KLACHT.nlVKG klantenservice & klachten

Schademelding .

Mon, 13 May 2019 13:38:35 +0000

Ik heb in maart 2019 een schademelding gedaan . De gevraagde stukken gemaild. April 2019 is een expert langs geweest ivm schade bepaling. 2 weken geleden heb ik naar Poliservice gebeld wat de status is van mijn melding.De expert had zijn rapport klaar. Maar poliservice moest de rapport naar Van Kampen assurantien sturen. Die moesten weer bepalen of het bij de polisvoorwaarden stond en vergoed werd. Nu 2 weken later na paar keer bellen naar Poliservice nog steeds geen antwoord.

Slechte service

Thu, 10 Jan 2019 08:45:08 +0000

In 2017 heb ik een mail gestuurd waarin ik duidelijk heb aangegeven dat ik mijn studenten laptop verzekering wilde opzeggen. Vervolgens zag ik deze week dat er alsnog een bedrag van mijn rekening is afgegaan van VKG. Dus ik heb met mijn financieel adviseur gebeld, waarvan ik een onvriendelijke en niet sympathieke reactie ontving. Volgens hem is het mijn eigen schuld en had ik zelf moeten controleren of mijn verzekering goed was stopgezet. Dit lijkt mij toch niet de bedoeling? Als ik een duidelijke mail stuur waarin staat dat ik wil opzeggen, ga ik er vanuit dat zij dit doen, dat is tenslotte ook onderdeel van hun werk. Maar nee, ik krijg de bedragen die na de mail van 2017 zijn afgeschreven niet terug. Wat een slechte service.

Stille verlenging verzekeringen zonder communicatie

Thu, 29 Mar 2018 08:59:09 +0000

Mijn klacht: deze verzekering is 6 jaar achtereen zonder mijn medeweten verlengd en zonder dat ik daar via email of andere wijze informatie over heb ontvangen. Dit kon VKG doen omdat automatische incasso aanstond en pas toen dit niet meer functioneerde vanwege de verhuizing van mijn rekening naar een andere bank, is er post gestuurd. Dat is uiteindelijk bij een oud adres terecht gekomen zodat ik daar (net) te laat van op de hoogte ben. Dagtekening van de brief is 14 febr. 2018 met aanmaning om te betalen binnen 15 dagen. Nu blijkt dit alweer uit handen gegeven te zijn aan een incasso bureau - erg klantonvriendelijk allemaal. Daarbij: in de brief svan VKG taat dat ik via polismap.vkg.com inzage kan krijgen in mijn verzekeringen maar als ik daar een account aanmaak krijg ik de melding dat mijn polis geen bekende polis is bij hen. Kortom, ik ben niet per email op de hoogte gebracht, niet per post en kan zelfs online geen inzage krijgen.