Mijn Klacht:

Wij kregen in onze nieuwbouwwoning een keuken via Brugman Keukens met daarin whirlpoolIndesit apparatuur. Bij gebruik van de ovenfunctie van de combimagnetron leek er vanaf het begin (oktober 2018) al iets mis en één maand na het in gebruik nemen waren we er zeker van dat deze functie toch echt kapot was.

We hebben gelijk Brugman gebeld en zij hebben de klacht ook gelijk doorgezet naar de reparatieservice van Whirlpool. Vanaf dat punt ging de service helaas hard achteruit.

Het duurde lang voordat we eindelijk werden gebeld voor een afspraak door Whirlpool welke vervolgens ook pas een maand later (Januari 2019) kon plaatsvinden. Op de dag dat de monteur zou komen ben ik de hele dag thuisgebleven maar er kwam niemand. Die dag een paar keer whirlpool gebeld of het wel klopte dat hij later was dan aangegeven maar volgens hen was dit normaal. Aan het einde van de dag weer gebeld om te vragen waarom hij er nog niet was en toen stond er plots in het systeem dat hij langs was geweest maar er niemand thuis was. Moest een nieuwe afspraak maken die meer dan een week later pas plaatsvond. (Halverwege januari 2019)

Toen de monteur er was was hij er al gauw achter wat er mis was en hij moest twee vervangende onderdelen bestellen. Dit zou volgens hem maximaal een week duren. Daarna zou hij bellen voor een nieuwe afspraak. Inmiddels zijn we bijna halverwege Maart, twee maanden verder en hij is nog steeds niet geweest. Ik heb meerdere malen whirlpool gebeld om te vragen of hij nog belt voor een afspraak, de onderdelen zijn een maand geleden al binnengekomen bij hun en die zijn doorgestuurd naar de betreffende monteur. Vandaag weer gebeld en ze plaatsen wederom een oproep aan de monteur of hij contact op wil nemen.

Sinds we een halfjaar geleden deze woning betrokken hebben we de oven nog geen dag normaal kunnen gebruiken. Het gebrek aan service van Whirlpool vinden we absoluut te gek voor woorden!

Gewenste Oplossing:

ik wil onze oven zsm kunnen gebruiken zoals het hoort en graag op de één of andere wijze gecompenseerd worden voor dit halfjaar zonder oven en de bijzonder slechte service.