KLACHT.nlWelzorg klantenservice & klachten

Slechte service en lange wachttijden bij Welzorg

Dirk Buis — Mon, 17 Aug 2026 13:43:57 +0000

Welzorg faalt verschrikkelijk Goedendag beste lezers. Mijn vrouw en ik zijn 71 / 74 en helaas beide invalide en kunnen niet zonder scootmobiel. Mijn vrouw is behoorlijk ziek en ik zorg met heel mijn hart voor haar omdat zij de liefste vrouw in de hele wereld is en ik niet zou weten wat ik zonder haar moest en ik zal haar nooit laten opnemen zolang ik dat zelf nog kan. Zij komt dan ook niet veel buiten vanwege haar ziekte, maar nu komt het, wij hebben beide een scootmobiel van de Welzorg, nou ja Welzorg mensen noemen het al een hele tijd Kwelzorg omdat er schijnbaar niks goed kan gaan daar, en alles langs elkaar heen gaat, waarvan zieke en invalide mensen de dupe zijn, zo ook wij. Hoe zit het , dit is een eerlijk revieuw zoals het werkelijk gaat en gegaan is , weken geleden kwam mijn scootmobiel terug van een reparatie, ik was hem 8 dagen kwijt ,dat is nog te doen toch! maarrrrr helaas is er niks maar dan ook helemaal niks aan gedaan en hij kwam nog slechter terug als dat hij was heengegaan,dus weer gebeld en gelukkig had ik een ruimdenkende medewerkster aan de telefoon die mij dan ook een mailtje stuurde wanneer hij werd opgehaald,helaas duurde dat 2 weken eer zij de tijd hadden want dat moest in de planning (begrijpelijk) wij zijn dus nu 6 weken verder en zij hadden mij een leenmobiel belooft omdat ik voor mijn zieke vrouw zorg maar nee hoor die is nergens te vinden in Nederland ( ja hoor gelooft u het) ik heb een keer of 5 naar de welzorg gebeld en moest toch wel elke keer ong 25/40 minuten wachten totdat ik iemand aan de lijn kreeg, ik denk dat dit een ontmoedegings beleid is zodat je de telefoon neerlegt want dan zijn zij er mooi van af, ik heb tot nu toe alle smoesjes maar voor lief genomen en afgewacht en nu heb ik vanmorgen WEER gebeld met de welzorg om 9,00 uur en ook toen moest ik heel lang wachten ong 20 minuten en wat werd er gezegt ogenblik ik ga even kijken wat er aan de hand is, WEER 15 minuten in de wacht maar ik heb de telefoon niet neergelegd en volgehouden toen kreeg ik te horen ,ja er was een onderdeel opgestuurd maar het is een verkeerd onderdeel en nu wachte zij er al weer 10 dagen op ik geloof dit allemaal niet meer, want het ging om 4 reparaties aan de scootmobiel en nu zeiden ze dat ze nog wachten op de voorremmen die er potverdikkie bijzaten toen ze hem op kwamen halen. spikplinternieuw waren ze nog want die had een monteur er een hele tijd geleden uitgehaald omdat hij het piepen van mijn voorrem niet kon verhelpen,nou lieve mensen u begrijpt dat mijn frustratie behoorlijk hoog zit ,en ik denk dat een hele hoop mensen in Nederland die dit lezen mij gelijk geven ik ben nu afhankelijk van andere mensen die de boodschappen voor mij halen ,ik vind dit verschrikkelijk mijn hele zelf zijn word door dit bedrijf weggenomen,en mijn hele zomer ook, ik hoop dan ook dat Welzorg dit leest en contact opneemt desnoods geven zijn mij een nieuwe scootmobiel ,wel dit was mijn verhaal een beetje en ik ben nog meer van plan,als het moet dan gaan we desnoods met meerdere invalide mensen maar ergens in het zuiden van Nederland bij iemand voor deur staan om onze grieven duidelijk te maken met een groot spandoek ,ik hoop dat er een bericht van de welzorg komt,dus ondertussen al 6 weken geen scootmobiel ,waarvan 2 weken moeten wachten dat welzorg hem ophaalde.terwijl het binnen bloedheet is kunnen wij niet weg met zn tweeen, welzorg moet zich schamen echt schamen dat ze dit oude en zieke mensen aandoen, Er moet gewoon eens iemand opstaan die het opneemt voor alle zieke ,invalide en oudere mensen die hulp nodig hebben ,en laat ik die persoon dan maar zijn ,want genoeg is genoeg, zo dat u het maar weet. ik denk dat ik voor de mensen die het net zo moeilijk hebben als ik een website ga maken waar ze hun grieven en klachten kwijtkunnen en dat we dan met zn allen sterker staan tegen Welzorg,ik ga u hiervan op de hoogte houden

Klacht over herhaaldelijke problemen met scootmobiel

klager6fae57cb — Fri, 24 Jul 2026 07:46:20 +0000

Mijn vader heeft al 1,5 jaar problemen met zijn scootmobiel. Op vrijdag 17 juli werd deze weer gerepareerd, maar een uur later was hij opnieuw kapot. Na het indienen van een klacht kwam een monteur op maandag 20 juli en vertelde dat de scootmobiel niet meer te repareren was. Hij zou diezelfde dag terugbellen over een nieuwe scootmobiel, maar dit is dagen later nog steeds niet gebeurd. Mijn vader kan hierdoor niet het huis uit en is afhankelijk van een oplossing.

Slechte service en lange wachttijden bij Welzorg

klager3ea6230b — Thu, 11 Jun 2026 11:44:31 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met Welzorg, waaronder het niet nakomen van afspraken en extreem lange wachttijden tot 14 dagen. Vaak zijn de reparaties dan nog niet uitgevoerd, wat leidt tot verdere vertraging. Na contact met het bedrijf kreeg ik te horen dat ze het druk hebben en dat er te weinig personeel is. Ze vervingen dure motoren terwijl het probleem bij de accu's lag. Vorige week had ik een afspraak voor vandaag, maar ik werd gebeld dat deze afspraak niet in hun systeem stond. Dit is onacceptabel en schandalig.

Te lange wachttijd voor reparatie scootmobiel

klagercfcc95cf — Fri, 01 May 2026 09:07:50 +0000

Ik heb problemen ondervonden met mijn scootmobiel, die meerdere keren stilviel terwijl ik onderweg was. Na het stilvallen op de markt in Maastricht, heb ik de scootmobiel met hulp van anderen aan de kant kunnen zetten. Na mijn thuiskomst heb ik contact opgenomen met Welzorg voor een reparatieafspraak. Tot mijn verbazing bleek dat er pas op 18 mei iemand kan komen om mijn scootmobiel te repareren, wat betekent dat ik 17 dagen moet wachten. Ik vind dit onacceptabel, omdat ik afhankelijk ben van mijn scootmobiel om naar buiten te kunnen.

Wanneer wordt er echt geluisterd?

G.N. Wijnekus-van der Splinter — Wed, 03 Dec 2025 11:01:11 +0000

Geachte, Gisteren werd ik voor de zoveelste maal gebeld door Welzorg om een datum en tijd af te spreken om mijn scootmobiel, die al zeker een maand of vier á vijf geleden voor reparatie is meegenoemen door de monteur, om te wisselen met mijn leenmobiel. Dit is ondertussen de derde maal. Ik heb van af de eerste maal aangegeven dat ik niet van plan was hieraan mee te werken niet eerder dan dat ik zwart op wit krijg te horen wat er gevonden is en dat het gerepareerd is. Waarom deze vraag van mij? Ook dat heb ik uitgelegd. Na de eerste maal dat mijn scootmobiel thuis was gerepareerd voor de klacht dat hij mij plots in de steek liet onderweg is dat nog tweemaal voorgekomen. De laatste twee malen gebeurde dat midden op een kruispunt. Ik hoef hier toch niet nogmaals uit te leggen dat er vanaf dat moment de schrik goed inzat. En ik had het geluk dat mijn man beide malen bij mij was zodat hij mij van het kruispunt heeft kunnen duwen. Ook heb ik, op verzoek van de dame van Welzorg, deze voorvallen gemeld bij de gemeente afdeling Participe. Dit om het dossier compleet te houden. Ik heb dit alles gisteren nogmaals aan de dame van Welzorg uitgelegd en die heeft mij verzocht het nu via het klachtenformulier bij Welzorg onder de aandacht te brengen. Ik ga er vanuit dat er deze maal nu echt naar mijn redenen om niet aan de omruiling mee te werken wordt geluisterd en hoop op een snelle afhandeling van deze zaak. Met vriendelijke groet, Mevrouw G.N. Wijnekus van der Splinter.

niet nakomen van afspraken

stijnie de decker — Sat, 13 Sep 2025 15:21:01 +0000

woensdag geen vervangend vervoermiddel ,wordt donderdag . Donderdag sturen ze een monteur, vervoermiddel moet naar de werkplaats zeggen geen vervangend voertuig hebben. monteur zei van wel staat in Rotterdam niet in raamsdonkveer. zouden weer terugbellen niet gebeurd zelf weer gebeld wordt vrijdag gebeld en zo blijven ze schuiven en bedriegen zeer slechte zorg. bel wachttijden erg lang heb hun scootmobiel buiten gezet van een kennis kleine scootmobiel geleend die staat nu binnen wil niet aansprakelijk gesteld worden als er diefstal plaats vind.ze kunnenn hem in iedergeval ophalen om dat te voorkommen.de verplichtinng voor vervangend materiaal lappen ze aan hun laars.

bereikbaarheid en niet nakomen van afspraken.

dinie 1948 — Sun, 25 May 2025 12:30:51 +0000

graag zou ik iemand spreken die mij kan uitleggen, dat als je een afspraak hebt voor reparatie en er komt niemand. daar wordt je niet vrolijker van. Het is al meerdere keren gebeurt. En dan de bereikbaarheid met Welzorg die is ook niet goed. ik heb in een week diverse malen proberen te bellen maar er was niet eens contact. Het spijt mij maar ik heb geen vertrouwen [meer] in Welzorg. Misschien wilt U de moeite nemen om mij persoonlijk een antwoord te geven.

Blessure door stuur duofiets

anyways — Sat, 14 Dec 2024 00:00:58 +0000

Sinds begin 2021 hebben wij (mijn zoon met ernstige verstandelijke beperking ik) via de WMO een duofiets in bruikleen. In augustus 2024 kregen wij een nieuwer exemplaar, want de oude werd afgeschreven. Al na 10 minuten op deze nieuwe fiets kreeg ik last van pijn in beide polsen en handen. Na een week toenemende klachten contact opgenomen met Welzorg. Er is verschillende keren een monteur/arrangeur langsgeweest om het stuur bij te stellen. Dit heeft niets geholpen. Het stuur van de nieuwe duofiets is smaller dan op de vorige fiets, al bij kleine oneffenheid in het wegdek stuitert en schokt het stuur, mijn handen vangen de klappen op en heb nu artrose aan beide handen. Tot augustus van dit jaar nooit pijnklachten gehad. Wij zijn voor boodschappen, afspraken c afhankelijk van de duofiets. Ook gebruikten wij de duofiets om in beweging te zijn en routes te rijden. Nu zijn we aan huis gebonden: ik kan niet meer ver lopen wegens voet-/heupproblemen/beenlengteverschil, mijn zoon kan wegens zijn zware verstandelijke beperking niet alleen thuis blijven. Een auto hebben we niet. Ik heb mijn hele leven gefietst en ben voor mijn leeftijd gezond, maar door gebrek aan beweging en binnen zitten gaat mijn conditie merkbaar achteruit, voel me ook mentaal niet goed (veel stress en uitgeput) door deze situatie. Vandaag (vrijdag 13 december 2024) weer een afspraak met Welzorg. Er zou een breder stuur geleverd worden. De monteur kwam met precies hetzelfde stuur aan. Weer niets opgelost dus. Een vorige keer beweerde Welzorg dat deze duofiets smaller is, en er kan dus geen breder stuur op. Inmiddels is (dmv het framenr) gebleken dat deze duofiets NIET smaller is, maar Welzorg houdt vol dat er geen breder stuur op kan en wil nu een ovaal stuur proberen (zoiets als op een scootmobiel). Ik heb gevraagd of we de oude duofiets niet terug kunnen krijgen, omdat ik daarmee nooit pijn heb ervaren. Volgens Welzorg is dat niet mogelijk. Welzorg vraagt wel wat de klachten/wensen zijn, maar doet er niets mee. De monteur vandaag zei: waar had u dan om gevraagd? Ik heb voor de zoveelste keer herhaald: een breder stuur, net als op de vorige duofiets. Dit was ook afgesproken, maar ze komen met precies hetzelfde stuur! Dan zegt de monteur dat hij ook maar een opdracht uitvoert en verder van niets weet. Ik voel me niet serieus genomen, steeds schijnoplossingen, niemand lijkt iets te weten, er wordt niets opgelost. Ook wordt vaak tijdens telefoongesprek of in de wachtrij ineens de verbinding verbroken. Mensen aan de telefoon kunnen niet met de juiste persoon doorverbinden. Welzorg is een onverschillig en slordig bedrijf. Voor een bedrijf dat hulp zou moeten bieden aan mensen die afhankelijk zijn van zorg (WMO geeft niet zomaar een indicatie) schandalig en gewoon vies.

slechte service

Mercedes250eqa — Mon, 22 Jul 2024 12:07:09 +0000

ik ben al sinds april van dit jaar bezig om een nieuwe handbike geleverd te krijgen van de firma welzorg. omdat dat de handbike die ik nu heb veel gebreken heeft, en niet meer hanteerbaar is voor mij. tot vandaag heb nog steeds niks.ik heb al veel telefoongespreken gevoerd met de gemeente nijmegen en de firma welzorg. maar het heeft niets geholpen. omdat nu al 3 maanden rond rij met de oude handbike, zijn de remmen niet meer bruikbaar.remt totaal niet meer. ik al 3 afspraken achter de rug, maar er steeds niemand op komen dagen wel 3 dagen de hele dag thuis zitten wacht voor niets. ik snap niet dat gemeente nijmegen hier niet in grijpt. het is bij dit bedrijf een grote puinhoop.

Rolstoel

Harm S. Rutgers — Wed, 01 Nov 2023 15:11:10 +0000

Ik heb een Rolstoel via WelZorg Groningen gekregen iets van Aug 2022, na ruim een halfjaar begonnen de banden langzaam leeg te lopen, toen dat 1x per 2 weken was het maar eens aangemeld bij WelZorg, afspraak duurde 1,5 week ( geen probleem ), ik wacht op de datum thuis, monteur zou tussen iets van 12:30 en 18:30 komen, ….niets gebeurde ..om iets van 20:00 een bericht dat het werd 3 dagen later. Monteur kwam, hoorde de klacht aan, het lag aan de banden zei hij, ik zei maar de stoel is 1 jaar oud en ik rijd alleen op vloerbedekking rond. Nee het waren slechte banden vanaf fabriek ….Ik dacht OK, die meneer heeft er voor doorgeleerd die zal het wel weten. Wielen er af, naar de auto, na 20 minuten was die terug, nieuwe bandjes, druk er in, wielen onder de stoel en rollen maar. Meneer bedankt en was blij. Na 2 week weer de banden een stuk leeg !! Ik baalde, weer opgepompt, weer 2 week later, weer een stuk leeg, wederom opgepompt, volgende dag 1 wiel/band helemaal leeg !! . Nu loopt het lucht er sneller uit dan dat ik het er in pomp. Weer online klacht aangemeld, kon ik alleen maar afspraak maken over 1,5 week als eerste gelegenheid . Voor mij zeer onhandig, ik heb nl na mijn harttransplantatie en 2,5 maand delier/coma nog een been amputatie gehad, en tot overmaat van ramp dat geamputeerde been ook nog gebroken na een val en een nieuwe heup er in gekregen. Lopen op 1 been is lastig om maar niet over douchen etc te spreken. Rolstoel geleend, zakte ik er na 2 uren doorheen, op de grond, was een oudje en de zitting gaar, wel bezeerd maar ok …. WelZorg geappt met WhatsApp (Top), alles uitgelegd, NEE ze konden niets doen. Ik dacht “”WelZorg”” daar zitten 2 woorden in die me wel aanspraken, maar het is eerder “”KwelZorg”” of “”GeenZorg””. In mijn eerdere “”normale”” leven had ik er nooit bij stil gestaan dat dit soort middelen enorm belangrijk zijn. Nu moet ik maar op 1 lekke band door het huis rijden van en naar toilet en douche. Is zekers niet goed voor de banden ( zowel binnen als buiten ) , en helemaal niet goed voor mijn humeur. Men afspraken in het UMCG moeten afzeggen en verplaatsen Hierbij stel ik dan dat de WelZorg organisatie een Vaginale club is, probleem ligt aan de top van het bedrijf, die moeten zorgen voor een goed functionerende organisatie. Daar zijn ze waarschijnlijk helaas niet capabel voor. En de mensen op de werkvloer mogen het “”gal”” opvreten . Waarvan akte !

Geen monteur

theresehenk — Wed, 03 May 2023 10:36:58 +0000

Ik heb een scootmobiel van Welzorg ze hebben er nieuwe banden op gelegd na twee weken loop de linker band leeg gebeld met Welzorg ik ben afhankelijk van mijn scootmobiel ik ernstige reuma en scoliose mijn man is drie per week aan de dialyse hij is 81 ik word 77 jaar maar ze hadden genen monteurs ik heb 1 mei 2023 gebeld ze komen pas 8 mei 2023 nu moet ik heel de week thuis blijven moest mijn fysio afzeggen kan niet om boodschappen ze zijn op de hoogte van mijn klachten

Toename gezondheidsklachten en letselschade door ongeschikt 2-de hands

nowytarg — Wed, 30 Nov 2022 12:11:14 +0000

Deze 2-hands rolstoel Q700 is niet geschikt voor buiten gebruik en na bijna 3 weken na dag (10-11-2022) van deze martelmiddel bezorging zonder rekening houden met de afspraken , belofdes en meerdere passingen door ondeskundige en leugenachtige advieseur Annemiek Richaerts : nog steeds geen spatborden waardoor deze rolstoel is erg vies van achter, de bediening knoppen nog steeds niet vervangen, deze oude knoppen zijn te hard en ongeschikt voor mijn zwakke handen , op een advies van de specialist ik mag mijn handen niet meer overbelasten als een kindje van 2-jaar oud, tonemende letselschade naast hand door fout bevestige knoppen en doordat handoverbelasting, door foute hoofdsteun ernstige blijvende nekpijn en kaakgewrichten pijn , door ernstige geluiden vergelijkbare met geluid van elektrisch zaggen blijvende hoofd- en oorpijn, Vervolgens nog steeds : geen verzekering document, geen instructie boekje van rolstoel Q700.

Reparatie scootmobiel

Nick — Thu, 27 Oct 2022 12:24:07 +0000

Stuur scootmobiel gasveer gebroken , hierover 3 weken terug contact gehad met Welzorg. Er zou vandaag een monteur komen in de ochtend tuseen 08.00 en 13.00 . Geen monteur ik gebeld met welzorg er komt 31-10-2022 een monteur ik ben ook niet gebeld dat de monteur vandaag niet zou komen . Geen leen scootmobiel mogelijk . Dus als de 31-10-2022 de scootmobiel gerepareerd kan worden ben ik 4 weken zonder scootmobiel.

eindeloos wachten op geschikt elektrisch rolstoel

nowytarg — Thu, 06 Oct 2022 12:01:22 +0000

Klacht betreft eindeloos wachten op vervanging elektrisch rolstoel na bezoek Welzorg adviseur Annemiek Richaerts, Sunrise en Job Heijnens-ergoth. op 12-07-2022 , welke zou Welzorg voor zomervakantie aan mij leveren. Ik krijg steeds andere ongeloofwaardige info betreffende levering termijn. Ik krijg geen reactie op mijn herhaaldelijke vraag via Welzorg WhatsAap.

Slechte communicatie duurt lang voor reparatie is gedaan Handbike en been steun

Mj.hild — Wed, 13 Jul 2022 14:56:30 +0000

De Handbike van mijn dochter. Zij heeft een ongeluk gehad op 20 mei. De voorkant van de Handbike is stuk. Welzorg komt hem halen. Na een paar weken bellen we hoe de stand van zaken is. Ze wachten op onderdelen. Na weer een telefoontje horen we dat hij gerepareerd zal worden op 9 juni en10 juni geleverd wordt. De monteur belt dat er een onderdeel niet past en dat hij niet geleverd kan worden. Na een week belt mijn dochter en hoort ze dat het onderdeel nog niet is. Na nog een week bellen we weer. Kan de mevrouw de Handbike niet vinden. Uit systeem. Mijn dochter zegt vraag dan bij de werkplaats. En ja hij is er nog. Maar het onderdeel niet. Vreemd. Ik besluit om Roam te bellen. Daar blijkt dat zij al 2 weken wachten op antwoord op hun mail. Ze vragen of het onder de garantie valt en of het 16 of 18 cm moet zijn. Ze zijn niet op de hoogte dat het om een ongeluk gaat. Ze hebben vanmorgen antwoord gehad. Dat was het moment dat mijn dochter had gebeld. Ik weer gebeld met Welzorg of ze hun mail willen beantwoorden en communiceren met Roam erg slordig om 2 weken niet te antwoorden we vertellen dat Roam niet op de hoogte is van dat het een ongeluk is geweest. Roam zegt als Welzorg de Handbike opstuurt dan is die in vijf dagen gerepareerd. Nee zegt Welzorg we repareren hem zelf. Hij wordt niet opgestuurd. ( dit was 28-6) . Ze beloven dat hij 12-7 wordt gerepareerd en dan kunnen ze leveren. Wij zijn dan op vakantie. Dan wordt het 22-7. Na nog meer praten kunnen ze hem 18-7 leveren. Op vakantie in Frankrijk wordt mijn dochter 13-7 gebeld. De Handbike kan niet 18 -7 geleverd worden. Ze zijn vergeten de Handbike op te sturen en gaan dat nu doen. Ik begrijp hier niks van. We zijn 9 weken verder. En dat is lang voor iemand die zijn zelfstandigheid kwijt is. Kan niet zelf de deur uit afhankelijk van moeder en de regio taxi. Heel veel stress gehad om al deze telefoontje en reactie en geklungel van jullie. Wat zijn jullie voor organisatie? Nog iets: 10 juni komt er iemand voor de voeten steun. Monteur zegt er moet een nieuwe komen. Mijn dochter geeft de monteur de artikel nummers vanuit haar formulier waar haar aanvraag van O 4 op staat. Monteur blij dan kan het snel besteld worden. 21 juni belt ze Welzorg. De steun is besteld zegt de mevrouw. Mijn dochter vraagt of dat bij O4 is gedaan. Ze krijgt antwoord dat ze besteld zijn en dat ze er op moet vertrouwen dat ze hun werk goed doen. Ze vraagt om welk artikel nummer en hoort een ander cijfer. Ze attendeerde erop maar wordt afgewimpeld. Ze geeft aan dat het speciale been steunen zijn. En dat niet iedereen die kan leveren. Maar er wordt niet op gereageerd. Mijn dochter belt O4 en hoort dat ze niks voor haar in bestelling hebben. We gaan op vakantie. 13 juli wordt ze gebeld. Welzorg over Handbike. Ze vraagt ook naar de beensteun. Daar kan de medewerker niks over zeggen er wordt achteraan gezeten. Ze wordt terug gebeld. Maar dit alles geeft stress in hat vakantie. Welzorg likt weer zijn werk niet te doen. We zijn 5 weken verder en nog geen been steunen. Welzorg leg mij uit wat voor bureaucracies systeem jullie zijn. ? We zijn van jullie afhankelijk. Maar dit slaat nergens op.

Scootmobiel kapot sinds een week. welzorg laat mij gewoon zonder scootmobiel zitten...

Zohra Boelhouwers — Tue, 14 Jun 2022 13:16:43 +0000

Sinds vorige week is mijn scootmobiel helemaal kapot. Al maanden ben ik bezig met welzorg om de scootmobiel weer in orde te krijgen en steeds wordt er een monteur gestuurd die er 'even naar kijkt'. Accu's zijn helemaal op en het schakelsysteem om naar achteruit te schakelen is stuk, als ik hem in zijn achteruit zet, rijdt hij vooruit. Ben in winkels hierdoor al diverse malen tegen de schappen aangereden, met alle gevolgen vandien. Sinds afgelopen woensdag is de scootmobiel echter HELEMAAL stuk. Hij rijdt niet meer vooruit of achteruit. Afgelopen donderdag zou er een monteur komen om de accu's te vervangen en het schakelsysteem na te kijken. Hele dag gewacht, eind van de middag kreeg ik pas bericht dat de monteur vanwege ziekte niet kon komen. Omdat ik totaal afhankelijk ben van de scootmobiel ivm boodschappen kan ik niet zonder scootmobiel omdat ik niemand heb die mij kan helpen. Ik kan niet lopen en dus geen boodschappen doen. Ze kunnen mij niet vóór 16 juni helpen, dit houdt dus in dat ik al een week zonder scootmobiel zit. De muren komen op mij af, het is warm, maar Welzorg zegt dat ze zo snel geen vervangende scootmobiel kunnen regelen daar het een model betreft voor heel grote en zware mensen. Ik vind dit een zeer kwalijke zaak, ze moeten als groot bedrijf óók voor dit geval altijd een vervangende scootmobiel in voorraad hebben. Enfin, ik kan niet naar buiten en geen boodschappen doen. Gaf dit door aan Welzorg en medewerker zei dat ik maar online boodschappen moest doen maar wat als er geen geld op je rekening staat... al twee dagen beloven zij mij telefonisch dat er iemand van de planning mij zou bellen maar zij moeten mij nu nog steeds bellen, de scootmobiel rijdt ook maar een uurtje en dan is ie leeg. Zo kan ik er deze zomer niet lekker mee op uit en al vier maanden tracht ik deze problemen met hen op te lossen en nog steeds is het niet opgelost. Ik ben niet blij met Welzorg...

Scootmobiel

Jeannette Kemme — Wed, 11 May 2022 17:18:40 +0000

Ik het dinsdag gewacht op monteur die maar niet kwam werd gebeld dat dit niet mag gebeuren hij zou mij bellen vandaag dus ook niet weer gebeld met wel zorg de monteur komt pas woensdag geen mail ook ze die krijg nooit en dat klopt ook niet ben zeer pas en gaat ook een klacht naar de wmo

Hele slechte service!!!

B.Baheru — Thu, 28 Apr 2022 12:26:23 +0000

Ik heb nu inmiddels 6 maanden problemen met de reparatie van mijn hulpmiddel. De houder van de accu van mijn driewielfiets zit nu al maanden niet goed vast. Er kwam een monteur langs, maar hij wist duidelijk niet hoe hij het kon repareren. Kennelijk was hij niet vakkundig genoeg. Het probleem ging over de accu houder, maar hij keek naar andere dingen. Na meerdere pogingen besluit de monteur de fiets mee te nemen naar de werkplaats. Dit duurde uiteindelijk een anderhalve maand en ik kreeg heel laat pas een leenfiets. De vervanging van de onderdelen van mijn fiets laat al weken op zich wachten. Bovendien krijg ik telkens bij de klantenservice te horen dat ik terug gebeld wordt door de monteur over de stand van zaken. Die afspraken worden ook niet nagekomen. Ik heb ze zelf meerder malen moeten bellen omdat ik anders geen hoogte zou krijgen van de situatie. Ik heb mijn fiets nu terug, maar helaas merkte ik al heel snel al dat ze het daadwerkelijke probleem niet hebben opgelost. De monteur stelde eerst voor dat ik de fiets over 3 weken zou kunnen ophalen, maar dat ging er bij mij niet in. Ik had vandaag een afspraak met hem gemaakt en hij is niet komen opdagen. Ik heb gebeld naar de klantenservice blijkt dat er verkeerd gecommuniceerd is. Nu moet ik gewoon weer wachten! Ik vind het niet normaal dat ik al zo lang moet wachten op de reparatie van mijn fiets en ik vind het kwalijk dat ze mij in de tussentijd ook geen leenfiets meer kunnen geven. Ik ben afhankelijk van mijn fiets. Het is schandalig dat ik als invalide zo slecht wordt behandeld!

slechte tot geen communicatie

Anna1182 — Mon, 25 Apr 2022 11:15:11 +0000

Mijn moeder had een rolstoel in bruikleen van Welzorg en is drie weken geleden overleden. Duurt nu al drie weken voordat mijn haar rolstoel wordt opgehaald. Elke keer na weer te bellen met hen zouden ze het regelen. Toen probeerde ze om de gemeente die ze toevallig voor iets anders spraken het te r laten regelen. Schandalig! Nu eindelijk een concrete afspraak! Mijn moeder is net dood, ik heb wel wat anders te doen dan achter Welzorg aan te rennen!!!

Reparatie driewieler

Wim W. — Fri, 22 Apr 2022 15:58:52 +0000

Mijn driewieler kreeg een lekke band. Donderdag hulp gevraagd. De klacht werd niet behandeld. Vrijdagochtend opnieuw om hulp gevraagd. De klacht werď zogenaamd in behandeling genomen. De hele dag heb ik thuis gewacht. Herhaaldelijk gebeld. Telefoontjes werden niet serieus genomen. bij het laatste contact bleek ik niet in de planning staan. Het is schandalig dat ik als invalide zo slecht behandeld.

Levering rolstoel

Sandra Bouquet — Mon, 28 Mar 2022 08:42:30 +0000

Mijn zoon is rolstoelafhankelijk, en wacht al meer dan een half jaar op zijn elektrische rolstoel, van Welzorg ,de stoel die hij nu heeft is stuk, en valt na 2mtr rijden stil, en moet opnieuw opstarten, hij kan dus al meer dan een half jaar de deur niet uit, en rijd kleine stukjes in huis. Het is een jongeman van 29 en heeft ondanks zijn spierziekte een heel sociaal leven, maar kan daar nu al ruim e tijd geen gebruik van maken, dit gaat momenteel psychisch ook doorwerken.na vele telefoontjes en beloftes nog steeds geen rolstoel, je word gebeld door de klantendienst, de persoon die het behandelt neemt de moeite nog niet om te bellen. We hebben al verschillende klachten en telefoontjes gedaan, maar gewoon geen reactie...wij zijn klaar met dit bedrijf en gaan op zoek naar een ander, ze jagen al hun klanten weg. Wat een vreselijk slecht bedrijf is dit welzorg Nederland!

schadeafhadeling kenmerk sa 6020834

Lemajel55 — Tue, 08 Mar 2022 14:00:11 +0000

De schootmobiel staat overdag in de tuin, de jeud die meermalen mijn schutting en mijn schuttingdeur vernield hebben, stel ik ze ook verantwoorlijk voor mijn shootmobiel.

Kussen niet goed

wess0312@hotmail.com — Sat, 11 Dec 2021 17:25:50 +0000

Ik ben al wel een half jaar bezig om een goed kussen in mijn rolstoel te krijgen, maar nog steeds niet gelukt. Er gaat ook zo’n lange tijd overheen, eer er weer iets nieuws gebeurt. Voor een antwoord moet je al 1 week wachten. Als je dan veel rugklachten hebt, nou, ik kansje vertellen, dat dat niet meevalt, vreselijk veel pijn. Ik betwijfel, of ze bij Welzorg weten, waar ze mee bezig zijn. Anders laat je mensen niet zo lang op een antwoord wachten. Laat staan op een nieuw kussen.

Levering handbike

WBoerakker — Mon, 22 Nov 2021 15:15:26 +0000

Ben al 5 mnd bezig met levering handbike, het ene smoesje na het andere smoesje, en wat ze heel goed kunnen is andere de schuld geven, heb 19-11-2021 een afspraak gemaakt dat ze 22-11-2012 de rolstoel kwamen halen en dan naar de roam voor afstelling en dan weer in de namiddag terug brengen wat denk je komt een monteur op 19-11-2021 om een band te plakken die 3 mnd terug kapot was en al lang gemaakt is, en dit is nog maar een klein gedeelte van de smoesjes die ze hebben, echt een belachelijk bedrijf en niet te vertrouwen

Onvriendelijke medewerker klantenservice

IRISN — Mon, 27 Sep 2021 19:03:14 +0000

Na problemen met een reparatie is er gebeld naar de klantenservice van welzorg. Mevrouw aan de lijn was heel onvriendelijk, bood geen hulp aan en heeft niets gedaan om de klant te helpen. Uiteindelijk heeft mevrouw van de klantenservice in het oor van de klant opgehangen.

kapotte scootmobiel

Aron Snijders — Mon, 13 Sep 2021 11:16:03 +0000

Vanaf 9 juni problemen met scootmobiel. Ze hebben van alles gedaan terwijl de zoveelste monteur in 1 oogopslag zag dat motor kapot was en dat hij daarom oververhit raakte. Motor moest gewisseld worden. 6 weken lang op een leen scootmobiel gereden waar mijn klachten vele malen erger van werden. Na diverse malen hun afspraak niet nagekomen te zijn en ik nodeloos thuis heb zitten wachten eindelijk scootmobiel terug. Na 6km bleek probleem nog zelfde te zijn. Zit nu alweer 3 dagen binnen want kan niet zonder. Ben 100% afhankelijk van rolstoel en/of scootmobiel voor grotere afstanden. Morgen willen ze komen repareren maar dat kan niet op locatie dus weer nutteloos halve dag thuis. Bij elkaar met stilvallen en de tussenliggende reparaties zit ik vanaf 9 juni al 12,5 dag thuis omdat scootmobiel het niet doet.

Geen service

Fransvanmaurik — Tue, 22 Jun 2021 10:37:22 +0000

Vroeg om inlichting over een acculader afkomstig van Welzorg. Omdat ik geen klant ben werd ik niet geholpen.

Rolstoel

Flipineke — Sat, 05 Jun 2021 08:38:15 +0000

Ik ben maanden bezig om de rolstoel van mijn te laten repareren. Wordt iedere keer afgescheept met smoezen van de onderdelen zijn er nog niet Of ze komen helemaal niet opdagen. Afgelopen vrijdag zou er dan eindelijk iemand komen die de rolstoel zou komen maken. Maar wat schets mijn verbazing dat ik om 17.00 uur werd afgebeld. Nadat ik de hele dag heb zitten wachten. Het duurt weken eer er weer eens een monteur komt.Schandalig hoe er met invaliden mensen om wordt gegaan.Zal de klacht ook door geven aan de gemeente.

Klacht

Lorenzo Klein — Wed, 05 May 2021 17:24:30 +0000

Mijn vader werkt hier en is veel te laat om me op te halen

Afspraken worden niet nagekomen

Jeroen van Gool — Mon, 29 Mar 2021 15:32:52 +0000

Wederom had ik een afspraak voor het aanbrengen van een motor op mijn rugleuning. Helaas werd de afspraak WEER afgezegd. De avond ervoor was alles nog binnen... De volgende ochtend krijg ik telefoon dat niet alle onderdelen binnen zijn. Dit hele GEZEIK duurt al 3.5 jaar waarvan nu een paar maanden bij Welzorg. Wat een achterbakse zooi is dit en ik maar iedere dag pijn. Nu de afspraak wederom een week verzet zonder garantie of iets binnen is en of ze ubehaupt langskomen. Ik kan wel janken!

service

greetbuschman — Fri, 06 Nov 2020 12:24:13 +0000

Ik heb een lekke band met de rolstoel en ben afhankelijk van de rolstoel en welzorg laat mij 4 dagen wachten op een monteur. wat moet ik het hele weekend zonder rolstoel en daar hadden ze geen boodschap aan. en dan komen ze ook nog eens tussen 12.00 en 19.00.

Herhaaldelijk 4 jaar lang Welzorg Blunder

nowytarg — Wed, 21 Oct 2020 11:42:36 +0000

Ik zit vanaf het begin van oktober op nieuwe 70 ah accu's wachten en na drie pogingen en mijn tijd verspelen zijn geschikte accu's nog steeds niet geleverd. Na mijn melding op 2 oktober is een monteur pas op 5 okt. rond 18.00 uur geweest met foute accu's, hetzelfde blunder op 7 okt. de monteur was een 1 uur bezieg geweest en kon de accu'niet vervangen, waren te groot, wel toen kwam hij met garantie dat op 21. okt.worden de juiste accu's eindelijk geleverd, mooi niet. Derde monteur is net op 21 okt. geweest weer met totaal ongeschikte de accu's voor mijn rolstoel Alex. Tot nu toe 3 dagen schandalig mijn tijd verspelen en nog steeds geen juiste accu's !!! Dus herhaaldelijke BLUNDER , BLUNDER , eindeloos Welzorg BLUNDER ....................... !!!

ongeval met scootmobiel

Oom — Fri, 07 Aug 2020 11:53:35 +0000

Ik heb op 16 januari 2020 een ongeval gehad met mij scootmobiel en hierover had ik contact met Welzorg. Waar ik tot heden geen vergoeding of een nieuwe vervangende middel heeft gehad. De scootmobiel is mijn eigendom en verzekerd bij of door Welzorg. En de scootmobiel had ik als nieuwe scootmobiel in november 2018 gehad.

Kapotte rolstoel

Willy11762 — Tue, 31 Mar 2020 08:21:03 +0000

Het kantel mechanisme van de rolstoel van mijn vrouw werkt bijna niet de genomen afspraken zijn mislukt nu blijft de stoel hangen in halve ligstand hierover gebeld maar geen monteur beschikbaar mijn vrouw zit dus in de stoel waar ik haar niet meer uitkrijg in deze stand maar moet toch nog 2 dagen wachten heel erg slecht van Welzorg geen goed woord voor over heb met geweld de stoel recht op gezet

Welzorg moet veranderen in omgang met invalide mensen betere communicatie verlenen

benniewies-x0x — Wed, 12 Feb 2020 15:06:34 +0000

Welzorg en problemen , Waar beginnen we ? Niet.. Welzorg maakt afspraken en komt niets na , en word niet duidelijk naar je geluisterd naar de klacht of probleem betreft Electrische rolstoel Puma 40. Gaat als volgt … Rugleuning kapot dient vervangen te worden Banden versleten dienen vervangen te worden Armleggers kapot Dient vervangen te worden Voetsteunen versleten dienen vervangen te worden Gaat als volgt afspraak maken met welzorg Afspraak gepland telefonisch gesprek gehad om een afspraak in te plannen Waar wilt u de afspraak maken? Gezien ik in revalidatie periode zat ben ik niet thuis maar op ander locatie Waarop welzorg antwoord oke dan verander ik dat in uw huis adres antwoord ik daar op nee dat is niet nodig dit is mijn laatste week daarna ga in naar mijn thuisadres definitief waarop welzorg reageert nee dat kan niet waar u de afspraak plant is ook uw woonadres … Ik probeer het nogmaals duidelijk te maken dat ik er nog 1 week ben en dan definitief thuis ben en dat het woonadres niet gewijzigd hoeft te worden Komt t als volgt Meneer de monteur is tussen 1 en 5 bij Mijn vraag Ik ben aan het revalideren kunt u ook een specifieke tijd aangeven hoelaat gezien ik ook revalidatie heb ( fysio ) Ergo therapie ect ect daarvoor kan ik niet de heledag op de bovenverdieping wachten op welzorg Antwoord van welzorg daar op is Nee dat kan niet de monteur is tussen 1 en 5 uur bij u bent u er dan niet dan vertrekt de monteur naar huis … Ik vraag daarop Kan de monteur mij ook bellen als hij er bijna is ? antwoord daarop was nee U moet tussen 1 en 5 aanwezig zijn bent u er niet vertrekt de monteur als volgt de monteur is uit eigen initiatief naar de receptie gegaan om naar mij te vragen waar ik mij bevind . super ! de monteur heeft mij gevonden maar , Rugleuning - Check armleggers? nee fout armleggers passen niet Voetsteunen nee fout passen niet Banden? nee heb ik niet bij me is ook niet genoteerd Vervolgens heb ik nieuwe afspraak staan voor de banden , voetsteunen en Armleggers De monteur is tussen 1 en 5 bij u Oke prima ik wil wel even duidelijk zijn dat ik nu niet meer in Revalidatie centrum ben maar gewoon weer op thuisbasis Oke prima de monteur is er tussen 1 en 5 Telefoon ( welzorg ) Hallo ik ben er waar bent u? waar bent u dan meneer van welzorg? Ik ben in groningen haren Revalidatie centrum … Ja dat is vervelend want daar ben ik al niet meer en heb duidelijk gezegt dat ik me daar niet meer bevind maar dat ik weer inmiddels thuis ben Weer nieuwe afspraak gemaakt Monteur komt naar mijn huis , als volgt Ik heb de banden voor u .. Krijg ik voorbanden inplaats van achterbanden Weer het spul niet voor elkaar Inmiddels nog geen arm leggers Kussen is inmiddels ook aan vervanging toe zal ook een nieuwe voor komen is ook niet goed gegaan monteur kwam en zegt ik kom de kussen even repareren Nee , ik krijg een nieuwe kussen is besproken Oh nou sorry die heb ik niet voor je Nog steeds veel en veel problemen en heel veel stress dankzij welzorg Ik kan nog veel meer gaan benoemen maar het heeft allemaal geen zin Welzorg is een puinhoop en dat zal niet gaan veranderen

Schade afhandeling

Sharkema — Tue, 24 Dec 2019 08:33:24 +0000

Ik ben aangereden door een persoon die een scootmobiel via welzorg en gemeente lelystad heeft verkregen hierbij heb ik aanzienlijke schade aan mijn auto. Ik heb 4 weken kunnen wachten op de groene kaart die niet door welzorg verstrekt was aan de persoon. Na herhaaldelijk telefonisch navraag te hebben gedaan werd de verbinding gewoon verbroken en werd ik niet te woord gestaan. Hierop heb ik de gemeente lelystad aansprakelijk gesteld die zich er heel makkelijk vanaf maken. En nu 2 maanden later is mijn schade nog steeds niet geregeld. Heb zelfs geen ontvangstbevestiging gekregen van welzorg.

Levering wordt uitgesteld

Cor666 — Thu, 19 Dec 2019 09:40:21 +0000

De levering van de scootmobiel wordt als maar uitgesteld en ik moet dit maar pikken

Nog steeds geen vaste scootmobiel

willem kruys — Tue, 26 Nov 2019 11:14:22 +0000

Sinds verkoop jens aan welzorg nog steeds leen mobiel na leen mobiel nu een goede en betrouwbare scootmobiel staan maar ook weer een leen mobiel nu staat er weer een monteur voor de deur met een antieke leen scootmobiel voor de deur van jens been akker mijn contract van de wmo licht al maanden bij welzorg waar zijn zij in godsnaam mee bezich

service

19741973 — Tue, 19 Nov 2019 09:56:46 +0000

Ik heb nieuwe achterbanden nodig voor mijn rolstoel. Hier wacht ik al weken op. Terwijl ik weet dat ze bij de leverancier op de plank liggen. Dit gaat al 17 jaar zo. Eerst komen ze kijken welke er onder zitten. Daarna komen ze een keer met de verkeerde wielen. Daarna moet je heel lang wachten op de juiste wielen. Nu hebben ze me toegezegd dat over drie weken het geregeld is. Ik vind dit niet normaal.

Zit ochtend te wachten op monteur, die achteraf gewoon briefje in de bus stopt en zegt dat ik niet thuis was. Voor de 2e keer.

Loezelleke — Wed, 23 Oct 2019 12:56:40 +0000

Ik bel de eerste keer, nee mevrouw u staat ingepland maar het is druk, geef onze monteur nog even de tijd tot half 2. Bel ik de tweede keer om 2 uur, dacht doe nog wat extra. Maar nu krijg ik te horen dat de afspraak is verzet naar morgenmiddag? Ja dat is wel raar he... en die verbinding word ineens verbroken zodra ik in de wacht sta. Dan bellen we maar weer terug hé? Nee, is mijn eigen schuld, de monteur is gebeld en die zegt aangebeld te hebben en dat ik niet thuis was! Want volgens Manon van de klantenservice gaat ze er vanuit dat iedereen 10 vingers heeft en kan aanbellen (klein detail, de bel doet het echt en ik zit er zo'n 2 meter vanaf én ik was zeker thuis). Als ik dan zeg dat ik graag wil dat dit heel snel opgelost word, word ik opnieuw ingepland op 4 november en kan ik het lekker uitzoeken. Als ik dan meermaals vraag hoe ze me gaan garanderen dat de monteur dan wel aanbelt komt er geen zinnig antwoord. En eerder kan ook niet. En verder mag ik niemand anders spreken, als ik dan zeg dat ik haar naam wil omdat ik een klacht in wil dienen hangt ze maar op. Want ja, het is niet haar probleem, zij moet 'in het midden blijven' zoals ze zelf zegt. In het midden blijven is dus in het geval van Welzorg de monteur geloven en mij weer bijna 2 hele weken extra laten wachten op iets wat ik hard nodig heb. Want hey, al die luie mensen in een rolstoel, die kunnen toch prima wachten? Heb je toch geen baan en leven blijkbaar. En met weer doel ik op het feit dat dit een maand of wat geleden met eenzelfde hulpmiddel ook al is gebeurd. Ik krijg te horen dat ik niet thuis was, en daaahaag monteur. Overigens, zowel toen als vandaag: mijn deurbel werkt PRIMA, net nog getest! Mooiste van allemaal? Ik kan hier klagen, bij de gemeente klagen en uiteindelijk kan je nog stuk vallen, want ja wie regelt het anders, toch?

Slechte service.

J@ns — Sun, 06 Oct 2019 08:21:01 +0000

Ik heb een scootmobiel via de wmo Emmen Waarvoor dank. Sinds 10 dagen moet er een onderdeel besteld worden om hem te repareren.Ik hoor en zie niets van welzorg? Alsof ik niet meer besta. Word er zo boos teleurgesteld en verdrietig van dat ik er ziek van word. Ben de scootmobiel iedere dag nodig Dat weet of zou welzorg moeten weten.Als ik iets bestel is het binnen 48 uur bezorgd .Bij welzorg moet het waarschijnlijk per fietskoerier uit Austalie komen. Heb vaker een paar weken moeten wachten op een reparatie Heb vaker contact opgenomen met WMO om te klagen.U moet weten dat ik van huis uit geen klager ben.Maar hier zakt me de broek van af. Als ik er aan denk dat ik welzorg alweer voor iets vanzelfsprekends moet bellen krijg ik de zenuwen.Ben bang dat ik ga schelden op een medewerker die ook wel beter wil ga beledigen.of advies geef een ander baan te zoeken..Perzoonlijk vind ik dat welzorg tweedehands fietsen zonder garantie moet gaan verkopen.Of nog beter helemaal stoppen.. Ik hoop dat bij de volgende aanbesteding de gemeente Emmen niet opnieuw voor welzorg gaat kiezen.Ik vermoed dat ik niet aleen deze mening heb.Ook hulpbehoevenden zijn mensen en geen order die linksachter in een la terechtkomt.Papier is geduldig maar ik blijf vandaag maar weer eens thuis.Word er boos teleurgesteld en doodziek van. Hoe moeilijk kan het zijn een onderdeel te bestellen bij een leverancier Hoe moeilijk kan het zijn als dat niet lukt een Mailtje te stuuren. Hoe moeilijk kan het zijn vervangend vervoer te regelen.. Ik beoof hierbij dat ik welzorg nooit meer met een hoofdletter zal schrijfen. Heb ze maar weer een boos berichtje gestuurde en gedrijgd noodgedwogen contact op te nemen met de WMO. Heb wijnig hoop dat het binnen afzienbare tijd gereageerd laat staan gerepareerd word? Met vriedelndelijke goed van een hevig teleurgestelde thuisblijver. J@ns

Communicatie,levering,afhandeling

Fri, 27 Sep 2019 17:50:52 +0000

Ik ben sinds Februari dit jaar aangewezen op een rolstoel. Aanvraag bij gemeente verliep perfect, na de aanvraag bij de gemeente was hij binnen 2weken besteld bij Welzorg. Daarna vanaf dat moment , drama,drama,drama !!! Slechte communicatie, slechte afspraken ( niet nakomen ) slechte afhandeling. Ben nu 7 maanden verder en de rolstoel is nog niet naar behoren Ben het spuugzat ! Je bent aan de goden overgeleverd . Telkens maar sorry,excuus de gemeente moet maar eens boete,s gaan uitdelen aan Welzorg. Ik vraag mij af , mensen die acuut geholpen moeten worden, hoe gaan ze daar mee om .

Tillift kapot geen reserve krijgen ga maar naar een zorginstelling

JolandaAstrid — Tue, 24 Sep 2019 12:41:23 +0000

Tillift partner is kapot in de ochtend gemeld en het zou een spoedopdracht worden. Om 12.00 uur nog niemand gezien en weer gebeld en toen kwam er een monteur die de tillift niet kon maken en ze hadden geen vervangende tillift. Mijn man die ernstig ziek is niet kan lopen kan ik dan niet eens naar bed, toilet of laat staan douchen. Mij werd geadviseerd om hem dan maar een nachtje naar een zorginstelling te brengen, nou mijn broek zakte af is die de zorg die men in Nederland biedt ronduit schandalig. Ik kan geen kant op.

lange reparatietijd

Fri, 12 Apr 2019 14:09:12 +0000

Op 1 april j.l. heb ik gemeld dat een reparatie van mijn scootmobiel niet goed was uitgevoerd. Er zou op 12 april (dus vandaag) iemand langs komen. Toen ik belde hoe laat ongeveer werd mij gezegd dat de reparatie woensdag 17 april in de middag zou worden uitgevoerd. Ik ben toen erg boos geworden. 16 dagen tussen een melding en een reparatie vind ik alle perken te buiten gaan. Omdat ik de 17e 's middags niet kon werd er uiteindelijk na veel moeite en lang wachten de mogelijkheid gevonden dat er 's morgens iemand langs komt.

Scootmobiel constant kapot

Tue, 26 Feb 2019 08:34:30 +0000

Ik heb 09-10-2018 een nieuwe scootmobiel gekregen, gelijk de eerste dag was hij al kapot, er zit een voetpendaal op en die gaf problemen, als ik stopte dan reed de scootmobiel gewoon door, dit is nu al een paar keer gebeurt, ook is er al een kabel geknapt in het stuurcolom waardoor hij niet meer reed, de scootmobiel is nu al 5 keer kapot geweest, waarvan woensdag 20-02-2019 naar ik hoopte de laatste keer, de monteur is toen geweest en heeft hem toen hij klaar was terug gezet, ik heb hem daarna niet meer gebruikt i.v.m een dagopname in het ziekenhuis, maandag 25-02-2019 wilde ik mijn hondje uitlaten en tot mijn grote schrik deed de scootmobiel het weer niet, ook verschijnt er dan een uitroepteken in het display. Ik heb hierover contact gehad met mw. Nikkels mijn consulent bij de WMO en op haar advies dien ik deze officiele klacht in omdat dit de procedure is, en ze heeft mij geadviseerd aan te geven dat de scootmobiel terug moet naar de leverancier en dat ik een nieuwe moet krijgen die wel 100% goed is, ik heb totaal geen vertrouwen meer in de scootmobiel en ben doodsbang dat hij niet meer stopt als ik dat wil, deze scootmobiel is in dit geval levens gevaarlijk, voor het zelfde geldt sta ik op een drukke weg of voor een spoorweg overgang en rijd hij gewoon door. Door dit alles ben ik constant behoorlijk overstuur en ben ten einde raad. Ik heb met mw. Nikkels afgesproken dat ik haar van alle ontwikkelingen hierin op de hoogte zal houden, ook zei heeft al een mail naar jullie gestuurd.

scootmobiel

Sat, 19 Jan 2019 10:37:52 +0000

ik heb een schootmobiel van welzorg hij is nieuw zegt men maar ik betwijfel dat als ik zie wat er na een week al aan moet gebeuren accu's defect licht werkt niet en er moet allerlei nieuwe bedrading in de monteur is anderhalf uur bezig geweest en dat omdat hij nieuw is moest hij gekeurd worden en is goedgekeurd en afgeleverd bij de klant na een week begon het gezodemieter en nog steeds is het niet opgelost vaaf 16 01 2019 staat hij gestand en kan ik niet gebruik maken van mijn schootmobiel nu 19-01-2019 vanmorgen weer geprobeerd en nu doet hij het maar het kan zo zijn dat als ik er op weg ga dat hij mij weer onderweg laat staan dus ik ga niet op de schootmobiel weg puur omdat ik het niet vertrouw ik ben een invalide man kan bijna niet lopen dus dan sta ik er maar dus dit is niet wat ik er van verwacht had. m v g l vander woude

komt afspraak niet na

Thu, 27 Dec 2018 12:50:34 +0000

op 21 december 2018 is er een aansluiting voor een scootmobiel geplaatst aan de gevel van mijn oma. Vandaag heb ik opgebeld met het verzoek of de afspraak om de scootmobiel misschien eerder geplaatst kan worden dan 2 januari 2019 omdat mijn oma nogal afhankelijk is van de scootmobiel. Ik kreeg te horen dat dit helaas niet mogelijk was. Ongeveer 10 minuten later werd ik teruggebeld dat de afspraak van 2 januari 2019 is komen te vervallen. Dit omdat iemand anders ingepland is tijdens het kijken naar een andere datum. De eerste mogelijkheid zou nu 6 januari 2019 zijn. Ik heb aangegeven hier niet mee akkoord te gaan. Het persoon dat is ingepland op 2 januari wordt maar afgebeld omdat er een fout is gemaakt. Wij zijn al sinds september bezig om een scootmobiel voor mijn oma te regelen na heel veel gedoe met de gemeente Amsterdam. De OMBUDSMAN METROPOOL AMSTERDAM zit er al maanden boven op. Ik kan mijn oma niet uitleggen dat zij nu nog een week langer moet wachten. Ik heb aangegeven dat dit maar op een andere manier geregeld moet worden. De scootmobiel mag eerder komen, maar ik ga er niet mee akkoord dat dit nu zo wordt afgedaan. Vriendelijk verzoek ik u ook het telefoongesprek terug te luisteren met deze medewerker. Ik vind dat dit geen manier van doen is. Zij zetten zich in voor een kwetsbare doelgroep die afhankelijk is van hun voorziening. Ik vind dit echt te schandalig voor woorden zo vlak voor de feestdagen.

acuus vervangen door lichtere acuu,s

Wed, 14 Nov 2018 12:03:02 +0000

20 jaar rijd ik met 70Ah acuus in mijn scootmobiel, dit jaar ging het al direct fout met de overschakeling van Hulp Middellen centrum naar Welzorg. Mijn oude scootmobiel met akoestische piep-lamp- singaalfuncties voor links en rechts-afslaan, en achteruit rijden kreeg ik nu een ander model van Welzorg maar die de functies niet had. Ik moest het al direct met minder doen. Maar in het voorjaar 2018 toen de gemeente Hoorn dus met Welzorg in de hand genomen, bemerkte ik al direct dat er ook nog eens geen 70Ah acuus in zaten die ik voorheen wel had al 20 jaar NB. De scootmobiel Prime Luna Victory E kreeg ik van de firma welzorg. Dus toen zonder de akoestische singaalgevende functies voor links en rechts en achteruit rijden knipperlichten en goedkopere liochtere acuu,s NB . Welzorg wou niet wijken en hield voet bij stuk niks anders en niets aangepast terwijl ik dat al 20 jaar had en mee reed. Ik moest die andere acuu,s maar zelf uit eigen zak betalen zeiden ze van Welzorg tegen mij, en dat zou zo,n rond de 800,00 Euro,s extra voor mijn eigen portomonaie gaan kosten, zei men intimiderend en brutaal. Uiteindelijk de WMO Wethouder van de gemeente er zelfs bij gehaald, die moest bemiddelen en die zorgde dat ik wel de 70Ah acuu,s er in kreeg die ik helemaal niet zelf uit eigen zak moest betalen, de bedreigingen , intimidaties en valse opwerpingen waren schandalig wat Welzorg deed. Dus oopgelost die zaak, maar nu eind 2018 waren de 70Ah acuu,s enorm achteruit gegaan in kracht en capaciteit, actieradius, dus in november zouden die vervangen worden met ,, 70Ah ,, acuu,s, de werkbon van de monteur vermelde dit ook zwart op wit en in emails was dit ook toegezegd aangegeven en beloofd, 70Ah acuu,s. De monteur nam de scootmobiel mee naar zijn auto en zou er de 70Ah acuu,s set in gaan vervangen plaatsen, ik vroeg nog zo vooraf, tijdens en na dat de scootmobiel klaar was en terug kreeg, er zitten 70Ah acuu,s in he? ( Ja zei de monteur steeds volhoudend en hardnekkig bevestigend tegen mij). Ik geloof ze dan maar dat ze niet tegen mij zitten te liegen terwijl ze je recht in je ogen kijken en recht in je gezicht dit beloven en zeggen dat het de waarheid is wat ze tegen de zieke invalidegehandicapte mens als client beweren die zo afhankelijk is van hulpzorgmiddelen. Maar...…………. toen de acuus van ,, 70Ah totaal en compleet volzaten en ik wegreed op deze ,, volle 70Ah acuu,s on board(?) gingen er al direct 2 ledlampjes uit bij het optrekken? dat zag ik direct op het display van de scootmobiel, he?...……. dat is raar en vreemd. nou ja dat kan ze zitten er net nieuw in dus tja? Maar na vele oplaadbeurten en zeker al zo,n 2 a 3 weken later was dit nog steeds zo? ik kreeg al direct een donkerbruin vermoeden dat er iets aan de hand was, en ik hoopte het niet! Na het openmaken van de acuu-kap zag ik acuu,s met de nummers 12 volt en 63Ah erop!, wel verdo……… opnieuw en dus voor de tweede keer opnieuw lichtere acuu,s erin, ik voelde me geschoffeerd zwaar beetgenomen, belazerd, voorgelogen en bedrogen, dat is niet een incident dus maar zelfs voor de tweede keer flikten ze mij dit. Ik had hierover een email in strikte vertrouwen en persoonlijk gericht aan het hoofdkantoor en de direkteur aldaar van Welzorg over deze zeer beetgenomen belaberde situatie. Maar nee hoor wat doet Welzorg, die stuurt het niet door en en richt hem helemaal niet aan de direkteur van Welzorg, maar onderling sturen ze hem naar elkaar toe en aan de rayonmanager! dus compleet fout en alles blijft als oude jongens krentenbrood afgedekt onder elkaar.( zo komt de direkteur dus niets te weten als het personeel van hem fouten maakt, een soort muiterij en af en weghouden van de berichten voor en aan de direkteur dus NB vertrouwlijk en persoonlijk aan de direkteur. De rayonmanager zou mij BINNEN 1 WEEK bellen en contacteren schreven ze, want daarv lag nu dit persoonlijke en vertrouwlijke bericht aan de direkteur van Welzorg NB, nou niets dus hiervan. Lekkere boel om de client zo af te schepen met goedkopere en lichtere acuu,s en die dus goedkoper zijn, wel 70Ah acuu,s opschrijven en geen 70Ah leveren en plaatsenvervangen, daar gaat het dus totaal mis mee. En nu? ik hoor er niets meer van en niets meer over, en ik zie alleen maar de getallen 63 staan op de Sonenschein acuu,s, met minder actiradius, die sneller en korter op zijn met wat ik had voorheen aan 70Ah, hoe ongehoord is dit wel niet? Ik schrik ook al ik zie met hoeveel gemeenten welzorg problemen heeft en die geen contract meer hebben met welzorg en die dus ontbonden is, en dan denk ik ,, ja dat verbaasd mij ook niets zo met deze manier van doen ,, ! HELP is mijn grote boodschap aan de WMO.Wethouders, BW, Ministeries, organisaties, vakbond, ombudsman, etc, want ze laten je rondrijden tot je verzuipt met verslechterende en verminderende kwaliteit , normen en waarden, richtlijnen, eissen, etc. Dat dit allemaal zomaar kan vindt ik mens onterend, vernederend, onmenselijk, en zwaar gedupeerd kann ik niets meer doen met en aan lopende bindende gemaakte afspraken, bezoeken, huisarts, ziekenhuis apotheek, boodschappen, activiteiten, en dagelijkse dingen doen, bizar en zo slecht klant-onvriendelijk je in de ellende laten rondzwemmen, en de klachten komen helemaal niet verder en niet erdoor, de direkteur weet van niets wat er allemaal fout en verkeerd gaat. WELZORG direkteur, neemt u maar contact met mij op, wat zo wordt er dus met klanten omgesprongen. fout, verkeerd, en bedrogen, etc, etc.

Scootmobiel

Sun, 21 Oct 2018 22:10:20 +0000

Sinds juli heb ik een scootmobiel een PRIDE ZOLAR,al die maanden heb ik er problemen mee.Nu komt er 31october voor de ZESDE KEER !!!!! een monteur.Deze héle mooie zomer kon ik nergens heen,heb hem 2x naar huis meten duwen,accu wéér leeg. Constant het zelfde liedje.Ben hier dood ziek van.

Te lang

Mon, 27 Aug 2018 21:12:30 +0000

Hoi Vorige week donderdag gebeld dat ik het gevoel dat hetachterwiel los zat Die man zij als je stil staat dan doen we er wat mee was geen spoed Ik was zo boos gemeente gebeld en gelijk de zelfde dag kepwamen ze ze anders was het 5 sept als ze langs komen Ik had teveel speling in de as nu komen ze volgende week dinsdag 4sep Smorgens Ik vind het jammer dat je te lang moet w8en

afspraken niet nakomenen spoed probleem sussen met taxi dan op langen termijn schuiven

Sat, 25 Aug 2018 07:20:08 +0000

meerdere keren afspraak niet nakomen laten wachten voor niets totale wachttijd voor niets is al meer dan 3 dagen en als je door geeft dat de rugleuning van een scootmobiel is afgebroken en deze vervangen moet worden komen ze eerst na een week kijken en zeggen ze ja die moeten we bestellen duurt dan weer een week tevens viel mijn scoot telkens onder het rijden stil dit was het contactslot zeiden ze deze werd gelijk met de stoel vervangen de volgende dag rijd ik 1 km en sta nu voledig stil doet niets meer weer contact met welzorg krijg te horen dat er geen monteur in de buurt is en er word een taxi bus geregeld eenmaal thuis gebeld met welzorg word er gezegt dat het geen spoed is dat geld alleen onderweg waar ik stond moet nu weer een week wachten op reparatie dus nu al meer dan 3 weken waarvan ik er 4 minuten mee heb kunnen rijden maar het zal wel weer gaan zoals altijd monteur komt kijkt en zegt dan dat moeten we bestellen dan duurt het nog een keer 1 tot 2 weken dus ik zal wel 5 tot 6 weken in mijn huis moeten blijven ik heb het ernstig aan mijn bloedvaten in mijn benen kan maar 20 meter zonder pijn lopen is hier iets tegen welzorg te doen reparaties wat ze allemaal gedaan hebben 2x contactslot vervangen 3x nieuwe accu,s motor vervangen hij blijft ontzettend kraken aan de achterkant ze spuiten er allen maar smeermiddel op

Afspraken worden meerdere keren niet nagekomen

Tue, 21 Aug 2018 11:45:20 +0000

BEtreft de reparatieafspraak voor de fiets van mijn moeder. Deze is nu 2 keer niet nagekomen zonder reden van de klantenservice welzorg. De 1e afspraak stond op 31 juli tussen 12-17:00 uur Toen werd er om 17:30 uur gebeld dat dit niet ging lukken. Vervolgens niets meer gehoord en volgende dag zelf weer gebeld toen werd er gezegd nee vandaag komt de monteur ook niet dit wordt over 3 weken. Hier waren we het niet mee eens maar goed je moet wat en de 2e afspraak stond dus voor vandaag 21 aug tussen 8-13:00 uur. Om 13:00 uur niemand geweest dus weer contact opgenomen met klantenservice na 10 min in de wacht werd er weer schaamteloos gezegd dat dit vandaag niet ging lukken. Ik vroeg naar de reden waarom niet maar dit mocht niet gezegd worden. Het werd ergens in september dat de monteur wel kon komen. Waar wij natuurlijk geen vertrouwen meer in hebben! DIT IS ECHT HEEL SLECHT EN GAAT EEN STAARTJE KRIJGEN!!!

Reparatie duurt te lang.

Hennie99 — Mon, 20 Aug 2018 13:05:47 +0000

Op Maandag 20 Augustus wil ik gaan fietsen met mijn begeleider, maar de fiets heeft een lekke band. Heb direct Welzorg gebeld maar de monteur kan niet eerder komen dan Maandag 27 Augustus. Omdat ik blind ben dus weer een week niet fietsen. Dit terwijl op Internet staat REPARATIE 7 24 Dien dus nu een klacht in.

Slecht te woord gestaan enafgewimpeld met geen personeel niet belangetje genoeg

Wed, 15 Aug 2018 10:47:02 +0000

Gaat om een kleine aanpassing op de shootmobiel van myn vrouw een andere steunzodat zenuwtje telkens der rollator onderweg verliest maar het schynt dat er pas na tien werkdagen een adviseur kan komen kyken daarna pas aanpassen Dus ze kan een hele tyd niet weg JAMMER

van werkend hulpmiddel naar niet werkend hulpmiddel

Fri, 03 Aug 2018 11:51:10 +0000

vandaag is er een monteur langs geweest voor een jaarlijkse onderhoudsbeurt, hij heeft de fiets en rolstoel meegenomen naar zijn bus en is een tijdje bezig geweest. Even banden oppompen en moertjes natrekken was zijn beschrijving van wat hij ging doen. Helaas blijkt nu in gebruik van de rolstoel dat de rem aanloopt, hij blijkt een stang van de elektrische ondersteuning eraf te hebben gehaald en deze even in de bus met een hamer bewerkt te hebben, waarom?!! de rolstoel werkte prima, wij hadden geen klachten. Helaas is ook de hendel op een verkeerde plek terug gezet. Na lang wachten in de telefoonrij van de klantenservice krijgen we te horen dat dit probleem niet vandaag opgelost kan worden.

beschagding aan de vloer

Thu, 02 Aug 2018 09:28:16 +0000

ik heb een scootmobiel sinds 2-7-2018 ik heb geconstateerd dat de banden sporen achter laten die helaas niet verwijderd kunnen worden waardoor de linoleum toplaag beschadigd is

Lekke band

Tue, 26 Jun 2018 12:04:47 +0000

Ik heb vaak lekke band en is vaak door jullie gerepareerd.Mijn vraag was toendertijd om zodanig te repareren dat ik geen lekke band heb.Ik en het gebeurt nog steeds.Ik probeerde monteur te regelen en was half uur aan de telefoon en uitsluitsel. Ik zal navragen en de klachten ook naar de gemeente sturen . Ik vind dit heel triest het het door jullie ik niet in staat ben om mij voort te bewegen met lekke band. Gr

al een tijdje bezig om scootmobiel gerepareerd te krijgen

Tue, 19 Jun 2018 14:40:05 +0000

Ben all zo'n drie weken bezig om mijn scootmobiel gerepareerd te krijgen. Eerste keer kwamen is alleen de accu doorgemeten. was niks mee aan de hand maar voor de zekerheid zou die de dag erna opgehaald worden en op de rollerbank gezet worden. Heeft daar twee en een half uur gelopen niks aan de hand werd alleen de motor uitgespoten omdat er veel roet inzat. De dag erna naar hun depot gegaan en geeist voor nieuwe accu's. Die heb ik naar veel gezeur gekregen. kon toen een paar dagen redelijk rijden maar hij kreeg steeds meer dingen zoals plotseling bijna tot stilstand komen met rijden en dan ineens weer full speed, schokken piepen niet meer op de rem kunnen omdat die alleen in zijn vrij kon. Vandaag weer een monteur geweest en hij zei dat hij hem nu niet kon maken omdat er onderdelenbesteld moesten worden. als ik om vier uur nog niks had gehoord moest ik ze zelf bellen. dat heb ik gedaan en toen werd er gezegd dat mijn scoot werd afgekeurd. vroeg om een lener omdat ik regelmatig naar het ziekenhuis moest en die wisten ze niet wanneer die uberhaupt kon komen. en zo modder ik al jaren met ze. Ze zeggen dat ze de mensen vooruit helpen maar ze kunnen beter zeggen dat ze de mensen niet vooruit helpen.hoop dat ze snel een lener brengen en dat ik mijn afspraak in het ziekenhuis niet weer hoef af te zeggen. nou WELZORG je word Bedankt de oplossing is zo snel mogenlijk een lener brengen

Rolstoel

Wed, 13 Jun 2018 08:49:02 +0000

Mijn zoon rijdt in een elektrische rolstoel. Hij heeft SMA en is volledig afhankelijk van zijn rolstoel. De rolstoel waar hij in zit is al 3 jaar lang aan vervanging toe. Heeft 3 jaar geleden een nieuwe rolstoel aangevraagd omdat hij er uitgegroeid is. Ook is de rolstoel zo afgereden dat de rolstoel niet meer verantwoord is om in de rijden. Zijn wielen zijn er al 4 keer onderuitgevallen. 1 keer is hij bijna met zijn hoofd op een hek met punten gevallen toen er een viel los ging. Hij had echt dood kunnen zijn. We zijn nog steeds bezig met een nieuwe rolstoel en hij rijdt dus nog steeds in zijn oude veel te kleine en helemaal opgereden elektrische rolstoel. De gemeente heeft toegezegd dat de oude rolstoel gewoon steeds gemaakt moet worden als er mankementen zijn en dat dat ook door hen wordt vergoed ook al is er in feite geen contract meer omdat we bezig zijn met een nieuwe. Tot nu toe wordt dat ook wel gedaan alleen moet ik er heel veel moeite voor doen en heel boos worden eer Welzorg komt. Nu is zijn wiel weer los en heb ik naar welzorg gebeld. Nu weer het gezeur dat er geen contract loopt. Dus mijn zoon moet maar wachten tot de nieuwe rolstoel klaar is. In de tussentijd kan je er op rekenen dat mijn zoon eerdaags een ernstig ongeluk gaat krijgen. Ik zal Welzorg daarom ook gelijk verantwoordelijk hiervoor stellen en sleep ik ze zeer zeker voor de rechter. Want hoe zij omgaan met gehandicapten is er walgelijk. Zo ga je niet met mensen om. Mijn zoon kan nu niet naar school, stage, dokter enof ziekenhuis.

geen levering van fiets uit WMO

Tue, 05 Jun 2018 15:28:22 +0000

Ik heb via het WMO fiets in aanvraag staan bij Welzorg. Naam aanvrager : Moos Indy van leyenhorst Adres : oosteinde 33-A 1483AC de rijp Geb DD : 03-02-2009 Betreft : aanvraag Kivo tandem fiets met trapondersteuning (kleur) Mat zwartZwart fixeerband leuning verlichting etc. Deze aanvraag staag al heel lang open . Ik heb over 11 weken tijd ongeveer 5 keer contact gehad met een servicedesk medewerker In maart werd mij verteld dat ik binnen een week gebeld zou worden voor een passing van de fiets Een week later was ik niet terug gebeld dus ik ben er zelf maar achteraan gegaan. Ik kreeg te horen dat de fiets reeds besteld was en dat ik moest wachten op de levering. Ik zou terug gebeld worden. Er kon de medewerker van Welzorg mij niks verteld worden over de levertijd van de fiets. De passing was niet meer nodig en ik moest wachten tot ik gebeld zou worden. Tussentijds heb ik de leverancier gesproken en die wist mij te vertellen dat de levertijd altijd tussen de 6 en 8 weken is. Ik heb weer terug gebeld naar Welzorg of het echt wel goed ging qua Kleur en samenstelling vd fiets. Volgends de medewerker van Welzorg was de bestelling echt geplaatst. Wij hebben telefonisch nog de specificaties nog doorgenomen. Alles klopte op de keur na. Hiermee nam ik genoegen om verdere vertraging te voorkomen. Eindelijk had ik een goed gevoel en dacht het gewoon uit te zitten en na 9 weken nog eens te bellen. 04-06 heb ik weer gebeld met Welzorg. De fiets was wel besteld maar nog niet binnen. Als de fiets binnen zou zijn dan zou ik gebeld worden. Als ik binnen een week nog niks gehoord had dan moest ik nog maar eens bellen. 05-06 Aangezien ik er toch niet zn lekker gevoel over had heb ik toch maar weer gebeld. Nu kreeg ik te horen dat de fiets nog niet besteld was maar dat er een afspraak gemaakt moet worden voor een passing. Dit zou echt moeten gebeuren voordat er überhaupt iets besteld kan worden. Welnu mijn klacht is, ik denkt dat het zich al laat lezen. - Hoe kan het zijn dat ik nu 11 weken moet wachten op een fiets die een levertijd voor particulieren heeft van 6-8 weken. - Ik ben nooit gebeldteruggebeld door Welzorg. Ik ben degene die constant overal achteraan moet bellen - Waarom krijg ik van niemand een eenduidig antwoord Ik wil dat mijn serieus behandeld wordt en dat ik een duidelijk antwoord krijg mbt de levering. Hoe kan het toch zo zijn dat ik niet verder kom dan een servicedesk, zij kunnen mij totaal niet helpen aan een duidelijk antwoord. Het is gewoon lachwekkend en treurig hoe u uw eigen mensen laat zwemmen in onduidelijkheden. Ik wens iemand te spreken die mij garanties kan geven mbt de levering. Ik wil ook nog even zeggen dat ik door diverse kennissen uit zorginstellingen gewaarschuwd was voor de slechte service van Welzorg. Ik deze waarschuwingen afgewimpeld met de mededeling dat het gerust wel mee zou vallen en dat ook bedrijveninstellingen leren van hun fouten. Echter kom ik daar nu wel op terug, ik ben boos en teleurgesteld. Ik voel mij lullig toe naar uw medewerkers van de servicedesk, dit zijn de medewerkers die de fouten van het hele bedrijf voor hun kiezen krijgen. Ik hoop op een snelle en passende oplossing. Met vriendelijke groet, Elmar van Leyenhorst (vader van de aanvrager)

scootmobiel luna

Mon, 04 Jun 2018 07:35:14 +0000

goedemorgen mij naam is karin de bruin ben sinds maart afhankelijk van een scootmobiel nu is het volgende aan de hand hij rijd als een slak en ik kan nergens meer heen afspraken moet ik af zeggen daar door vind de service van welzorg niet correct minimaal moet je 5 dagen wachten op een monteur ik die huisaarest door heb kan ik niet meer naar buiten .Waarom geen storing dienst voor alle hulp middelen van klanten als die zich voor doen in mijn geval een scoot die niets meer doet .HIervoor zate de gemeente beverwijk bij de firma mediopoint die waren de zelfde dag nog bij je geef mij maar hun terug dit is geen service van welzorg de klant in de kou laten staan groeten Karin de bruin

scootmobiel

Mon, 28 May 2018 09:22:54 +0000

hierbij wil ik zeggen dat mijn man maandag middag naar het ziekenhuis moet maar maar de scootmobiel het band is lek gaan jullie dan voor mijn man de ritten van de taxi betalen zorg dat jullie meer monteur aanvragen

Passing van nieuwe rolstoel, met gelijktijdige inname van oude rolstoel

Beatles9107 — Mon, 21 May 2018 09:59:34 +0000

Lelystad, 21 mei 2018 Geachte L.S., Ik heb al meerdere klachten ingediend bij Welzorg, voor wat betreft de passing van een andere Quickie 2 Helix Comfort-rolstoel - en de schijnbaar daarbij behorende – gelijktijdige omruiling c.q. vervanging – van mijn huidige, rode Quickie 2 Helix Comfort-rolstoel. Dit kan volgens mij toch nooit de bedoeling zijn? Bovendien vind ik een passing – waarbij gelijktijdig een vervanging en een inname plaatsvindt – een vrij vreemde manier van werken – en eveneens een vreemde gang van zaken, eerlijk gezegd.... Hopelijk kan ik Welzorg - via Klacht.NL - inmiddels goed duidelijk maken, dat ik niet zomaar – en überhaupt – akkoord ga met de inlevering van mijn huidige, rode Quickie 2 Helix Comfort-rolstoel. Deze werkwijze van Welzorg overvalt mij – en wel om de volgende redenen: Allereerst zou ik het zelf veel prettiger hebben gevonden, als ik van Welzorg vooraf iets meer informatie had gekregen, over de maatvoering van mijn nieuwe Quickie 2 Helix Comfort-rolstoel. Deze informatie heb ik nu niet tot mijn beschikking – en dit vind ik gewoon erg vervelend! Ook had ik Welzorg al eerder gemeld, dat ik in het verleden zeer slechte ervaringen heb gehad, met rolstoelen, die voor mij – achteraf – veel te klein waren aangemeten. Mijn huidige, rode Quickie 2 Helix Comfort-rolstoel zit voor mij net iets te laag. (Vandaar mijn aanvraag voor een andere rolstoel, waar ik echter nog wel steeds achter sta!).

scootmobiel

Tue, 15 May 2018 10:23:35 +0000

3 weken geleden was de scootmobiel van mijn moeder stuk met het goed uitleggen voor een dementerende moeder heeft mijn moeder haar ribben gekneusd waar ze nu nog last van hebt. dat was netjes gemaakt . daarna heeft haar scootmobiel het niet meer goed gedaan . op 9 mei vertelde mijn moeder tegen mijn dochter dat de display het niet deed van haar scootmobiel en omdat mijn moeder zelf niet zo goed meer kan bellen door de instructies wat je van te voren moet doen. heeft mijn dochter gebeld. mijn moeder legde uit dat de display het niet deed ze werd afgescheept dan moet je de accu er op laten staan, dan maakt het niet uit als er niets op de display staat. daar kon mijn moeder het mee doen. mijn dochter vertelde dat ik ben met mijn man er naar toe gegaan de display deed het niet de lampen branden uit zijn eigen die gingen niet uit, en het slot zat los ik bellen ik bellen uitgelegd wat er aan de hand was met de scootmobiel , dan wordt er vertelt dat ze 15 mei komen kijken. mijn moeder eet in het woon-zorgcentrum de Leyenstein deelt met activiteiten mee omdat ze een vasculaire dementie heeft en niet achter de geraniums gaat zitten mijn moeder is passief aan het worden dus ook afhankelijk van haar scootmobiel . ik zeg gaan jullie mijn moeder eten geven? dat deden ze niet, ik zeg dan zet ze maar op de spoed lijst ik zou de zelfde dag nog gebeld werden 4 keer vroegen ze mijn telefoon nummer en ver telt niet mijn moeder te bellen want ik moest namelijk nog naar de tandarts net bij de tandarts aan gekomen app kennis dat ze mijn moeder hadden gebeld terwijl ik duidelijk had gezegd dat ze mij moesten bellen. dat ze vrijdag 11 mei komen voor 1730 uur. wat er aan stuk is dat weet ik verder niet maar de beste man zei 17 mei weer terug te komen met de onder delen. de scootmobiel stopt nu plotseling of schiet naar voren levens gevaarlijk voor een vrouw van 82 als die een ongeval krijgt voor 17 mei dan heb ik daar geen woorden voor. leven de oudere zorg in Nederland ! NU zijn we dan een week verder hoe kan het ? ik had ook de gemeente gebeld op 9 mei om 14.45 uur daar kreeg ik een bandje ALLE medewerkers zijn bezet spreek je naam duidelijk in en je telefoonnummer dan bellen je zo spoedig terug.. 14 mei moesten ze nog bellen. ik zelf gebeld die wisten niet te vertellen over het bandje ik zei geef mij maar iemand van de wmo die heeft een spoedmail gedaan naar de welzorg die belde mij gelijk we waren het eens mijn moeder krijgt een ander scootmobiel mijn moeder is over de scootmobiel die nu stuk is onzeker. ik moest op 15 mei in de morgen bellen naar de juiste persoon als ik nog niets had gehoord op 14 mei ver de planning. ik had niets gehoord dus ik belde vanmorgen de juiste persoon terug ,toen kreeg ik als antwoord dat er nog niets gepland was en dat ik donderdag maar terug moet bellen????? ik zei er staat toch wel een spoed scootermobiel voor mensen die afhankelijk zijn het is 24 uurs zorg . ze zou kijken of er 17 mei er een zolang mee geleverd kan worden ik voelde me eigen weer aan de kanten gezet. ik weer de wmo gebeld die heeft weer contact opgenomen met de welzorg en die belde mij terug dat die persoon van de welzorg mij vanmiddag terug belt. ik ben benieuwd. ik wacht af

lang wachten op reparatie rolstoel

Fri, 04 May 2018 10:42:30 +0000

Al ruim 2 maanden bezig om vervangende onderdelen (grote wielen en voorwieltjes) voor een Wolturnus W5 rolstoel te krijgen. Eindelijk zou afgelopen maandag 30-04--2018 de onderdelen worden geleverd maar door een fout van mijn kant (vergissing locatie) is deze niet doorgegaan. Dinsdag gelijk gebeld en tot mijn verbazing werd gezegd dat onderdelen retour waren naar leverancier (dat is protocol volgens werknemer Welzorg) maar zij ging haar best doen om deze terug te halen en werd tot mijn verbazing verteld dat onderdelen naar iemand anders waren gegaan. Bijzonder aangezien wij specifieke voorwieltjes hadden besteld....maar ja. Werd na enkele uren teruggebeld dat zij de onderdelen heeft kunnen terughalen en een afspraak voor vandaag 04-05-2018 is gemaakt. Hedenochtend kwam de monteur met de onderdelen 1 hoofdwiel zonder hoepel, geen binnen- en buitenband en 1 voorwieltje die niet past op de Wolturnus W5 Klacht ingediend bij WMO gemeente Velsen en tevens bij Welzorg. WMO Velsen is zeer attent en heeft gelijk actie ondernomen en ik word wederom teruggebeld door Welzorg....ben benieuwd. Er wordt gewoon keihard tegen je gelogen.

het niet aanpassen van mijn scootmobiel tegen het opspattende water , steentjes en zand

Mon, 30 Apr 2018 12:33:35 +0000

Ik rij nogal veel rond met mijn scoot in weer en wind. Daar de spatbordjes maar half over mijn wielen staan krijg ik met regensneeuw veel zand tegen mijn rollator aan die ik achterop mijn scoot heb bevestigd voor ergens een winkel of ziekenhuis binnen te kunnen gaan. Welzorg wil en kan het niet zeggen ze en de gemeente werkt ook niet echt mee. Ik heb er ook geen spatlappen op wat ook dat willen en kunnen ze niet. En een gesprek met de technische staf wil de gemeente alsmede welzorg niet aan met mij op de oplossing aan hen uit te leggen.

Dat heet dan SERVICE!!!!!

Thu, 26 Apr 2018 13:49:34 +0000

Ik heb een scootmobiel van Welzorg gekregen m.i.v. 1 april om uit te proberen. Al snel bleek dat ik er niet mee kan rijden en heb dit 15 april bij Welzorg kenbaar gemaakt. Bij de levering werd me al gezegd dat hij niet aangepast kon worden, dus ik heb gevraagd of ze hem weer ophaalden. Kreeg ik antwoord dat dit alleen mogelijk was wanneer ze opdracht vanuit de WMO kregen. Heb ik deze de 17e en bericht gestuurd en 24 april kreeg ik van Welzorg bericht dat ze hem gisteren 24 april tussen 12.00 en 17.30 uur zouden ophalen. De hele middag zotten wachten maar er kwam niemand en heb ik natuurlijk weer gemaild. Nu komt een leuke: de scootmobiel zou op een ander adres staan, daar was de chauffeur te vergeefs aan de deur geweest!? (Blijkt achteraf dat het een adres van een Willemse in Almere was!?) Vanmorgen weer gemaild en nu komen ze de scootmobiel 7 mei ophalen. Weer heb ik gevraagd of het a.u.b. niet eerder kan. Het is toch niet normaal dat ik al met al 4 weken moet wachten. Ik heb nog geen antwoord hierop gekregen.

sleutel

Wed, 04 Apr 2018 11:01:41 +0000

Ik ben erg afhankelijk van mijn scootmobiel ik heb donderdag gebeld voor een sleutel en krijg er een foute sleutel voor terug ik bel ze omdat even te melden dat mijn scootmobiel niet een standaard sleuteltje heeft nu krijg ik te horen je word terug gebeld terwijl ik weet hoe het bij Welzorg gaat ik ga niet weer een week zitten wachten tot ik een x word terug gebeld ik zie ze de hele dag rijden waarom kunnen ze niet even tussen door een sleuteltje brengen ik vint Welzorg echt belachelijk je kan totaal niet op ze rekening en ze zijn erg koud geen medeleven zit er in de zogenaamde hulpverleners ik zou het liefste afstand doen van Welzorg ben ze echt zat koude kikkers

ik denk dat mijn aku kapot is

Thu, 29 Mar 2018 11:18:49 +0000

ik heb afgelopen maandag gebeld met welzorg.omdat ik denk dat mijn aku kapot is.krijg ik tehoren dat het druk is kan komen ze pas op 6 april pas langs.ik ben afhankelijk van mijn schootmobiel.ik heb een hersenstam infarkt gehad en kan dus niet veel meer.als ik onder weg stil kom te staan heb ik een probleem echt een probleem.

Met pech is de wacht tijd veel te lang

Fri, 23 Feb 2018 17:00:59 +0000

Vandaag 23/2 om 15.30 uur fiets ik met toeval langs een mw met accu pech. Zij stond er vanaf 14.45 uur in de snijdende kou.er was nl op dit tijdstip ook door een voorbijganger gebeld met Welzorg! Ik belde nog 1 x met welzorg het antwoord was de wachttijd is 1 uur,in deze kou is dat onverantwoord zei ik. Ze moest maar in een café of restaurant gaan wachten op de monteur zei hij.nou ja ga je zo met de gehandicapte mede mens om??? En dit aan de drukke PWAlexanderlaan in Apeldoorn. Om 16.15 uur was de monteur er. Ik heb mij er vreselijk over opgewonden.

Scootmobiel weer dezelfde probleem

Mon, 05 Feb 2018 13:51:05 +0000

Ik heb al eens eerder een klacht gedaan over welzorg en de Luna pride ivm mijn gewicht ging hij steeds stuk waarna ik goed geholpen ben en een breeze als vervanging kreeg wel een zo als ik zag een erg oude maar er op gereden een jaar lang heel veel kilometers gereden tot hij t wiel verloor en afgekeurd werd WMO weet mijn gewicht en verzocht per brief aan welzorg een breeze of een soort gelijk stevige scootmobiel te leveren En wat krijg ik van welzorg een Sterling extra geveerd nou niks net zo stevig en als ik denk zon 7 monteurs bij geweest nu is de veer stuk en krijg nieuwe veer als hij weer stuk gaat moesten we gaan denken dat ik te zwaar voor deze ben Welzorg waarom steeds monteurs en niet gelijk een stevige ik wil weer minimaal een jaar goed kunnen rijden t liefst 5 jaar zonder dit gedonder had dan een troffy gedaan is net zo stevig als een breeze maar deze totaal niet los het is een keer goed op Sandra kobussen Apeldoorn

bedankje

Fri, 22 Dec 2017 18:19:54 +0000

nvt

diverse

Mon, 11 Dec 2017 17:47:30 +0000

van raam 3wielfiets met trapondersteuning, verkregen in +/-2006. versleten begin 2016. Via UWV nieuwe fiets aangevraagd en gekregen. Dit bleek geen nieuwe fiets maar een gereviseerde van 2011. Binnen 1 jaar meerdere reparaties. Ik werk fulltime. Bij reparatie geen vervangend vervoersmiddel beschikbaar. Laatste reparatie moest er een steker worden vervangen. Onverwacht op dinsdag monteur aan huis om fiets in te nemen voor reparatie. Dit zou de volgende dag gebeuren, na 7 dagen contact gezocht met van Raam hoe het stond met de reparatie, bleek dat de fiets die dag was bezorgd en ook al gerepareerd (dus 6 dagen bij Welzorg in de werkplaats?) Welzorg gebeld met mededeling dat fiets klaar stond. Konden hem niet ophalen kreeg vervanging nieuwe scootmobiel op donderdag. dinsdag daarop werd fiets overdag naar mijn huis gebracht terwijl ik op mijn werk zat met de scootmobiel. Fiets werd afgeleverd met lege accu. Nu een week later staat de scootmobiel nog steeds buiten in weer en wind niemand komt hem halen. Volgende klacht: voor reparatie aan fiets afspraak gemaakt op dinsdag middag tussen 12:00 en 13:00 uur zou monteur langs komen. Om 13:00 uur gebeld met welzorg waar blijft de monteur? Antwoord klus tussendoor maar hij komt wel. 16:00 uur weer gebeld. Antwoord goh, afspraak is niet meer terug te vinden, kan nu geen monteur meer sturen wordt wel een nieuwe afspraak geplant. Voor een kleine reparatie ben ik de fiets 14 dagen kwijt en kan ik niet op mijn werk komen

WMO consulente zwolle mevrouw M kluiver beloofde mij Tromphy 6 te leveren. niet gebeurd.

Fri, 03 Nov 2017 13:21:56 +0000

Aangezien mevrouw M Kluiver al ruim 4 weken geleden dit telefonies heeft verteld aan mevrouw I Elferink G G Z ouderen verpleegkundige, gebeurd er niets meer. In het verleden heb ik vele malen M Kluiver benaderd en zij belooft van alles er gebeurd niets. Mails worden niet beantwoord, of ze is weer eens op vacantie ( 6 weken) kortom ik heb al jaren deze consulente, maar beloftes maakt zij niet waar. Ik heb de zaak overgedragen aan mevrouw I.elferink@dimence.nl. Omdat het erg frustrerend is om als gehandicapte zo de dupe te worden door een falend beleid tussen welzorg zwolle en WMO zwolle. Overigens ben ik niet de enige die erg ontevreden is over WMO en Welzorg. De monteurs zijn fantasties, maar de service is beneden peil.

Reparatie scootmobiel: een dagdeel wachten op een monteur die niet komt.

Wed, 01 Nov 2017 13:07:34 +0000

Dit is de notitie die ik WELZORG heb gestuurd: Maandag 30 okt 2017: Na een moeilijk telefonisch gesprek met een vriendelijke telefoniste en met \"heel veel onderbrekingen (met steeds een: \"mevr, dank u voor het wachten) werd er dan toch een afspraak gemaakt voor reparatie van de scootmobiel. De monteur zou woensdag langs komen tussen 8:00 uur en 13:00 uur. Nee, helaas , specifieker was niet mogelijk: ja, heel vervelend voor u maar u moet begrijpen dat er meerdere gevallen zijn. Toen ik woensdag om 13 uur belde waar de monteur bleef kreeg ik een andere aardige telefoniste aan telefoon die mij herhaaldelijk verzekerde dat zij mij begreep en dat wachtten vervelend is maar dat ik toch nog maar even moest wachtten want de monteur had het druk. Helaas, de volgende belangrijke ziekenhuis afspraak wacht ook op ons dus dat gaat niet. En nee, ik wil de afspraak niet annuleren: ik wil een nieuwe afspraak. Na wat heen en weer gepraat (vervelend gesprek, zij begrijp alles en ik raak geïrriteerd van al het begrip ) kon dat dan eindelijk. De eerst volgende mogelijkheid dat we beide een heel dagdeel kunnen is 9 dagen later: de monteur komt tussen 12:00 uur en 17:30 uur. En nee, dat kan niet specifieker want er zijn ook anderen en misschien staat er wel iemand met pech die ook geholpen moet worden. Dat ik dan mijn weinige vrije dagdelen kwijt ben aan wachten op monteurs (die dan misschien weer niet komen ) is absoluut niet belangrijk. Moesten we met zijn allen niet zorgen dat de mantelzorgers niet te veel belast werden? Dit is toch niet meer van deze tijd: klanten een dagdeel laten wachtten op een monteur die dan ook nog niet komt. En geen telefoontje of excuses oid. Overal kan er tegenwoordig een afspraak gemaakt worden met een tijdsbestek van 2 uur (bv tussen 8 en 10 of tussen 10 en 12 uur.) Dat moet bij jullie toch ook kunnen.? En de gebruiker van de scootmobiel: die moet nu nog 9 dagen binnen zitten? Een begripvolle telefoniste is leuk, maar wordt al snel een farce en een belediging als zinnen van: \"dank u voor het wachtten, ik begrijp het, het is heel vervelend voor u\", etc te vaak genoemd worden.

Attitude en afspraken nakomen

Wed, 27 Sep 2017 09:36:11 +0000

Zeer onbeschoft aangesproken door medewerker. Geen communicatie onderling. Niets is in administratiesysteem terug te vinden. Afspraak gemaakt, niemand komt opdagen. 10.00 twee maal.bevestigd. Geen woorden voor dit bedrijf.Schandalig

Naar bijna 1 jaar nog niet gemaakt

Wed, 20 Sep 2017 23:55:06 +0000

heb in november een ongeluk gehad. een auto ree tegen mijn elektrische rolstoel aan voetsteunen afgebroken rugleuning krom zo nog paar kleinen dingen, is nu nog niet goed gemaakt hij rijd niet goed een voetsteun is nog niet gemaakt echt een schande. dan komen ze hem maken dan hebben ze weer iets verkeers bij is ook al 2 keer gebeurd dat ze niet zijn gekomen.

onderdelen vervangen na 10 keer nog niet goed

Fri, 25 Aug 2017 15:38:50 +0000

er zouden bij mijn vaders rolstoel nieuwe armleuningen geleverd en gemaakt worden. nu 10 maanden later zijn ze er 10 keer geweest met 10 verschillende armleuningen maar nog niet de goede. gisteren belde ze voor aan afspraak vandaag tussen 11.00 en 15.00 uur vanmorgen om 8.00 uur belde ze dat ze tussen 11.00 en 12.00 komen. om 12.45 belde ze op, de goede spullen zijn niet binnen en gaan uitzoeken wat hier mis gegaan is. tot die tijd moet u afwachten. te gek voor woorden lijkt mij.

aanpassing elektrische rolstoel

Wed, 02 Aug 2017 14:18:59 +0000

mijn man wacht al vanaf december op een aanpassing aan zijn rolstoel hierdoor is mijn man volledig afhankelijk van echtgenote .als je hierover b elt niemand weet een antwoord eerst word gezegd dat de gemeente nog niet akkoord was dan weer wel nu is het nog niet opgelost dit kan niet zo zijn dat een gehandicapt persoon zo word behandeld

Levering aangepaste buggy

Mon, 31 Jul 2017 11:59:05 +0000

Eind juni heeft WMO Olst-wijhe u benadert voor de levering van een aangepaste buggy voor ons zoontje. Na drie dagen hadden we al telefoon want ze wilden er spoed achter zetten ( wat ook nodig is) Ondertussen zijn we al bijna een maand verder en niks Ik word al weken zoetgehouden met de mededeling dat ze er mee bezig zijn, het onderstel er al is en ze wachten op de zitunit. Vandaag na het zoveelste belletje van mijn kant, hetzelfde verhaal te horen gekregen. Op mijn vraag wie nu de leverancier van de zitunit gaat nabellen kon mij niet verteld worden. Ook niet welke afdeling hier over zou gaan en doorverbonden worden naar een ander was niet mogelijk. Het stoom komt me ondertussen uit mijn oren. Het gaat hier niet om een fashion item. Dit middel geeft ons als gezin weer bewegingsvrijheid. Jullie lossen dit nu zo snel mogelijk op. Ik heb géén geduld meer na drie maanden sinds we de aanvraag ingediend hebben

Lekker band

Mon, 31 Jul 2017 09:33:23 +0000

Ik heb op vrijdag 28 juli gemeld dat ik een lekke band heb Zou op zaterdag een monteur komen,dat werd later weer afgezegd De band is op maandag gemaakt,ik heb de scootmobiel nodig voor boodschappen En voor bezoek aan mijn vrouw , die zit in het laarhof waar ik nou niet naar toe kon ,ik zelf ben zeer slecht te been Ik kreeg het idee dat ze daar maling aan hebben

afspraken niet nakomen/ bereikbaarheid

Theunisb — Mon, 26 Jun 2017 17:26:11 +0000

scootmobiel al maanden ter reparatie en dan ook al twee keer beloofd dat hij zou komen en dan worden we weer afgebeld. Bereikbaarheid is diep triest altijd wachttijd en of je wordt er na een paar minuten uit gegooid want de verbinding wordt verbroken ivm te veel drukte

Scootmobiel 2 weken wachttijd terwijl mensen er van afhankelijk zijn

Mon, 26 Jun 2017 10:20:42 +0000

Scootmobiel lekke band en een week laten wachten tot ze terug kunnen bellen om een afspraak te laten maken.terwijl de 85 jarige man zijn scootmobiel nodig heeft om zijn boodschappen te halen en andere belangrijke afspraken zoals ziekenhuis controles niet kan uitvoeren Aangezien dit al 4e keer is dat de beste man voor een klein dingetje 1 a 2 weken moet wachten voor reparatie vind ik dit schandalig van welzorg zwolle, de 85jarige man heeft ook tijdens hond uitlaten accu problemen gehad en moest toen omdat welzorg niet kon komen zijn scootmobiel terug na huis duwen aangezien hij zich er verantwoordelijk voor vond dat je hom niet midden opstaat kan laten staan. Welzorg zwolle zegt zelf te weinig personeel te hebben om iedereen optijd te kunnen helpen.

reageren op klachten

Sat, 24 Jun 2017 11:21:56 +0000

Op 16 juni een klacht via het klachtenformulier ingediend. Tot op heden geen reactie. Het lijkt of de oude tijden bij Welzorg teruggekeerd zijn.

welzorg komt niet opdagen op de afspraken

Fri, 16 Jun 2017 10:13:43 +0000

Goedemorgen ik ben al 2 weken bezig om geholpen te worden bij welzorg mijn accu van mijn scootmobiel is verrot ik krijg al 2 weken afspraken maar ze komen dan niet opdagen zoals gisteren hele dag gewacht niemand te zien dan bel je en dan plannen ze je in voor over 10 dagen ik krijg geen leen middel en mis nu allemaal ziekenhuis afspraken help me aub ik ziet er flink doorheen

niet nakomen van afspraken

Mon, 12 Jun 2017 13:43:18 +0000

mijn vader is rolstoel afhankelijk ivm dubbele beenamputatie. Hij gaf drie weken geleden aan dat het zitkussen niet goed was. Welzorg gebeld. Zij konden pas komen na 3 weken. Met behulp van ergotherapeute de afspraak na 2 weken kunnen krijgen. Afspraak word weer verzet ivm dat er geen kussen geleverd is. Nu met resultaat van decubitus op de bil. vandaag. Maandag 12 juni weer niet geweest. Gebeld ze zouden voor 1500 uur komen. Nog niet geweest

terugbetaling van geretourneerd artikel

Sat, 10 Jun 2017 11:51:52 +0000

Op 5 april jl is er een wandelstok, t.w.v. 18,40 euro bij mij opgehaald. Mijn fysiotherapeut constateerde dat de stok te groot was. Keurig werd deze stok op mijn verzoek opgehaald. Het zou wel twee weken kunnen duren alvorens het betaalde bedrag tw: 18,40 euro teruggestort kon worden. Ondanks verschillende telefonische verzoeken tot op heden nog geen geld terug ontvangen. Wel werd ik van het kasje naar de muur gestuurd en moest ik volgens het ene gesprek bellen naar iemand. Volgens die persoon weer naar iemand anders. Zo heb ik tot 5 x toe gebeld. Hopelijk kan dit probleem nu opgelost worden. Het geld groeit mij niet op de rug.

Wachttijden reparatie

Wed, 10 May 2017 11:43:50 +0000

Het is me opgevallen dat er verschil bestaat tussen wat de planning/telefooncentrale van Welzorg qua reparatieverzoeken kan inboeken en hoeveel ruimte/tijd de monteur heeft. Mijn klacht is dan ook dat het ontoelaatbaar is om een rolstoelafhankelijk persoon een week te laten wachten op reparatie. Niets tenagesproken van de monteurs, die uitstekende service bieden en altijd begripvol zijn. Niets dan lof voor de monteurs! Dit gaat niet om één incident. Verschillende monteurs hebben ook bevestigd dat de planning geen voldoende zicht heeft op wat de monteurs daadwerkelijk doen. Het is meerdere keren voorgevallen dat ik met onbegrip en weerstand te maken heb gehad. Waar achteraf bleek dat na enig aanhouden bij de planning de monteur WEL tijd had om een reparatie uit te voeren. Dit ging om een lekke band. Als het aan de planning had gelegen hadden ze me rustig een week met een lekke band laten rondrollen. Het is zeer vermoeiend om elke keer weer te moeten uitleggen waarom ik niet zonder mijn hulpmiddel kan. Je zou toch verwachten dat telefonisten die veelvuldig met deze doelgroep te maken hebben iets begripvoller zijn. Dit zou betekenen dat ik vanwege een kapotte rolstoel een week niet naar mijn werk of school kan. Hoe leg ik dit uit aan mijn werkgever? Dit zou niet mogen. Dat zou hetzelfde zijn als iemands benen voor een week weg te halen. (ter vergelijking) Ik stuit ik aan de telefoon doorgaans op onbegrip. Als intensief rolstoelgebruiker gaat er nou eenmaal weleens iets stuk. Ik begrijp ook dat ik niet de enige ben die graag zijn/haar hulpmiddel z.s.m. laat repareren. Ik begrijp dat het tijd kost. Alle begrip hiervoor. Waar ik geen begrip voor heb is de nonchalante/onverschillige houding van medewerkers die niet in de gaten hebben wat voor impact een kapot hulpmiddel heeft op je dagelijkse doen en laten. Met vriendelijke groet, Baukje Salverda

Onnodige kosten door vertraging aanvraag Rolstoel vanuit Welzorg

Tue, 09 May 2017 14:01:20 +0000

Aanvraag gedaan vanuit het WMO op 27 januari 2017 voor aanvraag lening Rolstoel, want de oude rolstoel gratis lening liep tot maart 2017. Alleen de rolstoel kwam maar niet, deze afgelopen 26 april pas ontvangen. Zodoende onnodig bij medipoint 87,50 euro huur voor de oude rolstoel moeten betalen, omdat ik niet zonder kan.

bijna maand wachten op reparatie el. rolstoel

Fri, 05 May 2017 08:25:13 +0000

Mijn zoon zit in el. rolstoel het rubber vd stuurpook en vulling v hoofdsteun moet vervangen worden. Op 19 april gebeld en zou teruggebeld worden niet gebeurd. wederom contact gezocht en steeds geen concreet antwoordt wanneer rep. zou plaatsvinden. op maandag 1 mei gebeld en nog steeds geen duidelijk antwoordt, steeds op punt v eerste contact. Klacht via mail ingediend bij Welzorg Op woensdag 3 meiwerd ik gebeld en vroegen nogmaals wat er moest gebeuren ??? Nu werd ik vandaag vrijdag 5 mei gebeld om een afspraak te maken en komen ze niet eerder dan dinsdag 16 mei!!! Verteld dat ik het hier niet mee eens ben en kreegals antwoordt dat zij hier verder niets mee kunnen. Ik heb aangegeven wij hierover een klacht per mail indienen en het belachelijk vinden dat zo'n kleine reparatie bijna een maand moet duren. Tevens lopen wij nu het risico dat er water in de stuurkast komt waardoor reparatie vele malen duurder wordt en nog veel erger dat mijn zoon de el.rolstoel niet kan gebruiken waar hij volledig van afhankelijk is!!!

slordig wer afgeleverd

Wed, 03 May 2017 03:01:53 +0000

Op de eerste April zou mijn stoel een onderhoudsbeurt krijgen. Deze was met de tijd erg zwaar gaan rijden. Normaal kreeg deze stoel eens in het jaar een onderhoudsbeurt. Monteur is geweest en was binnen 5 seconden klaar met ht onderhoud. Dat mijn hulpen hiervan schade uit riepen hoe iemand in zo\'n korte tijd een groot onderhoud kan geven aan een rolstoel met een emotiewiel, Deze is op het moment niet meer voor uit te krijgen. Zo het op prijs stellen dat er binnen afzienbare tijd een groot onderhoud werd gedaan. Laat mijn maatschappelijkwerkster hier over bellen want dit is voor een gehandicapte die bijna blind is en halfzijdig verlamd niet te doen. Hoop op een empathische benadering. Vriendelijke groet Mw Anna Verzonden vanuit Outlook

Bezorgproblemen

Fri, 28 Apr 2017 17:02:01 +0000

Al 4 weken staat de rolstoel voor mijn moeder, 91 jaar op wat welzorg noemt ; verzendklaar. In mijn ogen is het dan een kwestie van een auto regelen die de rolstoel naar mijn rolstoelafhankelijke moeder brengen. Dat zag ik verkeerd. Verzendklaar wil bij Welzorg zeggen; op zoek naar een auto die een rolstoel kan vervoeren, donderdag? Oke ik neem vrij, er wordt afgebeld, vrijdag? Voor de zekerheid bel ik even...; vrijdag???? Nee hoor, het gaat maandag worden. Vrijdagmiddag om 16.45 wordt ik gebeld dat het niet lukt met het vervoer en dat het 7 dagen later gaat worden. Enne mevrouw daar kunnen wij niets aan doen, he vervoer doet een ander bedrijf. Oke ik kom dan nu de stoel halen( die is verzendklaar, al 4 weken. Nee mevrouw dat kan echt niet. Sorry, wie wil met dit bedrijf nog iets te maken hebben. Misschien om een grote paarse krokodil af te geven en 200 koude douches van Radar.

Niet te geloven!

Tue, 25 Apr 2017 08:30:05 +0000

Leuk alleen klachten per persoon oplossen, maar ik denk dat dit probleem veel groter is! Mijn man zit van af 2000 al in een rolstoel, hij is hier afhankelijk van wand hij heet een dwarslaesie. Nou is mijn man anderhalf maand gelede naar welzorg in Den Bosch gereden, daar hebben 3 man gekeken welke lagers er in de stoel zit. Dat zul je denken dit moet wel eens een keer goed gaan, nou niet dus! 2 weker later na ons bezoekje belde we naar welzorg of ze al onderweg waren "SORRY meneer die zijn niet bestel. Prima zijn we wel gewend! Ondertussen bestellen we ook maar een sad binnen en bijten banden, wand als je met een lekken band zit moet je ook dagen wachten. 2 weken Laren belde we weer even op hoe de gang van zaken was. SORRY, maneer iemand is vergeten om op de bestelling knop te drukken. Tuurlijk kan er ook nog wel bij! Weer 2 weken verder bel welzorg zelf om te bezorgen, nou afspraak gemaakt. Komt er weer een vriendelijke monteur langs, die natuurlijk voor de zoveelste keer gezeur over zich heen krijgt. Wand wij lever er nou 2 lagers terwijl je weet de er 2 per kand in gaan, en dat is niet alles het zijn ook nog niet eens de de goed. Gelukkig had de monteur nog 8 goede lagers liggen, en de dingen banden die nog besteld moesten worden had hij ook liggen. Nu eindelijk zijn wij kompleed na vele telefoontje! Nou is eigelijk mijn klacht, los het nou eens voor heel Nederland op. Laat de mensen niet in de koud staan, zij zijn afhankelijk van deze instantie. En die stomme telefoniste ben ik ook zad met hun SORRY. Dat is geen oplossing!

Niet na komen van afspraken en uitvoering

Tue, 25 Apr 2017 08:28:35 +0000

Mijn schoonmoeder van 89 jaar heeft een rolstoel van welzorg ontvangen in januari. Ze is de gehele dag rolstoel afhankelijk Deze moest al weer direct aangepast worden omdat ze niet goed in haar rolstoel zit ondanks dat er iemand is geweest voor de juiste aanmeting. Dus ze hebben toen weer een nieuwe aanpassing aangevraagd. Welzorg maakt elke keer een afspraak met ons dat ze langs komen met de aanpassing. Maar komen deze afspraken niet na ze verschijnen niet op plaats van bestemming. Dan zitten wij als kinderen te wachten en dan komen ze niet opdagen. En we worden er niet telefonisch van op de hoogte gesteld dat het niet door gaat. Nu maanden verder met elke keer een afspraak die welzorg met ons maakt dat ze langs komen met het goede middel. Blijft de communicatie niet goed en moet ik er zelf achteraan bellen en dan blijkt weer de afspraak niet door te kunnen gaan. Geen telefoontje naar ons toe als schoondochter en dit was de afspraak. Ze hebben meerdere telefoon nummers. Het gaat hier wel om een oudere mw die afhankelijk is van een rolstoel die op dit moment en Ook vandaag zouden ze weer langskomen met het hulpmiddel maar omdat ik er achteraan belde blijkt weer de afspraak niet door te gaan. Geen communicatie en de werknemer weet niet waar het aan ligt. Welzorg zelf maar weer gebeld met werknemer Lion Ramos. Ze hebben het nu bij de klachten commissie neergelegd maar het houd in dat mijn schoonmoeder nog langer moet wachten op de aanpassing.

leverining rolstoel

Thu, 20 Apr 2017 14:57:17 +0000

Mijn vriendin heeft in januari jl een aanvraag gedaan voor een rolstoel en nadat er in februari een medewerker van welzorg langs is geweest zou het nog 8 weken duren voor dat de rolstoel geleverd zou worden maar voor alsnog hebben we nog steeds geen levering gekregen en worden we van het kastje naar de muur gestuurd en nu werd er medegedeeld dat er een nieuwe aanvraag is gedaan en moeten we mogelijk nu nog eens 8 weken wachten voor dat er eindelijk misschien iets gedaan gaat worden. Bij de telefoniste die we te spreken krijgen is geen gesprek mogelijk en na aangeven om pas terug te bellen wanneer er een rolstoel geleverd gaat worden hebben ze lak aan en bellen gewoon elke week alsnog op om te vertellen dat er nog niets is veranderd.

12 dagen zonder scootmobiel

Thu, 20 Apr 2017 14:47:56 +0000

mijn man zijn scootmobiel doet niets meer, nu hebben wij op tweede paasdag gemeld dat deze niets meer doet. Volgens welzorg kan er pas na 12 dagen iemand komen om eens te kijken. Ze willen dus zeggen dat mijn man maar 12 dagen aan huis gekluisterd moet zijn?

klantvriendelijkheid

Wed, 19 Apr 2017 17:59:53 +0000

geachte heer wederom richt ik mij tot u en weer over de Welzorg. gisteren 2 weken geleden kreeg ik weer pech met mijn scootmobiel ik bel dus naar het meldpunt en men vertelde mij dat er op dat moment geen monteur in de buurt was en ik zou op gehaald worden door een taxi. Maar de monteur zou pas de week erop langs komen,toen ik haar vertelde dat ik daar niet blij mee was, om een week huisarrest te krijgen ik woon alleen hoe moest ik mijn boodschappen doen en zo nou naar lang mopperen zou ik dus vrijdag een monteur krijgen ,deze week hele week thuis zitten 2 keer de fysio moeten afzeggen en geen boodschappen kunnen doen . Eindelijk is het vrijdag en de monteur komt is een tijdje bezig en kan hem niet maken oké dat begrijp ik dat kan deze hele vriendelijke man regelt een leen model voor mij . Na de eerste week is hier mijn ambulant begeleider en de belde om te vragen hoe of wat krijgt een jonge man aan de telefoon zij legt uit wat er aan de hand is en de mijnheer vraagt om een momentje hij zou even informeren wat er aan de hand is,na ruim een kwartier in de wacht te staan belde zij met mijn telefoon om te vragen waarom het zo lang duurt toen pakte een dame op situatie weer uitgelegd en deze dame war erg onbeschoft maar uiteindelijk vertelde zij dat de scootmobiel niet kapot is maar gemaakt en bij mij staat,toen wij haar weer uitlegde dat ik op een leen model reed en de mijne bij hun staat werd zij weer boos en wij Schooten daar dus niets mee op . Vandaag ben ik maar eens naar de Willemskade gegaan men kon niet in de computer storing of zo maar deze mijnheer die daar filiaalleider is Hendri Bargeman beloofde mij erachter aan te gaan en mij vanmiddag te bellen maar zoals wel vaker bij de Welzorg kunnen hun zich moeilijk aan afspraken houden ook was deze man knap onbeschoft in het verleden ben ik niet altijd aardig tegen hem geweest ,maar nu was hij met collega's en hij wilde waarschijnlijk stoer doen ,maar ik ben daar klant en hij staat daar dus deze man mag wel eens klant vriendelijk zijn . zelfs zijn eigen collega's klagen over hem vreemde man ,maar de laatste jaren dat ik nog werkte was ik werkleider bij Wezo volgens mij ken ik hem daarvan maar ik weet het niet zeker mijn hersenen werken niet meer zo goed en met name geheugen[ MS ]de Welzorg beloofd steeds meer beterschap maar het word steeds erger de mensen die denken dat zij er verstand van hebben moeten eens wat meer met de monteurs gaan praten dat zou voor het bedrijf een stuk beter zijn m.v.g. Anton Lubke

afspraak niet nakomen

Wed, 19 Apr 2017 14:23:01 +0000

ik moest al anderhalve week wachten voor dat ik aan de beurd ze kwamen 19 april tussen 8 en 1uur maar er kwam niemand ook niet af gebeld .dus ik belde hen en vroeg waar ze bleven ik kreeg te horen dat er een nootgeval was dus kwamen ze om 2 uur maar nee ze kamen niet weer gebeld toen kwamen ze tussen 3 en 5 maar om kwart voor 4 werd ik gebeld dat ze niet kwamen ik ben toen boos geworden ik heb bij hen de lasten tijdmeer dat ze hun afspraak niet na komen ik word het een beetje zat ik hoop nu wel dat er eens wat aan gedaan word mijn Nederlands is niet goed maar hoop wel dat u er uit kom of mij wil bellen0570853660 mijn dank

Reparatie lekke band pas over 10 dagen!

Fri, 14 Apr 2017 13:36:12 +0000

Mijn schoonvader die voor de volle 100% afhankelijk is van zijn scootmobiel heeft vanmiddag een lekke band gereden. De servicedienst van Welzorg toont geen enkele flexibiliteit. De eerst mogelijke reparatiedatum is pas op 24 april......De komende 10 dagen heeft hij de scootmobiel echt nodig, anders kan hij nergens komen.

Scootmobiel

Fri, 14 Apr 2017 12:18:07 +0000

Ik heb via de WMO Oss een nieuwe scootmobiel geleverd gekregen via Welzorg Den Bosch. Ik heb al 10 jaar een scootmobiel via Welzorg, deze oude scootmobiel had een maximale snelheid van 16 km/h. De scootmobiel doe ik op 14-04-2017 geleverd heb gekregen heeft een maximale snelheid van 12 km/h. Daar ik en mijn echtgenote vaak samen op weg gaan, zij met de fiets en ik met de scootmobiel, is de maximale snelheid van 12 km/h te langzaam. Tevens heeft de geleverde scootmobiel een stuur en stoel waar ik met mijn handicap niets mee kan. Ook zit de richtingaanwijzerschakelaar voor rechts af aan de rechterkant, dit terwijl ik rechts verlamt ben.