KLACHT.nlWE Fashion klantenservice & klachten

Retour niet volledig verwerkt

MelissaBroer — Mon, 15 Dec 2025 17:44:26 +0000

Op 26 november is mijn bestelling volledig verwerkt. Deze is niet geheel door hun retour verwerkt. Hun geven aan dat de gewichten niet overeen komen. Wat wel het geval is. Dat terug gekoppeld en vervolgens krijg ik hier geen reactie op.

Website

Dylan1703 — Mon, 08 Sep 2025 10:43:02 +0000

Het is mij opgevallen dat de website van WE Fashion abnormaal langzaam is. Dit weerhoudt niet alleen mij, maar ook andere gebruikers ervan om de website te gebruiken. Wanneer ik de website via mijn mobiel bezoek, word ik er soms zelfs automatisch uitgegooid.

Website

Dylan1703 — Mon, 08 Sep 2025 10:42:57 +0000

Aankoop

Mirella0102 — Mon, 21 Oct 2024 08:28:41 +0000

Afgelopen zaterdag kleding gekocht voor 2 jongens en 1 man, alle 3 in het pak. Helaas niet alles op voorraad maar kan worden thuisbezorgd, super fijn. S avonds thuis online nog de kleding opgezocht en tot mijn verbazing op veel artikelen korting. Deze zijn bij mij helaas niet verrekend. Jammer want scheelt € 50,00 in totaal. Vandaag gelijk gebeld na de klantenservice en tot mijn grote verbazing krijg je deze korting alleen bij online aankopen. Dit staat niet vermeld op hun website. Ik geef aan dat ik het hier niet mee eens bent en dus mijn kleding retour kan brengen in de winkel en dan alles maar online ga kopen. Ja zegt mevrouw van de klantenservice. SERVICE???? NEE helaas ontzettend teleurgesteld in de WE.

Chenille trui verliest alle vezels

CJ Prak — Tue, 18 Apr 2023 10:40:04 +0000

Ik heb deze winter een chenille trui gekocht bij We in Utrecht. De trui heb ik weinig gedragen want ik was er zuinig op. Nu heb ik in de auto deze trui gedragen en de plek waar de gordel zit is helemaal kaal. Alle vezels dwarrelen door de auto. Hij is niet om aan te zien

Storing van de app

Benjamin Hauber — Tue, 28 Feb 2023 08:21:38 +0000

Ik heb afgelopen zaterdag kleding gekocht, maar doordat jullie app het niet deed kreeg ik geen korting .

Jas is niet gekomen.

Mary Markos — Fri, 20 Jan 2023 19:00:19 +0000

Ik heb twee jassen gekocht op 12 January, maar er is alleen een ingeleferd.De andere is nog steeds niet in geleferd.Ik heb heel vaak gebeld maar niemand neemt op. En ik heb het geld betaald in de winkel. Mijn vraag is wanneer komt mijn jas??? In de winkel zeiden ze drie dagen max tot het ingeleferd wordt

Zogenaamde aanbieding

Peter Lansink — Sat, 03 Dec 2022 16:21:06 +0000

Vorige week was ik bij de We in Enschede en zag een broek. 50% korting. Echter in hele kleine letters door mij niet te lezen stond, op het tweede artikel. Broek niet gekocht. Week later, ik weer naar de We over mijn boosheid heen gestapt. Een tweede artikel uitgezocht. Naar de kassa. Geldt de aanbieding alleen bij artikelen met ook zo’n kaartje. Onverrichte zake weer vertrokken. Het zal niet jullie intentie zijn en jullie kunnen het allemaal vast uitleggen, daar zit ik niet op te wachten. Deze klant komt nooit meer bij de We. Ik voel me bedonderd…..jmmr

RETOUR Mislukking!!

Nesibee — Wed, 28 Sep 2022 13:38:15 +0000

Ruim anderhalf maand geleden artikelen besteld bij We Fashion, een maand geleden een artikel retour verzonden 3 weken later nog geen geld op me rekening belde om dit door te geven, medewerkster zou per direct overmaken nier gebeurd, 10 dagen later weer gebeld weer beloofd en niet gebeurd!! K….winkel” !!!nog steeds bezig om achter me geld aan te gaan.. hele slechte klantenservice!!!

Retourneren

Manal El Kanouni — Thu, 30 Jun 2022 21:51:02 +0000

Geachte heer/mevrouw Mijn zoon heeft kortgeleden een overhemd gekocht, die hij eenmaal gepast heeft binnenshuis. Deze wilde hij graag retourneren in de winkel omdat hij niet goed zat maar er werd gezegd dat dit niet kon omdat er pluisjes op zaten, deze diende eerst gewassen te worden, vind ik wat vreemd, maar alsnog gedaan. Eenmaal gedaan terug naar de winkel gegaan. Was verder allemaal goed totdat er gezegd werd nee het overhemd is gedragen geweest, dat is natuurlijk niet zo, alleen thuis gepast onder een trui, bij aanschaf zat er al geen kaartje op het overhemd was geen tijd meer om te passen ivm sluiting (zal ook wel vaker in de winkel gepast zijn door anderen) Ik was stomverbaasd want de retour bon was al uitgeprint het geld al aan mij overhandigd en ik was de retour bon aan het invullen, totdat letterlijk en figuurlijk het geld uit mijn hand werd gegrist en dat ze het overhemd niet konden retourneren omdat het gedragen was, dat is natuurlijk niet zo. Ik vind dit gedrag schandalig en hoop dat dit gauw opgelost wordt. Mijn zoon heeft 60 euro voor het overhemd betaald en wil graag het overhemd retourneren omdat het niet goed zit. Als jullie het systeem nakijken kun je ook zien dat deze retour genomen is en dat alleen de bon nog getekend (die al half ingevuld is) diende te worden. Hoop op een snelle reactie. Met vriendelijke groet, Manal El Kanouni-Heddate

Pakket niet geleverd, geld kwijt

MBTh — Sun, 19 Jun 2022 06:19:20 +0000

Afgelopen donderdag ochtend heb ik een bestelling gedaan. Op de site wordt nadrukkelijk geadverteerd dat als je voor 22.00 uur besteld je de bestelling de volgende dag ontvangt. Omdat ik geen meding van PostNL kreeg heb ik donderdag ook al gemaild naar WEFashion. Vrijdag kreeg ik een mail van PostNL dat mijn bestelling zaterdag bezorgd zou worden en dus niet vrijdag. Zaterdag kreeg ik vervolgens een mail Van PostNL dat mijn mail ook niet zaterdag bezorgd zou worden. Ik heb diverse mails naar WE Fashion gestuurd maar krijg enkel een automatische leesbevestiging maar geen antwoord op mijn mails en vraag waarom ze hun belofte niet waarmaken. Als je weet dat er weinig personeel is en je dus de belofte om de volgende dag of zelfs de volgende dagen niet kunt waarmaken waarom zet je dat dan zo prominetnt op de site? Ik betaal hier indirect voor, en wil hier voor gecompenseert worden

beschaadigde items

Daisy Bauwens — Fri, 18 Feb 2022 14:03:05 +0000

onlangs bestelde ik via zalando bij jullie 4 pakken kinderkousen tot mijn groot spijt zaten en 2 tussen met en seriues gat in . 1in 7 pack multi coloured en 1 in met dessin 3 pack . ik vind dit wel erg nieuwe dingen te moeten we gooien zonder te kunnen dragen graag wou ik weten hoe we dit kunnen oplossen mijn gegevens zijn Bauwens.daisy@telenet.be graag hoor ik meer info van jullie dank bij voorbaad

Geen compensatie of reparatie mogelijk bij defect

elelfem — Wed, 16 Feb 2022 16:48:10 +0000

Twee recent aangekochte artikelen zijn defect. Bij de pantalon is na drie keer dragen één van de zomen onderaan los gegaan (order 26368342) en de trui die ik de eerste keer aandeed bleek een gaatje te hebben wat ik bij passen nog niet had gezien (order 26320447). Dat kwaliteit van de kleding is echt niet oké meer afgelopen jaren. In dit geval wordt er via Facebook geadviseerd hiermee naar een winkel te gaan. Zo gezegd zo gedaan met de ordernummers (in de app) en de retourformulieren op zak. Daar zegt men dat ze mij zonder pakbon niet kunnen helpen. De artikelen zijn niet op voorraad online (wel in de winkel), maar omruilen kan dan niet. Dus ik moet ze maar gewoon terugsturen. Maar ik vind het leuke items, dus wil niet zomaar mijn geld terug, maar gewoon een passende oplossing. Meeste winkels zorgen dan ook voor een vervangend artikel, geven een deel van het geld terug of laten dit voor je repareren. Helaas gaf WE fashion (Roermond) niet thuis. Ik ben heel teleurgesteld in deze waardeloze service en verdane tijd. Met net nieuwe kleren naar de kleermaker moeten, omdat de verkoper je niet kan helpen is gewoon belachelijk.

Broek kapot naar 1x dragen

Chantal vr — Thu, 06 Jan 2022 17:35:46 +0000

Broek voor kerst gekocht zelfde avond broek kapot gescheurd.

Terugbetaling van 79,32 nooit ontvangen

Gestresste Klant — Sun, 21 Nov 2021 19:54:49 +0000

Op 19 augustus 2021 kocht ik bij WE Fashion twee artikelen: Dames midi-rok met split voor €39,66 (Maat: L, Artikelnummer: 96448465) en Dames blouse voor €39,66 (Maat: M, Artikelnummer: 96489536), totaal: €79,32. Op 7 oktober 2021 liet ik weten dat ik van de koop af wilde tijdens de bedenktijd van 60 dagen. Ik stuurde het product aan u terug op 7 oktober 2021, via het filiaal WE Fashion, aangezien zij in de winkel aangaven dat zij sinds 1 dag een nieuw beleid hadden ingevoerd dat artikelen niet meer in de winkel geretourneerd mochten worden. Ik heb per mail meerdere keren de bijlage gevoegd met een kopie van het verzendbewijs. Op 23-10, 1-11, 4-11, 10-11, 14-11 en 16-11 heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Tot vandaag heb ik de terugbetaling van 79,32 nog niet ontvangen. Het enige wat ik heb ontvangen is een onprofessionele mail waarin gevraagd werd naar de artikelnummers, waar verder niks mee gedaan is. Het voelt op het moment een beetje alsof er 79,32 euro van mij gestolen is. Ik vind het best een groot bedrag, ik begrijp niet hoe het kan komen dat ik hier zo lang al stress over moet ervaren? Ik denk niet dat ik in de toekomst ooit nog iets bij WE Fashion ga bestellen. Ik hoop dat het nog wordt opgelost en dat ik mijn geld terug krijg. Verder hoop ik dat anderen mijn bericht zullen lezen en hopelijk zich ervan weerhouden om kleding online te bestellen bij WE Fashion.

Kwaliteit jeans heren

L.G — Mon, 08 Nov 2021 11:24:11 +0000

Zeer slechte kwaliteit jogg jeans heren! Heb er een aantal gekocht en stretch gaat rimpelen na een paar keer wassen! Ben met 1 vd broeken terug gegaan en kreeg de helft van mijn geld retour als ik een andere broek zou kopen! Zit nu met 3 broeken die hetzelfde doen na een paar keer wassen! Nooit meer een jeans met stretch bij de We kopen!

Kapot hempje

Chr de Jong — Tue, 22 Jun 2021 08:01:14 +0000

Na 1 x wassen is de naad van de hele onderkant losgelaten, hierover een mail gestuurd toegevoegd met 2 foto’s van het desbetreffende hemdje, daarna bevestigingsmail ontvangen,vervolgens niets meer vernomen!, Dit is 14 dagen geleden!

Retouren niet verwerkt

Energie333 — Sun, 30 May 2021 07:43:17 +0000

Ik blijf via afterpay betalingsherinneringen krijgen van artikelen die ik retour gestuurd hen naar WE fasion enkele keren gebeld gemaild maar er veranderd niks ik heb een bewijs van reout aanmelding en retour ontvangen maar men verwerkt het niet zodat ik hier nog steeds aanmaningen van krijg ben ten einde raad moet ik daat de administratie bijhouden of ben ik klant ? baal enorm Tweede herinnering Dagtekening : 9 mei 2021 Ordernummer : 25300174 AfterPay kenmerk : 285475531 Datum betaaloverzicht : 6 april 2021

spijkerbroek

Boudewijnn — Mon, 10 May 2021 10:56:43 +0000

Nieuwe en oudere spijkerbroeken merk Blue Ridge gaan rimpelen na was beurt. 30 graden. Het lijkt of het elastische er uit gaat. Nooit problemen gehad met spijkerbroeken van de WE nu 2 binnen een paar maanden. Bij de eerste spijkerbroek dacht ik dat kan gebeuren, maa bij de tweede....

Gesp van riem stuk

Ilse. — Tue, 16 Mar 2021 10:41:16 +0000

Nieuwe riem gekocht, 3 dagen erna pang gesp stuk. Riem is verder splinternieuw. Hoe nu verder.?

2 truien besteld 2e trui korting

Khay — Mon, 15 Mar 2021 09:18:53 +0000

Op 28 November 2020 ben ik bij jullie in de winkel geweest in Rotterdam Alexander. Hier heb ik toen voor rond de 150 euro aan kleding gekocht. Dit doe ik wel vaker want ik ben een trouwe klant van jullie. Op die dag heb ik 2 truien gezien die ik graag wilde hebben. De 2e trui was met korting. De eerste trui heb ik voor de volledige prijs gekocht en de 2e trui zouden jullie bestellen en mij op de hoogte houden van wanneer die binnen zou komen. Dan zou ik de korting krijgen. Die trui was niet meer in de winkel. Toen kwam de lock-down. De dag van de lock-down heb ik contact met jullie opgenomen om te vragen of jullie dan de trui konden opsturen. Dit omdat ik hem had gekocht voor kerst. Dit was niet mogelijk. Daarna nooit meer wat van jullie gehoord. Ik heb nu een polo gekocht die onder de niet aangekomen trui hoorde waar ik niets aan heb en heb geen korting gehad op de truien. Daarbij komt ook nog dat de lente er nu bijna is en ik de truien nu helemaal niet meer zo duur zouden moeten zijn. Ik verwacht daarom ook een tegemoetkoming vanuit jullie om mij als vaste klant niet in de kou te laten staan. De lock-down staat hier helemaal los van. Ik begrijp dat dit voor jullie onverwacht was maar dit staat zoals ik al zij los van klanten die gewoon hun aankopen bij jullie doen. Uw reactie op mijn verzoek zie ik graag tegemoet. Met vriendelijke groeten.

Niet liegen TEGEN MIJ!!!!

Chicano thug — Tue, 09 Feb 2021 21:31:34 +0000

Je vind het wel fijn om mij bij julie te laten kopen wil je nix meer voor mij doen dan zorg voortaan dat je geen fouten méér maakt gebeurt dit tog dan kom je tog mij te helpen !! DESNOODS MAAK IK WEER NIEUWE E MAIL ADRES AAN !! ZO NEE dan weet ik m'n wegen wel EN VOORTAAN IM TW BEGINNEN WERK IK MET KLACHTEN KOMPAS!! DAT ZIJN INTENSIEVE METHODES! RACISME EN BOTTE ANTWOORDEN BETEKENT DAT JE VAN MIJ EXZACKT HET ZELVDE KUNT VERWACHTEN STERKER NOG IK PLAATS NU DIT ALLES OOK OP KLACHTEN KOMPAS OM KLANTEN TE WAARSCHUWEN VOOR NU ZIJN WIJ KLAAR!! IK EIS GEEN REACTIE TERUG. ASOCIAAL ROT BEDRIJFJE MET GROTE SCHULDEN JA DE ZAKEN GAAN BIJ JULIE SLECHT!! DAN VERDIENEN JULLIE OOK

Terug betaling retour product loopt al maanden

niels_lek — Wed, 20 Jan 2021 12:31:42 +0000

Beste We Fashion. Wanneer wordt ons probleem nu eindelijk is serieus behandeld door een medewerker met voldoende kennis van zaken. Dit loopt nu al sinds 29-08-2020. Tijdlijn: 19-08-2020, Amstelveen 49,99 product gekocht en betaald met PIN 29-08-2020 13:51, Amstelveen, 1129/1/0/11408212/00197501 Product retour in de winkel. Geld wordt retourgepind. Maar dit gaat fout, het bedrag van 49,99 is nogmaals afgeschreven. 01-09-2020 Na contact met de WE is het bedrag van 49,99 van de foute retourpin actie teruggestort. Heel veel mails over en weer. Tussenstand De foute retourpin actie van de WE medewerker Amstelveen is dus op 01-09-2020 hersteld. Maar wanneer krijgen wij nu de terugbetaling van het retour gebrachte product van 49,99?

Retour niet goed verwerkt

Evelienvz — Wed, 14 Oct 2020 18:05:28 +0000

Op 25 september heb ik WE een mail gestuurd om aan te geven dat er een retourzending verkeerd verwerkt is. Ik had een winterjas besteld en nog voor ik de jas binnen had gekregen was er een kortingsactie van 20%. Ik heb WE gevraagd of de korting achteraf misschien nog verwerkt zou kunnen worden. Dit kon niet, maar de medewerkster adviseerde mij de jas nogmaals te bestellen (met 20% korting) en de andere jas retour te zenden. Dit heb ik gedaan, maar nu heb ik het bedrag met 20% korting retour gekregen en de jas zonder korting moet ik betalen. Er is waarschijnlijk iets fout gegaan met de retourzending, kan gebeuren. Wat niet kan gebeuren is dat ik compleet genegeerd word. Ik heb de eerste mail over deze retourzending op 25 september gestuurd, de 2e op 1 oktober en de 3e op 6 oktober (verzonden naar contact@wefashion.com). Ik heb geen enkele reactie ontvangen. Erg teleurstellend.

artikel defecht geleverd terug gestuurd zeg dat juli niks hebben ontavnegn het zouden anuleren

hanane bourabouaa — Mon, 12 Oct 2020 21:57:58 +0000

artikel defect opgestuurd gekregen had retour opgestuurd maar kreeg geen mail belden en juli zouden het annuleren had post nummer opgenoemd en klopte had achter af moeten betalen nu heb ik de jurk betaald en 40 euro extra omdat de miscommunicatie was vind dit niet netjes zeg gewoon kunnen niks doen nu heb ik 70 euro voor niks betaald ter wel het een koste van 30 was ik ben hier achter aan gedaan maar we fashion is gewoon geen nette zaak zelf heb ik dit vaker gehad dat ik een broek kreeg in plaats mijn t shirt nu schrijf ik dit omdat ik het beu ben kan niet meer bij juli bestellen altijd gaat was mis geen jurk wel 70 euro kwijt wat niet hoefde

Pakket niet geleverd en geen hulp van klantenservice

AnkeCornelisse — Wed, 10 Jun 2020 15:38:47 +0000

Iets meer dan een maand geleden heb ik bestelling bij jullie gedaan. Nadat ik niks hoorde heb ik na 2,5 week contact opgenomen. Er bleek iets verkeerd te zijn gegaan, en de bestelling werd vanuit België verstuurd. Dat vind ik sowieso erg vreemd, aangezien jullie eigen hoofdkantoor in Utrecht staat, en jullie systemen niet kunnen herkennen dat een bestelling dan naar Utrecht moet, en het vanuit België versturen wellicht wat inefficiënt is. Ik kreeg iemand van klantenservice aan die lijn die er direct achteraan zou gaan en contact met me zou opnemen. Na een week weer niks gehoord te hebben heb ik weer zelf contact opgenomen. Er bleek nog niks te zijn gedaan. Marlou zou dat nu wel echt voor mij gaan doen. Na weer bijna een week later ontvang ik een bericht van Bpost dat mijn pakket is beschadigd en niet meer wordt afgeleverd, en ik weer zelf naar de klantenservice moet bellen. Ik vind het uitermate onnauwkeurig en totaal niet klantvriendelijk hoe dit is gegaan. Er kan een keer iets mis gaan, maar dat ik er dan zelf constant achteraan moet gaan, en ik aan mijn lot ben overgelaten, terwijl ik alles al heb betaald vind ik ronduit belachelijk. Jullie komen naar mijn idee over als een ouderwets bedrijf die de online zaakjes nog niet helemaal op orde heeft en geen klantenservice kan leveren.

kortingskaart van de postcode loterij voordeel agenda

esmeetje blok — Sat, 21 Mar 2020 14:49:46 +0000

hoi ik ben esmee (12 jaar )en ik heb van mijn moeder een kortingsbon gekregen uit de postcode loterij voordeelagenda . nu wil ik graag een nieuwe jas uitzoeken, maar jullie winkels zitten allemaal dicht dus ik kan mijn kortingsbon niet inleveren . hebben jullie een oplossing voor mij zodat ik een jas met deze korting kan bestellen op jullie website. groetjes van esmee blok . :)

Aan de telefoon kan alles daarna kan niks meer

rstap — Fri, 13 Mar 2020 09:58:24 +0000

Ik plaats een bestelling. Daarvan zijn enkele broeken te klein. Die kan ik met dezelfde korting die dan geld 3 broeken 2 betalen omruilen. Helaas werkt deze mogelijkheid niet dus ik bel met de klantenservice. Geen probleem ik kon gewoon een nieuwe bestelling plaatsen en dan zou dat achteraf verrekend worden. Ik plaats een nieuwe bestelling heb ook nog een kortingscode van 10 euro korting die is weer niet verrekend dat is ook niet de eerste keer. Ik ontvang mijn bestelling en wil alle broeken houden natuurlijk tegen de beloofde korting van 3 voor 2. Neem zoals afgesproken contact op met de klantenservice via Facebook messenger. Ook met de melding dat de 10 euro korting er ook niet vanaf gegaan is. Ik moest de retourtermijn maar afwachten en dan zou er verrekend worden bij afterpay. Dussss als de kortingen niet verrekend wordt dan kan ik gewoon de volle mep betalen want de retourtermijn is immers voorbij. De medewerker wil mij niet zeggen wat het totale bedrag wordt incl de korting. Er is niks mogelijk

geen korting voor mijn verjaardag

midimanfrank — Thu, 30 Jan 2020 10:43:04 +0000

hallo ik was gisteren in de winkel bij jullie in wijnegem en wou een trui kopen van 49.99 euro het meisje aan de kassa hoorde dat ik die zelfde dag verjaarde en zie dat ik recht had op 10 procent korting as ik bij hen een account aanmaakte ik heb al mijn gegevens door gegeven om daarna te horen dat ze diezelfde dag de korting niet kon geven omdat de account nog niet geactiveerd kon worden ze maken je eerst blij met een belofte om dan te verklaren dat ik nog niets kan krijgen terwijl ze netjes alle gegevens van je opvragen ik vond het zeer ongepast en niet klantvriendelijk en heb dan ook zonder aankoop de zaak verlaten

Internet bestelling niet compleet

Weklacht — Wed, 29 Jan 2020 15:03:52 +0000

Heb 4 broeken besteld en betaald. Er zijn maar 3 broeken geleverd. We gebeld. Je krijgt voor die broek je geld terug dan kun je hem opnieuw bestellen.

Geen geld retour bij retourneren, voor niets gereden

Bibi1968 — Sat, 18 Jan 2020 14:08:29 +0000

Voor de kerst voor mijn zoon t-shirts en een overhemd gekocht. Het dichtsbijzijnde filiaal is vanwege verbouwing gesloten, WE heeft ervoor gekozen geen tijdelijk filiaal in te richten dus wil je iets hebben kun je alleen online bestellen of een flink stuk omrijden. Aangezien het overhemd niet beviel naar het filiaal gereden waar ik eigenlijk nooit kom, om te retourneren in totaal 15 km omrijden met de auto. Toen ik het in wilde leveren werd er gezegd dat dit alleen d.m.v. retourpin kon en dat ze daarvoor mijn bankpas nodig had. Ik had op dat moment geen bankpas bij me en vroeg of ze niet gewoon contant geld kon geven, maar nee dit was beleid. Ik heb uitgelegd dat ik speciaal daarheen was gekomen om alleen het overhemd te ruilen, omdat hun filiaal bij mij dichtbij momenteel gesloten is en of er uit coulance geen uitzondering kon worden gemaakt, maar nee beleid is beleid dus geen coulance en geen uitzondering. Op mijn verzoek of ze niet iemand hierover kon bellen werd gezegd dat de managers op zaterdag vrij zijn en niet gestoord mogen worden. Met andere woorden pech voor mij, 15 km voor niets gereden en de retourtermijn is bijna verstreken dus ik kan fluiten naar mijn geld, zit met een overhemd waar ik niets mee kan, door het fantastische retourbeleid van WE. Op de kassabon staat nergens vermeld dat er alleen via retourpin word terugbetaald. Als je de klantenservice belt zijn ze gesloten op zaterdag. Ik ga hier in de toekomst natuurlijk niets meer kopen wat een flutservice zeg.

Onbeschoft persoonslid

Mi Wi — Mon, 23 Dec 2019 17:14:42 +0000

Vandaag was mijn partner in de WE fashion in Overvecht omdat zijn aankoop kapot was. Hier werd hij zo onbeschoft behandeld. De desbetreffende persoonslid gaf direct aan dat hij geen geld terug kreeg of een tegoedbon. Maar mijn vriend wilde liever ook niet dezelfde trui omdat de ervaring ermee slecht is omdat er een gat inzat. Ok uiteindelijk heeft hij toch maar dezelfde genomen met het vertrouwen dat deze goed is. De onbeschofte personeelslid zij tegen hem nou die hoef je niet terug te brengen want het is nu je eigen keuze dat je weer hetzelfde neemt.... Nou hier sla je toch van achterover wat een onbeschoft misbaksel zeg. En daarnaast werd hij door alle drukte naar de kassa geroepen met kom maar ik help jou snel dan kan je weer wegwezen. Nou ik laat het hier niet bij zitten, de trui was ook best prijzig en ik accepteer niet zo behandeld te worden.

Voor 22:00 besteld, morgen in huis. Nou mooi niet dus.

LKNieu — Tue, 10 Dec 2019 13:42:03 +0000

Op 4 December heb ik een paar truien besteld rond 10 uur 's ochtends, ruim voor 22 uur dus. Allereerst kwam pas de volgende dag de Track Trace binnen, wat meestal al een slecht voorteken is als het pakket die dag nog bezorgd moet worden, maar goed. Via de TT wordt direct al aangegeven dat het pakket niet 5 maar 6 December geleverd zal worden. In verband met de feestdagen vond ik een dagje uitloop best begrijpelijk dus ik wacht rustig af. Op de ochtend van de 6e staat het volgende op TT: verwacht bezorgmoment 7 December, zending nog niet bij PostNL. WE heeft de zending dus nog niet eens verstuurd vanaf hun DC. Vreemd. 7 December wordt de bezorging zelfs over het weekend uitgesteld tot 10 December. Vandaag op 10 December is zelfs PostNL ten einde raad en staat er in de TT dat het bezorgmoment nog onbekend is. In andere woorden: WE heeft een week na de bestelling nog steeds niks verstuurd vanaf hun DC. Het probleem met deze situaties is dat klanten vastzitten, ze hebben geen kledingstukken binnen om te retourneren door slechte service, maar omdat de bestelling technisch gezien nog 'onderweg' is kunnen ze ook niks annuleren of geld retour vragen. Dus je bent én je geld kwijt en hebt geen producten. Beste WE Fashion, als jullie je beloftes betreft bezorging niet waar kunnen maken (en gezien meerdere klachten blijkt dat dat inderdaad het geval is), maak dan aub geen reclame met levertijd van één werkdag. Daarbij komt ook: als het druk is in jullie DC, wijzig dan of op de site de levertijd (anders is het feitelijk misleiding) of stuur een mailtje met excuses voor de vertraging. Elke zichtzelf respecterende online kledingshop kan en doet dit, waarom blijven jullie zo ver achter qua service?

Sigaar uit eigen doos

Sigaar1981 — Sun, 01 Dec 2019 13:12:46 +0000

Bestellen online bij we niks op aan te merken Pakketje jl binnen gekregen Zit er een leuke kraslot bij in winweken ..denk leuke actie van WE ...maar nee dit is om aan te melden bij bank giro loterij . Wat heeft WE te maken met een loterij? Ben nu een jaar bezig geweest om maar van die loterij af te komen ...dat ze me niet meer bellen of spammen etc... Jullie laten je in met bedrijven die de bel me niet register aan hun laars lappen... Word mijn informatie die ik heb gebruikt ook aan derden verstrekt? Dit gaat ten koste van jullie vertrouwen... erg terleurstellend.

Misleidende mail bij retourneren

Rapirossi — Mon, 18 Nov 2019 15:38:30 +0000

Via We Fashion online shop 5 artikelen gekocht voor mijn zoon. Maat te klein. Als ik retourzending heb aangemeld krijg ik een mail: 'U kunt hetzelfde artikel tegen dezelfde prijs ruilen'. Het geeft 2 artikelen aan, die ik een maat groter bestel tegen een hogere prijs. Ik bestel alle 5 artikelen opnieuw. Inclusief korting en met toevoeging van 2 extra broeken (ook in de sale) ben ik 2x zoveel kwijt: van 80,- naar 160,- Bij nabellen vertelde dame mij 'omdat het een maat groter is betaald u in de basis een hoger bedrag, maar met dezelfde korting'. Dus, ik betaal niet dezelfde prijs, maar krijg dezelfde korting als ik ruil. Als ik vraag of er vaker melding wordt gemaakt blijkt We Fashion dit vaker terug te krijgen. Ze kan helaas niet meer voor me doen dan dit weer terug te geven aan We Fashion. Mijn zoon vindt de kleding geweldig, maar ik vind de service dermate slecht dat ik volgende keer We Fashion negeer bij kleding zoeken. Jammer, want ze hebben echt leuke kleding.

Vale broek na 1 x wassen

Wed, 21 Aug 2019 09:11:36 +0000

Chino korte broek gekocht voor zoonlief! Kleur zwart. De broekspijpen werden 1 x omgeslagen en zo werd ie gedragen... Echter, nu na 1 x wassen is de broek vaal en verkleurd, de echte kleur zwart zie je alleen nog terug waar de broek was omgeslagen. Baal hier behoorlijk van. Het mooie is er geheel van af.

bejegening

Tue, 04 Jun 2019 13:58:25 +0000

Na jarenlang met volle tevredenheid klant te zijn geweest bij de WE Alkmaar voor zowel mezelf als mijn kinderen, maakt het volgende incident dat ik geen voet meer in deze winkel wil zetten! Vorige week na het afrekenen van 2 singlets, zag ik bij het naar buiten lopen nog een leuk shirt hangen. Aangezien ik geen tijd meer had om te passen heb ik deze gekocht en thuis gepast alwaar hij toch tegenviel en ik heb meteen weer in het tasje met bon heb gedaan om binnen paar dagen te ruilen. Toen ik kwam ruilen haalde de medewerkster het shirtje uit de tas en begon aan een uitgebreide inspectie waarna ze er ook nog aan ging ruiken! (?) Vervolgens vraagt ze: Heeft u het shirt gewassen? Op mijn verbaasde: Nee, waarom zou ik dat doen? begon ze er wederom aan te ruiken en zei: ik vind dat het naar wasmiddel ruikt. Ik werd duidelijk niet geloofd! Toen ik nogmaals aangaf dat ik het shirt toch echt niet gewassen had en dat je dan ook een verwassen kaartje zou hebben werd mij gezegd: Die kunt u er makkelijk afhalen! Inmiddels kwam er nog een collega bij staan die beweerde dat heel veel mensen dat doen!en voelde ik me net een misdadiger. Toen ik opperde dat ze misschien parfum rook, vroeg ze aan me En hoe komt die er dan op?' Het leek wel een kruisverhoor zo vernederend. 2 medewerkers naast me, 2 medewerkers die toekeken naar de discussie en ik stond daar mezelf te verdedigen met een inmiddels rood hoofd (staat ook zo schuldig) van boosheid en ook wel verdriet. Want dit is de winkel waar ik met zoveel plezier kwam en veel van mijn geld uitgaf. Ik heb mijn geld teruggekregen op mijn bankrekening, maar wist niet hoe snel ik de winkel moest verlaten!!

Weinig service

Fri, 05 Apr 2019 17:19:27 +0000

Vorige week naar de WW om een broek te ruilen. Dit kon helaas niet omdat de kassa een storing had. Ik wilde alleen een ander maat maar zelfs dat was onmogelijk. Dus de broek in een andere maat gekocht want mijn dochter kon niet meer langer wachten. Vandaag weer terug naar de WE, met de broek om te ruilen en met de nieuwe broek die na 1 keer dragen al slijtage had. De nieuwe broek met slijtage plekken mocht ik niet omruilen omdat ik de bon niet had! Wel kon ik een app downloaden om mijn bon te achterhalen. Dit kon alleen via mijn emailadres die in hun bestand staat! Ja, die mails komen niet op mijn telefoon binnen dus kon het helaas niet! Wat een slechte service voor zo'n grote winkel!

Gelokt met 3e paar gratis jeans

Sat, 09 Mar 2019 16:07:46 +0000

Vandaag ff de WE binnengelopen voor 1 paar jeans voor mijn zoon, naar buiten gekomen met een lidmaatschap bij de WE, 3 paar jeans , een valse belofte en daarmee een lege portemonnee. Er werd mij bij binnenkomst meteen medegedeeld dat er vandaag een wel een hele mooi actie was: als ik me zou inschrijven bij WE zou ik de 2e voor de helft van de prijs krijgen EN de 3e helemaal gratis. Nou wilde ik er eigenlijk maar 1 maar goed toch overgehaald door de aardige verkoopster. Op het kassabonnetje zag ik dat ik de 3e broek helemaal niet gratis had gekregen. De kassamedewerkster durfde te beweren dat ik het vast allemaal niet goed had begrepen en dat de 3e niet gratis was. De verkoopster erbij gehaald en zei was ook overtuigd dat de 2e voor de helft van de prijs was en de 3e gratis. Aan het einde van het liedje kwam de manager erbij. Ik moest begrijpen dat de verkoopster blijkbaar broeken van het vorige seizoen voor ons uit het magazijn had gehaald, dat we die voor hele mooie prijsjes gekregen hebben, maw ik moest niet zeuren. Einde liedje heb ik 45 euro meer uitgegeven dan de bedoeling was (normaal koop ik een paar jeans voor zo'n 20 €) en 3 broeken terwijl ik er maar 1 nodig had, een lidmaatschap hap bij de WE, en een hele slechte klantenservice.

Extra geld genomen

Mon, 31 Dec 2018 22:46:02 +0000

Ik heb veel geld gegeven aan Cassiers bij winkel we in rijswijk Bogaard gegeven want op bon zijn er extra produkt toegestaan maar in mijn tas zit maar een briek en een vest

geen member ook geen korting

Fri, 16 Nov 2018 15:57:33 +0000

8-11-2018 Wilde ik een vestje kopen met 40 % korting,maar de verkoopster zei dat ik die korting alleen kreeg als ik member wordt van We. Maar dat stond niet op de blauwe sticker, allen 40% special prices. Dus ben ik maar member geworden omdat ik het vestje wilde hebben,maar dit is toch niet de bedoeling??

Levering incompleet

Mon, 05 Nov 2018 08:31:03 +0000

Mijn online bestelling is niet volledig geleverd door WE fashion. De verpakking is onbeschadigd, goed gesloten en door mijzelf in ontvangst genomen. Er ontbrak een riem. Gemaild naar WE met de vraag het artikel na te sturen. Als antwoord werd ik afgescheept met de mededeling dat ik het door mij reeds betaalde artikel opnieuw kon bestellen en betalen. Als tegemoetkoming kreeg ik een code met 25% korting op de nieuwe bestelling. Ik vind het een uitermate onbetrouwbare en onbeschofte gang van zaken dat WE haar klanten op laat draaien voor een door henzelf gemaakte fout. Ik ben blij dat het niet de dure jas was die ontbrak, want dan had ik dus ook voor de kosten op mogen draaien. Ik heb een tweede mail gestuurd waarin ik bezwaar aanteken tegen deze gang van zaken en sindsdien heb ik niets meer vernomen. Ik ben verbijsterd dat WE op deze manier zaken doet. Dit is de laatste keer dat ik een aankoop doe bij WE fashion.

Gaten vallen in boxershorts WE Fasion binnen half jaar

Wed, 31 Oct 2018 07:15:48 +0000

Kocht tot nu toe boxershorts bij WE. Bij vier boxershorts ontstaan gaten binnen n half jaar. WE zegt slijtage, ik zeg productiefout, omdat 10 andere shorts die ik langer heb wel goed zijn.

T-shirt

Thu, 06 Sep 2018 08:05:28 +0000

Heb twee weken geleden een t-shirt gekocht van de nieuwe collectie. Helaas al na een halve dag 2 grote gaten zonder iets te doen. Heel jammer...

Korting

Sat, 02 Jun 2018 17:03:59 +0000

Vanmiddag ging ik naar de WE in Veenendaal. Ik wilde graag een nieuwe blouse voor mijn man. Ik zag twee leuke blouses de tweede blouse voor 50%, nou mooi geslaagd dacht ik. Kom ik bij de kassa vraagt de verkoopster: Wilt u u inschrijven voor onze nieuwsbrief.Ik zei: nee hoor. Nou zegt de verkoopster dan krijgt u ook geen korting. Die korting krijgt u alleen als u u inschrijft voor de nieuwsbrief. Ik was heel erg kwaad, er wordt geadverteerd voor de korting, maar over de nieuwsbrief, wat jullie dan verplichten staat niets. Schandalig, ik kom graag bij de WE maar dit slaat werkelijk nergens op.

ik heb 35 een overhemd gekocht ewn die wil ik 45 ruilen voor een andere maat er wordt beweerd dat ik dit overhemd heb gedragen wat absoluut niet waar

Fri, 04 May 2018 11:37:57 +0000

zie boven

Herinnering

Rob — Fri, 13 Apr 2018 08:30:52 +0000

Bij Wefashion maak ik altijd gebruik van Afterpay. Wanneer ik het product behoud, dan betaal ik direct. Wanneer ik iets retour stuur (wat vaak voorkomt ivm verschillende maten) dan wacht ik retourbevestiging af, en de aangepaste factuur. ZOals Wefashion dat ook altijd vermeld in hun retourbevestiging! Nu is er op 8 maart iets besteld dat op 10 maart geleverd werd. Meteen die dag stuurt Afterpay een factuur. Ik heb vervolgens 1 of 2 dagen erna een product retour gestuurd en wachtte, zoals gewoonlijk de retourbevestiging af van Wefashion, en (altijd op dezelfde dag) de Afterpay factuur. Dat is voor mij altijd het signaal dat ik moet betalen. Maar nu kreeg ik gisteren opeens een 1e herinnering. 12 april (met factuur van 10 maar moet je weten waarna nog een retour heeft plaatsgevonden die niet is bevestigd dus) waarin ik 11 euro moet betalen aan hen. Ik heb de bestelling met aftrek van retour vervolgens betaald en gemaild naar Afterpay, maar er kwam geen reactie. De volgende dag kreeg ik een mail bedankt voor uw DEELBETALING. Ik krijg volgens My Afterpay nog 4 dagen de tijd om 11 euro te betalen. Maar in de 1e herinnering staat dat betalingstermijn tot 23 april is! Ik heb ook naar Wefashion gebeld en gemaild. En screenshots van mails en hun website waar iets vermeld staat over retourprocedure met afterpay. In februari heb ik nml nog keurig een retourbevestiging en een factuuraanpassing ontvangen van een vorige bestelling. Nooit ging het fout. Maar 11 euro gebakken lucht betalen De herinneringsfactuur van Afterpay verwijst naar klantenservice van We voor klachten of vragen. We zegt vervolgens dat ik een verplichting met Afterpay ben aangegaan en het met hen moet uitzoeken. En, ze adviseren bij een volgende bestelling gebruik te maken van een andere betalingsmethode!! Hoezo volgende bestelling. Duh! Dat zal Afterpay ook wel waarderen denk ik, zo'n reactie.. Ik heb Wefashion ook gebeld, die mevrouw zou contact opnemen met Afterpay en mij terugbellen. Maar daarna ontving ik onderstaande mail. We 'klantenservice' Goed dat je contact hebt opgenomen. Wanneer je voor de betaalwijze Afterpay kiest, hoef je alleen te betalen voor de behouden artikelen. Nadat de artikelen bij ons retour zijn verwerkt of er nog een korting verrekend wordt, geven wij dit door aan Afterpay. Wij betreuren dat het vertrouwen in ons is geschaad door de samenwerking met deze (externe) organisatie die je deze betalingsmogelijkheid biedt. Wij versturen deze betaalverzoeken niet. Heb je al contact gehad met Afterpay betreffende de administratiekosten en je situatie uitgelegd Als je voor de betaalwijze Afterpay kiest is het jouw eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de factuur tijdig (en volledig) betaald wordt. Helaas kunnen wij niets anders meedelen dan dat als een klant kiest voor de betaalwijze Afterpay je daarmee een verplichting aangaat. WE biedt deze betaaloptie, maar verder gaat de klant een verplichting aan onder de voorwaarden van Afterpay. Wij betreuren dat het in jouw geval zo gelopen is, maar kunnen hier niets aan veranderen. WE biedt nog meer betaalopties en we kunnen je voor nu alleen adviseren een eventuele volgende keer dan gebruik te maken van een van deze andere opties. We houden je op de hoogte betreft het contact dat wij gaan opnemen met Afterpay zoals zojuist telefonisch besproken.

Pak wordt gewoonweg niet geleverd, en wel betaald!

Thu, 01 Mar 2018 16:48:21 +0000

Op 26 februari een pak besteld bij WEFashion online bestaande uit een blazer Bronson en pantalon Bronson. Daarvoor gepast in een fysieke winkel maar van deze kleur hadden ze de juiste maten niet en werd mij geadviseerd online te bestellen.Betaling direct voldaan van 119,38. Dus gedaan voor 22.00 en volgende dag zou het binnenkomen. Expres heb ik mijn bedrijfsadres opgegeven zodat ik in ieder geval aanwezig ben. Een mail van PostNl met track and trace. Levering met tijd netjes aangegeven. Hierop gewacht, daarna een bericht bezorger is later excuses. Oke, kan gebeuren maar na een uur nog helemaal niemand. Een volgende mail, bezorging niet gelukt en wordt volgende dag met wederom een tijd aangegeven. Weer gewacht, geen pak, wederom vertraging en na een uur wachten, weer geen chauffeur. Te schandalig! Gebeld op 01-03-2018, waar is mijn pak? WE geeft aan, chauffeur heeft niemand getroffen en het is terug naar Utrecht naar ons distributiecentrum maar we bezorgen vandaar tot uiterlijk 15.15. Weer geen chauffeur! Nu wederom mail ontvangen morgen 02-03-2018 met wederom een tijd.... Nou het pak was vandaag 01-03-2018 nodig voor een speciale gelegenheid en bekijk het maar verder!

ontbrekende bediening in het nederllands

Sun, 17 Dec 2017 14:22:41 +0000

ik wou vorige donderdag een cadeaubon aankopen in de We winkel in het anderlecht shopping center. Er stonden echter enkel cadeaubonnen in het frans. ik sprak de verkoopster aan in het nederlands, maar ze verstond me niet. ik herhaalde mijn vraag en vroeg een cadeaubon in het nederlands. ze wees mij de franstalige cadeaubonnen aan. ze vroeg in het frans of ik gekozen had. Ik zei neen, want ik had een bon in het nederlands nodig. Daarop roept ze een tweede persoon, die ook geen nederlands sprak. Ze zei in het frans dat ze achter ging kijken of er nog waren. na enkele seconden keerde ze terug en zei dat er geen waren in het nederlands. Ik heb tenslotte maar eéén in het frans gekozen en zal aan de persoon die deze bon ontvangt met kerstmis mijn excuses wel aanbieden. Het is schrijnend dat er 1 . geen nederlands kan of wil gesproken worden en 2. dat er geen bonnen zijn in het nederlands . ik zal toch niet de enige klant zijn die een nederlandstalige cadeaubon wenst in deze winkel ?

Tja en nu?

Sat, 26 Aug 2017 01:55:25 +0000

Hoi WE! Ik shop eigenlijk altijd als trouwe klant in jullie winkel. Alleen na dit akkefietje ga ik daar toch maar eens over nadenken. Ik heb een kleine 2 maanden geleden een broek bij jullie gekocht mooie dure broek 60 euro! En omdat ik zo tevreden was besloot ik en de kaartjes en de bon weg te gooien. Maar net nadat ik dat heb gedaan komt er een groot gat in de broekzak van mijn broek. Ik besloot terug te gaan maar helaas ze konden niets doen zonder bon en het was immers ak 1.5 maand geleden. Jammer joh!

betaling

BosmanL — Wed, 09 Aug 2017 06:57:41 +0000

Bestelling geplaatst, netjes op tijd ontvangen. Aantal artikelen retour gestuurd. Behouden gedeelte betaald. Aanmaning afterpay ontvangen, gemeld dat artikelen retour gestuurd waren. After adviseerde behouden gedeelte betalen en mail versturen aan DE. Behouden gedeelte was al betaald. We gemaild, moest bewijs aanleveren van verzending. Meteen gedaan, maar geen reactie vernomen van WE. Inmiddels wel weer aanmaning binnen, meteen gemaild. Ow ja de artikelen zijn retour genomen, fijn dat ik daar pas iets van hoor na zelf actie te ondernemen. Maar ik mag wel de aanmaningkosten a 9.50 betalen terwijl ik mijn artikelen meteen teruggestuurd heb. Als jullie het geld allemaal willen ontvangen bied dan geen afterpay aan.

afgeprijsde artikelen

Sat, 08 Jul 2017 09:14:46 +0000

Op 03-07-2017 koop ik bij kledingzaak WE in Weert een jurkje. Prijs 39,99 euro. Op vrijdag 07-07-2017 is deze jurk 20.00 euro afgeprijsd. Ik heb mijn jurk nog niet gedragen, het prijskaartje hangt er nog aan. Heb ik ook nog recht op deze 20,00 euro korting.

kapotte broek

Tue, 30 May 2017 14:58:38 +0000

Begin april heb ik een spijkerbroek gekocht (blue ridge denim). ter waarde van 50,- Na weinig dragen, is de binnenste laag bij de kont al gescheurd. alsof de broek al een paar jaar oud is terwijl ik deze pas 2 maanden heb.

Misleidende levertijden

Mon, 29 May 2017 06:46:35 +0000

Adverteren met "voor 22:00 besteld, morgen in huis". Na bestelling krijg je een bevestigingsmail waarin staat "Vanwege de verhuizing van ons magazijn kunnen bestellingen enkele dagen vertraagd zijn". Dit wordt niet van te voren gemeld, en nu is er dus totaal geen informatie wanneer mijn bestelling binnen komt.

te weinig geld terug gegeven , na aankoop

Sat, 28 Jan 2017 19:27:05 +0000

dag dames, heren, vandaag , 28 januari kleding aankoop gedaan in jullie vestiging, WE grote houtstraat haarlem, betaald met 2x 50 euro, en 6 cent , voor 6 x t shirt. ik wacht op terug gave van 40,- euro, maar de verkoper zegt dat ik 60, euro heb betaald. Tja,, moeilijk te bewijzen, dus na wachten wordt de kassa geteld. Zeer onrustig , gebeurd van alles en uiteindelijk , zegt ze dat ze gelijk heeft .... , Enfin, ik heb een goed geheugen als tuin architect, t was druk in de winkel. iedereen kan fouten maken, maar .....

Rokje zoek bij de post

Wed, 02 Nov 2016 09:30:18 +0000

Ik heb een internetbestelling gedaan maar nu is het pakketje zoek bij de Postnl. Voor 22.00 uur besteld morgen in huis -> het is inmiddels 6 dagen geleden dat het bezorgd had moeten zijn in de winkel maar zij hebben het pakketje niet. Ik ben al 2 keer zelf in de winkel geweest maar moet nu wachten totdat de klantenservice contact heeft gehad met PostNL. In de tussentijds kan ik de bestelling niet annuleren of mijn geld terugkrijgen.

Incomplete levering en vervolgens geen nazending!

Mon, 09 Nov 2015 19:02:47 +0000

Vorige week ontving ik mijn online bestelde levering van WE. Deze was incompleet. Ik heb hier direct een mailtje over gestuurd met verzoek het ontbrekende product alsnog op te sturen. Na 4 werkdagen had ik nog geen reactie dus een bericht via FB gestuurd. Hier sneller een reactie maar zonder oplossing. Een foutje is menselijk, maar herstel het dan tenminste. Het ontbrekende item is nota bene slechs een 3pack sokken twv 8 euro! Ongelooflijk dat dit na 1,5 nog steeds niet is nagestuurd. Het is in elk geval de laatste keer dat ik iets online via WE heb besteld en waarschijnlijk ook de laatste keer dat ik en mijn familie uberhaupt iets bij WE hebben gekocht. De rest van mijn kleding koop ik liever bij een winkel waar ik wel netjes word behandeld.

Dames pantalon zwart art.nr.78914087

Mon, 26 Oct 2015 19:55:12 +0000

Ik heb via de site een zwarte pantalon slim fir elizabeth gekocht. Art.nr 78914087 onder order nummer 20543118. Deze broek heeft geen oasvorm. Na dat ik deze een uur aahad was de pasvorm eruit en lubberde de broek. Ik heb de broek gewassen en toen ik deze weer aantrok dacht ik die zit goed. Echter na een uur was het weer hetzelfde probleem. Baal hier erg van.

Slechte service we online

Fri, 17 May 2013 21:52:12 +0000

Op 7-2 heb ik een mail verstuurd naar de klantenservice van WE met de klacht dat hun site niet niet handig werkt. Er was Sale online en elk item dat op de site stond was bij verder kijken al verkocht. Ik stuurde hen een suggestie om de site beter op to date te houden. Hierop kreeg ik excuses en een gelegenheid om een uitnodig te krijgen voor een pre-sale in april. Hierop heb ik natuurlijk ingestemd. Op 1 mei had ik nog niets ontvangen en heb ze vriendelijk bedankt voor de uitnodiging. Wederom kreeg ik weer hun welgemeende excuses en de mogelijkheid om in alsnog met extra korting (50%) van de sale gebruik te maken, tevens kreeg ik 20% korting op hun nieuwe collectie. Hierop ben ik de site opgegaan en geselecteerd op sale. Aanwinst 3 broeken ;-), totale prijs 80 euro. Dat is mooi meegenomen dacht ik.. Ik de bevestiging toesturen naar de klantenservice. Krijg ik de melding, bedankt voor u bestelling na het zichttermijn retourneren wij 20%. Ik weer mailen dat het sale items waren (staat tenslotte ook op de bevestiging. Wat ik echter niet had gezien dat er bij een item wel sale stond maar de van- voor prijs was hetzelfde.. Dus ik kreeg wederom een mail met welgemeende excuses en ze zouden de korting 2x 50% en 1x 20% na het zichttermijn overmaken, aangezien ik vooraf betaald heb. Inmiddels had ik mijn buik al vol van heel WE en heb de boel ingepakt en terug gestuurd en hierover weer een mail. Weer kreeg ik een welgemeend excuus (volgens mij mag je van een welgemeend excuus verwachten dat er iets veranderd. En ik kon een voucher krijgen dat ik in een WE winkel 20% korting kon krijgen. Ik heb deze geweigerd. Een week later krijg ik een mail dat mijn retour is ontvangen en dat ze het tegoed binnen 30 dagen terug storten, min eventuele verzendkosten. WE 30 dagen voor terugbetaling. Doe normaal, doe eens aan echte service en betaal het binnen een normaal termijn terug en die verzendkosten kunnen jullie wat mij betreft ook wel voor jullie rekening nemen gezien de loze beloftes en de correcties die ik jullie heb moeten sturen.