KLACHT.nlviva zorggroep klantenservice & klachten

Ergotherapeut niet eenvraag soen bij wmo en

Henk_hummel@ hotmail. Com — Fri, 12 May 2023 11:31:57 +0000

Ergotherapeut heeft geen aanvraag bij wmo gedaan voor dagbesteding nu nog geen indicatie moet nu alles zelf uitzoeken vindt dit erg belasting voel me hier niet goed bij

Geen actie op eerdere klacht

Ineke Kuijper — Tue, 01 Sep 2020 10:09:49 +0000

In mijn vorige klacht heb ik aangegeven dat de leidinggevende Liesbeth van de huishoudelijke hulp mijn leven op het spel heeft gezet en bovendien gezorgd heeft dat de uitmuntende werkkracht nu is weggegaan bij de Viva. Aan de vervanging is na weken nog steeds niets gebeurd.

Chaotisch en kwaliteit gaat hard achteruit!!

Thu, 19 Feb 2015 14:16:59 +0000

3 jaar geleden topzorg van zeer liefdevolle en professionele mensen. Gewoon zoals het hoort dus, want welke oudere heeft daar geen recht op? Maar ja.....die zijn te duur. Dus moeten vertrekken. Dus komen er jonge, minder ervaren meisjes en...wordt het nog vochtige bed van urine gewoon dichtgeslagen, natte nachtpon onder het kussen. Want tja, er staat toch op de lijst " bed dichtslaan". Staat zak met gebruikt incomateriaal gewoon 2 dagen in de badkamer want tja...dat stond toch niet op mijn lijstje of toch wel? Hoe kunnen de mensen die in de directie etc. zitten ' s'avonds met een glimlach in hun wel schone bed stappen met de wetenschap dat hun verantwoording en respect voor ouderen toch wel aan het dalen is.of verstoppen ze zich achter " tja, bezuinigingen" of is het " daar was ik niet van op de hoogte,....

andere hulp zonder overleg en de hulp gehalveert naar 1keer in de twee weken ook zonder overleg

mamsiemarja — Tue, 20 Jan 2015 12:58:01 +0000

ik ben 94 jaar en woon alleen in vrij huis mijn vertrouwde hulp is zomaar weggebleven en een andere hulp gekomen in plaats van 3 uur per week gehalveerd naar 3uur per twee weken ook weer zonder overleg dit is toch schandalig als er zo met oude mensen gesold wordt

Geen goede communicatie

Fri, 11 Apr 2014 13:24:53 +0000

De manier waarop je door de telefoon wordt behandeld is niet netjes. De medewerkers houden vast aan hun eigen verhaal en of je nu uitlegt dat dat niet klopt. In mijn geval inzake een verkeer 06 nummer wat gebeld is, maakt niet uit. Zij heeft gebeld met de informatie en dat zou keurig worden doorgegeven. Dat dit niet mijn 06 nummer was, mijn moeder niet op de hoogte was en heel veel stress kreeg toen er aan de deur een heel andere jongeman stond dan was verteld, maakt allemaal niets uit.... Je komt er niet doorheen, het lijkt wel of ze niet echt willen luisteren en het willen oplossen. Je krijgt ook telkens een ander aan de telefoon en de een weet van de ander niet wat er gezegd of afgesproken is. Het komt er telkens op neer dat wij, de klant, ongelijk hebben en de medewerker gelijk. Als ik dan naar de leidinggevende vraag is die nooit aanwezig. Ook zo raar....Nu maar eens gevraagd wanneer ze werkt zodat ik zelf kan bellen.

klacht behandeling over de telefoon

Wed, 01 Feb 2012 17:56:24 +0000

De manier waarop je aan de telefoon behandeld wordt is ronduit schandalig. Ik had een vraag of ik een bed,papegaai en rollator kon bestellen voor een tijdelijke situatie. Ik werd uitgelachen en dit zijn haar letterlijke woorden" Dat elke malloot wel een bed kon aanvragen maar dat dit niet zo werkte ". Ik moest een indicatie van de huisarts hebben. Ik aangevraagd en de thuiszorgwinkel gebeld en het bleek dat ik dit zonder indicatie gewoon kon aanvragen. De manier waarop men je behandeld aan de telefoon is schandalig. Dit is het visitekaartje van een bedrijf.