KLACHT.nlWarmte groep klantenservice & klachten

Onacceptabele gang van zaken tijdens en na de installatie

klager9e2daa00 — Mon, 02 Nov 2026 08:06:15 +0000

Tijdens de bevalling van ons kindje werkte de cv niet, terwijl warm water nog functioneerde. Een monteur kwam op dag 3 na de geboorte langs en veroorzaakte onbedoeld een lekkage door een warmwaterleiding die sprong. Hij erkende later dat het gevaarlijk was wat hij deed, maar vertrok zonder verdere hulp. Bij mijn navraag over de afhandeling kreeg ik te horen dat dit kon gebeuren tijdens een test en dat de kosten voor mij waren. Dit is onacceptabel, vooral in de kraamweek. Een monteur van een ander bedrijf bevestigde dat de handelingen van de Warmtegroep gevaarlijk waren. Het is beschamend dat Warmtegroep geen verantwoordelijkheid neemt.

Klacht over ondeugdelijke service en herstelkosten

BdVries — Tue, 23 Jun 2026 11:50:23 +0000

Ik heb een ernstige klacht ingediend bij Warmte Groep, maar er is geen afdoening gekomen. In plaats daarvan werd er een afschuifsysteem in werking gesteld, wat voor mij onacceptabel is. Door de ondeugdelijke servicebeurt ben ik genoodzaakt om extra herstelkosten te maken bij een ander bedrijf. Dit heeft niet alleen financiële gevolgen, maar ook veel ongemak met zich meegebracht.

Inhouding aanbetaling zonder uitgevoerde werkzaamheden

klager09b5ce1a — Fri, 05 Jun 2026 06:26:22 +0000

Ik heb een aanbetaling van €150 gedaan voor diensten van Warmte Groep BV, maar deze is ingehouden zonder dat er werkzaamheden zijn uitgevoerd. Er was sprake van een zogenaamde 'gemiste afspraak', maar ik heb nooit een schriftelijke bevestiging van een afspraak ontvangen, noch telefonisch contact gehad over deze afspraak. Ondanks meerdere verzoeken om onderbouwing heb ik geen inhoudelijke reactie ontvangen. Het bedrag is zonder enige rechtvaardiging ingehouden.

Nieuwe ketel in garantietijd; na 9 maanden nog steeds geen structurele oplossing

Beduel — Mon, 23 Sep 2024 09:29:52 +0000

Problemen met een nieuwe ketel sinds januari 2024; geen warm water en voortdurend storingen die niet worden opgelost. Een nieuwe Remeha ketel met garantie- op Warmte groep's advies is voor deze nieuwe ketel gekozen. Nu, eind September '24, na 3 weken zonder een druppel warm water, geeft Warmtegroep niet thuis. Printplaat vervangen, Stedin iets laten doen, niets helpt en de steeds terugkerende storing blijft terugkomen-sinds januari 2024 dus. Telefonisch geven ze niet thuis, we wachten weer op een onderdeel, is het wel of niet besteld, we hebben geen idee. Telefonisch wordt er gereageerd zoals het geleerd is, met aangeleerde ongemeende empathie volledig zonder echt begrip en verbinding. Ik vind het erg vervelend voor u, maar ik kan hier niets aan doen mevrouw. Ik mag u geen andere nummers geven mevrouw. Ik weet dat ook niet mevrouw. Wij hebben warm water nodig, na 3 weken alleen maar koud douchen is de maat vol. Ketel; Remeha. Ik zou op basis hiervan dit bedrijf niet aanbevelen, op een schaal van 0-10 een 2. De monteurs zijn echt aardig en kundig, maar na 9 maanden is er geen structurele oplossing voor een steeds terugkerend hardnekkig probleem. Met een nieuwe ketel, in garantie tijd.

Afzetters, veel geld vragen voor geen oplossing

Maarkj — Wed, 07 Aug 2024 14:07:09 +0000

We hebben momenteel een storing met lage hydraulische druk. In mei hebben we al een technicus laten komen voor een bedrag van 175 euro aan voorrijkosten, plus extra arbeids- en materiaalkosten, wat in totaal meer dan 300 euro bedroeg. Bovendien zijn er parkeerkosten in rekening gebracht, terwijl er helemaal geen betaald parkeren is. De storing werd toen niet verholpen en afgelopen maandag (05-08) is er opnieuw een technicus langs geweest. Dit resulteerde weer in 175 euro voorrijkosten en 47 euro materiaalkosten (wat natuurlijk logisch is). De storing zou verholpen zijn, maar is nu weer teruggekeerd. Ik stuurde een e-mail waarin ik meldde dat de storing weer terug was en verzocht om terugbetaling van de 5 euro parkeerkosten van mei, aangezien er geen betaald parkeren is. In reactie op mijn e-mail kreeg ik slechts een offerte met de mededeling: “Na deze voorgelegd te hebben aan Remeha blijkt het hier om een montagefout te gaan. Hierbij de offerte betreffende Esdoornstraat 178 voor het in de juiste positie monteren van de driewegklep en monteren van een vuilfilter.” Deze offerte bedraagt maar liefst 840 euro, inclusief opnieuw 175 euro voorrijkosten. Het is zeer opmerkelijk dat dit pas aan het licht komt na mijn e-mail, terwijl de twee eerdere monteurs hier niets over hebben gezegd en het systeem 3,5 jaar probleemloos heeft gewerkt. Toen ik belde, kreeg ik te horen: “Ja, je moet mailen want ik kan niets doen.” Bovendien kon ik niemand spreken die wel iets voor me kon betekenen.

Geen oplossing, wel betalen

Simsalabim1 — Wed, 24 Jan 2024 20:17:09 +0000

Ik heb een tijdje terug de hulp ingeschakeld van Warmtegroep. Ik liet ze een geluidsfragment horen van een geluid dat mijn CV ketel af en toe maakte. Mijn CV ketel werkte verder wel volledig, er was geen nood aan de man. Warmtegroep reageerde dat ze het probleem niet konden vastleggen via het fragment en stuurden iemand naar mij toe om het op te lossen. Ik heb toen een afspraak gemaakt. De monteur kwam voor de storing langs. Op dat moment was het geluid er niet. En de monteur kon geen storing aantreffen. Hij zei dat hij niks kon doen zonder storing maar dat ik wel 150 euro moest betalen. Ik ging hier niet mee akkoord en was boos en gefrustreerd. Ik wist immers dat mijn CV ketel het wel gewoon deed, maar had op advies van warmte groep een afspraak gemaakt. Als reactie geeft de monteur aan hij altijd als advies geeft heel zeker te zijn dat je echt een storing hebt. Dus eerder voorzichtig zijn met een afspraak maken. Ik vroeg nog of hij onderhoud kon doen, maar daar was hij niet voor. Nu ben ik boos op Warmtegroep dat ze op basis van mijn informatie de verkeerde monteur hebben langs gestuurd. Warmte groep zou de CV expert moeten zijn, ik niet. Als ze goed hun werk hadden gedaan hadden ze geweten dat mijn CV gewoon werkzaam was en hadden ze een onderhoudsmonteur gestuurd ipv een storingsmonteur. Ter context: warmtegroep reageert niet meer op mijn mails en blijft aanmaningsmailtjes sturen terwijl ik al gezegd heb dat ik pas betaal bij een schappelijke oplossing.

Onprofessioneel bedrijf

Maartje Smetsers — Wed, 08 Nov 2023 16:26:30 +0000

Dit bedrijf scoort een zware onvoldoende op het gebied van service, klantvriendelijkheid en professionaliteit. In het verleden is een monteur van Warmtegroep meermaals bij ons geweest voor reparatie. Toen onze CV-ketel plotseling fors begon te lekken en wij dringend op zoek moesten naar een nieuwe CV-ketel is dit dan ook het eerste bedrijf waarmee we contact opgenomen hebben. Wanneer je je persoonlijke situatie uitlegt en vraagt om advies krijg je enkel standaard mailtjes terug. Vervolgens kregen wij offertes voor 4 verschillende ketels en moesten we zelf maar uitzoeken welke we wilden. Als professioneel bedrijf mag je er vanuit gaan dat je klanten leek zijn en zou je van je werknemers mogen verwachten dat zij de moeite nemen om passend advies te geven aan de klant. Aangezien onze CV-ketel inmiddels een halve emmer water per dag lekte moest er wel zo snel mogelijk iets gebeuren. Hierop hebben wij geprobeerd een afspraak in te plannen voor montage van een nog nader uit te kiezen ketel. Tot onze schrik hadden zij pas 3 weken later plek. Om te voorkomen dat we nog langer zouden moeten wachten hebben we deze datum geaccepteerd en hiervoor aanbetaald. Deze afspraak is door Warmtegroep na de aanbetaling nooit bevestigd. Omdat het ons niet lekker zat hebben wij de dag erna contact opgenomen met een ander bedrijf. Zij gaven aan dat een ketel die zo veel water lekt niet nog 3 weken kon wachten en hebben ons daarnaast voorzien van persoonlijk advies op het gebied van een passende CV-ketel. Binnen een week konden zij deze bij ons komen plaatsen, ook nog eens voor aanzienlijk minder geld! Diezelfde dag heb ik contact opgenomen met Warmtegroep om mijn onvrede te uitten. Tot onze verbazing werd aan de telefoon aangegeven dat er voor ons klantnummer (36627) helemaal geen afspraak in de agenda stond! Aangezien zij zich hiermee niet aan hun deel van de afspraak gehouden hebben én er nog geen materialen voor ons besteld waren heb ik mijn aanbetaling terug gevraagd. De telefonist kon hier geen uitspraak over doen dus ik moest alles op de mail zetten. Zo gezegd, zo gedaan. Ook hierop kreeg ik opnieuw een standaard reactie: ik was een overeenkomst aangegaan (die zij zelf niet hebben nageleefd) en daarbij was restitutie niet mogelijk. Op elke volgende mail van mij werd niet meer gereageerd. Pas dus op met dit bedrijf en blijf er zo ver mogelijk uit de buurt! Ze zijn in verhouding erg duur, wat niet erg zou zijn als ze een hierbij passende service zouden leveren. Ze leveren echter géén service, houden zich niet aan hun eigen afspraken en leven hun eigen algemene voorwaarden niet na. Onderstaand artikel staat er duidelijk voor de show in: “Artikel 11 – Klachtenprocedure. Natuurlijk willen wij dat U tevreden bent over de service van Warmte Groep B.V. Wij zullen er alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Als U vindt dat U niet naar behoren bent geholpen door een van de medewerkers van Warmte Groep B.V. of samenwerkende installatiebedrijven dan hopen wij dat van U te vernemen. Tevreden klanten zijn van groot belang voor ons. U kan uw gemotiveerde klacht mailen naar info@warmtegroep.nl Wij zullen deze in samenspraak met betrokkene beoordelen en U op de kortst mogelijke termijn antwoorden.”

Afspraak niet nagekomen

Jos — Fri, 07 Jul 2023 14:12:00 +0000

Ze zijn hun afspraken niet nagekomen en het lukt niet om met hun in contact te komen om tot een oplossing te komen. Ondertussen blijven ze wel facturen sturen vor niet geleverd werk.

Onbeschofte behandeling en huichelachtige praktijken

casper1072 — Fri, 23 Dec 2022 13:45:38 +0000

Huichelachtige praktijken als je een abonnement afneemt, maar in overleg niets laat vervangen. Dan moet je bijbetalen. Als je vervolgens hierover klaagt wordt je behandeld als een stuk vuil en dreigt men zelfs de overeenkomst te ontbinden bij het schrijven van een review. Dit was mijn klacht: - 21 juni jl heb ik een Comfort X abonnement afgesloten. Alle kosten, behalve materiaal zouden zijn inbegrepen. De ketel heeft direct onderhoudsbeurt gehad. - 10 december jl probleem met mijn CV ketel. De aardlekschakelaar schakelde steeds uit, wat m.i. wijst op kortsluiting. Er kwam ook water uit CV ketel. - Volgens monteur betekende foutcode 8 een defecte ventilator. Ventilator niet op voorraad, waardoor ik 2 dagen moest wachten tijdens vorstperiode. - Ik gaf hem aan dat ik vermoedde dat er een elektrische storing was, gelet op het water dat uit de CV kwam. - Na 2 dagen kwam de monteur langs. Bij openen kwam er een halve emmer water uit de CV. Meerdere onderdelen stuk door waterschade. Geschatte kosten door monteur circa EUR 900. Je kunt je afvragen hoe het kan dat er water in de ketel staat. Is deze correct in elkaar gezet na het laatste onderhoud? Helaas geen antwoord op deze vraag gekregen. Aangezien een nieuwe ketel vanaf circa EUR 1000 te koop is, concludeerde ik in overleg met monteur dat repareren eigenlijk geen optie meer was. Vervolgens moet ik EUR 90 aan voorrijkosten betalen omdat ik geen toestemming gaf om te vervangen. Dit staat weliswaar in de voorwaarden, maar slaat uiteraard nergens op als je betaalt voor een abonnement. Daarnaast, laat je een pakking van EUR 5 vervangen, dan geldt deze voorwaarde dus niet. Toen ik hierover een klacht indiende per telefoon kreeg ik een grote mond. Daarna per officiële brief kreeg ik deze reactie. Oordeel zelf: Zoals wij begrijpen in uw email bent u helemaal op de hoogte van onze voorwaarden en kunnen wij u verder niet van dienst zijn met uw klacht. Ik hoop u voldoende te hebben geinformeerd.

Warmtegroep Installatietechnieken BV: een hels bedrijf

Lisanne Van den Berg — Fri, 08 Jul 2022 18:12:48 +0000

Een hels bedrijf. Totaal onvriendelijk en niet klantvriendelijk. Wat een slecht bedrijf, een helse nachtmerrie. Mensen jullie zijn gewaarschuwd! Neem geen diensten af van dit bedrijf! Doe dit aub niet! Ze brengen onterechte facturen in rekening, bedragen van diensten die niet eens zijn afgenomen door de klant. Monteur is erg asociaal. Wij zijn niet de enigen die op onterechte wijze voorrijskosten in rekening hebben gekregen. Zoals ik op dit kanaal kan lezen, zijn meerdere mensen daar het slachtoffer van geworden. Bedriegers! Alles stellig ontkennen en totaal geen sympathie te hebben voor de klanten die gedupeerd achterblijven! Weg met dit bedrijf! Melding doen bij Alberto Stegeman! De medewerkster aan de telefoon (Kim) moet zeer zeker een training communicatie met klanten gaan volgen, want zij is honds en honds brutaal! Ik weet niet wat voor een opvoeding zij heeft gehad! Wanneer je vraagt om teruggebeld te worden, gebeurt dat niet. In plaats daarvan krijg je een botte en totaal ongepaste reactie terug met de eis om de factuur alsnog te betalen! In plaats van met je mee te denken naar een oplossing, blijven ze alles maar ook echt alles stellig ontkennen. Dit bedrijf wil maar één ding: financieel gewin! Doe het niet, schakel niet dit bedrijf in! Een hele slechte ervaring die wij als zeer onprofessioneel hebben ervaren. Zeer en zeer slecht! Mensen nogmaals: ga niet in zee met dit bedrijf. Jullie zijn echt gewaarschuwd, doe het niet! Dien massaal een klacht in zodat dit bedrijf bekend wordt bij de autoriteiten. Ik weet heel goed dat het bedrijf ook deze klacht gaat negeren en alles gaat negeren. Hun klachtenprocedure is dan ook een dode letter, ze nemen je totaal niet serieus!

Lekkage na komst Warmtegroep

JennyB92 — Thu, 13 Jan 2022 13:39:58 +0000

Binnen 48u na hun komst (CV onderhoudsbeurt, laat ik jaarlijks doen maar dit was de eerste keer via dit bedrijf) lekkage aan mijn CV. Ze weigeren dit te bekijken zonder 100 euro voorrijkosten in rekening te brengen en weigeren te vergoeden. Het is duidelijk dat de lekkage aan de CV geen toeval is na hun komst. Erg slecht en onklantvriendelijke service dus. Nu moet ik het door een ander bedrijf laten oplossen tegen extra kosten. Ik word niet teruggebeld zoals beloofd. Schandalig. Dit bedrijf nooit meer.

Lekkage aan de cv ketel nadat monteur is langs gegaan.

Estherv5 — Wed, 10 Mar 2021 21:41:58 +0000

Wij wilden weer is een onderhoudsbeurt laten uitvoeren aan onze cv ketel. Via internet bij warmtegroep gekomen. Sinds de monteur van warmtegroep is langs geweest, hebben wij lekkage aan onze cv ketel. Hiervoor nooit last van gehad. Wij een melding van gemaakt bij warmtegroep, dit werd uiterst onprofessioneel ontvangen. “Dit kan hun monteur niet gedaan hebben” werd er gezegd. Wij wilden graag dat er iemand langs kwam om dit te controleren, lekkage bij een cv ketel lijkt mij ook super gevaarlijk. Ze konden iemand sturen maar dat zou ons dan 99 euro kosten. Hoe dan? Wij hebben hiervoor nooit last ervan gehad en monteur is geweest en er drupt water uit onze cv ketel. (Eerst dachten wij dat dit uit de buizen kwam omdat daar druppels en vocht aan zaten) maar na zelf nader onderzoek gedaan te hebben drupt er gewoon water uit onze cv ketel. Er werd tot 5 keer aan toe in onze oor opgehangen omdat ze er niet uit kwamen. Het kon niet aan hun monteur liggen en ze wilde niemand vrijblijvend langs sturen. Daar kunnen we het mee doen. We zijn drie weken verder en warmtegroep heeft niks van zich laten horen. Het is echt schandalig, in onze cv ketel zit een lekkage nadat hun monteur is langs geweest en ik snap niet dat je dit zo aan je voorbij kan laten gaan als “dienstverlenend” bedrijf.

ondeskundig

yazicidilek — Tue, 15 Dec 2020 18:16:52 +0000

Zondag de storing online gemeld. Ik heb geprobeerd om de storing zo duidelijk mogelijk te beschrijven en welke code ik te zien krijg in de display. Ze hebben mij na twee uur gebeld en mij verteld dat ze het onderdeel sws niet hebben, omdat de monteur op afstand er al van uitging, dat de gasklep stuk was en hij had deze niet op voorraad. Ik moest maar maandag bellen met het bedrijf! Maandag kreeg ik te horen dat ze heel druk waren geweest en daarom niet zijn langs geweest. Ik had gevraagd wat het abonnement inhield, die ik heb lopen bij warmtegroep. Maar het was druk dus vandaar, dat hij niet is geweest. Maar de ketel deed het nu en ik kreeg te horen dat de code niet zou kunnen kloppen, want het werkt weer en dat de ketel door de harde reset nu wellicht weer werkt, Maar ik zei, ik heb liever dat er iemand komt kijken, want een ketel valt denk ik niet zomaar uit! Ik ben leek en ik moest het maar even aanzien. Rond de middag viel de ketel weer uit. Ik heb gebeld en ze konden mij geen tijdindictie geven en ik moest om 15.10 weg voor een halfuur en ook moest ik weer om 17.10 weg voor een halfuur. Daarom vroeg ik wat raadzaam zou zijn en of ze mij konden bellen als de monteur onderweg is. Dit kon niet, maar ik zou 30 min van te voren een sms krijgen als hij onderweg is. Maar als ik niet thuis ben dan kost het mij de voorrijkosten van ongeveer 80 euro. Ik wilde het risico niet lopen. Dus de afspraak voor vandaag (dinsdag) gemaakt. Een tijdvak geven ze niet. Maar uiteindelijk was de monteur hier om 15.45 uur. Hij had al een gasklep mee zonder na de ketel gekeken te hebben. Hij deed ook erg warrig en gehaast en hij toonde onwetendheid. De monteur wist namelijk eerst niet wat ie moest doen en ook wist hij niet hoe het in elkaar zat bij deze ketel. Vervolgens vraagt hij om het boekje, waar die snel iets wilde vinden en toen hij het niet kon vinden maakt hij een agressieve houding. Hij zei ook steeds in het begin voordat ik het boekje gaf: Shit hoe zat het ook alweer. Maar uiteindelijk zegt ie: ja de gasklep en dat kost 400,-, Ik zeg: dat is veel geld en zon gasklep kost rond de 150,- in de btw !! Dus ik wilde niet. Ik vroeg hem ook misschien is het iets anders. U heeft de ketel nog niet van binnen bekeken. Ik heb hem dit een paar gevraagd of hij het wilde doen en toen werd ie nog agressiever. Mijn kinderen schrokken van hem. Maar ik liet deze man gaan zonder te betalen uiteraard. We hebben met spoed iemand geregeld om de storing alsnog te verhelpen. Ik kreeg te horen van deze monteur dat tijdens het vorige bezoek iets niet helemaal goed was gedaan. Ze hebben tijdens het plaatsen van de packing het niet goed gedaan waardoor het rubber eruit is gaan hangen en wel precies langs de vlam !! Dus levensgevaarlijk. Dit had zo slecht kunnen aflopen. Dus ik betreurde het eerst, dat deze monteur zelfs op een paar keer aandringen van mij de ketel niet wilde openen om het van binnen te bekijken. Het ging dus uiteindelijk om een packing wat niet goed was gedaan door hun monteur. Ik heb de fotos gemaild naar mevrouw Ouwens, desondanks mijn goede wil, mailde ze mij terug dat ik een leugenaar was en de boel aan het belazeren ben! Ik ben absoluut niet boos, maar verbaasd. Ze had de fotos bestudeerd op tijdstip. Er zit tijdsverschil in omdat de monteur na het doorlopen van de ketel naar de winkel moest rijden voor de onderdelen. Dit heb ik zelfs met een smile verklaard. Ik ben achteraf dankbaar dat hun monteur niet de ketel heeft opengemaakt, want ik merk nu pas hoe zij denken. Want als ik zo doordacht en corrupt denkend als zij, dan had ik toch fotos kunnen maken met een ander toestel. Maar de pot verwijt de ketel dat die zwart ziet. Dus mensen heb je een rechtsbijstandverzekering zet de juristen erop. We hebben het hier over gas en dus over mensenlevens. Terugkomend op de 400,-. Ik denk dat zij de voorrijkosten, het arbeidsloon en het onderdeel volledig doorbelasten aan de klanten dus je hebt niets aan een abonnement.

Geen verrichte werkzaamheden, maar wel een factuur willen laten betalen.

HTChedi — Mon, 07 Dec 2020 13:28:53 +0000

Geachte heer, mevrouw, Vandaag is uw monteur langsgekomen om circa 14:00 uur. Hierbij gaf hij meteen aan dat de parkeerkosten betaald moeten worden door de klant. Mijn moeder die hier niet van op de hoogte was heeft meteen haar mening geuit en meteen mij gebeld. Gezien in haar mantelzorger ben, regel ik haar zaken. Hierbij heb ik meteen aangegeven, laat hij het kentekennummer doorgeven en ik zoek dit uit. Inmiddels belt de monteur het kantoor op en wordt er verzocht of hij de telefoon op luidspreker kan zetten, zodat ik aan de andere kant kan meeluisteren en het gesprek kan oppakken. Hierna is aan hem zijn kentekennr gevraagd, maar de monteur weigerde en geeft aan dat hij de opdracht heeft gekregen om te vertrekken dus weggaat, maar schreeuwend de gallerij wegloopt. Hierna heb ik meteen het kantoor gebeld om de onduidelijkheid en misverstand op te klaren en tevens heb ik ook namens mijn moeder excuses aangeboden, maar daar waar wordt vast gehouden aan eigen verhaal wat niet acceptabel is. Ze vond dat mijn moeder hard sprak en dat klopt, ze spreekt altijd hard, omdat ze slechthorend is. Dat is niets persoonlijks en dat heb ik ook aangegeven. Zelf was de telefoniste ook zeer onvriendelijk. Terwijl de medewerker mij laat uitpraten, zodat we tot een oplossing kunnen komen, word ik continue onderbroken. Dit noem ik geen klantvriendelijkheid. Er is in geen enkel mate nog naar de monteur, nog naar de telefoniste onbeschoft of verkeerd taalgebruik gebruikt. Het is makkelijk aan te geven dat ze vonden dat mijn moeder niet netjes sprak, maar als de telefoongesprekken terug beluisterd worden door expert kunnen ze wel degelijk beoordelen waar de waarheid in zit. Hierbij wil ik aangeven dat niet wij, maar jullie zelf de keuze hebben gemaakt om je monteur terug te roepen en geen onderhoudsbeurt hebben laten plaatsvinden. Waardoor er ook geen recht is op verhaal van voorrijkosten of welke kosten dan ook. Volgens de monteur zouden we geen kosten krijgen, want het contract was nog niet getekend. Tevens zal ik dit ook melden bij de consumentenbond, want zolang het niet levensbedreigend is voor een monteur, dien je ter aller tijden klantvriendelijk te zijn en kalmte te bewaren, een klant wordt dan vanzelf kalm en zal ter plekke excuses aanbieden voor de slechte ontvangst. Hopend u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

ketel niet bereikbaar onderhoud niet mogelik

D.e.b.b.i.e. — Tue, 24 Nov 2020 11:31:23 +0000

monteurs menen geen onderhoud te kunnen plegen ivm ketel die niet bereikbaar is. de ketel hangt boven het trapgat maar is voor een volwassenen van achter het traphekje goed bereikbaar, echter is de monteur klein van stuk en heeft een trapje nodig waardoor valgevaar wel aannemelijk wordt. De bewoner wordt nu verplicht gestelt eerst zorg te dragen voor een vaste constructie zodat de monteur niet kan vallen. monteurs vertrekken maar er moet wel eerst 78 euro afgetikt worden aan voorrijkosten.

Na dat de onderhoudsbeurt plaats vond heb ik een lekkage in mijn CV Ketel

rayunoo — Thu, 07 May 2020 14:45:34 +0000

Wij zijn verhuisd en hadden 2 jaren geen problemen met de cv-ketel. Dan is een monteur van de warmtegroep langs gekomen om een beurt te maken. Als het voorstel kwam een 5 jaren beurt te maken met name inclusief een afdichting van een voorplaat ben ik akkoord gegaan. De kosten daarvan inclusief abonnement waren 180 euro. Twee dagen later hadden wij een behoorlijke lekkage aan de cv-ketel. De lekkage moest ik met een monteur aan het telefoon zelfs oplossen omdat er niemand tijd had langs te komen. Een dag later is de monteur langs gekomen en ik heb reparatie kosten van 350 euro betaald omdat de waterpomp stuk is gegaan. Warmte Group beweerde dat het niet hun fout is geweest dus niets te maken heeft met de lekkage die ze hebben veroorzaakt. Inmiddels heb ik nieuwe fout meldingen van de cv ketel, maar na een restart werkte hij wel weer. Warmte Group is nog een keer langs gekomen voor een van deze fout meldingen. Hun voorstel was weer een reparatie van 150 euro kosten. Ik heb gezegd dat ik dat niet wil. Daarna wilde de monteur snel weg. Hij heeft bij het weer samenbouwen van de ketel eerst vergeten andere onderdelen weer in te zetten, maar gelukkig heeft hij dit zelfs gezien. Als ik dan even een verdieping hoger ben gegaan om te checken of alles weer werkt is hij nog onaardig geworden.

opzegging contract

ferle47 — Fri, 17 Apr 2020 08:22:47 +0000

De Warmtegroep heeft meegedeeld niet meer voor het onderhoud van mijn CV-ketel te zorgen omdat het zo moeilijk parkeren is in Amsterdam

Onnodige kosten door onjuist onderhoud CV-ketel

weijers999 — Sat, 07 Mar 2020 20:19:40 +0000

Warmte Groep wil niet toegeven dat zij zich in de aanpak van het onderhoud van mijn Intergas ketel zich niet hebben gehouden aan de onderhoudsvoorschriften die voor genoemde CV-ketel van toepassing zijn; dat wil zeggen per instructie: éérst meten op werking alvorens onderdelen ongevraagd te verwijderen uit het toestel. Op basis van de metingen wordt dan eerst overlegd met de klant en pas bij eventuele toestemming het onderdeel vervangen. In mijn geval bleek met raadpleging en duidelijke conclusies van de ketelleverancier Intergas, dat de vervanging geheel onnodig was van de brander en de ontsteker onnodig hoge kosten (ruim euro 275,-) zijn gemaakt. Op www.klantenvertellen.nl wordt veelvuldig aangegeven dat Warmtegroep verwijdbaar handelt in onderhoud. Klacht wordt agressief bejegend, brieven afwijzend beantwoord, directie reageert helemaal niet. Onbetrouwbaar bedrijf en niet aan te raden tenzij je wil gokken.

Defecten na onderhoud (zelfde dag)

JohanH79 — Thu, 20 Feb 2020 17:19:36 +0000

Deze week het jaarlijkse onderhoud gedaan aan de ventilatie en ketel. Dezelfde avond waren bij apparaten defect met een storing. Geen ventilatie of verwarming meer. Een aantal dagen later is dezelfde monteur opnieuw komen kijken, maar heeft niets gedaan. Alleen gekeken en de conclusie getrokken dat het de brander moet zijn en dat het heel toevallig is dat beide apparaten direct na t onderhoud stuk zijn. Ik geloof niet in toeval en mijn klachten zijn verder afgedaan als pech gehad. Zeer onprofessionele reacties van de klantenservice, mijn klachten worden niet serieus genomen. Tenzij ik 350 wil bijbetalen voor een nieuwe brander.

Belachelijke prijzen

Lydiawestendorp — Mon, 06 Jan 2020 12:48:19 +0000

Zetten belachelijke marges bovenop hun materialen. Niet te vertrouwen dit bedrijf en als je erover belt, krijg je alleen te horen, is uw mening mevrouw.

Ze weigeren een schade herstellen ze hadden vetorzaakt

Sat, 16 Mar 2019 12:57:04 +0000

Ik had GEEN lekkage problemen voordat warmte groep monteur bij mij langs is geweest. Na dat de onderhoudsbeurt plaats vond heb ik een lekkage in mijn cv ketel. Ik zou het eerder al ervaren hebben als mijn hele kast al na elke douche nat zou zijn. Ik verwacht dat mijn CV ketel geen gebreken zou hebben na een onderhoudsbeurt.

Nota na onnodige service

Tue, 12 Mar 2019 10:29:48 +0000

Allereerst heeft een monteur van Warmtegroep na controle van de ketel de verkeerde conclusie getrokken en geconstateerd dat de warmtewisselaar kapot was. Vervolgens is aan de hand van een door mij gestuurde foto van het typenummer de eveneens verkeerde conclusie getrokken dat er nog garantie op de wisselaar zat en dus gaf ik hen de opdracht dan Bosch in te schakelen om dit onderdeel te laten vervangen. Warmtegroep doet dit kennelijk niet. Tijdens de controle door een monteur van Bosch bleek al na een hele simpele meting van de ph-waarde van wat afgetapt condenswater dat dit onderdeel niet kapot was en dat de monteur er dus voor niks was. Een totaal overbodig bezoek dus, wat voorkomen had kunnen worden door fatsoenlijk werk van Warmtegroep, maar, zo luidde het commentaar van warmtegroep hierop, zo werken zij niet. Verder bleek dat de monteur van Bosch van Warmtegroep een verkeerd typenummer door had gekregen. Op mijn ketel zit slechts 5 jaar garantie op de wisselaar en geen 15 jaar. De ketel is bijna 10 jaar oud, dus zelfs als de wisselaar kapot was geweest, had deze monteur niet hoeven komen aangezien er geen garantie meer op de wisselaar zat. De conclusie uit bovenstaande is dan ook dat deze monteur hoe dan ook niet had hoeven komen. Ik heb hierover contact gehad met de Warmtegroep en heb aangegeven de nota van Bosch niet te betalen, omdat deze slechts is ingehuurd door het slechte werk van Warmtegroep. Zij zijn in gebreke gebleven, dus zij dienen voor de hieruit voortvloeiende kosten op te draaien, niet ik.

Warmte groep rekent dubbele prijzen voor cv-onderdelen

Tue, 03 Jul 2018 13:42:09 +0000

Ik heb vandaag de onderhoudsmonteur van warmte groep Zoetermeer op bezoek gehad en deze constateerde dat het gasblok moest worden vervangen. Ik stemde in met het vervangen maar vond de prijs aanvankelijk wat hoog voorzet onderdeel (150 euro) ik ben op internet gaan kijken en daar stond hetzelfde gasblok op meerdere sites (dus niet als aanbieding) voor 88 euro! Ik heb contact opgenomen met warmtegroep en toen kreeg ik de reactie dat er in de prijs allerlei andere kosten waren opgenomen als de telefoniste en het feit dat ze het moeten ophalen bij de groothandel. Terwijl ik al apart heb betaald voor de geleverde diensten en het gasblok als product gespecificeerd was op de rekening.

Botte, respectloze, arrogante, ronduit onbeschofte bejegening

Fri, 02 Mar 2018 14:25:27 +0000

Op wo. 28-2 bemerkte ik een foutcode op onze Intergas Kompakt HRE ketel. Geen vloerverwarming en warm water meer. De volgende morgen vroeg naar warmte groep gebeld aangezien zij een jaar geleden eenmalig onderhoud hadden gepleegd. Diezelfde dag zou er iemand kunnen komen, wat ik goed vond klinken. Het was alleen niet mogelijk om een tijd af te spreken. Het duurde lang en mijn vrouw besloot om te bellen en te zeggen dat we een chronisch zieke dochter hebben die het afgelopen jaar 8 keer in het ziekenhuis was opgenomen wegens luchtweginfecties. Dat er in een dergelijk geval geen voorrang wordt gegeven o.k., maar het gaat mij om de botte reactie van de receptioniste. ‘We zijn geen sociale instelling’ en ‘wees blij dat er vandaag iemand komt’ etc. Geen enkel begrip voor de situatie waarin wij zaten met 2 kleine kinderen in een door en door koud huis. Toen mijn vrouw over een klacht begon, zei de receptioniste dat ze ons direct uit de planning zou halen. Mijn vrouw verbouwereerd achter latend. Ik heb vervolgens gebeld en gezegd dat ze toch moest begrijpen dat mijn vrouw vanuit emotie had gereageerd en dat het toch niet zo kon zijn dat wij nu uit de planning zouden worden gehaald. Ik moest lullen als Brugman om alsnog weer op de planning gezet te worden. Het voelde als machtsmisbruik en ik vond de houding van de receptioniste ronduit arrogant. Klant is koning was werkelijk ver te zoeken. Om 16:00 uur kwam er een monteur die -bleek later- geen sjoege te hebben van onze ketel. Zeer vaag verhaal over een gaskraantje wat dolgedraaid zou zijn en te hoge gasdruk. Leander moest hiervoor komen en de gasdruk bijstellen. De monteur bezwoer dat het hiermee opgelost zou zijn. Niet dus. Wel gaf de monteur zijn mobiele nummer als ik er met Leander niet uit zou komen. De medewerker liet zien dat de druk niet te hoog was, maar verving uit ‘voorzorg’ de gasklep. Nog steeds geen werkende ketel. Mobiele nummer van monteur diverse malen geprobeerd. Geen gehoor. De medewerker van Leander is nog een hele tijd bezig geweest omdat we gas roken. Zonder resultaat. Ik stuurde berichten aan monteur om zsm contact op te nemen. Dat deed hij de volgende morgen met: ik zei toch dat je contact met kantoor moest opnemen? Ik reageerde met: ‘niemand neemt op’. Hem gebeld en gezegd dat we nog steeds in de kou zaten. Hij zei dat wij contact met kantoor op moesten nemen. Gebeld met kantoor en gevraagd of het werk vandaag afgemaakt kon worden. Ingepland. Vervolgens kreeg ik een telefoontje van een receptionist die me als een schooljongen terecht wees hoe ik het in mijn hoofd had gehaald hun monteur zo te hebben gestalkt. Ik probeerde uit te leggen hoe het volgens mij was gegaan maar meneer las me de les en gooide de hoorn erop. Ik was echt verbijsterd over zoveel onbegrip en botheid. Ik besloot om de afspraak af te zeggen en met een ander bedrijf in zee te gaan. Zo laat ik me niet behandelen. Vervolgens de redactie van de Telegraaf gebeld die zich in de zaak gaan verdiepen. Ik zei de receptioniste van warmtegroep dat ik niet meer van hun diensten gebruik wenste te maken en hiermee naar de krant te gaan. ‘Voor dergelijke smaad en laster sturen we direct een advocaat op je af’ en bam de hoorn erop. Ik belde terug en kreeg een leidinggevende aan de lijn. Ik vroeg of ik de receptioniste nog even mocht spreken omdat ik mijn verhaal nog helemaal had af kunnen maken. Mocht niet. Ik legde de situatie uur en mevrouw zei dat ze spijt als haren op haar hoofd had dat ze gisteren alsnog de monteur naar ons had laten gaan en dat ze blij was ons als klant kwijt te zijn. Mijn ervaring met de medewerkers van warmte groep is niet bijzonder warm te noemen. Net zo koud als het op dit moment in ons huis is. Onnodig vijandig, respectloos en bijzonder klantonvriendelijk. Schaam op warmtegroep!

Ondeugdelijk werlk

Wed, 28 Feb 2018 19:26:47 +0000

Fa. Warmte Groep kwam met twee monteurs bij ons voor een onderhoudsbeurt aan de CV ketel. Onze CV ketel hangt op de bovenverdieping. Na korte tijd hoorden we een hoop \"herrie\" en toen we gingen kijken stond een van de monteurs met het complete rookgasafvoer kanaal in zijn handen. Er werd \"gesuggereerd\" dat het rookgaskanaal lekte en vervangen moest worden. Het rookgasafvoerkanaal was nog maar 6 jaar oud en was daarvoor tijdens eerdere jaarlijkse onderhoudsbeurten aan de CV ketel nooit een issue geweest. Punt is echter dat dergelijke grotere afwijkingen eest moeten worden besproken en dat een prijsopgave voor vervanging wordt opgegeven. Dit hebben de monteurs niet gedaan en ook hadden ze geen spullen (materiaal en gereedschap) bij zich om het rookgasafvoerkanaal te vervangen. Terugplaatsen kon niet, dus moest lokaal materiaal worden gehaald bij een bouwmarkt om het probleem op te lossen. We hadden dus geen keus meer. Nadat het materiaal was gehaald, moest het worden bevestigd met ons gereedschap (intussen was het \"oude rookgasafvoer kanaal\" afgevoerd (geen bewijsmateriaal meer). Door het verwijderen van het rookgasfavoerkanaal was de beschermkap op het dak naar beneden gevallen (deel van de herrie die we hebben gehoord). Dit werd echter ontkend, dat hadden zij niet gedaan. Daarbij, zij mochten ook niet het dak op, want ze hadden geen klimbeveiliging bij zich, wed gesteld. Wij waren het er niet mee eens dat zij het rookgaskanaal zo zouden achterlaten, maar het kon niet op dat moment worden opgelost. Wij moesten de kosten voor het uitgevoerde onderhoud (waarbij onze stofzuiger werd gebruikt omdat die van hen defect was) direct voldoen en dan een nieuwe afspraak maken om het rookgas afvoerkanaal op het dak in orde te laten maken (terug plaatsen van de beschermkap). Overigens werd ook gemeld dat er eigenlijk geen beschermkap nodig was, hetgeen later door de fabrikant van de ketel werd ontkend. Wij hebben later gebeld om te vragen wanneer de beschermkap terug geplaatst kon worden en kregen toen, na zeer onvriendelijk te woord te zijn gestaan, dat het rookgas afvoer kanaal helemaal opnieuw vervangen moest worden en dat dat 915 Euro zou gaan kosten. Toen we aangaven dat het rookgas afvoerkanaal al was vervangen en alleen het kapje terug geplaatst moest worden, werd ons te verstaan gegeven het is zoals wij aangeven en als we dat niet accepteerden, zij niets meer voor ons konden doen. We zitten dus met een rookgas afvoer kanaal dat te ver naar buiten uitsteekt, dat zonder beschermkap is en dat ook nog inregent, zowel in de ketel als naast de pijp, waardoor er regenwater op zolder lekt. De fa. Warmte Groep weigert dit netjes op te lossen. Wij hebben een fors bedrag voor het \"onderhoud\" betaald en dan hoort het ook netjes te worden opgeleverd. En passant heeft de monteur ook het ontluchtingssleuteltje van de verwarming meegenomen. Ook dit zou worden opgestuurd, hetgeen niet is gebeurd.

non-professionale service, slecht werk, slecht en non-professionale reactie tegen klachten

Thu, 07 Dec 2017 15:22:32 +0000

op 24 november, 2017 twee medewerkers (een man en een vrouw) van Warmte groep waren bij onze thuis geweest voor CV ketel onderhoud. Ze hebben de klapdeur van ons CV ketel gebroken. De vrouw monteur zei dat \"Sorry, wij kunnen E 20 aftreken van de totaal bedraag\". Maar later ze wilde niet meer verontwordelijkheid nemen en zei dat ze hadden niet gedaan. Ze zei dat niemand kijk de klapdeur, het is niet erg dat de klapdeur was gebroken want somige familie gebruik niet de klapdeur. Wij hebben hun kantor gebelde, maar de medewerkers op de telefoon reageerde ook heel onbeliefd. De medewerkers op telefoon luistered niet wat wij zei en blijf zei dat ze hadden niet gedaan. op 7 december heb ik nog een keer gebeld. een mevrouw zei dat ze de directie was, en verteld me dat ze wilden met ons stoppen en geef ons Eur 15 terug. Maar wij hebben E 200 betaald incl. E 78 abonnement.

Slechte service, knullig onderhoud, en horkerig gedrag

Thu, 19 Jan 2017 20:48:25 +0000

We hebben september '16 een onderhoudsbeurt laten uitvoeren + servicecontract afgesloten bij Warmtegroep Installatie Techniek. De ketel was in orde en kon nog jaren mee volgens de monteur. In december kregen we klachten, nl. temperatuurschommelingen in het warme water. We belde de warmtegroep en opvallend was dat de telefoniste onvriendelijk was, en aan de telefoon oordeelde dat de klacht niet in het onderhoud/servicecontract viel. We hielden vol en op maandag kwam een monteur, en die constateerde eerst dat de monteur in september zijn werk niet naar behoren had gedaan. Vervolgens is hij 4 uur bezig geweest en moest ik 329 euro afrekenen. Terwijl de klacht niet verholpen was! Sterker nog: We hadden op dat moment helemaal geen warm water en cv meer!! Hij ging er gewoon vandoor en liet ons met 2 kleine kinderen in de kou zitten. Toen we weer belden met de warmtegroep, en uitlegde dat het vervelend was dat we 329 euro hadden betaald en dat de ketel het nu helemaal niet meer deed, was de telefoniste ronduit bot, en zei dat we blij moesten zijn dat er uberhaupt een monteur was langsgekomen... Na weer lang volhouden, was het enige wat ze nog voor ons konden doen de fabrikant inschakelen. Die kwam na 4 dagen en constateerde dat de 3wegklep verkeerd om geinstalleerd was door de Warmtegroep. De ketel deed het weer, wellisweer met de bekende temperatuurschommelingen.

Not a professional

Tue, 06 Dec 2016 10:50:06 +0000

When you hire a company to do this kind of prevention maintenance you think you do the right thing to prevent your self from sudden issues. The truth you need to search carefully and hire only the certified companies. This company has no emergency support! The prices for the type of work is inconsistent when I tried to explain my point of view I got an angry agent on the other part, all I said is I am not satisfied with the service and she start threatening me and assume that I don't want to pay for the service "In order to be able to talk to her, I first paid and then talk".

stuitend slechte service, intimiderend optreden, vermoeden van frauduleus handelen

Wed, 17 Feb 2016 16:15:36 +0000

De onderhoudswerkzaamheden aan mijn Intergas Comfort Hr ketel uit 2008 verricht medio december 2014 door Warmte Groep B.V. uit Utrecht, zijn nogal uit de hand gelopen. Ik heb het bedrijf diverse keren per telefoon benaderd en op de website een contactformulier ingevuld om de klacht te melden, maar nooit een reactie ontvangen. Mijn reacties in het gastenboek werden niet geplaatst. Na mijn reactie op Marktplaats en Facebook gezet te hebben, verwijderde Warmte Groep B.V. zowel hun Facebook account als hun Marktplaats account. De ketel functioneerde prima, maar na het bezoek van hun monteur op 17 december 2014 voor de schoonmaak/onderhoudswerkzaamheden als start van mijn nieuw afgesloten abonnement, had ik geen heet water meer, geen verwarming en storingscode 4. Donderdagochtend 18 december jl belde ik naar het bedrijf. Er werd wat kribbig gereageerd en elke relatie van de storing met de onderhoudswerkzaamheden door Warmte Groep BV de vorige dag werd direct uitgesloten. Waarom ook nog de hoorn erop moest worden gegooid door de telefoniste, weet ik niet, maar ´s middags kwam er toch een monteur. Die kon het eigenlijk niet vinden, maar hij gokte (zijn woorden) erop dat het de ontstekingspin was. Dat was het goedkoopste onderdeel om te vervangen en daar begon hij dus altijd mee, zo vertelde hij. Ik moest hiervoor E 10 betalen. Maar de monteur was de straat nog niet uit, of opnieuw had mijn ketel er de brui aan gegeven met storingscode 4. Hierop belde ik opnieuw naar Warmte Groep. Nog meer gemopper van die kant. De dag daarop, vrijdag 19 december jl, kwamen er 2 monteurs, waaronder dezelfde als donderdag. Ze pakten meteen een gasblok uit en zeiden dat ik E 218 moest afrekenen en dat ze anders niet eens de trap opgingen (naar de ketel). Op mijn vraag of het mogelijk was eerst naar de oorzaak te zoeken, werd gereageerd met ´o, een discussietype, dan gaan we nu meteen arbeidskosten rekenen.´ Ik voelde mij zeer onder druk gezet, vrijdagmiddag voor de kerst, ik wilde heel graag mijn verwarming weer gemaakt hebben, dus ik betaalde, maar schreef bij mijn handtekening ´onder protest´. De oorzaak van het defect was immers niet gevonden, daar was ook door de nieuwe tweede monteur, waarvan ik had aangenomen dat hij mee was gekomen als ´second opinion´ nog niet eens naar gezocht. Hierop belden ze het bedrijf en besloten daarop stante pede te vertrekken. Na hun vertrek constateerde ik dat de rapporten m.b.t het gepleegde onderhoud die sinds die woensdag op de ketel waren bevestigd, waren meegenomen. Enfin, de monteurs vertrokken (scheldend), met mijn ketel nog steeds op storingscode 4. Ik belde een andere cv monteur van een ander bedrijf en hij ontdekte meteen waar het probleem lag. Al op woensdag was er iets niet dichtgedraaid wat wel dichtgedraaid had moeten worden. Tijd: 1 minuut, kosten: nul euro en sindsdien nooit meer problemen gehad met de cv. Maar wel met Warmte Groep, want ik wil nog steeds mijn geld terug maar nog steeds reageren ze niet. Om te beginnen is het niet in de haak dat een bedrijf door het gastenboek zo te censureren zo´n vertekend beeld geeft van de reputatie van hun bedrijf. Hoe vaak hebben ze de ervaringen van klanten al ´bijgesteld´ en op die manier meer klanten geworven?