KLACHT.nlWittebrug Den Haag klantenservice & klachten

Klacht over discriminatie tijdens sollicitatiegesprek

klager901674b0 — Wed, 13 May 2026 17:38:18 +0000

Tijdens een kennismakingsgesprek bij Wittebrug Den Haag was de sfeer aanvankelijk positief en beiden partijen waren enthousiast. Echter, toen ik aangaf dat ik momenteel bij het UWV zit en met spoed een baan moet hebben, werd ik afgewezen. Dit gebeurde op basis van een eerste indruk, waarbij ik als een bepaald type persoon werd bestempeld. Ik vind het onterecht dat er op basis van één gesprek een oordeel over mij wordt gevormd.

meer dan een half uur!!! in de wachtstand staan met bellen

Portofino1. — Tue, 21 Jan 2020 07:16:00 +0000

stuur staat vast is nouwelijks mee te rijden via 2 verschillende lijnen aan het bellen maar nemen totaal niet op en na 20 minuten krijg ik iemand die gaat me door verbinden en inmiddels sta ik weer meer dan 10 minuten in de wachtstand dit is toch niet acceptabel!

Kosten huurauto onterecht in rekening gebracht en bejeging door personeel

Mon, 17 Dec 2018 12:34:44 +0000

Op 28 november 2018 ontstond er in de vroege avond een storing aan mijn auto, waardoor het alarm onophoudelijk bleef afgaan. Ik ben goed geholpen door de monteur, die ter plaatse kwam na het bellen van de Mobiliteitsservice. Ik voer altijd het onderhoud aan mijn huidige auto (en vorige 2 VW Passats) uit bij een VW Dealer. Mijn huidige auto is een jaar geleden aangeschaft bij PonDealer Barneveld met 16 maanden garantie. Op die woensdagavond ben ik verder geholpen met een vervangende auto bij de berger Vreugdenhil Wateringen. In de voorwaarden voor de mobiliteitsgarantie vond ik een maximale duur van de vervangende auto van 3 dagen. Daarmee was ik in de veronderstelling dat in ieder geval 3 dagen gedekt zou worden door deze garantie. De VW Polo die ik woensdagavond heb gekregen, moest echter wel op donderdag weer ingeleverd bij VW Wittebrug Forepark. Op 29 november in de ochtend heb ik contact opgenomen met PonDealer Barneveld betreft de garantie en met VW Wittebrug Forepark rondom mijn auto, die dezelfde ochtend zou arriveren. PonDealer Barneveld had akkoord gegeven voor de reparatie, waarbij zij het reparatiebedrag over zullen maken naar Wittebrug. Ik sprak in die ochtend met Thijs van Teijlingen rondom de reparatie. Hij gaf toen aan dat er eerst een diagnose gesteld moest worden en dat mijn vervangende auto die middag teruggebracht moest worden. Ik vroeg toen meteen om een vervangende auto, want ik had tenslotte recht op 3 dagen vervangend vervoer. Op donderdagmiddag bracht ik de VW Polo terug en ter plaatse was een Golf Variant de enige beschikbare auto. Ik gaf aan dat ik geen kosten wilde maken voor de auto, terwijl Thijs van Teijlingen aangaf dat ik wel degelijk € 42,50 per dag moest betalen. Ik tekende – onder protest – de huurovereenkomst en gaf aan dat ik de huurkosten niet zou voldoen. Op de overeenkomst zag ik ook alleen een categorietariefsoort staan en als bestuurder ‘VW Aftersales’. Ik heb bij een eerdere reparatie ook een huurauto vanuit VW gekregen en zag toen dezelfde zaken op het contract staan. Ook zag ik ‘Kort weekend’ staan. Ik heb dus in dit geval alleen getekend voor het berijden van de auto. In de dagen die volgden, heb ik vele malen telefonisch contact en mailcontact gehad. Soms kreeg ik de telefoniste (op een andere locatie?) aan de telefoon, een andere keer toetste ik dat ik teruggebeld wilde worden, wat vervolgens niet gebeurde, via mail kreeg ik vaak na uren antwoord. Er is heel vaag of niet gecommuniceerd over de planning rondom de reparatie. Dit is voor mij als klant helemaal niet fijn. Je wil graag weten waar je aan toe ben. Uiteindelijk heb ik op dinsdag 4 december, nadat ik bij mijn werk in Waddinxveen vertrok, gebeld om te vragen of de reparatie klaar was. Dit was inmiddels de zesde dag voor een reparatie van 4 tot 5 uur. Helaas werd ik niet teruggebeld en kreeg ik niemand aan de telefoon van de serviceafdeling. Pas 17:18u werd ik gebeld dat de auto klaar was, maar toen was ik al thuis. Ik heb aangegeven dat ik woensdagochtend de auto zou komen halen. Woensdag 5 december in de ochtend zijn mijn vriendin en ik naar het filiaal Forepark gegaan. Aldaar werden we geconfronteerd met een bedrag aan autohuur van € 210,72 ex BTW! Daar gingen we niet mee akkoord. Ten eerste omdat de communicatie rondom de vervangende auto en de duur van de reparatie enorm slecht was, maar ten tweede omdat we sowieso recht hadden op 3 dagen vanuit de mobiliteitsgarantie en de dinsdag op woensdag helemaal niet fair vonden. Ik kon onmogelijk die dinsdag nog binnen openingstijden terug rijden om de auto te halen. Er volgden vele vervelende gesprekken, zowel met Thijs van Teijlingen en Rien Neuteboom. De bejegening van ons als klant was ondermaats en past helemaal niet bij de ‘5-sterren behandeling’ en de termen ‘uiterst tevreden’ die jullie hanteren. Er was geen gesprek mee aan te gaan, het besluit was al genomen. Zelfs in de mail van Rien Neuteboom een uur later, was wederom de niet flexibele en arrogante houding op te merken. Ik mail daarom nu deze officiële klacht, zowel rondom de bejegening van ons als klant van VW Wittebrug als rondom de kosten die ik alsnog wil verhalen op jullie voor de huurauto. Interessante informatie is wellicht dat ik bezig ben zakelijk te gaan leasen en daarom een proefrit in een Tiguan gemaakt heb 2 weken geleden. Ook wilden we een VW Up gaan kopen en een bestaande auto inruilen. Op basis van deze recente ervaringen denken we er natuurlijk niet meer aan om dat via Wittebrug te doen. Daarnaast zijn we voornemens om reviews daar achter te laten waar het kan, evenals negatieve reclame in eigen vriendenkring, indien we niet tot een oplossing komen. Ik kan me niet voorstellen dat jullie niet gaan voor tevreden klanten en wacht daarom jullie reactie op deze klacht af. Als vanzelfsprekend verwacht ik ook de juiste escalatie binnen jullie onderneming, dus het afhandelen van deze klacht door de reeds gesproken medewerkers is voor ons geen optie.

Aanhef op een persoonlijke brief

Thu, 03 May 2018 08:57:52 +0000

Ik heb een klacht met betrekking op de aanhef van een brief (zie hier onder) Ook heeft Volkswagen gelijk, hoeft het niet op deze manier. Het is niet de eerste mail met deze aanhef. We gaan met elkaar respect vol om, maar niet op deze manier. T.a.v. J.C.J. van Soldt BETALINGSPROBLEEM Geachte heermevrouw, Onlangs heeft u met uw Volkswagen met kenteken ZHDT28 de werkplaats van Wittebrug Forepark bezocht. Volkswagen en Wittebrug Forepark zijn zeer geïnteresseerd in hoe u het bezoek hebt ervaren. Wij vragen 3 minuten van uw tijd om onze vragenlijst in te vullen. Uw antwoorden worden anoniem verwerkt. Onderzoekbureau Kantar TNS voert dit onderzoek voor ons uit. Als u meer informatie wilt over dit onderzoek, neem dan contact op via antwoord@tns-nipo.com Hieronder treft u de internetlink waarmee u de vragenlijst kunt openen. U kunt de vragenlijst tot woensdag 9 mei 2018 invullen. Namens Volkswagen en Wittebrug Forepark alvast hartelijk bedankt voor uw tijd en mening! Met vriendelijke groet, Start vragenlijst Petra Vijverberg Directeur Volkswagen Nederland Wilt u meer informatie over dit onderzoek of heeft u vragen? Neemt u dan contact op met TNS Nipo via antwoord@tns-nipo.com of op werkdagen tijdens kantooruren op telefoonnummer 020 5225 790.

Erg hoge kosten onderhoudsbeurt

Thu, 16 Nov 2017 18:19:01 +0000

Deze week mijn VW golf 7 voor een onderhoudsbeurt (30.000km) naar Witteburg in Noordwijk gebracht. Ik had geen verdere klachten met de auto behalve dat de sigarettenaansteker het niet meer deed. Ik werd netjes te woord gestaan bij het brengen en ophalen van de auto. Helemaal niets mis mee. Bij het afhalen nog gevraagd of er bijzonderheden waren. Nee hoor alleen het zekeringetje van de sigaretten aansteker was stuk en daar hebben we een nieuwe in gedaan. Maar toen volgde een paar dagen later de rekening van €655,01. Hier ben ik behoorlijk voor geschrokken en vind ik eigenlijk niet normaal voor 4 liter olie vervangen,een oliefilter, 4 bougies, 1 liter remvloeistof vervangen en een interieurfilter vervangen. Voor het zekeringetje vervangen is een uitgebreide inspectie en aanvullende controle nodig. Kosten €53,72 ex btw..... Bij navraag kan ik hetzelfde onderhoud laten uitvoeren voor ca de helft van het totaalbedrag. Ik hoop dat Wittebrug hier wat mee kan, omdat dit denk ik de laatste keer is dat ik me daar laat zien.

Klantonvriendelijk en arrogant

Fri, 30 Jun 2017 14:54:42 +0000

Ik ben mijn 6 maanden oude auto meer dan 3 weken kwijt geweest omdat een onderdeel van de airco niet aanwezig was. De houding van de receptionist is dan van, ja het artikel is niet voorradig en een lastige reparatie (met andere woorden "zeur niet man") inmiddels heb ik nu drie incidenten in 6 maanden met Audi Wittebrug gehad en ik krijg niet de indruk dat men weet wat klantvriendelijk is. Een zeer slechte dealer wat mij betreft.

Nog nooit meegemaakt !!! van een Audi dealer

Wed, 14 Aug 2013 21:28:20 +0000

mijn klacht is dat de service van Wittebrug Leidschendam zeer ver te zoeken is en is te triest voor worden. mijn auto had een verversing nodig van de versnellingsbak olie op aandringen van de werkplaats balie medewerker (dit heb ik gedaan en de afspraak stond vast echter later werd ik terug gebeld met de mededeling dat zij dit niet gaan doen i.v.m. de auto daar niet is service is geweest. mij zullen ze daar nooit meer zien en al moet ik naar Limburg voor een onderdeel mij zullen ze nooit meer zien geschrapt uit mijn geheugen. Pon ingeschakeld maar komt niet met een oplossing maar wel een antwoord van de aftersales Manager vanwege de kilometerstand en de niet juiste info van de auto doen wij geen service aan U auto...

Oplichterij

Fri, 02 Mar 2012 21:54:33 +0000

Afgelopen week heb ik mijn Audi A5 TDI bij Wittebrug in Den haag Forepark voor een dag ingeleverd voor een grote beurt. Tijdens de aflevering had ik een gesprek met een van de mensen van de technische dienst die mij overigens keurig te woord stond,koffie aanbood en keuring de auto innam.. waarbij ik een loftrompet afstak over de kwaliteit van mijn auto en de performance van de auto. Ik suggereerde dat de auto zo snel is dat het lijkt alsof hij getuned is en kletste daar wat verder over. Blijkbaar is deze opmerking niet helemaal goed overgekomen want... aan het einde van de dag toen ik de auto wilde ophalen werd ik door de zelfde man van de technische dienst gebeld met de opmerking dat er problemen waren met de auto. Er zou sprak zijn van een kapot differentieel! Er kwamen na heel goed luisteren bij het kardan rare geluiden uit het kardan. Let wel de auto is 1/1/2 jaar oud met 61000 km op de teller en heeft een Quatro aandrijving. Zelf heb ik er niets van gemerkt, maar goed. Vervolgens zegt onze technische man dat dit komt omdat de auto is getuned!!!!. Ik viel van verbazing van mijn stoel. Maar het wordt nog mooier. De techneut had reeds gebeld met de Lease maatschappij en de importeur en melding gemaakt dat de auto was getuned en dat de reparatie buiten de garantie zou komen te vervallen. Mede hadden ze een opdrachtsbon met mijn handtekening waarop de slimmert tussen de regeltjes had vermeld dat de auto was getuned. Wie gaat er een opdrachtsbon in detail doornemen als he tom een leaseauto gaat....?Ik ben onmiddelijk naar het forepark gegaan om verhaal te halen en te vragen of ze helemaal gek geworden waren. Het was duidelijk ik werd er fijntjes ingeluisd. Het mannetje had er zichtbaar pret in. "Hebbes die patser met zijn dikke bak" Ik ben heel heel boos geworden maar heb het kortgehouden en de auto meegenomen want praten had geen zin. De case was duidelijk! Ondertussen had onze techneut de importeur gebeld met het verzoek om een soort "flying dokter" te laten komen om de auto te inspecteren en/of ik de auto wilde komen brengen.... Dan was er een neutraal advies. jaja.. Ik heb de leasemaatschappij gebeld en mijn verhaal gedaan en voorgesteld om bij Dekra de auto op techniek en tuning te laten checken en melding gemaakt van deze oplichterij. Normaliter schakel ik meteen een advocaat in bij dit soort mannen maar misschien doe ik dit nog wel cq de Lease maatschappij (zij zijn pers lot van rekening eigenaar) Fijne mensen daar bij Wittebrug. Lekkere Koffie met koekjes maar pas op je tellen. Jammer voor Wittebrug is dat ik mijn auto over drie maanden had willen inruilen tegen een dikke A7 een nieuwe polo voor mijn vrouw had willen kopen en mijn 911 voor prive had willen inruilen voor de nieuwe 991. Mispoes!! dat gaan we ergens anders doen

Schandalige werkwijze, niet terug bellen zelfs niet na klacht en toezegging meteen terug gebeld te worden.

Wed, 08 Feb 2012 12:41:19 +0000

Bij het kopen van een occassion met inruil maken ze je eerst blij en geven aan er wel uit te komen. Ze kijken in systeem wat gemiddelde verkoopprijs van in te ruilen auto is en geven aan hoogste en laagste bedrag weg te strepen. Gemiddelde prijs lag tussen 4 en 6 duizend euro. Vervolgens gaan ze bellen en geven ze aan dat het moeilijk gaat worden. Volgende stap ze zetten auto 24 uur op site en kijken wat er geboden zou worden en zouden meteen daarna terug bellen (niet gebeurd). Uiteindelijk zelf maar weer naar Wittebrug toe gegaan, excuses en slecht nieuws, niet meer dan 1750 euro konden ze geven, was duidelijk gaan we niet uitkomen (eerst wel en nu niet?). Terug gebeld en gevraagd wat uiterste prijs is, moest ie even uitrekenen en zou meteen terug bellen (weer niet gebeurd). Klacht ingediend,waar ze meteen op reageerde en zouden volgende ochtend terug bellen (niet gebeurd).Na 1 uur maar weer gebeld, excuses werden wederom aangeboden (zijn ze toch nog ergens goed in) voor niet terug bellen en kreeg vervolgens een bod wat nog lager was dan de eerste keer (was dat de straf voor mijn klacht?). Mocht blij zijn met 1500 euro voor een auto die gemiddeld voor 5000 euro wordt verkocht. Ik ben eerlijk geweest, heb aangegeven dit is mijn inruil auto en kan er max. 4000 euro bijleggen. En wat doen zij, ze maken je gek, laten je erin geloven om vervolgens met een bod te komen waar de tranen van in je ogen springen. Was eerlijk geweest, dan had ik er vrede mee gehad. Nu voel ik me genaaid en zou geen mogelijkheid onbenut laten om eerlijke mensen te laten weten hoe WITTEBRUG handelt.