Mijn Klacht:

Op 2 mei 2016 een wasmachine aangeschaft, vorige week kreeg ik steeds een melding dat de waterfilter verstopt was. Ik heb gebeld met het servicepunt. Tijdens dit gesprek heb ik de medewerkster de situatie uitgelegd en in navolging daarop gaf zij mij instructies om het probleem te verhelpen. De wasmachine bleef nog steeds dezelfde melding geven, waarbij zij mij aangaf dat de stekker misschien even uit het stopcontact gehaald moest worden en het daarna via twee knopjes te resetten. Dit heb ik gedaan, maar nu ging er geen enkel lampje meer aan. Dan maar een afspraak maken om een reparateur langs te laten komen. Die is geweest. Hij kon het probleem niet verhelpen want de printplaat was beschadigd, bovendien viel het buiten de garantievoorwaarden want het kwam door het gebruik. Ik heb hem gezegd dat er eerst alleen een melding op de display kwam en dat het apparaat na de instructies niets meer deed. Hij kon me alsnog niet binnen de garantie verder helpen. Ik heb weer contact opgenomen met het servicepunt. Mijn verhaal gedaan en aangegeven dat de schade waarschijnlijk is ontstaan door de gegeven instructies en dat ik niet vind dat de kosten voor de reparatie voor mijn rekening moeten zijn. Want waren die instructies niet gegeven had ik de wasmachine zo laten staan totdat de reparateur er naar kwam kijken. Als consument kan ik niet weten waar de essentiële onderdelen van de wasmachine zich bevinden. Er werd gewoon opgehangen. Ik belde terug, en kreeg dezelfde medewerker aan de telefoon. Toen ik hem vroeg of ik hem even geleden aan de lijn had gehad en hij daarop het gesprek heeft verbroken, heeft hij mij zonder iets te zeggen doorverbonden met de afdeling \\\\\\\’reparaties buiten garantie\\\\\\\’, waarbij ik 20-30 minuten in de wacht heb gestaan. Ik heb maar opgehangen want los van de ruime tijdsindicatie (tussen 08:00 – 18:00 voor de reparatieafspraak) was ik op eigen kosten aan het terugbellen omdat een onbeschofte medewerker mij niet netjes te woord kon staan. Whirlpool wilt naar mijns inziens niet erkennen dat het probleem door toedoen van de medewerkster is verergert en mij alsnog binnen de garantievoorwaarden service verlenen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de onbeschofte medewerker zijn excuses aanbiedt en mijn wasmachine binnen de garantie voorwaarden gerepareerd wordt.