KLACHT.nlWitjes Verzendhuis klantenservice & klachten

na aankoop extra verzendkosten

Dutchblues — Mon, 13 Nov 2023 08:28:32 +0000

We hebben een hondenbench besteld aan 323.00. Bij het afrekenen werd keurig de procedure gevolgd en het winkelwagentje getoond met 5.00 verzendkosten. Dit hebben we betaald. Daarmee is naar mijn mening een wettelijke overeenkomst tot stand gekomen. Achteraf kregen we een email dat we nog 35.00 verzendkosten moesten bijbetalen omdat het pakket te groot was. Dit schijnt onderin de beschrijving te staan in de kleine lettertjes. Ik heb het bedrijf gebeld maar zij weigeren de overeenkomst uit te voeren.

maden

Carlier Gino — Thu, 16 Feb 2023 11:41:31 +0000

Tot 2 maal toe puppy-snacks gekocht bij hen, telkens met maden in. Ze draaien wat rond de pot, je moet foto's doorsturen die ze niet accepteren, kan niet van bij hen komen,... kortom koop geen snack hier want je mag alles weggooien !!!

Papagaaien kooi

hilda Bethlehem — Mon, 09 May 2022 11:02:29 +0000

Tsja meneer Witjes, wat een K T bedrijf en nou druk ik het zachtjes uit ik ben inmiddels anderhalf jaar bezig om de koop te ontbinden van de verona Papagaaien kooi NOOIT KOPEN ik had hem besteld bij Bol na 15 mensen gesproken te hebben en heeel veeel onkosten gemaakt heb ik tot op de dag van vandaag niks gehoord Ik kreeg een tegoed bon van bol.com maar daar neem ik geen genoegen mee Meneer Witjes moet maar even op de TV en daar zal ik alles uitleggen over de roest en hoe er gesproken wordt dat je het zelf maar moet reparen met Hamerit ....Een kooi die van geen kant deugt ,deze verzendhuis is WAARDELOOS voor zijn klanten en Bol.com geeft me een kleine vergoeding Yeh Right LIEVE MENSEN HIER NIKS BESTELLEN !!!!!

Bestelling incompleet geleverd

HJan1984 — Tue, 03 May 2022 08:08:45 +0000

Meerdere artikelen besteld, waaronder een grote krabpaal en 2 zakken kattenbakvulling. Bestelling geplaatst op 12 april, uiteindelijk pas geleverd op 21 april (dat kon ook bij DPD liggen, maar dat is voor mij als klant onduidelijk). De krabpaal zat er wel bij, maar de bevestigingsmaterialen van de krabpaal niet. Zo kan ik de krabpaal niet in elkaar zetten (model krabpaal topmast big cat Chiara). Mail gestuurd, waarop ik de reactie krijg dat de kattenbakvulling echt in de doos is gestopt en dat ik maar in het huisje van de krabpaal moet kijken en dat de bevestigingsmaterialen van de krabpaal zullen worden nageleverd. Mail terug gestuurd waarin in beschrijf dat er geen huisje bij de krabpaal zit en er echt geen kattenbakvulling bij zit. En nogmaals het verzoek om de bevestigingsmaterialen. Na ruim een week geen enkele reactie meer, ook niet na herhaalde mails van mijn kant uit. En ook nog geen bevestigingsmaterialen...

Kapot paneel puppy ren

Ingrid Meijers — Fri, 30 Apr 2021 15:26:31 +0000

Slechte ervaring. Puppyren gekocht. Bij ontvangst bleek van 1 paneel al 1 koppelpunt afgebroken te zijn. Nieuw paneel zou geleverd zijn door DPD? Niet ontvangen. Onderzoek gestart en na 2 weken eindelijk nieuw paneel ontvangen. Blijkt van ander formaat, ander materiaal en met andere koppelpunten te zijn, waardoor niet te gebruiken bij onze (door hun geleverde) puppyren. Inmiddels 4 weken later kan ik de hele boel gaan afbreken en terugsturen... Witjesverzendhuis heeft geen ander paneel voor ons.... Nu zelf zorgdragen voor verpakking en retourzending. Hoop dat ik mijn geld terugkrijg

Hondenloopplank voor auto te weinig grip

SRPlomp — Fri, 02 Apr 2021 13:08:46 +0000

Sep 2020 hebben we een Topmast hondenloopplank voor de auto aangeschaft bij Witjesverzendhuis via bol.com. 1 van onze honden heeft 2x elleboogdysplasie en wilden we ondersteunen met een loopplank. Hij loopt goed maar willen de aandoening stabiel houden. Beide honden moesten uiteraard wennen. Al glibberend gingen ze op en af vd plank. Eerst dachten we dat het gewenning was maar na verloop van tijd zagen we toch echt dat de honden slecht grip hadden. De plank is te glad. Ik heb besloten een productklacht neer te leggen bij witjesverzendhuis en na meerder mails kreeg ik reactie dat zij er niks mee konden en dat het naar het team van bol.com is gestuurd. Vervolgens kreeg ik de volgende reactie: U geeft zelf al aan dat uw hond elleboogdysplasie heeft waardoor de loopplank voor uw hond niet geschikt is. Bij gezonde honden is de loopplank goed te gebruiken. Dit wordt aangetoond door de honderden verkochtte loopplank en de feedback die wij ontvangen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Team Witjesverzendhuis Toen wij de plank aanschaften stond er niet bij vermeld dat de plank ongeschikt is voor honden met een aandoening. Meestal worden zulke planken ingezet als de dieren iets mankeren of om te voorkomen dat de dieren iets oplopen. Onze 2e hond is gezond maar glibbert ook op de plank en springt liever in/uit de auto. De plank zou zelfs gewrichten kunnen beschadigen bij veelvuldig gebruik. Voordat ik de klacht wilde neerleggen heb ik reviews opgezocht en daar kwamen zoveel soortgelijke klachten naar voren dat ik er van schrok. Er wordt niet aan welzijn vh dier gedacht maar aan veel geld verdienen want de planken zijn relatief goedkoop en je gooit het weg want je wil dit geen andere dieren aan doen. Dat is makkelijk verdiend. Helaas is witjesverzendhuis niet de enige die deze slechte planken verkoopt. De plank is inklapbaar wat ook zeer stroef gaat, ik heb artrose in beide handen. Als je deze aandoening hebt is het onmogelijk om deze plank te gebruiken. De reactie van team bol van witjesverzendhuis vond ik erg kort door de bocht. Straalt geen professionaliteit vanaf.

Retour kosten

Conny van Lier — Tue, 02 Feb 2021 08:46:53 +0000

Ik heb bij witjes verzendhuis een bench hoes besteld . De aangegeven afmetingen kloppen met mijn bench , echter is er nergens aangegeven dat de hoes alleen op hun merk benches past . Nu kan ik het deurtje van de bench niet openen . Na contact met de klanten service ( die niet erg toeschietelijk waren ) mag ik de hoes retourneren , echter alle verzendkosten zijn voor mij ! Ik ben dus 10 euro aan verzendkosten armer en heb niets !!!! Zeeeer klant onvriendelijk vooral omdat de reden voor retour hun onvolledige advertentie is .

Loopplank voor hond

pushkar1 — Tue, 11 Aug 2020 10:36:54 +0000

Deze loopplank, die ook voor overstap van boot naar wal geschikt zou zijn, is van hardboard gemaakt. Direct doorgezakt en water opgenomen. Klacht wordt afgewezen. Na heel lang en veel bellen en mailen, doet Witjeshuis een voorstel van een tegoedbon van 50 % van de waarde. Slecht product en nog slechtere service.

Beschadigde papegaaikooi geretourneerd geen terugbetaling ontvangen

Asif Khan — Fri, 10 Jul 2020 08:48:17 +0000

Op 17 juni 2020 een papegaaikooi besteld bij witjes verzendhuis voor € 219,- 2 dagen later is de papegaaikooi beschadigd en niet compleet geleverd. De doos blijkt eerder geopend te zijn geweest. Hiervan heb ik direct per mail en telefonisch de schade gemeld. Telefonisch is mij verteld dat de beschadigde papegaaikooi geretourneerd gaat worden en een nieuwe geleverd gaat worden. De papegaaikooi is geretourneerd echter heb ik nooit een nieuwe papegaaikooi mogen ontvangen. Uiteindelijk heb ik op 29 juni 2020 per mail en telefonisch aangegeven dat ik tot op heden geen nieuwe product heb mogen ontvangen en nu de bestelling wilt annuleren en geld terug wilt ontvangen. De bestelling heeft witjes verzendhuis telefonisch geannuleerd en heeft aangegeven dat ik de betaalde kosten voor de papegaaikooi terug zal ontvangen. Echter nooit een bevestiging mogen ontvangen van de annulering en de terugbetaling ook niet ontvangen. Meerdere malen per mail en telefonisch aangegeven dat ik geen terugbetaling heb ontvangen.

bench binnen 2 uur kapot

asni — Sun, 21 Jun 2020 17:58:29 +0000

heb 2 benches gekocht bij witjes verzendhuis, mijn hond heeft binnen 2 uur 2 spijlen kapot gebeten. ik probeer al dagen te bellen word niet opgenomen, heb 3 emails gestuurd word niet op gereageerd. Wil mijn geld terug.. Wat kan ik nog doen. Dit koste mij per stuk €66,99.

schade aan trimtafel

JennydeJongh — Sat, 28 Dec 2019 12:45:09 +0000

Ik kocht op 1 november een trimtafel van 189 euro bij Witjes verzendhuis. De tafel arriveerde met een grote deuk in een van de hoeken. Ik meldde dit bij Witjes en kreeg drie opties: 15 euro 'smartengeld', 22,50 korting op een product of de tafel retour sturen. Omdat wij de tafel per direct nodig hadden, was retourneren geen optie. Ik vond echter de 15 euro smartengeld veel te weinig en heb gemeld dat ik minimaal 25 euro korting verwachtte op een beschadigde tafel van 189 euro. Daarna kreeg in opnieuw een mail om de tafel terug te sturen. Daarna bleef het stil... hoewel ik herhaaldelijke nieuwe mail stuurde.

Bestelling niet ontvangen

Sat, 03 Aug 2019 19:11:40 +0000

17 juli bestelling geplaatst, betaald..niet ontvangen.pakje is met DPD verzonden..is spoorloos. Witjes trekt zijn handen er gewoon vanaf..weg geld..weg bestelling..

honden buggy

Mon, 27 May 2019 17:30:44 +0000

ik kocht in november een honden buggy na een maand begon de zit gedeeld van de frame af te glijden ik heb gelijk contact gehad hier over ik moest de buggy terug sturen hun zagen mijn probleem niet dus stuurde ze terug de probleem was niet verholpen bleef over mailen dat ding kost 99 euro das toch veel geld voor mij toen zeiden ze stuur alleen de zit gedeelte naar ons ik gedaan volgens hun was dat goed stevig dat was het probleem ook niet ik nog een keer uitlegt plus foto er bij toen zeiden ze stuur het naar ons toe dan kijke we nog een keer en wat voor bericht krijg ik van ze Best Laura De buggy komt retour. Per ongeluk kwamen we er achter wat u bedoelde dat de bak erdoorheen zakte. We hebben een foto van de sluiting zoals wij het hebben gedaan meegestuurd. Zo is de bak stabieler. Ten tweede moet de plaat (de bodem) goed in het midden liggen dit kunt u het beste ook even navoelen van bovenaf. Op deze manier zet het zich en kan de hond er goed in blijven zonder dat hij naar beneden valt.De buggy komt retour. Per ongeluk kwamen we er achter wat u bedoelde dat de bak erdoorheen zakte. We hebben een foto van de sluiting zoals wij het hebben gedaan meegestuurd. Zo is de bak stabieler. Ten tweede moet de plaat (de bodem) goed in het midden liggen dit kunt u het beste ook even navoelen van bovenaf. Op deze manier zet het zich en kan de hond er goed in blijven zonder dat hij naar beneden valt. Veel plezier verder met buggy zoals je weet als hondenbezitter een hond zit NOOIT stil dus mijn probleem is niet verholpen zit met een buggy wat niet goed is dus een duimpje omlaag voor jullie hulp

Pens staafjes

Sun, 19 Aug 2018 18:27:28 +0000

Een hele doos gekocht in de plastic zakken zitten donkere en roodachtige staafjes in en deze word niet gegeten door onze hond Reeds meerdere dozen gehad maar deze is niet oke De helft is niet eetbaar Bertelink

bestelling bench nr 4855501950 pakketnr:05138545067644

Mon, 06 Aug 2018 16:24:37 +0000

Ons pakket zou terug naar jullie verzonden zijn owv onbekend adres. Is het mogelijk om er Total tankstation bij te zetten? Het is zeer vreemd want dit is ook ons prive adres. Ik weet dat jullie hier niets aan kunnen doen maar ik had de bench toch graag gehad:)

Geen vetbedden bij m'n bestelling

Fri, 15 Jun 2018 08:01:00 +0000

Ik had 2x bench compleet besteld toen ik mijn pakket ontving was het niet compleet zaten geen vetbedden bij naar meerdere mailtjes kreeg ik alleen maar te horen dat ik beter in de dozen moest kijken. Ik ben toch niet achterlijk ze zitten er niet bij maar heb er wel voor betaald. dit was dan voor mij ook 1x en nooit weer want heb inmiddels zelf nieuwe vetbedden moeten betalen. Hele slechte service.

Hondenstretcher

Mon, 04 Jun 2018 15:32:31 +0000

Wat een slechte service voor de eerste keer in mijn leven zet ik iets openbaar .Bij dit bedrijf een hondenstretcher gekocht na 3 dagen gebruik al kapot .Na dit bedrijf gemaild te hebben krijg ik als reactie of het nu moedwillig gebeurd is of niet moedwillig er wordt niets vergoed je kunt dezelfde stretcher terugkopen met 15 procent korting zo heb ik het nog nooit meegemaakt .Onze hond heeft er 3 maal gebruik van gemaakt .

Onjuiste weergave kleur vetbed

Wed, 21 Feb 2018 14:38:46 +0000

Op de website staat een lichte (bijna grijswit) kleur vetbed voor de hond. Bij bestelling bleek deze donkergrijs en dat was zeker niet de bedoeling die had ik uberhaupt nooit besteld. Gevraagd of ze de verkeerde hadden gestuurd: nee lag aan mijn beeldscherm!!! Heb foto’s gestuurd van het grote verschil maar ze hielden vol dat ik de juiste had ontvangen. Na heen en weer gemaild en bevestiging van hun dat ze de foto gaan aanpassen (dus toch niet mijn beeldscherm) kan ik via het retourformulier (niet ontvangen) in de originele verpakking (zat gepropt in de verpakking van de bench 92x60...retourneren (hoe bench blijft nog even ingepakt tot de pup komt)) en dan zouden ze uit “coulance” een lichtere kleur sturen!! Dat vertrouwen heb ik niet in hun beeldscherm bovendien moet ik bewijzen dat ik het kleed teruggestuurd heb (wat ik niet kan ivm formulier) en zie eerdere klacht van iemand die haar geld niet terugkreeg omdat de zending niet compleet was ontvangen (verloren onderweg?)

Bench kussen

Wed, 13 Dec 2017 19:31:51 +0000

Heb een bench besteld incl benchkussen , heb betaald met i deal, kosten waren 67,50, na 4 dagen bench ontvangen via vervoerder dpd.Achteraf blijkt dat de bench niet nodig was en heb bench retour gestuurd ongeopend !! Nu schets mijn verbazing dat ik 36 euro terug gestort krijg ipv de 67.50 waar ik recht op heb, heb pakket binnen de 14 dagen termijn terug gestuurd! Volgens Witjes zat het benchkussen er niet bij! Heb telefonisch en mail contact gehad maar ze zeggen dat het kussen eruit gevallen is ,kussen is 70 bij 110 cm dus dit is onmogelijk! Ik heb ook dpd gebeld maar hun verwijzen weer naar Witjes! Ben erg teleurgesteld in Witjes en bestel er nooit meer wat! Voor mij zijn het oplichters pur sang

Geen reactie op mijn reactie op email van Witjes tot twee keer toe!

Sat, 18 Nov 2017 13:39:55 +0000

Op 31 oktober een reactie gegeven met de vraag wat zij aanbevelen naar aanleiding van hun email. Geen reactie! Afgelopen woensdag weer een mail gestuurd met verzoek tot reactie, weer niks! Dat bedrijf is zo achteruit gegaan! Service ontbreekt totaal! Hondenspeeltje heb ik nog in verpakking en het kattenspeelgoed zat niet ingepakt!

Geen reactie op mijn reactie op email van Witjes tot twee keer toe!

Sat, 18 Nov 2017 13:38:10 +0000

Slechte kwaliteit honden en kattenspeelgoed en zeer laconieke reactie van klantenservice Witjesverzendhuis

Wed, 01 Nov 2017 18:39:51 +0000

Slechte kwaliteit hondenspeeltje binnen 10 keer door mij drukken op het zgn piepstaafje was hij kapot! Kattenbox met 2 balletjes besteld, katten gaan er mee spelen en de balletjes vliegen er gelijk via de gaten in de zijkanten van de box, blijf de balletjes zoeken in huis. Klantenservice reageert laconiek, geen geld terug op het hondenspeeltje terwijl er nog 1 in de verpakking zit! Over het kattenspel schrijven ze dat de gaten bewust groter en kleiner zijn voor het speelplezier van de kat. De katten hebben geen speelplezier want de balletjes zijn elke keer kwijt! Ook dat nemen ze niet terug. Het 'spel' staat nu in de kast en bedankt Witjes!! Ik zoek twee pluche kleine hondenspeeltjes met squeaker voor mijn boomertje, kruising Shih Tzu Maltezer! Hij kan niet een dentastix kauwen dus ik wil wel weten of de squeaker niet te hard is zoals ik verwacht bij het door mij nieuw gekozen pluche speeltje met artikelnummer wvh6266 waarvan als ik het uit mijn hoofd doe ook de maat ontbreekt evenals bij het door mij nieuw uitgekozen artikelnummer wvh7488. Hier staat geen maat bij zoals bij bijna alle speeltjes! Vaak ontbreekt sowieso een omschrijving van het product! Ze kunnen mijn klacht oplossen door mij antwoord te geven op eerdere vragen mbt de nieuw gekozen speeltjes en indien deze wel goed zijn,wat ik denk als de maat niet te groot is, mij opsturen gratis, zonder verzendkosten en dan stuur ik het kattenspeelgoed, zonder balletjes omdat ik die niet kan vinden, retour op kosten van Witjesverzendhuis! Ik heb er genoeg krabpalen gekocht en vrienden op advies van mij ook dat dit het minste is wat ze kunnen doen!!!!

stretcher

Mon, 13 Feb 2017 14:46:17 +0000

Ik bestelde een hondenstretcher waarvan ik wist dat de hoek was gescheurd zou zijn. Ik had al zo'n stretcher en wilde er graag voor mijn tweede hond een dezelfde bij. Ik ging ervan uit dat ik die naadjes die los zouden zijn wel kon repareren. Toen ik de stretcher thuis kreeg bleek dat niet alleen de stof kapot was maar ook het frame verkeerd gemonteerd was, waardoor de hond op de grond zou liggen als hij op de stretcher ging. Witjes verzendhuis weigerde echter mijn geld terug te geven terwijl ik ervan overtuigd ben hier recht op te hebben als ze geen alternatief kunnen bieden voor dit product. Ik kreeg een tegoedbon. Heb twee maal een bestelling proberen te doen voor deze tegoedbon, maar steeds kreeg ik weer telefoon dat dit product niet meer te leveren was. Ik wil niet gedwongen worden zomaar iets te moeten bestellen wat ik niet mooi vind of niet nodig heb omdat ze weigeren geld terug te geven.

Bestelling klopt niet

Thu, 03 Nov 2016 12:11:48 +0000

vorige week een bestelling geplaats. Het gaat over een krabpaal. Ik bestel het via internet, na het zien van een plaatje. Nu is de plank anders, zit geen touw bij, een merk voetje zat erniet op. Het trapje zit te dicht op. Het leek net, dat dit een goedkope krabpaal is, dan de krabpaal, wat bij hun op de internet staat. Ik heb gelijk whats app contact gehad, na mijn telefoontje. op de dag dat ik de krabpaal binnen had gekregen. Nu schrijven ze steeds, dat ik hun had moeten bellen, voordat ik de bestelling ging plaatsen. Wat moet ik hiermee? Ze geven niet toe, dat hun fout zitten. Ik verwacht, als klant, wat ik zie en bestel, dat ik dat ook binnen krijg.

witjes blijft frauderen, geen verzendbewijzen

Mon, 03 Oct 2016 15:16:41 +0000

Ik heb Witjes in gebreke gesteld, ze gevraagd de verzendbewijzen te sturen. Ze sturen 3 verzendbewijzen van de 3 benches die verstuurd zijn. Niet van de andere 2, RVS bakken/beugels en de staalpinnen. Want die zijn niet verstuurd, wel betaald! Bij de 3 zendingen van benches kon de rest niet zitten, daar het karton betrof wat origineel verpakt was. (Puppyren noemen ze dat, heb er foto's van) Het is werkelijk niet te geloven dat dit bedrijf oplicht. Als ze van iedere klant 50E stelen, worden ze slapend rijk. Dat blijkt ook wel, want ze gaan prat op een groter pand en 15 medewerkers. De aangifte blijft staande. Zelfs dat interesseert ze niet!

Witjes FRAUDEERT!!!!

Thu, 29 Sep 2016 06:03:18 +0000

Witjes weigert de klacht direct of via klacht.nl op te pakken! Ze sturen geen verzendbewijzen, hebben onterecht geld, voor iets wat nooit verstuurd is. Heb Witjes wederom gemaild. Dan maar aangifte bij de politie! Witjes is inmiddels in gebreke gesteld en heeft 24u de tijd mij te compenseren, financieel of met de goederen die betaald zijn en niet geleverd.

Niet leveren, frauderen

Tue, 27 Sep 2016 17:17:53 +0000

Ik heb bij Witjes Verzendhuis 3 benches de luxe besteld en 2 metaalpinnen. Er zijn 3 pakketten geleverd. De kleur van de kussens klopte niet, maar goed, de 3 benches waren geleverd. De beugels en drinkbakken zaten er niet bij. Ik vermoedde dat deze in aparte zending zouden komen. De metaalpinnen zijn nooit geleverd. Ik heb Witjes gebeld, ik had pech, moest binnen 14 dagen na verzending reclameren. OK, jammer voor de kleur van de kussens, maar waar zijn de andere verzendingen die wel betaald zijn? Hoe kan ik reclameren als er niet verzonden is. Totale onzin de reactie van Witjes. Ik heb 3 verzendingen van de pakketdienst, niet van de andere twee zendingen. Het is gewoon nooit verstuurd. Na veelvuldig overleg per mail, word ik gewoon weggestuurd. Witjes verzendt niet, heeft wel het geld, bijna 50E te veel betaald. Weigert de verzendbewijzen te overhandigen! Witjes heeft alle kans gehad de fout te herstellen, maar ze weigeren mee te werken, cq geld voor teveel betaalde te reourneren.

asociaal gedrag/mensen bedriegen

Thu, 22 Sep 2016 11:57:14 +0000

helaas zeer slechte ervaring, wij hebben een hondenkar bestelt de starline original large blauw, maar kregen niet wat wij hadden besteld,een ander merk zonder opdruk, ik dacht nou oke maar helaas, na een uurtje of 2 te hebben gefietst voor de eerste keer ,slaat de HK in een zeer flauw bochtje zomaar om naar rechts, getuigen en ik zelf waren ook zeer geschrokken net zoals onze hond,het hondenkarretje deugde dus duidelijk niet.na telefonische contact gehad te hebben waarbij de medewerkster mij vertelde dat deze HK inderdaad van een andere fabrikant zijn, moest ik hem opsturen. kosten voor mezelf technische dienst zou er naar kijken, maar ik kreeg hem na 1 dag en weekend al weer retour met de mededeling dat er geen fabrieks- fouten waren, dank je de koekoek er was niet naar gekeken, de doos was nog hetzelfde ingepakt zoals ik hem verstuurd had. oplichters zijn het en als je slechte reverentie op FB zet gooien ze je er gelijk af. ik ga mijn rechtsbijstand inschakelen.

Starline mand koeprint 75x80

Tue, 30 Jun 2015 13:19:07 +0000

we hebben al ruim 6 jaar goede ervaring met witjes verzendhuis. Dit heeft witjesverzendhuis in 1 dag helemaal kapot gemaakt. op 9 april 2015 hebben we een nieuwe Starline mand koeprint 75x80 gekocht. Dit was de tweede mand. De vorige mand hebben onze 2 honden met veel plezier 1,5 jaar gebruikt. Toen was de mand echt versleten en kapot. We hebben dus meteen een nieuwe besteld. Natuurlijk vonden de honden hem fijn de nieuwe mand. Maar helaas na 5 weken kwamen er grote stukken schuimrubber van de bodem los. En 2 weken later scheuren in de stof. Ik stuur een mail naar Witjesverzendhuis. (met de nieuwe en oude factuur) Zij antwoorden de volgende dag dat ik de mand moest opsturen en dan zouden ze kijken of het een fabrieksfout betreft . meteen de mand opgestuurd. De volgende dag kreeg ik een mail waarin stond dat de mand niet op 9 april gekocht kon zijn want het label dat aan de mand zat dat voerde ze niet meer. ook zou de originele bodem er niet inzitten. kortom ik werd voor leugenaar uitgemaakt. De volgende dag kreeg ik nog wel een aanbieding om een lossen hoes te kopen voor €35,-. Daar had ik niks aan want mijn kapotte mand ligt bij hun in de container. Toen ben ik gaan bellen, maar de dame aan de telefoon kon alleen info geven over nieuwe producten zij deed geen klachten afhandeling. Ik moest maar weer mailen. weer gemaild en mijn telefoon nummer gegeven met de vraag of ze me wilde bellen zodat we alles als volwassen mensen konden uitspreken. Het antwoord van witjesverzendhuis was simpel " waar kunnen we U bij helpen" Wij kopen nooit meer wat bij ze.

Bestelling nooit ontvangen

Fri, 24 Oct 2014 12:56:24 +0000

Bestelling gedaan bij witjes verzendhuis, pakket niet geleverd gekregen, vervoersbedrijf gls beweerd dat pakket geleverd is, maar dit was een pakket dat ik bij ander bedrijf had besteld, en ook geleverd werd via gls Schandalig dat je niet geloofd word als klant, krijg binnenkort nest pups en moest daar artikelen voor aanschaffen, Alle aanschaffen lopen aardig op, helemaal als je wel betaald hebt en de artikelen gewoon niet krijgt Altijd goede ervaringen gehad met witjes verzendhuis, maar helaas, de eerste bestelling sinds jaren gaat finaal fout Ze vertrouwen compleet op het vervoersbedrijf en geven mij het idee dat ik heel de boel bij elkaar lieg.

Retourkosten

Fri, 14 Feb 2014 10:17:19 +0000

Op 24 jan jl, bij Witjes verzendhuis krabpaal besteld. Deze kwam beschadigd aan en de montage onderdelen waren niet compleet. Ik hebt het om laten ruilen voor een andere krabpaal maar wel 12,90 betaald voor de verzendkosten. Op 31 jan jl. kwam de omgeruilde krabpaal binnen, ook beschadigd nog meer als de eerste (zie foto). Direct hun gemaild op 31 jan, dat deze krabpaal ook terug kwam, ik mijn geld terug wilde en dit keer niet voor de verzendkosten van 12,90 ging opdraaien. Op 3 febr. mailde ze pas terug om 13.37 uur, met excuus en een optie enz. Voor mij was 2 keer net iets te veel, dus nee. Witjes heeft keurig het bedrag van de krabpaal terug betaald maar niet de verzendkosten! Ze weigeren dit terug te betalen en draaien de zaak om. De wet schrijft voor; Volgens de EU wetgeving (Richtlijn 99/44/EC*) moeten defecte producten, binnen de wettelijke garantietermijn van twee jaar, worden gerepareerd of vervangen zonder kosten voor de consument. Dit is inclusief verzendkosten. Dus, in principe, moet de verkoper alle verzendkosten dekken. Witjes verzendhuis draait de boel om toen ik ze hier op wees, kreeg ik het volgende retour per mail. Wat zij via consuwijze op internet hadden gevonden. “Ik stuur een product terug. Moet ik verzendkosten betalen? U betaalt de verzendkosten Koopt u een product via internet, telefoon, fax of via een bestelbon uit een catalogus? En besluit u binnen zeven werkdagen dat u het product toch niet wilt kopen? Dan hoeft u alleen de kosten voor het terugsturen te betalen. U krijgt de bezorgkosten terug. Hebt u bezorgkosten betaald om het product thuis afgeleverd te krijgen? Dan krijgt u dit bedrag weer terug. U bewijst dat u het product hebt teruggestuurd Stuurt u een product terug? En raakt het product kwijt of beschadigd? Dan moet u wel kosten betalen. Daarom is het verstandig om te vragen naar een 'bericht van ontvangst' als u iets terugstuurt. U vraagt dit bij het postkantoor of de koeriersdienst. Als het product bij de verkoper is aangekomen, krijgt u hiervan een bewijs. Het is handig om dit bewijs te hebben, want een verkoper kan zeggen dat het product niet is aangekomen. Dan kunt u bewijzen dat dit wel is gebeurd. Geen bewijs nodig Veel verkopers bezorgen zelf de spullen, en halen ze ook weer op. Dat heeft voor u een groot voordeel, omdat u dan niet hoeft te bewijzen dat u het product hebt opgestuurd. En als een product tijdens het vervoer beschadigt, hoeft u niets te betalen. Hoe stuurt u het product terug? Er zijn verschillende manieren om uw product terug te sturen. Heeft uw product een grote waarde? Dan kunt u het bijvoorbeeld ook verzekerd terugsturen. Vraag bij het postkantoor of koerierdienst wat de kosten hiervoor zijn. Soms geeft de verkoper tips hoe u het product het beste terug kunt sturen voor bijvoorbeeld dure spullen of spullen die makkelijk kapot gaan. Vraag dit na bij de verkoper”. Wat zij hierboven aangeven geldt totaal niet voor mijn product………….mijn product (en) was bij aankomst al beschadigd en niet anders om. Inmiddels ligt deze klacht ook bij Consuwijzer. Dit bedrijf mist ook het certificaat thuiswinkel waarborg………………..

Totaal geen goede klantenservice en producten van dit bedrijf

Tue, 24 Sep 2013 14:39:59 +0000

Vorig jaar heb ik een bench besteld bij Witjes Verzendhuis. Deze was binnen een week al kapotgemaakt door onze pup. Nou was ze vrij sterk, maar ik kan me niet voorstellen dat welke pup dan ook een stalen bench kapot krijgt. Hier heb ik verder geen woorden aan vuil gemaakt, omdat ik zoiets had van, foutje moet kunnen. Januari van dit jaar heb ik een trimtafel van €179 besteld bij Witjes verzendhuis. Na een maand (jazeker een maand) een keer gebruikt te hebben, springt onze hond eraf en klapt de tafel ineen, met de poten naar buiten. Moet je je voorstellen dat dit gebeurd als de hond er nog op had gestaan. Dit heb ik natuurlijk gemeld bij witjes verzendhuis en de trimtafel mocht (op eigen kosten €12.50) retour naar Witjes verzendhuis, zodat hij bekeken zou worden. Toen hij daar was aangekomen kreeg ik eerst het volgende commentaar: "Naar onze beoordeling is er geen sprake van een fabrieksfout, maar ondeskundig ( gewelddadig )gebruik van de trimtafel." Toen ik vermeldde dat ik niks fout had gedaan met de trimtafel werd mij gevraagd of ik honden zwaarder dan 50kg erop had gezet. Nee ook dit had ik niet gedaan, mijn teven zijn 45 kg. Dan krijg ik van meneer Witjes zelf dit voorstel: "€ 75,- gratis uitzoeken in onze webshop. € 139,95 korting op een elektrische tafel. Deze is zeer geschikt voor een newfoundlander.Zeer degelijk. € 50,- retour op uw rekening, wanneer u het bovenstaande niet wilt. Wilt U geen gebruik maken van bovenstaande optie, dan verzoek ik U contact op te nemen met de geschillencommissie consumentenaangelegenheden, om uw situatie mbt de trimtafel voor te leggen.Wij zullen de uitspraak van de geschillencommissie respecteren, en opvolgen." Ik mag dus één van deze drie voorstellen uitkiezen. Zoals te zien is, compenseert dit totaal niet de €179 + €12.50verzendkosten die ik heb moeten betalen. Mocht ik niet in willen gaan op dit aanbod kan ik de geschillencommissie raadplegen. Omdat ik zo weinig mogelijk geld wil verliezen vraag ik extra info en een paar foto's over de electrische trimtafel omdat ik niet zomeer meer bij Witjes Verzendhuis wil bestellen. Ook geef ik aan dat ik het er totaal niet mee eens ben en dat ze meer verlies zullen leiden doordat ik geen positieve referenties meer zal geven. (ook mijn ouders niet, die hondenfokkers zijn en Witjes verzendhuis altijd aanprezen bij de pupkopers)Op lange termijn verliezen ze er dus op. Als laatste reactie krijg ik: "uw mening is duidelijk Ik heb getracht U tegemoet te komen in Uw mening. Uw gedachte blijft eenzijdig,en niet compromisvol. Helaas. Ik trek mijn aanbod in." Heel vreemd terwijl ik nog steeds op extra info en foto's zit te wachten. Ik ga dus naar de geschillencommissie, zoals meneer Witjes had gezegd. Wat blijkt, daar staan ze helemaal niet ingeschreven, dus daar kan je helemaal geen klacht indienen. Als laatste heb ik ze een mailtje gestuurd, dat zolang er geen passende oplossing is gevonden, ik wel MIJN trimtafel terug wil, aangezien ik daarvoor betaald heb en zij er verder niets mee doen. Hier heb ik 0 reactie op gehad. Mochten mensen samen met mij een klacht willen indienen, heel graag! mijn e-mailadres is michelle_den_hamer@hotmail.com. Ik zou graag met zoveel mogelijk mensen eens naar radar ofzoiets dergelijks stappen om dit bedrijf te stoppen.

klacht

Sun, 16 Jun 2013 13:35:40 +0000

Ik heb een papagaaienkooi besteld maar die is helemaal scheef. De pakketten komen van een fabriek waar niks gecontroleerd word. De kooi kan maar op 1 manier in elkaar worden gezet maar is helemaal scheef. Witjez Verzendhuis zegt nu dat wij de kooi dan wel verkeerd in elkaar zouden hebben gezet en dat ze nog nooit klachten hebben gehad. Bij navraag blijkt dus dat het klachten regent maar dat ze daar niks mee doen.

hele slechte service van dit bedrijf op klachten

Thu, 13 Jun 2013 10:33:37 +0000

Ik heb twee transport kennels besteld XL en nu na een paar maanden zijn de deuren kapot. Witjes is echt heel erg slecht in het oplossen van klachten! Ik moest ze terugsturen op eigen kosten! Nooit klachten gehad over dit:thumbsdown: Na een boze mail van mij kon ik nieuwe deurtjes krijgen, maar ik krijg ze niet aan hun verstand dat dit het probleem niet oplost! Na nog meer mail kon ik twee nieuwe bestellen voor de helft van de prijs.:thumbsdown: De service zoals het zou moeten is heel ver te zoeken bij dit bedrijf, en telefonisch willen ze geen contact hebben. Ik laat het er niet bij zitten, ik heb Radar al aangeschreven. En als ik zie op internet hoe veel klachten er zijn over dit bedrijf ....... en ze gaan gewoon zo verder.....