KLACHT.nlVoordeeltrends klantenservice & klachten

defecte sta op stoel

M. de Booij — Mon, 27 Jan 2020 13:30:44 +0000

Ik heb vorig jaar jan een sta op stoel gekocht.Die afstandbediening is defect. Ik heb meerdere keren gemaild en gebeld, maar krijg geen reactie. Bellen kan van 9 tot 12 uur !? Als je belt krijg je een bandje dat ze niet bereikbaar zijn ivm seizoensdrukte, belachelijk. Koop hier nooit iets!!!

Reageren niet

Willex6161@gmail.com — Tue, 12 Nov 2019 17:16:04 +0000

Ik heb in mei een tuintafel gekocht. Die is helemaal kromgetrokken.. ondanks dat deze onder een overkapping staat. Ik heb gemaild en foto's gestuurd, maar krijg geen reactie. Bellen kan van 9 tot 12 uur !? Als je belt krijg je een bandje dat ze niet bereikbaar zijn ivm seizoensdrukte!!?

Levering en communicatie

Wed, 21 Aug 2019 05:27:13 +0000

Eind juli een tafelblad besteld bij voordeetrends, deze was echter na een week nog niet geleverd. De track and tracé meldde echter dat het pakket vooralsnog alle dagen op het depot had gestaan. Direct contact gezocht met dpd. Zij komen met de conclusie dat zij nooit iets op het dpd depot hebben mogen ontvangen. Na een paar keer een poging te doen om iemand aan de lijn te krijgen een mail verzonden. Tot op de dag van vandaag nog steeds geen reactie. Ik wil graag het tafelblad of de betaling van het product.

Kapotte, beschadigde producten

Thu, 15 Aug 2019 18:29:11 +0000

Wij hebben op zondag 9 juni een 7-delige Vida XL tuinset gekocht. Nadat wij deze in elkaar hebben gezet zagen we dat 2 van de 3 glazen tafelbladen beschadigd waren. Tevens was 1 armleuning van een stoel niet eens te monteren. Wij hebben deze foto's opgestuurd naar ze en gevraagd om deze onderdelen te vervangen. Wij kregen eerst antwoord dat de foto's niet voldoende waren, terwijl ze heel duidelijk waren. Vervolgens kregen wij te horen dat het niet mogelijk was om de onderdelen te vervangen. Wij zouden het hele tuinset retour moeten sturen. Na ontvangst moest het nog naar Vida XL gestuurd worden voordat wij dan de tuinset konden krijgen. Wij vonden dat dit makkelijker kon en vroegen of het mogelijk was om alleen de onderdelen te vervangen. Dit was al die tijd niet mogelijk totdat we zeiden dat als ze niet met een oplossing zouden komen wij juridische stappen zouden ondernemen. Zij vonden dat wij hierin te ver gingen en weigerde verder te reageren op onze email. Zonder onze medeweten in kregen we na die email ineens een bericht dat we een afspraak moesten maken met hun magazijn. Nadat wij vroegen wat ze daarmee bedoelden wat nu de bedoeling is, namelijk de hele tuinset of alleen de vervangende onderdelen. Kregen we een antwoord: Wij zijn duidelijk geweest. Elke keer als wij vroegen wat zij precies bedoelde in hun emails kregen wij als reactie dat zij heel duidelijk waren terwijl dit niet was. Wij hebben uiteindelijk 2 oplossingen opgedragen, namelijk: 1. ons geld terug 2. tegelijkertijd dat wij de onderdelen retour sturen, dat ook de onderdelen geleverd konden worden. Maar tot op heden krijgen wij geen reactie meer van ze. A

Levering en communicatie

Thu, 01 Aug 2019 09:32:52 +0000

Besteling geplaatst op 29 juli. Levering 2 wekdagen. Vandaag nog steeds geen levering en status order blijft op verwerking staan. Geen reactie op mail. Telefoon is steeds bandje . ... Ik wens asap levering of 100 procent terugbetaling. Materiaal dat besteld werd is dringend.

Geen communicatie, geen levering

Fri, 26 Jul 2019 17:59:53 +0000

Op 21 juli j.l. heb ik 2 tuinstoelen besteld bij Voordeeltrends. Ik hoorde maar niks terwijl er op hun website staat dat de bestelling dezelfde dag verwerkt en de volgende dag geleverd zou worden. Dus op 23 juli aan het einde van de dag heb ik een mail gestuurd met de vraag wanneer mijn stoelen verzonden zouden worden. Ik krijg een korte mail terug met als antwoord: Wat is uw adres? Het bleek dat ik mijn adres foutief had ingevuld, maar i.p.v. hierover contact met mij op te nemen moest ik zelf een mail sturen. Na het doorgeven van mijn juiste adres bleef het weer stil. Gisteren heb ik Voordeeltrends om uitleg gevraagd en het komt er eigenlijk op neer dat het mijn eigen schuld is, want dan had ik mijn adres maar juist moeten invoeren. Nu moesten ze de stoelen opnieuw bestellen bij VidaXL (waar ik zelf ook regelmatig bestel en nooit problemen mee heb). Vervolgens heb ik mijn beklag gedaan over de gebrekkige communicatie en gevraagd wanneer ik mijn spullen dan eindelijk kan verwachten. Voordeeltrends reageert gewoonweg helemaal niet meer...

Onvolledig geleverd pakket

Tue, 02 Jul 2019 13:10:56 +0000

Wij hebben een containterberging besteld. Het duurde ongeveer een week voordat het geleverd werd. Afgelopen weekend het pakket geopend. Er zat geen handleiding bij met wat er in het pakket moet zitten, geen instructie hoe in elkaar te zetten én er zat geen bevestigingsmateriaal bij. Hierover een mail gestuurd, zou binnen 48 uur reactie krijgen. Geen reactie gehad. Klantenservice gebeld, is alleen tot 12 uur geopend. Bel je in de ochtend, zijn ze niet bereikbaar ivm seizoensdrukte. Right... Nu wil ik het retour sturen, dus daar info voor ingevuld. Ben benieuwd wanneer ik hier de retour instructies voor ontvang.

Zonnescherm

Sat, 29 Jun 2019 19:05:49 +0000

Halverwege mei een electrisch zonnescherm besteld...levertijd 3 a 5 werkdagen plus track en trace code . Het is nu eind juni we hebben 3 kleine pakketjes gekregen zonder code...het scherm is 6x3 meter en kan nooit in deze doosjes zitten. Mail reageren ze niet telefonisch krijg je te horen wegens seizoensdrukte niet bereikbaar ook vida xl niet waar het vandaan moet komen. Wat een ellende en wat een slechte service . Is allemaal vooruit betaald 400,- euro weg. Kan iemand iets aan deze oplichterij doen?

Tuintafel incompleet geleverd

Thu, 20 Jun 2019 11:57:58 +0000

Op 30 mei hebben wij een houten tuin klaptafel besteld en hierbij zijn er verkeerde onderdelen geleverd waardoor de tafel niet kan staan Voordeeltrends hiervan dezelfde dag van op de hoogte gesteld en er zou vanuit het magazijn de goede onderdelen worden gestuurd. Wij worden aan het lijntje gehouden dat het verstuurd zou zijn, dat ze een track en tracé code zou worden opgestuurd. Maar tot op heden nog geen nieuwe onderdelen ontvangen. Wij willen de tafel nu terug sturen maar moeten daarvoor verzendkosten betalen

Artikelen retour

Fri, 31 May 2019 09:57:43 +0000

Banken besteld dit was een bouwpakket alles orgineel in doos gelaten en per direkt terug gestuurd tot heden nog steeds geen geld terug ontvangen

Klantenservice niet bereikbaar

Wed, 22 May 2019 09:01:54 +0000

Ik heb een loopband besteld, maar deze werkt extreem slecht. Volgens de site zou ik nog te horen krijgen wanneer het geleverd zou worden, maar dagen later vond ik het pakket buiten voor de deur. Ze beloofden ook gratis retournering. Ik probeer al een tijdje de klantenservice te bereiken om mijn bestelling te retourneren, maar de klantenservice blijft onbereikbaar.

Parum besteld maar nooit ontvangen

Sun, 21 Apr 2019 07:49:00 +0000

Ik heb een enkele weken geleden een parfum bij voordeeltrends besteld maar heb ze nooit ontvangen!! Heb ook al meerdere mails gestuurd maar ze antwoorden er niet op!! Nooit bestellen bij dezr oplichters!!!!

Nooit meer!

Fri, 05 Apr 2019 09:53:27 +0000

Eettafel besteld. Alleen poot ontvangen. Tafelblad zijn ze zoek. Telefonisch niet bereikbaar alleen per email. Elke keer lees ik dat magazijn is gevraagd voor update. Ik heb mijn geld teruggevraagd, geen reactie erop. Al twee weken zit ik alleen met tafelpoot thuis. Zeker NIET aangeraden. Als ergens duurder is koop liever toch op andere plek, maar zeker niet hier.

Kastje naar de muur en onvriendelijk

Wed, 30 Jan 2019 18:08:33 +0000

Parfum besteld voor een verjaardag, niet ontvangen, verzoek gedaan te annuleren aangezien het geen zin meer had. Verjaardag was al geweest. Kon niet want zou bezorgd zijn. TT code geeft dit ook aan. Echter was ik op dat moment niet thuis. Geen briefje en ook niet bezorgd bij buren. Voordeeltrends.nl hierover geïnformeerd. Moest ik bij de bezorger zijn DHL. Probleem voorgelegd, krijg ik de vraag of ik het inmiddels heb ontvangen. Nee dus, want daarom schrijf ik ze ook aan. Veel mail contact tussen dhl en voordeeltrends.nl. Geen van beide komt met een oplossing. Na tich mailtjes raakt mijn geduld op en zeg ik dus niet te betalen voor iets wat ik niet heb. Hun 'bewijs' is een linkje met bezorgd. Echter geen info hoe en al zeker niet een bewijs dat er getekend is. Hun reactie is dat ik zelf maar voor eventuele gevolgen op moet draaien. Kortom, geen service maar geldklopperij en geen product! Nooit iets bestellen!

Bestelling niet geleverd

Tue, 29 Jan 2019 15:28:22 +0000

Gamestoel besteld voor mijn zoontje zou binnen 3 dagen binnen zijn nu 10 dagen verder niks meer gehoord of gezien ondanks verschillende mails te hbn verstuurd.

Kapot

Tue, 08 Jan 2019 08:42:51 +0000

Amaai., ik heb gisteren een pakket toegekregen en de 2 huisjes van trixie bleken kapot te zijn. OK kan gebeuren.. Gisteren gebeld blijkbaar enkel smorgens bereikbaar. OK een mail gestuurd, geen antwoord. Vandaag terug gebeld en krijgen we nu een bandje tehoren dat ze door de seizoensdrukte tedruk hebben en niet telefonisch bereikbaar zijn! Vind dit totaal geen service.

Verzendkosten niet retour gekregen

Tue, 18 Dec 2018 20:44:19 +0000

In Okt.2018 was er een aanbieding, wanneer je voor min. 99 euro bestelde je geen verzendkosten zou betalen. Echter ging de korting er niet automatisch van af wanneer je de bestelling via internet doet. Dus heb ik het verzoek gedaan of ik de verzendkosten retour zou kunnen krijgen. [ € 4,50 ]. 3 keer gebeld met voordeeltrends waarbij bij elkaar een uur in de wacht te staan. mailtjes gestuurd, maar geen geld terug.

GEEN Levering helaas. intussen zijn 3 weken gepasseerd

Sun, 09 Dec 2018 19:15:52 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst op 23 nov. 2018. in de bevestiging stond in het rood: Komt de bezorger niet op de afgesproken dag of tijd? Dan is uw pakket vertraagd. Houdt u dan alstublieft rekening met maximaal 2 werkdagen vertraging. De maximale 2 werkdagen vertraging is intussen ruim 3 weken geworden. op 28 nov. heb ik een ticket gemaakt. deze is 2 dagen later beantwoord dat 1 artikel niet meer leverbaar was. ik heb ingestemd met het alternatieve die zijn voorgesteld hebben. maar helaas tot nu toe NIETS ik ben zo stom geweest om bij Voordeeltrends te bestellen zonder de reviews te raadplegen mijn advies is om weg te blijven bij Voordeeltrends

Geen geld terug ontvangen

Tue, 04 Dec 2018 12:34:47 +0000

Wij hebben begin oktober stoelen besteld. Deze zonder track and trace code. Ineens stonden ze voor de deur na wat keren bellen. Stoelen waren niet goed dus die hebben wij terug gestuurd. Ook dat was een heel gedoe. Weken met die stoelen in de kamer gezeten. Nu anderhalve maand verder en wij hebben nog geen geld terug.

Beschadigd meubel

Mon, 03 Dec 2018 18:55:52 +0000

Wij hebben een tafel besteld die beschadigd binnen is gekomen. Ik ben gelijk gaan mailen daar over het eerste antwoord was dat ik retour ticket uit moest printen maar de dame niet wist hoe het pakket terug zou moeten dat is eigen verantwoording. Dus ik zei, ik krijg een beschadigd pakket en nu moet ik zelf maar kijken hoe het terug komt aangezien post nl pakketten tot 30 kg aannemen. Maar goed om een heeeeeeel erg lang verhaal iets in te korten ik ben 19 mails veder er is korting beloofd daar zou een factuur van komen maar ondertussen loop het via CIB. En nieuw factuur is nooit verstuurd en bedrijf geeft aan dat ik er niks aan gedaan zou hebben. Ik heb 3 keer foto's gestuurd heb denk ik elke medewerker al als behandelaar gehad maar ben tot nu toe nog geen steek veder. Waardeloos is dit en vooral moedeloos

Belabbberde klantenservice

Mon, 26 Nov 2018 09:14:33 +0000

30 oktober besteld, 24 november geleverd. Dit na een 15-tal telefoontjes (vaak niet bereikbaar) en 3 zgn. Tickets viaa de site. Alle initiatief moest van mij komen, de klantenservice belt niet terug en reageert niet op de tickets. Conclusie: belabberde klantenservice en (dus) veel irritatie, product (lamp) uiteindelijk wél geleverd en naar wens.

6 eiken stoelen besteld na 4 weken nog niet geleverd

Sun, 25 Nov 2018 18:50:45 +0000

Ik heb meermaals naar voordeeltrends gemaild waar mijn stoelen bleven die blijve maar rond de pot draaien en mij niet duidelijk antwoord geven en de stoelen wat ik heb bestelt niet leveren

Elektrisch Autootje

Fri, 23 Nov 2018 11:33:00 +0000

rond 3 augustus kocht ik een elektrisch autootje aan voor mijn zoontje. de auto werd helaas te laat geleverd, na assemblage merkte ik dat de auto niet reed.. sturen wel maar niet voorruit of achterruit. ik heb een mail gestuurd en reactie gekregen dat ik een nieuwe batterij zou ontvangen. In september kwam een pakje toe... dit was een glazentafelblad. Ik heb dit medegedeeld en er zou een correctie gebeuren. in oktober heb ik weer gemaild omdat ik geen reactie kreeg. tot op heden nog steeds geen reactie. ik zal vandaag nog hun partner hier over aanspreken...

I never received the goods

Fri, 23 Nov 2018 08:15:02 +0000

On 14 October 2018 I paid to Voordeeltrends via the ABNAMRO Ideal. I received the goods (de wijnrek) on 18 Oct 2018. But the Wijnrek is damaged when I received it at that moment. I contacted them immediately with the Photos shown on the damage. After more than 2 weeks, they told me to follow up the return procedure to send the Wijnrek to the company --- Haba Trading B.V -vidaXL (5928 SK Venlo) and it was arrived on 1st Nov 2018. After returning, I never received the wijnerek, I contacted them more than 10 times about sending a new wijnerek to me. They gave me the tacking nr but the delivery to another cities by DPD (Veenendaal, Meppel, Berket en Rodenr..). One time they gave me a tracking nr with PostNL where is shown on my home address in De Meern, but they did not ask the sender (vidaXL) to give my Wijnrek to Post NL. Of course I have not received the Wijnrek as well. I feel very frustrated to have the business with such the company which can not be trust. What they did is damage the people and the reputation of this beautiful country. I hope your organization can help me to find a way to solve this issue. Thank you very much in advance

Wacht al heel lang op retour geld

Fri, 16 Nov 2018 21:46:10 +0000

Dit bedrijf kon de bestelde kast niet leveren en beloofde daarom geld terug te storten binnen 2 werkdagen nu 6 weken later nog steeds niets terug mail word niet beantwoord en bellen is helemaal een ramp staat rustig half uur in de wacht en als je al x contact heb worden er beloftes gedaan die ze niet 1 x nakomen

Niets ontvangen en krijg geen telefonisch contact

Wed, 07 Nov 2018 09:08:00 +0000

Parfum besteld en niet ontvangen. Vele malen gebeld en toezegging om het weer op te sturen. Niets ontvangen en kan ik ze nu ook telefonisch niet meer bereiken! Nummer uit de lucht! Een e-mail gestuurd dat ik graag mijn geld terug wil. Ordernummer 68603. Hele slechte service, beloven maar niets doen!

Halve bestelling en dan niets meer

Mon, 29 Oct 2018 08:55:26 +0000

Geachte Heb begin oktober een tafel set met 4 stoelen besteld maar heb enkel de incomplete tafel ontvangen . Heb verschillende keren gebeld en gemaild en zouden de ontbrekende stoelen verzonden hebben maar blijkt één grote leugen te zijn. Heb retour aangevraagd en sindsdien geen reactie meer. Enkel wanneer ze deze mochten ophalen maar verder niets meer.

slechte service en kwaliteit product

Thu, 11 Oct 2018 10:31:26 +0000

de levering verliep niet goed. ik heb heel erg lang op mijn bestelling moeten wachten. en uiteindelijk is de bestelling in onze vakantie bij de buren afgeleverd. na de vakantie hebben we de bed bank in elkaar gezet. erg slechte kwaliteit. hij zou makkelijk van bank naar bed moeten kunnen maar ik moet eerst 4 poten van de bank afdraaien wil ik er een bed van kunnen maken. niet echt praktisch dus. terwijl dit wel zo in de omschrijving stond op de site. de bedbank ligt totaal niet goed. de rand van het zit gedeelte drukt enorm in je rug. zelfs mijn neefje van 6 heeft hier last van. zo erge harde rand is het. en als volwassenen is het een veel te kort bed. nu wil ik de bank retour doen maar dit valt niet meer onder de 14 dagen. maar ja dat kwam ivm onze vakantie. ik vind voor 160 euro het een super slechte kwaliteit. en vind het slechte omschrijving op de site en super slechte service. nu 4 maanden later komen ze met 20% kortingsbon en daarmee is het boek gesloten

TERUG GAVE KUNSTLEREN STOEL ORDENUMMER 65272

Thu, 04 Oct 2018 13:09:54 +0000

VORIGE WEEK IS MIJ GELD TOEGEZEGD VAN MIJN KUNSTLERENSTOEL ODRNUMMER 65272. DIE RETOUR GEZONDEN IS. KAN U TELEFONSCH NIET BEREIKEN, DUS VOOR DE ZOVEELSTE KEER MAAR MAILEN. UITERLIJK VOOR 15 OKTOBER GRAAG OP MIJN REKENING. GROET TINEKE DELEMARRE TELEFOON NUMMER 0358886095.

Bestelling nog niet geleverd

Wed, 03 Oct 2018 15:01:24 +0000

Op 15 september 2018 een fles parfum Givenchy play besteld en betaald. Enkele dagen later een mail ontvangen dat ze enkel unboxed flessen hadden en dat ze 2 flessen voor dezelfde prijs konden leveren. Ben hiermee akkoord gegaan en tot op vandaag 3 oktober nog steeds niets ontvangen waarvoor we wel betaald hebben... Heb ook al 2 mails gestuurd om na te vragen waar deze bestelling blijft, maar ze gingen mijn mail doorsturen naar de desbetreffende afdeling , maar nog steeds geen antwoord.... Wat kan ik nog doen? Mvg

Bestelling jean paul gaultier

Mon, 01 Oct 2018 10:19:27 +0000

Ik krijg geen teken van leven bij voordeeltrends. Ik heb er een fles parfum 100 ml besteld van jean paul gaultier.

krijg mijn geld niet terug na retournering artikel

Sat, 29 Sep 2018 14:01:57 +0000

Wij hebben een artikel geretourneerd. Op 18 juli 2018 is dit artikel afgeleverd. Na diverse mailtjes met als antwoord dat het doorgezet wordt naar de betreffende afdeling hebben wij nog steeds ons geld niet terug. Het is inmiddels 29 september.

Skelter stuk

Mon, 24 Sep 2018 10:22:43 +0000

De ketting van de skelter blijft eraf vallen. In eerste instantie wel een nieuwe ketting geleverd gekregen. Deze erop gezet alleen is de klacht niet verholpen. Er is om een persoonlijk filmpje gevraagd waarop mijn zoontje te zien is terwijl hij fietst. Dit heb ik gemaakt en gemaild. Dit zou na de technische afdeling gestuurd worden. Elke keer wordt beloofd dat ze de klacht gaan oplossen alleen tot op heden is dit niet het geval. We zijn er nu 2 maanden mee bezig.

voetseldroger besteld en betaald 17-09-2018 levertijd 24 uur wacht nu 210 uur nog steets niets elkedag telefoneren en zij zeggen het is net onderweg maar wacht nog steets i weet niet wat te doen

Mon, 24 Sep 2018 09:18:58 +0000

word sweets aan het lijntje gehouden beloven maar er gebeurt niets dat is zeer frustrerend.

Product retour gestuurd, maar geen geld ontvangen.

Wed, 19 Sep 2018 11:46:12 +0000

Ik heb een artikel retour gestuurd maar nog steeds geen geld terugontvangen. Vriendelijke dame blijft zich verontschuldigen en zeggen dat ze het gaat navragen. Ik krijg nu geen antwoord meer en geen geld.

Uitblijven terug betaling

Mon, 17 Sep 2018 18:19:29 +0000

Op 05 sept. 2018 heb ik een eau de parfum online bij Voordeeltrent besteld en een Ideal betaling gedaan van € 94,45 De parfum zou uit voorraad leverbaar zijn. Na een week echter geen enkele reactie ontvangen en na intensief trachten contact te krijgen met de klanten service ( vele malen tevergeefs of met zeer lage wachttijden ) eindelijk contact gekregen. Hierbij werd medegedeeld dat de bestelde 75 ml verpakking niet geleverd kon worden en op verzoek werd beloofd dat het bedrag binnen enkele dagen zou worden terug gestort. Inmiddels na een week niets ontvangen en niets per mail vernomen. Klanten service is onbereikbaar en hebben het vermoeden dat Voordeeltrents niet voornemens is om tot terug betaling over te gaan.

Terugbetaling

Fri, 14 Sep 2018 17:38:11 +0000

Op 11 augustus 2018 heb ik een artikel geretourneerd, op de voorgeschreven wijze. Volgens de website zou ik dan binnen twee weken “onverwijld” mijn geld terugkrijgen, maar vandaag, 14 september, heb ik nog niets ontvangen, ondanks toezeggingen van Voordeeltrends via hun “tickets” en per telefoon en ondanks bewijsstukken van de retourzending, die ik op hun verzoek heb gestuurd

Het niet terug boeken van geld. Na retour van bestelde goederen die beschadigd waren.

Mon, 10 Sep 2018 11:22:47 +0000

Ben nu al bijna 3 weken bezig om het bedrag van twee orders terug te ontvangen. Na vele telefoontjes en mailtjes wordt mij elke keer de garantie gegeven dat ik een betalingsmail zal krijgen en dat de financiële afdeling contact met mij opneemt Tot op heden niks vernomen. Raad anderen dan ook sterk af geen producten bij dit bedrijf te bestellen. Dit speelt nu al een maand en mijn geduld is op

Waardeloos bedrijf alles loopt langs elkaar heen.

Fri, 07 Sep 2018 09:34:05 +0000

Eind mei een bestelling gedaan en netjes binnen twee weken gebeld dat wij het product retour wilde sturen. De reden hiervoor was dat het product niet funtcioneerde en al een deuk had toen wij hem kregen. Eerst heel lang moeten wachten voordat er überhaupt labels toegestuurd werden. Wij zijn met de labels (DHL) naar het postkantoor geweest, wat blijkt de barcodes zijn al in gebruik. Dus er wordt maar wat toegestuurd. Ik weer gebeld en toen weer nieuwe code gemaakt via ups dit keer opgestuurd en volgende dag bij hun binnen. Nu na twee weken nog steeds geen geld terug geen respons niks. Ondertussen moet ik 2 keer in de week erover bellen. Er is nu zoveel tijd overheen(2 maanden) en nu zeggen ze bij de klantenservice dat er teveel tijd overheen is gegaan. Dus dat ik het pakket telaat heb opgestuurd, terwijl ik iedere moest wachten op labels en het fout ging met de labels. Ik heb netjes binnen twee weken gebeld nadat ik het product had ontvangen. Ik heb in ieder geval overal bewijzen van; telefoongesprekken, emails en labels. Uiteindelijk zal mijn geld wel terug gestort moeten worden als we wettelijk gaan kijken. Maar ik vind de service en de communicatie bij dit bedrijf waardeloos en vandaag mijn klacht.

Terugbetaling retour

Fri, 31 Aug 2018 08:15:42 +0000

We hebben een bestelling geretourneerd. Dat ging niet vlekkeloos, maar uiteindelijk wel gelukt na diverse belletjes. Er werd mij verteld dat het betaalde bedrag binnen enkele dagen op de rekening zou staat. Inmiddels 10 telefoontjes verder, nog steeds niks gehad. Bij ieder telefoontje wordt er beloofd een mail te sturen om de status door te geven. Dit is nog NOOIT nagekomen.

verkeerde levering

Thu, 30 Aug 2018 07:22:40 +0000

Ik heb een 5 in 1 tweekoppige vloerschrobber besteld, 118.27 euro betaald, en heb een meubelhoes ontvangen.

Jokkebrokken en Prutsers..

Thu, 23 Aug 2018 12:56:30 +0000

Om een lang verhaal kort te maken: 1 juli een bestelling gedaan. Op 21 Augustus heb ik nog steeds mijn geld niet retour. Historie: Producten worden incompleet geleverd. Ik cancel de order omdat niemand mij bij Voordeeltrends kan vertellen wanneer de rest wordt geleverd. Klantenservice reageert niet of traag, of weten niet waar het over gaat. Retourformulier wordt op verzoek niet opgestuurd. Retour Post NL sticker is niet geldig (?!) Heb ik dus zelf betaald. Ik ben nu 12 mails verder, en we zijn nog steeds niet rond. Er worden vertraging tactieken en smoesjes gebruikt Vreemd dat U nog steeds niets ontvangen heeft “ , ” we gaan er achter aan etc, etc.. Voordeeltrends geeft aan dat ze lid zijn van Stichting Webshop Keurmerk. Deze organisatie geeft aangaat dit NIET waar is. Dan ben je een Jokkebrok en ben je aan het liegen. Dit heeft niks met een web winkel te maken, dit is wanorde, chaos, en men heeft geen idee. Het lijkt bijna een verdienmodel om chaos te creëren om zodoende klanten van zich af schudden die nog geld ontvangen. Kortom ik voel me opgelicht... Update 23-8: Voordeeltrends geeft opeens aan dat de beloofde retourbetaling inderdaad niet is uitgevoerd. Die kan alsnog worden overgemaakt op 1 voorwaarde, namelijk: Om dit spoedig op te kunnen lossen heeft de financiele afdeling gevraagd om de slechte review te verwijderen. Zodra u dit kunt bevestigen en wij de review niet meer zien staan ontvangt u het bedrag terug.

Retourzending wordt niet goed afgehandeld

Thu, 23 Aug 2018 09:17:46 +0000

Ik heb op 10 juli een retourzending gedaan ( zelf de verzendkosten van 13 euro betaald ). Echter heb ik nooit mijn geld terug gekregen. Na hier meerdere malen om verzocht te hebben via mail heb ik een reactie gekregen op 3 augustus dat het met spoed in orde gemaakt zal worden. Onderhand is het 23 augustus en heb ik nog geen geld terug ontvangen, tevens word de telefoon niet opgenomen. Ik heb al meerdere malen ruim 20 minuten gewacht om telefonisch te woord gestaan te worden.

Verkeerd product korting niet krijgen

Wed, 22 Aug 2018 08:47:27 +0000

Ik heb een windscherm van 180x600 besteld en kreeg een windscherm van 160x600.ik gebeld ,ook raar dat ze maar bereikbaar zijn van 9.00 tot 12.00 uur,niet meer te leveren 180 .adverteren er nog steeds mee trouwens.u kunt het terugsturen of u krijgt een korting van 25 euro.geef mij die korting maar dan zeg ik.we zijn nu 3 weken en 8 telefoontjes verder maar nog steeds geen geld teruggestort.oh dat is raar hier staat dat ze het al overgemaakt hebben ik ga er met spoed achteraan ik laat u het weten.jaja hoor je niks van terug .

Verkeerd product korting niet krijgen

Wed, 22 Aug 2018 08:47:27 +0000

Retour kosten worden niet terug betaald!

Mon, 20 Aug 2018 17:19:33 +0000

Bestelling (60659) retour moeten sturen omdat ze een verkeerd product hadden geleverd! Het heeft me bijna een maand gekost om het juiste product te krijgen! Het retour bedrag van13,25 is nog steeds niet terug betaald. Ik heb ze meerdere mails gestuurd met bewijs van retour zending. Ik heb me helemaal aan hun voorwaardes gehouden en krijg nog steeds geen reactie!

wereldkampioen 'aan het lijntje houden' !!!!!

Fri, 17 Aug 2018 09:26:07 +0000

op 6 juli 2018 eau de toilette besteld. Men stuurde verkeerde variant. Terug gestuurd met de verzekering dat dirct na ontvangst de goede zal worden opgestuurd. Na een week geen reactie, gebeld. Het staat klaar morgen is het bij u. Telkens weer bellen en mailen, voortdurend toezeggingen. De laatste week is telefoon blijkbaar afgesloten en wordt op mail alleen een standaard antwoord gegeven dat binnen 24 uur antwoord zal worden gegeven. Niets dus. Het is nu 17 augustus. Taal noch teken, laat staan het bestelde artikel. geld kwijt??? Ik denk het wel. Oplichters? Bestaat het bedrijf niet meer? Zijn ze failliet en nemen ondertussen nog bestellingen en geld aan van klanten??

Kapot geleverde kast

Fri, 17 Aug 2018 07:14:04 +0000

We hebben een tuinkast besteld die helemaal stuk is geleverd. In eerste instantie, nadat we het gemeld hebben inclusief foto, leek de service prima omdat ze meteen een nieuwe kast zouden verzenden. Die moet nog steeds komen.... Meerdere malen gemaild maar krijg geen antwoord meer. Meerdere malen gebeld maar krijg alleen een stom muziekje die ik na 20 minuten echt beu ben (ook geen info hoe lang de wachttijd is) Ik ben er zo klaar mee en wil mijn geld terug.

Trage terugbetaling, onsympathieke klantenservice, onjuiste aanbod website

Wed, 08 Aug 2018 15:51:42 +0000

Ik heb maandag 6 augustus parfum besteld, welke op de website staat aangeboden. Dinsdag kreeg ik bericht dat deze niet meer voorradig zijn, noch te bestellen. Ik verzocht mijn bestelling te annuleren en een creditering van Mn betaalde bestelling. Ik kreeg bericht terug dat er een verwerkingstijd van 14 dagen (!) is en zij zeggen dat ik zélf voor annulering heb gekozen! Zij kunnen de bestelde artikelen niet leveren dat is iets heel anders dan dat ikzelf Mn bestelling annuleer. 14 dagen verwerkingstijd is abnormaal lang! Ik had bij hen besteld in de veronderstelling dat ik mijn pakketje vóór het weekend in huis zou hebben. Dat beloven ze op de website. Zij bieden overigens de parfums aan op hun website ondanks dat het niet voorradig is. Erg slordig! Nu heb ik dus géén kado voor de gelegenheid aankomend weekend én geen geld om elders de parfum te bestellen! Ik heb hen bericht met dit gegeven en krijg een kort bericht terug: we maken het zo spoedig mogelijk over. Tsssss... en dan moet ik zelf maar bedenken wat ‘zo spoedig mogelijk’ inhoud! Nooit meer voordeeltrends.nl Goedkoop is duurkoop en een hoop frustratie...

Retour geld

Sun, 05 Aug 2018 10:01:42 +0000

Ik heb bij voordeeltrends online loungeset gekocht en was stuk en voldeed niet aan verwachting. Eerst 2 weken achter aan voor retouneren en elke keer een smoes. Uiteindelijke gegevens ontvangen en geretouneerd en spullen ook ontvangen, maar nu inmiddeld 3 weken geleden lounge set geretouneerd en zit nu langer dan 2 weken achter mijn geld aan. De goederen zijn ontvangen Het gaat om order nr 61472 Ik bel nu al 1,5 week lang elke keer wordt er een andere toezegging gedaan. Geld is gister verstuurd of ik zoek het uit en bel terug of ik stuur u een bevestiging van de betaling. Van de toezegging komt niks van terecht. Heb ook al 2 keer mail gestuurd en zeg dat ik nog een dag wacht op antwoord en bij geen antwoord ga ik verdere stappen ondernemen. Wordt er niet goed van. Ik hoop dat mijn klacht wordt gehoord en ik mijn geld terug krijg.

Geen geld retour ontvangen

Sat, 04 Aug 2018 06:19:22 +0000

Ik heb bij voordeeltrends.nl een voedseldroger gekocht welke niet voldeed aan de verwachting door slechte voorlichting op de website. Product retour gestuurd op 16-7-18. Verzendkosten waren voor eigen rekening omdat voordeeltrends deze mening niet deelde. Bevestiging dat het ontvangen is en meerdere toezeggingen dat het aankoopbedrag geretourneerd zou zijn. Bewijs hiervan zou opgestuurd worden maar dat is niet gebeurt. Aankoopbedrag tot op heden nog niet ontvangen

OPLICHTERS

Omema — Wed, 01 Aug 2018 09:35:10 +0000

03-7 een bestelling bij hun gedaan om mijn dochter te verassen met een elektrische auto. ik werd continue aan het lijntje gehouden wat betreft het afleveren van mijn pakket. Ik heb hun iedere dag minimaal 20 minuten aan de lijn gehad en iedere keer was er wel een ander excuus en een oplossing die nooit nagekomen werd. Ik heb 3x een track and trace van hun gehad en dan zaten mijn man en ik thuis te wachten op onze bestelling. En iedere keer kwamen we er maar achter dat de track and trace die we ontvingen niet van ons was . maar van mensen in hele andere steden. Dit deden ze dus om ons te sussen. Op 12-7 ontving na heel veel dreigen mijn bestelling EINDELIJK. Mijn dochter was zo blij en wij uiteraard ook. bij het openen van het pakket schrokken wij ons rot. De elektrische auto die wij hadden €220 was niet nieuw en al open geweest. auto was helemaal beschadigd. Ik heb mijn dochter toen moeten teleurstellen en WEER gebeld met voordeeltrends. Vonden ze heel raar maar prima ik kon het terugsturen. Kreeg ik van hun een retournummer, ben ik de doos van 12kg naar de postkantoor gaan brengen om te retourneren, bleek het retournummer al gebruikt te zijn. Ik kon de doos weer doodleuk meenemen naar huis. Heb ik ze gebeld, toen kwamen ze het maar ophalen ( amateurs). ik zou meteen een nieuwe bestelling ontvangen. iedere dag lopen bellen en vragen waar mijn pakket bleef, en iedere keer hadden ze wel weer een smoes. op 21 JULI ontving ik EINDELIJK weer mijn pakket, dochter weer blij. Bij het openen van de doos herkende ik de doos al en het manier van aftapen. dit was namelijk de doos die wij terug hadden gestuurd en in die doos zat gewoon weer dezelfde auto!! ik kon mijn ogen niet geloven. heb ze toen meteen gebeld. TOTAAL GEEN BEGRIP, ik mocht het weer terugsturen en ik zou mijn geld maar terug ontvangen. ik heb gevraagd of ik iemand van de leiding kon spreken maar ik vond dit niet normaal. ik ben al bijna een maand bezig om een normale bestelling te ontvangen. TOT op heden heb ik mijn geld nog niet ontvangen. op 30-7 gebeld en toen gaven ze aan dat het geld al teruggestort is en dat ik moet wachten.. het is vandaag 1-8 en nog steeds geen rode cent ontvangen. Het lijkt erop alsof ze maar 1 iemand in dienst hebben; namelijk NINA die je van alles beloofd en het niet na kan komen.

Kapot lungeset

Tue, 31 Jul 2018 22:33:58 +0000

Wat is dit van bedrijf. Onaardige telefonisch Ze leugen heel veel. Ik zou nooit meer hier wat bestellen. Vandaag dag bestellen morgen thuis Mooie worden oplichters. Niks is waar bij voordeeltrands.

Niet geleverd

Mon, 30 Jul 2018 11:53:34 +0000

Ze bieden zogenaamd de service dat als je besteld je t binnen 24 uur in huis hebt. Niets van waar!! Ik denk dat het oplichters zijn. Ze gaven aan dat de verzending vertraging had opgelopen en dat ze mij konden garanderen dat ik m de volgende dag in huis zou hebben. Heb nog teruggemaild 'weten jullie zeker dat het pakket morgen binnenkomt?' Hier kreeg ik opnieuw een bevestiging op, maar je raadt het al: niets binnen gekregen. Inmiddels zijn we bijna 92 uur verder. Heb weer gemaild. Volgens hun is t pakket al verzonden, maar ik heb hier geen code van ontvangen. Ik heb hen gezegd dat als ze t pakket écht verzonden hebben ze ook de tracktrace-code hebben, met daarbij de vraag of ik die toegestuurd kan krijgen. Ineens wordt er niet meer gereageerd. In en in triest dit. Wat t extra vervelend maakt is dat ik inmiddels verhuisd ben. T pakket wordt dus (als t überhaupt nog komt) afgeleverd op mijn oude adres..

Mijn geld niet terug gekregen

Fri, 13 Jul 2018 12:04:40 +0000

Ik heb een bestelling gedaan op 25 juni 2018. Vervolgens retour gestuurd. Tot op heden heb ik mijn geld niet gehad. Ik heb ze gemaild en gebeld. Elke keer geven ze aan dat ze het aan het verwerken zijn en dat ik deze week mijn geld krijg maar nog steeds niks.

niet geleverd

Wed, 04 Jul 2018 08:11:53 +0000

2 dubbele container ombouw besteld 16 juni deze zijn niet geleverd. Transporteur heeft het verkeerde leveradres staan waardoor ze nog in Barneveld staan. Ik heb denk ik nu 6 x gebeld waarvan elke keer 10 minuten in de wacht staan. Mij wordt keer op keer beloofd dat de pakketten geleverd worden. Vandaag gebeld en zou terug gebeld worden. Weer niks gehoord. Na deze berichten gelezen te hebben ben ik geschrokken en ben ik bang dat mijn geld verdwenen is en producten niet geleverd worden. Helaas gaat het niet om 10 euro.

Bestelling niet geleverd

Sat, 30 Jun 2018 06:32:45 +0000

Wij hebben een bed inclusief matras besteld. Deze zou eerst 3 dagen geleden bezorgd worden, toen 2 dagen en vandaag. 2 keer gebeld en er werd verteld dat ze binnen een half uur terug zouden bellen. Niet gebeurd. Daarna waren ze niet meer te bereiken. Wij willen het bed dit weekend nog in huis aangezien we dan in ons nieuwe huis moeten en dan dus geen bed hebben!!!

Bestelling niet geleverd

Fri, 29 Jun 2018 17:55:13 +0000

26 juni besteld en betaald €75 plus verzendkosten binnen 3 werkdagen zou ik het ontvangen moeten hebben. Verjaardagscadeau. Enkele keren gebeld maar geen gehoor klantenservixe is buiten dienst. Enkele keren gemaild geen reactie. Ik raak mijn geduld en kwijt maar hoop dat ik mijn geld niet kwijtraak.

Bestelling nooit ontvangen

Thu, 14 Jun 2018 20:27:58 +0000

Op 1 juni heb ik hondenkennel besteld van 298 euro. Hij zou binnen 3 dagen bezorgd worden en tot nu toe nog steeds niks als je ze belt komen ze elke keer met anderen smoes en dan woord gezegd dat hij is bezorgd in Veenendaal en ik woon in Voorthuizen.En als ze zeggen dat ze terug bellen gebeurt ook niet. Ik wil mijn geld terug

Geld tegoed

Mon, 11 Jun 2018 20:38:04 +0000

3x joop 200ml besteld en 0 ontvangen. Ze hebben 1x gecrediteerd en met de andere 2 hebben ze tot op heden niks meegedaan. Ik heb nog 74euro tegoed.

Niets geleverf

Fri, 08 Jun 2018 13:56:17 +0000

Een nagelverxoringstafel besteld al ruim 2 welen geleden ook betaald. Bericht dat ze gaan leveren maar er komt gewoon niets.

pakketje niet binnen gekregen

Mon, 04 Jun 2018 09:57:20 +0000

ik heb maandag 28 mei mijn bestelling gedaan en had hem woensdag 30 mei binnen moeten krijgen alleen dat was geannuleerd. Ik kreeg daarna nog een mailtje dat ik het dan 1 juni binnen zou moeten krijgen maar daar kwam ook niks van. Ik ben nu al een week verder na mijn bestelling en heb mijn pakketje nog steeds niet binnen.

Bestelling niet geleverd

Wed, 30 May 2018 06:10:00 +0000

Ik heb op 15 mei een bestelling gedaan bij voordeeltrends. Tot op heden nog niks ontvangen. Ik heb al meerdere mails gestuurd zonder een reactie daarop te krijgen. Ik heb via de Facebook chat contact gezocht. Hier gaven ze aan dat er een backoffice storing was en dat ze zo snel mogelijk zouden laten weten hoe of wat. Dit is ondertussen al meer dan een week geleden en wederom nog niks gehoord.

Aanmaning

Sat, 19 May 2018 09:38:22 +0000

Hallo, Op 21 maart heb ik een bestelling geplaatst op voordeeltrends.nl. 27 maart heb ik mijn bestelling ontvangen. 7 april heb ik mijn pakketje geroutineerd met een beschrijvende reden. 30 april heb ik via de mail een aanmaning ontvangen. Ik heb diezelfde dag nog contact opgenomen via de mail en het bewijs van het geroutineerde pakketje toegevoegd als bijlage. Vervolgens kreeg ik een mail terug waarin staat dat mijn email is doorgezet naar de betreffende afdeling en dat het wel goed zou komen. Ik heb daarna niks gehoord. Vervolgend heb ik telefonisch contact opgenomen met voordeeltrend. Er werd mij verteld dat het probleem opgelost zou worden en dat ik de aanmaningen kon negeren. Het is inmiddels al 12 dagen geleden dat ik heb gebeld, maar nog steeds is het probleem niet opgelost. Ik blijf aanmaningen krijgen via de post. Ik vind dit erg vervelend en ik wil dat dit probleen zo snel mogelijk word opgelost. Met vriendelijke groet, Nuran Bellikli

bestelling bij voordeeltrends wordt niet geleverd

Thu, 17 May 2018 19:34:01 +0000

Ik heb bij voordeeltrends parfum besteld en betaald, na twee maanden niks geleverd, en na verschillende mails van mijnentwege geen reactie meer van dit bedrijf. Dit is duidelijk een geval van oplichterij (diefstal). Mijn adres is in Belgie. Wat moet ik doen of waar kan ik terecht?

Kan geen bestelling op bedrijfsnaam uitvoeren

Tue, 03 Apr 2018 13:04:16 +0000

Ik kan geen bestelling op mijn bedrijfsnaam uitvoeren. Kost met nu al een half uur dit gedoe.

Terug betaling

Thu, 01 Feb 2018 15:04:39 +0000

Ik heb in december 2017 via iDEAL betaald voor een luchtje van Jean Paul Gaultier Terrible. Deze bleek er niet te zijn. Uiteindelijk zou ik op meer betaling een andere kunnen aanschaffen. Dat kon ik niet dus koos ervoor om mijn geld terug te krijgen. Dat zou geregeld worden. Na veel telefoontjes en over en weer gepraat hebben ze wederom toegezegd dat het geld terug gestort zou zijn. Op mijn bankrekening is dat niet te zien. Ik kan dus bewijzen dat ze niks terug betaald hebben. We zijn inmiddels in februari en mijn geduld raakt nu wel op.

Geurtje Chanel Allure Voordeeltrends.nl foutief en open

Esther Koning — Sat, 23 Dec 2017 13:48:20 +0000

Heb Chanel Allure Blanche 150ml besteld en betaald. Na aantal dagen nog niets ontvangen, gebeld en toen moest ik beschrijven hoe de verpakking er uitzag van mijn bestelde product. Was toen al niet geamuseerd, mail ontvangen dat het geregeld was en product was verstuurd. Toen kwam de fles Chanel, niet de juiste. Weer gebeld en zou retourticket gestuurd worden. Toen ontdekte ik tevens dat er geen folie om het doosje zat, bij producten Douglas zit dit wel nl.. Opnieuw gebeld en ik moest foto’s sturen, heb ik gedaan maar geen ontvangstbevestiging ontvangen of reactie. Nu gemaild dat ik ivm feestdagen uiterlijk woensdag een reactie wil en anders doe ik donderdag aangifte.

verkeerd artikel gestuurd klacht over retourneren

Mon, 18 Dec 2017 10:48:40 +0000

Hallo Ik heb een eau de toilette besteld bij voordeeltrends en krijg een eau de parfum(bewust door hen veranderd strepen op pakbon EDC door voor EDP) toe gestuurd. Ik wil dit natuurlijk niet en ga geen kosten maken om dit terug te sturen, waardoor men een GLS retour bon stuurt naar mij heb geen auto moet pakketje zeker 8 km verder weg brengen dit ga ik dus niet doen. bel op naar voordeeltrends dan kan het eventueel thuis opgehaald worden maar dan moet je wel de hele dag thuis blijven fijn als je 36 uur in de week werkt dus dat gaat ook niet of ze kunnen ook op werk ophalen maar dan moet je wel de hele dag daar aanwezig zijn van 08.00 -18.00 uur . Dat gaat dus ook niet . Het is hun fout niet mijn fout dat ze gewoon het verkeerde opsturen Ik geef aan ik stuur het met de post terug hier vanuit het dorp betaal de kosten en u betaald ze mij terug nee dat doen ze dan niet dat mag niet onzin. ik bedoel als ze mijn geld retourneren kunnen ze meteen de verzendkosten door hun fout erbij storten. Uit eindelijk verschrikkelijk gesprek dus er niets mee opgeschoten Voordeeltrends bedankt voor u fijne medewerking door u fout en bedankt dat ik me kerstcadeau nu niet op tijd heb door u fout.

kleine letterjes :(

Tue, 12 Dec 2017 15:22:50 +0000

Besteld je een parfum, let je onvoldoende goed op wat ergens staat klein dat de parfum zonder verpakking is. Op zich al raar. Bij de voorwaarden stond vet gedrukt dat retourneren gratis is. Dus ik dacht terugsturen en een met verpakking bestellen. Meld je het aan blijk je wel degelijk te moeten betalen, want bij de kleine letterjes staat dat dit alleen geldt als het product niet in orde is.

verkoop van nep parfum

Mon, 20 Nov 2017 10:05:01 +0000

Voordeeltrends verkoopt zogezegd originele parfums aan goedkopere tarieven. Ik heb één bestelling geplaatst maar wat ik ontvangen heb voldoet niet: de verpakking, het flesje en de inhoud zien er aanvankelijk hetzelfde als altijd uit, maar wat erin zit, is geen parfum.

Verkeerds producten, slecht service

Sat, 07 Oct 2017 10:08:01 +0000

Twee weken geleden zonnebrand gekocht van Piz Buin bij Voordeeltrends.nl. Ik heb altijd factor 30 en ik wilde er twee bestellen van de glow spray. Het werd pas na langer dan een week thuisbezorgd, wat ook al vreemd is in deze tijd en er zaten twee zonnebrand bussen in van factor 15 ipv 30. Als je naar de website gaat dan zie je waar het fout gaat. Je klikt op factor 30 maar factor 15 zit in je winkelmand... dat is vreemd toch? Meerdere malen geprobeerd contact op te nemen maar 0 reactie. Altijd fijn om dit soort dingen te hebben vlak voordat je op vakantie gaat. Dit was dus de eerste en de laatste keer dat ik hier heb besteld! Daarnaast heb ik dit ook in m'n omgeving verteld dus ik zeg spread the worth en bestel hier niet!

Herroeping

Mon, 25 Sep 2017 18:47:21 +0000

parfum besteld, maar binnen 24 uur gebruik gemaakt van het herroepings recht, duidelijk met order nummer, annuleren ze een andere order en sturen deze gewoon na een dag of 10 op. en dan maar mailen dat ze geen orders mogen annuleren als daar niet om gevraagd is. nou dat doen jullie wel, alle mails zijn aanwezig. en tot op heden nog geen cent terug ontvangen. inmiddels de zaak uit handen gegeven aan onze incasso partner. Koop niets bij deze nep firma

kosten met ideal e.a. betalingen

Fri, 22 Sep 2017 18:46:01 +0000

Zonder opgaaf van reden meent voordeeltrends €1,75 in rekening te moeten brengen bij ideal betaling. Ideal betekend dat het geld direct op hun rekening staat. Ruikt naar zelfverrijking ten koste van de consument waardoor AANBIEDINGEN direct duurder uitvallen. Per klant is het maar € 1,75. Ik vraag me dan af hoeveel klanten per dag/week/maand op deze manier benadeeld worden

Ik krijg mijn pakket niet geleverd

Thu, 15 Dec 2016 14:16:59 +0000

Ik heb 2 flesjes parfum besteld en het pakket niet geleverd gekregen. Ik bel het bedrijf smorgens op, en vraag waar mijn pakket blijft, krijg ik te horen, dat ze het gaan uitzoeken, en me later terug bellen. Niemand belt terug, dus bel ik zelf maar weer, krijg ik te horen, dat ze daar ook niet kunnen zien wat er met het pakket gebeurd is. Wanneer ik het had willen hebben... Nou afgelopen weekend al, maar dan krijg ik te horen dat ik het echt wel voor de kerst zal krijgen(dat duurt nog 2 weken!) Of ik een nieuw pakket wil.. nee ik wil gewoon weten waar mijn pakket is en ik wil het zo spoedig mogelijk hebben, ik heb er 116 euro voor betaald! Ja dat snapt ze maar ze kan er nu ook niks mee, als ze meer nieuws hebben, sturen ze me een email! Geen pakket en geen geld terug! Ze staan wel geregistreerd bij de KVK.. Dit kan toch niet!??

Afspraken niet nakomen

Tue, 06 Dec 2016 09:46:21 +0000

Product bestelt, twee fles parfum (ivm extra korting). 1 van beide flessen komt beschadigd aan. Mail gestuurd, krijg direct mail terug. Hoe ik deze kan retourneren en dat ik na ontvangst direct een nieuwe toegestuurd ga krijgen. Prima oplossing van het probleem dacht ik. Tot ik een paar dagen later bericht krijg dat het geld wordt teruggestort van 1 fles. Dat was niet de bedoeling, ik heb een tweede fles nodig (als cadeau voor mijn vader). Dit was namelijk afgesproken. Helaas konden ze hier niets aan doen. Ik kan wel een nieuwe bestellen, tegen een duurdere prijs. Geprobeerd uit te leggen dat dit niet de bedoeling was en ook niet afgesproken, maar helaas.... Voor mij dus geen voordeeltrends meer

Geen communicatie, klanten in onwetendheid laten

Fri, 19 Feb 2016 17:55:39 +0000

Op 23 december parfum besteld en betaald. Niet meer in voorraad. Ben uiteindelijk met een tester versie akkoord gegaan en heb hier ook 3,95€ voor terugbetaald gekregen. Op 6 januari geïnformeerd achter mijn bestelling. Reactie was dat dit bij de Douane vastgehouden werd, maar dat het op maandag 11 januari er ging zijn. Woensdag13 januari had ik nog niets gehoord, dus terug mail gestuurd en reactie was dat ze het flesje al geruime tijd binnen gekregen hadden. Ze sturen mij via mail een creditnota voor 6,95€ voor de verzendkosten, waar ik mee kan leven als ze mij dit bedrag dan ook terug betalen. Want 24 dagen moeten wachten op bestelling terwijl website vermeld in de algemene voorwaarden: "levering 1 tot maximum 7 dagen". Hun reactie is: zoveel heisa voor een flesje parfum van 21,95€. Blijkbaar vinden ze klanten tevredenheid niet belangrijk. Bij mij gaat het erover dat ik zelf ben moeten informeren, want zij houden u nergens van op de hoogte. Zeer respectloos vind ik dat. Immers blije klanten maken nieuwe klanten. Of misschien omdat ik toch maar in België woon dat ze zo reageren, want blijkbaar is dit nogal gebeurd bij personen in België. Ik heb elke dag zelf met webshoporders te maken in mijn beroep en dit kan gewoon niet. Bij eventuele klachten wordt dit onmiddellijk opgelost. Ik vind dat ik het recht heb om toekomstige klanten mijn ervaring mee te delen.