KLACHT.nlVolvo van Roosmalen klantenservice & klachten

van Roosmalen Volvo komt verplichtingen Volvo selekt-garantie niet na.

Erdogan Demirci — Tue, 18 Apr 2023 18:49:40 +0000

Ik heb een afspraak voor mijn volvo met kenteken S-991-00 gemaakt bij van Roosmalen Volvo te Eindhoven. Ik heb aangegeven een trilling te hebben in de achteras en of zij de diagnose wilden stellen. Buiten dat om heb ik ook gevraagd voor een Polestar tuning wat mogelijk was. Voor het ophalen van mijn auto word ik gebeld en medegedeeld dat de trilling waarschijnlijk nooit helemaal opgelost zal worden en handen vol geld zou kosten. Hierop gaf ik aan dat mijn auto Volvo selektgarantie heeft en ik mijn auto gerepareerd wil hebben. De service-monteur gaf aan dat het niet zo was, hierna heb ik de Volvo selekt-garantie pas getoond met de factuur van aanschaf van de garantie. Ze gaven aan dat in hun systeem er geen garantie terug gevonden kon worden, waarop ik ze wees op het feit dat mijn auto een Duitse-import was, wat geen afbreuk mag doen voor aanspraak op garantie. Het is namelijk zo dat de Volvo selekt-garantie betrekking heeft op Europa. Ondertussen heb ik contact met de garantie specialist Henk van der staak, volgens van Roosmalen Volvo. Ik heb zelf uitgezocht via de dealer in Duitsland waar de garantie is afgesloten, deze is via cargarantie.com afgesloten. Dit is een erkende partij die mij ook kenbaar hebben gemaakt de garantie te kunnen claimen bij elke Volvo Dealer in Europa. Ook heb ik de algemene voorwaarden opgezocht van de Volvo selekt-garantie waar hetzelfde wordt vermeld. Ik neem aan dat het niet de eerste keer voor Volvo van Roosmalen dat zij een Duitse-import met een zelfde case over de vloer hebben gehad als mij. Zij zouden via een partner-login via de website van cargarantie.com de reparatie kunnen aanmelden alvorens uit te voeren. Wanneer akkoord zouden zij mijn auto kunnen herstellen, gaf cargarantie telefonisch door aan mij. Ik heb met dhr van der Staak hierover gemaild al meerdere keren, deze mijnheer gaf niet thuis. Ik heb alle informatie verschaft om het tot een goed uiteinde te kunnen leiden, maar mijnheer van der Staak heeft zich uiterst onprofessioneel en onbehulpzaam opgesteld. Ik heb hem bij deze ook gemeld dat hij nalatig is geweest en berispelijk gedrag heeft getoond naar een klant die een oplossing wenst voor zijn situatie. Deze e-mails zijn ook voorhanden mochten jullie als Volvo Nederland daar om vragen. Als klapper op de vuurpijl gaf dhr van der Staak in zijn laatste mail aan dat als ik kort gezegd niet tevreden was over van Roosmalen ik dan maar in overweging moest nemen bij een andere dealer aan te kloppen. Dat vindt ik ronduit ongepast en heb aangegeven dat het nog niet zozeer om van Roosmalen Volvo ging maar meer om zijn persoonlijk houding naar mij toe namens Roosmalen Volvo. Ik vraag me ook af hoe van Roosmalen Volvo met deze kwestie zal omgaan en of ze uberhaupt op de hoogte zijn van de situatie. Tot slot, als ze nog niet eens de juiste diagnose hebben gesteld hoe verantwoord is het dan dat ze mijn auto Polestar tunen, terwijl ze wisten van de trilling in de aandrijflijn?

Advies voor zeer dure en onnodige reparatie en klantonvriendelijke bejegening

S. De Bekker — Thu, 20 Feb 2020 07:23:32 +0000

Mijn auto startte niet goed, Volvo Van Roosmalen adviseerde een reparatie van meer dan 1000 euro. Omdat het heel druk was kon de auto pas na 6 dagen gerepareerd worden en omdat het volgens de monteur onverantwoord was om te rijden moest ik die dagen een huurauto a 75 euro per dag nemen. Ik heb dit niet gedaan, maar mijn auto meegenomen en een afspraak gemaakt voor de reparatie. Ondertussen ben ik naar een andere garage gegaan die zeiden dat de hele reparatie overbodig was, dat blijkt ook zo te zijn want mijn auto start sindsdien prima. Van Roosmalen is dus onbetrouwbaar en adviseert reparaties die vooral goed zijn voor hun eigen omzet. Toen ik belde om de gemaakte afspraak af te zeggen werd ik door de telefoniste - ene Ingrid - zeer onfatsoenlijk te woord gestaan. Na een vorig voorval, waarbij ik na ruim een half uur wachten te horen kreeg dat ze mijn banden niet konden wisselen omdat die niet uit het magazijn waren gekomen, heb ik besloten naar een andere garage te gaan voor onderhoud. Een die wel betrouwbaar en klantvriendelijk is.

Absurde taxatie auto

Sun, 21 May 2017 22:44:09 +0000

Een medewerker van de Volvo dealer heeft de auto van mijn overleden vader getaxeerd. Betreft een Volvo s40 2.4 benzine automaat van 2005. Deze auto heeft gelopen 33000km!!!!!!!!!!!!!!!!! Heb de auto laten taxeren door meerdere autohandelaren! Waarde tussen de 5000 en 6000 euro!! Waarde volgens de Volvo dealer den bosch: 3295 euro!

Onderhoud

Sat, 29 Jun 2013 15:37:30 +0000

Afgelopen mei, een maand geleden, is bij mijn Volvo c30 een benzinetoevoeruitlaatgasklepregulator (of iets dergelijks) vervangen. Dit moest echt, ik had een ratel in de motor, dus ik snap de reden hiervoor. Mij is verteld dat bij de vervanging hiervan ook de olie ververst diende te worden. Ik ben hiermee akkoord gegaan, zeker ook omdat de garagemonteur mij vertelde dat ik bij de volgende kleine beurt dus niet meer de olie hoefde te verversen. Een maand later heb ik mijn auto voor een reguliere kleine beurt weggebracht en tot mijn verbazing kreeg ik doodleuk een telefoontje dat het advies was om de olie te vervangen. Ik had amper 3000 km gereden met deze olie. Mij werd verteld dat de olie inderdaad vervangen is, maar dat restjes de nieuwe olie weer vuil hebben gemaakt. Ik baal hiervan, aangezien mij verteld is dat dit nu juist even niet meer hoefde. Wat mij misschien nog wel het meest stoort is dat ik, toen ik de auto kwam ophalen, belerend werd toegesproken. Ik ben geen auto-monteur (en dat hoop ik ook niet te worden), maar leg het even aardig en in begrijpelijke taal uit. Laat me ook geen nieuwe afspraak maken, voor de vervanging van de olie, als ik met moeite heb kunnen regelen dat de auto er twee dagen staat. Als ik op mijn polikliniek een patiënt tegenover me krijg die met buikklachten komt en het blijkt iets moeilijks en kwaadaardigs te zijn, zeg ik toch ook niet: maar zo had ik u niet ingepland, dus u moet even een nieuwe afspraak maken. Daarnaast, als je al een iets ontevreden klant tegenover je hebt, moet je ervoor zorgen dat als hij de auto ophaalt, niet de accu leeg gelopen is, omdat de garage de lichten aan heeft laten staan.... En er dan schaapachtig bij staan lachen...