KLACHT.nlVrijbuiter klantenservice & klachten

niet geholpen en een zeer onbeschofte medewerker!

wolfy — Sat, 14 Oct 2023 13:24:35 +0000

we hadden 2 zelf opblazende slaapmatten gekocht bij de vrijbuiter voor een best wel behoorlijke prijs verwacht je toch echt kwaliteit, de eerste nacht hebben we er goed op geslapen maar de 2e nacht was mijn mat een stuk leger geraakt terwijl we er niks mee gedaan hebben, contact opgenomen met de vrijbuiter ik moest hem terugsturen en er zou wel naar gekeken worden, een aantal dagen later krijg ik een bericht er is niets mee aan de hand mevrouw we gaan hem terug sturen, ik zei maar dat kan toch niet hij is toch echt leeg gelopen mijn vraag was of ze geen nieuwe konden geven omdat ik het een week in mijn rug heb gehad hiervan en dat ik deze mat echt niet vertrouwde, maar dat was echt geen optie het was deze of niks en toen heb ik toch een paar onbeschofte antwoorden van die gast gekregen over klant vriendelijkheid gesproken dat kon echt niet eerst zei hij als je niet je adres geeft kom ik wel op een andere manier van de mat af en toen ik het wel gegeven had en eronder schreef dat de klantvriendelijkheid ver te zoeken was schreef hij terug valt tegen he als je je zin niet krijg dit kan toch niet hoe onbeschoft kun je zijn!

slechtste service ooit

Kafmolenweide 43 — Thu, 03 Sep 2020 08:45:45 +0000

2 keer naar de Vrijbuiter in Gouda voor een Omnia gasoven. Weer was die niet voorradig maar de volgende week zou ik op vakantie gaan. Hele aardige dame die, in overleg met de filiaal manager, mij verzekerde dat ik de oven vanuit Zaandam toegestuurd zou krijgen voordat ik op vakantie zou gaan. Vrijdag's zou ik gaan dus woensdag maar een gaan bellen of het nog ging lukken. Uren heb ik aan de telefoon gezeten, 6 mensen zouden mij terug bellen. Niemand belde mij terug, helemaal niemand gaf gehoor ondanks dat ik alle namen had. Wat een ongelooflijk slechte service. Uiteindelijk na de vakantie maar weer gaan bellen en toen hebben ze uiteindelijk het vooraf betaalde bedrag terug gestort. Een hele berg ergernis waarin ik elke keer weer moest bellen en er vanuit de Vrijbuiter niets werd ondernomen. Voor mij de laatste keer Vrijbuiter in ieder geval.

Ongevraagde spam

Ludo123 — Sat, 08 Aug 2020 07:16:28 +0000

Inmiddels meer dan 2 maanden terug melding gemaakt van het ontvangen van Spam. In het account kun je dit uitzetten. Probleem is dat het bij mij al uit staat en ik nooit akkoord ben gegaan met de spam. 3 contactmomenten met vrijbuiter gehad:. 1. Wat vervelend, technische storing en we zoeken het uit 2. Nog steeds niet opgelost (na een maand!) maar we gaan het echt stopzetten 3. De spam laten wij op dit moment controleren door onze afdeling marketing.

Vrijbuiter rotterdam

P.klijn84 — Sun, 02 Feb 2020 14:22:31 +0000

Wij zijn hier nog een keer wezen kijken voor een voortent de eerste bezoek was al niet aangenaam Wij hadden zo iets van die verkoper heeft een slechte dag . Maar helaas dit bezoek was niet anders als de 1e bezoek niet gemotiveerd slechte uitleg verhalen die van geen kanten kloppen over de tent win hadden de intentie om vandaag een voortent daar te kopen maar door de slechte service die wij hebben gekregen hebben wij besloten om even verder te kijken ik zal dan ook niet snel de vrijkbuiter aan raden bij vrienden en kennisen

Webshop amper bereikbaar en doen niets

Tue, 27 Aug 2019 15:14:53 +0000

Bestelling geplaatst en deze zou volgens de site verwerkt moeten zijn, echter geen tracktrace gekregen. Heb een mail gestuurd, geen reactie gekregen, bellen ging moeizaam maar na een halve dag proberen kreeg ik ze aan de lijn. Dame gaf aan dat er iets mis zou zijn gegaan met het verzenden, het artikel er niet meer was en ik het geld zou krijgen. Op zich prima. Maar vervolgens krijg ik geen bevestiging hiervan, blijft de online status hetzelfde en heb ik ook nog geen geld gehad. Vervolgens probeer ik weer te bellen, wat weer moeizaam gaat. Medewerker van de winkel in Gouda neemt rond 10:00 uur mijn nummer op en geeft aan dat ik terug gebeld wordt, dit gebeurt echter niet. Vervolgens weer contact om 17:10 en dan krijg ik te horen dat de mensen van de Webshop al naar huis zijn, ondanks dat deze tot 18:00 open is volgens de site.

Geen levering

Fri, 26 May 2017 13:19:33 +0000

Heb 2,5 gewacht. Geen telefoon ontvangen, zelf 3x gebeld. Geen levering, waardeloze manier om zo met je klanten om te gaan!!!!!! Nu ook nog eens een week wachten voordat ik mijn geld terug krijg.

zouden binnen 5 dagen geleverd worden JA JA wachten

Sat, 22 Apr 2017 12:52:20 +0000

na 15 dagen nog geen bericht , ja ja zou binnen 5 dagen geleverd worden heb hier dus 1 keer besteld maar nooit weer , ze houden je nog niet eens op de hoogte over vertraging , heb maar eens gebeld ,HET LEUKE ANTWOORD ,, ZOU NIET WETEN HOE LANG HET NOG GAAT DUREN .. ECHTE SERVICE JA JA SCHRIJFT Lisa als antwoord op mijn mail Antwoord van Vrijbuiter Gepubliceerd 5 uur geleden Hoi Alex, erg vervelend dat de bestelling met vertraging is geleverd. Wij zullen je feedback meenemen. Groeten, Lisa NEE LISA ER IS NOG NIETS GELEVERD ,, DUS OOK NIET MET VERTRAGING>> IK HEB NOG GEEN WANDELSCHOENEN

Klachtenafhandeling van Vrijbuiter

Tue, 10 May 2016 12:44:17 +0000

Onlangs een mail gestuurd naar Vrijbuiter over een pannenset van Bo-camp, daar aangeschaft. Deze pannenset bleek van slechte kwaliteit en ik vraag me af wat de Vrijbuiter hiermee doet. En dus (vanwege de grote afstand tot de winkel) heb ik aangegeven dat ik mijn producten wel wil opsturen of fotos ervan. Antwoord: Ja hoor dat kan, u kunt langskomen in de winkel of het OP EIGEN KOSTEN (!!) terugsturen. Uiterst ontevreden over deze service ondertussen.....

Veel te late levering, slechte afhandeling van klacht en geen compensatie

Wed, 20 Apr 2016 14:53:22 +0000

Ik heb op 22 maart 2016 via de Webshop een bestelling gedaan van meerdere artikelen voor een totaalbedrag van € 110,33. Alle artikelen waren 'op voorraad' en zouden binnen 3 werkdagen geleverd worden. Betaling via Afterpay. Op 30/3: mail gestuurd dat goederen niet zijn geleverd. Op 31/3: antwoord van Vrijbuiter "stoelen niet op voorraad" en "normaal krijgt u een mail waarom er niet op tijd geleverd wordt". Geen nieuwe definitieve nieuwe datum en de wel aanwezige goederen worden ook niet op tijd geleverd. Heel slecht. Op 6/4: mail van Vrijbuiter: "naar verwachting levering eind van de week". Nogal vaag en daar heb ik mijn onvrede over geuit. Op 11/4: ontvang ik een factuur van Vrijbuiter. Nogal vreemd want de betaling gaat via Afterpay (had ik ook al een bericht van ontvangen). Echter, in die betreffende factuur van Vrijbuiter staat letterlijk "Dit bedrag is reeds voldaan". Zie bijlage bij deze klacht. Daarmee was ik in de veronderstelling dat Vrijbuiter mij schadeloos wilde stellen (mij tegemoet wilde komen voor alle overlast). Op 15/4: ontvang ik pas de levering. Dat is bijna 3 weken te laat! Daarmee kan ik wel stellen dat Vrijbuiter in gebreken is gebleven. Op 18/4: krijg ik een "betalingsherinnering" van Afterpay terwijl er 15 dagen tussen levering en betaling in zit. Vrijbuiter heeft dus ook verzuimd een bericht naar Afterpay te sturen dat de betalingstermijn opgeschort dient te worden. Op 20/4: heb ik gebeld met Vrijbuiter dat aangezien ik een soort 'creditfactuur' ("bedrag is voldaan') leek te hebben ontvangen en of Vrijbuiter de opdracht aan Afterpay wil geven de incasso bij mij te beëindigen. Dat wilde de Vrijbuiter NIET doen. Het klopte dat ik die mail had ontvangen met daarop de mededeling dat het bedrag reeds was voldaan en dat het zeer verwarrend voor mij is. Ik heb aangegeven dat ik het nu helemaal niet meer begreep en wat Vrijbuiter er nu aan ging doen. Resultaat: men wil mij een 'korting' geven van € 25,-. Daarmee word ik dan afgescheept. Conclusie: Vrijbuiter blijft in gebreke door veel te laat te leveren, slecht er over te communiceren, mij verwarrende facturen stuurt en mij afscheept met een fooi. Ik heb veel ellende gehad door dit hele gebeuren, want een geplande reis (bedoeld met bestelde goederen) is in het water gevallen (en dan druk ik mij nog voorzichtig uit).

Stinkende tent die hierdoor onbruikbaar is geworden

Tue, 27 Oct 2015 14:16:13 +0000

Afgelopen zaterdag waren wij bij filiaal Roermond en hebben wij kennis gemaakt met de teleurstellende service van de Vrijbuiter. Vorig jaar hebben wij een tent bij jullie gekocht, de Palm 230. De tent voldeed helaas niet aan verwachting en is op dit moment niet meer te gebruiken. De tent stinkt naar een olie-plastic-zwavel-achtige geur. Wij zijn eerder dit jaar naar Roermond komen rijden en er zou naar gekeken worden. Twee maanden terug kregen we een telefoontje met de mededeling "de tent stinkt inderdaad, jullie mogen een nieuwe uitzoeken". Afgelopen zaterdag zouden we dat doen maar de mevrouw krabbelde in haar reactie nogal terug. Het uitzoeken van een nieuwe tent bleek: jullie mogen voor het volle pond een nieuwe tent uit komen zoeken en wij doen daar als gebaar dan 20% korten af. Toen ik voreg naar de andere tent of het geld daarvan kwam het niet eens in haar op om de tent laat staan het geld terug te geven. Daar kom je dan opnieuw voor terugrijden uit Arnhem! De mevrouw was er stellig van overtuigd dat wij de tent op een bemest veldje hebben gezet. Haar stelligheid verbaasde me nogal aangezien ze er ook bij zei dat ze dit nog nooit eerder heeft mee gemaakt. Ik kan je vertellen: ik ook niet. En ik heb in nogal wat tenten gekampeerd. Ik ben het ook niet eens met mevrouw en ik vind de reactie van haar en/of de Vrijbuiter uitermate makkelijk. Ik vraag me overigens ook af hoe jullie verklaren dat de gehele (!) tent ruikt. Elk stukje stof heeft deze typische geur. Zelfs al hang je de tent een week in de tuin te luchten, dan nog ruikt hij. Hoe kan het gehele tentdoek naar deze vreemde geur ruiken als er een dik tentplastic tussen gras en tent ligt die geheel niet (!) naar deze geur ruikt. Daarnaast geven diverse mensen aan dat dit niet de geur van mest is, hoewel hij die richting wel op gaat. Wellicht is het zinvol om eens aan mest te ruiken: dat is inderdaad anders. De mevrouw achter de informatie balie greep ook iets te makkelijk vast aan de door mij onder andere genoemde zwavel lucht. Want zwavel is mest en daarmee is elke verantwoordelijkheid van de Vrijbuiter gevrijwaard. Ik vind dit geen nette dienstverlening. En ik laat het hierbij ook niet zitten. De tent heeft gebreken die naar mijn inziens bij de productie of de keuze of fabricatie van het tentdoek al zijn ontstaan. En aangezien u de verkoper bent van deze tent aan mij stel ik u in gebreke. De tent is bij mijn eerste melding nog geen jaar oud en nu onbruikbaar door de penetrante lucht. Ik vraag jullie hierbij nogmaals om mijn klacht serieus te nemen en correct af te handelen. Ik hoor graag binnen 14 dagen een reactie en anders ben ik genoodzaakt andere juridische stappen te nemen.

Besteld Alko neuswiel.

Tue, 02 Jun 2015 13:02:04 +0000

Op 27-5-2015 via de website van de Vrijbuiter Alko neuswiel besteld.(25,99) Deze is volgens de website op voorraad. Ik heb 2-6-2015 gebeld met de webshop en toen werd mij verteld dat ze niet op voorraad waren. Ze heeft nog naar het magazijn gebeld en daar was toevallig een vrachtauto met neuswielen binnen gekomen. Maar of het type dat ik besteld had er bij was, was niet bekend. vervolgens zou het nog wel; een paar dagen kunnen duren voordat ik het neuswiel in mijn bezit had. Ik heb nog weer op de website gekeken en daar stond nog steeds dat ze op voorraad zijn. Ik heb toen gevraagd om de order te annuleren. Dat kon ik doen door een mail te sturen naar de webshop. Dit heb ik nu gedaan. Ik kon niet langer wachten vanwege vakantie. Slechte behandeling. Stuur dan even een bericht wanneer je wel of niet iets kunt verwachten.

lekkende koffie pot

Tue, 12 Aug 2014 15:37:36 +0000

Betreft TRISTAR koffiezetter KZ-1224 Bij inschenken loopt de koffie alle kanten op. Hoe je ook schenkt. Onze zus en zwager hebben ook zo'n pot precies het zelfde. is dit normaal. Fam Clement IJsselmeerlaan 31 8304DD 06-12452876

Weekend kamperen stressvol door falende bezorging

Mon, 21 Jul 2014 19:52:40 +0000

Op de website www.vrijbuiter.nl zag ik een campingtafel en een tweepersoons luchtbed in de aanbieding, exact de artikelen die ik nog miste voor mijn welverdiende kampeertrip aanstaand weekend. Bovendien bezorgde De VrijBuiter gratis, woorden als muziek voor een autoloos en full time werkend persoon als ik. De website gaf op maandagmiddag 14 juli ca. 3 werkdagen bezorgtijd aan. Op de site stond daarnaast beschreven dat bestellingen binnen 24 uur na ontvangst van de betaling verzonden worden. Aangezien ik middels iDeal betaalde, zou mijn bestelling dus voor onze vertrekdag (vrijdag 18 juli) bezorgd moeten zijn. Omdat ik me besefte dat dit in de praktijk toch allemaal vrij krap zou worden nam ik contact op met de klantenservice van de webshop. De vriendelijke medewerkster verzekerde me er direct van dat het geen enkel probleem was: vóór vrijdag zou mijn pakket bezorgd worden. Met een gerust hart plaatste ik mijn bestelling, betaalde en ontving direct een bevestiging. Top! Vandaag, 16 juli, liet mijn track en trace code op zich wachten. Ik nam opnieuw contact op met de klantenservice. Een andere (ook vriendelijke) medewerkster vertelde mij dat de bestelling in verband met drukte nog niet verwerkt was in het distributiecentrum en dat ze mij bovendien niets kon vertellen over de levertijd. Volgens haar had ik twee opties: de bestelling vandaag nog telefonisch annuleren, of de bestelling door laten lopen, met als risico dat mijn kampeerspullen pas na ons kampeerweekend worden bezorgd. Ik legde de medewerkster uit dat ik het graag door wilde laten lopen om af te wachten of de bestelling misschien morgen toch nog op tijd verwerkt zou worden: ik zou iemand in kunnen schakelen om de spullen later mee te nemen. Zo niet, dan zou ik morgenavond na mijn werk nog een uur de tijd hebben om de spullen ergens anders te kopen. Alsnog een onnodig vervelende situatie, maar goed, dit soort dingen gebeuren nu eenmaal. Hierop wist de medewerkster mij te vertellen dat ik dat zou kunnen doen, maar dat ik de aankopen binnen 14 dagen fysiek bij een filiaal diende te retourneren aangezien ik bij retourzending de kosten zelf zou moeten betalen. Voor alle duidelijkheid: De Vrijbuiter is voor mij niet makkelijk te bereiken, zeker niet zonder auto. Dit is exact de reden dat ik via de site besloot te bestellen. Indien ik na ontvangst ontevreden zou zijn geweest over de gekochte producten zou ik wellicht de moeite nemen om een filiaal te bezoeken middels openbaar vervoer of een gewillige bevriende chauffeur. Het betreft hier echter geen klacht over de producten, maar over de service. Mijn onvrede komt voort uit het feit dat mij, ondanks mijn eigen twijfels, beloftes werden gedaan door de site en de klantenservice van De Vrijbuiter die niet waargemaakt konden worden. In plaats van te kunnen genieten van een mooie, stressbesparende service bevind ik me nu in een situatie waarbij elke geboden oplossing mij benadeelt. En dat vind ik simpelweg niet rechtvaardig.

Indicatie voorraad incorrect

Tue, 08 Jul 2014 10:52:48 +0000

Op zondag 6 juli zijn wij richting de Vrijbuiter in Zaandam gereden (55km). Aangezien we op de website een mooie aanbieding hadden gezien (Exped Megamat 10) en op de website duidelijk aangegeven werd dat het product "Ruim op voorraad" is in dit filiaal. Na aankomst erachter gekomen dat het product helemaal niet op voorraad is en dat we dus voor niets 2x55km hebben gereden. Het product was volgens de medewerker al een tijdje niet beschikbaar. Daarboven op kwam nog de nonchalante opmerking dat de indicatie op de website nooit echt klopt. Alsof wij als klant beter hadden moeten weten.... Product is nu besteld en ik zou zsm teruggebeld worden zodra bestelling gemaakt is, zodat wij op tijd weten of product op tijd komt voor onze vakantie. Inmiddels 2 dagen later en zelf maar gebeld.. Product was op voorraad in Gouda en gereserveerd voor ons. Levertijd geen idee. Een en al onduidelijkheid.