KLACHT.nlVUE Cinemas klantenservice & klachten

Klacht over slechte klantenservice en geblokkeerde vouchercode

klager9ff7fecb — Thu, 14 May 2026 19:01:49 +0000

Ik heb op meerdere manieren geprobeerd contact te leggen met de klantenservice van VUE Cinemas. Twee keer ben ik na 10 minuten aan de lijn te hebben gehangen en bijna aan de beurt geweest, eruit gegooid. Op de chat reageert er niemand. Toen ik uiteindelijk iemand aan de lijn had, werd er niet naar mijn klacht geluisterd. Er werden geërgerd twee kaarten gereserveerd, terwijl mijn voucher nog steeds geblokkeerd is. Ik ontving van VUE zelf een mail waarin stond dat ik nog een vouchercode open had staan, maar deze doet het niet.

Problemen met omruilen van kaartjes voor vrijkaarten

klager9bb2aa79 — Tue, 12 May 2026 08:43:35 +0000

Ik heb kaartjes gekregen voor een film van vanavond, maar deze film is niet naar mijn smaak. Volgens de website van VUE Cinemas kan ik mijn kaartjes via e-mail omruilen voor vrijkaarten. Echter, ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen via e-mail, maar ik ontvang geen reactie. Telefonisch ben ik ook niet te bereiken, omdat de verbinding steeds wordt verbroken. Dit vind ik zeer teleurstellend.

Naar verkeerde adres

Jw v Dijk — Fri, 18 Apr 2025 11:00:52 +0000

Op zaterdag 12 april ging ik naar the Chosen in Gorinchem, op het ticket stond op de Appeldijk. Dus geparkeerd voor €8 , bleek de bioscoop te zijn verhuisd naar een andere plek. We waren gelukkig op tijd, wel jammer van het parkeergeld...

Annuleren

van Kerkvoorde — Sat, 25 Jan 2025 16:39:21 +0000

Heb vandaag geannuleerd want ben helaas ziek geworden vanwege reuma, spierziekte en griep. Helaas heeft mijn echtgenoot dezelfde fysieke klachten en kunnen daardoor niet naar de bioscoop om het geld terug te krijgen. Anders hadden wij ook naar de bioscoop kunnen gaan voor de film. Beiden hebben zoals VUE het wil een e-mail op tijd verstuurd. Helaas nog geen reactie ontvangen met de mededeling dat wij coulance krijgen voor vrije kaarten. Begrijp niet waarom wij niks meer hebben gehoord en of wij nog recht hebben op een coulance.

Storing lang niet opgelost

F.R.... — Thu, 21 Mar 2024 19:43:27 +0000

Het is belachelijk dat ik al bijna een maand geleden een MoviePass cadeau heb gekregen, maar ik kan het nog steeds niet gebruiken vanwege een storing. Niemand bij Vue weet hoelang dit nog gaat duren. En dan adverteren ze ook nog steeds voor MoviePass. Absurd. Het is ronduit verbijsterend waarom dit probleem niet wordt opgelost.

Eten drinken

Molo — Fri, 29 Dec 2023 18:39:18 +0000

Bij dochter van 11 en vriendin werd t drinken en pringlers afgepakt wat elders gekocht was. Ook de pringlers chips, maar die hadden ze wel degelijk gekocht bij vue Purmerend. Maar daar werd niet naar geluisterd. De andere mensen die de zaal in gingen mochten wel alles houden. Hadden het ook net bij de supermarkt gekocht, gelijk met ons. Hadden zelfs flesjes water van Aldi in hun hand. Maar hun hoefden niets af te geven. Een lijn trekken moet vue in dit geval.En misschien duidelijk aangeven bij binnenkomst dat t niet is toegestaan iets mee te nemen. Masr dat doet men al gauw met die enorme prijzen die ze vragen.

Geweldadige trailer

cisca.cordierdecroust@gmail.com — Sun, 06 Aug 2023 17:18:27 +0000

Bij een film voor 12 jarigen (Mission Impossible)wordt een trailer getoond met extreen geweldadige scenes van een film voor 16 jaar en ouder (Equializer3).

zaal 1

Ron kroes — Tue, 27 Jun 2023 10:15:17 +0000

we waren weer naar de VUE Kerkrade in zaal 1 het wat weer op valt. dat alles viest is !! de vloer de stoelen ongelofelijk vies ...en doorgezakt ..van rij 2 tot 16...ik vraag me eigenlijk of dit wel kan..in Nederland..

Vue neemt klacht niet in behandeling

Liesbeth Ales — Tue, 07 Feb 2023 09:12:24 +0000

Vue neemt mijn klacht over de slechte bereikbaarheid van een zaal voor mensen die slecht ter been zijn, zulks wegens het ontbreken van een (trap)lift, niet eens fatsoenlijk in behandeling. Volgens het personeel ter plaatse ben ik echt niet de enige met dit probleem. Als je bijvoorbeeld films zoals Sissi draait is te verwachten dat daar veel ouderen op af komen. Niet iedereen weet dat je dan deze hindernis moet nemen. Het is wachten op ongelukken. Niet netjes van Vue

Ontbrekende lift

Liesbeth Ales — Mon, 06 Feb 2023 12:32:07 +0000

In de Vue Purmerend is een van de zalen alleen bereikbaar via een hoge trap met heel smalle treden. Heel vervelend als je slecht ter been bent. Het is de enige zaal waar 3D films worden gedraaid. Ook niet handig als er een film wordt gedraaid die veel senioren trekt. Er is ook geen toilet boven.

Bioscoop is goed maar VUE movie-pass opzeggen is teleurstellend.

TimHeiszwolf — Mon, 05 Sep 2022 12:34:46 +0000

Bioscoop ervaring zelf is 4 sterren (goed beeld, geluid en stoelen, echter wel jammer dat de normale films pauzes hebben). Echter is de VUE movie-pass klantenservice ervaring slecht. Als je hem probeert op te zeggen moet je er verplicht nog een hele maand extra bij nemen (dus niet enkel alleen de huidige maand afmaken).

Zeer slechte klantenservice, onprofessioneel geholpen

TKA — Mon, 25 Apr 2022 18:51:56 +0000

Mijn zoon (student) heeft per ongeluk, in de haast om voor hemzelf en 3 andere vrienden kaartjes te bemachtigen voor een populaire film, een verkeerde locatie gekozen en daarvoor kaarten aangekocht. Er wordt na mailcontact verwezen naar de betreffende locatie (100km reisafstand) om het geld retour te krijgen, dit kan niet in het Vue filiaal in onze woonplaats. Of de aanvraag wordt, na de desbetreffende voorstelling, gearchiveerd (???- volgens mail), wellicht overgegaan tot coulance regeling (waar blijft de good old klantenservice middels vrijkaarten. Zeer klantonvriendelijk en naar mijn mening niet van deze tijd.. Om 20:20 op 25 april contact gehad met een zeer hautaine en onprofessionele medewerkster die na enige discussie het contact verbrak. Na deze behandeling heb ik besloten om klant van Pathe te worden. Daaaaag Vue

Abonnement met 4 MAANDEN opzegtermijn.

ama2020 — Mon, 11 Apr 2022 15:36:02 +0000

Er is geen bedrijf op aarde meer waar je contracten afsluit die niet per maand opzegbaar zijn maar vue cinemas lokt u met een listige truc erin zodat je 4 maanden opzegtermijn hebt. Oplichting.

Film avondje verpest, vue bioscoop Amersfoort

Dagmar Vd plaats — Sun, 06 Feb 2022 21:45:18 +0000

Goedenavond, Ik ben een alleenstaande moeder die met mijn 3 kinderen naar de vue bioscoop in Amersfoort ben gegaan. Ik moet hiervoor sparen en heb dit ook gedaan. Nou we hadden de kaarten gereserveerd voor de film spiderman die begon om 18.20 Mijn kinderen en ik zaten op rij 6 en 7. Daar achter zaten een hele rij jongeren die met van alles en nog wat bezig waren dan met de film. Dat was heel hard praten en constant heen en weer lopen. Ik merkte dat het mij en de kinderen begon te irriteren want het bleef maar door gaan. Dit heeft vervolgens de hele film geduurd. Terwijl ik maar hoopte dat ze wel zouden gaan film kijken maar dat was het geval niet helaas. Ik vind dit erg jammer van mijn spaargeld en hoop dat we de volgende keer hier geen last meer van gaan hebben want we komen heel graag bij de vue bioscoop in Amersfoort. Het avondje uit heeft mij voor de kaartjes 48 euro gekost en we hebben zo rond de 36 euro aan snacks gekocht. Ik hoop dat ik snel antwoord krijg op mijn klacht. Want ik vind dit heel erg jammer namelijk. Mvg Dagmar vd Plaats

Hitte

EnsingA.J. — Sat, 02 Oct 2021 22:56:00 +0000

Tijdens film werd steeds warmer tot zweten toe. Nooit meegemaakt. Vue Hoogeveen Is daar ook doorgeven. Was niet lekker en fijn film kijken.

Klantenservice

Chahid92 — Sat, 05 Dec 2020 13:10:54 +0000

Ik stel een vraag aan de klantenservice over een compensatie van wanneer de bioscopen dicht waren. Vervolgens wordt ik structureel genegeert.

Vuile zalen

Anoniem5637 — Tue, 26 Nov 2019 10:09:19 +0000

Toen ik zondag avond naar de vue ben gegaan met 4 vrienden kwamen wij tot de vervelende verassing dat de zaal zeer vies was. toen wij naar onze stoelen liepen zagen wij dat er redelijk veel popcorn op de stoelen was. gelukkig was de zaal niet uitverkocht en konden we ergens anders gaan zitten maar dit kan natuurlijk niet

Kan Vue Movie Pass Cadeau niet activeren

Rasta87 — Mon, 14 Oct 2019 18:06:48 +0000

Heb met mijn vrouw 2 kado bonnen voor moviepas ontvangen. Toen we naar de film wilden kon ik deze niet activeren omdat ik al eerder een movie pas gehad heb. Ik moest een mailtje sturen... Leuk! in het weekend antwoorden ze niet.... weg filmavond... Geen antwoord gehad, nog een mail.., toen hebben ze een abonnement afgesloten en een incasso zou volgen... Incasso? nee, ik heb een kadobon! die is al betaald..., weer een mail.. Abbonement en incasso wordt geannuleerd..., mijn email adres wordt vrijgemaakt... Niet dus..., kon week daarop weer niet naar de film.. Nieuwe mail gestuurd, telefoon hebben ze niet. Onnozel antwoord gehad, meneer kunt u niet gewoon inloggen? NEE! dat mail ik je toch? Ben nu 2 weken verder..., ik heb niks aan die kadobon, geen klantenservice.., geen telefoon nummer dat je kan bellen.., onbereikbaar...

Verkeerd bioscoop aangeklikt

Fri, 23 Aug 2019 08:25:42 +0000

Ik heb afgelopen maandag met de kids naar de bioscoop gewilt,dus had kaartjes besteld via mijn tel,,paar ipv hoogeveen heb ik perongelijk hoogezand aangefinkt. Nu willen ze mijn €32 niet terug storten.ben je een bijstand moeder van 3 kinderen, De kinderen hadden zich op verheugd en nu moet ik mijn kinderen teleur stellen dat we niet naar de bioscoop kunnen omdat, dar volk zo egiowisties zijn en alleen aan hun zelf denk geen medelijk hebt met mensen die onder de norm leven.

Lichten aan tijdens de film

Fri, 12 Jul 2019 16:15:06 +0000

Tijdens het kijken van de film Duck Duck op 12-07-2019 om 11:10 in de bioscoop VUE in Eindhoven Werd er gezegd dat er geen pauze was kregen we wel ook tijdens de film gaat een keer zeker 5 a 10 minuten het licht aan. Toen er een vader in de zaal er iets van zij ging het uit 15 min later weer het zelfde licht aan weer ging de zelfde vader naar buiten weer werd het uit gezet. Dit is niet fijn kijken Heb er iets van gezegd maar gaven excuus dat er een diploma uitreiking was van fontys vind ik ging excuus.