KLACHT.nlVlucht-Vertraagd.nl klantenservice & klachten

Slechte bereikbaarheid en onbetrouwbaarheid van Vlucht-Vertraagd.nl

klagere72a1f9a — Wed, 08 Jul 2026 13:20:40 +0000

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Vlucht-Vertraagd.nl, maar dit is een zeer frustrerende ervaring geweest. Via de telefoon krijg ik alleen voicemail te horen en ze beloven terug te bellen, maar dat gebeurt nooit. De chatfunctie is enkel een chatbot en biedt geen echte hulp. Ook heb ik het kantoor in Amsterdam bezocht, maar daar blijkt helemaal geen bedrijf of kantoor te zijn. Het lijkt er sterk op dat dit bedrijf niet te vertrouwen is en ik beschouw hen als een groep oplichters.

Compensatievergoeding (44%)

arasoelbaks — Thu, 30 Jan 2025 15:21:02 +0000

Beste Klacht.nl, N.a.v. een ontvangen mail van Vlucht-Vertraagd.nl, stuur ik bijgaande mail. I.v.m. vertraging op een vlucht van AMS naar PBM (23-09-2023) heeft vliegtuigmaatschappij SLM een vergoeding a €600,- betaald aan Vlucht-Vertraagd.nl. Zij werken op basis van no cure, no pay. In hun laatste comunnicatie (29-01-2025) verzoeken zij mijn bankgegevens kenbaar te maken. Hierin melden zij, ik citeer zoals overeengekomen brengen wij een percentage van 29% (15% legal fee van het compensatiebedrag in rekening. 1) Met Vlucht-Vetraagd.nl heb ik geen afspraken gemaakt t.a.v. vergoeding voor hun dienstverlening, aldus zoals overeengekomen 2) Een fee van 44% in totaliteit lijkt me best veel. 3) De zinsnede Missie geslaagd komt slecht over, daar dat bijna de helft van de vergoeding wordt geclaimd door deze organisatie. Wellicht hebben anderen een vergelijkbare ervaring met Vlucht-vertraagd.nl. Voor mij voelt haar dienstverlening als een scam, weinig waarde toevoegend. Met groet, Armand Rasoelbaks 31 (0)6 48113542

Claim

Meneerrr — Tue, 31 Oct 2023 22:53:56 +0000

Ik diende oorspronkelijk een claim in bij Vlucht-vertraagd.nl voor mijn vertraagde vlucht. Helaas duurde het aanzienlijk langer dan verwacht voordat ik een reactie ontving. In feite hoorde ik binnen twee weken na het indienen van een claim bij Ryanair zelf, waarin ze mijn zaak snel en efficiënt afhandelden.Het verwarrende aspect van deze situatie is dat Vlucht-vertraagd.nl nu om een vergoeding vraagt, terwijl het duidelijk is dat het niet door hun inspanningen was dat de claim werd opgelost, maar door het directe contact met Ryanair. Ik wil hierbij benadrukken dat ik bekend ben met het no cure no pay systeem waarop Vlucht-vertraagd.nl opereert, maar gezien het ontbreken van hun actieve betrokkenheid in het succes van deze claim, acht ik een vergoeding ongerechtvaardigd. Ik waardeer uw begrip in deze zaak en ben bereid om verdere stappen te bespreken indien nodig

Email adres wijzigen

Frenzy2003 — Tue, 20 Dec 2022 14:36:41 +0000

Het lukt niet om mijn -vervallen- email adres te wijzigen en ik kan dan ook niet inloggen op mijn claim.

Krijg een rekening terwijl ik niks gecompenseerd heb gekregen van vliegmaatschappijen en het bedrijf niks heeft gedaan

robika14 — Mon, 19 Dec 2022 18:31:08 +0000

Ik had klacht ingediend doordat mijn vlucht was geannuleerd. Klacht ingediend en vervolgens een mail verstuurd met meer info waarmee niks gedaan werd vervolgens bleef ik allemaal mails krijgen of ik geld had ontvangen van de vliegmaatschappij en uiteindelijk omdat ik geen antwoord gaf gingen ze ervanuit dat Turkish Airlines mij geld had gegeven… en nu krijg ik een rekening van 165 euro die ik zeker niet ga betalen!!!!

sinds 2018 process voor claim

Tomk87 — Thu, 11 Nov 2021 12:46:49 +0000

In 2018 heb ik een claim ingediend i.v.m een geannuleerde Easyjet vlucht. Ik heb nooi wat vernomen van dit bedrijf alleen het volgende infromatie sinds 2018 ... Huidige status: Dossier succes overgedragen aan onze wettelijke vertegenwoordiger Jouw zaak is nu in handen van onze wettelijke vertegenwoordiger, waarop verschillende stappen zullen volgen. Allereerst zal onze juridische partner een ingebrekestelling opstellen en versturen naar easyJet. Hierop kan de luchtvaartmaatschappij positief reageren, of beslissen om dit laatste verzoek te negeren. De ingebrekestelling is een verplichte stap voor elke gerechtelijke procedure. Afhankelijk van de uitkomst zal onze wettelijke vertegenwoordiger beslissen om een verklaring in te dienen bij de bevoegde rechtbank. Let op: deze fase van de procedure kan enkele maanden in beslag nemen. We stellen je zo snel mogelijk op de hoogte van de uitkomst van de procedure. Ik krijg geen reactie van het bedrij het voelt als puur bedrog aan.

Ongevenste e-mails

Tanja van Hulsen — Thu, 08 Jul 2021 12:26:24 +0000

Na dat ik mij bijna jaar geleden aangemeld bij Vlucht - vertraagt, kom ik niet van af. Meerdere keren per e-mail aangegeven dat ik wens geen hulp en dat ik mij dossier daarom niet wil compleet maken. Kreig ik geen gehoor, allen standaart antwoord: je claim is geldig, maak dossier compleet. Ik wil dat ze sluiten mijn dossier.

Zonder toestemming een dossier aangemaakt

EnomisJ — Tue, 06 Apr 2021 12:04:53 +0000

Vorige week heb ik op de site een check gedaan om te kijken of ik in aanmerking kom voor compensatie. Nu is er een dossier aangemaakt met de mededeling dat er een claim wordt ingediend. Hier heb ik geen toestemming voor gegeven. Kon ook alleen bekijken wat er gedaan is als ik ging inloggen.

Geen reactie

MartinNed — Sat, 06 Mar 2021 11:16:05 +0000

Mijn dossier is gesloten na mijn betaling 25% van de vluchtsom. Helaas heb ik na mijn betaling nog steeds niet mijn vluchtsom teruggekregen. Het is nu een maand geleden dat ik betaald heb. Ook op mail wordt niet meer gereageerd.

Terrible service and zero communication

dmitri@tsoy.org — Thu, 28 Jan 2021 14:40:34 +0000

Very unsatisfied. I have 2 claims running by them (and won't ever have any other!) The first has been opened for a year and it is pending in the Legal analysis phase for the last 8 months. They don't respond on any messages regarding it. The second one (very simple, flight was cancelled, I was rebooked) was open for a year, then they suddenly said hm, it was bad weather in Prague, so we close it. I then contacted EUClaim to handle it for me. But then once of a sudden vlucht-vertraagd reopens the case. I only discovered it by incident cause I needed to check my first case. They didn't send any email neither informed me any other way. The explanation I got is the following: The claim was closed, because we could not sue the airline due to the weather conditions at Prague airport. However, some time after the claim was closed the airline suddenly assigned it. Well, good thing I finally got this compensation from airline, the bad thing is that EUClaim rightfully asks me to pay their expenses, cannot blame that for it. So, never again vlucht-vertraagd. Unprofessional, not responsive, can only send standard emails to airline and give up as soon as the airline doesn't respond. Never-never-never again!

Dossier ingediend juli 2017 - schikking getroffen december 2019 - betaling blijft uit / totaal geen reactie meer

OTal — Tue, 26 Jan 2021 12:03:59 +0000

In juli 2017 dossier ingediend. Uiteindelijk in december 2019 schikking gevonden met luchtvaarmaatschappij. Sinds december 2019 echter totaal geen reactie meer op mails en vragen op persoonlijke pagina. Easyjet heeft de betaling wellicht naar hen gestort maar sindsdien reageren zij niet meer op mijn vragen omtrent de betaling van mijn geld. Dit ruikt naar oplichterij/diefstal.

VLUCHT-VERTRAAGD.NL HEEFT NA BIJNA 3 JAAR NOG STEEDS GEEN RESULTAAT!

MRD124 — Mon, 11 Jan 2021 16:48:18 +0000

Mijn vlucht van juni 2018 naar Afrika werd geannuleerd en heb daarna vluchtvertraagd.nl (yource bv)ingeschakeld. Zij zouden voor mij bemiddelen om mijn vergoeding te claimen ter hoogte van 400euro. Nadat ik 4 maanden niks had vernomen heb ik ze maar gebeld.(eind oktober) Zij gaven mij aan dat de luchtvaartmaatschappij de vergoeding had toegekend op 15 oktober en volgens vluchtvertraagd.nl (yource bv) zou de betaling dan maximaal een maand mogen duren. Na een maand heb ik maar weer gebeld omdat ik weer niks had gehoord. Ik heb aangegeven dat de maand voorbij was en dat ik nog steeds niks had gehoord. Met enige moeite had de mevrouw aangegeven dat ze wel even een herrinnering op zouden sturen naar de luchtvaartmaatschappij. Sindsdien probeer ik in contact te komen met vluchtvertraagd.nl(yource bv) maar zonder enige succes. Er wordt niet gereageerd op mijn berichten of oproepen. We zijn nu 2 jaar verder nadat de er een toekenning was maar nog steeds niks vernomen. Ik ben hier dan ook echt woedend om want zo ga je niet om met je klanten. Vluchtvertraagd.nl (yource bv) doet helemaal niks aan deze situatie na bijna 3 JAAR en voor de commissie die zij willen ontvangen hebben ze letterlijk twee brieven verstuurd naar de vluchtmaatschappij.

Na twee jaar wachten op ticketvergoeding laat het bedrijf niets meer horen!

rtlhuijbers — Thu, 01 Oct 2020 11:48:29 +0000

Beste lezer, na bijna twee jaar wachten en veel beloftes hebben we nog steeds niet ons geld terug en krijgen ook geen reactie meer. Opvallend is dat ze volgens het profiel ver zijn gekomen maar bij de laatste stap zijn ze gestopt. Schandalig proces alles bij elkaar, hier balen we van, dan hadden we beter AirHelp in kunnen schakelen, die hebben voor ons al vaker succes geboekt en komen ook professioneler over. Ik hoop dat de organisatie op basis van deze review gaat schakelen, claim 1310246266. Dan kunnen we er alsnog uitkomen. Dan halen we deze review weg.

Niet meer gehoord sinds begin 2019

PietjeK — Fri, 04 Sep 2020 12:47:06 +0000

Ook ik heb begin 2019 mijn vertraging en afhandeling aan vlucht vertraagd overgedragen. Ze zijn nog steeds bezig om te kijken of ze een juridische zaak hebben...

Ze doen gewoon niets

OntevredenWegblijven — Mon, 29 Jun 2020 16:55:03 +0000

3jaar wacht ik al op antwoord van vlucht vertraagd. Heb ze reeds meerdere mails gestuurd steeds zonder succes. Ipv reclame te maken voor corona vluchten te claimen, zouden ze beter eerst oude dossiers afhandelen. Ze doen nu al niets. Zoek iemand anders is het enige dat ik kan zeggen

Vlucht- Vertraagd.nl reageert niet

Froggy28 — Mon, 11 May 2020 13:39:22 +0000

Vorig jaar een claim ingediend voor een vertraagde vlucht. De stappen gezien die gezet zijn in het online portal. De laatste stap is bereikt maar dit duurt allemaal gigantisch lang zonder enige vorm van inzage of communicatie. Ze reageren niet op berichten of mailtjes. Het is volstrekt onduidelijk of ze nog bezig zijn met dit proces. Ze gaven in het begin aan dat je moet betalen als je de claim bij hen intrekt. Ik wil mijn compensatie elders onder brengen als Vlucht-Vertaagd.nl niet snel over de brug komt met een concrete oplossing. Op deze manier houden ze consumenten aan het lijntje terwijl de deadline voor het recht op compensatie aan het lopen is.

Géén enkele reactie meer ontvangen na diverse mails

FrankaK — Sat, 02 May 2020 11:40:32 +0000

Sinds 15-10-2018 heeft vlucht vertraagd onze claim in behandeling. Alle documenten ge-upload. Na diverse mails krijg ik steeds het advies af te wachten. Op 1 april mail ontvangen waaruit blijkt dat deze claim opnieuw behandeld wordt. Alle ge-uploade documenten zijn verdwenen. Zowel per mail als via support om opheldering gevraagd. Maar er komt geen reactie meer.

vluchtvertraagd doet niets claim 1310168672

Tue, 02 Jul 2019 10:07:41 +0000

seder feb 2018 een zaak lopend aar sinds feb niets aan gedaan is. Ook na de vele false beloftes dat zaak rond was en dat geld op korte termijn wordt overgedragen zijn niet nagekomen. Nu zijn ze over naar een ander bedrijf namelijk yourse..bv en er is zelfs geen tel nummer. Erg slecht bedrijf er zijn namelijk bedrijven die wel een tel hebben en voor de klant staan.

Vluchtvertraagd.nl doet helemaal niks!!!!!!

MRD124 — Tue, 26 Feb 2019 21:41:29 +0000

Mijn vlucht van vorig jaar juni naar Afrika werd geannuleerd en heb daarna vluchtvertraagd.nl ingeschakeld. Zij zouden voor mij bemiddelen om mijn vergoeding te claimen ter hoogte van 400euro. Nadat ik 4 maanden niks had vernomen heb ik ze maar gebeld.(eind oktober) Zij gaven mij aan dat de luchtvaartmaatschappij de vergoeding had toegekend op 15 oktober en volgens vluchtvertraagd.nl zou de betaling dan maximaal een maand mogen duren. Na een maand heb ik maar weer gebeld omdat ik weer niks had gehoord. Ik heb aangegeven dat de maand voorbij was en dat ik nog steeds niks had gehoord. Met enige moeite had de mevrouw aangegeven dat ze wel even een herrinnering op zouden sturen naar de luchtvaartmaatschappij. Sindsdien probeer ik in contact te komen met vluchtvertraagd.nl maar zonder enige succes. Er word niet gereageerd op mijn berichten of oproepen. We zijn nu 4 maanden verder nadat de er een toekenning was maar nog steeds niks vernomen. Ik ben hier dan ook echt woedend om en ik heb zelf contact opgenomen met de luchtvaartmaatschappij. Vluchtvertraagd.nl doet helemaal niks aan deze situatie en voor de commissie die zij willen ontvangen hebben ze letterlijk twee brieven de deur uit gedaan. Ik ga het hier niet bij laten en ik heb dan ook spijt dat ik vluchtvertraagd.nl heb ingeschakeld!!!

Geen enkele reacties op emails

Mon, 28 Jan 2019 19:20:01 +0000

Ik heb via vlucht-vertraagd.nl 2 claims ingediend in verband met een opgelopen vertraging afgelopen zomer 2018. Claims heb ik 5 september ingediend en daarbij kreeg ik netjes alle info omtrent wijzigingen betreffende de status, maar sinds 5 december 2018 wordt er geen enkele reactie meer gegeven op emails of berichten via hun interne portal waarbij ook berichten kunnen worden verstuurd. Wat mij ook frappeert is dat alle berichten die in het verleden door vlucht-vertraagd zijn verstuurd naar mij allemaal zijn verwijderd. Enige teken van leven was op 7 januari dat het bedrijf is overgenomen door Yource... Ik heb denk ik 8 emails en berichten verstuurd, maar krijg gewoon geen reactie. Telefonisch krijg je een rits aan menu selecties , maar je krijgt uiteindelijk dan te horen dat je per email contact moet leggen.. CLAIMNUMMER 1310214461 CLAIMNUMMER 1310221053