KLACHT.nlWaterfilterexpert.nl klantenservice & klachten

Onterecht ontvangen product en geen terugbetaling

klager08332a91 — Sun, 12 Apr 2026 19:30:38 +0000

Ik heb een koffie maker besteld bij Waterfilterexpert.nl, maar ontving per ongeluk het verkeerde product. Ik heb de verkeerde koffie maker direct bij ontvangst teruggestuurd met het retourformulier, maar tot op heden heb ik geen reactie ontvangen of mijn geld teruggekregen. Bij mijn pogingen om contact op te nemen, ontvang ik telkens een automatisch verstuurd retourformulier, zonder verdere oplossing. Het gaat om een bedrag van € 70,00.

(Ondeugdelijk0 product retourneren niet mogelijk

Harrie40 — Mon, 08 Jul 2024 13:21:07 +0000

Op advies van de verkoper heb ik een douchekop gekocht, maar deze werkt niet naar toebehoren. Dit heb ik gemeld en gevraagd om het product retour te melden (dit was niet mogelijk op de webiste (waarschijnlijk geblokeerd door de verkoper)). Hierop kreeg ik de reactie dat retourneren niet mogelijk is. Ik heb men gewezen op mijn wettelijke recht om een product te retourneren die niet voldoet aan de omschrijving of aan de verwachtingen die je mag hebben van een deugdelijk product. Ondanks de verwijzing naar de wettelijke plichten die verkoper heeft is mijn verzoek tot retourneren afgewezen. Hierop heb ik voor de laatste keer een video van het product verstuurd. De verkoper begreep ditmaal het probleem en heeft een aanbod gedaan om een ander product toe te sturen. Het probleem is dat ik dit product niet wil en in korte termijn niet kan gebruiken. Derhalve heb ik het afgewezen met het verzoek om mijn geld terug te storten. Hier reageren ze niet meer op. PS. deze mensen zijn allergisch om te bellen. Mijn verzoek tot bellen is ook afgewezen.

pakje niet aangekomen

HT001 — Fri, 29 Dec 2023 12:32:48 +0000

Beste ik krijg melding dat mijn pakje vertrokken is kan niet volgen waterexpert mail gestuurd geen antwoord terug zo gebeld niet bereikbaar zo ik ben alles kwijt niets ontvangen zo zeker daar niets bestellen

Koop er niet misleidend bedrijf

Mikamika — Thu, 05 Oct 2023 06:01:52 +0000

Ik heb een waterfilter besteld voor m'n jacuzzi en krijg een compleet andere filter. Volgens hun databank moet hij passen zoals overlegd via email. Ik mag in 1e instantie niet retourneren. Na een paar emails toch wel maar moet zelf de verzendkosten betalen.

Nooit meer kopen hier, klacht is in 5 maanden nog niet opgelost

MDV123456 — Mon, 27 Jun 2022 19:58:15 +0000

Nooit meer hier kopen. De manier hoe klachten worden afgehandeld is zeer betreurend. Hoop dat ik ooit mijn geld terug krijg.. ben een ruime tijd bezig met een oplossing. Machine is gerepareerd maar is na 5 maanden in dezelfde verpakking terug gekomen. Ofwel ik heb mijn vraagtekens als er wel wat gebeurt is met de klacht.

Heb op 04/02/2022 een bestelling geplaatst en betaald en tot op heden 08/03/2022 nog niet ontvangen

Stickens — Tue, 08 Mar 2022 15:27:42 +0000

Enkele dagen na mijn bestelling informeerde ik telefonisch voor mijn betaalde bestelling en zij vertelde dat het leverings adres niet juist was, ik gaf hun het juiste leverings adres maar tot op heden heb ik nog niets ontvangen

Misleidende info website!

Sss91 — Mon, 14 Feb 2022 12:42:33 +0000

Waardeloos! Membraan besteld bij uitproberen erachter gekomen dat deze niet juist functioneerd daar een andere membraan wel de juiste ppm behaalt. Aangegeven ik het wil retourneren nee kan niet is gebruikt! Doch staat op de site dat als iets niet juist functioneerd je het mag retourneren!!!. Klantenservice onvriendelijk.. ze proberen je nog andere dingen aan te smeren ondanks je aangeeft je de rest al vervangen hebt!!!!! En het aan hun artikel ligt!!! Zeer onvriendelijk denken alleen aan hun eigen belang!

Onlangs twee waterfilters gekocht voor mijn Samsung koelkast DA29-10105J

Heusd287 — Sat, 14 Aug 2021 06:22:49 +0000

Onlangs twee waterfilters besteld voor mijn Samsung koelkast DA29-10105J Waterfilter HAFEX, dus is voor één jaar om het 1/2 jaar vervangen. Krijg je een kortingsbon geldig is tot 31 december 2021 nou dan bestellen wij dus nog niet, wel met de vermelding op het kaartje bewaar dit kaartje goed om 6% korting te krijgen vreemde zaak dit ga je toch nooit verzilveren die 6%. Deze aktie korting heeft geen enkele effect.....

defect osmose apparaat

jatusial — Sat, 31 Jul 2021 05:59:14 +0000

Ik heb bij osmose expert.be een voor gemonteerd apparaat besteld namelijk een ongekeerde osmose filter met LCD scherm. Op 2 mei 2020 is dat geleverd via Nederland, maar er was geen menbraam gemonteerd tevens stelde ik vast dat ik de indruk had dat het toestel al eens bebruikt was, er waren sporen in de koker van het menbraam ze vroegen me een foto op te sturen wat ik heb gedaan ze hebben me een menbraam bezorgd verder geen commentaar, Het apparaat heeft goed gewerkt maar half augustus werkte het niet meer, contact opgenomen men zegde dat ik alle filters en het membraan moest vervangen alhoewel het LCD scherm aangaf dat de filters nog in orde waren, hun uitleg was dat het LCD geen corecte weergave deed en het eigenlijk een stopwachts was en,daar ik grondwater met 3 voorgemonteerde filter gebruikt de filters en het membraan sneller moesten vervangen worden en ik dat water niet mocht gebruiken, terug gemaild dat noch op hun site noch in de gebruiksaanwijzing stond welk water ik dan wel mag gebruiken.Ik heb alle filters en membraam vervangen maar het toestel deed het niet meer. OP 5/9/2020 heb ik het apparaat terug gestuurd voor herstelling ik kreeg als antwoord dat ze geen RP hadden ik veronstel dat ze bedoelden reparatie plaats. Ik heb geantwoord dat ze dat met hun leverancier moesten regelen. na een tijd heb ik gevraag hoe lang dat ging duren ze antwoorden corona was de schuldige ik moest geduld hebben. Na zoveel maanden dacht ik dat het een redelijke tijd is om tot een oplossing te komen bij niet herstelling vraag ik de terug betaling van het apparaat ik heb niet meer veel vertrouwen in de firma omdat ik geen responds krijg op mijn mails. Ik heb klacht ingediend bij de Belgische ombusman die de klacht heeft overgemaakt aan de Nederlanse collega's en heb het volgende antwwoord gekregen: Beste, Wij hebben een reactie gekregen van de verkoper. Helaas is dit geen positief nieuws. Hij laat ons het volgende weten: Het systeem is gebruikt om bij filtering van grondwater waar dit niet voor bestemd is. is 24 uur aangezet waar deze ook niet voor bedoeld is. Dit is geen professioneel/industrieel machine. Systeem is bij leverancier voor reparatie. De leverancier heeft ook foto's gemaakt. en wij waren in discussie met hen om te kijken wat we konden regelen voor de klant. Wij gaan nu het systeem terughalen bij de leverancier en dit terugsturen naar de klant. Het valt niet onder de garantie omdat het niet met normaal water gebruikt is.

afspraken worden niet nagekomen

Cees — Fri, 02 Jul 2021 06:14:11 +0000

Na aanschaf van een waterfiltersysteem, waren wij ontevreden over de smaak; binnen 1 dag hadden wij last van onze maag. Artikel retour gemeld (binnen 30 dagen) en retour gezonden. De retourzending werd geweigerd. Als reden werd opgegeven dat het artikel beschadigd was. Eenmaal weer in mijn bezit heb ik alles uitgepakt en op beschadigingen gecontroleerd. Er was geen enkele beschadiging te ontdekken. Ik heb via bol.com contact opgenomen met de verkoper. Hierop kreeg ik antwoord dat er contact met mij zou worden opgenomen. Na enkele dagen van radiostilte heb ik zelf maar weer contact gezocht via bol.com. Ik had foto's van het (onbeschadigde) artikel gemaakt en aan bol.com gemaild. Na 1 dag kreeg ik via bol.com weer de belofte dat er contact met mij zou worden opgenomen. We zijn weer een week verder, met complete radiostilte. Weer via bol.com contact opgenomen. Toen kreeg ik het bericht dat het artikel niet kon worden teruggenomen vanwege hygiëne voorschriften. Eerst was het artikel beschadigd, nu vanwege de hygiëne. Een opsomming van mijn ervaringen met waterfilterexpert zijn: 1. de 30 dagen retour termijn wordt niet nagekomen 2. beloftes om contact op te nemen worden diverse keren niet nagekomen. 3. de reden van de retourzending wordt plotseling veranderd van 'beschadigd' naar 'hygiëne'. De afhandeling is zwaar onvoldoende. Een bedrijf dat beloftes niet nakomt is onbetrouwbaar.

Koop hier nooit iets

sterre86 — Wed, 13 Jan 2021 21:38:35 +0000

Foto gestuurd van de filter en het typenummer van het filter. Link gekregen van het filter en besteld. Filter paste niet en toen heb ik het terug gestuurd. Nu krijg ik mijn retour geld a 8 euro niet terug terwijl het filter niet paste. Aantal keer gebeld en gemaild en zeggen dat ik met Etna moet bellen terwijl het filter niet paste. Ik heb ze een aantal keer de mogelijkheid gegeven om dit netjes op te lossen en krijg ik het volgende terug: Reageer gewoon op onze e-mail. Er wordt hier thuis gewerkt ivm corona. Wij willen gewoon weten wat ETNA u heeft geadviseerd. Uw modelnummer hoort deze filter bij, dat iemand iets anders erop schroeft of doet kunnen wij niet weten. Daarom willen wij gewoon antwoord op onze vraag zodat wij u verder kunnen helpen. Wat heeft u er nu in zitten dan nadat u onze filter terug heeft gestuurd? Het originele filter zit er nog steeds in en dat van hun paste niet. Nog nooit zoiets meegemaakt dat het zo onbeschoft wordt afgehandeld. BESTEL HIER NOOIT IETS! Ik heb terug gestuurd dat ik hier een officiële klacht van ga maken. Ik ga kijken welke weg ik nog meer kan bewandelen.

gvdh61@gmail.com

gema1 — Thu, 16 Jul 2020 13:47:19 +0000

Heb een Douchekop met filter besteld bij douchefilterexpert.be een andere naam voor waterfilterexpert, naast de vele andere namen. Bij de kop had ik 2 filters erbij gekocht. Het is een groot fiasco en voel me opgelicht. Telefonisch zijn ze praktisch niet bereikbaar. De kop lekte en de beloofde cartridges in plastic buisjes die je makkelijk kunt vervangen werden niet geleverd maar 2 kleine zakjes met stenen die niet pasten. Na email contact mocht ik de 2 zakjes opsturen, de verzendkosten moet ik zelf betalen. Heb het opgestuurd naar het adres wat op het retour formulier heb gestuurd. En krijg het weer terug van Post.nl met de mededeling dat het adres onvolledig is of niet klopt! De douchekop van 49 euro had ik natuurlijk gebruikt en mocht die niet opsturen. Alles bij elkaar 98 euro door de waterleiding weggespoeld. DUS WAARSCHUWING: KOOP NIET BIJ DIT BEDRIJF. Ik kan het niet anders zien dan oplichting. Zo'n zelfde soort kop kost bij BOL 7,99! Heb geen contact meer opgenomen met dit bedrijf. Ik zie het als een hele dure les.

Geen garantie op compact RO systeem

fransregout — Wed, 20 May 2020 11:56:05 +0000

Na herhaaldelijke verzoeken telefonisch zowel per email geen uitsluitsel over reparatie van defect Compact RO Systeem. Verzoek om het apparaat te laten repareren duurt nu al drie maanden. Op het apparaat zit nog garantie. Na de history gemeld te hebben aan waterfilterexpert.nl krijg ik een email terug dat zij niet van dreigementen houden en geen reparatie meer uitvoeren. De behandeling is niet klantvriendelijk, vaak geen antwoord op de emails en telefoon.

Huismerk filters zijn waardeloos, klantenservice chanteert met beoordeling

mesjokke — Mon, 11 May 2020 06:51:02 +0000

2 maanden geleden een set eigen merk filters gekocht via de webshop. Nadat ik deze heb geinstalleerd dan ze het nog slechter dan de originele BORA filters die vol zaten. Hierop heb ik contact gezocht met de klantenservice. Helaas na 3 weken geen reactie, dus dan maar een negatieve beoordeling schrijven en krijg ineens binnen een dag een reactie wat is mijn probleem en dat gaan we oplossen MAAR dan moet wel eerst de beoordeling verwijderd worden. Helaas laat ik me niet chanteren en zal dit niet doen. Volgens de regelgeving heb ik het product binnen de geldende termijn teruggestuurd en wacht nu na 2 maanden nog steeds op mijn geld. reactie klantenservice Klant bepaald niet wanneer wij het bedrag terugstorten . Nee waterfilterexpert, de klant niet maar jullie alg. voorwaarden en regelgeving wel :)

levering kraan

vangelder24 — Tue, 21 Jan 2020 11:19:32 +0000

Op 9 januari heb ik een kraan besteld via de webshop. Aangegeven levertijd was de volgende dag dus 10 januari. Een bevestiging gekregen dat op 10 januari zou worden bezorgd via Postnl. Track and trace Postnl gaf na enkele dagen nog steeds aan het pakje niet te hebben ontvangen. Een verzoek om een review naar waarheid ingevuld waarop zij een mailwisseling hebben opgestart. In deze mailwisseling dwingen ze mij om deze review aan te passen want anders gaat het lang duren voordat ik mijn kraan krijg. Aangegeven dat ik de review naar feiten heb ingevuld en dus niet wijzig.