KLACHT.nlVodafone klantenservice & klachten

Terugbetaling of verrekening van beltegoed

klager5483d110 — Sat, 24 Oct 2026 18:39:02 +0000

Ik dien een klacht in over Vodafone, omdat het bedrijf weigert mijn beltegoed van ruim 73 euro terug te storten of te verrekenen met mijn abonnementskosten. Dit probleem speelt al vier maanden. Ondanks telefonische toezeggingen dat het volgende maand in orde zou komen, is er nog steeds niets geregeld. Ik vind dit zeer onprofessioneel en onacceptabel.

Klacht over ongewenst dataverbruik en verzoek om terugbetaling

klager9512dc5a — Fri, 23 Oct 2026 09:32:26 +0000

Op 23 september 2026 heb ik bij Vodafone Nederland een Unlimited-prepaidbundel van €44 voor 30 dagen geactiveerd. Op 21 oktober heb ik contact opgenomen met de klantenservice om te vragen hoe ik deze bundel kon verlengen, maar ontving geen tijdig antwoord. Op 22 oktober heb ik mijn prepaidtegoed met €50 opgewaardeerd om mijn bundel te verlengen, maar ontdekte de volgende ochtend dat mijn volledige tegoed was verdwenen. Vodafone beweert dat er in de nacht 500 MB mobiele data is verbruikt, terwijl mijn telefoon verbonden was met wifi. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en het verzoek om terugbetaling, weigerde Vodafone mijn klacht officieel te registreren. Ik vind het teleurstellend dat mijn tegoed zo snel is verdwenen zonder dat ik bewust voor dit dure datagebruik heb gekozen.

Onvriendelijke en onprofessionele service in de winkel

klager1d0dc644 — Thu, 22 Oct 2026 17:51:01 +0000

Onlangs ben ik naar de Vodafone-winkel gegaan om te vragen hoe ik in aanmerking kon komen voor de gratis AirPods. Tot mijn grote verbazing werd ik door de winkelmedewerker op een botte manier behandeld. Ze beweerde dat ik loog over het ontvangen van informatie van Vodafone en weigerde me te helpen. Ondanks dat ik al 24 jaar trouwe klant ben en nooit eerder problemen heb gehad, voelde ik me niet serieus genomen. Er stonden vier personeelsleden in de winkel zonder klanten, en toch was er geen enkele bereidheid om mij te helpen. Ik vind dit onacceptabel voor een bedrijf als Vodafone.

Probleem met contractovername en slechte service

klagerfc0f79bd — Thu, 22 Oct 2026 11:07:12 +0000

Ik heb twee keer geprobeerd het contract van de mobiele telefoon van mijn dochter van mijn naam af te halen, zodat zij zelf contracthouder kan worden. In beide gevallen ontving ik een e-mail waarin werd gesteld dat ik niet de contractant ben, terwijl ik dat wel ben. Een medewerker heeft nagekeken en ontdekt dat het probleem te maken heeft met een verschil in voornaam of voorletters. Hij kon dit aanpassen, maar gaf aan dat ik samen met mijn dochter naar een Vodafone-winkel moest gaan. Hierbij moet ik echter een half uur enkele reis rijden. De medewerker vond het belachelijk dat hij niet meer kon doen, maar zijn leidinggevende gaf geen toestemming om te helpen.

Klacht over niet-verwerkte bestelling en verzoek om terugbetaling

klager4157c0b8 — Wed, 21 Oct 2026 09:19:50 +0000

Ik heb een Apple Ultra Watch 4 besteld via de website van Vodafone en heb hiervoor betaald. Ik ontving een melding dat mijn bestelling verwerkt was en een sms dat deze in week 43 geleverd zou worden. Toen ik contact opnam met Vodafone, kreeg ik te horen dat de internetbestelling niet goed is gegaan en helemaal niet is verwerkt. De medewerker adviseerde mij om de bestelling te annuleren en opnieuw te bestellen via de winkel of telefonisch. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik graag mijn bestelling had ontvangen.

Onterecht geblokkeerd nummer en foutieve facturering

klager801f40a6 — Mon, 19 Oct 2026 18:45:33 +0000

Mijn zakelijke nummer 06 27998763 is sinds juli 2026 onterecht geblokkeerd door Vodafone voor een factuur die niet klopt. Mijn verbruik was €0,00. Vodafone heeft zelf drie creditnota's gegeven, totaal €3410,55. Op 14 oktober erkende Mw Natasja Noeken dat de fout bij Vodafone ligt en beloofde zij deblokkade van mijn nummer, adreswijziging naar Dorpsweg 102, en verwijdering van Preventel. Sindsdien heb ik geen reactie meer ontvangen en worden mijn e-mails geblokkeerd. Op 19 oktober ontving ik een incasso voor dezelfde foutieve facturen, terwijl mijn nummer nog steeds geblokkeerd is. Dit heeft geleid tot drie maanden zonder klanten, wat veel stress met zich meebrengt.

Probleem met verkeerde betaling en onduidelijkheid klantenservice

klagerd50d5f95 — Sun, 18 Oct 2026 13:29:27 +0000

Ik heb onlangs problemen ondervonden met mijn abonnement bij Vodafone. De klantenservice heeft mij niet verder kunnen helpen met een verkeerde betaling en er is veel onduidelijkheid ontstaan. Na mijn contact met de klantenservice werd mij geadviseerd om een klacht in te dienen over deze situatie.

Telefoon niet geleverd na betaling van 1350 euro

klager628a7061 — Fri, 16 Oct 2026 10:16:39 +0000

Ik heb 1350 euro vooraf betaald voor een telefoon bij Vodafone, maar na een maand is deze nog steeds niet geleverd. Ik heb vijf dagen thuis gewacht op de levering, maar er is niets aangekomen. Na contact met de klantenservice kreeg ik alleen te horen dat er niets verandert in mijn situatie. Dit vind ik onacceptabel en daarom heb ik besloten om de bestelling te annuleren.

Klacht over onterecht vervallen e-sim en slechte klantenservice

klager2de1b1c2 — Sat, 10 Oct 2026 13:48:20 +0000

Ik heb op 8 oktober 2026 een e-sim gekocht voor 24,00 euro met 14 dagen onbeperkt data. Na installatie werkte deze niet, en bleek mijn telefoonnummer op 6 oktober te zijn vervallen. Na meerdere telefoongesprekken met de klantenservice, waar ik geen hulp kreeg, ben ik naar de winkel op Buikslotermeerplein gegaan. Daar werd ik zonder enige ondersteuning de winkel uitgestuurd. Vervolgens kon ik alleen via de e-sim afdeling contact opnemen, maar de chatbox was onbereikbaar. Ik wil graag het bedrag van 24 euro terug op mijn rekening, plus uitleg over hoe ik dergelijke problemen bij Vodafone kan melden.

Klacht over onterecht geblokkeerd nummer en compensatie

klager801f40a6 — Fri, 09 Oct 2026 23:29:34 +0000

Ik heb problemen ondervonden met mijn zakelijke nummer 06 27998763, dat in juli 2026 onterecht geblokkeerd werd. Ondanks meerdere telefoontjes en een bezoek aan de winkel, kreeg ik geen hulp. In augustus ontving ik uiteindelijk twee creditnota's, wat bevestigt dat er een fout is gemaakt door Vodafone, echter ontvang ik nog steeds aanmaningen. Daarnaast is er een onrechtmatige registratie bij Preventel naar mijn oude adres, wat voor extra problemen zorgt.

Ongewenste wijziging van adresgegevens zonder toestemming

Lijnes — Mon, 05 Oct 2026 19:32:11 +0000

Ik heb recentelijk ontdekt dat Vodafone mijn adres heeft aangepast zonder mijn toestemming. Dit heeft geleid tot verwarring en ongemak. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, weigeren zij om mij te helpen met het herstellen van deze fout. Ik vind het onacceptabel dat mijn gegevens zonder mijn goedkeuring zijn veranderd en dat ik nu met de gevolgen ervan moet omgaan.

Slechte behandeling en gebrek aan garantie bij defect toestel

klager090e76f1 — Sat, 03 Oct 2026 11:02:43 +0000

Tijdens mijn bezoek aan de Vodafone-winkel in Weert had ik een zeer teleurstellende ervaring. Mijn toestel, dat ik slechts twee maanden geleden heb gekocht, is kapot gegaan. Tot mijn verbazing kreeg ik totaal geen reactie van de medewerker, die zelfs niet van haar kruk afkwam om te helpen. Toen ik uiteindelijk contact opnam met Vodafone, kreeg ik als antwoord dat het pech was en dat ik maar een nieuw toestel moest kopen. Ik vind dit onacceptabel, aangezien een toestel van net twee maanden onder garantie zou moeten vallen, of er zou in ieder geval een vervanging moeten worden aangeboden aan vaste klanten.

Klacht over nummerbehoud en onterecht afgeschreven beltegoed

klagerd6a82e0a — Thu, 01 Oct 2026 20:08:14 +0000

Ik heb op 1 september een verzoek ingediend voor nummerbehoud van mijn Lebara prepaid naar Vodafone prepaid. Tot op heden is dit niet gelukt. Ik heb herhaaldelijk contact gehad met de klantenservice en ben meerdere keren naar de Vodafone-winkel in Den Haag (Spui) gegaan. De medewerkers daar hebben mij niet kunnen helpen en gaven tegenstrijdige informatie. Ik ben ontevreden over de kwaliteit van de service en de training van het personeel. Bovendien is er onterecht beltegoed van 21,65 euro van mijn account afgeschreven voor een nummer dat niet is overgezet. Dit is zeer frustrerend en ik wil dat mijn beltegoed teruggestort wordt naar mijn oude nummer.

Onjuiste facturering en vertraagde afhandeling case

Wolfs899 — Wed, 30 Sep 2026 10:31:28 +0000

Ik dien hierbij een klacht in over Vodafone. Sinds 14 augustus jongstleden heb ik diverse keren contact gehad over onjuiste facturen die niet overeenkomen met de afgesproken contractprijs. Vodafone heeft een case aangemaakt, maar de afhandeling hiervan laat op zich wachten. Vandaag heb ik weer gebeld en kreeg te horen dat de case nog steeds in behandeling is. Dit is erg frustrerend en ik verwacht een snelle oplossing.

Weigering schriftelijke bevestiging coulancevergoeding

klager357cf043 — Fri, 25 Sep 2026 14:31:11 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om van Vodafone een schriftelijke bevestiging te krijgen van de toegezegde 6 maanden coulancevergoeding, die volgens de interne systeemnotities wel degelijk is geregistreerd. Tijdens mijn tweede telefoongesprek weigerde de medewerker resoluut om deze bevestiging te verstrekken. Dit gebrek aan transparantie en communicatie over de toegezegde vergoedingen vind ik zeer teleurstellend. Ik heb al sinds 2024 problemen met deze situatie en vind het onacceptabel dat ik geen mogelijkheid krijg om mijn klacht verder in te dienen.

Misleiding door medewerker en gebrek aan ondersteuning

klager84651654 — Tue, 22 Sep 2026 18:46:32 +0000

Ik ben benaderd door een medewerker van Vodafone die mij heeft misleid tijdens een telefoongesprek. Tijdens dit gesprek werd ik geadviseerd over het verlengen van mijn huisinternet, maar achteraf blijkt dat mijn mobiele abonnement ongevraagd is veranderd. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Vodafone om dit probleem op te lossen, maar ik voel me niet gehoord en krijg geen adequate ondersteuning. Het is frustrerend dat ik nu met deze situatie zit zonder hulp van Vodafone.

Hoge verbruikskosten op internationale wateren zonder waarschuwing

klager1097e169 — Tue, 15 Sep 2026 12:10:15 +0000

Ik heb onlangs een overtocht naar Noorwegen gemaakt en was niet op de hoogte van de extreem hoge verbruikskosten op internationale wateren. Terwijl ik normaal gesproken een sms ontvang wanneer ik in een ander land ben, heb ik geen enkele waarschuwing ontvangen over de tarieven die van toepassing zouden zijn. Hierdoor zijn mijn kosten enorm gestegen, en ik vind het onacceptabel dat Vodafone geen informatie heeft verstrekt over deze hoge tarieven. Bij contact met de klantenservice werd aangegeven dat dit in het contract staat, maar ik vind dat klanten altijd gewaarschuwd moeten worden als ze buiten de gebruikelijke afspraken komen.

Onterecht dubbel betaalde toestelbetalingen

alyssadeboer — Mon, 14 Sep 2026 07:59:20 +0000

Op 5 juli heb ik een openstaande factuur van juni van € 65,00 betaald, waarvan € 40,00 betrekking had op de toestelbetaling. Op 6 juli heb ik mijn toestel volledig afbetaald, maar er stond nog een bedrag van € 65,80 open via een betaallink. Hierdoor heb ik de toestelbetaling dubbel betaald. Op 20 juli heb ik de factuur van juli betaald van € 87,69, waarin opnieuw € 40,00 aan toestelbetaling stond, terwijl het toestel al was afbetaald. Na contact met de klantenservice werd mij beloofd dat het te veel betaalde bedrag met een volgende factuur zou worden verrekend. Echter, op mijn laatste factuur van augustus zie ik een credit van € 32,26, en volgens Vodafone zou ik slechts € 5,86 terugkrijgen. Dit klopt niet; na het afbetalen van mijn toestel heb ik in totaal € 80,00 te veel betaald, en er resteert een bedrag van € 55,00 dat aan mij terugbetaald moet worden.

Ongewenste oproepen en zorgen over privacy

klagerc56acb9d — Thu, 10 Sep 2026 10:49:36 +0000

Ik ontvang telefoontjes van het nummer 31 646157877, waarbij wordt beweerd dat ik hen heb gebeld. Dit is niet mogelijk, aangezien mijn telefoon op tafel lag en er geen spontane oproep heeft plaatsgevonden. Dit maakt me ernstig bezorgd over wie er namens mij kan bellen en hoe dit kan gebeuren. Ik verzoek Vodafone dringend om dit probleem te onderzoeken, mij over de situatie te informeren en ervoor te zorgen dat dergelijke ongewenste oproepen in de toekomst worden voorkomen.

Klacht over defecte oplader binnen garantie

klagercbf1630a — Fri, 28 Aug 2026 07:29:12 +0000

Ik heb een oplader aangeschaft die nu defect is en niet meer werkt. Dit valt binnen de garantie. Na contact via de chat met Vodafone werd ik telkens teruggestuurd naar de fysieke winkel, wat voor mij absoluut niet mogelijk is door persoonlijke omstandigheden. Ik heb geen bevestiging of referentienummer ontvangen en eis daarom dat mijn garantieaanvraag digitaal wordt afgehandeld. Ik verzoek om een vervangende oplader per post te ontvangen.

Herhaaldelijk foutieve facturering en slechte klantenservice

klager9c652caa — Thu, 20 Aug 2026 15:48:04 +0000

In februari 2026 ben ik overgestapt van PTT naar Vodafone, maar sindsdien is er geen enkele rekening correct geweest. Ik heb vijf keer de winkel bezocht en minstens vijf keer gebeld. Afgelopen maand heeft de winkel een teveel berekend bedrag gecrediteerd, maar deze maand is er weer € 78,71 te veel berekend voor een toestellening voor een telefoon die ik nooit heb ontvangen. Na een half uur aan de telefoon te hebben gezeten met een medewerker, werd mij beloofd dat ik binnen vijf dagen teruggebeld zou worden, maar dat is niet gebeurd. Ook heb ik geprobeerd het probleem via chat op te lossen, maar dat is niet gelukt. Ik heb nu mijn rekening gestorneerd en verwacht dat Vodafone contact met mij opneemt, aangezien ik geen verdere stappen meer wil ondernemen.

Slechte service en lange levertijd van telefoon

Monique Bussmann — Fri, 14 Aug 2026 08:40:46 +0000

Ik heb een klacht over Vodafone. Het heeft bijna twee maanden geduurd voordat mijn nieuwe telefoon geleverd werd. Gedurende deze periode werkte de nummerovername niet goed, en werd mijn nummer zelfs zonder waarschuwing afgesloten. Daarnaast raakte het toestel kwijt bij de post en werd er in eerste instantie geen nieuwe telefoon geleverd. Tijdens mijn vele telefoongesprekken met de helpdesk, die ik maar liefst 20 keer heb gevoerd, ervaarde ik vaak ongepaste reacties van de medewerkers. Zij kwamen hun toezeggingen niet na, konden zelf geen oplossingen bieden en ik werd voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd. Na bijna twee maanden heb ik eindelijk de telefoon ontvangen, maar de gang van zaken is onacceptabel.

Beloofde producten niet nageleverd en geen compensatie ontvangen

klager968df964 — Wed, 05 Aug 2026 07:48:52 +0000

Ik heb een klacht over Vodafone omdat beloofde producten niet zijn nageleverd. Ondanks dat ik in een vergelijkbare situatie verkeer als andere klanten die wel compensatie hebben ontvangen, kreeg ik te horen dat het mijn eigen schuld is. Dit vind ik onterecht en teleurstellend. Ik had verwacht dat Vodafone een oplossing zou bieden in plaats van de verantwoordelijkheid af te schuiven.

Terugbetaling van €198,90 wordt niet uitgevoerd

klager0f27e973 — Wed, 05 Aug 2026 07:13:21 +0000

Ik heb een bedrag van €198,90 van Vodafone te goed, maar het bedrijf stort dit bedrag niet terug. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice heb ik geen enkele reactie ontvangen. Dit is zeer teleurstellend en ik verwacht dat mijn geld per omgaande wordt teruggestort.

Weigering wettelijke garantie op defecte Samsung S24 Ultra

klager8469f927 — Fri, 31 Jul 2026 19:18:20 +0000

Ik heb een klacht over Vodafone omdat zij ten onrechte de wettelijke garantie op mijn Samsung S24 Ultra weigeren. Sinds een update heeft het toestel een defecte 5G antenne. Ik heb dit op 28 juli 2026 gemeld, vóór de einddatum van mijn contract, en op 30 juli 2026 heb ik hierover gechat met Vodafone. Vodafone erkent het contact op 28 juli, maar weigert de wettelijke garantie te verlenen met onjuiste argumenten over openingstijden en bezorgtijden. Daarnaast zijn er eerdere onverklaarbare simkaartwissels die wijzen op een dieperliggend toesteldefect. De chatmedewerker heeft de verbinding onbeschoft verbroken. Ik eis dat Vodafone haar wettelijke plicht nakomt, excuses aanbiedt voor de klantonvriendelijke behandeling en de reparatiekosten volledig vergoedt, of alsnog een passend retentieaanbod doet voor een nieuw toestel.

Klacht over onterecht betaalde toestelverzekering en hoge abonnementskosten

klager6fe9d992 — Fri, 31 Jul 2026 14:15:31 +0000

Sinds 1998 ben ik klant van Vodafone (voorheen Libertel). Onlangs ontdekte ik dat ik €71,45 per maand betaal voor een sim-only abonnement zonder toestel. Daarnaast bleek ik jarenlang een toestelverzekering te betalen, terwijl ik al jaren geen toestel via Vodafone heb. Ondanks meerdere contacten en een bezoek aan de Vodafone-winkel weigert Vodafone compensatie te bieden of volledige inzage te geven in mijn contract-, abonnement- en verzekeringshistorie. Gezien mijn bijna 30-jarige klantrelatie verwacht ik een passende coulanceregeling en volledige inzage in mijn gegevens.

Ernstige wanprestatie en onterechte kosten

klager1a36f5c2 — Thu, 30 Jul 2026 11:20:58 +0000

Ik ondervind al 3 tot 4 maanden ernstige problemen met mijn mobiele aansluiting bij Vodafone. Er is een structureel gebrek aan bereik en mobiel internet, waardoor mijn dataverbruik drastisch is gedaald. Het geleverde toestel is defect en toezeggingen over vervanging zijn niet nagekomen. Ondanks deze problemen blijf ik facturen ontvangen, inclusief onterechte kosten van € 47,69. Meerdere contacten met de klantenservice hebben niet geleid tot een oplossing; afspraken zijn niet nagekomen en mijn verzoek om de facturatie op te schorten is genegeerd.

Geen bevestigingslink ontvangen na indienen klacht

klager8b77496a — Sat, 11 Jul 2026 17:49:13 +0000

Ik heb een klacht ingediend bij Vodafone, maar ik heb geen bevestigingslink ontvangen. Dit is erg frustrerend, omdat ik niet weet of mijn klacht goed is ontvangen. Het is belangrijk voor mij om bevestiging te krijgen dat mijn klacht in behandeling is genomen.

Teleurstelling over F1 tickets en geboden alternatieven

klager7f5d1d11 — Sat, 11 Jul 2026 05:54:03 +0000

Op 17 mei zou ik een e-mail ontvangen met een code voor F1-tickets in Spielberg, maar deze e-mail is nooit verzonden. Hierdoor bleek later dat alle F1-tickets uitverkocht waren. Na telefonisch contact met de klantenservice, waarbij ik vijf keer ben doorverbonden, kreeg ik te horen dat men niet op de hoogte was van de actie. Uiteindelijk kreeg ik de optie om me op een wachtlijst te zetten. In een later ontvangen e-mail werd beloofd dat ik uiterlijk op 9 juni een code zou ontvangen, maar op 10 juni kreeg ik te horen dat alle tickets uitverkocht waren. De geboden alternatieven waren teleurstellend, aangezien ik al andere afspraken had in het weekend van de Grand Prix van België. Ik ben erg teleurgesteld over de gang van zaken en de afhandeling.

Klachten over klantenservice en gebrek aan 5G bereik

klager80b75da6 — Fri, 03 Jul 2026 18:31:38 +0000

Ik heb geprobeerd een formele ingebrekestelling in te dienen bij Vodafone, maar de klantenservice weigert deze via de reguliere chat aan te nemen of door te sturen naar de juridische afdeling. Dit is zeer teleurstellend, vooral omdat ik al een jaar geen 5G bereik heb en daardoor het vertrouwen in Vodafone volledig kwijt ben. Ik vind het onaanvaardbaar dat ik niet de juiste ondersteuning krijg voor mijn situatie.

Onterecht ontvangen factuur voor resterende termijnen

klager921ba86e — Thu, 02 Jul 2026 17:16:36 +0000

Ik heb onterecht een factuur ontvangen voor resterende termijnen van mijn contract bij Vodafone. Na meerdere pogingen om contact te krijgen met Vodafone, waarbij ik steeds werd doorverbonden en uiteindelijk de verbinding werd verbroken, heb ik ook contact gehad met Ziggo. Ziggo heeft geprobeerd te helpen en mijn e-mail doorgezet naar Vodafone. Op 18 juni kreeg ik te horen dat mijn mail met urgentie was doorgezet. Desondanks heeft Vodafone 12 dagen later de resterende termijnen van mijn bankrekening geïncasseerd. Mijn nieuwe provider KPN heeft bevestigd dat de portering door Vodafone is goedgekeurd, wat betekent dat ik legitiem heb opgezegd en niets meer verschuldigd ben.

Klacht over langdurige problemen met mobiel internet

klagerd4a2bc15 — Mon, 29 Jun 2026 20:17:42 +0000

Sinds 8 mei ben ik bezig om mobiel internet te krijgen via Vodafone, maar dit is nog steeds niet geregeld. Tot mijn grote frustratie heeft Vodafone van twee telefoonnummers het contract bij KPN opgezegd, waardoor ik niet meer kan bellen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice beloven zij elke keer een e-mail te sturen of terug te bellen om het probleem op te lossen, maar zij komen hun beloftes niet na. Hierdoor heb ik geen vertrouwen meer in Vodafone.

Onterecht doorlopende incasso na contractbeëindiging

Sheila van der Lem — Wed, 24 Jun 2026 05:33:27 +0000

Ik heb mijn contract bij Vodafone beëindigd in maart, maar ontvang sindsdien elke maand nog steeds rekeningen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarin ik heb aangegeven dat mijn contract is beëindigd, kan dit probleem niet worden opgelost. Het is zeer frustrerend om telkens opnieuw te moeten bellen zonder resultaat.

Klacht over niet vrijgeven van telefoonnummer

Schalke — Fri, 19 Jun 2026 16:33:13 +0000

Ik heb herhaaldelijk verzoeken ingediend om mijn telefoonnummer vrij te geven, maar Vodafone heeft dit tot nu toe niet gedaan. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, kan niemand mijn probleem oplossen. Hierdoor ben ik niet in staat om mijn nummerbehoud bij een andere provider aan te vragen, wat voor mij zeer frustrerend is.

Vertraging bij vrijgave telefoonnummer en onvoldoende compensatie

klagerec56941d — Fri, 05 Jun 2026 15:35:42 +0000

Ik heb herhaaldelijk contact gehad met de klantenservice van Vodafone over de vrijgave van mijn telefoonnummer. Ondanks meerdere toezeggingen dat dit zou gebeuren, vond de daadwerkelijke vrijgave pas op 29 mei plaats. Ook in de Vodafone winkel kreeg ik aanvankelijk te horen dat het in orde zou komen, maar dat gebeurde niet. Deze situatie heeft geleid tot veel frustraties en slapeloze nachten.

Klacht over onprofessioneel gedrag van werknemer

klagerf30c924a — Fri, 05 Jun 2026 08:57:50 +0000

Tijdens mijn recente interactie met een werknemer van Vodafone heb ik een zeer ongepaste ervaring gehad. Toen ik kritisch was over zijn aandacht en vroeg of hij wel wakker was, weigerde hij mee te werken en stelde hij mij verschillende domme vragen. Hij was niet in staat om mijn vraag te beantwoorden, wat leidde tot frustratie aan mijn kant. Dit gedrag is onprofessioneel en niet in lijn met de service die ik van Vodafone verwacht.

Probleem met annulering en verkeerde bestelling

klageradc23e9f — Wed, 03 Jun 2026 06:53:59 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via My Vodafone voor een iPhone 17 Pro, maar wilde dit annuleren omdat ik een iPhone 17 Pro Max wilde. Na contact met de klantenservice, waar ik de dame moeilijk kon verstaan, werd mijn bestelling geannuleerd en een nieuwe bestelling geplaatst met een verkeerd telefoonnummer. Later belde een andere medewerker om te bevestigen dat mijn nieuwe nummer was geannuleerd, maar nu zie ik dat mijn contract is verlengd tot 2028 en er een toestellening is, terwijl ik alleen de telefoon wilde veranderen. Dit heeft me veel tijd en frustratie gekost.

Onterechte annulering en terugbetaling van bedrag

klager74140df6 — Thu, 28 May 2026 16:41:16 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Vodafone, maar deze werd geannuleerd. Desondanks is het bedrag wel van mijn creditcard ingehouden. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Vodafone, zowel telefonisch als via de chat, maar tot nu toe is er geen oplossing geboden. Het is voor mij belangrijk dat het bedrag deze week teruggestort wordt op mijn creditcard, aangezien ik geen rente wil betalen over een onterecht afgeschreven bedrag.

Onterecht geblokkeerd voor internet en bellen

klagercd607fd6 — Wed, 27 May 2026 08:15:27 +0000

Ik ben onlangs geblokkeerd voor internet en bellen door Vodafone, omdat zij beweren dat ik te laat ben met betalingsregelingen. Dit is echter niet het geval; er was een ticket aangemaakt om dit in het systeem te corrigeren. Na 1,5 week is deze wijziging nog steeds niet doorgevoerd. Ik heb contact opgenomen met Vodafone, maar zij zeggen dat ik moet afwachten totdat het wordt opgepakt.

Klacht over niet-verwerkte opzegging en incassoprocedure

klager5696d36c — Thu, 21 May 2026 11:21:40 +0000

Sinds mijn emigratie naar Turkije op 01-08-2024 heb ik herhaaldelijk mijn abonnement bij Vodafone opgezegd. Ondanks bevestigingen van medewerkers dat mijn abonnement zou worden beëindigd, is dit nooit administratief verwerkt. Ik heb meerdere verzoeken via chat en e-mail gestuurd, maar geen van deze zijn succesvol geweest. De facturen blijven doorgaan en zijn inmiddels overgedragen aan incassobureau Flanderijn, wat voor veel stress en financiële zorgen zorgt. Vodafone biedt momenteel geen werkend schriftelijk klachtkanaal aan, wat het voor mij onmogelijk maakt om mijn rechten te verdedigen vanuit het buitenland.

Onterechte extra kosten voor bundel

klager0346de02 — Mon, 11 May 2026 12:00:37 +0000

Ik heb een klacht over Vodafone omdat ik sinds augustus 15 euro extra per maand betaal voor een bundel van 3GB extra. Vodafone beweert dat ik deze wijziging zelf heb doorgevoerd, maar ik kan me hier niets van herinneren. Als dit het geval zou zijn, is dat per ongeluk gebeurd. Ik heb vanaf augustus tot mei 2026 geen gebruik gemaakt van deze bundel en vind het onterecht dat ik hiervoor moet betalen. Vodafone heeft mij geen compensatie aangeboden.

Ontbrekende simkaarten en slechte klantenservice

klager990ddcb5 — Mon, 11 May 2026 08:17:45 +0000

Ik heb onlangs 4 abonnementen afgesloten bij Vodafone, maar heb slechts 2 simkaarten ontvangen in plaats van 4. Na vijf telefoongesprekken met de klantenservice is er nog steeds niets opgelost. Mijn abonnement is inmiddels stopgezet en ik kan niet meer bellen omdat ik twee simkaarten mis. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Klacht over slechte klantenservice en onduidelijke communicatie

klager2353c8ba — Tue, 28 Apr 2026 10:59:22 +0000

Ik heb een zakelijk abonnement afgesloten bij Vodafone en heb bevestiging ontvangen via e-mail. Kort daarna ontving ik een mail dat ik een openstaand bedrag van een oud nummer, dat ik enkele weken geleden had afgesloten, eerst moest voldoen. Dit bedrag heb ik dezelfde dag voldaan, maar daarna heb ik niets meer vernomen. Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd ik gevraagd om verificatie. Ondanks dat ik mijn identiteit had bevestigd, werd ik onvriendelijk behandeld door een medewerker die de verbinding verbrak. Bij mijn tweede telefoontje kreeg ik een andere medewerker, maar deze kon niets voor me doen en verwees me naar de winkel, terwijl het probleem ook telefonisch opgelost had kunnen worden.

Slechte service bij het bestellen van een nieuwe telefoon

klager04ec58c0 — Thu, 16 Apr 2026 08:53:53 +0000

Ik ben een vrouw van 71 jaar en heb na een val mijn telefoon moeten vervangen. Ik bestelde een nieuwe telefoon bij de Vodafone-winkel, maar deze was niet op voorraad en zou de volgende dag worden bezorgd. Ondanks de bevestigingsmail met een code, kon ik deze niet openen, waardoor de bezorger de telefoon weer meenam. Na drie telefoongesprekken met Vodafone hoorde ik dat mijn bestelling was geannuleerd en dat ik opnieuw moet bestellen. Dit is zeer frustrerend, omdat ik al vijf dagen zonder telefoon zit en ik voel me niet goed geholpen terwijl ik al jarenlang klant ben.

Klacht over gebrek aan e-mail indienen van klachten

klagerfceccd27 — Wed, 15 Apr 2026 19:50:22 +0000

Ik wil een klacht indienen bij Vodafone, maar dit kan alleen telefonisch. Dit zorgt voor onzekerheid over de afhandeling van mijn klacht. Op de website van Vodafone worden links aangedragen om een klacht per formulier in te dienen, maar deze links leiden naar een niet-bestaande site of naar een pagina over een nieuwe Samsung mobiel. Bij contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat er geen mogelijkheid is om zelf per e-mail een klacht in te dienen. Dit vind ik zeer frustrerend en onprofessioneel.

Slecht bereik en internet sinds overstap naar Vodafone

klagerfceccd27 — Wed, 15 Apr 2026 19:44:36 +0000

Sinds ik mijn mobiele abonnement bij Vodafone heb afgesloten, heb ik zeer slecht bereik voor bellen en internet. Ondanks meerdere telefoongesprekken met de klantenservice en het indienen van klachten, wordt er geclaimd dat er geen probleem is in mijn woonomgeving. Voorheen had ik KPN en ondervond ik geen problemen. Mijn huis is slecht geïsoleerd, en ik heb weinig elektronische apparaten, maar ik kan in mijn keuken niet bellen en het internet is erg traag in mijn huis en tuin. Ik verzoek Vodafone om de netwerkgarantie in te zetten en mijn abonnement kosteloos op te zeggen, aangezien het probleem niet is op te lossen.

Onbereikbaarheid na overstap van KPN naar Vodafone

klagera2e895b9 — Fri, 27 Mar 2026 12:08:06 +0000

Op 26 maart ben ik om 10.00 uur overgestapt van KPN naar Vodafone. Sindsdien ben ik niet meer bereikbaar. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice, maar ondanks meerdere gesprekken en het uitleggen van het probleem, heeft niemand mij kunnen helpen. Het probleem ligt steeds aan van alles, behalve aan Vodafone. Ik heb alle opties gecontroleerd, maar ik heb nog steeds geen bereik. Dit heeft grote gevolgen voor mijn werk en privéleven, aangezien mijn klanten mij niet kunnen bellen. Inmiddels is mijn probleem doorgestuurd naar de back-office, maar zij kunnen niet garanderen dat dit voor het weekend wordt opgelost. Ik ben zeer teleurgesteld en had nooit moeten overstappen.

Slecht netwerk

Joshua550 — Sat, 28 Feb 2026 17:02:21 +0000

Nu 6 maanden met Vodafone bezich. Ik heb heel slecht internet van Vodafone

ik heb geen bereik

werwerwerwer2222 — Thu, 26 Feb 2026 19:15:24 +0000

ik heb al een paar daGEN GEEN BEREIK Mmeer met mijn telefoon. Ik heb alles geprobeerd ik heb al een paar daGEN GEEN BEREIK Mmeer met mijn telefoon. Ik heb alles geprobeerd ik heb al een paar daGEN GEEN BEREIK Mmeer met mijn telefoon. Ik heb alles geprobeerd ik heb al een paar daGEN GEEN BEREIK Mmeer met mijn telefoon. Ik heb alles geprobeerd ik heb al een paar daGEN GEEN BEREIK Mmeer met mijn telefoon. Ik heb alles geprobeerd ik heb al een paar daGEN GEEN BEREIK Mmeer met mijn telefoon. Ik heb alles geprobeerd ik heb al een paar daGEN GEEN BEREIK Mmeer met mijn telefoon. Ik heb alles geprobeerd ik heb al een paar daGEN GEEN BEREIK Mmeer met mijn telefoon. Ik heb alles geprobeerd

Vodafone does not want to compensate a 6 year old customer

mustufa — Wed, 25 Feb 2026 10:24:27 +0000

I had a contract with Vodafone for 2 years starting in 2023 and it expired in early 2025. It was a 50GB Family subscription with a Family Member attached to the Family setting. So essentially, I have 2 numbers that I had paid for. I have not renewed my contract until December, and at the beginning of December, I decided to renew both phone number contracts. But while selecting contract types, I couldn't select Family Member as a contract type for the existing Family Member phone number (I couldn't find any option), so I selected 50GB Family from the mobile website, thinking that it would be automatically treated as a Family member, since I selected 50GB Family contract for my main phone number. 2 months passed and I checked my recent invoice to see that I have 2 distinct 50GB Family subscriptions, not 1 50GB Family and 1 Family Member contracts. Effectively, I started paying more than I was paying without both contracts. I immediately tried to convert the second phone number to Family Member and the option was there to add it. But the price was 21 Euros rather than the December offer of 17,5 Euros. I tried calling the Vodafone Customer Service to complain about the price increase and asked for a compensation, but they did not even take my comment as a complaint ticket but redirected me to this site to input my complaint. How interesting is that? When this contract expires, I'll take my contract to any other provider for less money obviously, because if our voice is not even heard officially, why am I going to pay 52 Euros premium for 2 phone numbers when there are tons of alternatives out there. Eventually, this is a website design (during the ordering process) and end-user experience/usability issue, and I'm paying for the mistakes of Vodafone's design choices.

opgelicht

bossewaarde — Fri, 23 Jan 2026 18:08:08 +0000

KLACHT Telefonisch mei 2025 al opgezegd, zou perfect in orde komen, einddatum staat ook op 23/5/2025. Echter facturen lopen nog door. Ik eis per direct stopzetting en terugbetaling. Wij zijn midden 2025 gemigreerd naar Griekenland en de hele familie geeft daar nieuwe Vodafone abonnementen. ook dit abo is na mei 2025 niet meer gebruikt. Heb helpdesk gebeld maar na 22 minuten wachten en 3 maal doorverbinden is d verbinding verbroken

Onterechte factuur

Aylintekin__ — Thu, 08 Jan 2026 14:06:16 +0000

Geachte heer/mevrouw, Hierbij bericht ik u voor de laatste maal met betrekking tot de door u gestelde vordering van €60, vermeerderd met aangekondigde bijkomende kosten van €40. Ik heb meerdere keren duidelijk aangegeven dat ik deze kosten niet heb gemaakt en dat ik het niet eens ben met de factuur. Tijdens mijn reis heb ik mijn telefoon volledig uitgeschakeld in het vliegtuig en is er geen gebruik gemaakt van roaming, data of andere diensten in het buitenland. De in rekening gebrachte kosten zijn derhalve feitelijk onjuist. Ondanks mijn herhaalde bezwaren blijft u aandringen op betaling en dreigt u met aanvullende kosten. Dit acht ik onacceptabel en onrechtmatig, aangezien een betwiste vordering niet mag worden geïncasseerd zolang deze niet inhoudelijk is onderzocht en onderbouwd. Ik verzoek en sommeer u hierbij om: 1. De betwiste factuur per direct uit uw systeem te verwijderen; 2. Alle incasso- en aanmaningsactiviteiten onmiddellijk te staken; 3. De bij Stichting Preventel geplaatste registratie onverwijld te beëindigen; 4. Mij schriftelijk te voorzien van een volledig en gespecificeerd overzicht van de vermeende kosten (datum, tijdstip, type gebruik), indien u meent dat deze vordering alsnog gerechtvaardigd is. Indien u mijn klacht opnieuw negeert of blijft vasthouden aan deze onterechte kosten, zal ik zonder verdere aankondiging een formele klacht indienen bij de Geschillencommissie Telecommunicatie en mij beroepen op mijn rechten als consument. Eventuele verdere kosten die hieruit voortvloeien, beschouw ik als uw verantwoordelijkheid. Dit bericht geldt als laatste waarschuwing. Ik zie uw schriftelijke bevestiging binnen 14 dagen tegemoet. Met vriendelijke groet, Aylin Tekin

Het plaatsen van antenne opstelpunt

Ellen koster — Mon, 05 Jan 2026 10:45:40 +0000

Ik wil bezwaar maken omdat er antenne/ mast geplaatst gaat worden aan de plasseweg in Waarde.. Op perceel: WDE01 sectienummer: 1491 Het is dicht bij mijn huis en paardestal.. Graag reactie

Toestel is onvindbaar, kan niks tot het toestel gevonden is.

Timnobel05 — Mon, 22 Dec 2025 11:53:04 +0000

Op 24 september 2025 heb ik een online bestelling gedaan bij Vodafone.nl voor een iPhone 17 pro max 256GB Deep Blue met nummerbehoud in combinatie met een Unlimited 2 jaar abonnement zonder aansluitkosten en met Young korting. Daarnaast zat er nog een Nova 25W snellader met USB-c aansluiting bij. Na 17 dagen had ik nog geen bevestiging gekregen van een levering of een mailtje dat het nummerbehoud gelukt was. Dus besloot ik op 11-11-2025 te bellen met Vodafone om te vragen hoe het staat met mijn bestelling. Hier kreeg ik te horen dat de bestelling geannuleerd was omdat er problemen waren met het nummerbehoud aanvragen bij Odido. Hier heb ik zelf nooit bevestiging van gekregen, maar ik had al wel mijn bestelling betaald... Verder in dat telefoongesprek vertelde een medewerker mij dat ik dezelfde bestelling kon doen en dat ze de nummerbehoud aanvraag gingen regelen. Ik zou mijn geld binnen 5 werkdagen terugkrijgen en zou het bedrag moeten betalen bij de levering van het toestel. Vervolgens kreeg ik veel mailtjes van Vodafone en Dynalogic (de vervoerder van de bestellingen van Vodafone), en in de tussentijd werd de levering van mijn bestelling tot 5x toe doorgeschoven. Dus ik werd er een beetje boos van, want ik zorgde er tot 5x toe voor dat ik thuis zou zijn als mijn bestelling geleverd zou worden. In de tussentijd van de doorgeschoven datums heb ik Dynalogic ook nog zo'n 3x aan de telefoon gehad om te vragen of mijn bestelling nou wel of niet komt... Dynalogic stuurde mij door naar Vodafone, dus had ik Vodafone weer aan de telefoon. De medewerker van Vodafone heeft toen een medewerker van Dynalogic in het gesprek toegevoegd, in dit gesprek hebben we afgesproken dat mijn bestelling op donderdag 4 december, nu echt, zou binnenkomen. Vervolgens was het maandag 1 december 2025 en kreeg ik van Odido de bevestiging dat mijn abonnement op die dag zou gaan aflopen en toen was er nog een probleem. Ik had geen data meer, want de eSIM die ik van Vodafone kreeg via de mail deed het niet. Zelf zat ik dus de hele dag en een deel van 2 december zonder data. In de middag van 1 december heb ik nog gebeld met een Vodafone medewerker via de telefoon van een familielid, deze zou mij een nieuwe eSIM doorsturen via de mail en deze zou binnen een kwartier binnen moeten zijn. 3x raden... Hij kwam niet binnen in mijn mail. Toen was ik niet meer in de gelegenheid om te kunnen bellen, want mijn data was op. Vervolgens heb ik dus via de Vodafone site een chat geopend om daar een nieuwe eSIM te verkrijgen, de medewerker van de chat heeft tot 3x toe een eSIM aangeleverd, echter bleven deze niet werken. Toen werd ik verzocht om dinsdag 2 december even langs een Vodafone winkel te gaan om hier het probleem op te kunnen lossen. Ik kon dus überhaupt niemand bellen mocht dit nodig zijn geweest. Toen ben ik dus dinsdag 2 december in de middag naar de Vodafone winkel gegaan in Rotterdam om hier een eSIM te krijgen die wel werkt. Dit was gelukkig gelukt daar. Goed, abonnement binnen en nu nog afwachten tot Dynalogic langskomt... Het was toen donderdag 4 december 2025 en ik zou mijn bestelling tussen 17:00 en 22:00 geleverd krijgen. Echter kwam ik thuis van mijn werk en kreeg ik een mail van Vodafone dat mijn bestelling in een verkeerd sorteercentrum is beland... Hoe kan dat nou?? Dus ik heb toen Dynalogic weer gebeld met de vraag hoe dit nou mogelijk is, gezien de recente belgeschiedenis. De medewerker van Dynalogic stuurde mij toen vervolgens weer door naar de Vodafone Klantenservice. Toen had ik dus Vodafone weer aan de lijn, de medewerker die ik toen sprak zei dat ik niks anders kon doen dan afwachten. Maar ik was er erg klaar mee. Ik bedacht bij mezelf om op 8 december 2025 vervolgens weer te bellen om te kijken wat de status van de bestelling is. Toen had ik Dynalogic aan de lijn en deze gaven mij een claimnummer die ik door kon geven aan Vodafone. Dus ik belde Vodafone toen weer mede met het claimnummer daarbij toegevoegd. Ze hadden toen een 'zogenoemde' case aangemaakt en daar het claimnummer in gezet. Ik moest weer afwachten. Op 9 december 2025 kwam ik tot de conclusie dat het maar beter was om het toestel en het abonnement te annuleren aangezien ik er dan, hopelijk gelijk vanaf kon zijn, het kostte namelijk erg veel energie in een maand die vol zit met feestdagen en andere gelegenheden. Ik belde Vodafone om de bestelling geheel te annuleren, zei zeiden dat ik Dynalogic moest bellen om de bestelling te annuleren zodat het bij Vodafone in het systeem terecht kwam. En verder was mijn wettelijke opzegtermijn van 14 dagen op 1 december 2025 ingegaan, dus heb ik daar gelijk naar gevraagd, de medewerker gaf toen aan dat het niet erg is als je hem nu annuleert en dat de bestelling dan nog steeds binnen de 14 dagen valt, ook al duurt het langer om de bestelling af te handelen. Dus ik heb toen de bestelling kunnen annuleren bij Dynalogic, deze gaven aan dat het ongeveer 5 werkdagen kan duren voor ik een bevestiging krijg van het annuleren. Toen was het dinsdag 16 december 2025, dus 7 dagen later dan 9 december. Ik belde eerst Dynalogic met de vraag of het goed gegaan is om de bestelling te annuleren. Deze gaven aan dat het afgehandeld was en dat ik naar Vodafone moest bellen voor de verdere stappen. Toen ik Vodafone aan de lijn had kwam er echter ter sprake dat het nog niet in het systeem van Vodafone zou staan en dat ze dat eerst moeten ontvangen voordat ze eventuele vervolgstappen kunnen zetten. Dus ik moest weer even wachten tot ik een bevestiging zou krijgen. Toen was het vandaag... 22 december 2025. Ik was even benieuwd hoe het ervoor stond met de afhandeling van de annulering van de bestelling. Ik belde Vodafone op en vroeg of er al nieuws van is. De medewerker die ik toen sprak zei dat Vodafone het verloren toestel eerst moet ontvangen voordat de bestelling geannuleerd wordt. Dus kwam ik weer tot verbazing, want ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Er worden steeds verschillende dingen gezegd, maar nooit concreet. Dus nu zit ik te wachten op een toestel, die kwijt is bij een vervoerder die ingehuurd is door Vodafone, die geannuleerd is en niet onder mij valt... En ondertussen kan ik niet zelf een toestel kopen om daar een ander abonnement op te zetten zodat ik eindelijk heb wat ik wilde bestellen op 24 september 2025. Ga ik voor het einde van dit jaar nog een annuleer mail krijgen.... Of kan ik hier nog maanden op wachten? Ik wil ook iedereen waarschuwen om absoluut geen toestellen of abonnement online aan te schaffen, maar dit te laten doen in een winkel met een eigen toestel want hoe de gang van zaken gaan op deze manier, is niet consument vriendelijk!

Oplichting door Vodafone

Martin JJ — Mon, 15 Dec 2025 16:41:33 +0000

Ik heb in juni 2024 mijn abonnement voor mijn gsm bij Vodafone online opgezegd omdat ik permanent in Frankrijk woon. Mijn contract is in 2023 afgelopen. Op 11 juni 2024 kreeg ik per email van Vodafone was opgezegd. In september 2025 ontdekte ik dat Vodafone het maandbedrag van 28,- nog steeds inde. Ik heb toen de machtiging voor de automatische inning ingetrokken. En aan Vodafone een aangetekende brief gestuurd met het verzoek om de inning te staken en de onterechte geïnde bedragen terug te storten. Met als bijlage de bevestiging van Vodafone van mijn opzegging. Vodafone reageerde alleen met het sturen van aanmaningen. Ik belde Vodafone op op 6 nov 2025. Het gesprek duurde bijna 2 uur . Best duur vanuit Frankrijk waar ik woon. De uitkomst van het gesprek was dat het abonnement was beëindigd en dat ik een creditnota van 285,40 kreeg ter compensatie van de onterecht geïnde bedragen. Op 3 dec kreeg ik een bijschrijving van 164,84. Vodafone had van het bedrag van 285,40 afgetrokken de niet betaalde maandbedragen over september oktober en november 2025. Omdat dit niet terecht is belde ik op 15 dec 2026 weer met Vodafone. Een aardige mevrouw stelde vast dat idd de openstaande nota's af 120,- op het credit bedrag waren ingehouden. Ik legde weer uit dat ik in juni 2024 had opgezegd en dat dus de maanden september okt en nov überhaupt niet gefactureerd hadden gemogen. Zij was het met me eens en overlegde met de afdeling financiën. Deze bleef echter van mening dat het bedrag van 120,- wel terecht is ingehouden. Dus ik kreeg die 120 niet uitgekeerd. Pas dus op met Vodafone. Het zijn BOEVEN.

Slecht bereik

Moprecioso — Thu, 04 Dec 2025 08:47:43 +0000

Sinds ik bij Vodafone zit verschillende malen aangegeven dat ik een slecht netwerk connectie heb. Heel slecht tot niets. Dit heb ik een aantal keren gedaan en elke keer geven ze aan na hun onderzoek, dat de connectie goed is, of dat de connectie in huis want hier gaat het om, niet gegarandeerd hoeft te zijn. Nu snap ik dat niet, want ik betaal hiervoor, hoe kan de connectie dan niet gegarandeerd zijn. Ik heb echt een aantal keren dit aangegeven en ze doen hier niks mee. Bij Odido waren ze altijd wel behulpzaam en ik ga ook terug einde van contract, of KPN, geen Vodafone voor mij. Je betaalt de volle pond terwijl de service heel slecht is. Wat zo raar is dat bij 5G aangegeven is dat ik verbinding heb, maar de connectie is gewoon ADSL-snelheid, minder dan 1 mb. Als ik 4G aanzet is het nog sneller, maar ook slecht. Ik denk dat ze het netwerk manipuleren, want bij 3 strepen 5G moet het redelijk stabiel zijn, zelfs bij 2 strepen. De klantenservice is ook heel onduidelijk bij Vodafone. Bij mijn klachten hebben ze elke keer aangegeven dat de connectie in huis niet gegarandeerd is.

Word maar aan het lijntje gehouden

Angela Roelants — Tue, 02 Dec 2025 18:07:52 +0000

Vodafone ik dien weer een klacht in . Ik word niet gehoord. U lees mij klachten niet en probeer mij weer aan het lijntje te houden . Ik wil dat u na me klachten kijkt en na handeld niet mij weer door verwijzen enz . Wil abonnement stop zetten . En me numer terug geven die ik al 5j heb .

Luister niet en wil me aan het lijntje houden

Angela Roelants — Tue, 02 Dec 2025 16:56:08 +0000

1 doen niets aan mij klacht . 2 willen me weer aan het lijntje houden 3 wil niet een nieuwe chees of door verboden worden.wil van Vodafone af .loop inkomsten mis .ze hebben me nu totaal geblokkeerd.ik ben totaal klaar met hun Wil me geld terug abonnement stop gezet worden. En wil de telefoon gratis ivb mijn zo behandelen en mij verlies van mij inkomsten al meer dan 2maanden .wat om 1000 euro,s gaat

abonnement verlenging klopt niet

MickMouse — Mon, 01 Dec 2025 14:56:03 +0000

Abo telefonisch verlengd met de uitdrukkelijke wens om dezelfde 15gb aan te houden. Nu komt abo met 6 gb. Oude abo koste 12.61 euro, nieuwe 11 euro. 1 december meteen gebeld dat ik afzie van het nieuwe abo en weer terug wil naar oorspronkelijke abo. Kon niet meer volgens medewerkster. Dringend gevraagd om met manager hierover te hebben, maar mijn oude abo bestond opeens niet meer? Medewerkster liet mij ook vaak in de wacht staan, omdat ze dan dit dan dat niet kon vinden. Ik denk iets van laat deze lastige klant maar wachten. Misschien hangt ze dan wel op. Niet de medewerkster, maar Vodafone slaat helemaal de plank mis om hun mensen te instrueren om een vast klant een abo aan te smeren wat niet veel goedkoper is, maar ook nog minder gb. Triest dat ze zo de zakken moeten vullen.

geen internet geen bereik voor mij klanten en kan klanten ook niet bellen

Angela Roelants — Wed, 26 Nov 2025 08:09:07 +0000

ik heb zins 2 maanden geleden vodafone . en ben ook al 2 maanden met vodafone bezig om mij klacht neer te legen. eerste gespek werd ik opgehangen .2 de gesprek deed meneer of ik een klein kind was , en ik heb astma daar ging hij mij mee uitlachen en zegen sacasties ga maar zitten en doe ff normaal gaat het wel maar op een gemene manier .gespreken heb ik op genomen ook klacht na hun gedaan maar doen ze niets mee. toen kreeg ik een andere vrouw die me ff elke week belde of ik internet had en of ik al gebeld kon worden .dat 3 weken lang .ze zou me nog een mail steuren daar wacht ik nu ook nog op. dit grapje kost 500 per dag omdat ik geen bereik heb mis ik ritten en kunnen klanten mij niet meer bereiken.de nummer die ik ook heb heb ik 5j .en nu ben ik 2 maanden over gestapt en kan nu niets meer met me nummer doen .door vodafone mis ik elke dag mij inkosten me klanten en ben totaal onbereikbaar .dus wil het beeindingen met mijn nummer behoud .maar ze zeggen dat ik me dan uit moet kopen tewel ik nooit iets aan de abonnement heb gehad is van dag 1 een groot drama en nogmaals in de 2 maanden tijd ben ik wel meer dan 3000 euro verlies. door dit grapje ,en ze luisteren niet komen niet met een oplossing

nieuwe order, nieuwe sim ontvangen, nooit geactiverd

ROOSMARCEL — Fri, 14 Nov 2025 11:29:23 +0000

Ik heb mijn vorige sim verprutst na de pc code te vaak te heben misbruikt moest ik en nieuwe sism, kreg hem sjhel, warna iederen ok bij Vodafone het gewon vergat verder af te handelen dit is nu 2 hele frustrerende weken later

nieuwe order, nieuwe sim ontvangen, nooit geactiverd

ROOSMARCEL — Mon, 17 Nov 2025 09:17:54 +0000

2 nieuwe SIM kaarten totaal onbruikbaar

JohnvanEsdonk — Mon, 03 Nov 2025 20:36:31 +0000

Goedenavond, vandaag (3 november 2025) zouden 3 telefoonnummers binnen mijn nieuwe abonnement actief worden en kunnen worden gebruikt. Sinds 16:30 deze middag (inmiddels is het 21:31) ben ik bezig om 2 van de 3 kaarten te laten werken. Van 16:30 to 19:00 aan de telefoon met de klanten service. Conclusie SIM werkt, we doen een Esim. Gelukkig werkte dit vanaf 19:00. Nu nog steeds bezig met 2e Esim omdat de normale SIM ook niet werkte. Ik werd door de klantenservice er gewoon uitgegooid en ik moet nu geduldig wachten op een 2e Esim (hoe lang duurt dit). Geen goed begin (zeg maar slecht) van een nieuw abonnement met 3 telefoonnummers. Ik zou graag horen hoe het nu kan dat 2 van de 3 simkaarten gewoon niet werken? Alvast dank. Groeten, John van Esdonk

Niet betrouwbaar - afgesproken prijs wordt niet nagekomen

Adrian E — Sat, 01 Nov 2025 20:28:20 +0000

Niet betrouwbaar - contract wordt niet nagekomen In april 2025 mobiel abonnement afgesloten voor €14,50 per maand. In de orderbevestiging stonden beide kortingen expliciet vermeld: Ziggo korting: -€5,00 Non-Ziggo korting: -€5,00 De eerste drie maanden ging alles goed en werd netjes €14,50 afgeschreven. Vanaf augustus 2025 plotseling €19,50 per maand zonder mijn toestemming of vooraankondiging. Toen ik contact opnam, kregen we te horen dat beide kortingen niet samen mogen volgens interne regels - een regel die NIET in mijn getekende contract staat en waar ik bij afsluiting niets over heb gehoord. De prijs die aan de telefoon is beloofd en in het contract staat, wordt dus gewoon niet nagekomen. Als Vodafone dus een 'interne fout' maakt bij het opmaken van een contract, gaat dat dus ten koste van de klant. Klantenservice weigert het op te lossen. Controleer dus elke maand je factuur! Vodafone past prijzen blijkbaar zomaar aan. Ik raad ten zeerste af hier een contract af te sluiten.

Koppeling nummer aan familieabonnement is nooit gemaakt

MLHW — Fri, 17 Oct 2025 10:08:09 +0000

Gisteravond belde iemand mij van Vodafone sales. Mijn puberzoon hoorde dat en zei: vraag meteen even waarom ik zo slecht op 4G kan. De salesmedewerker hoorde dit, keek de gegevens na en zei: 'De koppeling is nooit gemaakt door de Vodafonemedewerker toen het abonnement in september 2024 is afgesloten. Geen wonder dat uw zoon niet op 4G kon!' Hij legde het uit en adviseerde me om contact op te nemen met de klantenservice ivm compensatie. Vervolgens sloot ik met deze medewerker een vernieuwd contract af. En hij maakt nu wél de koppeling van zoons nummer aan mijn nummer. Ik belde meteen de klantenservice. Een meneer luisterde, maakte een wat nonchalante indruk en zei: u krijgt een e-mail. Die kreeg ik niet. Vanochtend bel ik opnieuw met de klantenservice. De keurige dame aan de lijn ging overleggen met de klachtenafdeling. Na beraad was dit de reactie: 'Oomdat u nu een ander contract heeft afgesloten kunnen we geen compensatie bieden. U reageert te laat.' Ik ben het hier niet mee eens. Vodafone maakt een fout. Dat mijn zoon dacht: ik heb maar een mager abonnement en er een jaar lang mee rondliep voor mij duidelijk werd wat er aan de hand was, doet daar niets aan af. Ik heb ruim een jaar voor Piet Snot abonnementskosten betaald doordat de Vodafonemedewerker in sept 24 de koppeling niet heeft gemaakt. Het advies van deze dame: 'Ik kan niks voor u doen. Vul een klachtenformulier in op de Vodafonewebsite. Daar heb ik lang naar gezocht en nu vul ik tenslotte dan maar hier mijn klacht in. In de hoop op méér dan niks.

Nieuwe iPhone 16 na maand ingrijpend gerepareerd

Joopk01 — Tue, 14 Oct 2025 08:28:55 +0000

Op 24 augustus 2025 heb ik in de Vodafonewinkel in Capelle aan de IJssel een iPhone 16 aangeschaft. Op zondagochtend 28 september bleek bij het telefoneren de ontvanger geen geluid te horen. Ik ben naar de winkelgegaan om te kijken wat er aan de hand was. Omdat zij geen oplossing wisten, stuurden ze mij door naar Amac op de Lijnbaan Rotterdam. Daar werd de telefoon ingenomen. Op donderdag 28 september kreeg ik een bericht dat de reparatie voltooid was en dat de nieuwe behuizing, het logic board en de batterij vervangen waren (zie bijgevoegd reparatierapport). Ik kreeg te horen dat ik door het toestel in te leveren hiervoor toestemming had gegeven. Ik ben echter nooit op de hoogte gesteld van de uitkomst van het reparatieonderzoek. Ik vind een dergelijke vergaande reparatie aan een nieuw toestel dat nog maar 1 maand in mijn bezit was vreemd en het geeft ook weinig vertrouwen. Het had mij gepaster geleken als mij een nieuw toestel aangeboden was. Vandaar mijn verzoek aan de medewerkers van de Vodafone winkel om alsnog dit aanbod te ontvangen. Ik kreeg echter te horen dat ik dit met Amac zou moeten regelen en dat ik tevreden zou moeten zijn met de reparatie. Ik ben echter van mening dat ik het produkt bij Vodafone heb gekocht en dat ik met hen te maken heb en niet met Amac en dat zij me so wie so niet naar Amac hadden mogen doorsturen. Vervolgens heb ik geprobeerd een klacht in te dienen bij Vodafone, maar ik kwam alleen in gesprek met medewerkers van de klantenservice (via telefoon en chat) die me heel begripvol te woord stonden, maar me niet verder konden helpen omdat het systeem daar niet in voorzag, of mijn verzoek afwezen. Nergens vond ik een mogelijkheid een schriftelijke klacht in te dienen of Vodafone's reactie op schrift te ontvangen.

Nieuwe iPhone 16 na maand ingrijpend gerepareerd

Joopk01 — Tue, 14 Oct 2025 08:28:58 +0000

Heel hoge kosten door te klein welkoms-abonnement

KoenvL — Mon, 13 Oct 2025 15:20:34 +0000

Hi, Per 1 juli 2025 zette in mijn zakelijke Vodafone contract om in een particulier contract onder hetzelfde nummer. Op dat moment kon ik maar 1 keuze maken: Start XL, waarbij genoemd werd dat ik dit na een maand kon wijzigen. Na een maand was ik op vakantie en dacht dat komt iets later wel. Wat ik niet wist en kon begrijpen (ik had hiervoor 25 jaar lang alleen zakelijke abonnementen gehad, dus minder ervaring met het inschatten van buidelgrootte}, dat dit abonnement zo klein was dat mijn verbruik zeer snel buiten mijn bundel viel door gangbaar gebruik. Mijn facturen waren 168 euro en 128 euro voor augustus en september, oktober is er nog niet. Dit is niet echt een welkoms-abonnement geweest voor mij als nieuwe klant.

Onvermogen onwilligheid om probleem op te lossen

TI Zorg — Wed, 01 Oct 2025 17:07:11 +0000

Ik heb als zakelijke klant op 12-09 jl. een verlenging van de 2 lopende contracten van mobile abonnementen en 2 nieuwe Apple toestellen via mijn-vodafone besteld. PostNL heeft op19-09 geprobeerd pakket bij mij af te leveren maar aangezien ze geen ontvangstcode door een fout in systeem niet aan mij konden verstrekken heb ik op geen enkele wijze mijn bestelling in ontvangst kunnen nemen. Ik heb vanaf 19-09 tot vandaag tientallen mensen bij Vodafone (ook bij PostNL) gesproken en ik kreeg meest waanzinnige verhalen te horen over de oorzaak van dit probleem. Maar niemand kon een oplossing bieden. Inmiddels is pakket terug en de bestelling is daardoor geannuleerd. Afgelopen maandag (telefonisch op 14:10) is door een medewerker van Vodafone mij belooft dat als ik een nieuwe bestelling zou plaatsen dat de medewerker die dat voor mij zou regelen via een interne (wordt iets geroepen als ABK of HPK) kan regelen dat ik niet opnieuw helemaal achteraan zou moeten aansluiten, met een wachttijd van 6-8 weken. Vervolgens vandaag ben ik door meerdere medewerkers (in het winkel en via de 0800 0500) aangewezen dat dit niet mogelijk is, tenminste dat dat voor hen onbekende werkwijze is. Wat mij opvalt is dat ik tijdens alle contacten ongelofelijk veel verschillende verhalen heb aan moeten horen en dat mijn gevoel na alles is dat de men bij Vodafone slechts bezig is met het vegen zijn eigen straatje, dat het probleem het lieft wordt over de schutting gegooid en dat de ment geen extra inspanning wil doe voor een betere service. Na deze zeer teleurstellende ervaring vraag ik moe reden of ik bij Vodafone bij een juiste adres ben en waarom moet ik hier als klant blijven!? Bedrijf die geen service kan bieden en alles om haar bureaucratische processen ingericht heeft, heeft geen toekomst op deze markt. Als ik op zoek zou zijn voor een bedrijf zonder service dan zijn genoeg veel goedkopere oplossingen. Dit verwijst allemaal naar een naar binnen gerichte bedrijfscultuur, zeer teleurstellend.

2e dag op rij geen internet bereik centrum Den Haag.

EltonSmit — Tue, 16 Sep 2025 08:29:43 +0000

Op mijn werkplek aan de Denneweg in Den Haag is de 4/5G internet verbinding nu al 2 dagen zo zwak, dat zelfs een app bericht versturen bijna niet gaat. Werken is hier dan ook onmogelijk, en ik zit dan maar weer thuis. Gezien dit doorgaans de makkelijkste manier is om contact te krijgen, meld ik mijn klacht hier. Graag zie ik een oplossing tegemoet. Met vriendelijke groet, Marie

Ik heb een BlokX geactivereerd die anders was dan gepromoot

octmi — Fri, 29 Aug 2025 07:11:48 +0000

Ik heb een BloX aangezet die volgens de reclame van Vodafone onbeperkt bellen zou zijn. In de werkelijkheid was het een beperkt bundel voor 100 minuten alleen, maar die was in de reclame niet duidelijk uitgelegd. Door privé omstandigheden is website voor mij minder toegankelijk om alle informatie te kunnen opzoeken. De website is niet voor iedereen toegankelijk volgens de laatste ontwikkelingen in de wet. Ik heb ook niet de 100 minuten gratis gekregen, omdat ze zeggen dat een ander bundel zou moeten aangezet worden. Klachten indienen bij Vodafone is voor mij moeilijk, je kan namens geen online klacht indienen. Een andere probleem is dat je kan dat soort bundel uitzetten alleen einde van de maand. Dus als je heb de verkeerde aangezet en je weet het niet, je kan dat niet meer veranderen. Ik zie dat ik heb ook voor de maand september de bundel aan gehad, zonder dat te willen.

Vodafone weigert garantie op iPhone 16 Pro ondanks consumentenrecht

Baldiran38 — Tue, 26 Aug 2025 08:51:21 +0000

Ik heb een iPhone 16 Pro (256 GB, natural titanium), aangekocht via Vodafone. Het toestel valt tijdens normaal gebruik regelmatig uit. Ik heb het toestel aangeboden voor reparatie (reparatienummer iRMAVODA18643015). Na onderzoek stelt Vodafone/Dynalogic dat er sprake is van cosmetische schade aan de achterzijde (val-, stoot- of drukschade) en dat dit reden is om de garantie af te wijzen. Deze schade was echter al aanwezig toen het toestel slechts drie maanden oud was en heeft nooit invloed gehad op de werking. Het defect (uitvallen tijdens normaal gebruik) is pas later ontstaan. Volgens artikel 7:17 BW en het Europees consumentenrecht moet een product van deze prijsklasse voldoen aan redelijke verwachtingen. Binnen 12 maanden geldt bovendien de omgekeerde bewijslast (artikel 7:18 BW): de verkoper moet aantonen dat het defect door mijn toedoen is ontstaan. Dat is niet gebeurd. Ik verzoek Vodafone om het toestel kosteloos te repareren of te vervangen, conform de wet. Gewenste oplossing: Kosteloze reparatie of omruiling van het toestel, conform de wettelijke garantie en consumentenrechte

Diefstal van saldo na aflopen bundel

Nmnvh — Mon, 25 Aug 2025 19:20:17 +0000

Diefstal van saldo na aflopen bundel. In 45 minuten van € 68,- beroofd door Vodafone na het aflopen van een unlimited bundel ondanks dat ik waarschuwingen bij einde bundel en 80% gebruik aan heb staan. De enige compensatie die Vodafone wil bieden is 10GB. Heel wat anders dan onbeperkte GB voor € 44,- per maand. Advies, geen saldo op je Vodafone account zetten en een hele goede reminder want om middernacht lopen de unlimited bundels af en dan ben je direct het haasje. Jammer, schandelijk en makkelijk te voorkomen door Vodafone wat ze niet willen.

Big big mess

Dof950 — Mon, 11 Aug 2025 18:10:13 +0000

6 weeks ago got lost phone. Called to vodafone to make new contract to get phone. As planned had to get phone on 21st July. But Delivery never came to me, and it was never updated so I get in touch with vodafone on 28 July where is my phone. I was told it will take 2 days to investigate, and if no solution they will cancel contract and will need sign new one. After 3 days I contacted them to ask what is going on, they said it will take maximum 5 days. After 5 days I asked them what is going on, they said now it will take max 10days. After 10days contract was canceled and I was told I never need to pay for it as it never arrived. I made new order 7th August, as my phone was lost and i urgently need device. It had to arrive within 2-3days but even today 11august there is no information about device at all, it never been sent. But guess what, i Got new bill today to pay for device from 21st july........ When I ask on chat about it they do not respond, or simply say wait. When I call them, they keep transfering me to other departments. Already spoke to 4 people and still they give no answers. In the end, I still have no device and already got bill of 139euro. They even dont understand why I complain. When I try to explain that they ask me to pay for device that never arrived, they starting talk about credit check. This is vodafone netherlands for you! The worst of the worst. Once my contracts finish with them I never look on them. I still have lot of converstions about device that never arrived and that they every time give me different information.

Big big mess

Dof950 — Mon, 11 Aug 2025 18:10:07 +0000

Te veel geld van rekening afgeschreven

Kristel05 — Tue, 29 Jul 2025 10:24:58 +0000

Ik lees hieronder dat deze klacht die ik nu meld allang bekend is hier (en ook bij Vodafone) maar er is na maanden nog steeds niks is opgelost. Vandaar ook mijn klacht: Vanaf huidig contract (begin: januari 2025 ) wordt maandelijks 3 Euro te veel afgeschreven. Volgens de overeenkomst zou er € 20,50 Euro betaald moeten worden, maar er wordt € 23,50 afgeschreven. Dit gaat nu al maanden zo.. Ik heb zoals gezegd al meerdere keren contact opgenomen met de klanten (klachten) service van Vodafone en krijg steeds hetzelfde verhaal. De klacht is bekend.. maar achter de schermen schijnt Vodafone erg druk te zijn om dit per batch op te lossen. De medewerker mag het niet voor mij oplossen, want dan zou het systeem gaan vastlopen (?) Mijn systeem loopt inmiddels ook vast omdat er maandenlang teveel geld wordt afgeschreven waar Vodafone geen recht op heeft. Daarnaast krijg je ook geen erkenning hiervan, een bevestigingsmail dat dit speelt, of enig uitzicht wanneer het wordt opgelost. Ik ga er van uit dat u het teveel betaalde geld in augustus corrigeert; anders zal ik genoodzaakt zijn uw augustus incasso te annuleren en het bedrag verminderd met het te veel betaalde terug op uw rekening te storten. Ik ben hiervoor ook in de winkel in Enschede geweest, maar omdat ik mijn abonnement online heb afgesloten kunnen ze daar ook niks voor me betekenen (ook erg bijzonder). Kortom, klacht is bekend, ook meerdere keren gemeld, maar geen enkele oplossing! Groet, Kristel Jansen

Vodafone houdt zich niet aan contracten.

HartJJH — Fri, 25 Jul 2025 12:50:51 +0000

Een halfjaar geleden heb ik een contract afgesloten bij VodafoneZiggo voor een S25 Ultra icm internetbundel voor 60-62.50 euro per maand. Sinds dit contract ingegaan is heeft Vodafone mij al teveel gerekend. Keer op keer, maand op maand.. ik heb dit inmiddels zo vaak gemeld dat ik er zat van ben. Zij lossen hun problemen volgens hun zelf met man en macht op maar het komt op mij over als een juridisch onjuist, vertrouwensschendend zooitje ongeregeld daar. Ik vind het geld teveel nog niet eens het grootste probleem. Het is voor mij gewoon een principe kwestie geworden dat zij zich niet aan contractuele afspraken kunnen houden.

Kosten voor bellen naar gratis nummer wel in rekening gebracht

KarelvT — Wed, 23 Jul 2025 16:12:32 +0000

In de maand juni belde ik enkele malen met de consumer care afdeling van KitchenAid. Dit nummer is volgens KitcheAid gratis. Vodafone heeft mij toch substantiele kosten (ca. 15 Euro) buiten mijn bundel in rekening gebracht. De Vodafone helpdesk kan mij niet helpen.

Kosten voor bellen naar gratis nummer wel in rekening gebracht

KarelvT — Wed, 23 Jul 2025 16:12:27 +0000

Afschrijving abonnementskosten

Ad Lips — Sun, 13 Jul 2025 08:02:41 +0000

Vanaf huidig contract ( begin: 8 april 2025 ) wordt maandelijks 3 Euro te veel afgeschreven. Volgens de overeenkomst 19,50 Euro; u schrijft 22.50 Euro af Ik ga er van uit dat u dit in juli corrigeert; anders zal ik genoodzaakt zijn uw juli incasso te annuleren en het bedrag verminderd met het te veel betaalde ( 11,30 Euro ) terug op uw rekening te storten. Ik was overigens over dit onderwerp ook nog bij uw winkel in Breda. de man die ik daar uitleg gegeven heb zou het regelen Tot heden niets gehoord. mvrg, Ad Lips tel. 0612527965 mail: adlips@ziggo.nl

Al 12 jaar klant en geen tegemoetkoming

AishaM — Tue, 08 Jul 2025 08:45:05 +0000

Ineens een hoge rekening geprobeerd tijdig online te verhogen online niet zichtbaar dat het nodig was toen toch maar weer verlaagt en toen bleek ik toch Ineens hoge kosten gemaakt te hebben in 3 dagen terwijl de simkaart in een router zat in een winkel er er op die gasten niet eens gewerkt is ik snap dat ik hoge kosten moet betalen maar had er alles aan gedaan om dat te voorkomen nu na 12 jaar klant nooit problemen of hoge kosten willen ze mij niet tegemoet komen ik vind dit echt lullig misschien dat ik mijn 2 abonnementen dan maar niet meer ga verlengen ik vind dit echt jammer

Betaal al meer dan een jaar onnodig voor extra data

Marlous van Leeuwen — Wed, 11 Jun 2025 11:26:40 +0000

Vandaag zag ik opnieuw extra data (1 GB voor 7,50 per maand) op mijn Vodafone factuur. De klantenservice laat me weten dat ik daar al meer dan een jaar maandelijks voor betaal. En dat terwijl ik met mijn gezin al jaren gebruik maak van Red Together, een datapot van 100 GB waarvan ik meer dan ruim overhoud elke maand. Totaal onlogisch om daar data bij te kopen. En dat terwijl ik de laatste maanden twee keer met Vodafone collega's mijn contract heb bekeken en verlengd waarbij we uitgebreid keken naar de goedkoopste opties. En deze hebben laten staan. Ik vind dat Vodafone daar een mede-verantwoordelijkheid in heeft. De klantenmedewerker laat me weten dat dat geheel mijn probleem is. Volgens hem kunnen klanten geen klacht indienen (!!!). Slechte informatie en super onklantvriendelijk dus. Ik verwacht iets anders van Vodafone.

Vreemd factuur van €249

Arnold — Wed, 11 Jun 2025 07:19:46 +0000

Ik krijg een rekening van €249 in de periode dat ik niet meer bij Vodafone zit maar bij een andere provider. Ik heb 1,5 uur met de klantenservice gebeld, 6 afdelingen gesproken en elke afdeling vertelde me een andere verhaal waar het factuur voor was. Uiteindelijk voor 6e doorverbonden te worden bij de juiste afdeling, die vertelde me dat ik een smartwatch zou hebben gekregen bij het contract. Dat heb ik absoluut niet gekregen, ook staat dit nergens in de facturen vermeld. Er zou door Vodafone klantenservice een officiële klacht worden ingediend over deze situatie. Het onterechte factuur heb ik teruggeboekt, alsnog krijg ik een herinnering na het telefoongesprek of ik wil betalen. Ik heb niet zo veel zin om nog meer dan een uur aan de telefoon te zitten met mensen die geen idee hebben dus ik hoop dat ze mij bellen en anders einde van week toch maar even een uur vrij nemen om dit op te lossen want ik heb er weinig vertrouwen in dat de klantenservice hier wat aan heeft gedaan.

phishing sms

SenayU — Tue, 20 May 2025 20:03:04 +0000

Ik heb eind vorige maand een phishing sms ontvangen van Vodafone. Ik heb meteen Vodafone gebeld, omdat ik het niet vertrouwde. De medewerker van Vodafone adviseerde mij om de sms te verwijderen en er verder niets mee te doen. Ik heb toen de sms verwijderd. Nu blijkt er via Vodafone een abonnement te zijn afgesloten. Ik heb hiervoor geen toestemming gegeven. Ik heb vandaag opnieuw Vodafone gebeld, omdat ik nu een rekening voor het abonnement heb ontvangen. Ik maak bezwaar tegen het afschrijven van het abonnement; ik heb hiervoor nooit toestemming gegeven.

Factuur

ibrahimdug — Fri, 16 May 2025 09:28:17 +0000

Onderwerp: Onterechte facturering door Vodafone na opzegging abonement Op 05.04.2025 heb ik een Vodafone SIM-kaart gekocht. Zonder deze te gebruiken, heb ik deze op 09.04.2025 ingeleverd bij een Vodafone-winkel in Breda. Ik gaf aan mijn abonement te willen opzeggen. De medewerker bevestigde de opzegging en gaf mij een document mee. Later, op 08.05.2025, ontving ik een e-mail van Vodafone met de mededeling dat ik een factuur van €25,20 had en dat dit bedrag van mijn rekening zou worden afgeschreven. Op 12.05.2025 ben ik opnieuw naar de Vodafone-winkel gegaan om dit uit te leggen. De medewerker controleerde het en verzekerde mij dat het abonnement was opgezegd en dat ik geen betaling hoefde te voldoen. Echter, op 15.05.2025 werd €25,20 door Vodafone van mijn ING-rekening afgeschreven. Ik heb het product binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen onbeschadigd geretourneerd, maar toch werd er een bedrag in rekening gebracht. Wat kan ik hieraan doen?

geen oplossing voor probleem tijdens detentie

Zaen — Wed, 30 Apr 2025 19:00:56 +0000

Via deze brief wil ik mijn ernstige onvrede uiten over de gang van zaken met betrekking tot mijn mobiele abonnement bij Vodafone. Vanaf het moment dat ik wist dat ik tijdelijk in detentie zou verblijven (van 2 december tot 6 maart), heb ik meer dan tien keer telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice. Mijn herhaalde verzoek was om het abonnement tijdelijk stop te zetten gedurende deze periode. In deze gesprekken – waarvoor ik in totaal meer dan acht uur heb moeten bellen – is mij duidelijk verteld dat mijn abonnement zou worden gepauzeerd en dat er geen maandelijkse afschrijvingen meer zouden plaatsvinden. Tot mijn verbazing en frustratie bleek bij terugkeer uit detentie dat de betalingen in die periode gewoon zijn doorgegaan. Om die reden heb ik twee bedragen gestorneerd. Bij het opnieuw activeren van mijn abonnement werd mij echter verteld dat ik eerst de zogenaamde 'achterstand' moet voldoen, terwijl deze kosten in mijn optiek onterecht zijn door foutieve informatie vanuit uw kant. Het feit dat niemand binnen uw organisatie verantwoordelijkheid neemt, medewerkers weigeren hun naam te geven, en er geen enkele vorm van coulance of klantgerichtheid wordt getoond, vind ik schandalig. Ondanks mijn aanbod om een officiële detentieverklaring te overleggen, werd hier niets mee gedaan. Ik eis daarom het volgende: Kwijtschelding van de kosten voor de periode van 2 december tot 6 maart, aangezien ik aantoonbaar afwezig was en u beloofd had dat het abonnement gepauzeerd zou worden. Onmiddellijke heractivatie van mijn abonnement zonder betaling van de onterechte 'achterstand'. Een officiële reactie op deze klacht en een excuus voor de slechte behandeling. Bevestiging dat ik mijn abonnement kosteloos mag opzeggen indien dit niet naar behoren wordt opgelost. Mocht ik binnen 14 dagen geen passende reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt deze kwestie voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie en/of de Consumentenbond. Met ontevreden groet,

Onder druk gezet voor verlenging

FienenLoes — Mon, 28 Apr 2025 12:15:11 +0000

Blijkbaar staat in het Vodafone systeem dat mijn abonnement verlengbaar is. Ik wordt al weken lang elke week gebeld of ik wil verlengen en ik geef aan dat ik dat niet wil. De medewerkers zeggen dat ze het in het systeem zetten en dat ik niet meer gebeld zal worden, maar ik wordt elke week keer op keer weer opnieuw gebeld. Ik heb klantenservice gebeld, maar die kunnen niets hierin doen en ik heb geprobeerd een klacht in te dienen via email, maar op het moment dat ik die verstuur dan krijg ik een foutmelding. Dus dat lukt ook niet. Ik wil niet meer gebeld worden voor een verlenging van mijn abonnement, hoe kan ik dat voor elkaar krijgen?

niet goed geinformeerd in winkel Haarlemerstraat Leiden

Jolanda de Bont — Fri, 11 Apr 2025 11:21:21 +0000

Ik heb afgelopen maandag (7 april) een nieuw Iphone 16 pro max bij de Vodafone winkel op de Haarlemerstraat in Leiden gekocht. De verkoopster vertelde me dat ik IEDERE mobiel kon inleveren voor de teruggeef-actie van 200 euro. Ik heb nog specifiek gevraag ALLE mobiels, waarop zij dit bevestigde. Dus ik was vanmorgen met een Iphone 6 bij de Vodafone winkel en daar vertelde een andere verkoper dat deze mobiel geen waarde had. Misschien naïef van mij maar ik ga ervan uit dat een medewerkster mij de juiste informatie verschaft. Ik ben erg teleurgesteld (bedoel BOOS) buiten het feit dat ik 3x naar de winkel moest, is er nu ook nog eens 200 euro door mijn neus geboord door verkeerde informatie te geven. Omdat ik op vakantie ga en de actie tot eind april loopt kan ik dus geen gebruik meer maken van de actie. Met vriendelijk groet, Jolanda de Bont

Service gedaald tot nul punt

1jacky1968 — Tue, 25 Feb 2025 09:48:31 +0000

Jaren zakelijke klant abonnement verlengd en niks dan ellende geen inzicht toestellening of toestel krijg al maanden niet mijn korting zolang abonnement loopt waar ik jaren al recht op heb na diverse chats steeds hetzelfde antwoord word opgelost nu ben ik er klaar mee en zal mijn contract als zakelijke klant dan ook gaan beëindigen service is tot nul gedaald en oplossingen blijven uit klant is koning bij vodafone zakelijk ben je een nr

Geen kortingen meer

hugopurmer — Mon, 24 Feb 2025 17:20:58 +0000

Sinds de overstap van ziggo consument naar ziggo zakelijk zijn de kortingen van Vodafone vervallen. Wat ik ook probeer, er is telkens een andere verhaal.

Slecht bereikbaar

huggins — Mon, 17 Feb 2025 11:13:04 +0000

Bij deze wil ik een klacht indienen. Vodafone is slecht bereikbaar. Via de chat wacht je gewoon 10 minuten zonder enige reactie van wie dan ook.

Abonnementtoestel verlengen onmogelijk!

Ginahaan — Mon, 10 Feb 2025 10:46:38 +0000

Beste Vodafone Betreft bestelling dd.29-1-25 Tot op heden is mijn bestelling nog niet gereed gemaakt! 29-1:bestelling was aangemaakt verkeerde kleur opgestuurd 4-2: verkeerde kleur telefoon bezorgd met post.nl geadviseerd door Vodafone om het pakket niet aan te nemen maar retour met post.nl 5-2: post.nl heeft pakket afgeleverd in magazijn Bleiswijk 6-2: meedere malen gebeld met Vodafone klantenservice constant wordt gezegd wacht op e-mailbericht van Vodafone!… 10-2: tot op heden nog steeds niets!! Waarom duurt het zo lang totdat Vodafone de bestelling te annuleren?? Door jullie fout (verkeerde kleur telefoon) wacht ik nu al bijna 2weken todat de gewenste kleur aangemaakt en opgestuurd wordt! Graag jullie reactie

veel te veel betaald voor weinig data abonnement

dot — Mon, 06 Jan 2025 17:07:05 +0000

Al jaren trouwe klant bij vodafone. Helaas werd de abonnementsprijs wel geindexeerd maar de hoeveelheid data niet. Dus € 23,49 betalen voor 2 GB. Volgens Vodafone is dat eigen schuld. Ik had het contract zelf moeten verlengen om in aanmerking te komen voor betere conditie's en niet stilzwijgend laten doorlopen.Jammer dat ze zo met klanten omgaan. Geen enkele vorm van compensatie gekregen.

Niet op tijd gewaarschuwd over maritiem netwerk gebruik

Doktersil — Thu, 02 Jan 2025 15:41:42 +0000

Ik stapte op de veerboot vanuit Zweden naar Denemarken. Om 11:33 kreeg ik een SMS met de waarschuwing dat ik verbonden was met het maritieme netwerk. Ik heb de roaming meteen uitgezet en ging op de Vodafone-app controleren. Tot mijn verbazing zag ik dat er om 11:33 al €50 aan kosten in rekening was gebracht. Ik heb meteen contact opgenomen met de klantenservice. Meerdere mensen hebben last van dezelfde functionaliteitsproblemen: Vodafone heeft mij niet tijdig op de hoogte gebracht van de kosten, wat onacceptabel is. Bovendien hebben andere klanten met hetzelfde probleem hun kosten teruggekregen. De SMS is niet op tijd verzonden. Als de kosten zo hoog zijn, moet de datalimiet worden verlaagd of helemaal worden uitgeschakeld.

Beltegoed

KanTh — Wed, 25 Dec 2024 09:21:20 +0000

Ik bel 08000094, ik vroeg over mijn beltegoed, zij zei ik kan mijn beltegoed in mijn rekenning terugstorten, na succes met nummerbehoud naar andere provider. Maar toen ik al gedaan met nummer verhuizen, ik vroeg via de chat, kan ik niet. Ik probeer kerstavond op mijn profiel te kijken, werkt vodafone website ook niet, slecht systeem, website/server moet altijd werken, niet stopt op kertavond werken?? Daarna wat vervelend werken van vodafone ! Werken niet goed, geef fout informatie, wat is juist wat is fout?!? Ik moet mijn 10 euro verliezen van vodafone slecht werken, dat is niet fijn, van mijn kant, dat is een sort van LIEGEN., 10 euro mischien niet veel maar 10 keer is al 100 !!! Ik hoop dat hier wat beter kan helpen.

Onterechte nota

TonnyHoes — Fri, 20 Dec 2024 14:25:54 +0000

Vodafone brengt € 22,11 in rekening voor een (service)nummer wat ik nooit gebeld heb. Ook bij telefonisch contact blijft Vodafone volhouden dat ik dat nummer gebeld zou hebben. Zij kunnen niet verder aangeven van wie het nummer is, behalve dat het om een informatienummer zou gaan.

Toezegging van klantenservice WASSEN neus!

Stak — Fri, 13 Dec 2024 14:57:03 +0000

Eind oktober inggegaan op voorstel om vroegtijdig te verlengen tegen 3.10 korting per maand. Na rappel en vraag waar de korting blijft. Allerlei gedoe. Eerst: Korting kan niet in november vertekend worden omdat dr nieuwe looptijd 5-11 ingaat en de notas per 1-11 opgemaakt worden. Wordt allemaal in december gecorrigeerd. A me hoela! December nota nog steeds niks te zien. Dus KS contact. Excuus we hebben u verkeerd geïnformeerd. Korting f Gaat perc18-1 in einde huidige contract. Wat heeft voortijdig verlengen dan voor voordeel? Behalve voor Vodafone!! Ik doe verzoek om klacht te kunnen indien. Allemaal blabla Dus mensen let op. De zoet broodjes zijn op als je klant bent en vastzit aan een contract Ik wil gewoon wat schriftelijk is toegezegd. Dus korting voor nov. En december en een eerdere ingangsdatum nieuw verlengd contract.

Teveel betaalde facturen worden in rekening gebracht zonder dat je een klacht kan indienen

W.A.J. Blonk — Wed, 13 Nov 2024 13:47:07 +0000

In oktober 2€50 betaald voor onbeperkt bellen en november zou dat gratis zijn krijg nu een rekening voor november van 19€72 voor basis onbeperkt bellen en bellen buiten belmenu, dat is valse informatie verstrekken en voor mij pure oplichterij

Teveel betaald

webpositie2 — Tue, 22 Oct 2024 11:03:56 +0000

Ik betaal 1,33 per maand meer dan de abonnementskosten zouden moeten zijn. Vodafone zegt dat dit ook mijn verantwoordelijkheid is. Hier ben ik het niet mee eens omdat zij mij adviseren, ik ben onwetend. Daarbij komt dat zij mij een SMS zonden, denk vier maanden geleden, dat ik mijn aflopende abonnement niet hoefde te verlengen, maar dat ik tegen hetzelfde scherpe tarief bleef bellen. Nu blijk dus dat dat niet waar is want als ik een nieuw abonnement neem zou ik minder gaan betalen. Binnen mijn oude abonnement betaalde ik dus ook al teveel.

Beloofde niet nakomen

Ren062 — Fri, 04 Oct 2024 18:45:56 +0000

Vodafone beloofd al lange tijd ondersteuning op samsung watch lte, we werken er aan is steeds de boodschap. Ze verkochten vorige maand zelfs samsung telefoons waarbij je als actie een samsung smartwatch kreeg met lte maar je hebt er bij Vodafone dus niets aan. De andere providers in NL bieden dit al langer, ongeveer 2 jaar, aan. Moet dus technisch mogelijk zijn, Vodafone kan het in het buitenland. Is er soms een deal met Apple die dit verhinderd? Zo ja beloof het dan niet.