KLACHT.nlWitgoedhandel De Zwaan klantenservice

Defecte condensdroger

1eSkip — Sat, 18 Nov 2023 05:15:27 +0000

Binnen de garantie en ze zijn niet meer bereikbaar. Hopeloos bedrijf. Echt een afrader.

Geen garantie

Robouds — Mon, 13 Nov 2023 23:13:50 +0000

Ik heb een siemens combi oven magnetron gekocht omdat.onze oude een storing gaf, hij heeft het 2 weken gedaan toe kwam dezelfde storing naar boven. De zwaan gebelt wel 8 keer ,maar geen gehoor. Er wordt ook niet gereageerd op mail. Dus geen garantie.

Niet leveren na aankoop

verahofman — Mon, 06 Nov 2023 15:10:31 +0000

Op 8 september 2023 heb ik na telefonisch contact via de website een fornuis gekocht. Dit fornuis zou rond 25 september geleverd worden helaas is dit nooit gebeurd. De telefoontjes die ik pleegde werden niet opgenomen en de voicemail niet beantwoord. Ook op mijn mailtjes kwam geen respons meer. Op 13 oktober heb ik mijn aankoop geannuleerd en verzocht om een terugbetaling van het aankoopbedrag. Helaas heb ik daar ook geen antwoord op gekregen ook is het bedrag niet teruggestort.

Inductiekookplaat gekocht en met defect

Genept_KradLek — Sat, 21 Oct 2023 14:08:40 +0000

Had netjes een AEG kookplaat bij de heren gekocht begin september 2023. Thuis aangekomen bleek er toch een defect in te zitten. Omdat het niet naast de deur was, uiteindelijk langsgegaan op zaterdag 30 september 2023. Er zat een briefje op de deur dat 'Wegens omstandigheden gesloten'. De verhuurder, die voor het pand woont, heeft onze defecte kookplaat aangenomen en zou deze de maandag erop (want dan zijn er wel weer, het zijn betrouwbare gasten) afgeven. Afijn, nu er niet meer werd gereageerd, mail terugkomt en zelfs de website e.d. is verdwenen: geld kwijt, inductiekookplaat kwijt en veel benzinekosten. Balen!

Trap er niet in

Granny 2018 — Tue, 17 Oct 2023 21:51:03 +0000

Dit bedrijf bestaat niet. Het hele pand is dichtgetimmerd en je kunt naar je centen fluiten.

IBC container besteld en betaald begin september, nooit ontvangen

KittyKat25 — Thu, 12 Oct 2023 20:14:37 +0000

Ik heb een IBC container besteld van Witgoedhandel De Zwaan. Voorheen iets bij hen besteld en gewoon netjes ontvangen. Na meerdere keren gebeld te hebben, kreeg ik constant smoesjes waarom het nog niet was verzonden en volgende week zouden ze zeker leveren. Nu nemen ze gewoon de telefoon niet meer op. Website is ook weg.

Nog steeds geen fornuis

Mvr Sluijs — Sun, 08 Oct 2023 05:32:15 +0000

We hebben 28-9 een Borreti fornuis met dubbele oven en een visbrander besteld en met bezorgen nu hadden we betaald en zagen dat het ordernummer fout was en meteen het bedrag nogmaals overgemaakt en een bericht gestuurd dat we het geld van de foute meteen terug wilden en het fornuis geleverd wilden na mailtjes en veel bellen krijgen we geen contact of een berichtje terug

Fornuis besteld

Jojo1963 — Fri, 06 Oct 2023 15:13:59 +0000

Vorige week fornuis besteld ik heb meteen betaald maar niks gehad heb wel 10 keer gebeld en berichten gestuurd hellaas vandaag er heen gereden blijken we opgelicht te zijn pfff

Fornuis Besteld, Betaald en niets ontvangen.

Huubte — Fri, 06 Oct 2023 00:38:28 +0000

Heb op 20 september een fornuis besteld kreeg meteen een mail dat ik de week erop terug gebeld ga worden voor levering. Niets gehoord dus maar gebeld, maar helaas reageren ze niet op telefoontjes of mails . Voicemail box is vol en kan geen antwoorden verwerken. Zijn nu 3 weken verder en nog steeds niets gehoord. Aangifte gedaan bij de politie ,maar dat biedt weinig soelaas. Dat dit gewoon mogelijk is in een geciviliseerd land als Nederland en dat ze er gewoon mee weg komen. Schandalig.en ongepast.

Geen levering, geen geld terug

Remie199 — Thu, 28 Sep 2023 10:55:43 +0000

Een wasmachine besteld en betaald. Na een week gaan bellen waar die bleef. Ik krijg geen gehoor, na inmiddels 32 oproepen, heb voicemail ingesproken en mailtjes gestuurd. Geen reactie. Dus geen product en geen geld terug. Nog nooit zoiets schadaligs meegemaakt.

geen geld terug na geen levering

pwjevers — Sun, 06 Aug 2023 10:13:01 +0000

na enig mailcontact met witgoed de zwaan wat ook niet klantvriendelijk was en geen levering van de wasmachine krijgen we ons geld niet teruggestort en hebben ons ook bevestigd dit niet terug te storten waardoor mijn zus genoodzaakt was elders een 2dehands wasmachine aan te schaffen de aangifte ligt nunet bij de politie in de hoop om het geld terug te krijgen ik raad dit bedrijf ten strengste niet aan.

geen terugbetaling

B Hoogeboom — Sun, 25 Dec 2022 08:22:10 +0000

op 19 november heb ik een printplaat besteld en betaald. De plaat die ik nodig heb kunnen ze niet leveren. WE zijn nu 25 december en na verschillende mailtjes heb ik nog geen terugbetaling ontvangen

Droger

Sas1234ewijk — Sun, 04 Dec 2022 15:43:52 +0000

Ik had een droger besteld die deed het niet me kleren kwamen er vochtig uiten het was een andere type dan die ik besteld had. Bedrijf gemaild een ander droger gekeken nu een week later doet deze droger niks meer gaat niet meer aan en maakt ook niet uit welke stopcontact. Dus weer het bedrijf gemaild en gevraagd of dat ze me droger kunnen geven die werkt of me geld terug.

Garantie

Evalingo@mail.com — Mon, 25 Jul 2022 10:35:11 +0000

Ik heb bij Witgoedhandel De Zwaan een tweedehands wasmachine aangeschaft op 4 juni 2022. Hierbij werd een half jaar garantie gegeven. Nu heeft mijn wasmachine problemen met afpompen. Maar ik heb een half jaar garantie en het valt nog binnen de periode. Nu willen ze de wasmachine wel repareren maar dan moet ik de wasmachine wel zelf langsbrengen in Zwanenburg, dichtbij Amsterdam terwijl ik in Groningen woon. Of ze ruilen de wasmachine voor me om voor 60 euro. Wat heb ik dan aan de garantie?

Niet voldoen aan garantieverplichtingen

MB Smit — Tue, 22 Feb 2022 16:55:43 +0000

In september 2021 heb ik bij Witgoedhandel De Zwaan een wasmachine en koelkast gekocht. De wasmachine is binnen de garantietermijn van 6 maanden kapot gegaan. Toen ik vroeg voor een oplossing werd ik onvriendelijk te woord gestaan en werd er aangegeven dat ik de wasmachine zelf naar Witgoedhandel De Zwaan moet terugbrengen. De heren van dit bedrijf weten zelf natuurlijk heel goed dat weinig mensen een defecte koelkast, wasmachine of droger naar de witgoedhandel zullen brengen omdat dit niet in een auto past. Ik heb meerder malen gewezen op mijn rechten dat de verkoper moet zorgen voor het transport van defecte producten, dan wel de verzendkosten moet betalen. Helaas werd alles wat ik zei onvriendelijk en agressief afgewezen. Er is geen oplossing gekomen. Kortom, ik raad mensen aan om hier geen producten te verkopen. Het personeel is alleen maar uit op 'snel geld verdienen' zonder enige service te bieden die wettelijk is vastgelegd.

onbetrouwbaar en onbeschoft

Dirk Mostert — Thu, 06 Jan 2022 09:38:19 +0000

Wat een spijt. Inbouw koffiemachine gekocht. Heb de verkeerde machine gekregen die ik bovendien niet kan inbouwen omdat er twee rechter geleiderails bij zitten. Ook werkt de machine niet naar behoren en ontbreken onderdelen. Als je hierover gaat bellen, wordt het al vrij snel heel vervelend. Ik werd helemaal stijf gescholden en mij werd op dreigende toon gemeld dat hij wel even langs zou komen. Nooit meegemaakt zoiets. Inmiddels wordt er niet meer opgenomen. Echt schandalig dit. Ze bestaan nog, dit soort bedrijven. Echt, dat je zo je geld wil verdienen. OMG.

Verkeerde wasmachine

A. Stroet — Wed, 22 Dec 2021 09:42:23 +0000

Ik heb via de website een Miele Softronic V 4760 gekocht. Bij bezorging op 21-12-2021 (ik was niet aanwezig) is een andere wasmachine, zonder vooroverleg bezorgd. Via telefoon vreemd verhaal van andere wasmachine had kortsluiting, deze was beter enz. Er is niet geleverd wat er geleverd had moeten worden ik wil mijn geld terug en de wasmachine mag ook terug.

Schandalig taalgebruik

Susan4 — Mon, 01 Nov 2021 14:54:37 +0000

Ik een mail schrijven ze: je bent nog te dom om je reet af te vegen . . .

Koelvries combinatie

Tue, 10 Sep 2019 09:22:41 +0000

Ik heb een koelvriescombinatie gekocht en werd gebeld dat deze niet werkte en ze een andere hiervoor in de plaats zouden brengen. Ik heb gevraagd naar handleiding omdat het bedieningspaneel van de combinatie niet werkte. Ik moest het op internet zoeken. Ik heb gezocht en kon niets vinden dit ook weer bij zwaan gemeld zonder enige reacte. Nu doet het koelgedeelte niets meer en moet het apparaat zelf wegbrengen en vertelde dat ik daar geen vervoer voor heb en ook niet de mogelijkheid. Ze zeiden het kost u 100 euro het halen en brengen. Ik vertelde dat het apparaat het van het begin al niet goed gedaan heeft en dat ik dit gemeld heb en er is nooit aktie ondernomen. Nu zegt men dat men niets kan doen.

Het zich niet houden aan de wettelijke regels

Wed, 08 Aug 2018 09:35:36 +0000

Ik heb op 16 november 2017 een 2e hands wasmachine ontvangen t.w.v. € 130,. Kosten transport en trap € 40,, dus totaal betaald € 170,. De zwaan gaf daar een half jaar garantie op. Sinds februari kreeg ik bij het wassen een foutmelding E50 wat een motorstoring inhoudt. Bedrijf gebeld en gemaild, waarbij ik te horen kreeg dat ik de wasmachine moest komen brengen (naar Zwanenburg). Daar ik in Almere woon en ik van een bijstand leef was dat voor mij onmogelijk. Na veel gedoe is het bedrijf ermee akkoord gegaan om de wasmachine te komen halen en na reparatie weer te komen brengen als ik de helft van de transportkosten zou betalen t.w. € 30,. Daarbij kwamen de kosten voor vervoer over de trap 2 keer € 10,, dus ik heb € 50, extra moeten betalen. Totaal kosten voor een 2e hands wasmachine liep al uit op € 220,. Na kosteloze reparatie heeft de wasmachine het nog een tijdje goed gedaan, maar ik krijg nu soms weer dezelfde foutcode E50. Wasmachine schijnt een eigen willetje te hebben, want de ene keer gaat alles goed en de andere keer niet. Weer contact met de Zwaan opgenomen, waarbij ik wederom te horen kreeg dat ik de machine moest komen brengen. Garantie was inmiddels verlopen volgens het bedrijf. Ik ging hiermee net akkoord en heb weer aangegeven dat ik de extra kosten niet kan betalen. Vervolgens contact opgenomen met Consuwijzer en daar kreeg ik te horen dat de garantie iets extra's was van de verkoper. Ze dienen zich wel te houden aan de wettelijke regels en ik hoefde in eerste instantie de extra transportkosten bij eerste reparatie niet te betalen. Ik heb het bedrijf via aangetekende brieven verzocht om terugbetaling van € 50, en om kosteloze reparatie voor de tweede maal. Ze beroepen zich echter alleen op hun garantie en denken dat ze hiermee voldoende geven. Ik heb wederom weer contact opgenomen met Consuwijzer en een klacht ingediend herover. Hopelijk komt het nu bij de ACM terecht.