Mijn Klacht:
Enkele weken geleden ontvingen wij een brief via de makro ( Waar we de waterkoker hadden aangeschaft) met daarin een brief van wirlpool met de mededeling dat de door ons gekochte waterkoker mogelijk gevaarlijk kon zijn omdat het handvat spontaan af kon breken.
Daarbij een telefoonnummer dat we konden bellen om de waterkoker gratis te laten vervangen en de waterkoker niet meer te gebruiken.
Dit hebben we nu tientallen keren geprobeerd maar er zit elke keer dezelfde dame aan de telefoon ( Belgisch, naam Inge, wil haar achternaam niet zeggen)
In het eerste gesprek raadde ze ons sterk af om de koker te laten vervangen, toen ik zei dat ik hem toch wilde laten vervangen heb ik een half uur lang mijn adres moeten spellen. Ze was toen al zeer onwillend, en ze zei dat er een doos met voucher verstuurd zou worden . Dit is niet gebeurd .
Inmiddels bijna twee maanden geleden, ettelijke keren gebeld, ze weten van niets, collega is met vakantie, doos is echt verstuurd etc.
Door andere nummers te kiezen van wirlpool krijgen we toch elke keer weer dezelfde dame aan de lijn .
Ze laat uit alles blijken dat ze totaal geen intersse heeft om ons van dienst te zijn.
Ik gebruik mijn waterkoker al weken niet meer en kook water in een pannetje.
Dit kan toch niet de bedoeling zijn .
Gewenste Oplossing:
Als mijn waterkoker vervangen wordt door een nieuwe.
