KLACHT.nlVueling klantenservice & klachten

Klacht over geannuleerde vlucht en extra kosten

klagerf91a0d51 — Fri, 04 Sep 2026 11:47:25 +0000

In mei werd mijn vlucht met Vueling geannuleerd, waardoor ik genoodzaakt was om een andere vlucht te boeken. Deze annulering heeft me extra kosten bezorgd, die ik niet had verwacht. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met de klantenservice van Vueling, heb ik geen bevredigende oplossing ontvangen. Dit heeft geleid tot frustratie en ongemak.

Klacht over terugbetaling van geannuleerde vluchten

klagerb7e418f1 — Fri, 04 Sep 2026 09:13:18 +0000

Tijdens de Coronapandemie heeft Vueling mijn geboekte vluchten geannuleerd. Sindsdien heb ik via hun AI-assistentie en e-mail geprobeerd mijn geld terug te krijgen, maar dit is tot nu toe niet gelukt. Ik ben teleurgesteld in de communicatie en de afhandeling van mijn verzoek tot restitutie.

Volledige terugbetaling van gewijzigde vlucht

klagere23163b0 — Mon, 20 Jul 2026 15:32:23 +0000

Ik heb een e-mail ontvangen van Vueling waarin werd aangegeven dat de vliegtijd van mijn terugvlucht was gewijzigd van laat in de middag naar heel vroeg in de ochtend. In de e-mail kon ik aangeven wat ik wilde, en ik heb ervoor gekozen om de hele boeking te annuleren en het volledige bedrag terug te ontvangen. Echter, tot nu toe heb ik slechts €153,98 teruggekregen, terwijl ik €552,98 heb betaald voor de tickets van twee personen en de koffers. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Vueling, maar ik krijg niemand meer te pakken en hun telefoonnummer in Spanje werkt niet.

wrong flight direction booked

Stephanie2011 — Mon, 13 Oct 2025 08:13:08 +0000

Dear Vueling Customer Service, I am writing again regarding my reservation .... I recently called your customer service and was informed that no refund or modification could be offered for my booking, and that I would need to purchase a completely new ticket, costing me over €400 extra. I find this very discouraging, as this concerns a simple human error: while arranging multiple bookings at the same time, I accidentally reversed the outbound and return flights. The flights I need are the exact same routes and dates — only in the correct direction. I am not requesting a change of passenger, destination, or travel dates, only to correct the direction of travel. I fully understand that changes may involve administrative fees, and I am more than willing to cover reasonable costs. However, being forced to repurchase the entire ticket at full price feels disproportionate for such a minor correction. Therefore, I kindly request that Vueling shows goodwill and flexibility by: • either rebooking the flights with applicable administrative fees, • or offering a voucher / partial credit instead of requiring a full repurchase. If no reasonable solution can be offered, I will unfortunately have to submit a formal complaint to AESA (Spanish Aviation Safety Agency) and relevant European consumer protection bodies, as I believe this situation does not reflect fair treatment of passengers. I sincerely hope we can resolve this amicably. I have always trusted Vueling for my travels, and I would greatly appreciate your cooperation in correcting this honest mistake. Kind regards, Stephanie

Vueling is slechte luchtvaartmaatschappij en een slecht autoverhuurbedrijf!

Brigitte Londt Schultz — Mon, 09 Sep 2024 10:48:50 +0000

een vlucht die zou plaatsvinden op 9 september 2024 om 10.30 uur werd gecanceld per emails nachts om 4 uur en de mededeling dat er een bomboeking was gemaakt naar dezelfde vlucht op die dag, maar om 7 uur sochtends. Toen ik wakker werd, was de vlucht al vertrokken, hetgeen ik logisch vind. Vertrekken om 7 uur sochtends betekent op de luchthaven aanwezig zijn minimaal 2,5 uur daarvoor. Ik zou reizen met mijn 83-jarige invalide moeder van Amsterdam naar Barcelona. Wij zijn toch naar Schiphol gegaan om te kijken of we op een latere vlucht die dag mee zouden kunnen. Telefonisch is deze maatschappij niet bereikbaar. Je krijgt een band te horen met allerlei informatie die niet relevant was. Op Schiphol hebben we een andere vlucht kunnen krijgen, dezelfde dag maar nu savonds om 19.35 uur, ook met Vueling. ik heb mij met mijn invalide moeder weer laten ophalen door mijn man om vervolgens thuis in Amsterdam te wachten totdat we weer naar Schiphol moeten. Onze eerste vakantiedag is hier door verpest en mijn moeder is extra vermoeid hierdoor. Aangesloten op de vlucht zou er een huurauto voor ons klaar staan. Een auto gehuurd bij Vueling Car Rental. Deze is gelieerd aan de autoleverancier Record Go!. Ik heb alle telefoonnummers die ik kon vinden gebeld om aan te willen geven dat we door het cancelen van onze vlucht veel later aankomen. telefonisch contact is ook hier niet mogelijk. Via de website kun je wel aangeven dat je later aankomt, maar ik kreeg direct boekingskosten doorberekend! Ik heb deze niet voldaan. ik hoop dat ik dat vanavond laat als we aankomen alsnog kan regelen. ik ben voorlopig helemaal klaar met Vueling!

BIJBETALEN 240 EURO HANDBAGAGE

Paradijsvogel1981 — Thu, 20 Jun 2024 08:47:52 +0000

In mei jl. ben ik teruggevlogen vanuit Malaga naar Amsterdam met Vueling. Tijdens de terugreis probeerde ik online handbagage te boeken voor 4 personen, maar telkens liep ik tegen problemen aan bij het afrekenen. Ondanks mijn pogingen om de betaling te voltooien, werd mijn transactie niet verwerkt door het systeem. Ik heb zelfs screenshots gemaakt van de foutmeldingen die ik kreeg. Op het vliegveld heb ik geprobeerd dit probleem aan te kaarten bij de medewerkers, en heb ik benadrukt dat ik 3 handtrolleys had die voldeden aan de afmetingen en het gewicht zoals vermeld op hun website, evenals een tas die aan alle voorwaarden voldeed. Helaas ontbrak het begrip bij de twee medewerkers, die al geconfronteerd werden met een uur vertraging. De boodschap die ik kreeg was dat ik 4 keer 60 euro moest betalen en verder moest gaan. Ik heb me nog nooit zo vernederd gevoeld. Ik ben van mening dat Vueling hun website en voorwaarden moet herzien en ervoor moet zorgen dat het systeem voor iedereen toegankelijk is. Bovendien verwacht ik ofwel de terugbetaling van het bedrag van 240 euro, of dat ik voor dit bedrag gebruik kan maken van vliegtickets.

Vluchtkrediet

Peggy Roelandt — Mon, 17 Jun 2024 11:32:17 +0000

Beste op 9/9/23 heb ik een bevestigingsmail ontvangen, van mijn geannuleerd vlucht op 12/11/2024 tot 18/12/2024 Reservering KKR5NK. peggy.roelandt17@gmail.com Nu wil ik mijn vluchtkrediet gebruiken maar dat lukt,want het wil mijn Reserveringnr niet aannemen

Onbeschofte medewerkers en wijzigen zitplek

easyjet123 — Wed, 22 May 2024 12:29:40 +0000

Onbeschofte medewerkers bij de incheckbalie. We hebben betaald voor stoelen en ter plaatse uit elkaar gehaald terwijl circa een kwart van de stoelen in het vliegtuig vrij waren. De dame in kwestie verteld dat we stoelen hebben gereserveerd en we kregen een hele boze blik en een lakse houding. Zonder dat we het hebben uitgelokt, bemoeide haar collega zich ermee en werden we belerend aangesproken. Het kwam erop neer dat Vueling gaat over de stoelen en toewijzing, niet zij. Vreemd, aangezien wij stoelen hadden gereserveerd. Uiteindelijk zijn we nog verder uit elkaar gezet en konden we het bekijken. De nedewerkster had er geen zin in, want ze vond ons te mondig. Ze weigerde haar naam te geven en op de vraag of de teamleider erbij gebaald kon worden, introduceerde een derde medewerker die er al die tijd bij stond zich als teamleider en die WEIGERDE ons verder te helpen. We moesten het maar uitzoeken bij de gate. Waauw. We hebben gereserveerd en betaald voor stoelen, je weigert ons naast elkaar te zetten, je zet ons nog verder uit elkaar en daarna moeten we het bekijken? Geweldige service zeg! Nooit meer Vueling. Mensen, a.u.b. je wordt bedrogen waar je bij staat en de rollen worden omgedraaid. Dit was onze eerste vlucht samen als stel en de start van de vakantie was pijnlijk en zuur. En dit allemaal door moeilijk doen en een onprofessionele hohding. Ik ga er niet over, maar wat mij betreft hebben alle 3 de medewerkers gefaald en zijn ze niet geschikt. Het werd van kwaad tot erger, inclusief de teamleider! Een fijne reis kon er uiteraard nier vanaf, we moesten wegwezen en de boardingtickets van de tweede keer kregen we pas nadat we erom vroegen...

Taal

Anna Poortman — Wed, 08 May 2024 08:34:47 +0000

Ik kan jullie niet in het Nederlands bereiken en ik wil graag onze stoelen veranderen. Dossiernummer.MYVJTB ANN Poortman en Ann Coolens . We willen graag samen zitten en, daar we niet goed kunnen stappen, meer vooraan. We hebben assistentie nodig in Zaventem en Alicante. We gaan op voorhand inchecken maar waar moeten we onze valiezen dan droppen ?

Vlucht is gecancelled maar Vueling is onbereikbaar

B1969 — Thu, 07 Dec 2023 21:38:00 +0000

De vlucht VY8301 van 7 december is gecancelled en omgeboekt naar een door hun uitkomende volgende vlucht. Sta je met je dochter op Schiphol en kun je pas de volgende avond vliegen. Dit hebben we helaas niet kunnen aannemen. Nu kunnen we nergens de terugvlucht annuleren. En als je belt, word je ook niet geholpen. Dus zomaar al je geld kwijt, want geen medische reden etc voor annulering. Wat een slechte maatschappij! En zeker niet de goedkoopste vlucht geboekt, maar met extra bagage en stoelruimte. Echt te bizar voor woorden! waar is de klantenservice gebleven

MIJN KOFFER IS ZOEK

LeroyLod — Thu, 07 Dec 2023 12:41:42 +0000

Met Leroy Lodewijks... Ik ben me baggage kwijt vlucht nummer die ik nog heb is de 2e vlucht: VY8311 mijn naam leroy lodewijks. er staat ook groot leroy op de koffer en is omwikkeld met plastic folie.... grijs van kleur... ik had nog een vlucht van Vueling 12 uur voor de 2e vlucht en daar heb ik hem destijds in-gecheckt, maar die vlucht is vol geraakt dus kon niet mee in die vlucht... en ik weet niet welke nummer dat was want dat was niet meer van toepassing. Nu is dus de vraag waar is mijn koffer... er zitten waardevolle spullen in en spullen wat ik nodig heb voor mijn werk PER DIRECT... Mijn naak nogmaals LEROY LODEWIJKS.. Kijk in het systeem over wat er is geboekt kwa vluchten en controleer het aub. 1e vlucht: 07:00 Barcelona naar Amsterdam: Nummer weet ik niet meer omdat ik een andere vlucht had gekregen van balie 413-414 in barcelona... 2e Vlucht: Boarding: 18:55 vliegen 19:35 nummer VY8311 mijn koffer moet zo snel ,mogenlijk boven water komen want er zitten nogmaals BELANGRIJKE DINGEN IN DAGELIJKSE DINGEN WAT IK MOET GEBRUIKEN Voor werk. Ik heb al een hellse vlucht achter de rug en dan dit ook nog erbij.

Taxi kosten omdat de huurauto kapot ging

Annelies van Dijk — Mon, 23 Oct 2023 14:53:58 +0000

Op onze laatste vakantiedag ging onze huurauto kapot. Na lang bellen is deze is toen afgesleept en hebben wij een taxi gehuurd om naar onze bestemming te komen omdat we hadden geen tijd om te wachten op vervangend vervoer omdat de vakantie er bijna op zat en we onderweg waren. ik wil deze kosten graag declareren maar kan geen email adres of tel.nr. vinden om Vueling te bereiken in Nederland

Geen afhandeling bij booking

Ajjje — Wed, 30 Aug 2023 12:18:40 +0000

Na invullen van alle gegevens was het onmogelijk te betalen met creditcard card

Geen afhandeling bij booking

Ajjje — Wed, 30 Aug 2023 12:18:40 +0000

Na invullen van alle gegevens was het onmogelijk te betalen met creditcard card

dubbele betaling

droefie — Tue, 08 Aug 2023 09:00:24 +0000

op 3 augustus 2023 heb ik per abuis voor de vlucht van alicante naart Amsterdam een dubbele boeking gedaan onder reserveringsnummers GM59PH en XLP3X. de reissommen zijn van mijn creditkaart afgehaald. 2X 379,98 het is onmogelijk gebleken om met vueling hierover te communiceren, zowel schriftelijk als telefonisch mijn verzoek is om de foutieve reissom ad 379,98 teruggestort te zien

Vertraging door technische problemen

Ashleyg02 — Tue, 25 Jul 2023 13:32:59 +0000

Onze vlucht was om 18:40 op 5 juli van Valencia naar Amsterdam. We kregen om 15:22 een mail dat de vlucht 2-3 uur vertraagd was. Daarna hebben we 5 mails gekregen waarin werd aangegeven dat de vlucht elke keer weer vertraagd was. uiteindelijk zou die rond 12 uur snachts vertrekken. We konden niemand van Vueling spreken op het vliegveld en hebben ook geen vouchers gekregen voor het eten. Uiteindelijk kregen we een mail om 23:26 dat de vlucht nogmaals opnieuw gepland was vanwege technische problemen. er waren 2 stewardessen die ons beloofd hadden dat we vouchers zouden krijgen voor het eten en ons geld terug kregen voor de vlucht. We moesten onze bagage van de Belt halen en opnieuw inchecken. De vlucht stond nu om te vertrekken om 5 uur in de ochtend op 6 juli. Na het inchecken kwamen we terug en waren de stewardessen weg. We hebben verder ook geen vouchers gekregen, dus uiteindelijk hebben we om 1 uur in de nacht zelf eten gekocht uit een automaat gekocht. Tijdens de vlucht hebben we ook niks te eten of drinken gekregen. We hebben dus vanaf 15 uur om 5 juli tot en met 5 uur in de ochtend op 6 juli op het vliegveld gezeten zonder tegemoetkoming. Ik heb onze claim ingediend op meerdere websites en ze schuiven het af op weersomstandigheden, maar in de mail staat technische redenen. Ondertussen waren er ook 2 vluchten vertrokken naar Amsterdam, dus de weeromstandigheden zouden niet zo erg zijn...?

2 maal afschrijving van 1 ticket

Lilaa30 — Thu, 20 Jul 2023 08:15:44 +0000

20 Mei 2023 vloog me vader met vueling naar Lissabon. Vueling heeft 2× het bedrag voor 1 ticket afgeschreven van bankrekening. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar...per chat ook foute boel.Ik heb ze in het Engels en Spaans gemaild en tot heden geen respons. Ze negeren je!

Bagage op 28 juni in Bilbao niet aangekomen

Joyce Kuldipsingh — Sat, 15 Jul 2023 23:50:42 +0000

Op 28 juni 2023 zij wij met Vueling vlucht VY8355 om 14.55 uur ( 1 uur vertraging ) vertrokken vanuit Schiphol naar Bilbao. Daar aangekomen bleek dat onze koffers (3 stuks) spoorloos waren. Wij hebben een PIR formulier met nummer BIOVY53243/28 jun23/1659GMT ingediend op de luchthaven van Bilbao. Op onze retourdatum 13 juli 2023 waren onze koffers nog steeds spoorloos. We zijn zonder koffers op 13 juli 2023 terug gegaan naar Amsterdam. Nog steeds zijn de koffers niet getraceerd.

Bagage wielrenners

Hanneke van Dongen — Sun, 02 Jul 2023 13:36:23 +0000

Nog steeds geen bagage voor de wielrenners in de tour de france

Bagage kwijt

Larsvandenb — Fri, 30 Jun 2023 08:14:32 +0000

Afgelopen woensdag van Amsterdam naar Bilbao gevlogen, bij aankomst koffer weg. Vrijdagochtend contact opgenomen of men weet wanneer ik mijn koffer kan verwachten want mijn wielren spullen voor deelname aan de Tour de France zitten erin. Maar men kon me niet helpen moest internet maar in de gaten houden. Ze wilde niet bellen met Amsterdam. Hij gooide gewoon de telefoon erop.

Slechte hygiëne

Christyha — Wed, 07 Jun 2023 17:56:05 +0000

Normaal gesproken, maar al helemaal vlak na de COVID pandemie zou je denken dat vliegtuigtoestellen na elke vlucht gedesinfecteerd, of in ieder geval even geventileerd worden. De vluchten BCN-AMS en AMS-BCN gaan in één grote snelheid meteen door. Je stapt in en ziet de vorige passagiers nog weg stappen van het toestel. Je ruikt de dampe lucht van de vorige mensen die net uren tijde de de vorige vlucht hebben zitten eten, neuspeuteren, kuchen en scheten hebben gelaten. De vuilnis wordt weggehaald, vettige vlekken zitten er nog en lucht is ronduit muf. Het is echt erg, nadat zó veel commotie en aandacht is geweest over het belang van hygiëne in het voorkomen van het verspreiden van virussen. Kan dat extra (half)uurtje parkeerplek voor de schoonmaak alsjeblieft door de overheden betaald worden ten behoeve van de volksgezondheid ?? met vriendelijke groet

Vueling is niet te bereiken

gerbea17 — Wed, 07 Jun 2023 12:59:23 +0000

Één van onze vliegtickets is geannuleerd, het andere vliegticket kan dan natuurlijk ook niet doorgaan. Maar Vueling is niet te bereiken! Niet per mail, niet per telefoon, zelfs Spanje geprobeerd

Stoelen boeken

TheaMaria12 — Mon, 05 Jun 2023 09:51:54 +0000

Om in te checken moet je een stoel boeken. Dit had ik gedaan. In de email stond dat ik deze 18 euro nog moest betalen. Dit is mij niet gelukt omdat ik geen Visa en of creditcard heb. Het bankrekeningnummer is mij onbekend. Wie kan mij helpen ?

2 x afschrijving van tickets

Ninez — Sun, 21 May 2023 08:50:03 +0000

Een paar vriendinnen en ik hebben nu drie weken geleden onze vliegtickets geboekt via Vueling. De avond dat we de vliegtickets boekte leek het in eerste instantie goed te gaan. Daarna zagen wij dat de boeking niet was gelukt. We hadden bijvoorbeeld geen bevestiging mail, geld was niet afgeschreven en onze zit plekken waren vrij. Wij besloten om toch even te wachten met het opnieuw boeken van de tickets. Wij hebben dus de volgende ochtend besloten opnieuw tickets te boeken want we hadden nog steeds geen mail etc. De tickets die we in de ochtend hadden geboekt waren wel goed gegaan. We hadden een bevestiging mail, en het geld was afgeschreven. Maar tot onze verbazing zagen wij dat de tickets die wij die avond probeerde te boeken het geld opeens ook was afgeschreven. Dus twee keer betaald voor tickets. Maar hadden van de eerste keer nog steeds geen mail. Dit kan natuurlijk gebeuren en hebben contact gezocht met vueling. Dit bleek toch moeilijker zijn dan we hadden verwacht. We werden door verwezen naar AYDEN, deze partij zei ons niet te kunnen helpen wat wij ook vrij logisch vonden. Nu zijn we inmiddels bijna 4 weken verder en hebben nog steeds geen hulp van vueling. Erg jammer want nu is het opeens een hele dure vakantie..

Vlucht geannuleerd, bagage niet terugbetaald

Prisca1980 — Mon, 15 May 2023 19:04:11 +0000

We hebben via Thomas Cook een pakketreis geboekt van Schipol naar Tenerife in november 22 voor juli 2023. Op 25/4 krijgen te horen dat vueling niet meer naar Tenerife vliegt. Vueling regelt de terugbetaling van de vlucht met Thomas Cook, maar onze bagage hebben we apart moeten bijboeken via de app van vueling. Sinds de anulatie van de vlucht kan ik niet meer inloggen want ons boekingsnummer bestaat niet meer. Klantendienst niet bereikbaar want alles is op de site terug te vinden zeggen ze, mail verstuurd in het spaans naar vueling, niks... geen reactie, niet bereikbaar en wij zijn 374€ kwijt. Schandalig !!!

Bagage

Balentien — Tue, 09 May 2023 06:54:23 +0000

Voor een reis naar Mallorca hebben wij in totaal €630 aan bagage betaald. Volgens Vueling Nederland ging het om de kilo’s maar volgens Vueling van Spanje ging het per stuk bagage. Ik ben echt zo ontzettend boos want je kan het ook niet achter laten want je was op vakantie en je gaat weer terug naar huis. Ik wil heel graag minimaal de helft van mijn geld terug!

Retour boeking gedaan en ze zenden tickets met 2 x dezelfde vertrek luchthaven,

Biancavansabben — Sun, 30 Apr 2023 12:31:21 +0000

Ik woon in Spanje en heb op 29-04-2023 een retourticket geboekt van Alicante naar Amsterdam en terug. Ik krijg mijn bevestiging en tickets in de mail en zie dat mijn vertrekluchthaven op de heenweg Amsterdam naar Alicante staat en mijn retourticket ook van Amsterdam naar Alicante! Ik heb gelijk gebeld en aangegeven dat dit niet goed is, en dat ik dit ook niet zelf ingegeven kan hebben, want als je aangeeft Alicante naar Amsterdam retour dan draait het systeem automatisch de vertrekluchthaven om voor de terugweg. Josè van Vueling geeft ook aan dat dit inderdaad niet kan en dat er een error in het systeem zit en hij dit op gaat lossen voor mij, ik hoef alleen mijn mail in de gaten te houden voor de juiste tickets, NIETS gekregen dus andere dag weer bellen, de mevrouw die ik nu had blijft volhouden dat het niet aan Vueling ligt en dat ik pech heb maar dat ze hier niets aan gaan of willen doen en dat ik maar een nieuw ticket moet boeken. Echt vreselijk schandalig!!! dit is gewoon stelen

Contact Vueling

Joke Klok — Sat, 29 Apr 2023 11:15:23 +0000

Ik heb in januari een vakantie geboekt bij Sunweb en we zouden met Vueling vliegen Ik heb gelijk stoelen gereserveerd en ook gelijk betaald. Nu is deze vlucht die in juni is naar Las Palmas gecanceld en vliegen we nu met een andere maatschappij. Ik zou natuurlijk heel graag mijn geld terug willen maar het is heel moeilijk om in contact te komen met Vueling. Ik loop echt tegen een muur aan, heel frustrerend.

Na betaling geen bevestiging ontvangen

ThomRab — Fri, 28 Apr 2023 09:34:58 +0000

Ik heb 2 retour tickets gekocht van Amsterdam naar Alicante, het geld is van mijn rekening afgeschreven maar helaas geen bevestigingsmail ontvangen. Alle pogingen om contact te krijgen met Vueling lukten niet. Ik loop tegen een muur op zowel per mail als telefonisch.

Handbagage

Carlaeug — Sun, 09 Apr 2023 12:57:11 +0000

Ik Ben carla geertruida..op 13 januari Ben ik met vueling gevlogen de stuward heeft mijn rugtas gepakt en in Valencia gelaten ..de rugtas was in de cabine ..ik heb2 maanden monten wachten op mijn rugtas en ze hebben mijn computar gestolen ..ik heb door geven naar vueling ..hebben ze me nooit geantwoord..ik zet de stuward verandwoordelijk van mijn verlies Hartelijk bedankt

Geen reserverings mail gehad

Vhfrew — Wed, 05 Apr 2023 18:14:53 +0000

Ik heb op 25-01-2023 3. Tickets geboekt voor brussel malaga voor 18-08-2023 ik heb deze gelijk betaalt zie betalings bewijs. Nu zeggen ze dat er geen boeking is gedaan omdat de betaling te laat was dit kan helemaal niet

Onterecht 50 euro betalen voor handbagage

EdenAda — Sun, 02 Apr 2023 17:05:30 +0000

Op uw website Vueling.nl staat “ Vermijd een boete: zorg ervoor dat je bagage en je handkoffer de toegestane afmetingen en het maximumgewicht niet overschrijden en reis alleen met koffers/tassen die in je tarief opgenomen zijn”. En toch heb ik een boete gehad a 50 euro en dat vind ik onterecht: (Reis van Amsterdam naar Lanzarote op 10 Maart 2023. Boete receipt OEKV5M-02. Retour op 17 Maart.) Wij reisden met een slappe draagtas die ook als rugzak en trolley gebruikt kan worden. De afmetingen zijn 40x30x20 cm. Bij het inckecken op Schiphol kregen wij van de grondstewardes te horen dat dit geen tas is, maar als een trolley gezien wordt en er dus 50 euro voor betaald moet worden om deze mee te nemen. Dit , terwijl de afmetingen overeen komen met een tas. Mijn vraag aan de stewardes “wat nu leidend is, de maten of de vorm van de tas?” werd afgedaan als zijnde “het is geen tas, maar een trolley”, dus of betalen of u neemt de bagage niet mee”. Mijn reactie was: “de maten zijn toch leidend omdat hierdoor de tas/rugzak/trolley ONDER DE STOEL opgeborgen kan worden. Grotere bagage moet bovenin opgeslagen worden (tegen betaling). De maten 40x30x20 staan op de borden bij de gate, op de boarding pas en op de website. Toen gaf de stewardes ons de mogelijkheid om andere stoelen te nemen waar meer ruimte onder is. We hadden rij 16 en dat werd rij 2. Ik ging daarmee akkoord omdat ik dacht dat de stewardes een oplossing had aangeleverd echter moest ik toch de 50 euro betalen, nu omdat ik van stoelen had veranderd. Ik voelde mij eerlijk gezegd in de maling genomen. Kortom: ik had handbagage van 40x30x20 en die past prima onder de stoel. Volgens alle aanwijzingen van Vueling is dat dan gratis handbagage. Derhalve doe ik u het verzoek de 50 euro aan mij te retourneren. Tevens hoorden wij van een ander stel reizigers dat hen hetzelfde was overkomen echter kregen zij de optie om de handbagage in te checken en het als gewone bagage mee kon zonder bijbetaling. Deze optie is ons niet aangeboden en dat vind ik dan weer niet consequent.

Teveel betaalde inchecken koffer.

E. Van Kuik — Tue, 28 Mar 2023 11:35:22 +0000

Er is 3 x € 50,- afgeschreven op Schiphol voor 1 ingechekte koffer. € 50 teruggestort en dus € 100 teveel betaald. Online klacht ingediend en nogmaals schriftelijk in Barcelona. Geen ontvangstbevestiging gekregen van de online klacht. en ik heb een kopie van de schriftelijke klacht. Onmogelijk om een telefonist aan de lijn te krijgen.

Terugbetaling van een geboekte vlucht.

Sacha Huijbregts — Tue, 14 Mar 2023 13:55:30 +0000

Ik heb per ongeluk een vlucht geboekt op een luchthaven die 6 uur rijden met de auto is naar mijn vakantiebestemming. Ik wil deze vlucht laten vervallen en indien het niet anders kan dan maar een voucher krijgen voor een andere vlucht op een andere luchthaven. Echter Veling is nergens bereikbaar.

Wijziging stoelreservering en vertraging vlucht

Johan1406 — Mon, 13 Mar 2023 10:50:44 +0000

Wij hadden een citytrip geboekt naar Barcelona. Er werd gevlogen met Vueling. Ik heb ruim van te voren de stoelen gereserveerd met extra beenruimte, ik ben 2.06 mtr. Op de heenreis zaten mijn vrouw en ik op de stoelen 1F en 1E. Deze had ik ook gereserveerd voor de terugreis. ik heb voor deze reserveringen extra moeten betalen. Alleen bij het inchecken op Barcelona bleek dus dat mijn stoelen waren gecanceld en dat wij nu op 2E en 2F moesten zitten. Dit omdat de voorste rij enkel was bedoeld voor spoedgevallen. Op de heenreis werd hierover niks gezegd en konden wij gewoon op onze gereserveerde stoelen zitten. In het vliegtuig bleek dat er wel andere mensen op de eerste rij zaten, beetje vreemd. Wij zouden om 15.00 uur vertrekken, dus niet. Uiteindelijk zijn we pas om 17.45 uur gaan vliegen. In die tussentijd werd er niets verteld over de reden van vertraging. Men gaf ons totaal geen informatie. Dit is dus ook de laatste keer dat wij met Vueling hebben gevlogen.

Vlucht geannuleerd 90 minuten voor vertrek.

topdriver — Sat, 11 Mar 2023 15:04:00 +0000

Op zaterdag 11 maart zouden wij vertrekken vanaf Schiphol om 7.00 uur met vluchtnummer VY8364 naar Malaga vanaf de B-pier met 2 personen. Om 5.30 uur zagen wij plotsklaps op het electronisch medelingen bord dat de vlucht was geannuleerd ? Buiten de kosten van het geboekte hotel , de gereserveerde stoelen, de bijgeboekte bagage , transfer van luchthaven naar hotel v.v blijft de nare smaak van een mislukte 7 daagse vakantie naar de zon. De slechte ( geen ) bereikbaar telefoon nummers en mail van Vuelling vond ik nog het meest frustrerende van dit avontuur. Ik raad een ieder aan nog 3 x na te denken alvorens met vuelling op reis te gaan.

Duur betaalde stoelen in rij 1 niet beschikbaar.

Hans en Jose Johannes — Fri, 03 Mar 2023 13:09:09 +0000

Dear Sir/Madam, We are deeply dissatisfied with the state of affairs on the flight from Barcelona to Dusseldorf on Saturday, February 18, 2023. We have booked and paid for tickets for that flight in place 1E and 1F. When we checked in we were assigned seats in row 33 and 34. That's why we then went to the counter to check in, but we didn't get the places we were entitled to. We just had to complain to you. In the reservation SBV6GI the following is stated: Seats (4 Space One) 113,00 EUR. We ask you to refund that amount. Sincerely, Johannes Peter Marie Dorssers and Antoinette Josephine Timmermans

Vueling totaal onbereikbaar, onmogelijk per mail of telefonisch contact te krijgen

Jos Boin — Fri, 24 Feb 2023 13:34:01 +0000

Ticket geboekt bij Vueling voor vlucht ALC-AMS van maandag 3 april 2023 en betaald met Paypal. Na betaling kreeg ik op de betaalpagina van Vueling volgende tekst: De betalingstermijn is verstreken, waardoor de reservering geannuleerd is. Ik kreeg ook geen bevestigingsmail, dit terwijl er wel al een reserveringsnummer zichtbaar werd. In het overzicht bij Paypal staat betaling als gedaan, medewerker bevestigd mij dit ook telefonisch. Als ik nu op de site van Vueling met het reserveringsnummer zoek naar de boeking, wordt er nog steeds aangegeven dat de reservering geannuleerd is. Aangezien Vueling niet telefonisch of per mail bereikbaar is ben je aangewezen op een in te vullen formulier vanuit hun site met voorgekauwde vragen en of antwoorden, die allen niet te maken hebben met mijn vraag. Op de reeds 4x afgegeven berichten krijg ik geen antwoord. Niet eens het fatsoen om aan te geven dat de vraag ontvangen is. Ergo, geen vlucht en geld weg zoals het er nu uitziet. Dramatische maatschappij Vueling, riekt naar oplichting.

Bagage

Scheffertjes7a — Thu, 23 Feb 2023 09:33:26 +0000

Bij aankomst op 17 februar in Kopenhagen moesten wij eerst 6 uur in het vliegtuig blijven zitten ivm storm. Konden niet meer naar de wc en water was op. De bagage bleek niet te konden worden uitgeladen en moesten de volgende dag maar terugkomen. Ook de volgende dag geen koffer. Geen balie van vueling en werden van het kastje naar de muur gestuurd. Bij vertrek uit kopenhagen was daar ineens de koffer. Bij aankomst op schiphol zat de koffer met touwtjes vast en hing alles eruit. Ik kan geen contact met de maatschappij krijgen. Iemand een tip

Refund niet ontvangen

Wiel4861 — Thu, 23 Feb 2023 08:45:31 +0000

Op 1 febr mail ontvangen met bevestiging van een refund van 162,18. Tot op heden 23 febr. niets ontvangen. Klacht ingediend, zeggen dat ze op 20 febr. mail verstuurd hebben met informatie. Dat is niet waar, niet ontvangen. Organisatie is niet te bereiken, via mail en telefoon, niet door te komen. Geen contact mogelijk Hopeloos!

Bijboeken handbagage voor 1 passagier lukt niet

Iem001 — Thu, 09 Feb 2023 11:57:53 +0000

Ik probeer voor 1 persoon handbagage bij te boeken, maar kan alleen voor het hele gezelschap. Dat is toch belachelijk. Ik heb ze gemailt en gebeld, maar krijg geen antwoord. Ik word steeds naar de website gestuurd. Klacht indienen via de website werkt ook niet want die link werkt helemaal niet. Waardeloos bedrijf. Ik heb het via de reisorganisatie geprobeerd, maar die verwijzen me weer vueling, bijzonder dit. Ik heb nu geen handbagage voor de vlucht op 21 maart 2023 is er iemand die nog een tip heeft?

Vertraging

Deniseroeters — Wed, 08 Feb 2023 14:24:09 +0000

Beste m, Afgelopen maandag vloog ik met vlucht VY8306. We zouden om 15:15 uur vertrekken en dat leek ook goed te gaan totdat wij na het taxiën stil kwamen te staan. Er werd een omroep gedaan na 1,5 uur in het Spaans waar het merendeel van de reizigers niks van kon verstaan. Van degene die naast mij zat begreep ik dat de piloot moest worden gewisseld omdat hij al vanaf 06:00 uur in de ochtend aan het werk was. In de tijd dat we moesten wachten kwamen er meerdere technische busjes rond het vliegtuig te staan waarvan het personeel in en uit het vliegtuig liep. De passagiers werden onrustig niet zo gek omdat je hutje mutje op elkaar zit in een toestel. Uiteindelijk hebben we in totaal 3,5 uur stil gestaan en er werd ons niks aangeboden geen flesje water of niets. Op internet lees ik dat je dan recht hebt op consumptiebonnen, deze zijn niet verleent. Ondanks de vertraging van 3,5 uur wist het vliegtuig te landen binnen 3 uur na de geplande aankomsttijd waardoor ook de vergoeding door onze neus geboord wordt. Ik heb deze reis als zeer onprettig ervaren en kamp nog steeds met vreselijke krampen in mijn benen door de beperkte ruimte die het vliegtuig te bieden had. Ik zou graag een vergoeding uitgekeerd krijgen die deze nare ervaring iets kan dekken. Ik zie jullie reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groeten, Denise Roeters

vlucht 8345 van 29/1 tenerife sur naar amsterdam

juut8345 — Tue, 31 Jan 2023 07:54:22 +0000

29/1 reisen mijn vriendin en ik na een geslaagde vakantie in Tenerife terug naar amsterdam . Alles liep op tijd en niets stons ons een voorspoedige luchtreis in de weg dachten we... ten eerste was het in de cabine 26 graden. Ten tweede kregen we te horen dat we vanwege een soort acute staking niet te eten en drinken kregen (op een vlucht van 5 uur) Ook onverantwoord volgens de aanwezige medici .ten derde werd mijn vriendin onwel in het vliegtuig. ik probeerde dit eerst zelf op te lossen met tegendruk op het hoofd , natte tissues depppen knijpen in de arm maar ze bleef te lang out (een kwartier). er was veel hulp van medepassagiers ...bemanning zag ik niet (zaten achter een gordijn met zijn drieeen). pas nadat er alarm geslagen was werd er op de intercom om medici gevraagd. gelukkig een drietal. ik stond klem bij nde raamkant mijn vriendin te supporten op gegeven werd er geroepen om haar te laten liggen. maar als je dat doet languit past het niet. dus vriendin belandde met hoofd in het gangpad ...waar 2 stewardessen precies HELEMAAL NIETS deden . ik ben toen kwaad geworden..heb do something geroepen. gelukkig waren de inmiddels kordate artsen in de weer. en hebben we haar met 3 sterke mannen op de achterste rij gelegd. volgend s de bemmanning moest ze haar hand maar opsteken als het niet goed ging (?????? daar heb je als je out ga geen tijd voor hoor). 1 vd aanwezige artsen eiste echter iemand die haar kent bij haar te blijven (ik dus prima). vervolgens school de bemanning zich weer op achter een gordijn of de dames liepen met glazige/ arrogante blik in het gangpad te paraderen . de mannelijke steward had ik nog een goed gesprek mee en voelde zich ook vervelend onder de situatie . de beide dames (ik zou als werkgever hun contract niet verlengen) gevalletje zwaar ongeschikt. Het zou mij niets verbazen als er meer klachten komen 1 man had van honger en frustratie bijna zijn coltrui opgevreten, de medici vonden het onverantwoord ...geef dan op een 5 uur durende vlucht tenminste gratis een glas water. Klimaat was erbarmelijk ik had al zonne uitslag en dat was door klimaat uitgrgroeid tot soort zontomaat gezicht met ontstekingen. en 1 man is kwaad gaan vragen of het personeel wel trots kon zijn op hun werk zo.Bij landden kwam een automatisch riedeltje van geweldig met u gevlogen te hebben , iedereen lachtte dat keihard weg. had ook nog een moment geweest om de microfoon te pakken en excuses etc te maken, maar de bemanning dames stonden al klaar in hun jas om het vliegtuig te verlate. Dus vueling nee bedankt nooit meer en aangezien ik connecties heb bij de telegraaf zou dit nog wel eens een staartje kunnen krijgen.

Bereikbaarheid

Johan77777 — Thu, 29 Dec 2022 15:27:35 +0000

Ben nog niet eens vertrokken. Heb een vraag over mijn bagage, hoeveel ik nu heb geboekt. Even bellen. Dacht ik... Het nummer 0906-8376 is helemaal niet bereikbaar. Zojuist gebeld, normale kantoor tijden. Verder zoeken dus. Het nummer 020-8081295 krijg je een bandje, hoopgevend. Je kan kiezen voor verschillende talen. Daarna kies je voor optie bijboeken, stoelreservering en aanverwante zaken. Vervolgens... iets van zie de website en dan is het voorbij. Niemand gesproken. Heb al helemaal geen vertrouwen in de vulcht laat staan de aansluiting. Maar we zullen zien.

Vueling heeft mijn vlucht amper 3 uur voor vertrek plots geannuleerd

ann.costabrava — Mon, 26 Dec 2022 15:16:46 +0000

Mijn gereserveerde vlucht van 16/12/22 van Barcelona naar Brussel om 14.30H, boekingsnummer PJJMHE werd op amper 3 uur voor vertrek plots via een email geannulleerd! Toen ik het toevallig ontdekte was ik al op weg naar de luchthaven Barcelona en had ik ook al Twee treinticketten online geboekt en betaald : 1 ticket voor mijn transportverbinding van Brussel airport naar Brussel Zuid (Diabolo ticket) 5,70€ 1 ticket voor de trein van Brussel Zuid naar OOstende 17,40€ Ik heb nog meer onkosten gemaakt deze dag : twee treinticketten en twee busticketten van Blanes naar de luchthaven Barcelona en dan weer terug Barcelona luchthaven naar Blanes! (2 x 4,15€ 8,30€) en 2 x de bus van Plaza Catalunya naar de luchthaven Barcelona en terug (2 x 5,90 € 11,80€). Deze heb ik casch betaald. IN TOTAAL 43,20 € welke ik graag terugbetaald zou krijgen. Buiten de financiële schade vind ik het het absoluut onmenselijk om de klanten zó laat en per email te informeren van de annulatie! Voor de terugbetaling blijkt echter bij Vueling geen enkele link te funcioneren!! Of beweren ze mijn boekingsnummer niet te herkennen of verdwijnt plots de site en moet ik weer van tevoren beginnnen! Rechtstreeks telefoneren lukt ook niet! Het systeem is waterdicht en onbereikbaar! Ik vind dat zeer erg en zeer klantonvriendelijk! Dit heb ik nog nooit meegemaakt! Ik zou het ten zeerste apprecieren mocht mijn klacht via u toch behandeld worden ? Dank voor uw antwoord, Ann Vanheester

typefout in naam

kim simons — Sat, 10 Dec 2022 10:06:19 +0000

Beste, Met het nakijken van mijn vlucht zie ik dat ik bij 1 van de kinderen de naam verkeerd heb getypt Nu zie ik op jullie site verschijnen dat je zou moeten betalen hiervoor en dat je dit zelf niet meer kunt veranderen?? Ik heb dit niet met opzet gedaan , maar dat ik 570 euro moet betalen om een naam aan te passen vind ik totaal buiten proportie Het gaat om boeking NJ7ZJA heenvlucht VY8921 stoel 6A Terugvlucht VY8920 stoel 24B De naam is Liam Simons en ik heb Laim Simons geschreven Ik zou het ten zeerste appreciëren dat dit word aangepast door jullie mvg Kim simons

Ik kan nergens mijn vvlucht wijzigen

Mercedes Theodora — Fri, 25 Nov 2022 17:34:07 +0000

Beste Vueling, Na vele malen bellen zowel in Nederland op 020 en 0900 en en 0034 in Spanje en op de website van vliegtickets, waarvan ik de bevestiging in mijn email en op mijn telefoons heb, kon ik niemand bereiken om mijn ticket van november dit jr. naar maart 2023om te boeken. Dit vind ik schandalig dat jullie mij van het kastje naar de muur sturen en de tijd aan het dringen is dat mijn ticket vervalt en jullie met mijn geld blijven, wat ik heel erg vind!!!! Vliegticket stuurt mij naar Vueling en visa versa.Ik heb op vliegticket geboekt dus moeten hun ook mij helpen om het met vueling te regelen en mijn niet aan mijn lot over te laten!!!! Weet wel dat ik Radar en mijn advocaat zal inschakelen om dit verder uit te zoeken. Mercedes Theodora Airlinecode CGVDPD

boeking

johan dl — Thu, 17 Nov 2022 10:16:16 +0000

Beste Ik heb dan mijn vlucht overgeboekt naar 1/12 vlucht nr VY895 vertrek om 21.35 u . Nu zie ik dat mijn gereserveerde stoel (waar ik voor betaalde) niet vermeld staat op mijn instapkaart . mijn gereserveerde stoel was D7 natuurlijk moet dit niet dezelfde zijn maar mijn vraag is nu hoe kom ik aan een stoel nummer . grts Dear I have then transferred my flight to 1/12 flight no. VY895 departure at 9.35 pm . Now I see that my reserved seat (which I paid for) is not listed on my boarding pass. my reserved seat was D7 of course this should not be the same but my question now is how do I get a seat number. grts

Slechtste service ooit.

Emir Coric — Wed, 02 Nov 2022 11:52:09 +0000

Afgelopen 16 september zouden wij met Vueling terug vliegen vanuit Lissabon naar Schiphol. Bij aankomst op het vliegveld in Lissabon werd ons al verteld dat de vlucht 3 uur vertraagd was. Dit werd uiteindelijk 9 uur. Meedere malen met alle passagiers naar andere gates gestuurd. Gren ingormstie of hulp van Vueling ondertussen. Er was zelfs geen Vueling medewerker aanwezig op het vliegveld. Uiteindelijk kregen we na 9 uur wachten op het vliegveld te horen dat de vlucht om onduidelijke redenen was geannuleerd. Er was niemand aanwezig van Vueling op het vliegveld. Wij en de rest van de passagiers werden rond 1 uur snachts door de politie naar de uitgang van het vliegveld begeleidt. We zaten dus vast in Lissabon, zonder informatie, hulp of iets dergelijks. Uiteindelijk zijn we via Vueling terug gevlogen. Maar dan wel 4 dagen later. Dat heeft ons 900 Euro aan hotelgasten, 200 euro aan eten en 100 euro aan vervoerskosten gekost. Ook heb ik 3 snipperdagen in moeten leveren ondat ik niet aanwezig was op mijn werk. We hebben ook twee verjaardagen en het 200 jarig jubileum van mijn werkgever gemist door dit hele debacle. De vlucht die we terug konden nemen via Vueling had twee overstappen en uiteindelijk waren we bijna 24 uur onderweg. We hebben bij thuiskomst alle gegevens ingevuld om ons geld terug te vragen. Het gaat hier om bijna 1300 euro. Vueling liegt en houd ons aan het lijntje. Ze hebben nu al 4x beloofd dat onze zaak prioriteit zou krijgen. Vandaag kregen we doodleuk te horen dat ze onze zaak niet kennen en kunnen we dus opnieuw beginnen. Zijn wij ons geld kwijt?

Handbagage

M de Leeuw — Sat, 29 Oct 2022 14:58:29 +0000

Onlangs vanuit Alicante met vueling naar Amsterdam gegaan. Ik had alleen handbagage geboekt. Echter werd mij medegedeeld dat het vliegtuig vol zat en ik mijn handbagage niet mee het vliegtuig in kon nemen en zodoende €40 moest betalen. Ook bleek er nog genoeg ruimte in het vliegtuig te zijn.

Klacht over extra kosten handbagage

Yvonne Mayenburg — Mon, 10 Oct 2022 19:39:54 +0000

We moesten 40 euro pp bijbetalen voor onze handbagage terwijl andere passagiers in dezelfde omstandigheden dit niet hoefden.

Naamsverandering

Markjledegraaf — Mon, 03 Oct 2022 16:57:37 +0000

Goedemiddag ik wilde graag een klacht doorgeven wij zijn met 7 vriendinnen een weekend naar Malaga geweest en helaas met de boeking de namen verkeerd doorgegeven wij waren drie uur van tevoren aanwezig op Schiphol maar kregen geen contact met Vueling want volgens hun site kun je dit twee uur van tevoren nog wijzigen nu moesten we een heel groot bedrag betalen om toch mee te kunnen en zodat ons reisje niet in water zou vallen

Niet terugbetaling van vluchten

Johan Cottyn — Fri, 30 Sep 2022 13:22:53 +0000

Op 24 augustus 2021 hebben we een vlucht voor 2 personen geboekt vanuit Brussel naar Valencia bij Vueling en dit voor een return vlucht op 4 en 6 februari 2022. Vueling veranderde echter de vluchturen, waardoor vertrekken voor ons niet meer mogelijk was. Reeds op 22 december 2021 hadden we voor het eerst contact met Vueling om een terugbetaling aan te vragen. Dit werd ten stelligste beloofd. Omdat er geen terugbetaling gebeurde, is er opnieuw telefonisch contact genomen met Vueling, en dit herhaaldelijk (17 januari, 27 januari, 1 februari waardoor we een klachtennummer kregen, 25 maart, 29 april, 13mei, 24 juni en laatst op 10 augustus). Telkens werd beloofd dat de terugbetaling spoedig zou gebeuren. We zouden door de financiële dienst van Vueling gecontacteerd worden om onze bankgegevens door te geven. Intussen zijn we 30 september 2022, meer dan een jaar na het boeken van de vlucht, en nog steeds is er geen terugbetaling gebeurd. Kan iemand ons hierbij helpen? Dank.

avios punten

anniewillem — Thu, 29 Sep 2022 17:45:42 +0000

Al mijn avios punten staan niet meer op mijn account . Mijn nieuwe punten worden ook niet bijschreven .

Compensatie gedwongen alternatief vervoer, verblijf en vucht

Lennard Ferman — Wed, 21 Sep 2022 09:40:57 +0000

Op 17 september 2022 om 9.30 uur waren wij met ons gezin op de luchthaven van Florence voor de vlucht Florence naar Amsterdam met vluchtnummer VY6814 die om 11.35 zou vertrekken. Onze 3 koffers werden weliswaar gelabeld (1 passagier had alleen handbagage) maar ons werd verzocht de koffers weer mee te nemen en om rond 11 uur te informeren naar het al dan niet vertrekken van de vlucht in verband met de slechte weersomstandigheden. Uiteindelijk bleek de vlucht voor ons niet door te gaan. Blijkbaar vertrok ons vliegtuig uiteindelijk wel, maar met de helft van de passagiers (vrouwen en kinderen). Meerdere vluchten werden geannuleerd ivm de weersomstandigheden. Na meerdere uren gewacht te hebben zonder enige informatie of mogelijkheden tot omboeking, ondanks herhaalde verzoeken aan de balie, hebben wij besloten onze vlucht maar zelf te regelen. Er was geen kantoor van Vueling noch een leidinggevende die ons kon helpen. Er was geen informatie waar we zouden kunnen overnachten indien nodig. Op het vliegveld Florence raakte het voller en voller met wachtende passagiers waarvan meerdere vertrokken naar de vliegvelden van Rome, Pisa en Milaan. Een van ons had een belangrijke afspraak zaterdagavond en die hij heeft moeten missen omdat alle vluchten van later op de dag inmiddels vol waren of ook niet gingen. Kortom een chaotische toestand en geen uitzicht op een terugvlucht vanaf Florence met Vueling of een andere maatschappij. Tenslotte hebben wij een taxi genomen naar het station van Florence en zijn met de trein naar Milaan gegaan. De volgende ochtend konden wij gelukkig nog net mee met ITA naar Amsterdam (veel vluchten al volgeboekt). Behalve het grote ongenoegen vanwege het oponthoud en het ontbreken van adequate berichtgeving en hulp met omboeken etc. is er dus sprake geweest van een gemiste afspraak en veel extra kosten. Pas in de trein naar Milaan kwamen er rond 18.00 uur berichten van Vueling dat we een snack konden krijgen en later ook dat we een verzoek tot refund konden indienen. Inmiddels gedaan. 4 x € 89,99 € 359,96 € 90 voor 3 koffers is: € 449,99 refund verzoek De extra kosten die wij hebben moeten maken bedragen: - taxi van het vliegveld Florence naar station Florence € 30 - lunch op het station van Florence € 57,70 - trein Florence naar Milaan € 233 (4 pers) € 233 - taxi station Milaan naar hotel Milaan € 15 - avondeten voor 4 pers € 180 - overnachting hotel Milaan (4 pers) € 512,83 - taxi van het hotel naar vliegveld Linate € 40 - vliegtickets Milaan naar Amsterdam met ITA (4 pers) € 1301 --------------- € 2.369,53 Totaal € 2.369,53 Ik verzoek U dit bedrag over te maken op bankrekening nr NL48 ABNA 0403 9682 24 tnv L. Ferman te Arnhem. Met vriendelijke groet, L. Ferman

Meer betalen wijziging in één naam

Gert Wagensveld — Sat, 10 Sep 2022 07:16:27 +0000

Op 25 juli 2022 hebben wij onze tickets geboekt met reserveringsnummer VY8308. Per abuis hebben wij bij één naam een letter teveel aangegeven. Dus een naamswijziging doen wat kosten met zich mee zou brengen. Bij het invullen ervan zou dit voor heen en terugreis op een totaal bedrag komen van € 100,00 (€ 50,00 voor heenreis en € 50,00 voor terugreis). Dat we een bedrag moeten betalen voor het wijzigen van de naam is wat ons betreft volkomen begrijpelijk. Maar niet dat ik bij afrekenen een rekening krijg voorgeschoteld van maar liefst € 205,00 en dat het om 2 personen (reserveringen) gaat. Onbegrijpelijk. Er is op geen enkele andere manier contact op te nemen met Vueling en op de site wordt je van hot naar her gestuurd om ”antwoord” te krijgen op je vraag. Tevens moet je een keuze maken of Mijn klacht is gemeld bij Vueling!!!, als je zoals hierboven géén contact krijg!!! Graag verneem ik de kosten voor de wijziging van één naam in onze reservering en hoe dit ingeregeld kan worden. Met vriendelijke groet, Gert Wagensveld

Moet betalen voor 8 personen wanneer ik voor 1 passagier de naam moet wijzigen

Suzannevd2022 — Fri, 09 Sep 2022 09:51:13 +0000

Beste, Op 7 December 2021 hebben wij onze tickets geboekt met reserveringsnummer P8YBPB. Op het moment van boeken was ik nog zwanger van onze, inmiddels geboren, zoon. Wij wisten op dat moment de naam nog niet, maar wilde voorkomen dat we de hoofdprijs voor onze tickets zouden betalen. Dat we een bedrag moeten betalen voor het wijzigen van de naam is wat ons betreft volkomen begrijpelijk. Maar niet dat ik voor 8 personen (4 personen heen, 4 personen terug) moet betalen om de naam te wijzigen van 1 persoon in de reservering. Er is op geen enkele andere manier contact op te nemen met Vueling en op de site wordt je van hot naar her gestuurd om ''antwoord'' te krijgen op je vraag. Graag verneem ik de kosten voor de wijziging van één naam in onze reservering en hoe dit ingeregeld kan worden. Met vriendelijke groet, Fam. van der Rest

Vertraging

Ilseilseilse — Sat, 20 Aug 2022 13:14:37 +0000

Lange vertraging doordat Vueling wacht op de mensen die te laat bij de douane zijn op Schiphol. Erg jammer voor de mensen die wel gewoon op tijd zijn vertrokken om uren in de rij te staan voor security.

STOELRESERVATIE

ILONA VERCAMMEN — Thu, 18 Aug 2022 14:10:25 +0000

BESTE BETREFT RESERVATIENUMMER HKYQWK 7 DAGEN VOOR VERTREK MAAKTE IK OM 10U EEN STOELRESERVATIE EN MOEST 14,20 EURO BETALEN(GRATIS 7 DAGEN VOOR VERTREK!!!).2 U LATER ZAG IK DAT DIEZELFDE ZETELS GRATIS WAREN. GRAAG MIJN CENTJES TERUG!!!!!! van de roye-vercammen

Geen contact mogelijk

Astrid Becker — Tue, 16 Aug 2022 08:44:05 +0000

Ik ben online ingecheckt en er zijn koffers toegevoegd aan de online incheck, die ik zelf niet heb toegevoegd. Er is toen een e-mail adres verzonnen door Vueling, waar mijn online incheck naartoe gestuurd is. Ik ken dit mail adres niet eens. En nu moet ik ineens 803 euro betalen, voor koffers die ik niet heb opgegeven en ik kan het nergens wijzigen!!!!!

Geld weg

saskiaaugustin — Tue, 16 Aug 2022 07:39:31 +0000

Geboekt bij Vueling en geld is niet bij hun binnengekomen, wel bij mij afgeschreven. Adyen gebeld die hebben het wel verwerkt dus het gaat mis bij Vueling. Telefonisch onbereikbaar of een robot klantenservice. Als je dan al iemand aan de lijn krijgt gooien ze de hoorn erop. Mailcontact wordt niet beantwoord. Uit wanhoop maar naar Schiphol gereden waar ze zeggen dat de boeking gecanceld is en ik telefonisch contact op moet nemen (en oja, ze zouden nooit gaan beantwoorden op de mail zei de medewerker…..)

Klantenservice onbereikbaar.

marbin — Sat, 13 Aug 2022 13:07:13 +0000

Just paid 93 euro's to get my tickets. Random seats not available, had to pay for 8 chairs!!!!🤬 Customerservice on website send me from one page tot the other and back. SAme thing with Telephone contact (Finally found phonenumber with google😫) I am furious and want my money back!

Bagage vermist, geen contact mogelijk

Eva Selderbeek — Fri, 12 Aug 2022 08:11:20 +0000

De bagage van mijn dochter raakte vermist op weg naar Rome. Er is keurig een PIR formulier ingevuld, maar in het systeem van Vueling staat de vlucht op 32-07-2022 (!). Hierdoor is het niet mogelijk om de status te checken of een claim in te dienen. De robot zegt alleen dat de nummer van PIR en datum van vlucht (31-07) niet kloppen. 32-07 kan ik niet invullen. Héél frustrerend dat je steeds rond gaat in hetzelfde systeem en nergens een persoon kan spreken of een email kan sturen waarop gereageerd wordt!!

ze zijn niet bereikbaar we proberen het al dagen

geweetwel — Tue, 09 Aug 2022 08:23:29 +0000

we proberen onze dovhter van 13 in te checken via veiling maar dat lukt niet ik en mijn vrouw wel. maar helaas niemand om ons te helpen

Bagage extra moeten betalen en geen handbagage toegestaan

Rob Buschman — Fri, 05 Aug 2022 20:03:27 +0000

Directie en klantenservice Vueling Herengracht 222 2222 AA Amsterdam Betreft Klachten naar aanleiding van de Vluchten met Vueling op 28 juli en 2 augustus Roermond, 3 augustus 2022. Geachte Directie en klantenservice, Op 28 juli 2022 was een vlucht voor 2 personen geboekt van Brussel naar El Prat Barcelona en op 2 augustus de retourvlucht van Barcelona naar Brussel. Vlucht gegevens heen reis: VY8981 0041 en 0042 NL P-K0B9 en NL P-29B9 Vlucht gegevens terug reis: VY8984 0015 en 0016 NL P-K0B9 en NL P-29B9 Het geheel overziende is aanleiding een klacht in te dienen met het verzoek een reactie en vergoeding tegemoet te zien. 1. Met betrekking tot de bagage is 2x extra betaald zodat 2 koffers van 15 kg meegenomen konden worden. Bij het inchecken bleek dit niet mogelijk en moest er extra betaald worden een en ander ten bedrage van € 60. Het bleek de kleine koffer die voldoet aan de afmeting om als handbagage mee te nemen extra ingecheckt moest worden. Aan boord bleek dit voor talloze passagiers niet nodig te zijn omdat zij zowel onder de stoelen als in de bagage luiken boven de zitplaats alles kwijt konden. Alleen voor ons gold dat niet. 2. Als gevolg van het genoemde in punt 1 hebben we zowel op de heen- als terugreis enorm veel tijd aan de incheck- en help balie moeten staan wachten waardoor we geen normale afhandeling konden hebben en ook de tijd om wat te eten en te shoppen hebben gemist. 3. Het inchecken in Barcelona was een regelrechte ramp en uiteindelijk heeft na veel uitleg en vragen en bedelen om het geregeld te krijgen het geresulteerd in het inchecken van 3 koffers en dit nog steeds met in acht name van de kritiek onder punt 1 en 2 van deze brief. 4. De heen vlucht had te kampen met een 50 minuten later vertrek van het toestel en dit nadat we de ellende van het inchecken al te verduren hebben gehad. 5. De afgesproken en gereserveerde stoelen op de vlucht van Barcelona naar Brussel bleken niet beschikbaar dan wel zijn niet volgens boeking beschikbaar geweest voor ons. Tijdens het inchecken bleek ook nog eens dat de gereserveerde plaatsen met extra beenruimte die we absoluut nodig hadden (medisch gezien) niet beschikbaar waren. Met veel moeite hebben we dit alsnog met een medewerker kunnen regelen; wat resulteerde dat we niet langs elkaar maar aan weerszijden van de gangway zaten wat nadrukkelijk niet de bedoeling was cq niet wat we geboekt hadden. Als tegenprestatie verwacht ik in elk geval een vergoeding van extra kosten van € 60,-. tegemoet te zien. In hoeverre u gezien het ongewenste verloop van een en ander zoals hiervoor beschreven een tegemoetkoming wenst te geven zou ik dat zeker op prijs stellen en wil u duidelijk maken dat ik geen misbruik van de situatie wil maken en in redelijkheid een tegemoetkoming wil vragen bestaande uit de 2 onderwerpen zoals hier genoemd. Met dank voor uw begrip reken ik op een reactie die past bij de vraagstelling. Met vriendelijke groeten, Rob Buschman Kazerneplein 152 6041 TH ROERMOND

Bagage kwijt

Jemi Van Oostrom — Thu, 21 Jul 2022 19:22:25 +0000

Mijn koffer is kwijt geraakt na het missen van onze vlucht.

Koffer kwijt, niet bereikbaar!

Artje21 — Thu, 21 Jul 2022 13:04:06 +0000

Koffer sinds 30 juni kwijt. Vueling is totaal niet bereikbaar. De chatbot om vermiste bagage door te geven loopt vast. Telefonisch kom je in een onmogelijk menu en kun je niemand live spreken.

bagage

john folbroeck — Fri, 08 Jul 2022 11:17:04 +0000

ruimte bagage niet meegeleverd met vlucht 36 uur moeten wachten op bagage dus met extra kosten die ik graag terug betaald krijg

Koffer verdwenen!!

Charlottevanstipelen — Tue, 05 Jul 2022 14:01:15 +0000

Ik ben gevlogen van Malaga naar Catania met een tussenvlucht naar Barcelona. Vandaar uit verder gevlogen naar Catania en mijn koffer was er niet bij. Ze weten 3 dagen later nog steeds gewoon niet waar mijn koffer überhaupt zich bevindt. Nog in Barcelona, Catania of helemaal ergens anders? Dit vind ik niet normaal. Dat ze me ook gewoon al een status kunnen geven van waar deze zich momenteel is.

Bagage nooit aangekomen op Schiphol

MarionneC — Mon, 04 Jul 2022 14:10:50 +0000

Op 28 juni 2022 vloog ik terug van Malaga naar Amsterdam met Vueling. Aangekomen op Schiphol bleek mijn koffer er niet te zijn. Bij Aviapartner (de bagage afhandelaar van Vueling) een PIR rapport ingevuld. Na 2 dagen wachten ben ik teruggegaan naar Schiphol omdat zowel Aviapartner als Vueling niet telefonisch bereikbaar waren en evenmin reageren op e-mails. Bij Aviapartner op Schiphol kreeg ik toen te horen dat ze konden zien dat mijn koffer van Malaga naar Marseille is gegaan en zou worden doorgestuurd naar Barcelona om daarna naar Schiphol te komen. Het is vandaag precies 6 dagen geleden en nog steeds geen nieuws over mijn koffer. Ik ben ten einde raad!

Baggage kwijt, geen enkel contact mogelijk

Wiggers01klacht — Mon, 04 Jul 2022 11:22:16 +0000

Wij zijn met ons gezin op 30 mei naar Florence gevlogen waarbij 1 koffer niet is aangekomen. Op de terugvlucht zijn onze andere drie koffers zoek geraakt. Vele malen met de Vueling customer service desk gesproken, die beloven steeds dat er binnen 24h contact wordt opgenomen, dat gebeurt nooit. Tijdens de laatste twee gesprekken geven ze aan dat het systeem aangeeft dat de koffers bij ons zijn bezorgd, wat absoluut niet het geval is. Ze kunnen daar ook geen bewijs van overhandigen, ze kunnen zelfs niet aangeven op welk adres. Ik wil graag een claim indienen voor de vermiste spullen zoals dat mag volgens Europese wetgeving. Echter kan Vueling mij niet aangeven waar ik die claim heen moet sturen. Ze hebben mij een mailadres gegeven, echter krijg je een bounce back omdat de mailbox vol zit. Een andere mogelijkheid is er niet.

Weigering vergoeding

Femke_u — Fri, 24 Jun 2022 11:15:41 +0000

Wij hebben 3,5 vertraging gehad en recht op vergoeding maar Vueling weigert dit uit te betalen en via de site lukt het niet maar er is geen enkele mogelijkheid om met die maatschappij normaal contact te hebben. Inmiddels zijn we 3,5 week verder en nog steeds heb ik niets...

Stoelreservering betaald stoelen niet gekregen geld niet terug gehad

LHV5WQ-01 reservering — Tue, 21 Jun 2022 12:50:58 +0000

We hebben bij vueling vliegtuigmaatschappij stoelen gereserveerd en betaald met meer beenruimte . Wij mochten niet van de stoelen gebruik maken omdat we met een klein hondje gingen reizen . We moesten genoegen nemen met de gewone stoelen andere mensen die niet voor de stoelen hadden betaald mochten daar voor niks gaan zitten dat was heel zuur voor ons (geld) het gaat om een bedrag van €86,00 in totaal vind ik veel geld . Het was voor de heen en de terug reis De stewards in het vliegtuig hadden ons verzekerd dat we het geld terug zouden krijgen . Nou hebben we verschillende keren gebeld en gemaild maar krijgen geen antwoord. Het is gewoon om woedend te worden . Het vliegen met vueling zelf is heel goed alleen als je je eigen geld terug moet krijgen hoor je niks meer van ze . Een slechte communicatie.

Bagage vanuit Schiphol niet meegenomen

jolandalieven — Sun, 19 Jun 2022 19:46:43 +0000

Beste, Op 30mei 2022 om 08.00uur vanaf Schilhol naar Malaga met vlucht VY8364 is onze koffer helaas niet meegekomrn met de vlucht De koffer is op vrijdag 3 juni 2022 om 23.55uur gebracht op ons vakantieverblijf hierdoor hebben wij extra kosten moeten maken zoals tandpasta, tandenborstel, douchezeep, shampoo, deo, zwemkleding etc Graag zou ik deze extra kosten vergied hebben en ook de verdere schade van het missen van kleding

Bagage kwijt

Ferdy — Wed, 15 Jun 2022 16:29:20 +0000

Op 11 juni retour vlucht vanuit Florence VY6814, geen enkele bagage is volgens de bagageafhandelaar aviapartner aangekomen op Schiphol, nu 5 dagen later nog geen enkel bericht of spoor van de bagage. Vueling is onbereikbaar voor vragen en reageer niet op emails. Ook aviapartner reageert nergens op na c.a. 2 uur in de wacht telefonisch wordt de verbinding verbroken…

Veel te laat door assistentie naar de gate gebracht. Gate was dicht.

G. van Halteren-Werkman — Sun, 12 Jun 2022 14:22:12 +0000

28 Mei was ik voor half twaalf in de wachtruimte van de assistentie. Mijn vliegtuig naar Barcelona vertrok om !4 uur. .Tegen half twee? heb ik gevraagd of ik niet weg moest. De dame die er nu zat

Bagage kwijt, vlucht gemist, nieuwe ticket

Intellfence — Sun, 05 Jun 2022 12:42:20 +0000

zaterdag 4 juni vlucht VY1376 Amsterdam naar Alicante zakelijk reizen. Om 04 uur aanwezig, enorme chaos met rijen om koffer af te geven, dit was gelukt. Toen naar volgende rij waar ik tot half acht heb moeten staan. Vliegtuig was al vertrokken, vele passagiers stonden er nog. Nieuwe ticket moeten boeken, via Easy jet, onnodige kosten welke ik wil claimen. Daarnaast mijn bagage kwijt. Zojuist gebeld door Alicante dat deze aan is gekomen. Ik woon 150 km van het vliegveld en heb geen auto. Op de vraag of de koffer kan worden verzonden, was dat niet mogelijk. Ik ben zeer ontstemd en wens een oplossing en compensatie.

Refund/krediet uitbetaald krijgen

Gabrielle Bosman-Caspers — Tue, 31 May 2022 20:01:00 +0000

Ik probeer al bijna 1,5 jaar mijn geld terug te krijgen. Onze vakantie is tot 2x toe geannuleerd en wij kregen een vluchtkrediet omdat terug betalen toen niet ging ivm Covid. Diverse mails gestuurd en gebeld maar 0 reactie of Spaans sprekende mensen die je niet begrijpen. Wij hebben recht op ons geld maar kennelijk denken zij daar anders over. Ik wil geen andere vlucht boeken, ik wil mijn geld terug. Zo slecht en asociaal dat er zo met mensen (en iemand anders hun geld) wordt omgegaan.

bagage

Barry. — Mon, 30 May 2022 08:21:15 +0000

mijn bagage is al vermist sinds mijn aankomst op malaga.. 10 dagen vakantie gehad zonder koffer, en nu bij aankomst op schiphol blijkt hij te zijn verdwenen. maar het vervelende is dat ik niemand te pakken krijg en dat het er eigenlijk op neer komt dat ik pech heb.. en die vergoedingen kan je ook wel naar fluiten.. ik weet echt niet meer wat ik nog kan doen.

Wettelijk verplichte compensatie voor geannuleerde vlucht is onmogelijk te krijgen

MounyaD — Fri, 27 May 2022 19:13:41 +0000

Onze vlucht van 4-5-2022 van Tenerife Sur naar Amsterdam is geannuleerd, en wij konden ineens alleen 3 dagen eerder vliegen of een refund krijgen. Voor de refund gekozen en rekeningnr etc doorgegeven. Ze zouden binnen 2 weken het bedrag storten, maar tot op heden niks ontvangen. Dure andere tickets moeten kopen om op een geschikte datum terug te kunnen vliegen. Maar wanneer ik probeer hiervoor de wettelijke compensatie aan te vragen loop ik tegen een muur van chatbots en telefonische keuzemenu's aan die me steeds niet verder helpen. Op mijn mail wordt ook niet gereageerd.

Refund nooit gekregen

Kevin31 — Thu, 26 May 2022 11:36:04 +0000

Ik ben al meer dan een jaar in afwachting van mijn cash refund voor een geannuleerde vlucht en Op mijn e-mails wordt niet gereageerd.

Teveel betaald voor bagage

Frouz — Tue, 24 May 2022 08:20:07 +0000

Vlucht voor 2 personen geboekt via Cheaptickets bij Vueling ;Amsterdam /Valencia en weer terug. (VY8352 en VY8353) Voor vertrek bleek dat er alleen een rugtas onder de stoel mee mocht. We hebben toen bijgeboekt voor bagage in het bagagevak in het vliegtuig via hun side voor 10,50 pp. Dat bleek niet goed te zijn. Dus via internet bijgeboekt en 23,80 pp betaald. Zijn toen op Schiphol naar de balie gegaan en hebben dit verteld en de dame achter de balie zei dat het voor heen en terugvlucht in orde kwam als we nog 9,50 zouden bijbetalen. Echter bij het boarden in Valencia bleek dat er maar voor 1 koffertje was gereserveerd. Ik mocht alleen mee als ik 40,- zou betalen. We hebben dus in totaal 118,10 betaald voor de twee koffers, die in de cabine zijn meegegaan. Schandalig. Vueling is niet te bereiken. Ik heb werkelijk alles geprobeerd! Zelfs als ik via chat het goede boekingsnummer intik krijg ik als antwoord dat dit niet klopt. Deze vlucht heeft ons dus voor ons tweeen 386,86 plus 118,10 gekost. Ik zou het correct vinden als vueling ons het extra bedrag voor de bagage terug betaalt.

Geen contact te krijgen.

Betsy Kruier — Mon, 23 May 2022 09:02:30 +0000

Ik voel me radeloos en onmachtig dat ik geen contact kan krijgen met Vueling. Heb vele pogingen ondernomen en altijd weer dat eindeloze keuzemenu!!!! Het is toch te gek voor woorden dat er niemand is die je te woord kan staan in het Nederlands. Deze maatschappij valt mij heel erg tegen en ik zal dan ook nooit meer gebruik van hen gaan maken.

80 euro bijbetaling, terwijl wij al 110 euro voor 2 handbagage koffertjes hebben betaald

Rob Guillonard — Thu, 12 May 2022 08:56:06 +0000

op 3 mei vertrokken naar Bilbao, gezien aangekondigde drukte op schiphol waren wij 3 uur van te voren aanwezig ,hebben speciaal voor deze trip 2 kleine handbagage koffertjes aangeschaft, online ingecheckt. toen wij met boarding pass in de lange rij stonden te wachten werd ons door mede reizigers gezegd dat bagage inchecken overbodig was en zijn wij naar de gate gegaan, waar wij bij het inchecken aldaar probleemloos in konden stappen. Terugvlucht 10 mei op de luchthaven van Bilbao 2 uur voor de vlucht aanwezig wij hadden ook daarvoor de boarding pass per mail ontvangen. Bij de balie van Vueling gemeld dat wij e tickets hadden en de balie medewerkster verwees ons richting security control. Toen wij wilden instappen kondigde de dame die onze boarding passes controleerde meteen aan dat wij moesten bijbetalen, blijkbaar omdat wij onze handbagage niet hadden aangeboden bij de incheckbalie terwijl wij aannemen dat deze extra stap juist overbodig is omdat er online is ingecheckt. Wat is dan in godsnaam het voordeel van online inchecken en waarom geldt deze procedure niet op Schiphol. Wij moesten voor 2 handbagage koffertjes van 6 kilo ineens € 80 bijbetalen. Ons argument dat wij € 110 hadden betaald maakte geen indruk, het was betalen of de koffers blijven achter. Het lijkt erop dat er een business model is gemaakt van de bagage kosten. Toen wij de bagage later toevoegden aan de vlucht werd in eerste instantie aangegeven € 22 per koffer van 15 kg.,daarna was het € 14 en toen wij daarmee akkoord gingen was de prijs ineens € 27,50. Wat is dat voor een koehandel ? En door de discussie bij de gate, (de manager werd er nog bijgehaald) moest onze handbagage in het ruim en werd ons online incheck voordeel om zeep geholpen. Wij zijn furieus over deze gang van zaken en willen dat Vueling onze € 80 terugbetaald.

bijbetaling bagage

Braamhaar — Wed, 11 May 2022 19:53:08 +0000

CONFIRMATION CODE RJBVNN Hi Johannes, We are glad to hear that you are flexible to change your flight if necessary. What to do next Go to the boarding gate at the scheduled time of your original flight. Contact Vueling staff when boarding starts. Our agents will whether you have been selected or not to fly on the alternative flight you picked. The flight swap will not cost you or your companions extra. If you haven't been selected, you'll board your original flight. If you are selected, within 72 hours you'll get an email with a discount of 100.00 EUR which you will be able to use to book again with Vueling in the future. Important: If you have checked in luggage, our staff will let you know what to do. Your Current Flight Flight Details 10:45 - 13:40 10 MAY 2022 Duration 2h 55m ALC - AMS Stops Nonstop Change option selected Flight Details 16:00 - 18:55 11 MAY 2022 Duration 2h 55m ALC - AMS Stops Nonstop The offer only applies to the selected flights and will be available for a limited time and number of seats. Acceptance of the offer by invited customers will be on a first come, first served basis. Once you have accepted the offer and Vueling has ed it, the change will apply to all the passengers in the booking. Check the offer terms and conditions. Vueling processes your personal data in accordance with the privacy policy available on Vueling.com. Unsubscribe J Braamhaar 21:20 (21 minuten geleden) aan no-reply Dear sir / madam, I was treated badly by your boarding person when boarding the return journey from Alicante to A'dam. As you can read in the email above, I had accepted another flight and the person at boarding did not want to read this email. Instead of informing me whether or not I was eligible for a later flight, I had to pay an additional € 40 for a 9 kg. suitcase of 55x40x20 cm. On the outward journey this luggage was sold out and no problem I could just take the same suitcase on board. I think your service is very bad because I have been very flexible towards you to solve a problem for you and therefore expect your company to apologize and leniency for a minimum repayment of this € 40,- with kind regards, Johannes Braamhaar Op di 10 mei 2022 om 06:22 schreef Vueling

Extra bagagekosten

Inge Ravyts — Tue, 10 May 2022 19:26:30 +0000

Op 04/5/22 boekten wij online 2 bijkomende bagagestuks bij onze vlucht ( ref SKV8YX ), waarvoor we 40 euro betaalden . We konden enkel 2 x een koffer boeken van min. 15 kg wat normaal niet nodig was aangezien we 2 kleine handbagages hadden . Maar het type van 10 kg konden we niet boeken !!. Toen we aan de gate stonden om in te checken werd ons doodleuk gezegd dat het type van bagage geen handbagage was maar bagage om in te checken . Nergens werd dit bij de boeking vermeld !! Dus hoe konden wij dit weten ???? Toch waren wij verplicht om nog eens 80 Euro bij te betalen omdat we de bagage niet hadden ingecheckt . In totaal hebben wij dus voor 2 kleine handbagages 120 euro betaald wat volgens mij echt niet terecht was . Wij voelen ons heel echt bedrogen door deze maatschappij . Wij hebben reeds klacht ingediend bij Vueling maar volgens hen is er niets verkeerds gebeurd . Compleet niet correct !!!

Bijbetaling handbagage alhoewel dit op voorhand was bijbetaald!

De Clercq Marc — Wed, 06 Apr 2022 15:40:07 +0000

Wij hebben op voorhand voor 4 passagiers een toegevoegde koffer van 20 kg betaald (112.40 euro) voor vertrek en bij het inchecken zijn wij weer verplicht om 160 euro bij te betalen. Dit kan toch niet! De 4 passagiers hadden een handbagage bij elk van 10 kilo. Meer hadden ze niet bij.

Restitutie

Ron Ket — Fri, 18 Mar 2022 12:55:16 +0000

Ik probeer al geruime tijd een restitutie te krijgen voor de boeking, betaald 14 februari 2020. Ik krijg vaak geen contact of ze begrijpen het niet, heb onvoldoende info of de lijn valt weg. Heb destijds betaald via I d e a l Veuling by Adyan. Ze kunnen / willen het niet in behandeling nemen en kan ook geen klacht indienen, omdat ze onvoldoende hebben aan mijn informatie. Mvg. Ron Ket ketsoft@hotmail.com

Niet bereikbaar

JP Tuininga — Wed, 09 Mar 2022 13:02:57 +0000

Ik kan mijn kind van 14 jaar niet online inchecken bij Vueling. Ik probeer al dagen contact te krijgen hierover. Bij het bellen van het Nederlandse telefoonnummer krijg ik een standaard opgenomen bericht in het engels. Ik wil gewoon iemand aan de lijn in nederland!

Annuleren onmogelijk

Spann — Wed, 09 Mar 2022 12:10:51 +0000

Ik probeer met gegronde reden een vlucht te annuleren. Restitutie of alternatief wordt niet geboden, er wordt via een chat aangegeven dat er dertig dagen na de vluchtdatum pas uitsluitsel volgt. Het bewijs van annulering heb ik nodig voor mijn annuleringsverzekering bij Interpolis, anders keren zij niet uit. Vueling is op geen enkele manier bereikbaar. Telefonisch werkt alles met geautomatiseerde antwoorden en verwijzingen naar de website.

Tickets verdwenen

danielle van vliet — Thu, 24 Feb 2022 10:13:08 +0000

Wij hebben op alle mogelijke manieren contact gezocht met vueling. Wij gingen met 4 op vakantie en we hadden de Timeflex tickets gekocht, dit omdat 2 gevaccineerd en geboosterd en 2 ongevaccineerd mee reisde. Op 1 februari zijn wij zonder Covid vertrokken maar op de dag van vertrek 12 februari is 1 van de gevaccineerde ( zoon )positief getest en mocht niet mee vliegen. Vader en zoon bleven op het eiland en Vriendin vader en vriend van zoon zijn vertrokken naar de luchthaven. Koffer ingeleverd en de douane door. Op het moment dat we de douane door waren kregen we een telefoontje dat het erg slecht ging met zoon en besloten wij terug te gaan naar eiland. Gelijk de tickets omgeboekt naar de 22 ste omdat dan de 10 dagen quarentaine erop zat. Omdat we speciaal de timeflex hebben genomen was dit geen probleem. Maar toen wij de 22 ste in wilde checken bleek dat we niet op de vlucht stonden en enige mogelijk heid was om nieuwe tickets te boeken. Gelukkig was er nog plek over. Maar nu zijn wij onnodig 482 euro kwijt. plus een extra ticket omdat vriend van zoon al eerder vertrokken was. daaruit waren de extra kosten 150 euro. Op de luchthaven werd ons doorverwezen naar een telefoonnummer die nog niet in gebruik was maar zoals die week ervoor ook niet. Niemand helpt je die werkt bij Vueling je moet bellen . NU in nederland terug te zijn... kan je nergens terecht om je verhaal te doen.

Geen communicatie mogelijk

rb58 — Wed, 23 Feb 2022 19:35:17 +0000

Wat we ook proberen, het is onmogelijk contact te krijgen met Vueling. In mei 2020 is de reis door Vueling geannuleerd vanwege COVID-19, we wilden het geld retour maar kregen een vluchtkrediet. In 2021 al aangegeven dat we daar geen gebruik van willen maken en dat we recht hebben om het geld weer terug te krijgen. Via de klantenservice komen we niet verder omdat je nergens kunt aanvinken wat de reden is voor het terugvragen van de reissom. Er worden enkele opties aangereikt, zoals Corona-besmetting, maar vervolgens moet je dus allerlei bewijzen aanvoeren. En alle opties zijn niet van toepassing. Nergens een e-mailadres te vinden, het telefoonnummer 020-8081295 leidt je tot een Engelstalig bandje met verschillende opties, maar geen enkele mogelijkheid een medewerker zelf aan de lijn te krijgen. Kortom: ze doen er alles aan om ‘klanten’ te ontmoedigen in contact te komen met Vueling. Wat een vreselijke maatschappij, ze zien ons daar nooit meer terug. We hebben een jaar geleden een klacht ingediend, maar dat e-mailadres is niet meer in gebruik. Op die klacht hebben we trouwens nooit wat gehoord.

Ereader laten liggen in vliegtuig

Marieke Kok — Sat, 19 Feb 2022 19:22:12 +0000

Ik heb twee keer een formulier ingezonden voor gevonden voorwerpen, maar krijg geen reactie

Klant onvriendelijk

Peterslagt — Tue, 15 Feb 2022 19:46:05 +0000

Zag dat op mijn boarding pas een verkeerde voornaam stond, ik heb hier over gebeld. Mijn roepnaam is Peter, maar mijn paspoort naam is Piet, ik heb de klanten service gebeld met de vraag of ze dit konden veranderen, dat bleek geen probleem, zou een uurtje duren. Ik kreeg na een halfuur de mail met nieuwe vluchtgegevens. Bij controle hadden ze de naam inderdaad veranderd in “Pete” klinkt als Piet in het Engels , maar dit was wederom niet goed. De eerste keer was mijn fout, maar in mijn beleving de tweede keer van Vueling. Wederom gebeld en kreeg te horen dat als ze Pete moesten veranderen naar Piet dat 200 euro moest kosten, dit was het beleid van Vueling. Dit vind ik onacceptabel en heb de vlucht geannuleerd.

Geld terug

Ernst2 — Tue, 08 Feb 2022 08:27:57 +0000

Onze vlucht is verzet van 17 februari naar 18 februari. Wij hebben ons geld terug gevraagd , dit zou binnen 7 dagen terug gestort zijn. Tot op heden hebben we niets ontvangen. Telefonisch en per mail is vuelling niet bereikbaar.

5 uur vertraging vlucht vertrek schiphol

deportivo — Fri, 04 Feb 2022 13:27:32 +0000

Op 31 januari 2022 om 8.00 uur ingecheckt aan de incheck van balie 19 Vueling . alles normaal tot 11.00 uur ,vertrek vlucht 10.25 de app en de schermen geven geen bijzonderheden aan vlucht op tijd . In werkelijkheid vertrek om 15.00 uur heel lang wachten geen enkele informatie van de maatschappij en ook niet van schiphol . ook niet van de lucht verkeersleiding dat er wegens omstandigheden iets veranderd ,hoorde later dat men gewoon domweg geen slots geeft aan de vliegtuigen zonder opgaaf van oorzaak.

Geld terug vorderen ivm annulering

EstelleLangenberg — Thu, 03 Feb 2022 21:25:49 +0000

Vlucht moet geannuleerd worden i.v.m. corona. Totaal op geen enkele manier contact te krijgen met dit frauduleuze bedrijf

Vlucht geannuleerd i.v.m. corona, nog steeds geen geld terug

Linda Vink-Oden — Sun, 30 Jan 2022 21:42:21 +0000

De vlucht is geannuleerd vanwege covid19. Tot zover alle begrip. Vueling heeft ons gevraagd of we een vluchtkrediet wilden. Nee, wij willen ons geld terug. Er is geen direct contact te krijgen met de maatschappij zelf. We hebben een aantal keren mail gestuurd en via de digitale klantenservice geprobeerd iets te bereiken. Alles zonder resultaat. Als we inloggen op hun site met ons boekingsnummer zien we nog steeds staan dat de terugbetaling in behandeling is. Inmiddels hebben we geen vluchtkrediet(willen we ook niet) en hebben we ook ons geld niet terug. Het is zeer storend dat er geen contact te krijgen is en we maar af moeten wachten. We zijn het echt zat!

Vueling vluchtkrediet lost op in het niets

Leonie Rison — Mon, 24 Jan 2022 09:24:47 +0000

Op 5/1/2020 hebben wij een vlucht geboekt met Vueling naar Ibiza. Vanwege Covid-19 is door Vueling een vluchtkrediet aangeboden. Wij hebben dit geaccepteerd. Het vluchtkrediet was geldig tot 24/12/2021. Het was voor ons onduidelijk dat dit krediet na de verloopdatum, zou oplossen in het niets. Telefonisch zijn ze heel moeilijk te spreken en als we dan contact hebben, geven ze aan niets voor ons te kunnen doen. Onze onkosten van 1000 euro zijn weg! Dit lijkt ons niet volgens de regels! Kunnen jullie ons helpen?

Onbehulpzaam en onbeschoft personeel

Xevor — Sun, 23 Jan 2022 10:07:47 +0000

Gisteren terug naar NL gevlogen met Vueling vanaf Las Palmas (Gran Canaria) met vlucht VY8411 departure 15:50 uur. In eerste instantie al erg rommelig bij de Check-in, er was maar 1 balie open en liepen hierdoor vertraging op. De tweede balie (premium) besloot vrij laat ook maar open te gaan omdat het anders mega uit de tijd zou lopen. Uiteindelijk waren wij pas 15:15 klaar met de check-in van de bagage en moesten we nog door de controle van het vliegveld. Pas 15:30 waren wij achter de douane en begon de check-in officieel bij het vliegtuig. Helaas was er dan ook geen/ weinig ruimte om nog iets te kopen achter de douane, bij aankomt van de gate bleek dat men nog niet eens was begonnen met inchecken?! De check-in begon uiteindelijk pas 15:45 uur en het vliegtuig is uiteindelijk 16:15 vertrokken (25 minuten vertraagd). Eenmaal aan boord kwamen wij terecht bij de meest onvriendelijke personeelsleden van Vueling. Het personeel ging de eerste ronde lopen nadat wij waren opgestegen, bij de bestellingen bleek al snel dat de voorraad vrij beperkt was. Meerdere snacks en drankjes waren uitverkocht en zodra je dit te horen kreeg en vroeg wat er dan nog wel was, kreeg je een zeer arrogante blik en een diepe zucht, een reactie bleef echter uit. Uiteindelijk met pijn en moeite iets besteld wat wel op voorraad was.. Het personeel verdween na 45 minuten achter het gordijn bij de cockpit en is hierna ruim 1 uur niet in de cabine verschenen. Wij zaten achterin en beide wc’s waren hier open gegooid, de voorste wc was gesloten omdat personeel dit wou, de reden is ons onbekend. Er was echter constant een rij achterin het vliegtuig en iedereen moest van voor telkens naar achteren lopen? Lekker coronaproof? Dit wekte veel frustratie op bij mensen die zowel voorin als achterin zaten. Uiteindelijk na ruim 1 uur en meerdere service knopjes ingedrukt, kwam men het vuil ophalen. De service knopjes werden uitgedrukt maar je bestelling opnemen was niet mogelijk, wel kreeg je van ieder en chagrijnige kop, heel plezant. Nadat het vuil was opgehaald verdween men zonder de bestelling op te nemen weer achter het gordijn voorin het vliegtuig voor ca. 15 minuten. Na 15 minuten kwam men weer tevoorschijn en na herhaaldelijk verzoek van passagiers hebben ze de trolley van achter weer tevoorschijn getoverd. Ik had mijn knopje eerder ingedrukt en zat klaar om te bestellen en had gehoopt dat ze mij had onthouden, ze heeft immers voordat ze verdween alle knopjes bewust uitgedrukt?! Maar nee, ze passeert me en ik roep tweemaal, ik lijk wel te worden negeert. Twee rijen voor mij gebeurt hetzelfde. Uiteindelijk komt men terug en kan ik bestellen, helaas veel eten tijdens de vlucht niet op voorraad (avondeten), dus maar één lasagna besteld. Een kleine 15 minuten later, je raadt het niet… ze zijn weer verdwenen achter het gordijn. Mensen achterin het vliegtuig raken inmiddels geïrriteerd van het personeel en beginnen steeds meer te zien wat er gebeurt. Meerdere lampjes voor service branden, telkens zonder gehoor. Turbulentie: nadat de turbulentie begon, kregen wij 5 minuten later pas het alarm voor de gordels. Cabin crew kwam naar achteren en wou het Luik boven mij openen om bij haar koffer te komen. Ik waarschuwde mevrouw dat het best vol zat en dat er mogelijk iets uit kon vallen, voorzichtigheid geboden. Ze keek mij verontwaardigd aan en zuchtte hierbij. Uiteindelijk kreeg ik mijn tas op mijn schoot en moest deze 5 minuten vasthouden (tijdens turbulentie)??? Ze was naar mijn idee te beroerd om mijn tas terug te plaatsen.. Uiteindelijk waren wij bijna bij Schiphol, de daling werd ingezet. De cabin crew bleef weer voorin achter het gordijn zitten. Normaliter zou men nog het vuil ophalen, ook dit is niet gebeurd dus het hele vliegtuig was bij landing een rotzooi. De medewerkers zaten aan het eind wel achterin (op hun mobiel) voor ruim 10 minuten. Ook dit heb ik nog nooit meegemaakt en vind ik gek in het bijzijn van klachten.. Al met al ben ik niet te spreken over Vueling en voornamelijk het personeel van deze vlucht. De veiligheid werd in mijn optiek niet gewaarborgd en de voorraad was zeer beperkt. Het personeel onvriendelijk en al helemaal niet behulpzaam.