaplein 147, 5931NX Tegelen

Lekkende put

Wed, 14 Jun 2017 12:41:54 +0000

Op 't Rooth Margraten bij de voormalig woonhuis van Sjang Heuts ligt een waterput van WML, sinds kort loopt deze over of er is een lek. Daardoor loopt het water het Schoor af en bezorgt mij ongemak i.v.m. de modder die ontstaat.

Onnodig op kosten gejaagd door WML

Sun, 07 May 2017 14:23:19 +0000

Toen ik 17 februari de jaarafrekening ontving van WML was ik in de vaste overtuiging dat ik een stuk voordeliger uit zou zijn dan een jaar eerder omdat ik enorm mijn best had gedaan om zo veel mogelijk op water (maar o.a ook op elektra) te besparen....en wie schetst mijn verbazing dat ondanks 8 kuub minder water verbruik ik 65 € MEER moest betalen dan het jaar ervoor. Dit voorgelegd aan de klantenservice van WML en die (vriendelijke) mevrouw zou de incasso van het bedrag op hold zetten totdat e.e.a. was uitgezocht. Dat gebeurde en het bedrag werd niet geïncasseerd totdat ik een aanmaning kreeg met dreiging van een boete als ik niet alsnog snel zou betalen. Na diverse malen contact met de klantenservice bleek dat eind 2015 mijn watermeter is vervangen door een nieuw model met een Qn van 2.5 (dit blijkt een meter te zijn die gebruikt word waar een tijdelijke hoog doorstromings-volume verrijst is bv. als je een sprinkler hebt) waar een hoger vastrecht voor betaald moet worden (65 € meer) dan mijn oude meter met een Qn van 1.5. en toen begon de ellende: WML blijft bij hoog en laag volhouden dat ik zelf gekozen heb voor deze Qn 2.5 meter en dus het hogere vastrecht moet betalen. Ik kan mij daar niets van herinneren en als dat dan zo zou zijn ook niet voorstellen dat ik voor een ander type gekozen zou hebben dan diegene die ik had aangezien ik helemaal geen flauw idee had dat er überhaupt verschillende types watermeter voor huishoudelijk gebruik zijn. Voor alle zekerheid dit nagevraagd bij beide buren maar die zeggen: we hebben de watermeter laten vervangen maar er is nooit sprake geweest van een keuze en hebben ook geen problemen met de jaarafrekening.(zij hebben dus gewoon wel een Qn 1.5 als vervanging gekregen). Omdat ik uiteraard volgend jaar niet nog een keer datzelfde hoge vastrecht wil betalen, gevraagd om dan de meter weer te vervangen door een Qn 1.5. Het hele gebeuren zat mij nog erg hoog en vertelde de hele geschiedenis aan de monteur van WML die die nieuwe meter kwam plaatsen...voorheen was ik door klantenservice overtuigd dat het mijn eigen stomme fout was maar de monteur was het tot mijn verbazing helemaal met mij eens.. Hij zei dat de monteur die eind 2015 de Qn 2.5 meter had geplaatst had kunnen zien aan de (dunne) leidingen dat een Qn 2.5 totaal onnodig zou zijn en dus gewoon weggegooid geld. Bij twijfel had hij kunnen vragen of ik misschien van plan was om in de toekomst een brandblus installatie of iets dergelijks te installeren (nee dus) en had dus een 1.5 kunnen plaatsen maar niets van dit alles. (Een monteur heeft meerdere types watermeter in z\\\'n auto dus niet alleen diegene die bij de klant geïnstalleerd moet worden) Na deze feiten weer contact opgenomen met klantenservice en kreeg ik te horen dat het niet de bedoeling was dat monteurs zomaar advies zouden geven en dit alleen om te voorkomen dat ze een fout advies zouden geven...(over klantenservice gesproken, niet meedenken met de klant maar klakkeloos opdrachten uitvoeren ook al weet je dat het de klant onnodig veel geld gaat kosten). Ik kan mij nog steeds enorm ergeren aan zo\\\'n gebrek aan klantgerichtheid. Als alle bedrijven in Nederland deze mentaliteit erop na zouden houden zag het er somber uit voor Nederland.

watermeter vervangen

Tue, 03 Jan 2017 09:42:24 +0000

Eind 2015 heeft WML in ons huis de watermeter vervangen. Sinds deze nieuwe meter is geplaats is er enorm veel vocht ontstaan in de meterkast. De leidingen zijn helemaal zwart aangeslagen, er is schimmelvorming ontstaan en gereedschap dat in de meterkast ligt is gaan roesten. Wij hebben dit gemeld bij WML en er is een monteur langs geweest die alleen maar heeft gekeken of er een lekkage zit. Die zit er niet, maar het is duidelijk dat de extreme condensvorming vanuit de meter komt. Monteur heeft aangeraden om de meterkast deur open te houden en dat hebben we dus ook gedaan, maar zelfs dan blijft er extreme condensvorming komen dat vervolgens water langs de buizen laat druppelen. Ook een erkende installateur hebben we hier naar laten kijken en ook hij heeft geconstateerd dat het niet normaal is en dat de meter vervangen moet worden. WML weigert echter om de meter te vervangen en vindt het heel normaal dat er schimmel ontstaat in de meterkast (terwijl dit bij de oude meter nooit een probleem is geweest, we in een gloednieuw huis wonen wat zeer goed geïsoleerd is, de meterkast aan alle vereisten voldoet etc). Het is echt schandalig dat WML weigert om hier iets aan te doen terwijl dit ook over onze gezondheid gaat en ze alleen maar de meter hoeven te vervangen!

Aanmaning

Tue, 16 Aug 2016 15:04:48 +0000

Ik krijg van WMl een brief, met als titel laatste aanmaning. Hier staat in dat ik niet op tijd betaald heb. Maar vreemd daar ik geen digitale nota van hen heb ontvangen. Hier brengen ze 15 euro kosten voor in rekening. Naar de klantenservice gebeld van hun en mijn verhaal gedaan. En ook mede gedeeld dat ik de 15 euro aanmaningskosten niet ga betalen. Moet wel zeggen dat dit wel de eerste keer is dat ze zo een brief sturen. Normaal betaal ik altijd mijn nota's op tijd. Denk dat de fout bij hun ligt, dat ze verzuimt zijn om een digitale nota te sturen. En ben echt laaiend met een brief met laatste aanmaning. Zo ga je niet met klanten om.

Watermeter maakt zoemend geluid bij pakken van water

Tue, 09 Aug 2016 15:52:56 +0000

WML heeft vorig jaar een nieuwe watermeter geplaatst. Sinds die tijd maakt de meter een zoemend geluid wat door het hele huis dreunt. WML is 2x langs gekomen om het te "repareren". Het is hun niet gelukt en de oude meter plaatsen is niet meer mogelijk. Ik moest maar zelf een loodgieter regelen.. Voor iets wat WML veroorzaakt heeft

Voor de derde keer vuil water uit de kraan

Wed, 01 Jul 2015 19:01:26 +0000

Ik heb op korte tijd drie keer vuil water uit de kraan nadat ook al diverse keren eerder vuil water uit de kraan is gekomen. Douche kunnen we niet en de was machine moet maar weer opnieuw lopen. Drinken staat ons op dit moment 35 gr C ook tegen. Een zeer vervelende situatie. Hoelang duurt dit nog.

hoge kosten bij verzoek tot ijking van nieuwe meter

hochstjo — Thu, 26 Feb 2015 08:08:16 +0000

Alweer een hele tijd geleden heeft WML een nieuwe watermeter geplaatst. Wat mij vervolgens opviel was dat ik sindsdien veel meer water (b)lijk te verbruiken dan voorheen. Ik heb ons verbruik namelijk altijd in een spreadsheet geregistreerd. Sinds de nieuwe meter lijkt het erop dat we inmiddels bijna 2x zoveel water verbruiken en heb ik contact opgenomen met WML. Zij vertelden mij echter dat zij wel wilden komen ijken, maar dat er dan (ik dacht) €174,- in rekening gebracht zou worden. Hiervoor heb ik dan "vriendelijk" bedankt.

Plaatsing nieuwe meter

Tue, 10 Feb 2015 22:27:16 +0000

Op 8 januari zou er een nieuwe meter geplaatst worden, door de omvang van de medewerker kon hij niet bij de watermeter komen en is er een nieuwe afspraak gemaakt voor dinsdagmiddag 27 januari. Die middag is er niemand geweest en heb ik tevergeefs zitten wachten. De volgende ochtend gebeld en bleek dat ze de afspraak niet hadden doorgegeven aan de desbetreffende medewerker. Excuses volop en is er weer een afspraak gemaakt voor dinsdagmiddag 10 februari. Weer opnieuw heb ik vanmiddag tevergeefs zitten wachten op een medewerker van WML en zijn zij weer niet hun afspraak nagekomen. Aangezien ik alleenstaand bent, heb ik nu voor de derde keer vrij moeten nemen. Voor mij is nu de maat vol. Ik zou bij de tweede afspraak schadeloos gesteld, maar tot op heden nog niks van vernomen.

Lage waterdruk

Wed, 21 Jan 2015 18:06:33 +0000

Sinds ongeveer 1 jaar is de waterdruk veel lager dan voorheen. Vooral vervelend met douchen . Kunt u ons aangeven wat de oorzaak hiervan is en of dit probleem op korte termijn wordt opgelost.

Het slaan van de waterleiding

Fri, 28 Nov 2014 13:40:02 +0000

Ik woon al 10 jaar op dit adres en heb al 10 jaar een klacht. Na veel heen en weer bellen en mailen kwam er een gedeeltelijke oplossing. Ik kwam er achter dat het slaan van de waterleiding te maken had met een defecte terugslagklep in de meter. Iemand die te maken had met water zei mij dit maar vroeg zijn naam niet te noemen. Er werd na jaren dus een nieuwe meter geplaatst en het probleem werd na jaren gedeeltelijk opgelost door WML. Ik woon in een flat en bij mij was het irritante geluid weg, maar niet bij mijn bovenburen. Omdat het zachter was dacht ik eerst niet zeuren, maar later werd dit ook irritant zeker als je dit hoort een uur voordat je opstaat of als je net in bed ligt. Nu heb ik inmiddels jaren geleden weer begonnen met deze klacht en veel contact gehad via mail en telefoon. Ik zal mij beperken tot de laatste acties. Ik kreeg bezoek van een speciale controleur en deze kwam bij mij de watertappunten testen( geen geluid dus) en alles opmeten. Ook de afstand van de leidingen onder de combiketel. Dit terwijl ik zei dat ik bij mij geen last had maar dat het geluid gemaakt werd door mijn bovenburen. (waar ik niet zo`n goed contact mee heb.) Na weken nog eens geïnformeerd en de controleur had contact gehad met mijn bovenbuur en deze had geen last van geluid bij het dicht doen van een waterpunt. Dus geen klacht meer. En dit terwijl ik toch werkelijk dit geluid iedere morgen vroeg hoor. Ik ben Diabeet 4 injecties p/d, hartpatiënt, heb slechte nieren, trage schildklier en last van neuropathie de rest sla ik maar even over. Ik kan mij best indenken dat de mensen van wml waar hun moeder dit zou hebben zei zouden zeggen Wat een arm mens, maar de fout lag niet bij hun.

watermeter

Sat, 15 Nov 2014 11:31:09 +0000

als er water wordt gebruikt ratelt de watermeter dit is niet om aan te horen en tel de meter dan nog wel goed gaarne de watermeter komen repareren

Na wisseling buiten leiding verstopping in huis van kranen, geyzer, e.d.

Sat, 10 May 2014 09:10:09 +0000

Beek, Achter de kerk 7. Op 17 april zijn er werkzaamheden geweest voor het vervangen van de waterleiding. Na het vervangen liepen avonds de toiletten door, de volgende dag werkt de geyzer niet naar behoren, alle zeven van de kranen waren verstopt met roest artikelen, ook bij de wasmacine en afwasmachine. Hiertoe is een telefonische klacht voor ingediend.

geen water

Wed, 16 Apr 2014 14:58:12 +0000

hoi , dit is al de zoveelste dag zonder water ! Er moet gewoon een nieuwe leiding worden gelegd en niet iedere keer een nieuw stukje er tussen plakken , want dit schiet niet op . We zitten de halve / hele dag zonder water en als we weer water hebben , moeten we dit de komende dagen eerst koken voordat we het kunnen drinken ! De volgende keer , want die zal er wellicht komen , wil ik jullie adviseren om de mensen in ieder geval van drinkwater te voorzien .

meteen incassokosten

Thu, 23 Jan 2014 13:46:22 +0000

Onlangs kreeg ik een mail van WML dat er een recente factuur niet betaald zou zijn. (mail kreeg ik in januari, ervan uitgaande dat het dus over de factuur van dec. zou gaan). Er stond ook geen factuurnummer of datum bij. Ik dit meteen nagekeken en zag dat het wel was afgeschreven. Ik heb hier dus meteen de dag erna een contactformulier op hun site ingevuld met deze mededeling, dat ik dus wel betaald had en dat er iets mis ging. Hierop hoorde ik niks! Een week later krijg ik een mail van Intrum Justitia dat ik dus €40,- extra moet betalen??? Snap er niks van. Weer een contactformulier ingevuld. Weer geen reactie. Krijg ik een telefoontje van Intrum Justitia, ook geen begrip voor de situatie en zij vertellen mij dat het om november ging. Ok, dus ik dit meteen nagekeken en ja het klopt. Er is iets fout gegaan met de automatische incasso. Heel vervelend en ik maak meteen het geld over. Toch moet ik nu die incassokosten betalen. Weeeeeer een contactform. ingevuld en goh ik word eindelijk terug gebeld door Luuk vd Brandt, nou zooo begripvol, zoo vriendelijk, NOT!! Deze meneer beweerd dat ik een brief heb gehad, en dat mijn voicemail is ingesproken. Nou dat klopt dus niet. Ik vraag hem waarom ik niet eerder gebeld ben na mijn 3 contactaanvragen. Maar krijg alleen het antwoord dat mijn voicemail is ingesproken, leuk welles nietes spel, maar geen oplossing. Ik moet dus toch de incassokosten betalen! bah bah. Wat een slechte organisatie, zonde als je zo aan je geld moet komen.

DOORGEVEN METERSTANDEN

Fri, 10 Jan 2014 19:43:05 +0000

l.s. IK HEB AL MEERDERE MALEN GEPROBEERD DE METERSTANDEN DOOR TE GEVEN MAAR KENNELIJK WERKT UW ADRES NIET GOED KRIJG STEEDS WEER DOOR OM DE STANDEN DOOR TE GEVEN

Water meter wisselen WML, geen datum mogelijk??

Sun, 15 Dec 2013 17:26:30 +0000

WML heeft middels een brief kenbaar gemaakt dat de watermeter gewisseld moet worden, hiervoor moet online een afspraak gemaakt worden. Op zich geen probleem echter betrokkene kan niet op de aangegeven dagen en tijden vanwege werk, en heeft ook geen alternatieven ter beschikking. Met de feestdagen is bewoner wel 2 weken thuis echter dan heeft WML gesloten (bedrijfsvakantie). Deze week komt een herrineringsbief van WML waarin nogmaals aangehaald staat om een afspraak te maken, anders wordt het water afgesloten (!) en komen alle opvolgende kosten voor de bewoner.

Irritant tikkend geluid nieuwe watermeter

Wed, 06 Nov 2013 10:07:12 +0000

Er is een nieuwe watermeter geinstalleerd. Echter deze maakt een irritant tikkende geluid door het hele huis op het moment dat er water wordt afgenomen.

Dhr.

Wed, 28 Aug 2013 20:57:08 +0000

Dame/Heer, Hedenmorgen heeft de WML een reparatie aan de waterleiding uitgevoerd schuin tegenover ons huis welk gelegen is op Hoogstraat 32 te Montfort. Niemand heeft gemeld dat het water zou afgesloten worden en niemand was er van op de hoogte dat als men de waterleiding weer zou openen er donker water zou verschijnen. Mijn echtgenote heeft om 08.30 het wasmachine in werking gesteld en door het toedoen van uw medewerkers(het niet melden van de water onderbreking en de toevoer ) was onze was van het ene op het andere moment git zwart. En dan vraagt u aan het begin van uw klachten formulier ook nog om niet te vloeken, zou je niet.... Nadat we de leidingen grondig en langdurig hadden doorgespoeld heeft mijn vrouw de was ,om hem schoon te krijgen, nog drie keer moeten wassen.

aanmaning na overlijden

Thu, 30 May 2013 19:48:04 +0000

In januari is mijn moeder overleden. Op de rekening waren automatische incasso van toepassing. Doordat de rekening is geblokkeerd zij er geen incasso meer afgehouden. Na een aanmaning van WML de nota betaald en tevens een adreswijziging en incassowijziging doorgegeven. Geen bericht ontvangen. Laatst maart ontvingen wij via de Woningver. de post die nog was binnengekomen. Daar zat een aanmaning bij van Itrum justitia met € 40,- kosten. Dit kan helemaal omdat wij geen aanmaning hadden ontvangen op het door ons gewijzigde adres. WML reageert niet meer op schrijven. Via de geschillencommissie lees je dat er al uitspraken zijn over soortgelijke gevallen. Vaak zijn die in het voordeel van de klant. WML is geen prettig bedrijf omdat zij niet reageert op brieven. E geschillencommissie zal dan maar een oplossing moeten bieden.

WML, onbeschoft, klantonvriendelijk en hebzuchtig. Was er maar een andere waterleverancier..

Mon, 06 May 2013 14:28:52 +0000

Omdat onze andere klacht te lang werd, hier even het vervolg. Dit is het eerste deel: http://www.klacht.nl/wml-limburg/klacht/klacht-wml-onbeschoft-incassobureau-maar-wml-blijft-bij-standpunt-en-weigert-tegenmoetkoming-en-hangt-gewoon-de-telefoon-op/ Mensen, zorg dat u bij dit bedrijf nóóit een dag te laat bent met betalen. Want dan grijpt WML hun kans en zullen ze u met plezier uitzuigen. Een dag te laat is namelijk direct 40 Euro en 0,07 cent extra betalen. Zonder pardon. Ook al heeft u de acceptgiro al eerder op de post gedaan, maar komt de betaling net iets te laat binnen, daar hebben hun geen boodschap aan. Ze schakelen namelijk direct een incasso bureau in. Of u dat geld gemakkelijk kunt missen of niet, zal WML ook niets interesseren. En klantvriendelijkheid, daar hebben ze ook nog nooit van gehoord. Leidinggevenden noemen ze dat wat daar werken.....laat me niet lachen. In de supermarkt krijg je nog betere service! Mensen kunnen ons verhaal in deel 1 lezen. Tot heden hebben wij nog geen enkele oplossing van WML mogen ontvangen. Wij zijn alleen maar onbeschoft behandeld zonder enig respect. Nu hoorde wij vandaag van Intrum Justitia, dat WML een vervolg traject tegen ons in wil gaan zetten. Met andere woorden, nog meer proberen uit te zuigen. Dit maakt ons echt woest. Normaal zouden we ook echt niet zoveel tijd besteden aan een negatieve ervaring, maar wat dit bedrijf doet kan gewoon echt niet door de beugel, en we weigeren om daar onze mond over te houden. *Wist u dat WML het enige bedrijf is dat direct 40,07 in rekening brengt wanneer de betaling iets te laat binnen komt? Wat dat betreft kunnen ze een voorbeeld nemen aan CZ, die weten tenminste wat klantvriendelijkheid is. Kom op zeg, 40,07 cent voor één dag te laat betalen? Hoe hebzuchtig kan iemand zijn? Dat er extra kosten bij kunnen komen is op zich nog wel begrijpelijk, maar 40,07?? Ze moeten zich aan hun hoofd voelen..Ik hoop ook dat de regering hier duidelijke afspraken over gaat maken, want dit kan echt niet. * Wist u dat WML op dit moment 40.000 brieven bij Intrum Justitia heeft liggen, allemaal met vorderingen voor klanten die één dag of meer dagen te laat waren met betalen. 40.000 x 40,07 cent, reken maar uit....dat is gemakkelijk geld verdienen. De reden dat WML zo onbeschoft is, en dat ze torenhoge kosten in rekening brengen, moge wel duidelijk zijn. Zo lang zij de enige leverancier van water zijn hier in Limburg, zullen ze zich zo blijven gedragen. Onvriendelijk, klanten de telefoon ophangen wanneer ze daar zin in hebben, hebzuchtigheid en ga zo maar even door. Zodra er een andere leverancier van water zou komen, zou WML zich dit gedrag niet meer kunnen veroorloven. Dan hebben mensen namelijk een keuze. En ik ben er 100% van overtuigd dat als u op dezelfde manier behandeld zou worden door WML als wij, u er niet lang over hoefde na te denken om over te stappen. Verder heb ik de naam van de mevrouw die zo onbeschoft was, en zogenaamd een leidinggevende is, ook nog ergens liggen. Die zal ik openbaar maken in de loop van aankomende week, als ik hem gevonden heb. Een mens met een hart van steen, totaal geen begrip en alleen maar doorratelen over geld. En vervolgens doodleuk een einde aan het gesprek maken omdat ze er geen zin meer in had. Wij verwachten verder niet dat WML hier nog iets aan gaat doen, daarvoor zijn ze veel te gierig en hebzuchtig. En gaat hun alleen maar om geld. En nu willen ze een procedure tegen ons gaan starten, Ze doen maar. Met hun gedrag hebben ze ervoor gezorgd dat wij WML verafschuwen en op dit moment echt een hekel hebben aan dit bedrijf om de manier waarop het met klanten omgaat. Wij zullen ook nergens meer aan meewerken mochten ze eens aan huis moeten zijn voor werkzaamheden of iets dergelijks. WML komt er bij ons niet meer in. Wij hebben alle rekeningen voldaan, alleen die belachelijke 40,07 niet. En nu wil WML daarvoor een procedure gaan starten. Zegt genoeg over hun lijkt ons. En voor ons is dit ook voldoende reden om in de toekomst nergens meer aan mee te werken wat betreft WML. Waarschijnlijk zullen we dus nu voor de rechtbank moeten komen, en sommigen zullen misschien denken - betaal dat gewoon, ben je er vanaf. Maar dat is precies wat WML wil, mensen uitzuigen. Profiteren op een achterbakse manier. Echt waar, ik geef die 40,07 nog liever aan een goed doel. In ieder geval, moge dit een waarschuwing zijn dat u altijd uw rekeningen op tijd betaald bij WML om dit soort praktijken te voorkomen. Om te voorkomen dat u behandeld wordt als een stuk vuil aan de telefoon. Respectloos en onbeschoft. Wij hebben onze ervaring met WML nu openbaar gemaakt en wij hopen dat meer mensen dit zullen doen. Laat jullie niet intimideren, maar vertel wat er aan de hand is. Ik weet zeker dat er meer mensen zijn met een soortgelijke ervaring, vooral nu wij weten dat er zo'n 40.000 brieven bij Intrum Justitia liggen, voor 40.000 klanten. Allemaal met een verzoek om 40,07 te betalen...

Betaling en afrekening WML

Wed, 24 Apr 2013 11:49:41 +0000

Ben al maanden bezig met de correspondentie tegen Het WML LImburg. Krijg de afrekening over het hele jaar 2012 , Dit terwijl ik per 1 juli 2012 naar een ander adres ben verhuisd . Tevens krijg ik de afrekening van mijn nieuwe adres en dat moet ik een groot bedrag in een keer betalen, een betalingsregeling gat niet en loopt over het adres Livingstonstr 9 waar ik niet meer woon een vordering bij Intrum Justitia..

Geluidsoverlast

Sun, 14 Apr 2013 10:19:01 +0000

Reeds enkele maanden hebben wij een nieuwe watermeter ontvangen,blij zijn wij daar zeer zeker niet mee. Na 2 dagen hebben wij telefonisch contact gehad met de servicedienst ivm het enorme geluid die deze meter maakt als er ergens in huis water word afgenomen.De medewerker van WML vroeg ons over een maand terug te bellen,de nieuwe meter moest even inlopen????. De maanden zijn nu om en het geluids niveau is echt niet verminderd,kan dit nu eindelijk opgelost worden????? Iedereen denkt dat er een kleine tractor in de gang staat.

Intrum Justitia

Thu, 11 Apr 2013 18:43:53 +0000

WML (Waterleidingmaatschappij Limburg) vindt het schijnbaar nodig om, nadat een rekening per ongeluk niet betaald is, een zeer agressief incassobureau in te schakelen. Onlangs ontvingen wij een bericht op telefoon van Intrum Justitia over een niet betaalde factuur van WML. Van WML hebben wij vooraf geen herinnering ontvangen. Meteen op de dag van de SMS hebben wij hier nagekeken of de factuur inderdaad niet was betaald. En inderdaad blijkt dat wij deze vergeten zijn. Ik maak daarop meteen het factuurbedrag over en stuur een bericht naar Intrum Justitia (18 maart) dat de factuur alsnog is betaald. Vervolgens ontvang ik 19 maart een brief met de incassokosten (40 euro). Maar omdat ik ervan uit ga dat zich dat bericht heeft gekruist met het bericht van de dag ervoor wacht ik een nieuwe reactie af. Die komt er, niet reagerend op mijn bericht maar gewoon de melding dat er 40,10 open staat. Vervolgens neem ik weer contact op met Intrum Justitia (Dhr. Rohm). Hij vertelt me dat ik een klacht kan indienen per mail en niet hoef te betalen voordat ik een reactie heb gekregen. Dit doe ik weer meteen dezelfde dag met de vraag om mij te bevestigen dat de mail is ontvangen. Deze bevestiging krijg ik niet. Enkele dagen later vraag ik weer de mail te bevestigen. Weer geen bevestiging. Op 11 april ontvang ik 2 brieven. Een gedateerd 8 april dat ik nog steeds na vele verzoeken niet heb betaald, een gedateerd op 10 april waarin vermeld wordt dat mijn klacht wordt afgewezen omdat ik wel een herinnering heb ontvangen die als bijlage is meegestuurd, HELAAS GEEN BIJLAGE!!! Weer gebeld en gesproken met Dhr. Tuel. Hij geeft aan alsnog de bijlage uit hun systeem na te sturen. Op mijn vraag op welke datum die herinnering die hij in zijn systeem heeft staan is gedateerd kan hij geen antwoord geven want de herinnering is niet te openen??? Ik heb een fout gemaakt, ik heb te laat betaald, maar ook WML en Intrum Justitia hebben fouten gemaakt. Waar mag ik de factuur naar toe sturen?? Jammer dat WML geen concurrenten heeft, deze manier van zaken doen is erg klantonvriendelijk!

WML direct

Wed, 03 Apr 2013 21:57:59 +0000

Deze brief heb ik reeds naar WML gestuurd en aan jullie een copy. Daaruit blijkt de geheele stand van zaken. Opmerkelijk is dat niemand wil praten over de samenstelling van de resterende vordering over € 218,00 Dames en heren, Het gaat over mijn relatie over bovenstaande nummer en over uw relatie in verband met Intrum Justitia inzake incasso. Sinds enkele weken geleden heb ik leren kennen de compromisloze hardheid van deze organisatie en hun omgang met klanten. Volgens mij zijn deze mensen heel gevaarlijk. En volgens mij is een samenwerking met deze bedrijf ook geen voordeel voor WML. Ik was reeds in het eerste telefoongesprek door een vrouw genadeloos afgemaakt. Ik heb onmiddelijk bezwaar ingedient, maar op een verontschuldiging wacht ik nog tot heden. Als gevolg deze gedrag heb ik dan ook niet meer bereid om te bellen. Mijn geheele correspondentie bewijst dat men in mijn geval een verstandige oplossing formeel heeft verhindert . Uit deze reden was ik genoodzaakt en verdere instantie in te schakelen. Ik heb contact met KLACHTEN.nl opgenomen. In het gevolg was waarschijnlijk ook met jullie contact opgenomen om een oplossing te vinden. Kortom INTRUM is volgens een mededeeling uitgestapt dat is intussen wel bekend en heeft me aanbevolen met WML contact te nemen. Dat is nu de bedoeling deze email. Ik gaa wel ervaan uit dat u in het bezit deze bewijsstukken bent die ik al lang geleden heb gestuurd aan intrum. Opmerkelijk is wel dat in geen enkele e-mail opzicht werd gemaakt om deze gebeurtenissen op te helderen. Ik heb het verdachte, dat ze deze stukken niet meer hebben, en darom niet meer in staat waren een toepassende antwoord te geven. Het belangrijkste document is de beschikking van 01. Juni 2011 door de Rechtbank Roermond (ter veiligheid nog eens bijgevoegd) Wat kan WML nu voor me doen ? Allereerst had ik graag een overzicht van de huidige situatie rekening houdend met mijn actueele betalingen. 25.01.2013 € 68,28 22.02-2013 € 106.63 14.03.2013 € 50,00 24.03.2013 € 41,60 Totaal € 266,51 Tot slot vraag ik nogmaals te waardeeren dat ik tussen 01.07.2011 tot 22.12.2011 door recherlijke geweld geen contractant voor deze woning ben geweest. Contractant was de weledele mevrouw Alima Akouma. Zie ook de text ter beschikking. "Ik mag het huis niet meer bedreden" Maar Akouma heeft beweerd alle rechten, maar geen plichten voldaan. Tegen niemend. Ik vraag u van harte, me voor deze tijdstip frij van kosten te stellen en deze kosten bij Akouma te verzamelen. Ze heeft onz alle voor de gekk gehouden. Over Advocaat KOK ter Tegelen kunt u de adress van Akouma ervaaren. Ze leeft volgens mij nu in Heerlen.

Klacht WML. Onbeschoft incassobureau, maar WML blijft bij standpunt en weigert tegenmoetkoming en hangt gewoon de telefoon op.

Mon, 25 Feb 2013 17:53:41 +0000

Zonet een gesprek gehad met een leidinggevende van WML. In het begin verliep dit gesprek netjes, maar uiteindelijk voelde ik me erg onbegrepen en namen de frustraties toe toen WML weigerde mij tegenmoet te komen en toen de leidinggevende vervolgens de telefoon ophing waardoor ik me als klant zeer ongewaardeerd en beledigd voelde. Wij hebben onze rekeningen altijd netjes betaald. Wegens omstandigheden, is ons dat afgelopen maand ontschoten waardoor we later waren met betalen. Wij dachten zelf dat de acceptgiro nog op tijd op de post was gegaan, maar volgens WML was de betaling pas in Februari bijgeschreven wat dus te laat was. Dit heb ik nagekeken en inderdaad bleek de betaling pas in Februari verwerkt te zijn. Ik weet niet hoe dit heeft kunnen gebeuren, maar goed, dat is onze verantwoordelijkheid. Hadden we maar eerder moeten betalen. Dus nadat we betaald hadden lag er een incassobrief van Intrum Justitia op de mat met 40,07 incassokosten waarvan 0,07 cent rente. We wisten eerst niet beter dan dat de WML rekening al betaald was, en dachten dat de brief en de betaling zich misschien gekruist hadden. Bij het eerste telefoontje van Intrum Justitia dit ook uitgelegd aan hun, maar vervolgens kreeg mijn partner een zeer onvriendelijk telefoontje en werd gewoon afgeblaft en daarna werd de verbinding verbroken. Mijn partner belde onmiddelijk terug om ook zijn zegje te kunnen doen, maar kreeg dezelfde vrouw aan de telefoon die zodra ze zijn stem hoorde, de hoorn er weer opgooide. Opnieuw contact opgenomen met IJ, situatie uitgelegd en ook gezegd dat we een klacht gingen indienen en dat we eerst het e.e.a. met WML wilde bespreken. IJ scheen zich niet druk te maken over hoe een van hun medewerkers mijn partner te woord gestaan had, maar gaf wel aan een notitie te zullen maken dat we eerst contact zouden opnemen met WML. Echter, de dagelijkse telefoontjes van IJ gingen gewoon door, waardoor de frustratie bij mijn partner ook toenam, vooral omdat we momenteel andere minder prettige zaken aan ons hoofd hebben. Vandaag nam een leidinggevende van WML contact met ons op, nadat een andere medewerker van WML eerder aangaf niets voor ons te kunnen betekenen. De leidinggevende vertelde mij dat ze de klacht ging onderzoeken over IJ en dat ik daar nog iets van zou horen. Zoals ik al dacht, was er aan die 40 euro niets meer te doen, die zouden toch betaald moeten worden. Ook een uitzondering werd niet gemaakt toen de hele situatie uitgelegd werd. Dat vond ik jammer maar ik kon het enigszins nog wel begrijpen, aangezien wij zelf te laat waren met betalen en de betaling te laat binnen bleek te zijn. Toen ik voorstelde om dan met de betaling nog even te wachten totdat de uitslag van de klacht er zou zijn (want misschien zou er dan toch nog iets gecompenseerd kunnen worden gezien de situatie), weigerde de leidinggevende. Vanaf dat moment voelde ik me erg onbegrepen en kwam het bij mij zo over dat het allemaal alleen maar om geld draaide en dat ik helemaal niet gewaardeerd werd als klant. Dit kwam ook doordat de leidinggevende doodleuk zei dat als ik van IJ af wilde komen, ik maar gewoon moest betalen. Opnieuw offerde ik de suggestie om even af te wachten met de betaling totdat de klacht behandeld was om te kijken of daar nog niets uit zou komen, maar ik moest maar gewoon direct betalen en de rest moest ik dan maar uitzoeken met IJ. Lekker gemakkelijk... Ik had haar ook al gewezen op het feit dat er heel veel klachten over IJ op het internet staan, maar ik betwijfel of ze er echt iets mee gaat doen. Ik voelde me erg onbegrepen ook omdat ze me op geen enkele manier tegenmoet wilde komen en het leek erop dat het alleen maar om geld draaide. Uiteindelijk kwam ik geen stap verder, de frustraties namen toe terwijl de leidinggevende bij haar standpunt bleef. Ze wenste me vervolgens een prettige dag en hing toen gewoon op ondanks dat ik nog niet uitgesproken was. Ja, wij waren te laat met betalen dus die 40,07 kunnen we dan nog wel begrijpen. Maar nadat wij zo behandeld zijn geworden, kan er best een compensatie inzitten naar onze mening. Verder zijn wij altijd op tijd geweest met betalen, zoals WML ook in de computer kan zien. Wij verdienen het dan ook niet om op deze manier behandeld te worden. Mijn partner is laaiend op IJ en dat WML zo reageert, ikzelf ben merendeels teleurgesteld en voel me niet gewaardeerd als klant. Natuurlijk heeft een bedrijf een incassobureau nodig, maar is het dan zoveel moeite om een beschaafd incassobureau in te schakelen? Ik geloof dat geen enkel incassobureau zoveel klachten heeft als Intrum Justitia. Google de naam maar en oordeel zelf. En dan de leidinggevende van WML die er zich heel gemakkelijk vanaf maakte, is het nodig om de telefoon op te hangen terwijl de klant duidelijk teleurgesteld is? Was het nu zo moeilijk om een paar dagen uitstel te verlenen en de uitkomst van de klacht even af te wachten? Is dat nu klantvriendelijkheid? Ik had meer verwacht van een leidinggevende...

Intrum justitia

Thu, 24 Jan 2013 13:51:55 +0000

WML (waterleidingmaatschapij) Limburg vindt het schijnbaar nodig om, nadat een rekening na een maand nog niet betaald is, een zeer agressief incassobureau in te schakelen. Wij betalen onze rekeningen altijd op tijd. Mocht er eens een keer een rekening niet zijn aangekomen, kun je geen weerwoord geven. Ze geven de rekening gelijk uit handen aan een boevenclub die je schaamteloos meer dan het dubbele bedrag in rekening brengt!!! Intrum Justitia!! Helaas ben je als consument gebonden aan WML anders waren wij per direct overgestapt.