informatie over brievenbus klopt niet en hoge retourkosten

Mon, 23 Jan 2017 10:22:25 +0000

We hebben op 28-11-2016 1 bestelling geplaatst, een kersthuisje en een brievenbus. Daarvoor 6,99 verzendkosten betaald. Het kersthuisje is meteen geleverd en de brievenbus is op 18-01-2017 geleverd. De brievenbus is volgens de specificatie geschikt voor pakketjes, maar is in werkelijkheid veel te klein en de gleuf is ook kleiner dan de officiële maten voor brievenbuspost, volgens post.nl. . De maten staan er niet bij op internet, maar er staat dat de brievenbus geschikt is voor pakketjes. Dit is niet zo, een gewone grote envelop past al niet eens door de gleuf, laat staan een pakketje. Op post.nl staat: Een Brievenbuspakje+ mag maximaal 38 x 26,5 x 3,2 cm groot en 2 kg zwaar zijn. Gleuf geleverde brievenbus is krap 23 cm. Daarom willen wij de bus retourneren, maar moeten dan weer verzendkosten betalen. Wanneer we de gehele bestelling (dus ook het kersthuisje) retourneren krijgen we de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. MAAR !!! We moeten wel op eigen kosten beide artikelen retourneren, en dat kan niet naar 1 adres. We moeten het kersthuisje retourneren en daarvoor 6,95 betalen, en we moeten de brievenbus naar een adres in Belgie sturen en daarvoor 19,50 euro betalen. Dat kost ons dus in totaal 26,45 euro en dan hebben we niets. Geen kersthuis en geen brievenbus. Wel een hoop ongemak en gedoe. Wij hebben de bestelling geplaatst bij Warentuin en willen die naar Warentuin retourneren en niet naar 2 adressen in Nederland en in Belgie. Daar hebben we het ook niet besteld en dat konden we ook niet weten. Overigens zegt Warentuin dat de brievenbus ons niet bevalt. Dit is niet correct. De brievenbus komt niet overeen met wat de advertentie erover zegt. We zijn daarmee strikt genomen bedrogen. Eerlijk zou zijn, dat we de brievenbus kosteloos kunnen retourneren en ons geld terug krijgen want het produkt deugt niet. Wie maakt er nou een brievenbus waar de brieven niet eens door de gleuf passen, en zet dan ook nog in de advertentie dat je pakketjes in die bus kunt laten bezorgen?

Klantonvriendelijk

Sat, 15 Oct 2016 09:49:05 +0000

Al vele jaren gebruik ik Gardena grasmaaiers, altijd hetzelfde type en om de 5 jaar koop ik een nieuwe. In 2015 heb ik weer een nieuwe gekocht, dit keer bij Warentuin B.V.. Mijn grasmaaier staat in (een in de winter verwarmde) garage. Vorig jaar (2015) in de zomer had ik geen klachten, maar vanaf juni dit jaar (2016) wèl. De laklaag laat los op de messen en dat is erg hinderlijk want die stukken liggen in de tuin en in de maaibak. Ik sprak Warentuin B.V. 13 september jl. er op aan maar Warentuin BV stelt “6 maanden garantie”, en wil mij niet helpen en verwijt mij zelfs – omdat ik als oud advocaat met 30 jaar ervaring de “weg”weet,- dat ik mij onheus opstel. Dus heb ik mij maar als een schoolmeester opgesteld, want Warentuin BV weet kennelijk niet dat de garantietermijnen wettelijk vastliggen bij consumententransacties op grond van Europees recht (Europese richtlijn 99/44/EG). Omdat Warentuin BV botweg weigerde enige actie te ondernemen, heb ik noodgedwongen zelf maar contact opgenomen met Gardena. Ik dacht, misschien denkt Gardena heel anders over het tevreden houden van klanten en de wettelijke garantietermijn, en ik had gelijk. Namens Gardena ontving ik onderstaand bericht: Geachte klant, Het lijk er op dat het kooimes niet goed ontvet is geweest, dit valt onder de fabrieksgarantie. Warentuin mag de grasmaaier onder garantie omruilen. Indien nodig kan Warentuin contact met ons opnemen. Voor de afhandeling van garantie/service dient u zich te wenden tot uw Gardena-dealer. Deze afhandeling verloopt niet rechtstreeks met ons als importeur. Wij hebben geen voorraad in Almere en kunnen u dus geen nieuwe leveren. Evenmin kunnen wij u een geld restitutie verstrekken daar de betaling ook niet aan ons is gedaan. Met vriendelijke groeten / Best regards, Husqvarna Nederland BV Ronald Bakker After Sales Retail Toch stelt Warentuin BV zich anders /Klantonvriendelijk/ op: “…Inmiddels liggen de foto's en het garantie verzoek bij Gardena (Husqvarna) zelf. Zij zijn een groot bedrijf A leverancier in tuingereedschap zij hebben alle kennis zowel juridisch als qua kennis over hun producten en garanties. Laten wij niet op de zaken vooruit lopen laten wij eerst afwachten wat Gardena aan ons terug koppelt. Maar het ligt nu bij de verantwoordelijke binnen Gardena die hier over gaat.” Dus u snapt het al: tot op heden, ondanks de garantie van Gardena, is het probleem nog steeds niet opgelost. Ik begrijp niet wat Warentuin BV moet terugkoppelen: u leest toch ook: dit valt onder de fabrieksgarantie. Warentuin mag de grasmaaier onder garantie omruilen. Maar...........tot op heden, geen resultaat.

KLACHT.nlWarentuin klantenservice & klachten

informatie over brievenbus klopt niet en hoge retourkosten

Klantonvriendelijk